導語：如何才能寫好一篇家電培訓總結，這就需要搜集整理更多的資料和文獻，歡迎閱讀由公務員之家整理的十篇范文，供你借鑒。

篇1

答：因為我們所投入的人力、設施、廣告費用和每年希望工程捐款的開支非常大，再者每期學員的限制是在30名以內，因為從理論到實踐只有楊老師一人親教，學員一超額、那么就成“牧羊式”教學了，一個人有天大的本事，也難把每位學員教好，也就不叫“手把手”教學了，綜合上述，我們的費用與收入基本持平，我忠心的勸告每位還沒動身的學員，只要你能夠學到真正的醫學絕技，這點學費是合算的，如果你只貪圖學費低廉，學些無用或一般的東西，不光浪費金錢，還耽誤時間，那么你交100元的學費都是被騙的。

二、河北的馬師杰先生問：楊大師您好！請問有很多廣告也在開辦按摩培訓，并且也有“點穴按摩”、“氣功按摩”廣告一個比一個吹的神奇，我們怎么分清真偽，因為我們的錢來之不易。

答：我經常接到全國各地；在其他學校上當受騙者的投訴電話及信件，為此我表示同情，我和受害者一樣非常痛惡那些騙子，你也說過：老百姓掙分錢不容易，那些騙子可不這么認為，他們是沒有良心的，他們騙的就是那些沒有出過遠門，沒有見過大世面的善良老實的百姓，騙子們用的是花言巧語來取得你的信任，他們用各種理由，不讓你看教學室，不讓你和在校學員交談（他怕隱情被認破），他們吹著有門診部，其實是沒有的，他們能讓你去參觀嗎？能有病號讓你詢問嗎？總而言之，騙子的話最會講，他們不管用什么方法讓你把學費交了，就是他們的勝利，因此你也正式上當受騙了。提到怎么分清真偽這個問題？也忠告你不管到任何學校或培訓處，你一定記住上述細節，聽、看和在校生交談，詢問患者的治療情況，最重要的一點：一定要看其有無以下證件：（一定要原件，復印件一般多是假的）：1、中華人民共和國辦學許可證。2、民政部門頒發的登記證。3、中華人民共和國組織代碼證。4、國家稅務部門的稅務登記證。看清其法人代表或負責人是否廣告上同一個人，如此你就不會上當受騙了。

三、安徽省的韓桂玲小姐問：楊老師您好，請問您處“皮膚病”是祖傳的還是跟別人學的，效果如何？

答：這位女士你好！我們所傳授的“皮膚病秘方”是我祖傳秘方和道家醫學相結合的結晶，我們祖祖輩輩習武行醫，我16歲到湖北“武當山”出家修道，以前在《武當》、《武魂》、《中華武術》、《家庭醫生》、《老年健康》、《生意經》、《新財路》、《大眾致富指南》、《大眾投資指南》等雜志有詳細的介紹，在我們《萊蕪史志》中有記載，我們所傳授的秘方，是外用擦的藥水，不必內服，就能達到治愈根除之功效，這一點在當今醫學上就一奇跡，它解除了內服藥之煩瑣與副作用，是藥三分毒。我們傳授的外用各種皮膚病秘方，純中草藥泡制，方便、省時，涂藥期間不忌口，對“牛皮癬、白癜風、濕疹、帶狀皰疹、神經性皮炎、腳氣”的治愈達百分之九十八以上。

四、山東青島的周尚功同學問：楊慶榮老師您好！請問貴處秘方班，效果如何？中草藥好配嗎？

答：我處傳授的祖傳秘方是我祖上幾百年通過幾萬患者的治療驗證，一代一代傳到我這輩子，所以到傳到我這輩子時，從安全方面、從療效方面、從治愈時間上，都已達到最頂峰，是近代西醫無法達到的，各種“秘方”中草藥的配伍，每個縣級以上的草藥店都有售，非常好配，如你處確實配不齊，可來電通知，我們給你郵購。

五、新疆的李洪剛來電問：楊老師您好！請問您處“內功掌”與“速通大小周天”及“入室弟子班”對學員有什么要求？學費是多少？練功累不累？功夫好學嗎？適合多大年齡？學費是多少？學成畢業后能不能安排工作或回家自開武館？

答：你問的這些問題很詳細。

第一個問題：對學員的要求：必須孝敬父母，遵紀守法，無不良惡習，熱愛中國功夫，不怕吃苦，虛心好學，尊敬師傅，以德為重，做到這些就合格了，年齡在15-70的男、女都可以修練。

弟子班必須在家長的陪同下來校報到（15-20歲的學員），20-40歲男、女學員必須征得老人或妻子、老公的同意，帶身份證。夫妻雙修的帶結婚證、戶口本，否則一律不準入校修習。

學費多少？工作問題？我們的學費是根據各班的收費標準收取，如報兩個班以上可免住宿費，親傳弟子班一次性收費，中間不收取任何費用，可隨老師講學，參加國際大賽，學員畢業后，可根據學員的要求，我們為所有的學員安排工作（教練、保安、保鏢等），也可幫弟子回家開館辦學，為學員辦理“教練證”、“保鏢證”、“分部委托書”等證件，我們的目標是把所有學員都打造成為對社會有貢獻的人才。

你提到練功累不累，這不用我說，你也明白，功夫是汗水與時間才能組成功夫，如果休閑練出功夫來，那就不叫“武館”了，叫“休館”了，但是現在決不像清朝以前的老前輩那么吃苦了，冬練三九，夏練三伏，現在我們更科學、更合理，最主要的是我會毫不保留的把我平生所學傳給你，使你更省時、更省力（每天練功3-4小時），在短期內練成真功絕技。注意：入室弟子班是按傳統方法收徒的。切記：一日為師，終生為父。師父做的好，才是人父，師父無德，怎能教出好學生。常言到子不孝，父之過，才是真理。山東大漢在這里向所有的同志吐入真言。

醫學班

一、道家內功點穴推拿按摩班：我處療法不同于市面上的保健推拿按摩，治表而不治本，來我處每位學員，在學內功點穴推拿按摩同時，與內功同時修煉，有了內氣，才能準確運用于點穴、發功，發功時病人完全感覺到有涼氣或熱氣進入患者體內，到達病患處（有楊慶榮大師為學員打通穴位，速通周天，使你能在15天左右能給病人發功），本班主治：風濕、類風濕、強直性脊柱炎、腰間盤突出癥、股骨頭壞死、肩周炎、頸椎病、坐骨神經痛、肱骨外上髁炎（網球時）、骨折后腫脹、疼痛、腰椎管狹窄、腰肌勞損、痛風、中老年腰腿疼、手腳麻木、偏癱、頑固性頭痛、高血壓、心臟病、胃炎及十二指腸潰瘍、便秘等一次見效，短期內根除，學習15天左右，學費2000元，有門診供學員實習，結業后頒發國家承認、出國有效中級、高級按摩師證，保證每位學員回家獨立應診、開診水平。

二、祖傳絕技班：根治各類骨質增生、四肢腫痛、跟骨骨刺，用最古老技法，一次見效，20-30天根除（病號可到醫院拍X光片驗證），學期3天，學費1600元。

三、根治各種皮膚病：本秘方純草藥外用，解除內服之麻煩和對內臟之副作用，不管病情長短輕重，一般三天見效，30-90天根除（根據不同癥狀），本草液無色，不沾衣服、被褥，本秘方治愈后不復發，學習3天，學費2800元，中藥隨處可購（縣級以上中草藥店有售），學成回家立馬為患者解除煩惱、痛苦。

四、道家獨傳百年秘方：

1、乳腺增生秘方：連用5付藥，即藥到病除，癥重者10付根除，永不復發，轉讓費600元。

2、腎結石秘方：用藥后3天，大石化小，小石化碎，3天后小便可排出，看的見，聽的見，10天左右排凈，轉讓費600元。

3、內外痔瘡秘方：不管病情長短，一次止痛、止血，3天消除病癥，8天左右根除，轉讓費500元。

4、嬰幼兒腹瀉：此秘方外用，當天見效，3天內治愈，轉讓費200元

5、狐臭（腋臭）：此秘方外用，7天一個療程，2-3療程根除，不復發，轉讓費500元

注：學員可帶一名病號，免費治療，生活費自理。

功夫班

一、內功掌特別速成班：通過特殊訓練，可使你丹田氣任意運行，能快速砍斷2-3塊紅磚和5-10厘米厚石板，腳尖運用內力踢斷條石，頭開紅磚、酒瓶，用內力捏斷砍斷歹徒打過來的快拳、踢過來的猛腿，學期30天，學費1000元。

二、內家點穴速成班：了解人體穴位，讓你短時間內運用到實踐中去，一點對方穴位，即可使歹徒定位、昏倒、不能言語，按所學解救法，輕拍對方穴位，對方馬上清醒，活動自如，不留后遺癥，學期60天，學費2000元。

三、速通大小周天內功秘傳班：通過100天密訓，可使你速通全身經絡，打通大小周天，真氣運行，全身反彈，觸人彈出5-10米，運用輕功可站在塑料洗衣盆邊沿上打拳，同時練至頸部如鋼澆鐵鑄般，任人隨意掐自己的頸部的各個部位，用繩勒、做上吊動作，二指點斷點碎石板，掌開鵝卵石，平地開2-3塊紅磚，渾圓力拉斷石板，頭開2塊紅磚，隔空斷1-2塊紅磚，學費4000元。

注：以上三班，年齡在16-60歲，有無武功基礎均可修煉成功。

四、入室弟子班：包括以上三班內容和醫學各班內容修習，散打、自由搏擊、原始打斗、套路、太極拳、二節棍、道家內功絕學等，學習期間，可跟隨老師參加全國各類大型比賽，影視拍攝等活動，學期1-3年，學費每年1萬元，年齡15-40歲，男女均可。

――以上各班絕不函授，請學員諒解。

篇2

我區家電下鄉工作之所以能取得這樣的成績，我們的主要做法是：

一、成立專門班子，認真制定工作方案

根據《商務部、財政部關于做好家電下鄉推廣工作有關問題的通知》（商綜發[2010]426號）、湖南省商務廳、財政廳《湖南省家電下鄉推廣工作實施方案的通知》（湘商建設[2010]9號）和常德市商務局、財政局《常德市**區家電下鄉推廣工作實施方案的通知》（常商發[2010]1號）精神，**區首先成立了家電下鄉工作領導小組，區人民政府分管區長唐紹華任組長，區商務局、區財政局負責人任副組長，區公安局、區工商局、區國稅局、區質監局等有關部門負責人為成員，領導小組辦公室設在商務局。二是結合我區實際，商務局、財政局共同認真制訂了《**區家電下鄉推廣工作實施方案》。三是家電下鄉領導小組定期召開家電下鄉推廣工作會議，聽取情況匯報，3月2日唐副區長還親自帶領商務局、財政局負責人下到鄉鎮網點考察督導，現場調度。四是各鄉鎮政府高度重視，成立了由鄉鎮長負總責、財政所長具體抓的領導班子，并明確一名1-2名專職微機員，全面做好家電下鄉工作。領導的重視和科學的調度保證了家電下鄉工作方案順利實施。

二、熟悉政策業務，組織集中培訓

商務局首先組織了相關人員認真學習領會《家電下鄉工作實施方案》精神，并先后對網點相關人員集中培訓4次。09年12月31日家電下鄉工作啟動之初，我局對全區140個銷售網點工作人員進行了集中培訓，發放1000份宣傳單和200本《全國推廣家電下鄉政策解答》手冊，熟悉政策與業務流程;09年2月19日對橋南市場52家二級批發商進行了業務指導，督促他們及時完善網點設施，做好配送服務工作;2月26日，區財政局對32個鄉鎮財政所所長及其微機員進行了微機操作和補貼兌付培訓；3月和5月又分二次對新增40多家網點進行了培訓。同時區財政局對全區鄉鎮財政所長和微機員進行了微機操作和補貼兌付培訓，使相關人員迅速熟悉家電下鄉政策與業務，保證了我區家電下鄉工作的順利開展。

三、加強宣傳，營造氛圍

根據區家電下鄉領導小組辦公室的統一安排部署，從2月28日開始，各鄉鎮相繼召開了由村長、會計、婦聯主任參加的家電下鄉推廣工作宣傳專題會議，傳達學習家電下鄉有關精神，布置做好相關宣傳工作。家電下鄉領導小組辦公室和各備案網點共同印制16萬份家電下鄉有關政策的宣傳冊（單），通過集市，依托鄉鎮、村委會和銷售網點向農民群眾宣傳，在全區范圍內懸掛橫幅2100余條，通過**電視臺在黃金時間安排播出家電下鄉的專題新聞，宣傳家電下鄉的相關惠農政策，另外安排滾動播放字幕廣告，請已領取補貼的農民現身說法，擴大影響；家電下鄉領導小組辦公室組織多次大型進鄉入村到組宣傳活動，出動宣傳車600多臺次，走村串戶，家電下鄉工作深入民心。

四、嚴格網點審核，確保網點規范

我局組織了專門力量，認真審核銷售網點提交的書面備案申請材料，內容包括：銷售企業營業執照復印件（加蓋公章）、銷售網點營業執照復印件（加蓋公章）、銷售網點稅務登記證復印件（加蓋公章）、銷售網點法人身份證復印件（加蓋公章）、銷售網點與銷售企業簽訂的銷售協議（原件）、家電下鄉銷售網點備案登記表、銷售網點銷售服務責任書（加蓋公章）。同時對備案申請網點現場督察，檢查其是否在顯著位置懸掛統一的“家電下鄉指定店”標識，是否配備了電腦、稅控機、專門電腦操作員，是否設立了專柜，是否統一了價格、標識、服務標準，是否張貼了統一的家電下鄉產品公示欄、農民購買須知和售后服務電話號碼等。我局對全區200多家首批申報網點，經嚴格審核有60多家因不符合要求而未通過，審核通過備案網點140家并予以公示。同時我局對備案網點進行動態管理，對符合條件的申報網點及時審核備案公示，對已備案網點有違紀違規行為的，嚴厲打擊直至取消其資格。如對首批140家家電下鄉經銷網點現場檢查中，我們取消了有虛假宣傳等問題的3家網點。截至6月中旬，全區184個備案網點人員、設備配備齊備，市場秩序井然。

五、加強監督管理，確保了市場秩序和安全

一是商務局會同有關部門多次對經銷網點進行督導檢查，加強網點監控管理，對相關情況印發了三期工作簡報進行總結公布。3月2日－13日，商務局會同財政局對全區銷售網點進行了為期2周的現場督導檢查，對網點工作人員進行政策和技術上的指導，現場處理他們的問題，對部分不夠規范的網點退出了整改意見。現在全區各家電下鄉網點都設立了專柜，推行送貨上門、安裝等售后服務，群眾普遍反映較好。截至目前全區沒有發生一起家電下鄉投訴事件，各網點銷售火爆，全區銷售總量排全市第一。二是家電下鄉活動期間，商務部門建立聯系制度，公布家電下鄉工作聯系電話，加強溝通聯系，重大情況及時報告；建立24小時值班制度，及時為群眾解疑；建立投訴機制，設立舉報電話并向社會公布，專人負責，及時受理投訴，重要情況及時向當地政府和上級部門反映。

雖然我區在2010年家電下鄉開展以來取得了一些成績，但也存在以下問題：

1、宣傳力度還需進一步加大。個別偏遠鄉鎮宣傳不到位，宣傳聲勢不夠，群眾對家電下鄉政策了解不深，有人認為家電下鄉是兜售過期積壓產品，是先漲價再降價，是城里人不要的產品再推到鄉下，造成對家電下鄉政策的誤解。

篇3

對于剛入門的初級業務人員,我們是以廠家在公司的培訓和派人到廠參加培訓為主,主要內容是公司的操作流程,基本的業務知識等,這些內容一般會進行三天到一周的強化培訓。然后商公司都運作哪些品牌,會涉及到品牌的培訓;廠家的培訓是以推廣自己的企業文化為目的,A品牌有A品牌的企業文化,B品牌有B品牌的經營理念,廠家肯定希望將商的員工“洗腦”成自己品牌的人,商公司和廠家的立場不同,培訓的理念和目的也不同,廠家有廠家的思想,但是商公司也有自己的企業文化,這就造成兩者之間往往會有一些沖突。所以有些商非常希望得到上游廠商的培訓信息,但有些則相反不愿意加入廠家的培訓體系中來。其實廠商之間的文化是可以有機融合的,我們本身的培訓也是融入了廠家的培訓內容,對于新來的員工和初級業務人員,我們一般會先進行公司內部的培訓,將自己的企業文化和理念傳遞給他們,然后請廠家的人員來培訓,這樣員工接受廠家的培訓的時候也比較輕松一些。本身我們商公司的培訓,有很大一部分是融入了廠家的培訓內容和理念,這樣對接起來也更為容易,我們自身的培訓是給員工打下一個基礎,廠家的培訓可以進行一輪強化,提供戰術性的指導。

而對于中級業務人員,我們會進行一些比較專業的培訓和家電行業內的培訓,提升他們的管理理念和水平,目的是培養他們參與管理的意識和能力。我們一般是這樣培訓中高級管理人員,從外面請來培訓講師給他們集中培訓幾天,培訓結束后讓他們休息一兩天,總結一下,自己寫一個心得,再由他負責對公司內部的中級或者初級人員進行培訓,因為他學了以后再上去講,可以強化他所學到的內容,同時還能把這些內容傳遞給更多的人。

高級管理人員是公司的骨干人員,承擔著公司的中高層管理工作,后續更多的是要接受一些理念化的內容,主要是靠他們自己去總結學習,去進一步提高。針對中級和高級員工,我們更多是采取三種模式,一種是請外面的培訓人員,采取類似于MBA的模式,以案例教學式的培訓內容為主。這種社會上的培訓理論大于實際,一般是以理論為主,這種形式的培訓比較適合中高級人員,他們能夠學習一些案例和理論,結合自身的經驗,從而促進自身的提高;另外一種形式就是公司內部組織員工到一些山莊住兩天,集中討論一下公司和個人的發展情況,討論一些案例,進行相互之間的溝通和學習;還有就是參加類似于現代家電商學院這種專業的家電類的培訓班。對于規模在五千萬元以上的公司或者中型商來說,更需要的是這種有針對性的專業培訓。這種培訓的手段相比理論化的培訓要好,過于理論化的培訓接受起來比較難,對于員工的提升短期內很難產生效果,而且比較容易遺忘。而這種實戰型、經驗型、案例型的培訓則更加容易接受,效果也比較好。當然了,培訓的內容和每個人的悟性有很大的關系,悟性高的可以接受的內容比較多,而悟性低的,很簡單的內容接受起來卻非常困難,這就需要商老板后期做一些跟進工作。

篇4

關鍵詞：家電下鄉售后服務

2009年開始，“家電下鄉”已在全國范圍普遍開展，“家電下鄉”活動的持續深入，有效地打開了農村消費市場，同時緩解了我國家電行業產能過剩困境，為企業調整產品結構、促進行業健康發展創造了有利條件。與此同時，隨著大規模的家電涌入農村消費市場，其售后服務問題卻一直被社會忽視。尤其是“家電下鄉”活動開展以來，家電售后維修等服務一直飽受詬病。農村家電售后服務配套能否跟上業已成為能否保護廣大農村地區家電消費者根本權益，更是牽扯到“家電下鄉”活動能否持續開展、長效運行亟待解決的一項重大課題。

一、農村家電市場售后服務現狀

自商務部開展實施“家電下鄉”工作以來，針對家電售后服務難等一系列問題也做了很大的努力，積極構建合理的家電下鄉售后服務體系，出臺了一些政策，但是當前農村售后維修服務體系的現狀，能否承擔起與家電下鄉工程配套的售后服務重任，著實讓人擔憂。以目前現狀來看，全國尚有2010個縣要解決維修難的問題，一、二線城市家電維修服務網點基本健全，但是一些三線城市包括縣城一級的三級市場還未建立或者不完善，鄉鎮、村等農村市場就更加薄弱，即使農村現有的維修服務網點也都呈現出少、小、散、差的特點。

現階段，農村家電售后服務市場的形式主要有以下幾種：

1.品牌家電售后服務鏈延伸。一些老牌的家電企業，原有銷售服務系統較為完善，在原有配送網點或者維修網點基礎上進一步延伸，在縣、鄉鎮一級設立流動服務站或專門網點來面向農村地區客戶。例如在農村冰箱服務市場，競爭激烈、市場多元，作為家電下鄉的主要品牌企業，美菱集團借助其本身龐大的營銷體系，在確保美菱產品順利下鄉基礎上，公司下派百名專業技術人員，為各地區服務網點進行輔導、培訓；不但建立了核心服務商、特約服務商、鄉鎮服務站的服務網絡，而且還做出了“家電下鄉冰箱主要零部件十年免費保修”的承諾，在家電下鄉中占據優勢，拓展了農村市場，打響了品牌，創造了效益。

2.個體經營維修部。作為農村部分人員創業的一種形式。一些維修技術愛好者或者高職技術學校畢業人員為謀求生計或自主就業而開起的家電維修部。這種形式的維修部主要特點：一是維修人員一般以手藝傳承為主要技術交流手段，基本在摸索中修理，只能修理簡單的故障問題；二是維修服務部面積偏小(一般不足20平方米)，人員數量偏少(一般只有2～3 人)，以夫妻店為主或帶有個把學徒；三是設施陳舊，維修工作臺破爛不堪，甚至沒有專門的維修工作臺，基本沒有儲藏零備件的條件，工作環境較差；四是維修服務對象單一，由于技術水平限制，往往只專營一類家電的維修服務。

3.專業家電維修企業網點建設。隨著近年來農村家電的普及，一些專營家電維修的企業開始謀劃農村家電維修服務布局，在縣城或鄉鎮一級設立連鎖經營維修服務點，這些企業一般是家電維修協會會員企業，借助家電維修協會搭建的平臺（如為配合實施家電下鄉政策，去年成立的中國家電維修協會家電下鄉企業維修服務工作委員會，聯合家電下鄉中標企業，特別是協會會員企業，開展農村地區家電維修服務工作），積極同多類品牌家電企業合作，開展農村地區維修服務網點建設，整合資源、多元化經營。但是目前，這種農村維修服務網點建設真正建成數量還很少，主要是指與家電企業簽約合作的規范管理的網點很少，真正發揮效用的不多。

二、農村家電售后服務市場存在的主要問題

1.對農村家電售后服務市場重要性估計不足、投資意愿不高。過去，由于城鄉二元結構、農村消費不足等政治、經濟障礙性原因，導致絕大多數家電生產企業重視城市塊的銷售、服務工作，而對農村家電市場寄予的關注度遠遠不夠，表現在硬件設施建設上嚴重滯后，農村地區沒有專門的售后服務網點，一般的維修網點大多布局在市一級，縣、鄉鎮級寥寥無幾。近年來，隨著我國家電企業如長虹、海爾、TCL、創維、康佳等在售后服務上取得了不少進展，對我國家電服務水平的整體提升起了很大的推動作用，農村售后服務硬件建設也相應得到了提高，縣城、鄉鎮一級也開始陸續有專門維修服務網點開始設置。由于過去歷史欠賬太多，當前進入成本又過高，客觀上農村家電需求的分散性一定程度上還削弱了企業在售后服務市場上的投資意愿。一些企業一味以銷量為目標，借助家電下鄉機會大舉占領市場份額，而自身售后服務能力沒有跟上去，對售后服務領域不重視不肯投入，最終難以在農村家電消費市場立足。

2.農村家電售后服務質量不高、技術不過關、體系不完善。同樣的價格，農村居民享受不到城市用戶應有的服務質量，或者是享受到同樣的服務卻要付出更高的價格，這是擺在農村用戶面前一個客觀的事實。家電出現故障時，廠家的服務往往不能及時到位，即使到位也要2-3天。而一些個體經營維修部則即使診斷出了故障所在，但由于缺乏高效完善的配件供應體系，無法及時更換維修，用戶依然不能得到及時有效的維修保障。家電維修技術不過關。一些個體經營的維修部，大多是靠學徒身份傳承技術、手藝、經驗，缺乏系統理論學習、培訓，在遇到難度大的軟性故障便是束手無策，甚至有些小故障修成了大故障，而相對較為正規的維修網點，由于缺乏獎懲機制，留不住好的維修人員、積極性也不高，導致排除故障率低、工作效率低的現象普遍存在。農村家電售后服務體系建設嚴重滯后，家電企業普遍在一、二線城市建立了良好的售后服務網絡，但是在向縣級城鎮、中心鎮網絡延伸覆蓋進程中，由于成本控制等一系列因素，設施建設嚴重滯后，網點數量少、規模小、缺乏規劃，網點建設和管理勢單力薄，致使農村家電售后服務體系建設落后。

3.家電下鄉售后服務雙向溝通機制未建立或不健全。部分家電生產企業對農村客戶關系重視程度不夠，關注家電下鄉市場開發，而忽視售后服務市場挖掘，未建立廠家與農村客戶之間信息溝通平臺或搭建不健全不暢通。在對客戶信息采集，售后服務質量回饋等方面做得還不夠，往往在銷售階段過分承諾服務標準，售后服務卻是零兌現，使部分農村用戶在遇到問題時無處申訴，反饋無渠道，降低了信任度，影響了家電下鄉活動質量。其次，由于雙向溝通機制不暢，致使家電企業生產面向農村用戶產品時，其產品樣式有時不能滿足農村地區用戶要求，致使農村客戶選擇家電范圍、款式余地很小，實用性不高，影響了對家電下鄉的積極性。

三、破解售后服務難的幾點對策

（一）加大財政補貼力度，推動企業售后服務網點向農村延伸

由于農村維修服務網點多為小型(微小型)，企業要在農村規劃和建設管理維修服務網點，顯得勢單力薄，所要投入的成本也太高。政府要鼓勵品牌好、實力強企業向人口密度高、發達地區的縣城、中心鎮一級設立農村維修服務網點，進一步提高服務覆蓋水平，可以采取財政補貼、提供貸款、減免稅賦等支持，也可以采取以獎代補的形式，支持企業在農村投資建設維修服務網點，對企業每建設完成一個服務網點給予一定比例的資金補助。通過以獎代補資金補助標準設定，可以對企業在農村建設的維修服務站確認為“家電下鄉指定維修服務站”，并制定統一的維修服務標準，對網點的場地、設施、設備、人員和維修服務質量等提出明確的要求，對網點資質進行驗收、審核、認證，便于統一管理。 　（二）加大服務培訓力度，著力提升家電維修服務人員素質

要把農村地區家電維修人員的培訓工作作為一項重要而長期的任務堅持下來，可以由各級維修協會牽頭，聯合各級就業培訓指導中心、各級商業聯合會，在有關主管部門的支持和幫助下，定期舉辦農村地區家電安裝維修服務從業人員培訓班，經考試合格有條件的可以頒發家電維修服務技術資格證。積極舉辦各類專業技能比賽，例如“家電下鄉電視機維修服務技能比賽”和“空調器維修服務技能比賽”等等。

（三）充分發揮維修協會作用，搭建公共家電維修服務平臺

農村地域廣大，農民居住分散，如果每個品牌企業都建立自己的服務維修網點，一則成本過高，影響企業生存空間；再則也是資源浪費，容易過度競爭。此時，要充分發揮維修協會的作用，鑒于當前農村地區家電維修服務網點實際情況，在經濟不發達、人口密度低的地區，可以在縣城一級，對各類品牌維修服務網點進行規劃、規范、整合、建設，搭建各類品牌的家電維修公共服務交流平臺，這樣既可以節約成本，又能促進有限資源最大化利用。維修協會可以對這類維修服務部的等級條件、工作職責、申報程序、服務流程和信息統計等工作提出明確要求，組織維修服務部申報，可以進一步將此類維修部作為家電下鄉指定維修服務部。

（四）規范個體維修經營，創新農村家電維修服務新形式

對于縣城、中心鎮輻射范圍以外的農村地區，重點還是要依靠數量較多的個體維修經營網點。對各類個體維修經營店進行規范升級，積極推動促成家電企業與其開展合作，指導業務發展，達到一定等級的，明確為家電下鄉指定維修服務部。其次，積極創新農村家電售后服務形式，可以積極建設流動的維修服務站，既能夠解決當前農村維修服務網點少、建設網點成本高的問題，又能夠提高資源使用率。家電維修協會可以對流動的維修服務站即維修服務車的設施、設備、工具、儀器、儀表和零備件等主要技術指標提出具體要求。

（五）構建農村家電售后供應鏈系統，促進家電下鄉長效運行

解決農村家電市場售后服務問題，關鍵還是要構建農村家電售后服務供應鏈系統，建立以客戶為中心的有效售后服務顧客反應系統，這才是破解農村家電售后維修服務難的一勞永逸之舉。要有效整合現有家電售后服務資源，打破現有售后服務網點的界限，在縣城、中心鎮層面上，充分利用品牌企業服務維修網點，規模較大、設施較為完善的專營維修企業連鎖維修部，積極搭建售后公共服務維修平臺；而在更低層級（一般鄉鎮、行政村一級），借助個體維修經營基礎，積極發展流動維修站等多種形式，整合集成一個層次分明的售后服務供應鏈系統，，以確保售后服務體系各環節工作順暢，協同開展售后服務，促進家電下鄉取得長效發展。

參考文獻

[1] 陳淑祥.我國家電下鄉現狀及發展的幾點思考.商業視角.2009(7): 102-103.

[2] 范春學，孫有望.家電下鄉售后物流系統研究.綜合運輸.2009(8):59-61.

[3] 劉秀敏.維修協會要成為推動家電下鄉的重要力量.產業觀察.2009(9):28-29

篇5

一、國家電網公司領導對新進員工的關懷。

培訓期間國家電網公司總經理劉振亞親臨國家電網技術學院檢查、指導工作，走入新進員工的中間，同大家親切握手，熱切關心新進員工的培訓工作和生活。

在本次培訓班開班之際，國家電網公司人資部方國元副主任親自參加開學典禮，并做重要講話，講話中對全體學員提出了殷切的期望和嚴格的要求，希望員工們刻苦努力學習，學得一身好本領，將來更好的服務于社會和公司。

二、重視企業文化的學習和綜合素質的提高

3月31日，培訓班正式上課，首先給我們授課的是國家電網公司企業文化處副處長張忠偉，他給我們主講的是國家電網公司的企業文化。通過引古喻今和一些事例來說明企業文化的重要性，從而引出了企業文化的概念和國家電網公司的企業文化，深刻詳細的介紹了國家電網公司的核心價值觀、企業宗旨、企業精神、企業理念和奮斗方向等內容，并在最后介紹了助你成功的十個習慣和少走彎路的十條忠告。通過這一天的學習，我們得知了先進的企業文化它就如同一根紐帶，紐帶的一頭系著企業，另一頭系著員工，兩者的相互協調統一形成了一個巨大的力量，能夠帶領企業在激烈的市場競爭中立于不敗之地。

4月1號，給我們授課的是山東電力集團公司的曹麗霞老師，他給我們主講的是員工職業生涯的規劃。剛從大學畢業走入社會的我，對自己的未來一片迷茫。通過這一節課，我重新審視著自己的人生目標和如何完成這個目標，對自己進行了一個簡單的職業生涯規劃。

2號和3號這兩天的時間里，我們進行了團隊建設與溝通的理論培訓和拓展訓練。從這兩天的培訓里，我明白了什么是團隊和團隊精神，團隊是一群具有相互彌補才能的人，致力于共同的宗旨，努力途徑的選擇與績效目標的完成，并且愿意共同承擔責任的群體。團隊成員之間必須相互信任、相互理解，這就需要良好的溝通。良好的溝通對于一個團隊就如血液對于生命，良好的溝通可以增進相互的信任，鼓勵創新，消除懷疑和不安全感，提高團隊的績效。

在接下來的二十天里，培訓的是作為一名國家電網公司的員工必須掌握的知識和一些基本的技能，如國網概況及發展規劃、應用文寫作、電力法律、合同法、安規學習、安全用具使用及緊急救護法、新能源發電技術等等。通過這二十多天的培訓，理論知識水平、業務技能得到了很大的提高，也學習到了很多以前在課本上學習不到的知識，個人綜合素質也得到了一定的提高。

三、重視基礎理論知識和基本技能的掌握

4月27日至5月15日，我們進行了電工基本技能、安全基本技能、登高作業、各種一次設備的結構和原理、不同試驗的試驗方法和注意事項等方面的培訓。開始的第一天，我們就進行了登高方面的培訓。作為國家電網公司的一員，登桿是一項最基本的技能。從這一天的培訓中，在老師的耐心指導下，我們都掌握了登桿這項最基本的技能。接下來的兩天是電工基本技能和安全基本技能的培訓，我們學會了如何做觸電急救、滅火和接線等一些基本的技能。作為電力公司生產線的員工，隨時都有可能碰到觸電的情況，學會觸電急救，不僅是對自己負責，也是對別人負責。而滅火不僅是在工作上需要，在生活上也是必須掌握的。

5月初，我們培訓的是電力一次設備的結構、原理及參數描述。我學的是電氣高壓試驗，即對電力一次設備做各種試驗，檢測設備的好壞，而掌握電力一次設備的結構和原理，才能透徹的理解試驗的原理和接線等。而隨后培訓的是一些基本的試驗的試驗方法、影響因數和結果分析等，對后來的實際操作部分奠定了理論的基矗

四、夯實理論基礎，實踐中提高業務素質

5月中旬至6月中旬，我們進行了為期一個月的模擬訓練，我們的模擬訓練都是在電腦上進行的，電腦上有一個軟件，里邊詳細了介紹了各種設備的結構，并進行拆分講解。前幾天，老師讓我們自己好好看下各種設備的結構，由于是多媒體講解的，并且以圖片的形式，之前很多設備都無法看到內部的結構，經過這幾天的學習，更加清楚了設備內部是什么樣的，以前存在的很多疑問也都迎刃而解了。然后我們又認真仔細的看了各種電力設備電氣試驗的原理，即是對之前在教室里學習的基本試驗方法的原理的一次復習，之后又認真仔細的學習了各種設備的電氣試驗的接線，并在一個模擬軟件了進行了模擬。

經過了這一個月的模擬訓練，我們對各種試驗的原理和接線都理解的相當的透徹了，當然，光有理論是不行的，實踐才能出真知，隨后我們就到電氣試驗實訓大廳對真實設備做各種試驗，將之前所學的理論和實踐相結合，相互補充，在老師們不厭其煩的教導下，將碰到的一些問題請教老師，在老師的指點下，所有問題都得到了解決，之前的模擬訓練容易忽視的一些現場注意事項，通過實際操作也得到了很好的補充。最后這二個多月的培訓，我系統地掌握了各種電力設備的內部結構、原理和試驗的原理、方法等有關高壓試驗方面的知識，使我更加能夠信任將來的工作。

在整個培訓中，我們不僅對國家電網的各種規章制度以及企業文化有了系統的認識和體會，我想更重要的是，在四個月的培訓中我們獲得了彼此之間的友誼，以及在此之間迅速凝聚的團隊精神，這在我們以后的工作中將會受益匪淺。四個月的培訓眨眼就過去了，經過這次培訓之后，又使我重新對自己的職業規劃進行了認真的總結。懂得了一個人的成功與否不在于掙了多少錢，而在于在自己的崗位上能為公司，為社會做出多大貢獻，這才是我在我自己崗位上所能體現出的價值。由此，我給自己定了一個目標，就是在一到兩年內，不斷地充實自己的理論知識，提高自己的技術水平，能在自己的部門內成為骨干員工。在此基礎上，通過自己的不斷努力，再繼續向技術專家的方向邁近。而實現這一切，自己本身的能力是一方面，另一方面則是對工作的態度，認真是一切工作的基本原則，只有認真地對待每一項工作，努力把每一個細節都做好，才能不斷在自己的崗位上前進，不斷接近自己的目標。

合抱之木，生于毫末;九層之臺，起于累土;千里之行，始于足下。回首四個月的培訓歷程，我感覺非常地充實，這次培訓令我終身難忘。我要從小事做起，從工作中的點點滴滴開始，向著自己的目標而前進!

篇6

一、組織機構

成立家電下鄉工作領導小組，由市政府副市長郭保紅任組長，市財政局、市商務局局長任副組長，成員單位包括市財政局、市商務局、市委宣傳部、質量技術監督局、工商行政管理局、市國家稅務局等。領導小組辦公室設在市商務局，辦公室主任由市商務局副局長擔任，辦公室工作人員由領導小組成員單位選派。

二、操作原則

（一）公開原則。家電下鄉工作必須做到信息公開透明，農村家喻戶曉。

（二）雙認定原則。家電下鄉產品和流通企業必須是商務部、財政部公布的中標產品和企業。

（三）網點設立原則。各鎮銷售網點的設立要滿足農民方便就近購買家電下鄉產品的需要，各鎮的銷售網點覆蓋率要達到100%。同一中標流通企業可以選擇在我市不同鎮設立銷售、服務網（點）。

（四）網點備案追溯原則。每個銷售點，只能由一家中標流通企業進行備案，不能重復備案。中標流通企業要對屬下網點承擔管理責任。

（五）流通開放原則。中標流通企業不得排斥其他中標產品的銷售，也不得限制其他經備案確認的加盟和授權網點銷售其他中標產品。

（六）方便購買原則。持有我市農村戶口的農民，可以在全省范圍內的任何一家經市縣商務局、財政局聯合公告的銷售網點購買補貼類家電下鄉產品。

（七）財政補退屬地原則，我市農民購買補貼類家電下鄉產品后，憑有關證明材料到戶籍所在鎮財政所申報辦理財政補貼資金，由市財政局審核確認后按有關規定支付（或收回）。

三、實施時間

從年月日開始實施，歷時4年。

四、品種和價格

財政補貼的家電下鄉產品為彩電、冰箱（含冰柜）、手機、洗衣機、電腦、摩托車，最高限價分別為2000元、2500元、1000元、2000元，電腦、摩托車的最高限價待定。

具體產品品牌、規格及價格以商務部、財政部招標公告為準。

五、補貼對象及標準

凡持有我市農村戶口的農民，在規定的時間內到備案銷售網點購買上述中標產品，均直接給予財政資金補貼，補貼標準為銷售價格的13%。

每家農戶在規定的6類下鄉家電產品中,只可各購買1件。

六、補貼資金

由中央和省級財政共同負擔，其中中央財政負擔80%，省級財政負責20%。

我市家電下鄉財政補貼資金管理由市財政局根據海南省財政廳制定的補貼資金管理辦法確定。

七、家電下鄉流通企業和銷售網點

（一）家電下鄉流通企業。

承擔我市家電下鄉的流通企業，由省商務廳、省財政廳共同推薦，經商務部、財政部組織招標確定。原則上不超過20家。

（二）家電下鄉銷售網點。

1、家電下鄉銷售網點必需覆蓋各鎮。每鎮至少要有1個銷售點，不得出現沒有銷售點的鎮。

2、銷售網點備案登記及條件。

（1）中標流通企業及其銷售網點，需進行備案登記。

市商務局負責備案登記受理工作，會同市財政局確認后向社會公告，并及時分別報省商務廳、省財政廳。市商務局辦理備案登記的時間不得超過2個工作日。

（2）進行備案登記的銷售網點，必須是中標流通企業的直營、加盟或授權網點；銷售規模及服務水平居所在地前列，具備送貨、安裝調試、維修等服務能力；必須具備開具稅務發票的條件；必須配備計算機及聯網設備和相關操作人員。

（3）銷售網點備案登記程序。經國家招標確定的我市家電下鄉中標流通企業，先將有關中標資質材料報省商務廳和省財政廳，再到市商務局辦理備案登記。中標流通企業辦理備案登記時，需提交銷售網點(含直營、加盟或授權網點)布置方案，經市商務局會同市財政局確認后，由中標流通企業統一負責辦理屬下網點的備案登記。經備案確認的中標流通企業以鎮為單位，完整準確填寫《海南省家電下鄉中標流通企業銷售服務網點備案登記表》并持網點營業執照、稅務登記證、中標流通企業與銷售網點簽定的協議及授權書等相關資料，到市商務局進行備案登記。

八、市有關部門職責分工

（一）市商務局。

1、牽頭并會同市財政局組織實施本地區家電下鄉工作方案。

2、負責受理中標流通企業屬下網點的備案，并與市財政局聯合公告。

3、會同市財政局、市委宣傳部加強政策宣傳，指導備案的銷售網點開展對農民的宣傳活動，做到政策宣傳到村，家喻戶曉。

4、及時登錄家電下鄉信息管理系統，對銷售網點實施動態檢查。

5、強化協調服務工作。協調中標流通企業抓好銷售服務網絡建設，方便農民在本轄區內購買和維修；指導中標流通企業開展形式多樣的促銷活動，并協調解決出現的有關問題；指導中標流通企業建立和完善應急預案，并經常督促檢查，發生應急事件要及時到達現場，妥善處理。

6、加強檢查監督。

（1）市商務局要會同市財政局公布兩部門的舉報電話。

（2）巡查中標流通企業及其網點的承諾兌現、履行責任等情況。凡發現地方保護、市場壟斷、欺行霸市、惡意競爭、坑農害農以及騙取補貼資金等違紀違規問題，要及時會同市級財政、工商行政管理等有關部門予以查處。對中標流通企業銷售工作中的出現問題，要采取相應措施及時解決。

對未備案的家電銷售網點假冒家電下鄉名義開展銷售活動、欺騙農民的，要及時報請當地工商部門予以查處。

（二）市財政局。

1、會同市商務局對中標流通企業屬下網點的登記備案進行確認。

2、落實家電下鄉補貼資金管理的相關政策規定，制定撥付、發放補貼資金的具體職責與操作程序。

3、掌握補貼資金發放進度，加強上下工作銜接，及時反映問題，搞好資金調度，指導鎮財政所按需及時撥付補貼資金。

4、加強補貼資金發放工作檢查，及時糾正偏差。公布舉報電話，受理舉報，防止發生截留、擠占、挪用和騙取補貼資金等違紀行為，對重大案件及時向市政府和省財政廳報告。

5、安排落實專項工作經費，確保家電下鄉工作順利實施。

6、家電下鄉工作期間，每年度按照省財政廳規定負責辦理補貼資金清算。

（三）其他相關單位。

我市家電下鄉工作領導小組成員單位，要在各自的職責范圍內，積極支持、主動配合做好家電下鄉工作。

九、對家電流通企業及銷售網點的要求

各中標流通企業要嚴格執行家電下鄉政策和規定，搞好家電下鄉銷售、服務網絡建設，保證誠信經營、貨源充足、服務到位。要積極配合宣傳、商務、財政等部門搞好家電下鄉宣傳工作。

（一）建立機構，制定方案。要建立由企業主要負責人掛帥的家電下鄉工作領導班子，落實工作機構和人員，制定具體操作方案，做到高效運轉。

（二）加快網絡建設。中標流通企業要加快推進市、鎮級家電銷售網點建設，有條件的可延伸到村。做到方便農民購買，就近維修。

要求：以直營、加盟、授權的形式設立鎮級銷售服務網點；鎮級的銷售服務網點，要強化二次配送能力，保證配送覆蓋所有村。

（三）履行網點備案和責任書手續。中標流通企業要到銷售網點所在地市商務局進行網點備案，并與市商務局簽訂《海南省家電下鄉中標流通企業銷售服務責任書》。

（四）規范網點設置。凡經備案的銷售網點，要在明顯位置懸掛商務部、財政部統一制定的家電下鄉銷售門店標識；應盡可能保持連鎖經營的統一風格。

（五）做好宣傳工作。備案的銷售服務網點在全市家電下鄉工作正式啟動銷售前，應在備案網點張貼企業蓋章的《海南省家電下鄉中標流通企業銷售服務承諾書》和家電下鄉宣傳告示，告示內容包括：本企業或本網點銷售的補貼類家電品種、型號、價格和每戶限購數量等。

（六）規范促銷行為。中標流通企業要認真執行商務部《零售商促銷行為管理辦法》，以豐富多樣的形式搞好促銷活動，但不得變相提價銷售。

（七）搞好銷售服務。

1、各銷售網點要有導購人員向農民講解購買補貼類家電產品的注意事項。

2、開填票據。要準確開填稅務發票并提交隨機標識卡。開填發票可以一人一票多品，但不得多人（多戶）共用一張發票。發票除完整清晰填寫品名、規格型號、價格、購買日期等外，還須在右上角清晰工整注明購買人姓名、身份證號碼、產品標識卡號碼（一票多品均須填寫），并及時將標識卡號碼及產品生產編號錄入家電下鄉信息管理系統。

3、先退補貼后退貨。

對符合“三包”規定的家電下鄉產品要求退貨的，要按照先退補貼后退貨的程序辦理。

對未申報補貼的，直接辦理退貨。辦理退貨時，要登錄退貨信息，收回并銷毀產品標識卡。

對已申報補貼備案，但未領取補貼資金的，銷售網點要負責幫助聯系其原補貼備案機構，注銷該購買人的補貼申報備案信息后，辦理退貨。

對已領取補貼的，由銷售網點向購買人出具有關憑證（由省財政廳統一監制，到原補貼機構辦理退款手續后，銷售網點立即給予辦理退貨。

（八）加強促銷安全管理。要建立安全應急預案，有效防范經營促銷場所發生哄搶、火災等安全事故，確保銷售場所人身、財產安全。對突發事件要及時采取有效措施平息。

（九）健全完善售后服務。一是督促所有備案銷售網點認真履行承諾，執行退換貨制度；二是做好送貨上門服務。凡購買補貼類家電下鄉產品的農戶居住的自然村位于鎮級銷售服務網點覆蓋范圍內，且交通條件便利的，應盡量做到送貨上門；三是督促所有銷售服務網點對所售家電產品做好安裝、調試、維修等服務工作；四是設立中標流通企業服務熱線，及時快捷受理農村消費者投訴。

（十）加強制度建設與培訓。中標流通企業要從購、銷、存到配送、維修、服務和信息工作等方面，建立健全家電下鄉工作管理制度；加強中標流通企業及各網點相關業務、技術和管理人員的培訓，確保家電下鄉工作順利推進。

十、信息報送與工作總結

（一）信息報送。

1、各中標流通企業要按照商務部、財政部和網點所在地市商務局和市財政局的要求，通過家電下鄉信息管理系統和其他方式，報送有關統計數據及材料。

2、市商務局和市財政局除了督促中標流通企業按時報送有關信息外，要按有關要求，做好家電下鄉信息報送工作。市商務局從工作實施后的第二個月起，每月5日前向省商務廳報送《家電下鄉銷售情況統計表》和《家電下鄉售后服務情況統計表》。

（二）工作總結。

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一、國家電網公司領導對新進員工的關懷。

培訓期間國家電網公司總經理劉振亞親臨國家電網技術學院檢查、指導工作，走入新進員工的中間，同大家親切握手，熱切關心新進員工的培訓工作和生活。

在本次培訓班開班之際，國家電網公司人資部方國元副主任親自參加開學典禮，并做重要講話，講話中對全體學員提出了殷切的期望和嚴格的要求，希望員工們刻苦努力學習，學得一身好本領，將來更好的服務于社會和公司。

二、重視企業文化的學習和綜合素質的提高

3月31日，培訓班正式上課，首先給我們授課的是國家電網公司企業文化處副處長張忠偉，他給我們主講的是國家電網公司的企業文化。通過引古喻今和一些事例來說明企業文化的重要性，從而引出了企業文化的概念和國家電網公司的企業文化，深刻詳細的介紹了國家電網公司的核心價值觀、企業宗旨、企業精神、企業理念和奮斗方向等內容，并在最后介紹了助你成功的十個習慣和少走彎路的十條忠告。通過這一天的學習，我們得知了先進的企業文化它就如同一根紐帶，紐帶的一頭系著企業，另一頭系著員工，兩者的相互協調統一形成了一個巨大的力量，能夠帶領企業在激烈的市場競爭中立于不敗之地。

4月1號，給我們授課的是山東電力集團公司的曹麗霞老師，他給我們主講的是員工職業生涯的規劃。剛從大學畢業走入社會的我，對自己的未來一片迷茫。通過這一節課，我重新審視著自己的人生目標和如何完成這個目標，對自己進行了一個簡單的職業生涯規劃。

2號和3號這兩天的時間里，我們進行了團隊建設與溝通的理論培訓和拓展訓練。從這兩天的培訓里，我明白了什么是團隊和團隊精神，團隊是一群具有相互彌補才能的人，致力于共同的宗旨，努力途徑的選擇與績效目標的完成，并且愿意共同承擔責任的群體。團隊成員之間必須相互信任、相互理解，這就需要良好的溝通。良好的溝通對于一個團隊就如血液對于生命，良好的溝通可以增進相互的信任，鼓勵創新，消除懷疑和不安全感，提高團隊的績效。

在接下來的二十天里，培訓的是作為一名國家電網公司的員工必須掌握的知識和一些基本的技能，如國網概況及發展規劃、應用文寫作、電力法律、合同法、安規學習、安全用具使用及緊急救護法、新能源發電技術等等。通過這二十多天的培訓，理論知識水平、業務技能得到了很大的提高，也學習到了很多以前在課本上學習不到的知識，個人綜合素質也得到了一定的提高。

三、重視基礎理論知識和基本技能的掌握

4月27日至5月15日，我們進行了電工基本技能、安全基本技能、登高作業、各種一次設備的結構和原理、不同試驗的試驗方法和注意事項等方面的培訓。開始的第一天，我們就進行了登高方面的培訓。作為國家電網公司的一員，登桿是一項最基本的技能。從這一天的培訓中，在老師的耐心指導下，我們都掌握了登桿這項最基本的技能。接下來的兩天是電工基本技能和安全基本技能的培訓，我們學會了如何做觸電急救、滅火和接線等一些基本的技能。作為電力公司生產線的員工，隨時都有可能碰到觸電的情況，學會觸電急救，不僅是對自己負責，也是對別人負責。而滅火不僅是在工作上需要，在生活上也是必須掌握的。

5月初，我們培訓的是電力一次設備的結構、原理及參數描述。我學的是電氣高壓試驗，即對電力一次設備做各種試驗，檢測設備的好壞，而掌握電力一次設備的結構和原理，才能透徹的理解試驗的原理和接線等。而隨后培訓的是一些基本的試驗的試驗方法、影響因數和結果分析等，對后來的實際操作部分奠定了理論的基礎。

四、夯實理論基礎，實踐中提高業務素質

5月中旬至6月中旬，我們進行了為期一個月的模擬訓練，我們的模擬訓練都是在電腦上進行的，電腦上有一個軟件，里邊詳細了介紹了各種設備的結構，并進行拆分講解。前幾天，老師讓我們自己好好看下各種設備的結構，由于是多媒體講解的，并且以圖片的形式，之前很多設備都無法看到內部的結構，經過這幾天的學習，更加清楚了設備內部是什么樣的，以前存在的很多疑問也都迎刃而解了。然后我們又認真仔細的看了各種電力設備電氣試驗的原理，即是對之前在教室里學習的基本試驗方法的原理的一次復習，之后又認真仔細的學習了各種設備的電氣試驗的接線，并在一個模擬軟件了進行了模擬。

經過了這一個月的模擬訓練，我們對各種試驗的原理和接線都理解的相當的透徹了，當然，光有理論是不行的，實踐才能出真知，隨后我們就到電氣試驗實訓大廳對真實設備做各種試驗，將之前所學的理論和實踐相結合，相互補充，在老師們不厭其煩的教導下，將碰到的一些問題請教老師，在老師的指點下，所有問題都得到了解決，之前的模擬訓練容易忽視的一些現場注意事項，通過實際操作也得到了很好的補充。最后這二個多月的培訓，我系統地掌握了各種電力設備的內部結構、原理和試驗的原理、方法等有關高壓試驗方面的知識，使我更加能夠信任將來的工作。

在整個培訓中，我們不僅對國家電網的各種規章制度以及企業文化有了系統的認識和體會，我想更重要的是，在四個月的培訓中我們獲得了彼此之間的友誼，以及在此之間迅速凝聚的團隊精神，這在我們以后的工作中將會受益匪淺。四個月的培訓眨眼就過去了，經過這次培訓之后，又使我重新對自己的職業規劃進行了認真的總結。懂得了一個人的成功與否不在于掙了多少錢，而在于在自己的崗位上能為公司，為社會做出多大貢獻，這才是我在我自己崗位上所能體現出的價值。由此，我給自己定了一個目標，就是在一到兩年內，不斷地充實自己的理論知識，提高自己的技術水平，能在自己的部門內成為骨干員工。在此基礎上，通過自己的不斷努力，再繼續向技術專家的方向邁近。而實現這一切，自己本身的能力是一方面，另一方面則是對工作的態度，認真是一切工作的基本原則，只有認真地對待每一項工作，努力把每一個細節都做好，才能不斷在自己的崗位上前進，不斷接近自己的目標。

合抱之木，生于毫末;九層之臺，起于累土;千里之行，始于足下。回首四個月的培訓歷程，我感覺非常地充實，這次培訓令我終身難忘。我要從小事做起，從工作中的點點滴滴開始，向著自己的目標而前進!(袁輝)

人生在勤不索何獲

從3月31日到7月31日，我們參加了國網技術學院進行的新員工入崗培訓。由于這次培訓是國網首次舉辦的，將祖國各地的新學員聚在一起，帶來了不同的文化，而文化的差異不會擋住交流的熱情，更不會阻礙友誼的建立。我相信，一個團結大家庭的建立正是這次培訓的目的之所在。

培訓的內容

這次培訓總體分為兩個部分：第一部分是公共課程的學習，通過專家講授，多媒體學習等教學方式生動而全面地給我們展示了國家電網的企業文化、團隊建設。

1)通過深入學習國網公司企業文化，對國網公司的核心價值觀、企業宗旨、企業精神及理念、奮斗方向、戰略目標及實施舉措、發展要求、工作思路、電網發展戰略等有了深入的理解，特別是通過學習員工守則、供電服務“十項承諾”、“三公”調度、以及員工服務“十個不準”，讓大家對供電企業員工的行為規范有了清楚的認識。通過對安全文化、服務文化、管理文化、廉潔文化、責任文化等國網公司企業子文化的學習，強化了大家對建立統一優秀企業文化必要性的認識。

在學習國網公司概況及發展規劃中，對國網公司的結構和經營發展狀況有了比較清晰的認識，全面學習了國網公司建設“一強三優”現代公司的戰略目標以及國網公司“十一五”發展規劃，特別是深入學習了“一特四大”國家電網建設的總體目標。

2)進一步強化安全生產知識、緊急救護和電網反措知識，通過學習安規、安全工器具使用以及緊急救護知識使大家對保護人身和設備安全有了更深的理解。通過電網反措知識的學習，對電網各種事故產生的原因以及預防和處理方法有了初步的認識，這將有助于指導我們將來進行安全生產工作。

3)通過學習員工職業生涯規劃和自我管理，學會如何建立職業生涯目標，規劃好職業生涯的各個時期和如何解決職業生涯之路的5個w。通過團隊建設與溝通學習，以及戶外拓展訓練，學習如何組建團隊，如何協調好團隊來解決各種任務，從而提升了大家的團隊意識和溝通能力。通過學習電力法和合同法，提高了大家依法治企、依法維權的意識和平等、協商、風險防范意識。應用文寫作的學習，則幫助大家學會如何寫作各類公文，從而有助于規范寫作、提高大家的寫作能力和意識，讓大家在今后的工作中既要學會做也要學會寫。

第二部分是專業實際操作學習。實訓主要分為電能表檢定、互感器檢定、電能表現場檢定和錯接線仿真、電能計量裝置安裝接線，電力營銷知識學習。

電能表的檢定，主要是學習了單相和三相電子式電能表的校驗。需注意的問題：通訊接線要正確，否則會出現儀器與被檢表通訊錯誤，無法讀數的問題。并且需要手動錄入被檢表的參數和設定類別，但在試驗中，每個數據得來的原理還是要清晰明確，特別是檢定時間的設置，要明確其由來，以便機器發生故障時，能明確正確與否。例如啟動時間的計算方法，就是要通過脈沖常數，算出一個脈沖對應的功率值，乘上時間，除以對應等級的啟動電流下的功率值，得出啟動時間。

由于條件的有限我們學習電流互感器的檢定。在練習時主要出現的問題是，升流器和被檢設備接線時同名端要接正確。在使用升流器時需要按被檢設備的電流大小選者接線，特別是穿心接線時，穿心扎數需要準確把握，切實達到所需檢定電流大小。

電能表現場檢定和錯接線仿真，首先要明確三相電路的有功和無功計算方式。而且要明確向量圖的畫法和所代表的含義。現場檢定中主要是儀器設定和電流撥片的打開和合上的問題。即是電流互感器二次側不能處于開路的狀態。在錯接線仿真中，原以為沒有基準點，完全通過萬用表的測量數據畫向量圖來判斷接線方式，感覺難度很大。而在操作和工作中都是又基準的電壓點作為參考。可以快速得到電壓單元的接線方式，而后再判斷電流的接線，難度也就降低了很多。仿真平臺幾乎可以模擬全部的錯接線情況，在課程要求之外，自己設置了電壓互感器回路出現開路，電流互感器二次短路等多種情況進行練習，并掌握。

在這次培訓中，讓我受益匪淺的是電力營銷知識的學習。學校給我們請來了濟南供電公司營業廳的班長給我們上課，讓我們全面了解國網公司供電企業的業務流程，通過培訓認識到，供電企業市場營銷的最終目標是滿足各類電力客戶(商業用戶、工業用戶、居民用戶)對電力產品的需求，在滿足客戶需要的同時企業本身獲取利潤，因此其基本任務是使電力需求與電力供給順利、完美的結合。這一目標的實現也是通過交換來完成的。我們也進行了簡短的討論，關于供電公司提倡優質服務的必要性。在現今電力行業競爭日益激烈情況下，電力作為商品供銷給用戶，要使用戶用的滿意，這就要求我們工作做的認真，服務也要到位。加強優質服務，對外不僅提升我們的服務形象和企業競爭力，對內還能增進企業與員工，員工與員工間的和諧、團結。而營業廳作為服務窗口，加強優質服務勢在必行，這個討論雖然簡短，卻也極大的增強了我們的企業歸屬感，明白了今后工作中的學習方向。

篇8

[關鍵詞] 線路巡視 改進教學 提高能力

一、前言

農村配電線路多以架空配電線路為主,而農村配電網絡的特點是點多面廣,每個農村供電所轄10kV線路、低壓400V線路總長度均在幾千公里以上,運行維護任務繁重。及時發現運行中線路和電氣設備的缺陷和故障,必須做好電力線路和設備的巡視檢查、檢修和維護工作。加強對的巡視檢查,隨時掌握的運行狀況,及時發現設備缺陷和威脅安全運行的隱患,為的檢修維護提供決策依據,防止事故的發生,提高供電的可靠性和連續性有著非常重要的意義。

農村電力線路的巡視,是農村供電所的一項經常性工作。運行中線路設備如果存在運行缺陷,則將導致線路故障或事故,影響系統的安全運行和供電的可靠性,嚴重時會造成系統大面積停電,并會造成嚴重的社會影響。因此,農電員工掌握線路巡視的方法,正確辨識線路和設備缺陷,提高識險、避險、排險的綜合能力,清楚巡視的目的和線路缺陷的危害程度十分必要。

二、存在問題

電力架空線路的缺點是容易受不利自然因素的影響,同時妨礙交通和地面建設,因此線路故障率較高。影響線路安全運行有以下幾種:

1.氣溫及大氣污染的影響

導線本身有熱脹冷縮的特性,在嚴熱的夏季由于氣溫升高,導線弧垂過大,遇到大風容易發生導線相間相碰導致相間短路事故;在嚴寒季節,導線遇冷將收縮使弧垂變小,容易斷線事故;此外,空氣中的灰塵,特別是線路附近的煤煙、水汽、可溶性鹽內和腐蝕性氣體等,將使線路絕緣子的泄漏電流增大,嚴重時還會造成電力線路污閃事故。

2.動植物因素的影響

電力線路下面和兩側的樹梢容易碰觸導線,可能造成接地短路事故;鳥類活動對電力線路的危害主要發生在橫擔與導線之間,往往造成接地或短路。

3.人為因素的影響

人為因素對電力線路造成的危害也比較多,如強弱電線同桿架設;在電線和拉線附近取土、拴牲口、放風箏、射擊打鳥等都會影響電力線路的安全運行。汽車駕駛不當也會造成撞桿斷線事故;另外,工作人員違章作業、施工質量差、設備本身缺陷也是影響線路安全運行的原因。

4.自然災害的侵蝕

經常遇到的自然災害主要有大風、暴雨、冰雪、大霧等,此外還要考慮到洪水、地震、山體滑、雷電等對電力設施的破壞,所有這些將造成倒桿、斷桿、斷線和線路短路等事故,甚至毀掉電力工程和電力設施。

進行線路巡視就是及時發現故障和缺陷,采取相應的預控措施。農村配電線路和設備在運行中,常見的缺陷如下表:

三、分類

定期巡視:對全線路巡視,經常掌握運行狀況,及時發現設備異常。

故障巡視:對全線中某段巡視,快速找到故障點,查明原因,及時采取防范措施。

特殊巡視:對全線某段或部件巡視,掌握氣候劇烈變化、異常運行和保電期間設備狀況和某些缺陷的發展演變情況。

夜間巡視:對全線某段或部件巡視,檢查導線連接部位有無發熱,絕緣子有無污穢放電現象及鳥類活動情況。

監察巡視:領導和技術人員應了解線路運行情況,對全線或某段線路進行檢查,并指導巡視人員的工作。

四、措施

國家電網公司2001年在西安舉行第一屆農村電工崗位知識及技能競賽,以競賽促培訓,國網系統農電員工隊伍的知識與技能的有了長足的進步,農電員工的業務知識與業務技能有了一個質的提升,這些都依賴于培訓的結果。

目前,雖然各地電力培訓中心實訓基地都建設和安裝有10kV配電線和配電變壓器臺區,但在對農電員進行現場培訓時,模擬運行中缺陷或故障卻有一定局限性,以前在電力線路巡視模塊培訓時,通常采用人為在電力線路或設備上模擬運行中的故障或缺陷,讓學員到現場進行觀察和檢查并找出存在的問題。這種方法雖能模擬運行中線路或設備,但卻不能將運行中各種缺陷完整逼真地模擬在培訓基地建設的線路和設備上,如桿塔傾斜、裂紋、拉線銹斷、藤蔓植物、線路通道等缺陷模擬起來就難以完成。

為讓農電員工掌握對電力線路巡視的基本知識和基本技能,了解運行中線路的常見缺陷現象和故障的性質,準確分析運行中缺陷,清楚故障缺陷的種類,準確記錄現場缺陷情況,開展標準化巡視作業,教會員工如何在巡視時對危險點進行辨識和安全預控,是本模塊培訓的關鍵核心。

我們總結多年來的培訓經驗,分析培訓效果,充分傾聽學員意見,針對農電員工的特點和實訓基地建設資金困難、仿真現場缺陷難及培訓中安全的問題,結合基地實訓現場情況,對電力線路巡視模塊進行了更為有效改進工作,我們到現場拍攝運行中線路和設備的真實故障和缺陷,經編輯后采用多媒體來重現運行中線路和設備現場缺陷的真實狀況,重放和慢放缺陷的現象情況和故障部位,指導學員識別缺陷判斷故障,幫助學員分析不同缺陷存在的危害和產生的原因,正確判斷故障缺陷是一般缺陷、重大缺陷還是緊急缺陷,讓農電員工看得到聽得見、看得懂,讓他們知道什么是對,什么是錯,通過現場攝像,采用多媒體教學培訓,我們嘗到了甜頭,通過培訓收到了令人滿意的效果

2008年12月12日國家電網公司了《國家電網公司生產技能人員職業能力培訓規范》,制訂了實施“人才強企”,加快培養高素質技能人才隊伍宏偉戰略目標。

根據國家電網公司“十一五”教育培訓規劃和實施農村供電所人員輪訓及持主上崗的要求,依據國農電網公司農電工培訓大崗及相關培訓教材及《國家電網公司生產技能人員職業能力培訓規范》的要求,我們在農村電力線路巡視檢查模塊培訓中,如何模擬運行中線路缺陷,如何切合現場實際,讓農電員工都能掌握電力線路巡視技能,準確辨識線路和發現設備存在的缺陷。在教學培訓中我們進行了反復的探討研究和實踐,使本模塊的教學培訓質量上了一個新的臺階。

幾年來,我們進行了各種教學培訓方法的嘗試,通過改進農電培訓方法和教學手段,讓員工熟知《架空配電線路及設備運行規程》《農村低壓電氣安全工作規程》《電力線路安全工作規程》等規程,對電力線路的常規缺陷、缺陷類別的判定及如何正確將發現的問題和缺陷記錄在《配電線路常規巡視記錄表巡視記錄表》上,對缺陷進行分類并提出處理意見。使學員從不知到懂,從沒看見過到認識缺陷,經培訓后的農電員工對辨識線路和設備缺陷的能力明顯提高。

采用多媒體影象與農電培訓相結合,能真實再現農村電網運行中的各種常見不同形式的缺陷和故障,同進又能普及到每個農村供電所。

五、結束語

總之,隨著教學教改的不斷深入,傳統的、單一的教學模式已被打破,取而代之的是更多更為先進教學方法,農電教學培訓已呈現出多元化的教學格局。

篇9

一、主要成績

1、辦園理念不斷更新。農村幼兒園改制后，廣大辦園業主的辦園理念在教育實踐中逐步提升。他們不僅把辦園作為一種家業，更作為一種事業。他們普遍認識到幼兒教育是基礎教育的重要組成部分，因而把全面貫徹幼兒教育方針，全面提高保教質量作為辦園的指導思想，認真貫徹《民辦教育促進法》、《幼兒園管理條件》、《幼兒園工作規程》、《幼兒園教育指導綱要（試行）》，自覺接受當地政府和教育行政部門的統籌規劃和監督管理，接受教育主管部門的教育管理和業務指導。

2、辦園條件不斷改善。改制前我市幼兒園的辦園條件普遍較差，改制后廣大業主積極籌措資金建造園舍，添置教育現代化設施設備、購置大型玩具和圖書資料等，辦園條件得到較快改善。目前各鎮中心幼兒園的教學、生活用房及衛生、安全、消防、供水、排水、供電等設施設備基本配置到位。各幼兒園的廚房設施能嚴格按照市衛生監督所的要求改造、添置。與此同時，不少幼兒園重視了幼兒園環境的凈化、綠化、美化工作，努力使幼兒園的生均占地面積、生均建設面積、生均綠化面積逐步達標，園內環境逐步優化。

3、辦園行為不斷規范。總體上說，廣大辦園業主的法制意識逐步增強。一是依法保障教職工人員工資、社會保險和福利，按政策規定發放教職工的工資。二是制定了一系列規章制度，規范辦園行為。三是按類別、按政策收費，財務、會計制度逐步建立，代辦費和伙食費能按時結清并公示，辦園所需經費和發展資金基本有保證。四是在多數幼兒園實際擬訂了辦園的目標和發展規劃并組織實施。五是加強了幼兒園的安全管理、建立了安全長效機制，尤其是幼兒接送等制度，基本消除了“幼兒接送車”現象。六是大多數幼兒園能按年齡限班額編班。

4、辦園質量不斷提高。各幼兒園都把提高保教質量放在重要的位置。一是提高保教隊伍的思想素質，主動派送教師和保育員外出學習培訓交流。二是制訂園務、教研、衛生保健與保育、一日活動安排等計劃，并按計劃實施、檢查、總結，保證教學有序進行。三是加強了家園聯系活動，重視幼兒個性發展和良好行為養成教育。四是科學安排一日活動，以游戲為幼兒的基本活動內容，激發興趣，開發智力。五是重視健康教育，建立了幼兒健康檢查制度和健康檔案。

二、主要問題

1、法規意識比較淡薄。一些幼兒園沒有辦園許可證照樣在辦園；有個別幼兒園仍違規使用幼兒接送車；有個別幼兒園違規收費；一些規模小、設施差的村小幼兒園為搶生源惡性、壓價收費競爭、缺乏規范管理；一些幼兒園不按年齡、超規定人數編班，不按編制規定配備保教人員；多數幼兒園沒有為教職工辦理社會養老保險，部分幼兒園教職工缺少健康證件。

2、辦園理念存有偏差。一些法人投資幼兒園的目的就是贏利賺錢，在這樣的辦園理念支配下，幼兒園缺乏先進的辦園宗旨，缺乏明確的辦園目標和發展規劃，缺乏科學的管理措施，由此造成幼兒園改革和發展的速度不快，水平不高，阻礙了幼兒園的健康發展。

3、師資隊伍不夠穩定。農村幼兒園普遍工資低、福利差，導致隊伍不穩定。在市場競爭形勢下，不少幼兒園靠壓縮編制、增加班額、降低工資等方式維持生存，致使一些不合格人員進入幼教隊伍。因此農村幼兒教師學歷低，文化底蘊較薄、專業合格率較差，整體素質明顯下滑。

4、辦園經費不能到位。除匯龍鎮部分幼兒園經費投入較多外，許多幼兒園沒有按照有關規定提取發展基金用于改善辦園條件，不少村幼兒園設備簡陋，有的放在民宅和倉庫中辦園，缺少電教設備和大型玩具，尤其是用于教育研究、師資培訓、教育活動的經費嚴重不足。

5、管理水平參差不齊。目前我市128所成型幼兒園中，主辦者來自方方面面，除一部分畢業幼教專業外，一半以上的幼兒園辦園者沒有受過專業學習培訓，也沒有保教及管理經驗。這些辦園者的管理水平較低，往往違背教育教學規律辦事。

6、幼兒教育“小學化”現象仍然存在。一些幼兒園，尤其是村小幼兒園，為了爭取生源或向家長展示其所謂的教學質量，熱衷于幼兒識字、拼音、寫字、算術教學，這種錯誤做法嚴重違背幼兒教育和幼兒成長的規律，危害了幼兒身心健康發展。

7、布局設置不太合理。部分鄉鎮農村幼兒園規模小，條件差，生源少，布局分散，如有的鄉鎮一個鎮范圍內就有21所幼兒園，大部分村級幼兒園只有四、五十個幼兒，由于規模小，管理措施跟不上，辦園質量差。

三、建議意見

幼兒教育是基礎教育的重要組成部分。發展幼兒教育，對于兒童的后繼學習和終身發展，高質量高水平普及九年義務教育，提高國民整體素質，實現“兩個率先”，具有重要意義。為此，建議如下：

1、規范辦園行為，提高法人素質。要進一步加強對民辦幼兒園的監督與指導，規范辦園行為，對持有辦園許可證但條件較差的幼兒園要限期整改；對尚未辦理辦園許可證的符合辦學條件的要督促其迅速辦理民辦幼兒園辦園許可證；對非法舉辦的幼兒園要堅決取締。要進一步加強幼兒園園長的培訓力度，尤其是要更新法人的辦園理念，使其取得任職資格證書，要進行資格考核制度，對其經營理念、辦園水平進行經常性考核，提高管理水平。

2、穩定教師隊伍，提高教師水平。要依據《教師資格條例》的有關規定，實行幼兒教師資格準入制度和注冊管理制度。民辦幼兒園教師的聘任和錄用盡量在教育部門注冊的合格教師中選拔，逐步辭退不合格人員。要依法保障幼兒教師在進修培訓、評選先進、專業技術、職務評聘、工資、社會保險等方面的合法權益。要切實加強對幼兒教師的培訓，一是經過園本培訓，使全體教師與時俱進，確立正確的教育思想、教育理念，不斷改進教育方法；二是繼續建立持證上崗制度，構筑教師入口關；三是幼兒教師培訓交流，展示才能創造良好的外部環境。同時要鼓勵、甚至強制要求各鎮中心幼兒園和市區幼兒園吸收錄用正規師范畢業的幼兒教師，為幼教隊伍增添新鮮血液。

3、加強園務管理，提高保教質量。要進一步貫徹原國家教委《幼兒園工作規程》和教育部《幼兒園指導綱要（試行）》，重視幼兒園教育和科研工作，加強幼兒園教育教學的常規管理，促進德智體美等全面發展。要建立幼兒園安全長效管理機制，明確職責，落實到位；隨時消除各種事故隱患，防患于未然，加強綜合治理，整治幼兒園周邊環境，要采取多種方式對教師、家長和幼兒進行安全常識教育，切實做好幼兒園安全工作。要尊重兒童的人格尊嚴和基本權利，為兒童提供安全、健康、豐富的生活和活動環境，滿足兒童多方面的要求；尊重兒童身心發展的特點和規律，關注個體差異，使兒童身心健康成長。要加快建立社區和家長參與幼兒園管理和監督機制，建立科學的評價體系；加強幼兒園與家庭、社區的合作，充分利用幼兒園和社區的資源優勢，不斷提高保教質量。

4、增加經費投入，提升辦園條件。要進一步明晰幼兒園資產，依法提取發展基金，要確保每年毛收入總額的20%用于改善辦園條件。要進一步加強園舍硬件建設，尤其是專用活動室的建設。要大力添置教育現代化電教設施、電教玩具、大型玩具、圖書資料、音像資料等硬件設備。要進一步開辟草坪、沙地、小土坡、飼養場、種植園地、嬉水池等活動場地，增加幼兒活動空間。要進一步凈化、綠化、美化園內環境，加強校園文化建設，營造充滿童趣的健康樂園。

5、完善管理體制，強化督查指導。要切實加強對民辦幼兒園的組織領導，完善幼教管理體制，認真履行行政職責。市教育局和教育督導室、各鄉鎮人民政府、聯校要定期對幼兒教育事業發展、經費籌措與投入、幼兒園的保教質量和管理水平、依法辦園等情況進行督查指導，并將檢查結果向社會公示，接受社會和家長的監督，著力提高辦園質量。要合理調整幼兒園布局設置，鼓勵聯合辦園，規模辦園，遏制非法幼兒園和惡性競爭。要積極推進幼兒園的特色教育，引導幼兒園認真開展特色幼兒園的創建活動，走特色發展、內涵發展之路。在教育思想、辦園目標，園務管理，保教質量，師資培訓等方面形成獨樹一幟的辦園特色。要督促民辦幼兒園做好創建升類工作，有計劃地推動省現代化、示范性幼兒園建設，發揮其示范、輻射作用，全力推進幼兒教育協調、健康、持續發展。

產品調研報告（二）

一、調查總體情況

（一）六成家電使用年限超過兩年

（二）家電產品品牌集中度呈加快態勢

從十省市家電產品的品牌來看，目前，國產品牌占主導地位。調查顯示，冰箱、洗衣機、空調和熱水器的品牌格局是個別品牌市場規模較大，其他品牌小規模跟隨，海爾占領了冰箱、洗衣機、熱水器大部分市場；而格力、海爾的空調份額較大。從十省市消費者購買家電產品預期來看，近期將會有更多消費者考慮西門子冰箱和洗衣機、格力空調、史密斯熱水器；而電視市場則考慮購買海信、創維、三星、康佳、長虹均較多。

（三）家電產品升級換代預期看好

從家電產品的消費水平來看，中國消費者的消費能力日益提升，雖然目前消費者擁有的五類家電產品價格普遍在1,000-3,000元左右，但計劃購買的家電價格考慮范圍均在3,000元以上，另外購買冰箱和電視價位考慮超過5,000元的比例也比較大。從價格預期來看，家電產品升級換代潛力較大。

（四）家電產品售后服務滿意度低、調查故障率高

從家電產品質量滿意度水平來看，五類家電產品質量滿意率均在六成左右。其中，空調和電視的滿意度略高于其他三個品類。而家電產品售后服務滿意率均在五成左右，五個品類無顯著性差異。從家電產品的調查故障率來看，熱水器和洗衣機產品較高，均超過兩成，彩電、空調分別是17.4%和17.1%，冰箱相對最低，為15.1%。

（五）家電質量問題投訴多、渠道不暢、處理低效

二、意見和建議

（一）以人為本，綠色環保，不斷進行產品技術創新和設計改造。隨著中國消費群體發生的巨大變化，家電消費逐步從追求低價轉向追求品質、品牌、售后、體驗等。從本次調查可以看出，消費者越來越青睞于時尚美觀、節能環保、智能互動的中高端產品。這種消費趨勢的轉變給家電廠商提出了更高的要求。企業只有不斷進行相關的技術創新和設計改造，最大限度地為消費者提供使用方便舒適的產品，真正做到技術和人的融洽、和諧，才能繼續贏得市場、贏得消費者。

（三）加強監督，嚴格執法，努力營造家電市場放心消費環境。提高家電售后服務質量，改善售后服務市場環境，各家電廠商是第一責任人，同時也離不開社會各界的共同努力。希望有關部門盡快制定和出臺更為嚴格的家電售后服務標準，從制度上保障家電售后服務質量；相關業務主管部門和行業協會要加強對修理服務行業的政策引導和行業自律，大幅提升消費者對行業企業的信心；有關執法部門要加強市場監管，嚴厲打擊家電維修服務行業中存在的侵害消費者合法權益行為，努力為消費者營造一個放心的家電消費環境。

（四）按需選購，理性消費，培養良好的消費和使用習慣。隨著家電技術的更新換代以及人民生活水平的提高，消費者的消費能力有了明顯提升，此次調查結果充分體現了這一點。消費者在選購家電時，不要盲目追求高價格、大尺寸、新功能等，應該根據家庭的實際需要科學理性消費。如選購空調應按照家居面積選擇匹配的空調，過大或過小的匹數都不能達到最佳的使用效果；同樣，選購電視時不能盲目追求屏幕尺寸，要綜合考慮電視擺放的位置、距離、角度及使用者習慣等因素，選擇合適的尺寸、款式。需要提醒消費者的是，作為家電產品，均有使用壽命限制，經歷較長使用年限后，電器產品的安全及性能指標會出現下降的情況，因此要定期進行保養維修直至更換，確保家電使用安全。

篇10

中怡康時代市場研究公司的參會代表吳鵬用詳實的零售端數據分析了《蓬勃發展的家電渠道》。中怡康根據2011年的家電總體市場規模、分品類的市場規模趨勢總結出，高端產品拉動消費升級，渠道進一步下沉兩大市場特征。中怡康認為，后期家電渠道的將表現為渠道結構扁平化、伙伴化和互動化、渠道模式多元化三大趨勢，現在看，這些論斷都被后來的市場一一驗證。

遼寧興隆電器連鎖有限公司總經理王喜東在《獨辟蹊徑 差異經營》介紹了興隆電器在遼寧市場的做法。王喜東認為，區域家電零售商的出路，對外要依靠靈活性操作和差異化經營；對內要建設“現代大家族”的理想，興隆大家庭緊緊圍繞著“家”這個核心價值理念以及建設“現代大家族”這個理想。興隆電器創造性地將東方的、傳統的家庭/家族信念和西方現代企業制度有機融合了起來，形成了一種 “現代大家族”企業文化和企業模式。從企業文化建設、承擔的社會責任、心靈熏陶和移風易俗等，讓“家”的核心價值理念以及建設“現代大家族”的理想貫穿于整個公司。

昆明百貨大樓的代表黃殷的演講題目是“穩步發展源于堅守與進取”。昆百大的堅守，就是堅守陣地，發揮本土優勢；不盲目擴張，提高單店經營質量；利用品牌影響力，服務精細化管理；積極進取就是學習外來先進管理方法，包括引進先進的ERP管理系統，引進大量人才，為公司的發展起極大的推動作用。

深圳夏怡的總經理李銀清認為，商企業做大和做強并不是一回事，做大容易，做強很難。夏怡公司的管理特點是，投資人給予管理團隊充分的授權，人、財、物的權限全面下放到管理層，使公司內部的責權利非常明晰。這樣，作為管理者，管理團隊會認認真真的履行各自的職責，大家為了一個目標，共同來承擔責任和回報。公司化、職業化的管理，成為夏怡公司最大的優勢。夏怡公司的管理體系中，財務管理與業務管理有很好配合與銜接，因此日常工作中，整個管理團隊之間密切溝通非常必要，因在溝通的過程中，財務人員就參與到了業務工作當中，而業務人員也就具有了一定的財務管理的概念。

西安三花良治總經理馬悅針對小家電商的現狀，做了《破解家電商之困》的演講，指出了中國小家電商發展戰略的道路。并教會商學會從客戶角度看問題的六種方法，即看清事實，找離你而去的前客戶談談，從客戶中招賢納士，讓客戶幫你管理，做一做自己的客戶，做做競爭對手的客戶。馬悅用通俗幽默的語言征服了現場嘉賓。

2010年，我國B2C網購用戶數量達到9936萬人，占整體網購用戶的61.9%，其中14.5%的B2C網購用戶選擇在京東商城購買各類家電商品。北京《現代家電》雜志社主編傅教智針對當時的市場情況，為商和零售商的戰略轉型做了分析，認為出路之一是要從簡單的銷售商品到努力成為末端綜合物流商和小區服務商。