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為了進一步提高本公司服務質量，維護廣大用戶的切身利益，促進廣電事業的發展，我分公司特向社會作出如下承諾：

1、熱情服務，禮貌待客，實行首問責任制。熱情、周到、耐心、及時地為用戶辦理本公司范圍內的各項業務，不拖延、不刁難。違者，經投訴查實，給予一定的經濟處罰。

2、執行政策、照章辦事。嚴格按照物價部門制定的標準收取有關費用，發現亂收費者，退回非法收款，并處以三至五倍金額的罰款。

3、方便用戶，及時服務。按照本公司有關規定，辦理了新裝、搬遷、恢復或報停手續的用戶，在符合入網條件范圍內，兩個工作日之內，或按照雙方約定的時間，為用戶開通或中止信號，超過上述時間七天辦理，不收當月收視維護費或信息費。

4、搞好維護、提高質量。如果網絡發生故障，從接到用戶反映時起，二十四小時內修好，特大或疑難故障，四十八小時內修好，超過十五天不能修好的，不向該用戶收取當月收視維護費或信息費。

5、廉潔自律，樹立新風。凡利用工作之便，向用戶索取財物，收受賄賂，一經查實，除沒收全部所得外，并處以五到十倍金額的罰款。

我們熱情歡迎廣大用戶對我分公司的承諾服務進行監督,歡迎舉報。

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