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血研所血液病醫院在學習實踐過程中堅持“群眾利益無小事”原則，從重視群眾身邊的小事做起，邊學習邊整改，用實際行動闡述了科學發展觀“以人為本”的核心理念。

一、千方百計解決患者就醫難經過調查我們發現，我院的就醫難主要問題是等。一是等待掛號時間長，由于我院80%以上均為外地患者，患者往往在前一天或者半夜來到醫院大廳外等待掛號。為此，作為患者就診首個環節的掛號室調整了上班時間，提前半小時開始掛號，八點以前全部掛號完畢，保證了其它科室在上班第一時間就能充分運轉。二是等待化驗時間長，由于血液病診療的特殊性，醫生要根據患者的化驗檢查結果才能對病情做出判斷。為此，所院在先前已經投入300萬元購置細胞分析儀的基礎上，又追加投入650余萬元，用于購買PCR、基因分析儀、全自動生化分析儀、染色體核心收集工作站等儀器。這不僅縮短了化驗檢測時間，還提高了檢測質量，使外地患者能在最短時間內得到診斷結果。

重視患者家屬的需求。血液病患者住院時間長，陪伴家屬的管理始終是一個難點。設立患者家屬等候區，提供微波爐和內線電話，方便家屬與病房聯系；定期對家屬進行健康教育和心理輔導，讓家屬在了解疾病的同時，積極配合醫護人員做好患者疾病的照顧和心理支持。

重視院外患者的需求。所院在外網設立咨詢窗口、提供郵寄化驗單服務，這些措施得到了患者及家屬們的支持，充分體現了所院“以人為本”的服務理念。

二、著力解決職工最關心的問題針對梳理前一階段征求意見的結果，所院注重解決不同層面職工所關注的問題。臨床醫務人員反映輪轉頻繁，專業不能固定導致醫務人員缺乏歸屬感。經所院班子研究決定實行中心實體化建設，將人事權下放給中心主任，采取中心和醫務人員雙向選擇的方式，幫助醫務人員選擇研究方向，盡早作出職業規劃。目前，已經成立了由副所院長王建祥和常子奎為組長和副組長，醫務處、護理部、人力資源處、黨政辦公室、科教處負責人為成員的領導小組，開始著手制定9個診療中心實體化的實施方案；中層管理人員希望增加學習機會，開闊視野，拓展思路，提高業務素質。由所院辦公室牽頭對管理人員進行的業務技能培訓已經開始并納入本年度工作計劃。先后對中層管理干部進行了禮儀培訓、組織參加2009年北大—輝瑞中國醫院管理高級課程項目第三期模塊課程，聽取北京大學周其仁教授從經濟學角度對中國改革開放和醫療衛生體制改革的闡述。下一步，所院辦還將對管理人員進行公文寫作、制作幻燈技巧等常用辦公知識的培訓；對離休人員整合津貼、在職人員工資補助和退休人員生活補貼問題，經所院多次向上級反映職工的訴求，終于得到了批復，于4月7日給予落實；落實了多年未解決的職工住房補貼，目前，離退休人員已經發放，在職人員正在測算中；對研究生反映的宿舍擁擠問題，所院壓縮招待所用房，騰出2個房間用于改善研究生住宿條件。同時，提高了基礎研究生生活費標準，每月增加120元。增加職工浴室開放次數，由每周3次增加到每天2次，逐步提高研究生生活質量。

三、全員參與踐行科學發展觀在學習實踐活動中，“我為所院獻一策”活動極大地調動了全體職工積極性，大家紛紛參與到科學發展觀的討論中，對所院發展獻計獻策。本次活動共發放問卷807張，回收408張，收集建議41條。其中，反映最多的是節支增效建議。針對節約能源、水源的問題，行政基建處已經著手對消防長明燈、職工飲用純凈水進行改造，對病房中水利用、電工室變壓器降溫等項目也已提出了實施改造方案，即將全面實施改造。僅消防長明燈改造，每天將節約電1192度，鍋爐冷凝水再利用，冬天每天節約40---50噸，每噸30元；病房中水利用每天節省40噸左右，每噸6.8元；職工純凈水改造，每桶成本價僅0.6元；此外，所院將加強內涵建設作為本年度重點工作，注重思想教育。強調員工的個人需求與所院發展目標的統一，強調“群眾利益無小事”，善待群眾身邊的小事就是落實科學發展觀的最好檢測。