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一“服務承諾”是指：局機關在依法依規行使工作權利、履行工作職責和協調有關工作關系時，對社會和信訪群眾提供熱情、方便服務的許諾。

二服務承諾的內容

（一）嚴格按照法律法規和有關規定辦理本局職責范圍的事項。

（二）向社會公開《信訪條例》、《來訪須知》和中共江西省委辦公廳、江西省人民政府辦公廳《關于推進群眾逐級上訪和分級受理的試行辦法》及南昌市公安局《關于維護國家機關工作秩序的通告》等法規、規定，提高工作的透明度。

（三）信訪事項的辦結時限，要根據《信訪條例》的規定和提高效率的要求做出承諾、并在承諾期限內辦理完畢（詳見限時辦結制）。

（四）對來本局辦理的有關事項，需要進一步補充完善的，必須一次性告知（詳見一次性告知制）。

（五）待人接物要舉止文明，禮貌周到，對群眾的疑難問題要耐心解答（詳見首問負責制）。

（六）正常上班時間，隨時服務，能辦的事馬上就辦，重要的、緊急的事項實行預約服務、延時服務，特事特辦。

三違諾處理

對違反上述承諾的責任人，將依照區委、區政府《關于加強機關效能建設的暫行規定》和《機關工作人員誡勉教育和效能告誡的暫行辦法》*予以相應處理。處理結果將及時反饋服務對象。

四投訴辦法

任何單位或個人來本局辦事，認為“行政不當、服務不周”，即可向局機關效能投訴中心投訴，電話：*

局機關效能投訴中心將依照失職追究制度的有關規定，進行調查、核實和處理。