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海南省海口市****支行的前身為海榆分理處，屬于秀英支行轄下的一個二級支行。該行原是規模小、效益低、管理差的網點，存款一直在幾千萬元左右徘徊。20****年8月，×××接任海榆分理處主任。面對當時****支行的嚴峻形勢，她憑著共產黨員對事業的執著追求和強烈的責任心，為支行的發展殫精竭慮，開拓創新，真抓實干，以忘我的精神、頑強的斗志和嚴謹的工作作風，團結領導班子，帶領全體員工，大膽探索和實踐****支行的振興之路，各項工作取得了突出成效，存款、效益持續穩妥快速增長。截止20****年11月底，****支行各項人民幣存款余額達11888萬元，比年初增加3796萬元，完成全年存款任務的165%。20****年7月，****支行被省行定為一般網點理財核心競爭力項目試點推廣單位，各項新業務得到快速發展，理財業務排在全省前列，試點經驗在全省推廣。20****年前三個季度在秀英支行經營績效考核中均名列榜首，被省行評為分行級“青年文明號”單位，×××也多次被支行評為金融先進工作者。

開拓創新爭市場促進業務大增長

×××上任前，海榆分理處在秀英支行的考核排名中歷年都是“末位”，臨危受命的她在認真分析了網點經營狀況和周圍的經濟環境及同業競爭情況后，重新制定了新的業務發展策略，以“開拓創新”為主題，大膽調整內部組織結構，經常向員工灌輸新的經營理念，樹立全新的經營思想，將“走出去、引進來”作為攬存的主要策略，不斷強化員工的營銷意識，認真細分客戶市場，積極走訪客戶，同時也加大業務、營銷的考核力度。在她的帶領下，全體員工養成了走親訪友談存款、講營銷的習慣。20****年，她每月走訪的客戶達20多人次，朋友聚會、閑談及逛商店等都成了她捕捉攬存信息的良好時機。一次與朋友聊天，聽說一客戶最近有一筆款要存，于是她主動走訪客戶，了解客戶的金融需求，及時向客戶介紹工行的理財產品，第二天這位客戶便存款200萬元。這位客戶高興地說：“原來理財有好多學問，今后你就做我的理財顧問吧”。在她的帶領下，支行全體員工積極捕捉存款信息，有效地開拓了存款市場，促使人民幣存款保持穩步增長的良好勢頭，每年以20％的速度增長，增幅列秀英支行各網點之首，創歷史新高。

優質服務樹形象推廣項目增實力

“服務是銀行生存的根本，優質服務才能帶出精品的銀行”，這是×××和她的員工在服務工作中形成的共識。20****年7月，****支行被省行選為推廣一般理財網點核心競爭力項目的試點單位。她抓住這一契機，將日常的服務工作內涵不斷深化，把服務工作與試點工作有機地結合起來，對網點的業務流程和人員配備重新整合，根據網點布局特點進行了功能分區，增設了一個專為理財金賬戶客戶提供專業化服務的“理財金賬戶·VIP專柜”，提供“一對一”的差別化理財服務，并在功能分區的基礎上，配備了一名大堂經理加強營銷工作，規范了對優質客戶的服務流程。通過識別引導、業務處理和關系維護三個服務環節細分客戶群，對一般客戶實施標準規范化服務，對重點客戶實施優質個性化服務，初步構成了標準化和個性化相結合的網點服務模式，有效地提升了支行的綜合服務競爭力。從2004年至今，客戶意見反饋滿意度達95%，無一例被投訴，在各種服務檢查中名列前茅。自實施核心競爭力項目以來，****支行各項業務發展快速。截止20****年11月末，新增理財金賬戶77戶，個人網上銀行334戶，個人電話銀行265戶，企業網上銀行8戶，靈通卡發卡1350張，銷售國債324萬元，基金定投120戶，理財協議120份，基金定投和理財協議業務占全省2/3。

狠抓內控保安全強化管理控風險

內控建設是一項旨在提高內部管理、嚴防案件發生的重要基礎工作。****支行曾是基礎管理薄弱、員工業務素質較低、防范意識不強、業務差錯率較高的網點。×××為了徹底改變網點經營管理面貌，花費了不少心思，冥思苦想，費盡心機，促使管理工作不斷走向規范。三年來，她主要抓了以下工作：一是統一認識，抓政治思想教育。她經常在全行員工會議上宣傳、強調開展“掃雷工程”、“三無”活動的意義，講明講透“三無”活動的內涵，還經常以召開座談會、個別談心、開展戶外活動等方式與員工交心談心，統一全行員工的思想認識。二是健全各項案防工作機制。制定了網點案防工作職責和《“三無”活動實施方案》、《“三無”檢查制度》、《業務差錯責任追究制度》及防搶、防火應急預案，從機制上規范了案防工作，也明確了案防工作責任。三是加強檢查監督，促進提高。她加強對員工思想狀況、安全保衛、規章制度執行情況的檢查，還將檢查結果進行通報，并納入員工的績效考核。每月召開員工會議進行分析及“三無”認定，對業務差錯的控制起到很好的遏制作用。20****年前10個月，業務差錯率為0.00114，是全行業務差錯率最低的網點。四是加強案防教育。這是她日常管理工作中不可缺少的重要組成部分，“案防是生命線”已成為她的口頭禪。按照支行有關案防工作部署，根據****支行的自身情況，組織員工進行演練教育，提高案防技能。同時還進行案例教育，每月根據省行下發的各種案例資料，結合網點存在的案防薄弱環節，有針對性地組織員工進行學習，增強員工防范意識。

開展創建促發展增強團隊凝聚力

近年來，****支行取得良好的經營業績，但×××深深意識到個人的能力是有限的，必須依靠大家共同努力才能使網點不斷發展壯大。為培育一支精干的隊伍，增強全行員工的凝聚力，她憑借創建“青年文明號”平臺，積極營造和創建具有自身特色的企業文化，開展“溫馨時刻”活動，在每一位員工生日當天，以支行的名義訂送一籃鮮花和一張生日蛋糕領取單，并附上真情的祝福，讓每一位過生日的員工真正體驗到了支行“大家庭”的溫暖。為了激發廣大員工不斷在各自的崗位上“求新、求快、求精”，緊跟時代步伐，爭當模范先鋒。通過開展隔日例會、每周互動會、每月案例分析會等創建活動，制訂了《****支行員工績效考核暫行辦法》、《****支行員工紀律考核暫行辦法》、《****支行內控考核暫行辦法》、《****支行服務考核暫行辦法》等考核制度，促進了各項業務的快速發展。同時，她還十分關心員工的疾苦，經常了解員工的生活情況，及時為員工排憂解難。在她的影響下，****支行的員工都有一顆火熱的心，多次在各種捐款倡議中慷慨解囊，為他人、為社會貢獻一份愛心。一件件暖人心、得人心的小事，也贏得了大家對吳丹彤的尊敬和信任，****支行也在她的帶領下，成功創建了分行級“青年文明號”。