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篇1

關(guān)鍵詞：校中廠；物流管理；綜合職業(yè)能力

中圖分類號：G718 文獻標識碼：A 文章編號：1672-5727（2016）12-0082-03

高素質(zhì)技能人才是當前高職院校人才培養(yǎng)的基本目標，最終應體現(xiàn)在人才的綜合職業(yè)能力培養(yǎng)上。綜合職業(yè)能力是從業(yè)者所擁有的知識技能、方法能力和社會能力的綜合體現(xiàn)。具體到物流人才的綜合職業(yè)能力，應包含物流領(lǐng)域中具體崗位涉及的專業(yè)技能、崗位方法能力、職業(yè)素養(yǎng)和社會成長力。其中，崗位專業(yè)技能就是學生在任職某一崗位所需要擁有的操作技巧或基礎(chǔ)能力。如快遞收派員崗位，需要掌握快遞單填寫、物品包裝、信息處理等。崗位方法能力是指學生在任職某一崗位或相關(guān)崗位所需要的各種技能及其有機結(jié)合，如倉庫管理、市場營銷、質(zhì)量管理等。職業(yè)素養(yǎng)和價值觀是指在一個或相近的一組崗位有的思考問題的方式與意識，如在操作崗位中的職業(yè)道德意識、客服崗位中的協(xié)調(diào)溝通意識、市場崗位中的成本意識等。社會成長力是學生在接受職業(yè)學習與實踐訓練中積累的社會生存與發(fā)展能力、崗位轉(zhuǎn)換能力和不斷迎接新挑戰(zhàn)的能力，如從收派員轉(zhuǎn)崗到倉管員或主管等新崗位時能迅速調(diào)整并適應的能力。

一、校中廠是高職物流人才綜合職業(yè)能力培養(yǎng)的重要平臺和具體實施模式

綜合職業(yè)能力的培養(yǎng)需要在理論教學的基礎(chǔ)上建立相應的實訓實踐平臺、體系。從國內(nèi)外實踐來看，校中廠是高職人才綜合職業(yè)能力培養(yǎng)的重要平臺和具體實施模式。東莞職業(yè)技術(shù)學院物流管理專業(yè)是廣東省高職教育重點專業(yè)（在建）。2013年4月，經(jīng)過近兩年的籌備，專業(yè)與順豐速運（東莞）有限公司開展校企合作，創(chuàng)建了物流管理專業(yè)的“教學工廠”――東莞職業(yè)技術(shù)學院大學生速遞中心（以下簡稱“速遞中心”）。

速遞中心既是順豐速運東職營業(yè)點，同時又是專業(yè)速遞實訓室，具有校企共建、學生自營自管、校企雙重指導的特點。其場地及基礎(chǔ)設施由學校建設提供，業(yè)務有關(guān)設施如運營操作設備及阿修羅操作系統(tǒng)由順豐提供。速遞中心日常管理及運營包括團隊建設、市場開發(fā)與宣傳、HR管理、日常業(yè)務管理、質(zhì)量監(jiān)控等都由以物流管理專業(yè)學生為主成立的學生團隊負責，與業(yè)務有關(guān)的事務接受企業(yè)業(yè)務、技術(shù)指導和人員培訓，同時接受學校的行政領(lǐng)導和具體管理。校中廠成立后，在其經(jīng)營運作過程中，學生的學習、實訓、實習一體化。通過規(guī)范化、制度化的真實環(huán)境建設，通過直接面向市場的物流操作與運營管理，為學生提供一個既在校園之內(nèi)又體現(xiàn)了企業(yè)化市場化運作的實訓環(huán)境，起到了實習基地、實訓場所、教學平臺、師生服務中心的多種作用。

二、物流人才綜合職業(yè)能力培養(yǎng)的具體實踐

“校中廠”成立后，如何運營管理，最大限度地發(fā)揮其實訓教學功能，有效提高學生綜合職業(yè)能力，是校中廠運作的關(guān)鍵。“校中廠”是校企深度合作的成果，既有企業(yè)要求，又有教學要求，這決定了在其運行與管理中既要按照市場化運作，體現(xiàn)企業(yè)的生產(chǎn)性屬性，又要遵循教育規(guī)律，發(fā)揮實訓基地的教學作用。

（一）在制度建設和環(huán)境設置上體現(xiàn)校企雙重特性

速遞中心既是企業(yè)營業(yè)網(wǎng)點（門店），同時也是專業(yè)實訓教學基地，從業(yè)人員既是企業(yè)員工，同時又是學生，在經(jīng)營運作上必然是既要服從企業(yè)管理要求，又要遵守學校的教學管理制度。在成立之初，校企雙方經(jīng)過多次溝通討論，在參照企業(yè)運營要求的基礎(chǔ)上，結(jié)合學院具體實際，建立了一整套的速遞中心（實訓室）管理制度，如日常運營制度、人員管理制度、值班制度、賬務統(tǒng)計制度、辦公用品使用與管理制度、業(yè)務質(zhì)量監(jiān)督制度、企業(yè)人員協(xié)調(diào)制度、指導教師管理制度等，保障了速遞中心的順利運營。

從工作環(huán)境設置上，按照企業(yè)標準運營模式，在室內(nèi)文化環(huán)境、操作設備、工作流程、實訓員工工服工卡等方面設置了具有企業(yè)化真實工作氛圍的快遞營業(yè)廳，配置了順豐專線網(wǎng)絡、企業(yè)操作管理系統(tǒng)（順豐阿修羅系統(tǒng)）、順豐巴槍系統(tǒng)、多媒體電腦、電視機、傳真機、驗鈔機、發(fā)票機、電子臺秤等先進的快遞業(yè)務操作設備。同時，規(guī)劃設置了具有培訓、會議、日常辦公等功能的辦公室，配備了校園內(nèi)部網(wǎng)絡、企業(yè)考勤系統(tǒng)、安防與監(jiān)控系統(tǒng)、打印機、復印機、文件柜、多媒體電腦、筆記本電腦、移動硬盤、數(shù)碼相機、投影儀等現(xiàn)代辦公設備，為運營團隊開展活動提供了真實的職場環(huán)境。

（二）企業(yè)專家、專業(yè)教師及學生共同參與校中廠管理

在組織架構(gòu)上，采用扁平化矩形組織結(jié)構(gòu)進行管理，在實訓學生團隊中經(jīng)自愿報名、成員投票及教師把關(guān)的方式選拔出骨干學生擔任店長、部長等核心職位，負責速遞中心具體運營事務。在運營指導上，選派兩位教師及順豐點部經(jīng)理、主管組成指導團隊，實施校企雙重指導（如圖1）。

（三）理實一體、崗位輪換、日常運營與項目管理相結(jié)合進行學生綜合職業(yè)能力的培養(yǎng)

速遞中心由以物流管理專業(yè)學生為主組成的運營團隊負責運營管理，設置了綜合部、市場部、運營部、人力資源部等部門，設置了店長、部長等管理崗位及質(zhì)控、財務、統(tǒng)計、資產(chǎn)管理、招聘、考核、市場開發(fā)、內(nèi)部培訓等技術(shù)崗位，同時還根據(jù)每日運營需要設置了值班組長、收派員、客服代表、倉管員等業(yè)務崗位，實施班組輪值制度，由人力資源部長根據(jù)課表調(diào)整人員值班時間，合理安排實訓與理論學習。

運營團隊成員實施“崗位見習”輪換，每一位學生都在承擔一個業(yè)務崗位的同時兼任一個管理或技術(shù)崗位，并不定期進行輪換，使其完整掌握速遞物流運營與管理的最基本的技能、技巧，培養(yǎng)其專業(yè)技能和崗位方法能力。

業(yè)務崗位工作內(nèi)容與順豐運營點部完全一致（包括上門收派件、巴槍操作、客戶服務、數(shù)據(jù)交換、發(fā)票繕制、錢款交接等）。通過每一天具體的業(yè)務操作，潛移默化地在語言交流、書面表達、數(shù)字運算、自我約束、團隊合作、解決問題、信息處理等方面強化了學生的崗位方法能力與職業(yè)素養(yǎng)。

管理及技術(shù)崗位方面，定期召開會議，監(jiān)控日常運營情況，規(guī)劃團隊建設項目，不定期實施人力資源管理項目（包括人員招聘、培訓與考核）、市場宣傳與推廣項目（迎新宣傳及不定期的企業(yè)業(yè)務宣傳）、運營質(zhì)量監(jiān)督與控制項目、對外交流項目、內(nèi)部文化建設項目等，提升學生的綜合職業(yè)能力（見表1）。

這種將日常業(yè)務操作、點部運營管理與相關(guān)項目管理相結(jié)合的復合性、綜合性實訓方式，對于培養(yǎng)物流管理專業(yè)學生的綜合職業(yè)能力，提升其專業(yè)技能、崗位方法能力、職業(yè)素養(yǎng)及社會成長力水平，均產(chǎn)生了良好效果，參加實訓的學生在物流知識、業(yè)務操作、溝通表達、團隊合作等方面均有較大的提升，得到了企業(yè)的高度認可。

四、物流人才綜合職業(yè)能力培養(yǎng)上的成效

將職業(yè)能力培養(yǎng)與現(xiàn)實企業(yè)的運營實踐相結(jié)合，在開展正常企業(yè)業(yè)務操作的同時實施職業(yè)技能訓練，學生在崗位認知、崗位業(yè)務操作、崗位輪換、崗位管理的過程中強化了專業(yè)技能，實踐了專業(yè)理論應用；在不同崗位不同角色的轉(zhuǎn)換中培養(yǎng)了自己的崗位方法能力；在工作中受到了合作企業(yè)先進企業(yè)文化的熏陶，切實感受到了物流行業(yè)企業(yè)的工作氛圍與職業(yè)要求，有效提升了職業(yè)素養(yǎng)；擔任各層次管理崗位，團隊合作，保障速遞中心的順利運營，培養(yǎng)了一定的社會成長力及經(jīng)營管理能力，有效提升了個人的綜合職業(yè)能力水平；在實訓的同時也初步積累了真實的企業(yè)工作經(jīng)驗，為就業(yè)打下了良好的基礎(chǔ)。

目前，已有三屆該專業(yè)學生600多人次參加了綜合職業(yè)能力實訓，日常業(yè)務操作累計收派件7萬多票，日均收派件100票以上，接聽撥打電話日均30次以上，服務師生上萬人次。培訓業(yè)務骨干（指參加各屆速遞中心管理運營團隊的同學）共計120多人，為校企合作訂單班輸送了100多名學生。專業(yè)就業(yè)率近三年一直在99%以上，畢業(yè)學生的企業(yè)平均滿意度達90%以上。學生參加專業(yè)技能競賽，先后獲得了四個國賽一等獎、一個國賽二等獎、八個省賽一等獎、四個省賽二等獎的好成績。

參考文獻：

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