導(dǎo)語：如何才能寫好一篇銀行發(fā)言稿，這就需要搜集整理更多的資料和文獻(xiàn)，歡迎閱讀由公務(wù)員之家整理的十篇范文，供你借鑒。

篇1

大家好，非常感謝總行領(lǐng)導(dǎo)對(duì)某某銀行的關(guān)心，也非常感謝總行部門、各兄弟支行給予我們工作的大力支持，一季度開門紅我們只是做了自己該做的事情，但是總行卻給了我們榮譽(yù)和表彰。在這里我代表某某銀行和大家分享一下工作的心得體會(huì)，有不到之處還請批評(píng)指正。

一是立即行動(dòng)，只爭朝夕。總行下發(fā)《某某銀行2019年一季度“開門紅”營銷競賽活動(dòng)方案》后，我行緊緊圍繞“開門紅”任務(wù)指標(biāo)，認(rèn)真組織落實(shí)各項(xiàng)工作措施，制定支行考核方案，細(xì)化任務(wù)指標(biāo)、加大員工考核力度。及時(shí)把握元旦、春節(jié)的有利時(shí)機(jī)，逐一對(duì)我行優(yōu)質(zhì)客戶登門拜訪。在穩(wěn)定存量客戶的同時(shí)全力搶占市場，積極尋找新客戶，針對(duì)“開門紅”營銷活動(dòng)，某某銀行優(yōu)化廳堂布置，提升員工精神面貌，并匹配了專項(xiàng)費(fèi)用用于營銷，對(duì)客戶辦理的定期存款、認(rèn)購保本理財(cái)?shù)目蛻舭凑照J(rèn)購金額匹配了豐厚禮品。

我行最大限度發(fā)揮人員優(yōu)勢，優(yōu)化人員配置，實(shí)行窗口彈性工作制，營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)實(shí)行3人當(dāng)班：大堂經(jīng)理1人，柜員1人、授權(quán)1人，業(yè)務(wù)忙時(shí)大堂經(jīng)理可辦理非現(xiàn)金業(yè)務(wù)。其他人員全部參與外出營銷，按照市場部、營業(yè)部、京九支行成立了3個(gè)營銷小組，每天持續(xù)開展掃街活動(dòng)，營銷小組分片區(qū)開展?fàn)I銷，營銷人員每人每天至少走訪5個(gè)客戶并在微信群上報(bào)具體營銷情況。并組織員工班前（早上7:20）及班后在人流量密集的廣場開展?fàn)I銷，強(qiáng)力營銷個(gè)人儲(chǔ)蓄存款。

二是充分利用我行的產(chǎn)品優(yōu)勢。大家都知道對(duì)公存款的穩(wěn)定性較差，要想維持對(duì)公存款穩(wěn)中有升，唯一就是利用我行某某銀行穩(wěn)富產(chǎn)品的利率優(yōu)勢，一季度我行由負(fù)責(zé)人帶隊(duì)，帶上某某銀行穩(wěn)富的簽約申請，組織對(duì)對(duì)公客戶上門拜訪，介紹我行某某銀行穩(wěn)富產(chǎn)品的高收益和靈活的資金使用方式，并與客戶簽約。

三是引導(dǎo)員工轉(zhuǎn)變思想觀念，增強(qiáng)危機(jī)感和責(zé)任感。面對(duì)嚴(yán)格的考核機(jī)制，激烈的競爭態(tài)勢，我一直引導(dǎo)全行員工要摒棄吃大鍋飯的思維方式，只要上下一心，轉(zhuǎn)變思維，早行動(dòng)、早落實(shí)、抓準(zhǔn)工作重點(diǎn)，沒有克服不了的困難。外出營銷不會(huì)立竿見影立即就能有效果，需要長期堅(jiān)持，真正用心營銷，把工作做實(shí)，才能夠取得滿意的工作成效。

雖然這次開門紅活動(dòng)某某銀行取得了第一名的成績，但與總行的要求我們還有很大的差距。“百尺竿頭，更進(jìn)一步”，我們堅(jiān)信，

2019年某某銀行全體員工會(huì)以新的心態(tài)、新的面貌，努力工作、積極營銷，不辜負(fù)總行的期望。謝謝大家！

某某銀行先進(jìn)發(fā)言稿

大家好，非常感謝總行領(lǐng)導(dǎo)對(duì)某某銀行的關(guān)心，也非常感謝總行部門、各兄弟支行給予我們工作的大力支持，一季度開門紅我們只是做了自己該做的事情，但是總行卻給了我們榮譽(yù)和表彰。在這里我代表某某銀行和大家分享一下工作的心得體會(huì)，有不到之處還請批評(píng)指正。

一是立即行動(dòng)，只爭朝夕。總行下發(fā)《某某銀行2019年一季度“開門紅”營銷競賽活動(dòng)方案》后，我行緊緊圍繞“開門紅”任務(wù)指標(biāo)，認(rèn)真組織落實(shí)各項(xiàng)工作措施，制定支行考核方案，細(xì)化任務(wù)指標(biāo)、加大員工考核力度。及時(shí)把握元旦、春節(jié)的有利時(shí)機(jī)，逐一對(duì)我行優(yōu)質(zhì)客戶登門拜訪。在穩(wěn)定存量客戶的同時(shí)全力搶占市場，積極尋找新客戶，針對(duì)“開門紅”營銷活動(dòng)，某某銀行優(yōu)化廳堂布置，提升員工精神面貌，并匹配了專項(xiàng)費(fèi)用用于營銷，對(duì)客戶辦理的定期存款、認(rèn)購保本理財(cái)?shù)目蛻舭凑照J(rèn)購金額匹配了豐厚禮品。

我行最大限度發(fā)揮人員優(yōu)勢，優(yōu)化人員配置，實(shí)行窗口彈性工作制，營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)實(shí)行3人當(dāng)班：大堂經(jīng)理1人，柜員1人、授權(quán)1人，業(yè)務(wù)忙時(shí)大堂經(jīng)理可辦理非現(xiàn)金業(yè)務(wù)。其他人員全部參與外出營銷，按照市場部、營業(yè)部、京九支行成立了3個(gè)營銷小組，每天持續(xù)開展掃街活動(dòng)，營銷小組分片區(qū)開展?fàn)I銷，營銷人員每人每天至少走訪5個(gè)客戶并在微信群上報(bào)具體營銷情況。并組織員工班前（早上7:20）及班后在人流量密集的廣場開展?fàn)I銷，強(qiáng)力營銷個(gè)人儲(chǔ)蓄存款。

二是充分利用我行的產(chǎn)品優(yōu)勢。大家都知道對(duì)公存款的穩(wěn)定性較差，要想維持對(duì)公存款穩(wěn)中有升，唯一就是利用我行某某銀行穩(wěn)富產(chǎn)品的利率優(yōu)勢，一季度我行由負(fù)責(zé)人帶隊(duì)，帶上某某銀行穩(wěn)富的簽約申請，組織對(duì)對(duì)公客戶上門拜訪，介紹我行某某銀行穩(wěn)富產(chǎn)品的高收益和靈活的資金使用方式，并與客戶簽約。

三是引導(dǎo)員工轉(zhuǎn)變思想觀念，增強(qiáng)危機(jī)感和責(zé)任感。面對(duì)嚴(yán)格的考核機(jī)制，激烈的競爭態(tài)勢，我一直引導(dǎo)全行員工要摒棄吃大鍋飯的思維方式，只要上下一心，轉(zhuǎn)變思維，早行動(dòng)、早落實(shí)、抓準(zhǔn)工作重點(diǎn)，沒有克服不了的困難。外出營銷不會(huì)立竿見影立即就能有效果，需要長期堅(jiān)持，真正用心營銷，把工作做實(shí)，才能夠取得滿意的工作成效。

雖然這次開門紅活動(dòng)某某銀行取得了第一名的成績，但與總行的要求我們還有很大的差距。“百尺竿頭，更進(jìn)一步”，我們堅(jiān)信，

篇2

我叫，來自，我于年7月畢業(yè)于建筑工程職校，同年8月成為一名興業(yè)銀行的員工，年9月參加省委黨校大專班經(jīng)濟(jì)管理專業(yè)的學(xué)習(xí)，將于今年6月份畢業(yè)。為了提高自己的綜合素質(zhì)，適應(yīng)市場競爭的需要，我于今年2月份報(bào)名參加了省委黨校本科班經(jīng)濟(jì)管理專業(yè)的再教育，以再加強(qiáng)自身的素質(zhì)修養(yǎng)，我今天競聘的崗位-是支行業(yè)務(wù)發(fā)展科副科長。

業(yè)務(wù)發(fā)展科是基層行的一個(gè)關(guān)鍵部門，肩負(fù)著業(yè)務(wù)拓展、資產(chǎn)營運(yùn)、風(fēng)險(xiǎn)防范等重要職責(zé)，能否勝任業(yè)務(wù)發(fā)展科副科長的崗位對(duì)支行業(yè)務(wù)的健康發(fā)展也起著重要作用，我相信經(jīng)過自己幾年的工作積累，我能勝任該崗位的工作。

如果我是業(yè)務(wù)發(fā)展科副科長，我將從以下幾個(gè)方面做好我的工作：

(一)、首先以一個(gè)合格的“客戶經(jīng)理”來嚴(yán)格要求自己，充分發(fā)揮自身的社會(huì)關(guān)系資源，積極開拓存款業(yè)務(wù)，壯大資金存量，發(fā)展優(yōu)良客戶，促進(jìn)資產(chǎn)多元化。主要是加強(qiáng)對(duì)市場的研究與分析，增強(qiáng)預(yù)見性和洞察力，并定期對(duì)市場走勢和客戶需求進(jìn)行分析和研究，瞄準(zhǔn)存款增長點(diǎn)，掌握工作前瞻性，對(duì)現(xiàn)有客戶要進(jìn)一步挖掘潛力，同時(shí)積極尋找新的存款增長點(diǎn);還必須帶頭完成各項(xiàng)任務(wù)指標(biāo)，起表率作用，以帶動(dòng)科室全體員工完成行里下達(dá)的各項(xiàng)指標(biāo)。

(二)、協(xié)助業(yè)務(wù)發(fā)展科科長加強(qiáng)內(nèi)部管理及其他各項(xiàng)工作，確保各項(xiàng)內(nèi)控措施落實(shí)到位。對(duì)現(xiàn)行科室各項(xiàng)規(guī)章制度進(jìn)行必要地補(bǔ)充、修訂等，確保每項(xiàng)業(yè)務(wù)與流程均控制在制度規(guī)范之內(nèi)，并切實(shí)抓好各項(xiàng)制度的落實(shí)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)漏洞和隱患，采取措施，立即整改。

篇3

我個(gè)人以為目前應(yīng)從以下幾個(gè)方面做好優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作：

一、確立工作目標(biāo)，全方位開展服務(wù)工作。各級(jí)行要緊緊圍繞總行黨委的工作部署和經(jīng)營目標(biāo)，牢固樹立“客戶至上始終如一”的理念，確定“一流的環(huán)境、一流的服務(wù)、一流的管理”的服務(wù)創(chuàng)建目標(biāo)，實(shí)施以提升服務(wù)鑄造省行品牌“窗口”的戰(zhàn)略，不斷創(chuàng)新服務(wù)管理機(jī)制，將服務(wù)理念內(nèi)涵從營業(yè)窗口延伸到發(fā)展規(guī)劃、目標(biāo)營銷、經(jīng)營管理和教育培訓(xùn)等多個(gè)環(huán)節(jié)之中，實(shí)現(xiàn)了以服務(wù)占市場、以服務(wù)求發(fā)展的目的，明顯提升了核心競爭力，為各項(xiàng)業(yè)務(wù)快速協(xié)調(diào)發(fā)展奠定了良好的基礎(chǔ)。

二、創(chuàng)新服務(wù)管理，力促服務(wù)工作上臺(tái)階。圍繞中心工作要求，積極探索新形勢下服務(wù)工作的新途徑、新方法和新內(nèi)容，大膽進(jìn)行機(jī)制創(chuàng)新、形式創(chuàng)新和管理創(chuàng)新，學(xué)習(xí)和借鑒先進(jìn)行的管理經(jīng)驗(yàn)，正確處理好傳統(tǒng)服務(wù)管理和構(gòu)建現(xiàn)代服務(wù)管理模式的關(guān)系，力爭服務(wù)工作有所創(chuàng)新，方式多樣，使服務(wù)工作真正符合現(xiàn)代商業(yè)銀行發(fā)展和建設(shè)的根本要求，以創(chuàng)新的服務(wù)管理機(jī)制，彰顯出“窗口”核心的競爭力。

三、轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念，強(qiáng)化生存之本的意識(shí)。上下機(jī)構(gòu)間、機(jī)構(gòu)與員工間簽訂《服務(wù)承若書》，強(qiáng)化以“客戶為中心”的服務(wù)理念，不斷強(qiáng)化職業(yè)道德，使員工的服務(wù)意識(shí)和服務(wù)水平明顯提高。通過服務(wù)工作制度的完善，使員工做有規(guī)范、行有準(zhǔn)則、說有依據(jù)，有效提高員工自覺地執(zhí)行服務(wù)規(guī)范，促使綜合服務(wù)水平跨上新臺(tái)階，不斷提高整體服務(wù)水平和核心競爭力。

四、制定實(shí)施細(xì)則，嚴(yán)格優(yōu)服質(zhì)量考評(píng)。各行要結(jié)合工作實(shí)際，從服務(wù)的管理細(xì)則著手，制定《服務(wù)考核辦法》等一系列管理辦法，將服務(wù)管理細(xì)則化。從服務(wù)語言、著裝服飾、營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的物品擺放等從精細(xì)化進(jìn)行管理。并在考評(píng)中依據(jù)客戶投訴情況、售后服務(wù)情況、離柜業(yè)務(wù)占比、人均柜面業(yè)務(wù)量排名、新增中高端客戶、例會(huì)制度執(zhí)行情況、客戶意見簿進(jìn)行考核，每月對(duì)網(wǎng)點(diǎn)的服務(wù)考核進(jìn)行一次通報(bào)，對(duì)投訴率較高的網(wǎng)點(diǎn)，實(shí)行網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人誡免約談制，將服務(wù)工作全面納入員工績效考核，有效激發(fā)員工提高服務(wù)質(zhì)量的積極性。

五、及時(shí)處理服務(wù)投訴，做到服務(wù)投訴“三及時(shí)”。各行要十分重視客戶投訴的處理工作，做到專門機(jī)構(gòu),專門人員受理。把客戶投訴處理作為教育員工、改進(jìn)服務(wù)的重要手段。及時(shí)跟蹤每一起服務(wù)投訴，指定專人對(duì)投訴者所投訴的事情負(fù)責(zé)答復(fù)、聯(lián)系、協(xié)調(diào)。同時(shí)，抓好服務(wù)投訴“三及時(shí)”：及時(shí)調(diào)查。通過詢問客戶、當(dāng)班人員，查閱監(jiān)控錄相等方法，及時(shí)了解投訴原因；及時(shí)處理。按照服務(wù)相關(guān)處罰規(guī)定，對(duì)責(zé)任人及時(shí)處罰，同時(shí)做好客戶所辦理業(yè)務(wù)的善后處理；及時(shí)反饋。對(duì)投訴處理情況及時(shí)向客戶反饋，取得客戶的理解和滿意。

六、抓好業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，提升員工服務(wù)水平。面對(duì)當(dāng)前激烈的市場競爭，各級(jí)行要認(rèn)識(shí)到擁有優(yōu)良素質(zhì)的員工隊(duì)伍是打響服務(wù)品牌的法寶，也是最大限度地開拓市場、占有市場及市場競爭中獲勝的關(guān)鍵。圍繞形勢和業(yè)務(wù)發(fā)展要求，以提高員工隊(duì)伍整體素質(zhì)為目標(biāo)，多渠道開展培訓(xùn)工作，確保員工知識(shí)、服務(wù)技能和觀念與經(jīng)營轉(zhuǎn)型與業(yè)務(wù)發(fā)展相適應(yīng)，不斷提升農(nóng)行對(duì)外形象和市場競力。技能培訓(xùn)包括以下內(nèi)容：

（一）結(jié)合目前金融改革的形勢開展職業(yè)道德教育，讓員工清醒地認(rèn)識(shí)到，只有靠自身的業(yè)務(wù)發(fā)展和優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)才能在激烈的競爭中贏得優(yōu)勢，把開展優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)工作和對(duì)員工的職業(yè)道德教育結(jié)合起來，在全轄內(nèi)開展行風(fēng)、職業(yè)道德教育，從而使員工真正認(rèn)識(shí)到，向客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)是銀行員工應(yīng)盡的義務(wù)，讓客戶滿意、為客戶創(chuàng)造價(jià)值是銀行服務(wù)的永恒追求，為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)是農(nóng)行事業(yè)發(fā)展的客觀要求和應(yīng)盡的義務(wù)，也是一種高尚的文明行為，使員工樹立正確的服務(wù)價(jià)值觀和敬業(yè)精神，有效提升員工服務(wù)社會(huì)，貢獻(xiàn)農(nóng)行的意識(shí)。

（二）在員工中樹立“以學(xué)習(xí)提高服務(wù)技能，以提高服務(wù)技能促進(jìn)學(xué)習(xí)”的理念，通過開展一系列“學(xué)習(xí)技能、提高素質(zhì)”活動(dòng)，加強(qiáng)員工的業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)，使服務(wù)意識(shí)及服務(wù)水平能與時(shí)俱進(jìn)適應(yīng)業(yè)務(wù)發(fā)展的需求，還可利用推廣新業(yè)務(wù)為契機(jī)，組織各專業(yè)培訓(xùn)，通過對(duì)崗位技能和創(chuàng)新意識(shí)的培訓(xùn)。不但提高了員工的業(yè)務(wù)素質(zhì)，也使員工樹立起愛崗敬業(yè)、服務(wù)客戶、奉獻(xiàn)社會(huì)的良好風(fēng)氣，培養(yǎng)和造就出一支思想過硬、服務(wù)優(yōu)質(zhì)、技術(shù)嫻熟的知識(shí)型員工隊(duì)伍。

七、改善服務(wù)環(huán)境，多舉措提升服務(wù)水平。遵循“以市場為導(dǎo)向，以客戶為中心，以效益為目標(biāo)”的原則，從多方面改進(jìn)和加強(qiáng)服務(wù)工作，按標(biāo)準(zhǔn)化實(shí)施服務(wù)硬件環(huán)境改善，從服務(wù)的人性化、親情化、規(guī)范化、精細(xì)化等方面下功夫，促進(jìn)服務(wù)水平的穩(wěn)步提升，樹立良好的農(nóng)行形象。

（一）嚴(yán)格按照“客戶至上始終如一”的服務(wù)理念，以美化營業(yè)環(huán)境為突破口，高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求著力營造良好的服務(wù)環(huán)境。網(wǎng)點(diǎn)戶外標(biāo)識(shí)，按標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一懸掛行名、行徽、營業(yè)單位名稱、對(duì)外營業(yè)時(shí)間牌；網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)設(shè)置各類告示牌、宣傳牌、客戶意見簿、服務(wù)監(jiān)督電話號(hào)碼牌、咨詢服務(wù)臺(tái)；現(xiàn)金區(qū)使用電子顯示屏，遇停電、機(jī)器出故障不能對(duì)外服務(wù)時(shí)，立即出示“暫停服務(wù)”標(biāo)識(shí)提示；各類便民設(shè)施一應(yīng)俱全，老花鏡、驗(yàn)鈔機(jī)、電子銀行演示自助設(shè)備、atm自助服務(wù)設(shè)備等；網(wǎng)點(diǎn)環(huán)境整潔、明亮、各項(xiàng)設(shè)施、用品、資料擺放整齊有序，員工操作臺(tái)物品擺放統(tǒng)一，定點(diǎn)定型。大屏幕背投電視播放著農(nóng)業(yè)銀行的產(chǎn)品廣告，大堂經(jīng)理迎來送往，引導(dǎo)客戶辦理業(yè)務(wù)，為客戶創(chuàng)造優(yōu)美的服務(wù)環(huán)境。

（二）致力打造“以市場為導(dǎo)向以客戶為中心以效益為目標(biāo)”的經(jīng)營理念，促進(jìn)員農(nóng)行為規(guī)范的標(biāo)準(zhǔn)化、統(tǒng)一化，形成良好的服務(wù)“軟”環(huán)境。一是要求員工身 著統(tǒng)一、整潔的行服，面帶微笑，以謙遜的態(tài)度笑迎四方賓朋，人人時(shí)刻處于最佳服務(wù)狀態(tài)，為客戶提供全方位的規(guī)范服務(wù)。二是對(duì)待每一位客戶堅(jiān)持使用標(biāo)準(zhǔn)普通話，切實(shí)做到來有迎聲，問有答聲，走有送聲，努力做到聽覺文明、衣飾整潔、舉止大方，為客戶提供一個(gè)受尊敬的服務(wù)環(huán)境。三是加快柜面服務(wù)節(jié)奏，為客戶展現(xiàn)一個(gè)質(zhì)與量的服務(wù)環(huán)境，創(chuàng)造出程序文明環(huán)境，將“主動(dòng)、熱情、耐心、周到”八字貫穿到“接待、辦理、遞交、送別”等細(xì)則中，給客戶創(chuàng)造一個(gè)寬松的服務(wù)環(huán)境。通過“三聲服務(wù)”、“微笑服務(wù)”、“個(gè)性化服務(wù)”的服務(wù)“軟”環(huán)境創(chuàng)建，將服務(wù)內(nèi)涵滲透于不同的客戶群體和不同的服務(wù)需求之中，給客戶創(chuàng)造一個(gè)心情愜意的服務(wù)環(huán)境，多角度、多舉措展現(xiàn)出農(nóng)行現(xiàn)代文明服務(wù)水平和良好的對(duì)外形象。

篇4

根據(jù)安排，我代表銀行就結(jié)合效能提升行動(dòng)，提升服務(wù)水平作表態(tài)發(fā)言。

縣委縣政府在四季度開展效能提升行動(dòng)，目的就是要號(hào)召全縣各級(jí)機(jī)構(gòu)要規(guī)范服務(wù)行為，切實(shí)增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，提升服務(wù)效能，創(chuàng)優(yōu)發(fā)展環(huán)境，為實(shí)現(xiàn)盱眙科學(xué)跨越發(fā)展提供優(yōu)良的環(huán)境保障。

銀行作為服務(wù)型行業(yè)，不斷提升服務(wù)水平是永恒的主題，更是競爭的核心和發(fā)展的推手。近年來，我行一貫秉承“客戶至上，注重細(xì)節(jié)”的服務(wù)理念和“以客戶為中心，以市場為導(dǎo)向”的經(jīng)營理念，始終堅(jiān)持“用心服務(wù)，用愛經(jīng)營”,著眼文明規(guī)范,不斷提升服務(wù)水平，努力打造服務(wù)品牌。本次活動(dòng)的開展，對(duì)我行服務(wù)水平提出了更高的要求，下一步我行將采取以下措施，將這次活動(dòng)的精神和要求落到實(shí)處：

1、培育先進(jìn)服務(wù)理念。積極引導(dǎo)全行員工適應(yīng)業(yè)務(wù)形勢發(fā)展的需要，從自身做起，從細(xì)節(jié)做起，把客戶的利益放在首位，視客戶如親人，為廣大客戶提供更加優(yōu)質(zhì)、更為高效、更具品位的多元化金融服務(wù)。同時(shí)，積極爭當(dāng)服務(wù)明星、爭創(chuàng)服務(wù)標(biāo)兵，切實(shí)發(fā)揮服務(wù)明星的作用，用自己的實(shí)際行動(dòng)提升服務(wù)水平，潛移默化中把“以人為本”的現(xiàn)代服務(wù)觀念變成全行員工的自覺行動(dòng)。

2、推行服務(wù)承諾制度。我行將從作風(fēng)建設(shè)入手，推進(jìn)內(nèi)部服務(wù)承諾制，推行“領(lǐng)導(dǎo)為員工服務(wù)、上級(jí)為下級(jí)服務(wù)、二線為一線服務(wù)、全行為客戶服務(wù)”的服務(wù)格局，以良好的作風(fēng)建設(shè)帶動(dòng)整體服務(wù)水平的提升。強(qiáng)化崗位服務(wù)責(zé)任，推行首問責(zé)任制、服務(wù)承諾制，結(jié)合崗位目標(biāo)考核，落實(shí)投訴責(zé)任追究，從制度上確保做到規(guī)范化服務(wù)，

3、加強(qiáng)服務(wù)監(jiān)督管理。為了確保規(guī)范服務(wù)的長效性，我行將加大檢查力度和考核力度。在考核辦法中，將服務(wù)檢查工作作為一項(xiàng)考核制度，實(shí)行明查與暗訪相結(jié)合，堅(jiān)持抓緊抓好，不留死角，不走過場。堅(jiān)持按月檢查制度、點(diǎn)評(píng)制度、獎(jiǎng)懲制度、考核制度等，做到規(guī)范員工服務(wù)行為有規(guī)章可循，有制度可依，推動(dòng)服務(wù)水平的不斷提高。

篇5

大家好！

很榮欣能夠在這里和大家分享作為一名青年員工的光榮與自豪！同時(shí)，也非常感謝領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我們青年員工的關(guān)心和重視，給我這個(gè)難得的機(jī)會(huì)，讓我與大家一起來學(xué)習(xí)、交流。

我于XX年進(jìn)入沭陽縣農(nóng)發(fā)行工作，五年來，我分別在會(huì)計(jì)部門、信貸部門等崗位進(jìn)行鍛煉，在行領(lǐng)導(dǎo)無微不至地關(guān)懷下，在同事熱心幫助和自身努力下，我在各方面都得到了一定的提升。回顧五年來，我感觸頗多，現(xiàn)借用四個(gè)詞句向各位領(lǐng)導(dǎo)及同事匯報(bào)一下自己五近年來在學(xué)習(xí)和工作中的體會(huì)和感受，以及對(duì)我行業(yè)務(wù)改革的一點(diǎn)建議。

一、“一個(gè)人若是沒有熱情,他將一事無成,而熱情的基點(diǎn)正是責(zé)任心。——列夫·托爾斯泰”

責(zé)任心是影響一個(gè)人事業(yè)成敗的關(guān)鍵。一個(gè)具有高度責(zé)任心的人，會(huì)把工作看成追求和奉獻(xiàn)，滿懷熱情地投入工作，取得顯著的成績，做出卓越的貢獻(xiàn)，實(shí)現(xiàn)自身的人生價(jià)值。一個(gè)沒有責(zé)任心的人，一個(gè)喪失責(zé)任感或責(zé)任心不強(qiáng)的人，會(huì)把工作當(dāng)作負(fù)擔(dān)，自然就會(huì)喪失工作的樂趣，一事無成，虛度年華，悔恨終身。責(zé)任心是我們每一個(gè)青年員工成才的基礎(chǔ)，為人處事的前提，也是我行振興的根本。

在工作中我們的能力有大小，術(shù)業(yè)有專攻，職位有高低，崗位各有不同，但不管從事什么崗位，必須要有敬業(yè)的工作態(tài)度。敬業(yè)首先要愛崗，這是我們發(fā)展的起點(diǎn)。愛崗就是對(duì)自己所從事的工作充滿熱情，始終保持積極樂觀的態(tài)度，干一行愛一行，愛一行精一行，以積極主動(dòng)、認(rèn)真負(fù)責(zé)的態(tài)度，遵章守紀(jì)、規(guī)范行為、標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)、保質(zhì)保量快速完成任務(wù)。

作為一名農(nóng)發(fā)行的信貸員，除了有愛崗、惜崗意識(shí)，還要立足本職崗位，腳踏實(shí)地地做好工作，這樣才能真正做到敬業(yè)。一是要有實(shí)干的勁頭。信貸工作任務(wù)艱巨復(fù)雜，責(zé)任重大，信貸工作從放貸、管貸到收貸的三個(gè)環(huán)節(jié)，都需要信貸員以求真務(wù)實(shí)的態(tài)度去調(diào)查，去研究，去落實(shí)。如果工作中華而不實(shí)，走走過場，不負(fù)責(zé)任將會(huì)給政策性信貸資金造成巨額損失，直接影響我行“三農(nóng)問題”的各項(xiàng)政策的貫徹落實(shí)。二是要有苦干的精神，貸后監(jiān)管任務(wù)繁重，工作相當(dāng)辛苦。面對(duì)繁重辛苦的工作和惡劣的工作環(huán)境，沒有吃大苦耐大勞的精神是絕對(duì)不行的。三是要有巧干的聰明。除了要實(shí)干、苦干外，做好收購資金管理工作同樣需要講究方式與方法，也就是要掌握巧干的技巧。工作中的巧干，往往會(huì)事半功倍，而不講方式方法和蠻干，有時(shí)會(huì)適得其反，與我們的愿望背道而馳。

篇6

關(guān)鍵詞：銀行 4D 管理團(tuán)隊(duì)

高績效管理團(tuán)隊(duì)是支持企業(yè)實(shí)現(xiàn)績效的重要因子，是每一個(gè)企業(yè)成功的關(guān)鍵。四維（4 Dimensions，簡稱4D）團(tuán)隊(duì)發(fā)展評(píng)估工具可以幫助人們了解團(tuán)隊(duì)成員高績效4D行為發(fā)展的現(xiàn)況，找到團(tuán)隊(duì)需要共同提升的行為。目前在國際上已經(jīng)擁有很多針對(duì)高績效團(tuán)隊(duì)發(fā)展的研究，但在國內(nèi)針對(duì)于銀行管理團(tuán)隊(duì)高績效4D行為的研究還沒有，因此需要我們在這一領(lǐng)域進(jìn)行更加深入地研究，以便更加有針對(duì)性地設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者能力提升和團(tuán)隊(duì)發(fā)展的解決方案，滿足銀行打造高績效管理團(tuán)隊(duì)、促進(jìn)組織發(fā)展的需求。

一、研究方法和測評(píng)工具

本文針對(duì)兩家銀行148個(gè)管理團(tuán)隊(duì)進(jìn)行了4D團(tuán)隊(duì)發(fā)展評(píng)估，具體涉及的團(tuán)隊(duì)包括支行管理團(tuán)隊(duì)、分行管理團(tuán)隊(duì)、分行部門管理團(tuán)隊(duì)、信用卡分中心管理團(tuán)隊(duì)等，參加測評(píng)的管理團(tuán)隊(duì)成員有1208位。通過解讀每個(gè)管理團(tuán)隊(duì)四維行為，了解管理團(tuán)隊(duì)的發(fā)展現(xiàn)況。

4D高績效團(tuán)隊(duì)發(fā)展評(píng)估工具是20世紀(jì)90年代中期NASA（美國國家航空和宇宙航行局）天文物理學(xué)部主任查爾斯?佩勒林博士（Dr. Charles Pellerin）歷經(jīng)7年的持續(xù)發(fā)展完善的。佩勒林博士通過對(duì)500個(gè)NASA 團(tuán)隊(duì)的實(shí)證研究，完善了這套幫助團(tuán)隊(duì)達(dá)成整個(gè)組織目標(biāo)的發(fā)展體系。根據(jù)佩勒林博士的研究結(jié)果發(fā)現(xiàn)，如果我們想要團(tuán)隊(duì)成員擁有相互尊重、快樂的工作環(huán)境，愿意并充滿能量的合作，成員之間高度的信任并采取高效的行動(dòng)，創(chuàng)造“神奇”的解決方案，同時(shí)成員共同聚焦成果，那就需要培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)成員的4D八項(xiàng)行為，4D包括培養(yǎng)、包容、展望和指導(dǎo)，每個(gè)維度包含兩項(xiàng)行為，具體是“表達(dá)真誠的感激”、“關(guān)注共享利益”、“適當(dāng)?shù)厝菁{他人”、“遵守所有協(xié)議”、“表達(dá)基于現(xiàn)實(shí)的樂觀”、“保持對(duì)成果的承諾”、“抵御指責(zé)和抱怨”以及“澄清角色、責(zé)任和職權(quán)”。

二、管理團(tuán)隊(duì)發(fā)展評(píng)估結(jié)果分析

將148個(gè)支行管理團(tuán)隊(duì)4D評(píng)估結(jié)果進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，按照NASA 4D團(tuán)隊(duì)分析方法將團(tuán)隊(duì)劃分為末尾、中下等、中等、中上等、上等五個(gè)等級(jí)，其中中上等（75―87.5分位）和上等（87.5―100分位）表示團(tuán)隊(duì)的行為表現(xiàn)趨向高績效的團(tuán)隊(duì)行為。從148個(gè)管理團(tuán)隊(duì)得分的統(tǒng)計(jì)結(jié)果可以獲得管理團(tuán)隊(duì)4D總體平均值是75，其中低于總體平均值處在中等區(qū)位的團(tuán)隊(duì)占44%，這說明高績效團(tuán)隊(duì)行為在這些團(tuán)隊(duì)中發(fā)生的頻率介于很少發(fā)生和常常發(fā)生之間；高于總體平均值的團(tuán)隊(duì)占56%，其中處于中上等的有53%，說明高績效4D行為在這些團(tuán)隊(duì)中常常發(fā)生；另外3%處于上等區(qū)位，說明這些團(tuán)隊(duì)成員的行為介于完全符合高績效行為和常常符合之間。

在4D八項(xiàng)行為中，高于總體平均值的行為有五項(xiàng)：“關(guān)注共享利益”、“適當(dāng)?shù)厝菁{他人”、“遵守所有協(xié)議”、“表達(dá)基于現(xiàn)實(shí)的樂觀”、“澄清角色、責(zé)任和職權(quán)”；低于平均值75的行為有“表達(dá)真誠的感激”、“保持對(duì)成果的承諾”以及“抵御指責(zé)和抱怨”三項(xiàng)。

從表1可以看出，在“表達(dá)真誠的感激”這項(xiàng)行為評(píng)估中有78個(gè)團(tuán)隊(duì)處于中等及以下的水平。這說明在這些團(tuán)隊(duì)中管理人員相互之間很少習(xí)慣地、真誠地、及時(shí)地、具體地表達(dá)對(duì)他人的感激和欣賞。這有可能會(huì)導(dǎo)致團(tuán)隊(duì)中顯現(xiàn)出矛盾與沖突。在“保持對(duì)成果的承諾”這項(xiàng)行為評(píng)估中有68個(gè)團(tuán)隊(duì)處于中等位置。這表明這些團(tuán)隊(duì)的成員對(duì)于承諾實(shí)現(xiàn)成果并全然投入付出行動(dòng)的行為不是常常發(fā)生的，表現(xiàn)出較低承諾度。另外有121個(gè)團(tuán)隊(duì)在“抵御指責(zé)和抱怨”的行為評(píng)估中處于中等和中下等的水平。這說明在這些團(tuán)隊(duì)成員中常常會(huì)有相互指責(zé)和抱怨的行為發(fā)生，管理者常常會(huì)不自覺地加入抱怨者和指責(zé)者的行列。

三、高績效4D管理團(tuán)隊(duì)提升策略

從以上針對(duì)銀行管理團(tuán)隊(duì)4D行為評(píng)估結(jié)果的分析，我們可以明顯地發(fā)現(xiàn)管理團(tuán)隊(duì)發(fā)展的弱項(xiàng)，同時(shí)通過評(píng)估可以了解每個(gè)團(tuán)隊(duì)4D行為的發(fā)展情況。因此可以應(yīng)用以上的研究設(shè)計(jì)管理團(tuán)隊(duì)的發(fā)展路徑，結(jié)合NASA 4D 高績效團(tuán)隊(duì)的發(fā)展經(jīng)驗(yàn)，采取以下的提升策略：

第一，為團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者和團(tuán)隊(duì)成員解讀本團(tuán)隊(duì)4D團(tuán)隊(duì)發(fā)展評(píng)估報(bào)告，讓每個(gè)成員了解團(tuán)隊(duì)發(fā)展的現(xiàn)況，分享NASA團(tuán)隊(duì)發(fā)展的成功經(jīng)驗(yàn)，確定本團(tuán)隊(duì)培訓(xùn)與發(fā)展的需求和提升的重點(diǎn)目標(biāo)。

第二，根據(jù)團(tuán)隊(duì)發(fā)展評(píng)估結(jié)果調(diào)整NASA 4D高績效團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)力發(fā)展項(xiàng)目內(nèi)容，通過有針對(duì)性地對(duì)團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者進(jìn)行培訓(xùn)，并配合4D個(gè)人發(fā)展評(píng)估，提升領(lǐng)導(dǎo)者的團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)能力。同時(shí)根據(jù)需求在培訓(xùn)后為領(lǐng)導(dǎo)者提供一對(duì)一的個(gè)人教練支持，三個(gè)月后可導(dǎo)入360度的4D 個(gè)人發(fā)展測評(píng)，幫助人力資源部和團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者了解個(gè)人團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)力發(fā)展的情況。

第三，選擇團(tuán)隊(duì)發(fā)展意愿度高的管理團(tuán)隊(duì)導(dǎo)入NASA 4D 團(tuán)隊(duì)發(fā)展項(xiàng)目，根據(jù)團(tuán)隊(duì)評(píng)估結(jié)果和團(tuán)隊(duì)成員的需求調(diào)整NASA高績效4D團(tuán)隊(duì)發(fā)展課程內(nèi)容。同時(shí)在訓(xùn)后提供每個(gè)月1次1天的團(tuán)隊(duì)行動(dòng)學(xué)習(xí)工作坊，由專業(yè)的行動(dòng)學(xué)習(xí)促動(dòng)師或4D團(tuán)隊(duì)教練提供團(tuán)隊(duì)發(fā)展教練支持，促進(jìn)團(tuán)隊(duì)成員將4D行為改變與團(tuán)隊(duì)績效提升相結(jié)合，并付之行動(dòng)；四個(gè)月后組織團(tuán)隊(duì)進(jìn)行訓(xùn)后評(píng)估，了解團(tuán)隊(duì)成員高績效4D行為發(fā)展的現(xiàn)況，并制定下一步的提升計(jì)劃。

佩勒林博士持續(xù)7年運(yùn)用測評(píng)、工作坊、個(gè)人教練、團(tuán)隊(duì)教練等方法有效地支持了NASA 500個(gè)團(tuán)隊(duì)的成長，提升了這些團(tuán)隊(duì)的績效，降低了團(tuán)隊(duì)的風(fēng)險(xiǎn)，為NASA 的組織發(fā)展作出了杰出的貢獻(xiàn)。

本研究由于時(shí)間和數(shù)據(jù)的限制，僅對(duì)兩家銀行148個(gè)管理團(tuán)隊(duì)進(jìn)行了初步的研究。在這一領(lǐng)域還需要進(jìn)一步搜集數(shù)據(jù)進(jìn)行更加深入和廣泛的研究。期望通過這些實(shí)務(wù)的研究有效地促進(jìn)銀行高績效4D管理團(tuán)隊(duì)的打造。

參考文獻(xiàn)：

篇7

作為一名農(nóng)村合作銀行的員工，我認(rèn)為除了做好本職工作，服務(wù)當(dāng)前經(jīng)濟(jì)建設(shè)發(fā)展外，還應(yīng)該層次高一點(diǎn)，作些理論上的探索，今天就要談?wù)剬W(xué)習(xí)科學(xué)發(fā)展觀的事。我們學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀的目的是建設(shè)社會(huì)主義和諧社會(huì)，社會(huì)主義和諧社會(huì)的標(biāo)志是什么？我認(rèn)為應(yīng)具有以下六個(gè)特征：

一、民主法治

構(gòu)建和諧社會(huì)是社會(huì)主義物質(zhì)文明、精神文明和政治文明的有機(jī)統(tǒng)一，物質(zhì)文明是構(gòu)建和諧社會(huì)的物質(zhì)基礎(chǔ)，而民主法治是政治文明最重要的特征，是構(gòu)建和諧社會(huì)強(qiáng)有力的政治保障。我國現(xiàn)階段，腐敗問題、“三農(nóng)問題”、社會(huì)治安問題、地區(qū)和貧富差距問題、人口資源環(huán)境問題等一些“不和諧”的社會(huì)現(xiàn)象依然存在，有些問題還比較嚴(yán)重。我們要用民主法治的手段解決這些問題，達(dá)到社會(huì)的和諧。

二、公平正義

堅(jiān)持并實(shí)現(xiàn)公平正義，是和諧社會(huì)的重要保證之一，公平正義的維護(hù)和實(shí)現(xiàn)并不是傳統(tǒng)意義上的均貧富，也不是“不患寡而患不均”的絕對(duì)公平觀，而是提倡效率優(yōu)先、兼顧公平的原則，是鼓勵(lì)競爭、提倡先富和共富一致的原則，是扶持和幫助弱勢群體由弱變強(qiáng)的原則，這才是我們真正提倡的公平正義。

三、誠信友愛

誠信友愛不僅是中華民族的優(yōu)良道德傳統(tǒng)，而且也是全人類文明的共同財(cái)富和普遍價(jià)值，也是我們共同的道德標(biāo)桿。誠信友愛就是全社會(huì)互幫互助、誠實(shí)守信，全體人民平等友愛、融洽相處，誠信友愛是和諧社會(huì)的道德基礎(chǔ)。

四、充滿活力

社會(huì)活力是歷史進(jìn)步與發(fā)展的源泉與動(dòng)力，是社會(huì)生產(chǎn)力持續(xù)增長的保證，離開了社會(huì)活力一切便會(huì)變得僵化，構(gòu)造和諧社會(huì)便失去支撐。那么社會(huì)活力來自于哪里？來自于制度保障，來自于體制創(chuàng)新。我們就是要運(yùn)用制度，運(yùn)用體制，給全社會(huì)，給每個(gè)人創(chuàng)造活力，保持我們國家的勃勃生機(jī)。

五，安定有序

安定有序是指社會(huì)組織機(jī)制健全，社會(huì)管理完善，社會(huì)秩序良好，人民群眾安居樂業(yè)，社會(huì)保持安定團(tuán)結(jié)。只有安定有序，和諧社會(huì)才能指日可待。

六、人與自然和諧相處

人與自然和諧相處的基本內(nèi)涵是指生產(chǎn)發(fā)展，生活富裕，生態(tài)良好。把“人與自然和諧相處”作為社會(huì)主義和諧社會(huì)的基本特征之一，這既是對(duì)人與自然關(guān)系的正確定位，也是我們黨對(duì)社會(huì)主義社會(huì)特征認(rèn)識(shí)的新境界。做到人與自然和諧相處就是要正確認(rèn)識(shí)自然，合理改造自然，充分利用自然，有效保護(hù)自然。只有這樣，才能在生產(chǎn)發(fā)展和生活富裕的同時(shí)保持生態(tài)良好，從而實(shí)現(xiàn)人與自然和諧相處。

篇8

我今天的演講，不能算真正意義上的演講，主要是和大家說說話，交交心，算是對(duì)局領(lǐng)導(dǎo)和同志們盡的一份心。因?yàn)槲疫@么大年紀(jì)了，不要說現(xiàn)在淡泊名利，小事張揚(yáng)，即使是花樣年華、青春年少時(shí)期，也沒有那種狂熱和沖動(dòng)。

我是1957年出生，1974年參加工作的。50年平淡人生，30年“數(shù)碼”生涯。沒有干過轟轟烈烈的事情，沒有創(chuàng)造驚天動(dòng)地的業(yè)績。我是一個(gè)清苦農(nóng)民的女兒。忠實(shí)憨厚的父親，生前是一名口碑較好的農(nóng)村信用社職工，勤勤懇懇，一輩子沒有和別人紅過臉，可惜命運(yùn)不桀，過早地離開了人世。母親是一位溫順的農(nóng)民，任勞任怨，從不拖累父親。記得我十多歲的時(shí)候，父親因多付給別人十幾塊錢，對(duì)不住帳，幾天幾夜吃不下飯，睡不著覺，直到那位誠實(shí)的農(nóng)民把這多取的十幾塊錢送了回來，才長長出了一口氣。這樣的家庭，這樣的環(huán)境，也造就了這樣的我。

1974年我繼承父業(yè)接班參加了銀行工作。還是父親那把舊算盤，還是父親那張舊桌凳，但我知道我接過的是父親的那份責(zé)任。因?yàn)槲依斫饽欠N排列組合之間的沉重。是的，有一種忠誠叫責(zé)任，所有的忠誠叫責(zé)任。只有把忠誠理解為責(zé)任，具體為責(zé)任，才有可能在為人處事、工作事業(yè)中守本份盡責(zé)任。

為了這份責(zé)任，我得耐得住寂寞。財(cái)務(wù)工作是一份相對(duì)單調(diào)的工作。既得平易近人，還要兩袖清風(fēng)，無論是領(lǐng)導(dǎo)，還是一名普通的職工；無論是熟人，還是生人。數(shù)十年來我都是笑臉迎人辦每一件事。每逢年初，得把全局干部職工的工資、獎(jiǎng)金、福利、辦公業(yè)務(wù)項(xiàng)目經(jīng)費(fèi)，全部制定在預(yù)算里，工作目標(biāo)里，分解到人，分解到月，年度預(yù)算，資金撥付，礦產(chǎn)資源費(fèi)征收，臺(tái)帳設(shè)置建立，需要的是耐心、細(xì)致。需要的是年復(fù)一年，日復(fù)一日的工作，枯燥的數(shù)字，嚴(yán)密的程序，嚴(yán)格的紀(jì)律，這只有勤勤懇懇、認(rèn)認(rèn)真真去做，一項(xiàng)一項(xiàng)去安排，一次次去檢查，一筆一筆去落實(shí)。為此和同齡人相比，顯得我有些蒼老，可為了這份工作、這份責(zé)任，我必須這樣。

為了這份責(zé)任，我得耐得住清貧，經(jīng)得住考驗(yàn)。財(cái)務(wù)工作接觸的是錢，直接和錢物打交道，但是誰見錢眼開，財(cái)迷心竅，誰就會(huì)走上犯罪道路。我搞財(cái)務(wù)工作30多年，經(jīng)手的錢不少，弄錢的機(jī)會(huì)也不少，但父親的遺愿，母親的教誨，都希望我做一個(gè)清正的人，一個(gè)廉潔的人。因此，我不能因?yàn)橐回澬模瑝牧素?cái)務(wù)科的帳，壞了財(cái)務(wù)科的人，壞了國土資源管理的事業(yè)。幾任領(lǐng)導(dǎo)，幾十年理財(cái)，我都可以自豪的說，我對(duì)得起黨，對(duì)得起領(lǐng)導(dǎo)，對(duì)得起全體職工，對(duì)得起和我打過交道的人。

找份工作來之不易，我十分珍惜，為了這份工作，為了這份責(zé)任，我得吃得起苦，受得起累。財(cái)務(wù)工作是一份費(fèi)心費(fèi)力的工作，不會(huì)有叱咤風(fēng)云的氣勢，不會(huì)有可歌可泣的故事，有的是日復(fù)一日的辛苦，有的是一針一線的瑣碎。在這里我應(yīng)該感謝全局的干部職工不給我出難題，還應(yīng)該感謝我們財(cái)務(wù)征管科的各位小妹。她們?nèi)酉铝瞬≈氐碾p親、繁雜的家務(wù)，扔下了春日的踏青、秋天的效游，扔下了丈夫的埋怨，扔下了嬌兒的哭泣，和我一道忙碌在這平凡而枯燥的工作中。逢年過節(jié)，是我們最忙的日子，她們都能舍小家為大家，整日整夜泡在這煩碎的工作崗位。是她們對(duì)財(cái)務(wù)管理的這份責(zé)任，才有了我們工作的光榮的新起點(diǎn)；是她們對(duì)財(cái)務(wù)管理的這份責(zé)任，才會(huì)有更完美的明天。

篇9

【中圖分類號(hào)】R755 【文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼】A 【文章編號(hào)】1672－3783(2012)06－0444－02

1 病例資料 患者，男，30歲。因雙眉脫稀，面部侵潤并有丘疹及皮下結(jié)節(jié)，雙側(cè)尺神經(jīng)腫大壓痛，軀干四肢有麻木區(qū)就診。經(jīng)細(xì)菌及皮膚組織檢查診斷為中期瘤型麻風(fēng)入院。入院后即開始MDT(RFP600mg/月， DDS100mg/日， B663 300mg/月和50mg/日)，服藥后自覺全身不適。5周后患者左上肢出現(xiàn)大片紫紅色斑疹，伴輕度發(fā)燒，相繼全身皮膚潮紅水腫，面部軀干四肢出現(xiàn)紫紅色猩紅熱樣皮疹，肝脾未觸及，按麻風(fēng)反應(yīng)治療，癥狀有所控制，但水腫加劇，鞏膜黃染，腰痛尿少，全身表皮松懈剝脫，轉(zhuǎn)入重癥病房加強(qiáng)護(hù)理﹑治療觀察。實(shí)驗(yàn)室檢查：Hb110g/L,RBC3.4 ×1012/L,WBC19.6×109/L,N48﹪，L52﹪；肝功檢查：黃疸指數(shù)50單位，碘試驗(yàn)（++），凡登白試驗(yàn)直接陽性，TTT8單位，TFT（++），硫酸鋅濁度9單位，尿：棕黃色，蛋白（++），鏡下WBC（++++），RBC（++），管型（+++），初步診斷為：麻風(fēng)型反應(yīng)，聯(lián)合化療所致的肝腎損傷，剝脫性皮炎。治療經(jīng)過：停服抗麻風(fēng)藥物，抗炎，保肝，利尿，對(duì)癥治療一周后未見好轉(zhuǎn)，全身皮膚龜裂，大片苔屑，腋窩及大關(guān)節(jié)曲側(cè)有大量水泡及糜爛皮損面并有滲出物滲出，手足部表皮呈手套襪套樣剝脫，查Hb8g/L,RBC2.1×1012/L,血象繼續(xù)下降，病情惡化，隔日先后兩次輸血600ml，每日給高能合劑，甘露醇，利尿合劑，同時(shí)每日大劑量分三次口服激素，皮膚涂液體石蠟，在糜爛面用醋酸氟輕松軟膏外涂。7天后水腫消退，肝腎功能好轉(zhuǎn)，皮膚脫屑減少，病情得到控制，逐日減少輸液及激素用量，并用清熱解毒、滋陰涼血中藥內(nèi)服，以期痊愈。

2 討論 本例患者服藥到發(fā)病時(shí)間與一般過敏性皮炎的潛伏期在20天以上大致相符，根據(jù)起病情況，臨床特點(diǎn)，皮膚斑點(diǎn)實(shí)驗(yàn)及治療經(jīng)過證明是砜類藥物所致。利福平在抗麻風(fēng)病治療中有強(qiáng)力殺菌作用，但對(duì)患者肝腎功能損害較為明顯，故在服藥前必須檢查肝腎功能。DDS長期內(nèi)服造成貧血實(shí)屬常見，亦可導(dǎo)致中毒性肝炎及剝脫性皮炎，但因抗麻風(fēng)的療效肯定，藥價(jià)低廉，目前仍為抗麻風(fēng)的首選藥物，如果發(fā)現(xiàn)嚴(yán)重貧血及肝腎損傷或過敏者，積極采用小劑量5mg/日與抗組織胺藥物并用的脫敏療法和保護(hù)肝臟的治療措施，逐漸增量至治療量100mg/日。用藥初期，應(yīng)嚴(yán)密觀察，以免造成不良后果。

篇10

一、當(dāng)前我行經(jīng)營發(fā)展的外部形勢

當(dāng)前經(jīng)濟(jì)形勢不景氣，同業(yè)競爭壓力大。他行金融產(chǎn)品豐富，不少產(chǎn)品在利率上較我行有優(yōu)勢。針對(duì)目前的外部形勢，查找我行存在的問題以及下一步的主要工作措施如下：

二、存在問題

1、宣傳力度不夠，沒有走出去，很多居民不知道我行的產(chǎn)品優(yōu)勢，尤其對(duì)不經(jīng)常到我行網(wǎng)點(diǎn)辦理業(yè)務(wù)的客戶的宣傳力度不夠。

2、員工過于安逸，積累的社會(huì)資源基本是自己熟悉的親戚朋友，客戶資源稀少，全員營銷的基礎(chǔ)薄弱。

三、工作措施

（一）存款方面

存款方面，回歸本土，將營銷重點(diǎn)放在本地存款營銷上，具體措施如下：

1、加大宣傳力度，除做好廳堂宣傳營銷，利用公眾號(hào)、LED屏、微信朋友圈等多渠道進(jìn)行宣傳外，還應(yīng)走出去，到社區(qū)、集市等人流密集的地方進(jìn)行宣傳。

2、以拆遷補(bǔ)償發(fā)放為契機(jī)，做好存款挽留。去拆遷安置社區(qū)進(jìn)行利率宣傳，爭取客戶存款回流，繼續(xù)存入我行。

3、發(fā)揮全員積極性，動(dòng)員全體員工，利用自己的社會(huì)資源爭取存款。

（二）貸款方面

1、立足小微企業(yè)，穩(wěn)固原有貸款客戶，著重發(fā)展行業(yè)有前景的貸款客戶。

2.不良貸款清收方面，隨著國家失信懲戒的力度加強(qiáng)，對(duì)不良貸款客戶加強(qiáng)失信懲戒宣傳，讓客戶意識(shí)失信對(duì)自己生活的影響，督促客戶還款。加大員工清收不良貸款的獎(jiǎng)勵(lì)力度，提高全員積極性。