導語：如何才能寫好一篇樓層值周總結，這就需要搜集整理更多的資料和文獻，歡迎閱讀由公務員之家整理的十篇范文，供你借鑒。

篇1

關鍵詞：中職學校 晚自修 管理方案

一、指導思想

晚自修是在校學生開展有效學習的陣地之一，是學生學習的重要時間段。晚自修的管理更是學生管理的一個重要組成部分。為落實學生管理，切實營造良好的學習氛圍，培養學生良好的學習習慣，減少安全隱患，按照學校的指示，經系部研究決定，制定學生晚自修管理實施方案。該方案以推進學風建設為重點，以專業知識學習與綜合素質培養相結合為原則，以豐富多樣的學習內容和評價方式（以學校、教師、學生三方評價）為舉措，力爭提升晚自修管理的有效性，全面提高晚自修質量。

二、管理機構

管理機構主要有三部分組成，分別為：

組長：系部主任。

委員：系部德育副主任、系部教學副主任。

成員：全體教職工、班主任、晚自修值周班級。

三、組織內容、形式及安排

（1）星期日，班主任組織，第一節自修課內容為班主任根據班級實際情況開展針對性教育，第二節為班主任或班級自定。

（2）星期一，系部統一組織，第一節為學生完成當天各科作業或近期學習任務，第二節為觀看系部自定的綜合素養類視頻。

（3）星期二，系部統一組織，第一節為學生完成當天各科作業或近期學習任務，第二節為觀看系部自定的綜合素養類視頻。

（4）星期三，系部統一組織，第一節為學生完成當天各科作業或近期學習任務，第二節為觀看系部自定的綜合素養類視頻。

（5）星期四，全校統一組織，自修課內容由全校統一安排。

對于相關內容的說明：每周日班主任值班期間，第一節課由班主任總結上周班級住校生情況，布置下周班級要做的重點內容及注意事項。對于重點學生做好一對一的溝通、幫扶、教育工作，第二節課由班主任統一指定內容。每周一至周三由系部統一安排內容，第一節課以安排學生完成當天各科作業為主，兼顧預習和復習等；第二節課統一組織學生收看各類綜合素養類的視頻，本學期共播放：我愛發明、中國成語大賽、我是歌手。每周四，由學校安排學生觀看愛國主義或者成長勵志的影片。

四、紀律要求

第一，全體住校生必須按時參加晚自習，不得遲到、無故早退、缺席。

第二，學生因病因事無法參加晚自習，嚴格執行請假制度，明確審批權限和程序，必須由班主任批準并辦理請假手續，將有效請假條交樓層值班教師備查，否則視為曠課，切實保證晚自習的出勤率。

第三，晚自習期間，學生在督班教師的組織、管理、輔導下，認真完成相應的學習任務，禁止在教室或其他場所大聲喧嘩、隨意走動、放音樂、吃東西、下棋、打牌等，不允許使用手機，不允許隨意上廁所。

第四，每班安排一個晚自習負責人，負責每天向督班教師報告出勤情況，并且坐講臺前帶頭維護班級晚自習紀律。

第五，學生要規范著裝，不得穿拖鞋、背心、吊帶等衣服進入教室。

第六，晚自期間嚴格遵守學校7S要求。

五、值班人員職責

1.樓層督班教師職責

晚自修鈴響前，督班教師應提前到達督班樓層，催促學生進教室按時參加晚自修。

值班教師要準時到崗，并負責晚自習紀律和秩序的管理，中途不得擅自離開輔導崗位。如果因特殊情況需要離開，需向行政督班領導請假，由行政督班領導安排人頂替，不得脫崗。

每節課上課鈴響后要點名一次，對缺席學生與學生干部或班主任核實情況，若遇特殊情況請向中層值班領導匯報。負責學生儀容儀表及著裝的檢查，對穿拖鞋、背心、吊肩帶等不規范著裝進教室的學生進行教育，并督促整改。

督班教師不能長時間在某一個教室內停留，應隨時在值班區域巡視，及時制止學生違紀行為，及時處理突發事件并向行政值班人員匯報。

晚自修結束后，督班教師應組織學生有序離開教學區，督促班級學生帶走自己的物品、關好門窗、切斷電源，及時回到生活區準備就寢。

晚自修結束后，督班教師及值周班級成員綜合班級紀律、衛生、安全方面給所在樓層各班級打分，務必認真填寫打分表各項內容，原則上要求每班分值有所不同。

2.樓層值周崗學生職責

成立晚自習學生自治小組，由值周班級成員組成，1名值周長，另外每一樓層兩名分隊成員，每周一個班級輪流做，在值周時間段不對本班進行打分。主要職責是對教學區域進行檢查和管理，登記學生遲到、早退情況，檢查自習紀律，并對晚自習紀律、衛生、突況進行記錄。學生自治小組，由教學部門值班人員負責管理。

學生在值崗時間段內，要求戴好紅臂章，不能遲到或擅自離崗，如遇特殊情況須向班級值周長請假。值崗學生在值崗期間嚴格遵守紀律，不得大聲喧嘩，不得玩弄手機，不做與值崗無關的事情。晚自修結束后，值崗學生綜合班級紀律、衛生、安全方面給所在樓層各班級打分，務必認真填寫打分表各項內容，原則上要求每班分值有所不同，打分表統一交值周長。

六、考核與表彰

各班級日考核分數由督班教師的分數和值崗學生的分數組成，其中督班教師的分數占日考核分數的60%，值崗學生的分數占日考核分數的40%。

各班周考核分數由周一至周四日考核分數的平均值確定，并評出每個樓層的周示范班級，發放流動小紅旗，每周四的晨會上由值周班級代表隊員對上周的晚自修情況進行總結。

月考核分數由周考核分數評出，按照總分取六個最好的班級并予以表揚及獎勵，且計入班主任每月考核中。

七、附件

電氣工程系晚自修打分內容：

出勤（30分）。遲到、早退、曠修各10分；衛生（10分）。桌椅擺放、教室衛生各5分；儀容儀表（10分）；紀律（50分）。

備注：突況記錄、技能訓練、社團活動學生參與情況記錄。

出勤方面：每遲到1人扣1分，早退1人扣1分，曠修每人扣2分，病事假由班主任出具書面材料為準。

衛生方面：桌椅擺放不整齊5分，每套扣1分，扣完為止，教室內有垃圾，包括各種零食包裝袋、果皮紙屑等。垃圾布滿畚箕內外，潔具堆放雜亂無章的，扣分區間在0～5分。

儀容儀表：穿奇裝異服、拖鞋，化妝、佩戴首飾、染發者每人扣1分，扣完為止。

篇2

今天坐在這里簡單的將本學期第一學月的大隊工作匯報交流，也請各位領導前輩指導并提出寶貴意見：

本學月的工作主要是組建年級大隊干部：

一、按學校的要求，組織并成立了禮儀隊。

禮儀隊主要是負責每天早晨師生進校時的問候儀式，這同時也是整個學校的面子工程。針對上學期禮儀隊存在的一些問題，我重新組建了隊伍，在三年級各班精心選出了責任心強，形象佳的同學18人，利用周五下午放學后進行統一培訓，主要作好這些同學的思想工作，使他們認識到成為禮儀隊員是非常光榮的，但要成了一個合格的禮儀隊員也需要很強的責任心。并就此給禮儀隊制定了隊規：1，禮儀隊分為AB兩組，按周進行輪流值班。2，輪到值班的隊員，每天早上要穿校服，戴紅領巾，披授帶按時（8點10分前）到崗，由組長點名作好記錄。3，上崗時，隊員們精神要好，動作要規范。4，如果有隊員確實因事耽誤，要提前給輔導員請假。5，每周五放學后該周禮儀隊開會，由組長小結本周工作，輔導員酌情獎懲。通過這一系列的措施，本學期禮儀隊的工作開展有聲有色，深受師生歡迎。

二、成立了年級110。

我們年級成立110的目標是為了進一步加強對本年級學生在安全，衛生，行為習慣，學習等各方面的管理。因此這些110小干部都是由各班班主任推薦出來的有一定管理能力對工作認真負責的學生。我對我們年級110的的工作做了如下分工：

1、安全方面：

第一、樓層安全。因為我們年級各班分布在3個樓層，學生上下樓層存在著安全隱患。因此我們在做操放學的時間在每個樓層的轉角處都安排了110小隊員維持秩序，對違紀學生當場提出批評，并做好記錄，并及時向班主任反饋。

第二、課間安全。為了有效防止學生在課間活動時發生不安全事故，我們在班級所在的樓層分別設立了110監督崗，由110學生輪流值勤，協助教師加強課間時段的安全管理，有效的杜絕了不安全事故的發生。

2、衛生方面：

第一，是對各班級環境衛生的檢查監督，每天中午定時組織110小干部對各班的衛生（主要包括地面是否清潔，桌椅擺放是否整齊）進行檢查并做好記錄。

第二、各班110小班干部每天對自己班的同學的儀容（包括頭發，指甲等）進行檢查，對個人衛生差的同學要及時提醒并督促其改正。

3、學習習慣方面：

在年級各班之間評比早晨自覺讀書和中午認真作業習慣最好的班級，由年級110檢查記錄并做出評比結果。

篇3

1、提升服務品質。首先我們認為公司的服務品質要上臺階單靠我們服務辦的跟蹤檢查是遠遠不夠的，所以在年初我們就制定了樓層兼職值班經理，由個樓層主任級人員擔任，和我們共同配合，對各樓層的員工日常行為規范進行檢查，從而在賣場檢查方面力量得到加強。在本年第二季度，服務辦帶領各商品部開展班組建設。以商品部各區域為單位，具體在顧客投訴，領班交接班、導購日常考核方面進行建設，實行賣場互查、部門自查，每周由服務辦帶隊進行二至三次聯合查場并根據結果下發查場整改通知單(參加人員由服務辦人員、部門領班、主任、樓層值班經理)，現場管理逐級負責、分級管理(服務辦公司級→各商品部部門級→班長級→店長—員工)，加大力度。部門干部負責本部門的現場管理，有問題時可以及時處理，從員工接受和配合方面更有利于管理效果。建立店長培訓制，進行銷售跟進。第三季度服務辦對全員的服務質量跟蹤卡進行了更換，并建立了全員服務管理檔案，對全年違紀的員工累計超過6次，我們將暫停員工的上崗資格，進行培訓并重新辦理入職手續，使全體員工樹立危機意識，全面提升服務品質，從而營造最佳服務環境，截止目前為止累計更換下發服務質量跟蹤卡4000余張，在店慶前我們還在員工中推出了我微笑、我引領的服務口號，并組織制作員工微笑服務牌并全員下發，全員佩戴，通過這樣的方式使全體員工都微笑面對每一位顧客，為顧客留住國芳百盛的微笑。八月份為了更進一步的提升服務品質，樹立員工服務意識，還推出服務明星候選人共44人，起到了以點帶面的作用。

2、顧客投訴接待與處理。在本年度我們多次利用部門例會或溝通會、專題培訓等形式對樓層管理人員進行公司退換貨規定、投訴處理技巧及精品案例分析培訓，重點以規范自身接待形式、規范服務為主要工作目標，做到投訴規范化、接待禮儀規范化、接待程序規范化、處理結果落實規范化、樓層接待及記錄規范化，(服務辦定期檢查，對不規范的管理人員進行處罰)，在今年8月份公司安排我對一線領班的投訴技巧進行培訓，我精心準備后，帶出了顧客投訴處理藝術，并得到基層管理的好評，通過本次培訓提高樓層基層管理人員處理投訴能力。xx年前三季度服務辦全體共接待各類投訴371起完結率(質量類：224例，服務類:9例，綜合類：131例，突發事件：7例)在突發事件處理方面，我們與保險公司又續簽了投保協議——第三方責任險(保費共3000元，三店同保)，只要是在我公司發生的突發事件，均屬于保險范圍，從而為公司減低了損失。

3、人員管理檢查范圍全面化、制度化。將二線和一線員工管理納入同步軌道，進行日常監督和管理。依公司相關規章制度，一視同仁，嚴格落實，做到公平公正，不厚此薄彼，達到監督檢查透明化，管理標準化，杜絕執行標準不一的問題，我們還制定了整改通知單，對發現的問題及時進行整改，從而使部分工作得到很大提升，而且我們還加大力度對干部在崗進行檢查，從以前的每天兩次增加到四至六次，使各部門管理人員有了自律意識。在迎賓方面我們要求各樓層管理人員在每天員工進店前，就要站在員工通道迎接員工進店，通過這種方式，管理人員的親和力得到加強，使各級管理人員與員工之間距離更加接近。

保險公司客服接待年度總結報告范文在xx年的新春為你帶來祝福的希翼，希望xx年的你得到大大的幸福，大大的快樂！

篇4

【關鍵詞】斜柱；定位測量；模板支設

1.前言

由于建筑行業發展迅猛，造型奇特的建筑層出不窮，越來越多的建筑開始使用傾斜框架柱用于滿足奇特外立面的造型需要。

本文以成都中信廣場項目為工程實列，針對工程為解決無規律斜率的框架柱的施工難點，總結出超高層斜柱施工技術，對該類型斜柱的測量放線、模板配模、鋼筋綁扎、模板加固和支撐體系設計及驗算的關鍵技術作簡單介紹，旨在為其他同類型或相似技術的施工提供一定借鑒。

2.工程概況

成都中信廣場工程項目是一個集辦公、商業為一體的多功能高層寫字樓建筑，占地面積17381m2。工程總建筑面積為135517.75m2，由地下三層、地上裙樓三層和南、北兩棟高層主樓組成，建筑總高度137.5m。

南樓、北樓外立面設計為帆船船帆的弧形立面，主樓三面向內收分，每層收分尺寸從397mm～1029mm不等，主樓樓層四周斜向框架柱斜率無規律可循，從5.5°～14°不等。主樓的結構形式為框架-核心筒結構。

3.斜柱施工重難點

（1）由于斜向框架柱斜率隨樓層不同而不斷變化，變化斜度從5.5°～14°無規律可循，同時導致塔樓臨邊軸線出現收縮。如何有效的選取定位軸線及對每個框架柱進行準確定位是本工程測量放線的關鍵。

（2）本工程造型異性，框架柱的截面尺寸及鋼筋規格均較大。在施工過程中，需要根據斜率調節鋼筋的彎曲程度，如何有效的控制鋼筋“回彈”的現象從而保障斜向框架柱的保護層厚度也是一個問題。

（3）由于每層柱子斜率不同，沿用傳統的模板配模方式和習慣，將大大加大模板的消耗量，增大項目成本。尋求有效的模板配模方式降低成本是項目的追求。

（4）混凝土澆筑過程中，斜向框架柱的側模除了受到混凝土澆筑時產生的側壓力外，還會受到來自自重及混凝土沖擊力等影響，較傳統框架柱模板受力復雜。正確的建立模板受力分析模型，做好模板的支撐加固措施，是施工安全及斜向框架柱混凝土成型效果的關鍵。

4.關鍵技術及創新點

（1）利用平面控制網和收分尺寸定位細部尺寸，采用本層定位和斜柱頂部截面投影定位輔助，探索出斜柱的測量定位方法。

（2）設計一種鋼筋骨架定位支撐裝置，用于控制鋼筋骨架的傾斜度及防止鋼筋受重力影響或出現“回彈”現象造成的鋼筋骨架移位。

（3）采用CAD建模分析框架柱模板隨樓層變化而呈現的不同截面，對比分析出模板截面變化中的不變幾何范圍及尺寸，分解成可變部分+不變部分的電腦配模方法。

（4）對斜柱進行受力，設計斜柱模板加固及支撐體系；同時利用“品茗”安全計算軟件，結合最不利受力情況和極限分析法進行分析驗算。

5.施工技術要點

5.1測量放線

針對主樓傾斜框架柱的正確定位，在測量方案的制定上主要分為兩方面進行控制：整個樓層邊線及整體定位的控制、細部每根斜向框架柱的斜率控制和定位控制。

（1）建立有效的平面控制網

以北樓為例，首先針對北樓1～30層各層平面圖進行分析和投影復核，選取樓層中部縱橫各兩條從底層到頂層依然存在的固定軸線作為基準軸線。本例選取為3軸線、8軸線和T軸線、S軸線為基準軸線；各軸線為方便測量放線時的通視，均相應平移2米作為輔助軸線。輔助軸線的交點按順時針方向依次編號1、2、3、4。

利用1、2、3、4點在首層施工時預埋鋼板，首層混凝土澆筑完成后用全站儀復核精確位置，定位出1、2、3、4點，用于以后各樓層的定位基準點。

（2）分析斜柱尺寸變化規律

以北樓12軸線～S軸線KZ9c為例，由于12軸線為邊軸線，隨樓層升高，12軸線距離8軸線的距離在不斷變化，并且12軸線為斜向框架柱KZ9c的定位軸線。針對上述情況，為精確有效的定位各樓層整體尺寸，經分析列出收分變化值及斜率控制表（見表1）。

（3）斜向框架柱具體細部放線

放線思路：利用斜柱底部樓層定位線+斜柱頂部樓層定位線，來保證斜向框架柱的斜率及具體定位。以20層為例。

首先利用平面控制網，測量定位出20層的主軸線；然后利用主軸線結合《收分變化值及斜率控制表》查出20層KZ9c的控制軸線12軸距控制軸線的距離24561mm，然后放樣出20層KZ9c；之后同理放樣出21層KZ9c的投影線，最后按照《收分變化值及斜率控制表》中的變化值進行復核。

5.2鋼筋骨架斜率控制

（1）、確定施工順序及圖示安裝流程

斜柱綁扎過程中與模板有一定的工序交接，為保證斜柱綁扎質量，本工程通過試驗及實踐最終確定了如下施工順序：

調整好斜柱接頭以下鋼筋的位置――綁接頭以下斜柱箍筋――將斜柱主筋向柱底模反方向拉起，以便木工支斜柱底模――支好斜柱底模后，機械連接接頭以上鋼筋和綁扎柱箍筋――安設預制撐塊用于保證鋼筋骨架幾何尺寸――斜柱鋼筋隱檢后合其他三面柱模板。

綁扎斜柱時首先根據放好的斜柱邊線調整斜柱主筋根部位置，然后用做好的斜柱角度模型調整每根斜柱主筋角度，柱主筋調整完成后開始綁扎斜柱接頭以下柱箍筋。

（2）、設計鋼筋骨架斜率控制裝置

因為是斜柱，受重力的影響鋼筋會傾向一側。如果不加以控制，鋼筋則一定會偏位。同時，由于本工程斜柱主筋規格較大（直接為28～32mm），抗彎性能較好，同時彎折后也容易出現“回彈”現象。鑒于上述考慮，為保證鋼筋骨架斜率正確，有效的控制斜柱的鋼筋保護層厚度，設計了一種用于斜柱鋼筋骨架斜率及保護層控制裝置。該裝置力學模型是一根力桿，由兩根組成。力桿一端固定在斜柱鋼筋骨架頂部伸出樓面部分，另一端固定在柱兩側梁上。兩根力桿分設于斜柱兩側，一邊拉、另一邊推起到支撐柱重力作用。同時在支撐體系和鋼筋上做好標記，跟蹤檢查，防止因混凝土振搗滑移。

5.3建模分析斜向框架柱模板

由于本工程斜向框架柱斜率無規律可循，傳統垂直立面框架柱柱模板的配模方式對于本工程已不再適合，但如果每層仍采用框架柱整體模板包裹，將大大消耗模板的耗量，減小模板的周轉率。最終本工程通過CAD建模分析各樓層不同斜率的框架柱柱摸尺寸及傾斜度，采用定型模板部分結合可變化部分結合的方式進行配模，可變部分是針對不同斜率進行CAD下料分析，送至木工加工房，進行分樓層，分編號加工。

采用極限分析法：選取同一框架柱，利用傾斜角度最小的樓層和傾斜角度最大的樓層，分別繪制模板配模示意圖（同樣以北樓12軸線～S軸線KZ9c為例）：

經過分析討論得出：定型模板尺寸為3361*995mm，變化的部分根據樓層進行分類統計，并分別繪制大樣，進行加工編號。同時在施工時，為保證交接處的穩定，在交接處模板外側均要設置腹板進行加固處理，即在交接處實際為雙層模板。

5.4模板支撐體系驗算

模板支架的穩定直接關系到混凝土澆筑后斜柱的成形效果，由于斜柱底側模板不光是受到混凝土側壓力，還受到混凝土自身重力和澆筑時的沖擊力等。故對模板加固和支撐體系進行了設計與驗算。

在編寫斜柱施工模板專項方案時，重點分析的內容有：1）斜柱受力分析；2）模板面板受力分析；3）澆筑混凝土時作用力對模板面板及支撐體系的影響分析；4）支撐體系的選取并用專業軟件進行驗算分析。

6.結語

在斜柱施工完成后，我們對最終的斜柱的施工質量進行了檢測，檢測內容包括：柱主筋保護層檢測、混凝土成型質量檢查（平整度、截面尺寸、表觀質量、軸線位移、傾斜度）；共計抽查了232根斜向框架柱。所有檢查項目合格率均大于95%，滿足規范和設計要求。對類似工程具有一定的借鑒意義。

篇5

xxxx年前三個季度的工作已經結束了，在全體員工不懈努力與堅持下，基本完成了前三季度的工作任務。具體分以下幾方面

1、提升服務品質。首先我們認為公司的服務品質要上臺階單靠我們服務辦的跟蹤檢查是遠遠不夠的，所以在年初我們就制定了樓層兼職值班經理，由個樓層主任級人員擔任，和我們共同配合，對各樓層的員工日常行為規范進行檢查，從而在賣場檢查方面力量得到加強。在本年第二季度，服務辦帶領各商品部開展班組建設。以商品部各區域為單位，具體在顧客投訴，領班交接班、導購日常考核方面進行建設，實行賣場互查、部門自查，每周由服務辦帶隊進行二至三次聯合查場并根據結果下發查場整改通知單(參加人員由服務辦人員、部門領班、主任、樓層值班經理)，現場管理逐級負責、分級管理(服務辦公司級各商品部部門級班長級店長—員工)，加大力度。部門干部負責本部門的現場管理，有問題時可以及時處理，從員工接受和配合方面更有利于管理效果。建立店長培訓制，進行銷售跟進。第三季度服務辦對全員的服務質量跟蹤卡進行了更換，并建立了全員服務管理檔案，對全年違紀的員工累計超過6次，我們將暫停員工的上崗資格，進行培訓并重新辦理入職手續，使全體員工樹立危機意識，全面提升服務品質，從而營造最佳服務環境，截止目前為止累計更換下發服務質量跟蹤卡4000余張，在店慶前我們還在員工中推出了我微笑、我引領的服務口號，并組織制作員工微笑服務牌并全員下發，全員佩戴，通過這樣的方式使全體員工都微笑面對每一位顧客，為顧客留住國芳百盛的微笑。八月份為了更進一步的提升服務品質，樹立員工服務意識，還推出服務明星候選人共44人，起到了以點帶面的作用。

2、顧客投訴接待與處理。在本年度我們多次利用部門例會或溝通會、專題培訓等形式對樓層管理人員進行公司退換貨規定、投訴處理技巧及精品案例分析培訓，重點以規范自身接待形式、規范服務為主要工作目標，做到投訴規范化、接待禮儀規范化、接待程序規范化、處理結果落實規范化、樓層接待及記錄規范化，(服務辦定期檢查，對不規范的管理人員進行處罰)，在今年8月份公司安排我對一線領班的投訴技巧進行培訓，我精心準備后，帶出了顧客投訴處理藝術，并得到基層管理的好評，通過本次培訓提高樓層基層管理人員處理投訴能力。XX年前三季度服務辦全體共接待各類投訴371起完結率(質量類：224例，服務類:9例，綜合類：131例，突發事件：7例)在突發事件處理方面，我們與保險公司又續簽了投保協議第三方責任險(保費共3000元，三店同保)，只要是在我公司發生的突發事件，均屬于保險范圍，從而為公司減低了損失。

3、人員管理檢查范圍全面化、制度化。將二線和一線員工管理納入同步軌道，進行日常監督和管理。依公司相關規章制度，一視同仁，嚴格落實，做到公平公正，不厚此薄彼，達到監督檢查透明化，管理標準化，杜絕執行標準不一的問題，我們還制定了整改通知單，對發現的問題及時進行整改，從而使部分工作得到很大提升，而且我們還加大力度對干部在崗進行檢查，從以前的每天兩次增加到四至六次，使各部門管理人員有了自律意識。在迎賓方面我們要求各樓層管理人員在每天員工進店前，就要站在員工通道迎接員工進店，通過這種方式，管理人員的親和力得到加強，使各級管理人員與員工之間距離更加接近。

4、賣場五大管，嚴格查場制度，對樓層提出查場重點。在每日的查場中服務辦值班經理做到“三勤”手勤、腿勤、嘴勤。對發現的問題及時與部門反饋溝通，并下發整改通知單，提出整改期限，并檢查跟蹤，使發現的各類問題能得到及時解決(但也有部分問題得不到落實，主要以硬件問題為主，我們通過查場通報進行跟進)，杜絕一面講，一面不落實的工作被動局面。在XX年前三季度服務辦對賣場進行檢查，共計發現處理各類員工違紀5823人次，公司平均違紀率%。其中大部分員工都是給予批評教育為主，只有少部分經常違紀的員工給予經濟處罰，從而也體現了公司人性化管理，降低了以罰代管的被動局面。

5、值班經理業務技能及專業化水平的提升。我們根據值班經理業務上存在的不足制定了系統的培訓計劃，定期進行商品知識及專業知識的培訓，培訓師由我部值班經理自行擔任，用我們的弱項通過培訓來補我們自己的弱項，比如我們部門有些同志不知道如何開展工作，那我就安排他們來講“在工作時間如何有效的開展工作”，從而進一步提升了值班經理業務技能及處理顧客投訴水平，進一步完善自我監督、自我管理機制,前三季度度服務辦內部共計各類培訓近20余次。

6、白銀店工作。在具體工作中服務辦按照公司統一安排配合，從人員招聘，培訓等方面進行，商業服務法規的課程由我主講，累計20余課時，按時完成培訓任務。其次我們還對服務臺人員進行培訓，轉變服務觀念。顧客需要的，就是我們要做的。時刻以顧客的滿意度來處理問題，為顧客提供“盡如您意”的服務。對白銀店服務辦值班經理我們也是嚴格要求，要求他們必須按照總店的管理水平去管理，雖然現在分店的管理和總店還有差距，但我們有信心把分店的管理抓上去。

篇6

【關鍵詞】復雜構架房屋；結構設計；鋼筋混凝土；荷載計算

鋼筋混凝土復雜構架結構由于具有結構傳力明確、結構靈活、整體性強、抗震能力強等諸多優點，因此被廣泛應用于現代建筑中。雖然該種結構形式看上去比較簡單，但是在設計時，若把握不好，將會出現很多問題，以下是本人根據多年的設計經驗總結出來的幾個復雜構架結構設計中值得我們思考的問題，以供大家參考。

1獨立基礎設計荷載取值

通常情況下，復雜構架房屋采用的是柱下獨立基礎的形式，而《抗震規范》中明確指出，在地基的主要持力層沒有軟弱粘性土層的情況下，當建筑高度在25米以內且層數在8層以內的一般民用建筑，可以不對地基和基礎的抗震承載力進行驗算。但是在進行基礎設計時應該要將風荷載考慮進去。所以，不能因為一般建筑在地震區風荷載不是控制荷載而忽略了。還有些設計師在進行獨立基礎設計時，柱腳內力設計值取值不合理，只對軸力與彎曲采取了設計值，而未能考慮剪力，還有些甚至只取了軸力設計值。若獨立基礎的設計荷載取值不合理，將會導致建筑結構的不安全或者材料浪費。

2基礎拉梁層的計算模型問題

基礎拉梁層進行框架整體計算一般都是采用TAT或者SATWE等程序，由于基礎拉梁層無樓板，因此計算時樓板厚度應取零，并且定義彈性節點，分析計算式應該采用總剛分析方法。另外尤其是要注房屋平面不規則這一點。

3基礎拉梁設計問題

當復雜構架房屋基礎埋深較大時，可以在±0.000以下的合適的位置設置基礎拉梁，以減小底層柱的計算長度以及底層位移。設計時可按照框架梁的要求，按照規范要求設置箍筋加密區。以抗震的角度來考慮，應該采用短柱基礎方案。通常情況，若獨立基礎埋置深度較小，或者以前埋置較深且已經采用了短柱基礎，但是當地基不良或者柱子荷載差異較大時，可設置構造基礎拉梁，其方位為沿著兩主軸方向。基礎拉梁的截面尺寸為：寬、高分別為1/20～1/30，1/12～1/18倍柱中心距。而構造基礎拉梁的截面的寬、高則可以可取其下限值，也就是1/30與1/18柱中心距離，縱向受力鋼筋計算時則可以取其連接的柱子最大軸力設計值的十分之一，構造配筋的配筋率必須滿足規范要求，同時，還要保證不得小于上下各2φ14，鋼筋直徑不得小于φ8mm，間距為200mm。當填充墻或者樓梯柱直接支撐于拉梁上時，則應該將拉梁的界面適當的增大，其配筋也應該適當的增加。

4框架結構帶樓電梯小井筒

井筒將會吸收地震剪力，以至于框架結構承受的地震剪減小。因此框架結構應該盡可能的不要設置鋼筋砼樓電梯小井筒。若實在不可避免時，應該適當的減薄井筒的壁厚，并且可以通過豎縫，結構洞等方法將其剛度減弱。計算時，除按框架計算外，還應該按照帶井筒的框架進行復核，并且將與井墻連接的柱子的配筋進行加強。另外，尤其要注意，出屋頂的樓電梯間與水箱間等結構物的承重結構必須采用框架梁結構，而不能采用砌體墻；雨篷等構件不能夠從承重墻挑出，而是應該從承重梁上挑出；樓梯梁與夾層梁等不可以支承于填充墻上，而應該由承重柱來支承。

5結構計算中幾個重要參數選取問題

《抗震規范》中明確指出，采用計算機計算出來的所有結果，都必須在經過對其合理性、有效性認真分析判斷后才能適用于工程設計。一般，電算的結果主要包括結構的自振周期，樓層彈性層間位移、樓層地震剪力系數、樓層的彈塑性層間位移。樓層的側向剛度比，振型參與質量系數，墻和柱的軸壓比及墻、柱、梁和板的配筋，底層墻和柱底部截面的內力設計值。框架―抗震墻結構中抗震墻承受的地震傾覆力矩與總地震傾覆力矩的比值。要想對電算結果的合理性有一個正確的判斷，這就要求計算時必須選用正確的計算簡圖與合理的結構方案，還得分別將抗震設防烈度以及場地類別正確的輸入，除此之外，還必須將電算程序中的其他參數準確合理的輸入。

5.1結構的抗震等級的確定

在建筑工程設計中，按照抗震設防來分類，一般的民用住宅建筑、公寓、辦公樓等，很多房屋建筑是屬于丙類建筑。當我確定這些建筑的抗震等級時，通常是根據本地區的抗震設防烈度、結構類型以及建筑高度，來查《抗震規范》中的6.1.2表來確的。但是對于交通、電訊、消防、能源以及醫療類建筑，大型商場與體育場館等公共建筑，首先，就應該確定其中哪些建筑物是乙類建筑。我們通常按照抗震設防烈度來計算乙、丙類建筑的地震作用。通常情況，乙類建筑，當抗震設防烈度在6～8度時，應該采取抗震措施。一般是在本地區的抗震設防烈度的基礎上再增加一度，再查表來確定其抗震等級。若該乙類建筑處于7度地區，而其高度又超過規定的范圍，此時，就應該采取更為有效的其他抗震措施。

5.2地震力的振型組合數

多層建筑結構，若不需要進行扭轉耦聯計算，其地震力的振型組合數不應小于3；若振型組合數大于3，則應該取3的倍數，但與小于建筑物的層數；若房屋層數少于3層，振型組合數就取層數。不規則的高層建筑，當需要考慮扭轉耦聯時，其振型數不應小于9。建筑結構層數比較多或者其剛度變化較大時，其振型組合數應越大，比如有轉換、小塔樓等建筑，其振型組合數不應小于12，但是也不得多于3倍層數。我們一般可以采取振型參與質量為總質量的90%時所需要的振型數作為合適的振型數。在應用SATWE 等程序進行電算時，便可以將這種參與質量的比值輸入進去。但是，有些設計人員重視程度不夠，往往比較隨意的選取振型數，這是不行的。另外，只有在建筑結構的扭轉比較明顯時，才采用耦聯計算，若必要時還是需要補充非耦聯計算。

5.3結構周期折減系數的確定

框架結構建筑結構中，因為存在填充墻，其實際剛度往往比計算剛度大。計算周期比實際周期大，因而，計算出來的地震剪力偏小，顯得結構的安全性較差，所以應該對結構的計算周期進行適當的折減，但是折減系數不得過大。若框架結構采用砌體填充墻，則其計算周期折減系數為0.6～0.7；若采用輕質砌體或者砌體填充墻較少則可取0.7～0.8；當全部用輕質墻體板材時，折減系數為0.9。而只有無填充墻的純框架，才可以不進行計算周期折減。

6結語

隨著我國建筑行業的發展，鋼筋混凝土復雜構架結構由于具有結構傳力明確、結構靈活、整體性強、抗震能力強等諸多優點，因此被廣泛的應用于現代建筑中。雖然，其結構形式看上去比較簡單，但是設計時若考慮不周全、不仔細就會出現這樣或者那樣的錯誤，給建筑工程的建設造成不良的影響，有些錯誤甚至會給建筑結構的安全造成影響，因此我們在進行設計時，必須針對以上問題逐一進行落實，確保建筑結構設計質量。

參考文獻

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[2] 程偉權，張文光.淺析建筑全框架結構及框剪結構設計布置[J].今日科苑，2009，（2）.

[3] 曹長龍.多層鋼筋混凝土框架結構設計探討[J].河南建材，2008，（6）.

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關鍵詞：側向剛度、薄弱層、剛度比

中圖分類號：[TU208.3] 文獻標識碼：A 文章編號：

1 引言

在高層建筑結構中，由于無論是功能需要還是安全考慮需要等種種原因，出現局部樓層層高變化較大；豎向構件不連續，如設置轉換層結構、懸挑結構、加強層等； 常常會出現側向剛度突變、豎向構件不連續，根據計算分析和對地震震害的研究，側向剛度突變的結構容易形成抗震薄弱部位，引起內力和位移突變，造成局部破壞甚至倒塌等嚴重后果。根據工程實際情況采取適合的側向剛度計算方法，按照規范要求控制側向剛度比，安全經濟設計高層建筑結構。

2 剛度比定義及有關新規范條文：

2.1 剛度比定義：

剛度比指結構豎向不同樓層的側向剛度的比值（也稱層剛度比），該比值主要為了控制高層結構的豎向規則性，以免豎向剛度突變，形成薄弱層。對于地下室結構頂板能否作為嵌固端，對于設置轉換層的結構，轉換層上、下結構剛度能否滿足要求，及薄弱層的判斷，均以層剛度比作為依據。[抗規]與[高規]提供有三種方法計算層剛度：剪切剛度、剪彎剛度、地震剪力與地震層間位移的比值。

2.2 相關新規范規范條文的控制：

[抗規]新規范附錄E.2.1規定，轉換層上下結構質量中心宜接近重合（不包括裙房），轉換層上下層的側向剛度比不宜大于2[1]；

[高規]表3.5.2-1條規定，抗震設計的高層建筑結構，側向不規則定義與參數指標，該層的側向剛度小于相臨上一層側向剛度的70%，或小于其上相臨三層側向剛度平均值的80%；

在高規中，針對設置轉換層的結構，對其轉換層上下結構側向剛度做了如下規定：

[高規]10.2.3條規定，底部大空間剪力墻結構，轉換層上部結構與下部結構的側向剛度，應符合高規附錄E的規定[2]；

3 側向剛度比計算方法

根據高層建筑結構的不同實際情況，通常按照以下三種方法計算：剪切剛度、剪彎剛度、地震剪力與地震層間位移的比值。

3.1地震剪力與地震層間位移的比值方法

《抗震規范》第3.4.2條和第3.4.3條的條文說明及《高規》第3.5.2條的條文說明中，提出了“側向剛度可取地震作用下的層剪力標準值與地震作用標準值作用下得層間位移比值”計算:

對框架結構，樓層與其相鄰上層的側向剛度比γ1可按下式計算，且本層與相臨上一層側向剛度比值不宜小于70%，與相臨上部三層側向剛度平均值不宜小于80%；

γ1————樓層側向剛度比；

Vi、Vi+1——第i層和第i+1層的地震建立標準值；

i+1、i——第i層和第i+1層在地震作用標準值作用下得層間位移。

按照規范規定，對框架-剪力墻、板柱-剪力墻結構、剪力墻結構、框架核心筒結構、筒中筒結構，樓層與其上臨上層的側向剛度比γ2可按下式計算，且本層與相鄰上層的比值不宜小于0.9；當本層層高大于相鄰上層層高德1.5倍時，該比值不宜小于1.1；對結構底部嵌固層，該比值不宜小于1.5。公式如下：

γ2——考慮樓層修訂的樓層側向剛度比。

一般情況下，采用該種計算方法適用于除了帶有轉換層的部分框支剪力墻結構以外的絕大多數的建筑結構設計。采用該種計算方法時，要求采用“剛性樓板假定”。即在“剛性樓板假定”的條件下計算建筑結構的位移比、周期比和層剛度比，找出建筑結構的薄弱層。

根據《抗震規范》第3.4.2-2條的規定，平面規則而豎向不規則的建筑結構，應采用空間結構計算模型，其薄弱層的地震剪力應乘以1.15的增大系數，并按《抗震規范》的有關規定進行彈塑性變形分析。

3.2 剪切剛度

根據新規范10《高規》附錄E.0.1條規定的“等效剪切剛度”，計算側向剛度， (簡稱剪切剛度)。

對比舊規范，這里的轉換層在第二層時的計算方法作了修改，把設置在第二層時計算方法歸為以下計算方法。

該側向剛度計算方法，主要適用于帶有轉換層的部分框支剪力墻結構，其轉換層在底部大空間為地面上第一層或第二層時。

[高規]E.0.1當轉換層設置在1、2層時，可近似采取轉換層與其相鄰上層結構的等效剪切剛度γe1表示轉換層上、下層結構剛度的變化，γe1宜接近1，非抗震設計時γe1不應小于0.4，抗震設計時γe1不應小于0.5。γe1可按下列公式計算。

；

G1 、G2—分別為轉換層和轉換層上層的混凝土簡便模量；

A1、A2—分別為轉換層和轉換層上層的折算抗剪截面面積；

AW，i—第i層全部剪力墻在計算方向的有效截面面積（不包括翼緣面積）；

Aci,j—第i層第j根柱的截面面積；

hi—第i層的層高；

hci,j –第i層第j根柱沿計算方向的截面高度；

Ci,j –第i層第j根柱截面面積折算系數，當計算值大于1時取1。

出了規范中提到的情況，由于目前高層建筑設計在考慮基礎埋深的要求時，通常設有地下室。根據《高層規范》第5.3.7條規定，在滿足“地下室結構的樓層側向剛度不宜小于相鄰上部樓層側向剛度的2倍”，且滿足該條規定的其他構造要求時，地下室頂板可作為上部結構的嵌固部位。

3.3 剪彎剛度

根據《高規》附錄E.0.3條規定的“等效剪彎剛度”計算側向剛度， 簡稱剪彎剛度。

根據《高規》附錄E.0.3條規定，當轉換層設置在第二層以上時尚宜采用圖E所示的計算模型按公式計算轉換層下部結構與上部結構的等效側向剛度γe2。γe2宜接近1，非抗震設計時不應小于0.5，抗震設計時不應小于0.8。按下式計算：

；

γe2—轉換層下部結構與上部結構的等效側向剛度比；

H1—轉換層及其下部結構的高度；

H2—轉換層上部若干層結構的高度，其值應等于或接近模型1的高度H1，且不大于它；

1—轉換層及其下部結構的頂部在單位水平力作用下得側線剛度；

2—轉換層上部若干層結構的頂部在單位水平力作用下的側向剛度。

“剪彎剛度法”主要是控制高層建筑結構在高位轉換時，其轉換層部位的一定范圍內結構剛度的連續性，保證剛度不突變。

4 結束語：

側向剛度比作為高層建筑結構設計中重要控制參數之一，勢必影響結構設計的安全性。調整剛度比，控制在規范規定限制以內，解決高層結構豎向不規則的問題，使層剛度逐層平緩變化。側向剛度比是一個整體性的概念，對于側向剛度比的控制要協同剛重比、層間位移比整體控制調整。此外，在結構(尤其在轉換層結構)設計中應重視結構布置的均勻性問題。

參考文獻:

[1]建筑抗震設計規范（GB50011--2010）[S]北京中國建筑工業出版社

[2]高層建筑混凝土結構技術規程（JGJ3--2010）[S]北京中國建筑工業出版社

[3]計建華. 淺談結構設計中的幾個比值 [J].結構設計與研究應用，2005，20(5):36-39.

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關鍵詞:超限高層;剪力墻結構;抗震性能化設計;靜力彈塑性

1工程概況

該工程位于泉州市鯉城區筍江路，總建筑面積約60萬m2;其中住宅2－1#樓為地下2層，地上42層的超高層建筑，首層層高為5.1m，其余各層層高均為3.15m，建筑總高度為134.25m，項目總用地面積約13萬m2。該項目設計使用年限為50年，建筑安全等級為二級。結構抗震設防類別為丙類，設防烈度7度(0.15g)，設計地震分組為第三組，Ⅱ類場地，場地特征周期根據安評報告取0.50s;地面粗糙類別為B類，基本風壓取為0.7kN/m2。

2地基基礎設計

根據《巖土工程詳細勘查報告書》，針對本場地特點，主樓采用三岔雙向擠擴灌注樁(鉆孔灌注樁)，樁基持力層為強風化花崗巖層，樁身混凝土強度等級為C40，樁基直徑為1000mm，單樁豎向抗壓承載力特征值為8900kN，有效樁長為22m～33m，設置2個承力盤，承力盤直徑為1800mm。該工程樁基采用氣舉反循環清孔施工工藝，以確保孔底沉渣的厚度滿足設計要求。純地下室基礎采用機械接頭的PHC500－125－AB預應力管樁，樁端持力層為卵石層，單樁豎向承載力特征值為1700kN，單樁豎向抗拔承載力為140kN，PHC管樁與底板上布置的多重防腐型擴體抗浮錨桿共同組成抗浮體系。

3上部主體結構設計

3.1結構體系

主樓采用鋼筋混凝土剪力墻結構，地下室頂板厚度不小于200mm，經初步估算，地下一層主樓相關范圍的樓層側移剛度(剪切剛度)大于地上一層的2倍，滿足地下室頂板對上部主體結構的嵌固要求。結構平面布置如圖1所示。為配合業主對戶型的使用功能需求，從五層到四十層分為3個標準層，每個標準層都有躍層，樓板開洞位置不同，形成較多的樓板連接薄弱處。結構設計時，豎向構件的平面布置根據盡量簡單、對稱，且X、Y兩個方向的側向剛度不至于相差過大的原則，充分利用樓梯間、電梯間、分戶墻和建筑周邊角部房間布置落地剪力墻，剪力墻厚度自下而上采用300mm、250mm、200mm均勻變化。豎向構件的混凝土強度等級由低區到高區分別采用C50、C45、C40、C35和C30，同時加強大開洞房間周邊連接薄弱處樓板的厚度，以保證水平力的有效傳遞。

3.2結構超限情況及性能目標

該項目結構總高度134.25m，在A級高度限值120m和B級高度限值150m之間，屬于B級高度超限高層(抗震等級為一級)，存在以下不規則項:①扭轉不規則———在規定水平力作用下，考慮偶然偏心的影響，個別樓層位移比＞1.2，但＜1.4;②凹凸不規則———l/Bmax=12.97/25.77=0.50＞0.35。在豎向規則性方面———該項目豎向抗側力構件上下連續貫通，相鄰樓層的側向剛度變化均勻，無過大的外挑和收進，質量沿高度均勻分布。針對項目超限情況，根據《超限高層建筑工程抗震設防專項審查技術要點》的規定和該項目抗震設防專項審查意見的要求，對結構受力的關鍵部位及構件按C級性能目標進行抗震性能設計［1］，表1所示。

4主體結構計算分析

4.1振型分解反應譜法計算結果分析

該項目采用中國建筑科學研究院PKPM軟件中的SATWE模塊進行結構整體模型計算分析，計算中考慮了扭轉耦聯影響，并采用MIDAS軟件進行補充計算校核，計算結果如表2所示。分析主要計算結果，結構底部5層在X向的最小剪重比不滿足規范限值2.40%，但大于2.04%。按規范要求，乘以放大系數調整底部總剪力和各樓層的水平地震剪力，使之滿足剪重比大于規范限值2.40%的要求［2］。結構整體穩定驗算滿足要求。水平荷載下位移角滿足規范要求，結構剛度較好。

4.2補充計算結果分析

4.2.1彈性時程分析為校核振型分解反應譜法的計算結果，根據規范要求，位于設防烈度7度地區的建筑總高度超過100m時，應采用彈性時程分析法進行多遇地震下的補充計算［3］。根據業主提供的地震安評報告，該項目進行彈性時程分析時，地面運動最大加速度取值為55gal，阻尼比取0.05。所選用的地震波包括5條天然波和2條人工波，每組地震波包含X和Y兩個方向的分量，地震波的波形除符合有效峰值、持續時間、頻譜特性等方面的要求外，還應滿足規范對底部剪力的相關要求。將選出的7組小震加速度記錄作為彈性時程分析的地震波輸入，采用PMSAP程序計算的結果如圖2～圖3所示。計算結果表明:每條時程曲線計算所得結構基底剪力均大于振型分解反應譜法計算結果的65%，且小于135%，彈性時程分析法所選取的地震波滿足規范要求;多條時程曲線計算所得結構基底剪力的平均值大于振型分解反應譜法計算結果的80%［4］。因此，該項目直接取振型分解反應譜法的計算結果設計即可，無需調整樓層構件的內力及配筋。4.2.2靜力彈塑性分析(pushover)為確保主體結構在大震作用下具有足夠的延性和抗倒塌能力，該項目采用靜力彈塑性(pushover)分析法驗算了罕遇地震作用下的樓層位移，計算結果表明，該項目X向和Y向層間彈塑性位移角在罕遇地震作用下分別為1/121和1/154，均滿足規范對剪力墻結構層間彈塑性位移角限值的規定［2］。最不利方向(X向)的結構能力－需求曲線如圖4所示。分析結果表明:性能點加載步結構的最大層間位移角出現在計算模型的二十四層～二十八層，此附近樓層的變形相對較大，隨著水平推覆荷載的進一步加大，結構的變形由初期的彈性階段逐步進入塑性發展階段。施工圖設計時對相應樓層的相關構件加強抗震構造措施設計，增強主體結構的整體性，有效控制結構的最大彈塑性位移［5］。4.2.3樓板應力分析該項目樓板開洞較多且不規則，在結構平面布置的中部存在電梯井、樓梯間和局部挑空區域，形成較多的樓板連接薄弱處，為確保水平剪力能夠通過樓蓋結構有效傳遞到豎向構件上，該項目對結構平面上連接薄弱的區域采取加厚樓板的措施，并利用MIDAS有限元軟件復核位移最大樓層和開洞最大樓層的樓板應力。經驗算，在設防烈度地震作用下，結構層間位移角最大的第二十八層樓板的最大主拉應力為1.16MPa，結構平面開洞最大的第二十九層樓板的最大主拉應力達到1.52MPa，均未超過C30混凝土的抗拉強度標準值(2.01MPa)，可滿足設防烈度地震作用下樓板不開裂的設計要求。因此，經過采取加厚連接薄弱區域樓板厚度的措施后，水平剪力的傳遞路徑可以得到有效保證。

4.3抗震加強措施

經過對比分析，該項目在后期施工圖設計時，為保證結構安全，另外采取了以下加強措施:(1)中震作用下，將出現小偏心受拉的豎向構件的抗震等級提高一級(按特一級構造)。(2)樓梯間、電梯間前室，大開洞房間周邊連接薄弱區域進行加強，加強區板厚采用140mm，樓板配筋采用雙層雙向布置，且每層每方向的配筋率不小于0.25%。(3)嚴格控制豎向構件的軸壓比，適當加強位移角較大樓層的構件配筋，以提高整體結構的抗震性能。

5結語

本文對超高層剪力墻結構住宅樓的設計方法進行了總結。在設計過程中，根據規范判斷項目在扭轉不規則、凹凸不規則方面的超限情況，采用振型分解反應譜法對兩個軟件的計算模型在多遇地震作用下的計算結果進行對比分析，采用彈性時程分析法補充計算驗證，同時采用靜力彈塑性分析法(Pushover)計算了罕遇地震作用下的層間彈塑性位移角，還應用MIDAS軟件對層間位移角最大和開洞最多樓層的樓板進行應力分析，并結合補充計算的結果對抗震構造措施進行了加強。因此，該項目所采用的結構體系具有良好的抗震性能，滿足規范相關要求。

參考文獻

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［4］朱炳寅．高層建筑混凝土結構技術規程應用與分析JGJ3－2010［M］．北京:中國建筑工業出版社，2013:140－141．

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堅持公正，合理，靈活對待商品投訴事件。商品存在的問題，要做到有章可依。即要維護消費者中良好口碑，同時盡可能做到商的理解與支持。下面是小編為大家整理的超市管理總結匯報資料，提供參考，歡迎你的閱讀。

超市管理總結匯報一

__年前三個季度的工作已經結束了，在全體員工不懈努力與堅持下，基本完成了前三季度的工作任務。具體分以下幾方面

1、提升服務品質。首先我們認為公司的服務品質要上臺階單靠我們服務辦的跟蹤檢查是遠遠不夠的，所以在年初我們就制定了樓層兼職值班經理，由個樓層主任級人員擔任，和我們共同配合，對各樓層的員工日常行為規范進行檢查，從而在賣場檢查方面力量得到加強。在本年第二季度，服務辦帶領各商品部開展班組建設。以商品部各區域為單位，具體在顧客投訴，領班交接班、導購日常考核方面進行建設，實行賣場互查、部門自查，每周由服務辦帶隊進行二至三次聯合查場并根據結果下發查場整改通知單參加人員由服務辦人員、部門領班、主任、樓層值班經理，現場管理逐級負責、分級管理服務辦公司級→各商品部部門級→班長級→店長—員工，加大力度。部門干部負責本部門的現場管理，有問題時可以及時處理，從員工接受和配合方面更有利于管理效果。建立店長培訓制，進行銷售跟進。第三季度服務辦對全員的服務質量跟蹤卡進行了更換，并建立了全員服務管理檔案，對全年違紀的員工累計超過6次，我們將暫停員工的上崗資格，進行培訓并重新辦理入職手續，使全體員工樹立危機意識，全面提升服務品質，從而營造最佳服務環境，截止目前為止累計更換下發服務質量跟蹤卡4000余張，在店慶前我們還在員工中推出了我微笑、我引領的服務口號，并組織制作員工微笑服務牌并全員下發，全員佩戴，通過這樣的方式使全體員工都微笑面對每一位顧客，為顧客留住國芳百盛的微笑。八月份為了更進一步的提升服務品質，樹立員工服務意識，還推出服務明星候選人共44人，起到了以點帶面的作用。

2、顧客投訴接待與處理。在本年度我們多次利用部門例會或溝通會、專題培訓等形式對樓層管理人員進行公司退換貨規定、投訴處理技巧及精品案例分析培訓，重點以規范自身接待形式、規范服務為主要工作目標，做到投訴規范化、接待禮儀規范化、接待程序規范化、處理結果落實規范化、樓層接待及記錄規范化，服務辦定期檢查，對不規范的管理人員進行處罰，在今年8月份公司安排我對一線領班的投訴技巧進行培訓，我精心準備后，帶出了顧客投訴處理藝術，并得到基層管理的好評，通過本次培訓提高樓層基層管理人員處理投訴能力。20_年前三季度服務辦全體共接待各類投訴371起完結率質量類：224例，服務類:9例，綜合類：131例，突發事件：7例在突發事件處理方面，我們與保險公司又續簽了投保協議第三方責任險保費共3000元，三店同保，只要是在我公司發生的突發事件，均屬于保險范圍，從而為公司減低了損失。

3、人員管理檢查范圍全面化、制度化。將二線和一線員工管理納入同步軌道，進行日常監督和管理。依公司相關規章制度，一視同仁，嚴格落實，做到公平公正，不厚此薄彼，達到監督檢查透明化，管理標準化，杜絕執行標準不一的問題，我們還制定了整改通知單，對發現的問題及時進行整改，從而使部分工作得到很大提升，而且我們還加大力度對干部在崗進行檢查，從以前的每天兩次增加到四至六次，使各部門管理人員有了自律意識。在迎賓方面我們要求各樓層管理人員在每天員工進店前，就要站在員工通道迎接員工進店，通過這種方式，管理人員的親和力得到加強，使各級管理人員與員工之間距離更加接近。

4、賣場五大管，嚴格查場制度，對樓層提出查場重點。在每日的查場中服務辦值班經理做到“三勤”手勤、腿勤、嘴勤。對發現的問題及時與部門反饋溝通，并下發整改通知單，提出整改期限，并檢查跟蹤，使發現的各類問題能得到及時解決但也有部分問題得不到落實，主要以硬件問題為主，我們通過查場通報進行跟進，杜絕一面講，一面不落實的工作被動局面。在20_年前三季度服務辦對賣場進行檢查，共計發現處理各類員工違紀5823人次，公司平均違紀率%。其中大部分員工都是給予批評教育為主，只有少部分經常違紀的員工給予經濟處罰，從而也體現了公司人性化管理，降低了以罰代管的被動局面。

5、值班經理業務技能及專業化水平的提升。我們根據值班經理業務上存在的不足制定了系統的培訓計劃，定期進行商品知識及專業知識的培訓，培訓師由我部值班經理自行擔任，用我們的弱項通過培訓來補我們自己的弱項，比如我們部門有些同志不知道如何開展工作，那我就安排他們來講“在工作時間如何有效的開展工作”，從而進一步提升了值班經理業務技能及處理顧客投訴水平，進一步完善自我監督、自我管理機制,前三季度度服務辦內部共計各類培訓近20余次。

6、白銀店工作。在具體工作中服務辦按照公司統一安排配合，從人員招聘，培訓等方面進行，商業服務法規的課程由我主講，累計20余課時，按時完成培訓任務。其次我們還對服務臺人員進行培訓，轉變服務觀念。顧客需要的，就是我們要做的。時刻以顧客的滿意度來處理問題，為顧客提供“盡如您意”的服務。對白銀店服務辦值班經理我們也是嚴格要求，要求他們必須按照總店的管理水平去管理，雖然現在分店的管理和總店還有差距，但我們有信心把分店的管理抓上去。

7、積極配合公司完成各項工作

從參與者、執行者、策劃者到組織者在公司各項大型活動中，處處都有服務辦值班經理的身影，對公司提出的各項工作都能及時、全面、保質保量的完成，并取得了一定成效，受到公司領導和人力資源部領導的認可與肯定。總結20_年前三季度服務辦工作，雖然取得了一定的成績，也受到領導認可，但是我們的工作提升還是進展較慢，人員的業務素質與值班經理的標準還存在一定的距離，而且部門多數為新進員工，專業素質還相對較低，在處理顧客投訴等方面經驗還相對欠缺，在服務品質方面跟發達城市的大型購物中心還存在一定的距離，所有在20_年第四季度20_年一季度我會努力提升我部人員素質，提升工作效率，在蘭州率先提倡并實施“特色化服務”，大打特打服務牌，使顧客不但可以享受到國芳百盛的品牌文化，更能享受到國芳百盛的服務文化。

超市管理總結匯報二

時光轉瞬即逝，不知不覺的度過了_年前半年，但是，我依然清晰的記得，當初剛上任的時候，經歷了多么艱辛的過程，壓力空前的大，克服很過問題，需要付出比以前更過的勞動和努力，公司安排我接任圍場寬廣_x專柜店長一職，而面對激烈挑戰，我有些彷徨，自己是否有能力挑起這副重擔，看到專柜品牌齊全，知名度響亮，人員團結，心想既來之則安知，放下包袱，一心投入工作中，盡自己所能，完成公司所交給的任務，就這樣拼搏完成一個月，又接著挑戰新的一個月，半年后看到更多的顧客認可我們的品牌，使我們特別開心也很欣慰，讓我們看到了_有更好的發展前景 ，使我對未來有了更大的目標。

一、業績 1-6月份總體任務___，實際完成___.x，完成任務的96%這半年經過堅持不懈的努力工作，成績突出的有兩個月，2月份和4月份。完成任務的同時超額24%，其他幾個月均在40000-56000左右，5月份柜組導購離職一人，但并沒有因此影響銷售，雖然沒有完成任務，但我們還是堅持了下來，1-6月份，二線品牌完成了銷售任務的96%，因5月份_x撤柜，對銷售有一部分的影響，回頭客來找留下了一部分顧客群，但有一部分還是丟失了。

二、促銷活動，5月份_x舉行大型促銷活動，6.4-6.12連續8天，總體任務8000但我們只完成了6000多，任務完成的不是很理想，從中我吸取了很多的教訓，1派單不積極，有些顧客都不知道寬廣歐詩漫在做活動，2賣場播音不頻繁，3贈品供應不及時，4因一人在職盯崗有些力不從心，流失一部分顧客，5連續幾天陰雨天氣客流較少，以上因素屬人為影響的，在以后的工作中會加以改正。

三、結賬5月份公司有了新的結賬流程，關系到保底與超保底的問題，因從未接觸過這類賬目，所以到現在還不是很懂，但我知道，努力完成超市下達的促銷任務(任務完成不超額)來減少公司財務損失，對于不懂的問題，我會努力學習，學會為止。

對于半年的工作，我知道要做好化妝品導購，要做到一下幾點。1始終保持良好的工作心態，比如工作中會碰到顧客流失，或一連幾個顧客介紹產品都沒有成功，我們很容易泄氣，情緒不夠好，光想著是今天運氣不好，這樣注意力會不集中，在看到顧客也會沒有積極性，信心不足，更會影響以后的銷售。2察顏觀色，因人而異，對于不同的顧客使用不同的銷售技巧，比如學生，我發現這類顧客比較喜歡潮流與廣告性強的品牌產品，當介紹二線品牌是比較吃力，所以更需要耐心，可先簡單介紹一下產品，然后對他講學生為什么會臉上起痘，黑頭，平常護理應注意些什么問題等等，講這些他會覺得我們比較專業，可以增強他對我們的信任度，最后再針對于他的問題推薦產品，如此成功率會比較高。3當你面對顧客時切忌， 不要一味的說產品，現在的品牌種類多，促銷員更多，促銷的語言大同小異，所以介紹產品時一味的說產品好容易讓顧客覺得我們只是為了推銷自己的產品，使我們不能很快被顧客信任，事實上顧客只有信任你才會聽你的話，從而接受你的產品，我們可以問問他平時怎么護理來拉近關系，再針對性介紹產品。

日常工作中，我們會遇到很多問題，對于聯營專柜來說，可能問題會更多，6月份因超市 過分的管理，我想過離職，每天上班壓力很大，無論自己怎么努力還是得不到認可，但劉姐的一番話給了我信心，她告訴我有問題不能 逃避，能自己解決的自己解決，不能自己解決的我幫你解決，我不能解決的公司會出面幫你們解決，給了我很大的鼓勵，我知道我不是一個人，我們是一家人，他們會幫助我，使我更有信心努力走下去， 我記得有一條短信，對我激勵很大，我與大家分享一下，職場必備，1勤快不懶惰2找問題不找借口3積極向上的心態4遇事不退縮。

超市管理總結匯報三

我從___x年x月加入___商管部，擔任一樓主管，深感自己是一名最終端的經營者。主要職責是，維護整個一樓現場經營秩序的有序運營。具體日常工作內容，主要有員工規范管理，商品售后服務等。

半年來，在各位領導的關心，同事們的支持配合和員工的通力協作下，較好地履行了自己的工作職責，并成功把___品牌服裝招商進場。基本完成了領導交辦的各項任務。

俗話說“隔行如隔山”。如何做好樓層主管，對我來說依然是一個全新的課題。為此，我要不斷學習，充實自我，做到干一行，愛一行，專一行，一地方要讀好無字之書。還要虛心向領導，同事，員工學習。學習他們的專業知識，工作辦法，營銷技巧，為人處事藝術等。同時在日常生活中堅持“多看，多聽，多想，多做。”通過學習與實踐的有機結合，逐步提高自身理論和業務素質.

注重規范管理,提高員工整體素質.本年來,專柜的營業員調動頻繁,新員工對商場紀律和經營業務不夠熟悉的狀況。我在平時的工作中，加強了監督與執行力度。特別是一樓中廳的羽絨服專柜，營業員多數是臨時招來的，人員調動特別勤。這些新員工紀律意識淡薄，上班竄崗，吃東西，帶小孩現象時有發生。我從開始的提醒，到警告，最后的罰款來提高員工的紀律意識。使部分新員工較快地進入工作角色，養成良好的職業習慣，維護了商場的`良好形象。

加強現場巡視，保證經營秩序良好。樓層主管的工作就是現場，工作內容非常具體，瑣碎的工作。這也就要自己有較強的責任心，保證經營現場對各種具體，瑣碎的工作當場開展解決。使營業秩序良好運營，給顧客提供一個方便，舒適的購空間。

堅持公正，合理，靈活對待商品投訴事件。商品存在的問題，要做到有章可依。即要維護消費者中良好口碑，同時盡可能做到商的理解與支持。在這半年中，我也處理過幾次投訴事件，基本上都能讓顧客和商協商解決成功。每次解決成功一次投訴，我的心里充滿成就感，自己的努力沒有白費。

篇10

1、提升服務品質。

首先我們認為公司的服務品質要上臺階單靠我們服務辦的跟蹤檢查是遠遠不夠的，所以在年初我們就制定了樓層兼職值班經理，由個樓層主任級人員擔任，和我們共同配合，對各樓層的員工日常行為規范進行檢查，從而在賣場檢查方面力量得到加強。在本年第二季度，服務辦帶領各商品部開展班組建設。以商品部各區域為單位，具體在顧客投訴，領班交接班、導購日常考核方面進行建設，實行賣場互查、部門自查，每周由服務辦帶隊進行二至三次聯合查場并根據結果下發查場整改通知單(參加人員由服務辦人員、部門領班、主任、樓層值班經理)，現場管理逐級負責、分級管理(服務辦公司級各商品部部門級班長級店長—員工)，加大力度。部門干部負責本部門的現場管理，有問題時可以及時處理，從員工接受和配合方面更有利于管理效果。建立店長培訓制，進行銷售跟進。第三季度服務辦對全員的服務質量跟蹤卡進行了更換，并建立了全員服務管理檔案，對全年違紀的員工累計超過6次，我們將暫停員工的上崗資格，進行培訓并重新辦理入職手續，使全體員工樹立危機意識，全面提升服務品質，從而營造最佳服務環境，截止目前為止累計更換下發服務質量跟蹤卡4000余張，在店慶前我們還在員工中推出了我微笑、我引領的服務口號，并組織制作員工微笑服務牌并全員下發，全員佩戴，通過這樣的方式使全體員工都微笑面對每一位顧客，為顧客留住國芳百盛的微笑。八月份為了更進一步的提升服務品質，樹立員工服務意識，還推出服務明星候選人共44人，起到了以點帶面的作用。

2、顧客投訴接待與處理。

在本年度我們多次利用部門例會或溝通會、專題培訓等形式對樓層管理人員進行公司退換貨規定、投訴處理技巧及精品案例分析培訓，重點以規范自身接待形式、規范服務為主要工作目標，做到投訴規范化、接待禮儀規范化、接待程序規范化、處理結果落實規范化、樓層接待及記錄規范化，(服務辦定期檢查，對不規范的管理人員進行處罰)，在今年8月份公司安排我對一線領班的投訴技巧進行培訓，我精心準備后，帶出了顧客投訴處理藝術，并得到基層管理的好評，通過本次培訓提高樓層基層管理人員處理投訴能力。2006年前三季度服務辦全體共接待各類投訴371起完結率(質量類：224例，服務類:9例，綜合類：131例，突發事件：7例)在突發事件處理方面，我們與保險公司又續簽了投保協議——第三方責任險(保費共3000元，三店同保)，只要是在我公司發生的突發事件，均屬于保險范圍，從而為公司減低了損失。

3、人員管理檢查范圍全面化、制度化。

將二線和一線員工管理納入同步軌道，進行日常監督和管理。依公司相關規章制度，一視同仁，嚴格落實，做到公平公正，不厚此薄彼，達到監督檢查透明化，管理標準化，杜絕執行標準不一的問題，我們還制定了整改通知單，對發現的問題及時進行整改，從而使部分工作得到很大提升，而且我們還加大力度對干部在崗進行檢查，從以前的每天兩次增加到四至六次，使各部門管理人員有了自律意識。在迎賓方面我們要求各樓層管理人員在每天員工進店前，就要站在員工通道迎接員工進店，通過這種方式，管理人員的親和力得到加強，使各級管理人員與員工之間距離更加接近。

4、賣場五大管，嚴格查場制度，對樓層提出查場重點。

在每日的查場中服務辦值班經理做到“三勤”手勤、腿勤、嘴勤。對發現的問題及時與部門反饋溝通，并下發整改通知單，提出整改期限，并檢查跟蹤，使發現的各類問題能得到及時解決(但也有部分問題得不到落實，主要以硬件問題為主，我們通過查場通報進行跟進)，杜絕一面講，一面不落實的工作被動局面。在2006年前三季度服務辦對賣場進行檢查，共計發現處理各類員工違紀5823人次，公司平均違紀率%。其中大部分員工都是給予批評教育為主，只有少部分經常違紀的員工給予經濟處罰，從而也體現了公司人性化管理，降低了以罰代管的被動局面。

5、值班經理業務技能及專業化水平的提升。

我們根據值班經理業務上存在的不足制定了系統的培訓計劃，定期進行商品知識及專業知識的培訓，培訓師由我部值班經理自行擔任，用我們的弱項通過培訓來補我們自己的弱項，比如我們部門有些同志不知道如何開展工作，那我就安排他們來講“在工作時間如何有效的開展工作”，從而進一步提升了值班經理業務技能及處理顧客投訴水平，進一步完善自我監督、自我管理機制,前三季度度服務辦內部共計各類培訓近20余次。

6、白銀店工作。

在具體工作中服務辦按照公司統一安排配合，從人員招聘，培訓等方面進行，商業服務法規的

課程由我主講，累計20余課時，按時完成培訓任務。其次我們還對服務臺人員進行培訓，轉變服務觀念。顧客需要的，就是我們要做的。時刻以顧客的滿意度來處理問題，為顧客提供“盡如您意”的服務。對白銀店服務辦值班經理我們也是嚴格要求，要求他們必須按照總店的管理水平去管理，雖然現在分店的管理和總店還有差距，但我們有信心把分店的管理抓上去。