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中醫藥是中華文化的瑰寶，發揚傳統醫學，實現中醫藥現代化，造福人類健康，是中醫藥事業發展永恒的主題，中醫醫院在實施中醫藥現代化進程中扮演著重要角色。在特區經濟高度發展的環境中，我院憑借**省中醫藥事業的良好政策，依靠中醫特色和專科優勢，實施品牌戰略，提升中醫藥服務能力，促進中醫藥事業和醫院建設共同協調發展的體會。

一、明確戰略方針，樹立平樂正骨品牌

深圳平樂骨傷科醫院是伴隨著特區前進腳步成長起來的一所二級甲等中西醫結合骨傷專科醫院。建院20年來，憑借精湛的中醫正骨技術，以良好的服務得到了穩步發展。近五年來，院領導班子不斷從戰略角度尋求適合醫院發展的途徑，實施了品牌戰略，確立了醫院發展的目標，在社會公眾心目中樹立了良好的品牌形象，有效促進了醫院的發展。

（一）平樂正骨醫術體現了品牌優勢。

平樂正骨醫術是我國正骨醫術四大流派之一，早在清朝嘉慶年間，就以其精湛的醫術譽滿中原大地。院領導班子以戰略的眼光和國際化的視野，整合了可以利用的醫療資源，確立了以平樂正骨醫術為基礎，走中西醫結合道路、打造平樂品牌的經營發展思路；制定了“以患者為中心，以平樂正骨醫術和中醫藥為特色，以最小的損傷獲得最大的療效”的治療理念。品牌是現代和時尚的代名詞，而中醫以古樸傳統為其特征，二者合而為一時，就會迸發奇異的光彩，使平樂正骨醫術作為強勢品牌，呈現了旺盛的生命力，持久而不凋謝。

（二）名醫形象為醫院品牌爭光添彩。

我國著名骨傷科專家郭春園是平樂郭氏醫術第五代傳人，在改革開放之初親手創建了深圳平樂骨傷科醫院，并擔任醫院的名譽院長。今年初在全國先進性教育活動中，郭老作為“時代先鋒”，以其高尚的醫德和對中醫事業的突出貢獻，被國家衛生部授予全國“人民健康好衛士”、被**省授予“模范共產黨員”、被深圳市政府授予“一心為民的好醫生”。

名醫形象產生了廣泛的社會影響，大醫郭春園的事跡傳遍了祖國各地，感動了無數百姓，醫院專科特色隨著郭老事跡的深入宣傳在**乃至港澳地區家喻戶曉。今年9月28日建院十九周年紀念日，醫院推出了三名“郭春園式的好醫生”，這三名老專家曾跟隨郭春園工作多年，他們是平樂醫術的繼承者和發揚者。好醫生帶動了科室的發展,以“名醫”“名科”“名院”贏得了社會的廣泛認同,促進了醫院的發展。

（三）特殊地域和疾病譜確立了品牌戰略定位。

地處沿海的深圳具有特殊的疾病譜，因工傷、交通而引起的創傷死亡率高居全國首位，高強度的工作壓力導致頸肩腰腿痛發病率大大上升，急劇增加的人口在沿海地區獨特的氣候環境使風濕關節疾病大大增加。中西醫結合治療以上各種疾病具有獨特的療效，因此，極大地滿足了市民對醫療保健的需求，同時也穩固了平樂正骨醫術在社會公眾心目中的品牌地位。

二、更新觀念豐富品牌文化內涵

醫院領導十分重視打造一支學習型團隊。院領導在工業余時間均參加了醫院管理、經濟管理、人力資源管理等MBA培訓，學習使他們豐富了知識，開啟了智慧，開拓了視野，獲得了信息、堅定了信念。

醫院派出多批次中層干部到沈陽、文登、佛山等國內知名骨科醫院學習考察，并派干部到優秀企業海爾集團學習，在職工中開展了一系列素質教育。今年醫院建院19年院慶，平樂骨傷科醫院在醫院大門前鑄大醫銅像、立郭春園生前臨床工作情景為文化墻供人們瞻仰，以使世人緬懷他的光輝業績，使全院職工繼承和學習他的崇高思想。

醫院將“弘揚中華骨魂、奉獻平樂愛心”作為醫院精神，并設計了院旗、院徽、院標，進一步確定了品牌的公眾知名度，賦予了品牌豐富的文化內涵。

三、突出特色優勢，維護品牌生命活力

（一）以人為本的醫療服務特色。

醫院堅持“以人為本、換位思考”的服務理念，在全院推行了“藝術服務、技巧服務”，并強化職業道德教育，將病人滿意作為衡量醫療質量的標準，院醫德醫風小組針對病人投訴，及時督促整改服務工作，使病人提出的意見和建議，條條有落實、有整改。

（二）鏈環結合的醫療服務流程再造。

鏈環結合的服務流程以病人的需求為基礎，形成入院有人接、手續有人辦、檢查有人陪、出院有人送一條龍的陪診服務，開展了院前服務引導和院后康復隨訪，將醫療服務向院前和院后延伸，讓病人感受到實實在在的就醫方便，使醫生和病人之間形成“一次就醫、終生為友”的關系。

（三）繼承創新的特效治療方法。

近年來，醫院將治療的特色和技術方向確定為中醫中藥和微創技術。醫務人員除了運用平樂傳統的小夾板、石膏托、牽引等骨折治療方法外，還選擇開展了多項小切口的微創治療技術，如關節鏡手術、椎間盤切吸術、小開窗治療椎間盤突出等多種微創技術廣泛地運用于臨床，收到了很好的效果。

獨具特色的十三種中藥制劑是原名譽院長郭春園無私捐獻的祖傳秘方，是結合臨床實踐不斷改進的科學配方，是平樂特色中醫藥的重要內容。

頸肩腰腿痛科深圳市的重點學科也是醫院特色中醫藥療法的重要組成。運用在頸椎病、肩周炎、腰椎盤突出、坐骨神經痛、骨質增生、急性腰扭傷、腰肌勞損等疾病的治療中療效顯著提高，發揮了具有中醫特色的治療作用。

四、強化三個保證，提升中醫藥服務能力

品牌一旦建立，必然受到社會的高度關注，必然會接受社會公眾的監督，因此，對醫療服務質量的提高形成了巨大壓力。醫院強化了“三個保證”，即組織保證、制度保證、人才保證，確保了醫療質量不滑坡，維護了品牌的信譽，提高了中醫藥綜合服務能力。

（一）組織保證是提升中醫藥服務功能的基礎。

事業要發展，領導是關鍵，科學規劃是基礎。醫院計劃從中醫醫療、中藥產業、中醫藥科研、中醫藥人力資源培養四個方面入手，通過組織管理監督，將團隊的力量得以體現，使醫療技術和服務完美結合。

醫院骨傷科事業的發展與深圳乃至**省中醫事業的發展一脈相連，醫院的中醫藥服務能力將隨著中醫藥強省的政策、國際化城市的建設，不斷更新服務內容，為中醫藥現代化、國際化做出進一步的嘗試。

（二）制度保證是提升中醫藥服務功能的實質。

健全醫療制度保證醫療服務的質量和安全。依據《**省醫院現代化建設標準》、《深圳市醫療服務質量整體評估管理辦法》，突出醫療安全目標，滿足患者的就醫需求，強化醫務人員的責任和法律意識，完善醫療服務的監督機制，實現醫療服務的全程控制和持續改進，有效提高了醫療服務水平。

健全管理制度保證醫療服務的協調配套。本著一切為病人、一切為一線的原則，醫院建立了考核講評制度，構建了職能明確、功能完善、設施齊全、人員素質較高的管理體系，全方位提升醫療服務功能，增強了市場的競爭能力。

（三）人才保證是提升中醫藥服務功能的靈魂。

人才保證是提升中醫藥服務功能、持續維持品牌質量的靈魂。郭春園老院長在長期的臨床工作中，以強烈的事業心和責任感，帶徒培養了大批骨傷科人才，為繼承平樂正骨醫術奠定了人才基礎。為了提升中醫藥服務功能，近年來醫院先后引進了骨科專業博士、碩士多名，他們既有較強的學術研究以及中醫藥管理能力，又有較強的繼承和創新意識，較強的專業技能及自我完善知識結構的能力，是高素質的中醫藥創新型人才。

中藥現代化需要一個過程，是一條漫長而又充滿希望的道路。按照省委、省政府關于整合中醫藥資源，發展中醫醫療，振興中藥產業，建設中醫藥強省的戰略部署，我們更需要發揚郭老的精神，加強醫德醫風建設，營造和諧的醫患關系，為人民群眾提供優質的醫療服務。相信通過努力，中醫中藥在不斷吸收現代思想和科技營養后，會以更加非凡的魅力，全方位、多層次地服務于現代人類！