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敬業作典范愛拼才會贏

-----河南周口市荷花支行駐土地儲備中心項目經理李莉

我叫李莉，現年31歲，大專文化，中共黨員，經濟師。自1996年起，連續九年被被評為“周口分行先進個人”榮譽稱號，1998年、2001年，被評為“省級優秀出納員”榮譽稱號，2002年4月被周口市農行荷花支行派駐到周口市土地儲備中心任客戶經理。

擔任客戶經理以來，我受過冷嘲，遭過熱諷，流過眼淚，但我視農行利益為生命，把客戶當親人，當朋友，沒有灰心，沒有叫苦，在管好項目資金的同時，努力提高為客戶提供綜合服務的能力，采取有針對性的營銷策略，結合自身實際，按照“提高效率，完善服務，追求效益，保證貸款質量”的宗旨，以高度的責任心、真誠友善的態度，用誠心感動了客戶，以服務贏得了客戶，最終得到了土地儲備中心領導和員工的認可和一致好評。截止到2003年底，周口市土地儲備中心在我行的項目貸款余額為2000萬元，周口市土地儲備中心在我行的月均存款余額為3400萬元，土地儲備中心及其相關客戶在我行存款余額一直保持在月均5000萬元，全年創造效益近300萬元。

貼心服務，換回東風志不移

我永遠也忘不了自己去土地儲備中心的那一天，在遭到許多冷嘲熱諷的時候，強烈的責任心提醒自己，作為農行的派駐項目經理，自己的一言一行都代表著農行的形象，在任何情況下，都不能給農行丟臉。我詳細的講解了我的職責，一是提供服務，二是協助做好貸款資金的使用，也是為了更好的服務。通過講解，使客戶了解了農行派駐客戶經歷的真正意圖，得到了客戶的理解和支持。

作為周口市土地儲備中心的客戶經理，在過去的2003年，我深刻的體會到金融競爭無處不在，也深深的體會到“創業難，守業更難”這句話的含義。周口市土地儲備中心擁有周口市土地儲備的獨家經營權，在周口市拉大城市框架，加快城市化進程的時候，土地作為不可再生資源的優勢就日益顯現出來，周口市土地儲備中心作為優良客戶，也必然成為各家金融機構爭奪的焦點。土地儲備中心在我行的結算量為100%，但是由于工行向周口市政府提供100億元的貸款額度授信，工行對土地儲備中心的競爭力度也日益加大。如何在競爭中立于不敗之地，確保我行的份額不下降，是擺在我面前的一個嚴峻考驗。金融競爭是激烈的，殘酷的，但是競爭比的是經營理念和服務手段的轉變與創新，客戶要求銀行提供的服務質量與水平在不斷提高，而各商業銀行提供的產品差異性越來越小，只有努力提高服務質量與水平，跟上并超越客戶的增長需求，擁有超前的經營理念，先進的服務手段，才能在競爭中立于不敗之地，從而取得最大的收益。因此，我牢記服務宗旨，堅持客戶就是上帝的服務理念，及時做好市場調研，分析客戶的需求與業務發展方向，適時掌握有效信息，大大提高了營銷的針對性與有效性。2003年5月，在得知周口市七一路改造資金將由周口市土地儲備中心撥付的信息后，我意識到，這又將是我行存款的新的增長點。我積極聯系中標的施工隊，向他們講解農行的產品和服務，宣傳農行雄厚的科技支持與方便快捷的網絡優勢，通過我多方積極地做工作，原來已經在中行、工行開立賬戶的幾個工程隊都同意將專用存款帳戶開在我行，截止到2003年6月30日，僅在我行文明路分理處一個網點，就新增存款7000多萬元，使該網點存款一舉突破億元大關，成為我行首個存款超億元的網點，同時，憑借超前的信息收集，先進高效的服務手段，確保了土地儲備中心在我行結算份額沒有下降。

圍繞資產管理的目標和要求，結合土地儲備中心的經營特點，我在吸收存款上下功夫，在提高資產質量上下功夫，在努力尋求利潤最大化上下功夫，大力拓展盈利空間。我充分利用銀行金融中介的服務功能，通過為土地中心及土地儲備中心的上下游客戶提供服務，牢牢把握了土地儲備中心在市場上的交易渠道，交易對手和交易方式，從而掌握了更多的客戶交易權。我利用在土地儲備中心情況熟、人緣好的有利條件，延伸信息收集的鏈條，把土地轉讓的下家的有關信息也及時向行里反映，使我行能迅速掌握一些信息，為大力拓展優良客戶搶占了先機。2003年6月份，土地儲備中心準備轉讓一宗63畝的土地，購買方是鄭州一家房地產開發公司，我及時把有關信息反饋到行里，經有關科室調查后認為該公司的開發項目市場前景可觀，就主動上門攻關，開展相關業務合作。土地轉讓成功后，其他商業銀行紛紛登門介入支持時，企業總經理拿出了已與農行簽訂的合作協議，其他商業銀行的營銷人員只好無奈退出。

存款是立行之本，負債業務的多少，是金融機構實力的體現，改善存款的結構，降低負債業務的成本支出，是贏利的關鍵之一。在工作中，我以資產業務為切入點，加大對土地儲備中心及其相關客戶的營銷力度，帶動了負債業務與中間業務的發展，構建了多層次的客戶群體，達到了優化客戶結構，夯實客戶基礎，實現了存款穩重求進的目的。在2003年2月，土地儲備中心的帳務將要移交到財政局，出售土地的款項將先轉到財政局的收入專戶，然后財政局再將款項劃入土地儲備中心的帳戶。而財政局已經在建行、工行開立了財政收入專戶，如果不能在我行開立財政專戶，則出售土地的款項將全部轉到其他行，這樣以來，不僅我行的信貸資金安全受到一定的影響，而且我行將會損失這部分存款。我得知這一情況后，及時向市分行機構業務科和荷花支行領導反映，得到了他們的大力支持，在他們的協調下，我和土地儲備中心的會計一起到財政局，找到財政局綜合計劃科的科長以及會計，通過各種渠道，終于將土地收入專戶開到了我行，保證了項目貸款資金在我行的體內循環，保證了項目貸款的安全，也保證了全部土地出售款項在我行體內運行，實現了我行客戶結構的梯次組合，提高了存款的穩定性。

在工作中，我時刻牢記自己是農行的客戶經理，一言一行都代表著農行的形象，牢記自己的職責是為客戶提供人性化、個性化的貼心服務，而不是客戶的“監工”。一天下午剛上班，土地儲備中心的會計突然得了急性腸胃炎，那天還下著小雨，我就一手撐著傘，一手扶著她陪她到醫院，拿藥付款忙前忙后。等四瓶水輸完，把她送回家中，由于其家人不在家，我又精心為她做了可口的飯菜。回到家中已經是晚上九點多了。我才想起來那天恰是孩子的生日，本來與孩子早就有個約定，晚上準備帶孩子去吃“德克士”，面對熟睡的孩子，我不禁流下眼淚。

2003年12月24日，是西方社會的“圣誕節”，在“圣誕節”那天，我自費選定了鮮花，以周口市農行荷花支行的名義，送給土地儲備中心的主任和會計，并祝他們圣誕快樂。這一舉動，給了他們一個驚喜，他們由衷的感謝農行。通過送花這件事，使他們認識到了他們在農行心目中的地位，他們就是農行的上帝。從而加深了對農行的認知度和親和力，也鞏固和深化了銀企之間的合作關系。

快捷高效的辦事效率是企業文化的一個縮影，它體現的是企業的經營理念和員工的綜合素質，同時，也反映出金融機構競爭力的強弱。

2003年4月份，周口市國土資源局須劃轉一筆資金到省財政廳，當時時間已經接近18：00，而這筆資金轉出后，要由專人在20：00之前把回單帶到省國土廳，才能拿到國土廳的土地批文，而這紙批文關系到周口市新城區的建設，非同小可。周口市國土資源局的李局長說：“李莉，無論如何，農行要幫忙拿到回單，任務很重啊。”，我深知，此刻，我代表的就是農行的形象，這件事關系到農行是否急客戶之所急，是否象對待上帝一樣對待客戶。我一邊答應，一邊思考，不顧高燒39度，和土地中心的會計一起到我行荷花支行、人行營業部、人行國庫科、周口市財政局等相關部門，逐級反映，逐級辦理，找不到人就電話聯系，經辦人員下班回家就開車接來，到晚上8點，終于拿到了回單，并及時由專人帶到省國土廳。周口市國土資源局的李局長得知事情的經過后，由衷的說：“農行的服務是一流的，農行客戶經理的素質是一流的。”，聽到這些，我疲憊的身體頓時象充過電一樣，充滿了活力，我的工作得到了客戶的認可，我的行為為農行爭了光，再苦再累也不算什么了。

如何減少信貸資產風險？答案是只有嚴格落實借款合同約定，建立完善檢查監督體制，加強風險預警機制，有效提高風險防控能力，才能確保我行資產安全。

在對周口市土地中心的項目貸款的監管中，我始終將安全性放在第一位，嚴格按照貸款合同的約定進行監管。每季度都按時上報貸后調查報告與分析評估報告，以及重大事項的變動，為信貸人員提供各項財務比率，并結合還息意愿和其他多種因素來綜合判斷貸款是否正常，是否存在重大風險隱患。在我行信貸部門對該單位的多次資產質量五級分類認定中，均被認定為正常類貸款。

我只是農行的一名普通員工，在平凡的崗位上作出自己應有的貢獻。在市分行和荷花支行領導的大力支持下，在兄弟部室的大力配合下，我有決心，也有信心把這項工作做得更好，為我行的發展竭盡全力，盡職盡責，為農行的騰飛作出自己新的貢獻！