導語：如何才能寫好一篇五官科護士實習生總結，這就需要搜集整理更多的資料和文獻，歡迎閱讀由公務員之家整理的十篇范文，供你借鑒。

篇1

離開了家，離開爸爸媽媽。自己一個人生活，不是一件容易的事情。但是生活要求我必須如此，所以任何事情都需要獨自面對。但是要記著，在困難的時候，你有你的朋友，你有你的爸爸媽媽。大學生活豐富而多彩，我要好好享受。但是要記著一句話：能力越大，責任就越大。在校期間，我注重實踐學習，重視團隊合作精神，學習上及時總結，嚴格要求自己，

在日常生活中，我已積極的心態和同學們積極的相處，同時在同學身上學到不少知識，和同學團結互助，畢業了，在社會上需要懂得還很多，更需要我們認真的來對待，如今我已準備好！我將更有信心接受新的挑戰和考驗。

1、一轉眼，一個月的內科實習生涯已告一段落。雖然這段實習有點苦有點累，還是挺讓人開心的在一個科室里待久了，感覺大家真的如同一家人一樣，老師的關心和教導，，整個科室的協作，忙碌而快樂，

我按照老師的教導，嚴格執行無菌操作和三查七對制度，熟練掌握文件內容，希望在以后的學習生活中能夠跟完善自己。

2、在外科實習期觀察，我嚴格遵守醫院的各項規章制度，努力的學習專業知識，注重理論實踐，熟練掌握術前術后的護理，掌握外科常見病的并發癥，及如何對病人做好處理，熟悉換藥，包扎及拆線的處理工作。物品的消毒清潔，污染輔料的處理，希望能在下個科室更加的完善自己。

3、在婦科實習期間，我嚴格遵守醫院及科室的規章制度，認真履行實習忽視的責任，尊重老師，團結同學，不遲到早退，敏銳的觀察力，掌握產程的處理，學會聽胎心音，對婦女做好入院宣教工作。

4、在兒科實習期間，我嚴格遵守醫院的各項規章制度，尊敬老師，在老師的帶領下能夠完成各項操作，能夠和入院患兒好的溝通，以及掌握操作新生兒培養箱，藍光箱心電圖儀的使用，我將熟練的學會各項操作技術，我希望我在以后得 工作中能夠更加提高自己的能力。。

5、在急診科實習期間，我嚴格遵守醫院的各項規章制度，尊敬老師，團結同學，工作積極，熱愛學習，掌握急診科常見病的護理常規及吸痰，給養洗胃，肌內注射，靜脈注射，心電監護等技術操作流程。。

6、在手術室實習期間，從穿衣到戴手術套，每一步都嚴格要求自己，已達到真正的無菌技術，手術室分為器械護士和巡回護士，器械護士負責術前準備給醫生傳遞護士，術后清洗器械并打包，巡回護士負責接送病人，手術臺下的物品傳遞大家分工合作，我學會了為病人大留置針，學會了縫合，也看到了麻醉師怎么麻醉病人，我學會了許多的注意事項，在手術室自己收獲了許多增長了許多知識，也增加了我的實踐。

7、在神經科實習期間我嚴格遵守醫院的各項規章制度，認真學習科室內容，恪盡職守，不怕辛苦，腳踏實地，做到了理論實踐相結合，嚴格三查七對，做好神經外科護理工作，認真執行操作流行，做好術前準備工作，并完成術中術后及觀察。短短的實習過程，要學習的東西遠遠要多的多，我希望自己能在以后的工作學習中更上一層樓。

8、第一天來到腫瘤科的我帶著惶恐不安的心接下來的實習生活。在腫瘤科我用專業的技術與知識為病人服務，用親切和藹的話語安撫關懷病人。牢記老師交給我的細節嚴謹小心，切記“三查七對”。使我學習到了很多，我希望用我有限的能力，用我的微笑送走病人健康的離去渴望在學習中成長，爭做一名默默唱歌、努力飛翔的白衣天使。

9、在帶教老師的帶領下我來到了傳染科，經過一段的實習在這個科室的實習即將結束了，首先，在基礎理論方面，溫故而知新加強了知識的鞏固和提高，其次在臨床學習方面，使我有了更大的提高，經過再傳染科的實習中是我對多發并常見病有了更多的認識，學會了控制什么誘因，在操作中嚴格執行無菌操作，保護好自己，細節要掌握好，嚴格遵守消毒隔離制度熟練運用消毒制度外和做好手足的自護，是我對傳染科有了更多的認識。

篇2

一、基本情況

（一）護理人員情況

全院護理人員總數157人，其中正式在編護士149人，合同護士8人，護理員1人。執業資格結構：執業護士137人，注冊護士132人。歸屬護理部業務管理的護理人員129人，占全院衛技人員38%。分布在臨床一線126人，其他護理崗20人，非護理崗11人。學歷結構：大專39人，占24%，中專113人，無學歷5人，大專在讀13人，本科在讀3人。職稱結構：主管護師73人，護師51人，護士33人。年齡結構：全院護士平均年齡36.75歲，臨床一線護士平均年齡34.06歲。按計劃床位數295計算，床位與病房護士比為1:0.32。聘請臨時護士18人。×

（二）護理工作量表1

從以上兩組數字來看，我院護理隊伍結構老齡化現象與去年相比有所緩解，但梯隊不夠合理，影響護理人力的合理使用。護理人員短缺凸顯，護士床位比較低，醫護比例明顯失調，現有護理人員配置不能滿足日益增長的醫院護理服務、質量、安全的需要，存在著安全隱患，也制約護理質量的深層次提高。

二、加強了護理管理，努力提高護理管理水平

（一）強化護士長的管理意識，今年二月份，護理部組織舉辦了一期院內護理管理培訓班，培訓內容主要是護士長管理理念的更新，管理技巧及護理服務的人本精神的塑造、護理質量持續改進，同時，安排了半天的討論，護士長們在回顧上一年工作的同時，展開了新年如何深化人性化服務的討論，在討論中進一步理解了”以人為本“護理服務的內涵，達成了共識。

（二）加大了對護士長目標管理的月、年終考評，明確了護士長工作流程及考評標準，確立其在科室質量管理中的關鍵作用，建立了護士長日三見面三查房制度，護士詢意見制度，有效的提高了護士長預測——控制——改進工作的能力。密切了護患關系，減少了病人的投訴率。

（三）悉心指導新上任護士長工作:今年新增護理單元二個,護理部除積極協助組建護理單元的建設外,對新上任護士長采取跟班、指導與交流等形式,幫助新上任護士長盡快轉換角色,在較短的時間內承擔起科室的護理管理工作。

（四）加強了護理安全管理，保證護理安全

1.強化護理安全超前意識，重視危險信息反饋，今年，建立了三級護理安全監控網，即護理部—護士長—安全監控護士，逐級收集護理危險因素，每月組織護理安全討論會1-2次，就現存的及潛在的安全問題進行討論，提出切實可行的防范措施。今年共查擺護理安全隱患63條，提出安全措施12條。制定出制度、流程改進措施3條。有效的防范了嚴重護理差錯的發生。

2.加強了對護理缺陷、護理投訴的歸因分析：建立內部如實登記報告制度，對故意隱瞞不報者追究當事人及護士長的責任。護理部對每起護理缺陷及投訴，組織討論，分析發生的原因，應吸取的教訓，提出改進措施，對同樣問題反復出現的科室及個人責任其深刻認識，限期整改。科室護理問題與科室護士長月、年終考核掛鉤。

3.增強了護理人員的風險意識，法律意識，證據意識，強化護理人員遵章守規，今年組織了護理規章制度與相關法律法規的考試，并及時向全院護理人員傳遞有關護理差錯事故的案例警示，同時，進一步規范了醫囑查對流程，藥物查對流程，制定了重點環節護理管理程序及應急流程，防范住院病人跌倒制度及各類導管防脫落制度。有效的保證了全院護理人員有章可循，確保了護理安全。

三、加強護理質量控制，提高了臨床護理質量

（一）建立了護理質量檢查與考核制度，護理部人員不定期的深入科室檢查、督促、考評，每季度組織全院護士長交叉大檢查，促進了護士長間及科室間的學習交流，取長補短，有效的促進了全院護理質量的統一和提高。

（二）健全護理質控體系網，注重發揮科室質控小組的質管作用，各科室明確了護理質控小組的職責及工作方法，各質控小組每月進行信息交流，而且質控員都有各自的質控點。此舉措較好的促進了護士參與質量管理意識，激勵護士的工作積極性，對抓好環節質量控制起到了很大的作用。

（三）進一步規范了護理文書書寫，從細節上抓起，加強了對每份護理病歷采取質控員—護士長—護理部的三級考評制度，每月組織進行護理記錄講評1次，確保不合格的病歷不歸檔。在年終護理文書檢查評比中，獲得質量前三名的科室是：五官科、兒科、感染性疾病科。

（四）針對“創滿”建設活動及“醫院管理年”活動要求，今年繼續抓好等級護理及健康教育的考評工作，并將這二項工作作為今年護理工作的主線貫穿在每月的護理質量考評中，強化護士開展健康教育的意識，實行責任護士全面負責制。健康教育覆蓋率100%，但病人健康知識知曉率不夠理想。

（五）護理質量已達標

1、基礎護理合格率97.7%；2、一級護理合格率98%；

3、護士長管理考核合格率96.8%；4、夜間護理質量檢查98.8分；

5、搶救物品管理合格率98.5%；6、消毒隔離合格率98.7%；

7、護理文書書寫合格率98.2%；8、護理工作滿意度94.9%

9、護理人員技術操作合格率95%；10、護理人員考試合格率100%；

“20*年度醫院護理工作總結”版權歸作者所有；轉載請注明出處!11、常規器械消毒滅菌合格率100%；12、一人一針一管一滅執行率100%；

13、護理事故發生率0；14、年褥瘡發生率0。

四、采取多渠道提高護理隊伍的整體素質

（一）制定了護士教育培訓制度，護士考核制度，配套完善了護士規范化培訓及護士繼續教育實施方案，定周期，定培訓計劃，尤其是加大了對新護士及低年資護士的規范化培訓力度，明確了規范化培訓內容及要求，周期內培訓考核合格取得規范化培訓合格證后方可進入繼續教育階段。

（二）引進了廣州總醫院護理教育學分管理軟件，試行護理教育培訓與護士工作考核信息化管理，將護士考核、工作質量、服務態度等以學分的形式進行管理，作為護士晉升、聘任、再次注冊的重要依據。

（三）加強了“三基”及專科技能的培訓，今年護理部為培養實用型的護士，改變了以往考與做分離的做法，考試更加貼近臨床，采取現場考核與現場點評，實物示教與規范演示相結合，組織崗位練兵，在“5.12”護士節期間舉行了護理操作比賽，全年共組織理論考試3次，合格率100%，護理技術操作考核2次，合格率95%。但由于部分護士思想上不夠重視，基礎較薄弱，培訓未達到預期目標。

（四）加強了護士的在職教育，護理部組織安排了全院性業務學習12次，內容為新理論、新技術及實用性知識講座，同時，護理部充分發揮院內局域網的資源優勢，及時上傳護理講座演示文稿，豐富了護士的學習內容，深受護士的歡迎。

（五）外出參加短訓班及學術交流9人次，外出學習人員回院后向護理部進行了口頭或書面的學習情況匯報，并安排科內、院內學習傳達6次。但年初的培訓計劃未完成。

五、教學、科研工作

（一）今年接收鄉鎮衛生院進修護士4人，接受省、市衛校實習生共24人，并認真做好崗前培訓及安排好臨床帶教工作，各科能組織對護生的出科理論及操作考核。在召開的多次實習生座談會上，學生反映大部分帶教老師關愛學生，責任感強，帶教質量較高，根據實習生意見反饋表結果，反映帶教氛圍較好的的科室有外一科、內科、外二科、婦產科。通過發放帶教教師評價表，學生認為較好的帶教教師是：×××（二）在臨床護理工作中善于總結經驗，立足創新，今年醫院護理自選項目×××《通過了市科技成果驗收，填補了縣內無護理科研的空白，兒科開展了新技術項目二項：×××，大大提高了救治重癥患兒的水平。全院撰寫護理論文10篇，發表省級10篇。

六、以“病人為中心”深入開展人性化服務，取得了明顯的社會效益

（一）首先護理部就如何在護理服務上體現“人性化”展開了深入的調查，廣泛聽取門診病人的意見，尤其是注重傾聽曾到外院就醫患者的意見及與住院病人交談，發放住院病人征求意見表、閱讀回訪信等途徑獲取病人對護理服務的需求信息，找出存在的差距，制定相應的人性化服務措施，并在具體細節上進行規范。

（二）其次開展服務理念教育，強化一個轉變，即服務理念的轉變，倡導多主動換位思考，從病人的衣、食、住、行、治方面提供舒適與安全的照顧。如產科病房為方便產婦哺乳提供靠背凳；責任護士做病人的貼心人，每天利用為病人做治療后的空閑時間親切的與病人交談，為他們傳授疾病康復知識，送去親人般的安慰。護士又如腈雨表，晨間問候時及時告知病人天氣冷暖，提醒增減衣服，每逢新年、教師節、建軍節、老人節、兒童節，護士都不忘問候病人，有的送賀卡，有的科護士還親手為病人折疊千紙鶴，表達美好的祝愿。兒科護士在治療之余，還為小患者講故事，輔導作業等等，家長深受感動，內科還為出院病人發放連心卡，將親情服務延伸。正是護士親切、貼心的話語、周到的服務使病人感到家的溫馨，不是親人勝似親人。許多病人在征詢意見表上留下了發自肺腑的贊譽，急診科一病人還在護士節期間為全科護士送上一束花表達他對護士的敬意。今年收到表揚護士的表揚信4封，根據民意測驗結果統計，被點名表揚的最滿意護士達50多人次。經統計病人最滿意的科室前三名是：中醫科、五官科、婦產科、感染性疾病科（并列）。最滿意的護士前十名是：×××（三）愛崗敬業，熱心幫助患者，為病人做好事：今年外三科收治了貢江鎮敬老院一位孤寡老人因車禍入院，入院時滿身污穢，頭發蓬亂，生活起居無人照顧，外三科護士長帶領護士們為病人擦盡身上的污穢，為病人理發、剃胡須，從家里拿來衣服為病人換上。送水、買飯、喂飯，全成了科室護士們的事。后病人轉至外二科，幫助老人的工作又得到了延續，外二科的護士們共為老人捐衣服10多件，關心老人的溫飽，照料老人的生活，演繹了感人的愛心之歌。樸實的老人無語落淚，只有豎起大拇指表達對護士的感激之情。

七積極配合醫院做好其他工作

（一）協助做好外三科、內一科的組建工作，從科室建設到組建后的工作指導，建章立制以及護士群體的調適，使兩個新成立的科室能在短時間步入正常的運行軌道，確保工作有序、有效、安全的進行。

（二）做好創建省級文明衛生城的健康教育的各項工作。

八存在的不足

（一）護生帶教存在安全隱患，發生一起護生打錯針的差錯，暴露出實習生帶教中老師安全責任不夠明確，護生操作時放單飛現象。“20*年度醫院護理工作總結”版權歸作者所有；轉載請注明出處!>（二）午間、傍晚、凌晨只有一名護士值班，在安全管理上有顧此失彼的隱患。

（三）護士溝通交流能力有待提高。

（四）相關部門協調不夠，臨床護士跑外勤削減了護士有限的直接護理時間。

篇3

記得剛進醫院的第一天，護理部的老師讓我們熟悉這整個醫院，我們醫院分為幾大部分，第一部分是門診大樓總共有八層。一層分別是急診，服務臺，大廳，中藥房，西藥房，住院收費處，核磁共振室以及放射科和ct室;二層是b超室和各科室的門診以及通往住院部的通道，還有化驗處;三層是各科的門診，心電圖室等;四層和五層也是門診，病案室等;七層是護理部院長室等所有的領導都在這層，八層還有全院最大的會議室。第二部分就是住院處了，分為倆部分，一個是內科住院部一個是外科住院部，內科外科分得很清，一般的科室都在這里。傳染科和兒科以及五官科是單獨的。其次食堂和后勤部門在一棟樓中，還有一個車庫。大概的結構就是這樣了，就這樣終于開始了我期待已久的實習生活了。

我實習的第一科就是服務臺，原本以為可以進科室的，結果有那么一點失望，沒想到在服務臺的這一個月中，對接下來的實習有很大幫助，讓我很快熟悉了醫院環境，以及看到了很多各種各樣的人與事，其實服務臺的工作很輕松，每天就是回答問題，沒有什么實質性的工作，第二科是心臟內科，終于要走進病房，走進科室，對此充滿了好奇與期待。剛進入病房，總有一種茫然的感覺，對于護理工作處于比較陌生的狀態，也對于自己在這樣的新環境中能夠做的事還是沒有一種成型的概念，剛去的時候護士長給我們分別安排了帶教老師，帶教老師先帶領我們熟悉了這里的環境，介紹病房結構，介紹各班工作，接著為我們講解工作性質。好在有帶教老師什么事情都為我們講解，有些事情也讓我們去動手，帶教老師的豐富經驗，慢慢的我們也熟悉了這科的工作流程。 隨著時間的推移和對環境的熟悉，實習生活也逐漸進入正軌，這應該算的上是實習階段的很重要的收獲，學會適應，學會在新的環境中成長和生存。 最后一科就是重癥監護室了，雖然時間很短，但卻是我感觸最大的一個科室，猶豫病情嚴重，要給病人口護，翻身，導尿等等;我很認真的學習各個方面的知識，了解各種護理技術，練習各種操作，以及無菌操作。監護室的工作很繁瑣，方方面面都要把病人照顧到，雖然累但是真的學到很多東西，有的儀器是別的科室看不到的，這一個月，我對護理知識以及護理技術都有了新的認識，也有了進一步的提高。

滿足病人的基本生活需要，是從生理學角度如呼吸,循環、體溫、飲食、排泄、清潔、環境、活動、休息、姿勢與等方面出發，由護士運用護理技術來實施的。當病、人由于疾患等原因而不能自行漱口、刷牙時，護士應對其進行口輕護理，這不經可是病人保持口輕清潔，濕潤、去除口臭感到舒適，還可預防口腔感染，防止發生并發癥。排尿時人的正常勝利活動，也是人的基本需要。對于排尿發生障礙的尿潴留病人，在查明非尿路阻塞所指的情況下，可采取一系列措施，如改變病人的臥位，熱敷和按摩病人的下腹部，利用條件反射來誘導排尿，如聽流水聲、溫水沖洗會陰等。如上述措施無效，還可在無菌操作下施行導尿術，把尿液從膀胱內引出，以減輕病人的痛苦，滿足其排尿的基本需要，滿足病人的治療需要，采取的護理活動有觀察生命體征、給藥、肌內注射、靜脈輸液、輸血等。對腹部手術后病人，協助其取半坐臥位，可促使感染局限化，減少毒素吸收，減輕傷口縫合處張力，以緩解疼痛，促進愈合。對高血脂病人，常采用低脂飲食，限制病人動物性脂肪的攝入，以配合藥物治療等。在病室實習期間掌握了各種鋪床法，臥床病人更換床單法。病人入院及出院護理，口腔護理，褥瘡的預防、治療及護理，晨晚間護理，血、尿、便、常規標本采集的意義以及方法。知道了醫囑處理，病室報告、重癥記錄、護理病例，體液出去量記錄單的書寫方法。熟悉了口服、霧化吸入、注射給藥法。藥物過敏試驗及溶液配制法，皮試結果的判斷，靜脈采血、輸液、輸血的方法體溫、脈搏、呼吸，血壓的測量與記錄方法，體溫單繪制法，氧氣吸入法、吸痰法、鼻飼法、洗胃法、灌腸法，男、女病人導尿術。監護儀、呼吸機的使用方法及保養。心電圖的波形特征，各種飲流管道的原理及護理要點。在急診室習期間熟悉了分診的方法，常用急救藥的作用，劑量、適應癥及用法、常見中毒病人的搶救方法。例如;洗胃機的使用及各種中毒癥狀的搶救注意事項。掌握里心肺復蘇術。在外科實習期間掌握里無菌技術操作，穿脫隔離衣的方法。知道了換藥原則及胃腸減壓的方法。外抗常見病的臨床表現及手術前、后的準備及護理。

篇4

【摘要】為了響應我國衛生部的號召，深入貫徹與落實“優質護理服務示范工程”的工作精神，我院在對于護理工作現狀進行深入調研后，及時轉變護理服務理念，加強臨床護理工作的規范性，并切實強化基礎護理，從而全面提升了優質護理服務的管理水平與質量，對于保障醫療安全，提升患者的滿意度都具有積極的意義。

【關鍵詞】優質護理服務；臨床護理；質量

在優質護理服務中充分體現了“以人為本、以患者為中心”的基本護理原則，與常規的護理措施相比，優質護理服務的開展中更加注重各項護理程序與規章制度的完善，以及護理人員的配置情況、專業素質教育等，通過對于現行護理模式的全面改革，從而促進醫院臨床護理質量的不斷提升［1］。現將本院2010年1月以來開展優質護理服務的實施方法與體會總結如下：

1 一般資料

2010年1月以來，本院在各臨床科室逐步開展優質護理服務，以保證臨床護理質量的全面提升。本院的優質護理服務活動主要在急診科、門診、ICU、內科系統、外科系統、五官科、神經科、婦產科、康復科等科室開展，基本涉及到醫院的全部臨床科室。

2 實施方法

2.1 積極轉變護理服務理念，準確判斷工作的切入點，促進護理人員專業信念與價值觀的轉變。在臨床護理工作中，護理人員不但需要具備較強的技術服務能力，而且要在開展各項護理服務時充分體現出“以人為本”的基本思想，特別是“關愛患者、尊重患者、服務患者、方便患者”等人文精神必須貫穿于優質護理服務的全過程。本院通過多種渠道進行宣傳與教育，使得護理人員在充分了解優質護理服務內涵的基礎上，逐步轉變護理服務理念，實現由“被動服務”向“主動服務”的過渡。在各項優質護理服務措施的開展中，本院強調護理人員要進一步增強自身的服務意識，規范各項服務行為，有效提高護理服務質量，進而讓患者切實感受到優質護理服務的優勢。

2.2 重視護理人員的業務學習，全面提升護理專業水平與素質。本院采取的具體措施如下：1）夯實護理人員的專業理論基礎，以扎實的理論指導臨床護理實踐。本院定期組織護理人員的護理業務學習，并且在學習后進行基礎理論的測試，以保證護理人員及時掌握最新的基礎護理知識、技術，并且了解護理學科的發展動態［2］；2）加強護理人員基礎護理操作的培訓，以提高其臨床實踐技能。由各科室的護理質控小組負責護理人員的指導、培訓、考核與監督，定期進行基礎護理操作的抽考，為了保證抽考的真實性，本院將考核地點選在病房；3）加強護理人員溝通技能與能力的培養。在開展優質護理服務活動的過程中，本院加強了護理人員臨床基礎護理過程的督促與指導，并且鼓勵護理人員合理運用各種溝通技巧，在與患者建立良好護患關系的前提下，有利于優質護理服務措施的實施及患者的早日康復。

2.3 加強患者的入院評估，依照OREM自理理論的相關規定，以及患者的實際病情，合理確定患者的臨床護理等級。本院結合相關優質護理服務理論及方法，明確了不同護理等級中護理工作的目標、內容、規范與評價標準。根據患者病情的變化情況，及時調整基礎護理與生活護理措施，從而加強了對于患者的人文關懷，而且切實滿足了患者對于優質護理服務的根本需求。

2.4 規范護理服務，增強患者對于護理人員的信任。在本院開展優質護理服務的過程中，對于常規護理服務工作中普遍存在的護理服務不規范現象進行了全面的改革與完善，特別是對于剛進入醫院的畢業生或實習生，護理部組織具有豐富經驗和較高專業技能的護理人員對他們進行培訓，培訓的內容以規范護理服務為主，使他們掌握各種疾病患者基礎護理、心理護理、手術護理、飲食護理、健康教育、康復護理的基本規范，而且要根據患者年齡、性別、文化層次、病情、理解能力的差異，開展規范的優質護理服務，從而使患者對于護理人員產生信任，更加積極的配合各項護理活動，這對于提高臨床護理質量和患者的護理滿意度都是至關重要的。

2.5 合理配置人力資源，有效提升優質護理服務的效率與質量。根據本院各科室的實際護理工作量，護理部合理進行人力資源的重新配置。例如：在本院最先開展優質護理服務的急診室、ICU、門診等試點科室，由于上述科室的護理工作量較大，護理部先后為以上科室調入了40名專業素質過硬的護理人員，以確保優質護理服務的基本需求。在積極進行人力資源配置的同時，本院還在現行護理人員管理制度的基礎上，制訂了更為完善的護理人員崗位責任制，明確規定了護理人員的權力與義務，并且將考核結果與護理人員的獎金、評定職稱等掛鉤，以提高護理人員的工作熱情和積極性［3］。另外，對于重點科室本院多配置具有豐富臨床經驗的護理人員，而新進入本院的護理人員則是進入工作量相對較小的科室進行實訓，由護理部的領導親自進行帶教，以保證優質護理服務開展中人才梯隊的建設效果。

3 效果與體會

隨診本院優質護理服務活動的不斷深入開展，我們體會到：優質護理服務的開展不但有利于提升護理人員的綜合素質與能力，保證了各項護理服務的及時到位，而且改善了護理人員在患者心目中的地位與形象，從而有效提升臨床護理工作的質量。在本院近年來開展的患者對于護理服務滿意程度調查中，2011年患者的護理服務滿意度保持在90%以上，明顯優于2009年、2010年的調查結果。另外，通過開展優質護理服務，本院的綜合實力與競爭力有了明顯的提升，患者數量較往年同期有所增加，而且患者對于本院的信任度也在不斷增強。

綜上所述，開展優質護理服務的實際效果是顯而易見的，但是優質護理服務強調的是整體護理能力，而不是某一個護理人員的專業技能與工作能力，所以，在今后的優質護理服務中，我院將更加重視優質護理服務團隊的建設，特別是在優質護理服務示范病房中，必須構建一支技術過硬、素質高、能力強的專業護理隊伍，并且加強醫院主管領導的垂直管理，從而實現臨床護理質量的持續提高，以滿足患者對于護理服務的實際要求。

參考文獻

［1］ 賀利，湯婷.優質護理服務示范病房護理管理模式轉變臨床研究［J］.當代護士(綜合版)2011，3（11）：38-39.

［2］ 許寧，郭志紅，張建麗.優質護理服務在手術室的應用［J］.內蒙古中醫藥，2011，30(4)：175-177.