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關鍵詞：施工質量；園林綠化；低價中標；后期養護

中圖分類號：TU986.4 文獻標識碼：A 文章編號：

Abstract: China in the garden art has a long history, in the history of the world garden also has important position. Since modern times, in urban development process to ignore the landscape project construction, now are trying to catch up. Said, China's landscape project status is not satisfactory, according to oneself the experience in the practical work, China's landscape project in practice exposed the many problems, such as the low quoted price bidding, construction personnel quality is low, management is not standard, and so on, this article will from the point of view of the construction of this kind of problem is analyzed, and the solution.

Keywords: construction quality; Landscape; Low quoted price; Later maintenance

近年來，隨著生活速度的快速提高，城市污染嚴重，人們對于綠色生活、環境保護等等的觀念逐漸增強，對環境的要求也越來越高。對園林綠化的需求也增高。一個高質量的園林綠化工程，施工過程非常重要，因此本文試圖分析園林施工中存在的一些問題，并針對這些問題，提出一些相應的解決辦法。

一、限制我國園林綠化工程建設發展的主要因素。

（一）我國的城市人均用地面積比較小。

這是由我國的具體國情所決定的。在城市化進程中，大量人口涌進城市，造成了人均用地面積越來越小的問題，這就為園林綠化造成了限制。

（二）對園林綠化事業的認識不足。

雖然近年來隨著環保觀念的推廣，大家對于綠化、美化環境有了更深的認識，但是在接受能力和重視程度上依舊不足，觀念落后于形勢，為園林綠化事業的發展造成了阻礙。

二、結合現狀，淺析在園林綠化施工中存在的一些問題。

（一）最低價競標法的漏洞會埋下工程質量的隱患。

所謂最低價競標，就是誰出價最低，誰就能夠中標。現在招標方法普遍采用最低價競標法。這種方法能有效控制工程成本，但也容易出現其他對工程施工有影響的問題。比如：

1、價格過低，容易產生施工方在施工過程中偷工減料、以次充好的問題。

2、不正當競爭企業虛假報價，擾亂正常的競標次序，使得有些按照市場規律出價的優秀施工企業被迫淘汰，造成工程安全隱患。

3、中標的企業大量壓縮資金，調整工程量，彌補投標差價損失，造成業主方管理困難，出現漏洞。

（二）施工準備不足，工序安排有問題。

1、施工單位對工程的設計思想缺乏了解，沒有與設計師及時溝通，不能恰如其分地表達設計者的創作意圖。

2、施工單位沒有根據施工的規劃安排編制詳實的栽植計劃，也沒有對人員、材料進行合理組織調配，沒有制定相關的技術措施和質量標準。

3、施工單位急功近利，追求速度，不按正常順序施工，不光加大成本，更使得綠化苗木由于不斷被移植而遭到破壞。

4單項工程間缺少必要溝通，使得相互之間發生沖突，影響工程進度。

（三）個人對于工程質量的影響因素較大。

1、工程的設計人員、業主及現場施工人員的專業知識、實踐經驗，審美觀等良莠不齊，有的一味追求速度，有問題不提，忽視質量，造成惡劣影響。

2、一些施工人員脫離施工圖，按自己想法隨意配置，使工程設計意圖不能真正落實，影響景觀效果。

（四） 忽略園林綠化工程的后期養護。

很多綠地剛完工時效果好，由于缺乏后期管理，草坪逐漸雜草叢生，樹木雜亂無章，病蟲侵蝕現象嚴重，觀賞效果大大降低。本人在實習監理的時候，曾有幸參加了北京路的綠化工程竣工驗收，在驗收過程中我就發現很多植物，如爬地柏，紅葉小檗等，在澆水的情況下還旱死，類似的情況在八一閘口的綠化工程中也出現，好好的工程變成了雞肋，非常可惜。

三、針對出現問題提出的解決之道。

（一）低價中標問題的解決辦法

1、按招標投標法，招標人應嚴格控制招標行為，避免內部人操縱招標過程。

2、完善招標投標制度，在這上面政府要起主導作用。應盡快改善管理部門設置混亂、多頭管理、各自為政的局面。

3、重視評標專家名冊的建立和管理，控制業主參與評標，加強對評委的職業道德培訓，同時聽取群眾的意見，復查、跟蹤打分情況。

4、完善風險轉移制度，建立中標人低價風險保證擔保制度和工程保險制度。

（1）強制實行投標履約擔保、低價風險擔保金制度，以資金制約手段控制施工企業盲目低價投標的沖動，使得投標人的非理降低到最小程度。

（2）推行工程質量保險制度，制訂保險費用來源和分攤的措施，使保險對工程風險起到事前控制作用。

（3）制定工程擔保法和工程留置法，為建立工程風險轉移體系提供法律依據。

（二） 施工人員素質問題的解決之道。

1、有計劃的開展業務培訓，推動員工進行自學，開展專業交流活動，選拔優秀人員參與深造，提拔業務尖子。

2、經常與施工人員溝通，提高其認識覺悟，培養認真負責的職業精神。

（三） 關于施工前準備工作準備不足，工序不合理提出的解決之道

1、仔細規劃，合理排序

按照施工項目的安排進行仔細規劃，然后合理排序。做好工程預算，明確工期要求，編纂施工進度表，保證施工質量和進度。

2、科學管理，保證施工質量

（1）落實分包協作單位及其施工條件，確認主要物資苗木的訂購，施工任務必須落實到人。

（2）跟蹤計劃的落實情況，及時反饋；加強組織協調，保證資源供應；針對施工進度、質量和成本進行嚴格監控。愛護施工人員，完善安全防護機制。

（3）整理和審定交工驗收資料；編寫施工技術與管理的總結；做好工程的養護前技術交底，編寫保養計劃，落實養護任務。同時一定要跟進養護任務的實施情況，做好事后把控。

（4）降低工程造價，進行成本控制。

（四）針對園林綠化工程的后期養護工作滯后問題的解決之道

1、選用業務強、技術好的養護專職隊伍，簽訂養護責任書，要明確責任到人、標準明晰、獎罰分明、實時監控。

2、制定好完備的技術規范、管理標準，使養護工作順利進行，抓好養護工作的各個環節；修訂養護檢查措施，獎優罰劣。

3、根據實際工作量制定養護管理標準，按標準考核。根據評定等級核算按時撥付養護經費，調動養護人員的積極性。

4、增加科學投入，并加強參與人員的培訓學習，不斷更新技術，提高養護管理工作水平。

總之，園林綠化工程大多都屬于多方協作的工程，而人們在這樣的協作實踐活動中不可避免地會產生許多問題，以上提到的問題是很多施工方都會遇到的，更有很多瑣碎的困難需要團隊去克服。為了保證綠地質量、保證施工進程，需要及時糾正在施工過程中的種種問題，還應當向國際的先進經驗學習，提高自身的水平，使園林綠化施工更加規范、科學。

參考文獻

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[4] 賈秀麗,孔慧.城市綠化施工管理.中國科技信息.2005.13

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關鍵詞：園林植物栽培養護；精品課程；課程建設

中等職業學校精品課程是指體現現代教育思想和課程設計理念，符合科學性、先進性和教育教學的普遍規律，具有鮮明職業教育特色，能恰當運用現代教學技術、方法和手段，教學效果顯著并具有輻射推廣作用，對學生就業與職業生涯發展有重要價值的示范性優秀課程。加強中等職業教育精品課程建設，是深化教學改革、提高教學水平和人才培養質量的重要途徑，是加大學校專業內涵建設的重要舉措，是推進中等職業教育科學發展的重要抓手。

我?！皥@林植物栽培養護”課程于2009年7月申報自治區級精品課程建設項目，在三年的課程建設過程中，積極探索以職業崗位需求為出發點，以職業能力培養為核心，以工作過程為導向，以典型工作任務為載體，以真實工作情境為依托的課程內容體系開發建設任務。本文擬通過精品課程建設的經驗進行總結，期望能夠對中職學校開展精品課程建設工作提供一些借鑒。

1 課程設計

1.1 課程目標定位

園林植物栽培養護是園林技術專業的專業核心課程。本課程的培養目標是立足現代中職教育和園林生產需要，為園林綠化企業及相關單位培養生產、管理、服務第一線的高素質技能型專門人才。培養學生的園林植物育苗，園林植物種植設計與栽培應用能力以及栽植后的養護管理技能，使學生養成良好的職業道德，具備吃苦耐勞、實事求是、勇于創業和團結協作的職業索質，能夠勝在園林企業崗位的能力要求。

1.2 課程設計原則

（1）教學情境與工作任務有機結合。根據園林栽培養護工作流程設計典型工作任務，充分利用校內外實驗實訓條件，依托真實工作情景開展教學，融“教、學、做”于一體。

（2）課程教學與生產密切聯系。按照工作過程系統化的方法重構課程，優化課程內容結構，結合工作項目實施教學，課程教學隨園林植物生長的季節而變，與生產任務緊密結合。

（3）技能訓練與職業能力提高相結合，以培養學生綜合能力，實現職業教育的可持續發展。

1.3 課程設計思路

引入了學習領域課程課程開發理念和方法，即根據園林綠化崗位的要求，按照園林植物栽培養護生產任務及典型工作任務確定課程的教學內容；以典型工作任務與職業能力分析為依據設計學習情景。本課程根據實際崗位典型工作任務提煉、組合、選取設計4個學習情境，在每個學習情境中，按照認知規律和職業成長規律，設計學習性工作任務（課業），按照“資訊、決策、計劃、實施、檢查、評價”六步工作法完成每一學習情境的工作任務。引導學生在“做中學，學中做”，達到掌握知識、訓練技能、養成態度的目的。

2 教學設計

2.1 教學模式設計

按照職業崗位的任職能力要求，設計項目任務，根據典型工作任務設計教學單元與教學內容。教學過程采用行動導向——任務驅動的教學模式，即以職業崗位需要確定教學目標，設計教學內容，以典型工作任務為載體組織程教學。選取的教學內容具有針對性、適用性、應用性較強的特點，理論知識在量上以“必需、夠用”為度，高度重視實訓、實習等，實踐課在校內外實踐教學基地充分結合職業崗位的仿真環境和實際環境開展，形成理論、實踐一體化的教學模式；緊密圍繞園林植物分類識別、繁殖、栽培、養護應用的典型工作任務來選擇和組織設計課程內容，突出工作任務與知識的聯系，緊密聯系生產企業和生產實際，每個任務都與生產中常用和實用性很高的先進技術相關聯，使之具有一定的代表性和覆蓋性。

2.2 教學情境設計

在設計學習情境時，以園林植物生產整個過程為中心，強調過程性知識，并結合生產實際，在工作過程中設置若干個學習任務，主要解決“怎么做”和“怎么做更好”的問題。學生通過情境學習，能結合生產實際掌握園林植物栽培養護生產的共性，熟悉其特性，正確解決生產實際問題

2.3 教學組織與安排

按照工作過程系統化的方法重構課程；采用模擬工作任務的課業方式組織課程內容。

2.3.1 理論教學。理論教學內容以必需、夠用為度，以應用為主旨和特征，構建課程和教學內容體系。按照崗位能力目標與課程知識目標，進行內容整合，刪去了大量的與中職學校學生不相適應的知識，創建與職業崗位、職業能力要求、知識目標和技能目標相統一的理論教學模塊和理論教學體系。

2.3.2 實驗教學。為了使實踐教學真正體現職業真實情境，把實踐教學項目化，以園林生產過程為主線，將實踐教學和生產項目緊密結合，實訓項目的安排與園林植物生長季節相吻合，學生分組在教師的指導下，主動地獲取知識、應用知識、解決問題，獨立完成整個生產項目的技能操作，體現職業真實情境的綜合實訓突出了學生在實踐教學活動中的主體地位。

3 多種教學方法的應用

針對不同的學生，不同的學習內容，采用靈活多樣的教學方法，激發學生自主學習、獨立解決問題的能力。教師的作用以課堂講授為主轉向以教學設計與提供實踐條件、組織、引導及評估學生參加實踐操作的學習活動為主。學生以個人及小組的形式通過自主式學習、角色式學習、協作式學習進行具體生產活動的學習、組織與實施。

3.1 通過項目教學法，融“教、學、做”一體化

充分利用校內實訓室和校內綜合實訓場，教師現場演示工作過程，講解實際生產要求及操作程序、方法，教學生“怎樣做”；學生以小組為單位，按照“資訊、決策、計劃、實施、檢查、評價”六步工作法完成每一學習情境的工作任務。在完成任務的過程中，教師不僅要檢查結果，還要監督工作過程，糾正操作過程中出現的錯誤。通過教師的“講、做、導和評”，學生的“聽、看和做”，體現了以學生為主體、教師為主導的方法，能充分調動學生的學習積極性、主動性。

3.2 采用現場教學方式，強化學生技能訓練

在教學實習、綜合實習、頂崗實習過程中，選定一些園林企業進行長期合作，利用校內外實訓條件，開展現場教學，強化學生技能訓練，使學生對園林生產技術過程有更多的了解和接觸。

3.3 引入多媒體軟件輔助教學，提高學習興趣

教學過程中借助多媒體軟件的可視性和直觀性的特點，經常利用視頻、PPT、教學光盤等提供主要生產技術等資料來輔助教學，以提高教學效果。

3.4 實踐教學采取動態管理

按照試驗必備知識和技能（基本技能）—單項技能—綜合技能的三個層次，由淺入深，由簡單到復雜，循序漸進，分階段有針對性地進行技能反復強化培養，而且做到了全程跟蹤和動態培養。

4 教學評價與考核方法的改革

教學模式的改革也帶來了課程評價方式的改變，按照典型工作任務及其任務制定評價目標與評價方式，評價方式也由過去的理論考試變為過程評價，通過過程考核實現評定和選拔功能、激勵和導向功能、診斷和反饋功能。評定學生是否達到我們的培養目標，并選拔出佼佼者；激勵和引導學生注重專業技能、方法能力和社會能力等職業素養的養成；診斷和反饋課程教學存在的問題，為進一步優化課程建設指明方向。因此，評分標準必須按培養目標制定，并能真正區分學生個體的優劣；課程考核要注重能力、知識和素養養成；在課程結束后，要對課程成績進行分析，找出課程教學存在的問題，并制定改進措施。

技能考核采用分組與單人操作結合，操作方法與實踐成果結合，既考查獨立操作，又考查團隊合作；既強調操作的規范，又注重實踐的結果，從而調動學生的積極性，也有利于學生盡早進入職業角色。

經過三年的建設，本課程建設項目組還完成了《園林植物栽培養護》課程標準的制定，改善了校內實驗實訓條件，建立與完善了校外實訓基地共同合作發展的長效合作機制，完成了實驗實訓條件建設計劃，建設了一支“雙師型”的教學團隊，完成了課程教學資源庫的大部分工作。在今后的建設中，我們將繼續加強課程建設，借助學校信息平臺建設的機遇，繼續完善和豐富課程教學資源，逐步實現精品課程資源網上共享，保證課程建設水準的先進性和示范性。

參考文獻

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關鍵詞：校園綠化；綠化景觀；植物配置

1 項目概況

廣州民航職業技術學院于1999年3月經教育部批準成立，是中國民用航空局唯一一所獨立設置實施高等職業教育的全日制普通高等院校。學院有3個校區，其中實訓基地校區位于廣州新白云機場北工作區內（飛機維修區），緊鄰多個民航生產單位。

2 現狀分析

本次項目（3期綠化景觀規劃設計）的主要內容為用地內的正門廣場、培訓樓和圖書信息中心、教學行政樓周邊公共綠地、以及圍合空間等其它公共空間的景觀，設計面積約為15000m2。本校區建筑以白色調為主，建筑風格為簡單的幾何體形成組合豐富的建筑空間，校園前兩期綠化風格整齊大方，主校道透視效果強烈。

3 規劃指導思想

3.1 校園綠化景觀規劃設計理念

3.1.1 可持續發展的理念。實現人與自然共生，建筑與環境互動。校園綠化景觀依據各區域不同的功能與環境需求，探求具有本校園獨特綠地形式與空間。做到點（景點綠化）、線（道路綠化）、面（大塊綠化）的有機結合，使綠化布局與校園建筑相協調，在校園中形成多層次、多元化的綠色環境，構成校園的綠地系統，以建設生態化、花園式、具有民航特色的校園綠化景觀為最終目標。

3.1.2 彰顯校園文化內涵的理念。實訓基地3期綠化景觀規劃設計的主題設為“奮飛”， 運用紅色（彩色）植物和雕塑、鋪裝點綴其中，起導向及焦點作用。校園總體綠化規劃為營造校園戶外活動、學習、教育、交流的“大舞臺”，實現舒適、怡人的綠化環境和實用功能的結合。廣州民航職業技術學院實訓基地校園功能分區明確，綠化景觀設計，無論是局部的，或是整體的，都統一圍繞著校園的使用功能和立意展開。綠地規劃統一考慮，力求協調一致。結合現有建筑，以建筑為依托，以學校辦學理念為指導，在滿足相關規范及規劃指標的前提下進行景觀設計。創造有民航校園特色、整齊大方、線條明朗的校園環境。

3.1.3 綠化系統網絡結構的理念。公共空間綠化體系和景觀網絡化，通過“苑-園-廣場-道路-院-庭”的起承轉合，形成校園園林化的景觀體系，使自然和人工得以相互結合、滲透，形成豐富的景觀視線和連續的景觀感受。實訓基地3期綠化規劃既注重對活動所需要的面積、尺度等功能要求，也充分考慮師生群體的各方面需求和心理感受。

3.1.4 滲透管理的理念。實訓基地三期校園綠化系統的規劃，需要增加校園環境的識別性，提升學院的形象，形成“廣州民航”特質環境，并影響工作、學習、生活在其中的每一個人，實現管理的“潛移默化”，同時促進學院的后勤綠化工作不斷進步。

3.2 突顯校園綠化景觀總體布局的空間系統觀

實訓基地3期綠化規劃采用景觀生態學的原理，用綠色基質+環繞綠帶+綠色廊道+干擾斑塊+觀節點進行總體布局。

綠色基質：通過連貫性的大面積綠化，確保校園綠化面積達到總面積的50%以上，實現綠化的生態功能及相關功能。

環繞綠帶：通過校園四周林帶的建設，形成校園與周邊區域的分割，加強校園邊界線和識別性。

綠色廊道：通過主干道和次干道足夠寬度的綠化帶，貫穿和加強綠色基質，共同形成校園綠化的系統性。

3.3 優化校園綠化景觀規劃設計的功能結構

實訓基地3期綠化規劃空間的總體結構，主要滿足校園總體規劃的要求和未來發展的可持續性，同時體現校園綠化的層次和要求。剛性結構，指綠化規劃布局總相對穩定的主干骨架，如道路綠化，邊界綠化，廣場庭院綠化，標志性景點建設等。柔性結構，是指可根據具體情況靈活變化的彈性結構。如預留地的綠化，建筑物周邊的綠化，屋頂綠化等。優化結構，可以將近遠期校園綠化景觀建設，做到有機結合；可以清晰展現校園綠化景觀結構內部的個性特色與不同結構之間的差異性；可以更好地實現校園綠化景觀以人為本，突出重點，節約型規劃設計的要求。

4 方案設計

4.1 各功能區分析

實訓基地校園整體建筑風格充滿現代感，簡潔明了，校園內北區現狀綠化自然優美，但缺乏重點點綴和小空間的營造。本設計從結合整體建筑功能和風格、現有綠化配置和強化主入口出發，融入民航歷史文化和中華文化元素，提升校園文化品位，如圖1所示。

4.1.1 主入口區。現主入口廣場面積有限，不夠開闊。本設計將學校主出入口及東西兩建筑主入口形成的前廣場作一個整體考慮，運用鮮明、簡約、大氣的地面鋪裝和適當的景觀綠化設計，并考慮人和車的分流，突出加強主入口的氣勢效果。

4.1.2 庭院區。包括圖書館、辦公樓和實習培訓樓形成的庭院空間。分別為求知園（東）和時光園（西）。寓意拿著時間的金鑰匙，打開浩瀚的知識大門。依據不同的建筑使用功能和風格，營造統一又具濃郁文化氛圍的休閑活動空間。

求知園：主要景點有-求知徑（問號造型，甲骨文路面雕刻）、勤學臺（塑樹旱景造景，營造休閑讀書、活動平臺）、汗水書香水景（水從書本造型構件緩緩流下，寓意求知的艱辛，方可得到知識的回報）。

時光園：平面的造型是一把鑰匙，寓意拿著時間的金鑰匙，打開知識的大門。主要景點有——金匙廣場（鑰匙造型廣場，中央構件小品為進入視線的焦點，并形成一個框景。圍繞廣場擺設的石質園燈，可擺設模型雕塑，也可作坐凳）、時鐘景墻（鏤空時鐘景墻寓意我們要珍惜時間，活到老，學到老）。

4.1.3 道路綠化區。滿足人行和車行功能要求達到一定庇蔭和審美效果。

5 植物配置

植物配置依據以上規劃理念和指導思想，結合對前兩期綠化景觀的總結，達到在平面與立體形式上統一協調。如圖2所示。

5.1 結合建筑風格、使用功能和空間關系，進行合理的綠化配置

襯托完美建筑、劃分重組建筑空間關系，使綠化和建筑相輔相成，創造宜人的舒適環境。

5.2 植物配置時必須結合場地條件和空間關系，以及朝向通風透光等問題

如庭院內上空為建筑頂板的空間，一般不適宜種植喬灌木（考慮塑樹或作功能平臺）；主干道的樹種選擇考慮配合現狀的綠化種植。

5.3 植物配置以鄉土樹種為主，疏密適當，高低錯落，形成一定的景觀層次感

主要以常綠樹作為“背景”，四季不同花色灌木進行搭配。盡量避免地面，廣泛進行垂直綠化以及各種灌木和草本類花卉加以點綴。

6 方案在施工中的完善及反饋

根據以上施工放線圖，按照國家的規范標準進行施工；列植、對稱的規則種植布局與學校的學術嚴謹性相對應，體現出簡潔大方的景觀效果。結合現實場地的客觀因素以及出于使用安全、衛生考慮，對方案內容做出了一些調整和補充：

圖3 原用作綠化分隔帶的巴西野牡丹的巧妙運用

圖4 南亞熱帶風情的假檳榔列植

6.1 應用藝術、生態等手段，植物與建筑完美結合

培訓樓周邊停車場取消了車位之間的綠化分隔帶，延伸了停車場的綠化景觀效果。取消了的車位間的綠化分隔帶使用的巴西野牡丹移至建筑墻邊種植，軟化、美化建筑的邊緣線，降低墻體硬質觀感，增加美化柔和度，增強層次感，見圖3。

6.2 校園綠化景觀功能結構的完善

圍墻與道路之間及圖書館信息中心大樓南邊的綠化帶增加具有濃郁南亞熱帶風情的假檳榔進行行道樹列植布置，完善校園綠化景觀功能結構的同時，將校園綠化景觀規劃的內容（自然空間、人文空間等）與策劃的景觀亮點相對應，見圖4。

6.3 植物表達現代人與大自然的親密融洽

對圖書館信息中心大樓內庭及周邊的綠化帶進行植物配置優化，應用火焰木與尖葉杜英營造樹陣，通過應用天門冬、勒杜鵑、黃榕球、紅繼木等將內庭院空間、屋頂綠化來表達現代人與大自然的親和，力求把有限的空間有效利用營造出更為開闊的效果，見圖5。

7 結語

廣州民航職業技術學院實訓基地三期綠化景觀的營造，是科學的規劃指導理念、彰顯特色的方案設計、精心切合實際的植物配置以及規范施工四位一體的完美結合，校園綠化景觀規劃是校園規劃的重要組成部分，綠化景觀的巧妙表達，需要全面統籌，更離不開日后綠化管理養護，園林綠化政府、行業主管部門，也應加強對高校校園綠化景觀規劃設計的指導，溝通信息，將其納入城市綠化管理范疇，讓校園綠化建設成為城市綠化的亮點。

參考文獻

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2020年置業顧問工作總結

但是由于受國家房地產調控政策及貸款利率等因素的影響,__房地產市場從__月份開始進入了銷售淡季,成交量明顯下降。公司樓盤__月、__月的成交量屈指可數。所以我們接待的來訪客戶和來電客戶數量也就有限了,而且大部分改善性客戶對市場的觀望心理較強，剛性需求客戶也說要等到__年上半年再考慮定房，不差這半年。從___月份到現在共接待各類來訪客戶___組左右,接聽各種客戶來電___人次左右。雖然來訪客戶較少,但我們銷售人員并沒有因此空閑下來,而是積極地對來訪客戶進行電話回訪,對來電意向客戶進行預約,對之前的購房業主做好售后服務。在這期間不斷的學習、鍛煉、提升自己的業務能力，同時也積累了一些意向較好的客戶，為后來的有效成交奠定了基礎。

__月份此項目首批交房，而且二期房源剛好也在下個月月初認籌，工作更加繁忙，在做好接待新客戶及促成下定的同時，還要回訪跟蹤各位業主客戶，確定來訪時間，做好接待計劃、交房費用以及對業主各種疑問的解答等。經理及大家為此經常加班，相互幫忙，團結一心，認籌當天取得了不小的成績，學習了新的知識和經驗。在這其間，嚴格要求自己遵守公司的各項規章制度，按時上班、不早退、不無緣無故休假。積極參加部門的培訓及考核，不斷改進、總結、運用。與同事們真誠相待、和睦相處，學習別人的優點，寬容別人的缺點，讓自己保留一個好的心態，使之快樂。在不斷地接觸各種客戶之后，跟其他樓盤相比的過程中更能深刻地體會到我們項目的優劣勢。項目吸引客戶的地方主要有:交通便利、西高鐵、區政府近在咫尺等大環境的發展潛力;、小區內一條貫穿南北，蜿蜒曲折的萊茵湖水系;清華雙語幼兒園;高級多功能___;風情商業街，小區的東側有一條加寬的市政景觀生態綠化帶;多層準現房，而影響客戶購買信心的因素有:西藥廠、購物不太方便，小區附近沒有重點中小學，西區的整體市政配套不齊全;項目地理位置較偏、生活不便;小區一期交房房源還沒達到交房標準、路、水電、園林綠化較慢、個別網站更新速度太慢等。不過客戶們也給我們項目提出了不少寶貴意見:一號樓七十多和五十多平方的戶型入戶門外開時遮擋樓梯出口，七十多平方和四十多平方的入戶門挨的太近，進出不方便，建議向里開;樣板間能不能早點裝修好，空調室外機留的位置放不下機器，能不能加寬加長。

總的來說，在公司工作的這段時間里，收獲很多，積累了一些經驗，總結出一些心得，希望自己在__年把工作做的更好，保持一顆良好的心態。良好的心態是一個銷售人員應該具備的最基本的素質，我們每天工作在銷售一線，面對形形的人和物，要學會控制好自己的情緒，不能將生活中的情緒帶到工作中，以一顆平穩的心態去面對工作和生活。要有一顆寬容心。人與人之間總免不了有這樣或那樣的矛盾，同事、朋友之間也難免有爭吵、有糾葛。只要不是大的原則問題，應該與人為善，寬大為懷，學會寬以待人。要有上進心，主動去做應該做的事情?？朔涎雍蛻卸璧牧晳T，把它從你的個性中除掉。以誠相待，取得客戶信任,反之你所說的一切都將起到反效果。第一時間了解客戶所需要的，做針對性講解。推薦房源要有把握，了解所有的房子，包括它的優劣勢。做到對客戶的所有問題都有合理解釋。保持客戶關系，每個客戶都有各種人脈，只要保證他們對項目的喜愛，他們就會將喜愛傳遞。確定自己的身份，我們不是在賣房子，而是顧問，以我們的專業來幫助客戶。多與客戶講講專業知識，中立的評價其他樓盤，增加客戶的信任度。在銷售經理的帶領下，與同事團結協作，完成公司新一年的銷售目標。加強自身學習，因為再好的方法與計劃，也要靠強有力的執行力來完成。作為房地產的置業顧問，不僅要精通賣房業務，對周邊的一些知識也必須了解,這樣才能更好為客戶服務，讓客戶感覺我們的房子無論從質量，社區環境，物業質量等較其他樓盤都更有優勢。

非常感謝公司領導給我這個鍛煉機會，感謝同事對我的幫助。在新的一年里自己要保持一顆良好的心態，積極的心態、向上的心態，去面對工作、面對生活，好好工作、好好生活,忠于公司,忠于顧客，忠于自己的職責，也要忠于自己的業績，來年努力交出自己滿意的成績單。

__年置業顧問工作總結(二)

時間飛逝，不經意間__年已經結束。默默地算來，從參加房地產銷售工作，來到__小鎮銷售部，加入我們這個有著家庭一般氛圍的團體到現在已經有九個多月的時間了。九個月的時間放在以往或許會顯得很漫長，但在這里仿佛是眨眼間便消逝而過。

本人是于__年__月底加入公司的,剛入職時，由半知半解到對銷售流程有了較好的掌握，背后確實下了不少功夫，也用了不少時間，當然更少不了同事們的幫助。正因為是第一次接觸置業顧問的工作,所以剛來的前半個月，都是擔任置業助理一職，一邊協助同事做好銷售工作，一邊學習專業知識。慢慢地，對接待客戶、跟蹤客戶、簽定合同、售后工作、銀行按揭等各方面都開始有一定的認識。到__月份的下半月經考核后開始轉為實習置業顧問。開始真真正正獨立一人去接待客戶,在此過程中遇到過許多困難，但在經理和同事的協助下，都能順利將工作完成,也從中很快得到成長。一個月后本人對于公司項目的具體情況、公司的管理模式、房地產專業知識和房產銷售流程及技巧等都有了很好的掌握。因此,經公司批準于__年__月底轉為正式置業顧問。

但由于受國家房地產調控政策及貸款利率等因素的影響,___房地產市場從__月份開始就提前進入了銷售淡季,成交量明顯下降。我司樓盤的銷售情況也不例外,成交量特別是在__月、__月及__月都少得可憐。當然我們接待的來訪客戶和來電客戶數量也就有限了,而且大部分客戶對市場的觀望心理較強。本人在前幾個月這段時間共接待各類來訪客戶___組次左右,接聽各種客戶來電___人次左右。雖然來訪客戶較少,但我們銷售人員并沒有因此空閑下來,而是積極地對來訪客戶進行電話回訪,對來電意向客戶進行預約,對之前的購房業主做好售后服務。本人在這期間不斷的學習、鍛煉、提升自己業務能力，也積累了一些意向較好的客戶群體，為后來的有效成交奠定了基礎。

從__月份開始公司逐步重視對外的房展推廣，首次組團去___參展就在現場成交了___套，這次展會本人雖然沒有過去，但過后不久本人就幫同事接待來自___的客戶并達成交，當時頗具成就感。很快在___月份我們又接到通知，月底準備再去___推廣，更高興的是這次___上有了我的名字，第一次有這樣的機會，高興之余也有壓力，我們出去都不想空手而歸。于是本人全力挖掘之前積累的客戶資源，功夫不負有心人，在我們即將出發的前一天我就接到一位之前的來電客戶想去展會訂___套房的信息，當時是有點不敢相信，但幸運的是在展會的第二天他真的趕到現場簽了___套，之前的擔心終于落定了。在展會即將結束時我接到公司的安排，在國慶期間要我自己一個人留在___繼續堅守一個小展位，覺得是個鍛煉的好機會，于是樂意接受了安排。一個人布展、一個人給客人介紹、一個人到外面發傳單，確實有點辛苦，但看到有客人對項目的點頭認可，心里還是甜的多，當然在此期間也認識了新的朋友，這就另一種收獲了。雖然在小展會上并沒有再次現場成交，但在積極的電話回訪下，__月__號還是有一位自己的___客戶親自來到___現場成交了___套。

之后的推廣活動也是陸續不斷，__月份本人又跟同事們踏上了___西部精品樓盤巡展之旅。這次是政府搭臺，企業唱戲，澄邁縣政府帶隊出去做城市形象推廣，先后去___、___等地方。這次本人還是運用了以前的成功經驗，在出發之前就努力挖掘出意向客戶___個，這次有點遺憾的是最終只有一個客戶在___展的第一天去現場成交___套了。后面我們先后去了___、大慶，在大慶本人和新同事成功開發了一家分銷商。當然在工作之余，我們也有機會領略了美麗的異地風光，倍感喜悅，時?；匚?。

到__月份時我們公司全體進入了__小鎮項目首批交房的備戰時期，工作也更加繁忙，反復的回訪跟蹤各位業主客戶，確定其來訪時間，做好接待計劃。接機、查房、預算相關交房費用、推薦裝修方案、提價信息的傳達以及對業主各種疑問的解答等。大家為此經常加班也很少怨言，相互幫忙，團結一心，也學習了新的知識和經驗。

還有就是本人在這將近一年的時間里，嚴格要求自己遵守公司的各項規章制度，按時上班、不早退、不無緣無故休假。積極參加公司或部門的各種培訓及考核，不斷改進、總結、運用。當然也與同事們真誠相待、和睦相處，不時記住學習別人的優點，寬容別人的缺點，盡量讓自己保留一個好的心態，使之快樂。

另外，就是在不斷地接觸各種客戶之后，跟其他樓盤相比的過程中更能深刻地體會到我們項目的優劣勢。歸納起來有，項目吸引客戶的地方主要有:跨海大橋、西線高鐵等大環境的發展潛力;風景優美的萬畝飲用水庫、一線湖景;澄邁長壽之鄉、__咖啡風情鎮的生態環境;項目的自身規劃與國際旅游島下__風情小鎮的規劃合一，還有網站的優美宣傳等等。而影響客戶購買信心的因素有:澄邁、__地區的整體市政配套落后;項目地理位置較偏、生活條件差;小區的園林綠化較慢、現場環境與網站效果圖落差感太大;及個別證件公開不齊全等。當然客戶們也給我們項目提出了不少寶貴意見如:___平方戶型要增加采光口;__號樓2單元___平方戶型的私密性讓人擔心;一梯兩戶的八十多平方戶型的入戶門外開時有點遮擋樓梯出口，建議向里開;生活陽臺的拍水管要盡量大一些;可不可給想___太遠能熱水器的業主提供條件等等。

總之，本人在來公司的這段時間里，收獲頗多，當然也積累了一些經驗，總結出一些心得，希望__年借此把工作做的更好，歸納起來主要有以下幾點:

1.保持一顆良好的心態很重要。良好的心態是一個銷售人員應該具備的最基本的素質，良好的心態也包括很多方面。a.控制情緒我們每天工作在銷售一線，面對形形的人和物，要學會控制好自己的情緒，不能將生活中的情緒帶到工作中，以一顆平穩的心態去面對工作和生活。b.寬容心人與人之間總免不了有這樣或那樣的矛盾事之間，同事、朋友之間也難免有爭吵、有糾葛。只要不是大的原則問題，應該與人為善，寬大為懷，學會寬以待人。c.上進心和企圖心上進心，也是進取心，就是主動去做應該做的事情。要成為一個具備進取心的人，必須克服拖延的習慣，把它從你的個性中除掉。企圖心，當欲望產生的時候，就會產生企圖心;如何將企圖心用好，必須好好的學習。

2.不做作，以誠相待，客戶分辨的出真心假意。得到客戶信任，客戶聽你的,反之你所說的一切都將起到反效果。

3.了解客戶需求，第一時間了解客戶所需要的，做針對性講解。

4.推薦房源要有把握，了解所有的房子，包括它的優劣勢。做到對客戶的所有問題都有合理解釋。

5.保持客戶關系，每個客戶都有各種人脈，只要保證他們對項目的喜愛，他們就會將喜愛傳遞。

6.確定自己的身份，我們不是在賣房子，而是顧問，以我們的專業來幫助客戶。多與客戶講講專業知識，中立的評價其他樓盤，都可以增加客戶的信任度。

7.在銷售經理的帶領下，與同事團結協作，完成公司新一年的銷售目標。

8.加強自身學習，因為再好的方法與計劃，也要靠強有力的執行力來完成。這也是我個人需要加強的地方。作為房地產的置業顧問，不僅要精通賣房業務，對周邊的一些知識也必須了解,這樣才能更好為客戶服務，讓客戶感覺我們的房子無論從質量，社區環境，物業質量等較其他樓盤都更有優勢。

最后，非常感謝公司領導給本人的鍛煉機會，感謝同事對我的幫助。在新的一年里自己要保持一顆良好的心態，積極的心態、向上的心態，去面對工作、面對生活，好好工作、好好生活,忠于公司,忠于顧客，忠于自己的職責，也要忠于自己的業績，來年努力交出自己滿意的成績單。

篇5

通過總結報告，深知過去工作的成績與失誤及其原因，吸取經驗教訓，指導將來的工作，使今后少犯錯誤，取得更大的成績。下面是小編為您精心整理的置業顧問年終工作總結模板。

置業顧問年終工作總結模板1

今年上半年的各項工作基本告一段落了，在這里我只簡要的總結一下我在上半年中的工作情況。

我是__月__月有幸被__顧問錄用，在__進行培訓。于__月正式到___就職，至今已有半年的時間。

時間的步伐帶走了這一月的忙碌、煩惱、郁悶、掙扎、沉淀在心底的那份執著令我依然堅守崗位?；厥走^去的上半年，內心不禁感慨萬千。記得剛來的時候對于這個行業我什么都不是很明白，在沈總和同事的耐心幫助下，我很快了解并熟悉了公司性質及房地產知識。作為銷售部的一員，我深感自己的一言一行代表著公司形象。所以我我要不斷提高自身素質，高標準要求自己。在高素質的基礎上更要加強自己的專業知識和專業技巧。此外還要廣泛了解房地產市場的動態，走在市場的前沿。經過這段時間的磨練，我已成為一名合格的銷售人員，并且努力左做好自己的本質工作。

作為一個之前沒有從事過這個行業的新人，領導給我了一個很好的心態，讓我明白在其職謀其事，教會了我成單與否，都不必驕傲或自餒，重要的是從中吸取經驗;同事給我了很大的幫助，每次我有問題大家都不會笑話我，直言不諱的告訴我，因此我收到了很好的效果，很快成單的同時也得到了領導和大家的好評和贊賞，所以請允許我向大家鞠躬，說聲謝謝!

我并沒有為此不是成績的成績而滿足，我希望今后的工作邁上一個新高度再一個新臺階。主要從以下方面做起：

1、對不同客戶的分析，客戶區域來源分析、客戶咨詢問題總結等。

2、銷售技巧的加強，如何更好的做sp、如何現場逼定等。

3、國家對房地產的政策

現在項目基本正處于尾盤，正是考驗我的時候，也是需要一個好的心態的時候，我一定會堅持，從中學習更多的方法，吸取更多寶貴的經驗。

新的一月意味著新的起點新的機遇新的挑戰，我決心再接再厲，更上一層樓，一定努力打開一個工作新局面。

關于我今年上半的置業顧問工作總結有如下幾點：

一、學習方面

在沒有加入公司之前我沒有接觸過房地產，對房地產方面的知識不是很懂，甚至可以說是一無所知。來到公司的時候對于新環境，新事物都比較陌生，在公司領導和同事的幫助下，我很快了解到公司的性質及房地產市場，通過努力的學習明白了置業顧問的真正內涵以及職責，并且深深的喜歡上了這份工作，同時也意識到自己的選擇是正確的。

二、專業知識

剛到公司的時候我們首先進行了專業知識的培訓，由于是初次接觸這類知識，對知識的理解有點慢，但是在領導的解釋和開導下，我逐漸進入了角色，明白了這些對于我來說是何等的重要，對以后的工作會有很大的幫助。同時我們還到興寧北、鳳嶺北和東盟商務區進行了踩盤，對所學知識進行實踐和運用。當時確實能感覺到苦過累過，可現在回過頭來想一下，想進步要克服最大困難就是自己，雖然當時很累很苦，但都照樣堅持下來了。

三、其他方面

今年10月份的時候我們開始到外展點，學習接待客戶，學習銷售，外展點的工作流程等等，這對于我們都非常的陌生，通過領導的帶領，讓我們從生疏到熟悉，進一步了解各種工作流程等工作內容。在平時的工作中，同事們也給了我很多的建議和幫助，及時的化解了一個個問題，這份看似簡單的工作，其實更需要細心與耐心。

四、感想

在以后的日子中，我會加強自己的專業知識和專業技能，以房地產銷售為主要努力方向，此外還要廣泛的了解整個房地產市場的動態，走在市場的前沿。俗話說：“客戶是上帝”，接待好來訪的客戶是我義不容辭的義務，在客戶心理樹立良好的公司形象，這里的工作環境令我十分滿意，領導的關愛以及工作條件的不斷改善給了我工作的動力。同事之間的友情關懷以及協作互助給了我工作的舒暢感和踏實感。所以我也會全力以赴的做好本職工作，讓自己有更多收獲的同時也使自己變的更加強壯?？傊?，在這一年的工作時間里，我雖然取得了一點成績與進步，但離領導的要求尚有一定的差距。今后我將進一步加強學習、踏實工作，充分發揮個人所長，揚長補短，做一名合格的銷售人員，能夠在日益激烈的市場競爭中占有一席之地，為公司再創佳績做出應有的貢獻!

置業顧問年終工作總結模板2

20__已逝，2018已初，又是一年年關將至。在辭舊迎新的這個契機里，20__年對于寧夏，對于樓市，對于__房地產開發有限公司，還有對于我，都是充滿希望的一年。我深知個人的發展離不開公司的發展，而熱愛則是做好每件工作所不可缺的。所以，在這充滿希望的新一年里，我必將全力服務公司。熱愛崗位，勤奮工作，嚴于利己，認真專研，繼續學習。用使命般的熱情面對客戶，用認真嚴謹的態度面對我的職業，為客戶制造感動，為公司制造利潤。

自進入__公司已逾四年，入職以來，從半知半解到現在對銷售流程有一定的認知，背后其實少不了下功夫，也用了不少時間，當然更少不了同事的幫助。接觸置業顧問的工作后才知道，工作量不大要學習的卻無比的多，銷售知識永遠是個無敵深淵。也正因為如此，我才樂此不疲，越來越喜歡這份工作。以前長聽說銷售人員之間為了比拼業績，爭奪提成，經常是不擇手段，詭計迭出。

幸運的是我們擁有一個成熟和諧的銷售團隊，同事之間既有競爭更有幫助。每次分歧總能在溝通中消除，每次難題也常常在集思廣益中化解。正因為有這樣一群同事，我才能在銷售部門迅速提升自己。俗話說：近朱者赤近墨者黑。因為有__這樣濃厚的企業氛圍和團隊精神，才給了我成長所需的養分。

在即將過去的20__年，我共售房90套左右，總金額達2000萬左右，回款迄今為止大概達到 1600多萬，連續6次獲得月銷售冠軍?；就瓿闪斯鞠逻_的銷售任務。同時，在日常工作銷售中，我充分發揮善于思考的優點，通過對同事的觀察學習以及對經驗的歸納，總結出許多新的銷售技巧和客戶維護方式，并在隨后的工作中通過實踐加以修改和完善。事實證明，知識和創意永遠是無窮無盡的。

而如何去開展我們的住房銷售工作呢?我想樹立誠信是根本，我們要以對待“家”的態度來對待公司，為顧客和業主提供真誠的服務。一旦有員工存在不誠信行為，公司必然面對損失，無形的是信譽的受損，有形的是財產的流失，所有的這些都直影響公司的利潤。因此要樹立誠信的態度，忠于公司，忠于顧客，忠于自己的職責，也要忠于自己的業績。

在日常工作中，除了誠信的態度，也要總結出切實可用的的方法來應對銷售工作，對此我要做到以下幾點：

1.不做作，以誠相待，客戶分辨的出真心假意。

得到客戶信任，客戶聽你的，反之你所說的一切都將起到反效果。

2.了解客戶需求，第一時間了解客戶所需要的，做針對性講解。

3.推薦房源要有把握，了解所有的房子，包括它的優劣勢。

做到對客戶的所有問題都有合理解釋。

4.保持客戶關系，每個客戶都有各種人脈，只要保證他們對項目的喜愛，他們就會將喜愛傳遞。

5.確定自己的身份，我們不是在賣房子，而是顧問，以我們的專業來幫助客戶。

多與客戶講講專業知識，中立的評價其他樓盤，都可以增加客戶的信任度。

6.要與同事團結協作，這是好的團隊所必須的。

當然，再好的方法，也要靠強有力的執行力來完成。這也是我個人需要加強的地方。我想作為__房地產的置業顧問，不僅要精通賣房業務，對周邊的一些知識也必須了解，這樣才能更好為客戶服務，讓客戶感覺__房產無論從質量，社區環境，物業質量等較其他樓盤都更有優勢。

置業顧問年終工作總結模板3

20__年初，可算是我工作上另一個轉折點，更是一個新的開始——加入深圳中原發展，成為其中一員。不知不覺，入職已有半年了，在這半年里收獲的實在太多了，說也說不完，要多謝的不單只是一兩個人，更不是一句“謝謝”就能簡單了事的。

之前在龍崗有做過三級市場，對龍崗和售樓這個行或多或少也有些了解。賣一手樓是我一直向往的工作，謝謝我的經理給了我這個發展的好機會，踏入銷售這一行列中，認識一班好同事，學到的不再是書本那枯燥無味的知識。

記得我來時的運氣比較好，第二天本項目就開盤了，開盤對我這個新人來說是一件很迷茫的事，很多同事都在忙著收獲，當時我在想我要努力學習，考過就可以接客戶了，由半知半解的我到現在對銷售流程有一定的了解，學到了不少的東西，當然也少不了同事之間的幫助。深入售樓工作之后才發現其實很多事情要做，要學的卻是無比的多，銷售知識永遠是個無底深淵，但正因如此，我樂此不疲，越來越喜歡這份工作。

前二個月，都是擔任見習置業顧問，一邊協助同事做好銷售工作，一邊學著自己接待客戶。在這里，同事都很好，很愿意去教我知識，也很放心讓我去做，去試。慢慢地，接待客戶、跟蹤客戶、簽定合同、售后工作、銀行相關規定各方面都開始有一定的認識。

雖然剛開始還有點不習慣，因為正是樓盤旺季，工作比較多，但心里不斷告訴自己，不斷想，付出多少，收獲多少，只是時間問題。即使往后不在這行業上工作，現在學到的這些我相信以后絕對用得上。

4月份，正式升上為實習置業顧問。開始真真正正接待客戶，獨立一人將所有的工作完成。挑戰性很大，一向帶點自負的我也充滿信心。接著，不斷遇到過問題，但在同事跟經理的協助下，都能順利將工作完成。業績嘛!這半年來還算一般般，稱不上好，總銷售24套，轉介成交5套?？偨痤~19491369.5萬元。對入行不久的來說還算是對自己有個馬馬虎虎的交代，也或者算是一種鼓勵吧。

其實，總的來說，太多的不足之處了，未能一一說明。但最顯然而見的，銷售技巧，自身的應變能力，國家政策各方面還有待加強。總之，要學得多得是，雖然自己還年輕，但心態還是要擺得正，主動點，積極點，去學，去做。記得剛入職，經理曾說過“多去問，多去做，不要怕虧，反正做了就沒錯的”!

下半年，也是新的開始。同樣的，對于未來，我充滿了期待，希望自己還能一如既往地用心去學，去做，甚至做得更好，更精。

置業顧問年終工作總結模板4

20__年__月__日，我有幸來到我們__置業有限公司，我正式踏進了房地產公司的門坎，開始了學習和實踐，通過自己的努力在這期間我的學習是做得最好的。隨著整個房地產市場環境的變化我們濰坊__名都項目20__年_月_日開盤，歷經7個多月，終于盼來了期望已久的開盤，我們所有的人對這一天都期盼好久了，開盤當天場面非常的壯觀，也非常的火爆，這一天的開盤是非常成功的，開盤當天連算運轉單都算不過來了。僅僅是開盤當天房源就售出了差不多一半。這使我獲得了從交付定金到簽訂合同全過程的操作經歷，對我來說受益匪淺。開盤現場的火爆和客戶對公司品牌的信任，對整個濰坊房地產市場產生了轟動的影響。截止到目前我們樓盤已成功銷售1000多套商品房，創造了濰坊房地產行業的奇跡。截止到目前，我已成功銷售85套商品房，銷售總金額約6000萬。我的目標是要售出110套，銷售總金額8000萬。這離我的目標還有一段距離，但是我也會不斷地努力去實現目標。這么轟動成功的開盤，大家的心里也都非常的開心，雖然開盤那幾天案場的所有人都很忙碌，雖然也會經常加班，但是每個人心里也都很開心。因為我們成功收獲了，__的成功開盤，對我們每個人都產生了很大的影響，也給我們的人生上了美好的一課。

這次的銷售工作，增加我經驗的同時，也是我體會到了作為一名“__集團員工”的榮幸。希望自己在以后的工作中，不僅可以深度傳遞我們公的品質，更能體現我們公司的文化素質和發展實力。

經歷了__的開盤，我的房地產的學習算是拿到了畢業證。我們的開盤無疑是轟動的，我的學習和努力也有了成果，我感激也感動著，愿我們的開盤是一個好的開始，更長更遠的路還要我們不斷的努力在2013年。從開盤到現在，我不斷地練習專業知識，努力提高自己的專業技能及專業知識，學習同事的成交技巧，經過自己的不斷努力，

從20__年_月_日開盤到現在，我一共銷售出了85套房子。

這次的銷售工作，增加我經驗的同時，也是我體會到了作為一名“___置業員工”的榮幸。希望自己在以后的工作中，不僅可以深度傳遞我們公的品質，更能體現我們公司的文化素質和發展實力。

在以后的工作中，我要不斷地總結經驗教訓，完善對客戶的服務和跟蹤，傾聽客戶的意見，了解客戶的需求，學習銷售技巧，將客戶需求轉變為真實成交量。

在這兩個多月的工作中，我對置業顧問這項工作的內容和重要性有了更深的認識。同時我也意識到我要在以后的工作中進一步努力提高：

首先，我還要對房地產專業知識刻苦學習，對市場營銷、土建工程、建筑設計、政策法規、市場行情、投資理財等方面的知識，都要很好的了解和掌握，擴大自己的知識面，不斷提高自己的交流溝通能力、公關能力和宣傳能力。

其次，我的工作技巧還要磨練。比如，我現在的客源及我的工作技巧還需要磨練，加強對老客戶的回訪，主動和老客戶溝通，提高老客戶帶新客戶的數量，努力提高成交量。在接下來的工作中，我要多和自己的客戶溝通，定期回訪。并向有經驗的同事們學習客戶回訪技巧，經常和客戶探討與樓盤有關的市場、環境、地段、價位、增值發展潛力等話題。通過回訪和溝通，一方面可以進一步介紹和宣傳公司樓盤品質，另一方面能良好的利用手上的客戶資源進行銷售。

再次，加強和客戶的交流與溝通，要學會換位思考，與客戶交換立場，真正站在客戶的角度，思考客戶的疑慮，從而更好的打消客戶的疑慮，取得客戶的信賴，為下一步的成交做好鋪墊。

最后，我要更加注意接待工作的細節。接待客戶時，要提高自己的接待禮儀，注重細節，仔細觀察傾聽客戶的心聲，細心解答客戶疑慮。

在以后的工作中要努力做到“四心”：

一要關心，要站在客戶的立場上去考慮他們的利益和價值，讓客戶明白消費，物有所值。

二要耐心，對客戶提出的各種問題，要耐心地給予圓滿的，不厭其煩的回答。

三要熱心，對客戶遇到的困難和疑慮，要熱忱相助，點撥指引，解答疑慮，化解矛盾。

四要誠心，對客戶要進行誠信服務引導，既要為賣方負責，也要為買方負責，用誠信爭取客戶的信任。

在工作中我深切感受到，我要更加熱愛置業顧問之一職業。置業顧問這一職業看似簡單，但要干好也是不容易的。置業顧問不是一般的售樓員，除了通過熱情服務引導顧客購買樓盤外，還應該要為客戶提供投資的置業的專業化，顧問式服務。不但應該熟悉售樓的循環流程，掌握銷售技巧和分析客戶心理，能夠給客戶提供買房、貸款及市場分析等顧問服務。要做到這一點，首先要熱愛置業顧問這份具有巨大創造力的工作，專注于其中，要讓自己更加忙碌起來，忙碌于工作，忙碌于學習，忙碌能不斷地帶來靈感和熱情。工作時要摒棄雜念，不能將私人的事務帶到工作中來。希望我能通過自己的不斷努力學習，是自己成為一名有能力，對工作充滿熱情的置業顧問。同時希望通過自己的努力能向更高層面發展，希望自己不僅僅是做職業顧問一職，希望能往更高的管理層面發展，希望自己能有這個機會，同時能夠把握好這個機會。

置業顧問年終工作總結模板5

轉眼間，20__年已經結束。屈指算來，從參加房地產銷售工作，來到__湖銷售部，加入我們這個有著家庭一般氛圍的團體到現在已經有八個多月的時間了。從20__年_月底入職到現在，由半知半解到對銷售流程有了較好的掌握，背后努力只有自己知道，當然更少不了同事們的幫助。因為是第一次接觸置業顧問的工作,所以剛來的半個月，都是擔任置業助理一職，一邊協助同事做好銷售工作，一邊學習專業知識。慢慢地，對接待客戶、跟蹤客戶、簽定合同、售后工作、銀行按揭等各方面都開始有了一定的認識。5月份的下半月經考核后轉為實習置業顧問。開始獨立一人去接待客戶,在此過程中遇到過許多困難，但在主管和同事的協助下，都順利將工作完成,從中很快得到成長。一個月后自己對于公司項目的具體情況、公司的管理模式、房地產專業知識和房產銷售流程及技巧等都有了很好的掌握。因此,經公司批準于20__年__月底轉為正式置業顧問。

但是由于受國家房地產調控政策及貸款利率等因素的影響,__房地產市場從__月份開始進入了銷售淡季,成交量明顯下降。公司樓盤8月、9月的成交量屈指可數。所以我們接待的來訪客戶和來電客戶數量也就有限了,而且大部分改善性客戶對市場的觀望心理較強，剛性需求客戶也說要等到12年上半年再考慮定房，不差這半年。從十月份到現在共接待各類來訪客戶60組左右,接聽各種客戶來電80人次左右。雖然來訪客戶較少,但我們銷售人員并沒有因此空閑下來,而是積極地對來訪客戶進行電話回訪,對來電意向客戶進行預約,對之前的購房業主做好售后服務。在這期間不斷的學習、鍛煉、提升自己的業務能力，同時也積累了一些意向較好的客戶，為后來的有效成交奠定了基礎。

__月份此項目首批交房，而且二期房源剛好也在下個月月初認籌，工作更加繁忙，在做好接待新客戶及促成下定的同時，還要回訪跟蹤各位業主客戶，確定來訪時間，做好接待計劃、交房費用以及對業主各種疑問的解答等。經理及大家為此經常加班，相互幫忙，團結一心，認籌當天取得了不小的成績，學習了新的知識和經驗。在這其間，嚴格要求自己遵守公司的各項規章制度，按時上班、不早退、不無緣無故休假。積極參加部門的培訓及考核，不斷改進、

總結、運用。與同事們真誠相待、和睦相處，學習別人的優點，寬容別人的缺點，讓自己保留一個好的心態，使之快樂。在不斷地接觸各種客戶之后，跟其他樓盤相比的過程中更能深刻地體會到我們項目的優劣勢。項目吸引客戶的地方主要有：交通便利、西高鐵、區政府近在咫尺等大環境的發展潛力;、小區內一條貫穿南北，蜿蜒曲折的萊茵湖水系;清華雙語幼兒園;高級多功能會所;風情商業街，小區的東側有一條加寬的市政景觀生態綠化帶;多層準現房，而影響客戶購買信心的因素有：西藥廠、購物不太方便，小區附近沒有重點中小學，西區的整體市政配套不齊全;項目地理位置較偏、生活不便;小區一期交房房源還沒達到交房標準、路、水電、園林綠化較慢、個別網站更新速度太慢等。不過客戶們也給我們項目提出了不少寶貴意見：一號樓七十多和五十多平方的戶型入戶門外開時遮擋樓梯出口，七十多平方和四十多平方的入戶門挨的太近，進出不方便，建議向里開;樣板間能不能早點裝修好，空調室外機留的位置放不下機器，能不能加寬加長。

總的來說，在公司工作的這段時間里，收獲很多，積累了一些經驗，總結出一些心得，希望自己在20__年把工作做的更好，保持一顆良好的心態。良好的心態是一個銷售人員應該具備的最基本的素質，我們每天工作在銷售一線，面對形形的人和物，要學會控制好自己的情緒，不能將生活中的情緒帶到工作中，以一顆平穩的心態去面對工作和生活。要有一顆寬容心。人與人之間總免不了有這樣或那樣的矛盾，同事、朋友之間也難免有爭吵、有糾葛。只要不是大的原則問題，應該與人為善，寬大為懷，學會寬以待人。要有上進心，主動去做應該做的事情?？朔涎雍蛻卸璧牧晳T，把它從你的個性中除掉。以誠相待，取得客戶信任, 反之你所說的一切都將起到反效果。 第一時間了解客戶所需要的，做針對性講解。推薦房源要有把握，了解所有的房子，包括它的優劣勢。做到對客戶的所有問題都有合理解釋。保持客戶關系，每個客戶都有各種人脈，只要保證他們對項目的喜愛，他們就會將喜愛傳遞。確定自己的身份，我們不是在賣房子，而是顧問，以我們的專業來幫助客戶。多與客戶講講專業知識，中立的評價其他樓盤，增加客戶的信任度。在銷售經理的帶領下，與同事團結協作，完成公司新一年的銷售目標。加強自身學習，因為再好的方法與計劃，也要靠強有力的執行力來完成。作為房地產的置業顧問，不僅要精

通賣房業務，對周邊的一些知識也必須了解 , 這樣才能更好為客戶服務，讓客戶感覺我們的房子無論從質量，社區環境，物業質量等較其他樓盤都更有優勢。

非常感謝公司領導給我這個鍛煉機會，感謝同事對我的幫助。在新的一年里自己要保持一顆良好的心態，積極的心態、向上的心態，去面對工作、面對生活，好好工作、好好生活,忠于公司,忠于顧客，忠于自己的職責，也要忠于自己的業績，來年努力交出自己滿意的成績單。

__銷售部，加入我們這個有著家庭一般氛圍的團體到此刻已經有八個多月的時光了。從20__年_月底入職到此刻，由半知半解到對銷售流程有了較好的掌握，背后努力只有自我明白，當然更少不了同事們的幫忙。因為是第一次接觸置業顧問的工作，所以剛來的半個月，都是擔任置業助理一職，一邊協助同事做好銷售工作，一邊學習專業知識。慢慢地，對接待客戶、跟蹤客戶、簽定合同、售后工作、銀行按揭等各方面都開始有了必須的認識。_月份的下半月經考核后轉為實習置業顧問。開始獨立一人去接待客戶，在此過程中遇到過許多困難，但在主管和同事的協助下，都順利將工作完成，從中很快得到成長。一個月后自我對于公司項目的具體狀況、公司的管理模式、房地產專業知識和房產銷售流程及技巧等都有了很好的掌握。因此，經公司批準于2011年7月底轉為正式置業顧問。

但是由于受國家房地產調控政策及貸款利率等因素的影響，__房地產市場從__月份開始進入了銷售淡季，成交量明顯下降。公司樓盤8月、9月的成交量屈指可數。所以我們接待的來訪客戶和來電客戶數量也就有限了，而且大部分改善性客戶對市場的觀望心理較強，剛性需求客戶也說要等到20__年上半年再思考定房，不差這半年。從_月份到此刻共接待各類來訪客戶60組左右，接聽各種客戶來電80人次左右。雖然來訪客戶較少，但我們銷售人員并沒有因此空閑下來，而是用心地對來訪客戶進行電話回訪，對來電意向客戶進行預約，對之前的購房業主做好售后服務。在這期間不斷的學習、鍛煉、提升自我的業務潛力，同時也積累了一些意向較好的客戶，為之后的有效成交奠定了基礎。

10月份此項目首批交房，而且二期房源剛好也在下個月月初認籌，工作更加繁忙，在做好接待新客戶及促成下定的同時，還要回訪跟蹤各位業主客戶，確定來訪時光，做好接待計劃、交房費用以及對業主各種疑問的解答等。經理及大家為此經常加班，相互幫忙，團結一心，認籌當天取得了不小的成績，學習了新的知識和經驗。在這其間，嚴格要求自我遵守公司的各項規章制度，按時上班、不早退、不無緣無故休假。用心參加部門的培訓及考核，不斷改善、總結、運用。與同事們真誠相待、和睦相處，學習別人的優點，寬容別人的缺點，讓自我保留一個好的心態，使之快樂。在不斷地接觸各種客戶之后，跟其他樓盤相比的過程中更能深刻地體會到我們項目的優劣勢。項目吸引客戶的地方主要有:交通便利、西高鐵、區政府近在咫尺等大環境的發展潛力;、小區內一條貫穿南北，蜿蜒曲折的萊茵湖水系;清華雙語幼兒園;高級多功能會所;風情商業街，小區的東側有一條加寬的市政景觀生態綠化帶;多層準現房，而影響客戶購買信心的因素有:西藥廠、購物不太方便，小區附近沒有重點中小學，西區的整體市政配套不齊全;項目地理位置較偏、生活不便;小區一期交房房源還沒到達交房標準、路、水電、園林綠化較慢、個別網站更新速度太慢等。但是客戶們

也給我們項目提出了不少寶貴意見:一號樓七十多和五十多平方的戶型入戶門外開時遮擋樓梯出口，七十多平方和四十多平方的入戶門挨的太近，進出不方便，推薦向里開;樣板間能不能早點裝修好，空調室外機留的位置放不下機器，能不能加寬加長。

總的來說，在公司工作的這段時光里，收獲很多，積累了一些經驗，總結出一些心得，期望自我在20__年把工作做的更好，持續一顆良好的心態。良好的心態是一個銷售人員就應具備的最基本的素質，我們每一天工作在銷售一線，應對形形的人和物，要學會控制好自我的情緒，不能將生活中的情緒帶到工作中，以一顆平穩的心態去應對工作和生活。要有一顆寬容心。人與人之間總免不了有這樣或那樣的矛盾，同事、朋友之間也難免有爭吵、有糾葛。只要不是大的原則問題，就應與人為善，寬大為懷，學會寬以待人。要有上進心，主動去做就應做的事情。克服拖延和懶惰的習慣，把它從你的個性中除掉。以誠相待，取得客戶信任，反之你所說的一切都將起到反效果。第一時光了解客戶所需要的，做針對性講解。推薦房源要有把握，了解所有的房子，包括它的優劣勢。做到對客戶的所有問題都有合理解釋。持續客戶關系，每個客戶都有各種人脈，只要保證他們對項目的喜愛，他們就會將喜愛傳遞。確定自我的身份，我們不是在賣房子，而是顧問，以我們的專業來幫忙客戶。多與客戶講講專業知識，中立的評價其他樓盤，增加客戶的信任度。在銷售經理的帶領下，與同事團結協作，完成公司新一年的銷售目標。加強自身學習，因為再好的方法與計劃，也要靠強有力的執行力來完成。作為房地產的置業顧問，不僅僅要精通賣房業務，對周邊的一些知識也務必了解，這樣才能更好為客戶服務，讓客戶感覺我們的房子無論從質量，社區環境，物業質量等較其他樓盤都更有優勢。

十分感謝公司領導給我這個鍛煉機會，感謝同事對我的幫忙。在新的一年里自我要持續一顆良好的心態，用心的心態、向上的心態，去應對工作、應對生活，好好工作、好好生活，忠于公司，忠于顧客，忠于自我的職責，也要忠于自我的業績，來年努力交出自我滿意的成績單。

時近月末，不經意間12月轉眼就要過去了。默默地算來，從參加工作，來到陽光新城，來到現在的這個銷售部，加入我們這個有著家庭一般氛圍的團體到現在已經有半月多的時間了。半月的時間放在以往或許會顯得很漫長，但這半月對于我來說卻是那么的短暫，仿佛是在眨眼間變消逝而過。

六月初的我剛剛畢業，如假包換的一個毛頭小子，對于工作而言是懵懵懂懂的，不知道也不愿意去接觸它，所以我隱藏了自己，一直藏到大學畢業，藏到我無處可藏而必須去面對。社會很現實，我也很現實，我在尋找一個機會，一個能讓自己有所發展的機會。

我懷揣著一顆緊張的心開始了應聘和面試的過程。很幸運，我來到了陽光新城。認識了現在我身邊的這些和我一起工作的俊男靚女們。當時對于置業顧問我沒有任何實質上的認識，而房地產對于我來說只不過是中國這幾月經濟增長的重要指標之一，它占有很大的份額，同時也帶動了這幾月全國gdp總值像打了雞血一樣嗷嗷嗷地往上躥。在案場學習的半個月的時間是我收獲最大的一段時間之一。

領導和同事們的細心教導，那些毫不吝嗇的經驗之談讓我收獲頗豐，逐漸成長。讓我對于工作有了一個很美好的認識——原來，和你一起工作的那些人，不一定全部都是你的同事，卻很可能全部都成為你的朋友。相信我，是你們平時工作與生活中的點點滴滴讓我愛上了這份工作，愛上了我們的這個團隊。這對于第一次正式參加工作的我而言是十分幸運的一件事情。

從七月份開始我就在市區售樓部上班了，那里是我第一次與購房顧客面對面交流的場所。雖然工作很單一，

十月份，我在市區售樓部與案場之間來回運動了一個月，期間經歷了兩次原來同事的離去，再一次的提醒我，社會是現實的，每個人也都是現實的。每個人的生活目標與理想是不一樣的，但只要我用心去交換，不論在哪里大家都是朋友。

離別對于我而言是個比較禁忌的話題，因為不論是怎樣的離別總會讓我打心底里不自覺的有些難受，而我不是一個善于宣泄情感的人，所以總是憋著。大家都是朋友，現在是，將來也是。有同事離開就有新同事加入，這是一個快速發展的社會，能否融入集體全看一個人本身的能力，但更重要的，是你是否一顆想要被這個團體所接納的心。

十一月我正式上崗了，從開始到十二月底共接待了15組客戶，雖然自己感覺一直在努力但始終還是沒有成交。

篇6

一、明確高校學生社區的內涵，更新理念

近幾年，我們常常提到的學生社區與平時我們印象中的學生公寓、學生宿舍不一樣，學生社區的范圍和含義要寬廣的多，高校的學生社區包括哪些？筆者認為，楊世紅等在《高校學生社區輔導員隊伍建設芻議》一文中描述得最為貼切和形象，他們說：“高校學生社區是近些年伴隨著高教園區、高校擴招、學分制以及后勤社會化等改革而出現的一種新的高校學生住宿形式。它是指以學生宿舍為中心，包括學生食堂、文化活動場所、宿舍區商業服務網點等在內的學生課堂學習之外的生活、休息、學習、交友、娛樂、個體及群體活動的校園內特定區域，它與教學區相區別?！笨梢姡瑢W生社區不僅要為學生提供“食堂”“宿舍”“商業服務網點”等舒適的學習休息生活環境，還要為他們提供一個“文化活動場所”，使他們學會與他人相處，進而適應群體生活，盡早地感悟人生，體驗社會?？梢哉f，學生社區是大學生在校期間社會化的一個重要場所，步入社會之前的一個排練場和實習基地。一個和諧的學生社區不僅擔負著對學生進行日常教育管理和服務的重要職責，還能彰顯本校辦學理念和特色，走進一所學校，這里的一草一木，一顰一笑，迎來送往，上傳下達，無不體現其辦學理念；一個和諧的學生社區還能影響學生健康的生活方式和良好的行為習慣，如不吸煙，平衡膳食，早睡早起，經常運動，保持衛生等；一個和諧的學生社區還會完善學生的“三觀”（即世界觀、人生觀和價值觀），在這里明確對人生目的和意義，明確對周圍客觀事物的評價和看法。因此，在學生社區管理和建設方面要由重管理輕育人、重權利輕服務等單純的住宿管理理念轉變為“為了一切學生，為了學生一切，一切為了學生”全方位對人的綜合培養的社區理念，使學生社區工作實現教育、管理、服務、環境育人的功能。

二、完善高校學生社區的制度，發揮作用

沒有規矩不成方圓，國家依法律治國，學校依校規治校，一個“五臟六腑俱全”的學生社區也必須有制度，而且制度必須完善，達到以制度治區。在學生社區管理制度的制定上，必須做到法制化、科學化、規范化和人性化，真正做到既依法管理，又合情合理。這樣，既保護了學生的合法權益，又能充分調動學生的積極性和主動性，使其能參與其中。縱觀學生社區的管理，主要可以從社區管理和學生組織兩個方面進行制度制定。在社區管理方面，可以建立宿舍管理制度、學生安全保衛制度、學生衛生檢查制度、目標責任制度、日常登記制度、量化考評制度、社區輔導員的例會、考核、巡視和值班制度，等等，可以頒布《學生宿舍管理條例》《學生宿舍衛生檢查細則》《學生宿舍電器使用辦法》《學生社區熄燈就寢制度》《學生社區宿舍門衛制度》《輔導員進社區的管理規定》等一些相關管理辦法。通過這些制度來培養學生的道德修養和行為規范，引導學生從內務衛生到生活自治，再到禮儀規范，最終達到養成良好的文明行為習慣的目的。在學生組織方面，可以制定自管會和樓層長的每周值班制度、每周例會制度、每學年考核獎勵制度等，可以頒布《學生社區自我管理委員會職責》《大學生文明公約》《學生社區自我管理委員會干部考核辦法》等，這些管理辦法會在加強學生自我管理隊伍的建設、樹立社區學生干部的形象、增強“主人翁”的意識等方面起到積極的作用。

三、改進高校學生社區的建設，全面育人

（一）重視學生社區工作隊伍的建設

建立一支高素質、講奉獻、樂服務的學生社區工作隊伍是保障高校學生社區建設順利進行的基石，筆者認為，學生社區工作隊伍包括社區輔導員隊伍和社區學生干部隊伍。

1.社區輔導員隊伍的建設?！皩W生社區輔導員就是專門在學生社區開展學生事務工作，通過實際工作創建和諧的學生社區文化，有效實現高校學生管理職能與后勤服務有機結合、學生個人發展需求與高校德育工作原則相融合的一支與院系輔導員隊伍并行、互補的隊伍?！笨梢?，社區輔導員是深入學生居住環境之中、通過開展各種形式多樣的活動、及時解決學生思想和心理等生活疑慮、充分鍛煉學生自身成長的“人生導師”。這就要求這支隊伍的成員必須具有一定的知識儲備，如教育學知識、管理知識、法律知識、心理學知識、社會學知識，等等，同時他們還得具備較高的政治素養和高尚的職業道德。社區輔導員大部分的時間都與同學們在一起，他們的一言一行對學生的學習和生活都有潛移默化的影響。教育部《關于進一步加強高等學校學生公寓管理的若干意見》曾明確提出：“學生公寓式學生日常學習和生活的重要場所，是課堂之外對學生進行思想政治工作和素質教育的重要陣地。”顯然，要想思想政治工作和素質教育進社區，離不開社區輔導員這支隊伍。高校應充分認識到社區輔導員隊伍的重要性，在選拔和招聘的過程中，要注意他們的年齡、知識結構、成長經歷，是否有足夠的專業知識和技能。在管理的過程中，要不斷加強社區輔導員的學習、交流和培訓工作，以提高其創新意識和管理能力，使之真正成為廣大學生學習、生活的榜樣和良師益友，以保證學校整體培養人才的順利實現。

2.社區學生干部隊伍的建設。高校人才培養的目標就是要培養全面發展的人，學生社區也擔負著培養學生成長成才的重任。因此，社區管理工作的出發點最終要放在激發學生自主精神上，要充分調動學生積極參與社區的管理與建設，增強其自身的責任意識、大局意識和參與意識，使其在政治思想上能辨別、在行為舉止能把握、在學習生活上能自理，以真正實現“三自”功能（即自我教育、自我管理、自我服務）。在社區服務的學生干部隊伍一般被親切地稱為“社區學生自我管理組織”。若欲成為社區學生自我管理組織的一員，必須經過學院推薦或自薦，再由學校、學院和社區管理中心共同參與選拔然后產生，在真正成為社區學生干部的時候，會參加相關的業務培訓和素質拓展，使其在與廣大同學進行平等溝通時發揮其重要的作用。社區學生干部應該是品學兼優、有激情、有熱情、有奉獻精神、能充分調動學生的積極參與性、能進行舍務管理工作、能收集并溝通反映學生們合理化建議和意見、能開展各類校園文化活動來豐富社區生活的學生代表。通過學生做學生的思想工作，不僅可以促進同學之間的包容和理解，而且還能增強同學們的集體意識，提高社區的凝聚力和向心力，體現社區一家人的和諧觀念。

（二）加強學生社區環境的建設

一個硬件設施便利、生活環境優美、文化氛圍濃厚、服務質量高效的學生社區環境可以增強學生對學生社區的歸屬感。這里所說的學生社區環境，筆者認為，包括硬件環境和軟件環境。

1.硬件環境的建設。學生社區的硬件環境是指學生社區內的房屋建筑、園林綠化、共用設備等與之相匹配的自然環境。張實才在《高校學生社區建設的改進策略》提到要“優化硬環境，就是要為學生提供一個外部清新整潔，服務設施布局合理、服務環境舒適、服務手段便捷、服務范圍廣泛、服務質量良好的社區氛圍?！倍@其中，筆者認為，最重要的就是要提高社區工作人員的服務態度和服務質量。社區工作人員的態度是否熱情和親切，質量是否高效和優質，決定了社區內學生生活的穩定和安全。因宿舍管理人員的態度冷淡、服務質量低下而產生的口角時有發生，有的甚至大打出手，因此，對社區宿舍管理人員、勞動服務人員、安全保衛人員要實施考核和獎懲，以規范他們的日常行為，使他們提供的服務能切實解決學生的實際困難。讓學生在優質的服務中體會社區大家庭的溫暖，進而幫助學生逐步強化社會責任感和公德意識，努力使學生社區成為高校真正的育人場所。

2.軟件環境的建設。學生社區的軟件環境是指學生社區內的人文素質、社區風氣、文化氛圍等社會環境。美國洛杉磯社區學院的一份調查報告指出，學生渴望在學生社區內得到：學會某些技能；學會某些愛好；促進自己的文化素質和人際交往的能力；了解不同的生活方式并獲得應付各種生活方式的能力；提高心理承受能力；提高組織能力；希望參加創造性的活動并獲得別人的贊賞和認可……可見，學生們的這些要求在一個良好軟件環境的社區中不難達到。優化軟環境，就是要以社區文化活動為載體，把對學生的思想政治教育和社區的精神文明建設融為一體，對提升社區的文化品位、營造社區的文化氛圍、豐富學生的文化生活和陶冶學生的文化情操都會起到積極的作用。比如，利用社區內的宣傳櫥窗、樓棟內的宣傳版、走廊的兩側墻壁等陣地對學生的衣食住行、言談舉止等方面進行宣傳教育；開展一些學生喜聞樂見、健康向上，且高質量、高層次、高品位的社區文化活動，等等，以達到社區的文化育人目標。學生社區是近幾年來隨高校后勤社會化改革而生的新事物，我們在開展學生社區管理和建設的過程中，應把本校的實際情況與學生社區自身的特點結合起來，不斷地調查研究、反復地總結探索，及時修正工作的方法和策略，以求學生社區工作更具針對性和實效性，更能符合新時期人才培養的要求。

作者:張英 岳志勇 單位:沈陽師范大學

參考文獻:

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[4]劉圣蘭，周婧.社區管理者素質極其影響力探析[J].江西農業大學學報（社會科學版），2007（3）