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**收費站位于祁東縣洪橋鎮三圣村，連接湖南和廣西地區，是通往友誼關的必經之路。現有職工48名，其中黨員6人，團員7人，大中專以上學歷25人，平均年齡在34歲以下，是一支朝氣蓬勃的年輕隊伍，以“優質服務、文明執法”為總體目標。我站全體職工認真學習鄧小平理論和黨的基本理論、基礎知識，xx牢記“全心全意為人民服務”的宗旨，不斷加強職工思想政治工作和開展精神文明建設，不斷加強職工人生觀、價值觀和職業道德觀念，大力開展文明服務活動。

為使創建活動健康、有序的開展下去，**收費站建立了專門的領導小組，以站長為組長，副站長及管理人員為成員，對創建活動進行計劃、指導、組織、監督和實施。

一嚴格管理理順工作

在嚴格執行上級有關規定的同時，根據我站的工作實際情況建立和落實了多項管理制度。強化崗位責任制，形成了管理體制、監督體制激勵機制有機結合。不斷規范干部職工的行為,極大地激發了干部職工的工作積極性，收到了很好的效果。

——年初，制定和實施“工效掛鉤”制度，對工作人員根據加分、減分和得分進行獎懲。由監控負責對收費員、執勤員的各種行為進行記錄和打分;由辦公室對日常內務檢查、文體活動等情況得分進行記錄;由票據室對收費員填報單進行打分。于月底進行匯總，落實加分減分，使職工各項行為完全納入監督指導范圍。

——確立站領導跟班、帶班制，即站長、副站長分管四個收費班和一個監控班，協助收費班長處理問題，強化班級管理。定期召開班務會，及時解決班內存在的問題，對班內涌現出的好人好事及時表揚，把具體工作、思想工作做到基層，極大地調動了廣大職工的積極性。

——7月份，根據省市處工作會議精神，站部制定了《關于末位待崗、優化組合的規定》，全站開始推行優化組合制度，按照“三優”、“五化”的管理目標，實行能者上、庸者下的工作激勵機制、進行優化組合，增強了全站職工的緊迫感和危機感。

——10月份，監控設施全面啟動。實行值班站長定時跟班稽查與監控設施相結合，建立監控檔案，增收查漏。

——制定和實施了《關于服務與安全問題負連帶責任的規定》，并簽訂了責任狀，就有關服務與安全問題及相應的連帶責任做出了具體規定，并對責任人及連帶責任人做相應處罰。增強了青年同志服務與安全意識，保證收費工作的正常有序進行。

二加強教育提高素質

自建站以來，我站一直積極組織職工有計劃、有目的地開展崗位練兵、業務學習、政治學習，增強全體職工只爭朝夕的緊迫感，在提高職工業務和政治素質上達到潛移默化的目的，使收費站確實成為一所大學校，成為培養人才基地。一是設立黨團活動室，加強黨支部、團支部對創建活動的領導和指導，在創建活動中不斷發展壯大黨團員隊伍，充分發揮黨團員的先鋒模范作用，促進創建活動積極、健康、有序的開展。按照黨團活動制度有計劃地組織黨員、團員學政治、學理論，召開生活會，樹立高尚的價值觀和人生觀，使之成為工作崗位上的業務尖子和崗位能手。**年3月參加市局組織的青工比武中涌現出了3名青年崗位能手。其中黨員2名，團員1名。如黃麗明同志獲得市公路局乒乓球賽第一名，并是省局乒乓球團體冠軍主力之一。彭恩德同志獲得市處青年卡拉ok賽三等獎，為我站獲得了殊榮。二是設立閱覽室，全面實施市處“六個一”讀書育人計劃，引導職工開展讀書自學活動，規定每人交一份讀書心得體會，從4月份至年底，全站共交讀書心得140份，大大提高了職工的讀寫能力和文化素質。三是制定和推行“”制度，提高了黨員、入黨積極分子及全體干部職工的政治水平和思想覺悟。堅持每月一次黨課，組織職工學習了江總書記“三個代表”重要思想，“七一”講話、《中共中央關于加強和改進黨的作風建設的決定》等，并進行了學習效果測試。四是定期開展每季一次的業務比武，共分業務測試、點鈔、驗鈔、填報表、文章書寫和內務整理6個項目。為迎接市局全線業務考試，4次組織全體干部職工集體授課、學習和考試。

三活躍生活凝聚人心

開展豐富多彩的文化體育活動是我站特色工作之一，日常參加活動的職工達到80%以上。通過舉行技術比武、崗位練兵、卡拉ok賽等活動促進了職工之間的團結，增強了集體凝聚力，大大充實了職工業余生活，從思想及行為上都起到了約束和導向作用，用正確、健康的東西去占領青年人的時間陣地和思想陣地，為集體各項工作的順利開展提供了思想保障。

——站部3月8日組織職工召開了“紀念三八國際勞動婦女節座談會，充分肯定婦女在收費工作中發揮半邊天的作用。工、青、婦組織聯合舉辦了“黨在我心中”為主題的“慶‘五一’迎‘五四’演講比賽、辯論大賽暨聯歡晚會”和“慶七一‘黨在我心中’知識大賽”和業務技能大比武。使廣大職工增加了膽識、培養了能力、鍛煉了口才。

四擦亮窗口文明服務

形象是生命，形象是效益，是所有工作的主線和方向。我站本著“樹立服務意識、光大**收費形象”的原則，不斷加大形象建設力度，提高文明服務質量，加強社會監督，美化服務窗口。

——組織全站職工開展站區，亭區春季大掃除，清除冬季無法清理的衛生死角，擦亮了窗口。制定《文明示范窗口八條》，以工作實踐為基礎，嚴格了服務規范，充分展示了窗口行業形象。對崗上紀律常抓不懈，由監控室負責對收費員從坐姿、文明用語、是否聊天和嘻笑打鬧，對亭外執勤員從交接崗、站姿、位置、敬禮、指揮手勢，以及對收費亭區衛生、收費亭內物品擺放等進行嚴格的監督和管理。

——增加文明服務設施，包括：急救藥品、維修工具箱、行路指南、飲用開水。為司乘人員提供行車指南和服務，并自覺接受社會監督。

——在廣場設置了收費公告牌，公開收費標準，收費用途、監督電話，并向社會鄭重承諾。

——及時報道站內動態，在本系統內部刊物上發表新聞稿件共計10余篇。年內辦板報十二期，以版面新穎、板書規范、繪圖精美，受到了局領導及各科室人員的廣泛好評。

五樂于助人無私奉獻

我站經常對職工進行思想道德教育，提高職工自身素質，加強職工“全心全意為人民服務”的意識，好人好事層出不窮。

——**年7月3日上午8：40左右，一輛東風貨車在即將駛入收費車道時突然失控撞在安全島上，油箱漏油不止，車尚未熄火，一旦爆炸后果不堪設想。正在此危機時刻，當班收費員龍志強不顧自身安危迅速將車熄火。當班收費員齊心協力救出司機并叫來出租車，將傷者火速送往最近的醫院。由于護送及時，生命垂危的司機得到了及時的治療，挽救了其生命!

——**年8月22日上午8點20分左右，一輛紅色桑塔納軍車開進收費二車道后，剎車突然失靈，與前方正在交費的中型卡車撞個正著，軍車被撞得慘不忍睹，駕駛員當場受傷，正在當班的二班收費員急忙救出傷者并及時送往醫院救治。

一份耕耘，一份收獲。**—**年及時足額完成了省市下達的征收目標的任務。**至**年度連續四年被市公路局評為“先進單位”，**至**年度連續四年被省公路局評為“優秀站”。到目前為止獲市級以上及其他各種獎項12個。其中錦旗2面，榮譽證書10個，表揚信8封。好人好事共60余件，其中大的救死扶傷三起。

回顧過去，展望未來，我們任重而道遠，全體干部職工將繼續以飽滿的熱情和扎實的工作作風來迎接新一年的挑戰，為美化收費行業窗口形象、創建“青年文明號”亮出自己的青春風采!