導語：農(nóng)電工管理體會一文來源于網(wǎng)友上傳，不代表本站觀點，若需要原創(chuàng)文章可咨詢客服老師，歡迎參考。

如何提高農(nóng)電工的整體素質(zhì)，使之適應(yīng)當前建設(shè)新農(nóng)村形勢發(fā)展的需要，是搞好社會主義新農(nóng)村建設(shè)的基礎(chǔ)和重要條件。

一、教育優(yōu)先，提高素質(zhì)，做合格農(nóng)電工

農(nóng)電工是供電企業(yè)聯(lián)系農(nóng)村電力客戶的橋梁和紐帶。近幾年，由于加強了對農(nóng)電工的有效教育與管理，用制度規(guī)范他們的工作，約束他們的行為，使隊伍整體素質(zhì)有所提高。

加強思想教育，提高基本素質(zhì)，使他們擺脫小農(nóng)思想意識，跳出個人利益的小圈子，從利于企業(yè)發(fā)展的高度來思考問題，做一名合格的農(nóng)電工。

提高業(yè)務(wù)技能，加強對農(nóng)電工的業(yè)務(wù)培訓。安全工作牽一發(fā)而動全身，必須使他們熟練地掌握供用電技能操作。因此，每年都要安排員工參加各種專業(yè)技術(shù)培訓班，了解農(nóng)村電力發(fā)展的最新動態(tài)，提高他們的業(yè)務(wù)技能，更好地為農(nóng)村電力事業(yè)服務(wù)。

學會擺正自己的位置。近幾年，電網(wǎng)的供電能力已經(jīng)基本解決，電力也正由賣方市場逐步轉(zhuǎn)變?yōu)橘I方市場，農(nóng)電工這個群體也在不斷調(diào)整自己，找準自己的定位。特別是農(nóng)電體制改革后，通過競爭上崗，農(nóng)電工都有了一種危機感，同時也找到了自己的努力方向，愛崗敬業(yè)、學習技術(shù)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)的風氣比以前濃了。

認清自己的責任。面對發(fā)展的機遇，農(nóng)電工積極拓展電力市場，鼓勵農(nóng)民用電的積極性，增加售電量，主動向農(nóng)民推銷電力，采取靈活的手段引導農(nóng)民用電；幫助政府部門以及農(nóng)民企業(yè)家搞好用電規(guī)劃，為農(nóng)村電力事業(yè)的發(fā)展履行好自己的職責，為電力企業(yè)的經(jīng)濟效益做出應(yīng)有的貢獻。

二、優(yōu)質(zhì)服務(wù)，提升品牌，樹企業(yè)形象

市場經(jīng)濟充滿著新的希望和機遇，又帶來了嚴峻的挑戰(zhàn)與考驗。農(nóng)電工的服務(wù)質(zhì)量，直接影響著供電企業(yè)的整體形象。

端正服務(wù)態(tài)度。改變過去那種“電話叫，電工到”的被動服務(wù)方式，牢固樹立“三為”服務(wù)意識，不斷加強對農(nóng)電工進行“每個崗位都是服務(wù)窗口，每位員工都是企業(yè)形象”的教育。要把身邊的農(nóng)民當作親人、朋友，用心做好供電服務(wù)。

樹立用戶至上的服務(wù)意識。從方便用戶的角度不斷調(diào)整業(yè)務(wù)流程，提高辦事效率。用溫馨的文明用語，熱情的服務(wù)態(tài)度，以達到加強供用電雙方的感情交流。在與客戶溝通時，不能被動地等客戶上門提意見，而要主動走出去與客戶溝通，對于一些熱點問題要作為服務(wù)的重點，對于個別客戶提出的不符合國家政策的問題，要多做解釋工作并通過媒體及時向客戶廣泛宣傳，消除客戶疑慮。

要改變過去“門難進、臉難看，話難聽，事難辦”的現(xiàn)象。在營業(yè)窗口全面推行首問責任制，凡在供電所接受的業(yè)擴報裝、增容工程，要全部在承諾時間內(nèi)完成。

要學會用人性化處理用戶欠費。強調(diào)優(yōu)質(zhì)服務(wù)是與用戶雙方建立在公平、公正基礎(chǔ)上的相互信任和支持，特別是要人性化地處理回收電費與優(yōu)質(zhì)服務(wù)的關(guān)系，既要防止用戶滋生“欠費有理，欠費有利”的思想，又要通過供電企業(yè)的優(yōu)質(zhì)服務(wù)取得用戶的信任、理解和支持，還要學會依法采取有效手段回收電費，維護國家和電力企業(yè)的利益。

三、嚴字當頭，關(guān)愛體貼，做合格管理者

由于歷史遺留的原因，農(nóng)電工和供電局職工相比，在工資、福利、勞保及其它待遇都有較大差別。為了使這部分農(nóng)電工心理保持平衡，我們在管理工作中要逆向思維，要視農(nóng)電工為兄弟、姐妹。工作嚴格要求一絲不能松懈，反過來思想上要關(guān)心他們，生活中要體貼他們，在力所能及的范圍內(nèi)為他們提供一些實實在在的幫助。

嚴格要求農(nóng)電工帶頭執(zhí)行用電制度。首先要求農(nóng)電工用電一律實行裝表收費，專人抄表。堅決杜絕過去那種人情電、關(guān)系電、權(quán)力電現(xiàn)象的發(fā)生。對竊電的農(nóng)電工，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，嚴肅處理，絕不遷就。

嚴把廉政關(guān)。規(guī)范工作紀律和服務(wù)行為，把好廉潔的關(guān)口，管好自己的手和口，不抽群眾的一根煙，不吃群眾的一頓飯。各供電所聘請多名在農(nóng)村有影響的人士擔任行風監(jiān)督員，通過定期走訪，監(jiān)督電話、客戶投訴等方法，廣泛征求客戶意見，接受社會和群眾的監(jiān)督。凡發(fā)現(xiàn)吃拿卡要農(nóng)民的錢物或變相索要財物者，經(jīng)調(diào)查核實，一律解除勞動合同。

關(guān)愛體貼。在工作上、學習上、生活上讓他們感受到領(lǐng)導的關(guān)心、體貼。農(nóng)電工家里遇到困難，組織上要及時給予幫助；農(nóng)電工希望學習專業(yè)技術(shù)，組織上要盡力創(chuàng)造機會；農(nóng)電工工作有了成績，組織上要及時進行鼓勵，使他們與企業(yè)共同成長。

樹立典型。在全體農(nóng)電工中開展爭做“模范員工”活動，通過樹立先進典型，進一步提高大局意識、責任意識、競爭意識和團隊意識，增強他們的凝聚力，建立一支忠于職守、敢于拼搏、吃苦耐勞、永不言敗的農(nóng)電工隊伍。讓政府放心，讓農(nóng)民滿意。■