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醫院是整個社會系統中一個重要的組成部分，市場經濟條件下醫院的競爭不僅僅是醫療技術和設備的競爭，更重要的是醫院綜合實力和整體形象的競爭，是醫院品牌的競爭。而醫院綜合實力、整體形象及醫院品牌的競爭必須借助于醫院文化。我有幸參加了復旦大學網絡學院的培訓活動，學習了醫院文化建設與形象管理、突發事件與媒體應對策略、新時期的創新思維、我國衛生法律制度、領導溝通技巧與職業理念等新的知識，聽專家們講了不少全新的理念。以下是此次培訓學習的體會與思考總結。

一、加強醫院文化建設、提高醫院綜合實力

醫院文化從企業文化衍化而來。從宏觀上講，醫院文化是醫院在建設和發展過程中逐步形成的物質文明和精神文明的總和；從微觀上講，醫院文化是指醫院職工在長期的醫院管理和醫療服務過程中，自覺優化形成的一種理想信念、價值觀念和行為規范。醫院文化是醫院的靈魂，是醫院生存的基礎和精神支柱。對于一個醫院來說，醫院文化水平的高低是衡量醫院綜合實力的一個重要標志，決定著醫院的興衰。醫院要生存、發展、進步，在醫療行業競爭中立于不敗之地，就必須要有相應的醫院文化。我們醫院要想加強醫院整體形象的提高，應在以下幾個方面做出努力：如職工的形象、技術形象、環境形象、服務形象等，它是一個具體而且形象的事物，是公眾對醫院的總體評價和認識。在醫療保障制度改革全面推開的今天，患者有權利對醫院進行選擇，更有權利拋棄不合格、不滿意的醫院。俗話說“適者生存”，那些在公眾中信譽高、形象好的醫院，就能使患者慕名而至；反之，那些信譽低、技術差的醫院，只能使患者望而卻步，從而喪失競爭力，遭市場淘汰。

二、穩步推進，解決突發事件與媒體應對

醫院突發事件發生后的重建工作：首先要積極處理遺留問題與滯后影響。找準醫院突發事件中的危險與機遇，化危機為轉機；另外，醫院突發事件的傳播管理：積極與媒體溝通，了解醫院突發事件傳播的特點、醫院突發事件傳播的類型、醫院突發事件傳播的基本方法，制定醫院突發事件傳播管理的若干策略，積極控制謠言散播。

醫院突發事件中的心理現象與應對：了解清楚公眾面對突發事件的一般心理，對突發事件的心理及行為反應，對突發事件的心理感受，制約公眾對突發事件心理反應的主要因素，采取積極策略。制定突發公共衛生事件應急預案機制，臨床護理應急預案與作業指導。

三、用創新思維構筑人才建設新格局

主席多次指出：“創新是一個民族進步的靈魂。”大膽運用創新思維構筑人才建設新格局，在日趨激烈的醫療市場競爭中異軍突起，不僅很好地堅持了醫院創新這個原則，還依靠人才建設方面的優勢，使醫院跨越式向前發展。

曾幾何時，我院因人才匱乏，幾度陷入風雨飄搖的危機中，醫院先后經過幾次大的調整精簡，專業技術人員所剩無幾，如今，醫院工作人員居住幾十年的低矮平房被一座座嶄新的樓房所代替，病房樓、門診樓、影像樓等一幢幢現代化的大樓拔地而起；核磁共振、直線加速器等世界一流設備相繼來院落戶；近年來醫院的跨躍式發展，與我們在人才建設方面不拘一格、大膽創新密不可分。實踐證明，觀念一新遍地金，觀念一改效益來，勇于創新，是我們在人才建設上打翻身仗的根本原因。

建立公平競爭機制，給每個人設置新的起跑線，成為迫切需要解決的新課題，在政策允許的范圍內，運用創新思維，大刀闊斧地對人事制度進行了改革。實行了職務晉升公開制，技術干部晉升職務，一律公開條件、公開名額、公開程序、公開結果，實行競爭上崗、任期考核和不稱職淘汰制。科主任、護士長等中層干部的選拔，實行院內院外、軍內軍外競爭上崗、擇優錄用；對技術干部，每年按照優秀、稱職、基本稱職、不稱職四個類別，進行任期考核。“誰有能力誰領銜，誰搞創新誰帶頭，誰出成果誰獲獎”的公平競爭格局，逐步在我院形成。

四、建設公共衛生建設制度，維護人民切身利益

公共衛生法律制度建設，關系到最廣大人民群眾的切身利益，也關系到全面建設小康社會宏偉目標的實現。我院在衛生法律制度建設中，要特別注重提高全民的公共衛生意識，調動全社會的力量，廣泛開展衛生科普知識宣傳，深入開展愛國衛生運動，移風易俗，革除陳規陋習，倡導良好的衛生習慣，共同做好疾病的預防控制工作。在今后的衛生法律制度建設中要把加強農村衛生法律制度建設放在更加突出的位置，切實體現黨中央、國務院確定的把衛生工作的重點放到農村的方針。加強農村醫療機構建設，改善鄉鎮衛生院基層設施，優化人員隊伍結構，提高醫療服務水平。建立新型合作醫療制度，提高鄉村醫生的業務素質，解決農民群眾看病難的問題。為建立起適應社會主義市場經濟體制要求和農村經濟社會發展水平的農村衛生服務體系和農村合作醫療制度，為廣大農民群眾得到更好的醫療衛生服務提供法律保障。

五、自覺加強自身能力，加強溝通技巧與統籌能力

結合這幾天老師所講的內容，我總結出了干好工作應具備的六種能力：一是科學決策能力，就是面對錯綜復雜的局面和瞬間變化的形勢要有善于做出正確抉擇的能力；二是貫徹執行能力，就是面對問題能拿出行之有效的方案與計劃，貫徹下去并做到全面準確、得當有力；三是綜合協調能力，就是在工作中能把握大局、權衡協調、統籌兼顧；四是組織管理能力，就是善于社會交往，有較高的管理水平，組織得當；五是開拓創新能力，就是要以大無畏的精神，在舊有的經驗基礎上大膽嘗試，做到與時俱進、科學合理；六是學習實踐能力，就是每個人要把學習當成是畢生的任務。要想把工作干得有聲有色那么必須具備這六個能力，因為作為新時期的干部人才就要順應時代的發展、跟上時代的步伐，只有這樣社會才能科學的進步。

這次培訓無論是課堂學習還是參觀考察，使師生互動還是所見所聞，都讓我從沒個角度獲得了知識，感謝組織部給了我們年輕干部這次學習的機會、鍛煉的機會。今后，我將盡自己所能把所學到的知識用于實際工作中，保證在政治上、思想上、組織紀律上、工作責任上始終保持一個共產黨員的先進性，用一份做人的真誠和愛心、一份政治責任完成好組織交給的每一項工作。如上是我對這次培訓學習的己點膚淺的心得，如有不當請領導批評指正。