導(dǎo)語(yǔ)：檔案局三零目標(biāo)工作意見(jiàn)一文來(lái)源于網(wǎng)友上傳，不代表本站觀點(diǎn)，若需要原創(chuàng)文章可咨詢客服老師，歡迎參考。

按照區(qū)委“認(rèn)真專業(yè)務(wù)實(shí)”作風(fēng)效能建設(shè)活動(dòng)的要求，為進(jìn)一步改進(jìn)機(jī)關(guān)作風(fēng)，規(guī)范機(jī)關(guān)行為，提高服務(wù)水平和質(zhì)量，深化和提升作風(fēng)建設(shè)年活動(dòng)，經(jīng)研究，現(xiàn)就進(jìn)一步加強(qiáng)機(jī)關(guān)作風(fēng)效能建設(shè)，努力實(shí)現(xiàn)“工作零差錯(cuò)、服務(wù)零距離、行政零投訴”工作目標(biāo)，提出如下意見(jiàn)。

一、充分認(rèn)識(shí)加強(qiáng)作風(fēng)效能建設(shè)，實(shí)現(xiàn)“三零”工作目標(biāo)的重要意義

加強(qiáng)機(jī)關(guān)作風(fēng)效能建設(shè)，努力實(shí)現(xiàn)“三零”工作目標(biāo)，是實(shí)踐“三個(gè)代表”重要思想、加強(qiáng)黨的執(zhí)政能力建設(shè)和先進(jìn)性建設(shè)的必然要求，是全面貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀、構(gòu)建社會(huì)主義和諧社會(huì)的現(xiàn)實(shí)需要，是加快推進(jìn)政府職能轉(zhuǎn)變、把執(zhí)政為民理念落到實(shí)處的重要保證。進(jìn)一步轉(zhuǎn)變干部作風(fēng)，加強(qiáng)機(jī)關(guān)效能建設(shè)，關(guān)系到我們能否抓住機(jī)遇，加快發(fā)展；關(guān)系到我區(qū)“全面達(dá)小康，建設(shè)富裕、文明、和諧的現(xiàn)代化”奮斗目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。各級(jí)一定要從政治和全局的高度，深刻認(rèn)識(shí)實(shí)現(xiàn)“三零”工作目標(biāo)的重大意義，進(jìn)一步增強(qiáng)緊迫感和責(zé)任感，全面推進(jìn)干部作風(fēng)轉(zhuǎn)變，加強(qiáng)機(jī)關(guān)效能建設(shè)，切實(shí)為基層、為企業(yè)、為群眾提供高效便捷的服務(wù)，優(yōu)化發(fā)展環(huán)境，促進(jìn)全區(qū)經(jīng)濟(jì)社會(huì)又好又快發(fā)展。

二、“三零”工作目標(biāo)的總體要求和基本原則

總體要求：以鄧小平理論和“三個(gè)代表”重要思想為指導(dǎo)，全面落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，按照市委“認(rèn)真專業(yè)務(wù)實(shí)”的要求，圍繞“工作零差錯(cuò)、服務(wù)零距離、行政零投訴”工作目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，以更新觀念、轉(zhuǎn)變職能、創(chuàng)新管理、完善制度和規(guī)范行為為主要內(nèi)容，著力解決機(jī)關(guān)在干部作風(fēng)和行政效能方面存在的突出問(wèn)題，進(jìn)一步深化作風(fēng)效能建設(shè)，努力達(dá)到工作作風(fēng)明顯改進(jìn)，服務(wù)能力明顯增強(qiáng)，工作效能明顯提高，發(fā)展環(huán)境明顯優(yōu)化。

基本原則：堅(jiān)持圍繞中心、服務(wù)大局，確保中央和省、市、區(qū)的重大決策落到實(shí)處；堅(jiān)持抓住關(guān)鍵、突出重點(diǎn)，帶動(dòng)整體工作的開(kāi)展；堅(jiān)持依法行政、規(guī)范運(yùn)行，推進(jìn)機(jī)關(guān)規(guī)范化建設(shè)；堅(jiān)持標(biāo)本兼治、綜合治理，建立作風(fēng)效能建設(shè)長(zhǎng)效機(jī)制。

三、“三零”工作目標(biāo)的主要內(nèi)容

（一）建立“三項(xiàng)制度”，努力做到工作“零差錯(cuò)”。要以提高工作質(zhì)量為重點(diǎn)，建立問(wèn)題排查制度、責(zé)任到人制度和責(zé)任追究制度，做到排查源頭預(yù)防問(wèn)題，責(zé)任到人解決問(wèn)題，追究責(zé)任汲取教訓(xùn)，確保各項(xiàng)工作高質(zhì)量、零差錯(cuò)運(yùn)轉(zhuǎn)。

1、建立問(wèn)題排查制度。一是要確定排查內(nèi)容。既要排查工作重點(diǎn)問(wèn)題，也要排查思想上的問(wèn)題；既要排查“顯性”問(wèn)題，也要排查“隱性”問(wèn)題；既要排查日常性問(wèn)題，也要排查可能發(fā)生的突發(fā)性問(wèn)題；既要排查影響當(dāng)前和局部的問(wèn)題，也要排查影響長(zhǎng)遠(yuǎn)和全局的問(wèn)題。二是要明確排查方式。可綜合運(yùn)用自查和抽查相結(jié)合、經(jīng)常性排查與集中排查相結(jié)合等多種形式進(jìn)行排查。三是要確立合理的排查時(shí)間。結(jié)合部門(mén)實(shí)際，努力實(shí)現(xiàn)問(wèn)題排查的經(jīng)常化、制度化、規(guī)范化。

2、建立責(zé)任到人制度。一是要建立責(zé)任分解機(jī)制。對(duì)排查出的問(wèn)題，結(jié)合崗位目標(biāo)責(zé)任制，確定具體責(zé)任人，并對(duì)所要達(dá)到的目標(biāo)、標(biāo)準(zhǔn)和解決問(wèn)題的時(shí)限，提出明確要求，迅速加以落實(shí)。二是要建立溝通協(xié)調(diào)機(jī)制。要引導(dǎo)全體工作人員牢固樹(shù)立“一盤(pán)棋”和“分工不分家”的思想，做好有關(guān)環(huán)節(jié)和人員的銜接，努力形成整體合力，切實(shí)做到不漏事、不壓事、不誤事、不敗事。三是要建立總結(jié)反饋機(jī)制。要注意根據(jù)工作中出現(xiàn)的新情況，隨時(shí)調(diào)整工作措施。要搞好自查總結(jié)，及時(shí)向社會(huì)反饋有關(guān)情況，確保實(shí)現(xiàn)既定工作目標(biāo)。

3、建立責(zé)任追究制度。一是要進(jìn)行責(zé)任界定。對(duì)于發(fā)生的工作差錯(cuò)和事故，要認(rèn)真了解事情的過(guò)程，視其情節(jié)輕重、影響大小，準(zhǔn)確界定責(zé)任性質(zhì)，準(zhǔn)確區(qū)分領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任與具體責(zé)任、直接責(zé)任與間接責(zé)任。二是要進(jìn)行責(zé)任追究。要根據(jù)工作差錯(cuò)性質(zhì)、情節(jié)輕重和認(rèn)錯(cuò)態(tài)度對(duì)相關(guān)責(zé)任人進(jìn)行責(zé)任追究。要把責(zé)任追究與評(píng)先樹(shù)優(yōu)、提拔使用掛鉤，切實(shí)發(fā)揮責(zé)任追究的懲戒功能。三是要把責(zé)任追究的落腳點(diǎn)放在解決問(wèn)題、預(yù)防今后上。在追究有關(guān)人員責(zé)任時(shí)，要堅(jiān)持處罰與教育相結(jié)合，注意保護(hù)廣大機(jī)關(guān)干部的工作積極性。

（二）強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，努力做到服務(wù)“零距離”。以熱情主動(dòng)服務(wù)為重點(diǎn)，通過(guò)采取多種形式，不斷改進(jìn)機(jī)關(guān)工作作風(fēng)，縮短機(jī)關(guān)工作人員與人民群眾和服務(wù)對(duì)象之間的工作距離、心理距離，密切與人民群眾和服務(wù)對(duì)象的聯(lián)系，提升機(jī)關(guān)服務(wù)水平。

1、開(kāi)展主動(dòng)上門(mén)服務(wù)。要認(rèn)真梳理本單位職能職責(zé)，明確上門(mén)服務(wù)事項(xiàng)，經(jīng)常深入到社區(qū)、農(nóng)村、企業(yè)中去，上門(mén)為基層群眾或服務(wù)對(duì)象提供政策咨詢，解答群眾疑問(wèn)，幫助解決實(shí)際問(wèn)題。對(duì)基層群眾或企業(yè)急需解決的問(wèn)題，職責(zé)范圍內(nèi)能現(xiàn)場(chǎng)解決的要采取現(xiàn)場(chǎng)辦公方式立即解決；職責(zé)范圍外或較復(fù)雜的問(wèn)題，要積極幫助協(xié)調(diào)相關(guān)部門(mén)，盡早解決。

2、建立聯(lián)系服務(wù)對(duì)象制度。要建立聯(lián)系點(diǎn)，各窗口科室工作人員要確立聯(lián)系服務(wù)對(duì)象。通過(guò)召開(kāi)座談會(huì)、定期走訪、不定期電話回訪等多種形式，面對(duì)面征求聯(lián)系點(diǎn)或服務(wù)對(duì)象的意見(jiàn)建議，積極改進(jìn)工作，增強(qiáng)服務(wù)的針對(duì)性。要暢通信息渠道，促進(jìn)機(jī)關(guān)和黨員干部?jī)A聽(tīng)民聲、了解民情、關(guān)注民生，更加自覺(jué)地把為人民服務(wù)體現(xiàn)在實(shí)際行動(dòng)上。

3、開(kāi)展為民辦實(shí)事主題實(shí)踐活動(dòng)。要以“為民便民利民”為主題，緊密結(jié)合檔案部門(mén)業(yè)務(wù)職能和工作特點(diǎn)，精心設(shè)計(jì)和組織開(kāi)展各種體現(xiàn)特色、富有實(shí)效的為民辦實(shí)事主題實(shí)踐活動(dòng)。要充分借助全區(qū)開(kāi)展的爭(zhēng)創(chuàng)“機(jī)關(guān)作風(fēng)效能建設(shè)示范崗”活動(dòng)載體，發(fā)揮示范導(dǎo)向作用，促進(jìn)作風(fēng)效能建設(shè)的深入推進(jìn)。

（三）嚴(yán)格依法行政，努力實(shí)現(xiàn)行政“零投訴”。要采取各種扎實(shí)有效的措施，切實(shí)做到依法行政，及時(shí)認(rèn)真地受理人民群眾和社會(huì)各界反映的問(wèn)題，力爭(zhēng)從體制和機(jī)制上最大程度杜絕和避免行政緩作為、不作為、亂作為的現(xiàn)象。

1、健全完善制度，規(guī)范工作行為。要進(jìn)一步修訂完善崗位目標(biāo)責(zé)任制、AB角工作制、首問(wèn)負(fù)責(zé)制、一次告知制、一審一核制、限時(shí)辦結(jié)制、超時(shí)默認(rèn)制等一系列工作制度，把各項(xiàng)工作納入制度化、規(guī)范化軌道。

2、建立投訴處理機(jī)制。建立符合單位職能特點(diǎn)的投訴處理機(jī)制。通過(guò)設(shè)置意見(jiàn)箱、設(shè)立投訴舉報(bào)專線電話、定期向服務(wù)對(duì)象發(fā)放“征求意見(jiàn)表”等方式，方便服務(wù)對(duì)象的投訴。對(duì)投訴事項(xiàng)，能當(dāng)場(chǎng)處理的，現(xiàn)場(chǎng)辦公，當(dāng)場(chǎng)處理；不能當(dāng)場(chǎng)處理的，明確處理時(shí)限，限期進(jìn)行處理。建立投訴回訪與跟蹤制度，要將投訴處理情況和問(wèn)題解決的結(jié)果及時(shí)反饋給投訴人。

四、切實(shí)加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)

（一）要精心組織。要高度重視作風(fēng)效能建設(shè)工作，切實(shí)把實(shí)現(xiàn)“三零”工作目標(biāo)，作為加強(qiáng)作風(fēng)效能建設(shè)的根本歸宿和檢驗(yàn)作風(fēng)效能建設(shè)成果的首要標(biāo)準(zhǔn)，擺上重要議事日程，抓緊抓好。要安排專人負(fù)責(zé)這項(xiàng)工作，制定具體的工作措施。要加強(qiáng)調(diào)查研究，認(rèn)真學(xué)習(xí)借鑒先進(jìn)地區(qū)、先進(jìn)單位的經(jīng)驗(yàn)成果，抓好制度建設(shè)，確保“三零”工作目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。

（二）要?jiǎng)?wù)求實(shí)效。要把實(shí)現(xiàn)“三零”目標(biāo)工作與推進(jìn)行政管理體制改革和加強(qiáng)機(jī)關(guān)建設(shè)緊密結(jié)合起來(lái)，與各項(xiàng)日常工作緊密結(jié)合起來(lái)，通過(guò)卓有成效的工作，確保“工作零差錯(cuò)、服務(wù)零距離、行政零投訴”工作目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，為全區(qū)經(jīng)濟(jì)社會(huì)又好又快發(fā)展，建設(shè)富裕文明和諧的現(xiàn)代化提供有力的保障。