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篇1

[關鍵詞] 連鎖經營管理 店長 勝任能力模型

近三年來,北京連鎖經營行業發展迅猛,成為北京地區新的經濟增長點。2007年,北京連鎖企業連鎖店店長的需求按年平均增長13%計算,則每年需增加870名連鎖店長。但在北京市80多所高校中,僅有5所院校設置了連鎖經營管理專業,每年的畢業生不過200余人。連鎖經營管理專業人才匱乏已成為制約北京連鎖行業發展的瓶頸,加快對連鎖店店長的培養是當務之急。而培養連鎖店長依據就是構建連鎖店長崗位勝任能力模型,崗位勝任能力是指在一個特定的組織中,促使員工能夠勝任本崗位工作并且在該崗位上產生優秀工作績效的知識、技能、素質的總和,目前,勝任力方法在人力資源管理中的優勢逐漸被大家認可,在國際上,特別是先進企業中這種方法得到普遍接受和廣泛運用。在2002年勝任力理論引入中國,目前聯想、華為等中國企業在成功應用,但在中國的零售企業目前還是空白,構建連鎖店長崗位勝任能力的模型可以填補這一空白。培養連鎖店長的立足點就是要構建連鎖店長崗位勝任能力的模型,這樣可以對企業員工崗位勝任力特征模型評價做出研究,為連鎖企業實施對店長的科學評價、選拔、培訓等工作提供依據。

為了構建店長店長崗位勝任能力的模型,筆者對北京的沃爾瑪,家樂福,物美等5家連鎖企業的38個門店進行考察,對38個的店長進行訪談,進行店長崗位勝任力分析,組建店長崗位勝任力模型,店長崗位勝任力模型由三部分( 素質、知識、技能) 四要素( 素質、基本知識、專業知識、能力) 構成。詳見圖1。

第一部分為素質,素質是天資、思想、品德、知識、能力、領導藝術等的總稱。作為門店的管理者,店長的素質也直接影響著門店的健康發展。結合現代門店經營管理事務的實際,店長應具備的素質歸納如下:1.誠信的品德。誠信是一切素質的基礎,尤其從事服務業的門店店長,每日面對眾多的顧客,誠信的品質尤為重要。2.寬廣的胸懷。門店店長是門店的領導者,應該有寬廣的胸懷,并能形成個人魅力,店長在工作中將面臨著內外環境方面不同的聲音、不同的觀點,甚至是批評的聲音和壓力。對于這些一定要以正常心態處理,“有則改之,無則加勉”。3.堅韌的毅力。門店管理不是一帆風順的,門店的經營存在諸如商業、市場、信用等眾多風險。店長應該對風險有清醒的認識,在遇到問題時,要有堅韌的毅力,能夠積極采取措施解決問題,應在經營實踐中錘煉出堅韌不拔的精神。4.良好的自我控制力。門店店長崗位有一定的權利,在工作、生活中,店長都會遇見各種不正常、不正當甚至是違反道德、違反法律的誘惑。店長在面對誘惑時必須有良好的自制力。

第二部分為知識, 包括基本知識和專業知識, 是筆者在店長崗位工作分析與人員分析的基礎上,形成初步方案, 經專家論證后確定。1.基礎知識。基礎知識包括自然科學知識、人文社科知識。門店店長的基礎知識包括:經濟應用數學知識、計算機應用知識、商業英語知識、現代與古典文學知識、美學基礎知識,現代門店管理涉及的范圍廣,基礎知識欠缺是難以適應門店管理需要。2.專業知識。專業知識是店長知識的關鍵,是店長掌握專業能力的基本功,是店長進一步成長的基礎,筆者經過調查與專家論證,確定專業知識主要包括經濟、管理、營銷、理財知識四類型板塊,包括經濟學知識、管理學知識、連鎖經營管理知識等共計12項專業知識,詳見圖2。

第三部分為能力, 能力的分析是構建店長勝任能力模型的核心,也是筆者調查的關鍵,國際上通用的方法為編寫能力詞典: 將從事某項工作的績優人員的典型行為特征進行歸納總結, 形成的要素集合, 稱為能力詞典。筆者經過整理、匯總,形成了門店店長的能力詞典,其結構如圖3 所示。能力詞典緊緊圍繞連鎖店長“理貨業務”、“賣場設計”、“賣場營銷策劃”、“賣場管理”四個能力板塊,包括賣場銷售管理、信息管理、服務管理、賣場布局、燈光設計等18項技能。

筆者認為,建立起勝任能力模型并不是關鍵, 關鍵在于建模后的應用。要讓這個模型制度化、長期化,才能為門店店長的招聘甄選、培訓、績效評估和繼任晉升提供科學的依據。

篇2

【關鍵詞】初中；農村；思想品德；教學；思考

一、值得肯定和借鑒的做法

（1）教師的敬業精神積極，教學功底扎實，具備一定的學科素養。我們看到，雖然農村中學辦學條件有限，教師生活艱苦，但他們大都有一種共同的精神動力——愛崗敬業精神，不管是年輕教師還是經驗豐富的老教師，我們可以從他們的課前準備、上課中的執著、課后評課的謙虛認真感受出來。特別是老教師、老同志，普遍具有深厚的教學功底，熟練的學科知識，對教材、課標、命題的把握是很有見解的，有自己的一套教學方法。如：廟下一中的王老師、楊樓一中的楊老師等。

（2）課堂教學目標明確，思路清晰，流程自然，教學效果明顯。本次教研活動，主要以常態課為主，就是在學校現有條件下，看一看平時的課是怎樣上的。我們發現，部分具有一定教學經驗的老師，整個課堂流程自然，教學目標明確，思路清晰，重點突出，基礎知識落實到位，這一點做得較好的有尚莊一中的靳老師、廟下二中的張老師、小屯二中的劉老師等。

（3）教育理念新穎，符合新課改精神，具有一定的課堂教學機智和個性特色。廟下一中的孫老師，準備有學案，通過開展學生討論、課堂小辯論活動，增進師生間互動交流，課堂氣氛活躍，學生參與意識增強，效果明顯。陵頭二中的陳老師，提前備有導學案，明確本節課的學習目標及學習思路，借助多媒體手段，結合現實社會中的感人事例，激發學生學習興趣，培養學生的思想品質。尚莊一中的郭老師，陵頭一中的劉老師，課堂提問學生的方式獨具特色，具有一定的借鑒意義。

（4）善于抓住學生身邊的真實生活實例，幫助學生理解課程知識，在認識、體驗中促進學生思想品德的形成和發展。從初中生的生活實際出發，將初中生逐步擴展的生活作為課程建設與實施的基礎是初中思想品德課程的特性之一。楊樓二中的王老師緊緊結合現實生活實際，使學生對所學習的知識有較深刻的認識和理解，便于學生接受。臨汝鎮四中的杜老師，課堂事例設計獨特，呈現自然，較好的與教學內容相銜接，容易使學生理解。年輕教師中廟下二中的賀老師、寄料一中的李老師、大峪一中的王老師等，能較好的抓住學生自己身邊的實例，讓學生從真實的生活事例中體驗、感悟，逐步引導學生形成良好的思想品質，值得借鑒。

（5）學校管理規范，學生學習氛圍濃厚，學習熱情高昂。臨汝鎮四中的學生，精神風貌積極向上，整個課堂全體學生聚精會神，回答問題積極，學習氛圍濃厚。楊樓一中九（3）班講臺掛著“九載苦 一朝贏 奮戰50天 六月創輝煌”的橫幅，教室兩側張貼“不為失敗找借口，只為成功找方法”等激勵性標語，學生奮戰中考熱情極高。楊樓二中九（3）班的學生，上課前自主的莊嚴宣誓要努力奮戰中考，學生自發的精神鼓勵令現場聽課老師感動。

二、存在的問題與不足

（1）農村初中思想品德學科師資力量薄弱，專業教師嚴重缺乏，年齡斷層問題嚴重。在所聽課的24所初級中學當中，據不完全統計，所聽的42名現任教師中，思想品德專業教師13人（其中近兩年補充的年輕教師中僅有2人是思想品德專業教師），其余全都是其他學科兼任或臨時代任（有的語文、英語兼任，有的音樂、體育兼任，有的學校中層領導代任），同時個別學校思想品德任課教師年年調整，很不穩定，再加上學校辦公條件有限、教師的教學資料（只有教科書、教學用書）缺乏等因素，直接影響思想品德教師的專業成長和學科的發展，需要努力加以補充和逐步完善。

（2）新課改教學與傳統教學層次分布明顯，各具千秋，教研工作任重道遠。從42節課中，思想品德學科教師課堂教學明顯呈現兩個層次：一是年輕教師，教學理念普遍新穎，課堂氣氛活躍，思想品德課程特性初見倪端，但大多卻存在教學目標不明確，重點不夠突出，課堂隨意性強，缺乏有效設計，層次不清，缺乏對教學知識的系統總結等問題。二是有多年教學經驗的老同志，整堂課知識目標落實到位，課堂條理清晰，重點較為突出，知識面廣泛，功底深厚，講練結合，針對性較強，但大多教學理念比較傳統，缺乏激情，課堂活動較少，學生學習積極性不高，甚至有些還是死記硬背、機械訓練等。

（3）新課側重知識與技能的識記與理解，輕視情感態度價值觀的培養；復習課注重基礎知識的簡單記憶，缺乏對學生針對性的學法指導和分析問題、解決問題能力的培養。初中思想品德課程以社會主義核心價值體系為指導，促進初中生正確思想觀念和良好道德品質的形成與發展，為使學生成為有理想、有道德、有文化、有紀律的合格的公民奠定基礎。因此，情感態度價值觀的培養就顯得非常重要。作為復習課，在注重基礎知識的基礎上，應關注學生獨立思考問題能力、分析處理問題能力以及解決問題能力的培養，并注重引導學生對所學知識進行有效整合及運用能力的培養。

（4）學校學科教研活動的開展不夠深入，缺乏認識與支持，有效的課堂教學模式需進一步探索與改進。通過本次聽評課教研活動，我們看到小屯、廟下、臨汝鎮、楊樓、大峪、寄料等鄉鎮，學校重視教研，思想品德學科教研活動有效開展，教師整體素質較高。但也有個別學校教研工作流于形式，教師積極性不強，尤其是評課不夠深入。在新課改之路上，缺乏理論指導和實踐的檢驗，個別出現穿新鞋走老路或穿新鞋走偏路的現象，有效的課堂教學缺乏大膽地嘗試與探索。

三、解決辦法與建議

（1）政府及教育主管部門要給予政策傾斜，加大對農村學校資金投入，逐步改善農村中學辦學條件，要建立長效招聘機制，積極補充學科專任教師，不斷改善城鄉師資布局，優化教育資源配置，促進城鄉均衡發展。

（2）學校要完善教育管理機制，強化學校管理，努力創造良好的內部發展環境。

（3）教育主管部門要加強學科培訓力度，切實增強培訓效果，不斷提高教師理論水平和專業素養。

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今年本著“鞏固優勢，穩步發展”的原則，一年來做了能上能下下幾點工作：

⒈兼顧新廈、主樓，全院一盤棋，尤其在新廈抓操作規范，實現輸液反應“零”突破；抓查對制度，全年查堵藥品質量漏洞例、一次性物品質量漏洞例。

⒉配合股份制管理模式，抓護理質量和優秀服務，合理使用護工，保證患者基礎護理到位率；強調病區環境管理，徹底杜絕了針灸科環境臟、亂、差，尿墊至處晾曬的問題。

⒊從業務技能、管理理論等方面強化新廈年輕護士長的培訓，使她們盡快成熟，成為管理骨干。今年通過考核評議，名副護士長轉正、名被提升為病區副護士長。

⒋加大對外宣傳力度，今年主持策劃了“護士節”大型慶典活動，得到市級領導及護理界專家同行的贊譽；積極開拓杏苑報、每日新報、天津日報、天津電臺、電視臺等多種媒體的宣傳空間，通過健康教育、事跡報告會、作品展示會等形式表現護士的辛勤工作和愛心奉獻。

⒌注重在職職工繼續教育，舉辦院級講座普及面達以上；開辦新分配職工、新調入職工中醫基礎知識培訓班；完成護理人員年度理論及操作考核，合格率達。抓護士素質教育方面開展“尊重生命、關愛患者”教育，倡導多項捐贈活動，向血液科、心外科等患者獻愛心。⒍迎接市衛生局組織的年度質控大檢查，我院護理各項工作成績達標，總分，名列全市榜首。

⒎個人在自我建設方面：今年榮獲“市級優秀護理工”稱號；通過赴美國考察學習，帶回來一些先進的管理經驗，并積極總結臨床經驗，本年度完成成國家級論文篇、會議論文篇及綜述篇。

作為護理部主任、一名光榮的****黨員，我特別注重自己的廉潔自律性，吃苦在前、享受在后，帶病堅持工作，親自帶領科護士長、護士長巡查各崗；努力提高自己的思想認識，積極參與護理支部建設，發展的年輕黨員梯隊，現在新廈的賞員隊伍已經擴大到余名，其中以年輕的臨床骨干為主，使護理支部呈現一派積極向上的朝氣和活力。

篇4

【關鍵詞】高職 化學檢驗工 技能 教學

【中圖分類號】G71 【文獻標識碼】A 【文章編號】2095-3089（2013）11-0176-02

化學檢驗被稱為化工行業的“眼睛”，是進行質量檢測、控制與監督的重要手段。化學檢驗對原材料質量把關、產品質量控制以及生產工藝過程監督都起著不可替代的作用。化學檢驗工的技能水平對化工企業質量發展起到至關重要的作用。

化學檢驗技能是應用化工技術專業高職學生的重要專業技能之一，學生在畢業之前要接受化學檢驗工技能考核，考核合格后取得《化學檢驗工中級證書》，方能從事化工企業的化學檢驗工作。因此，在專業教學過程中如何培養學生的化學檢驗技能，對于提高學生的專業素質和就業能力有著重要的意義。筆者參考有關國家標準及其行業標準，結合自身的教學實踐，對化學檢驗工的技能進行了基礎定位和細化剖析，構建了針對高職學生的化學檢驗技能訓練體系，對如何提高學生的化學檢驗技能進行了有益的探索。

1.構建技能訓練體系的指導思想

1.1構建體系的目的

（1）確立明確的技能訓練目標，提高實踐技能教學質量。

（2）使化學檢驗工技能訓練更加科學化、系統化、明晰化。

1.2構建體系的基本原則

（1）符合國家、行業的技能考核標準。

（2）密切結合化工企業的實際生產需求。

（3）遵循教學規律，以理論為基礎，以實踐為手段，以化學檢驗操作能力為核心。

1.3構建體系的依據

根據《化學檢驗工國家職業標準》，化學檢驗工共設五個等級，分別為初級、中級、高級、技師和高級技師。標準還規定了理論知識考試和技能操作考核的具體內容，本文以標準提供的考核內容為指導，并進行了細化和分類，構成本體系的依據之一。

構建體系的核心依據是化工企業的崗位職責，有些化工企業化學檢驗崗位的職責是針對具體的工作過程來分的，如有的企業劃分為“原材料化驗員”，“中控化驗員”，“產品化驗員”等。在技能訓練體系的構建過程中，充分考慮了這種崗位職責劃分的特點，在技能訓練體系中強化了“履行工作職責”能力的培養。

2.技能訓練體系的主體框架結構

《化學檢驗工國家職業標準》將化學檢驗工的工作內容劃分為七項職業功能，并提出了相應的技能要求和必備的相關知識要求。參考該標準，并結合教學實際需要，將化學檢驗技能分為知識技能和操作技能兩大部分，組成了技能訓練體系的主體框架。知識技能是體系的基礎，操作技能是體系的主體，知識技能服務于操作技能。技能體系的構成，按操作難度來分，由易到難，循序漸進，形成“階梯式”的能力結構模式。

2.1知識技能

包括化學基礎知識、化工分析專業知識、其他相關知識三部分。①化學基礎知識。無機、有機化合物的基本性質；化學反應的基本類型等。②化工分析基礎知識。記錄、計算和分析數據；溶液濃度的計算；化學分析法的理論基礎；分析試樣的采集知識；有機化工產品的分析知識電化學分析、分光光度分析、氣相色譜分析理論基礎；有關分析儀器原理等。③其他相關知識。標準化計量質量基礎知識；相關法律、法規知識；安全與衛生知識；電工基礎知識；計算機操作知識；實驗室管理等[1]。

2.2操作技能

包括基本技能、專業技能和綜合技能三部分。①基本技能。化學實驗員所必備的基本技能，如，化學試劑的使用與保管、各種玻璃儀器、普通電器設備的使用等。②專業技能。樣品采集、處理與保管；容量儀器的標定與使用；分析天平的使用與維護；常用滴定分析操作、儀器分析操作等。③綜合技能。數據處理與誤差分析；報表、臺帳填寫與管理；計算機應用；電氣設備使用；意外事件處理；與同事的工作協調能力；個人學習與工作總結能力；班組質量監督、管理與業務協調能力等。

3.技能訓練體系的教學內容

根據技能訓練體系的主體框架結構，構建技能訓練體系的教學內容的模塊式結構，教學內容總共分七大模塊：

模塊一是分析天平的使用。包括分析天平的檢查、調整、稱量步驟、稱量結束整理、稱量的質量、稱量記錄等。

模塊二是容量儀器的洗滌與使用。包括容量瓶、移液管、滴定管的洗滌與使用等。

模塊三是溶液配制。標準溶液、試樣溶液、其它試劑溶液的配制，包括物質的溶解、有關容量儀器的使用、濃度計算、數據記錄等。

模塊四是滴定操作。包括滴定管、錐形瓶的洗滌與使用；指示劑的使用；指示劑使用與滴定終點判斷；滴定管讀數；數據記錄等。

模塊五是PH計、熔點測定儀、水分測定儀等檢測儀器的使用。包括儀器原理、使用規則、數據記錄等。

模塊六是分光光度計的使用。包括標準溶液配制；儀器的使用方法與注意事項；吸收曲線的測量；工作曲線的測量；試樣成分測定；數據記錄與計算等。

模塊七是氣相色譜儀的使用。常用的兩種檢測器是氫火焰離子化檢測器和熱導池檢測器。包括色譜氣體使用操作；按操作規程選用色譜條件；色譜條件的維護；進樣操作；色譜儀器的開機、關機操作；色譜工作站的使用與維護；數據的處理與存儲等。

對于一個具體的分析項目來說，可能同時含有上述幾大模塊中的基本內容。以分析某固體燒堿的含量為例，包含的操作模塊應有：稱量；試樣的溶解與溶液配制；標準溶液配制與標定；滴定操作；分析數據的記錄與處理等。因此，筆者認為，上述模塊式結構在不同的檢驗項目中（如標準中列舉的日用化工產品、化學肥料、化學農藥等）是通用的，屬于化學檢驗工作必備的基本技能[2]。

4.教學及考核方法

4.1教學設施

教學設施是進行技能訓練的基本保障，是提高教學質量的物質基礎。山東勝利職業學院建有化學分析實驗室、分析天平室和儀器分析實驗室等。常規分析儀器配備齊全（如滴定分析用儀器、PH計、分光光度計、氣相色譜儀等），可供50人同時做實驗。同時，充分利用校外實習基地的教學資源，讓學生參與化工企業的原材料、中間體及其產品的化學檢驗工作，有效提高了學生的業務實踐能力。

4.2教學方法的原則

教學過程中根據學生的接受過程和思維邏輯順序，科學合理的安排上述教學內容，保證教學質量，提高學生的技能。教學方法的基本原則如下：

（1）重點突出，難點分散。即在一個實驗項目中，重點安排一項操作模塊，使學生重點掌握一項技能。對較難掌握的內容，要分散安排在不同的實驗項目中。如，滴定管、容量瓶和移液管的使用不能同時集中在一項實驗內容中，要分別安排在幾個實驗項目中，使學生逐項學習，逐步提高。

（2）由易到難，循序漸進。根據能力體系的階梯式結構，針對檢驗項目中的操作模塊，采取由易到難，循序漸進的階梯式訓練模式，類似于某種體育運動的動作分解，熟練后將其連貫起來。如滴定操作，其階梯式訓練模式為：第一級，滴定管和玻璃儀器的洗滌，讀數，滴定管試漏等；第二級，滴定的基本操作（滴加滴定劑、搖動錐形瓶等）；第三級，終點的控制與判斷以及數據記錄等。

（3）分散掌握，綜合應用。在安排技能訓練的具體內容時，要做到單項技能與生產實際相結合，如常規儀器的使用訓練，要密切結合技能考核內容和化工生產實際，設計和安排綜合性的技能訓練內容，或者組織學生到企業生產現場參與實際的化工分析項目，集中訓練學生化工分析的綜合應用能力、獨立分析解決問題的能力、團隊參與和合作的能力[3]。

4.3教學方法的實施

（1）示范操作，講練結合。在技能訓練過程中，指導教師要詳細講解，規范演示分析儀器的操作要領與步驟，同時讓學生跟著練習。使學生邊學邊練，盡快掌握。

（2）重點輔導，以點帶面。教師在指導技能訓練的過程中，要對重點的操作步驟以及學生容易出錯的操作步驟進行重點輔導，使學生盡快克服難點，掌握要領；還應對個別學生進行重點輔導，主要是對操作技能掌握較快的學生和掌握比較慢的學生進行重點輔導，使表現突出的學生起到帶頭作用，以達到“抓兩頭，促中間”的教學效果。

（3）及時講評，總結提高。對于學生在操作中出現頻率較高、較為普遍的錯誤，指導教師要及時進行講評，注意總結操作要領，使學生的操作技能在克服錯誤的過程中得到不斷提高；同時要鼓勵學生進行積極的討論，相互學習，共同提高。

4.4考核方法

（1）考核方式與內容

采用筆試和操作相結合的考核方式。考核內容主要以國家標準制定的考核內容為主，同時考慮化工企業的生產實際，包括理論知識考核和操作技能考核兩部分。

（2）考核時機

考核時機可分為平時考核，階段性考核，最終考核三種形式。平時考核的形式，主要通過指導教師在訓練課上觀察考核以及對學生實驗報告的考核，考查學生操作的規范性、熟練程度以及對數據的分析處理能力；階段性考核形式，通過綜合性比較強的實驗項目，考核學生的單項技能和綜合應用能力，給出學生的階段性成績；最終考核通過綜合性的分析實驗項目完成，具體來說，指導教師設計出任務書，也可利用化工企業對某種產品或中間體的檢驗操作規程設計，讓學生根據任務，自行設計出具體的分析方法、過程與步驟，最后得出科學、嚴謹的分析結果。

不同階段的考核重點不同，每一次考核都是對學生分析能力、動手能力、邏輯思維能力的一種考查和提升過程，同時也是學生參加技能證考核的預演過程。最后，學生參加省勞動廳主辦的《化學檢驗工中級證書》考核，成績合格后獲取證書。

5.認識與結論

（1）文中以《化學檢驗工國家職業標準》為依據，以提高學生的化學檢驗技能、完成《化學檢驗工中級證書》考核內容為目標，探索搭建了化學檢驗技能訓練體系，其本質是建立了一個科學、完整的技能訓練系統的框架。該體系的主要特點是教學內容的劃分具有“階梯式”結構，由淺入深，由分散到綜合，符合教學的基本規律。

（2）該體系的建立，提高了高職化學檢驗技能教學的針對性和系統性，使訓練目標更明確，技能訓練更科學，為化學檢驗技能訓練教學活動提供了參考，可以有效提高化學檢驗技能訓練的教學質量。

參考文獻：

[1]中國石油天然氣集團人事服務中心，職業技能鑒定試題集化工分析工.山東東營：中國石油大學出版社，2005.

[2]孔祥生，孔令平.化學檢驗工.北京：化學工業出版社，2012.

[3]勞動和社會保障部，中國職工教育和職業培訓協會，企業培訓師培訓教材，北京：新華出版社，2008.

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[關鍵詞] 知識管理 知識增值 企業管理 學習型組織

計算機技術的發展帶來許多經濟奇跡，使企業都對知識這一新的帶有資本色彩的概念產生全新的認識。從“知識就是力量”到“知識就是第一生產力”都深刻地說明了這一點。知識具有抽象特征，作為一種企業資源，并實施科學的管理使之增值卻是最近才被提升到理論高度的。對一個企業來講，他的知識來源主要有以下三個渠道:一是從社會上來。因為企業的員工他們來自社會，來自四海，并一直與社會保持著緊密的關系，故從學校能獲取知識，從社會培訓企業獲取知識，也從政府部門獲取信息和知識，還從書籍、網絡上獲取知識。這些知識當與企業工作結合后，很多就轉化為企業工作知識。例如，在大學學通訊理論的人，畢業后來到通訊技術研究所，他學的通訊理論與研究所的項目工作一結合，很多通訊理論知識就成了他開展項目研究的基礎知識，有些理論分析的結果還直接引用到項目中。二是從崗位上來。回想一下，我們自己新上崗的時候，若領導馬上交給自己一項崗位工作，這時自己首先想到的是：這項工作原來有沒有人做過，或有沒有做過類似的，若做過的話，要是有案例說明、工作過程說明或工作方法說明留下來、并傳給自己，該多好。這實際上說明我們自己多么需要崗位上的工作經驗知識。除這些經驗知識以外，還有崗位的工作規范制度、崗位上的工作成果報告等知識。特別是工作成果報告知識，它將支持我們在前人工作成果的基礎上，或在旁人工作成果的基礎上，繼續前進，取得新的成果。若沒有這些成果知識的積累和傳遞，我們就可能做重復前人或旁人的工作，這實際上會造成極大的浪費。三是從實踐數據的認識來。企業每項工作開展一段時間后，就會產生大量的財務數據、關系戶數據、還有質量數據、人事數據等等。這些數據的背后隱藏著大量的知識。我們可以通過對數據的分析統計，認識到每個項目工作的成績、教訓、得失等經驗知識。例如，一個研究院開展一項全國專題研討會活動。活動結束后，財務數據會產生通訊費、招待費、場地費、資料費和交通費等，當然，這些數據的多少統計出來后，反映了這項活動組織和安排的好壞，若超過了預算，說明有些安排工作不恰當、不合理、不得法，回頭檢查一下當時安排的情況，我們就會有很多經驗、體會。把這些總結下來，成為大家的知識，今后組織同樣或同類活動時就可以避免犯同樣的錯誤。

知識的載體有兩大方面，一個方面是人的大腦，可以記住許多知識，并且能進行推理應用；另一個方面是其他的物理載體，如書本、磁帶、存儲在電腦設備中的數字化的資料等。知識作為管理對象的企業資源，不能僅停留在抽象的層面上，也不能僅僅用人在作為知識的載體，只有建立可以操作的管理流程和衡量標準，才能令知識管理成為企業運行的一部分。而企業的知識管理至少由兩方面的內容，一個方面是通過有效的管理，使儲存在物理載體上的知識能便捷地獲取和利用。另一個方面是對具有更度智能的人里資源進行有效管理，發揮企業內外部的人的作用，提升知識的利用水平。

目前，知識管理在企業中有著重要的應用，知識管理與企業運作中的各個環節關系密切。如:(1)知識管理與生產管理，對于企業來講，對生產環節、質量控制、設備能力的認識也是其知識的一部分，可以幫助其有有效地組織生產。用知識管理的觀念來看待生產過程，只是要增加更多的分析的方法、積累的方法，把生產統計中的數據更有效地利用起來。如ERP系統，在生產能力的的處理方面便非常典型地需要生產統計資料，ERP系統中的管理模型的建立就與企業的生產管理有極為密切的關系，這種總結是由專業管理顧問公司和軟件公司完成的。那么，生產管理中的其他方面同樣是可以進行總結和積累的，只要把這個過程放到生產統計中，便可提升生產管理的水平，也就是知識管理的一種應用，最典型的做法就是進行文檔化和參數化的處理。（2)知識管理與品質管理，個人知識的形成主要體現在個人的記憶和能力之中，而企業知識則需要體現在文檔化、參數化、流程化、制度化的作業之中，企業建立的品質管理體系際上也就是關于品質管理的知識體系，通過ISO管理、5S管理、TQM管理來提升品質觀念，形成作業流程，從而保證產品或服務的品質。知識管理的方法在品質管理的過程中得到了最好的體現，幾乎所有的品質管理都是建立在記錄和文檔化的基礎之上的，知識管理更要求在品質管理的過程中，具有認識上的提升，而不僅僅停留在記錄的層次上。可以說:“知識管理就是對企業的無形資產的管理”。而管理的目的就是使其增值、增效，也就是形成生產力。企業知識的無形資產存在于企業的制度、各種操作指引中，而形成生產力的過程則需要員工對企業知識的應用，知識增值則需要在企業中形成學習型組織。

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  語文老師個人總結1

  任時光飛逝，驀回首，一學期的教學結束了。回顧一學期的語文教學工作，我感嘆良多，點點滴滴涌上心頭。本學期我結合學生的實際情況，努力提高自己的教研、教育、教學的能力。我任教的班級教學質量也能達到學校制定的成績指標。現在將我的工作總結匯報如下：

  一、狠抓基礎知識和基本技能

  由于我班學生的情況屬于城鄉結合，學生知識基礎水平參差不齊。為了夯實學生基礎知識和基本技能，我在充分了解學生的基礎上對癥下藥，因材施教，不斷提高學生的知識水平。比如，在書寫方面，我大力強調規范性，要求行款整齊，字跡工整，并努力克服錯別字，“規”字右邊本該“見”而非“貝” 字，這類似的問題我進行了大力更正。又如，對修辭手法的判斷運用，對各種句式的變換，對病句的修改，對生字新詞的理解運用，對近、反義詞的積累等，我都逐一進行講解或強調，以提高學生的基本技能和語文能力。

  二、靈活處理教學方法

  根據新課程改革的精神，學生的學習要體現自主、探究、合作。因此我在教學中往往根據學生的學習情況靈活調整課程內容，以求學生能盡興地表達自己的看法，完成自已的探究，真正體現自主性。要使學生始終保持一種旺盛的學習勁頭，教師也必須對自己的教學方法

  加以探究，不斷更新自己的教學思想和教學觀念，真正做到與時俱進。在教學中，我時而以讀代講，自主感悟；時而鼓勵學生各抒已見，盡情發表自己的看法；時而采用一些別開生面的方式方法來調動學生的學習積極性，收到了顯著的教學效果。

  三、做好學習方法的指導

  俗話說，“磨刀不誤砍柴功”。最重要的學習莫過于方法的學習。搞好了學習方法的指導，對提高學生學習成績是有很大的好處的。有的同學為什么老是玩，可成績卻不錯，這是為什么呢？首先，我們強調上課專心聽講，及時對知識進行鞏固，然后還要及時復習。有人說，聰明與否，在于是否思考。這是很關鍵的，我們要著重指導學生學會思考。睡前回顧當天所學，也是一種良好的學習方法。方法多，但要適用，易行，便于操作，還要督促學生堅持。

  四、做好扶優轉差工作

  學習基礎較好的學生，在學習中往往感到“吃不飽”，而成績差的學生又常常“吃不了”。這就給我們教學提出了一個難題，必須保證優生夠吃，差生能吃。不然，都會有意見的。我常常用的方法，在作業中使用“自助餐”的形式，要求必須全面完成的基礎上，優生可以自選一些操作實踐題，使之能夠有所為。通過一學期的實踐，我覺得這方法十分有效，來期還將大力推廣應用。

  五、突出章節過關

  本期的教學內容，分為八個單元。在每個單元的教學任務完成之后，我都進行檢測，針對學生存在的知識點問題，及時解決。對確實

  困難的學生進行耐心細致的個別教育，使之掌握，并能運用。由于抓好了章節過關，本期學生的學習成績普遍有了提高。

  六、拓展知識視野

  語文教學必須重視積累運用，只有學生對知識有了一定積累之后，才能運用。在這個學期中，學生們學習語文的興趣得到了極大的提高，這和經常開展語文活動這種學生喜聞樂見的形式是有直接關系的。 一學期以來，我為工作，在努力奮斗;為生活在盡心安排;為未來在不斷暢想，回顧總結這學期的工作，其中還有不足，在今后的工作中我仍要努力工作，提高個人的教學教育的能力，時刻以飽滿的精神來迎接新的挑戰。

  語文老師個人總結2

  時光流逝，歲月如梭，轉眼20xx年已過去。現對這一年的的工作進行如下總結：

  一、在思想上，愛國愛黨，積極上進。

  我積極參加各種學習培訓，作為一名教師自身的師表形象要時刻注意，我在注意自身師表形象的同時非常重視對學生的全面培養。在工作中，我積極、主動、勤懇、責任性較強，樂于接受學校布置的各項工作;我還注重文化學習，在不斷的學習中，努力使自己的思想覺悟、理論水平、業務能力都得到較快的提高。

  二、 在教育教學上，敬業愛崗，嚴謹治教。

  作為一名語文教師，讓學生掌握良好的學習方法，獲取更多的知識是最重要的任務。因此，我在課堂教學中，堅持做到認真鉆研教材，仔細分析教材的編寫意圖，認真備課，注意設計好每堂課的教學方法，注重對學生各種能力的培養。在工作中，我深知學習的重要性，抓住一切機會認真學習，在不斷學習、不斷實踐中不斷提高自己的教育教學水平及教學管理水平。在教育教學工作中，我在做到教學“五認真”的同時，平常能以“團結、協作”的精神和老師們共同交流、互相學習、共同進步。

  我兢兢業業，盡職盡責。這個學期，我班取得了較好的成績，我決心讓他們在一種“寬松、探求、競爭”的氛圍茁壯成長。本學年擔任四(3)班老師，根據學校工作計劃，認真開展各項活動，加強行為習慣訓練及良好心理品質的培養。關心學生的學習和生活，特別關注后進生，予以他們更多的關懷，鼓起他們學習的勁頭，更好地融入在這個班級體中。注重行為規范教育，從實抓起，用正確的輿論導向，用榜樣的力量，促使學生從被動到主動，從他律到自覺，養成良好的心理品質和行為習慣。使班級蒸蒸日上，尤其注重與家長的聯系，運用電話、家訪、請家長到學校等多種途徑和方法，把學生在校的表現及變化，如期向家長匯報，讓家長了解孩子在校是進步了還是退步了，及時掌握孩子各方面的優點和不足，以便有針對性地協助教師開展教育活動。由于我的主動，有些家長也很愿意將孩子在家的表現反饋過來，希望教師的幫忙。這樣的雙向活動，使家長也參與對學生的管理，對學生的健康成長起到了良好的督促作用。

  總之，在這一學年中，我不僅在業務能力上，還是在教育教學上都有了一定的提高。但我平時工作中出現需改進的地方也較多，如理論知識不夠，論文精品意識不強;電腦知識長進不快。在今后的工作中，我將揚長補短，不斷努力。

  語文老師個人總結3

  語文年年上，年年有遺憾。本學期，我繼續擔任六年級的語文教學工作，回首這一學期的教學工作，感觸頗深。針對上學期本班學生所表現出來的特征，本人在下學期對語文教學工作做了些調整，也取得了一些成績和經驗，現作出如下總結：

  一、提高教學質量的做法

  (一)抓基礎知識和基本技能

  在平時的訓練中，顯示出本班的基礎知識掌握得不夠扎實，本學期在這方面進行了狠抓。如對課文的生字新詞和要求背誦的內容，一定要全班同學都過關。對于學習的重點，如“句子的變換形式”和“修改病句”以及“多音字的理解”等容易失分的知識，我則采用了多種形式的練習，小結方法，練習鞏固等，爭取絕大部分學生在課堂里過關。

  另外，對于學生馬虎做作業書潦草的現象，我要求全班學生做作業一律用鋼筆書寫，課余讓他們練寫字帖。一學期下來，學生在字詞句方面的知識得到了鞏固，提高了他們學習的基本技能和語文能力。

  (二)做好學習方法的指導

  俗話說，“磨刀不誤砍柴功”。最重要的學習莫過于方法的學習。搞好了學習方法的指導，對提高學生學習成績是有很大的好處的。因此，我在教學不同的知識點時，都結合學生學習的情況來滲透學習方法的指導。

  在預習課文時，要求學生“讀—畫—思—寫—問”的五步預習方法，意思是“讀課文、畫詞句、思內容、寫批注、問不解”的方法。學生掌握這個預習方法，有利于提高他的自學能力和閱讀水平。

  在閱讀教學上，我注意理清文章的脈絡，滲透理解詞句的方法，指導學生抓住文眼來理解中心，歸納小結“分段、概括段意、概括主要內容、體會思想感情、感悟表達方法”等閱讀技能，并進行遷移學習到同體裁的課文中去，收到舉一反三的效果。

  在習作教學上，引導學生仔細觀察周邊的事物，關心時事，對于熱點的奧運取得圓滿成功和四川汶川大地震等事件，讓學生時時追蹤事態的發展，并把自己的感受訴諸筆端。把從課堂教學中學到的課文表達方法遷移運用，多積累素材，多練筆，學生的表達能力亦然不斷提高。

  在綜合性學習中，為了培養學生的語文能力，讓學生多實踐，多思考，多總結。我組織多種展示課，讓學生把自己收集到的資料匯總分類，確定研究主題，走出學校，深入家庭，走進社會來進行調查研究，學生的研究報告雖然內容欠具體，結論欠精準，但已初步閃現了學生智慧的火花。

  當然，培養學生良好的學習習慣也是關鍵，要求學生認真書寫，按時完成作業，專心聽講，大膽發言，定期復習等工作也是教學過程中要強調的內容。

  (三)做好轉差工作

  本班極需幫助的差生大約有五名，提高他們的成績，對提高全班整體的學習質量有很大的作用。我采用的方式是“以多優帶一差”的方法，幫助差生制定出學習目標和學習內容，每天讓優生抽出半小時幫助他們掌握，因為是多名優生來幫助，所以他們都不會有增大負擔的感覺。

  另外我還設了獎勵的制度，形成了競爭的機制。通過單元和知識點的小測，檢查他們的學習效果，及時給差生鼓勵，使他們重拾學習的信心。

  (四)拓展知識視野

  語文教學必須重視積累運用，只有學生對知識有了一定積累之后才能運用。

  為了拓展學生的知識視野，我開展了一系列的語文活動：

  1、優秀文段朗讀。通過學生自主搜尋優秀文段，使學生主動進行課外閱讀，學生的閱讀量增加的同時，學生必然收獲了許多東西。

  2、好詞佳句的收集。在不斷收集整理的過程中，學生的詞匯積累有了明顯的增多。

  3、原創得意句段的展示。

  4、開展各種語文活動。如辯論、演講、出手抄報等等。學生在活動中增長了知識，訓練了動腦、動口、動手的能力。

  二、存在問題與不足

  1、同學們的作業，個別書寫質量太差，作業本保護的不夠好，個別同學對字的筆順、筆畫掌握的不好，錯別字比較多，還沒有養成認真書寫的好習慣。

  2、在教學過程中，對新教材理解、運用不夠深刻。對教材內容把握不夠，教學方法不夠靈活，沒能充分提高學生學習的積極性。

  3、教學中，未能有效地關注整體，激勵性語言使用不足不到位。

  4、個別學生學習語文的積極性不高，還沒有養成良好的課外閱讀習慣。

  5、輔差工作完成較好，培優工作則顯不足。

  三、今后努力的方向和設想

  1、采用多種教學手段，激發學生學習語文的興趣。

  2、要努力開發、充分利用語文課程資源，開展豐富多彩的語文實踐活動。

  3、多組織一些班級活動，如：朗讀比賽、說話比賽、講故事比賽等等，使那些思想落后，集體榮譽感差的同學受到啟發教育，發現他們的閃光點，及時表揚鼓勵，增強他們的自信心和責任感。

篇7

1.師資水平方面

所調查的教師中學歷不同，社會閱歷教學觀念大不相同，他們在專業知識、專業能力以及專業情意等三個方面也存在一些問題：許多人不熟悉古箏門派分類和我國古箏各派別的獨到技藝，對古箏發展缺乏了解，多混沌式教學；對很多古箏演奏技藝和古箏基礎知識缺乏“知識與技能”、“過程與方法”、“情感態度與價值觀”目標整合的教學能力；知識面較窄，不能把古箏知識和音樂其他相關知識交融，不注意音樂之間交叉關聯的特性，如固定 、首調音高概念的養成，視唱練耳的基礎訓練；責任心不夠，課前準備不夠課后缺少教學反思。

2.學校辦學方面

教學過程大多數是集體教學，沒有因材施教，課堂上課人數多老師照顧不到；教學方式變革相對滯后，沒有運用新科技和其他多媒體手段，學生缺乏聽覺的訓練，沒有養成對美音的基本評價標準；培訓途徑單一，只有學校課堂式教育，教學模式固定不發散，缺少音樂實踐活動。

3.學習內容角度

商業模式過于濃重，盈利性、目標性太強，過分追求考級、琴藝程度，導致古箏教材的難易程度跨度大，甚至不能銜接，起到了揠苗助長的作用；市面上各種琴學書刊眾多，缺少從始自終系統的教程順序，一定程度上影響了教師和學琴者的選擇。

4.社會要求

隨著我國音樂教育事業的發展，社會競爭日漸激烈，對人才層次要求的不斷提高，社會大眾音樂教育已越來越多的走入人們的生活，已有的音樂培養方式和培養模式已需要相應調整才能適合學生的學習與發展。尤其在2011年新課標正式頒布后，音樂課程標準在課程功能、結構、內容和評價等方面的新變化更可以為音樂社會教育提供主要方向，這也提醒廣大音樂教師在教學中的角色也要相應轉變，也對教師的綜合素養提出了更高的要求與挑戰，要求教師不僅要發展正確的教育觀念和良好的職業品質，還要具備多元的知識含量和完善的能力素養。

完善古箏社會大眾教育

本調查對于社會上商業化非專業古箏藝術學校的運營和古箏教師的講授提供幾點合理化建議，具體如下：

1.多元的知識結構

新形勢下教師首先要掌握精深的專業知識，對于古箏教師而言，其專業知識結構應該包括這樣一些內容：1）古箏發展演變史和全國各大箏派，并了解他們的獨特演奏技藝；2）中國古代音樂史相關知識；3）相關音樂知識，如音樂理論、視唱等相關學科知識；4）其他姊妹學科知識，如歷史、地理、心理學等人文學科知識；5）熟悉當今國家對于音樂課程的標準方向；6）對于一些經典作品相關創作背景，承傳發展的知識。教師在掌握扎實的專業基礎知識的基礎上，還要多閱讀全國音樂核心刊物的專業性知識，學習人文科學研究前沿的最新成果，還應更多的學習和掌握最新的教育學、心理學和教學論以及其他相關的理論。現代的古箏乃至音樂教師不僅是實踐者，而且要成為研究者，因此還要學習教育哲學、管理策略、教育教學活動設計、方法選擇、現代教育技術手段的運用以及教育研究等方面的知識，使自己不僅會教，而且有自己的教育追求與風格，這樣才能適應和滿足當今社會對古箏教師的要求。

2.過硬的專業能力

1）教師自身要具備過硬的業務素質，如具有良好表達溝通能力，以應對不同階層、不同閱歷、不同專業程度的社會大眾群體；2）教師自身要有較高的教學能力、包括教學示范、教學評價、教學比較和現代化教學手段的運用；3）教師自身具有較高的教育能力，包括對學生進行個別教育、集體教育和組織、管理、協調、控制等；4）教師還應具有一定科研能力，現代器樂教學要求教師要善于對自己的教育時間和周圍發生的教育教學現象進行反思，從中發現問題來進行研究，找出規律性的東西，同時適當對新的教育思想、方法、觀念等進行多方面的探索和創造，這也正是藝術教育工作更具有創造性和內在性的獨特魅力。在發現、反思、總結的過程之，可以將此過程轉化為文字與全國的藝術教師共同交流，并增強自己的科研能力；5）較強的教學能力在社會化古箏教育中也占有很重要位置，古箏教師應在教學過正中善于觀察了解學生，并通過教學活動，激發學生的學習興趣，開發學生的創造力，使學生由“學習”轉為“會學”。引導他們學會舉一反三，達到音樂知識之間的融合，各姊妹學科之間的觸類旁通。這樣無論是學生的專業基本功的掌握還是參加各種比賽競賽的能力都會得到鞏固和提高。

總結

篇8

尊敬的領導：

您好!感謝您百忙之中抽空查閱我的求職信。從網上獲知貴公司的招聘信息，特寫此封求職信推薦自己。

今天我應聘的職位是銷售經理助理。希望這篇求職信能幫貴公司找到一位有志青年，也希望您能成為我成功路上的指路人，讓我擁有一個成功的起跑點。

我叫XX，畢業于XX學院XX專業。雖然我是應屆生，但是我有豐富的社會實踐，在學校中，我不斷的培養自己的綜合能力，為自己打下堅實的基礎。在校外，我總不會放過任何一個可以鍛煉自己的機會，讓我明確自己的奮斗目標。希望貴公司能給我一個展現自己實力的舞臺。

本人性格開朗，為人細心，做事一絲不茍，能吃苦耐勞，具有良好的事務處理能力及執行能力。思路清晰，分析能力強。經過在校期間的鍛煉，不但鍛煉了我的溝通協調能力，還讓我在組織紀律性和人際關系溝通技巧上有了明顯的提高。

我有不錯的學習能力，能熟練操作office軟件，熟悉辦公軟件的操作，能較好的完成上級布置的各項工作，并做好工作后的總結善后。

“會當擊水三千里，直掛云帆濟滄海。”背負著沉甸甸的責任和期望，我真誠地等待著您的檢閱，期盼著能為貴單位貢獻自己的綿薄之力!

祝您和貴單位事業興旺發達、蒸蒸日上!

熱切期盼您的回音!

此致

敬禮!

求職人：

20xx年xx月xx日

經理助理的求職信范文二

尊敬的XX經理：

您好!

感謝您在百忙中抽空翻閱我的自薦材料，我是xxxx大學經濟與政治學院經濟學專業XX屆畢業生。本人久慕貴公司盛名，深知貴公司實力雄厚、工作氛圍活躍、工作態度嚴謹、極具活力。若能用我所學的知識，為貴公司效力將是我無尚的光榮。希望我的毛遂自薦，能為貴公司奉獻我的綿薄之力。

在大學四年里，我認真系統地學習了經濟學專業的基礎知識和專業技能，重點學習了企業管理及員工的管理，參加過勁力酒店等單位的員工培訓，撰寫了《員工的激勵》、《激勵在人力資源管理中的運用》等多篇論文。幾年來我努力學習專業知識，從各門課程的基礎知識出發，努力掌握其基本技能技巧，深鉆細研，尋求其內在規律，并取得了良好的成績，多次獲得獎學金。

實踐是檢驗真理的標準。所以我利用節假時間到重慶某汽車零部件制造有限公司、石橋鋪泰興電腦城等多處實習工作。在擔任重慶某汽車零部件制造有限公司生產部部長助理期間，熟悉了生產型企業的運作模式和管理方式，積累了一定的經驗。在豐富的社會實踐中鑄就了我極強的自學能力和奮發向上的精神品質，使自己具有良好的身體素質和心理素質，同時也積累了大量寶貴的經驗。在當任xxxx大學圖書館管理員期間，除了積極地為同學們服務以外，還在里面學到了很多的知識，增加了自己的知識面。我認為一個人只有把聰明才智應用到實際上工作中去，服務于社會，有利于社會，讓效益和效率來證明自己，才能真正體現自己的自身價值!我堅信，路是一步一步走出來的。只有腳踏實地，努力工作，才能發揮出人的全部潛力，做出更出色的成績，實現人生的價值!

“器必試而先知其利鈍，馬必騎而后知其良駑。”我深信：只要我找到一個支點，就能撬起整個地球，只要給我一片土壤，我會用年輕的生命云耕耘，您不僅能看到我的成功，而且能夠收獲整個秋天。這就是我的自信和能力的承諾。

劍鳴厘中，期之以聲。熱切期望我這拳拳寸草心、濃濃赤誠情能與您同呼吸、共命運、同發展、求進步。請各位領導給我一個機會，我會用行動來證明自己。

下頁附個人履歷表，盼面談!最后，衷心祝愿貴公司事業發達、蒸蒸日上。

此致

敬禮!

篇9

從全省旅游標準化試點工作啟動以來，我局按照省人民政府辦公廳《關于印發開展旅游標準化試點創建旅游標準化示范省實施方案》（川辦函〔〕164號）、《省旅游局、省質監局關于印發<省旅游標準化試點工作實施細則>的通知》（旅發[]164號）文件要求，結合本市旅游行業實際，積極組織涉旅企業學習《實施細則》，認真落實省政府和省旅游局標準化建設的各項工作安排部署，全市旅游行業正逐步走向程序化、制度化、標準化。現將我市開展旅游標準化工作總結如下：

一、加強領導，明確工作責任

二、明確工作任務，積極開展試點工作

三、具體工作措施

為了確保旅游標準化工作的順利開展，我們主要采取了以下幾個措施：

一是市政府下發了《市創建旅游標準化示范市實施方案》，確定11家涉旅企業為試點單位，用行政的手段來確保標準化工作的落實。二是積極聯系市質監局，認真討論旅游標準化工作的有關程序和方法，以便旅游標準化工作的組織實施；三是組織全市旅游標準化骨干力量參加省旅游局組織的標準化工作培訓會，以便旅游標準化工作的推進；四是向市旅游質監局訂購《服務業常用標準匯編》、《服務業組織標準化工作指南》、《旅游標準與法規匯編》等有關書籍并組織全局學習標準化基礎知識，以便旅游標準化工作的規范開展；五是在《日報》等媒體上報道了旅游標準化工作有關情況，在旅游政務網上對旅游標準化工作加大宣傳力度。六是建立旅游標準化文檔庫，收集、歸納標準化工作的所有內容，包括文字、圖片資料，以便查閱。

四、旅游標準化工作取得實效

篇10

【摘要】：我國在醫改時提出認真貫徹落實國家的的《2012年推廣優質護理服務工作方案》，要堅持以加強護理內涵建設和提高技術水平為核心，按照《醫院實施優質護理服務工作標準（試行）》和《臨床護理實踐指南》的有關規定，扎實推進優質護理服務工作，通過優質護理服務的發展和護理模式的改善，使骨外科疾病病人的身心健康得到保證，提高了治療成功率，使病人的需求得到尊重，帶動了護理模式的發展，也有利于改善醫患關系。于是如何做好骨外科的優質護理服務是我們當前應該好好思考，并將理論和實際緊密結合。

【關鍵詞】：骨外科　優質 護理

今年國家推出了《2012年推廣優質護理服務工作方案》，它是以病人為中心醫療服務質量為主題，為患者提供優質身心護理服務。現代醫學的不斷發展，也帶動了護理模式的完善。優質護理服務除了包括關乎病人身體健康的基礎護理，即以疾病為中心進行的護理活動以外，逐漸轉變為同時致力于病人生活質量的提高，為其提供全面的優質服務，將醫療護理與病人心理及社會密切聯系，建立起新的護理模式。作為實施優質護理的護理人員，該采用什么樣的護理方式才能適合優質護理的特點。

1　人性化護理

人性化護理行為的內涵包括：對人信念的秉持，尊重患者的個別性；真正了解臨床情況；做到與患者同在；護理內容的實質舉措是采取具體行動。

1.1　轉變服務理念

目前，醫學模式以生物醫學模式向生物―社會―心理醫學模式轉變。為此我科率先在全院開展人性化護理的管理模式，開展整體護理，努力為患者提供“溫馨、優質、便捷”的服務，推行微笑服務，在護士心中樹立起患者無錯的理念，使每位護士在操作中充滿愛心，充滿溫情，視病人如親人，使患者感到如家般的溫暖，使人性化護理變成每位護士的自覺行動。

1.2　提高護理人員的整體素質和能力

社會在發展，時代在進步，只有不斷學習才能與時俱進，才能在激烈的醫療競爭中立于不敗之地。我科護理人員在臨床護理工作中深深地體會到，為患者提供人性化服務需要有扎實的理論知識、嫻熟的操作技能。中醫基礎知識的培訓：要求西醫院校畢業的護士都參加中醫基礎知識的培訓。通過學習提高中醫技能，將所學的中醫基礎理論運用于臨床實踐，更好地體現中西醫結合醫院的特色。服務禮儀的培訓：大方得體的行為能為患者帶來良好的心境。組織護士進行禮儀培訓，要求護士舉止文雅，端莊大方，動作輕巧，著裝整齊，與病人交往面帶微笑，態度和藹，使護士外在形象與內在修養相結合。開展三基訓練活動：轉自科內開展了以基礎知識-基本技能-基本操作為主的三基訓練活動，護士長定期抽查，使護士的理論知識和技能都大幅度提高，真正減輕了患者的痛苦。

1.3　開展星級服務

我院2000年開展了星級護士評選活動，在護士骨干中選拔星級護士，樹立為患者服務的典范，我科現有二星級護士2名，一星級護士2名，在為患者提供優質服務的同時，也帶動其他護士積極向上，爭當星級護士的氛圍。護理上做到“四輕、三送”。如護士送藥時必須準備好溫水，做到送藥倒水，看服入口，服后再走。在病房中切實開展“七有聲”服務，即：新入院病人有通告聲，出院有道別聲，損傷失誤有致歉聲，與病人合作有謝聲，實施治療有稱呼聲，使患者真正感受到“星級”的服務感受到人性化服務的優質與溫馨。

1.4　強化健康指導 強化專業護士以人為本的服務理念

護士每天深入病房與病人交流，有效的溝通技巧展示良好個性品質的行為方式。在工作中，多一點微笑，用微笑和愛心去安撫患者焦慮和恐懼的情緒。結合我科的病種，我科總結制定了腰椎間盤突出癥、頸椎病、骨折術后功能鍛煉等中西醫結合的健康教育手冊，并為頸椎病患者制定了中醫食療藥膳方。開展通俗易懂的健康教育，如入院指導、飲食指導、疾病指導、康復期功能鍛煉、運動療法等并為患者發放健康教育處方，使健康教育真正落實。

1.5　延伸護理服務

隨著護理學科的不斷發展，護理服務已經不再僅僅局限于醫院內，而是不斷向外延伸，建立出院病人電話回訪制度，提供出院病人溫馨聯系卡，卡上注明醫生、護士的姓名、電話、復診時間，告知患者如有不適及時聯系，及時來院就診。并于患者出院1周內主動打回訪電話問候，提醒患者復診時間，告知其注意事項，使患者倍感溫馨。

1.6　做到換位思考，理性處理各類事件

骨科患者大多遭遇突發事件，患者情緒波動，家屬煩躁焦慮，護士需換位思考，體貼和理解。體貼是愛的表現，主要表現為護士能理解患者的痛苦感受，設身處地為患者著想，了解和滿足患者的需要。

2　優質護理服務的體會

2.1　患者滿意度大幅度提高

患者的滿意是我們的追求，也是衡量優質護理服務優劣的標準。實行優質護理服務后，患者滿意率始終保持在98%以上，無一例因護理不當而發生褥瘡，護理工作受到患者及家屬的贊揚，全年無投訴。因此，開展優質護理服務，為患者提供細致入微的人文關懷，是提高患者滿意度的關鍵。

2.2　護理質量大幅度上升

自從我科實施優質護理服務后，使護理質量大幅度上升，護理糾紛為零。今年衛生局督察檢查中，我科均獲得了滿分，護理質量得到護理專家的一致肯定。因此，我科被評為院巾幗文明崗和先進集體。

2.3　護士服務理念增強

護理服務是長久的、連續的，俗話說：“三分治療，七分護理”。以人為本的內涵是人文精神，本質上是一種以人為中心，對人存在的意義、人的價值以及人的自由與發展珍視與關注的思想。我國正在走向人口老齡化，骨科老年患者不斷增多，患者的需求是多方面，而生活護理是患者最基本的需求。為此我科把為患者做生活護理作為護理工作的重要一部分。在強化優質護理服務教育后，護士主動幫助患者翻身、拍背、擦身、洗頭等，使病人得到全面、及時、滿意的護理。病人稱贊護士“技術精湛，服務一流”。

以人為本明確了護理的服務方向、服務要求。因此，開展優質護理服務，服務于患者開口之前，給患者家的感覺，已成為我們每位護理工作者為之奮斗終生的目標，只有這樣才能為每一位患者提供優質的服務，才能真正做到關心、關懷、關愛患者。

參考文獻