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一、管理組織健全，職責目標明確

該線在創建“巾幗文明示范崗”活動中，保證創建活動取得預期成效，成立了由線長葉蓉同志為負責人的創建“巾幗文明示范崗”領導小組，并按照創建“巾幗文明示范崗”的要求和考核標準，結合本線路的實際情況制訂了具體的創建規劃。同時，利用黑板報、宣傳欄等宣傳園地大力宣傳市政府提出的“大力發展公交，造福××市民”六大惠民措施和公司有關優質服務的標準和要求，并在全線職工中進行了“自尊、自信、自立、自強”和“社會公德、職業道德、家庭美德”的“四自”、“三德”教育，號召全線員工要高標準、嚴要求，立足崗位建功成才，“人人爭當示范員”、“車車成為示范車”，塑造良好的企業形象，充分展示公交職工的時代風采。

二、學習氛圍濃厚，員工素質逐年提高

公交職工，由于行業的特殊性，人員分散難以集中。該線根據我市創建“學習型城市”、“學習型企業”，不斷提高城市和企業品位等要求，抓住班前班后空余時間組織職工學習有關文件精神和法律法規知識，鼓勵職工積極進取、自學成才，立足本職，“精一會二學三”，積極營造奮發向上的學習氛圍，全線職工“學政治、學文化、學技術”蔚然成風。目前，該線職工有36位職工參加了技術等級培訓，有25位職工獲得了中級駕駛員技術等級證書、2人獲得高級駕駛員技術特級證書；有6位職工報名參加市各類學歷教育，有3位同志取得了大專畢業證書，1位同志跨入了本科教育；通過各類有益的主題教育和學習培訓，該線職工隊伍素質逐年提高，為優質服務打下了扎實的基礎。

三、堅持優質服務，提升服務品牌

公交是城市的“窗口”，服務質量的好壞直接關系到企業和城市的形象。16路線沿途經過火車站、長途汽車站、民航大廈、購物中心等地，是一條客流繁忙、外來人員眾多的公交線路。該線全體職工始終堅持全心全意為乘客服務的宗旨，牢固樹立“綠色巴士，服務到家”的服務理念，以創建活動和各類優質服務競賽以及“星級”評選活動為載體，大力倡導奉獻精神，嚴格規范職業行為。提出了“一人一車代表城市形象，一言一行事關企業聲譽”、“保公交車廂一方平安，助危難群眾一臂之力”、“服務為本、乘客至上”、“公交車有終點，服務工作無終點”等宣傳口號，引導和鼓勵職工愛崗敬業，爭先創優，營造了“比學趕幫超”的良好環境氛圍。

為了向乘客提供溫馨的乘車環境，該線員工采取上班提前半小時、下班推遲半小時，認真做好出車前和收班后的車輛例保工作以及車輛的清潔衛生工作，自發的在車廂內添置了時鐘、線路圖、便民袋等設施，在盛夏季節都自費購置布料為車廂安裝了窗簾，備好扇子，站務員在站上設置了便民藥箱、零鈔兌換等，受到了沿線乘客的一致好評。

四、互幫互助、共同奮進，各項指標位于公司前列

該線59位職工工齡長短不一、學歷層次不同，因此各人掌握的技術也有高低之分。為了普遍提高職工隊伍的技術素質，更好地為全市人民服務，該線員工自發開展了車組交流學習和“一幫一”結對活動，一些老駕駛員和技術骨干主動放棄休息時間組織新駕駛員探討、座談，傳授駕駛經驗和車輛常見故障的排除以及分電器調試等技術問題，極大地提高了全線職工的駕駛技術和應變能力，各項指標完成情況位于公司前列，有3個車組被公司命名為文明標兵車組、有2個車組命名為文明新風車組，有5個車組中跨入了創文明車組行列。全年無投訴、無事故，在乘客滿意度調查中該線獲得了99.80的高分，受到了各級領導的多次表揚。

五、延伸服務對象，展示公交風采

公交職工的服務對象，主要是進入公交車廂內的乘客。但16路線的員工并不這樣認為。她們提出：“要創造一切機會為乘客服務、要提供一切方便讓乘客滿意，要把愛心輻射到整個社會”。

家住本市北環南村12幢丁單元101室的盲人老年乘客馬師傅是16路線的常客，上下車十分不便，16路線每位員工只要看到他來乘車，都會主動走下駕駛室，幫助攙扶他上下車，并一直護送過馬路。當線長葉蓉同志得知北環南村6幢丙單元202室有一位獨臂殘疾人何師傅家境困難的時候，經常不定期的上門探望，并在逢年過節攜帶禮物和現金幫助他渡過歡樂的節日，兩人結下了深厚的不解之緣，不是父女、勝似父女，現在何師傅每天都要到16路站上來看望葉蓉，看到后才放心。

愛心奉獻，在16路線全體員工中已成為一種良好的風尚。多年來，該線職工自費籌資結對資助城建學校特困生，向市福利院捐贈鰻鈣和食品、飲料，并積極參與捐贈安康地區、茅山兒童助學捐助和蘇北災區以及汶川地震災區等捐助活動，受到社會各界的好評。