導(dǎo)語(yǔ)：商業(yè)銀行工作情況打算一文來(lái)源于網(wǎng)友上傳，不代表本站觀(guān)點(diǎn)，若需要原創(chuàng)文章可咨詢(xún)客服老師，歡迎參考。

明年的工作主要從三個(gè)方面著手：抓服務(wù)、抓質(zhì)量、抓素質(zhì)，根據(jù)我行今年一年來(lái)會(huì)計(jì)結(jié)算工作的實(shí)際情況。現(xiàn)就針對(duì)這三個(gè)方面制定我營(yíng)業(yè)部在2011年的工作思路。

一、做好結(jié)算服務(wù)工作。客戶(hù)是生存之源，以客戶(hù)為中心。作為營(yíng)業(yè)部又是對(duì)外的窗口，服務(wù)的好壞直接影響到行的信譽(yù)

并做到每個(gè)員工能耐心對(duì)待每個(gè)顧客，1行一直提倡的首問(wèn)責(zé)任制”滿(mǎn)時(shí)點(diǎn)服務(wù)”站立服務(wù)”三聲服務(wù)”將繼續(xù)執(zhí)行。讓客戶(hù)滿(mǎn)意。

客戶(hù)對(duì)銀行的服務(wù)要求越來(lái)越高，2隨著金融業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)加劇。不單單在臨柜服務(wù)中更體現(xiàn)在行的服務(wù)品種上，除了繼續(xù)做好公用事業(yè)費(fèi)、稅款、財(cái)政性收費(fèi)、交通罰沒(méi)款、bsp航空等結(jié)算外，更要做好明年開(kāi)通的高速公路聯(lián)網(wǎng)收費(fèi)業(yè)務(wù)、開(kāi)放式基金收購(gòu)業(yè)務(wù)、證券業(yè)務(wù)等多種服務(wù)品種，提高我行的競(jìng)爭(zhēng)能力。

參與個(gè)人業(yè)務(wù)、熟悉個(gè)人業(yè)務(wù)以更好為客戶(hù)服務(wù)。雖然已經(jīng)上了綜合業(yè)務(wù)系統(tǒng)，3主動(dòng)加強(qiáng)與個(gè)人業(yè)務(wù)的聯(lián)系。但因?yàn)楦鞣N各樣的原因還沒(méi)有能做到真正的綜合，營(yíng)業(yè)部工作的一個(gè)欠缺。

明年我將舉辦更多的銀行結(jié)算辦法講座，4以銀行為課堂。增加人們金融知識(shí)，讓客戶(hù)多了解銀行，貼近銀行從而融入到行業(yè)務(wù)中。

并向優(yōu)質(zhì)客戶(hù)推廣使用網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)。5繼續(xù)做好電話(huà)銀行、自助銀行和網(wǎng)上銀行的工作。

二防范風(fēng)險(xiǎn)，強(qiáng)內(nèi)控制度管理。保證工作質(zhì)量。隨著近年來(lái)金融犯罪案件的增多，促使我對(duì)操作的規(guī)范、制度的執(zhí)行有了更高的要求

然后嚴(yán)格按照綜合業(yè)務(wù)系統(tǒng)的要求實(shí)行事權(quán)劃分，1督促科技部門(mén)對(duì)我營(yíng)業(yè)部的電腦接口盡快更換。一崗一卡，一人一卡，增強(qiáng)制度執(zhí)行的鋼性，提高約束力。

著重加強(qiáng)帳戶(hù)管理（確保我行開(kāi)戶(hù)單位的質(zhì)量）和上門(mén)服務(wù)。2進(jìn)一步強(qiáng)化重要環(huán)節(jié)和重要崗位的內(nèi)控外防。

嚴(yán)格會(huì)計(jì)出納制度的執(zhí)行與檢查，3進(jìn)一步加強(qiáng)會(huì)計(jì)出納制度。規(guī)范會(huì)計(jì)印章和空白重要憑證的使用和保管。

保證銀企結(jié)算資金的安全，4重點(diǎn)推行支付密碼器的出售工作。進(jìn)一步提高我行防范外來(lái)結(jié)算風(fēng)險(xiǎn)的手段。

強(qiáng)化總會(huì)計(jì)日常檢查制度以及時(shí)發(fā)現(xiàn)隱患，5規(guī)范業(yè)務(wù)操作流程。減少差錯(cuò)杜絕結(jié)算事故。

6切實(shí)履行對(duì)分理處的業(yè)務(wù)指導(dǎo)與檢查。

7做好會(huì)計(jì)核算質(zhì)量的定期考核工作。

五、目前人員流動(dòng)頻繁的情況下我營(yíng)業(yè)部急需要有一支高素質(zhì)的隊(duì)伍，以人為本提高員工的全面素質(zhì)。員工的素質(zhì)如何是銀行能否發(fā)展的根本。

其實(shí)充滿(mǎn)競(jìng)爭(zhēng)和風(fēng)險(xiǎn)，1把好進(jìn)人用人關(guān)。銀行業(yè)聽(tīng)著很美。所以到營(yíng)業(yè)部需要有一定的心理素質(zhì)和文化修養(yǎng)。用人上以員工的能力且要能發(fā)揮員工最大潛能來(lái)確定適合的崗位，從而提高員工的積極性。

這也是明年最緊迫的現(xiàn)已將培訓(xùn)計(jì)劃上報(bào)人事部門(mén)，2加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)。準(zhǔn)備對(duì)出納制度、支付結(jié)算辦法、綜合業(yè)務(wù)系統(tǒng)會(huì)計(jì)制度、新會(huì)計(jì)科目等基礎(chǔ)知識(shí)以及各種新興業(yè)務(wù)進(jìn)行培訓(xùn)。

除了參加明年的技術(shù)比武更為了提高員工的業(yè)務(wù)水平。3人員緊張的情況下仍要加強(qiáng)崗位練兵。

關(guān)心鼓勵(lì)員工，4勤做員工的思想工作。強(qiáng)化員工的心理素質(zhì)。

培養(yǎng)每一個(gè)員工從單一的操作向混合多能轉(zhuǎn)變。5有計(jì)劃、有目的地進(jìn)行崗位輪換。