導(dǎo)語：如何才能寫好一篇員工手冊培訓(xùn)總結(jié)，這就需要搜集整理更多的資料和文獻(xiàn)，歡迎閱讀由公務(wù)員之家整理的十篇范文，供你借鑒。

篇1

1、內(nèi)部員工培訓(xùn)。

2、零售客戶的分批培訓(xùn)和上機(jī)操作。

二、培訓(xùn)的方法

PPT演練、現(xiàn)場講解、疑惑解答、實踐操作、客戶經(jīng)理手把手指導(dǎo)等。

通過多種培訓(xùn)的形式，依托單位現(xiàn)有的優(yōu)勢，積極開展了多種形式的培訓(xùn)，加強(qiáng)了內(nèi)部員工和零售客戶的動手能力，保障了培訓(xùn)工作的切實開展并取得了預(yù)期成效。

三、培訓(xùn)的主要內(nèi)容

松江區(qū)（我們）作為試點單位，為了更好的展示集團(tuán)總部為卷煙零售客戶開發(fā)的訂貨網(wǎng)站（集團(tuán)公司計算機(jī)信息科開發(fā)了一套全新全新模式的網(wǎng)站訂貨系統(tǒng)、界面）的操作及展示，為了更好的展示我們自身的形象，我們松江開展了內(nèi)部員工培訓(xùn)、動員大會；并組織零售客戶進(jìn)行了分批培訓(xùn)和上機(jī)操作。現(xiàn)在我將近幾個月的培訓(xùn)內(nèi)容總結(jié)如下：

1、完善內(nèi)部機(jī)制明確自身責(zé)任

我們認(rèn)為，一個培訓(xùn)要順利地進(jìn)行下去，必須取得領(lǐng)導(dǎo)的大力支持，所以我們立即著手成立培訓(xùn)計劃，確定了培訓(xùn)的重點和目標(biāo)。

為了更好的配合集團(tuán)總部更好的開展全國網(wǎng)建現(xiàn)場會，進(jìn)一步展示我們松江的良好形象，我們首先從公司內(nèi)部抓起，進(jìn)行了內(nèi)部員工培訓(xùn)，完善了內(nèi)部機(jī)制。在培訓(xùn)的過程中，員工更好的明確了自身的職責(zé)。其次，我們還制定了崗位職責(zé)和業(yè)務(wù)流程，在明確規(guī)范各職員職責(zé)的同時，也進(jìn)一步強(qiáng)化了管理。比如說貿(mào)易電子商務(wù)平臺零售戶操作手冊的制定，更好的規(guī)范了各項流程的內(nèi)容。其中從登錄平臺、訂貨流程、網(wǎng)絡(luò)訂貨須知等方面都進(jìn)行了系統(tǒng)的講解和規(guī)定。例如訂貨流程中涉及的訂單創(chuàng)建方式、購物籃維護(hù)都進(jìn)行了系統(tǒng)、細(xì)致的講解和培訓(xùn)，使員工在明確自身職責(zé)的同時，可以更好的為客戶服務(wù)。其次我們還對網(wǎng)絡(luò)訂貨中經(jīng)常出現(xiàn)的問題進(jìn)行了分析和制定了解決方案，為更好更快的解決網(wǎng)絡(luò)訂貨中出現(xiàn)的問題奠定了基礎(chǔ)。

2、分批培訓(xùn)增強(qiáng)動手能力

實施網(wǎng)站訂貨工作作為全國網(wǎng)建現(xiàn)場會的重點工作，而松江公司作為電子商務(wù)平臺的試行單位也將于月中旬全面實施網(wǎng)站訂貨客戶的上線運行，為此，我們在培訓(xùn)中以此為重點，制定了松江公司網(wǎng)站訂貨工作培訓(xùn)實施方案。我們主要分為準(zhǔn)備、實施、運行、總結(jié)四個階段來進(jìn)行了培訓(xùn)。我們完成了客戶（轄區(qū)內(nèi)網(wǎng)站訂貨）手機(jī)資料的核實、更新。并且為營銷部全體營銷人員召開了松江公司電子商務(wù)平臺上線工作動員大會。同時，我們還完成了三樓電腦的排線安裝、上網(wǎng)調(diào)試和本次培訓(xùn)引導(dǎo)指示牌的制作，以及零售戶培訓(xùn)批次名單、期間客戶經(jīng)理人員配備安排表的制定。

我們組織了營銷人員（客戶經(jīng)理、職能經(jīng)理、營銷部各科室員工），通過PPT演練、現(xiàn)場講解、疑惑解答、實踐操作等形式進(jìn)行《用戶操作手冊》、《業(yè)務(wù)流程介紹》等方面的培訓(xùn)。

我們組織網(wǎng)站訂貨客戶通過PPT演練、現(xiàn)場講解、疑惑解答、客戶經(jīng)理手把手指導(dǎo)完成當(dāng)前客戶要貨等形式，進(jìn)行《用戶操作手冊》和訂單創(chuàng)建實踐（上機(jī)操作）等方面的培訓(xùn)，增強(qiáng)了零售客戶的動手操作能力。與此同時，工作小組還對卷煙網(wǎng)站訂貨試點工作進(jìn)行全面評估。

四、培訓(xùn)的主要成果

1、參與培訓(xùn)人員的專業(yè)知識得到了極大豐富，全國網(wǎng)建現(xiàn)場會的成果展示做好了充分的準(zhǔn)備。明確了《貿(mào)易電子商務(wù)平臺零售戶操作手冊》的各項內(nèi)容和操作流程。

2、增強(qiáng)了參與培訓(xùn)人員的動手能力，熟悉了《用戶操作手冊》和《業(yè)務(wù)流程介紹》。

五、培訓(xùn)主要心得

1、制定規(guī)劃明確培訓(xùn)內(nèi)容和時間

在培訓(xùn)開始之前，我們先制定了系統(tǒng)的培訓(xùn)方案，以及培訓(xùn)過程中涉及到的一些具體問題。比如我們還根據(jù)每日培訓(xùn)名單批次，要求客戶經(jīng)理事先溝通、提前確認(rèn)。并且在培訓(xùn)日前的2個工作日，上報“不能前來培訓(xùn)（名單、原因）、一戶多證”的客戶。例如：周五培訓(xùn)客戶，周三17:00前上報此類信息、周一培訓(xùn)客戶，周四17:00前上報此類信息等。

對沒有前來參加培訓(xùn)的客戶，要求客戶經(jīng)理明確以下三點：一是在訂單截止日內(nèi)幫助客戶成功創(chuàng)建訂單；二是在規(guī)定時限內(nèi)補(bǔ)發(fā)“零售戶操作手冊”、“網(wǎng)站訂貨協(xié)議”并簽字；三是在截止日內(nèi)客戶未能及時上傳訂單的，將追究相應(yīng)客戶經(jīng)理的責(zé)任。

對于參加培訓(xùn)的客戶，則以“訂單實際操作人，或具備訂單操作能力的”為宜。若不是“實際操作人”來參加培訓(xùn)的，客戶經(jīng)理在走訪中，還重點加強(qiáng)了對此類客戶的溝通、指導(dǎo)。

2、注重細(xì)節(jié)做好溝通

細(xì)節(jié)決定成敗，為了培訓(xùn)工作的更好開展，我們對于一些細(xì)節(jié)性的問題，也做了充分的準(zhǔn)備。比如因公司停車場地空間有限，我們就不建議客戶自行駕車，并請客戶經(jīng)理務(wù)必做好此項事宜的溝通。在培訓(xùn)的過程中，我們也為客戶準(zhǔn)備了“零售戶操作手冊”。并且由客戶經(jīng)理引導(dǎo)自己的零售戶到指定的區(qū)域入座，進(jìn)而更好的促進(jìn)了培訓(xùn)的進(jìn)行。

篇2

同煤集團(tuán)某煤礦企業(yè)始建于1949年，在業(yè)內(nèi)有較好的聲譽(yù)，獲得多項榮譽(yù)獎項。該礦經(jīng)歷60多年的發(fā)展歷程，規(guī)模不斷擴(kuò)大，但是在發(fā)展的過程中，依然存在一些問題，為提高煤礦開采環(huán)境的安全性，保障員工的生命財產(chǎn)安全，提高煤礦開采的效率，完善企業(yè)的安全管理，在2013年，該礦加強(qiáng)煤炭安全管理力度，并采取一系列措施落實煤礦安全管理。

2人員管理要素分析

煤礦工作人員的技術(shù)水平和職業(yè)道德素質(zhì)對煤礦安全管理的影響非常大，該礦進(jìn)行煤礦安全管理，非常重視人員要素，主要體現(xiàn)在以下幾個方面。

（1）提高員工安全意識。該礦在每個星期三都會開展安全學(xué)習(xí)活動。在安全學(xué)習(xí)會議的開始階段，由礦領(lǐng)導(dǎo)和高級管理人員對煤礦安全知識進(jìn)行重點講述，并將煤礦安全事故的案例進(jìn)行引用，對煤礦生產(chǎn)中的問題進(jìn)行分析，提出預(yù)防潛在煤礦安全事故的對策，提高工作人員的安全意識，讓管理人員遵循管理制度，工作人員在工作的過程中，加強(qiáng)自我保護(hù)，認(rèn)真地進(jìn)行煤礦工作。該礦為提高員工對安全的重視，開展礦工家屬體驗日，組織礦工家屬到煤礦開采地，對礦工家屬講解礦工的具體工作，讓家屬了解礦工工作的具體情況，利用感情提高礦工的安全意識，使礦工的意識由原先的“要我安全”轉(zhuǎn)變到“我要安全”。

（2）對員工進(jìn)行培訓(xùn)。

該礦對員工進(jìn)行培訓(xùn)，堅持“干部上講臺，培訓(xùn)到現(xiàn)場”的原則，聘請相關(guān)專業(yè)人才對員工進(jìn)行培訓(xùn)。通過專業(yè)技術(shù)人員對案例的分析、對相關(guān)問題解決措施的講解、工作經(jīng)驗的傳授，使管理人員的素質(zhì)得到提高。在不同時期，對不同工作類型的工作人員采取相適應(yīng)的培訓(xùn)方式，進(jìn)行針對性地培訓(xùn)。通過“干部上講臺，培訓(xùn)到現(xiàn)場”，有效了提高員工的安全意識和安全技能，并在多項比賽中贏得榮譽(yù)。該礦實行“三違”人員復(fù)崗流程培訓(xùn)教育，對不規(guī)范行為進(jìn)行分析總結(jié)，整理成10大類248條，對每個月最嚴(yán)重的違章行為進(jìn)行整治，對員工實行“三違記分卡”制度，每個員工每年有12分的安全積分，出現(xiàn)三違行為，進(jìn)行相應(yīng)的扣分處罰，一旦員工的安全積分全部扣完，就需要安排該員工到培訓(xùn)學(xué)校進(jìn)行專業(yè)的培訓(xùn)，通過培訓(xùn)考核后，才能恢復(fù)崗位。

（3）成立檢查小組，對員工進(jìn)行監(jiān)督管理。

該礦對礦井的實際情況進(jìn)行分析，將礦區(qū)分為六條線路，成立檢查小組，檢查小組的成員由各個部門的專業(yè)人員組成，由礦井領(lǐng)導(dǎo)帶隊，每兩天對礦井進(jìn)行全面的檢查，控制礦井安全隱患。該煤礦企業(yè)組織一周安全主題隱患排查，在一周的每一天對礦井進(jìn)行不同的檢查，周一對機(jī)電隱患進(jìn)行排查，周二排查“一通三防”安全隱患，周三全面檢查礦井安全，周四排查采、掘、運安全隱患，周五排查地測防治水的安全隱患，周六由礦區(qū)的組長進(jìn)行自檢，周日由礦區(qū)的書記進(jìn)行自檢。

3設(shè)備管理要素分析

3.1管理采掘工作面設(shè)施

該礦在進(jìn)行采掘工作的時候，一般采用柔性網(wǎng)轉(zhuǎn)載機(jī)全封閉裝置，將腳踏板和防護(hù)網(wǎng)安裝在泵站的列車處，并安裝了語音提示系統(tǒng)和預(yù)警裝置。該礦采用雙基建設(shè)模式進(jìn)行安全管理，對各項工作程序按照規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行嚴(yán)格執(zhí)行，進(jìn)行編碼、定置、標(biāo)識、信息、項目、流程、看板、模式、準(zhǔn)入的九項管理，將設(shè)備管理與技術(shù)管理結(jié)合起來，如在進(jìn)行巷道過切眼和斷層的時候，工作人員利用公式法、類比法對巷道的斷面大小、護(hù)網(wǎng)技術(shù)參數(shù)等進(jìn)行核算，使材料得到合理利用，使“一梁三錨”轉(zhuǎn)變?yōu)閃型250鋼帶支護(hù)。

3.2管理輔助運輸設(shè)施

該礦的作業(yè)點非常多，覆蓋面廣，有17個運料作業(yè)點和3個運人作業(yè)點，運料和運人的戰(zhàn)線長度有17529m，運輸車輛每天有130輛。為提高運輸安全，該礦對運輸戰(zhàn)線進(jìn)行整治，如對西部1136大巷軌道變形進(jìn)行整治，對道木和道岔損壞的3000m進(jìn)行整治，使西部輔助運輸系統(tǒng)更加完善，并在303盤區(qū)增加設(shè)置3組阻車器和擋車欄，更換4組道岔，將視頻通信系統(tǒng)安裝在盤區(qū)大巷和綜采面順槽，保證輔助運輸?shù)陌踩?/p>

3.3管理通風(fēng)設(shè)施

通風(fēng)設(shè)施對煤礦安全有著非常大的影響.該礦將通風(fēng)設(shè)施管理作為安全管理的重點工作，對密閉設(shè)施的設(shè)計、建檔、施工、驗收各個流程進(jìn)行嚴(yán)格的把關(guān)，避免施工出現(xiàn)刨槽不夠深，墻體出現(xiàn)空洞等問題。為提高通風(fēng)設(shè)施的運行，安裝自動灑水裝置、風(fēng)水聯(lián)動裝置等來進(jìn)行防塵，并定期沖洗巷道，控制煤體注水、除塵風(fēng)機(jī)的使用。

3.4管理機(jī)電設(shè)施

該礦對機(jī)電設(shè)備進(jìn)行管理，主要通過對項目管理進(jìn)行定期檢查，遵循“常規(guī)檢修、訂單檢修和主體檢修”的原則，做到每天、每周、每月進(jìn)行檢查，礦井各級領(lǐng)導(dǎo)帶隊定期進(jìn)行設(shè)備檢查，保證機(jī)電設(shè)備正常運行；對礦井員工進(jìn)行現(xiàn)場指導(dǎo)培訓(xùn)，提高機(jī)電設(shè)備的利用率；及時淘汰和更新設(shè)備，保證機(jī)電設(shè)備的使用符合國家標(biāo)準(zhǔn)，將各種新設(shè)備、新工藝應(yīng)用進(jìn)來，如綜合自動化遠(yuǎn)程監(jiān)控設(shè)備，合理的控制機(jī)電設(shè)備的數(shù)量和質(zhì)量，保證礦井的安全。

4制度管理要素分析

4.1制定相關(guān)制度，規(guī)范管理

該礦對原有的各項制度進(jìn)行分類整理，結(jié)合礦井的實際情況，改進(jìn)和完善各項制度，編制了十一本管理手冊，即《一通三防安全質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化管理手冊》、《地測防治水安全質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化管理手冊》、《采煤專業(yè)安全質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化管理手冊》、《掘進(jìn)專業(yè)安全質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化管理手冊》、《機(jī)電安全質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化管理手冊》、《輔助運輸安全質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化管理手冊》、《安全管理安全質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化管理手冊》、《應(yīng)急救援安全質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化管理手冊》、《職業(yè)衛(wèi)生安全質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化管理手冊》、《調(diào)度信息安全質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化管理手冊》、《地面設(shè)施安全質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化管理手冊》。以安全生產(chǎn)相關(guān)法律法規(guī)為依據(jù)，對安全管理制度進(jìn)行細(xì)化，使程序化管理制度更加標(biāo)準(zhǔn)。

4.2制定風(fēng)險預(yù)控體系

該礦以的安全管理高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求思想為指導(dǎo)，堅持以人為本，貫徹落實相關(guān)法規(guī)制度，制定風(fēng)險防控體系，將安全生產(chǎn)長效機(jī)制進(jìn)行改進(jìn)，預(yù)防煤礦安全事故。

5結(jié)束語

篇3

1、讓新員工了解集團(tuán)，公司概況，規(guī)章制度，組織結(jié)構(gòu)，使其更快適應(yīng)工作環(huán)境

2、讓新員工熟悉新崗位職責(zé)，工作流程，與工作相關(guān)的安全，衛(wèi)生知識以及服務(wù)行業(yè)應(yīng)具備的基本素質(zhì)。

二：培訓(xùn)程序

1、大學(xué)生或合同工人數(shù)多，文化層次，年齡結(jié)構(gòu)相對集中時，由集團(tuán)職校與用人單位共同培訓(xùn)，共同考核。(不定期)

2、人數(shù)較少，分散時，由具體用人單位從中心具體班組負(fù)責(zé)培訓(xùn)，培訓(xùn)結(jié)果以單位和員工書面表格確認(rèn)為證，職校負(fù)責(zé)抽查。

三：培訓(xùn)內(nèi)容

1、中心(公司)崗前培訓(xùn)——中心準(zhǔn)備培訓(xùn)材料。主要是要對新來員工表示歡迎;按照各中心(公司)行業(yè)特點，中心(公司)的組織結(jié)構(gòu)，工作性質(zhì)，中心(公司)有關(guān)規(guī)章制度和本公司服務(wù)行業(yè)基本素質(zhì)準(zhǔn)備手冊或?qū)Ｈ酥v解;指定新員工工作部門的經(jīng)理或組長作為新員工貼身學(xué)習(xí)的輔導(dǎo)老師;解答新員工提出的問題。

2、部門崗位培訓(xùn)——新員工實際工作部門負(fù)責(zé)。

介紹新員工認(rèn)識本部門員工;參觀工作部門;介紹部門環(huán)境與工作內(nèi)容，部門內(nèi)的特殊規(guī)定;講解新員工崗位職責(zé)要求，工作流程，工作待遇，指定一名老職工帶教新員工;一周內(nèi)，部門負(fù)責(zé)人與新員工進(jìn)行交換意見，重申工作職責(zé)，指出新員工工作中出現(xiàn)的問題，回答新員工的提問;對新員工一周的表現(xiàn)進(jìn)行評估，給新員工下一步工作提出一些具體要求。

3、集團(tuán)整體培訓(xùn):集團(tuán)職校負(fù)責(zé)--不定期

分發(fā)《員工培訓(xùn)手冊》——(簡述東南大學(xué)的歷史與現(xiàn)狀，描述東南大學(xué)在南京市地理位置，交通情況;集團(tuán)歷史與發(fā)展前景，集團(tuán)的企業(yè)文化與經(jīng)營理念;集團(tuán)組織結(jié)構(gòu)及主要領(lǐng)導(dǎo)，集團(tuán)各部門職能介紹，主要服務(wù)對象，服務(wù)內(nèi)容，服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)等;集團(tuán)有關(guān)政策與福利，集團(tuán)有關(guān)規(guī)章制度，員工合理化建議采納的渠道;解答新員工提出的問題。

四、培訓(xùn)反饋與考核

1、各中心(公司)制作的培訓(xùn)教材須經(jīng)過集團(tuán)職工培訓(xùn)學(xué)校的審核，并交集團(tuán)培訓(xùn)學(xué)校存檔，所進(jìn)行的中心(公司)部門培訓(xùn)應(yīng)在集團(tuán)職工培訓(xùn)學(xué)校指導(dǎo)下進(jìn)行。各中心(公司)每培訓(xùn)一批新員工都必須完成一套"新員工培訓(xùn)"表格，部門中心(公司)集團(tuán)職校的培訓(xùn)鏈，應(yīng)環(huán)環(huán)相扣，層層確認(rèn)

2、培訓(xùn)實施過程應(yīng)認(rèn)真嚴(yán)格，保證質(zhì)量，所有培訓(xùn)資料注意保存，并注意在實施過程中不斷修改，完善。

3、培訓(xùn)結(jié)果經(jīng)職校抽查后，統(tǒng)一發(fā)放培訓(xùn)結(jié)業(yè)證書;職校對各中心新員工培訓(xùn)情況每學(xué)期給各中心總結(jié)反饋一次。

五：新員工培訓(xùn)實施

1、召集各中心(公司)負(fù)責(zé)培訓(xùn)人員，就有關(guān)集團(tuán)新職工培訓(xùn)實施方案，征求與會者意見，完善培訓(xùn)方案。

2、各中心(公司)盡快拿出具有針對性的培訓(xùn)教材，落實培訓(xùn)人選，配合集團(tuán)職校組建從上至下的培訓(xùn)管理網(wǎng)絡(luò)。

篇4

入職培訓(xùn)，主要是公司對每一個初入公司的新員工介紹公司歷史、基本工作流程、行為規(guī)范，組織結(jié)構(gòu)、人員結(jié)構(gòu)和處理同事關(guān)系等活動的總稱，目的是為了使員工融入這個團(tuán)隊。接下來是小編為大家整理的新進(jìn)員工培訓(xùn)心得體會，但愿對你有借鑒作用!

新進(jìn)員工培訓(xùn)心得體會一

來到食品加工有限公司已經(jīng)一個多星期了，我深信我是幸運的。很慶幸能夠加入到一個團(tuán)結(jié)和睦的團(tuán)隊，慶幸能夠遇到對我們關(guān)懷備至的領(lǐng)導(dǎo)，慶幸擁有這么多親切熱情的同事，慶幸自己初來乍到就有機(jī)會參加這次活動，我切身感受到了團(tuán)隊精神帶給我的自豪感和使命感。入職，雖然時間不長，但領(lǐng)導(dǎo)對工作的精益求精、同事間友好和諧的工作態(tài)度這些都讓我感覺到加入公司工作是正確的選擇;能成為公司一員，我感到無比的自豪。我相信我的這種自豪感將會使我更有激情地投入到工作中去。

作為一名進(jìn)入一個全新工作環(huán)境的新員工來說，盡管在前期面試準(zhǔn)備中，已經(jīng)對公司有了一些初步的了解，但進(jìn)入公司的第一天，還是對周圍的環(huán)境感到好奇和陌生。然而這種緊張情緒在公司領(lǐng)導(dǎo)、同事及企業(yè)文化的關(guān)懷、幫助和感染下很快就煙消云散了。為使我們這些新員工能盡早地適應(yīng)工作環(huán)境，公司特地為我們新員工召開了歡迎大會。在會上，公司領(lǐng)導(dǎo)為我們講述了公司創(chuàng)辦史、未來發(fā)展規(guī)劃及公司的市場戰(zhàn)略定位、公司組織架構(gòu)、人事制度、營銷策略、業(yè)務(wù)發(fā)展及目標(biāo)等等，還介紹我們認(rèn)識了各部門負(fù)責(zé)人。我還了解到公司以其獨特的管理之道為員工創(chuàng)造最佳的發(fā)展環(huán)境和發(fā)展空間，鼓勵和幫助每位員工不斷改革和創(chuàng)新、獎勵挑戰(zhàn)并超越自我的表現(xiàn)，激發(fā)員工個人與公司事業(yè)的共同發(fā)展，幫助我們盡快完成角色轉(zhuǎn)換，很快融入到新環(huán)境中去。所有的這些都讓我深深地感受到公司人性化的管理。我想，正是因為這種人性化的管理，才使得每一個員工都能積極的投入到工作中去。

進(jìn)公司的第二天，帶領(lǐng)我們新員工參觀食品工業(yè)園的建設(shè)。這次參觀讓我們對公司規(guī)模、定位有了一個全面的了解。

一進(jìn)園區(qū)，首先被已經(jīng)建成的綜合辦公樓所吸引，。。。介紹說辦公樓占地9000平方米，預(yù)計在今年7月份我們就能搬進(jìn)去辦公了，真讓人興奮。接著。。。又為我們一一指出了建設(shè)中的冷庫、暫養(yǎng)廠房、車間、超市、公寓等基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)。

通過實地參觀，讓我感觸頗深。結(jié)合來公司這幾天的工作、學(xué)習(xí)，下面將我自己的感想總結(jié)一下：

一、態(tài)度決定一切

一個人的成功與否，取決于他的人生態(tài)度。凡是成功者，始終用最積極的思考、最樂觀的精神來支配和控制自己的人生。通過對公司文件的學(xué)習(xí)，以及在工作中與。。。的接觸，讓我印象頗深的是。。。對金錢及榮譽(yù)的態(tài)度。對金錢及榮譽(yù)的態(tài)度能夠反映出一個人的價值取向和人生追求，也彰顯了一個人的精神境界。古人云：君子愛財，取之有道。其實，人生就是在掙錢花錢的過程中循環(huán)往復(fù)的，生活中的多少歡喜、多少憂愁都和金錢息息相關(guān)。然而，對于金錢沒有正確心態(tài)的人，金錢往往會毀滅其一生。因而，我們在工作中要向。。。學(xué)習(xí)，培養(yǎng)一種正確的金錢觀和榮譽(yù)觀，面對誘惑能堅持自己的底線，保持一顆冷靜的心。

二、認(rèn)真第一

要想出色地完成好工作，就要遵循：認(rèn)真、責(zé)任、要事、速度、創(chuàng)新、學(xué)習(xí)這6個要素。在這6個要素中，認(rèn)真排在第一位，可見其重要性。那我們?yōu)槭裁匆J(rèn)真工作呢?因為認(rèn)真工作是提升自己能力的最佳方法。糊弄工作，就是糊弄自己。我們要把認(rèn)真當(dāng)成一種工作習(xí)慣，貫徹到我們以后的工作中去。我們可以把工作當(dāng)作一個學(xué)習(xí)機(jī)會，從中學(xué)習(xí)處理業(yè)務(wù)，學(xué)習(xí)人際交往。這樣不但可以獲得很多知識，還為以后的工作打下了良好的基礎(chǔ)。在工作中投機(jī)取巧或許可以獲得一時的便利，但卻埋下了隱患，從長遠(yuǎn)來看，是有百害而無一利的。

三、加強(qiáng)學(xué)習(xí)

1.從公司的角度來講，是公司發(fā)展的需要。

我們從各行各業(yè)，不同的地方走到一起，雖然都是各個領(lǐng)域的專業(yè)人才，但對于公司的文化、發(fā)展理念、長遠(yuǎn)規(guī)劃等方面沒有一個統(tǒng)一的認(rèn)識。我們只有通過培訓(xùn)學(xué)習(xí)，才能達(dá)到思想上的高度統(tǒng)一。這樣心往一處想，勁往一處使，才能加快公司發(fā)展的腳步。

2.從市場的角度來講，是市場發(fā)展的需要。

瞬息萬變的市場對任何公司和個人都是有風(fēng)險的。如果我們對公司了解不透徹，面對市場的需求，就很難做出正確的判斷，那樣不論對公司或個人都會造成嚴(yán)重的損失。

四、全新的團(tuán)隊精神

我們努力打造的是創(chuàng)新拼搏的團(tuán)隊、多功能高素質(zhì)的員工隊伍、高強(qiáng)度執(zhí)行力的隊伍。團(tuán)隊精神是一種力量，摸不著，看不見，聽不到，我們只有學(xué)會用心體會，去感悟，去深化。公司的發(fā)展目標(biāo)就是要實現(xiàn)公司利益的最大化，這就要求我們在打造團(tuán)隊精神的過程中，一切工作要緊緊圍繞公司利益這一核心，個人利益堅決服從集體利益。我們要充分地認(rèn)識到，公司的利益是最根本的`利益，只有公司的利益得以順利地實現(xiàn)，個人利益才能得到保障。

在以后的工作中，我決心以老員工為榜樣，努力做好以下幾點：

1.嚴(yán)格執(zhí)行公司制定的各種規(guī)章制度。

2.珍惜公司組織的各種培訓(xùn)課程，虛心學(xué)習(xí)，活學(xué)活用，更好的將學(xué)到的知識融入到工作中去。

從真正意義上領(lǐng)悟企業(yè)內(nèi)含，并將其發(fā)揚光大。

3.不積跬步，無以致千里;

不積小流，無以成江海。發(fā)揚不怕難、不怕苦的精神，正視工作中遇到的難題，并想辦法克服它。從身邊的點滴小事做起，認(rèn)真扎實的做好工作。

4.學(xué)會反思。

對于工作中出現(xiàn)的問題，要多問幾個為什么，為什么要這樣做，這樣有助于我們在工作中少走彎路，減少差錯的產(chǎn)生。

5.加強(qiáng)本崗位專業(yè)知識的學(xué)習(xí)和培訓(xùn)，為公司檔案的開發(fā)和利用打下堅實的基礎(chǔ)。

檔案是記錄和反映公司各項活動和歷史面貌的第一手資料，是生產(chǎn)、經(jīng)營、管理和科研等各項工作的依據(jù)和參考，也是公司的寶貴財富。因此，我感到作為公司檔案管理員的責(zé)任之重，我會變壓力為動力，從真正意義上把公司檔案管理好，做到系統(tǒng)化、規(guī)范化、完整化。

新進(jìn)員工培訓(xùn)心得體會二

企業(yè)的新員工分為兩種情況，一種是已有工作經(jīng)驗的、跳槽入職的員工，有的在基層工作，有的直接進(jìn)入管理崗位。另一種是剛剛走出學(xué)校大門進(jìn)入職場的畢業(yè)生。規(guī)范一些的企業(yè)都要對新員工進(jìn)行入職培訓(xùn)，針對不同情況的新員工，有條件的企業(yè)也可以分開進(jìn)行新員工培訓(xùn)。

對第一種已有工作經(jīng)驗的新員工，應(yīng)重點進(jìn)行企業(yè)文化理念、制度流程等方面的培訓(xùn)。對第二種剛剛畢業(yè)的學(xué)生，不僅要進(jìn)行企業(yè)文化理念、制度流程的培訓(xùn)，還要重點進(jìn)行《從校園人到企業(yè)人》的培訓(xùn)。培養(yǎng)他們要具有職業(yè)化的心態(tài)，并掌握一些職場上基本的技能。因為學(xué)生在校園里生活太久了，不了解企業(yè)的情況，不懂得應(yīng)該用什么樣的心態(tài)去服務(wù)企業(yè)，所以，職業(yè)化心態(tài)的培訓(xùn)是很有必要的。

通過多次的培訓(xùn)，我深深地感受到學(xué)生們對這方面知識的渴望，以及從中獲得的深刻感悟。通過學(xué)習(xí)，他們知道，在企業(yè)中不能再向原來一個人那樣思考問題了，要有全局觀、要有團(tuán)隊意識。他們也知道，要用百分百負(fù)責(zé)任的心態(tài)去工作、要有正面積極的心態(tài)才能一切操之在我、只有合作才能共贏、意愿百分百方法無窮大……

這些職業(yè)化心態(tài)的培訓(xùn)，對剛剛走上工作崗位的畢業(yè)生來說，是及時的，使他們少走彎路，也是終生受用的。

新進(jìn)員工培訓(xùn)心得體會三

歷時兩天的國藥集團(tuán)新員工入職培訓(xùn)似乎比平時過的更快。在培訓(xùn)結(jié)束之際，于我而言，印象最深刻的是每個項目背后的啟示與教育意義，使我對團(tuán)隊參與度、領(lǐng)導(dǎo)力和凝聚力有了更深的思考，簡單總結(jié)如下：

一、關(guān)于團(tuán)隊參與度

第一天印象最深的是高民高老師組織的《積極國藥人》培訓(xùn)。在培訓(xùn)過程中，首先將原本坐在一起的熟悉的子公司同事打亂，然后利用積分制來鼓勵大家積極參與討論。這使我真正放下與新同事彼此間的距離感，迅速融入討論氛圍中，并發(fā)現(xiàn)這次培訓(xùn)真正的魅力——針對同一個問題，同事間不同角度的看法總能給人新的思路，各成員思維碰撞并總結(jié)共同點，讓我覺得思維更加開闊;面向全體培訓(xùn)同事匯報，給了大家展現(xiàn)自己的機(jī)會。這也提醒我，無論是集團(tuán)的拓展培訓(xùn)，還是將來真正走向工作崗位，值得大家重視的一點是，要提高自己在團(tuán)隊中的參與度，把握每一個能夠展示自己的機(jī)會，才能為自己贏得信任，并提升團(tuán)隊整體的凝聚力。

二、關(guān)于團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)力

第二天活動中印象最深刻的是七巧板項目。整個項目需要隊長、副隊長指揮各位隊員協(xié)同完成。然而項目開始就很不順利，場面比較混亂，以致最后沒能按時完成任務(wù)。作為隊長的我自然難辭其咎，對整個項目體會也應(yīng)該是最深刻的。首先我覺得作為隊長最大的問題就是：沒有了解整個游戲的規(guī)則就急于進(jìn)行。不清楚自己有什么權(quán)限，也就沒能發(fā)揮出隊長應(yīng)該發(fā)揮的作用;其次，組內(nèi)信息共享不到位，七個組的任務(wù)卡都是存在相似點的，然而我們沒有綜合所有信息明確目標(biāo)、制定計劃，就急于盲目行動，導(dǎo)致做了很多無用功，走了彎路;最后我覺得自己陽光開朗的性格可以使自己很容易被人接受、喜歡，但同時也造就了自己親和力有余，推行力不足的特點，每次做決策總希望所有人滿意而少決斷，這點必須在未來有所改善。

三、關(guān)于團(tuán)隊凝聚力

培訓(xùn)當(dāng)中斷橋項目最能體現(xiàn)團(tuán)隊的凝聚力。讓我印象最深的不僅是自已和隊員在高空面臨斷橋時的猶豫與徘徊，以及最終咬牙越過斷橋剎那的成就感，更深的是整個團(tuán)隊每次都給上斷橋的隊員充電鼓勵，幫助他克服內(nèi)心的恐懼。在這個過程中我深刻體會到，每一位員工背后都有一個強(qiáng)大的團(tuán)隊作為他堅強(qiáng)的后盾，幫其排除萬難走得更遠(yuǎn)。這種做法對于將來工作中的團(tuán)隊而言，是很重要并值得借鑒的。

短暫的培訓(xùn)雖然是結(jié)束了，但我相信，參與其中的每一個人，都會從中得到了不少啟發(fā)。在思考與感悟后，我將立足工作崗位，用激情面對嶄新的每一天，為公司發(fā)展和個人提升貢獻(xiàn)全部的力量。

新進(jìn)員工培訓(xùn)心得體會四

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同事：

大家上午好!

我是來自河南分公司的新員工_X，很榮幸能在這樣一個特殊而難忘的時刻與各位領(lǐng)導(dǎo)、同事一起交流培訓(xùn)的心得體會!

為期一周的新員工入職培訓(xùn)已經(jīng)結(jié)束，在此期間，我深刻的感受到了公司對我們新員工細(xì)致入微的關(guān)懷。培訓(xùn)講師都是_公司里資歷和經(jīng)驗都非常豐富的前輩們，這足以體現(xiàn)公司對員工培訓(xùn)的重視，也反映了公司"以人為本"的經(jīng)營理念。培訓(xùn)雖然結(jié)束了，然而留給我們的啟發(fā)及思考卻剛剛開始。

書山有路勤為徑，學(xué)海無涯苦作舟

這次培訓(xùn)，每節(jié)課都給我?guī)硇碌乃悸泛椭R。

專業(yè)技能方面，從張老師的通訊概念，到屈老師的五大種材;從武老師的圖紙繪制，再到張老師的編制概預(yù)算，我們細(xì)聆聽著前輩們給我們的教導(dǎo)，積極參與和老師的互動，這使我們對通訊設(shè)計行業(yè)有了細(xì)致的了解，并對自己的工作崗位有了深刻的認(rèn)識。

職業(yè)素質(zhì)培訓(xùn)方面，印象最為深刻的，是觀看了視頻李踐先生的成功演講學(xué)和金正昆教授的禮儀教學(xué)，并在李主任的指導(dǎo)下進(jìn)行了總結(jié)，更加明確了做為職場新人應(yīng)該具備的心態(tài)、品德、素質(zhì)及修養(yǎng)。作為一名行政人員，在這方面我將對自己更加高標(biāo)準(zhǔn)、高要求。

此外，最大的收獲就是認(rèn)識了新的伙伴。我們從陌生到第一次微笑打招呼，再到自我介紹，我們相互了解了對方，并成為一個新的團(tuán)隊，我從中看出了大家的熱情、團(tuán)結(jié)以及為_X發(fā)展做貢獻(xiàn)的決心，在此，非常感謝李主任細(xì)心的組織和周到的安排。從王主任的談話中，我再次深刻的認(rèn)識了_X公司的發(fā)展歷程以及光輝業(yè)績，從中看出_X蓬勃的`生命力及美好的前景，在和王主任的互動中，我們明白了自己身上的責(zé)任及發(fā)展的方向，也懂得了作為_X人該具備的素質(zhì)和能力，這也必將激勵我在以后的工作中更加努力學(xué)習(xí)。

培訓(xùn)雖結(jié)束，但這并不代表我們已是一名優(yōu)秀的通信人員，不代表我們的能力完全符合_X公司發(fā)展的需要。20_年，是_X公司所有同事的學(xué)習(xí)年，在這一年，我也會將心歸零，繼續(xù)保持學(xué)習(xí)的態(tài)度，向他人學(xué)習(xí)并自我學(xué)習(xí)，努力充實自己，提升自己!

紙上得來終覺淺，絕知此事需躬行

培訓(xùn)結(jié)束意味著工作的真正開始，我會將此次學(xué)到的知識和方法運用在接下來的工作和學(xué)習(xí)中，并從以下幾方面來要求自己：

1.盡快實現(xiàn)角色轉(zhuǎn)變、找準(zhǔn)個人定位、融入新的環(huán)境

2.著力培養(yǎng)忠誠意識、責(zé)任意識、吃苦耐勞意識

3.時刻謙虛謹(jǐn)慎、虛心學(xué)習(xí)，盡快熟悉本職工作

新進(jìn)員工培訓(xùn)心得體會五

剛走出大學(xué)校門，我就很榮幸地成為中建八局一公司中的一員，懷著自己美好的希望和從零開始的心態(tài)，開始了自己人生的新征程。

為了讓我們更快地了解公司、適應(yīng)工作，公司特地從7月9日開始對我們進(jìn)行了為期一周的新員工入職崗前培訓(xùn)。這次培訓(xùn)的內(nèi)容十分豐富，主要有公司歷史沿革、公司組織機(jī)構(gòu)與企業(yè)文化介紹、公司領(lǐng)導(dǎo)講座、各部門負(fù)責(zé)人講授相關(guān)專業(yè)知識和自身經(jīng)驗的傳授、安全、管理體系以及檔案管理等諸多方面的系統(tǒng)學(xué)習(xí)。經(jīng)過十多天的培訓(xùn)，使我在最短的時間里了解到本公司的基本運作流程，以及公司的發(fā)展歷程與企業(yè)文化、企業(yè)現(xiàn)狀和一些我以前從未接觸過的專業(yè)知識等。通過這次培訓(xùn)，使我受益非淺、深有體會。

首先，了解公司歷史沿革與公司機(jī)構(gòu)、企業(yè)文化。

開始培訓(xùn)的就是介紹單位的歷史沿革，徐董事長介紹得很詳細(xì)，仿佛帶領(lǐng)我們重走過這20多年的風(fēng)雨，見證企業(yè)的進(jìn)化，也了解到了其中的艱辛。這使我們更加珍惜現(xiàn)在來之不易的今天，激勵我們更加努力去建設(shè)輝煌的明天。

接著，許書記為我們介紹了公司現(xiàn)在的組織機(jī)構(gòu)，使我們從宏觀上了解公司的各大部門及其主要職能，為以后聯(lián)系工作，提高工作效率做好鋪墊。許書記還為我們詳細(xì)地介紹了本公司的企業(yè)文化。我感覺公司的工作氛圍、人際交往甚至是走在公司的路上都是有激情而又放松的。有激情是因為在工作中能學(xué)習(xí)到很多的知識與技巧，放松則是心理上的，這正是工作著并快樂著，讓我感到無比的滿足。

我們又系統(tǒng)學(xué)習(xí)了安全方面的知識與公司管理體系方面的知識。我想這對于我們應(yīng)屆畢業(yè)生來說，還是比較陌生的知識。引發(fā)事故的主要來源人的不安全行為、環(huán)境的不安全事件、物的不安全狀態(tài)、管理缺陷。因此要保證安全生產(chǎn)、提高工作效率、提升企業(yè)形象。在這基礎(chǔ)上有很多理論的知識與制度，這還需要我們在平時的工作中就注意，比如安全，在任何一個細(xì)小的環(huán)節(jié)中我們都要注意安全的問題，比如人走斷電、防火、防盜，還有特別是在施工現(xiàn)場的一些用電安全、人員安全等。這些在實際工作之后可能才能注意到更多問題，并寫入制度，是安全管理更加規(guī)范。

接著各個部門的經(jīng)理給我們介紹了十大管理手冊。有成本管理實施手冊、施工管理實施手冊、工長管理手冊、安全管理實施手冊、技術(shù)質(zhì)量管理實施手冊、市長營銷管理實施手冊、市場營銷大客戶管理手冊、物資管理實施手冊、審計管理手冊。通過這些手冊，作為一名見習(xí)的工長，我了解到我的職責(zé)范圍：工期管理、安全文明施工管理、技術(shù)質(zhì)量管理、物資管理、商務(wù)管理、勞動力管理。工長是建筑施工企業(yè)各項管理工作在項目上的具體實施者，是完成建筑安裝施工基層的綜合管理崗位，要協(xié)調(diào)好分包和監(jiān)理的工作，確保安全生產(chǎn)和施工。工長做好現(xiàn)場《施工日志》、《項目每日情況報告》的記錄、收集、整理工作。

公司為了大力培養(yǎng)人才設(shè)立了導(dǎo)師帶徒制，這樣給了我們新員工一個前進(jìn)的目標(biāo)和技術(shù)上的指導(dǎo)。薛書記教育我們要提高自己的政治覺悟，善學(xué)節(jié)儉，敬業(yè)，遵紀(jì)守法。也就是清清白白做人，干干凈凈做事。

人力資源方面，王經(jīng)理主要為我們介紹了新進(jìn)員工的待遇、假期、職稱等問題。王經(jīng)理介紹得很詳細(xì)，分別介紹了各部門的工資情況，我也覺得越透明越公平，越公開越不敏感。

最后，培訓(xùn)中領(lǐng)導(dǎo)對我們提出的要求：善于學(xué)習(xí)、高效工作、多鍛練身體、謙虛自制、激情敬業(yè)。

這次培訓(xùn)中我學(xué)到了很多知識，但感觸最深的是每一位領(lǐng)導(dǎo)基本上都提到一個要求，那就是學(xué)習(xí)、學(xué)習(xí)、在學(xué)習(xí)。一刻也不能放松，不僅要鉆研本專業(yè)的知識，還要了解其他專業(yè)的知識。此外，就是希望能盡快地進(jìn)入工作狀態(tài)，做好思想意識的轉(zhuǎn)變，從受者轉(zhuǎn)變成施者。我認(rèn)為我在這方面做得也比較到位，畢竟已到公司一個月，感覺現(xiàn)在也慢慢走上正軌了。最后就是希望我們能腳踏實地的工作，養(yǎng)成良好的工作與生活習(xí)慣，為自己積累資本、為公司創(chuàng)造利益。相信自己，時不我待。

篇5

通過拍攝安全親情紀(jì)錄片，把安全活動延伸到每個家庭。向員工發(fā)放《“三違”處罰實施細(xì)則》《員工不安全行為手冊》《安全避險六大系統(tǒng)使用手冊》《崗位安全紅線》等安全宣傳資料和小手冊，員工放在口袋中隨時翻看、隨時學(xué)習(xí)、隨時記憶，被稱為“口袋文化”。全面推行“五線”“四述”班組安全管理法。井工一礦在各個班組員工中構(gòu)建了親情疏導(dǎo)線、崗位安全紅線、群防群治線、班組示范標(biāo)識線、黨管安全責(zé)任包保線，創(chuàng)立和推行“四述安全管理法”，即，安全環(huán)境描述、應(yīng)急避險描述、崗位描述和心想眼看“手指口述”，規(guī)范每個班組、每名員工的作業(yè)行為，提高了礦井的風(fēng)險預(yù)控能力。

2增量提效，降本節(jié)耗，創(chuàng)建生產(chǎn)效益型班組

合理組織生產(chǎn)，向生產(chǎn)要效益。區(qū)隊把工作任務(wù)分解到各班組，班組長細(xì)化生產(chǎn)流程，合理組織生產(chǎn)，嚴(yán)格按照設(shè)備檢修計劃做好維檢修工作，并合理使用材料配件，根據(jù)生產(chǎn)計劃完成情況進(jìn)行獎罰兌現(xiàn)。同時，礦工會組織引導(dǎo)職工開展“建功立業(yè)”勞動競賽，激發(fā)職工的生產(chǎn)積極性、創(chuàng)造性，以創(chuàng)建“工人先鋒號”活動為載體，廣泛組織班組內(nèi)部、班組和班組之間的勞動競賽，鼓動職工爭當(dāng)“采煤能手”“掘進(jìn)明星”“技術(shù)能手”；開展“五小”活動，發(fā)動職工攻克生產(chǎn)過程中的薄弱環(huán)節(jié)和技術(shù)難點，不斷提高勞動生產(chǎn)效率。規(guī)范成本預(yù)算和控制，向節(jié)約要效益。各班組建立了崗位節(jié)約責(zé)任制，把節(jié)約指標(biāo)層層分解，落實到每個崗位。從節(jié)約一滴水、一度電、一粒煤、一個螺帽做起，加強(qiáng)管轄范圍的巡檢和維護(hù)，發(fā)現(xiàn)跑冒滴漏及時處理，采取重獎重罰的方式，將材料配件管理與崗位工資掛鉤，從源頭上加強(qiáng)成本管理，降低成本消耗，提高經(jīng)濟(jì)效益。

3拓展學(xué)習(xí)培訓(xùn)，加強(qiáng)崗位練兵，創(chuàng)建學(xué)習(xí)創(chuàng)新型班組

加強(qiáng)培訓(xùn)教育，努力營造學(xué)習(xí)氛圍。班前會每班必須保證10分鐘的安全文件、安全知識及思想政治學(xué)習(xí)，要求每位員工有詳細(xì)的學(xué)習(xí)記錄并由隊領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行不定期抽查，對抽查不合格的給予扣分處罰并要求及時補(bǔ)齊。通過“安全學(xué)習(xí)活動日”，深入學(xué)習(xí)煤礦“三大規(guī)程”和各項安全技術(shù)措施。聘請廠家技術(shù)人員，有針對性地就設(shè)備的工作原理、操作與檢修方法、常見故障的分析與排除，對各班組員工進(jìn)行分期、分批培訓(xùn)，并結(jié)合生產(chǎn)實際，進(jìn)行現(xiàn)場演練，增強(qiáng)了員工對設(shè)備的操作能力，滿足了礦井對綜合性人才的需求。開展崗位練兵、技術(shù)比武，打造高素質(zhì)員工隊伍。在現(xiàn)場生產(chǎn)工作中，實行“以老帶新，以新幫老”的學(xué)習(xí)工作方式，做到“學(xué)中幫、幫中學(xué)”，經(jīng)常組織班組崗位練兵和技術(shù)比武，在確保安全的同時，班組業(yè)務(wù)技能水平也得到了不斷提高。

4加強(qiáng)民主管理，培育和諧文化，創(chuàng)建民主和諧型班組

以員工歸屬感為切入點，形成了良好的民主氛圍。各班組設(shè)立班務(wù)公開欄，推行考勤公開大家看、任務(wù)公開大家干、績效公開大家管、獎金公開大家算、評先公開大家選，讓員工能及時了解情況、反饋意見。搭建了員工訴求平臺，定期召開員工座談會、民主生活會，建立了良性的交流溝通渠道，傾聽員工的呼聲，了解員工的動態(tài)，及時消除員工的思想疑慮，為員工排憂解難。通過全方位實行“陽光管理”，提高了班組管理的透明度和員工的滿意度，有效調(diào)動了員工的工作積極性,促使班組安全生產(chǎn)等各項工作走上了良性循環(huán)的軌道。以員工幸福感為出發(fā)點，培育和諧的班組文化。從“貼近工作、貼近實際、貼近員工”出發(fā)，組織開展形式多樣的活動，使每一名員工都能有展現(xiàn)自我的機(jī)會，不斷豐富員工的精神生活。班組長經(jīng)常對職工進(jìn)行家訪、慰問、談心，讓其感受到班組大家庭的溫暖，營造了團(tuán)結(jié)、和諧、積極、健康、向上的班組氛圍，激發(fā)著團(tuán)隊的活力，提升著協(xié)作的效率，增強(qiáng)了班組的向心力和凝聚力。

5清潔生產(chǎn)，美化環(huán)境，創(chuàng)建環(huán)境清潔型班組

堅持清潔生產(chǎn)，營造優(yōu)美工作與生產(chǎn)環(huán)境。各班組采取自查、互查相結(jié)合的方法，定期組織辦公區(qū)和作業(yè)現(xiàn)場環(huán)境檢查評比，使現(xiàn)場管理工作持之以恒，常抓不懈，消除了“跑冒漏滴”和“臟亂差”的狀況，實現(xiàn)了全過程文明生產(chǎn)、清潔生產(chǎn)。此外，還要求班組現(xiàn)場管理做到處處講清潔、物物有定位、事事講素養(yǎng)、時時見潔凈、處處樹形象，營造出良好的工作與生產(chǎn)環(huán)境。高標(biāo)準(zhǔn)推進(jìn)安全質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化工作。全礦各班組按照PDCA（計劃、執(zhí)行、檢查、總結(jié)）質(zhì)量管理理念，采取循序漸進(jìn)、螺旋上升、整體推進(jìn)的方法，在國家質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化規(guī)范的基礎(chǔ)上，結(jié)合自身實際，按照“人無我有、人有我精、人精我變”的理念，不斷提升現(xiàn)場質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化水平。各班組每周開展安全質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化示范點、流動紅旗評比工作，打造精品，建設(shè)亮點，樹立典型。設(shè)立了質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化提升金、銀、銅三塊流動獎牌，使大家學(xué)有榜樣，趕有目標(biāo)。

6總結(jié)

篇6

關(guān)鍵詞：培訓(xùn)管理體系；現(xiàn)狀；優(yōu)化

特種設(shè)備是國民經(jīng)濟(jì)建設(shè)的重要基礎(chǔ)，與人民群眾生活密切相關(guān)。改革開放30多年來，隨著中國經(jīng)濟(jì)快速增長，特種設(shè)備檢驗檢測行業(yè)取得了長足的發(fā)展。一方面，特種設(shè)備事故率逐年下降，大部分的事故原因與人員的安全技術(shù)水平和能力有密切的關(guān)系，所以保障特種設(shè)備安全的根本出路，在于提高監(jiān)管的技術(shù)水平和能力，而技術(shù)水平和能力的提高，不是一朝一夕的事情，關(guān)鍵在于監(jiān)管機(jī)構(gòu)是否建立了完善的人才培養(yǎng)體系，來不斷提升人員的技術(shù)水平和能力；另一方面，特檢行業(yè)逐步市場化導(dǎo)致業(yè)內(nèi)機(jī)構(gòu)競爭加劇，機(jī)構(gòu)之間的競爭正在由資金、設(shè)備、技術(shù)等硬件資源的競爭轉(zhuǎn)變?yōu)槿肆Y源的競爭，是否擁有一支綜合素質(zhì)高、專業(yè)技術(shù)強(qiáng)的員工隊伍已經(jīng)成為衡量特檢機(jī)構(gòu)核心競爭力的重要標(biāo)志，這對于機(jī)構(gòu)內(nèi)部人才的培養(yǎng)提出了更高的要求。

因此，需要建立一套較為完善的員工培訓(xùn)管理體系，來為特檢機(jī)構(gòu)未來的發(fā)展提供源源不斷的智力支持。

一、優(yōu)化培訓(xùn)體系的意義

（一）什么是培訓(xùn)體系

設(shè)計培訓(xùn)系統(tǒng)是一項持續(xù)性的工作，可以保證員工個人和企業(yè)獲得履行崗位職責(zé)所必需的知識、技能和態(tài)度。培訓(xùn)體系的運行，必需回答三個問題：目標(biāo)是什么？開展哪些培訓(xùn)實現(xiàn)目標(biāo)？怎樣檢驗?zāi)繕?biāo)是否達(dá)到？要使培訓(xùn)能夠幫助企業(yè)實現(xiàn)目標(biāo)，必需建立一套有效的、完善的現(xiàn)代企業(yè)培訓(xùn)開發(fā)體系。

[2]有效的現(xiàn)代企業(yè)培訓(xùn)開發(fā)系統(tǒng)，是指企業(yè)從自身的生產(chǎn)發(fā)展需要出發(fā)，積極通過學(xué)習(xí)訓(xùn)練等手段提高員工的工作能力、知識水平及潛力，最大限度的使員工的個人素質(zhì)與工作需求相匹配，促進(jìn)員工現(xiàn)在和未來工作績效的提高，最終能夠有效的改善企業(yè)的經(jīng)營業(yè)績這樣一個系統(tǒng)化的行為改變過程。

圖1-1 企業(yè)員工培訓(xùn)體系的總體構(gòu)成

（二）優(yōu)化培訓(xùn)體系的意義

1、能夠更加有的放矢的開展培訓(xùn)

培訓(xùn)需求的分析向上要對接戰(zhàn)略目標(biāo)。通過優(yōu)化培訓(xùn)需求分析系統(tǒng)，更加準(zhǔn)確地找到目標(biāo)與實際的差距，進(jìn)一步厘清員工中誰最需要培訓(xùn)，培訓(xùn)什么，以及需要進(jìn)行什么樣的培訓(xùn)等問題，使得培訓(xùn)的設(shè)計更加具有針對性。

2、進(jìn)一步促進(jìn)培訓(xùn)的實施與執(zhí)行

通過細(xì)化培訓(xùn)實施管理系統(tǒng)（主要包含：培訓(xùn)實施計劃、細(xì)則、方案的制訂、貫徹與落實，培訓(xùn)的現(xiàn)場組織與管理，培訓(xùn)經(jīng)費的預(yù)算、核算與決算，教材、教師、教案、教具等培訓(xùn)資源的調(diào)配，培訓(xùn)相關(guān)人員的考評和獎懲等活動內(nèi)容），進(jìn)一步促進(jìn)培訓(xùn)的實施。

3、能夠切實將提升員工績效落到實處

培訓(xùn)效果向下要落實在員工績效的提升上。經(jīng)過較為準(zhǔn)確的需求定位，較為到位的實施執(zhí)行，并采取適當(dāng)?shù)拇胧┐龠M(jìn)培訓(xùn)的知識與技能轉(zhuǎn)化到日常工作中去，將培訓(xùn)最終落地在員工績效提升，即技術(shù)水平和能力提升的成果上。

二、TJ特檢院培訓(xùn)體系現(xiàn)狀

（一）TJ特檢院概況

TJ特檢院成立于20世紀(jì)90年代，2007年經(jīng)過整合后，負(fù)責(zé)全省鍋爐、壓力容器、壓力管道、電梯、起重機(jī)械、場（廠）內(nèi)機(jī)動車輛、游藝機(jī)和游樂設(shè)施等特種設(shè)備的法定檢驗、節(jié)能服務(wù)和技術(shù)服務(wù)工作。2007年至今，共檢驗各類特種設(shè)備近100萬臺/套、檢驗壓力管道7500多千米、鍋爐水（油）質(zhì)監(jiān)測15萬多項、安全閥校驗20萬多個，檢驗鋼瓶420萬余只，發(fā)現(xiàn)重大安全隱患3000余處，為企業(yè)挽回直接經(jīng)濟(jì)損失或創(chuàng)造經(jīng)濟(jì)效益達(dá)數(shù)十億元。

TJ特檢院內(nèi)設(shè)18個綜合管理和業(yè)務(wù)部門、下設(shè)7個設(shè)區(qū)市分院、2個獨立法人經(jīng)濟(jì)實體和1個高新技術(shù)企業(yè)，邁向了“集法定檢驗、科技研發(fā)、技術(shù)服務(wù)為一體”的集團(tuán)化、規(guī)模化、專業(yè)化發(fā)展道路。

目前，員工總數(shù)已經(jīng)超過1000人， 50歲以下的專業(yè)技術(shù)人員本科以上學(xué)歷比例超過90%，中高級職稱450人，教授級高工12人，檢驗師300人，高級檢驗師10人，博士及博士后20名，碩士研究生260名，形成了一支學(xué)歷層次較高、人才結(jié)構(gòu)擬合度較好的專業(yè)化團(tuán)隊。

（二）TJ特檢院培訓(xùn)管理流程

1、培訓(xùn)需求分析

建立了培訓(xùn)需求分析機(jī)制，通發(fā)放《培訓(xùn)需求調(diào)查表》的方式搜集職能部門、業(yè)務(wù)部門以及各分院的年度需求，由人力資源部整理匯總，作適當(dāng)?shù)恼{(diào)整，形成需求分析成果。

2、培訓(xùn)規(guī)劃

年底制訂下一年度的培訓(xùn)計劃，根據(jù)需求分析形成的匯總表，將培訓(xùn)計劃分為檢驗人員專業(yè)能力提升培訓(xùn)計劃，職業(yè)化、管理類培訓(xùn)計劃以及職業(yè)資格證考核培訓(xùn)計劃三部分，并進(jìn)行了培訓(xùn)經(jīng)費預(yù)算，采取適當(dāng)?shù)谋Ｕ洗胧榕嘤?xùn)計劃的執(zhí)行作好保障。

3、培訓(xùn)實施

人力資源部會同相關(guān)部門執(zhí)行培訓(xùn)，分院根據(jù)計劃自行開展培訓(xùn)，在執(zhí)行過程中注重三個方面：一是繼續(xù)完善培訓(xùn)學(xué)習(xí)體系機(jī)制，確立了職業(yè)導(dǎo)師制，完善職業(yè)生涯規(guī)劃體系；二是網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)課堂覆蓋范圍擴(kuò)大，院領(lǐng)導(dǎo)帶頭學(xué)習(xí)的同時，推動開發(fā)了37個課程共105個學(xué)時的自有特種設(shè)備檢驗技術(shù)課件，使網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)課堂與特檢工作實際聯(lián)系更為緊密；三是建立職業(yè)化培訓(xùn)、專業(yè)化培訓(xùn)與管理類培訓(xùn)等三類培訓(xùn)體系。充分運用視頻系統(tǒng)開展職業(yè)化通用課程的培訓(xùn)，全面提升在職員工的職業(yè)形象和職業(yè)素養(yǎng)。針對不同檢驗檢測崗位的需求，開展檢驗技術(shù)專項集訓(xùn)；通過對各類管理人員開展管理基本知識和管理技巧培訓(xùn)，提升管理人員的職業(yè)素質(zhì)與管理技能。

采取培訓(xùn)積分制的方式量化培訓(xùn)成果，每季度由人力資源部對全院人員的培訓(xùn)必修積分和總積分進(jìn)行量化考核；人力資源部定期對培訓(xùn)的執(zhí)行情況檢查監(jiān)督；將培訓(xùn)工作開展實施情況與部門、分院績效考核情況掛鉤，員工培訓(xùn)積分與部門、個人績效掛鉤。

4、培訓(xùn)評估

培訓(xùn)結(jié)束后，發(fā)放《培訓(xùn)評估表》組織參訓(xùn)人員填寫。各部門和各分院的內(nèi)部培訓(xùn)由各部門及各分院自行組織評估，相關(guān)培訓(xùn)、評估評估記錄自行存檔；管理類培訓(xùn)、網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)課堂、新進(jìn)人員培訓(xùn)等由人力資源部負(fù)責(zé)評估，評估結(jié)果及時通報相關(guān)部門；專業(yè)化培訓(xùn)由質(zhì)量技術(shù)管理部負(fù)責(zé)評估，相關(guān)培訓(xùn)、評估記錄報人力資源部存檔。

三、TJ培訓(xùn)管理體系存在的問題

（一）培訓(xùn)需求分析未能完全對接戰(zhàn)略與績效

TJ特檢院的培訓(xùn)需求分析的方式較為傳統(tǒng)，通過發(fā)放表格固然可以比較容易的獲取各部門、各分院的需求，但存在兩個問題：一是需求分析的結(jié)果并未以單位的整體戰(zhàn)略為前提，培訓(xùn)的成果是否有利于實現(xiàn)單位整體目標(biāo)存在疑問；二是培訓(xùn)需求是否是基于部門、員工的績效分析而提出，還是拍腦袋而為之，人力資源部缺乏引導(dǎo)和溝通，無法幫助其形成清晰的脈絡(luò)，容易造成為培訓(xùn)而培訓(xùn)的狀況。

（二）培訓(xùn)實施與計劃存在一定的差距

2012年度培訓(xùn)計劃中，檢驗人員專業(yè)能力提升培訓(xùn)計劃23項，職業(yè)化、管理類培訓(xùn)計劃27項，共計50項。而2012年實際執(zhí)行培訓(xùn)30項，完成率僅為60%。

培訓(xùn)實施過程中實際上并未真正健全內(nèi)訓(xùn)師的培養(yǎng)機(jī)制，對內(nèi)訓(xùn)師評級完畢之后沒有采取相應(yīng)的跟進(jìn)措施持續(xù)的為內(nèi)訓(xùn)師提供支持，課程體系的開發(fā)工作也趨于停滯，未真正調(diào)動員工參與培訓(xùn)的積極性。

（三）培訓(xùn)評估未作用于績效改進(jìn)

培訓(xùn)評估方式較為單一，《培訓(xùn)評估表》只能了解學(xué)員對于講師的評價，屬于相對淺層的評估，甚至無法了解學(xué)員對于知識或者技能的掌握程度，而培訓(xùn)的成果也很難反映到實際工作中，對于技能提升的幫助究竟有多少不得而知。一方面容易使培訓(xùn)“被借口”，即員工做好了工作認(rèn)為與培訓(xùn)無關(guān)，做不好工作埋怨培訓(xùn)沒有到位；另一方面，沒有針對培訓(xùn)的結(jié)果進(jìn)行有效的成果應(yīng)用反饋，培訓(xùn)的根本目的―改進(jìn)績效的功能無法實現(xiàn)。

四、培訓(xùn)體系優(yōu)化方案

（一）優(yōu)化培訓(xùn)開發(fā)需求分析系統(tǒng)

由于之前獲取培訓(xùn)需求的方式過于簡單，因此很難得到清晰的培訓(xùn)需求，建議從以下三個方面來優(yōu)化培訓(xùn)需求分析系統(tǒng)：

1、厘清培訓(xùn)需求的來源

培訓(xùn)的根本目的是為了實現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)，而要實現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)，則需要通過提升員工績效來實現(xiàn)，因此，有效的培訓(xùn)需求來自三個途徑：一是舉辦哪些培訓(xùn)有利于企業(yè)年度目標(biāo)的實現(xiàn)；二是員工年終績效考核的結(jié)果中所反映出來的改進(jìn)點；三是根據(jù)員工培訓(xùn)需求調(diào)查得出的結(jié)論。在三個途徑中，前兩個途徑針對性較強(qiáng)，根據(jù)需求調(diào)查表得出的結(jié)論僅供參考。

2、采取不同的方法搜集需求

獲取培訓(xùn)需求的方法主要有三種：分析法、訪談法、問卷法。現(xiàn)針對以上三個途徑分別展開應(yīng)對。

⑴從企業(yè)目標(biāo)中獲取需求。其實這不太容易，但也有一些規(guī)律可循，建議采用的方法是分析法與訪談法。TJ特檢院的年度經(jīng)營目標(biāo)大部分體現(xiàn)在數(shù)據(jù)上，如營業(yè)額指標(biāo)、利潤指標(biāo)、資產(chǎn)負(fù)債率指標(biāo)等，似乎很難對應(yīng)到培訓(xùn)需求中。但可以從公司的年度總結(jié)中找到培訓(xùn)需求的對應(yīng)點：如果總結(jié)中提到下一年度的重點工作是制度建設(shè)，那么對應(yīng)到人力資源部就是做好人力資源制度建設(shè)，對應(yīng)到培訓(xùn)就是作好培訓(xùn)制度建設(shè)；如果總結(jié)中提到下一年度的重點工作是業(yè)務(wù)部門的業(yè)務(wù)能力提升，那么就需要結(jié)合訪談法挖掘業(yè)務(wù)部門重點需要提升的技能是哪些，可以提供哪些培訓(xùn)來滿足需求；如果總結(jié)中提到下一年度的重點工作是加強(qiáng)團(tuán)隊建設(shè)，那么就可以通過拓展培訓(xùn)及其他活動等方式來滿足需求；以此類推，可以得到很重要的一部分培訓(xùn)需求。另一個比較直接的獲取途徑，就是從高管在年終總結(jié)或其他重要會議上的講話中提煉出培訓(xùn)需求，此點對于從事培訓(xùn)員工的思維能力要求較高。

⑵從員工績效考核結(jié)果中獲取需求。要求培訓(xùn)員工具備兩種能力：對于績效結(jié)果分析能力和與各部門、各分院負(fù)責(zé)人的溝通能力，建議采取分析法和訪談法相結(jié)合的方式。第一步，先將考核的結(jié)果分類整理，提取出需要的數(shù)據(jù)和結(jié)果，分析出每個部門員工的績效改進(jìn)需求，而這些改進(jìn)需求通過哪些培訓(xùn)主題和培訓(xùn)方式可以實現(xiàn)，自己做一個思路整理。第二步，采取訪談法與各部門、各分院負(fù)責(zé)人溝通這些績效改進(jìn)點，引導(dǎo)他們在做年度培訓(xùn)計劃的時候，充分考慮這些因素，而不只是拍腦袋按照去年的計劃依葫蘆畫瓢。第三步，限定時間讓各部門、各分院提交年度培訓(xùn)計劃。

⑶根據(jù)員工需求調(diào)查結(jié)果獲取。此種途徑通過問卷即可，人力資源部可以設(shè)計一份不要太復(fù)雜的調(diào)查表，根據(jù)調(diào)查結(jié)果，將大部分人都有的需求整理出來備用。

3、整理需求，形成培訓(xùn)計劃

將三種途徑獲取的培訓(xùn)需求匯總，作一個整理，并將各部門、各分院的培訓(xùn)按照重要性進(jìn)行排列，人力資源部培訓(xùn)負(fù)責(zé)人與部門負(fù)責(zé)人共同研討，根據(jù)TJ特檢院的實際情況，考慮可接受度，并確認(rèn)最終的培訓(xùn)計劃，提交院領(lǐng)導(dǎo)審批，形成整體的年度培訓(xùn)計劃。將培訓(xùn)計劃的達(dá)成率指標(biāo)納入人力資源部的年終考核，并在各部門、各分院的考核中加入學(xué)習(xí)指標(biāo)來檢驗各自的培訓(xùn)達(dá)成率。

（二）完善培訓(xùn)開發(fā)實施管理系統(tǒng)

針對培訓(xùn)執(zhí)行不到位，以及對內(nèi)訓(xùn)師培養(yǎng)不足的現(xiàn)狀，建議從以下三個方面完善培訓(xùn)實施管理系統(tǒng)：

1、作好職能部門及業(yè)務(wù)部門的培訓(xùn)管理，嚴(yán)格按照計劃執(zhí)行培訓(xùn)

根據(jù)培訓(xùn)計劃提前1-2周提醒相關(guān)部門負(fù)責(zé)人，并主動與其溝通培訓(xùn)執(zhí)行的各項問題，如講師、參訓(xùn)對象、舉辦時間、會議地點等，如確有特殊情況需要推遲，要與負(fù)責(zé)人溝通合適的執(zhí)行時間，確保培訓(xùn)能夠按照計劃執(zhí)行。

一場培訓(xùn)的成功取決于從準(zhǔn)備到結(jié)束的所有環(huán)節(jié)及細(xì)節(jié)工作。首先，要作好培訓(xùn)準(zhǔn)備，提前培訓(xùn)通知，整理培訓(xùn)對象，告知講師提前作好課程準(zhǔn)備，并在能力允許的前提下對講師提供適當(dāng)?shù)氖谡n技巧指導(dǎo)和建議。其次，在培訓(xùn)開始前一天，通知參訓(xùn)對象培訓(xùn)地點及時間，并做好會場布置、投影儀筆記本電腦調(diào)試等所有培訓(xùn)準(zhǔn)備工作。最后，培訓(xùn)開始當(dāng)天，確保培訓(xùn)的順利進(jìn)行，并作好與講師及學(xué)員之間的配合互動。

2、形成培訓(xùn)管理流程標(biāo)準(zhǔn)化手冊，監(jiān)督指導(dǎo)分院執(zhí)行相關(guān)培訓(xùn)

由于TJ特檢院分院分布在省內(nèi)不同的城市，要實際幫助其組織開展培訓(xùn)工作比較困難，建議由人力資源部制作一本關(guān)于培訓(xùn)管理流程的標(biāo)準(zhǔn)化手冊，將手冊下發(fā)各分院培訓(xùn)執(zhí)行部門學(xué)習(xí)，并定期監(jiān)督分院培訓(xùn)計劃的執(zhí)行情況，及時督促其開展培訓(xùn)，并提供必要的支持與指導(dǎo)。

3、切實制定并執(zhí)行內(nèi)訓(xùn)師培養(yǎng)方案，形成內(nèi)部課程體系

第一階段，對內(nèi)訓(xùn)師分批次的進(jìn)行授課技巧的培養(yǎng)，具體的方式可以外請TTT講師來授課，幫助其提升授課能力；第二階段，對內(nèi)訓(xùn)師的演示能力（PPT制作水平）的培養(yǎng)，可以通過外請講師，也可以通過內(nèi)部優(yōu)秀講師的分享來進(jìn)行；第三階段，課程開發(fā)能力的培養(yǎng)，可以借助咨詢公司的力量協(xié)助開發(fā)一門重點課程，了解課程開發(fā)的流程和方法，累積經(jīng)驗，后自行開發(fā)。通過三個階段的培養(yǎng)，使得內(nèi)訓(xùn)師團(tuán)隊達(dá)到一個基本層面的要求，接下來可以通過舉辦內(nèi)訓(xùn)師沙龍或交流會，來營造內(nèi)訓(xùn)師團(tuán)隊氛圍，并在年終設(shè)置一定的獎項來作為激勵手段。一年下來，累積的內(nèi)訓(xùn)課程可以匯總進(jìn)入內(nèi)部課程庫，形成體系。

（三）建立培訓(xùn)開發(fā)評估反饋系統(tǒng)

針對培訓(xùn)評估方式較為單一，培訓(xùn)無法作用于績效的現(xiàn)狀，建議從以下三個層面來建立培訓(xùn)評估反饋系統(tǒng)：

1、反應(yīng)評估

現(xiàn)場發(fā)放培訓(xùn)反饋表，了解學(xué)員對于培訓(xùn)師及培訓(xùn)組織的意見，為下次培訓(xùn)的組織提供參考。

2、學(xué)習(xí)評估

對于適當(dāng)?shù)恼n程，擬一份考試試卷，現(xiàn)場檢查學(xué)員對于所學(xué)知識的掌握情況，對于未達(dá)標(biāo)的學(xué)員，要求其學(xué)習(xí)相應(yīng)的網(wǎng)絡(luò)課程來達(dá)到要求。

3、行為評估

對于涉及實操的課程：第一，可以通過現(xiàn)場實操來檢驗其學(xué)習(xí)效果；第二，可以在培訓(xùn)結(jié)束后一周內(nèi)，通過觀察其工作表現(xiàn)來檢驗培訓(xùn)對于實際工作的影響；第三，可以通過月度或者季度績效考核結(jié)果上，對應(yīng)培訓(xùn)的部分反映出來的改進(jìn)程度，來衡量培訓(xùn)效果。

綜上所述，[1]培訓(xùn)管理體系不僅是一種管理工具，更是一種管理思想，只有將培訓(xùn)管理內(nèi)化為特檢文化的一種呈現(xiàn)，切實幫助各部門、各分院改進(jìn)工作績效，員工才能將對于培訓(xùn)的“需求”轉(zhuǎn)變?yōu)椤翱是蟆保拍苷嬲饬x上推進(jìn)高素質(zhì)的人才隊伍的建設(shè)。TJ特檢院是質(zhì)監(jiān)事業(yè)單位體系的重要組成部分，具有典型的代表意義，通過探討其培訓(xùn)體系的優(yōu)化方案，期望能為其他單位的改革發(fā)展提供借鑒意義。

參考文獻(xiàn)

[1] 孫宗虎.培訓(xùn)管理實務(wù)手冊[M].人民郵電出版社.2007年版

[2] 李小能.中小企業(yè)員工培訓(xùn)管理存在的問題及對策[J]. 《城市建設(shè)理論研究（電子版）》.2013年23期；

篇7

[論文摘要]20世紀(jì)80年代開始，國外就有較多人力資源專家和企業(yè)培訓(xùn)人員從事培訓(xùn)方面的研究與實踐，培訓(xùn)無論對公司，還是對個人都具有十分重要的意義。

對于企業(yè)而言，培訓(xùn)實質(zhì)上是一種系統(tǒng)化的智力投資，其作用主要體現(xiàn)在：培訓(xùn)有利于提高企業(yè)員工的整體素質(zhì)，促進(jìn)企業(yè)的長遠(yuǎn)發(fā)展；培訓(xùn)有利于企業(yè)加強(qiáng)自身對外部環(huán)境的適應(yīng)性；培訓(xùn)能夠提高企業(yè)自身改革和創(chuàng)新的能力；培訓(xùn)是企業(yè)吸引人才、培育人才和保留人才的重要手段。對個人而言，培訓(xùn)是員工本文從員工培訓(xùn)的概念著手，分析了員工培訓(xùn)需求，探討了企業(yè)員工培訓(xùn)效果評價方法設(shè)計，優(yōu)化設(shè)計了企業(yè)員工培訓(xùn)效果評價的流程，得出了企業(yè)員工培訓(xùn)改進(jìn)策略，總結(jié)了企業(yè)員工培訓(xùn)效果評價設(shè)計影響因素，運用科學(xué)的設(shè)計方案，有效為企業(yè)員工培訓(xùn)提供理論依據(jù)。

一、員工培訓(xùn)的概念

培訓(xùn)是企業(yè)有計劃地實施有助于提高員工學(xué)習(xí)與工作相關(guān)能力的活動。這些能力包括知識、技能或?qū)ぷ骺冃痍P(guān)鍵作用的行為。企業(yè)人力資源培訓(xùn)，則是指企業(yè)根據(jù)自身生產(chǎn)經(jīng)營和發(fā)展的需要，為提高企業(yè)員工的素質(zhì)和崗位所需要的知識、技能及政治理論、規(guī)章制度、法律法規(guī)常識等而進(jìn)行的各種形式的教育與訓(xùn)練活動，從而使企業(yè)員工的工作態(tài)度、工作行為、價值觀念等有所改變，使他們在現(xiàn)在或?qū)砉ぷ鲘徫簧系墓ぷ鞅憩F(xiàn)達(dá)到組織的要求，并發(fā)揮最大的潛力以提高工作績效。伴隨著生產(chǎn)經(jīng)營活動的變化和發(fā)展，人們的知識水平和能力的局限性總要受到實際工作的挑戰(zhàn)，隨著知識更新速度的加快，在很多情況下，人們往往難以有效地扮演好各自的職業(yè)角色。為保證自己的企業(yè)在激烈的市場競爭中，始終保持人力資源的優(yōu)勢，提高經(jīng)營管理效益，就必須對本企業(yè)員工進(jìn)行培訓(xùn)。

二、員工培訓(xùn)需求分析

在企業(yè)培訓(xùn)的過程中，培訓(xùn)需求分析是設(shè)計培訓(xùn)項目、建立評估模型的基礎(chǔ)。培訓(xùn)研究表明，企業(yè)組織一般可以從三個方面進(jìn)行需求分析：組織、工作任務(wù)和個人。

從組織角度進(jìn)行培訓(xùn)需求分析，通常可以了解實現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)需要的技能、企業(yè)人力資源的供需情況、競爭對手等情況。

從工作任務(wù)的角度入手，需要確定哪些是重要任務(wù)，哪些是屬于在培訓(xùn)過程中必須加以強(qiáng)調(diào)的知識、技能和行為方式。

工作分析時，調(diào)查者必須了解做好一項工作所需要的知識、技能和能力。知識一般可分為兩大類：陳述性知識和程序性知識。陳述性知識是關(guān)于事實的信息：程序性知識指有關(guān)技能和解決問題過程方面的知識。技能則指正確自如地做好工作的能力，實際是一種心理能力，在企業(yè)實踐過程中，主要與工作績效標(biāo)準(zhǔn)有關(guān)。能力是指做好工作所必需的認(rèn)知能力。能力的形成是以知識為基礎(chǔ)的。

在需求分析過程中，分析人員如果已經(jīng)了解到做好工作所需的知識、技能和能力，了解到工作中包含哪些主要任務(wù)，那么就可以將兩者結(jié)合起來進(jìn)行考察，尋求二者之間的內(nèi)在聯(lián)系并據(jù)此進(jìn)行培訓(xùn)項目的設(shè)計。在實際情況中，找尋任務(wù)要求和履行任務(wù)所需要的知識、技能、能力的對應(yīng)關(guān)系顯得特別有意義。

如果從個人角度來進(jìn)行需求評估的話，分析人員應(yīng)該關(guān)注以下兩個問題：企業(yè)中誰需要培訓(xùn)？他們需要什么樣的培訓(xùn)？企業(yè)中的績效評估實踐及反饋機(jī)制能夠幫助分析人員了解企業(yè)中的哪些員工需要接受培訓(xùn)，需要什么樣的培訓(xùn)。另外還可以從研究員工的學(xué)習(xí)動機(jī)的角度來了解培訓(xùn)需求。調(diào)查培訓(xùn)需求時可以采用的方法很多，如觀察法、調(diào)查問卷法、面談法、閱讀技術(shù)手冊和記錄、訪問專門項目專家等。由于面臨的競爭越來越激烈，不少公司借鑒競爭對手的培訓(xùn)模式來制定適合自己工作發(fā)展的培訓(xùn)類型。

三、企業(yè)員工培訓(xùn)效果評價的流程優(yōu)化設(shè)計

（一）整理學(xué)員出勤情況（成績資料建檔）

統(tǒng)計出席人員及原因，分析參加者的成績并通知其主管，對完成課程的學(xué)員建立資料檔。

（二）分析課程評估表

對講師及學(xué)員的評估意見加以分析，一方面給予講師回饋建議，另一方面作為課程設(shè)計的改進(jìn)參考。

（三）撰寫課程實施報告

對于課程的規(guī)劃、執(zhí)行方面所發(fā)生的狀況，進(jìn)行整合性的分析與檢討，提出綜合報告。

（四）訓(xùn)練后訪查學(xué)員

在訓(xùn)練結(jié)束后二周內(nèi)，抽樣訪查參加學(xué)員，追蹤其對參加訓(xùn)練的印象及可應(yīng)用程度。

（五）應(yīng)用跟蹤

在訓(xùn)練后一周內(nèi)，整理出課程精華摘要，通知各學(xué)員的直屬主管，以利于主管對學(xué)員受訓(xùn)后的應(yīng)用跟蹤。

（六）召開課程檢討會議

針對課程規(guī)劃、執(zhí)行及追蹤相關(guān)人員的意見統(tǒng)計做全盤檢討，以利于行動展開及往后改善。

四、企業(yè)員工培訓(xùn)改進(jìn)策略

企業(yè)員工培訓(xùn)改進(jìn)，就是對培訓(xùn)工作進(jìn)行追蹤、總結(jié)和改進(jìn)。培訓(xùn)改進(jìn)的流程如下：

（一）追蹤訓(xùn)練后的行動計劃

對訓(xùn)練時學(xué)員所承諾的行動計劃，于事后追蹤其執(zhí)行成效，并給予協(xié)助及回饋。

（二）追蹤配合單位改善行動

對訓(xùn)練時學(xué)員提出改善建議及要求相關(guān)單位配合的行動計劃，加以追蹤并掌握狀況，將有助于管理改善。

（三）抽樣訪查直屬主管

以抽樣方式訪查主管的看法與積極性建議，有助于提升訓(xùn)練質(zhì)量。

（四）對高階主管的建言

根據(jù)參與訓(xùn)練學(xué)員的態(tài)度及意見，對上級單位做出改善建言。

（五）研討資料的整理

對研討資料進(jìn)行有效整理，并擴(kuò)大流傳范圍，或作為自我學(xué)習(xí)教材，將便于訓(xùn)練效果延伸。

五、企業(yè)員工培訓(xùn)方案評價設(shè)計影響因素

培訓(xùn)的成效評估和反饋是不容忽視的。培訓(xùn)的成效評估一方面是對學(xué)習(xí)效果的檢驗，另一方面是對培訓(xùn)工作的總結(jié)。選擇什么樣的設(shè)計取決于幾種因素。在大多數(shù)情況下，決定恰當(dāng)設(shè)計的因素之一是，能不能得到評價人力資源開發(fā)培訓(xùn)結(jié)果的合適的數(shù)據(jù)。因素之二是對工作環(huán)境的現(xiàn)實考慮。評價設(shè)計越復(fù)雜，實施評價的成本就越高（有效性就越大）。另外，還要考慮對照組的獲得、隨機(jī)抽樣的難易程度、消除學(xué)習(xí)之外的其它因素的影響等。如果設(shè)計不夠理想，那么人力資源開發(fā)的專業(yè)人士在做出選擇時要掌握好如何平衡的問題。

參考文獻(xiàn)

[1]熊超群，企業(yè)員工選用、培育與考核實務(wù)，廣東經(jīng)濟(jì)出版社，2002年 4月第 1版

[2]郭京生、張立興，人員培訓(xùn)實務(wù)手冊，機(jī)械工業(yè)出版社，2002年1月第1 版

篇8

1、確定店鋪

注意事項：未咨詢辦證機(jī)構(gòu)則不可支付全部租金

1.1考察店鋪

1.2確定店鋪

1.3支付定金，

2、執(zhí)照審批

注意事項：先咨詢辦證部門，后支付全部租金，餐廳里最終要的職位----廚師長，必須在支付全部租金后，立即招聘，并在以后的工作中須與之充分溝通。后續(xù)工作同辦證一同進(jìn)行。

2.1先咨詢工商部門

2.2申辦污染物排放許可證

2.3申辦衛(wèi)生許可證

2.4申辦營業(yè)執(zhí)照

2.5咨詢后如果容許在該店鋪開設(shè)餐飲店，則支付全部租金

2.6制定廚師長崗位說明書（上級、下屬、權(quán)利、職責(zé)）

2.7制定廚師長招聘說明書（崗位說明、工作時間、待遇問題、書面考題）

2.8介紹所登記，并接待面試廚師長

2.9審議確定廚師長人選

3、確定90%的菜單

注意事項：菜單是，人員配備、流程設(shè)置、裝修風(fēng)格、設(shè)備安置的總綱。這一步必須完成菜單的90%

3.1確定類別

3.2確定菜品

3.3制定標(biāo)準(zhǔn)菜譜

3.4根據(jù)菜譜初步確定所需的設(shè)備器材，并在以后的工作中多留意器材經(jīng)銷商的產(chǎn)品。

4、確定工作時間、作業(yè)流程

注意事項：流程是大廳廚房布局依據(jù)，一經(jīng)制定就將付諸于裝修，以后很難改變，必須

一次準(zhǔn)確確定。

4.1制定工作時間

4.2制定廚房作業(yè)流程和產(chǎn)品銷售流程

5、確定裝潢風(fēng)格和布局

注意事項：裝修必須考慮再三，一旦完工，就很難改變，所以必須在自己制定計劃和方案，后請裝修公司一同研究制定。裝修時必須認(rèn)真參考作業(yè)流程、設(shè)備器材的體積面積和工作方式特性。后續(xù)工作同裝修同步進(jìn)行。廚房必須首先裝修。≤第一范文 網(wǎng)整理該文章，版權(quán)歸原作者、原出處所有≥

5.1制定裝修原則

5.1.1方便顧客原則

5.1.2方便作業(yè)原則

5.1.3方便設(shè)備運行原則

5.1.4凸現(xiàn)經(jīng)營理念、符合企業(yè)視覺識別系統(tǒng)原則

5.2初步制定餐廳布局

5.3選定裝修公司

5.4圖紙審閱，確定布局

5.5確定裝修風(fēng)格

5.6確定餐廳基本色

5.7開始裝修

6、定員定崗

注意事項：必須多與廚師長溝通，并和其協(xié)同進(jìn)行后續(xù)各項工作。

6.1確定各崗位

6.2確定各崗位的人員配置

6.3確定班次和作息時間

6.4確定員工宿舍

7、編制各種標(biāo)準(zhǔn)化文件（手冊、說明書、表單、作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)）

注意事項：因為是小規(guī)模的店，所以盡量使各種文件簡單化，講究實用、正規(guī)、無漏洞即可。無須過于繁多和復(fù)雜，但必須做到最終單據(jù)，有余力可以制定過程單據(jù)。

7.1手冊

7.1.1總員工手冊

7.1.2廚房員工手冊

7.1.3樓面員工手冊

7.2說明書

7.2.1崗位說明書

7.2.2招聘說明書

7.2.3餐單說明書（菜肴標(biāo)準(zhǔn)菜譜、制作標(biāo)準(zhǔn)、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)）

7.2.4表單

7.2.4.1面試員工資料表

7.2.4.2所有員工資料表

7.2.4.3庫存總表

7.2.4.4日營業(yè)報表（收銀機(jī)自動形成）

7.2.4.5月營業(yè)報表（收銀機(jī)自動形成）

7.2.4.6物料請購單

7.2.4.7物料驗收單（一張驗收單必須對應(yīng)一張收據(jù)或發(fā)票）

7.2.4.8盤點統(tǒng)計單

7.2.4.9日支出單

7.2.4.10月支出單

7.2.4.11員工辭職申請單

7.2.4.12員工申訴建議表

7.2.4.13外賣記錄表

7.2.4.14交班換班記錄表

7.2.4.15每日提貨表

7.2.4.16設(shè)備記錄表

7.2.4.器具登記表

8、員工招聘

注意事項：嚴(yán)格按照定崗定員的標(biāo)準(zhǔn)、招聘說明書、崗位說明書實施。

8.1制定招聘目標(biāo)

8.2制定招聘計劃

8.3實施招聘計劃

8.3.1確定招聘途徑

8.3.2面試、考試、試菜，記錄過程

8.3.3確定員工進(jìn)入試用期

9、員工培訓(xùn)

9.1企業(yè)文化、職業(yè)道德、規(guī)章制度培訓(xùn)

9.2儀態(tài)儀表、工作流程、各崗位技能培訓(xùn)。

10、購買設(shè)備和器材

注意事項：采購設(shè)備前必須制定詳細(xì)的采購清單，并且考察市場，確定一個穩(wěn)定服務(wù)好的供貨商。購買時要認(rèn)真查看產(chǎn)品性能和質(zhì)量，確保物盡其用。

10.1考察廚房用品設(shè)備市場，確定供貨商

10.2實施采購

10.3驗收安裝

11、調(diào)試設(shè)備并

11.1調(diào)試設(shè)備

11.2進(jìn)一步確定設(shè)備設(shè)備記錄表

11.3安排設(shè)備管理員（安排一個人專門進(jìn)行簡單的維護(hù)、檢查設(shè)備的運行，排除故障，設(shè)備說明書交其保管）

12、最終確定菜品和菜單

注意事項：確定整個菜單，至開業(yè)時不做變化，完善標(biāo)準(zhǔn)菜譜，完善各菜肴的制作標(biāo)準(zhǔn)和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。而且必須講究細(xì)節(jié)量化。

12.1確定類別

12.2確定菜品

12.3完善標(biāo)準(zhǔn)菜譜

12.4完善制作標(biāo)準(zhǔn)和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)

13、開始確定各供貨商

注意事項：必須貨比三家，在質(zhì)量、價格、服務(wù)這三個方面綜合考慮并確定供貨商

13.1確定儲存原料供貨商

13.2確定生鮮原料供貨商

13.3確定宣傳品制作商

14、制作各種宣傳品

14.1制作各種pop廣告

14.2制作各種宣傳單（完成后可以叫員工去各住宅區(qū)，店鋪分發(fā)）

15、調(diào)試整套系統(tǒng)，確定作業(yè)細(xì)節(jié)

15.1角色扮演，分別進(jìn)行實際操作

15.2請親友作為顧客，進(jìn)行實際演練

15.3完善各種流程和作業(yè)細(xì)節(jié)，進(jìn)一步確定。

16、試營業(yè)7天，不斷調(diào)整流程、修改文檔、訓(xùn)練員工

注意事項：必須每日總結(jié)，并開展討論，不斷調(diào)整各項工作，員工間不斷磨合，熟練工作技能，修改各種標(biāo)準(zhǔn)化文檔。傾聽顧客意見，顧客提意見可適當(dāng)給與優(yōu)惠券表示感謝。

17、制定開業(yè)促銷方式

篇9

一、完善目標(biāo)責(zé)任體系，實現(xiàn)現(xiàn)場精細(xì)化操作

為實現(xiàn)基層一線現(xiàn)場操作精細(xì)化，必須構(gòu)建目標(biāo)責(zé)任體系，用科學(xué)的管理制度、標(biāo)準(zhǔn)和方法對各要素進(jìn)行合理地組織、協(xié)調(diào)、控制，使油田現(xiàn)場管理處于良好的結(jié)合狀態(tài)，達(dá)到優(yōu)質(zhì)、高效、低耗、文明的目的。

1．現(xiàn)場管理“三一四無”。“三一”即要求崗位員工做到井口、集油池等一天一清潔，井場一周一平整，設(shè)備一月一保養(yǎng)；“四無”，即人員無違章、設(shè)備無故障、井場無滲漏、環(huán)境無污染。

2．井場標(biāo)準(zhǔn)“五統(tǒng)一”。做到井口集油槽制作標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一，井口安裝標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一，防護(hù)欄安裝標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一，兩池、兩溝規(guī)格統(tǒng)一，井場圍墻規(guī)格統(tǒng)一的“五統(tǒng)一”，切實提升井場管理標(biāo)準(zhǔn)化水平。

3．日常操作“三個六”。結(jié)合數(shù)字化勞動組織架構(gòu)，在實施單元管理、車組運行模式下，積極開展崗位描述，明確崗位職責(zé)，推進(jìn)精細(xì)管理，提升員工素質(zhì)。實施“三個六”油水井工作法，即“六定、六查、六清”管理，著力解決生產(chǎn)單元“做什么、為什么做、誰來做、如何做、做到什么程度”的問題，實現(xiàn)了制度化、程序化、規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化的精細(xì)管理。“六定”規(guī)范員工做什么。一是定車組。重新對生產(chǎn)要素進(jìn)行配置，以巡護(hù)車輛為基本單位，每個管理單元細(xì)分為2至3個車組，切實提高員工工作效率，降低勞動強(qiáng)度。二是定人員。每個車組4至6人，確保優(yōu)化組合，獨立作戰(zhàn)，各有所長。三是定井?dāng)?shù)。每人管護(hù)油水井8至10口，種好自己的“責(zé)任田”；每個車組承包管理各自片區(qū)油水井。四是定線路。制定管護(hù)區(qū)域井組巡檢線路、井場內(nèi)油水井巡檢路線，確保責(zé)任落實，有的放矢。五是定目標(biāo)。細(xì)化分解原油生產(chǎn)任務(wù)、注水量等工作目標(biāo)，切實把壓力傳遞到每位員工。六是定責(zé)任。進(jìn)一步細(xì)分責(zé)任落實主體，制定“管理單元干部、車組、崗位員工”三級管理責(zé)任，確保各項工作落到實處。“六查”規(guī)定員工如何做。要求車組員工在日常生產(chǎn)中做到心中有目標(biāo)、有方向、有標(biāo)準(zhǔn)。查時率：油水井是否正常開井；查出液：油井光桿是否發(fā)燙、憋壓是否正常；查參數(shù)：沖程、沖次、平衡率、壓力、注水量是否在規(guī)定值范圍內(nèi)；查設(shè)備：抽油機(jī)巡回檢查“15個項目、65個檢查點”；查隱患：警示標(biāo)語、防護(hù)欄是否齊全；拉油點油罐安全附件是否齊全，機(jī)泵運轉(zhuǎn)是否正常，加熱爐溫度、水位是否在規(guī)定范圍，變壓器、電桿是否存在隱患；查現(xiàn)場：井口、設(shè)備、管線、兩池兩溝是否存在“跑冒滴滲漏”現(xiàn)象。“六清”要求員工做的程度。要做到當(dāng)天工作任務(wù)清、油水井動態(tài)變化清、資料信息數(shù)據(jù)清、巡回檢查內(nèi)容清、設(shè)備運行狀態(tài)清、標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)程序清。

二、優(yōu)化組織運行體系，實現(xiàn)現(xiàn)場精細(xì)化運行

流程管理是企業(yè)精細(xì)化管理的核心，要對各生產(chǎn)單元、各專業(yè)崗位、各工種進(jìn)行系統(tǒng)地分析和歸納，建立科學(xué)合理的作業(yè)流程，減少冗余工序和環(huán)節(jié)，實現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)優(yōu)化運行。

1．車組運行標(biāo)準(zhǔn)化。按照作業(yè)區(qū)《崗位職責(zé)描述》規(guī)定，生產(chǎn)單元干部、車組長、組員按照規(guī)定完成“六定六清”工作內(nèi)容的同時，配套“一講兩會”管理，即車組班前安全講話：提前做好各項作業(yè)安全風(fēng)險辨識，根據(jù)季節(jié)、現(xiàn)場作業(yè)內(nèi)容，對車組人員進(jìn)行現(xiàn)場作業(yè)安全風(fēng)險及防范措施提示；當(dāng)天工作安排會：生產(chǎn)單元根據(jù)作業(yè)區(qū)月度工作安排，制定生產(chǎn)單元月度、周度工作計劃，安排部署當(dāng)天的詳細(xì)工作任務(wù)；工作總結(jié)講評會：生產(chǎn)單元干部或車組長結(jié)合當(dāng)天工作任務(wù)安排，對安排的各項工作完成質(zhì)量、時效、人員到位情況、工器具準(zhǔn)備情況、工作協(xié)作與分工、工作積極性、安全作業(yè)等存在的問題予以講評，提出改進(jìn)意見。

2．現(xiàn)場巡檢標(biāo)準(zhǔn)化。車組人員根據(jù)當(dāng)天工作任務(wù)安排，除履行“六查”巡檢與問題整改作業(yè)外，還要完成當(dāng)天既定安排的日常性作業(yè)、間隔性作業(yè)等。對突發(fā)性作業(yè)（更換電機(jī)、更換電纜、更換抽油機(jī)附件、應(yīng)急搶險、防洪防汛），由生產(chǎn)單元干部根據(jù)具體情況，二次分配資源（車組、人員、材料等），安排作業(yè)任務(wù)。

3．作業(yè)程序標(biāo)準(zhǔn)化。進(jìn)一步細(xì)化、量化現(xiàn)場管理檢查標(biāo)準(zhǔn)，制定井場、抽油機(jī)設(shè)備、采油樹、電器設(shè)備、水井閥組、數(shù)字化設(shè)備等一類檢查指標(biāo)，子項指標(biāo)55項。崗位人員嚴(yán)格按照標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)程序組織作業(yè)，并建立現(xiàn)場作業(yè)質(zhì)量監(jiān)督流程。作業(yè)區(qū)將所有工作以作業(yè)指導(dǎo)計劃書的形式下達(dá)到機(jī)關(guān)組室及基層生產(chǎn)管理單元，生產(chǎn)管理單元按照作業(yè)計劃指導(dǎo)書，將作業(yè)計劃逐級分解到班組、崗位員工，要求在規(guī)定的時間完成規(guī)定的數(shù)量，按照旬度、月度檢查落實作業(yè)質(zhì)量，并對作業(yè)完成及時性、數(shù)量質(zhì)量予以考核。

三、強(qiáng)化崗位職責(zé)體系，實現(xiàn)現(xiàn)場精細(xì)化管控

對業(yè)務(wù)進(jìn)行重新劃分和重新界定，消除個別職能部室職責(zé)不清的弊端，本著機(jī)構(gòu)不重疊、崗位不重復(fù)、提高管理效率的原則，理順業(yè)務(wù)關(guān)系，真正形成職責(zé)清晰、管理無重疊、無盲點的閉環(huán)管理流程體系。

1．制作員工操作手冊。結(jié)合數(shù)字化框架機(jī)構(gòu)設(shè)置和崗位設(shè)定，分析現(xiàn)場管理與人員素質(zhì)等方面的狀況，了解操作員工的技術(shù)素養(yǎng)和平時的工作勞動強(qiáng)度，編制規(guī)范化的崗位操作作業(yè)指導(dǎo)書。積極開展崗位職責(zé)描述、編制采油井控崗及站控崗操作指導(dǎo)手冊，將“六定、六查、六清”目標(biāo)管理融入操作手冊中，讓員工對本崗位的工作職責(zé)明確且清晰，全面規(guī)范員工的現(xiàn)場操作行為。

2．提高員工實操技能。在理論培訓(xùn)的基礎(chǔ)上，先行對基層單元班組長、骨干進(jìn)行現(xiàn)場實操培訓(xùn)，對照標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)指導(dǎo)手冊與崗位操作指導(dǎo)手冊，在現(xiàn)場開展45項作業(yè)實操培訓(xùn)。首批掌握規(guī)范性實操員工再到各自單元開展幫帶培訓(xùn)，以此提高操作層整體實操水平，達(dá)到員工現(xiàn)場實操全面掌握，現(xiàn)場維護(hù)水平整體提高的目的。同時，加強(qiáng)現(xiàn)場目視化管理，崗位標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)程序、現(xiàn)場巡檢重點內(nèi)容均可視化，提高現(xiàn)場操作的安全性。

篇10

輔導(dǎo)與培訓(xùn)是“增值產(chǎn)品”

隨著市場經(jīng)濟(jì)的深入，廠商的關(guān)系也在發(fā)展，經(jīng)銷商的需求與“市”俱進(jìn)。如圖：

“買賣型”交易關(guān)系：早期的廠商合作是純粹的“你買我賣”型的，所謂的“一手交錢一手交貨”。廠家將產(chǎn)品批發(fā)給批發(fā)商，批發(fā)商賣給誰，賣多少價格，怎發(fā)賣出去，那是商家的事，這些問題廠家基本不操心，廠商之間是典型的交易關(guān)系。

“合作型”雙贏關(guān)系：隨著品牌的增多、消費者的覺醒，批發(fā)商的選擇多了很多，競爭隨之展開。廠商之間為爭奪合適的合作伙伴，展開著力。廠商之間在多個層面展開合作，廠商關(guān)系向“合作雙贏”型進(jìn)化， 獨家、經(jīng)銷商管理、市場保護(hù)等概念出現(xiàn)在此階段。經(jīng)銷商對廠家的最大要求是區(qū)域獨家、市場保護(hù)、溝通順暢。

“廠商一體型”戰(zhàn)略關(guān)系：隨著廠商關(guān)系的深化，及經(jīng)銷商的成長，商家對廠家的要求除了有形的產(chǎn)品外，對無形的服務(wù)、支持、輔導(dǎo)、培訓(xùn)要求多了，對廠家的產(chǎn)品研發(fā)、營銷策略、內(nèi)部管理等參與多了，同樣廠家也深度介入到的經(jīng)銷商的公司治理、人員招聘、激勵考核、制度建設(shè)等工作上來。

無疑，當(dāng)今中國大部分行業(yè)的廠商關(guān)系已是“廠商一體型”的戰(zhàn)略關(guān)系，其需求今非昔比，這是值得廠家和銷售人員關(guān)注的問題。與服務(wù)一樣，對經(jīng)銷商的輔導(dǎo)與培訓(xùn)成為產(chǎn)品的一部分，而且是競爭對手無法復(fù)制的“增值產(chǎn)品”。“增值產(chǎn)品”使廠商關(guān)系增值，使經(jīng)銷商的生意增值。這些“增值產(chǎn)品”具體有哪些呢？

1、 經(jīng)銷商生意回顧。每月、每季、每年都要有一次正式的生意回顧，指出合作存在的問題，確立下一步改善計劃。生意回顧屬于日常的工作內(nèi)容，其他文章有專門的介紹，這里不作重復(fù)。

2、 調(diào)研與診斷。對經(jīng)銷商的經(jīng)營管理現(xiàn)狀進(jìn)行調(diào)研，指出問題，提出改進(jìn)建議。

3、 公司化管理輔導(dǎo)。通過廠家職能部門與經(jīng)銷商職能部門的一對一“嫁接”，指導(dǎo)經(jīng)銷商建立規(guī)范的公司化運作架構(gòu)。

4、 培訓(xùn)“充電”。為經(jīng)銷商組織一些“對癥下藥”式的培訓(xùn)。

5、 神奇的文本力量--營銷內(nèi)刊與實操手冊。為最大范圍的傳播經(jīng)驗、方法，將經(jīng)驗匯總編輯成文本。

6、 對經(jīng)銷商業(yè)務(wù)人員的“傳、幫、帶”。指導(dǎo)經(jīng)銷商的業(yè)務(wù)人員，要用課堂培訓(xùn)、手把手教導(dǎo)、實地示范相結(jié)合的方法。

那如何向經(jīng)銷商提供這些“增值產(chǎn)品”呢？

調(diào)研與診斷

這是輔導(dǎo)與培訓(xùn)的第一步，調(diào)研診斷的目的是穿透現(xiàn)象直擊本質(zhì)。世界上沒有包治百病的“靈丹妙藥”，“治病”之前要望、聞、問、切，診斷出病根之所在，然后對癥下藥，“治病”是如此，輔導(dǎo)也是如此，是不可省略的一個環(huán)節(jié)，這要求銷售人員掌握一定的調(diào)研方法與技巧。

調(diào)研診斷步驟與內(nèi)容：

1、 調(diào)查當(dāng)?shù)厥袌隹偭俊①u場分布、競爭情勢、消費者特征等。調(diào)查方式可采用參考公開發(fā)表的資料、查閱公司過往的檔案、訪談部分關(guān)鍵人員、問卷調(diào)查等。

2、 訪談經(jīng)銷商一線、中層員工。了解一線運作的現(xiàn)況，及一線員工對經(jīng)銷商的意見、建議與心聲，觀察一線存在的問題，掌握第一手的資料。

3、 訪談經(jīng)銷商下線分銷商、末端消費者：反饋下線對經(jīng)銷商的意見與建議，還要傾聽末端消費者對品牌、產(chǎn)品、服務(wù)的意見。

4、 訪談同行經(jīng)銷商。通過私人關(guān)系，接近同行經(jīng)銷商，了解同行對市場的見解、及對經(jīng)銷商的看法。

5、 經(jīng)銷商近期經(jīng)營狀況分析。分析近三個月來的銷售、利潤、庫存狀況，結(jié)果看數(shù)據(jù)，數(shù)據(jù)看比率。

6、 問題分析、對策提出。綜合以上調(diào)研、分析的結(jié)果，總結(jié)出存在的主要問題、不足，提出初步的對策，提交給經(jīng)銷商決策者。

7、 與經(jīng)銷商決策人溝通、取得共識，確定改善行動方案。與經(jīng)銷商主要決策人溝通，確定下一步的改善方案。

8、 輔導(dǎo)實施。全程跟催實施情況，根據(jù)遇到的問題及時調(diào)整方案，確保達(dá)成目標(biāo)。

公司化管理輔導(dǎo)

中國大部分的本土經(jīng)銷商都是從個體戶、家族式經(jīng)營模式發(fā)展而來，常見的管理架構(gòu)是“老公管經(jīng)營，老婆管財務(wù)”。隨著經(jīng)銷商的發(fā)展壯大，很多經(jīng)銷商都意識到要轉(zhuǎn)型，但具體如何轉(zhuǎn)呢？他們十分缺乏經(jīng)驗與知識。

作為銷售人員，要能及時輸入管理知識，為經(jīng)銷商導(dǎo)入公司化管理出謀劃策。如能融入經(jīng)銷商的管理改革中，你將成為他心目中舉足輕重的“紅人”。

推動經(jīng)銷商從松散的“家族式”向規(guī)范的“公司化”轉(zhuǎn)型，對于廠家、銷售人員來說，有以下益處：

1、 有利于提升廠商溝通的效率，深化廠商之間的合作面。

2、 制度化、規(guī)范化的經(jīng)銷商運作，使得廠家可以共享大部分資訊，從而降低營銷風(fēng)險。

3、 提升經(jīng)銷商營運效率與績效，最終提升業(yè)績。

4、 在導(dǎo)入過程中，確立銷售人員的“顧問”地位，這對以后的廠商合作十分有利。

導(dǎo)入公司化管理一般包括以下模塊：

1、 確立公司使命、經(jīng)營理念

2、 確立企業(yè)文化

3、 確立組織架構(gòu)、部門設(shè)置、崗位編制、崗位職責(zé)

4、 建立招人、用人、育人、留人機(jī)制

5、 完善各部門管理制度、運作流程

公司化管理輔導(dǎo)的方法：

1、 通過廠家職能部門與經(jīng)銷商職能部門的一對一的輔導(dǎo)，指導(dǎo)經(jīng)銷商建立規(guī)范的公司化運作架構(gòu)。作為銷售人員，要善于整合廠家各部門的資源，給經(jīng)銷商提供咨詢，廠家在管理運作上有很多專才，如財務(wù)、人力資源、電腦、物流方面的，可以統(tǒng)籌這些資源來彌補(bǔ)銷售人員在專業(yè)領(lǐng)域中不足。我發(fā)現(xiàn)很多銷售人員不善于整合資源，還固執(zhí)的以為“客戶是我的，由我來搞掂”。“客戶是全公司的客戶”，所以要充分利用廠家的各種資源。

2、 組織經(jīng)銷商內(nèi)部人員展開討論，因地制宜，結(jié)合實踐制定行之有效的管理架構(gòu)與制度。在經(jīng)銷商內(nèi)部討論的過程中，就可充分消化公司化管理知識，并將做公司化管理方案“本地化”、“實操化”。

3、 培訓(xùn)經(jīng)銷商人員，貫徹理念，宣講制度，達(dá)成共識，統(tǒng)一行動。

4、 提供一些優(yōu)秀經(jīng)銷商公司化管理方面的范本，供參考。

5、 必要時導(dǎo)入顧問公司，為經(jīng)銷商提供專業(yè)的顧問服務(wù)。

培訓(xùn)“充電”

“好經(jīng)銷商是培養(yǎng)出來的”，培訓(xùn)是銷售人員與經(jīng)銷商日常的溝通項目。在調(diào)研與導(dǎo)入公司管理的基礎(chǔ)上，要“對癥下藥”組織一些專題的培訓(xùn)，培訓(xùn)的內(nèi)容主要是彌補(bǔ)經(jīng)銷商經(jīng)營管理的“短板”，講師以廠家職能部門的負(fù)責(zé)人、銷售人員、優(yōu)秀經(jīng)銷商代表為主，外請講師作補(bǔ)充。

1、召開“充電型”經(jīng)銷商會議。

每個企業(yè)都會召開經(jīng)銷商會議。經(jīng)銷商會議應(yīng)該是一個“充電器”，充足與會經(jīng)銷商一年的“電”，“電”由知識、信心、情感組成，使得參加會議后的每一個經(jīng)銷商，能統(tǒng)一思想，雄心勃勃，信心滿懷。輸入知識、信心、情感，混合成電，輸出能力、信心、行動計劃，并達(dá)成銷售增長。

經(jīng)銷商會議除了正常的議程外，要特別安排多一些培訓(xùn)課程，集中強(qiáng)制讓經(jīng)銷商學(xué)習(xí)。

2、讓“經(jīng)銷商學(xué)習(xí)經(jīng)銷商”--- 樣板市場經(jīng)驗交流會

“榜樣的力量是無窮的。”在對經(jīng)銷商的培訓(xùn)過程中要善于使用“樣板”的力量，樹個榜樣，讓經(jīng)銷商學(xué)習(xí)。榜樣具有號召力，是發(fā)生在身邊實實在在的成功，是經(jīng)過實踐檢驗過的、可以復(fù)制的經(jīng)驗。也就是說，“榜樣”說的東西，比純理論，經(jīng)銷商更能接受。其實，與其聲嘶力竭的“喊”，不如讓優(yōu)秀經(jīng)銷商現(xiàn)身說法，以“案”代“訓(xùn)”。這種培訓(xùn)方式，被一些企業(yè)叫做“樣板市場經(jīng)驗交流法”。“樣板市場經(jīng)驗交流法”是經(jīng)銷商樂于接受，廠家易于操作的一種培訓(xùn)方式。

成功操作樣板市場經(jīng)驗交流法，要抓好樣板選擇、樣板培育、經(jīng)驗推廣三步曲。在經(jīng)驗推廣環(huán)節(jié)要做好一本書、一項政策、一場會議、一次現(xiàn)場觀摩“四個一”。

一本書：即此次廠家將要推動工作的實操手冊。就是將實施新方案的各個層面方法、技巧、經(jīng)驗進(jìn)行匯總，形成一整套系統(tǒng)性的實操文件。這些經(jīng)驗要以事實為依據(jù)，忌無中生有，夸大業(yè)績。一個完整的經(jīng)驗總結(jié)性的實操文件一般包括以下內(nèi)容：

1、 項目實施的背景

2、 試點形成的經(jīng)驗

3、 各個層面的實操細(xì)則

一項政策：推動此項工作配套的政策、扶持措施。這項政策是項目實施的助推器。

一場會議：《樣板市場經(jīng)驗交流會》，會址選在樣板市場。主要由樣板客戶結(jié)合試點情況，現(xiàn)身說法，講述試點經(jīng)過、經(jīng)驗、教訓(xùn)與業(yè)績，一定要對業(yè)績作詳細(xì)的描述。

一次現(xiàn)場觀摩：組織客戶到樣板市場現(xiàn)場觀摩，耳聽為虛，眼見為實，親眼所見的事實更能打動經(jīng)銷商。

3、 成立“商學(xué)院”。

大型的企業(yè)，可成立“經(jīng)銷商商學(xué)院”，專門培養(yǎng)經(jīng)銷商決策層、執(zhí)行層、操作層等不同層面的員工。“商學(xué)院”可成為常設(shè)機(jī)構(gòu)，分批分次講授實操課程。如利樂公司為幫助其客戶麥趣爾集團(tuán)乳業(yè)公司培養(yǎng)管理干部，與麥趣爾集團(tuán)乳業(yè)公司聯(lián)合成立“麥趣爾利樂商學(xué)院”，“商學(xué)院”聘請雙方公司有豐富管理與實操經(jīng)驗的培訓(xùn)師擔(dān)任講師，選派麥趣爾優(yōu)秀員工作為學(xué)員，每期18個月。

“商學(xué)院”將成為廠商之間很重要的紐帶，有助于建立高于“生意”的伙伴關(guān)系、“師生”關(guān)系。

神奇的文本力量-- 營銷內(nèi)刊與實操手冊

人向來有崇拜文本的“習(xí)慣”，經(jīng)銷商也是如此。文本在輔導(dǎo)與培訓(xùn)過程中發(fā)揮著重要的作用。文本可以將經(jīng)驗、技巧固定下來，方便傳播與復(fù)制。一般而言，要有哪些文本呢？

1、營銷內(nèi)刊：

廠商之間要有一本正式的營銷溝通內(nèi)刊，采用月刊或雙月刊的形式編輯出版，發(fā)行對象是所有的經(jīng)銷商。營銷內(nèi)刊可設(shè)以下欄目：

·企業(yè)新聞：廠家的最新動態(tài)、各項活動報道等。

·新品速遞：新產(chǎn)品介紹、銷售技巧。

·戰(zhàn)略/策略：廠家營銷戰(zhàn)略/策略層面的文章。

·實操/技巧：經(jīng)銷商實戰(zhàn)實操技巧、經(jīng)驗交流。

·專題工作：廠家擬推動的各種專項工作。

營銷內(nèi)刊是深受經(jīng)銷商歡迎的文本，是信息、交流經(jīng)驗、推介新品、統(tǒng)一認(rèn)識的“陣地”。如唯美陶瓷的《唯美營銷》自創(chuàng)刊以來，不僅受到經(jīng)銷商的追捧，更受到業(yè)內(nèi)的廣泛的關(guān)注。

2、專題實操手冊。實操手冊是復(fù)制經(jīng)驗的工具。一般要編制以下手冊：

·《產(chǎn)品FABE手冊》

·《導(dǎo)購手冊》

·《終端管理手冊》

·《總經(jīng)銷商手冊》

·《分銷商手冊》

·《銷售代表手冊》

·《促銷手冊》

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對經(jīng)銷商業(yè)務(wù)人員的“傳、幫、帶”

對于經(jīng)銷商來說，課堂式和通過書本的學(xué)習(xí)還是不能解決問題，從理念到方法，從方法到動作，還需手把手的教導(dǎo)，一個動作一個動作的“傳、幫、帶”。“傳、幫、帶”是貼身的輔導(dǎo)，是使理念、方法“落地”的最佳辦法。

“傳、幫、帶”方法：

1、 “傳方法”，陪同行動，親自示范。與經(jīng)銷商業(yè)務(wù)人員一道拜訪下線客戶、解說產(chǎn)品、理貨，親自示范正確的動作。

2、 “幫落后”，一對一輔導(dǎo)，幫扶業(yè)績較差的業(yè)務(wù)人員。

3、 “帶學(xué)徒”，以帶學(xué)徒式的方法進(jìn)行教導(dǎo)，制定詳細(xì)的輔導(dǎo)計劃，定期考核。

銷售知識，銷售人員的最高任務(wù)

銷售知識，就銷售了你自己，銷售了公司，銷售了產(chǎn)品，銷售了合作方式，經(jīng)銷商受益了，成長了，對你感恩戴德、言聽計從了，回款與達(dá)成目標(biāo)不就是自然而然的事嗎？所以說，銷售知識，是銷售人員的最高任務(wù)！