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二οο四年，是市長公開電話工作健康、蓬勃發(fā)展的一年。在市政府領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心、支持和市政府有關(guān)部門大力協(xié)助下，市長公開電話工作堅(jiān)持從改革、發(fā)展、穩(wěn)定的大局著眼，緊緊圍繞市委、市政府的中心工作，在為領(lǐng)導(dǎo)服務(wù)、為基層和企業(yè)服務(wù)、為廣大人民群眾服務(wù)、方便群眾參政議政、促進(jìn)市政府決策民主化、科學(xué)化和社會穩(wěn)定等方面做了一些工作，取得了較好成績，全面完成了全年的工作目標(biāo)。公務(wù)員之家版權(quán)所有

一年來，我們共受理群眾和基層單位來話件次，反映問題件，已答復(fù)和辦理件，總辦結(jié)率為．％。編發(fā)《市長公開電話》專報期、《市長公開電話重點(diǎn)情況反映》期，下發(fā)《市長公開電話督辦卡》期，受理群眾來信封，現(xiàn)場處理和召開協(xié)調(diào)會議次，辦理和轉(zhuǎn)辦市政府領(lǐng)導(dǎo)批示件次，網(wǎng)上"市長信箱"收到電子郵件件，可辦理且已辦結(jié)件。圍繞全年工作目標(biāo)，我們主要做了以下幾項(xiàng)工作。

一、加強(qiáng)學(xué)習(xí)，抓好隊(duì)伍，努力發(fā)揮市長公開電話的整體效能

市長公開電話一頭連著黨和政府，一頭連著千家萬戶，地位重要、關(guān)系重大，責(zé)任重大。為此，我們結(jié)合工作實(shí)踐，狠抓了隊(duì)伍建設(shè)。

一是加強(qiáng)了政治理論學(xué)習(xí)。

通過組織學(xué)習(xí)鄧小平關(guān)于建設(shè)有中國特色社會主義理論和同志重要講話，引導(dǎo)大家自覺抵制錯誤、腐朽和偽科學(xué)的思想文化影響和侵蝕，堅(jiān)決同"*"歪理邪說作斗爭，在政治上、思想上始終與黨中央保持一致，做到立場堅(jiān)定，旗幟鮮明。

加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識學(xué)習(xí)。

通過開展崗位"傳、幫、帶"活動，組織召開業(yè)務(wù)研討會、座談會和考察學(xué)習(xí)等各種形式，努力提高大家的理論水平、政策水平和工作能力，為做好本職工作打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

三是加強(qiáng)服務(wù)意識教育。

進(jìn)一步增強(qiáng)工作榮譽(yù)感、責(zé)任感和使命感，愛崗敬業(yè)，甘于清貧，勇于奉獻(xiàn)，牢記全心全意為人民服務(wù)的宗旨，牢固樹立"公仆"意識。通過學(xué)先進(jìn)、找差距，我們著重抓了四個方面的工作：（一）正式啟用了國務(wù)院統(tǒng)一安排部署、國家信息產(chǎn)業(yè)部提供的市長公開電話號碼，使群眾撥打電話更加方便、快捷，同時增加了微機(jī)激光掃描印刷系統(tǒng)、錄音電話和來電顯示電話系統(tǒng)等硬件投入，同時，在國際互聯(lián)網(wǎng)上設(shè)立了"市長公開電話信箱"，進(jìn)一步完善服務(wù)功能，為群眾反映問題大開"綠燈"。（二）建立健全市長公開電話一級網(wǎng)絡(luò)單位和二級網(wǎng)絡(luò)單位共家，使工作有點(diǎn)、有面、有層次、有條不紊地進(jìn)行。（三）建立健全和認(rèn)真落實(shí)各項(xiàng)規(guī)章制度，加強(qiáng)對網(wǎng)絡(luò)單位的工作指導(dǎo)和監(jiān)督檢查，充分發(fā)揮市長公開電話網(wǎng)絡(luò)整體效能。（四）積極探索新形勢下公開電話工作規(guī)律和理論，堅(jiān)持從實(shí)際出發(fā)，勇于開拓進(jìn)取，大膽實(shí)踐創(chuàng)新，努力為領(lǐng)導(dǎo)科學(xué)民主決策提供超前服務(wù)，切實(shí)為群眾排憂解難。

二、發(fā)揮優(yōu)勢，搞好服務(wù)，扎扎實(shí)實(shí)為市民辦實(shí)事、辦好事

一年來，市長公開電話及其網(wǎng)絡(luò)單位充分發(fā)揮辦公自動化程度高、感召力強(qiáng)、信譽(yù)度好、聯(lián)系面廣、反映情況快的優(yōu)勢，以務(wù)實(shí)高效的作風(fēng)和全心全意的態(tài)度，認(rèn)真做好各項(xiàng)工作。

（一）及時反映重要的社情民意，為領(lǐng)導(dǎo)科學(xué)決策服務(wù)，促進(jìn)社會熱點(diǎn)、難點(diǎn)問題的解決。我們把收集、綜合、分析重要的社情民意，作為發(fā)揮好市長公開電話作用的一項(xiàng)重要工作。堅(jiān)持每月出三期《市長公開電話》專報，將群眾普遍關(guān)心和反映的問題，集中向市政府領(lǐng)導(dǎo)呈報，并提出解決問題的建議，為領(lǐng)導(dǎo)全面掌握情況、指導(dǎo)工作和科學(xué)決策服務(wù)。對群眾反映強(qiáng)烈的熱點(diǎn)、難點(diǎn)問題在深入基層調(diào)查研究的基礎(chǔ)上，通過《市長公開電話重點(diǎn)情況反映》等形式向領(lǐng)導(dǎo)提供有情況、有分析、有建議的報告。其中，涉及群眾切身利益的小區(qū)管理中的停水、斷電、停煤氣、斷暖氣問題、拆除違法建筑、關(guān)停重污染企業(yè)、清理非法早市夜市、取締占道燒烤攤點(diǎn)、治理飲食娛樂場所噪聲擾民、明火燒烤、焚燒垃圾污染環(huán)境等群眾普遍反映和關(guān)注的問題，我們都及時呈報，提出意見或建議，促使這些問題得到及時妥善的處理和解決。另外，關(guān)于停暖停電催費(fèi)、物業(yè)管理混亂、集中供熱不熱、交通管理不力、企業(yè)拖欠職工"三金兩款"等群眾意見較大的問題，有關(guān)部門已按照市政府領(lǐng)導(dǎo)批示要求，認(rèn)真研究落實(shí)了具體的解決辦法。違法建筑曾是大街小巷居民最為頭痛的問題，一段時間來信來電反響很大，我們向市政府領(lǐng)導(dǎo)反映后，市長孫輔智、常務(wù)副市長張甫迅速批示市規(guī)劃局依法實(shí)施了自拆，對幾個釘子戶進(jìn)行了強(qiáng)行拆除。以此為突破口，市規(guī)劃局和電話辦又聯(lián)手對群眾反映強(qiáng)烈的文化街、企業(yè)街、同泉里等十多個違法建筑群實(shí)施了依法拆除。我市作為旅游城市，客運(yùn)市場的發(fā)展由于受到歷任市委、市政府領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心，逐步走上了規(guī)范的建設(shè)道路，但是貨運(yùn)市場卻明顯滯后，我們根據(jù)市民反映和市委主要領(lǐng)導(dǎo)的批示意見，立即在《市長公開電話》專報第三期上刊發(fā)"規(guī)范貨運(yùn)市場亟不可待"的情況反映，常務(wù)副市長張甫同志非常重視，立即批示："轉(zhuǎn)貨運(yùn)清理整頓辦，加大整頓力度，規(guī)范貨運(yùn)市場，盡快整頓見效。呈孫市長閱知"。在市交通局等單位的大力支持下，通過有效、有條不紊的整頓，全市貨運(yùn)市場有了明顯改觀。市長孫輔智聽了市貨運(yùn)清理整頓辦公室的匯報后非常高興，揮毫作了"發(fā)展交通，物暢其流"的題詞。云岡實(shí)業(yè)總公司年通過市新聞媒介單位以及西門外廣場設(shè)點(diǎn)宣傳，向全市推出"租賃委托合同"，該合同經(jīng)公證處公證、保險公司承諾，共向市民集資數(shù)千萬元。結(jié)果利息期年已到，該公司以效益差為由單方違約不按合同翻番兌現(xiàn)，本金也無著落。這在社會上引起巨大騷動，許多市民捶胸頓足，驚呼上當(dāng)，一時成為"熱線"中的"熱點(diǎn)"問題，我們經(jīng)調(diào)查了解后迅速將"市長公開電話記錄卡"呈送市領(lǐng)導(dǎo)，經(jīng)有關(guān)部門取證立案，問題得到初步解決，穩(wěn)定了社會，安定了人心。市委、市政府為做好創(chuàng)建中國優(yōu)秀旅游城市的工作，先后舉辦了"中國大同云岡旅游節(jié)"和"中國恒山文化旅游節(jié)"，以節(jié)興旅，以節(jié)促旅。但就在五一長假旅游熱潮興起之時，卻出現(xiàn)了"熱起來卻樂不起來的旅游"，引起了國內(nèi)甚至國際友人的強(qiáng)烈批評。我們立即以《市長公開電話》第十期向市領(lǐng)導(dǎo)作了匯報，張甫副市長于月日批示"此件反映的情況應(yīng)予高度重視，要認(rèn)真總結(jié)五一長假旅游給我們的啟示和教訓(xùn)，加大整頓力度，完善接待制度。請馬有國副秘書長召集文化、文物、旅游、宗教、渾源縣以及云岡、恒山景點(diǎn)景區(qū)負(fù)責(zé)人澄清情況，研究整改措施。呈孫市長閱示"。月日又批示："已與孫市長研究，近日開個會"。對此，渾源縣政府以渾政函〔〕號文作了"關(guān)于對五月十五日市長公開電話回復(fù)的報告"，市文化局向市政府遞呈了"關(guān)于云岡石窟游客所提意見的調(diào)查"。通過我們的辛勤工作，促進(jìn)了我市各級領(lǐng)導(dǎo)更加重視旅游服務(wù)質(zhì)量的提高。一年中，市長、副市長、秘書長共批示件次，加強(qiáng)了市長公開電話的處辦力度，促動了這些問題和困難的圓滿迅速解決。

（二）建立健全兩級電話接辦網(wǎng)絡(luò)，認(rèn)真傾聽群眾呼聲，不斷改進(jìn)政府工作

為了使群眾反映的問題更快更好地得到解決，我們開展了便民利民服務(wù)，召開了開通市長公開電話新聞會，把市長公開電話號碼由個擴(kuò)展到基層工作網(wǎng)絡(luò)的個，由一級網(wǎng)絡(luò)擴(kuò)展為兩級網(wǎng)絡(luò)，由"一卡"制度變?yōu)?四卡"制度。各級政府領(lǐng)導(dǎo)及職能部門通過公開電話這一媒介，認(rèn)真傾聽群眾呼聲，制定切實(shí)可行的措施，解決了大批涉及群眾切身利益的矛盾、困難和問題，維護(hù)了黨和政府在人民群眾中的威信，樹立了本單位、本部門的良好形象。去年冬天，市委、市政府幼兒園教職員工反映他們的烤火費(fèi)欠發(fā)問題，經(jīng)我們協(xié)調(diào)，市教委立即過問這個問題，不久烤火費(fèi)便有了著落。大同陶瓷公司家屬樓長期以來工業(yè)用水和民用水混用，今年因公司虧損停業(yè)造成居民供水中斷，經(jīng)我們協(xié)調(diào)，市自來水公司積極配合，該公司家屬樓將兩水管道分設(shè)，保證了居民正常吃水。在全市自學(xué)考試和縣級后備干部報考期間，有兩家書店賣假搭假，謀取暴利，市新聞出+局迅即查處了這兩家書店，保護(hù)了消費(fèi)者利益。靈丘縣古樹村一村民反映有些鹽販子在本村出售無碘鹽，經(jīng)市長孫輔智批示，靈丘縣政府當(dāng)天即抽調(diào)鹽業(yè)、衛(wèi)生、防疫等部門聯(lián)合調(diào)查，終于搞清了事實(shí)真相。紅旗村、新旺村久拖不決的停電停水問題，經(jīng)南郊區(qū)政府辦認(rèn)真調(diào)查研究和協(xié)調(diào)處理，給了村民們圓滿的答復(fù)。關(guān)于群眾反映的市獸藥廠領(lǐng)導(dǎo)利用聯(lián)營手段變相轉(zhuǎn)移國家資產(chǎn)、克扣職工保險金一事，市農(nóng)牧局領(lǐng)導(dǎo)高度重視，選派得力人手迅速查清了這一情況，給了群眾滿意的答復(fù)。關(guān)于群眾反映的渾源縣恒興石材加工廠廠長的經(jīng)濟(jì)問題，呈請市政府領(lǐng)導(dǎo)批示后不久，渾源縣紀(jì)委、監(jiān)委便對此案作出結(jié)論，廠長劉學(xué)校、建行行長劉安國等人涉嫌挪用公款等經(jīng)濟(jì)問題初步查實(shí)已移交渾源縣檢察院、反貪局立案偵破。總之，各部門能從大局出發(fā)，積極配合市長公開電話工作，使群眾反映的問題能夠得到及時解決。

三、樹立形象，鼓舞民心，做好網(wǎng)上"信箱"工作

網(wǎng)上"市長公開電話信箱"是市長公開電話的一項(xiàng)重要內(nèi)容。一年來，各級領(lǐng)導(dǎo)十分重視，把其作為"民心工程"、"形象工程"來抓，選派思想好、素質(zhì)高、能力強(qiáng)的同志負(fù)責(zé)承辦工作，配備了專用設(shè)備，建立健全了各項(xiàng)規(guī)章制度，規(guī)范了辦理程序，從而推動網(wǎng)上"信箱"工作不斷完善，成為政府與群眾密切聯(lián)系的新橋梁。

（一）服務(wù)中心，服務(wù)全局，發(fā)揮好信使、參謀和助手作用

充分發(fā)揮網(wǎng)上"市長信箱"信息量大、輻射面廣的優(yōu)勢，我們圍繞經(jīng)濟(jì)建設(shè)這一中心任務(wù)，密切關(guān)注社會經(jīng)濟(jì)發(fā)展中出現(xiàn)的新情況、新問題，做好信息搜集、綜合和分析工作，發(fā)揮好參謀和助手作用。對一些前瞻性高、對經(jīng)濟(jì)發(fā)展有明顯推動作用的建議，認(rèn)真加以分析整理，及時呈報市政府領(lǐng)導(dǎo)參閱，為領(lǐng)導(dǎo)科學(xué)民主決策服務(wù)。對關(guān)于城市建設(shè)、管理方面具有參考價值，實(shí)用性較強(qiáng)的建議，我們根據(jù)市領(lǐng)導(dǎo)批示要求，及時轉(zhuǎn)交主管部門辦理。

（二）建新窗口，學(xué)好榜樣，促進(jìn)我市對外開放

市長公開電話主要有四個特征，一是利用現(xiàn)代公眾信息手段，通過國務(wù)院信息產(chǎn)業(yè)部統(tǒng)一規(guī)定的""線路接聽來電，接收"網(wǎng)上信息"；特征之二，市長公開電話是以市政府首長名義設(shè)立的黨和政府聯(lián)系人民群眾的"連心橋"、城市對外溝通的"信息快車道"，主要服務(wù)于政府決策民主化、科學(xué)化，同時，對外樹立中國優(yōu)秀旅游城市形象；特征之三，通過兩級工作網(wǎng)絡(luò)，把群眾反映的問題和矛盾化解在當(dāng)?shù)亍⒒鶎雍兔妊繝顟B(tài)，通過政府首長批示，化解和處辦社會熱點(diǎn)、難點(diǎn)、焦點(diǎn)問題，解決和處理關(guān)系市民生活切身利益的水、電、氣、暖"四供"問題及城市建設(shè)管理等問題。

我市通過國際互聯(lián)網(wǎng)設(shè)立的"市長公開電話信箱"自開通以來，我們國外學(xué)習(xí)美國加利福尼亞州州長電話、西班牙巴塞羅納市市長電話，國內(nèi)學(xué)習(xí)撫順、廈門、沈陽、常州、某省市市長公開電話，省內(nèi)學(xué)習(xí)臨汾市市長公開電話，把這個新"窗口"越建越好，受到了社會各界的廣泛關(guān)注，訪問網(wǎng)站人數(shù)和電子郵件的數(shù)量不斷增多，內(nèi)容涉及城建、交通、環(huán)保、經(jīng)濟(jì)合作等多個方面，對此，我們都給予了妥善處理。在我市舉辦的首屆中國大同云岡旅游節(jié)期間，許多海內(nèi)外朋友紛紛訪問大同市政府"信箱"，詢問有關(guān)旅游節(jié)的各種情況和我市的投資、旅游、購物等多種環(huán)境，我們及時給予回答，為我市對外開放、促進(jìn)經(jīng)濟(jì)發(fā)展發(fā)揮了較好的作用。

四、曝光要亮，查處要嚴(yán)，把新聞監(jiān)督和行政監(jiān)督更有效地結(jié)合起來

高度重視新聞輿論監(jiān)督，認(rèn)真對待新聞單位曝光問題，是加強(qiáng)黨和政府與人民群眾密切聯(lián)系的重要手段，是市政府領(lǐng)導(dǎo)勤政為民的具體體現(xiàn)。經(jīng)過一年來的努力，各級政府及有關(guān)部門制定了一套相應(yīng)的處理辦法，新聞曝光問題的查辦工作已初步實(shí)現(xiàn)了制度化、程序化、規(guī)范化。一年來，我們加大查辦工作力度，重點(diǎn)抓好市政府領(lǐng)導(dǎo)對新聞曝光批示問題的落實(shí)、督查工作。年《大同日報》讀者來信和《大同晚報》"讀者+"及大同電視臺"新聞熱線"共刊登和播發(fā)群眾反映強(qiáng)烈的投訴事件件，其中對市政府一些職能部門及其所屬單位執(zhí)法違法，草率執(zhí)法、糊涂辦事及其不良后果進(jìn)行了曝光。各級政府及有關(guān)部門在處理新聞曝光問題時，堅(jiān)持實(shí)事求是和"有則改之，無則加勉"的原則，做到對曝光問題不護(hù)短，認(rèn)真領(lǐng)會領(lǐng)導(dǎo)意圖，主動介入，迅速查辦，力求全面落實(shí)，徹底解決。

我們還加強(qiáng)了與新聞單位的協(xié)調(diào)與配合，做到對市長公開電話辦理情況及時進(jìn)行宣傳報道。通過宣傳，樹立了黨和政府的良好形象，提高了市長公開電話的知名度。

二οο一年工作意見

新的一年，我們一定按照市委、市政府的經(jīng)濟(jì)戰(zhàn)略部署，從大局出發(fā)，從嚴(yán)要求，著重抓好以下幾個方面的工作：

一、進(jìn)一步強(qiáng)化電話服務(wù)職能

隨著改革開放的不斷深入，社會主義民主與法制建設(shè)逐步健全，廣大人民群眾的參政議政意識進(jìn)一步提高。作為黨和政府密切聯(lián)系群眾的一條重要渠道，市長公開電話在政府工作中的作用顯得愈加重要。特別在我市正式啟用市長公開電話號碼以來，群眾撥打電話更加方便、快捷，其期望和要求也越來越高，市長公開電話的任務(wù)也將更加繁重。這既是一種壓力，又是一種動力。我們要牢固樹立群眾觀念、群眾意識，認(rèn)真傾聽群眾呼聲，關(guān)心群眾疾苦，滿腔熱情地為群眾服務(wù)，把學(xué)習(xí)"三個代表"重要思想，自覺落實(shí)在為人民群眾辦實(shí)事的行動中。堅(jiān)持從實(shí)際出發(fā)，努力探索新形勢下市長公開電話的工作特點(diǎn)和規(guī)律，想實(shí)招、鼓實(shí)勁、辦實(shí)事，開拓進(jìn)取，不斷創(chuàng)新，以高效務(wù)實(shí)的作風(fēng)和全心全意的態(tài)度做好各項(xiàng)工作。在實(shí)際工作中，要認(rèn)真對待群眾反映的每一個問題，對群眾生活中遇到的急事、難事，要急群眾所急，想群眾所想，千方百計(jì)為群眾排憂解難，維

護(hù)社會穩(wěn)定，進(jìn)一步增加黨和政府在人民群眾中的凝聚力和向心力。要充分發(fā)揮市長公開電話反映快、信息靈、輻射面廣的優(yōu)勢，密切關(guān)注經(jīng)濟(jì)和社會發(fā)展中出現(xiàn)的新情況、新問題，做好信息搜集、綜合和分析工作，做到"三個及時"：及時將群眾反映強(qiáng)烈的社會熱點(diǎn)、難點(diǎn)問題，通過《市長公開電話》專報、簡報的形式，如實(shí)向領(lǐng)導(dǎo)機(jī)關(guān)反映，并提出決策性的意見和建議，為領(lǐng)導(dǎo)民主決策、科學(xué)決策服務(wù)，發(fā)揮好參謀和助手作用；及時向領(lǐng)導(dǎo)機(jī)關(guān)報送帶有苗頭性、傾向性的社情民意，重點(diǎn)抓帶有普遍性的典型信息，為領(lǐng)導(dǎo)機(jī)關(guān)研究解決重大社會矛盾提供客觀依據(jù)；及時綜合人民群眾對政府工作提出的意見和建議，促使各級政府及有關(guān)部門不斷改進(jìn)工作作風(fēng)，努力把各項(xiàng)工作做得更好。

二、進(jìn)一步完善電話工作制度

要進(jìn)一步落實(shí)值班制度，保證市長公開電話的暢通無阻。值班人員要認(rèn)真做好群眾來話的受理工作，態(tài)度熱情、謙和，堅(jiān)決克服"生、冷、硬、頂"等不良現(xiàn)象。對來話中的怨聲、罵聲、牢騷聲，工作人員要用自己的熱心、耐心、真心與群眾交流，換得群眾的理解，贏得群眾的信賴，展現(xiàn)好政府的"窗口"形象。要堅(jiān)持原則，認(rèn)真履行職責(zé)，對群眾反映的問題不推諉、不積壓、不漏報，屬于各級政府及有關(guān)部門職責(zé)范圍內(nèi)的問題，要及時指導(dǎo)來話人向有關(guān)部門反映或迅速轉(zhuǎn)交有關(guān)部門處理，使群眾遇到問題和困難時，反映有門、解決有人、處理有期。要進(jìn)一步健全和完善以領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任制為核心的目標(biāo)管理考核制度，認(rèn)真落實(shí)市政府《關(guān)于明確全市市長公開電話工作職責(zé)強(qiáng)化工作網(wǎng)絡(luò)暨工作制度的通知》，加強(qiáng)對網(wǎng)絡(luò)單位日常工作的檢查和考評，對值班、受話、登記、轉(zhuǎn)辦、催辦、查辦、反饋、信息報送、統(tǒng)計(jì)各個環(huán)節(jié)，作出明確的工作要求，采取集中檢查、日常考評、平時抽查和自檢自查等辦法，進(jìn)行計(jì)分考核，定期向網(wǎng)絡(luò)單位通報。對工作做得好、群眾滿意的承辦單位要予以表彰；對做得不好、對群眾的困難漠然置之、熟視無睹的單位，要進(jìn)行批評，以形成有效的激勵和約束機(jī)制。各網(wǎng)絡(luò)單位要切實(shí)加強(qiáng)對公開電話工作的領(lǐng)導(dǎo)，明確分管領(lǐng)導(dǎo)，明確任務(wù)和職責(zé)，把其納入本單位年度工作目標(biāo)責(zé)任制，在人員設(shè)備上給予保證，做到領(lǐng)導(dǎo)、人員、職責(zé)、考核四落實(shí)。要進(jìn)一步推行《市長公開電話請示記錄卡》《市長公開電話重點(diǎn)情況反映卡》《市長公開電話督辦卡》《市長公開電話接辦次數(shù)及分類記錄卡》"四卡"制度。要認(rèn)真研究市長公電話工作的特點(diǎn)，在現(xiàn)有的基礎(chǔ)上不斷改進(jìn)和創(chuàng)新，真正把市長公開電話作為聯(lián)系群眾，勤政為民的一件實(shí)事來抓。公務(wù)員之家版權(quán)所有

三、進(jìn)一步加大協(xié)調(diào)督辦力度

由于認(rèn)識水平、工作責(zé)任心、部門利益等原因，個別承辦單位對公開電話交辦的事項(xiàng)反饋不及時或辦理質(zhì)量不高，有的甚至敷衍了事。對這種情況，各級領(lǐng)導(dǎo)要高度重視，對不負(fù)責(zé)任的要批評教育，責(zé)令整改，該追究責(zé)任的要追究責(zé)任。在提高自身工作的基礎(chǔ)上，要認(rèn)真擔(dān)負(fù)起對承辦單位工作進(jìn)行監(jiān)督檢查的責(zé)任，加大處理工作的督查力度。具體工作中要認(rèn)真抓好督辦工作的三個環(huán)節(jié)：

一是抓好立項(xiàng)承辦。

要樹立強(qiáng)烈的實(shí)施觀念，在立項(xiàng)、轉(zhuǎn)辦、反饋、報告等環(huán)節(jié)上壓縮時間，堅(jiān)決從嚴(yán)從快從實(shí)辦結(jié)。

二是抓好督辦協(xié)調(diào)。

對因部門扯皮或職責(zé)不清、情況復(fù)雜的問題，主動召集有關(guān)部門現(xiàn)場調(diào)查處理或召開協(xié)調(diào)會議研究解決；對影響大、難度大、領(lǐng)導(dǎo)和群眾普遍關(guān)心的重要問題，要按照領(lǐng)導(dǎo)的指示要求，直接進(jìn)行查辦或組織有關(guān)單位一起查辦，協(xié)調(diào)好各方面的關(guān)系。

三是抓好審核把關(guān)。

對調(diào)查不清、處理不當(dāng)或沒有如實(shí)反饋辦理的問題，要責(zé)成承辦單位重新復(fù)查；對承辦單位反饋已經(jīng)辦結(jié)，但群眾仍不滿意、甚而引發(fā)深層問題的問題，要認(rèn)真負(fù)責(zé)督促檢查，監(jiān)督承辦單位繼續(xù)進(jìn)行辦理，杜絕拼湊虛假情況的現(xiàn)象發(fā)生。

四、進(jìn)一步辦好"市長公開電話信箱"

網(wǎng)上"市長公開電話信箱"自開辦以來，進(jìn)一步拓展了政府與人民群眾聯(lián)系的渠道，成為政府了解社情民意、服務(wù)群眾的新型高速通道。新的一年，要繼續(xù)探索網(wǎng)上"市長公開電話信箱"的工作特點(diǎn)和規(guī)律，在工作方法上堅(jiān)持求實(shí)、求快、求新。堅(jiān)持認(rèn)真研究分析群眾反映的每一個問題，區(qū)別輕重緩急，弄清事情原委，及時作出決斷，通過網(wǎng)上交辦、召開專題協(xié)調(diào)會、直接下基層調(diào)研等多種形式，認(rèn)真加以解決并及時向來件人反饋處理結(jié)果。對群眾反映的疑難復(fù)雜問題，要及時向有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)請示報告，主動協(xié)調(diào)好單位與部門之間的關(guān)系，加強(qiáng)督促檢查力度，促使問題及早妥善解決。要把工作重點(diǎn)放在網(wǎng)絡(luò)單位上網(wǎng)工程的建設(shè)、管理和完善上，認(rèn)真進(jìn)行工作指導(dǎo)和檢查，并堅(jiān)持辦理情況"月通報"制度，每月通報一次各網(wǎng)絡(luò)單位的辦理制度，以鼓勵先進(jìn)，鞭策后進(jìn)。要將網(wǎng)上"市長公開電話信箱"辦成市民參政議政的園地，更多地搜集、綜合群眾的意見和建議，促進(jìn)我市的經(jīng)濟(jì)建設(shè)與發(fā)展，不斷改進(jìn)政府工作。

五、進(jìn)一步發(fā)揮新聞曝光作用

新聞媒體是市長公開電話的一級網(wǎng)絡(luò)單位，年我市新聞曝光問題的處理工作已初步實(shí)現(xiàn)了制度化、程序化和規(guī)范化。今后，要繼續(xù)加大工作力度，真正做到對曝光問題不護(hù)短。對新聞單位反映的涉及群眾切身利益的問題，要及時查明情況，妥善處理，給予群眾滿意的答復(fù)，特別要注重抓好市政府領(lǐng)導(dǎo)批示的新聞曝光問題辦理工作。對領(lǐng)導(dǎo)批示，要迅速落實(shí)，跟蹤督查，限期辦結(jié)；屬于參閱性質(zhì)的批示，且又是需要解決的問題，要深刻理解領(lǐng)導(dǎo)意圖、深入調(diào)查研究，及時提出辦理建議，呈報市政府領(lǐng)導(dǎo)，根據(jù)市政府領(lǐng)導(dǎo)批示要求再做處理，直到問題最終解決。要堅(jiān)持對每季度新聞曝光問題的辦理情況進(jìn)行綜合分析，提出建議，為各級領(lǐng)導(dǎo)機(jī)關(guān)全面了解和掌握有關(guān)情況、正確指導(dǎo)工作服務(wù)。

新聞宣傳和導(dǎo)向?qū)Πl(fā)揮市長公開電話的作用具有很大影響，要進(jìn)一步加強(qiáng)與新聞單位的協(xié)調(diào)與配合，繼續(xù)做好市長公開電話的宣傳報道工作，對群眾反映問題推諉扯皮并造成不良后果的部門予以公開曝光。要定期選擇為群眾辦好事實(shí)事的典型事例進(jìn)行宣傳報道，讓群眾直接看到、聽到、讀到解決實(shí)際問題的全過程。要積極主動組織有關(guān)部門和單位，通過各種新聞媒體，及時對新出臺的方針、政策、法規(guī)進(jìn)行宣傳，使群眾增進(jìn)了解和認(rèn)識，為順利開展工作提供有力保障。為了進(jìn)一步增強(qiáng)電話工作人員的責(zé)任感和市民的市長公開電話意識，加強(qiáng)與全國城市市長公開電話工作網(wǎng)絡(luò)的聯(lián)系和交流，今年，我們還要完成市長公開電話工作的"三個一"工程，即編輯一本書《在您身邊》；創(chuàng)作一首歌《市長公開電話之歌》，寫好一篇參加第十一屆全國部分城市市長公開電話工作網(wǎng)絡(luò)會議的典型經(jīng)驗(yàn)材料，使我們的工作走在全國的先進(jìn)行列。

二οο檔年是"十五計(jì)劃"開局之年，我們堅(jiān)信，在鄧小平理論的偉大旗幟指引下，在市委、市政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，有全市人民群眾的關(guān)心和支持，我們一定再接再勵，抓住機(jī)遇，迎難而上，努力把市長公開電話建設(shè)成為群眾參政議政的"直通車"、提高政府工作效率的"推進(jìn)器"、為民辦事的"綠色通道"、黨和政府密切聯(lián)系群眾的"連心橋"，以不辜