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如何提高農電工的整體素質，使之適應當前建設新農村形勢發展的需要，是搞好社會主義新農村建設的基礎和重要條件。

一、教育優先，提高素質，做合格農電工

農電工是供電企業聯系農村電力客戶的橋梁和紐帶。近幾年，由于加強了對農電工的有效教育與管理，用制度規范他們的工作，約束他們的行為，使隊伍整體素質有所提高。

加強思想教育，提高基本素質，使他們擺脫小農思想意識，跳出個人利益的小圈子，從利于企業發展的高度來思考問題，做一名合格的農電工。

提高業務技能，加強對農電工的業務培訓。安全工作牽一發而動全身，必須使他們熟練地掌握供用電技能操作。因此，每年都要安排員工參加各種專業技術培訓班，了解農村電力發展的最新動態，提高他們的業務技能，更好地為農村電力事業服務。

學會擺正自己的位置。近幾年，電網的供電能力已經基本解決，電力也正由賣方市場逐步轉變為買方市場，農電工這個群體也在不斷調整自己，找準自己的定位。特別是農電體制改革后，通過競爭上崗，農電工都有了一種危機感，同時也找到了自己的努力方向，愛崗敬業、學習技術、優質服務的風氣比以前濃了。

認清自己的責任。面對發展的機遇，農電工積極拓展電力市場，鼓勵農民用電的積極性，增加售電量，主動向農民推銷電力，采取靈活的手段引導農民用電；幫助政府部門以及農民企業家搞好用電規劃，為農村電力事業的發展履行好自己的職責，為電力企業的經濟效益做出應有的貢獻。

二、優質服務，提升品牌，樹企業形象

市場經濟充滿著新的希望和機遇，又帶來了嚴峻的挑戰與考驗。農電工的服務質量，直接影響著供電企業的整體形象。

端正服務態度。改變過去那種“電話叫，電工到”的被動服務方式，牢固樹立“三為”服務意識，不斷加強對農電工進行“每個崗位都是服務窗口，每位員工都是企業形象”的教育。要把身邊的農民當作親人、朋友，用心做好供電服務。

樹立用戶至上的服務意識。從方便用戶的角度不斷調整業務流程，提高辦事效率。用溫馨的文明用語，熱情的服務態度，以達到加強供用電雙方的感情交流。在與客戶溝通時，不能被動地等客戶上門提意見，而要主動走出去與客戶溝通，對于一些熱點問題要作為服務的重點，對于個別客戶提出的不符合國家政策的問題，要多做解釋工作并通過媒體及時向客戶廣泛宣傳，消除客戶疑慮。

要改變過去“門難進、臉難看，話難聽，事難辦”的現象。在營業窗口全面推行首問責任制，凡在供電所接受的業擴報裝、增容工程，要全部在承諾時間內完成。

要學會用人性化處理用戶欠費。強調優質服務是與用戶雙方建立在公平、公正基礎上的相互信任和支持，特別是要人性化地處理回收電費與優質服務的關系，既要防止用戶滋生“欠費有理，欠費有利”的思想，又要通過供電企業的優質服務取得用戶的信任、理解和支持，還要學會依法采取有效手段回收電費，維護國家和電力企業的利益。

三、嚴字當頭，關愛體貼，做合格管理者

由于歷史遺留的原因，農電工和供電局職工相比，在工資、福利、勞保及其它待遇都有較大差別。為了使這部分農電工心理保持平衡，我們在管理工作中要逆向思維，要視農電工為兄弟、姐妹。工作嚴格要求一絲不能松懈，反過來思想上要關心他們，生活中要體貼他們，在力所能及的范圍內為他們提供一些實實在在的幫助。

嚴格要求農電工帶頭執行用電制度。首先要求農電工用電一律實行裝表收費，專人抄表。堅決杜絕過去那種人情電、關系電、權力電現象的發生。對竊電的農電工，一經發現，嚴肅處理，絕不遷就。

嚴把廉政關。規范工作紀律和服務行為，把好廉潔的關口，管好自己的手和口，不抽群眾的一根煙，不吃群眾的一頓飯。各供電所聘請多名在農村有影響的人士擔任行風監督員，通過定期走訪，監督電話、客戶投訴等方法，廣泛征求客戶意見，接受社會和群眾的監督。凡發現吃拿卡要農民的錢物或變相索要財物者，經調查核實，一律解除勞動合同。

關愛體貼。在工作上、學習上、生活上讓他們感受到領導的關心、體貼。農電工家里遇到困難，組織上要及時給予幫助；農電工希望學習專業技術，組織上要盡力創造機會；農電工工作有了成績，組織上要及時進行鼓勵，使他們與企業共同成長。

樹立典型。在全體農電工中開展爭做“模范員工”活動，通過樹立先進典型，進一步提高大局意識、責任意識、競爭意識和團隊意識，增強他們的凝聚力，建立一支忠于職守、敢于拼搏、吃苦耐勞、永不言敗的農電工隊伍。讓政府放心，讓農民滿意。■