導(dǎo)語：2014申論熱點(diǎn)：“雀巢”要自覆其巢嗎?一文來源于網(wǎng)友上傳，不代表本站觀點(diǎn)，若需要原創(chuàng)文章可咨詢客服老師，歡迎參考。

雀巢奶粉事件，這幾天成了輿論熱點(diǎn)。被查出碘含量超標(biāo)，“雀巢”迄今仍未就此采取任何措施，既沒打算召回這些問題奶粉，也沒停止銷售。其對(duì)市場(chǎng)風(fēng)波之“鎮(zhèn)靜淡定”，確乎匪夷所思。

消費(fèi)者的生命健康權(quán)和知情權(quán)重于泰山。專家表示，

過量食用碘會(huì)發(fā)生甲狀腺腫大，而兒童比成人更易因碘過量導(dǎo)致此癥。雀巢奶粉是國(guó)際名牌，消費(fèi)“擁躉”特別是兒童“擁躉”不少，現(xiàn)在查出了“問題”，必然引致消費(fèi)者心理恐慌。他們有權(quán)獲得全面全程的資訊，一個(gè)合理合法的解釋。但是雀巢選擇了沉默。更讓人難以理喻的是，據(jù)中央電視臺(tái)報(bào)道，其實(shí)有關(guān)部門在公布檢測(cè)結(jié)果前，曾給了“雀巢”15天時(shí)間說明情況，然而“雀巢”既不說明也不申辯，更未對(duì)消費(fèi)者提出警示，“泰然自若”銷售問題產(chǎn)品20天至今。這種最起碼的誠(chéng)信缺失和責(zé)任匱乏，是對(duì)消費(fèi)者健康的漠視、知情權(quán)的踐踏，更引發(fā)了它自身的“信任危機(jī)”。

危機(jī)一旦爆發(fā)，往往會(huì)引起公眾的廣泛關(guān)注，此時(shí)如當(dāng)事人回避問題，正常的傳播渠道不暢，必定生出各種“小道消息”，反而損及當(dāng)事人?！叭赋病贝舜问录?，對(duì)它來說，則無異于一次“危機(jī)公關(guān)”。事實(shí)上，此次發(fā)現(xiàn)碘含量超標(biāo)的是雀巢金牌成長(zhǎng)3+奶粉，但已有網(wǎng)民對(duì)其他品種也提出了質(zhì)疑。從這一角度看，“雀巢”對(duì)相關(guān)信息及時(shí)、全面、真實(shí)、負(fù)責(zé)的披露和回應(yīng)，對(duì)其自身來說實(shí)在是太重要了。

也許“雀巢”有千條理由為它的“傲慢”注解，行啊，拿出令人信服的說法來呀！問題產(chǎn)品的流向、碘超標(biāo)到底危害有多大、如何善后……“鴕鳥政策”無助問題的解決，“危機(jī)公關(guān)”的靈魂其實(shí)就是誠(chéng)信。

知名品牌包括國(guó)際品牌產(chǎn)品“出事”，雀巢只是其一。當(dāng)年，一些風(fēng)光一時(shí)的品牌就是因?yàn)椤百|(zhì)量危機(jī)”處置失當(dāng)而魂斷市場(chǎng)。隨著經(jīng)濟(jì)的飛速發(fā)展和愈益國(guó)際化，此類“出事”不會(huì)是最后的“絕響”?！叭赋彩录睂?shí)際上提出了一個(gè)“危機(jī)”與“生機(jī)”之間有關(guān)誠(chéng)信的課題。

對(duì)知情權(quán)的固守，消費(fèi)者會(huì)用手中的鈔票發(fā)言作出消費(fèi)選擇，對(duì)健康權(quán)的捍衛(wèi)，也可以通過法律途徑求得公道。盡管“雀巢”沒有停售問題奶粉的打算，但不少商家也已經(jīng)不干了：撤架！“雀巢”還能有多少選擇？！

在某種意義上可以說，漠視消費(fèi)者的健康權(quán)益，是謂“不仁”；踐踏消費(fèi)者的忠實(shí)情感，是謂“不義”；回避問題推責(zé)諉過，是謂“不智”。危機(jī)，是對(duì)企業(yè)誠(chéng)信的最大考驗(yàn)。有人擔(dān)心雀巢能否躲過這一“劫”，其實(shí)，鑰匙掌握在它自己手中。也許亡羊補(bǔ)牢猶未晚，何去何從，就看“雀巢”的了。