導(dǎo)語(yǔ)：如何才能寫好一篇大型活動(dòng)安保總結(jié)，這就需要搜集整理更多的資料和文獻(xiàn)，歡迎閱讀由公務(wù)員之家整理的十篇范文，供你借鑒。

篇1

關(guān)鍵詞：大型活動(dòng) 風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估 主體 模式 保安服務(wù)

大型活動(dòng)風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估，是指評(píng)估主體利用風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估方法，對(duì)活動(dòng)過(guò)程中可能存在的影響安全的各類風(fēng)險(xiǎn)隱患進(jìn)行識(shí)別，并提出防范對(duì)策以確保活動(dòng)安全的一項(xiàng)工作。可以說(shuō)，風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估是對(duì)大型活動(dòng)查補(bǔ)安全漏洞、布控安保資源、協(xié)調(diào)指揮力度的依據(jù)，是保證大型活動(dòng)安全的一道重要關(guān)卡，對(duì)保證大型活動(dòng)的安全至關(guān)重要。

然而，由于我國(guó)大型活動(dòng)風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估起步較晚，目前在全國(guó)范圍內(nèi)還沒有形成統(tǒng)一的風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估模式，尤其是在評(píng)估主體確定上還顯得比較混亂。進(jìn)入行業(yè)的門檻過(guò)低，造成很多不具備資格的企業(yè)也參與到活動(dòng)風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估當(dāng)中；公安機(jī)關(guān)在大型活動(dòng)安全管理過(guò)程中職責(zé)定位不明確，大包大攬的現(xiàn)象還比較嚴(yán)重，迫切需要對(duì)相關(guān)問(wèn)題進(jìn)行研究，以推進(jìn)我國(guó)大型活動(dòng)風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估的健康開展，適應(yīng)不斷增長(zhǎng)的大型活動(dòng)安全需求。

1 我國(guó)現(xiàn)行大型活動(dòng)風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估方式

目前，我國(guó)現(xiàn)行大型活動(dòng)風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估的工作方式可以用一句話概括：公安主導(dǎo)下的極少數(shù)社會(huì)力量參與型。它包含兩個(gè)層面的意思：

（1）公安主導(dǎo)。大型活動(dòng)的安保工作由公安機(jī)關(guān)來(lái)完成是我國(guó)現(xiàn)階段的一個(gè)基本國(guó)情，為了保證安保過(guò)程中警力的合理部署，確保活動(dòng)安全，公安機(jī)關(guān)往往會(huì)在活動(dòng)之前對(duì)活動(dòng)的整體安全水平進(jìn)行評(píng)估，以確定警力投入的數(shù)量和部署的位置。

這種公安機(jī)關(guān)為評(píng)估主體的方式存在很多弊端：一方面，根據(jù)《大型群眾性活動(dòng)安全管理?xiàng)l例》的規(guī)定，公安機(jī)關(guān)是大型活動(dòng)安全許可的審批機(jī)關(guān)，活動(dòng)主辦方需聘請(qǐng)第三方對(duì)活動(dòng)進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估，因此，如果公安機(jī)關(guān)對(duì)活動(dòng)進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估就是既做運(yùn)動(dòng)員又做裁判員，這種方式不僅讓公安機(jī)關(guān)忙于應(yīng)付，也影響了公平、公正的原則；另一方面，我國(guó)公安民警很少有全面了解風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估理論知識(shí)和評(píng)估方法，由民警對(duì)活動(dòng)進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估很有可能就會(huì)出現(xiàn)照搬模板的現(xiàn)象，使該項(xiàng)工作失去了科學(xué)性和真正的意義。

（2）少數(shù)社會(huì)力量參與。由于我國(guó)舉辦的各類大型活動(dòng)日益增多，大型活動(dòng)風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估市場(chǎng)也慢慢吸引著社會(huì)力量的參與。目前，北京、上海、深圳等少數(shù)一線城市已陸續(xù)出現(xiàn)了專業(yè)從事大型活動(dòng)風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估的機(jī)構(gòu)，這些地方的公安機(jī)關(guān)也已漸漸退出了大型活動(dòng)的風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估，而改由專業(yè)評(píng)估公司來(lái)完成。

雖說(shuō)我國(guó)已出現(xiàn)了專業(yè)從事大型活動(dòng)風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估的機(jī)構(gòu)，然而，這點(diǎn)星星之火還遠(yuǎn)未形成燎原之勢(shì)。以北京為例，每年在北京舉辦的各類大型活動(dòng)近2000余場(chǎng)次，且每年都會(huì)以超過(guò)10%的速度增長(zhǎng)，而北京專業(yè)從事大型活動(dòng)風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估的公司卻不足10家，這種大型活動(dòng)的發(fā)展速度與風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估的需求之間嚴(yán)重不相匹配。

這種現(xiàn)狀的存在，使得我國(guó)大型活動(dòng)風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估領(lǐng)域發(fā)展極為不規(guī)范，在評(píng)估主體選擇上更是顯得混亂，造成了我國(guó)現(xiàn)行大型活動(dòng)風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估的實(shí)踐難以適應(yīng)大型活動(dòng)安全管理的要求。

2 國(guó)外大型活動(dòng)風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估主體操作模式

由于國(guó)外很早以前就將風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估引入了大型活動(dòng)領(lǐng)域，因此，國(guó)外大型活動(dòng)風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估模式較為成熟，在主體選擇上走的是社會(huì)化路子。對(duì)于官方舉辦的大型活動(dòng)，風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估和活動(dòng)安保工作一般由警方來(lái)完成，而對(duì)于民間舉辦的大型活動(dòng)，風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估和活動(dòng)安保工作則主要由社會(huì)力量來(lái)完成。

國(guó)外在大型活動(dòng)風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估主體的社會(huì)化上采取的是“保險(xiǎn)”模式：活動(dòng)主辦單位為大型活動(dòng)購(gòu)買公眾責(zé)任保險(xiǎn)，由保險(xiǎn)公司對(duì)活動(dòng)進(jìn)行全面的安全風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估。在這種方式中，由于保險(xiǎn)公司承擔(dān)著活動(dòng)安全事故的賠付責(zé)任，所以在活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)踏勘、排查風(fēng)險(xiǎn)因素和監(jiān)督現(xiàn)場(chǎng)安全措施等方面將會(huì)做得更加細(xì)致和全面，這將給活動(dòng)主辦方了解活動(dòng)風(fēng)險(xiǎn)、開展活動(dòng)安保提供極為有利的參考。與此同時(shí)，一旦在活動(dòng)舉辦過(guò)程中發(fā)生了安全事故，保險(xiǎn)公司也可以快速反應(yīng)，及時(shí)啟動(dòng)事故處理資金和善后賠償資金，避免了安全事故進(jìn)一步引發(fā)社會(huì)恐慌，降低社會(huì)糾紛的政府解決成本，減輕相關(guān)部門處理事故的工作壓力。

3 “保安服務(wù)”模式的提出

針對(duì)我國(guó)大型活動(dòng)風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估主體選擇現(xiàn)狀，在借鑒國(guó)外經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上，提出適合我國(guó)現(xiàn)階段狀況的大型活動(dòng)風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估主體模式：“保安服務(wù)”模式。

3.1“保安服務(wù)”模式

所謂“保安服務(wù)”模式，就是將大型活動(dòng)的安全保衛(wèi)工作全權(quán)委托給專業(yè)的保安服務(wù)公司，保安服務(wù)公司在策劃和組織開展活動(dòng)安全保衛(wèi)工作之前，必須對(duì)活動(dòng)進(jìn)行全面的安全風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估。因此，在此種模式中，對(duì)活動(dòng)進(jìn)行安全風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估成為整個(gè)活動(dòng)安保服務(wù)過(guò)程中的一個(gè)環(huán)節(jié)。

與國(guó)外大型活動(dòng)的“保險(xiǎn)”模式相比，兩者既有共同點(diǎn)也有不同點(diǎn)。共同點(diǎn)方面，首先，兩者都提倡社會(huì)力量參與大型活動(dòng)的風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估工作，這在一定程度上減輕了政府部門的壓力；其次，根據(jù)“誰(shuí)受益、誰(shuí)負(fù)責(zé)”的原則，兩者都會(huì)將活動(dòng)前的風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估工作盡力做到全面與細(xì)致，這在一定程度上可促進(jìn)大型活動(dòng)風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估質(zhì)量的提高。兩者最大的不同點(diǎn)在于，“保安服務(wù)”模式的風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估工作是由保安服務(wù)公司完成的，因此，保安服務(wù)公司對(duì)活動(dòng)過(guò)程中存在的風(fēng)險(xiǎn)和薄弱環(huán)節(jié)也最為清楚，這就為其后期安保活動(dòng)帶來(lái)便利；而在“保險(xiǎn)”模式中，風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估工作由保險(xiǎn)公司來(lái)完成，負(fù)責(zé)活動(dòng)安保的單位還需花時(shí)間進(jìn)一步熟悉活動(dòng)過(guò)程中存在的風(fēng)險(xiǎn)和薄弱環(huán)節(jié)。

通過(guò)對(duì)兩者的比較分析可知，“保安服務(wù)”模式側(cè)重于活動(dòng)的安保，注重的是活動(dòng)的過(guò)程，而“保險(xiǎn)”模式則更加側(cè)重于事故發(fā)生后的賠付。因此，相比與“保險(xiǎn)”模式，“保安服務(wù)”模式更適合在我國(guó)現(xiàn)階段的狀況下推廣應(yīng)用，除了我國(guó)保險(xiǎn)業(yè)自身目前發(fā)展尚不健全的因素外，保安服務(wù)業(yè)在近幾年的蓬勃發(fā)展也注定了“保安服務(wù)”模式更適合現(xiàn)階段我國(guó)的國(guó)情。

3.2“保安服務(wù)”模式推行的可行性分析

（1）有依據(jù)。2010年1月1日頒布實(shí)施的《保安服務(wù)管理?xiàng)l例》中明確規(guī)定：保安服務(wù)是指保安服務(wù)公司根據(jù)保安服務(wù)合同，派出保安員為客戶單位提供的門衛(wèi)、巡邏、守護(hù)、押運(yùn)、隨身護(hù)衛(wèi)、安全檢查以及安全技術(shù)防范、安全風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估等服務(wù)。由此可見，安全風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估和安全保衛(wèi)等基本內(nèi)容已經(jīng)成為保安服務(wù)公司的常規(guī)服務(wù)內(nèi)容，當(dāng)前環(huán)境下推行“保安服務(wù)”模式有法可依。

（2）有力量。近年來(lái)，我國(guó)保安服務(wù)業(yè)得到了充分地發(fā)展。首先，表現(xiàn)為隊(duì)伍規(guī)模的不斷擴(kuò)大。目前，全國(guó)經(jīng)公安機(jī)關(guān)批準(zhǔn)組建和管理的保安服務(wù)公司2258家，人數(shù)已達(dá)103萬(wàn)人，在公安機(jī)關(guān)監(jiān)管之下的物業(yè)公司的保安、商場(chǎng)的保安和其他一些地方或企業(yè)自建的保安大約有300萬(wàn)人。其次，表現(xiàn)為業(yè)務(wù)范圍日漸拓寬。保安服務(wù)業(yè)發(fā)展至今，已從提供一般性的人力防范發(fā)展為人防、技防、犬防、押運(yùn)、保安咨詢、勞務(wù)輸出等為一體的全方位的保安服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，形成了多種形式的保安服務(wù)并存的保安服務(wù)業(yè)務(wù)體系。保安服務(wù)業(yè)規(guī)模的不斷壯大和業(yè)務(wù)的日益拓展，為保安服務(wù)業(yè)涉足大型活動(dòng)風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估領(lǐng)域提供了可能。

（3）有意義。推行“保安服務(wù)”模式，將大型活動(dòng)的安全保衛(wèi)工作全權(quán)委托給專業(yè)的保安服務(wù)公司，可以讓公安機(jī)關(guān)從繁瑣的活動(dòng)安保中抽身出來(lái)，在～定程度上可以緩解警力不足的難題。同時(shí)，一旦活動(dòng)過(guò)程中發(fā)生安全事故，根據(jù)“誰(shuí)受益、誰(shuí)負(fù)責(zé)”的原則，將由保安服務(wù)公司承擔(dān)全部的安全責(zé)任。因此，保安服務(wù)公司必然會(huì)將事前的活動(dòng)安全風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估工作做到全面與細(xì)致，這就在無(wú)形之中提高了對(duì)大型活動(dòng)風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估的質(zhì)量，為大型活動(dòng)的安全提供了更為科學(xué)合理的依據(jù)。

4 “保安服務(wù)”需解決的核心問(wèn)題

目前，在我國(guó)推行“保安服務(wù)”模式需解決兩個(gè)核心問(wèn)題，第一是專業(yè)從事風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估的機(jī)構(gòu)與保安服務(wù)公司間的關(guān)系問(wèn)題；第二是保安服務(wù)公司的業(yè)務(wù)范圍劃分問(wèn)題。

4.1專業(yè)活動(dòng)風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估機(jī)構(gòu)與保安服務(wù)公司間的關(guān)系

《保安服務(wù)管理?xiàng)l例》中雖然規(guī)定了保安服務(wù)業(yè)務(wù)包含安全風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估，但是該項(xiàng)業(yè)務(wù)只能算是保安服務(wù)業(yè)務(wù)里的一個(gè)分支，現(xiàn)有保安服務(wù)公司許多還沒有開展此項(xiàng)業(yè)務(wù)，一些甚至還未具備開展此項(xiàng)業(yè)務(wù)的條件。所以，目前在我國(guó)承擔(dān)大型活動(dòng)風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估業(yè)務(wù)的主力還只能是專業(yè)從事活動(dòng)風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估的機(jī)構(gòu)。由于目前我國(guó)專業(yè)從事風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估的機(jī)構(gòu)和保安服務(wù)公司分屬于不同行業(yè)，因此，在我國(guó)大型活動(dòng)風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估領(lǐng)域?qū)嵭小氨０卜?wù)”模式首要解決的問(wèn)題就是如何處理兩者的關(guān)系問(wèn)題。

為了解決這個(gè)問(wèn)題，目前正在嘗試的做法是將專業(yè)從事活動(dòng)風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估的機(jī)構(gòu)劃歸至中國(guó)保安協(xié)會(huì)的名下，即認(rèn)為專業(yè)從事活動(dòng)安全風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估的機(jī)構(gòu)的業(yè)務(wù)范圍也屬于保安服務(wù)業(yè)的業(yè)務(wù)范疇，對(duì)外統(tǒng)一稱兩者為保安服務(wù)公司，從而理順兩者的關(guān)系。這樣做既能做到讓專業(yè)風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估企業(yè)物盡其用，又解決了專業(yè)安保服務(wù)公司風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估業(yè)務(wù)能力不足的問(wèn)題。

4.2保安服務(wù)公司業(yè)務(wù)范圍劃分

保安服務(wù)公司的服務(wù)能力和業(yè)務(wù)水平有高低之分，而大型活動(dòng)的規(guī)模也有大小之別，類型多種多樣。為了保證大型活動(dòng)安全風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估的質(zhì)量，對(duì)于不同規(guī)模、不同類型的大型活動(dòng)，應(yīng)當(dāng)配備與之相匹配的保安服務(wù)公司來(lái)提供服務(wù)。為此，對(duì)保安服務(wù)公司的業(yè)務(wù)范圍進(jìn)行合理的劃分顯得尤為必要。在劃分保安服務(wù)公司業(yè)務(wù)范圍時(shí)可以從兩方面入手。

第一，確定服務(wù)對(duì)象的優(yōu)先級(jí)。

保安服務(wù)公司的服務(wù)對(duì)象可以簡(jiǎn)單劃分為大型活動(dòng)和其他服務(wù)領(lǐng)域兩類。由于大型活動(dòng)的特殊性，可認(rèn)為其相對(duì)于專業(yè)保安服務(wù)公司的其他服務(wù)領(lǐng)域的重要程度要更高；而同為大型活動(dòng)，也會(huì)因?yàn)閰⑴c人數(shù)和資金投入的多少而使得活動(dòng)的重要程度各有不同，參與人數(shù)和資金投入多的大型活動(dòng)的重要程度顯然要更高。所以，劃分服務(wù)對(duì)象優(yōu)先級(jí)時(shí)可以按照如下思路：參與人數(shù)和資金投入多的大型活動(dòng)>參與人數(shù)和資金投入少的大型活動(dòng)>保安服務(wù)公司的其他服務(wù)領(lǐng)域，如圖1所示。

第二，劃分保安服務(wù)公司資質(zhì)等級(jí)。

與此對(duì)應(yīng)，可以將保安服務(wù)公司在資質(zhì)和業(yè)務(wù)等級(jí)上做出劃分，例如：能夠?yàn)榇笮突顒?dòng)提供風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估和安保服務(wù)的保安服務(wù)公司的資質(zhì)定為甲級(jí)，而將只能為其他領(lǐng)域提供服務(wù)的保安服務(wù)公司的資質(zhì)定為乙級(jí)。在這兩級(jí)中，又可根據(jù)保安服務(wù)公司的自身實(shí)力，分別定出一二三等。在業(yè)務(wù)范圍劃分上實(shí)行“向下兼容”的方式，即資質(zhì)等級(jí)高的保安服務(wù)公司能承攬資質(zhì)等級(jí)低保安服務(wù)公司的業(yè)務(wù)。相反，資質(zhì)等級(jí)低的保安服務(wù)公司則不能承攬資質(zhì)等級(jí)高的保安服務(wù)公司的業(yè)務(wù)。同時(shí)，為了保證保安服務(wù)公司業(yè)務(wù)等級(jí)劃分的公平性和科學(xué)性，應(yīng)當(dāng)適當(dāng)引入升降級(jí)的機(jī)制，如圖2所示。

5 結(jié)論

本文在全面分析總結(jié)國(guó)內(nèi)外大型活動(dòng)風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估主體操作方式和經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上，提出了適合我國(guó)現(xiàn)階段發(fā)展?fàn)顩r的大型活動(dòng)風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估主體操作模式：“保安服務(wù)”模式。通過(guò)研究，筆者得出以下結(jié)論：

（1）大型活動(dòng)風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估工作首要解決的問(wèn)題是由誰(shuí)來(lái)評(píng)的問(wèn)題。這點(diǎn)可以借鑒國(guó)外的做法，即大型活動(dòng)風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估應(yīng)由相關(guān)機(jī)構(gòu)來(lái)完成，同時(shí)鼓勵(lì)其他社會(huì)力量廣泛參與。

篇2

大城市作為區(qū)域政治、經(jīng)濟(jì)、文化和信息中心，其安全的重要性不言而喻，然而隨著城市發(fā)展，城市自然災(zāi)害和人為災(zāi)害風(fēng)險(xiǎn)也隨之升高。在各類城市突發(fā)事件中，大型群眾活動(dòng)的安全管理問(wèn)題正引起越來(lái)越多的關(guān)注。國(guó)內(nèi)外因人群密集而發(fā)生的擁擠踩踏事故屢見不鮮。2004年2月5日，北京市密云縣在舉辦迎春燈展期間，彩虹橋上發(fā)生擁擠、踩踏，造成37人死亡、15人受傷的特大傷亡事故。2014年12月31日晚在上海市黃浦區(qū)外灘廣場(chǎng)發(fā)生的擁擠踩踏事件，造成了36人死亡、49人受傷的慘劇。相類似的跨年活動(dòng)踩踏事件在全世界也屢有發(fā)生，如2012年12月31日晚，科特迪瓦經(jīng)濟(jì)首都阿比讓新年夜的煙花慶祝活動(dòng)中發(fā)生嚴(yán)重踩踏事件，61人死亡，200余人受傷，死者中包括26名兒童、28名婦女；同日，安哥拉首都羅安達(dá)一座體育場(chǎng)在跨年夜也發(fā)生踩踏，包括4名兒童在內(nèi)的10人喪生、120人受傷。

大型活動(dòng)，例如北京奧運(yùn)會(huì)、上海世博會(huì)、廣州亞運(yùn)會(huì)等，在提升國(guó)家或城市形象和知名度、促進(jìn)精神文明建設(shè)等方面都具有突出作用。隨著經(jīng)濟(jì)社會(huì)的發(fā)展，人們物質(zhì)生活水平、精神生活追求不斷提高，城市中大型群眾活動(dòng)不僅數(shù)量上大為增加，形式和內(nèi)容也變得更加豐富多樣。如今各類活動(dòng)規(guī)模越來(lái)越大，人群越來(lái)越擁擠，發(fā)生安全事故的風(fēng)險(xiǎn)也越來(lái)越大。大型城市中人流、物流、能量流、信息流高度交匯，眾多子系統(tǒng)高度關(guān)聯(lián)，它增加了事故災(zāi)害可能造成的損失，對(duì)突發(fā)事件的管理增加了難度。但現(xiàn)代信息流的使用也對(duì)災(zāi)前防治、災(zāi)時(shí)救援和災(zāi)后救援提供了新的手段。

對(duì)突發(fā)事件管理，城市管理部門必須從提高災(zāi)害意識(shí)、落實(shí)災(zāi)害管理、加強(qiáng)技術(shù)保障和增加培訓(xùn)演練四個(gè)方面入手；對(duì)大型群眾活動(dòng)的安全要高度重視，科學(xué)制定突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案，采取有效技術(shù)措施，加強(qiáng)培訓(xùn)演練，為大型活動(dòng)保駕護(hù)航。

一、城市大型群眾活動(dòng)的特點(diǎn)

（一）風(fēng)險(xiǎn)因素多

1.活動(dòng)場(chǎng)地安全設(shè)計(jì)缺陷

活動(dòng)場(chǎng)所的防災(zāi)設(shè)計(jì)對(duì)保障人員安全十分重要，如果設(shè)計(jì)不科學(xué)、不合理就會(huì)埋下人群擁擠踩踏事故的隱患。不僅如此，還有許多群眾活動(dòng)在臨時(shí)搭建的場(chǎng)地中舉行。例如同一個(gè)廣場(chǎng)可被用作展覽、展銷、游園、招聘等多種用途，而同一個(gè)體育館也會(huì)被改造為演唱會(huì)、音樂(lè)會(huì)、招聘會(huì)場(chǎng)地。在這種情形下，人員流量可能超過(guò)原有的設(shè)計(jì)承載能力，如果不能合理規(guī)劃布置，對(duì)人員流動(dòng)進(jìn)行管理，那么大型群眾活動(dòng)的安全風(fēng)險(xiǎn)將會(huì)大大增加。

此外，活動(dòng)場(chǎng)地周邊的交通環(huán)境以及交通疏導(dǎo)對(duì)保障群眾活動(dòng)的安全也至關(guān)重要。大型群眾活動(dòng)往往會(huì)大大增加舉辦地周邊的交通壓力，若發(fā)生交通堵塞，人群滯留，不僅影響了大型群眾性活動(dòng)的正常進(jìn)行，而且可能因此引發(fā)一系列的例如人員對(duì)沖擁擠等安全問(wèn)題，突發(fā)事件發(fā)生后應(yīng)急救援力量也無(wú)法快速到達(dá)事發(fā)地點(diǎn)。

2.人員密集、組成復(fù)雜

大型群眾活動(dòng)中人群在短時(shí)間內(nèi)大量聚集，如果超過(guò)場(chǎng)地可承受范圍，將會(huì)造成巨大的安全風(fēng)險(xiǎn)。在一些特殊區(qū)域內(nèi)的人員分布可能會(huì)比其它區(qū)域更為密集，如展覽會(huì)中的展臺(tái)，游園活動(dòng)中的特色園區(qū)，觀景臺(tái)的最佳位置處等。大型活動(dòng)的進(jìn)出口、上下樓梯處更是可能造成擁擠的危險(xiǎn)區(qū)域，如果缺乏引導(dǎo)，形成不同方向人流對(duì)沖，極有可能發(fā)生踩踏安全事故。

大型活動(dòng)不僅人員密集，而且活動(dòng)參與者的年齡層次、職業(yè)、行為習(xí)慣等往往各有不同，人員的心理素質(zhì)、安全意識(shí)、判斷能力、自我保護(hù)能力和身體體質(zhì)等也參差不齊。復(fù)雜的人員組成使得大人流管理變得更加困難，不同群體或者個(gè)體之間可能產(chǎn)生摩擦沖突，再加上現(xiàn)場(chǎng)氣氛與人群情緒的波動(dòng)，容易造成情緒失控和秩序的混亂，甚至?xí)l(fā)大范圍的恐慌，繼而釀成事故。

3.客觀環(huán)境因素

自然條件、道路條件、治安條件等客觀環(huán)境也存在潛在風(fēng)險(xiǎn)。在大型群眾性活動(dòng)舉辦期間，有可能發(fā)生暴雨、雷電等自然災(zāi)害。如2002年9月14日上海旅游節(jié)開幕式當(dāng)天，突如其來(lái)的大雨造成南京路步行街舉辦的開幕大狂歡電源總控制器短路，使全場(chǎng)燈光和音響不能使用，活動(dòng)被迫延期舉行，給主辦方（黃浦區(qū)人民政府）和承辦方（波蘭商人馬列克）的社會(huì)影響和財(cái)產(chǎn)方面造成重大損失。[1]大型群眾性活動(dòng)場(chǎng)所周邊道路、治安環(huán)境的好壞也直接影響活動(dòng)開展的質(zhì)量。如果道路不通暢，出入口無(wú)法分置，在高密度人流區(qū)域，不易引導(dǎo)群眾單向有序流動(dòng)，潛在風(fēng)險(xiǎn)會(huì)增大。治安狀況不好，有可能出現(xiàn)不法分子借大型群眾性活動(dòng)的機(jī)會(huì)，實(shí)施偷盜、搶劫、蓄意滋事，出現(xiàn)各種違法犯罪活動(dòng)，這將嚴(yán)重影響大型群眾性活動(dòng)的正常進(jìn)行。目前，世界范圍內(nèi)恐怖活動(dòng)愈演愈烈，大城市大型群眾性活動(dòng)的高影響力更加容易被利用，實(shí)施報(bào)復(fù)性的恐怖活動(dòng)，人員密集區(qū)域一旦發(fā)生恐怖活動(dòng)，其混亂、擁擠狀況及發(fā)生的事故災(zāi)難更會(huì)加劇。

（二）群眾活動(dòng)的自發(fā)性逐漸增強(qiáng)

以往的群眾活動(dòng)往往是由法人或者其他組織面向社會(huì)公眾舉辦的，但隨著時(shí)展，群眾活動(dòng)的自發(fā)性，尤其是人員流動(dòng)的自發(fā)性逐漸增強(qiáng)。自媒體迅猛發(fā)展，“主流媒體”的聲音有可能逐漸變?nèi)酰藗儾辉俦粍?dòng)接受“統(tǒng)一的聲音”，公民通過(guò)諸如微博、微信、博客、論壇/BBS等網(wǎng)絡(luò)工具，自己親眼所見、親耳所聞，從獨(dú)立獲得的資訊中對(duì)事物做出判斷。這種傳播，有時(shí)還快于正規(guī)媒體，傳播范圍也更廣。

2014年12月31日，主辦方已經(jīng)取消上海中心的跨年燈光秀，但官方停辦燈光秀的消息沒有得到廣泛傳播，仍不斷有大量人員涌向外灘，尤其在廣場(chǎng)附近形成熱點(diǎn)，后來(lái)不幸在該區(qū)域發(fā)生擁擠踩踏事件。新的信息傳播方式使災(zāi)害信息的傳播便利、快速和多樣化，致使災(zāi)害影響迅速擴(kuò)大，有時(shí)這種傳播給減災(zāi)救災(zāi)帶來(lái)不利。

（三）大型群眾活動(dòng)安全科學(xué)管理至關(guān)重要

要做到大型群眾活動(dòng)的科學(xué)管理，首先應(yīng)掌握大型群眾性活動(dòng)中人員密集程度和集群行為的規(guī)律。主辦方如果認(rèn)識(shí)不足或者經(jīng)驗(yàn)不夠，就可能因人群過(guò)度密集或無(wú)序流動(dòng)造成擁擠、踩踏事件。還有許多意外事故是由于管理疏忽或失誤造成的。大型群眾性活動(dòng)對(duì)場(chǎng)地、設(shè)施、設(shè)備等要求很高，主辦者不僅要確保場(chǎng)地滿足活動(dòng)本身的需要，還要預(yù)留出足夠的安全通道和應(yīng)急通道，某些管理細(xì)節(jié)的失誤，可能會(huì)帶來(lái)意想不到的公共安全隱患。應(yīng)急預(yù)案是群眾活動(dòng)安全管理的重要手段，同時(shí)也對(duì)突發(fā)事件的預(yù)防起到積極的作用。預(yù)先制訂預(yù)案，進(jìn)行必要的演練，可以察覺風(fēng)險(xiǎn)因素的存在，在事故還沒有發(fā)生之前進(jìn)行防控。

二、大型群眾活動(dòng)的突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案

（一）預(yù)案制定的必要性

為了有效應(yīng)對(duì)近年來(lái)頻發(fā)的各類突發(fā)公共事件，從2003年起，全國(guó)各地、各部門、各單位積極開展了突發(fā)公共事件應(yīng)急預(yù)案體系的建設(shè)工作。國(guó)務(wù)院2007年頒布《大型群眾性活動(dòng)安全管理?xiàng)l例》中，對(duì)由法人或者其他組織面向社會(huì)公眾舉辦的每場(chǎng)次預(yù)計(jì)參加人數(shù)達(dá)到1000人以上的活動(dòng)，在安全管理方面予以規(guī)范，但對(duì)在一些大型活動(dòng)中可能出現(xiàn)的自發(fā)性群體活動(dòng)并未作規(guī)定，因此，容易被活動(dòng)組織者疏忽。對(duì)于這部分可能出現(xiàn)的問(wèn)題，活動(dòng)組織者事先應(yīng)對(duì)大量人員聚集風(fēng)險(xiǎn)做出評(píng)估，并制定相應(yīng)的預(yù)案。

體育比賽、演唱會(huì)、音樂(lè)會(huì)、展覽、展銷、游園、燈會(huì)、花會(huì)、焰火晚會(huì)等大型群眾活動(dòng)具有場(chǎng)所開放、規(guī)模大、人員多、流動(dòng)性強(qiáng)等特點(diǎn)，如果規(guī)劃組織不當(dāng)，應(yīng)急管理不善，防范處置措施不到位，極易發(fā)生治安、擁擠踩踏等群體性突發(fā)事件，可能造成人身傷害、財(cái)產(chǎn)損失，甚至帶來(lái)比較嚴(yán)重的社會(huì)危害，造成惡劣的社會(huì)影響，從而給和諧的社會(huì)秩序帶來(lái)消極影響。

大型群眾活動(dòng)安全保衛(wèi)工作具有多部門合作的特點(diǎn)，不僅涉及公安機(jī)關(guān)內(nèi)部的各警種，還要與社會(huì)上各相關(guān)部門協(xié)同作戰(zhàn)。尤其遇到嚴(yán)重恐怖、暴力案件時(shí)，動(dòng)用警力數(shù)量大，時(shí)間極其緊迫，處置這類事件的行動(dòng)方案，不可能在現(xiàn)場(chǎng)臨時(shí)制定，必須在事情發(fā)生之前有所準(zhǔn)備，因而必須針對(duì)各類大型群眾活動(dòng)可能發(fā)生的突發(fā)事件制定相應(yīng)的應(yīng)急預(yù)案，事先充分評(píng)估潛在風(fēng)險(xiǎn)，規(guī)劃群體活動(dòng)進(jìn)出、聚集、疏散場(chǎng)所、路徑。有針對(duì)性地制定應(yīng)對(duì)措施，掌握主動(dòng)權(quán)，就可以使我們從容應(yīng)付各種復(fù)雜局面，處變不驚，臨陣不亂，避免發(fā)生重大事故。2010年上海世博會(huì)就是一個(gè)群體活動(dòng)組織成功的案例。

（二）大型群眾活動(dòng)應(yīng)急預(yù)案的特點(diǎn)

1.預(yù)案要有科學(xué)性

預(yù)案制定，需要對(duì)預(yù)案的標(biāo)的做深入調(diào)查，了解類似事件的歷史與現(xiàn)實(shí)狀況，充分評(píng)估各種潛在危險(xiǎn)因素，進(jìn)行科學(xué)預(yù)測(cè)。預(yù)案不僅要進(jìn)行群眾活動(dòng)的安全方面的可靠性分析，還要進(jìn)行系統(tǒng)的各個(gè)潛在危險(xiǎn)因素的分析；既要考慮系統(tǒng)內(nèi)的物、場(chǎng)所因素，也要考慮人的因素。只有做好科學(xué)預(yù)測(cè)，才能有針對(duì)性的預(yù)案。[2]切不可盲目地、不切實(shí)際地制定預(yù)案，一旦發(fā)生突發(fā)事件，這樣的預(yù)案不能解決實(shí)際問(wèn)題，安全的目的就無(wú)法達(dá)到。

2.預(yù)案要有可操作性

應(yīng)急預(yù)案必須強(qiáng)調(diào)可操作性，必須針對(duì)實(shí)踐中可能遇到的各種復(fù)雜的情況，提出有效應(yīng)對(duì)措施。預(yù)案以是否符合實(shí)戰(zhàn)的要求為衡量標(biāo)準(zhǔn)，不具有實(shí)戰(zhàn)操作性的方案毫無(wú)意義。處置事件的預(yù)案最終要落實(shí)到對(duì)現(xiàn)場(chǎng)情況的處置上，根據(jù)大型群眾活動(dòng)規(guī)劃，針對(duì)可能發(fā)生的突發(fā)事件，現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)急行動(dòng)如何展開、警力如何布控、機(jī)動(dòng)力量所處位置、何時(shí)參與行動(dòng)和行動(dòng)路徑等，都是預(yù)案的可操作性必須解決的重要環(huán)節(jié)。

（三）大型群眾活動(dòng)應(yīng)急預(yù)案的基本要素

大型群眾性活動(dòng)安全保衛(wèi)工作預(yù)案的基本要素有：人的要素、物的要素、技術(shù)保障要素等。人的要素主要是指，在大型群眾性活動(dòng)的應(yīng)急預(yù)案中應(yīng)該特別強(qiáng)調(diào)安保人員的配備，安保人員要分為防御性安保和機(jī)動(dòng)性安保力量。前者主要是維護(hù)大型群眾性活動(dòng)的正常秩序，實(shí)行點(diǎn)線面的常態(tài)控制，對(duì)重點(diǎn)地段、重點(diǎn)區(qū)域、重點(diǎn)人物、重點(diǎn)目標(biāo)實(shí)行安保控制，在遇到突發(fā)事件時(shí)，它的職責(zé)是阻擋、隔離、延遲。后者主要是在局部安保力量不足時(shí)進(jìn)行增援，應(yīng)對(duì)和防止突發(fā)事件向惡性方向發(fā)展。

物的要素主要指各種物防、隔離設(shè)備等，它們是構(gòu)建物理防范的基本條件。以設(shè)置應(yīng)急通道為例，有研究認(rèn)為，人群規(guī)模越大，發(fā)生擁擠、踩踏事故的風(fēng)險(xiǎn)越高。這主要是因?yàn)橛捎谌巳阂?guī)模變大，人群從一個(gè)運(yùn)動(dòng)狀態(tài)改變到另一個(gè)運(yùn)動(dòng)狀態(tài)（例如從運(yùn)動(dòng)到靜止、從靜止到運(yùn)動(dòng)、改變方向等）所需要的時(shí)間更長(zhǎng)，從人群中開始出現(xiàn)波動(dòng)到恢復(fù)穩(wěn)定狀態(tài)需要更長(zhǎng)的時(shí)間。因此，可以將游客最密集的區(qū)域劃分為數(shù)個(gè)較小區(qū)塊，減少人群規(guī)模；同時(shí)，采取硬隔離手段將排隊(duì)觀眾隔離成條形等候隊(duì)伍，順次前行，避免發(fā)生互沖擠壓；另外，還需要為救護(hù)、安保設(shè)置應(yīng)急通道，一旦發(fā)生突發(fā)事件，安保和救護(hù)人員能從通道趕到出事現(xiàn)場(chǎng)。

技術(shù)保障要素是指各種防范設(shè)施和技術(shù)，包括風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估預(yù)測(cè)技術(shù)、安全檢查技術(shù)、防爆排爆技術(shù)、監(jiān)視控制技術(shù)、證件檢驗(yàn)技術(shù)等。具體可以分為下面四個(gè)方面：

1.現(xiàn)場(chǎng)最大人流承載量預(yù)估及限流分流措施

人群擁擠與踩踏事故的發(fā)生，與事發(fā)人群的密度和人群運(yùn)動(dòng)速度有密切的關(guān)系。而人群密度的升高會(huì)引起人流速度的下降甚至堵塞。國(guó)外學(xué)者Wertheimer[3]認(rèn)為，人群的密度如果超過(guò)了某個(gè)臨界值，那么危險(xiǎn)就有可能發(fā)生。Still[4]認(rèn)為，靜止人群的臨界密度為4.7人/m2；而運(yùn)動(dòng)人群的臨界密度為4.0人/m2。根據(jù)大型群眾活動(dòng)的場(chǎng)所及周邊狀況，可以預(yù)估活動(dòng)最大人流量，如果超出承載能力，則應(yīng)采取限流及分流措施以避免人群的進(jìn)一步聚集。

2.人群分布實(shí)時(shí)監(jiān)控及預(yù)警

在大型群眾活動(dòng)中，應(yīng)做好客流量高峰的預(yù)測(cè)預(yù)警。在大數(shù)據(jù)的時(shí)代，有很多途徑可以預(yù)測(cè)客流量的高峰。例如根據(jù)百度大數(shù)據(jù)實(shí)驗(yàn)室BDL（Big Data Lab）的2014年12月31日外灘地圖搜索與人群匯聚情況趨勢(shì)圖，可以很明顯地發(fā)現(xiàn)二者有極為一致的趨勢(shì)。參見圖1。

另外，BDL通過(guò)對(duì)大量歷史數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)和發(fā)掘，發(fā)現(xiàn)搜索量和人群數(shù)量之間的相關(guān)性在1.5小時(shí)左右達(dá)到最高峰，這說(shuō)明根據(jù)地圖搜索的數(shù)據(jù)可以提前幾十分鐘對(duì)客流峰值預(yù)警。同樣，如果能得到活動(dòng)場(chǎng)所附近的旅館預(yù)定信息、餐飲預(yù)定信息、旅行社接待游客信息、門票預(yù)售信息等，也都可用于對(duì)客流量進(jìn)行更長(zhǎng)時(shí)間的預(yù)報(bào)。媒體可以在重大活動(dòng)前進(jìn)行各大景區(qū)的客流預(yù)報(bào)，類似于天氣預(yù)報(bào)，可以有效地引導(dǎo)人們避開熱點(diǎn)區(qū)域，避免游客扎堆，有效緩解客流密度較大景區(qū)的壓力，同時(shí)關(guān)閉附近公共交通系統(tǒng)或車站，密切監(jiān)測(cè)活動(dòng)區(qū)域游客。為了實(shí)時(shí)掌握景區(qū)的游客總量，在核心區(qū)域的主要路口可設(shè)置監(jiān)測(cè)設(shè)備，實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)游客流量。

3.人群分流引導(dǎo)和疏散救援

在活動(dòng)場(chǎng)所還應(yīng)事先設(shè)計(jì)好人群的進(jìn)出場(chǎng)路線和行進(jìn)路線，控制人群的行進(jìn)方向，最好采取單向行進(jìn)。單向行進(jìn)不僅可以使人群的行進(jìn)速度不受其他人群的影響，一旦發(fā)生緊急情況更容易疏散救援。在廣場(chǎng)或其它空曠區(qū)域，需用路障進(jìn)行分割，避免線路交叉，盡量避免人群互沖擁擠造成擠壓事件發(fā)生。

預(yù)案應(yīng)以人員疏散為中心，基于風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估制定疏散路徑、疏散場(chǎng)地、協(xié)調(diào)聯(lián)動(dòng)救援等具體措施。緊急疏散措施包括現(xiàn)場(chǎng)疏散的指揮、疏散人群區(qū)域的確定、各區(qū)域負(fù)責(zé)疏散的相關(guān)人員的分工、疏散出入口、疏散地點(diǎn)和疏散路線的選擇等。救援措施包括現(xiàn)場(chǎng)指揮、救援人員組成、救護(hù)醫(yī)院的選擇、救援工作后勤保障、相關(guān)部門的職責(zé)等。

4.完善信息傳播渠道，保障信息暢通

信息暢通對(duì)大型群眾性活動(dòng)組織十分重要，主辦方只有在第一時(shí)間掌握各種信息，才能及時(shí)做出判斷和決定，對(duì)突發(fā)事件做出正確的應(yīng)對(duì)。大型群眾性活動(dòng)場(chǎng)所一旦發(fā)生危險(xiǎn)或感知到危險(xiǎn)，人們?nèi)菀谆挪粨衤返靥与x，會(huì)導(dǎo)致嚴(yán)重事故。組織管理者通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)信息傳播系統(tǒng)，可以及時(shí)向公眾傳達(dá)官方信息，減少人們的盲目行動(dòng)，穩(wěn)定現(xiàn)場(chǎng)秩序，引導(dǎo)公眾有序分流和疏散，有效防止危害后果蔓延。政府有關(guān)部門應(yīng)及時(shí)向公眾信息，阻止有害、失真信息的傳播，主動(dòng)與媒體合作，增加危機(jī)處理工作的透明度，緩和公眾的緊張、恐懼心理，穩(wěn)定情緒，引導(dǎo)大家采取正確的行動(dòng)。

（四）大型群眾活動(dòng)突發(fā)事件的應(yīng)急演練與技能培訓(xùn)

大型群眾活動(dòng)突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案的模擬演練是提高整體作戰(zhàn)和應(yīng)急處置能力的重要途徑。模擬演練要著眼于提高處理實(shí)際問(wèn)題的能力、復(fù)雜情況的應(yīng)變能力。演習(xí)和訓(xùn)練要從實(shí)際出發(fā)，明確演練就是為了實(shí)戰(zhàn)。模擬演練的基本要求是：真實(shí)、踏實(shí)和實(shí)用、實(shí)際，不擺花架式，也不僅僅是為了驗(yàn)證預(yù)案。在演練時(shí)，要做到二個(gè)結(jié)合：一是把一般演練與特殊訓(xùn)練結(jié)合起來(lái)。一般演練就是按工作預(yù)案的常規(guī)訓(xùn)練；特殊訓(xùn)練是指在遇有特殊情況，如惡劣氣候、突然停電、出現(xiàn)騷亂時(shí)的處置演練。二是把基礎(chǔ)訓(xùn)練和應(yīng)用訓(xùn)練結(jié)合起來(lái)。克服形式、內(nèi)容、方法單一和簡(jiǎn)單的做法，提倡設(shè)置綜合、復(fù)雜全面的演練。通過(guò)預(yù)案的模擬演練，及時(shí)修正、完善預(yù)案。

大型群眾活動(dòng)突發(fā)事件的應(yīng)急技能培訓(xùn)，首先應(yīng)加強(qiáng)以急救知識(shí)為核心的應(yīng)急技能培訓(xùn)，不斷提高急救專業(yè)資質(zhì)人員比；其次應(yīng)加強(qiáng)群眾自身的防災(zāi)救災(zāi)能力，普及普通民眾的急救知識(shí)，在突發(fā)事件中通過(guò)互救提高救助率。[5]在社區(qū)、企業(yè)、學(xué)校中應(yīng)積極推進(jìn)公共安全宣傳教育，強(qiáng)化社會(huì)各界的防災(zāi)意識(shí)，增強(qiáng)青少年學(xué)生安全意識(shí)和自救、互救能力。鼓勵(lì)市民參與應(yīng)急演練和技能培訓(xùn)，共同樹立憂患意識(shí)，增強(qiáng)安全防范知識(shí)，提高突發(fā)事件應(yīng)對(duì)能力。

三、總結(jié)

政府在防災(zāi)減災(zāi)中擔(dān)任的重要責(zé)任不言而喻，對(duì)于人民群眾生命、財(cái)產(chǎn)安全的保障是其義不容辭的責(zé)任。因此，對(duì)于大型群眾活動(dòng)的安全管理，政府應(yīng)具備應(yīng)對(duì)突發(fā)事件的組織協(xié)調(diào)能力，構(gòu)建相對(duì)統(tǒng)一、快速高效、強(qiáng)大有力的應(yīng)急指揮系統(tǒng)。根據(jù)實(shí)際情況，編制各類應(yīng)急處置預(yù)案，一旦事故發(fā)生，能夠按照預(yù)案迅速、有序地組織應(yīng)對(duì)，阻止損失和影響的擴(kuò)大，減少人員傷亡和經(jīng)濟(jì)損失，盡快讓城市系統(tǒng)恢復(fù)正常運(yùn)行。大型群眾活動(dòng)的突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案可以減少應(yīng)急響應(yīng)的反應(yīng)時(shí)間，最大限度地減少人員傷亡、財(cái)產(chǎn)損失以及環(huán)境破壞。對(duì)于越來(lái)越頻繁的大型群眾活動(dòng)，主辦方與管理者應(yīng)提高安全風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)，積極應(yīng)用各類科技信息手段，科學(xué)制定大型群眾活動(dòng)的突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案。通過(guò)應(yīng)急演練和技能培訓(xùn)，提高救援人員的應(yīng)急水平，培養(yǎng)民眾的自救互救能力，強(qiáng)化社會(huì)各界的防災(zāi)意識(shí)，從而降低大城市大型群眾活動(dòng)的突發(fā)事件風(fēng)險(xiǎn)，保障城市安全運(yùn)營(yíng)。

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一、對(duì)公司的印象及感觸通過(guò)前期公司對(duì)自己的培訓(xùn)和自己在工作中的體會(huì)，感覺到我們偉之杰安保安咨詢服務(wù)有限公司是一家中國(guó)唯一一家夸省份，跨地域?qū)ｉT為大型活動(dòng)提供安保服務(wù)的專業(yè)公司。特別是年初又取得了北京市公安局保安服務(wù)許可的資質(zhì)，使我公司的業(yè)務(wù)更廣泛，服務(wù)更全面。我公司的宗旨是“高品質(zhì)、重信譽(yù)、講安全、創(chuàng)一流”，通過(guò)幾個(gè)月的工作我更體會(huì)到了這一點(diǎn)。我公司服務(wù)的客戶都是高端的客戶，如勞力士、斯伯倫、國(guó)家博物館等等，通過(guò)和這些客戶的接觸不但提高了自己的工作水平，也提高了自身的修養(yǎng)。

二、工作業(yè)績(jī)?cè)诠竟ぷ饕詠?lái)，先后參與了和的安保規(guī)劃起草和安保方案制定工作，工作中自己盡心盡責(zé)，發(fā)揮自己攝影、繪圖的長(zhǎng)處，圓滿完成了各級(jí)交給的任務(wù)。

最近，在經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，自己參加了現(xiàn)場(chǎng)的安全警衛(wèi)任務(wù)，并負(fù)責(zé)執(zhí)勤證件、執(zhí)勤裝備的請(qǐng)領(lǐng)、管理和發(fā)放，圓滿完成執(zhí)勤器材的保障，確保了任務(wù)圓滿完成。

自己吃苦耐勞，公司需要自己做什么自己就做什么。年前勞力士駐勤點(diǎn)由于內(nèi)部裝修，缺少人手，自己主動(dòng)申請(qǐng)到該執(zhí)勤點(diǎn)工作，通過(guò)在駐勤點(diǎn)的工作，使自己的工作得到了實(shí)踐，為下步保安管理部?jī)?nèi)勤工作奠定了基礎(chǔ)。

內(nèi)勤管理方面，自己充分發(fā)揮曾學(xué)習(xí)檔案管理的經(jīng)驗(yàn)，給各經(jīng)營(yíng)部建立檔案，方便及時(shí)查閱。詳細(xì)記錄公司、部門的會(huì)議，會(huì)后認(rèn)真整理紀(jì)要并存檔待查。

三、工作中存在的問(wèn)題雖然工作中盡心盡責(zé)，但工作中也存在很多問(wèn)題。在制定安保方案的過(guò)程中，對(duì)保安力量的統(tǒng)計(jì)不夠細(xì)心，導(dǎo)致出現(xiàn)錯(cuò)誤。對(duì)工作的協(xié)調(diào)能力還不是很強(qiáng)，特別是領(lǐng)導(dǎo)安排工作后，不知如何下手，如何去干，進(jìn)而影響了整個(gè)工作的進(jìn)度。對(duì)自己的業(yè)務(wù)還不夠熟悉，特別是起草安保規(guī)劃和制定安保方案上，還需要加強(qiáng)學(xué)習(xí)。

篇4

關(guān)鍵詞：職業(yè)院校；四位一體；專業(yè)團(tuán)隊(duì)；探索與實(shí)踐

中圖分類號(hào)：G642.0？搖 文獻(xiàn)標(biāo)志碼：A 文章編號(hào)：1674-9324（2014）14-0236-02

目前國(guó)內(nèi)高職院校專業(yè)團(tuán)隊(duì)建設(shè)主要集中在“雙師”型專業(yè)教學(xué)團(tuán)隊(duì)、課程團(tuán)隊(duì)建設(shè)兩大類，缺少針對(duì)為專業(yè)人才培養(yǎng)的整體化專業(yè)團(tuán)隊(duì)建設(shè)。北京政法職業(yè)學(xué)院安全保衛(wèi)專業(yè)依據(jù)“就業(yè)導(dǎo)向謀改革，開放合作創(chuàng)機(jī)制，德法能技育人才，服務(wù)政法促發(fā)展”的辦學(xué)理念，“立德明法、重能強(qiáng)技”的人才培養(yǎng)定位，在前幾年專業(yè)建設(shè)和“雙師“型專業(yè)教學(xué)團(tuán)隊(duì)建設(shè)經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上，按照開放性、職業(yè)性、實(shí)踐性的內(nèi)在要求，針對(duì)專業(yè)整體打造“校內(nèi)教師、企業(yè)專家、學(xué)管干部、學(xué)生”四位一體，專兼結(jié)合、教管聯(lián)動(dòng)、師生互動(dòng)、雙師素質(zhì)突出、雙師結(jié)構(gòu)合理、具有良好職業(yè)道德和團(tuán)隊(duì)精神的專業(yè)團(tuán)隊(duì)”。經(jīng)過(guò)幾年的實(shí)踐與探索，專業(yè)團(tuán)隊(duì)建設(shè)取得一定實(shí)效。本文詳細(xì)介紹我院安全保衛(wèi)專業(yè)團(tuán)隊(duì)建設(shè)的原則、探索與實(shí)踐以及取得的成效。

一、專業(yè)團(tuán)隊(duì)的建設(shè)原則

1.明確團(tuán)隊(duì)建設(shè)目標(biāo)，為團(tuán)隊(duì)成員指明方向。團(tuán)隊(duì)依據(jù)行業(yè)企業(yè)需求，以專業(yè)為指向，以學(xué)生的全方位的培養(yǎng)為目標(biāo)，充分發(fā)揮各方在教學(xué)育人方面的優(yōu)勢(shì)，鑄造專業(yè)特色和實(shí)力，提高人才培養(yǎng)質(zhì)量，打造品牌學(xué)生。

2.打破原教學(xué)、管理?xiàng)l塊化體制，從專業(yè)建設(shè)和提升人才培養(yǎng)質(zhì)量的高度，構(gòu)建一體化專業(yè)團(tuán)隊(duì)。安全保衛(wèi)專業(yè)團(tuán)隊(duì)依據(jù)高職院校學(xué)生特點(diǎn)，人格形成特點(diǎn)、具有專業(yè)指向性的通用能力與綜合素養(yǎng)、專業(yè)素質(zhì)與技能形成的階段性、多元性規(guī)律，以及高職院校“工學(xué)結(jié)合“的人才培養(yǎng)模式，構(gòu)建了由“專業(yè)帶頭人、專業(yè)教師、行業(yè)企業(yè)兼職教師、相對(duì)固定的基礎(chǔ)課教師、學(xué)生管理人員、優(yōu)秀學(xué)生”組成的多元的、多種學(xué)科背景、多種工作背景的專業(yè)團(tuán)隊(duì)。

3.明確責(zé)任、相互協(xié)調(diào)，形成“整合效應(yīng)”。依據(jù)專業(yè)人才培養(yǎng)方案，細(xì)分人才培養(yǎng)環(huán)節(jié)、項(xiàng)目，如：專業(yè)建設(shè)、教學(xué)改革、學(xué)生管理、“校政企行”職教聯(lián)盟等，將團(tuán)隊(duì)的成員依據(jù)工作崗位、學(xué)科特點(diǎn)，工作背景分屬于不同環(huán)節(jié)和項(xiàng)目，明確每個(gè)項(xiàng)目的任務(wù)，實(shí)行項(xiàng)目負(fù)責(zé)制；當(dāng)項(xiàng)目之間有交叉融合，項(xiàng)目組間溝通協(xié)調(diào)，通力合作，使人才培養(yǎng)無(wú)死角。

4.以制度建設(shè)為保障，推進(jìn)專業(yè)團(tuán)隊(duì)運(yùn)行機(jī)制的建設(shè)。積極推進(jìn)制度創(chuàng)新，進(jìn)一步完善團(tuán)隊(duì)的各項(xiàng)制度，從而建立起一套科學(xué)有效的管理激勵(lì)系統(tǒng)。主要建立和完善以下四種機(jī)制：①定期聯(lián)席會(huì)制度：團(tuán)隊(duì)定期召開聯(lián)席會(huì)議，專業(yè)帶頭人，各項(xiàng)目組負(fù)責(zé)人通報(bào)專業(yè)各方面新情況新進(jìn)展，以及各自項(xiàng)目開展中遇到的困難，需要的幫助，大家協(xié)商解決，進(jìn)一步明確下一步工作方向。②階段性總結(jié)制度：每半學(xué)期最多延長(zhǎng)到一學(xué)期，各項(xiàng)目組要總結(jié)歸納本項(xiàng)目的階段性成果與不足，深入思考下一步工作如何開展。③團(tuán)隊(duì)成員評(píng)價(jià)制度：建立以業(yè)績(jī)和能力為導(dǎo)向、科學(xué)合理的教師考核評(píng)價(jià)機(jī)制，使教師考核工作制度化、規(guī)范化、科學(xué)化。深化分配制度改革，根據(jù)教師貢獻(xiàn)大小，合理拉開分配差距，鼓勵(lì)和支持教師立足本職工作多做貢獻(xiàn)。④保障督促制度：為保障專業(yè)團(tuán)隊(duì)的生命力以及人才培養(yǎng)質(zhì)量，制定了一系列制度保證團(tuán)隊(duì)高效、有序、穩(wěn)定的發(fā)展。《兼職教師管理制度》、《專業(yè)團(tuán)隊(duì)教學(xué)質(zhì)量評(píng)價(jià)體系》、《學(xué)管干部管理規(guī)定》、《專業(yè)團(tuán)隊(duì)建設(shè)與管理辦法》等。

二、專業(yè)團(tuán)隊(duì)建設(shè)的探索與實(shí)踐

1.依托“三大體系、一大平臺(tái)”，合理分工、通力合作，專業(yè)團(tuán)隊(duì)全面開展工作。①專業(yè)教學(xué)體系，專業(yè)團(tuán)隊(duì)從行業(yè)企業(yè)的崗位需求出發(fā)，分析出典型工作任務(wù)，以工作過(guò)程系統(tǒng)化為導(dǎo)向，引入國(guó)家、行業(yè)企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，融合國(guó)家職業(yè)資格證書，構(gòu)建專業(yè)教學(xué)體系。校內(nèi)教師、行業(yè)企業(yè)專家共同合作，充分發(fā)揮“雙師”的優(yōu)勢(shì)，依據(jù)專業(yè)教學(xué)體系推進(jìn)專業(yè)課程建設(shè)，開展實(shí)習(xí)實(shí)訓(xùn)，打造“教、學(xué)、做、訓(xùn)、評(píng)”一體化課堂。使基礎(chǔ)課、公共課具有專業(yè)指向性，在培養(yǎng)培養(yǎng)學(xué)生通用能力、綜合素養(yǎng)的同時(shí)，為專業(yè)課程服務(wù)，在專業(yè)課教師的指導(dǎo)下開拓出多個(gè)新領(lǐng)域。②學(xué)生職業(yè)素養(yǎng)提升體系，以學(xué)習(xí)者為中心，突出“立德明法，重能強(qiáng)技”的人才培養(yǎng)特色，將政法特色、校園文化、企業(yè)文化、社會(huì)文化融合，借鑒專業(yè)課程體系開發(fā)的模式，構(gòu)建了安全保衛(wèi)專業(yè)職業(yè)素養(yǎng)提升體系。學(xué)管干部依據(jù)本體系的要求，對(duì)安保專業(yè)學(xué)生進(jìn)行準(zhǔn)軍事化管理，注重學(xué)生生活秩序、教學(xué)秩序的管理的同時(shí)，通過(guò)系列活動(dòng)提升學(xué)生職業(yè)素養(yǎng)，使學(xué)生全方位提升，從而搭建起學(xué)生向職業(yè)人轉(zhuǎn)變的橋梁，縮短學(xué)生入職后對(duì)工作、對(duì)社會(huì)的適應(yīng)時(shí)間，使其滿足行業(yè)企業(yè)用人的現(xiàn)實(shí)需求。③專業(yè)團(tuán)隊(duì)培訓(xùn)體系，首先、按照國(guó)家職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)對(duì)教師進(jìn)行職業(yè)資格培訓(xùn)。其次，依托系“校政企行”職教聯(lián)盟聘請(qǐng)行業(yè)企業(yè)專家、能工巧匠作為我系的兼職教師，校內(nèi)教師到行業(yè)企業(yè)掛職鍛煉，實(shí)地培訓(xùn)，參加行業(yè)企業(yè)競(jìng)賽。第三、架構(gòu)了國(guó)內(nèi)、國(guó)際兩個(gè)培訓(xùn)平臺(tái)，三年內(nèi)專業(yè)團(tuán)隊(duì)人員國(guó)內(nèi)交流培訓(xùn)人均3次以上。先后選派14人次教師出國(guó)考察學(xué)習(xí)，并由澳大利亞康普利斯學(xué)院為安保專業(yè)按照國(guó)際安保管理四級(jí)標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn)師資，現(xiàn)已有16名教師獲得了澳大利亞政府頒發(fā)的“職業(yè)培訓(xùn)與評(píng)估師”（TAE）職業(yè)資格證書。④構(gòu)建了“校政企行”職教聯(lián)盟，搭建了專業(yè)團(tuán)隊(duì)活動(dòng)平臺(tái)，校企合作是專業(yè)建設(shè)和發(fā)展的基礎(chǔ)與命脈，以學(xué)習(xí)者為中心，背靠政府、依托行業(yè)、融合企業(yè)、聯(lián)合院校，構(gòu)建了全國(guó)首個(gè)“校政企行”安保職教聯(lián)盟。校企共同成立了偉之杰、政博安、華信中安等不同層次的安保培訓(xùn)學(xué)院，逐步形成了“你中有我、我中有你、資源共享、共同發(fā)展”的建設(shè)格局。為安保專業(yè)人才培養(yǎng)方案制定與修改、課程體系建設(shè)與改革、核心課程開發(fā)、教材建設(shè)、分級(jí)制改革、各類課題研究、交流、培訓(xùn)與項(xiàng)目合作提供了廣闊的活動(dòng)平臺(tái)。

2.實(shí)施學(xué)生培養(yǎng)“四伴隨”，全方位發(fā)揮專業(yè)團(tuán)隊(duì)育人育才作用。安全保衛(wèi)專業(yè)采用“2+1”人才培養(yǎng)模式，前兩年在校學(xué)習(xí)，最后一年在企業(yè)頂崗實(shí)習(xí)。在學(xué)生學(xué)習(xí)期間專業(yè)團(tuán)隊(duì)全過(guò)程“教學(xué)伴隨、企業(yè)伴隨、管理伴隨、黨務(wù)伴隨”陪伴學(xué)生成長(zhǎng)成才。①教學(xué)伴隨，學(xué)生兩年在校期間，校內(nèi)外專兼職教師通過(guò)第一課堂、第二課堂（任選課）、第三課堂（社團(tuán)活動(dòng)、技能競(jìng)賽、實(shí)踐活動(dòng)）開展教學(xué)活動(dòng)。學(xué)生在行業(yè)企業(yè)頂崗實(shí)習(xí)一年間，專業(yè)團(tuán)隊(duì)共同研討實(shí)踐教學(xué)方案，制定實(shí)習(xí)任務(wù)，創(chuàng)建“頂崗實(shí)習(xí)實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目課程學(xué)習(xí)包”，并為每名學(xué)生指派一名校內(nèi)教師、一名企業(yè)人員共同指導(dǎo)學(xué)生依托實(shí)訓(xùn)崗位進(jìn)行實(shí)踐學(xué)習(xí)，解決學(xué)生實(shí)習(xí)中遇到的專業(yè)問(wèn)題，伴隨學(xué)生成長(zhǎng)。②企業(yè)伴隨，從新生入學(xué)專業(yè)講座，職業(yè)規(guī)劃指導(dǎo)講座，到專業(yè)實(shí)踐課堂，大型項(xiàng)目、大型活動(dòng)實(shí)踐，頂崗實(shí)習(xí)階段，就業(yè)指導(dǎo)均有行業(yè)企業(yè)的兼職教師陪伴，為學(xué)生順利走入職場(chǎng)打下堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。③管理伴隨，校內(nèi)兩年實(shí)行軍事化管理，學(xué)生的日常生活、學(xué)習(xí)管理，軍訓(xùn)，課外活動(dòng)，班隊(duì)生活，學(xué)生心理問(wèn)題處理，配合專業(yè)組織各項(xiàng)活動(dòng)，均有專業(yè)團(tuán)隊(duì)的學(xué)管干部完成。實(shí)習(xí)一年間，學(xué)管干部會(huì)通過(guò)Q群與學(xué)生保持密切聯(lián)系，班隊(duì)要求的傳達(dá)，就業(yè)信息的，就業(yè)招聘的安排，就業(yè)心理指導(dǎo)，三方協(xié)議的簽署，學(xué)管干部對(duì)學(xué)生的管理始終伴隨。④學(xué)生需求反饋伴隨，專業(yè)團(tuán)隊(duì)中的學(xué)生主要負(fù)責(zé)學(xué)生對(duì)專業(yè)建設(shè)、課程設(shè)置、課堂教學(xué)、實(shí)習(xí)實(shí)訓(xùn)、就業(yè)、以及就業(yè)后的需求調(diào)查與反饋，及時(shí)反饋對(duì)學(xué)校、對(duì)企業(yè)的意見與建議，與教師、企業(yè)、學(xué)管隊(duì)伍形成良好的互動(dòng)，以便為專業(yè)團(tuán)隊(duì)教育教學(xué)改革依據(jù)提供一手的支撐材料，更好的推動(dòng)專業(yè)發(fā)展。

三、專業(yè)團(tuán)隊(duì)的建設(shè)效果

1.成果豐厚，專業(yè)建設(shè)取得長(zhǎng)足進(jìn)步。北京政法職業(yè)學(xué)院安全保衛(wèi)專業(yè)是北京市示范專業(yè)，安保專業(yè)團(tuán)隊(duì)成功申辦北京市專業(yè)創(chuàng)新團(tuán)隊(duì)，北京市職業(yè)院校特聘職教專家一名，安保專業(yè)人才培養(yǎng)模式獲北京市優(yōu)秀教學(xué)成果二等獎(jiǎng)，《安保管理職業(yè)教育分級(jí)制項(xiàng)目》成功申報(bào)了北京市職業(yè)教育分級(jí)制改革試驗(yàn)項(xiàng)目，《安保防衛(wèi)術(shù)》成功申報(bào)為國(guó)家精品課程，《安全防范技術(shù)應(yīng)用》成功申報(bào)為司法部精品課程，四名教師被評(píng)為北京市職業(yè)院校青年骨干教師，建成中央財(cái)政支持實(shí)訓(xùn)室一個(gè)，建成全國(guó)首個(gè)安保專業(yè)“校政企行”職教聯(lián)盟。

2.人才培養(yǎng)質(zhì)量得到企業(yè)認(rèn)可，畢業(yè)生供不應(yīng)求，就業(yè)質(zhì)量不斷提升。安全保衛(wèi)專業(yè)從2007年只有幾家合作單位，四處為畢業(yè)生找就業(yè)單位，到現(xiàn)在已有包括故宮、國(guó)家會(huì)議中心、僑福、中石化華孚物業(yè)公司等70余家合作單位，畢業(yè)生質(zhì)量得到用人單位認(rèn)可，20余家單位連續(xù)三年上門選人才，并不斷有新的用人單位到校洽談學(xué)生實(shí)習(xí)實(shí)訓(xùn)，畢業(yè)生選用事宜，學(xué)生就業(yè)崗位已從基本的安保崗位，提升到公司中高級(jí)管理人員，而且已經(jīng)從國(guó)內(nèi)走向國(guó)際，兩名學(xué)生在新加坡就業(yè)。

3.構(gòu)建了多種社會(huì)服務(wù)載體，創(chuàng)新服務(wù)形式，社會(huì)服務(wù)能力得到行業(yè)企業(yè)廣泛認(rèn)可。安保專業(yè)不斷豐富服務(wù)形式、深化服務(wù)內(nèi)涵、提高服務(wù)質(zhì)量。通過(guò)立足政法、面向社會(huì)開放辦學(xué)，形成了政法系統(tǒng)在職培訓(xùn)、安保在職人員分級(jí)制教育、短期職業(yè)技能培訓(xùn)、職業(yè)資格培訓(xùn)鑒定、成人學(xué)歷教育等多種穩(wěn)定的社會(huì)服務(wù)載體，廣受行業(yè)企業(yè)認(rèn)可。

4.搭建安保專業(yè)國(guó)際合作平臺(tái)、引進(jìn)了國(guó)際安保職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，推進(jìn)安保專業(yè)國(guó)際化建設(shè)。幾年來(lái)，安保專業(yè)堅(jiān)持探索高端技能型人才培養(yǎng)與國(guó)際職業(yè)教育對(duì)接，通過(guò)與英國(guó)、以色列、瑞士、新加坡、澳大利亞等國(guó)的安保公司、院校開展廣泛交流，整合來(lái)自國(guó)際間“行業(yè)、企業(yè)、院校”三方的資源，搭建了安保專業(yè)的國(guó)際合作平臺(tái)。2012年正式將國(guó)際安保職業(yè)資格證書和文憑證書引入中國(guó)安保市場(chǎng)，2013年將實(shí)現(xiàn)安全保衛(wèi)與風(fēng)險(xiǎn)管控雙文憑證書國(guó)際班和面向國(guó)內(nèi)安保行業(yè)的在職人員培訓(xùn)項(xiàng)目的落地實(shí)施，使安保專業(yè)建設(shè)接軌國(guó)際，推進(jìn)了安保專業(yè)的職業(yè)化。

參考文獻(xiàn)：

篇5

2020年對(duì)每個(gè)人來(lái)說(shuō)都是注定是不平凡的一年。疫情的肆虐影響了整個(gè)社會(huì)發(fā)展，很多行業(yè)因此受到?jīng)_擊，業(yè)務(wù)大幅萎縮。作為以體育賽事運(yùn)營(yíng)為主業(yè)的我們，感受最為深刻，從上半年的轉(zhuǎn)變思路主動(dòng)破局，全員業(yè)務(wù)拓展，到下半年面對(duì)種種不確定性和壓力的情況下連續(xù)籌備和執(zhí)行了2020年海南省帆船帆板錦標(biāo)賽、第十一屆海帆賽以及2020年全國(guó)帆船冠軍賽。2020已然過(guò)去，回顧這一年的工作的點(diǎn)點(diǎn)滴滴，我進(jìn)行了認(rèn)真的總結(jié)和反思，為迎接新的一年做好充分準(zhǔn)備。

一、 2020年度工作完成情況

(一) 2020年第十一屆海帆賽工作執(zhí)行情況

1. 賽事籌備工作

i. 賽前整體協(xié)調(diào)：在賽事籌備期內(nèi)，明確各部門賽事組織架構(gòu)和分工，統(tǒng)籌各部門工作清單及項(xiàng)目預(yù)算，賽事總體工作方案的上報(bào)，參與推進(jìn)組委會(huì)、執(zhí)委會(huì)及各屬地政府協(xié)調(diào)會(huì)議的召開；

ii. 屬地協(xié)調(diào)工作：完成了賽事場(chǎng)地的協(xié)調(diào)對(duì)接工作，幫助各部門有序駐場(chǎng)開展工作；

iii. 綜合保障工作：主導(dǎo)賽事的綜合保障工作，參與賽前的安保協(xié)調(diào)并完成了賽事的航行警通告的材料整理、保障會(huì)議的組織和申報(bào)工作；

2. 賽事執(zhí)行工作

i. 綜合保障各部門在賽事執(zhí)行中相互的協(xié)調(diào)和配合工作，確保賽事執(zhí)行的順暢；

ii. 主持賽事執(zhí)行協(xié)調(diào)會(huì)議的召開，對(duì)重點(diǎn)工作內(nèi)容進(jìn)行部署，處理各部門內(nèi)部的工作銜接和相互人員支持；

iii. 指導(dǎo)現(xiàn)場(chǎng)賽事的安保、人員、車輛的疏導(dǎo)工作；

iv. 對(duì)突發(fā)性的事件進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)協(xié)調(diào)；

3. 賽事收尾總結(jié)工作

i. 賽事結(jié)束后指導(dǎo)各部門的有序撤場(chǎng)，負(fù)責(zé)完成與場(chǎng)地方的驗(yàn)收工作；

ii. 統(tǒng)籌指導(dǎo)相關(guān)部門賽事費(fèi)用的結(jié)算；

iii. 完成對(duì)政府部門的賽事總結(jié)上報(bào)工作；

iv. 完成賽事的內(nèi)部總結(jié)工作；

(二) 市場(chǎng)招商工作情況

受疫情影響，今年市場(chǎng)招商工作較為困難，2020年第十一屆海帆賽總冠名商確定為中國(guó)體彩，另根據(jù)賽事需求，確定了10家賽事供應(yīng)商相較2019年贊助商數(shù)量減少一半（2019年總計(jì)完成22家贊助商）。海帆賽招商策劃工作，策劃部門配合招商部，完成2020年海帆賽招商通案、招商專案等招商方案，總計(jì)約15余個(gè)，較好的履行的招商配合工作任務(wù)。

(三) 自主帆船業(yè)務(wù)開展情況

2020年主導(dǎo)海帆賽自主帆船業(yè)務(wù)工作的開展，成立了自營(yíng)業(yè)務(wù)項(xiàng)目小組，各部門轉(zhuǎn)變崗位角色，承擔(dān)起公司自營(yíng)業(yè)務(wù)發(fā)展的重任，經(jīng)過(guò)大家努力，我們完成了海帆賽帆船系列產(chǎn)品的設(shè)計(jì)，設(shè)計(jì)完成帆船海島游產(chǎn)品方案、一日及兩日?qǐng)F(tuán)隊(duì)拓展活動(dòng)產(chǎn)品方案、橫渡瓊州海峽產(chǎn)品方案、親子游活動(dòng)產(chǎn)品方案、青少年帆船訓(xùn)練營(yíng)產(chǎn)品方案，明確產(chǎn)品價(jià)格體系，對(duì)全員開展產(chǎn)品推廣培訓(xùn)工作并制訂了各部門業(yè)務(wù)目標(biāo)及工作推進(jìn)計(jì)劃。在業(yè)務(wù)拓展過(guò)程中，全年完成客戶產(chǎn)品方案15個(gè)，完成客戶產(chǎn)品服務(wù)70次（含移動(dòng)客戶出海體驗(yàn)服務(wù)） 。

(四) 參與執(zhí)行2020海南省帆船帆板錦標(biāo)賽和2020年全國(guó)帆船冠軍賽（470級(jí)）

(五) 總經(jīng)辦職能性工作

協(xié)助陳總統(tǒng)籌部門政府及商業(yè)項(xiàng)目前期籌劃及方案統(tǒng)籌，在政府事務(wù)性對(duì)接中負(fù)責(zé)了部分公文統(tǒng)籌整理撰寫等工作。

二、 主要問(wèn)題和經(jīng)驗(yàn)分享

(一) 海帆賽執(zhí)行中的細(xì)節(jié)仍然問(wèn)題較多，標(biāo)準(zhǔn)化的內(nèi)容仍需進(jìn)一步研究細(xì)化；

比如將開閉幕式這種大型活動(dòng)的事前工作會(huì)議制度列入標(biāo)準(zhǔn)化工作手冊(cè)中，明確會(huì)議要解決的核心問(wèn)題和方案。明確對(duì)于賽事的供應(yīng)商標(biāo)準(zhǔn)，服裝采購(gòu)流程和標(biāo)準(zhǔn)？活動(dòng)執(zhí)行團(tuán)隊(duì)人員標(biāo)準(zhǔn)是什么？硬件設(shè)備的標(biāo)準(zhǔn)？彩排的標(biāo)準(zhǔn)？杜絕可能出現(xiàn)的一切導(dǎo)致活動(dòng)出現(xiàn)重大事故的隱患。

(二) 自主業(yè)務(wù)開展的驅(qū)動(dòng)力不足

在2020年的自主業(yè)務(wù)工作中，雖然有成功的案例，但開發(fā)工作的不易也讓我們部分項(xiàng)目人員業(yè)務(wù)開拓的熱情受阻，從組織架構(gòu)和工作職能上對(duì)明確自主業(yè)務(wù)的分工，非賽事運(yùn)營(yíng)期的工作職能要發(fā)在轉(zhuǎn)變，不能僅停留在賽事運(yùn)營(yíng)的思維上，同時(shí)在日常工作管理中要有清晰的業(yè)務(wù)管理范疇，從產(chǎn)品策劃、宣傳推廣、業(yè)務(wù)開發(fā)到產(chǎn)品執(zhí)行服務(wù)，建立每個(gè)工作板塊負(fù)責(zé)制，嘗試不同的產(chǎn)品開發(fā)思路，加強(qiáng)與媒體平臺(tái)的合作。

三、 2021年工作計(jì)劃及建議

(一) 繼續(xù)做好2021年度海帆賽籌備工作

(二) 優(yōu)化海帆賽賽事標(biāo)準(zhǔn)化內(nèi)容

篇6

一、工作思路

2017年工作的總體目標(biāo)是：鞏固“省級(jí)平安校園”成果，研究新形勢(shì)下保衛(wèi)工作新思路，實(shí)現(xiàn) “三無(wú)一降低”，即校園無(wú)重大安全事故、無(wú)重大刑事案件、無(wú)火災(zāi)事故發(fā)生和一般治安案件發(fā)案率有所降低。

二、主要工作回顧

（一）領(lǐng)導(dǎo)重視，組織得力

2017年，學(xué)院各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)非常重視安全保衛(wèi)工作，在經(jīng)費(fèi)十分緊張的情況下多方投資加強(qiáng)安全設(shè)施的建設(shè)，對(duì)原安裝監(jiān)控進(jìn)行維修并對(duì)學(xué)院部分公共區(qū)域盲點(diǎn)新增視頻監(jiān)控，提高了學(xué)院重點(diǎn)要害部位覆蓋面。學(xué)院領(lǐng)導(dǎo)，經(jīng)常深入第一線，掌握下情，及時(shí)提出建議和要求。堅(jiān)持重心下移、深入一線，及時(shí)了解安全形勢(shì)并組織所屬人員進(jìn)行政治、業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)。邀請(qǐng)戶縣公安局巡警隊(duì)、城西派出所所領(lǐng)導(dǎo)及民警、戶縣消防中隊(duì)武警對(duì)保衛(wèi)人員進(jìn)行相關(guān)業(yè)務(wù)培訓(xùn)；在院領(lǐng)導(dǎo)的大力支持下，6月學(xué)院微型消防站建立，標(biāo)志我院消防工作上了新臺(tái)階。通過(guò)保衛(wèi)人員各種業(yè)務(wù)的強(qiáng)化有效地預(yù)防了犯罪，確保了學(xué)院安全穩(wěn)對(duì)定，保持了責(zé)任事故零記錄。

（二）校園整治，確保到位

為了確保校園安全穩(wěn)定，使各項(xiàng)工作走上規(guī)范化管理軌道，加強(qiáng)了校園及其周邊治安整治力度。

1.加強(qiáng)校園內(nèi)部治安管理

（1）狠抓內(nèi)部治安管理

鑒于目前較為嚴(yán)峻的社會(huì)治安形勢(shì)，我院積極研究對(duì)策，一是狠抓“處置突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案”的落實(shí)，強(qiáng)化了應(yīng)急小分隊(duì)的職責(zé)，提高了快速反應(yīng)能力。二是加強(qiáng)值班、巡邏，保衛(wèi)處干部分區(qū)管理，進(jìn)行24小時(shí)不定時(shí)查崗，督促檢查執(zhí)勤情況。巡邏人員對(duì)重點(diǎn)部位進(jìn)行不間斷的巡查，對(duì)進(jìn)入校園的可疑人員，進(jìn)行跟蹤查問(wèn)。門衛(wèi)值班嚴(yán)格落實(shí)門禁制度，學(xué)生出入憑請(qǐng)假條刷卡通行，外來(lái)辦事人員登記通行，無(wú)關(guān)人員嚴(yán)禁進(jìn)入校園。并對(duì)運(yùn)出校園的物資進(jìn)行清查、登記。三是督促教學(xué)樓和學(xué)生公寓加強(qiáng)管理，要求公寓管理員對(duì)進(jìn)入公寓的外來(lái)人員進(jìn)行登記，并堅(jiān)持每晚巡邏巡查，防止不法分子進(jìn)入。

（2）加強(qiáng)校園交通管理，確保校園交通安全

校園是載客車輛經(jīng)常光顧的地方，特別是周末和節(jié)假日出租車和面的經(jīng)常在校園門口亂停亂撞，爭(zhēng)搶客員，對(duì)校園的正常秩序和師生的生命安全造成嚴(yán)重威脅。為了改變這種現(xiàn)狀，我們及時(shí)增加警力，重點(diǎn)規(guī)范督促外來(lái)車輛有序停放，同時(shí)會(huì)同縣交管部門對(duì)無(wú)證運(yùn)營(yíng)車輛進(jìn)行了為期一周的整頓，防止了各種不安全問(wèn)題發(fā)生。加大校內(nèi)車輛管理，教職工和經(jīng)營(yíng)商戶車輛啟用道閘系統(tǒng)，來(lái)校辦事車輛登記通行，其它車輛禁止進(jìn)入校園。確保了校園良好的交通秩序。

（3）強(qiáng)化消防設(shè)施檢查力度，消除消防安全隱患

認(rèn)真貫徹“預(yù)防為主，防消結(jié)合，群防群治”的方針，建立健全各項(xiàng)規(guī)章制度，明確防火責(zé)任。及時(shí)調(diào)整補(bǔ)充各單位的治安、防火責(zé)任人，堅(jiān)持“誰(shuí)主管，誰(shuí)負(fù)責(zé)”的原則，做到責(zé)任明確，制度落實(shí)，獎(jiǎng)懲分明。定期對(duì)學(xué)生公寓、教學(xué)樓、辦公樓、食堂、圖書館、實(shí)驗(yàn)室、計(jì)算機(jī)中心等重點(diǎn)要害部位進(jìn)行安全消防大檢查，對(duì)存在的消防隱患及不安全因素逐一登記造冊(cè)，建立臺(tái)帳，限期整改。對(duì)損壞的消防器材及時(shí)進(jìn)行維修、更新、完善，更換學(xué)生餐廳全部滅火器103具；補(bǔ)充張貼消火栓、滅火器使用圖共40多張；定期檢點(diǎn)要害部位安全疏散圖。積極開展消防安全系列活動(dòng)，3月份先后針對(duì)保衛(wèi)人員、公寓管理員、教學(xué)樓、實(shí)訓(xùn)樓管理員等重要部位人員分批進(jìn)行消防培訓(xùn)，11月，對(duì)公寓管理員分兩批逐人進(jìn)行滅火器操作演練，提高管理人員消防意識(shí)和消防管理水平。

（4）加快硬件建設(shè)，實(shí)施科技創(chuàng)安

學(xué)院對(duì)安全硬件建設(shè)十分重視，在原基礎(chǔ)上投入近五十萬(wàn)元新增安裝數(shù)字高清視頻監(jiān)控系統(tǒng)，確保學(xué)院的重點(diǎn)要害部位全掌控。重點(diǎn)部位新增監(jiān)控點(diǎn)位，公寓補(bǔ)充安裝了防護(hù)網(wǎng)。全院的安全情況基本納入可控范圍之內(nèi)。尤其視頻監(jiān)控系統(tǒng)的運(yùn)行，使學(xué)院的安全系數(shù)得到明顯提高，充分顯示了天眼的威力。

2.加強(qiáng)校園及周邊綜合治理力度

今年集中整治了校內(nèi)多處比較雜亂的地段，出動(dòng)警力200多人次，整頓交通、清除大門外無(wú)證攤點(diǎn)，加強(qiáng)校園周邊巡邏。配合公安部門對(duì)校園周邊的網(wǎng)吧、出租屋進(jìn)行清理、整頓。保衛(wèi)處、學(xué)生處、后勤處多次采取統(tǒng)一行動(dòng)收繳管制刀具和大功率電器，查處假冒電器、酒類產(chǎn)品。凈化了校園及周邊治安環(huán)境，保證了校園良好秩序。

（三）加強(qiáng)安全穩(wěn)定工作，鞏固“平安校園”成果

在學(xué)院的安全穩(wěn)定工作中，保衛(wèi)處積極配合學(xué)院安全穩(wěn)定辦，全力做好學(xué)院的安全穩(wěn)定工作，在敏感期和重大節(jié)日，及時(shí)制定了穩(wěn)定安全工作方案。組建了應(yīng)急處置分隊(duì)，加強(qiáng)巡邏和門禁制度，為大門值班人員配備了警棍和頭盔，執(zhí)勤崗位配備了鋼釵，加強(qiáng)了安全防范措施，確保非常時(shí)期學(xué)院的安全穩(wěn)定。。

（四）廣泛開展安全防范教育和宣傳活動(dòng)

重師生員工安全防范的宣傳教育活動(dòng)，充分利用院報(bào)、校園網(wǎng)、廣播、專題講座、led屏幕等形式，對(duì)師生進(jìn)行法制、安全、消防、國(guó)防教育活動(dòng)。通過(guò)保衛(wèi)處網(wǎng)站及校園網(wǎng)及時(shí)校園周邊的社會(huì)治安動(dòng)態(tài)。提高全員法律和安全防范意識(shí)，增強(qiáng)了法紀(jì)觀念。

（五）牢固樹立服務(wù)師生意識(shí)

本著為廣大師生服務(wù)的原則，依法執(zhí)勤、文明執(zhí)勤，義務(wù)護(hù)送急診學(xué)生30多人次，為師生員工排憂解難，受到師生們的好評(píng)。真正達(dá)到了“有警必接，有求必應(yīng)”，起到了校園“110”的作用。

（六）做好學(xué)院大型活動(dòng)的各項(xiàng)安保工作

配合教務(wù)處，積極做好大學(xué)生四六級(jí)英語(yǔ)考試的試卷押送等各項(xiàng)安保工作，配合就業(yè)辦做好大型招聘會(huì)的安保工作、畢業(yè)生畢業(yè)證發(fā)放的安保工作；以及“**”學(xué)院舉行軌道論壇大型活動(dòng)的安保方案及車輛指揮停放等。

三、存在問(wèn)題及原因分析

（一）院內(nèi)車輛時(shí)有亂停亂放的現(xiàn)象。目前由于教職工新購(gòu)車輛增多，加之經(jīng)商人員的車輛，校內(nèi)停車場(chǎng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能滿足停車要求，急需新建停車場(chǎng)。

（二）門禁制度時(shí)緊時(shí)松。由于校警文化程度普遍偏低、人員流動(dòng)大，一些新入職的校警業(yè)務(wù)不熟，造成了在門禁制度的落實(shí)上時(shí)緊時(shí)松。

（三）個(gè)別學(xué)生仍有思想麻痹，對(duì)安全工作不夠重視的現(xiàn)象。  雖然學(xué)院領(lǐng)導(dǎo)、全體教師對(duì)安全問(wèn)題講得多，也采取了許多 教育宣傳措施，但個(gè)別學(xué)生仍有思想麻痹，不夠重視的現(xiàn)象，如在校行為不規(guī)范，不守交通規(guī)劃，與社會(huì)閑散人員交往、宿舍私接電線違規(guī)使用電器等現(xiàn)象，給安全教育的落實(shí)帶來(lái)一定難度。

（四）周邊環(huán)境治理仍不到位。我院地處城鄉(xiāng)結(jié)合部，公安、交通部門對(duì)周邊環(huán)境加大治理力度，成績(jī)顯著。但長(zhǎng)期存在門外無(wú)證運(yùn)營(yíng)車輛、三輪車等問(wèn)題還沒有得到徹底解決；

（五）安全工作硬件建設(shè)的投入有限。作為一所經(jīng)費(fèi)十分緊張的民辦院校，安全工作硬件建設(shè)的投入有限，視頻監(jiān)控系統(tǒng)缺乏維護(hù)、消防自動(dòng)報(bào)警設(shè)施至今未完全啟動(dòng)。

四、改進(jìn)思路

（一）建好高校安全穩(wěn)定隊(duì)伍。首先用教育、規(guī)章制度來(lái)規(guī)范行為，提高基本素質(zhì)；其次加強(qiáng)學(xué)習(xí)、組織培訓(xùn)提高業(yè)務(wù)素質(zhì)，提高為師生員工服務(wù)的能力。實(shí)現(xiàn)隊(duì)伍的專業(yè)化，提高隊(duì)伍的戰(zhàn)斗力。

（二）加強(qiáng)車輛管理，做到車輛有序。

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關(guān)鍵詞 中國(guó)門球公開賽 運(yùn)作規(guī)范 項(xiàng)目管理方法

中圖分類號(hào)：G849.9 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)：A 文章編號(hào)：1009-9328（2016）03-000-01

一、前言

自2008年中國(guó)門球公開賽創(chuàng)立以來(lái)，該項(xiàng)賽事在國(guó)家體育局，中國(guó)門球協(xié)會(huì)等單位的大力支持下，受到了全國(guó)門球愛好者的高度關(guān)注，成為全國(guó)最具規(guī)模的門球賽事。據(jù)統(tǒng)計(jì)，現(xiàn)在我國(guó)約有2000萬(wàn)門球人口（數(shù)據(jù)來(lái)源：中國(guó)門球協(xié)會(huì)）。據(jù)2015年中國(guó)門球公開賽資料顯示，參賽人員分布自全國(guó)34個(gè)省級(jí)行政區(qū)，說(shuō)明公開賽的參與人群廣泛，門球在全國(guó)各地的發(fā)展較好。但是隨著賽事參與人數(shù)的上升及參與人群對(duì)賽事的期望都比之前大大提高，相應(yīng)的賽事運(yùn)作管理水平并沒有相應(yīng)提升，組織者應(yīng)變能力弱、管理效率低下、賽事期間工作無(wú)序等問(wèn)題時(shí)常發(fā)生，對(duì)賽事的順利進(jìn)行提出了考驗(yàn)。從20世紀(jì)70年代開始，現(xiàn)代項(xiàng)目管理逐漸成為管理學(xué)的重要分支，它提供的方法對(duì)賽事運(yùn)作管理具有天然的契合性。

二、公開賽運(yùn)作現(xiàn)狀與問(wèn)題

從歷屆中國(guó)門球公開賽舉辦情況看出，該項(xiàng)賽事存在以下問(wèn)題：

（一）組織結(jié)構(gòu)安排不明晰，沿用傳統(tǒng)的賽事組織機(jī)構(gòu)方式，由組委會(huì)、辦公司、競(jìng)賽組、保衛(wèi)組、宣傳組組成。但是我們可以看到這種組織方式只較適合于一般的小型體育賽事，存在著任務(wù)分解不徹底，人員責(zé)任不清晰，總體協(xié)調(diào)難、不適應(yīng)新時(shí)期大型體育賽事的實(shí)際情況難等問(wèn)題。實(shí)踐也證明在以往的門球公開賽現(xiàn)場(chǎng)中經(jīng)常忽然出現(xiàn)一項(xiàng)工作不知道具體由誰(shuí)去負(fù)責(zé)的情況；在賽事附屬大型活動(dòng)中如接待，開閉幕式活動(dòng)中經(jīng)常出現(xiàn)混亂無(wú)序的情況。

（二）缺乏時(shí)間管理，公開賽組織計(jì)劃時(shí)間一般在賽前一周，時(shí)間短。工作任務(wù)沒有劃分成賽前、賽后、賽中等，也沒有有賽事當(dāng)天的日程表，使得賽事經(jīng)常混亂無(wú)序。

（三）風(fēng)險(xiǎn)控制不強(qiáng)。組委會(huì)一般只安排醫(yī)生到場(chǎng)，但前期缺乏對(duì)醫(yī)生的溝通，也缺乏對(duì)醫(yī)生的臨時(shí)心肺復(fù)蘇培訓(xùn)。

三、項(xiàng)目管理在賽事中的應(yīng)用

在基于現(xiàn)代體育項(xiàng)目管理理論及咨詢相關(guān)專家的基礎(chǔ)上，考慮如下三個(gè)原則的基礎(chǔ)上，一是賽事舉辦實(shí)際情況；二是分工合理，職責(zé)清晰，包含大賽所有工作；三是利于工作的總體協(xié)調(diào)，有利于各項(xiàng)資源合理配置，在工作分解結(jié)構(gòu)技術(shù)的幫助下，特制訂如下中國(guó)門球公開賽的組織機(jī)構(gòu)。在競(jìng)賽組下設(shè)場(chǎng)地組、裁判組、技術(shù)統(tǒng)計(jì)組。為的是的分工明確、徹底。辦公司下設(shè)宣傳及交通組。

進(jìn)度管理的主要工具和方法包括甘特圖和里程碑計(jì)劃等，進(jìn)度計(jì)劃可能是對(duì)項(xiàng)目可交付成果唯一的可視化形象表述，可以用它來(lái)管理和跟蹤項(xiàng)目。進(jìn)度管理的內(nèi)容主要有定義活動(dòng)、排列活動(dòng)順序，估算活動(dòng)資源，估算活動(dòng)持續(xù)時(shí)間，制定進(jìn)度計(jì)劃，控制進(jìn)度。在中國(guó)門球公開賽中，把賽事劃分為三個(gè)階段：賽事籌備階段、賽事舉辦階段、賽事收尾階段。而其中賽事籌備階段的工作是賽事成功最主要的保障。在賽事籌備階段中，持續(xù)時(shí)間應(yīng)為三個(gè)月，主要活動(dòng)有：建立組委會(huì)工作機(jī)構(gòu)，統(tǒng)籌賽事事務(wù)；尋找贊助商、啟動(dòng)報(bào)名工作。招募醫(yī)療、安保人員，并要求醫(yī)院和安保組織進(jìn)行相關(guān)培訓(xùn)、購(gòu)置比賽所需物資；聯(lián)系酒店，確認(rèn)酒店信息。在賽事舉辦階段這個(gè)階段的工作主要是確保比賽日按照競(jìng)賽規(guī)程和賽事流程進(jìn)行，及時(shí)進(jìn)行時(shí)間的監(jiān)控與調(diào)整。各部門以比賽為中心，各盡其責(zé)，確保賽事各環(huán)節(jié)有序開展。閉幕式結(jié)束后正式進(jìn)入賽事收尾階段，此階段主要工作劃分如下：參賽隊(duì)員賽事參與回饋；贊助商回饋；工作人員紀(jì)念品發(fā)放及酒店財(cái)務(wù)結(jié)算；工作人員紀(jì)念品發(fā)放及酒店財(cái)務(wù)結(jié)算

根據(jù)《PMBOK》指南，項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理由六個(gè)流程組成主要是：規(guī)劃風(fēng)險(xiǎn)管理，識(shí)別風(fēng)險(xiǎn)，風(fēng)險(xiǎn)分析，風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)等 在中國(guó)門球公開賽中，為了更好的組織好賽事，組委會(huì)應(yīng)首先制定風(fēng)險(xiǎn)分析調(diào)查表，風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別表。在綜合部分賽事專家建議和賽事經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上，梳理出最大的風(fēng)險(xiǎn)：安全保衛(wèi)類風(fēng)險(xiǎn)和醫(yī)療衛(wèi)生類風(fēng)險(xiǎn)。同時(shí)組委會(huì)應(yīng)設(shè)立相應(yīng)的風(fēng)險(xiǎn)出現(xiàn)的早期指標(biāo)：如，食物的衛(wèi)生，參與者體檢表，裁判執(zhí)裁態(tài)度、個(gè)體極端等。為了針對(duì)可能出現(xiàn)的風(fēng)險(xiǎn)，組委會(huì)制定一系列的應(yīng)急方法，包括與安保部門提前演練、備至相關(guān)藥品和急救設(shè)備等。

篇8

計(jì)劃生育政策涉及群眾切身利益，政策宣傳得如何將直接影響計(jì)劃生育工作的開展，只有懂政策才能宣傳政策，為此我鎮(zhèn)將舉辦鎮(zhèn)計(jì)生干部和村計(jì)生專干政策培訓(xùn)班，全面系統(tǒng)培訓(xùn)計(jì)生政策，人口計(jì)生部門將在上半年和下半年各舉辦一次大型人口和計(jì)劃生育政策宣傳咨詢活動(dòng)，將計(jì)劃生育政策、辦事程序等相關(guān)資料發(fā)放給群眾，提高政策的透明度、群眾對(duì)政策的知曉度；各村及有關(guān)部門要利用一切可以利用的資源，廣泛宣傳計(jì)劃生育的法律法規(guī)和政策，要在人群集中的地方、人口婚育文化大院、人口學(xué)校張貼和存放政策宣傳資料，要在大型活動(dòng)日開展政策咨詢活動(dòng)，發(fā)放宣傳資料，消除錯(cuò)誤輿論誤導(dǎo)造成的不良影響，為計(jì)劃生育工作的順利開展?fàn)I造良好氛圍。

二、加大獎(jiǎng)勵(lì)優(yōu)待力度，切實(shí)維護(hù)群眾合法權(quán)益

加大國(guó)家獎(jiǎng)勵(lì)扶助、特別扶助、申報(bào)審核工作力度，將符合政策的對(duì)象全部納入，使其盡早享受改革發(fā)展成果；加大獨(dú)生子女父母獎(jiǎng)勵(lì)金兌現(xiàn)力度，妥善解決遺留問(wèn)題，確保社會(huì)穩(wěn)定；加大對(duì)放棄再生育人員、主動(dòng)落實(shí)措施人員的獎(jiǎng)勵(lì)，使他們感到政府沒有忘記他們對(duì)計(jì)生工作所作的貢獻(xiàn)；要加大對(duì)計(jì)劃生育困難家庭的幫扶力度，在“三結(jié)合”、扶貧、就業(yè)等方面要優(yōu)先考慮，切實(shí)維護(hù)群眾的合法權(quán)益。

三、加大違法生育查處力度，確保法律法規(guī)的嚴(yán)肅性

加大對(duì)違法生育案件的查處和社會(huì)撫養(yǎng)費(fèi)征收力度，嚴(yán)厲打擊計(jì)劃生育違法犯罪行為，積極爭(zhēng)取法院支持，運(yùn)用法律手段解決計(jì)劃生育案件，提高案件的執(zhí)行率、社會(huì)撫養(yǎng)費(fèi)征收率和案件結(jié)案率；認(rèn)真執(zhí)行《社會(huì)撫養(yǎng)費(fèi)征收管理辦法》和省市縣有關(guān)會(huì)議、文件精神，嚴(yán)格執(zhí)行征收標(biāo)準(zhǔn)，不得擅自降低和提高征收標(biāo)準(zhǔn)；按照規(guī)范要求做好案件的調(diào)查和處理，做到文明執(zhí)法，正確執(zhí)法，全面運(yùn)用執(zhí)法手段，努力破解行政執(zhí)法“三難”問(wèn)題，完善《計(jì)劃生育行政執(zhí)法責(zé)任制》，推行行政案件的調(diào)查、審核和決定“三分離”制度，嚴(yán)格執(zhí)行責(zé)任過(guò)錯(cuò)追究制，加強(qiáng)行政執(zhí)法監(jiān)督檢查力度，確保無(wú)錯(cuò)案發(fā)生；繼續(xù)加大對(duì)特殊人群違法生育的治理力度，定期公布治理工作進(jìn)展情況，對(duì)于情節(jié)惡劣的違法生育典型案件，要公開處理結(jié)果。

四、加大流動(dòng)人口管理力度，充分發(fā)揮信息平臺(tái)功效

繼續(xù)加大對(duì)流動(dòng)人口的管理和服務(wù)工作力度，通過(guò)信函、電話、親屬等多渠道加強(qiáng)與流出人口的聯(lián)系，督促她們參加流入地的生殖健康檢查，按時(shí)寄回檢查證明，掌握其流動(dòng)狀態(tài)；對(duì)流出人員主動(dòng)上門簽訂外出流動(dòng)人口生殖保健服務(wù)合同，督促其辦理流動(dòng)人口婚育證明，積極開展流動(dòng)人口計(jì)生政策咨詢；充分發(fā)揮流動(dòng)人口信息平臺(tái)功效，準(zhǔn)確掌握流出人口信息，及時(shí)錄入、更新流動(dòng)人口管理系統(tǒng)；加強(qiáng)對(duì)流入人口的清理，及時(shí)錄入流動(dòng)人口管理系統(tǒng)，提交流入人口信息；加強(qiáng)對(duì)流入人口的服務(wù)，實(shí)行流入人口屬地化管理、市民化服務(wù)，不得違規(guī)向流入人口收取費(fèi)用，及時(shí)向流入人口提供免費(fèi)生殖健康服務(wù)，出具檢查證明，切實(shí)維護(hù)流動(dòng)人口合法權(quán)益。

五、深入開展便民維權(quán)活動(dòng)，維護(hù)群眾合法權(quán)益

堅(jiān)持權(quán)利與義務(wù)并重的原則，做好便民維權(quán)工作。要繼續(xù)堅(jiān)持計(jì)劃生育政務(wù)、村務(wù)公開，及時(shí)公示生育服務(wù)證、生育證發(fā)放情況，公開再生育審批、病殘兒醫(yī)學(xué)鑒定、獨(dú)生子女父母光榮證、國(guó)家獎(jiǎng)勵(lì)扶助、特別扶助以及獨(dú)生子女健康平安保險(xiǎn)等辦事程序。做到既讓群眾享受權(quán)利，也讓群眾知曉應(yīng)該履行的義務(wù)。要利用各種有效載體和途徑，廣泛宣傳便民維權(quán)活動(dòng)的重要目的和意義，積極穩(wěn)妥推進(jìn)和做好村級(jí)試點(diǎn)工作，選好選準(zhǔn)試點(diǎn)村，在試點(diǎn)基礎(chǔ)上認(rèn)真總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，逐步在全鎮(zhèn)推廣，鎮(zhèn)開設(shè)便民維權(quán)電話。

六、做好未成年人思想道德建設(shè)工作

要高度重視和切實(shí)加強(qiáng)未成年人思想道德建設(shè)工作，分管領(lǐng)導(dǎo)親自抓負(fù)總責(zé)，計(jì)生辦要加強(qiáng)與教育部門的配合，加強(qiáng)聯(lián)系，找準(zhǔn)未成年人思想道德教育與人口計(jì)生工作的結(jié)合點(diǎn)，創(chuàng)新工作思路和方法，做到未成年人思想道德教育任務(wù)與人口計(jì)生工作任務(wù)同安排、同布置、同檢查、同考核。結(jié)合性別比治理工作和關(guān)愛女孩行動(dòng)，保護(hù)女孩的生存發(fā)展權(quán)，結(jié)合流動(dòng)人口（農(nóng)民工）計(jì)生管理和服務(wù)工作，做好留守兒童的關(guān)愛工作，結(jié)合農(nóng)村獨(dú)生子女特殊困難家庭試點(diǎn)工作，幫助計(jì)生家庭發(fā)展生產(chǎn)，幫助其子女就學(xué)、就讀，幫助未成年人成才。

七、認(rèn)真做好工作

（一）建立健全來(lái)信來(lái)訪登記。

（二）建立健全工作管理制度并公示上墻。

（三）熱情接待來(lái)訪群眾，按照法律法規(guī)和條列規(guī)定，認(rèn)真做好宣傳解釋、來(lái)訪中反映的重大問(wèn)題及時(shí)調(diào)查處理。

篇9

2006年即將度過(guò)，我們充滿信心地迎來(lái)2007年。過(guò)去的一年，是我黨十六屆六中全會(huì)勝利召開、其會(huì)議精神鼓舞全國(guó)人民與時(shí)俱進(jìn)的一年，是促進(jìn)酒店“安全、經(jīng)營(yíng)、服務(wù)”三大主題的一年，也是酒店全年?duì)I收及利潤(rùn)指標(biāo)完成得較為理想的一年。值此辭舊迎新之際，有必要回顧總結(jié)過(guò)去一年的工作、成績(jī)、經(jīng)驗(yàn)及不足，以利于揚(yáng)長(zhǎng)避短，奮發(fā)進(jìn)取，在新一年里努力再創(chuàng)佳績(jī)。

一、科學(xué)決策，齊心協(xié)力，酒店年創(chuàng)四點(diǎn)業(yè)績(jī)

酒店總經(jīng)理班子根據(jù)中心的要求，年初制定了全年工作計(jì)劃，提出了指導(dǎo)各項(xiàng)工作開展的總體工作思路，一是努力實(shí)現(xiàn)“三創(chuàng)目標(biāo)”，二是齊心蓄積“三方優(yōu)勢(shì)”等。總體思路決定著科學(xué)決策，指導(dǎo)著全版權(quán)所有年各項(xiàng)工作的開展。加之“三標(biāo)一體”認(rèn)證評(píng)審工作的促進(jìn)，以及各項(xiàng)演出活動(dòng)的實(shí)操，尤其下半年十六屆四中全會(huì)強(qiáng)勁東風(fēng)的激勵(lì)，酒店總經(jīng)理班子帶領(lǐng)各部門經(jīng)理及主管、領(lǐng)班，團(tuán)結(jié)全體員工，上下一致，齊心協(xié)力，在創(chuàng)收、創(chuàng)利、創(chuàng)優(yōu)、創(chuàng)穩(wěn)定方面作出了一定的貢獻(xiàn)，取得了頗為可觀的業(yè)績(jī)。

1、經(jīng)營(yíng)創(chuàng)收。酒店通過(guò)調(diào)整銷售人員、拓寬銷售渠道、推出房提獎(jiǎng)勵(lì)、餐飲績(jī)效掛鉤等

相關(guān)經(jīng)營(yíng)措施，增加了營(yíng)業(yè)收入。酒店全年完成營(yíng)收為萬(wàn)元，比去年超額萬(wàn)元，超幅為%；其中客房收入為萬(wàn)元，寫字間收入為萬(wàn)元，餐廳收入萬(wàn)元，其它收入共萬(wàn)元。全年客房平均出租率為%，年均房?jī)r(jià)元/間夜。酒店客房出租率和平均房?jī)r(jià)，皆高于全市四星級(jí)酒店的平均值。

2、管理創(chuàng)利。酒店通過(guò)狠抓管理，深挖潛力，節(jié)流節(jié)支，合理用工等，在人工成本、

能源費(fèi)用、物料消耗、采購(gòu)庫(kù)管等方面，倡導(dǎo)節(jié)約，從嚴(yán)控制。酒店全年經(jīng)營(yíng)利潤(rùn)為萬(wàn)元，經(jīng)營(yíng)利潤(rùn)率為%，比去年分別增加萬(wàn)元和%。其中，人工成本為萬(wàn)元，能源費(fèi)用為萬(wàn)元，物料消耗為萬(wàn)元，分別占酒店總收入的%、%、%。比年初預(yù)定指標(biāo)分別降低了%、%、%。

3、服務(wù)創(chuàng)優(yōu)。酒店通過(guò)引進(jìn)品牌管理，強(qiáng)化《員工待客基本行為準(zhǔn)則》關(guān)于“儀表、微笑、問(wèn)候”等20字內(nèi)容的培訓(xùn)，加強(qiáng)管理人員的現(xiàn)場(chǎng)督導(dǎo)和質(zhì)量檢查，逐步完善前臺(tái)待客部門及崗位的窗口形象，不斷提高員工的優(yōu)質(zhì)服務(wù)水準(zhǔn)。因而，今年5月份由市旅游局每年一次組織對(duì)星級(jí)飯店明查暗訪的打分評(píng)比，我店僅扣2分，獲得優(yōu)質(zhì)服務(wù)較高分值，在本地區(qū)同星級(jí)飯店中名列前茅。此外，在大型活動(dòng)的接待服務(wù)中，我店銷售、前廳、客房、物業(yè)、餐廳等部門或崗位，分別收到了來(lái)自活動(dòng)組委的表?yè)P(yáng)信，信中皆贊揚(yáng)道：“酒店員工熱情周到的服務(wù)，給我們的日常生活提供了必要的后勤保障，使我們能夠圓滿地完成此次活動(dòng)。”

4、安全創(chuàng)穩(wěn)定。酒店通過(guò)制定“大型活動(dòng)安保方案”等項(xiàng)安全預(yù)案，做到了日常的防火、防盜等“六防”，全年幾乎未發(fā)生一件意外安全事故。在酒店總經(jīng)理的關(guān)心指導(dǎo)下，店級(jí)領(lǐng)導(dǎo)每天召開部門經(jīng)理反饋會(huì)，通報(bào)情況提出要求。保安部安排干部員工加崗加時(shí)，勤于巡邏，嚴(yán)密防控。在相關(guān)部門的配合下，群防群控，確保了各項(xiàng)活動(dòng)萬(wàn)無(wú)一失和酒店忙而不亂的安全穩(wěn)定。酒店保安部警衛(wèi)班也因此而被評(píng)為先進(jìn)班組。

二、與時(shí)俱進(jìn)，提升發(fā)展，酒店突顯改觀

酒店總經(jīng)理班子率先垂范，組織指導(dǎo)黨員干部及全體員工，認(rèn)真學(xué)習(xí)領(lǐng)會(huì)十六屆四中全會(huì)精神。結(jié)合酒店經(jīng)營(yíng)、管理、服務(wù)等實(shí)際情況，與時(shí)俱進(jìn)，提升素質(zhì)，轉(zhuǎn)變觀念。在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的浪潮中求生存，使整個(gè)酒店范圍下半年度突顯了可喜的改觀。主要表現(xiàn)在干部員工精神狀態(tài)積極向上。酒店總經(jīng)理大會(huì)、小會(huì)反復(fù)強(qiáng)調(diào)，干部員工要有緊迫感，應(yīng)具上進(jìn)心，培養(yǎng)“精氣神”。酒店的管理服務(wù)不是高科技，沒有什么深?yuàn)W的學(xué)問(wèn)。關(guān)鍵是人的主觀能動(dòng)性，是人的精神狀態(tài)，是對(duì)酒店的忠誠(chéng)度和敬業(yè)精神，是對(duì)管理與服務(wù)內(nèi)涵真諦的理解及其運(yùn)用。店級(jí)領(lǐng)導(dǎo)還通過(guò)組織對(duì)部門經(jīng)理、主管、領(lǐng)班及員工的各項(xiàng)培訓(xùn)交流，啟發(fā)引導(dǎo)大家拓寬視野，學(xué)習(xí)進(jìn)取，團(tuán)結(jié)協(xié)作。在完成酒店經(jīng)營(yíng)指標(biāo)、管理目標(biāo)和接待任務(wù)的過(guò)程中實(shí)現(xiàn)自身價(jià)值，并感受人生樂(lè)趣。因而，部門經(jīng)理之間相互推諉和譏貶的現(xiàn)象少了，則代之以互通信息、互為補(bǔ)臺(tái)、互相尊重；酒店每月兩次夜間例行安檢和每周一次質(zhì)量檢查請(qǐng)假、缺席的人少了，則代之以主動(dòng)關(guān)心參加、檢查仔細(xì)認(rèn)真等。在一些大型活動(dòng)中，在店級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的榜樣作用下，部門經(jīng)理帶領(lǐng)著主管、領(lǐng)班及其員工，加班加點(diǎn)，任勞任怨，工作延長(zhǎng)雖很疲憊卻始終保持振作的精神狀態(tài)，為酒店的窗口形象增添了光彩。

三、品牌管理，酒店主抓工作

在今年抓“三標(biāo)一體”6s管理的推行認(rèn)證過(guò)程中，酒店召開了多次專題會(huì)，安排了不同內(nèi)容的培訓(xùn)課，組織了一些驗(yàn)審預(yù)檢等。這些大大促進(jìn)并指導(dǎo)了酒店管理工作更規(guī)范地開展。同時(shí)，酒店引進(jìn)國(guó)內(nèi)外先進(jìn)酒店成功經(jīng)驗(yàn)，結(jié)合年初制定的管理目標(biāo)和工作計(jì)劃，酒店及各部門全年主要抓了工作。

（一）以效益為目標(biāo)，抓好銷售工作

1、人員調(diào)整。酒店銷售部劃開前臺(tái)等崗位，僅銷售人員上半年就有名，是同規(guī)模星級(jí)酒店的2倍多。酒店總經(jīng)理班子分析原因，關(guān)鍵是人，是主要管理人員的責(zé)任。因此，酒店果斷地調(diào)整了銷售部經(jīng)理，并將人員減至名，增強(qiáng)了留下人員競(jìng)爭(zhēng)上崗意識(shí)和主動(dòng)促銷的工作責(zé)任心。

2、渠道拓寬。銷售部原來(lái)分解指標(biāo)因人而定，缺少科學(xué)依據(jù)。酒店下達(dá)的經(jīng)營(yíng)指標(biāo)卻難如期完成。針對(duì)上半年出現(xiàn)的缺少市場(chǎng)調(diào)研、合理定位、渠道劃分種種問(wèn)題，總經(jīng)理班子在調(diào)整了部門經(jīng)理后，研究通過(guò)了下半年度的“銷售方案”。其中在原有協(xié)議公司、網(wǎng)絡(luò)訂房、上門散客僅三條自然銷售渠道的基礎(chǔ)上，拓展增加了會(huì)展、團(tuán)隊(duì)、同行、會(huì)員卡等渠道，設(shè)渠道主管專人負(fù)責(zé)，并按各渠道客源應(yīng)占酒店總客源的比例，相應(yīng)地按比例分解指標(biāo)。這樣，一是劃分渠道科學(xué)，二為分解指標(biāo)合理，三能激勵(lì)大家的工作責(zé)任心和促銷的主動(dòng)性，四可逐步再次減員增效，五則明顯促進(jìn)了銷售業(yè)績(jī)的提升。

3、房提獎(jiǎng)勵(lì)。根據(jù)本酒店市場(chǎng)定位為商務(wù)型特色酒店，以接待協(xié)議公司商務(wù)客人和上門散客為主，以網(wǎng)絡(luò)訂房、會(huì)展團(tuán)隊(duì)等為輔的營(yíng)銷策略，總經(jīng)理班子參照同行酒店“房提”的一些成功經(jīng)驗(yàn)，制定了對(duì)銷售部前臺(tái)接待人員按高出協(xié)議公司價(jià)售房后予以一定比例提成的獎(jiǎng)勵(lì)。這一房提獎(jiǎng)勵(lì)政策，極大地調(diào)動(dòng)了前臺(tái)接待員促銷熱情和服務(wù)態(tài)度，使酒店上門散客收入由上半年萬(wàn)元升至下半年萬(wàn)元，升幅約為%。

4、窗口形象。銷售部前廳除充分利用酒店給予的房提政策，加大促銷力度外，還特別重視塑造酒店的窗口形象。其一，合理銷控房間，保證酒店利益最大化。例如，在今年的車展、房展期間，合理的運(yùn)作，保證客人的滿意，也保證了酒店的最大利益，連續(xù)多天出租率超過(guò)100%，而平均房?jī)r(jià)也有明顯的提高。其二，完善工作流程，確立各種檢查制度。加強(qiáng)對(duì)前廳在接待結(jié)帳、交接班等工作流程上的修訂完善，尤其是結(jié)帳時(shí)采用了“賓客結(jié)算帳單”，減少了客人等待結(jié)帳的時(shí)間，改變了結(jié)帳的繁瑣易錯(cuò)。加強(qiáng)主管的現(xiàn)場(chǎng)督導(dǎo)。通過(guò)增加主管去前臺(tái)的站臺(tái)時(shí)間，及時(shí)解決了客人的各種疑難問(wèn)題，并對(duì)員工的微笑服務(wù)方面起到了檢查督導(dǎo)作用。加強(qiáng)主管和領(lǐng)班的雙檢查工作。要求主管和領(lǐng)班對(duì)每天每班的戶籍登記等檢查并簽字，增強(qiáng)主管、領(lǐng)班的責(zé)任心。今年戶籍登記、會(huì)客登記、上網(wǎng)發(fā)送等無(wú)發(fā)生一起錯(cuò)登漏登現(xiàn)象。總之，前廳部在總經(jīng)理的帶領(lǐng)下，層層把關(guān)，狠抓落實(shí)，把握契機(jī)，高效推銷，為酒店創(chuàng)下了一個(gè)又一個(gè)記錄，上門散客由原來(lái)占客房總收入的%提高到%，最高日創(chuàng)收為元，最高日平均房?jī)r(jià)為元；全年接待賓客萬(wàn)人次，接待外賓萬(wàn)人次。

5、投訴處理。銷售部尤其前廳崗位，是酒店的門面崗位，也是客人咨詢問(wèn)題、反映情況、提出建議、投訴不滿等較為集中的地方。本著“賓客至上、服務(wù)第一”和“讓客人完全滿意”的宗旨，從部門經(jīng)理到主管、領(lǐng)班，直至前臺(tái)接待人員，除了能做到禮貌待客、熱情服務(wù)外，還能化解矛盾，妥善處理大大小小的客人投訴。一年來(lái)，銷售部共接待并處理賓客投訴約起，為酒店減少經(jīng)濟(jì)損失約元，爭(zhēng)取了較多的酒店回頭客。此外，銷售部按酒店總經(jīng)理班子的要求，開始從被動(dòng)銷售到主動(dòng)銷售、從無(wú)序工作到有序工作、從低效談判到中效談判、從無(wú)市場(chǎng)調(diào)研分析等無(wú)基礎(chǔ)管理到每月一次市場(chǎng)調(diào)研分析和客戶送房排名等等，直接贏得了銷售業(yè)績(jī)的顯著回升。下半年共創(chuàng)收萬(wàn)元，比上半年增額萬(wàn)元，增幅約為%。

（二）以改革為動(dòng)力，抓好餐飲工作

1、績(jī)效掛鉤。餐廳雖然是酒店的一個(gè)部門崗位，但在管理體制上率先進(jìn)入市場(chǎng)軌道，績(jī)效掛鉤的改革舉措在該餐廳正式推行，即將餐廳的經(jīng)營(yíng)收入指標(biāo)核定為萬(wàn)元/月，工資總額控制為萬(wàn)元/月。在一定的費(fèi)用和毛利率標(biāo)準(zhǔn)下，若超額完成或未完成營(yíng)收指標(biāo)，則按完成或未完成的比例扣除工資總額的相應(yīng)比例名額。這種績(jī)效掛鉤的做法，一方面給餐廳廚房的管理者、服務(wù)員、廚師等人員以無(wú)形的壓力，思想工作欠缺或管理不得法等還會(huì)帶來(lái)一些負(fù)面的影響；另一方面，卻使大家變壓力為動(dòng)力，促進(jìn)餐廳、廚房為多創(chuàng)效益而自覺主動(dòng)地做好經(jīng)營(yíng)促銷工作。如餐廳增開夏季夜市、增加早餐品種等等。

2、競(jìng)聘上崗。餐廳除了分配政策作了改革，用人、用工機(jī)制也較靈活。管理者能上能下，員工能進(jìn)能出，依據(jù)工作表現(xiàn)競(jìng)聘上崗等等，這些皆利于酒店及部門崗位的政令暢通，令行禁止。當(dāng)然，主要管理者若素質(zhì)欠佳或管理不力，也自然會(huì)產(chǎn)生一些逆反后果。但總體看來(lái)，餐廳將表現(xiàn)和能力較優(yōu)秀的主管安排到負(fù)責(zé)崗位，將認(rèn)真工作的員工提為領(lǐng)班，將不稱職的主管、領(lǐng)班及員工予以勸退等，多多少少推動(dòng)了餐廳各項(xiàng)工作的開展，為力爭(zhēng)完成營(yíng)收指標(biāo)提供了管理機(jī)制等方面的保證。

3、試菜考核。酒店要求餐廳的廚師每周或至少隔周創(chuàng)出幾款新菜，由店級(jí)領(lǐng)導(dǎo)及相關(guān)部門經(jīng)理試菜打分，考核廚師的業(yè)務(wù)水平，同時(shí)對(duì)基本滿意的新菜建議推銷。半年來(lái)，餐廳共推出新菜余種，其中，鐵板排骨餃、香辣牛筋、漢味醉雞、野味鮮、蘭豆拌金菇等受到食客的普遍認(rèn)可。此外，對(duì)考核優(yōu)秀的廚師給予表彰鼓勵(lì)，對(duì)業(yè)務(wù)技術(shù)較差的廚師要求及時(shí)調(diào)換等。

另外，餐廳配合酒店，全年共接待重要客人批，計(jì)多桌，約人次。餐廳的服務(wù)接待工作得到了酒店和上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的基本肯定和表?yè)P(yáng)。

（三）以客戶為重點(diǎn)，抓好物業(yè)工作

1、耐心售房。如物業(yè)部出租3322房，房主是做旅行社的，又處于剛創(chuàng)業(yè)階段，為減少資本投入，就想租一間面積稍小但位置好能一目了然的房間，于是他們看中了3322房，離臺(tái)口近18平方米的面積非常合適。然而此房間已被其他客人預(yù)訂了。他們?cè)谖飿I(yè)部待了一整天。后來(lái)，物業(yè)部不厭其煩地給他們介紹其他房間，經(jīng)過(guò)兩天多的不斷做工作，他們租下了比3322房大20平方米的3346房。在物業(yè)部全體員工的努力工作下，寫字間的出租率達(dá)到了%，超過(guò)了去年同期水平。

2、售后服務(wù)。夏天到了，空調(diào)不制冷，投訴；房頂漏水了，投訴；發(fā)現(xiàn)有人私自動(dòng)用公司的用品了，投訴；冬天到了，暖氣不熱了，投訴；就連浴室少了個(gè)凳子，都要投訴。每當(dāng)物業(yè)部接到投訴電話時(shí)從不推卸責(zé)任，首先向客人道歉，再找到相關(guān)部門協(xié)助解決。解決完了還要對(duì)客戶進(jìn)行回訪直到令其滿意為止。

3、催收房費(fèi)。催收房費(fèi)也是一件難事。有的客人因?yàn)槟撤N原因不按時(shí)交房費(fèi)，物業(yè)部就積極進(jìn)行催賬，不僅是打電話，每到交費(fèi)的時(shí)候就親自到房間去收房費(fèi)。

（四）以質(zhì)量為前提，抓好客房工作

1、班組晨會(huì)。為保證酒店基本產(chǎn)品“客房”質(zhì)量的優(yōu)質(zhì)和穩(wěn)定，客房部根據(jù)酒店要求，設(shè)立了長(zhǎng)包及散客班組的晨會(huì)制度，對(duì)當(dāng)日的工作進(jìn)行布置，對(duì)每個(gè)員工的儀表儀容不整進(jìn)行規(guī)范，從而使全版權(quán)所有體員工在思想上能夠保持一致，保證了各項(xiàng)工作能夠落實(shí)到位。在班組的周例會(huì)中對(duì)上周工作進(jìn)行總結(jié)，對(duì)下周的工作進(jìn)行布置并形成文字，同時(shí)將酒店相關(guān)文件的內(nèi)容納入其中，充分體現(xiàn)了“嚴(yán)、細(xì)、實(shí)”的工作作風(fēng)。

2、安全檢查。除部門設(shè)立專職安全保衛(wèi)分管負(fù)責(zé)人外，將安全知識(shí)培訓(xùn)開成系統(tǒng)在全年展開，體現(xiàn)不同層次、內(nèi)容。從酒店相應(yīng)的防范措施、突發(fā)事件的處理辦法到各項(xiàng)電器的檢查要求等等，從點(diǎn)滴入手。明確各區(qū)域的安全負(fù)責(zé)人，以文字形式上墻，強(qiáng)調(diào)“誰(shuí)主管、誰(shuí)負(fù)責(zé)”“群策群力”的工作原則。對(duì)于住店客人、會(huì)客人員、過(guò)往人員進(jìn)行仔細(xì)觀察、認(rèn)真核對(duì)，做到無(wú)疏漏。全年散客區(qū)共查出住客不符的房間間，不符人員人。客務(wù)部共查出不安全隱患起（客人未關(guān)門、關(guān)窗起；不符合酒店電器使用規(guī)定起）。

（五）以“六防”為內(nèi)容，抓好安保工作。

1、制訂預(yù)案。在日常經(jīng)營(yíng)、每個(gè)重大節(jié)日、大型活動(dòng)前，保衛(wèi)工程部都積極制定安保方案和應(yīng)急預(yù)案共份、及時(shí)簽訂安全協(xié)議書約份。按時(shí)組織酒店內(nèi)安全檢查，與各部門簽訂安全責(zé)任書，做到責(zé)任明確、落實(shí)到人、各負(fù)其責(zé)。

2、嚴(yán)格檢查。嚴(yán)格檢查消防設(shè)備設(shè)施，提前對(duì)煙感系統(tǒng)個(gè)報(bào)警點(diǎn)進(jìn)行全面測(cè)試，對(duì)斷線故障、報(bào)警點(diǎn)不準(zhǔn)確進(jìn)行修復(fù)，保障線路暢通、正常使用；對(duì)酒店應(yīng)急疏散燈、安全出入口進(jìn)行補(bǔ)裝和更換等。

（六）以降耗為核心，抓好維保工作

1、八字要求。根據(jù)北京市委市府關(guān)于節(jié)電節(jié)水的通知精神，酒店總經(jīng)理辦公會(huì)專題研究決定，在酒店及各部門原有管理規(guī)定執(zhí)行的基礎(chǔ)上，再次向全店干部員工提出節(jié)能降耗8字要求。即一要關(guān)，二要小，三要隔，四要定，五要防，六要查，七要罰，八要宣。

2、搶修維修。維修組的7名同志承擔(dān)著酒店各個(gè)部門設(shè)備設(shè)施的維修保養(yǎng)工作，經(jīng)常為搶修一個(gè)部位堅(jiān)持工作到深夜，有時(shí)一干就是一整夜。同時(shí)，他們對(duì)自己的工作做到心中有數(shù)合理安排，如在入冬前提前對(duì)酒店供暖設(shè)備進(jìn)行了全面檢修、整修酒店配電箱更換電度表等。

3、采購(gòu)把關(guān)。采購(gòu)部在工作中努力做到節(jié)約開支，降低成本，積極走訪市場(chǎng)咨詢商家，努力做到貨比三家，堅(jiān)持同等價(jià)格比質(zhì)量，同等質(zhì)量比價(jià)格，嚴(yán)把進(jìn)貨質(zhì)量關(guān)。堅(jiān)持制度原則，凡是支出金額較大的采購(gòu)計(jì)劃，都要事先得到領(lǐng)導(dǎo)審批。做好預(yù)算費(fèi)用開支，控制采購(gòu)費(fèi)用的支出。

（七）以精干為原則，抓好人事工作

1、合理定編。根據(jù)酒店總經(jīng)理辦公會(huì)議精神，以精干、高效為用人原則，人事部在年初

名全店人員編制的基礎(chǔ)上，由店級(jí)領(lǐng)導(dǎo)出面，找相關(guān)部門協(xié)調(diào)，再減10名編制，并未影響酒店及部門工作。

2、員工招聘。根據(jù)酒店經(jīng)營(yíng)需要，控制人事費(fèi)用支出，調(diào)整人員結(jié)構(gòu)。由店級(jí)領(lǐng)導(dǎo)帶隊(duì)，數(shù)次去密云、懷柔、天津等地，聯(lián)系職校，招聘錄用實(shí)習(xí)生人次；登報(bào)次、網(wǎng)上招聘次，共計(jì)招聘人次。

（八）以“準(zhǔn)則”為參照，抓好培訓(xùn)工作

1、店級(jí)講座。按照酒店年初制定的全員培訓(xùn)計(jì)劃，參照《員工待客基本行為準(zhǔn)則》20字內(nèi)容，由店級(jí)領(lǐng)導(dǎo)組織召集對(duì)部門經(jīng)理、主管、領(lǐng)班及待客服務(wù)人員的專題培訓(xùn)，重點(diǎn)講解管理素質(zhì)、服務(wù)意識(shí)、禮貌待客、案例分析等。全年共組織培訓(xùn)余批，約人次參加，通過(guò)講解、點(diǎn)評(píng)、交流等，受訓(xùn)人員在思想認(rèn)識(shí)和日常工作中，皆得到不同程度的感悟和提升。

2、英語(yǔ)授課。上半年人事培訓(xùn)部每周二、四下午2小時(shí)，定期組織前臺(tái)部門、崗位人員進(jìn)行“飯店情景英語(yǔ)”的培訓(xùn)；下半年重點(diǎn)對(duì)餐廳、銷售部前臺(tái)員工進(jìn)行英語(yǔ)會(huì)話能力的培訓(xùn)考核，促進(jìn)了待客服務(wù)人員學(xué)習(xí)英語(yǔ)的自覺性。

3、部門培訓(xùn)。各部門在酒店組織培訓(xùn)的同時(shí)，每月有計(jì)劃，自行對(duì)本部門員工進(jìn)行“20字”準(zhǔn)則內(nèi)容和崗位業(yè)務(wù)的培訓(xùn)。例如銷售部前廳，抓好對(duì)各崗位的培訓(xùn)工作，做到“日日有主題，天天有培訓(xùn)”。分階段、分內(nèi)容對(duì)前廳員工進(jìn)行培訓(xùn)和考核。前臺(tái)的接待、收銀每天早班后利用業(yè)余時(shí)間進(jìn)行培訓(xùn)；主管、領(lǐng)班每?jī)芍苓M(jìn)行一次培訓(xùn)，前廳全體員工每月一次的培訓(xùn)。培訓(xùn)內(nèi)容包括業(yè)務(wù)知識(shí)、接待外賓、推銷技巧、案例分析、應(yīng)急問(wèn)題處理等。通過(guò)培訓(xùn)，員工的整體素質(zhì)提高了，英語(yǔ)水平提高了，業(yè)務(wù)水平提高了，客人的滿意度也提高了。一年來(lái)，各部門共自行組織培訓(xùn)批，約人次參加。酒店與部門相結(jié)合的兩級(jí)培訓(xùn)，提高了員工整體的思想素質(zhì)、服務(wù)態(tài)度和業(yè)務(wù)接待能力。4、練兵考核。酒店會(huì)同客房、前廳、餐廳等前臺(tái)部門崗位，在日常業(yè)務(wù)培訓(xùn)、崗位練兵的基礎(chǔ)上，組織了業(yè)務(wù)實(shí)操考核，評(píng)出了客房第一名丁劍，第二名呂璽，第三名王鳳；前廳第一名張進(jìn)，第二名張振，第三名王云；餐廳第一名李曉娟，第二名孫桂芬，第三名高梅；廚房第一名黃瑋，第二名方勝平，第三名鐘玉彪。酒店分別予以獎(jiǎng)勵(lì)并宣傳通報(bào)進(jìn)行表彰。

四、四星標(biāo)準(zhǔn)，客戶反饋，酒店仍存三類問(wèn)題

一年的工作，經(jīng)過(guò)全店上下的共同努力，成績(jī)是主要的。但不可忽略所存在的問(wèn)題。這些問(wèn)題，有些來(lái)自于客人投訴等反饋意見，有些是酒店質(zhì)檢或部門自查所發(fā)現(xiàn)的。用四星級(jí)酒店的標(biāo)準(zhǔn)來(lái)衡量，問(wèn)題之明顯、整改之必要已非常迫切地提上酒店領(lǐng)導(dǎo)班子的議事日程。

1、設(shè)施設(shè)備不盡完善。

2、管理水準(zhǔn)有待提升。一表現(xiàn)在管理人員文化修養(yǎng)、專業(yè)知識(shí)、外語(yǔ)水平和管理能力等綜合素質(zhì)高低不一、參差不齊；二表現(xiàn)在酒店尚未制訂一整套規(guī)范的系統(tǒng)的切實(shí)可行的“管理模式”；三表現(xiàn)在“人治”管理、隨意管理等個(gè)體行為在一些管理者身上時(shí)有發(fā)生。

篇10

一、科學(xué)決策，齊心協(xié)力，酒店年創(chuàng)四點(diǎn)業(yè)績(jī)

酒店總經(jīng)理班子根據(jù)中心的要求，年初制定了全年工作計(jì)劃，提出了指導(dǎo)各項(xiàng)工作開展的總體工作思路，一是努力實(shí)現(xiàn)“三創(chuàng)目標(biāo)”，二是齊心蓄積“三方優(yōu)勢(shì)”等。總體思路決定著科學(xué)決策，指導(dǎo)著全年各項(xiàng)工作的開展。加之“三標(biāo)一體”認(rèn)證評(píng)審工作的促進(jìn)，以及各項(xiàng)演出活動(dòng)的實(shí)操，尤其下半年十六屆四中全會(huì)強(qiáng)勁東風(fēng)的激勵(lì)，酒店總經(jīng)理班子帶領(lǐng)各部門經(jīng)理及主管、領(lǐng)班，團(tuán)結(jié)全體員工，上下一致，齊心協(xié)力，在創(chuàng)收、創(chuàng)利、創(chuàng)優(yōu)、創(chuàng)穩(wěn)定方面作出了一定的貢獻(xiàn)，取得了頗為可觀的業(yè)績(jī)。

1、經(jīng)營(yíng)創(chuàng)收。酒店通過(guò)調(diào)整銷售人員、拓寬銷售渠道、推出房提獎(jiǎng)勵(lì)、餐飲績(jī)效掛鉤等

相關(guān)經(jīng)營(yíng)措施，增加了營(yíng)業(yè)收入。酒店全年完成營(yíng)收為   萬(wàn)元，比去年超額   萬(wàn)元，超幅為  %；其中客房收入為   萬(wàn)元，寫字間收入為  萬(wàn)元，餐廳收入   萬(wàn)元，其它收入共  萬(wàn)元。全年客房平均出租率為   %，年均房?jī)r(jià)   元/間夜。酒店客房出租率和平均房?jī)r(jià)，皆高于全市四星級(jí)酒店的平均值。

2、管理創(chuàng)利。酒店通過(guò)狠抓管理，深挖潛力，節(jié)流節(jié)支，合理用工等，在人工成本、

能源費(fèi)用、物料消耗、采購(gòu)庫(kù)管等方面，倡導(dǎo)節(jié)約，從嚴(yán)控制。酒店全年經(jīng)營(yíng)利潤(rùn)為     萬(wàn)元，經(jīng)營(yíng)利潤(rùn)率為    %，比去年分別增加    萬(wàn)元和    %。其中，人工成本為   萬(wàn)元，能源費(fèi)用為    萬(wàn)元，物料消耗為  萬(wàn)元，分別占酒店總收入的  %、  %、   %。比年初預(yù)定指標(biāo)分別降低了    %、     %、    %。

3、服務(wù)創(chuàng)優(yōu)。酒店通過(guò)引進(jìn)品牌管理，強(qiáng)化《員工待客基本行為準(zhǔn)則》關(guān)于“儀表、微笑、問(wèn)候”等20字內(nèi)容的培訓(xùn)，加強(qiáng)管理人員的現(xiàn)場(chǎng)督導(dǎo)和質(zhì)量檢查，逐步完善前臺(tái)待客部門及崗位的窗口形象，不斷提高員工的優(yōu)質(zhì)服務(wù)水準(zhǔn)。因而，今年5月份由市旅游局每年一次組織對(duì)星級(jí)飯店明查暗訪的打分評(píng)比，我店僅扣2分，獲得優(yōu)質(zhì)服務(wù)較高分值，在本地區(qū)同星級(jí)飯店中名列前茅。此外，在大型活動(dòng)的接待服務(wù)中，我店銷售、前廳、客房、物業(yè)、餐廳等部門或崗位，分別收到了來(lái)自活動(dòng)組委的表?yè)P(yáng)信，信中皆贊揚(yáng)道：“酒店員工熱情周到的服務(wù)，給我們的日常生活提供了必要的后勤保障，使我們能夠圓滿地完成此次活動(dòng)。”

4、安全創(chuàng)穩(wěn)定。酒店通過(guò)制定“大型活動(dòng)安保方案”等項(xiàng)安全預(yù)案，做到了日常的防火、防盜等“六防”，全年幾乎未發(fā)生一件意外安全事故。在酒店總經(jīng)理的關(guān)心指導(dǎo)下，店級(jí)領(lǐng)導(dǎo)每天召開部門經(jīng)理反饋會(huì)，通報(bào)情況提出要求。保安部安排干部員工加崗加時(shí)，勤于巡邏，嚴(yán)密防控。在相關(guān)部門的配合下，群防群控，確保了各項(xiàng)活動(dòng)萬(wàn)無(wú)一失和酒店忙而不亂的安全穩(wěn)定。酒店保安部警衛(wèi)班也因此而被評(píng)為先進(jìn)班組。

二、與時(shí)俱進(jìn)，提升發(fā)展，酒店突顯改觀

酒店總經(jīng)理班子率先垂范，組織指導(dǎo)黨員干部及全體員工，認(rèn)真學(xué)習(xí)領(lǐng)會(huì)十六屆四中全會(huì)精神。結(jié)合酒店經(jīng)營(yíng)、管理、服務(wù)等實(shí)際情況，與時(shí)俱進(jìn)，提升素質(zhì)，轉(zhuǎn)變觀念。在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的浪潮中求生存，使整個(gè)酒店范圍下半年度突顯了可喜的改觀。主要表現(xiàn)在干部員工精神狀態(tài)積極向上。酒店總經(jīng)理大會(huì)、小會(huì)反復(fù)強(qiáng)調(diào)，干部員工要有緊迫感，應(yīng)具上進(jìn)心，培養(yǎng)“精氣神”。酒店的管理服務(wù)不是高科技，沒有什么深?yuàn)W的學(xué)問(wèn)。關(guān)鍵是人的主觀能動(dòng)性，是人的精神狀態(tài)，是對(duì)酒店的忠誠(chéng)度和敬業(yè)精神，是對(duì)管理與服務(wù)內(nèi)涵真諦的理解及其運(yùn)用。店級(jí)領(lǐng)導(dǎo)還通過(guò)組織對(duì)部門經(jīng)理、主管、領(lǐng)班及員工的各項(xiàng)培訓(xùn)交流，啟發(fā)引導(dǎo)大家拓寬視野，學(xué)習(xí)進(jìn)取，團(tuán)結(jié)協(xié)作。在完成酒店經(jīng)營(yíng)指標(biāo)、管理目標(biāo)和接待任務(wù)的過(guò)程中實(shí)現(xiàn)自身價(jià)值，并感受人生樂(lè)趣。因而，部門經(jīng)理之間相互推諉和譏貶的現(xiàn)象少了，則代之以互通信息、互為補(bǔ)臺(tái)、互相尊重；酒店每月兩次夜間例行安檢和每周一次質(zhì)量檢查請(qǐng)假、缺席的人少了，則代之以主動(dòng)關(guān)心參加、檢查仔細(xì)認(rèn)真等。在一些大型活動(dòng)中，在店級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的榜樣作用下，部門經(jīng)理帶領(lǐng)著主管、領(lǐng)班及其員工，加班加點(diǎn)，任勞任怨，工作延長(zhǎng)雖很疲憊卻始終保持振作的精神狀態(tài)，為酒店的窗口形象增添了光彩。

三、品牌管理，酒店主抓工作

在今年抓“三標(biāo)一體”6S管理的推行認(rèn)證過(guò)程中，酒店召開了多次專題會(huì)，安排了不同內(nèi)容的培訓(xùn)課，組織了一些驗(yàn)審預(yù)檢等。這些大大促進(jìn)并指導(dǎo)了酒店管理工作更規(guī)范地開展。同時(shí)，酒店引進(jìn)國(guó)內(nèi)外先進(jìn)酒店成功經(jīng)驗(yàn)，結(jié)合年初制定的管理目標(biāo)和工作計(jì)劃，酒店及各部門全年主要抓了工作。

（一）以效益為目標(biāo)，抓好銷售工作

共4頁(yè),當(dāng)前第1頁(yè)1 1、人員調(diào)整。酒店銷售部劃開前臺(tái)等崗位，僅銷售人員上半年就有   名，是同規(guī)模星級(jí)酒店的2倍多。酒店總經(jīng)理班子分析原因，關(guān)鍵是人，是主要管理人員的責(zé)任。因此，酒店果斷地調(diào)整了銷售部經(jīng)理，并將人員減至  名，增強(qiáng)了留下人員競(jìng)爭(zhēng)上崗意識(shí)和主動(dòng)促銷的工作責(zé)任心。

2、渠道拓寬。銷售部原來(lái)分解指標(biāo)因人而定，缺少科學(xué)依據(jù)。酒店下達(dá)的經(jīng)營(yíng)指標(biāo)卻難如期完成。針對(duì)上半年出現(xiàn)的缺少市場(chǎng)調(diào)研、合理定位、渠道劃分種種問(wèn)題，總經(jīng)理班子在調(diào)整了部門經(jīng)理后，研究通過(guò)了下半年度的“銷售方案”。其中在原有協(xié)議公司、網(wǎng)絡(luò)訂房、上門散客僅三條自然銷售渠道的基礎(chǔ)上，拓展增加了會(huì)展、團(tuán)隊(duì)、同行、會(huì)員卡等渠道，設(shè)渠道主管專人負(fù)責(zé)，并按各渠道客源應(yīng)占酒店總客源的比例，相應(yīng)地按比例分解指標(biāo)。這樣，一是劃分渠道科學(xué)，二為分解指標(biāo)合理，三能激勵(lì)大家的工作責(zé)任心和促銷的主動(dòng)性，四可逐步再次減員增效，五則明顯促進(jìn)了銷售業(yè)績(jī)的提升。

    3、房提獎(jiǎng)勵(lì)。根據(jù)本酒店市場(chǎng)定位為商務(wù)型特色酒店，以接待協(xié)議公司商務(wù)客人和上門散客為主，以網(wǎng)絡(luò)訂房、會(huì)展團(tuán)隊(duì)等為輔的營(yíng)銷策略，總經(jīng)理班子參照同行酒店“房提”的一些成功經(jīng)驗(yàn)，制定了對(duì)銷售部前臺(tái)接待人員按高出協(xié)議公司價(jià)售房后予以一定比例提成的獎(jiǎng)勵(lì)。這一房提獎(jiǎng)勵(lì)政策，極大地調(diào)動(dòng)了前臺(tái)接待員促銷熱情和服務(wù)態(tài)度，使酒店上門散客收入由上半年   萬(wàn)元升至下半年   萬(wàn)元，升幅約為   %。

4、窗口形象。銷售部前廳除充分利用酒店給予的房提政策，加大促銷力度外，還特別重視塑造酒店的窗口形象。其一，合理銷控房間，保證酒店利益最大化。例如，在今年的車展、房展期間，合理的運(yùn)作，保證客人的滿意，也保證了酒店的最大利益，連續(xù)多天出租率超過(guò)100%，而平均房?jī)r(jià)也有明顯的提高。其二，完善工作流程，確立各種檢查制度。加強(qiáng)對(duì)前廳在接待結(jié)帳、交接班等工作流程上的修訂完善，尤其是結(jié)帳時(shí)采用了“賓客結(jié)算帳單”，減少了客人等待結(jié)帳的時(shí)間，改變了結(jié)帳的繁瑣易錯(cuò)。加強(qiáng)主管的現(xiàn)場(chǎng)督導(dǎo)。通過(guò)增加主管去前臺(tái)的站臺(tái)時(shí)間，及時(shí)解決了客人的各種疑難問(wèn)題，并對(duì)員工的微笑服務(wù)方面起到了檢查督導(dǎo)作用。加強(qiáng)主管和領(lǐng)班的雙檢查工作。要求主管和領(lǐng)班對(duì)每天每班的戶籍登記等檢查并簽字，增強(qiáng)主管、領(lǐng)班的責(zé)任心。今年戶籍登記、會(huì)客登記、上網(wǎng)發(fā)送等無(wú)發(fā)生一起錯(cuò)登漏登現(xiàn)象。總之，前廳部在總經(jīng)理的帶領(lǐng)下，層層把關(guān)，狠抓落實(shí)，把握契機(jī)，高效推銷，為酒店創(chuàng)下了一個(gè)又一個(gè)記錄，上門散客由原來(lái)占客房總收入的  %提高到   %，最高日創(chuàng)收為   元，最高日平均房?jī)r(jià)為  元；全年接待賓客   萬(wàn)人次，接待外賓   萬(wàn)人次。

5、投訴處理。銷售部尤其前廳崗位，是酒店的門面崗位，也是客人咨詢問(wèn)題、反映情況、提出建議、投訴不滿等較為集中的地方。本著“賓客至上、服務(wù)第一”和“讓客人完全滿意”的宗旨，從部門經(jīng)理到主管、領(lǐng)班，直至前臺(tái)接待人員，除了能做到禮貌待客、熱情服務(wù)外，還能化解矛盾，妥善處理大大小小的客人投訴。一年來(lái)，銷售部共接待并處理賓客投訴約  起，為酒店減少經(jīng)濟(jì)損失約    元，爭(zhēng)取了較多的酒店回頭客。

此外，銷售部按酒店總經(jīng)理班子的要求，開始從被動(dòng)銷售到主動(dòng)銷售、從無(wú)序工作到有序工作、從低效談判到中效談判、從無(wú)市場(chǎng)調(diào)研分析等無(wú)基礎(chǔ)管理到每月一次市場(chǎng)調(diào)研分析和客戶送房排名等等，直接贏得了銷售業(yè)績(jī)的顯著回升。下半年共創(chuàng)收   萬(wàn)元，比上半年增額   萬(wàn)元，增幅約為   %。

（二）以改革為動(dòng)力，抓好餐飲工作

1、績(jī)效掛鉤。餐廳雖然是酒店的一個(gè)部門崗位，但在管理體制上率先進(jìn)入市場(chǎng)軌道，績(jī)效掛鉤的改革舉措在該餐廳正式推行，即將餐廳的經(jīng)營(yíng)收入指標(biāo)核定為   萬(wàn)元/月，工資總額控制為  萬(wàn)元/月。在一定的費(fèi)用和毛利率標(biāo)準(zhǔn)下，若超額完成或未完成營(yíng)收指標(biāo)，則按完成或未完成的比例扣除工資總額的相應(yīng)比例名額。這種績(jī)效掛鉤的做法，一方面給餐廳廚房的管理者、服務(wù)員、廚師等人員以無(wú)形的壓力，思想工作欠缺或管理不得法等還會(huì)帶來(lái)一些負(fù)面的影響；另一方面，卻使大家變壓力為動(dòng)力，促進(jìn)餐廳、廚房為多創(chuàng)效益而自覺主動(dòng)地做好經(jīng)營(yíng)促銷工作。如餐廳增開夏季夜市、增加早餐品種等等。

2、競(jìng)聘上崗。餐廳除了分配政策作了改革，用人、用工機(jī)制也較靈活。管理者能上能下，員工能進(jìn)能出，依據(jù)工作表現(xiàn)競(jìng)聘上崗等等，這些皆利于酒店及部門崗位的政令暢通，令行禁止。當(dāng)然，主要管理者若素質(zhì)欠佳或管理不力，也自然會(huì)產(chǎn)生一些逆反后果。但總體看來(lái)，餐廳將表現(xiàn)和能力較優(yōu)秀的主管安排到負(fù)責(zé)崗位，將認(rèn)真工作的員工提為領(lǐng)班，將不稱職的主管、領(lǐng)班及員工予以勸退等，多多少少推動(dòng)了餐廳各項(xiàng)工作的開展，為力爭(zhēng)完成營(yíng)收指標(biāo)提供了管理機(jī)制等方面的保證。

    3、試菜考核。酒店要求餐廳的廚師每周或至少隔周創(chuàng)出幾款新菜，由店級(jí)領(lǐng)導(dǎo)及相關(guān)部門經(jīng)理試菜打分，考核廚師的業(yè)務(wù)水平，同時(shí)對(duì)基本滿意的新菜建議推銷。半年來(lái)，餐廳共推出新菜  余種，其中，鐵板排骨餃、香辣牛筋、漢味醉雞、野味鮮、蘭豆拌金菇等受到食客的普遍認(rèn)可。此外，對(duì)考核優(yōu)秀的廚師給予表彰鼓勵(lì)，對(duì)業(yè)務(wù)技術(shù)較差的廚師要求及時(shí)調(diào)換等。共4頁(yè),當(dāng)前第2頁(yè)2

   另外，餐廳配合酒店，全年共接待重要客人  批，計(jì)  多桌，約  人次。餐廳的服務(wù)接待工作得到了酒店和上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的基本肯定和表?yè)P(yáng)。

   （三）以客戶為重點(diǎn)，抓好物業(yè)工作

1、耐心售房。如物業(yè)部出租3322房，房主是做旅行社的，又處于剛創(chuàng)業(yè)階段，為減少資本投入，就想租一間面積稍小但位置好能一目了然的房間，于是他們看中了3322房，離臺(tái)口近18平方米的面積非常合適。然而此房間已被其他客人預(yù)訂了。他們?cè)谖飿I(yè)部待了一整天。后來(lái)，物業(yè)部不厭其煩地給他們介紹其他房間，經(jīng)過(guò)兩天多的不斷做工作，他們租下了比3322房大20平方米的3346房。在物業(yè)部全體員工的努力工作下，寫字間的出租率達(dá)到了   %，超過(guò)了去年同期水平。

2、售后服務(wù)。夏天到了，空調(diào)不制冷，投訴；房頂漏水了，投訴；發(fā)現(xiàn)有人私自動(dòng)用公司的用品了，投訴；冬天到了，暖氣不熱了，投訴；就連浴室少了個(gè)凳子，都要投訴。每當(dāng)物業(yè)部接到投訴電話時(shí)從不推卸責(zé)任，首先向客人道歉，再找到相關(guān)部門協(xié)助解決。解決完了還要對(duì)客戶進(jìn)行回訪直到令其滿意為止。

3、催收房費(fèi)。催收房費(fèi)也是一件難事。有的客人因?yàn)槟撤N原因不按時(shí)交房費(fèi)，物業(yè)部就積極進(jìn)行催賬，不僅是打電話，每到交費(fèi)的時(shí)候就親自到房間去收房費(fèi)。

（四）以質(zhì)量為前提，抓好客房工作

1、班組晨會(huì)。為保證酒店基本產(chǎn)品“客房”質(zhì)量的優(yōu)質(zhì)和穩(wěn)定，客房部根據(jù)酒店要求，設(shè)立了長(zhǎng)包及散客班組的晨會(huì)制度，對(duì)當(dāng)日的工作進(jìn)行布置，對(duì)每個(gè)員工的儀表儀容不整進(jìn)行規(guī)范，從而使全體員工在思想上能夠保持一致，保證了各項(xiàng)工作能夠落實(shí)到位。在班組的周例會(huì)中對(duì)上周工作進(jìn)行總結(jié)，對(duì)下周的工作進(jìn)行布置并形成文字，同時(shí)將酒店相關(guān)文件的內(nèi)容納入其中，充分體現(xiàn)了“嚴(yán)、細(xì)、實(shí)”的工作作風(fēng)。

2、安全檢查。除部門設(shè)立專職安全保衛(wèi)分管負(fù)責(zé)人外，將安全知識(shí)培訓(xùn)開成系統(tǒng)在全年展開，體現(xiàn)不同層次、內(nèi)容。從酒店相應(yīng)的防范措施、突發(fā)事件的處理辦法到各項(xiàng)電器的檢查要求等等，從點(diǎn)滴入手。明確各區(qū)域的安全負(fù)責(zé)人，以文字形式上墻，強(qiáng)調(diào)“誰(shuí)主管、誰(shuí)負(fù)責(zé)”“群策群力”的工作原則。對(duì)于住店客人、會(huì)客人員、過(guò)往人員進(jìn)行仔細(xì)觀察、認(rèn)真核對(duì)，做到無(wú)疏漏。全年散客區(qū)共查出住客不符的房間   間，不符人員   人。客務(wù)部共查出不安全隱患   起（客人未關(guān)門、關(guān)窗   起；不符合酒店電器使用規(guī)定  起）。

（五）以“六防”為內(nèi)容，抓好安保工作。

1、制訂預(yù)案。在日常經(jīng)營(yíng)、每個(gè)重大節(jié)日、大型活動(dòng)前，保衛(wèi)工程部都積極制定安保方案和應(yīng)急預(yù)案共   份、及時(shí)簽訂安全協(xié)議書約  份。按時(shí)組織酒店內(nèi)安全檢查，與各部門簽訂安全責(zé)任書，做到責(zé)任明確、落實(shí)到人、各負(fù)其責(zé)。

2、嚴(yán)格檢查。嚴(yán)格檢查消防設(shè)備設(shè)施，提前對(duì)煙感系統(tǒng)   個(gè)報(bào)警點(diǎn)進(jìn)行全面測(cè)試，對(duì)斷線故障、報(bào)警點(diǎn)不準(zhǔn)確進(jìn)行修復(fù)，保障線路暢通、正常使用；對(duì)酒店應(yīng)急疏散燈、安全出入口進(jìn)行補(bǔ)裝和更換等。

（六）以降耗為核心，抓好維保工作

1、八字要求。根據(jù)北京市委市府關(guān)于節(jié)電節(jié)水的通知精神，酒店總經(jīng)理辦公會(huì)專題研究決定，在酒店及各部門原有管理規(guī)定執(zhí)行的基礎(chǔ)上，再次向全店干部員工提出節(jié)能降耗8字要求。即一要關(guān)，二要小，三要隔，四要定，五要防，六要查，七要罰，八要宣。

2、搶修維修。維修組的7名同志承擔(dān)著酒店各個(gè)部門設(shè)備設(shè)施的維修保養(yǎng)工作，經(jīng)常為搶修一個(gè)部位堅(jiān)持工作到深夜，有時(shí)一干就是一整夜。同時(shí)，他們對(duì)自己的工作做到心中有數(shù)合理安排，如在入冬前提前對(duì)酒店供暖設(shè)備進(jìn)行了全面檢修、整修酒店配電箱更換電度表等。 

3、采購(gòu)把關(guān)。采購(gòu)部在工作中努力做到節(jié)約開支，降低成本，積極走訪市場(chǎng)咨詢商家，努力做到貨比三家，堅(jiān)持同等價(jià)格比質(zhì)量，同等質(zhì)量比價(jià)格，嚴(yán)把進(jìn)貨質(zhì)量關(guān)。堅(jiān)持制度原則，凡是支出金額較大的采購(gòu)計(jì)劃，都要事先得到領(lǐng)導(dǎo)審批。做好預(yù)算費(fèi)用開支，控制采購(gòu)費(fèi)用的支出。

（七）以精干為原則，抓好人事工作

1、合理定編。根據(jù)酒店總經(jīng)理辦公會(huì)議精神，以精干、高效為用人原則，人事部在年初

名全店人員編制的基礎(chǔ)上，由店級(jí)領(lǐng)導(dǎo)出面，找相關(guān)部門協(xié)調(diào)，再減10名編制，并未影響酒店及部門工作。

2、員工招聘。根據(jù)酒店經(jīng)營(yíng)需要，控制人事費(fèi)用支出，調(diào)整人員結(jié)構(gòu)。由店級(jí)領(lǐng)導(dǎo)帶隊(duì)，數(shù)次去密云、懷柔、天津等地，聯(lián)系職校，招聘錄用實(shí)習(xí)生  人次；登報(bào) 次、網(wǎng)上招聘 次，共計(jì)招聘  人次。

（八）以“準(zhǔn)則”為參照，抓好培訓(xùn)工作

1、店級(jí)講座。按照酒店年初制定的全員培訓(xùn)計(jì)劃，參照《員工待客基本行為準(zhǔn)則》20字內(nèi)容，由店級(jí)領(lǐng)導(dǎo)組織召集對(duì)部門經(jīng)理、主管、領(lǐng)班及待客服務(wù)人員的專題培訓(xùn)，重點(diǎn)講解管理素質(zhì)、服務(wù)意識(shí)、禮貌待客、案例分析等。全年共組織培訓(xùn)  余批，約  人次參加，通過(guò)講解、點(diǎn)評(píng)、交流等，受訓(xùn)人員在思想認(rèn)識(shí)和日常工作中，皆得到不同程度的感悟和提升。

2、英語(yǔ)授課。上半年人事培訓(xùn)部每周二、四下午2小時(shí)，定期組織前臺(tái)部門、崗位人員進(jìn)行“飯店情景英語(yǔ)”的培訓(xùn)；下半年重點(diǎn)對(duì)餐廳、銷售部前臺(tái)員工進(jìn)行英語(yǔ)會(huì)話能力的培訓(xùn)考核，促進(jìn)了待客服務(wù)人員學(xué)習(xí)英語(yǔ)的自覺性。共4頁(yè),當(dāng)前第3頁(yè)3

3、部門培訓(xùn)。各部門在酒店組織培訓(xùn)的同時(shí)，每月有計(jì)劃，自行對(duì)本部門員工進(jìn)行“20字”準(zhǔn)則內(nèi)容和崗位業(yè)務(wù)的培訓(xùn)。例如銷售部前廳，抓好對(duì)各崗位的培訓(xùn)工作，做到“日日有主題，天天有培訓(xùn)”。分階段、分內(nèi)容對(duì)前廳員工進(jìn)行培訓(xùn)和考核。前臺(tái)的接待、收銀每天早班后利用業(yè)余時(shí)間進(jìn)行培訓(xùn)；主管、領(lǐng)班每?jī)芍苓M(jìn)行一次培訓(xùn)，前廳全體員工每月一次的培訓(xùn)。培訓(xùn)內(nèi)容包括業(yè)務(wù)知識(shí)、接待外賓、推銷技巧、案例分析、應(yīng)急問(wèn)題處理等。通過(guò)培訓(xùn)，員工的整體素質(zhì)提高了，英語(yǔ)水平提高了，業(yè)務(wù)水平提高了，客人的滿意度也提高了。一年來(lái)，各部門共自行組織培訓(xùn)  批，約  人次參加。酒店與部門相結(jié)合的兩級(jí)培訓(xùn)，提高了員工整體的思想素質(zhì)、服務(wù)態(tài)度和業(yè)務(wù)接待能力。

4、練兵考核。酒店會(huì)同客房、前廳、餐廳等前臺(tái)部門崗位，在日常業(yè)務(wù)培訓(xùn)、崗位練兵的基礎(chǔ)上，組織了業(yè)務(wù)實(shí)操考核，評(píng)出了客房第一名丁劍，第二名呂璽，第三名王鳳；前廳第一名張進(jìn)，第二名張振，第三名王云；餐廳第一名李曉娟，第二名孫桂芬，第三名高梅；廚房第一名黃瑋，第二名方勝平，第三名鐘玉彪。酒店分別予以獎(jiǎng)勵(lì)并宣傳通報(bào)進(jìn)行表彰。

四、四星標(biāo)準(zhǔn)，客戶反饋，酒店仍存三類問(wèn)題

一年的工作，經(jīng)過(guò)全店上下的共同努力，成績(jī)是主要的。但不可忽略所存在的問(wèn)題。這些問(wèn)題，有些來(lái)自于客人投訴等反饋意見，有些是酒店質(zhì)檢或部門自查所發(fā)現(xiàn)的。用四星級(jí)酒店的標(biāo)準(zhǔn)來(lái)衡量，問(wèn)題之明顯、整改之必要已非常迫切地提上酒店領(lǐng)導(dǎo)班子的議事日程。

1、設(shè)施設(shè)備不盡完善。

2、管理水準(zhǔn)有待提升。一表現(xiàn)在管理人員文化修養(yǎng)、專業(yè)知識(shí)、外語(yǔ)水平和管理能力等綜合素質(zhì)高低不一、參差不齊；二表現(xiàn)在酒店尚未制訂一整套規(guī)范的系統(tǒng)的切實(shí)可行的“管理模式”；三表現(xiàn)在“人治”管理、隨意管理等個(gè)體行為在一些管理者身上時(shí)有發(fā)生。

3、服務(wù)質(zhì)量尚需有優(yōu)化。從多次檢查和客人投訴中發(fā)現(xiàn)，酒店各部門各崗位員工的服務(wù)質(zhì)量，橫向比較有高有低，縱向比較有優(yōu)有劣。白天與夜晚、平時(shí)與周末、領(lǐng)導(dǎo)在與不在，都難做到一個(gè)樣地優(yōu)質(zhì)服務(wù)。反復(fù)出現(xiàn)的問(wèn)題是，有些部門或崗位的部分員工，儀容儀表不整潔，禮節(jié)禮貌不主動(dòng)，接待服務(wù)不周到，處理應(yīng)變不靈活。此外，清潔衛(wèi)生不仔細(xì)，設(shè)備維修不及時(shí)等，也影響著酒店整體的服務(wù)質(zhì)量。