導(dǎo)語(yǔ)：如何才能寫好一篇服裝店培訓(xùn)總結(jié)，這就需要搜集整理更多的資料和文獻(xiàn)，歡迎閱讀由公務(wù)員之家整理的十篇范文，供你借鑒。

篇1

虛心學(xué)習(xí)，認(rèn)真對(duì)待自己本職工作，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，也取得了一些成績(jī)。在工作中，漸漸意識(shí)到要想做好服裝店營(yíng)業(yè)員工作，要對(duì)自已有嚴(yán)格的要求。這里給大家分享一些關(guān)于2021服裝店?duì)I業(yè)員工作計(jì)劃，供大家參考。

服裝店?duì)I業(yè)員工作計(jì)劃1第一，在店長(zhǎng)的帶領(lǐng)下，團(tuán)結(jié)同事，和大家建立一個(gè)相對(duì)穩(wěn)定的銷售團(tuán)隊(duì)：銷售人才是最寶貴的資源，一切銷售業(yè)績(jī)都起源于有一個(gè)好的銷售人員，建立一支具有凝聚力，合作精神的銷售團(tuán)隊(duì)是我們店的根本。在以后的工作中建立一個(gè)和諧，具有殺傷力的團(tuán)隊(duì)是我和我們所有的導(dǎo)購(gòu)員的主要目標(biāo)。

第二，熱忱服務(wù)，面帶微笑。要以飽滿的熱情面對(duì)每位顧客。注意與客戶的溝通技巧，抓住客戶的購(gòu)買心理，全心全意為顧客服務(wù)。

第三，熟悉服裝，提高審美，幫助顧客選擇商品。了解我們商店每款服飾的特點(diǎn)，對(duì)于衣服的款型，模型，顏色，價(jià)格，面料，適合人群做充分了解。具體應(yīng)該怎么做呢?

營(yíng)業(yè)員除了將服裝展示給顧客，并加以說(shuō)明之外，還要向顧客推薦服裝，以引起顧客的購(gòu)買的興趣。推薦服裝我將運(yùn)用以下方法：

1、推薦時(shí)要有信心，向顧客推薦服裝時(shí)，營(yíng)業(yè)員本身要有信心，才能讓顧客對(duì)服裝有信任感。

2、適合于顧客的推薦。

對(duì)顧客提示商品和進(jìn)行說(shuō)明時(shí)，應(yīng)根據(jù)顧客的實(shí)際客觀條件，推薦適合的服裝。

3、配合手勢(shì)向顧客推薦，將給消費(fèi)者帶來(lái)想象。

4、配合商品的特征。

每類服裝有不同的特征，如功能、設(shè)計(jì)、品質(zhì)等方面的特征，向顧客推薦服裝時(shí)，要著重強(qiáng)調(diào)服裝的不同特征。

5、把話題集中在商品上。

向顧客推薦服裝時(shí)，要想方設(shè)法把話題引到服裝上，同時(shí)注意觀察顧客對(duì)服裝的反映，以便適時(shí)地促成銷售。

6、準(zhǔn)確地說(shuō)出各類服裝的優(yōu)點(diǎn)。

對(duì)顧客進(jìn)行服裝的說(shuō)明與推薦時(shí)，要比較各類服裝的不同，準(zhǔn)確地說(shuō)出各類服裝的優(yōu)點(diǎn)。

第四，養(yǎng)成發(fā)現(xiàn)問題，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，不斷自我批評(píng)和提高的習(xí)慣：養(yǎng)成發(fā)現(xiàn)問題，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)?zāi)康脑谟谔岣呶易陨淼木C合素質(zhì)，在工作中能發(fā)現(xiàn)問題總結(jié)經(jīng)驗(yàn)并能提出自己的看法和建議，把我的銷售能力提高到一個(gè)新的檔次。

第五，根據(jù)店內(nèi)下達(dá)的銷售任務(wù)，堅(jiān)決完成店內(nèi)下達(dá)的--萬(wàn)的營(yíng)業(yè)額任務(wù)，和大家把任務(wù)根據(jù)具體情況分解到每周、每日，這樣每天都有一個(gè)明確的目標(biāo)，做事也比較會(huì)有條理;以每周、每日的銷售目標(biāo)分解到我們每個(gè)導(dǎo)購(gòu)員身上，完成各個(gè)時(shí)間段的銷售任務(wù)。并爭(zhēng)取在完成銷售任務(wù)的基礎(chǔ)上提高銷售業(yè)績(jī)。

服裝店?duì)I業(yè)員工作計(jì)劃21、管理本樓層銷售工作;

2、清楚掌握本樓層各專柜銷售及貨品、人員情況;

3、負(fù)責(zé)柜長(zhǎng)、營(yíng)業(yè)員工作分配、考勤、儀容儀表、行為規(guī)范;

4、幫助下屬解決工作上的問題;

5、培訓(xùn)下屬并跟進(jìn)檢查培訓(xùn)效果;

6、處理顧客投訴;

7、嚴(yán)格執(zhí)行公司各項(xiàng)規(guī)章制度;

8、及時(shí)準(zhǔn)確地將商品信息及顧客需求和建議反饋公司;

9、負(fù)責(zé)樓層環(huán)境清潔、燈光、道具、維修、安全;

10、按時(shí)更換、檢查賣場(chǎng)陳列;

11、跟進(jìn)公司促銷活動(dòng)的執(zhí)行、宣導(dǎo);

12、負(fù)責(zé)每月樓層盤點(diǎn);

13、定期檢查、抽盤后倉(cāng)貨品;

14、根據(jù)賣場(chǎng)實(shí)際情況，做適當(dāng)人員調(diào)備;

15、負(fù)責(zé)下屬工作質(zhì)量及工作進(jìn)度;

16、負(fù)責(zé)本樓層物料陳列、道具、管理;

服裝店?duì)I業(yè)員工作計(jì)劃3一、了解公司年度市場(chǎng)開發(fā)計(jì)劃

了解公司年度市場(chǎng)開發(fā)計(jì)劃，主要應(yīng)了解以下方面的內(nèi)容：增加店鋪的數(shù)量;擴(kuò)大單店面積的多少;提升單店增長(zhǎng)率的計(jì)劃;折扣促銷、贈(zèng)送禮品、VIP客戶管理計(jì)劃;地域傾向計(jì)劃;價(jià)格調(diào)整計(jì)劃;廣告及媒體宣傳計(jì)劃;上一年度本季資料等。

二、了解設(shè)計(jì)師對(duì)新一季產(chǎn)品的整體設(shè)計(jì)規(guī)劃

服裝設(shè)計(jì)師在入行新一季產(chǎn)品設(shè)計(jì)時(shí)，陳列師淘寶開店能賺錢嗎要做的并不是等待，而應(yīng)該隨時(shí)了解服裝設(shè)計(jì)師的思路及進(jìn)展，與此同時(shí)，啟動(dòng)新一季終端陳列策劃案。

三、了解新一季的面料訂貨及生產(chǎn)安排表

品牌每一季的面料訂貨種類通常比較繁多，有時(shí)數(shù)量會(huì)超過百種，此外面料的成分、訂貨量的多少、到貨日期、針對(duì)面料的設(shè)計(jì)方向等都是陳列師必須掌握的信息。僅憑頭腦是不可能全部記住這些信息的，也無(wú)法完全用色彩、圖案等來(lái)分辨，陳列師應(yīng)該按照公司統(tǒng)一的編號(hào)與其他部門溝通，提高工作效率，同時(shí)避免不必要的麻煩。有了這些信息，該產(chǎn)品系列的上市時(shí)間，賣場(chǎng)由哪些面料、服裝組成，店鋪的大概布局和構(gòu)思就應(yīng)運(yùn)而生。

四、了解新品上市計(jì)劃，入行色系整合

在進(jìn)行陳列策劃的過程中，有一個(gè)很重要的程序，即面對(duì)上百種面料進(jìn)行色系整合。服裝設(shè)計(jì)師在進(jìn)行服裝設(shè)計(jì)的時(shí)候不怎樣進(jìn)行網(wǎng)上開店是已經(jīng)有色彩搭配方案了嗎?沒錯(cuò)，服裝設(shè)計(jì)師在設(shè)計(jì)服裝的時(shí)候一定會(huì)有一套色彩搭配方案，但僅有一套而已，工作計(jì)劃《服裝店店長(zhǎng)工作計(jì)劃》。作為陳列師，只有一種搭配方案遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，因?yàn)榉b設(shè)計(jì)師的搭配方案不一定能夠應(yīng)對(duì)所有店鋪的實(shí)際情況，不一定能被市場(chǎng)認(rèn)可，這時(shí)第一反應(yīng)就是通過更改陳列促進(jìn)銷售，這便是陳列師所準(zhǔn)備的第二方案、第三方案大顯身手的時(shí)候。

五、了解當(dāng)季庫(kù)存成衣數(shù)量及清減計(jì)劃表

成衣庫(kù)存分為兩種，一種是銷售較好的暢銷庫(kù)存，一種是銷售不好的滯銷庫(kù)存。暢銷庫(kù)存自然不必?fù)?dān)心，關(guān)鍵在于滯銷庫(kù)存。如何將這些賣得不好的款式與新一季的貨品重新組合，帶動(dòng)滯銷庫(kù)存的銷售，這是陳列設(shè)計(jì)師必須考慮的。陳列師有責(zé)任通過自己的二次陳列搭配、組合設(shè)計(jì)為公司清減成衣庫(kù)存。比如增加上衣與配飾的組合搭配方案dnf怎么開店，增加褲裝的搭配、配飾的作用等。

六、了解庫(kù)存面料及清減計(jì)劃表

當(dāng)年非常受歡迎的面料，企業(yè)可能會(huì)進(jìn)行大量采購(gòu)，這種做法很可能導(dǎo)致第二年面料有剩余，企業(yè)會(huì)將剩余的面料繼續(xù)設(shè)計(jì)、生產(chǎn)成好賣的款式。陳列師此時(shí)要做的是掌握這些剩余面料的數(shù)量，通過剩余面料數(shù)量的多少判斷該款服裝的生產(chǎn)情況，制定相應(yīng)的陳列方案。另外，一些曾經(jīng)不好賣的剩余面料也需要陳列師關(guān)注，企業(yè)可能將它們重新設(shè)計(jì)成新的款式、重新加工染色或作為服裝的輔料。總之，陳列師要了解它們的動(dòng)向，因?yàn)榭傆幸惶欤鼈儠?huì)變成成品，成為本季服裝系列中的組成部分，而提前規(guī)劃它們的陳列方式，將決定這些庫(kù)存能否與新一季服裝系列完美融合。

七、了解新一季配飾開發(fā)訂貨計(jì)劃表

配飾的開發(fā)通常由服裝設(shè)計(jì)師完成，但國(guó)內(nèi)很多服裝設(shè)計(jì)淘寶開店成功經(jīng)驗(yàn)師還不具備這樣的能力和精力。如果公司沒有專門負(fù)責(zé)配飾開發(fā)的部門，那么這項(xiàng)工作應(yīng)該由陳列部門承擔(dān)。至于原因，一句話就可以概括："巧婦難為無(wú)米之炊"。沒有配飾的陪襯，想將陳列做得出色很難。試想一套深色的職業(yè)裝，如果連胸針、絲巾、包袋這樣的小配件都沒有，要如何出彩?

配飾開發(fā)訂貨計(jì)劃表是根據(jù)新一季的面料訂貨、生產(chǎn)安排和新品上市計(jì)劃制定的.。配飾開發(fā)最見實(shí)力的兩點(diǎn)在于：

一是配飾的色彩與本季的服裝主推色完全吻合或十分搭調(diào)。陳列師提前找到面料的色卡，在開發(fā)配飾的時(shí)候，把與某一塊或某幾塊面料相匹配的標(biāo)準(zhǔn)色準(zhǔn)確地提供給制造商，以免開發(fā)出來(lái)的配飾無(wú)法搭配服裝的色彩。

二是要開發(fā)專屬配飾。CHANEL一直流傳下來(lái)的經(jīng)典配飾之——與服裝面料相同質(zhì)地的山茶花，就是上面所說(shuō)的專屬配飾，這種配如何在阿里巴巴開店飾與服裝的搭配完美無(wú)缺，并且獨(dú)一無(wú)二。顧客除了選擇它以外，再也找不到更加匹配的配飾，這便是服飾搭配的最高境界。

服裝店?duì)I業(yè)員工作計(jì)劃4我從--年進(jìn)入本服裝店工作以來(lái)，虛心學(xué)習(xí)，認(rèn)真對(duì)待自己本職工作，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，也取得了一些成績(jī)。在工作中，我漸漸意識(shí)到要想做好服裝店?duì)I業(yè)員工作，要對(duì)自已有嚴(yán)格的要求。特此，制定我的20--年工作計(jì)劃，以此激勵(lì)自我，取得較好得到業(yè)績(jī)：

第一，在店長(zhǎng)的帶領(lǐng)下，團(tuán)結(jié)同事，和大家建立一個(gè)相對(duì)穩(wěn)定的銷售團(tuán)隊(duì)：銷售人才是最寶貴的資源，一切銷售業(yè)績(jī)都起源于有一個(gè)好的銷售人員，建立一支具有凝聚力，合作精神的銷售團(tuán)隊(duì)是我們店的根本。在以后的工作中建立一個(gè)和諧，具有殺傷力的團(tuán)隊(duì)是我和我們所有的導(dǎo)購(gòu)員的主要目標(biāo)。

第二，熱忱服務(wù)，面帶微笑。要以飽滿的熱情面對(duì)每位顧客。注意與客戶的溝通技巧，抓住客戶的購(gòu)買心理，全心全意為顧客服務(wù)。

第三，熟悉服裝，提高審美，幫助顧客選擇商品。了解我們商店每款服飾的特點(diǎn)，對(duì)于衣服的款型，模型，顏色，價(jià)格，面料，適合人群做充分了解。具體應(yīng)該怎么做呢?

營(yíng)業(yè)員除了將服裝展示給顧客，并加以說(shuō)明之外，還要向顧客推薦服裝，以引起顧客的購(gòu)買的興趣。推薦服裝我將運(yùn)用以下方法：

1、推薦時(shí)要有信心，向顧客推薦服裝時(shí)，營(yíng)業(yè)員本身要有信心，才能讓顧客對(duì)服裝有信任感。

2、適合于顧客的推薦。

對(duì)顧客提示商品和進(jìn)行說(shuō)明時(shí)，應(yīng)根據(jù)顧客的實(shí)際客觀條件，推薦適合的服裝。

3、配合手勢(shì)向顧客推薦，將給消費(fèi)者帶來(lái)想象。

4、配合商品的特征。

每類服裝有不同的特征，如功能、設(shè)計(jì)、品質(zhì)等方面的特征，向顧客推薦服裝時(shí)，要著重強(qiáng)調(diào)服裝的不同特征。

5、把話題集中在商品上。

向顧客推薦服裝時(shí)，要想方設(shè)法把話題引到服裝上，同時(shí)注意觀察顧客對(duì)服裝的反映，以便適時(shí)地促成銷售。

6、準(zhǔn)確地說(shuō)出各類服裝的優(yōu)點(diǎn)。

對(duì)顧客進(jìn)行服裝的說(shuō)明與推薦時(shí)，要比較各類服裝的不同，準(zhǔn)確地說(shuō)出各類服裝的優(yōu)點(diǎn)。

第四，養(yǎng)成發(fā)現(xiàn)問題，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，不斷自我批評(píng)和提高的習(xí)慣：養(yǎng)成發(fā)現(xiàn)問題，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)?zāi)康脑谟谔岣呶易陨淼木C合素質(zhì)，在工作中能發(fā)現(xiàn)問題總結(jié)經(jīng)驗(yàn)并能提出自己的看法和建議，把我的`銷售能力提高到一個(gè)新的檔次。

第五，根據(jù)店內(nèi)下達(dá)的銷售任務(wù)，堅(jiān)決完成店內(nèi)下達(dá)的--萬(wàn)的營(yíng)業(yè)額任務(wù)，和大家把任務(wù)根據(jù)具體情況分解到每周、每日，這樣每天都有一個(gè)明確的目標(biāo)，做事也比較會(huì)有條理;以每周、每日的銷售目標(biāo)分解到我們每個(gè)導(dǎo)購(gòu)員身上，完成各個(gè)時(shí)間段的銷售任務(wù)。并爭(zhēng)取在完成銷售任務(wù)的基礎(chǔ)上提高銷售業(yè)績(jī)。

進(jìn)入一個(gè)新的行業(yè)，每個(gè)人都要熟悉該行業(yè)產(chǎn)品的知識(shí)，熟悉公司的操作模式和建立客戶關(guān)系群。在銷售的過程中，學(xué)要學(xué)習(xí)的東西真的很多很多，貨品的知識(shí)，衣服的搭配，還要去了解顧客的需要，滿足顧客的需要等等。

我認(rèn)為我們--男裝專賣店的發(fā)展是與全體員工綜合素質(zhì)和店長(zhǎng)的經(jīng)營(yíng)思路是分不開的。建立一支強(qiáng)大的銷售團(tuán)隊(duì)和有一個(gè)好的工作環(huán)境是工作成功的關(guān)鍵。

服裝店?duì)I業(yè)員工作計(jì)劃5進(jìn)入--已經(jīng)3個(gè)月了，對(duì)品牌的認(rèn)知在一定認(rèn)知程度上有了更深的了解，也慢慢的從以前的角色跳入到另一個(gè)角色當(dāng)中，學(xué)會(huì)首先自我接受，自我改變。在逐漸改變的過程中出現(xiàn)過很多插曲會(huì)讓我覺得無(wú)從下手。人員的管理，貨品的管理，店鋪的管理等等，不得不讓我跳出以前的模式去自己突破。自我感覺3個(gè)月的改變程度不大，也特此分析了如下幾點(diǎn)原因：

1、自我要求過低，沒有清楚認(rèn)識(shí)到自己的職責(zé)。

2、出現(xiàn)問題沒有第一時(shí)間想辦法解決而依靠外界力量。

3、不會(huì)主動(dòng)的進(jìn)行無(wú)論上級(jí)還是下級(jí)的溝通。

也由以上幾點(diǎn)對(duì)于自身接下來(lái)的工作進(jìn)行計(jì)劃：

1、擺正自己的位置，了解自己的職責(zé)，需要做什么，應(yīng)該做什么。

在店鋪應(yīng)該起到帶頭作用。新店鋪需要磨合的有很多，店鋪與商場(chǎng)，人員之間，店長(zhǎng)首先應(yīng)該主動(dòng)的承擔(dān)該做的工作，不拖拉工作，讓自身的工作效率更好的提高。

2、遇到問題首先自己解決，人總是在一個(gè)一個(gè)的問題中成長(zhǎng)。

首先改變自己大意的性格，遇到問題利用六點(diǎn)優(yōu)先制自己有規(guī)律有計(jì)劃的解決，解決不了再向上級(jí)進(jìn)行詢問，也只是讓上級(jí)進(jìn)行指點(diǎn)而不是直接讓其參與，使得自己能夠得到更大程度的提升。

3、學(xué)會(huì)積極主動(dòng)溝通，不被動(dòng)工作，做任何事情必須要有預(yù)見性。

在店鋪的管理當(dāng)中，也計(jì)劃了如下幾點(diǎn)要求：

1、加強(qiáng)商品進(jìn)、銷、存的管理，掌握規(guī)律，提高商品庫(kù)存周轉(zhuǎn)率，不積壓商品，不斷貨，使庫(kù)存商品管理合理化。

2、為了保障完成目標(biāo)所指定的內(nèi)部管理制度：

1)店鋪員工要做到積極維護(hù)賣場(chǎng)陳列，新貨到店及時(shí)熨燙;

篇2

案例1：某面膜專賣店

山西某面膜專營(yíng)店連鎖，門店主要位于山西省二三線城市，如榆次，晉中，陽(yáng)泉等，整體模式模仿植物醫(yī)生，以經(jīng)營(yíng)美白面膜為主，但由于化妝行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的激烈，產(chǎn)品線單一，以自營(yíng)門店為主本身喪失了嬌蘭佳人，屈臣氏，以及KA超市本身的人流客源，導(dǎo)致門店冷清，盈利能力不足，策劃公司介入后，進(jìn)行了兩個(gè)方面的調(diào)整：

1.不影響整體美白面膜專營(yíng)店的前提下，產(chǎn)品線適度擴(kuò)寬，引入了美白類其它產(chǎn)品以及基礎(chǔ)護(hù)膚產(chǎn)品，并對(duì)店員進(jìn)行培訓(xùn)，增加連帶產(chǎn)品銷售。

2.在門店周邊主流街道免費(fèi)長(zhǎng)期派發(fā)面膜，同時(shí)和周邊女性產(chǎn)品店鋪相互促銷，同時(shí)引入美容院常見的體驗(yàn)?zāi)Ｊ剑赓M(fèi)為顧客洗臉，面部按摩，在周邊店鋪消費(fèi)可享受免費(fèi)洗臉服務(wù)。

通過簡(jiǎn)單的調(diào)整，店鋪人流量明顯增加，轉(zhuǎn)化率及客單價(jià)也大幅度增長(zhǎng)。

總結(jié)：在北方二三線城市，和北上廣深武漢成都等一二線城市不同，消費(fèi)者對(duì)免費(fèi)派發(fā)接受度較高，喜歡貪小便宜，體驗(yàn)裝加上手法后，美白效果會(huì)有一定程度的呈現(xiàn)，顧客免費(fèi)洗臉后基本都會(huì)買點(diǎn)面膜回去，轉(zhuǎn)化率很高，再加上產(chǎn)品線調(diào)整，所以，客流，轉(zhuǎn)化率，客單價(jià)全方位提高也是理所當(dāng)然。

案例2：某蒸籠包門店

浙江某蒸籠包門店主要選址在城中村口，以“新鮮健康”為賣點(diǎn)，目標(biāo)群體以周邊上班族早餐購(gòu)買為主，另加周邊非餐飲商戶，及住戶購(gòu)買，開業(yè)一周內(nèi)，為吸引人氣，我建議企業(yè)采用了如下營(yíng)銷措施：

1.通過門店物料廣告對(duì)外鄭重承諾：“拒絕過期餡料，拒絕隔夜包子”。

2.免費(fèi)試吃，開業(yè)一周內(nèi)的早上8―10點(diǎn)，附近上班族憑公司卡，名片可免費(fèi)試吃半籠，并針對(duì)門店500米范圍內(nèi)的非餐飲商戶免費(fèi)派發(fā)包子半籠。對(duì)于餐飲，說(shuō)到底首先是吃口味，免費(fèi)試吃能快速將鮮美的味道傳遞給目標(biāo)消費(fèi)者，快速卷入第一批目標(biāo)顧客。

3.購(gòu)買抽獎(jiǎng)，在中午和晚上，開展買包子，抽大獎(jiǎng)活動(dòng)，利用中國(guó)人買東西喜歡扎堆的羊群效應(yīng)，快速消化庫(kù)存。

上述營(yíng)銷措施一經(jīng)執(zhí)行，門店人流暴漲，人氣遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過附近依靠自然人流而經(jīng)營(yíng)的對(duì)手門店。

總結(jié)：該案例抓住了餐飲業(yè)賣口味，以及口味容易吃成習(xí)慣的消費(fèi)特點(diǎn)，在包子行業(yè)率先引入免費(fèi)試吃活動(dòng)，并在中午下午銷售冷清時(shí)間運(yùn)用抽獎(jiǎng)吸引客流，自然生意紅火。

案例3：某沐足門店

廣州某大型沐足城項(xiàng)目，裝修極為豪華，但技師流動(dòng)率高，生意平平，如何做大，絞盡腦汁，請(qǐng)了多個(gè)專業(yè)的酒店管理公司咨詢策劃，這些專業(yè)的公司給出的招數(shù)幾乎都是“加強(qiáng)培訓(xùn)，提升管理水準(zhǔn)和服務(wù)意識(shí)”，然后幾乎都進(jìn)行了專業(yè)的系統(tǒng)培訓(xùn)，生意還是不溫不火。

筆者調(diào)研發(fā)現(xiàn)，沐足幾乎是個(gè)同質(zhì)化行業(yè)，盈利模式以即時(shí)消費(fèi)然后買單為主要模式，美女技師是核心資源，回點(diǎn)率極高，誰(shuí)家美女技師多，生意會(huì)好很多。于是，我做了以下調(diào)整：

1.美女技師微信吸客，組織專門鍵盤手代聊，美女技師協(xié)助，并針對(duì)引流量進(jìn)行考核激勵(lì)。

2 .導(dǎo)入了會(huì)員制，成立美女銷售特工隊(duì)，邀請(qǐng)三四流模特助陣，辦卡達(dá)到一定額度后贈(zèng)送美女模特按摩服務(wù)，鼓勵(lì)客戶充值會(huì)員卡，設(shè)置考核機(jī)制。

經(jīng)過策劃，該沐足城有模特技師的創(chuàng)舉被大量顧客口口相傳，大量客源蜂擁而至，美女技師經(jīng)常排隊(duì)被點(diǎn)，會(huì)員卡大量開卡，資金流水額出現(xiàn)爆炸性增長(zhǎng)，月銷售比過往增加4倍多，美女技師團(tuán)隊(duì)越發(fā)穩(wěn)定，競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的大量高素質(zhì)技師紛紛跳槽過來(lái)。

總結(jié)：該案例突破過往沐足城靠口碑，靠管理的弊端，在盈利模式上突破傳統(tǒng)靠時(shí)間收費(fèi)的弊端，導(dǎo)入會(huì)員制現(xiàn)金池模式，可謂沐足服務(wù)業(yè)的一大創(chuàng)舉。

例4：某銀飾門店

某銀飾連鎖店，款式時(shí)尚新穎，緊跟流行風(fēng)潮，但銷售模式和傳統(tǒng)銀飾店一樣，采用柜臺(tái)+虛高價(jià)高折扣模式，整個(gè)行業(yè)產(chǎn)品，渠道，推廣模式同質(zhì)化嚴(yán)重。飾品本身非剛需，由于銀飾本身的價(jià)值虛高，3元多一克，黃金250多一克，而銀飾的價(jià)格很多接近黃金飾品價(jià)格，再加上消費(fèi)習(xí)慣的原因，大家正式場(chǎng)合還是更愿意戴黃金珠寶，要解決終端盈利能力，既要突破同質(zhì)化營(yíng)銷模式，又要在終端制造消費(fèi)沖動(dòng)，筆者介入后，進(jìn)行了如下整改：

1.商業(yè)模式借鑒流行美，對(duì)店面進(jìn)行調(diào)整，內(nèi)部擺放大鏡子，引入盤發(fā)，化妝及修指甲服務(wù)，在慢條斯理的盤發(fā)化妝修甲服務(wù)中，播放輕音樂，女性消費(fèi)者慢慢試戴各種手鏈，戒指，項(xiàng)鏈，耳環(huán)等，在輕音樂中，女性很容易被帶入自我美化的幻想境界中，購(gòu)買率大大提高，多款產(chǎn)品購(gòu)買的大有人在，客單價(jià)也大大提高。

2.人力資源的培訓(xùn)及調(diào)整，店員全員學(xué)習(xí)化妝盤發(fā)及修甲。

總結(jié)：發(fā)飾和銀飾產(chǎn)品特點(diǎn)近似，都屬于飾品，其次都存在價(jià)格虛高現(xiàn)象，另外都是非剛需購(gòu)買，突破銀飾過往銷售模式，直接嫁接流行美模式，可謂現(xiàn)學(xué)現(xiàn)賣。

案例5：某服裝店

王老板以前做中低端女裝，現(xiàn)加盟一家中高端女裝品牌，選址位于當(dāng)?shù)匾患胰肆髁坎诲e(cuò)的購(gòu)物廣場(chǎng)萬(wàn)科廣場(chǎng)，但店面盈利始終上不去。

作為總部的簽約策劃公司老板，筆者受邀來(lái)到王老板店面解決銷售問題，經(jīng)過幾天走訪發(fā)現(xiàn)，同一個(gè)城市，選址位于和萬(wàn)科廣場(chǎng)近似的萬(wàn)×廣場(chǎng)，款型和價(jià)格檔次，及品牌知名度近似的女裝對(duì)手品牌，銷售額不錯(cuò)，說(shuō)明款型和價(jià)格不是問題。

萬(wàn)×廣場(chǎng)作為當(dāng)?shù)氐闹髁魃倘?gòu)物廣場(chǎng)，人流量自然不錯(cuò)，既然款型，價(jià)格，及人流不是問題，筆者提出了解決方案，提升銷量=提升進(jìn)店量×提升成交率。

1.客流提升辦法。

櫥窗常換：保持櫥窗對(duì)客戶的新鮮感，每周五更換一次，因?yàn)橹芰帐卿N售高峰期，讓客戶感覺到店面隨時(shí)有新貨。

新品上架：門口海報(bào)架，經(jīng)常更換門口新品上架的寫真海報(bào)，保持老客戶對(duì)專賣店的新鮮感，增加其來(lái)店的頻次。

會(huì)員轉(zhuǎn)換和積累：對(duì)以前中低端服裝店的3000名會(huì)員中20%高端客戶進(jìn)行短信通知新店開業(yè)，新品上架的信息;同時(shí)3個(gè)月內(nèi)對(duì)于來(lái)專賣店的所有購(gòu)買客戶即為普通會(huì)員，記錄好名字和手機(jī)。

聯(lián)合促銷：利用當(dāng)?shù)仃P(guān)系，尋找其它女包、女鞋專賣店，與其聯(lián)合促銷，相互利用對(duì)方客流。

2.成交率提升辦法

跑量產(chǎn)品的增加：引入一些舊款折扣貨品。

配套產(chǎn)品的增加：因此可進(jìn)一些相配的季節(jié)性產(chǎn)品在中島上的陳列上架，如絲巾、圍巾等。

座椅的增加：增加座椅，讓選購(gòu)的客戶能夠坐下來(lái)，并提供盤發(fā)等服務(wù)，增加客戶在店內(nèi)的時(shí)間，也增加店內(nèi)人氣。

代金券的增加：印制一批代金券，通過代金券來(lái)避免該地客戶經(jīng)常索要的折扣，同時(shí)又可增加客戶的回頭率。

篇3

述職報(bào)告主要作用是使上級(jí)或人事部門和群眾細(xì)致地了解和評(píng)定個(gè)人和集體的政績(jī)、預(yù)測(cè)其發(fā)展?jié)摿Γ偈蛊渲矣诼毷亍⒏玫赝瓿晒ぷ魅蝿?wù)。下面就讓小編帶你去看看店長(zhǎng)的個(gè)人工作述職報(bào)告范文5篇，希望能幫助到大家!

店長(zhǎng)的述職報(bào)告1工作一年來(lái)，我的感受很深，見到的人，遇到的事，對(duì)我都有大大小小的影響和幫助。我在這幾年過程中，更加成熟、自信，這一切離不開領(lǐng)導(dǎo)的信任，離不開家人的支持。30歲的我現(xiàn)在有很多角色：一個(gè)盡職的服裝店長(zhǎng)、一個(gè)孝順的女兒、一個(gè)體貼的妻子、一個(gè)合格的媽媽。在同齡人中，我或許不是最優(yōu)秀的，但我肯定是最用心最努力的。

回想幾年前，由于剛生完小孩，整個(gè)心思都放在小家伙身上，每天的生活也是圍繞著他，照顧孩子的過程辛苦忙碌，但是更多的時(shí)候，我還是覺得自己的生活單調(diào)乏味，離開工作的日子里，覺得自己離這個(gè)社會(huì)也很遠(yuǎn)……孩子慢慢長(zhǎng)大，我終于又有機(jī)會(huì)重新回到忙碌充實(shí)的工作中。這樣的機(jī)會(huì)我很珍惜，一步一個(gè)腳印，我由最初的一名導(dǎo)購(gòu)員成長(zhǎng)為如今的店長(zhǎng)。

剛開始，我很擔(dān)心自己是否有能力挑起這個(gè)擔(dān)子，擔(dān)心銷售額上不去，擔(dān)心工作太忙沒時(shí)間照顧孩子……我甚至打了退堂鼓。可是領(lǐng)導(dǎo)卻很信任我，相信我能行。我自己也開始鼓勵(lì)自己勇敢地試試，看自己到底有沒有這個(gè)能力。今天的我，很慶幸當(dāng)初沒有放棄。一路走來(lái)，我不斷挖掘自己身上的潛能：與不同階層的顧客交流，外出學(xué)習(xí)先進(jìn)的經(jīng)驗(yàn)，帶領(lǐng)本店的員工搞好銷售。

近一年來(lái)，我經(jīng)常在工作中反思自己，審視自己，看自身能力和素質(zhì)的提高幅度，能不能適應(yīng)服裝店發(fā)展的需要、能不能適應(yīng)形勢(shì)任務(wù)的需要，能不能適應(yīng)完成正常工作的需要。經(jīng)常告誡自己，要在服裝行業(yè)立得住腳，不辜負(fù)領(lǐng)導(dǎo)的期望，自身素質(zhì)的強(qiáng)弱是關(guān)鍵，自己畢竟才三十歲，從哪個(gè)角度講都還是處在起步階段，必須在工作中不斷地提高自己。回顧近一年來(lái)的情況，為了提高自身能力素質(zhì)，上讓領(lǐng)導(dǎo)放心，下讓職工滿意，我系統(tǒng)的學(xué)習(xí)了服裝行業(yè)的相關(guān)知識(shí)，全面提高自己，力爭(zhēng)在語(yǔ)言表達(dá)的能力上有突破，在協(xié)調(diào)關(guān)系的能力上有突破，在組織管理的能力上有突破，在完成工作的標(biāo)準(zhǔn)上有突破。通過學(xué)習(xí)，感到既開闊了眼界，又豐富了頭腦，既學(xué)到了知識(shí)，更看到了差距。在不斷的學(xué)習(xí)中提高了自己的能力素質(zhì)，增強(qiáng)了干好本職工作的能力。

作為一名店長(zhǎng)，我要引導(dǎo)員工按正確的方向進(jìn)行工作。我認(rèn)為店長(zhǎng)的工作，一方面要嚴(yán)抓管理，另一方面應(yīng)該發(fā)揮指導(dǎo)、配合和策劃的專長(zhǎng)。

管理應(yīng)該理為先，理的不是制度、不是流程，而是心態(tài)，是包括工作和生活在內(nèi)的員工心態(tài)。培養(yǎng)員工的心態(tài)應(yīng)該以企業(yè)文化為基礎(chǔ)，實(shí)際情況為主，客觀環(huán)境為輔，培養(yǎng)員工的自信、自尊和明確的自我認(rèn)知度;培養(yǎng)員工團(tuán)隊(duì)協(xié)助精神和集體觀念，加強(qiáng)員工和各部門負(fù)責(zé)人之間的相互協(xié)作和配合;培養(yǎng)員工永不滿足的學(xué)習(xí)心態(tài)。我要他們不僅要掌握本區(qū)域相關(guān)知識(shí)，也要知曉相鄰區(qū)域的服務(wù)常識(shí)。企業(yè)文化不是要把我們的思想本位化，而是把這個(gè)品牌形象充分本土化，和當(dāng)?shù)匚幕玫厝诤稀Ｋ晕乙囵B(yǎng)員工換位思考、打破思維定勢(shì)的意識(shí)，加強(qiáng)相互學(xué)習(xí)，才能取長(zhǎng)補(bǔ)短，相互輔助。

就教師工作而言，對(duì)內(nèi)要指導(dǎo)工作，制定任務(wù)，監(jiān)督應(yīng)運(yùn)，分析應(yīng)運(yùn)中存在的問題，對(duì)出現(xiàn)的問題及時(shí)解決，提供必要的幫助;對(duì)外要不斷加強(qiáng)宣傳，追求更高的美譽(yù)度和認(rèn)知度。

店長(zhǎng)更要做好承上啟下的橋梁作用。店長(zhǎng)的'首要任務(wù)是領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)完成公司所下達(dá)的銷售指標(biāo);他更是一個(gè)中間人，是整個(gè)店鋪的關(guān)鍵人物，是組織內(nèi)部溝通的橋梁。優(yōu)秀的店長(zhǎng)會(huì)善于發(fā)現(xiàn)工作中的問題，并及時(shí)解決;他還是一個(gè)優(yōu)秀的培訓(xùn)老師，員工的榜樣，能夠指導(dǎo)員工出色地完成各項(xiàng)工任務(wù);他還要善于激勵(lì)，做員工的拉拉隊(duì)長(zhǎng)，挖掘員工的內(nèi)在潛能，激發(fā)員工的工作熱情。

總結(jié)過去是為了更好地面向未來(lái)。在今后，我將繼續(xù)克服困難，勇于開拓，把金利來(lái)的工作搞好，帶領(lǐng)大家努力完成好公司下達(dá)的工作任務(wù)。

店長(zhǎng)的述職報(bào)告2我于____年____月進(jìn)入公司，迄今已經(jīng)三年了，隨著崗位變化，我歷任了導(dǎo)引員、主管、副店長(zhǎng)的職務(wù)。很感謝公司對(duì)我的信任，20____年春節(jié)后將春熙路太平洋百貨店交給我來(lái)經(jīng)營(yíng)，對(duì)于服裝銷售行業(yè)，或許我不是最優(yōu)秀的，但我一定是最努力最用心的。在公司一路走來(lái)，我不斷學(xué)習(xí)銷售經(jīng)驗(yàn)和處事原則，在工作中不斷反思、審視自己，認(rèn)準(zhǔn)前方，努力前行，一步一個(gè)腳印，我由最初的導(dǎo)引員成長(zhǎng)為了副店長(zhǎng)。總結(jié)過去，我對(duì)以后的工作有以下幾點(diǎn)認(rèn)識(shí)：

一、店長(zhǎng)是單店管理的直接執(zhí)行者、店面形象及導(dǎo)引員服務(wù)質(zhì)量是塑造公司品牌的第一窗口

店面是公司基層管理的主要執(zhí)行地，是品牌戰(zhàn)略擴(kuò)張的重要對(duì)外窗口，店長(zhǎng)的基本素質(zhì)就是嚴(yán)格執(zhí)行公司的管理規(guī)定，維持良好的日常經(jīng)營(yíng)，積極建立符合公司要求、品牌戰(zhàn)略需要、顧客滿意的良好銷售形象。作為一個(gè)剛上任的新店長(zhǎng)，我必會(huì)事事躬親，以身作責(zé)，努力發(fā)掘自身潛能，尋找同行業(yè)優(yōu)秀店鋪的差距，與不同階層的顧客交流總結(jié)，同時(shí)自身也要具備強(qiáng)勁的銷售能力和良好的領(lǐng)導(dǎo)能力，用我的態(tài)度來(lái)感染員工銷售，帶領(lǐng)本店做好銷售業(yè)績(jī)。

二、店面是每個(gè)員工工作生活的舞臺(tái)，良好的培訓(xùn)教育、積極的學(xué)習(xí)態(tài)度和舒適的心情是每一個(gè)成功店鋪必備的踏腳石

作為服裝銷售行業(yè)，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)強(qiáng)烈，員工流動(dòng)性很大，大部分新晉員工都缺乏社會(huì)經(jīng)驗(yàn)和工作經(jīng)歷，不具備相關(guān)的知識(shí)，不知道工作怎么開展。店長(zhǎng)的工作就是基礎(chǔ)培訓(xùn)，以客戶接待，擺設(shè)陳列，導(dǎo)引技巧，話語(yǔ)交流、推薦搭配為主，引領(lǐng)新手員工從基本功開始練起，并結(jié)合我的實(shí)際經(jīng)驗(yàn)，手把手的教他們?nèi)绾闻c客戶交流，并消化變成自己的語(yǔ)言表達(dá)出來(lái)。掌握基本的溝通技巧，通過實(shí)際的指導(dǎo)應(yīng)用，使新員工知道工作該從哪里下手，并輔以不斷的鼓勵(lì)和指正，激勵(lì)員工養(yǎng)成正確的工作興趣和主動(dòng)學(xué)習(xí)積極性，選拔善于銷售、優(yōu)點(diǎn)突出的銷售人員，為公司推薦儲(chǔ)備優(yōu)秀人才。

三、優(yōu)秀的管理是品牌成功的臺(tái)階

店長(zhǎng)是公司組織管理內(nèi)部承上啟下的橋梁，店長(zhǎng)的首要任務(wù)是帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)完成公司下達(dá)的銷售目標(biāo)，要完成這個(gè)工作目標(biāo)，店長(zhǎng)的工作職責(zé)不僅限于提高自身銷售，還包括領(lǐng)導(dǎo)指令下達(dá)與執(zhí)行、維持品牌形象、收集銷售情報(bào)、改進(jìn)工作中發(fā)現(xiàn)的問題、提高員工素質(zhì)、調(diào)節(jié)員工心態(tài)、保證優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)穩(wěn)定。店長(zhǎng)是店面的主導(dǎo)核心，其正確的管理態(tài)度和優(yōu)秀的管理品質(zhì)是贏的領(lǐng)導(dǎo)支持和員工信任的基本原則，是引導(dǎo)團(tuán)隊(duì)銷售走向成功的基礎(chǔ)。日常管理中，店長(zhǎng)必須以身作則，帶頭做到公司的各項(xiàng)基本要求：整潔的儀容儀表，富有激情的工作態(tài)度，成熟穩(wěn)健的工作作風(fēng)，公正處事的道德原則，對(duì)事不對(duì)人，事事公平處理，當(dāng)員工心態(tài)起伏，不平穩(wěn)的時(shí)候，應(yīng)當(dāng)及時(shí)與之溝通，幫助她們調(diào)整好心態(tài)，積極地投入到工作中去。如此，店長(zhǎng)方能引導(dǎo)團(tuán)隊(duì)完成銷售目標(biāo)。

以上是我到公司以后歷任多個(gè)工作崗位的不足看法。對(duì)于未來(lái)，我充滿希望，對(duì)于當(dāng)前，我努力工作，用心服務(wù)每一位顧客，工作中有什么不足，請(qǐng)多指正。

店長(zhǎng)的述職報(bào)告3服裝店主對(duì)于一個(gè)服裝店長(zhǎng)來(lái)說(shuō)起著領(lǐng)頭羊當(dāng)然作用。對(duì)于一個(gè)經(jīng)濟(jì)效益好的服裝零售店來(lái)說(shuō)，一是要有一個(gè)專業(yè)的管理者;二是要有良好的專業(yè)知識(shí)做后盾;三是要有一套良好的管理制度。用心去觀察，用心去與顧客交流，你就可以做好。

具體歸納為以下幾點(diǎn)：

1、認(rèn)真貫徹公司的經(jīng)營(yíng)方針，同時(shí)將公司的經(jīng)營(yíng)策略正確并及時(shí)的傳達(dá)給每個(gè)員工，起好承上啟下的橋梁作用。

2、做好員工的思想工作，團(tuán)結(jié)好店內(nèi)員工，充分調(diào)動(dòng)和發(fā)揮員工的積極性，了解每一位員工的優(yōu)點(diǎn)所在，并發(fā)揮其特長(zhǎng)，做到量才適用。

增強(qiáng)本店的凝聚力，使之成為一個(gè)團(tuán)結(jié)的集體。

3、通過各種渠道了解同業(yè)信息，了解顧客的購(gòu)物心理，做到知己知彼，心中有數(shù)，有的放矢，使我們的工作更具針對(duì)性，從而避免因此而帶來(lái)的不必要的損失。

4、以身作則，做員工的表帥。

不斷的向員工灌輸企業(yè)文化，教育員工有全局意識(shí)，做事情要從公司整體利益出發(fā)。

5、靠周到而細(xì)致的服務(wù)去吸引顧客。

發(fā)揮所有員工的主動(dòng)性和創(chuàng)作性，使員工從被動(dòng)的“讓”到積極的“我要干”。為了給顧客創(chuàng)造一個(gè)良好的購(gòu)物環(huán)境，為公司創(chuàng)作更多的銷售業(yè)績(jī)，帶領(lǐng)員工在以下幾方面做好本職工作。首先，做好每天的清潔工作，為顧客營(yíng)造一個(gè)舒心的購(gòu)物環(huán)境;

其次，積極主動(dòng)的為顧客服務(wù)，盡可能的滿足消費(fèi)者需求;要不斷強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，并以發(fā)自內(nèi)心的微笑和禮貌的文明用語(yǔ)，使顧客滿意的離開本店。

6、處理好部門間的合作、上下級(jí)之間的工作協(xié)作，少一些牢騷，多一些熱情，客觀的去看待工作中的問題，并以積極的態(tài)度去解決。

現(xiàn)在，門店的管理正在逐步走向數(shù)據(jù)化、科學(xué)化，管理手段的提升，對(duì)店長(zhǎng)提出了新的工作要求，熟練的業(yè)務(wù)將幫助我們實(shí)現(xiàn)各項(xiàng)營(yíng)運(yùn)指標(biāo)。新的一年開始了，成績(jī)只能代表過去。我將以更精湛熟練的業(yè)務(wù)治理好我們?nèi)A東店。面對(duì)明年的工作，我深感責(zé)任重大。要隨時(shí)保持清醒的頭腦，理清明年的工作思路，重點(diǎn)要在以下幾個(gè)方面狠下功夫：

1、加強(qiáng)日常管理，特別是抓好基礎(chǔ)工作的管理;

2、對(duì)內(nèi)加大員工的培訓(xùn)力度，全面提高員工的整體素質(zhì);

3、樹立對(duì)公司高度忠誠(chéng)，愛崗敬業(yè)，顧全大局，一切為公司著想，為公司全面提升經(jīng)濟(jì)效益增磚添瓦。

4、加強(qiáng)和各部門、各兄弟公司的團(tuán)結(jié)協(xié)作，創(chuàng)造最良好、無(wú)間的工作環(huán)境，去掉不和諧的音符，發(fā)揮員工最大的工作熱情，逐步成為一個(gè)最優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)。

店長(zhǎng)的述職報(bào)告420____年2月6日伴隨著新店開業(yè)，來(lái)到了金伯利西店，在這一年里也讓我體會(huì)多多，收益多多，感謝各位領(lǐng)導(dǎo)和同事的支持與幫助，讓我更好的成長(zhǎng)。現(xiàn)我將20____年工作狀況匯報(bào)如下：

一、工作態(tài)度勤奮，誠(chéng)懇，不厭煩對(duì)于二樓工作主動(dòng)完成。

1、生日電話堅(jiān)持每天11點(diǎn)之前撥打完畢，把金伯利的美好祝福及時(shí)送給顧客;

2、堅(jiān)持每天撥打三日回訪電話，在顧客購(gòu)買首飾后的第三天及時(shí)撥打電話，詢問顧客購(gòu)買的項(xiàng)鏈戴上長(zhǎng)短是否合適，戒指佩戴大小如何，讓顧客感覺到金伯利服務(wù)如此貼心。

3、每天晚上收集當(dāng)天購(gòu)買顧客的檔案，細(xì)心登記顧客生日，以防漏登漏記，

二、對(duì)自身職責(zé)，切實(shí)負(fù)責(zé)

我管理鉆石貨品已有兩年多的時(shí)間。在管理貨品，對(duì)于新到的貨品首先核對(duì)件數(shù);核對(duì)飾品印記是否與標(biāo)簽和證書相符;核對(duì)首飾編號(hào)及價(jià)位是否與貨單相符;檢查貨品是否有質(zhì)量問題，對(duì)于有問題的貨品及時(shí)挑出返回公司;對(duì)于柜臺(tái)缺貨的貨品及時(shí)補(bǔ)貨，把公司推出的新款，系列款飾品，歸類擺放，單獨(dú)選一個(gè)柜臺(tái)重點(diǎn)展出;對(duì)于東西兩店調(diào)貨予以配合，隨時(shí)需要隨時(shí)送貨到位;對(duì)于出柜貨品，及時(shí)打出庫(kù)，新增貨品及時(shí)打入庫(kù)。月底盤貨時(shí)保證月月順利盤完并且保證數(shù)據(jù)萬(wàn)無(wú)一失;對(duì)于未經(jīng)經(jīng)理允許，任何人不得從柜臺(tái)拿出貨品離店，做的都比較到位，全年未出錯(cuò)一次。

三、在銷售中總結(jié)如下：

接待過程中，充分展示珠寶貨品。由于多數(shù)顧客對(duì)于珠寶知識(shí)缺乏了解，因此營(yíng)業(yè)員對(duì)珠寶首飾的展示十分重要，主動(dòng)引導(dǎo)顧客試戴首飾，當(dāng)我拿出鉆石首飾時(shí)，給顧客描述時(shí)，例：描述鉆石的切工，并且用手輕輕轉(zhuǎn)動(dòng)鉆飾，手動(dòng)口也動(dòng)，把該描述的話基本說(shuō)完，再遞給顧客，這樣顧客會(huì)模仿我的動(dòng)作去觀察鉆石，并且會(huì)問：“什么是比利時(shí)切工?”我便可進(jìn)行講解，這樣的一問一答，是營(yíng)業(yè)員展示珠寶飾品的技巧。在顧客挑選款式出現(xiàn)挑花眼的情況時(shí)，我及時(shí)推薦兩件款式反差比較大，且顧客選擇觀察時(shí)間較長(zhǎng)的飾品，描述兩者款式所代表的不同風(fēng)格，這樣容易鎖定和縮小顧客選擇的風(fēng)格和范圍。在挑選價(jià)位時(shí)，遵循猛上慢下的原則挑選。

店長(zhǎng)的述職報(bào)告5____年，是____鵝火鍋邁向新臺(tái)階的又一年，個(gè)人在____路店工作中本著嚴(yán)謹(jǐn)、務(wù)實(shí)的態(tài)度，按照公司的管理制度，在店長(zhǎng)的分工及給予的工作任務(wù)中能保質(zhì)、保量完成并取得很好成效。其具體內(nèi)容為以下幾點(diǎn)：

一、培訓(xùn)：

1、業(yè)務(wù)技能的掌握(菜單規(guī)范的填寫、買單程序、應(yīng)知應(yīng)會(huì)和細(xì)節(jié)的塑造等)。

2、企業(yè)文化的了解及運(yùn)用(服務(wù)文化、應(yīng)知應(yīng)會(huì)、公司的發(fā)展史及歷程、包括現(xiàn)階段公司的發(fā)展方向等)。

3、利用業(yè)余時(shí)間組織員工活動(dòng)并讓員工懂得團(tuán)隊(duì)的的凝聚力、向心力從而使團(tuán)隊(duì)更有配合度和默契度。

目的：讓員工了解公司的發(fā)展，參與到公司的成熟體系當(dāng)中，在此基礎(chǔ)掌握熟練的業(yè)務(wù)技能并把____鵝火鍋的文化正能量傳遞給每一位消費(fèi)者，讓其懂得“養(yǎng)生從喝湯開始”。

二、對(duì)員工定時(shí)摸底：

1、針對(duì)員工的上班狀態(tài)以談心的方法(鼓勵(lì)、情感)做一了解并達(dá)到調(diào)整心情微笑服務(wù)。

2、從店面出發(fā)，以員工為基礎(chǔ)，讓員工提出店面不足之處，并參考其意見作出改善，(目的是讓員工能夠參與到管理當(dāng)中來(lái)，以店為家、以店理家)。

3、了解員工和客人之間的溝通情況，并及時(shí)的把客人的一些問題整理出來(lái)作為術(shù)語(yǔ)加以培訓(xùn)以運(yùn)用到服務(wù)當(dāng)中來(lái)。

4、對(duì)有潛力、有管理方面意愿的員工重點(diǎn)培養(yǎng)，作為店面的標(biāo)兵，為公司內(nèi)招鋪墊基礎(chǔ)。

目的：讓員工知道公司、店面是一家，讓員工能夠更有歸屬感和依賴感，充分挖掘其潛力，為公司所用。

三、營(yíng)銷：

1、外部營(yíng)銷(主要以券的形式對(duì)寫字樓、行人、車輛、商鋪、學(xué)校、小區(qū)等對(duì)外發(fā)放并定期做以總結(jié))

2、內(nèi)部推銷(在上課期間多向客人宣傳鵝文化，多向客人介紹產(chǎn)品即酒水、熱飲、涼菜、飛餅、咸鵝等)

目的：向外宣傳鵝文化，讓更多的食客們了解企業(yè)、了解公司、了解我們的養(yǎng)生火鍋，通過內(nèi)外營(yíng)銷達(dá)到鍛煉員工的交際能力，引進(jìn)新客戶的目的并同時(shí)增加客源基數(shù)達(dá)到增加營(yíng)業(yè)額的目的。

____年的工作方向：在做好上述四點(diǎn)的同時(shí)我們店還面臨著很多任務(wù)，所以接下來(lái)工作中我會(huì)不斷完善好的一面和彌補(bǔ)欠缺的工作，下面幾點(diǎn)為本人和工作的不足之處：

1、節(jié)能降耗;樹立節(jié)能降耗的意識(shí)，更加注重對(duì)物品的管控，合理的利用好資源，以我為本，從點(diǎn)滴做起，為店面毛利潤(rùn)的提高努力!

2、向店長(zhǎng)學(xué)習(xí)，了解并學(xué)習(xí)報(bào)表的分析，給自己的店面試著去作出評(píng)估，用數(shù)字說(shuō)話，給店面提出合理化建議。

3、培養(yǎng)員工的創(chuàng)新能力，做到你無(wú)我有、你有我優(yōu)，向“服務(wù)”和“質(zhì)量”進(jìn)發(fā)，讓員工更多的參與到管理當(dāng)中來(lái)，從管理的角度去服務(wù)客人，從家人的角度去關(guān)懷客人。

4、衛(wèi)生：從個(gè)人做起，讓員工從儀容儀表做起，員工定期做好衛(wèi)生管控，管理者及時(shí)監(jiān)督，并把獎(jiǎng)罰制度貫徹下去。

篇4

20xx年服裝銷售工作計(jì)劃1作為一名服裝銷售我深感到責(zé)任的重大，多年來(lái)的工作經(jīng)驗(yàn)，讓我明白了這樣一個(gè)道理：對(duì)于一個(gè)經(jīng)濟(jì)效益好的零售店來(lái)說(shuō)，一是要有一個(gè)專業(yè)的管理者；二是要有良好的專業(yè)知識(shí)做后盾；三是要有一套良好的管理制度。用心去觀察，用心去與顧客交流，你就可以做好。

具體歸納為以下幾點(diǎn)：

1、認(rèn)真貫徹公司的經(jīng)營(yíng)方針，同時(shí)將公司的經(jīng)營(yíng)策略正確并及時(shí)的傳達(dá)給每個(gè)員工，起好承上啟下的橋梁作用。

2、做好員工的思想工作，團(tuán)結(jié)好店內(nèi)員工，充分調(diào)動(dòng)和發(fā)揮員工的積極性，了解每一位員工的優(yōu)點(diǎn)所在，并發(fā)揮其特長(zhǎng)，做到量才適用。增強(qiáng)本店的凝聚力，使之成為一個(gè)團(tuán)結(jié)的集體。

3、通過各種渠道了解同業(yè)信息，了解顧客的購(gòu)物心理，做到知己知彼，心中有數(shù)，有的放矢，使我們的工作更具針對(duì)性，從而避免因此而帶來(lái)的不必要的損失。

4、以身作則，做員工的表帥。不斷的向員工灌輸企業(yè)文化，教育員工有全局意識(shí)，做事情要從公司整體利益出發(fā)。

5、靠周到而細(xì)致的服務(wù)去吸引顧客。發(fā)揮所有員工的主動(dòng)性和創(chuàng)作性，使員工從被動(dòng)的“讓”到積極的“我要干”。為了給顧客創(chuàng)造一個(gè)良好的購(gòu)物環(huán)境，為公司創(chuàng)作更多的銷售業(yè)績(jī)，帶領(lǐng)員工在以下幾方面做好本職工作。

首先，做好每天的清潔工作，為顧客營(yíng)造一個(gè)舒心的購(gòu)物環(huán)境；其次，積極主動(dòng)的為顧客服務(wù)，盡可能的滿足消費(fèi)者需求；要不斷強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，并以發(fā)自內(nèi)心的微笑和禮貌的文明用語(yǔ)，使顧客滿意的離開本店。

6、處理好部門間的合作、上下級(jí)之間的工作協(xié)作，少一些牢騷，多一些熱情，客觀的去看待工作中的問題，并以積極的態(tài)度去解決。

現(xiàn)在，門店的管理正在逐步走向數(shù)據(jù)化、科學(xué)化，管理手段的提升，對(duì)店長(zhǎng)提出了新的工作要求，熟練的業(yè)務(wù)將幫助我們實(shí)現(xiàn)各項(xiàng)營(yíng)運(yùn)指標(biāo)。新的一年開始了，成績(jī)只能代表過去。我將以更精湛熟練的業(yè)務(wù)治理好我們?nèi)A東店。

面對(duì)20____年的工作，我深感責(zé)任重大。要隨時(shí)保持清醒的頭腦，理清明年的工作思路，重點(diǎn)要在以下幾個(gè)方面狠下功夫：

1、加強(qiáng)日常管理，特別是抓好基礎(chǔ)工作的管理。

2、對(duì)內(nèi)加大員工的培訓(xùn)力度，全面提高員工的整體素質(zhì)。

3、樹立對(duì)公司高度忠誠(chéng)，愛崗敬業(yè)，顧全大局，一切為公司著想，為公司全面提升經(jīng)濟(jì)效益增磚添瓦。

4、加強(qiáng)和各部門、各兄弟公司的團(tuán)結(jié)協(xié)作，創(chuàng)造最良好、無(wú)間的工作環(huán)境，去掉不和—諧的音符，發(fā)揮員工最大的工作熱情，逐步成為一個(gè)最優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)。

20xx年服裝銷售工作計(jì)劃2我從XX年進(jìn)入服裝店工作以來(lái)，虛心學(xué)習(xí)，認(rèn)真對(duì)待工作，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，也取得了一些成績(jī)。在工作中，我漸漸意識(shí)到要想做好服裝導(dǎo)購(gòu)員工作，要對(duì)自已有嚴(yán)格的要求。特此，制定我的20____年工作計(jì)劃，以此激勵(lì)自我，取得列好的成績(jī)：

第一，在店長(zhǎng)的帶領(lǐng)下，團(tuán)結(jié)店友，和大家建立一個(gè)相對(duì)穩(wěn)定的銷售團(tuán)隊(duì)。

銷售人才是最寶貴的資源，一切銷售業(yè)績(jī)都起源于有一個(gè)好的銷售人員，建立一支具有凝聚力，合作精神的銷售團(tuán)隊(duì)是我們店的根本。在以后的工作中建立一個(gè)和諧，具有殺傷力的團(tuán)隊(duì)是我和我們所有的導(dǎo)購(gòu)員的主要目標(biāo)。

第二，熱忱服務(wù)。

要以飽滿的熱情面對(duì)每位顧客。注意與客戶的溝通技巧，抓住客戶的購(gòu)買心理，全心全意為顧客服務(wù)。

第三，熟悉服裝。

了解我們商店每款服飾的特點(diǎn)，對(duì)于衣服的款型，模型，顏色，價(jià)格，面料，適合人群做充分了解。

第四，養(yǎng)成發(fā)現(xiàn)問題，總結(jié)問題，不斷自我提高的習(xí)慣。

養(yǎng)成發(fā)現(xiàn)問題，總結(jié)問題目的在于提高我自身的綜合素質(zhì)，在工作中能發(fā)現(xiàn)問題總結(jié)問題并能提出自己的看法和建議，把我的銷售能力提高到一個(gè)新的檔次。

第五，根據(jù)店內(nèi)下達(dá)的銷售任務(wù)，堅(jiān)決完成店內(nèi)下達(dá)的____萬(wàn)的營(yíng)業(yè)額任務(wù)。

和大家把任務(wù)根據(jù)具體情況分解到每周，每日；以每周，每日的銷售目標(biāo)分解到我們每個(gè)導(dǎo)購(gòu)員身上，完成各個(gè)時(shí)間段的銷售任務(wù)。并爭(zhēng)取在完成銷售任務(wù)的基礎(chǔ)上提高銷售業(yè)績(jī)。

我認(rèn)為我們____男裝專賣店的發(fā)展是與全體員工綜合素質(zhì)，店長(zhǎng)的指導(dǎo)方針，團(tuán)隊(duì)的建設(shè)是分不開的。建立一支良好的銷售團(tuán)隊(duì)和有一個(gè)好的工作模式與工作環(huán)境是工作的關(guān)鍵。

20xx年服裝銷售工作計(jì)劃3一、清點(diǎn)貨品，做到心中有數(shù)

1、掌握每款貨品數(shù)量

2、掌握每款號(hào)碼情況及數(shù)量

3、掌握前十大貨品庫(kù)存情況及時(shí)補(bǔ)貨，并讓每位員了解。

4、近期整理庫(kù)房，做到井然有序，便于找貨、盤貨。

二、管理好賬目

1、做到日清、日結(jié)、日總、日存、日?qǐng)?bào)。

2、做到心中有數(shù)，每款每日銷售數(shù)量及占比。并進(jìn)行銷售同比及環(huán)比分析，同時(shí)對(duì)貨品進(jìn)行調(diào)整。

三、管理好員工

1、穩(wěn)，穩(wěn)定在職員工，逐一談，了解內(nèi)心需求及動(dòng)向。

2、招，招聘新員工，做到招之能來(lái)，來(lái)之能用，用之能勝。

3、訓(xùn)，培訓(xùn)員工。

（1）做到每位員工均了解公司制度。

（2）在無(wú)顧客時(shí)，培訓(xùn)員工的銷售技巧如服飾搭配、話術(shù)表達(dá)等知識(shí)技巧。

4、保，保證賣場(chǎng)有足夠的銷售人員，目的是保證銷售額。

5、提，提高銷售人員的銷售技巧，貨品知識(shí)等，便銷售人員成為一頂一的干將，并為企業(yè)提供優(yōu)秀的管理人員。

四、商品陳列

1、按公司要求，做好服裝陳列。做到精中有細(xì)，細(xì)中有致。通過陳列使顧客產(chǎn)生購(gòu)買行為。

2、在陳列上爭(zhēng)取創(chuàng)新，開發(fā)員工的創(chuàng)新思維，激發(fā)員工創(chuàng)新力，并根據(jù)創(chuàng)新結(jié)果給予物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)。目的是挖掘員工潛力，激勵(lì)員工創(chuàng)新思想。

3、調(diào)整服裝陳列，隨時(shí)變換搭配，讓新顧客有耳目一新的感覺，老顧客有新感覺。

五、增加銷售額

1、通過培訓(xùn)指導(dǎo)員工，從單個(gè)顧客銷售數(shù)量上入手，挖掘顧客需求分析顧客類型，多做銷售附加。

2、掌握每次促銷活動(dòng)，在活動(dòng)前與所有員工共同分析，做到事前的準(zhǔn)備，事中有跟進(jìn)，事后有總結(jié)。

篇5

一、知識(shí)圈子

一些大學(xué)教授、培訓(xùn)教師、記者、演員、作家，他們絕大部分是從自己的知識(shí)圈子走向創(chuàng)業(yè)成功的，成龍、周星馳等人都是從自己大半生的演藝生涯成功地步入了導(dǎo)演的創(chuàng)業(yè)道路。有一些大學(xué)教授、培訓(xùn)師是根據(jù)自己在專業(yè)知識(shí)行業(yè)里的地位和影響力成功走向了職業(yè)培訓(xùn)業(yè)的創(chuàng)業(yè)道路。

二、技術(shù)圈子

在中國(guó)九十年代初，國(guó)家開始大力鼓勵(lì)個(gè)人創(chuàng)業(yè)剛剛開始，一大批專業(yè)技 術(shù)人員從穩(wěn)定的技術(shù)崗位走向了創(chuàng)業(yè)的道路，尤其沿海一帶的例子更是舉不勝舉。一時(shí)間，很多建筑人才創(chuàng)辦了裝潢公司，律師創(chuàng)辦了律師事務(wù)所，服裝師就開服裝店，下崗警察就創(chuàng)辦私人偵探社等。這是創(chuàng)業(yè)的基礎(chǔ)圈子，一般新型的技術(shù)人員創(chuàng)業(yè)成功率比較高，技術(shù)越是發(fā)展到普及程度創(chuàng)業(yè)的成功率就越低。九十年代初開廣告公司的基本個(gè)個(gè)成功，因?yàn)槟菚r(shí)候廣告業(yè)技術(shù)剛剛興起，而市場(chǎng)的需求卻是遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于市場(chǎng)的供應(yīng)。而現(xiàn)在步入廣告行業(yè)創(chuàng)業(yè)的新企業(yè)成功率還不到20%。所以您如果在熱門行業(yè)有一技之長(zhǎng)，要?jiǎng)?chuàng)業(yè)就需要認(rèn)真地考量一下自己其他圈子的資源，只有在幾個(gè)圈子擁有多元化的優(yōu)勢(shì)才能有成功的創(chuàng)業(yè)機(jī)會(huì)。

三、人際圈子

這類圈子里創(chuàng)業(yè)的人成功率一般比較高，而且比較輕松。據(jù)統(tǒng)計(jì)，所謂的暴發(fā)戶絕大部分都是屬于這類圈子創(chuàng)業(yè)成功的案例。有很多人利用自己的家族地位、關(guān)系等優(yōu)勢(shì)，再結(jié)合自己的人際圈子創(chuàng)業(yè)而走向成功。

篇6

當(dāng)眾多服裝業(yè)內(nèi)經(jīng)營(yíng)者把注意力更多地投向市場(chǎng)時(shí)，很少會(huì)關(guān)注消費(fèi)者的潛在需要。每天抱怨生畝雄做，卻不肯分析消費(fèi)者需求的經(jīng)營(yíng)者大有人在，這種怪圈現(xiàn)象在服裝行業(yè)里尤為嚴(yán)重。比如很少有經(jīng)營(yíng)者在進(jìn)入服裝行業(yè)之前做過充分的市場(chǎng)調(diào)研、倘過消費(fèi)群調(diào)研，通常都是憑著感覺或大概預(yù)估就攔板決定了。很多人往往相信經(jīng)驗(yàn)、相信數(shù)據(jù)，就是少有人肯去了解消費(fèi)者潛在需求是什么?經(jīng)驗(yàn)和數(shù)據(jù)都屬于過去的，有參照價(jià)值但不能作為經(jīng)營(yíng)策略決策的主要因素，想抓住未來(lái)市場(chǎng)關(guān)鍵是看消費(fèi)者潛在需求是什么?

服裝品牌商要看懂消費(fèi)者，需要商品企劃案，因?yàn)橐龊卯a(chǎn)品策略和管理好產(chǎn)品從生產(chǎn)到上市這個(gè)過程；

服裝商(或品牌銷售子公司)要看懂消費(fèi)者，需要關(guān)注如何銷售產(chǎn)品的產(chǎn)品流通運(yùn)轉(zhuǎn)模式，因?yàn)殇N售運(yùn)營(yíng)做的就是產(chǎn)品流轉(zhuǎn)的后臺(tái)支持；

服裝經(jīng)銷商要看懂消費(fèi)者，需要關(guān)注產(chǎn)品銷售服務(wù)模式，因?yàn)槿绾伟旬a(chǎn)品賣出去絕不能靠自然銷售，而是有一套可管理可控的、消費(fèi)者喜歡接受的銷信服務(wù)療式；

假如一個(gè)品牌在以上三個(gè)環(huán)節(jié)的消費(fèi)者者認(rèn)知點(diǎn)是不統(tǒng)一的，必然會(huì)帶來(lái)昂貴的運(yùn)營(yíng)成本。

對(duì)于服裝品牌商、服裝銷售商如何看懂消費(fèi)者、如何決策暫且不提，今天與大家分享的是作為服裝品牌經(jīng)銷商，也就是品牌終端門店如何通過看懂消費(fèi)者來(lái)獲得銷售業(yè)績(jī)的良性提升，因?yàn)檫@是無(wú)需動(dòng)大手術(shù)就可以實(shí)現(xiàn)的部分。

看懂顧客最困惑什么?

服裝產(chǎn)品不像是其他商業(yè)產(chǎn)品的主要賣點(diǎn)是其功能性，而服裝商品除了功能外，還承載著文化審美、性格、身份不同、場(chǎng)合著裝不同、搭配需要差異等眾多的其他需求，購(gòu)買同一件服裝產(chǎn)品對(duì)于不同的顧客來(lái)講的意義有著很大的差異。從個(gè)人形象風(fēng)格角度來(lái)看，一件基本款休閑襯衫，時(shí)尚前衛(wèi)的人當(dāng)基本款穿、優(yōu)雅含蓄的人當(dāng)上班裝穿、理眭保守的人當(dāng)購(gòu)物休閑穿等等。對(duì)于不同的人來(lái)講，同一件衣服的意義區(qū)別很大。

每一個(gè)顧客在購(gòu)買服裝的過程中大多都沒有明確目的，逛服裝店的顧客中，無(wú)意購(gòu)買隨意逛的人群占大多數(shù)。如何面對(duì)每天的低成交量、顧客只看不買的問題?如今的顧客到底最關(guān)心什么?

假如把自己假想成消費(fèi)者，關(guān)心的點(diǎn)就不難分析出，如：

這個(gè)款式適合我嗎?為什么?能穿嗎?怎么搭配?

這個(gè)顏色會(huì)不會(huì)顯得我膚色暗?我怎么穿才能解決這個(gè)問題?

這個(gè)順型怎樣?我的體型缺陷會(huì)不會(huì)漂露出來(lái)?

這個(gè)款式買回去怎么搭配?家里哪些衣服可以和它搭配?

這個(gè)款式適合我的工作性質(zhì)嗎?平時(shí)我有多少時(shí)間穿這件衣服?

這個(gè)款會(huì)不會(huì)對(duì)搭配要求很高?我沒有相似的風(fēng)格衣服，搭配起來(lái)會(huì)不會(huì)很費(fèi)錢?

這些問題也許顧客不會(huì)告訴你，但這些都是顧客心哩的疑惑，因此，逛得多買的少也就很容易理解了。

了解了以上這些，作為一個(gè)品牌經(jīng)銷商可不可以把這些顧客困惑點(diǎn)串聯(lián)起來(lái)，把相關(guān)的專業(yè)知識(shí)作為銷售人員的崗位常識(shí)進(jìn)行培訓(xùn)，然后再把這些顧客關(guān)心的問題編入為顧客銷售服務(wù)的流程中去?假如再配合一些員工的績(jī)效考核、職業(yè)成長(zhǎng)生涯規(guī)劃和服裝商品的配置來(lái)結(jié)合的話，相信你不但會(huì)擁有強(qiáng)有力的銷售團(tuán)隊(duì)，也會(huì)讓你的門店銷售額具有良性的提升潛力。

看懂顧客最需要什么

我們會(huì)經(jīng)常看到一個(gè)品牌在不同的城市商圈的店鋪貨品都不同，而在同一個(gè)商圈商場(chǎng)的不同品牌選擇訂貨的款式又都很相同。對(duì)于消費(fèi)者的了解認(rèn)知，以往我們過多關(guān)注的都是一些消費(fèi)需求共性，在如今消費(fèi)者日漸個(gè)性化的今天，誰(shuí)能把個(gè)性化的消費(fèi)需求和共性化的市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)結(jié)合的好，誰(shuí)就成為服裝行業(yè)的贏家。

作為品牌終端，把握不了這種不同后面的差異性如何變成銷售額，是因?yàn)闆]有對(duì)一系列原因進(jìn)行分析整合。

以商務(wù)男裝為例，目標(biāo)消費(fèi)者為30～50歲的商務(wù)男士，其購(gòu)買服裝的需求心理分別是：

希望新購(gòu)買的服裝可以提升社會(huì)形象；

希望新購(gòu)買的服裝可以提升自信；

希望新購(gòu)買的服裝可以調(diào)整體型缺陷；

希望新購(gòu)買的服裝可以塑造獨(dú)特品位；

希望新購(gòu)買的服裝有實(shí)用功能；

購(gòu)買商務(wù)男裝的消費(fèi)者在實(shí)際購(gòu)買服裝商品時(shí)的選擇心理分別是：

品牌、信賴度

價(jià)格適中、或合理的價(jià)格

選擇款式、面料、細(xì)部、

目標(biāo)不清晰、容易接受建議

對(duì)服務(wù)和專業(yè)性要求高

消費(fèi)過后容易對(duì)服務(wù)過程或

品牌經(jīng)營(yíng)模式品頭論足

商務(wù)男裝消費(fèi)者選購(gòu)難點(diǎn)分析：

重視關(guān)注、分辨購(gòu)買什么品牌的潛在心理，是因?yàn)橛行湃味鹊钠放瓶梢詭椭黾淤?gòu)買服裝商品的安全性和降低購(gòu)買風(fēng)險(xiǎn)。

重視關(guān)注、分辨自己適合什么款式，是因?yàn)橛袧M足穿著場(chǎng)臺(tái)、職業(yè)、氣質(zhì)的需求，這一點(diǎn)如今越來(lái)越明顯。

篇7

關(guān)鍵詞：服裝企業(yè)經(jīng)營(yíng)模式；O2O；規(guī)模定制

一、當(dāng)前服裝業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀

在剛過去的“十二五”期間，是我國(guó)服裝業(yè)的重要機(jī)遇期，國(guó)內(nèi)的服裝品牌得到了很大的發(fā)展，同時(shí)也涌現(xiàn)出了很多新生原創(chuàng)服裝品牌。快速的城市化進(jìn)程和中西部的高速發(fā)展會(huì)成為接下來(lái)服裝消費(fèi)增長(zhǎng)的主要推動(dòng)力。但是，據(jù)2015年的企業(yè)年報(bào)，很多上市服裝企業(yè)的業(yè)績(jī)滑坡，不堪入目。造成這一現(xiàn)象的原因或在許可以歸結(jié)為，隨著中國(guó)中產(chǎn)階級(jí)的崛起，現(xiàn)在的消費(fèi)者對(duì)服裝的個(gè)性化、甚至于定制的需求越發(fā)強(qiáng)烈，并且國(guó)內(nèi)的人口紅利也在逐漸消失。這意味著傳統(tǒng)服裝企業(yè)經(jīng)營(yíng)模式面臨著很大的挑戰(zhàn)。

一些學(xué)者在研究商業(yè)模式實(shí)施過程時(shí)借鑒了戰(zhàn)略規(guī)劃、組織變革和業(yè)務(wù)流程重組的部分思路和成果，形成了基于戰(zhàn)略規(guī)劃、持續(xù)改進(jìn)和IT變革視角的商業(yè)模式創(chuàng)新的不同思路。本文的研究思路更傾向于IT變革視角研究的商業(yè)模式創(chuàng)新。

二、傳統(tǒng)經(jīng)營(yíng)模式

要探索新的商業(yè)模式，我們有必要對(duì)原有的服裝商業(yè)模式做一一梳理。傳統(tǒng)服裝經(jīng)營(yíng)模式分為如下幾種：

1.高級(jí)定制和街邊裁縫

國(guó)內(nèi)借鑒國(guó)外的傳統(tǒng)高級(jí)定制模式，例如：玫瑰坊、東北虎等，客戶主要是政商界經(jīng)營(yíng)和明星。傳統(tǒng)的街邊裁縫店，主要制作一些款式簡(jiǎn)單、日常穿著的服裝，主要客戶是普通老百姓。

2.只有實(shí)體店和只有網(wǎng)店

只有實(shí)體店的情況多屬于只拿貨銷售的傳統(tǒng)營(yíng)銷模式；只有網(wǎng)店的模式還比較常見，有的是直接把批發(fā)市場(chǎng)挑的貨在網(wǎng)上賣，有的是買手店，有的是設(shè)計(jì)師原創(chuàng)店。和傳統(tǒng)PC端網(wǎng)站購(gòu)物不同，現(xiàn)在出現(xiàn)了很多搭配銷售類的APP，比如明星衣櫥、有范等，由于運(yùn)營(yíng)模式和傳統(tǒng)網(wǎng)店較為類似，只不過把客戶端轉(zhuǎn)移到了移動(dòng)端，在此均歸結(jié)為傳統(tǒng)營(yíng)銷模式。

3.既有實(shí)體店又有網(wǎng)店

這是絕大多數(shù)傳統(tǒng)服裝企業(yè)正在走的道路。以前只有實(shí)體店，后來(lái)迫于電商沖擊的壓力，積極擁抱了互聯(lián)網(wǎng)，形成了“實(shí)體+網(wǎng)絡(luò)”的營(yíng)銷模式，比如安踏、拉夏貝爾、S?DEER等絕大多數(shù)服裝企業(yè)。

三、創(chuàng)新型經(jīng)營(yíng)模式

如何化解產(chǎn)能過剩對(duì)應(yīng)的高庫(kù)存和同質(zhì)化問題，如何提高供應(yīng)鏈及生產(chǎn)管理效率問題，如何應(yīng)對(duì)“互聯(lián)網(wǎng)+”對(duì)服裝企業(yè)的沖擊問題，這些都是接下來(lái)服裝企業(yè)運(yùn)營(yíng)過程中需要認(rèn)真面對(duì)的一個(gè)課題。古人云：“窮則思，思則變”。現(xiàn)在，幾乎所有的服裝企業(yè)都在尋找新的優(yōu)化模式。本文對(duì)最近涌現(xiàn)出的新的創(chuàng)新模式做如下歸類：

1.各種形式的O2O經(jīng)營(yíng)模式在服裝界風(fēng)生水起

近年來(lái)，自媒體和移動(dòng)APP的快速發(fā)展使O2O成為服裝品牌營(yíng)銷的一個(gè)新的嘗試，這里所說(shuō)的O2O是指onlinetooffline或offlinetoonline，其核心優(yōu)勢(shì)可以分為兩方面，一是把線上的消費(fèi)者帶到現(xiàn)實(shí)的商店中去，在線支付商品，再到線下去享受體驗(yàn)服務(wù)；二是，O2O可以在線上為消費(fèi)者提供折扣等商品信息，能夠把線下的信息傳遞到線上，從而將其轉(zhuǎn)化為自己的線下終端客戶。服裝界的O2O研究最多的就是優(yōu)衣庫(kù)、美特斯邦威、凌致、歌利婭和雅瑩等模式。優(yōu)衣庫(kù)的門店模式，用戶下載優(yōu)衣庫(kù)APP，其APP上展示的是專門用于門店消費(fèi)的優(yōu)惠券和二維碼，該模式把消費(fèi)者轉(zhuǎn)移到門店，以門店消費(fèi)為核心。凌致依托的是微購(gòu)物，在實(shí)體店看到的服裝可以通過掃碼得到一系列附加服務(wù)，和優(yōu)衣庫(kù)最大不同的是消費(fèi)者可以選擇在線微信支付。美特斯邦威的生活體驗(yàn)店模式，消費(fèi)者可自由選擇線上和線下交易，更多的是實(shí)體店的體驗(yàn)服務(wù)做的更加優(yōu)化。歌利婭和雅瑩的推廣模式，主要是借用O2O工具把門店消費(fèi)沉淀到線上，發(fā)送產(chǎn)品和折扣信息，從而促進(jìn)線下實(shí)體店的客單量。

2.中高檔男士服裝規(guī)模定制。

隨著2013年紅領(lǐng)集團(tuán)C2M模式的問世，中國(guó)男裝業(yè)進(jìn)入了智能生產(chǎn)和批量化定制的時(shí)代。探索這一模式的國(guó)內(nèi)服裝企業(yè)主要有紅領(lǐng)集團(tuán)、報(bào)喜鳥、雅戈?duì)柤瘓F(tuán)。現(xiàn)有的規(guī)模定制模式主要為：顧客先在移動(dòng)APP，比如魔幻工廠和酷特智能，選擇基本款型，然后根據(jù)系統(tǒng)提供的可設(shè)計(jì)模塊進(jìn)行設(shè)計(jì)。有了量體數(shù)據(jù)后，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)從儲(chǔ)存的已有的大量版型庫(kù)匹配最合適的版型，然后自動(dòng)裁剪；在縫制階段，工人做每件衣服之前會(huì)先掃碼，獲得該件衣服在該工序的個(gè)性化要求，然后縫制。一般七天之內(nèi)可以把衣服教于客戶手中。

由于男士襯衫和西服標(biāo)準(zhǔn)化程度高且市場(chǎng)潛力巨大，很多新興創(chuàng)業(yè)公司以此作為創(chuàng)業(yè)項(xiàng)目。比如吉姆兄弟、十分定制和番古。這三個(gè)品牌的共同之處是都依托微信公眾平臺(tái)作為和消費(fèi)的交互端，運(yùn)營(yíng)流程幾乎相同：先關(guān)注微信公眾號(hào)，在微信公眾平臺(tái)上瀏覽產(chǎn)品信息和預(yù)約量體，事先已培訓(xùn)好的量體師搶單和顧客商量預(yù)約量體時(shí)間和地點(diǎn)，在預(yù)約地點(diǎn)量體師攜帶面料小樣和款式細(xì)節(jié)圖供顧客挑選面料和組合款式細(xì)節(jié)，量體師量取顧客數(shù)據(jù)并給出專業(yè)的穿著搭配意見，兩周內(nèi)顧客接到定制的襯衫，公司并配有售后服務(wù)。

3.重體驗(yàn)的實(shí)體店

（1）生活館、店中店模式

由于實(shí)體店的不景氣，越來(lái)越多的服裝企業(yè)嘗試新的銷售模式，創(chuàng)造出生活館這樣的業(yè)態(tài)。通過優(yōu)化服裝購(gòu)買場(chǎng)景，重視實(shí)體店的購(gòu)物體驗(yàn)，來(lái)促進(jìn)實(shí)體店的銷售。服裝品牌的店中店模式應(yīng)運(yùn)而生。店中店模式是實(shí)體店中除了該品牌服裝還有家居用品、點(diǎn)心咖啡、植物花卉、美甲、美發(fā)等等其他品牌的服務(wù)。其主要核心優(yōu)勢(shì)是，通過增加服務(wù)種類來(lái)增加入店流量和顧客在店中停留時(shí)間，從而增加商品消費(fèi)。2015年卡賓在廣州白云萬(wàn)達(dá)開設(shè)了卡賓33號(hào)館，館內(nèi)除了齊集卡賓旗下四大時(shí)裝品牌外，1000多平方米的空間內(nèi)還融合了時(shí)裝、造型、家居、花藝、甜品等多種元素，包含完整時(shí)尚生態(tài)鏈。消費(fèi)者可以周末和朋友一起來(lái)店內(nèi)的東田造型空間做頭發(fā)，然后在里面喝下午茶，邊喝邊欣賞卡賓的各種新款服飾，有時(shí)候看上了就會(huì)順便買走。就目前來(lái)說(shuō)，“卡賓33號(hào)館”概念門店已成為卡賓公司重要的增長(zhǎng)引擎，2016年新開張的33號(hào)館數(shù)量將達(dá)到三位數(shù)以上。不過店中店的模式是否能長(zhǎng)久經(jīng)營(yíng)，還得經(jīng)過時(shí)間的考驗(yàn)。此前位于廣州正佳三樓的走心生活館去年9月撤離了正佳廣場(chǎng)，搬到了番禺，風(fēng)光不在了。

生活館可以通過體驗(yàn)的形式提升品牌形象，也可以促進(jìn)其他產(chǎn)業(yè)的發(fā)展。但是，如何才能在眾多生活館中脫穎而出，生活館除了注重自己品牌體驗(yàn)，還需要不斷地探索品牌內(nèi)涵，挑選和自己品牌風(fēng)格相匹配的組合元素，凝聚提煉品牌文化，比如：例外品牌如果開設(shè)生活館的話，可以和書店、茶社、和中國(guó)傳統(tǒng)書畫家、瑜伽館等合作。如此，品牌間才能互相映襯，彼此品牌形象才能塑造地更完美。

（2）概念大膽，有趣好玩的試衣間

2015年底成都龍湖金楠天街開了一家收門票的“試衣間”--就試?試衣間。就試?試衣間與其他服裝店最大的不同，是門口的電子門，消費(fèi)者需要花5元購(gòu)買門票才能進(jìn)入。這家“試衣間”集合了20個(gè)淘寶天貓銷量高的原創(chuàng)設(shè)計(jì)師知名品牌，涵蓋了服裝、配飾、圍巾、包、墨鏡、鞋等。商品上新速度超過了快時(shí)尚品牌：4-7天進(jìn)行一次產(chǎn)品的更新，15天一次下架，2-3個(gè)月更換一次品牌。對(duì)原創(chuàng)設(shè)計(jì)師來(lái)說(shuō)，就試?試衣間是作品的一個(gè)展示平臺(tái)，可以在就試?試衣間試賣將要的某款新品，通過精準(zhǔn)的數(shù)據(jù)分析出網(wǎng)絡(luò)同年齡段消費(fèi)客群的消費(fèi)行為。對(duì)消費(fèi)者來(lái)說(shuō)，就試?試衣間是原創(chuàng)服飾體驗(yàn)店、私人會(huì)所、自拍圣地和展覽館。

就試?試衣間采用“線下試衣，線上售賣”的形式，既能將線下實(shí)體店體驗(yàn)的優(yōu)勢(shì)發(fā)揮出來(lái)，又能解決線上品牌長(zhǎng)期面臨的質(zhì)量和售后問題。其運(yùn)營(yíng)方式套用互聯(lián)網(wǎng)思維，通過對(duì)消費(fèi)的調(diào)研以及消費(fèi)購(gòu)買行為產(chǎn)生的數(shù)據(jù)，對(duì)店內(nèi)的品牌進(jìn)行調(diào)整，以及將數(shù)據(jù)反饋給品牌方，從而優(yōu)化生產(chǎn)線。真正打通線上線下，體驗(yàn)感十足。這種收門票的做法看似是把消費(fèi)者拒之門外，其實(shí)是為了引起消費(fèi)者的好奇心，同時(shí)也讓進(jìn)店的消費(fèi)者更加精準(zhǔn)。

四、總結(jié)

在未來(lái)，互聯(lián)網(wǎng)將作為一個(gè)普惠工具，甚至可以把互聯(lián)網(wǎng)看成一次基因再造。但對(duì)于服裝業(yè)來(lái)說(shuō)，互聯(lián)網(wǎng)改造只是完成了一部分內(nèi)容，我們還需要重視客戶的體驗(yàn)，無(wú)論是O2O，還是規(guī)模定制，或者是有趣的實(shí)體店都是服裝人為了滿足消費(fèi)者變化的需求、重視消費(fèi)者的體驗(yàn)而做出的模式創(chuàng)新。同時(shí)，模式創(chuàng)新也是動(dòng)態(tài)變化的。沒有一成不變的商業(yè)模式，為了保持企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力，服裝企業(yè)應(yīng)該及時(shí)發(fā)現(xiàn)消費(fèi)者需求的變化并能夠做出快速反應(yīng)，及時(shí)調(diào)整原有商業(yè)模式，探索嘗試能夠滿足新需求的商業(yè)模式。

參考文獻(xiàn)：

篇8

一不小心創(chuàng)了業(yè)

大學(xué)畢業(yè)后，我在廣州的一家圖片社做文員，月收入不過2000多元，除了吃住，剩不了幾個(gè)錢，我又比較關(guān)注時(shí)尚，對(duì)服裝有著獨(dú)特的理解，見到新潮的服裝就想買，以至于囊中常常空空如也。

1998年5月的一個(gè)周末，我到同學(xué)的服裝店玩，在翻看他庫(kù)存的衣服時(shí)。發(fā)現(xiàn)了一摞絲織的襯裙，同學(xué)說(shuō)這是一個(gè)工廠托他甩掉的積壓貨，一條進(jìn)價(jià)才2元錢，不過樣式實(shí)在太陳舊，根本賣不出去。我來(lái)了興致，拿了一條回家改造。幾個(gè)小時(shí)后，我將改好的裙子拿給同學(xué)看，他驚呆了，大加贊賞，決定賣賣試試，結(jié)果剛掛出去，就被一個(gè)女孩以90元的價(jià)格買走了。

同學(xué)決定，把這批裙子交給我設(shè)計(jì)修改，賣掉后按每條35元支付給我。

15天后，我將修改好的裙子交給同學(xué)，沒過幾天他就給了我5000多元。

這件事情讓我興奮不已，回家考慮了很久，覺得上班拿那點(diǎn)工資沒多大奔頭，便決定辭職創(chuàng)業(yè)。

開始我只是從同學(xué)的店中拿出積壓的服裝做修改，可是不久我發(fā)現(xiàn)，他的服裝店雖然生意火爆，但銷售量非常有限。我需要擴(kuò)大銷售，賺取更多的利潤(rùn)。于是我跑到批發(fā)市場(chǎng)，以低價(jià)購(gòu)進(jìn)款式陳舊的服裝進(jìn)行再加工。

我在住處附近租了一間平房，添置了三臺(tái)縫紉機(jī)，同時(shí)聘請(qǐng)了三個(gè)熟練的縫紉工，一個(gè)小服裝作坊就這樣開辦起來(lái)了。

應(yīng)該說(shuō)，我的確找到了一個(gè)財(cái)源滾滾的創(chuàng)業(yè)項(xiàng)目。我的服裝在市場(chǎng)上很受歡迎，每次拿到批發(fā)市場(chǎng)，很快就被批發(fā)商們銷售一空，一些訂不上貨的攤主還紛紛打電話問我要貨。不到三個(gè)月，我就賺到了5萬(wàn)多元錢，這讓我信心倍增，我計(jì)劃著擴(kuò)大經(jīng)營(yíng)。

被“算盤”絆了一跤

為了擴(kuò)大再生產(chǎn)，我退掉原來(lái)租的小房子，換租了一間100多平米的小庫(kù)房，并增加了10臺(tái)縫紉機(jī)，增聘了10個(gè)縫紉工。當(dāng)我十分興奮地盤算著三個(gè)月后可以獲得更多的利潤(rùn)時(shí)，卻不知道己一腳踩入了自己挖的泥潭中。

由于日生產(chǎn)量的增加，舊服裝的進(jìn)量也迅速增加。很快我發(fā)現(xiàn)用來(lái)裝飾服裝的布頭出現(xiàn)嚴(yán)重短缺，花樣越來(lái)越少，設(shè)計(jì)的樣式也變得單調(diào)。我的服裝本來(lái)靠新穎別致而暢銷，以前數(shù)量少時(shí)，我可以去布料批發(fā)攤低價(jià)購(gòu)進(jìn)碎布頭，而現(xiàn)在，那些碎布頭已經(jīng)供不上我的需求了。為此，我不得不批量購(gòu)進(jìn)各式各樣的布匹來(lái)替代布頭，可這樣做，我的成本就大大增加了。

當(dāng)時(shí)，我想：只要銷量增加，利潤(rùn)還是有的。

說(shuō)實(shí)話，我對(duì)企業(yè)管理不在行，又不懂財(cái)務(wù)，創(chuàng)業(yè)前連自己那點(diǎn)工資都管理得一團(tuán)糟。擴(kuò)大經(jīng)營(yíng)后，事務(wù)繁雜，我整天疲于奔命。在我的印象中，每天都有大量的資金進(jìn)賬，每天都在賺錢，卻很少注意到每天也在消耗大量的資金。

接下來(lái)的三四個(gè)月，產(chǎn)量一直在增加，銷量也一路飚升，可是我卻發(fā)現(xiàn)手中

的錢越來(lái)越少。這時(shí)候我才想到看看財(cái)務(wù)方面的書籍，盡管對(duì)書中的內(nèi)容多

是一知半解，但是有句話，讓我踏實(shí)地過了一段日子。那句話的意思是：只

要現(xiàn)金一直在流動(dòng)，而且手中一直有現(xiàn)金，就沒問題。

但是，幾個(gè)月后，我發(fā)現(xiàn)問題越來(lái)越大，每天大量的出貨意味著我必須大量購(gòu)入服裝和布料，可是賬面資金不但沒有增加，反而在慢慢減少。我感覺可能是成本過大的問題，所以想要節(jié)約成本。但問題是我無(wú)論怎么精打細(xì)算也節(jié)約不了多少。

我所面臨的狀況是：作坊已經(jīng)發(fā)展到15個(gè)工人，每日的工作量都排得滿滿的，想減員，不行；作坊已經(jīng)十分擁擠，想換小地方，更不行；舊款服裝雖然積壓了一大批，可是設(shè)計(jì)一款新的服裝，常常需要很多天，因此，只能壓一段時(shí)間；至于面料的采購(gòu)成本就更難降低……

那些日子，我整天撥著算盤也算不出個(gè)所以然來(lái)，不得不將成本問題放在一邊，趕著設(shè)計(jì)新樣式，好讓工人制作。

2003年“非典”時(shí)，危機(jī)終于爆發(fā)了。服裝市場(chǎng)的生意基本停頓，很多外地?cái)傊鞲纱嚓P(guān)了鋪面回老家。這時(shí)候，一些曾經(jīng)批匹給我的商家找上門來(lái)要賬，我才發(fā)現(xiàn)自己不知不覺中已經(jīng)賒銷了大量布匹，小作坊變得危機(jī)四伏，差不多陷入停頓狀態(tài)。付清貨款和工人工資后，再看看賬本，我驚訝地發(fā)現(xiàn)，除了一倉(cāng)庫(kù)的舊款服裝和零碎的面料外，我?guī)缀跻粺o(wú)所有，瀕臨破產(chǎn)。一年的辛勞和大部分積蓄打了水漂，我欲哭無(wú)淚！

都說(shuō)會(huì)計(jì)算盤響一響，就可以幫助企業(yè)節(jié)省不少銀兩。到這個(gè)時(shí)候我才知道財(cái)務(wù)管理很重要，才想到補(bǔ)補(bǔ)財(cái)務(wù)這門課，于是，我報(bào)名參加了湖北財(cái)經(jīng)大學(xué)舉辦的“企業(yè)財(cái)務(wù)速成培訓(xùn)班”的學(xué)習(xí)。

我的錢到哪里去了

“我的錢花在哪兒了？”“為什么收入不少卻沒有利潤(rùn)？”這些看似不成問題的問題，卻成了像我一樣的中小企業(yè)的投資者、經(jīng)營(yíng)者最大的困擾。據(jù)專家估計(jì)，目前年?duì)I業(yè)額在500萬(wàn)元以內(nèi)的中小企業(yè)，只有一半雇用專門的會(huì)計(jì)人員，10％的企業(yè)用財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)公司（也就是通常說(shuō)的記賬公司），還有高達(dá)40％的中小企業(yè)用的是兼職會(huì)計(jì)。由于雙方?jīng)]有有效的約束，兼職會(huì)計(jì)不辭而別的情況時(shí)有發(fā)生。

我曾經(jīng)想，有沒有財(cái)務(wù)管理有什么關(guān)系？反正掙多掙少我心里有一本賬。這也是不少中小企業(yè)老板的想法。但事實(shí)卻是，沒有規(guī)范的財(cái)務(wù)管理，中小企業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展會(huì)受到嚴(yán)重制約，甚至成為導(dǎo)致倒閉出局的主要因素。

后來(lái)，我請(qǐng)了專業(yè)的財(cái)務(wù)人員對(duì)我的企業(yè)進(jìn)行認(rèn)真細(xì)致的分析。他們認(rèn)為導(dǎo)致企業(yè)面臨破產(chǎn)的主要原因是我對(duì)企業(yè)的規(guī)模、資金流量沒有一個(gè)準(zhǔn)確的評(píng)估，完全按照個(gè)人的感覺擴(kuò)大生產(chǎn)和擴(kuò)大支出，并且對(duì)于每月的收支沒有一個(gè)準(zhǔn)確、清晰的比率，因此造成了大量的成品、半成品積壓和成本消耗，我的錢就這樣被消耗掉了。

為此他們給我提出如下建議：

（一）制作一套新的財(cái)務(wù)管理制度及實(shí)施方案。理順投資管理與財(cái)務(wù)管理的銜接與溝通，建立規(guī)范的合同管理制度，除常規(guī)財(cái)務(wù)報(bào)表外又新設(shè)立了適合小工廠經(jīng)營(yíng)特點(diǎn)的財(cái)務(wù)分析體系，使現(xiàn)有財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)準(zhǔn)確反映財(cái)務(wù)狀況。

（二）設(shè)立財(cái)務(wù)跟蹤機(jī)制對(duì)投資行為進(jìn)行控制。建議聘請(qǐng)專業(yè)人士對(duì)公司賬目進(jìn)行月審、季報(bào)、年終總結(jié)。

（三）細(xì)化投資及收益的會(huì)計(jì)核算工作。重點(diǎn)加強(qiáng)現(xiàn)金流量及重大財(cái)務(wù)收支的核算。對(duì)專項(xiàng)資金、專題項(xiàng)目的實(shí)施進(jìn)行事中、事后的專項(xiàng)財(cái)務(wù)報(bào)告。

對(duì)于服裝商品常見的庫(kù)存問題，最關(guān)鍵的是初期要通過在存貨檔案中選擇批次、保存期、呆滯積壓管理、安全庫(kù)存等方法，加強(qiáng)對(duì)庫(kù)存的管理。其次，可以使用采購(gòu)計(jì)劃模組，制定合理的采購(gòu)計(jì)劃、生產(chǎn)計(jì)劃，做到適時(shí)、適量采購(gòu)，這樣可避免因停工待料或者存貨積壓、變質(zhì)造成經(jīng)濟(jì)利益的損失。

有了一定的財(cái)務(wù)知識(shí)，有了專家的合理化建議，我的企業(yè)開始了新一輪的運(yùn)轉(zhuǎn)，并根據(jù)實(shí)際情況調(diào)整了規(guī)模，加強(qiáng)了企業(yè)管理，結(jié)果令人喜出望外。到2004年底，除卻各種開支，我的工廠贏利30多萬(wàn)元。這一年，我還考上了湖北財(cái)經(jīng)大學(xué)金融專業(yè)本科函授班，3年內(nèi)有望拿到第二學(xué)位。

篇9

關(guān)鍵詞：電子商務(wù) 淘寶網(wǎng) 網(wǎng)上開店 網(wǎng)店經(jīng)營(yíng) 實(shí)踐教學(xué)

中職學(xué)校的電子商務(wù)專業(yè)的教學(xué)應(yīng)注重培養(yǎng)學(xué)生的職業(yè)實(shí)操技能和提高就業(yè)能力，運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)技術(shù)創(chuàng)造條件讓學(xué)生在學(xué)校有電子商務(wù)的實(shí)踐工作能力。淘寶開店經(jīng)營(yíng)是電子商務(wù)專業(yè)重要的實(shí)訓(xùn)內(nèi)容和必修課程，我們讓學(xué)生通過組建淘寶網(wǎng)店的運(yùn)營(yíng)進(jìn)行C2C電子商務(wù)模式實(shí)戰(zhàn)性學(xué)習(xí)，可以培養(yǎng)學(xué)生掌握實(shí)際應(yīng)用的電子商務(wù)網(wǎng)店的操作和處理技能、網(wǎng)店經(jīng)營(yíng)團(tuán)隊(duì)合作能力、與客人溝通交往能力、網(wǎng)店業(yè)務(wù)處理等綜合技能。

一、電子商務(wù)發(fā)展與電子商務(wù)人才

中國(guó)電子商務(wù)發(fā)展在2007年開始進(jìn)入快車道，尤其以B2C、C2C為代表的網(wǎng)絡(luò)零售，更是以年均增長(zhǎng)率70%的速度快速擴(kuò)張。2012年雙11購(gòu)物節(jié)中淘寶網(wǎng)（包括天貓?zhí)詫毶坛牵┮惶斓匿N售額就達(dá)到了191億元的壯舉，國(guó)家“十二五”規(guī)劃把電子商務(wù)作為產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)優(yōu)化升級(jí)、轉(zhuǎn)變區(qū)域經(jīng)濟(jì)發(fā)展方式的戰(zhàn)略重點(diǎn)，明確提出要積極發(fā)展電子商務(wù)。最新的一份互聯(lián)網(wǎng)調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，廣東2011年電子商務(wù)消費(fèi)總額為11200億元，在全國(guó)穩(wěn)坐第一。原廣東省委書記此前在給廣東經(jīng)濟(jì)“支招”時(shí)認(rèn)為，廣東可以大力發(fā)展電子商務(wù)，包括支持現(xiàn)有的電子商務(wù)企業(yè)做大做強(qiáng)，刺激更多的電子商務(wù)企業(yè)進(jìn)入廣東市場(chǎng)，鼓勵(lì)成立新的電子商務(wù)企業(yè)等。2012年7月，廣東省工商局依據(jù)相關(guān)法律法規(guī)，研究起草了《關(guān)于鼓勵(lì)支持我省網(wǎng)絡(luò)商品及有關(guān)服務(wù)健康發(fā)展的若干意見》已經(jīng)正式印發(fā)實(shí)施。這個(gè)意見中有放寬登記范圍限制，不強(qiáng)制要求辦理工商登記注冊(cè)，放寬名稱和經(jīng)營(yíng)范圍限制，放寬市場(chǎng)準(zhǔn)入，支持創(chuàng)業(yè)就業(yè)，鼓勵(lì)自然人開辦網(wǎng)店等政策，這對(duì)我省電子商務(wù)行業(yè)發(fā)展注入了巨大的動(dòng)力，也對(duì)我們電子商務(wù)行業(yè)起到巨大的作用。

中國(guó)電子商務(wù)研究中心的《2012年中國(guó)電子商務(wù)人才狀況報(bào)告》中指出，中國(guó)電子商務(wù)人才問題存在以下的核心矛盾：快速的行業(yè)發(fā)展速度與人才供應(yīng)不足的矛盾、電商企業(yè)微薄的利潤(rùn)與高額的人力資源成本的矛盾、電商行業(yè)快速更新的知識(shí)結(jié)構(gòu)與傳統(tǒng)教育模式的矛盾。主要包括：一是電商的知識(shí)結(jié)構(gòu)中，理論體系尚未形成，現(xiàn)存知識(shí)技能全部來(lái)自實(shí)踐的總結(jié)，并在實(shí)踐中不斷更新。二是傳統(tǒng)的教育培訓(xùn)模式在電子商務(wù)人才培養(yǎng)中遇到很大問題，首先沒有完善的理論體系可以教授，其次講授貼近實(shí)踐知識(shí)結(jié)構(gòu)的師資匱乏，導(dǎo)致傳統(tǒng)教育體制教授的電子商務(wù)知識(shí)，與企業(yè)實(shí)踐和需求脫節(jié)嚴(yán)重。

二、網(wǎng)上開店的流程與經(jīng)營(yíng)方式

網(wǎng)上開店是指店主（賣家）自己建立網(wǎng)站或通過第三方平臺(tái)，把商品（形象、性能、質(zhì)量、價(jià)值、功能等）展示在網(wǎng)絡(luò)上給顧客看，然后在網(wǎng)絡(luò)上留下聯(lián)系和支付方式，買賣雙方相互聯(lián)系，然后買方以匯款或網(wǎng)上銀行的方式與店主進(jìn)行買賣，完成整個(gè)交易流程。網(wǎng)上開店經(jīng)營(yíng)方式包括：

1.實(shí)體店兼營(yíng)網(wǎng)上店鋪

已經(jīng)擁有實(shí)體店鋪的經(jīng)營(yíng)者，為了擴(kuò)大生意的受益面而兼營(yíng)網(wǎng)上店鋪，這也是現(xiàn)在比較普遍的一種開店模式。此種網(wǎng)店因?yàn)橛芯W(wǎng)下店鋪的支持，在商品的價(jià)位、銷售的技巧方面都更高一籌，也容易取得消費(fèi)者的認(rèn)可與信任。

2.全職經(jīng)營(yíng)網(wǎng)店

經(jīng)營(yíng)者將全部的精力都投入到網(wǎng)站的經(jīng)營(yíng)上，將網(wǎng)上開店作為自己的全部工作，將網(wǎng)店的收入作為個(gè)人的主要經(jīng)濟(jì)來(lái)源。

3.兼職經(jīng)營(yíng)網(wǎng)店

經(jīng)營(yíng)者將經(jīng)營(yíng)網(wǎng)店作為自己的副業(yè)，比如現(xiàn)在許多在校學(xué)生利用課余時(shí)間經(jīng)營(yíng)網(wǎng)店。有一些職場(chǎng)人員利用工作的便利開設(shè)網(wǎng)店，還有一些普通打工族抽出休閑時(shí)間經(jīng)營(yíng)網(wǎng)店，增加收入來(lái)源。

三、增加網(wǎng)上開店教學(xué)內(nèi)容的必要性

首先，理論方面的教學(xué)。現(xiàn)在廣東省各技校中使用的電子商務(wù)教材是由廣東省職業(yè)技能鑒定指導(dǎo)中心組織編寫的《電子商務(wù)師》（2011年版），其中第四章網(wǎng)上商店的開設(shè)和管理是講授網(wǎng)上開店的知識(shí)，第一節(jié)內(nèi)容是網(wǎng)上商店開設(shè)概述，第二節(jié)內(nèi)容是商品圖片拍攝與處理，第三節(jié)內(nèi)容是第三方平臺(tái)網(wǎng)上總店開設(shè)與管理，這就是相當(dāng)于在淘寶網(wǎng)這類第三方網(wǎng)站上開設(shè)網(wǎng)店。該節(jié)共分8頁(yè)，只有其中的4頁(yè)是網(wǎng)上開店和管理的操作內(nèi)容，且只是針對(duì)廣東省電子商務(wù)技能訓(xùn)練平臺(tái)的操作，比較簡(jiǎn)單，且與現(xiàn)在主流的第三方電子商務(wù)平臺(tái)，如淘寶網(wǎng)等網(wǎng)站相差太大，沒有一般第三方電子商務(wù)平臺(tái)上具有的商品上架、店鋪裝修、商品推廣和售前、售后客服的內(nèi)容。

其次，實(shí)操方面的教學(xué)。各技工學(xué)校都使用廣東省電子商務(wù)師考級(jí)指定的一套電子商務(wù)模擬教學(xué)軟件《電子商務(wù)技能訓(xùn)練平臺(tái)》，供學(xué)生為參加全省電子商務(wù)師考級(jí)練習(xí)使用，這個(gè)技能練習(xí)平臺(tái)開展模擬交易操作，學(xué)生通過平臺(tái)可以進(jìn)行如下的實(shí)操練習(xí)：一是商品信息和搜索收集信息；二是利用搜索引擎、電子郵箱、論壇、博客、網(wǎng)絡(luò)廣告開展網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷；三是網(wǎng)上開店和網(wǎng)頁(yè)設(shè)計(jì)；四是簽訂網(wǎng)絡(luò)合同進(jìn)行采購(gòu)或購(gòu)物、利用電子支付進(jìn)行結(jié)算等。

在這個(gè)模擬平臺(tái)，在多年上課過程中我們發(fā)現(xiàn)了它存在較多的不足，一是由于只是模擬操作，脫離現(xiàn)實(shí)的電子商務(wù)市場(chǎng)，操作內(nèi)容和方法比較陳舊，比如現(xiàn)在淘寶比較多用微博進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷；二是只有課堂教學(xué)，沒有真實(shí)體驗(yàn)，學(xué)生缺乏實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)；三是缺少網(wǎng)店后臺(tái)管理的實(shí)操內(nèi)容，如網(wǎng)店信息管理、訂單管理、發(fā)貨、商品管理等內(nèi)容，這些都是網(wǎng)店經(jīng)營(yíng)中十分的重要的操作；四是缺少客服內(nèi)容，這在電子商務(wù)中是一個(gè)很重要的內(nèi)容，因?yàn)槭矍暗目蛻舴?wù)是交易成功的重要前提，售后的客戶服務(wù)是留住舊客形成下一次交易的開始。缺少這些重要內(nèi)容的模擬實(shí)操教學(xué)，就會(huì)導(dǎo)致學(xué)生只可以在模擬平臺(tái)上熟練地進(jìn)行各種操作，參加廣東省電子商務(wù)師考級(jí)的成績(jī)很高，而當(dāng)畢業(yè)后工作時(shí)，面對(duì)真實(shí)的電子商務(wù)交易卻一臉茫然、不知所措。這是筆者真實(shí)的教學(xué)經(jīng)歷，以前教過的一屆學(xué)生參加廣東省電子商務(wù)員考級(jí)全部通過，但有差不多一半的學(xué)生未試過網(wǎng)上購(gòu)物，更不用說(shuō)網(wǎng)店經(jīng)營(yíng)，所以他們畢業(yè)后基本上無(wú)人從事電子商務(wù)的相關(guān)工作。

教育“十二五”規(guī)劃綱要提出要注重職業(yè)道德教育和創(chuàng)業(yè)教育，培養(yǎng)學(xué)生的職業(yè)道德、職業(yè)技能和就業(yè)創(chuàng)業(yè)能力。網(wǎng)店經(jīng)營(yíng)教學(xué)的實(shí)訓(xùn)課程，可以培養(yǎng)電子商務(wù)專業(yè)學(xué)生在網(wǎng)店經(jīng)營(yíng)中的崗位工作能力，通過現(xiàn)實(shí)實(shí)踐教學(xué)的各種環(huán)節(jié)進(jìn)行專業(yè)理論學(xué)習(xí)和專業(yè)實(shí)操技能培養(yǎng)，加強(qiáng)學(xué)生對(duì)網(wǎng)店中各個(gè)工作環(huán)節(jié)的理解和業(yè)務(wù)處理能力。因?yàn)槟壳敖滩膬?nèi)容和電子商務(wù)技能訓(xùn)練平臺(tái)存在很多的不足，為了學(xué)生將來(lái)畢業(yè)能夠適應(yīng)電子商務(wù)工作的需要，我們?cè)陔娮由虅?wù)教學(xué)中有必要增加網(wǎng)店實(shí)操教學(xué)內(nèi)容。

四、網(wǎng)上開店可行性分析

在淘寶網(wǎng)上開店是免費(fèi)的，而且有不受時(shí)間和地域的限制、開店的手續(xù)簡(jiǎn)單、網(wǎng)店運(yùn)營(yíng)操作便捷等諸多優(yōu)點(diǎn)。網(wǎng)上開店的關(guān)鍵是貨源選擇，我們結(jié)合實(shí)際情況，在課堂上鼓勵(lì)學(xué)生積極尋找并充分利用身邊的各種資源，可以通過一些調(diào)查分析報(bào)告的結(jié)果來(lái)提供參考，還可以利用其他資源或方法，如：親戚朋友開辦工廠或經(jīng)營(yíng)實(shí)體店，可以為其開設(shè)網(wǎng)店；在阿里巴巴網(wǎng)上尋找支持代銷的公司與之洽談，加盟代銷商品的網(wǎng)店；利用本地特產(chǎn)，開設(shè)網(wǎng)上特產(chǎn)商品銷售網(wǎng)店等等。讓學(xué)生在淘寶網(wǎng)上注冊(cè)用戶賬號(hào)（因?yàn)閷W(xué)生未滿18周歲不能開店，可以用老師的名義開店），然后完成實(shí)名認(rèn)證、在線考試和完善店鋪信息三個(gè)任務(wù)，就可以在淘寶網(wǎng)建立自己的店鋪并商品信息，完成開店過程。學(xué)生在開店后就可以利用互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境開展商品圖片處理、商品上架、各種網(wǎng)絡(luò)推廣、線上銷售、發(fā)貨和售后服務(wù)等工作。學(xué)生可以運(yùn)用所學(xué)知識(shí)并學(xué)習(xí)書本中沒有的知識(shí)和技能，對(duì)了解行業(yè)現(xiàn)狀、了解社會(huì)、積累社會(huì)工作經(jīng)驗(yàn)和社會(huì)閱歷都有很大的促進(jìn)作用。

五、網(wǎng)上開店教學(xué)方案設(shè)計(jì)

學(xué)校要合理安排各學(xué)期中的每一周課程（2節(jié)理論+4節(jié)實(shí)踐），理論課利用多媒體教室演示講解開店流程，包括申請(qǐng)、上傳寶貝（賣家中心使用、商品拍攝、PS圖片處理）、店鋪商品推廣、淘寶服務(wù)應(yīng)用和售前售后客服（阿里旺旺使用）等知識(shí)技能。上機(jī)課或課余時(shí)間，讓學(xué)生組建小組在網(wǎng)上開店并進(jìn)行日常運(yùn)營(yíng)。制定階段任務(wù)，分三個(gè)階段開展網(wǎng)上開店實(shí)踐教學(xué)操作。

1.第一階段，開店前準(zhǔn)備階段

（1）市場(chǎng)調(diào)研，確定網(wǎng)店類型。將學(xué)生興趣愛好或地區(qū)進(jìn)行分組（每組6至10人），每組根據(jù)本組成員特點(diǎn)及自身資源等通過市場(chǎng)需求分析，確定本組經(jīng)營(yíng)網(wǎng)店的類型，如以下一些網(wǎng)店經(jīng)營(yíng)類型：一是特產(chǎn)網(wǎng)店。經(jīng)營(yíng)肇慶特產(chǎn)、廣寧特產(chǎn)、懷集特產(chǎn)、柑桔網(wǎng)上批發(fā)店等等。二是網(wǎng)上書店。經(jīng)營(yíng)適合學(xué)生閱讀的課外書刊。三是數(shù)碼產(chǎn)品網(wǎng)店。銷售數(shù)碼產(chǎn)品，如U盤、手機(jī)內(nèi)存卡、話費(fèi)充值、Q幣充值和游戲幣充值等。四是服裝網(wǎng)店。利用本校服裝專業(yè)班的優(yōu)勢(shì)，網(wǎng)上銷售女裝。

根據(jù)市場(chǎng)調(diào)查和各小組分析報(bào)告結(jié)果，并結(jié)合技校學(xué)生的經(jīng)濟(jì)能力，我們確定經(jīng)營(yíng)服裝網(wǎng)店，以女裝為主，因?yàn)槠渌愋偷木W(wǎng)店所需要的資金和時(shí)間都比較多。因此我們選擇確定做網(wǎng)上服裝店，某些服裝在淘寶網(wǎng)上銷售，采用一件的模式進(jìn)行，這樣我們可以省去很多時(shí)間和工作，非常適合業(yè)余網(wǎng)上開店。

（2）分工協(xié)作，崗位安排。根據(jù)工作需要配置人員，安排崗位，設(shè)總經(jīng)理1人，負(fù)責(zé)全面工作和重大決定，由老師擔(dān)任；店員2名（售前客服和售后客服各1人），負(fù)責(zé)網(wǎng)店售前和售后客戶接待解釋工作；市場(chǎng)部2人，負(fù)責(zé)在阿里巴巴網(wǎng)站服裝服飾網(wǎng)尋找好的貨源；網(wǎng)店網(wǎng)站設(shè)計(jì)2人，負(fù)責(zé)商品的主圖片處理、網(wǎng)店各個(gè)頁(yè)面裝修維護(hù)和網(wǎng)店日常商品上架和下架等工作；物流員1人，負(fù)責(zé)聯(lián)系上級(jí)批發(fā)商、下訂單、商品發(fā)貨和日常物流信息查詢。

2.第二階段，開店和經(jīng)營(yíng)管理

（1）淘寶教程學(xué)習(xí)。在淘寶網(wǎng)的服務(wù)中心學(xué)習(xí)買家入門和賣家入門的動(dòng)畫操作指南，掌握開店的基本流程和要完成的三個(gè)任務(wù)，分別是開店認(rèn)證、在線考試和完善店鋪信息，然后每個(gè)學(xué)生都注冊(cè)一個(gè)淘寶賬號(hào)，進(jìn)行實(shí)名認(rèn)證和手機(jī)認(rèn)證，學(xué)習(xí)了基礎(chǔ)的知識(shí)以后，我們還要加入到一些有用的淘寶網(wǎng)店主聯(lián)盟，了解最新的淘寶動(dòng)態(tài)和知識(shí)。

（2）商品，網(wǎng)店經(jīng)營(yíng)。因?yàn)閷W(xué)生都不滿18歲，還不能獨(dú)立開店，只能以老師的名義在淘寶網(wǎng)申請(qǐng)開店。首先讓市場(chǎng)部的學(xué)生找到服裝，支持一件的批發(fā)業(yè)務(wù)，下載數(shù)據(jù)包，然后由負(fù)責(zé)網(wǎng)店設(shè)計(jì)的學(xué)生用淘寶助理上傳商品，修改商品的名稱、價(jià)格和圖片處理等操作。

（3）店鋪裝修。開店后，負(fù)責(zé)設(shè)計(jì)的學(xué)生對(duì)店鋪進(jìn)行美化，進(jìn)行店鋪商品分類設(shè)置，設(shè)置35個(gè)商品櫥窗推薦、量子恒道數(shù)據(jù)、店鋪顏色和圖片風(fēng)格設(shè)置等。

（4）網(wǎng)店推廣。首先讓所有的學(xué)生向自己的親友宣傳我們開的淘寶店，包括傳統(tǒng)宣傳手段和網(wǎng)絡(luò)手段，包括QQ發(fā)信息、QQ個(gè)性簽名、QQ空間和微博等等。然后還要有針對(duì)性地訂購(gòu)、制定促銷策略、推廣店鋪商品和服務(wù)。在教學(xué)過程中，我們重點(diǎn)指導(dǎo)這些方面的內(nèi)容。開網(wǎng)店很容易，但要能夠經(jīng)營(yíng)下去就很困難，所以這個(gè)環(huán)節(jié)很關(guān)鍵，直接影響學(xué)生開店的積極性及網(wǎng)上開店實(shí)踐教學(xué)能否繼續(xù)下去。我們重點(diǎn)講授如何利用網(wǎng)絡(luò)手段向親友推廣的方法和淘寶網(wǎng)店推廣服務(wù)的方法，還有在其他網(wǎng)絡(luò)組織推廣的方法。

（5）售前售后客服。開通淘寶旺旺和店員賬號(hào)，售前售后客服的學(xué)生要學(xué)習(xí)好整個(gè)開店經(jīng)營(yíng)的業(yè)務(wù)、禮貌用語(yǔ)和退換貨流程等知識(shí)。

3.第三階段，網(wǎng)店經(jīng)營(yíng)總結(jié)

學(xué)生分成幾個(gè)小組，以兩周為期進(jìn)行輪崗，學(xué)生每天都要對(duì)自己的工作進(jìn)行記錄和小結(jié)，而且在每個(gè)小組崗位到期時(shí)都要寫出自己的工作總結(jié)，召開全班會(huì)議，談個(gè)人的工作感受和做得不好的地方，以便提醒下一組同學(xué)需要注意的問題等等。教師要讓學(xué)生學(xué)會(huì)對(duì)課程的總結(jié)和交流，互相學(xué)習(xí)，在總結(jié)中促進(jìn)自己技能的成長(zhǎng)。

六、網(wǎng)上開店實(shí)踐教學(xué)小結(jié)

一是培養(yǎng)了學(xué)生主動(dòng)學(xué)習(xí)的能力，增強(qiáng)了學(xué)生學(xué)習(xí)興趣。

二是擴(kuò)展了學(xué)生的知識(shí)面，培養(yǎng)了學(xué)生電子商務(wù)技能，為學(xué)生就業(yè)拓寬了途徑。

三是培養(yǎng)了學(xué)生團(tuán)隊(duì)合作，建立良好的人際關(guān)系。

我們通過實(shí)踐教學(xué)，補(bǔ)充了書本知識(shí)的不足，使學(xué)生有了一定的“工作”經(jīng)驗(yàn)，讓面臨頂崗實(shí)習(xí)的學(xué)生有了實(shí)際的電子商務(wù)實(shí)戰(zhàn)經(jīng)歷，讓他們?yōu)閷?lái)的就業(yè)打下良好的基礎(chǔ)。

參考文獻(xiàn)：

[1]謝垂民，朱國(guó)麟.電子商務(wù)師[M].北京：世界圖書出版社，2011.

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關(guān)鍵詞：小組的組建 實(shí)施 教師角色

中圖分類號(hào)：G420 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1674-098X（2013）01（c）-0181-01

在新課程改革的今天，學(xué)生自主、合作、探究的教學(xué)模式已經(jīng)進(jìn)入了我們每位教師的課堂，小組合作學(xué)習(xí)已經(jīng)是我們采取的主要學(xué)習(xí)方式，在課堂上給了學(xué)生自主合作的機(jī)會(huì)，培養(yǎng)了學(xué)生的團(tuán)體合作和競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)，促使學(xué)生主動(dòng)學(xué)習(xí)和自主發(fā)展。尤其是英語(yǔ)課堂，小組合作學(xué)習(xí)已經(jīng)使我們收到了很好的教學(xué)效果，讓我們的英語(yǔ)課堂活了，學(xué)生動(dòng)起來(lái)了，從形式上看是不同以往的課堂了，但是小組合作學(xué)習(xí)還有流于形式、表面化比較嚴(yán)重的現(xiàn)象。那么怎樣讓英語(yǔ)小組合作學(xué)習(xí)真正地具有實(shí)效性，達(dá)到我們預(yù)想的教學(xué)效果呢？

1 合作小組的組建

1.1 合理分組

筆者所擔(dān)任的班級(jí)學(xué)生人數(shù)都在50人以上，所以分小組每組8人，2名組長(zhǎng)，在分小組按照小組成員的性別、學(xué)習(xí)成績(jī)、智力水平、家庭背景、個(gè)性特點(diǎn)等方面合理地分配學(xué)生，為小組間公平競(jìng)爭(zhēng)創(chuàng)造條件。給小組按照學(xué)習(xí)成績(jī)編1-8號(hào)，組長(zhǎng)是1號(hào)和2號(hào)。8個(gè)學(xué)生圍桌而坐，座位的安排也很重要，3號(hào)-5號(hào)、1號(hào)-8號(hào)、2號(hào)-7號(hào)、3號(hào)-4號(hào)分別相對(duì)而坐，便于學(xué)生學(xué)習(xí)上幫帶，紀(jì)律上監(jiān)管，還可以把一個(gè)小組分成兩個(gè)小組，1號(hào)和2號(hào)分別是組長(zhǎng)帶4人一組，方便討論展示等。組長(zhǎng)必須由班內(nèi)學(xué)習(xí)成績(jī)好、組織能力強(qiáng)、威信比較高的學(xué)生擔(dān)任，由小組成員共同給小組起一個(gè)響亮的名字，例如“奮進(jìn)組”、“騰飛組”等。

1.2 培養(yǎng)小組合作和競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)

小組組建好之后還必須對(duì)小組成員進(jìn)行小組合作競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)的培訓(xùn)，開學(xué)初利用一周的時(shí)間，操練小組宣言、個(gè)人宣言、個(gè)人奮斗目標(biāo)、小組長(zhǎng)個(gè)人能力展示，例如：能激發(fā)小組榮譽(yù)感的小組宣言“金子會(huì)發(fā)光，一組最閃亮”；能對(duì)個(gè)人進(jìn)行了激勵(lì)的個(gè)人宣言“我參與，我快樂！”、“理想是帆，執(zhí)著是舵，我要駕駛?cè)松男〈傁虺晒Φ谋税叮　边@些宣言短促有力、讀來(lái)朗朗上口，而且對(duì)學(xué)生有很強(qiáng)的激勵(lì)作用。在小組操練、班級(jí)操練的基礎(chǔ)上進(jìn)行口語(yǔ)表達(dá)比賽，激發(fā)小組之間的競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)，促進(jìn)組內(nèi)成員的互相團(tuán)結(jié)，打造一個(gè)積極團(tuán)結(jié)合作的團(tuán)隊(duì)。

1.3 培訓(xùn)小組和小組長(zhǎng)

小組長(zhǎng)要善于團(tuán)結(jié)同學(xué)、幫助同學(xué)，要擔(dān)當(dāng)起學(xué)習(xí)小組的學(xué)；要組織小組成員進(jìn)行討論，檢查小組成員課堂學(xué)習(xí)情況和每天學(xué)習(xí)內(nèi)容的落實(shí)情況。因此小組長(zhǎng)在小組合作學(xué)習(xí)中起著很關(guān)鍵的作用。教師一定要在小組長(zhǎng)的培訓(xùn)上下功夫。培養(yǎng)小組長(zhǎng)的組織、協(xié)調(diào)能力，發(fā)揮小組長(zhǎng)在學(xué)習(xí)中的帶頭作用。定期召開小組長(zhǎng)會(huì)議；明確小組長(zhǎng)的責(zé)任和作用；給小組長(zhǎng)加“自助餐”；適時(shí)的對(duì)小組長(zhǎng)進(jìn)行肯定、表?yè)P(yáng)、激勵(lì)。除此之外，還要加強(qiáng)對(duì)小組成員的培訓(xùn)。加強(qiáng)學(xué)生互助意識(shí)的培養(yǎng)，讓學(xué)習(xí)好的幫助學(xué)習(xí)差的；給學(xué)習(xí)困難的學(xué)生更多的學(xué)習(xí)、展示的機(jī)會(huì)。

1.4 對(duì)小組進(jìn)行激勵(lì)和評(píng)價(jià)

轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)的學(xué)生評(píng)價(jià)方式，在學(xué)習(xí)的每個(gè)環(huán)節(jié)、在日常管理的每個(gè)環(huán)節(jié)，都以小組為單位進(jìn)行評(píng)價(jià)；合作學(xué)習(xí)“不求人人成功，但求人人進(jìn)步”，評(píng)價(jià)學(xué)生主要以表?yè)P(yáng)為主，只要學(xué)生積極參與、有進(jìn)步，教師就進(jìn)行激勵(lì)和加分鼓勵(lì)，促進(jìn)學(xué)生積極主動(dòng)的進(jìn)行小組合作學(xué)習(xí)。小組分?jǐn)?shù)每周五總結(jié)，優(yōu)勝小組發(fā)獎(jiǎng)狀和物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)。年終對(duì)各小組的總分?jǐn)?shù)進(jìn)行計(jì)算總結(jié)，評(píng)出優(yōu)秀小組發(fā)喜報(bào)表?yè)P(yáng)。

2 小組合作學(xué)習(xí)的實(shí)施

（1）單詞教學(xué)。對(duì)照音標(biāo)聽錄音，掌握發(fā)音方法。通過錄音磁帶，讓學(xué)生聽錄音跟讀，在跟讀的時(shí)候，要求學(xué)生看音標(biāo)并注意拼讀規(guī)則，從而達(dá)到能準(zhǔn)確發(fā)音的目的。小組合作認(rèn)讀，確保人人過關(guān)，組內(nèi)成員進(jìn)行合作認(rèn)讀單詞，為了使合作有序、有效，1號(hào)先領(lǐng)讀，然后其他號(hào)再分別讀，在讀的過程中注意糾錯(cuò)，確保人人認(rèn)讀過關(guān)。其中大號(hào)的成員不會(huì)讀的，組長(zhǎng)要負(fù)責(zé)教會(huì)。小組展示時(shí)，教師抽號(hào)分別在全班認(rèn)讀，檢查小組合作學(xué)習(xí)的效果。自主背誦，合作聽寫，檢查落實(shí)。先給3min時(shí)間讓學(xué)生自己背誦單詞，然后每組抽一個(gè)相同的號(hào)在小黑板上寫，教師在抽其他號(hào)評(píng)判后得出分?jǐn)?shù)，記分員記錄分?jǐn)?shù)，教師總結(jié)并掌握時(shí)間。

（2）語(yǔ)言教學(xué)。教師在英語(yǔ)課堂上盡量創(chuàng)設(shè)真實(shí)的英語(yǔ)情境來(lái)進(jìn)行教學(xué)，比如，教學(xué)人教版七年級(jí)Unit 7 How much are these socks？我就錄用投影圖片說(shuō)老師開了一家服裝店，你們大家來(lái)買服裝，就引出這些衣服的單詞和句型，學(xué)生就馬上小組活動(dòng)，由組長(zhǎng)和組員分工扮演店主和顧客進(jìn)行真實(shí)的語(yǔ)言交際。學(xué)生比較感興趣，小組展示時(shí)看到學(xué)生模仿得很真實(shí)，收到了很好的教學(xué)效果。

（3）閱讀課教學(xué)。在處理閱讀材料時(shí)，教師可以讓學(xué)生獨(dú)立預(yù)習(xí)課文，找出課文的重點(diǎn)、難點(diǎn)和疑點(diǎn)，然后在小組之內(nèi)采用小組討論的方式進(jìn)行合作交流，一起解決預(yù)習(xí)出現(xiàn)的問題，取長(zhǎng)補(bǔ)短，彌補(bǔ)自己的知識(shí)缺陷。閱讀教學(xué)中的小組合作可以有以下一些主要內(nèi)容：①對(duì)課文標(biāo)題、插圖等展開討論，以激發(fā)學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣，發(fā)揮他們的想象力。②對(duì)課文段落、細(xì)節(jié)、語(yǔ)法等進(jìn)行討論，以培養(yǎng)學(xué)生的語(yǔ)感。③對(duì)課文難句、長(zhǎng)句、某些詞語(yǔ)展開討論，以提高學(xué)生理解和運(yùn)用語(yǔ)言的能力。④對(duì)課文作者的態(tài)度和觀點(diǎn)等展開討論，以培養(yǎng)學(xué)生評(píng)價(jià)人和事物的能力。最后讓同學(xué)們?cè)谌喾秶鷥?nèi)進(jìn)行講述，與同學(xué)們分享自己的收獲并共同解決存在的問題，教師適時(shí)進(jìn)行點(diǎn)撥，讓學(xué)生在動(dòng)態(tài)的合作交流中獲得知識(shí)。