群眾代表看機關活動的意見
時間:2022-09-11 11:12:00
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為全面真實反映全區機關作風與效能建設情況,了解和聽取社會各界的意見和建議,根據市、區“作風建設年”有關部署要求,區機關作風與效能建設活動領導小組決定,在全區組織“群眾代表看機關”明查暗訪活動。
一、時間
2012年7月16日—8月15日止,為期1個月。
二、范圍
各鎮(街道)機關、事業單位、工業園區、社區服務中心,區條線駐鎮站所,公共服務機構等。
三、群眾代表構成
主要是區教育系統老教師,區關工委“五老”代表等。責任部門:區教育局、區機關作風辦。
各鎮(街道)聘請退休教師各2名,共14位。每2人組成一個明查暗訪小組,開展對機關作風效能建設暗訪活動。
四、方式和內容
1、實地暗訪。暗訪內容:各級各部門(單位)內設機構、基層站所、服務窗口及其工作人員的工作狀態、言行舉止、辦事效率;對優化行政審批流程、縮短行政審批時間、提高行政審批效能、提升標準化服務水平的意見和建議;對窗口人員教育管理等制度的制定和落實情況;存在問題和不足等。
2、現場采訪。采訪內容:在接受政務服務過程中現場感受機關工作,采訪辦事群眾對加強和改進機關作風建設的意見和建議;聽取有關部門或單位負責人介紹本部門(單位)職能、權力運行流程、作風效能建設情況,解答提出的問題;對機關作風效能建設進行點評情況。
3、企業走訪。走訪對象:企業負責人(涵蓋大、中、小微企業);鎮(街道)、村(社區)服務窗口負責人,部分人大代表、政協委員;機關干部包村(社區)、聯戶代表等。走訪內容:對區級機關作風效能建設總體評價,及工作人員的辦事態度、工作效率;有關各項政策扶持的貫徹落實情況;了解基層、企業在生產經營、發展過程中遇到的困難和問題等。
4、專項暗訪。根據當前社會民生熱點、焦點問題,進行專項暗訪,具體內容為:(1)食品安全。(2)環境衛生。(3)新農村建設。(4)黨風廉政建設等。
5、電話暗訪。預設所需政務服務事項,分別隨機電話垂詢相關單位和部門,并做好錄音、記錄等。暗訪內容:各部門(單位)內設機構、站所和服務窗口工作人員首問責任制、服務承諾制、限時辦結制等落實情況、業務知識掌握以及服務態度;對外公開的監督、咨詢、投訴電話的開通和實際使用情況。
五、具體要求
1、做好工作預案。各鎮(街道)明查暗訪組要做好暗訪工作預案,預先設計暗訪事項,征求周圍群眾意見,有的放矢開展暗訪活動。
2、保證暗訪范圍。要求暗訪范圍面要寬,涵蓋到鎮(街道)方方面面。一般以“實地暗訪”為主,兼顧其他形式。原則上,“實地暗訪”每周進行2次,每次必須2人一同參與。
3、留存相應資料。明查暗訪每次要填寫《明查暗訪情況匯總表》,及時留存好暗訪的相關證據資料,有關情況要及時梳理和匯總,報區機關作風辦。能留有照片最好,以便制作《區機關作風效能明查暗訪實錄》錄像片。
4、注意情況保密。各明查暗訪組要對暗訪部門(單位)、暗訪內容、暗訪結果等做好保密工作。同時,要加強安全保護,外出實地暗訪時要加強安全防護。