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市假日旅游協(xié)調(diào)領(lǐng)導(dǎo)小組各成員單位、全市旅游行業(yè)各單位：

*年“五一”假期即將到來，雖然調(diào)整后的假日制度只放假3天，但由于“五一”歷來是春季游客出行高峰，“五一”前后旅游接待和安全保障仍面臨較大壓力。為做好“五一”假日旅游工作，根據(jù)國家及省市假日辦有關(guān)指示精神，現(xiàn)就有關(guān)事項通知如下：

一、強(qiáng)化安全保障，做好應(yīng)急處置準(zhǔn)備

市區(qū)兩級假日旅游協(xié)調(diào)機(jī)構(gòu)各成員單位和全市旅游行業(yè)各單位要進(jìn)一步強(qiáng)化旅游安全意識，落實安全責(zé)任制，加強(qiáng)安全監(jiān)管，做好應(yīng)急預(yù)案，確保假日旅游市場安全有序。

（一）加強(qiáng)游客密集場所的安全管理。市交委、市公安、交管、消防、質(zhì)監(jiān)、衛(wèi)生、藥監(jiān)局等相關(guān)單位要加強(qiáng)交通集散地、旅游節(jié)慶活動場所、旅游住宿設(shè)施、旅游景區(qū)、旅游餐飲場所、游樂設(shè)施等重點部位的安全管理，開展安全檢查，及時排除各類安全隱患。

（二）加強(qiáng)旅游交通安全監(jiān)管。市交委要加強(qiáng)鐵路、公路、航空及水運等部門的協(xié)調(diào)指揮，科學(xué)調(diào)度，確保旅客進(jìn)出*方便快捷；市交委、市公安交管局等要加強(qiáng)旅游車輛的運營監(jiān)管，重點檢查旅游車輛帶故障運營、超載、超時、超速運行、駕駛員酒后駕駛、疲勞駕駛等危及游客人身安全的行為；市公安交管局應(yīng)加強(qiáng)旅游道路路況的檢查和維護(hù)，增強(qiáng)重點路段和道口的警示標(biāo)志及警力部署，重點做好東湖、黃鶴樓、黃陂木蘭等重點景區(qū)點周邊的交通組織和疏導(dǎo)，防范發(fā)生重特大旅游交通責(zé)任事故。

（三）東湖風(fēng)景區(qū)管委會、市文化局、市宗教局、市園林局、市水務(wù)局以及各區(qū)政府等要監(jiān)督、指導(dǎo)所轄景區(qū)點做好大型旅游節(jié)慶活動的組織工作，嚴(yán)格報批手續(xù)，制定緊急預(yù)案，確保全市各景區(qū)點以及節(jié)日期間大型活動的安全有序。

（四）加強(qiáng)對旅游從業(yè)人員的教育和管理。各旅行社、賓館飯店和景區(qū)點、旅游交通單位要加強(qiáng)一線服務(wù)人員和旅行社領(lǐng)隊、導(dǎo)游人員的安全教育和管理，提高安全意識，落實安全責(zé)任，增強(qiáng)對突發(fā)事件的認(rèn)知和處置能力。加強(qiáng)旅游團(tuán)隊的安全保障工作，提高旅游各環(huán)節(jié)的安全防控等級，確保團(tuán)隊旅游安全。

（五）加強(qiáng)預(yù)警防范和應(yīng)急處置準(zhǔn)備。市旅游、公安、交通運輸、鐵路、衛(wèi)生、氣象局等有關(guān)部門要強(qiáng)化協(xié)調(diào)配合，重點加強(qiáng)對探險旅游、自駕車旅游和出境旅游的安全引導(dǎo)，及時旅游出行提示。要完善旅游應(yīng)急預(yù)案，強(qiáng)化應(yīng)急值守，確保及時有效應(yīng)對各類突發(fā)事件。

二、豐富旅游產(chǎn)品，規(guī)范旅游市場秩序

市區(qū)兩級假日旅游協(xié)調(diào)機(jī)構(gòu)和全市各景區(qū)點要根據(jù)假日制度調(diào)整后市場變化趨勢，結(jié)合“五一”旅游市場需求，積極引導(dǎo)開發(fā)適合不同消費需求的觀光旅游、文化旅游、生態(tài)旅游、休閑度假旅游、近郊鄉(xiāng)村旅游等旅游產(chǎn)品，努力豐富假日旅游市場，滿足廣大人民群眾不斷增長的旅游消費需求。

市區(qū)兩級旅游協(xié)調(diào)機(jī)構(gòu)要開展聯(lián)合執(zhí)法，加強(qiáng)旅游市場監(jiān)管，嚴(yán)查零負(fù)團(tuán)費、以次充好等不法經(jīng)營行為，禁止強(qiáng)迫消費或變相強(qiáng)迫消費，積極倡導(dǎo)旅游行業(yè)誠信經(jīng)營。加強(qiáng)旅游服務(wù)質(zhì)量的考核和監(jiān)督，及時有效處理游客投訴，切實保障旅游消費者的合法權(quán)益。大力提高出境游服務(wù)質(zhì)量，維護(hù)旅游者的合法權(quán)益，維護(hù)我市旅游形象。

三、加強(qiáng)公共服務(wù)，引導(dǎo)游客文明出行

市區(qū)兩級假日旅游協(xié)調(diào)機(jī)構(gòu)要牢固樹立服務(wù)意識，加強(qiáng)公共服務(wù)。充分發(fā)揮新聞媒體和旅游咨詢服務(wù)中心的作用，加強(qiáng)直接面向游客的旅游出行信息服務(wù)。

要借奧運會在我國召開的契機(jī)，積極開展“迎奧運、講文明、樹新風(fēng)”活動，廣泛宣傳《中國公民出境旅游文明行為指南》、《中國公民國內(nèi)旅游文明行為公約》和“文明旅游溫馨提示”，倡導(dǎo)游客理性出游、文明出游。加強(qiáng)對出境游客的文明禮儀教育，提升文明旅游素質(zhì)。要積極宣傳豐富多彩的假日活動，宣傳一線干部職工辛勤勞動、熱忱服務(wù)的精神風(fēng)貌，宣傳人民群眾歡樂祥的假日旅游生活，為迎接奧運營造安定和諧的社會氛圍。

四、完善工作機(jī)制，提高旅游工作水平

市區(qū)兩級假日旅游協(xié)調(diào)機(jī)構(gòu)要加強(qiáng)對“五一”假日旅游市場的監(jiān)測與研究。及時啟動假日旅游統(tǒng)計預(yù)報系統(tǒng)，準(zhǔn)確收集和掌握統(tǒng)計資料，分析假日旅游市場規(guī)律和旅游消費動向，不斷提高假日旅游工作水平。要實行24小時值班和領(lǐng)導(dǎo)帶班制度，保持通訊聯(lián)絡(luò)暢通，及時向市假日辦報送相關(guān)信息，妥善處理可能發(fā)生的旅游突發(fā)公共安全事件。各單位值班表于4月30日通過傳真或發(fā)郵件方式上報市假日辦。

*年四月二十五日