導語：如何才能寫好一篇幼師職業論文，這就需要搜集整理更多的資料和文獻，歡迎閱讀由公務員之家整理的十篇范文，供你借鑒。

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論文摘要：關注幼兒教師生命對提高幼兒教育質量和完善幼教師資隊伍建設具有重要的現實意義。幼兒教師生命異化的實然狀態是必須高度警惕的教育危機信號，應該用動態生成的觀念，轉換思維范式，重新全面構建幼兒教師的生命體系，讓教師的生命可能性得到健康發展。

教育是“直面人的生命、通過人的生命、為了人的生命質量的提高而進行的社會活動，是以人為本的社會中最體現生命關懷的一種事業”。關懷生命是使個體實現生命可能性的教育需要，教育對生命的關懷必須由教師來實現，因此教師對于生命意義的體悟，要比一般人更為重要、更為迫切。幼兒教師是幼兒教育的主要實施者，關注幼兒教師的生命，對提高幼兒教育質量和完善幼教師資隊伍建設具有重要的現實意義。

一、幼兒教師生命的異化

放眼國際，幼兒教師的地位一直不容樂觀，“我們對這些在兒童能學得最多的時期教育兒童的教師太不重視了。公正地說，這些教師做得最多，得到的卻最少”。聚焦國內，幼兒教師的生命意義更是遭到嚴重忽視，生命異化問題令人堪憂。

(一)生命的泛道德化與工具化

受職業傳統觀念的影響，幼兒教師一直被視為利他主義的職業，泛道德主義影響至深至遠，似乎只有無私奉獻與辛勤耕耘才配得上“幼兒的第二任母親”與“托起太陽的人”之類的美譽。然而，這種道德預期“并未涉及到教師職業勞動對教師本人現實生命質量的意義；并未涉及到教師是否在日常的職業生活中感受到對自己的智慧與人格的挑戰、對自己生命發展和生命力展現的價值，感受到因從事這一職業帶來的內在尊嚴與歡樂的滿足”

受職業偏見的影響，幼兒教師在很大程度上仍被視為母親或保姆職能的一種替代和延伸，是一種純粹為幼兒和家長服務的工具，并未被當作專業人員給予必要的尊重，職業道德與專業素養均面臨嚴峻挑戰。同時，有的幼兒教師也把這種職業純粹作為賴以謀生的手段和工具，精神生命式微，教師職業對其生命而言只是一種異化的存在。

(二)生命的機械化與超載化

在目前的幼兒教育改革中，教師往往被教學模式所囿，認識不到教學模式背后的教育理念，更逞論根據教育理念靈活地選擇、反思和創造教學模式。同時，大多數幼兒教師也沒有真正領悟到園本課程開發的真諦，只是習慣了傳統模式中按部就班的傳授，批判意識與創新能力乏善可陳。這種狀況一方面造成幼兒教師生命的機械化，另一方面也抑制了幼兒生命的發展。

隨著幼兒教育的快速發展，社會對幼兒教師職業化要求也越來越高，這固然為他們提供了專業發展的機會，但同時也增加了不小的負擔。此外，獨生子女已經成為我國接受幼兒教育的主體，而師幼比例偏小與幼兒園班容量普遍超標一直未能得到有效改觀。在這種情況下，作為幼兒在園的安全、生活、發展等方面的直接責任人，幼兒教師生命的超載化程度可想而知，“忙”和“累”已經成為他們的工作常態，職業幸福感正與他們漸行漸遠。

(三)生命的低效化與鈍化

多元化的幼兒教師來源直接導致教師崗位競爭日趨激烈，職業穩定性面臨消解。在專業發展機會相對較少的情況下，這些新要求、高期望與重大的安全責任意識已日益成為幼兒教師生命不能承受之重，教師與其職業之間出現嚴重分疏。同時，大多數幼兒教師對主動提高自身心理素養的意識也處于混沌狀態，這種生命的低效化使生命價值很難在教育活動中得以實現。目前，對新信息的敏感、接納以及運用已成為幼兒教師成功的關鍵，而在現實生活中，許多幼兒教師卻只是滿足于復制性勞動，缺乏自主性和創造性。同時，加上教師職業的低回報和成功的不確定性以及復雜性與長期性，幼兒教師生命的鈍化現象也日益凸顯。

二、幼兒教師生命異化的成因

(一)社會因素

由于尚未納人國民義務教育范疇，幼兒教育的實際地位一直不明確，大多數地方政府都未將幼兒教育納人地方教育發展規劃和列人教育財政支出的專項預算范圍。在這種情況下，幼兒教師問題更是無法真正納人政府解決的范圍。如今，把幼兒園推向社會，并在幼兒教育中引人市場機制已經成為大勢所趨。但是，由于缺乏嚴格、細致的論證以及后續監管的不力，社會勞動保障配套措施并未適時跟進，從而造成幼兒教師的編制、工資、醫療、培訓等均缺乏應有的保障，教師在一定程度上得不到體現其勞動價值的報酬，這就大大影響了幼教師資隊伍的穩定性與整體素質的提高。

(二)組織因素

作為幼兒教師生命成長的重要場所，幼兒園是兼具規范性和功利性的組織。目前，在組織宏觀管理方面存在的問題主要包括:專制管理(即缺乏人性化的管理)和外行管理(即非專業化管理)。這兩種管理都只是把幼兒教師視為“物”的存在，缺乏對他們的生命關懷，其中，專制管理正在剝落著教師的生命尊嚴和壓抑著教師的生命個性，而外行管理則使其喪失了專業成長中的成就感。在組織的常規管理方面存在的問題主要表現為:幼兒教師的職業角色混亂與角色沖突。職業角色混亂是指幼兒教師所在組織未能對其職責做出明確規定，或未能按照規定進行操作而導致的幼兒教師不明確自己的責任、權利、目標、地位和應盡的義務;角色沖突則是指幼兒教師對組織所提出要求的一致性與合理性提出質疑。在幼兒教師的評價考核方面，組織長期奉行以幼兒發展為宗旨的教育倫理觀，傾向于把教師的價值外在化，即教師的價值取決于社會的需要，而非教師自身的發展。這種獨立于主體之外的外部評價方式，勢必造成社會評價導向的偏差與教師生命的抽象化，進而弱化幼兒教師的職業自主性，阻礙其職業成長和職業專業化的實現。

(三)個人因素

盡管幼兒教師專業化已經成為社會發展的必然，但是由于我國目前幼兒教育市場比較混亂，準人方面把關不嚴，門檻(師資、場所、設備、資金等條件的要求)較低，教育質量監管不力，所以仍有相當多的幼兒教師存在生命意識缺席、專業成長困頓等問題，總體素質亟待提高。生命的受動狀態是造成幼兒教師生命異化的內在因素，教師自身的因素(包括個體的性格、專業水平和應對變化的能力等)就是導致職業壓力產生的主要來源之一。幼兒教師的職業壓力普遍存在，但是由于職業主體性較差，加之自身的生命個體意識淡薄，又缺乏調節或舒緩這些壓力的能力，所以，過度的職業壓力一直是影響他們的工作效率和職業堅定性的主要因素。

研究表明，有59.5%的幼兒教師具有比較明顯的職業倦怠傾向，這種現象已經嚴重影響到他們的生活、工作和身心健康，而疲憊感和對事故的擔憂，更是成為困擾絕大部分教師的突出問題。對于個體在精力過度消耗狀態下的職業倦怠現象，在缺乏自預或自我調節能力較差的情況下，許多幼兒教師并未認識到這只是人人都可能體會到的正常心理現象，而是往往陷人“角色超載”的惡性循環之中，產生很多悖論性的行為和心理。

三、幼兒教師生命的重建

就幼兒教師的生命現狀來看，若想提高其生命質量，外部環境的改善和教師自身素質的提高同樣重要。用動態生成的觀念，轉換思維范式，才能真正實現生命的重建。

(一)自愛反省:生命的關懷

作為一種積極的道德情感，自愛體現了個體對自身生命的一種關懷。生命關懷是哲學思考的重要命題，因為，“從狹隘功利目的和占有欲望或外在強制和自我否定的現實活動中超越出來，進人理想地表現自身自由的生命活動，是解決人的異化生存狀態的根本出路”。幼兒教師的自愛主要包括:認識并悅納自己的生命狀態、實現自己的生命需要和價值。教師自愛不僅能促進職業道德規范的內化，推動教師主動地追求德性的完善，而且有助于教育愛的生成，最終轉化為對事業的執著與熱愛以及對幼兒的理解與尊重。反省是對自我的重新再認識，這種心靈力量的燭照標志著人類超越了動物界其他物種，可以自覺地修正自己的生存狀態。繁忙而瑣碎的日常工作使幼兒教師幾乎時時處于“趕路的行進”狀態，“在這種情況下，不僅很多人生的樂趣被剝奪了，思考的時間和空間也被大大地壓縮了，生命的濃度在不知不覺中降低了”。因此，幼兒教師必須學會做一名反思性實踐者，形成自己關于生命價值實現的負責任的思考和行動，進而獲得職業活動的永續動力。

(二)職業認同:生命的返魅

職業認同是指“個體對于所從事職業的肯定性評價。它是克服了職業的外在性、異己感而把自己個人的價值和意義同所從事的職業的價值和意義內在地統一起來的結果，它所形成的職業工作的動力更具有自覺性、主動積極性”。由此可見，職業認同是職業生涯成功實踐的核心，是促進幼兒教師生命返魅的前提條件和有效途徑，對他們的生命發展具有重要意義。職業認同越高，對本職業的情感依附和規范掌握程度就越高，從業堅定性也就越強。增強幼兒教師的職業認同可以從以下幾個方面著手:建立良好的社會支持系統，改善教師待遇，實現幼兒教師隊伍的專業化;健全幼兒園管理體制，創造一種關懷教師生命的管理文化;幼兒教師應發掘教師職業之美，把幼兒教育工作視為“值得追求和托付的事業”，力爭成為一名“生命型教師”，讓身、心、靈兼備的生命態度成為幼兒教育的新元素。

(三)專業發展:生命的提升

專業發展是以個體的生存為基礎，是通過不斷提升專業化水平以實現生命內在價值和意義的過程，它是教師生命在教育生活世界中的動態顯現。幼兒教師的專業發展具有一定的階段性，“每一發展階段都有特定發展核心、主題和問題，每一階段核心問題的解決與否、解決程度如何對后一階段有很大影響，這決定了后來教師專業發展的方向和路徑”。所以，必須對處于不同成長過程中的教師采取不同的培育措施，提出相異的目標要求，從專業發展角度探討幼兒教師職業生涯的歷程。促進幼兒教師專業發展的措施主要包括:在幼兒園大力倡建學習共同體，形成完善的教師發展評價體系，實行資源的優化組合，鼓勵他們以團隊形式經常性地反思、質詢以及合作，在職業生涯中不斷充實和發展自我，最終實現生命的豐富與提升;幼兒教師必須具有自我發展的需求和意識，擁有專業發展的自，通過積極的研究和反思制定合理的專業發展規劃，讓生命發展成為推動專業發展的原動力。

(四)職業幸福感:生命的完善

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一、保護幼稚產業的若干原則

無論是亞當·斯密的絕對成本論和大衛·李嘉圖的比較成本論，還是赫克歇爾和俄林的要素稟賦論，都認為實行自由貿易能夠增進全人類的利益，對各國均有好處。但是在現實中，各國卻堅持民族利益高于一切，況且自由貿易的基本假定與當今世界經濟的壟斷競爭市場和規模經濟遞增的現實完全不符。在理論上，許多經濟學家主張一國應采取一定的措施保護幼稚產業。在實踐上，當今世界的大多數國家，特別是后起的發展中國家的對外貿易政策中都含有保護幼稚產業的政策成分。也就是說，保護幼稚產業是大多數國家對外貿易政策的不可缺少的組成部分，通過保護幼稚產業促進幼稚產業發展，使其在國際市場上擁有競爭優勢而謀取遠期的動態比較利益。然而，保護幼稚產業是一項有風險的事業，從歷史上看，成功與失敗的例子都有。為了取得大于近期保護成本的遠期的產出，政府在保護幼稚產業的操作中應考慮以下原則：

1.科學選擇幼稚產業。選擇幼稚產業失誤被認為是保護幼稚產業的風險之一。并非所有的尚未成長起來的產業都是幼稚產業。綜合漢密爾頓、李斯特、約翰·穆勒、小島清、赫爾普曼、克魯格曼等經濟學家的理論，幼稚產業大致有四個方面的特征：（1）具有潛在動態比較優勢。幼稚產業應是有發展前途的產業，盡管近期內尚不具備比較優勢和競爭優勢，但是在保護一段時期之后該類產業能夠成長起來，并在逐步取消保護之后有能力參與國際市場競爭。（2）遠期的產出要大于近期的保護成本。幼稚產業保護是有成本的，如消費者福利的損失、生產效率的降低、資源配置及利益分配的扭曲等等，這些成本必須要小于遠期的產出。（3）具有規模經濟遞增的性質。在規模經濟遞增的條件下，大規模企業具有邊際成本低的優勢。為規模經濟遞增的幼稚產業提供貿易保護，能夠促進本國企業充分利用國內市場擴大規模，從而有利于本國企業通過擴大產量和邊干邊學的動態發展以不斷降低邊際成本。（4）具有一定的外部經濟性。幼稚產業的發展對其他產業的發展，乃至整個國民經濟的發展應具有促進作用。同時，為幼稚產業提供貿易保護要有利于國民經濟結構的動態變化，順應產業結構升級的規律，并有利于要素利用率的提高。

2.隨著幼稚產業的發展遞減保護力度。為幼稚產業提供貿易保護成本之一是生產效率的損失，即企業在貿易保護下缺乏競爭動力而不思進取，不盡最大的努力把成本降低到最低限度。有的經濟學家認為，相對于X—無效率造成的損失，壟斷和關稅的福利損失是較小的。我國汽車產業效率低下便是例證。我國汽車產業在高度貿易保護下成長了40多年，幾乎成了“老幼稚工業”，仍處于效率低下的水平，若不借助于外商直接投資帶來的資本、技術及管理經驗，可能連今天的成就也不會有。保護幼稚產業的目的不是為了保護而保護，而是為了把其培養成為具有比較優勢和競爭優勢的產業，如果達不到此目的，還不如不保護。一般說來，保護時限越長，保護成本越大，效率損失也越大，但是保護時限過短，又達不到保護的目的。同時，保護力度越大，保護成本越大，效率損失也越大，但是保護力度過小，也達不到保護的目的。因此，科學確定保護時限和保護力度是十分重要的。在選準幼稚產業之后，政府應制訂在一定期限內保護幼稚產業的目標，并制訂隨著幼稚產業的成長遞減貿易保護力度直至完全廢除的方案。

3.盡可能地避免與他國的貿易戰。貿易戰是一把雙刃劍，傷人又傷己。從理論上講，在國際貿易中的兩國都選擇合作是最優決策，都選擇不合作是最不好的決策。但是，在單次博弈的情況下，兩國往往選擇不合作；在重復博弈的情況下，兩國往往會總結上次選擇的教訓而選擇合作。在國際貿易中，多邊、雙邊協議對締約方是有約束作用的，世界貿易組織（WTO）的爭端解決機制的作用也不可低估。WTO提供了一種集各種政治方法、法律方法和準法律方法的綜合性的爭端解決機制，其實質在于求得有關爭端的有效解決，維持和恢復爭端當事國依照有關協議的權利和義務之間的平衡。WTO的有關協議是120多個締約方之間的多邊協議，體現著國際規范，況且我國加入WTO是遲早的事。WTO并不反對在一定條件下的貿易保護。為了避免因為保護幼稚產業而與他國發生貿易戰，政府應采取符合WTO有關協議的貿易保護的措施和力度。一旦發生了貿易戰，政府應通過外交途徑，盡可能地達成雙邊協議，選擇合作對策解決貿易戰。

4.考慮外商直接投資對進口的替代作用。隨著我國經濟體制的轉軌，“三資企業”的超國民待遇逐步被取消，國內企業將和“三資企業”在同一條起跑線上競爭。一國為幼稚產業提供保護實際上是為幼稚產業中所有企業提供保護。保護程度與受保護產業對外資的吸引力顯著相關。一般說來，保護程度越高，受保護產業對外資的吸引力就越大。因為，貿易保護程度越高，兩國間的交易費用越大，而外商的直接投資正是將這種高昂的交易費用內部化的方式。政府在確定貿易保護程度時應考慮外商直接投資因素。在我國，飲料行業的有效保護率高達340％，汽車行業的有效保護率高達293％。這種過高的有效保護率促進了外商對受保護產業的直接投資，換句話說，外商通過對外直接投資繞過了高度貿易壁壘，進入了龐大的且充滿著誘惑力的飲料市場和汽車市場。因此，在確定貿易保護程度時，忽略分行業外商直接投資對進口的替代作用是危險的，因為進口關稅率過高會引致外資流入增加而不能轉移租金或使得保護失效。

二、新形勢下保護幼稚產業措施的選擇

為幼稚產業提供貿易保護的措施主要有進口關稅、進口配額和進口許可證、政府采購、反傾銷、反補貼等。在組合運用這些貿易保護措施時應考慮以下四個方面的問題：

1.以WTO的有關協議為準則調整貿易保護措施的組合。進口關稅保護原則是WTO的一項基本原則，因為與非關稅保護措施相比，關稅措施具有較高的透明度和非歧視性，便于其他國家和貿易經營者辨析保護的程度。在肯定進口關稅保護原則的前提下，該組織還主張通過多邊談判遞減進口關稅以促進貿易自由化。可見，盡管進口關稅保護是WTO所倡導的，但是進口關稅水平的上限有一定限制。此外，WTO并不反對在一定條件下采取非關稅措施保護幼稚產業。事實上，由于進口關稅保護功能的弱化，各國越來越重視非關稅措施的保護作用。但是，在我國保護幼稚產業措施中，進口關稅水平為23％，仍高于發展中國家的13％—15％的平均關稅水平，同時對非關稅措施的運用不夠。光等近期的研究表明，我國的貿易保護程度并不高，遠低于日本。在選定的25種產品中，我國的關稅和非關稅措施等價的加權平均值為43.29％，其中經過調整的關稅率為21.74％，非關稅數量限制的關稅等價為21.55％。日本采取價值量方法對1989年五大類產品（食品和飲料、輕紡產品、金屬產品、化工產品、機械產品）的貿易保護程度進行了估計，關稅和非關稅數量限制的關稅等價為178.2％，其中平均實際關稅率為4.7％，非關稅數量限制的關稅等價為173.5％。改革開放以來，我國大幅度調整了貿易保護措施。1996年4月1日，我國不僅大幅度地將進口關稅水平由35.9％降至23％，還取消了176種商品的進口配額，削減配額商品約30％。這次大調整大大降低了我國的貿易保護程度。以WTO的有關協議為準則進一步調整貿易保護措施的方向是：將進口關稅率由23％降低至15％左右，同時靈活運用WTO的有關協議賦予發展中國家的保護幼稚產業的措施。

2.使既定的進口關稅水平發揮最大的功能。我國進口關稅水平的上限可確定為15％左右，且這一進口關稅水平還會隨著全球貿易自由化進程而遞減。其原因：一是因為我國的貿易政策取向。我國的貿易主管部門于1995年5月宣布，我國將積極推進貿易自由化，建立一個具有中國特色的、能與世界通行的貿易制度接軌的自由貿易制度，而高于發展中國家平均關稅水平的關稅政策是與這一制度不相容的。二是因為我國履行國際多邊、雙邊協議的客觀需要。近年來，WTO的有關締約國對我國申請加入該組織提出了苛刻的降低進口關稅水平的要求，亞太經合組織的有關協議及我國對外簽訂的有關雙邊協議也驅使我國把進口關稅降低至發展中國家的水平。為了使既定的進口關稅水平發揮最大的功能需要考慮四個方面的措施：（1）給予幼稚產業適當的進口關稅保護。對于沒有發展前途的商品及已具有競爭優勢的商品，應盡快降低關稅水平。眼下，我國的紡織品、服裝與鞋帽、食品等已具備競爭優勢，再保持較高的進口關稅率是不妥的。（2）注重有效保護率的運用。有效保護率是衡量某個行業或產品的有效保護程度的指標。我國1996年的關稅結構從上游產品至下游產品呈逐漸上升的格局，總的說來這種格局有利于有效保護水平的提高。但是，仍有一些產品，如船舶、火車、電力等處于負保護狀態；另一些商品，如儀器儀表、飛機等有效保護率大大低于名義關稅率。盛斌在1996年的研究表明，化纖、鋼鐵、有色金屬、電子通訊等行業的實際保護率仍是偏低的，應實施適度的有效保護，以促進這些產業充分發揮動態的學習曲線效應降低生產成本。（3）強調最優關稅率的運用。征收最優進口關稅有利于改善貿易條件并提高福利。最優關稅率與市場結構密切相關。當國內外市場為完全競爭時，把進口關稅水平最好定為T，T＝l／S，式中S為進口商品的供給價格彈性；當國內外市場為壟斷競爭時，把最優關稅率定在怎樣的水平上，不僅要考慮購買外國商品的支出份額，而且要考慮國內外產品之間的替代彈性。最優關稅率的確定還應考慮外國廠商的壟斷程度。外國廠商的壟斷程度越高，其獲得的壟斷租金R就越高，R＝P－MC，式中P、MC分別為價格與邊際成本。要在外國廠商壟斷度的基礎上制定壟斷租金轉移的從價關稅率，以抽取外國出口廠商的壟斷租金。

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內涵式高職教育的發展一般來說有其自身的涵義，通常來講內涵式發展的要求就是再最短的時間內將高職生的專業技能凸顯出來，這就需要需要相關教育部門和政府部門加大高職教育的投入，改善辦學條件，通過質量的提高加強高職教育的社會認可。最根本的要求就是要高職院校做好相關專業的課程建設和師資建設。深入的來講，就是要培養一種內涵式發展得特有文化氛圍，做好辦學理念的培養和堅持，使得高職教育體現出一種特有的文化屬性并帶給所有的高職生一種自豪的文化感受。這需要在培養人才上要嚴格要求達到相關目標的規定。高職院校要做好改革和完善的決心，不能因外界的行動所動搖。

二、加強優勢專業建設，以此為推手做好內涵式高職教育

專業是高職教育的基點，是辦學的主要內容。內涵式教育的發展必須要以優勢專業的建設與加強為主要任務，把內涵建設的基點放在專業層面是正確而科學的選擇。深入來講就是要加強推動一批優勢專業的建設來促進內涵式教育理念的深入，為高職教育的質量提升助一臂之力，同時為實現高職教育可持續發展奠定基礎。首先必須要有優勢專業的建設目標，結合學校自身實際情況，并根據周圍市場需求做好優勢專業的正確定位。優勢專業必須是一門有潛力的職業，能夠有較長時間的市場需求，并且要完善高職院校的辦學條件，不僅師資隊伍要落實完善，相關的辦學條件也有完備，并且能夠高質量的完成教學，有良好的社會聲譽和影響。作為對于機械類和建筑類專業需求比較廣泛的地區，我們可以加強金屬材料、建筑工程、環境化學、機械自動化和電子專業的開設與完善，作為優勢專業加強。其次對于優勢專業的開設院校要與相關的政府支持部門做好一個優勢專業建設的規劃，做好優勢專業的建設標準和相關支持辦法。這種情況下就需要根據區域的市場特點做好相關部門的協助工作，尤其多個高職院校并存的情況下，主管部門要做好相關專業的分工，推動每個高職院校的哦偶有自己的優勢專業并且中間可以互補互助。再次任何專業的開展與建設都是一個系統的工作，專業建設要做為內涵式發展的重點。做好專業建設的辦學機制，并且要有培養不同層次專業人才的辦學方案，做到有特色的先進性教學。同時專業開展的過程中軟硬件設施的投入和理念的傳達到到位，其中最重要要吸收高素質的師資力量。高職院校中必須要辦成有特色的龍頭優勢專業，以帶動相關專業的設置，提升社會影響力。最后優勢專業的開展也要加強創新探索任務的開展，我國的高等職業教育已經有二十余年的發展歷史，經歷了沒有明確目標的摸索階段，有了一定目標的探索階段，推進大眾化的規模發展階段和專科層次的內涵建設階段，目前處于按照內涵發展、提高質量的要求，加強以專業、課程和師資隊伍建設為重點的內涵建設階段。

三、小結

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在我國旅游景區景點的知名度和美譽度不斷提高的同時，各相關單位對旅游景區景點的品牌和商標保護意識卻明顯不足。目前我國各類旅游景區景點商標知識產權注冊保護的只有10%，絕大多數旅游景區景點商標知識產權保護意識淡漠，沒有把商標申請注冊提到議事日程。正是商標知識產權保護意識的缺乏，給一些企業和個人可乘之機。最近，我國各地頻繁發生不法企業和個人把歷史古跡、風景名勝的名稱搶注成商標的事例，給旅游景區景點的正常經營帶來很大危害。

未注冊商標帶來的危害：

據有關統計資料顯示，至今年3月底，全國60%以上的重點旅游景區（點）的名稱被搶注為商標。

在首都北京，隨著“京郊游”的日漸火爆，景區知名度的提高，懷柔景區成了企業搶注的熱門商標。懷柔已有7家景區的名字，被注冊了12類33件商標。響水湖景區用“響水湖”三個字注冊了飲料、水果等三個商標。2003年，慕田峪旅游公司僅一家就注冊了包裝、客運、餐飲等5類商標。北京雁棲時裝雨衣開發公司注冊了“雁棲湖”商標，主要生產雨傘、雨披等防雨設備。

在旅游名勝江蘇揚州，“鳳凰島”旅游商標被揚州琴曼集團搶注。在湖北襄樊注冊的一家外企--湖北鉆石公司，主營房地產業，兼做旅游。從2002年6月起，該公司先后斥資百萬元，申請注冊了“高峽平湖”、“神農架”、“武當山”等多個自然景觀和600多個文化遺址。在商標公告期內，卻沒有任何一個資源所在地政府、旅游企業提出異議。

在安徽，“天堂寨”商標搶注風波鬧得沸沸揚揚，天堂寨位于安徽金寨縣、湖北羅田縣、英山縣兩省三縣交界處，然而，2003年11月湖北省羅田縣“成功”注冊了“天堂寨風景區”、“天堂湖風景區”兩大旅游商標，并由此引發了一場席卷安徽旅游界的風波。

揚州著名的旅游景點“瘦西湖”已在七八個類別被搶注商標；桂林的“西街”旅游品牌已被個人在旅游、服裝、食品等類別搶注商標；湖北的“武當山”、“神農架”等均遭搶注。

2005年5月，“牡丹之都”商標被黑龍江省大慶市一家旅行社搶注并公告，其注冊的商標類別是第39類，注冊的項目是“游艇運輸”、“貨運”、“船只運輸”等。

“九寨溝”、“香格里拉”，分別被搶注者標價120萬元、200萬元進行商標轉讓。黃山、九華山也分別被一旅行社和青陽縣一家鄉鎮資產管理企業注冊，無奈之下，經營旅游業務的黃山旅游發展股份有限公司只能注冊英文版的黃山旅游服務類商標——“HSTD”；而九華山旅游發展股份有限公司只能以“九”字變形的山峰圖案作為自己的旅游服務商標。

商標一旦遭到搶注，追回商標的難度非常大。如果是品牌遭到惡意注冊，可通過法律途徑追回；但如果是同行競爭者注冊，追回商標將非常棘手。

景區品牌一旦被搶注，在被搶注的商標類別范圍內，被搶注者會面臨三種選擇：放棄商標的所有權；花巨資買回商標所有權；向商標權利人每年交納許可使用費。無論何種方式，最終受損的是當地的旅游經濟。

有的地方只重視打造旅游品牌，忽略了對旅游商標的保護。擁有景區商標，會使景區擁有的無形資產增值；商標注冊后，還能防止其他人借風景區信譽來推銷自己的產品。這些被搶注的商標已成為企業延長旅游產業鏈的巨大障礙。

已經注冊商標帶來的效益：

陜西的“老君山”，2002年注冊申報，到2003年取得注冊商標。贏得了老君山旅游開發的主動權，這不僅為今后的發展打下了堅實的基礎，從而避免了因商標使用不當而引發的經濟糾紛。現在老君山已經成為陜西省乃至全國又一個集道教文化與生態旅游于一體的著名旅游風景區，首期規劃投資13000萬元，形成年接待游客120萬人次，旅游年收入6000萬元，帶動其它相關產業經濟增加值42000萬元。

在1996年至1998年期間，故宮博物院曾先后兩次向國家工商總局商標局申請注冊“故宮”、“紫禁城”15類服務商標，涵蓋了珍寶估價、藝術品鑒定、觀光旅游、文娛活動、組織和安排文化教育展覽、書籍出版等幾十小項。1997年至2000年國家工商總局商標局陸續批準了“故宮”、“紫禁城”商標并頒發注冊證書，故宮博物院成為全國文博界第一家擁有注冊商標的單位。

為了保護“故宮”、“紫禁城”這塊金字招牌，2006年6月國家工商總局商標局認定“故宮”、“紫禁城”為馳名商標，類別及服務包括組織和安排文化教育展覽、藝術品鑒定和觀光旅游。成功注冊商標后，不僅景區景點可以營銷自身形象，也是打擊商標侵權行為的重要保障。

迪士尼公司創建于1923年，1986年就在中國注冊了自己的商標，目前還在景區之外的其他類別注冊了商標。作為一個綜合性娛樂巨頭，迪士尼公司擁有眾多子公司，并且業務涉及到的方面也很多，而迪士尼公司將這些眾多業務分為4個大的部分：影視娛樂、主題樂園度假區、消費品和媒體網絡。在其涉足的眾多的領域中，不論取得成果如何，迪士尼都會把這些成果注冊為商標，從而在維權行動中取得主動權，為公司長足發展奠定了基礎。

據有關資料統計迪士尼：

年營業額：307.52億美元（20*年度年報數據，名列2005年財富全球500強第159位）市場總值：509.6億美元（2005年8月29日）

我國《商標法》規定，我國商標是實行注冊在先的原則，誰先注冊誰就擁有該商標權。“品牌標識”只有經國家工商總局商標局注冊后才能成為注冊商標，才能受到法律的保護，才能擁有自己的專用權，才能阻止他人擅自使用。同時商標作為企事業單位開拓市場的品牌標識，成為產品或服務質量、信譽的載體，構成企事業單位的價值可觀的無形財富，商標是企事業的無形資產。

景區名稱遭搶注原因分析：

1、傍名氣

雖然景區獨特的地理環境是天生的，但是自然風景區的品牌和魅力都是依靠巨額的旅游開發投入和宣傳投入取得的。許多景區至今已投入數千萬元甚至過億巨資進行營銷宣傳，使自身擁有了相當的知名度和美譽度。正是景區的高知名度，使景區名稱倍受搶注者的親睞。作為經營者來講，使用景區名稱作為商標，既不用花錢搞宣傳，也不用擔心消費者的信任程度，又可以借助景區培養的品牌影響力來推銷自己的產品，擴大自己產品的知名度。而且，景區知名度越高，商標價值越大。

2、景區忽視品牌保護

景區商標屢被搶注，主要在于景區的知識產權保護意識薄弱。很多地方的景區重視耗資打造旅游品牌，發展旅游經濟，卻忽略了對旅游商標的保護。當景區品牌的影響力不斷擴大的時候，部分經營者看到其品牌后面蘊藏的巨大商機，遂在各個類別注冊，自己使用或高價轉讓。而過去很長一段時間內，景區名稱即使遭遇搶注，很多景區管理處也反映平淡，不采取應對策略。部分景區管理處認為景區是公共資源，商標被搶注不會對景區造成威脅。很多地方景區管理處的不作為，也一定程度的助長了景區名稱搶注風。

3、職業注標人的操作

著名景區名稱注冊為商標的背后往往蘊涵著巨大的經濟價值：職業注標人或高價轉讓或從景區收取高額許可使用費。商業利益的誘惑，搶注熱隨之出現。職業注標人有資金、有實力并且深諳相關法律，他們的專業化運作，使整個旅游行業陷入商標危機。

4.法律方面的問題

關于商標搶注行為，我國法律目前還沒有明確界定。《中華人民共和國商標法》第四條明文規定：“自然人、法人或者其他組織生產、制造、加工、揀選或者經銷的商品，需要取得商標專用權的，應向商標局申請商品商標注冊”。這就明確了商標注冊的主體是自然人、法人或其他組織。而自然人注冊商標僅需身份證復印機即可，這樣以來，一些自然人成為炒作和搶注商標的“專業戶”。這些“專業戶”注冊商標的目的不是自己使用，而是倒賣或轉讓商標從中漁利，嚴重地擾亂了商標注冊秩序。2007年2月12日國家工商行政管理總局出臺了新的政策，對不從事經營活動的純自然人申請商標注冊，國家工商行政管理總局不再受理。新規定的出臺，限制了自然人注冊商標現象，對企業的產品品牌及企業名稱起到了積極的保護作用。而根據《商標法》的規定，自然人是可以申請注冊商標的，顯然新規定是與《商標法》相沖突的，仍然會引發新的商標糾紛。

保護措施：

商標搶注現象目前已成為普遍存在的問題，那么作為企業或商標所有權人如何應對商標搶注問題？下面列舉幾點建議：

當你的商標被搶注后，首先要認真分析搶注人注冊商標的目的，其次密切關注商標局對搶注商標的初審公告。

（一）就初審公告的商標向商標局提出異議。《商標法》第三十條規定：“對初步審定并公告的商標，自公告之日起3個月內，任何人均可以提出異議。”在異議的同時向國家商標局申請商標注冊。因為商標異議采取的是“不告不理”的原則。如果你不提出異議，國家商標局將認定在公告之日起準予注冊。

（二）如果被搶注的商標已被他人注冊成功，在5年內就已注冊的商標向商標評審委員會提出爭議。

（三）構筑起防御性注冊的措施。

由于我們在此之前沒有意識到商標注冊的重要性，使一些知名商標被他人搶先申請注冊。但對當前還沒有注冊的知名品牌商標就更應該筑起防御措施。如故宮博物院早在1995年就開始將“故宮”、“紫禁城”等商標在旅游相關類別進行了注冊申請保護，2006年下半年已被國家工商行政管理總局認定為中國馳名商標。還有四川都江堰市國有資產投資經營公司斥資200萬元，已對當地旅游品牌資源進行全方位知識產權保護，共注冊“都江堰”、“青城山”、“寶瓶口”883個注冊商標，同時，將注冊的商標許可租賃給企業有償使用，達到了宣傳品牌和增加經濟收益的雙重目的。建議各地政府要有商標注冊的前瞻性，對當地旅游文化品牌要采取防御措施，加強對自身的知識產權的保護。

（四）加強海內外商標市場監測，密切關注國家商標局

頒布的《商標初審公告》。對被搶先注冊的商標要密切關注商標市場的情況，如果搶注人商標注冊后三年內沒有使用，根據《商標法》第四十四條（四）之規定：連續三年停止使用的由商標局撤銷其注冊商標。三年后你就可以再次注冊此商標。如果被搶注商標正在受理中，就要密切關注商標局的《商標初審公告》，在三個月初審公告期內及時提出異議。

總結：

篇5

致謝一

時光荏苒，我的碩士生涯已接進尾聲.這幾年的時光既漫長又短暫，其中充滿了酸甜苦辣，更有收獲和成長.幾年來，感謝陪我一起度過美好時光的每位尊敬的老師和親愛的同學，正是你們的幫助，我才能克服困難，正是你們的指導，我才能解決疑惑，直到學業的順利完成.

本人的學位論文是在我的恩師童群義教授的殷切關懷和耐心指導下進行并完成的，衷心感謝我的恩師對我的淳淳教誨和悉心關懷.從課題的選擇、項目的實施，直至論文的最終完成，童教授都始終給予我耐心的指導和支持，我取得的每一點成績都凝聚著恩師的汗水和心血.恩師開闊的視野、嚴謹的治學態度、精益求精的工作作風，深深地感染和激勵著我，在此謹向童教授致以衷心的感謝和崇高的敬意.

感謝實驗室的師弟師妹們與我一道分享他們青春的快樂!在此還要對實驗室所有師兄弟姐妹們在平時開展相關工作中的支持和幫助一并表示感謝.感謝我的伙伴們崔竹梅、胡新潔、彭英云、馮再平、李娟等，在實驗過程和論文寫作過程中提供的熱心幫助!無論在炎熱的夏天，還是寒冷的冬季，他們不辭勞苦地為我提供無私的幫助，沒有他們的幫助就沒有這篇論文的順利完成.

感謝江南大學xx級碩士班的全體同學陪我一起走過這段人生難忘的歷程!

感謝合肥師范學院的領導給我提供的機會.我會更加珍惜教師的崗位，也更加清醒地意識到必須做終生學習型的人.感謝我的家人常年對我的支持和理解!他們是最愛我的人，也是我虧欠最多的人，他們默默的奉獻是我求學四年來的支持和動力.

最后，我要向百忙之中參與審閱、評議本論文各位老師、向參與本人論文答辯的各位老師表示由衷的感謝!人生的每個階段都值得好好珍惜，這段美好歲月，因為有你們的關心和幫助，我很幸福.我會更加勤奮學習、認真研究，我會努力做得更好，我想這也是我能給你們的最好的回報吧.把最美好的祝福獻給你們，愿永遠健康、快樂!

致謝二

行文至此，意味著我的碩士生涯已至謝幕時刻.回首九年多的江大生活，百感交集，苦辣酸甜集結于心頭，但心中充盈最多的仍是感激.

首先感謝我的導師鐘芳教授對我生活和學業上無微不至的關心和幫助，鐘老師品德高尚、待人和善、治學嚴謹、學識淵博，在我五年多的博士學習期間，她不僅傳授了我做學問的技巧，還傳授了我做人的準則，這些必將讓我受益終身.在課題進行過程中，鐘老師耐心聽取我們的階段匯報，及時提出修訂方案，保證了課題的順利進行.值此課題完結之時，再次向鐘老師致以我最真誠的謝意.感謝李玥副教授，徐菲菲老師和關天琴老師對我平時實驗和生活給予的關心和照顧.此外，感謝食品科學與技術國家重點實驗室的朱松老師和食品加工與配料中心的于沛沛老師在實驗過程中給予的關心和幫助.

感謝安徽中煙工業公司技術中心舒俊生主任、徐迎波主任和王程輝主任對我實驗提供的幫助，感謝徐志強師兄對我實驗的指導和生活的關心，感謝分析檢測室的田振峰、陳開波、汪華、朱青林、謝映松、周順、葛少林、胡永華等對我實驗和生活的關心與幫助.

感謝山東瑞博斯煙草有限公司的薛長森總經理、孫偉經理、田海龍主任、李剛、李曉華和李玲在我實驗過程中提供的支持和幫助.

感謝煙草課題組的孫偉峰師姐、殷春燕師姐和周志磊師兄，在安徽中煙工業公司技術中心一起學習一起實驗的日子讓我終身難忘.感謝實驗室所有的兄弟姐妹帶給我的幫助和鼓勵，他們是：梁蓉、祁靜、劉治濤、欒宏飛、徐勝男、魏冬、張超、易江、王海洋、許智婷、馮兆欣、吳佳、付婷婷、劉歡、張明秀、呂淑一、馬菲菲、劉小楠、李超、常玉梅、夏熠珣、王浩、劉飛，虞健、程雯麗、彭田慧、王慶衛、林全全、陳雪梅、陳翰、汪嬌玲、桂莎莎、姚佩毓、袁玲、雍曉磊、常冰玉、王芳、李盧娟、于哲、陳羚、王一涵、kingsley、zehadi等.

感謝讀博期間陪伴我一起奮斗的戰友們，他們是閆博文、唐鑫、翟齊嘯，你們讓我在讀博期間充滿了開心與快樂.感謝家人對我無微不至的關懷，感謝父母對我的支持，感謝哥哥、嫂子、妹妹對家庭責任的承擔，讓我沒有后顧之憂，可以安安心心順利畢業.

感謝所有關心幫助過我的人，祝你們一切順利，幸福美滿!

致謝三

在論文即將畫上句號的時候，望著滿紙文字，欲言還休.三年半的時光就在不知不覺中悄然而逝.初時的夢想，經歷的磨練和擁有的快樂最終都在淡然一笑中，成為漫長人生旅途中的一段過往.在這段經歷中，對我影響最為深遠的便是那些鑒證我成長的師長們和相伴我成長的兄弟姐妹們.感謝師長們對我的不倦教誨，感謝兄弟姐妹們分享我的苦與樂.特別感謝我的恩師王興國教授在我學習和生活中給予的無私幫助.恩師淵博的學識，辯證的思維，創新的意識以及嚴于律己的品格在給我樹立成功榜樣的同時也成為我將來奮斗的目標.在此，我衷心的祝愿恩師綠水青山春常駐，桃李芬芳滿天涯.

此外，還要特別感謝我的父母和男朋友.他們的支持和關懷不僅給與我心靈上的蘊藉，還成為我堅持奮斗的不竭動力.

最后，感謝江南大學，感謝您為我的成長提供一方樂土!

致謝四

站在學生生涯的尾巴，回顧過去21年的學生生活，一時間發現學生身份給了我太多的庇護，期間照顧我幫助過我的人太多，有太多的感謝和感恩，一時不知從何說起.

但是首先，我要感謝我的導師，yoshinorimine教授和江波教授.你們為我提供了力所能及的一切支持，也給了我到加拿大圭爾夫大學食品學院進行聯合培養的機會，并對我的博士課題進行了耐心的指導，讓我受益匪淺.博士期間，在導師們的指導下，我的學習能力、自主能力和心態都有了很大的改善和提高，讓我體會到要用積極樂觀的心態去面對科學道路上的一切困難，在前進的方向，導師永遠是我的指明燈.

同時，我很想感謝實驗室的張濤老師、沐萬孟老師、繆銘老師和袁博老師，感謝你們這些年來的支持、幫助與信任.每次跟你們溝通都會讓我更清醒的意識到自己所處的大環境，保持好的心態更重要.我還要感謝江南大學曾經的和現在的實驗室同僚.我特別感謝胡興、李赟高、段翔和戰榮榮師姐與我分享研究生教育信息.感謝舍友張映瞳和吳梨給與我無微不至的照顧.感謝趙萌師姐、賈敏師姐、楊成、郭鈺潔、張鵬、易江、李海方、李曉卉、邢慶超、熊珊珊、張瑜、張天萌、劉虹蕾、張皓在各方面給予我的幫助和督促，懷念與你們在一起的日子.

我還要感謝在圭爾夫大學實驗室的同僚們.感謝prithyrupa博士和jenniferkovacs-nolan博士的慷慨幫助，感謝rongtsao教授給予的實驗儀器和方法上的支持，感謝涂永剛老師、趙燕老師、吳萍老師、湯凱捷老師、楊雨虹老師、劉成海老師期間給我的指導和關懷，感謝yutarokobayashi，toshihikofukuda，mackenziechee和elizabethkunkel讓我的實驗室生活充滿樂趣，英語水平也有了提高.最要感謝張華(華姐)讓我在加拿大有了家的溫暖，很想念姐夫和俊俊.感謝加拿大的朋友們，王祎、徐彩娜、鄧力、郝赫穎、錢科盈、胡婕倫、楊玥曦、劉歡、丁輝煌、郭慶斌、康繼、李瑩、湯堯、余強、張兵、袁陵、張匯、陶濤、耿放、耿佳慧、王文婧、高江宇、王秀菊、趙正濤、王荻、maner、linda以及我的房東jason.是你們構成一個完整的故事，讓我如此留戀與你們在一起的時光，期待還會再見.

我也要感謝江南大學食品學院給我受高等教育的資源和支持，江大永遠是我的后盾，無論到哪我都會謹記我出自江大，要給江大爭臉.也感謝所有幫助過我的行政老師們.

篇6

論文摘要：旅游購物對目的地旅游業發展具有重要作用，然而旅游購物卻一直是我國旅游業發展的薄弱環節。從旅游購物業服務質量提升的角度出發，以**市旅游購物市場為例，首先指出普遍存在的三個問題，然后針對這些問題對服務質量的提升策略進行了探討。

一、引言

旅游購物是旅游活動的重要組成部分，也是目的地吸引游客的因素之一。旅游購物業的發展能推動目的地旅游業快速發展，具有重要的經濟、社會、文化意義。然而旅游購物市場冷淡、游客滿意度低的現象目前普遍存在，究其原因，除旅游商品本身缺乏吸引力外，銷售人員的現場服務質量差也是不可忽視的因素。隨著體驗經濟的到來，游客在購物活動中與銷售人員之間的交互行為已不再是簡單的服務與被服務關系，而是一種游客購買產品的消費體驗過程。銷售人員提供的優質服務不僅能使游客產生購買欲望，而且將使游客在旅游購物過程中獲得附加價值。AtilaYuksel(2004)認為銷售人員熱情周到的服務可以為游客營造一個和諧的購物環境，從而影響游客的購買行為并提高旅游購物滿意度。鑒于此，本文試圖以**市旅游購物業為例，從旅游商店服務質量方面存在的問題人手，探討如何提升旅游購物服務質量，提高游客的購買行為，進而促進旅游購物業的健康發展。

二、旅游購物服務過程中存在的問題

在實際的旅游購物行為中，游客可能會受到購物誘導等現場刺激因素的影響，其正面效應是激發購物欲望產生購物行為，而負面效應是形成心理成本阻止購物行為。筆者于2008年對**市旅游購物市場進行了隨機抽樣調查，結果顯示購物服務質量產生的負面效應十分顯著，游客購物滿意度不高。**市旅游購物商店的銷售人員多是45歲以下的中青年，占80.7%，其中受過高等教育的僅占22.7%，大部分(77.3%)銷售人員為高中/中專及以下學歷。旅游商品銷售對從業人員沒有嚴格的素質和資歷要求，進人門坎低，從業人員素質參差不齊，且絕大多數沒有受過系統的銷售培訓，缺乏服務意識和服務技能，導致了銷售人員難以提供高質量服務。

1、服務態度欠佳

很多銷售人員缺乏服務意識，服務態度不端正，在銷售服務過程中常出現以下現象:一是吹噓商品、提高價格，故意欺騙消費者;二是不注重禮貌禮節、不尊重客人的風俗習慣、語言不文明;三是服務冷熱不均，要么厚此薄彼，要么對沒有購買商品的游客惡語相加甚至出手傷人。

2、服務技能較差

銷售人員在服務技能較差主要表現在三個方面:一是語言能力差，與游客交流存在障礙，特別是接待國外游客時語言障礙更加突出;二是對當地的歷史文化和所出售的商品缺乏應有的了解，不能客觀科學地向游客介紹產品的特點、功能、使用方法、適用范圍等，導致游客誤買誤用;三是對游客的消費心理、消費特點知之甚少，不能“投其所好”地推銷商品。

3、難以發揮“橋梁”作用

多數游客普遍具有購物欲望，但由于對旅游目的地的歷史文化、旅游商品的內涵和價格等都不甚了解，對購買旅游商品猶豫不決。此時，如果銷售人員能夠搭建起游客與旅游商品之間的橋梁，了解游客的購買需求并為其推介合適的商品，做好游客的參謀，定能促進游客購買行為的發生。然而現實中能發揮“橋梁”作用的銷售人員少之又少，而且游客對銷售人員的推介也并不信任。這就導致了游客想買卻買不到稱心如意的旅游商品，而旅游購物商店想賣卻銷量不佳的尷尬局面。

三、旅游購物業服務質量提升策略

銷售人員的服務態度、職業精神、服務技巧、文化水平等是制約服務質量提升的主要因素。筆者認為可以通過對銷售人員的激勵、培訓和監督三種管理手段的綜合運用提高銷售人員的服務質量，從而提高游客對銷售人員服務的滿意度。

1、激發內在動力—銷售人員的激勵

調研結果顯示，**市旅游購物商店大多數屬于個體私營，占83%,68.2%的商店人員規模在s一io人，這說明除經營者外，銷售人員大多為商店的雇員。一般來說，商店雇員缺乏自主銷售和提高服務質量的積極性，因此應加強對從業人員的激勵。

(1)物質激勵:物質激勵是最基本的，也是不可替代的激勵手段，對激勵銷售人員提高服務質量、促進銷售有著不可低估的作用。經濟激勵是主要的物質激勵方式，旅游購物商店應建立靈活的薪酬激勵制度。薪酬反映經營績效，績效考核落實到個人。心理學研究結果表明，一次激勵的有效期限一般為30天，也就是說兩次激勵的時間間隔不應超過這個期限，因此激勵要及時，選擇適當的時機并持續進行。

(2)精神激勵:在物質收入達到較高水平后，金錢等物質手段的激勵作用會越來越弱，而精神激勵的作用會越來越強。因此經營者應該改變銷售人員“經濟人化”、“單純雇用化”的思想觀念，讓銷售人員在一個穩定的相對良好的工作環境中愉快地工作，締造一種適宜的讓員工有安全感的工作環境，樹立銷售人員“家”的歸屬感，以此來最大限度地挖掘、釋放他們的能量。具體來說可以使用以下激勵手段:首先是榮譽激勵，如表揚、記功、通令嘉獎等;其次是競爭激勵，利用人爭強好勝的心理，舉行競賽對銷售人員進行激勵;三是溝通交流，朋友式溝通和交流會讓員工感受到被尊重和愛護，從而改善工作質量。

2、提供技術支持—銷售人員的培訓

加強對銷售人員的培訓是提高其服務質量的最基本保障。然而從目前情況來看，無論是政府主管部門還是旅游購物商店經營者，對從業人員培訓的意識都比較淡薄。從全國到地方都存在旅游購物商店的銷售人員培訓不足問題，以2006年陜西省旅游從業人員的培訓為例，全年總計培訓43200人次，增長率10%，其中飯店培訓22942次、旅行社培訓7911次、旅游區(點)培訓8393人次、車船公司培訓1113人次、行政部門培訓757人次、其它人員的培訓2084人次。可以看出飯店培訓是人員培訓的主體，占旅游培訓53.1%，而包括旅游商品銷售人員等其它人員的培訓僅2084人次，僅占總數的4.6%。

針對這種情況，筆者建議加強對旅游購物從業人員的培訓，提高其服務質量，具體來說可以從培訓方式、培訓內容兩個方面保證培訓的有效性。

(1)培訓方式

培訓應由旅游行政管理部門主辦，以保證其權威性。培訓可以選擇在旅游淡季進行，也可以不受時間限制，實行輪流培訓制。針對不同的培訓內容，可以采取強制和自愿兩種培訓方式:對于政策法規的學習貫徹、誠信服務教育等方面的培訓應該采取強制形式，要求每家旅游購物商店至少一人參加，并通過考試、測驗等手段保證培訓效果;對旅游商品知識、歷史文化知識、銷售推銷技巧等內容的培訓可以采取報告形式，自愿參加。例如開辦旅游商品銷售論壇，定期或不定期邀請有關專家學者做主題報告，或是邀請旅游購物商店經營者、銷售標兵、銷售狀元介紹銷售經驗，商店可以根據報告內容和自身經營情況決定是否參加，而培訓方可以通過舉辦有獎競賽等方式鼓勵從業人員參與培訓。

(2)培訓內容

為了確保培訓取得較好效果，培訓內容應具有針對性，一般來說對銷售人員的培訓有以下幾個方面的內容:

一是情感培訓，樹立服務意識和誠信理念。銷售人員服務意識是提供優質服務的基礎，誠信為先是提高服務質量的前提條件。培訓中應使“以顧客需求為中心”、“服務至上”等服務理念成為每一位銷售人員的價值觀念，進而成為**旅游購物商店的獨特文化。

二是基本素質培訓，培養銷售人員得體的言談舉止、動作表情和熱情親切的服務態度，提高其基本素質和職業道德水平。具體的培訓內容有禮貌禮儀、語言(普通話、常用外語、方言)、歷史文化知識、中外民俗等，提高旅游購物銷售人員的文化素質修養。

三是專業知識培訓。通過專業知識培訓，可以使銷售人員了解關于商品的產地、特征、性能、歷史以及文化內涵等方面的知識，以便為游客進行商品知識講解，做好參謀和導購工作。使銷售人員能為顧客感興趣的商品提供建議，并能夠闡述其背景文化及相關歷史知識，增加游客購物過程的體驗性，增加旅游商品的附加值。:

四是服務技巧培訓。旅游購物導購人員必須具備過硬的服務技能，才能避免，’，自有余而力不足”的尷尬局面。通過業務培訓等方法，培養導購人員良好的溝通能力、細致的觀察能力、敏捷的反應能力和較強的自我控制能力等。使其了解游客的消費心理、消費特點，“投其所好”地向旅游者推銷商品的技巧。可以采用優秀銷售人員的帶領等形式進行實際銷售方法、技巧的培訓，力爭讓銷售人員都具備以下能力。

3、實施外部控制—銷售人員的監督

從業人員的監督控制是提升服務質量、提高銷售量的強勢性手段，可以采取兩個方面的監督:一是商店雇主監督，即人員督導;二是游客監督，這方面尤其應予以加強。目前游客對銷售人員的滿意度評價低、意見大，但這些意見難以反饋，因此如何構建游客信息反饋渠道是實施游客監督的關鍵。可以在購物商店或街區發放顧客意見表或自由拿取，并設置意見表箱。游客可以將意見隨意投人箱中，由旅游局或旅游協會人員定期開箱查看總結，發現問題及時處理。為方便顧客填寫并使填寫結果具有針對性，可以首先按照銷售地區對銷售人員進行統一注冊登記編號，并制作統一的工牌，強制實行帶牌上崗。

篇7

關鍵詞：石油化工企業 質量檢驗化驗 問題

在石油化工企業質量管理體系之中，質量檢驗在其中占據重要地位，也是衡量化工產品質量標準之一，在化驗分析產品的基礎上，能夠將產品清晰詳細信息技術缺陷以及產品改進的發展變化趨勢全面獲取到。數據結果通過化驗分析得到通常比較真實可靠，能夠在對產品質量與控制管理標準是否符合有效檢驗的同時，還能把可靠的參考依據提供給石油化工企業的決策領導者。

一、石化企業質量檢驗化驗現狀與問題

⒈質量檢驗化驗分析的作用。檢驗就是判斷以觀察的結果為依據，并將測量結果、實驗數據等綜合和合理評價，這一過程就是檢驗化驗。進行質量檢驗化驗，就需圍繞檢驗對象的試驗以及度量等一些性質來開展，并將標準要求與其結果相比較，從而把產品的所有特性的合格情況進行檢查 [1}。而“易燃易爆、高壓高溫”等為石化企業的生產工作所具有的主要特性，所以必須格外嚴格要求其整個的工藝流程，就需要特別重視企業生產檢驗分析所發揮的監督作用，通過檢驗化驗就可以把生產異常及時發現，對數據進行合理分析，并讓工作人員注意做好調節。

⒉當前質量檢驗化驗存在的問題。就目前看，石油化工企業質量檢驗化驗存在的主要問題有：⑴未明確好責任。相當多的正規石油化工企業尚位把專門的質量檢驗部門設立起來，并且很少明確劃分和規定這一部門的管理職責。作為專門的企業質量監管部門的質量檢驗部門，由于對企業經濟效益的創造不能產生明顯作用，也不在生產主流部門之列，僅僅為生產輔助部門性質，通常重視不夠，不能明確職責和匹配，其很難充分發揮其應有的作用。⑵缺少堅定的質檢態度。至于那些規模比較小的企業，設備與檢驗技術都很差，無法對先進檢驗技術加一應用，也就將產品質量檢驗化驗工作放棄掉 [2]。⑶對經濟利益片面追求。在行政影響和經濟政策的作用下，不少質量檢驗員把檢驗標準隨意降低，不講究工作原則，使質量檢驗監督形式化。⑷與生產脫節搞質檢。不熟悉生產工藝的質檢人員參與到檢驗工作中，無法與實際生產有機結合，也就不能發揮好質檢部門應有的作用。

二、石化企業質量檢驗化驗今后的改進措施

石化企業質量檢驗化驗工作對企業發展的重要性顯而易見，針對上述存在的問題，石化企業就應采取有針對性的改革和調整措施，使企業的質檢部門監督進一步加大力度，科學有力地搞好企業的質量檢驗化驗工作，建議在下列方面采取改進措施。

⒈明確職責，強化質檢意識。作為石化企業的領導層，應對企業質檢的重要性有足夠的認識，將嚴格的質量檢驗化驗制度在企業內部建立起來，使質量監督管理部門的職責意識得到進一步強化，做好宣傳質量檢驗化驗工作的相關工作，加強員工的嚴格審查，將針對質檢員的獎勵與懲罰制度建立起來，使其能夠履行好質量監管責任和職能。

⒉嚴格標準，強化隊伍建設。對于化工企業的質監部門來說，其應建立起嚴格的技術標準，讓明確的檢測標準伴隨企業產品的每一道工序和每一項規格。同時，還要擁有一支專業素質過硬的質檢隊伍，使其能夠有效地獨立行駛檢驗產品的職權，不僅能做到公正，而且還專業，以自身能力和技術把好企業產品的質量關。另外，企業還要加強內部培訓，采取有力措施吸引優秀專業人才，這樣才能確保擁有高素質的質檢工作人員隊伍。

⒊加大投入，積極引進質檢設備。針對當前不少石化企業普遍存在的設備老舊、落后等現狀，必須加大資金投入，將先進的檢測設備大量引進企業，下大力氣淘汰不能正常工作的設備，強化質檢硬件更新，從而為企業帶來可觀的經濟和社會效益。

⒋完善相關的檢測和內控制度。檢驗產品合格與否是企業質監部門的主要職責，也只有在企業產品的生產過程中，把質量關把好，進行規范生產，才能夠保證企業管理監督部門有效地將那些不必要的麻煩減少。所以，石化企業不僅要對質量檢驗化驗部門進行整治，并且也要對生產部門實施嚴格的管理，把必要的安全規范生產規章制度和安全管理體系盡快建立和完善起來，將監控防范措施落實到企業產品生產的全過程之中，深入進行整改，以便能將產品的質量問題從源頭上加以解決。由于限于經濟成本和企業利益等多方面的因素的影響，石化企業開始生產之前，可能不同程度地把一些存在質量問題的原材料和采購進來，也就可能把一些達不到標準的成品和半成品在生產過程中出現，如果不能夠適當處理好這些不合格的產品，就可能使企業的信譽和效益造成很大威脅，更有甚者可能因此把企業在市場競爭的資格丟失掉。所以，石化企業必須從內部入手，嚴格各項內部管理制度，使企業從采購到生產再到出廠的整個過程中不出任何紕漏，一旦有問題被發現，就能夠立即進行分析處理，同時，要把有效的措施杜絕再次發生任何同類事故，確保把損失降低到最小的程度。

總之，企業的產品質量關決定著一個企業的生死存亡，尤其是在當前的石油行業面臨的挑戰和危機日益嚴峻的形勢下，必須把石化企業的質量監督管理列入重要議事日程，也只有將產品的質量檢驗化驗工作作為重要關口把好，企業才能夠置身于激烈市場競爭中，永立于不敗之地。

參考文獻：

[1]]蘇波，淺談石油產品閃點測定方法[J]，中國石油和化工標準與質量，2012（5）。

[2]黃鵲，催化裝置冷換設備的腐蝕現狀與防腐對策[J]，石油安全[[J] ， 2002，（3）。

作者簡介：

徐佳，女，1986年10月生，河南省濮陽市中原油田天然氣處理廠普光項目部 。

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摘 要 國有企業內部控制是指，國有企業以專業管理制度為基礎，以防范風險、有效監管為目的而形成的管理規范。為了保證國有企業的管理和經營有效進行，并對其實行有效的監督；防范國有企業的經營風險，保護國有資產的安全；保證國有企業會計信息的真實，防止舞弊現象的發生，國有企業管理者必須建立和完善內部控制制度。從實際情況來看，國有企業內部控制存在諸多問題，并因為這些問題而導致的管理和運行無序，監督不力，會計信息作假，甚至違法犯罪等現象層出不窮。

關鍵詞 國有企業 內部控制 問題 優化對策

前言：國有企業是我國國民經濟的主體，也是我國國民經濟的命脈所要。目前，國有企業內部控制存在著諸多問題，并因為這些問題而導致的國有企業違法犯罪層出不窮，引起了社會的廣泛關注。對一個企業來說，完善的內部控制制度對企業規范管理和合理經營起著至關重要的作用。《上市公司2011年年度報告工作備忘錄》明確規定，上市公司必須加強內部控制，做好年報披露，進一步加強對上市公司的監管，提升上市公司的治理水平。近幾年來，對國有企業內部控制的研究已經越來越多，通過對國有企業內部控制存在的問題的研究，提出具有針對性的優化策略，是每一個國有企業內部控制研究者的職責和目的所在。

一、國有企業內部控制存在的問題

（一）國有企業先天缺陷導致的內部控制的問題

國有企業是政府授權經營國有資產的企業，其管理者或決策者直接對國有資產的保值、增值和完整性負責。由于我國經歷過較長的計劃經濟時期，因此國有企業管理者或決策者對國有企業的管理還是受到過去計劃經濟時期的舊觀念和舊思維方式的影響和制約，難以接受和適應市場經濟對國有企業內部控制的要求。一些國有企業管理者依據政府現有資源和自身優質國有資產的優勢，對歷史債務和經營風險不重視，好大喜功，重生產數量，輕生產質量；重生產管理，輕財務管理。而且，國有企業管理部門龐大復雜，質量也是參差不齊，對出現的經營問題（比如管理紊亂，執行不力，經營方針不明確，決策不合理，不科學等）和財務問題（比如會計信息不真實，財務紊亂，修改利潤等）也只是應付處理，導致國有企業出現嚴重的經營風險和財務風險。

（二）國有企業內部控制制度有效性不夠

現在大部分國有企業都根據自己的實際情況制定了一系列內部控制制度，甚至制定了嚴格的控制環節和控制點。但是在對內部控制制度的執行上卻存在嚴重的漏洞，比如監管力度不夠，制度可行性不夠，懲罰力度不夠等，這就導致國有企業內部控制制度形同虛設，失去了制度的有效性和權威性，從而導致國有企業管理的無序和隨意，難以達到內部控制的目的。

（三）內部審計機構和人員缺位，監督力度薄弱

絕大部分的國有企業都在組織結構和企業職能上設置了內部審計機構，配置了相應的審計人員，但是由于國有企業自身的特點，比如部門龐大復雜，管理混亂、不到位，制度執行力度不大等，再加上審計人員自身素質不高、責任心不強、缺乏應有的職業道德、敬畏權力，害怕受到打擊報復等原因，內部審計機構和人員普遍缺位，監督力度普遍薄弱。

二、國有企業內部控制的優化對策

（一）強化內部制意識，完善內部控制環境

國有企業優化內部控制的前提就是要強化內部控制意識，完善內部控制環境。首先，國有企業管理者必須充分認識到內部控制對于促進國有企業經營和管理的重要作用，必須把建立和完善內部控制制度作為事關國有企業健康、可持續發展的重要任務；其次，國有企業管理者要以身作則，以親身執行內部控制制度作為模范和榜樣，引導和督促國有企業全體員工樹立強烈的自我控制意識，嚴格遵守國有企業內部控制制度；再次，國有企業管理者要進一步加強內部控制領導責任制的建立，層層負責，使國有企業內部控制制度得到有效執行。

國有企業內部控制環境是指對建立或實施國有企業內部控制制度發生影響的各種因素，主要包括國有企業管理者和其他人員對內部控制的認識、態度和行動。國有企業內部控制應當以共同的道德規范為基礎，因此，只有努力營造國有企業的文化氛圍，培養國有企業的價值觀、企業精神，提升國有企業經營和管理水平，培養國有企業廣大員工所共同認同的行為方式和道德規范，才能為國有企業內部控制制度的執行創造良好的人文環境，才能加強溝通和交流，消除國有企業管理者和職工之間的隔膜，發揮每一個職工的積極性，形成具有凝聚力的團隊精神。只有國有企業內部控制的目標明確，觀念一致，國有企業內部控制才能得到有效地執行，并發揮作用。

（二）健全完善的內部控制評價與激勵體系

評價國有企業內部控制的有效性和健全性的核心是評價國有企業內部控制制度是否健全；是否能夠得到有效執行；是否能夠有效防范和糾正錯誤和舞弊；是否能夠有效地保護國有資產的安全；是否能夠保證會計信息的真實、合法與完整。要想建立公平、公正的評價體系，首先，國有企業管理者必須明確評價標準和控制目標；其次，國有企業管理者必須認真檢查是否對關鍵控制點進行了控制；最后，國有企業管理者必須對評價結果作書面報告，詳細說明評價所用的方法、涉及到的范圍、各環節的風險程度等，客觀地評價內部控制存在的問題和缺陷，并提出相應的改進措施。

國有企業管理者在對內部控制評價完成之后，要建立相應的約束和激勵機制。國有企業管理者應該建立有效的薪酬制度、預算業績評價制度以及科學、合理的執行程序，將薪酬管理和預算管理相結合，將員工遵循企業內部控制制度與其薪酬和晉升相結合，這樣才能從根本上促使國有企業全體員工從思想和行動上產生強烈的自我控制意識，促使國有企業管理層及員工的利益與企業的可持續發展相結合，最大程度地發揮國有企業內部控制的作用。

（三）落實內部審計職責、健全監督控制系統

國有企業內部控制的重要環節是內部審計，它是對國有企業內部控制的檢查以及再控制。國有企業內部審計是監督國有企業內部控制和他各個環節的主要力量，它不僅能有效地監督和制約國有企業的各個經營環節，而且還能及時發現經營過程中的問題，并使問題得到有效解決。通過國有企業內部審計人員對內部控制的審計，達到改進管理、消除隱患以及影響國有企業內部控制的各種因素，保證內部控制的有效性。

國有企業必須保證內部審計部門的權威性和獨立性，切實落實國有企業內部審計部門的職責，保證內部審計部門能夠客觀、公正地對國有企業的內部控制進行再監督。加強內部審計部門與外部審計部門的協調配合，同時還要充分發揮政府監管部門和社會中介機構的監督作用，構建強有力的外部監督，對國有企業內部控制進行有效控制。

（四）設立良好的信息與溝通系統

國有企業通過先進的信息與溝通系統，可以及時地掌握國有企業經營和管理的狀況。國有企業內部控制是一個動態的系統，它包括國有企業不同環節之間的持續不斷的資金流和信息流。信息與溝通系統的每個控制環節都執行不同的程序，并且與其它的環節相互影響和作用。國有企業的信息和溝通交流渠道是否暢通，直接影響著國有企業內部控制動態過程的有效實現，同時也有助于完善國有企業的控制環境。因此，設立一個良好的信息與溝通系統會促進國有企業各成員以及各個經營環節的溝通和交流，實現國有企業信息共享，促進國有企業的優勢互補，促進和實現國有企業內部控制價值的最大化。

結語：國有企業要實現健康、有序的良性發展，就必須建立和完善有效的內部控制制度。國有企業的內部控制對防范國有企業經營風險，保護國有資產的安全具有重大的作用和意義。目前，國有企業內部控制存在許多的問題，國有企業管理者或決策者必須直面這些問題，從強化內部制意識，完善內部控制環境；健全完善的內部控制評價與激勵體系；落實內部審計職責、健全監督控制系統；設立良好的信息與溝通系統等方面對國有企業內部控制進行優化。

參考文獻：

[1]洪武坤.我國國有企業內部控制環境研究.經濟研究參考.2012（16）：44-47.

[2]賈雪茹.淺談內部控制在國有企業的施行.新農村（黑龍江）.2012（7）：299-214.

[3]王金麗.國有企業內部控制的特殊問題與相關建議.會計之友.2008（19）：67-68.

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關鍵詞：高職院校；語文教學；專業培養；有機結合

在職業教育大力發展的今天，大學語文課程改革也要不斷深化。改變大學語文在高職教育中的尷尬地位，最好的辦法就是與專業相結合。高職語文教學要遵循“文化課為專業服務”的原則，與專業有效整合，提高學生的職業素質。

一、語文教材的編選是首要問題

高職院校的教材應該是根據教學大綱和學生的實際需要編寫的專門材料。然而在目前高職院校，語文教材大都只注重通用性，沒有緊密聯系學科專業，缺少高職教育的特色。

首先，實現教材的通用性與專用性相結合。既要考慮到語文教育的主干內容對各專業的適用，又要考慮到各專業的特點。例如高職財經專業的語文教材，既要有一般的語言學知識，又要體現財經專業自身的特點。

第二，要實現教材的傳統性與前瞻性的結合。我們要學習和繼承優秀傳統文化,同時也不能忽略了高職語文教學的前瞻性，吸收一些現代的優秀作品。

第三，要實現教材的基礎性。高職學生一般基礎較差,學習積極性不高，太過晦澀的教材會影響學生學習的積極性。

二、精選與專業有關的教學內容

教材只是一個范本，因材施教原則要求我們在高職語文教學過程中，結合高職專業特色，根據專業的不同精選、調整、充實教學篇目，優化教學內容，將知識講授與學生的技能、素質培養相結合，為各行各業培養高素質的實用型人才。

旅游專業的學生，可在教學中選取描寫山川景物、歷史典故和游記方面的課文。酒店管理及烹飪專業的語文教學則可選取闡釋飲食文化、以人為本的管理理念的文章；表演專業的語文教學則可選取《春江花月夜》《長恨歌》等一些詞句優美、富有音樂節奏感的篇章，等等。

這樣一來，大學語文教學與學生的專業學習緊密聯系起來，與專業結合的語文內容滿足了學生的實際需求，能夠調動學生的熱情，進而產生對語文學習的濃厚興趣。

實踐證明，尋找語文課與專業課內容的結合點，將專業知識引入語文課教學，可以拉近學生與語文的距離，提高學生的學習興趣，使語文課程標準的教學理念得以實施。

三、不斷創新與專業相結合的語文教學方式

培養學生語言文學應用能力是高職語文的教學目標,單純的講授教學法是行不通的,學生不感興趣,教學效果不會好。

語文教師應注意推陳出新,根據教學內容以及專業特點,綜合地運用情境教學法、游戲教學法、案例教學法、表演教學法等多種教學方式來激勵學生的學習興趣,促進其專業能力的提升。課堂可以在教室、實習基地、企業、旅游景點,只要能進行教學、激發學生學習興趣的地方都可以。

比如旅游專業的學生可以在景點進行教學，可以把學校作為一個景點，要求學生作為導游進行介紹。師生關系也要靈活多變，有時可能是師徒關系，有時可能是業主與雇工的關系,有時是領導與秘書的關系，有時又是游客與導游的關系。

另外，積極運用多媒體和其他現代化的教學工具,通過對課件的制作、視聽媒體資料的運用，增強教學的直觀性、形象性，不同角度、不同方面拓展有限的教學容量和空間，打破封閉式的課堂教學模式，使學生真正學好語文、用好語文。

四、結合專業特點改革語文教學評價

高職語文對于學生的成績考核，應該與本課程教學指導思想相吻合，參照其專業特點，與學生學習實際狀況相適應。考察中既體現一定量的知識性內容，又體現知識運用能力。

1.過程性考核為主，終結性考核為輔。傳統“一張卷子定成績”的考試方法，不能全面反映高職學生學習水平，挫傷了學生學習語文的積極性。筆者所在的學校對傳統考試方法進行改革，考試實行“平時成績+期末考試成績=期末總成績”的方式，平時成績占期末總成績的40％，注重學生平時的表現。這種過程性考核為主的形式，有利于克服學生平時不努力、期末搞突擊的弊病。讓學生養成自覺學習、自主學習，真正地變被動學習為主動，在學習過程中得到更大的收獲。

2.重視聽說能力。傳統語文教學重寫輕說，寫作教學每學期有幾次成績，而“說”一學期甚至一次成績也沒有。為此，在高職語文考核改革中，要著重提高“說”的考核比例，對演講、辯論、討論課、分角色口語表演等等都要進行打分，提高學生口語訓練的積極性．

3.重視實踐能力。高職語文課程擔負著使學生適應社會、滿足職業需要的使命。要做到這一點，語文教師就必須直面現實，調整考試結構，優化考試內容，緊密聯系高職院校教學特點，考慮學生專業學習和就業的需要。

總之，高職語文教師必須對事業、企業有更多了解，對專業相關的工作任務、技能要求更加熟悉，對工作過程、職業崗位有更多的實踐經歷。根據專業建設和人才培養需要，注重學生的語文知識、職業實踐、基本技能等“三種能力”。

參考文獻：

[1]陳霞.高職語文“零距離”對接課程改革探析[J].職業教育研究,2009,(02).

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【關鍵詞】河源；旅游專業；中職生；流失

一、河源地區旅游專業的中職學生畢業后改行的現狀

旅游行業曾經是蓬勃發展的第三產業，也是欣欣向榮的無工業污染的行業，隨著旅游業的興起，我國各大高校為了適應就業市場的需求，紛紛開設了旅游專業，從中職學校、大專學院到本科都有旅游專業。河源最早是在1999開設旅游專業，每年河源的中職學校都會為河源旅游行業輸送大量持有國家導游證的旅游專業人才，學生剛畢業時，就業方向基本上都是旅行社的導游員，但是，學生畢業后工作不到一年時間，都會紛紛轉行，一個班的學生能夠堅持下來做導游只有幾個而已。

二、中職學生畢業后轉行問題的原因

1.學生目標不明確，抱著好玩的心態

經過調查發現許多學生會讀旅游專業純粹是抱著好玩的心態。學生們認為只要考取了國家導游證，就可以全中國去旅游不用花錢買錢門票，就算是帶團的過程中，也可以一邊工作一邊免費去旅游，還可以領工資，是一份令別人羨慕的工作。另外，也有一部分學生目標不明確，別人說這專業好，他們就讀這個專業，有些學生甚至于連導游的具體工作是什么都搞不清楚。

2.學生缺乏吃苦精神，承受不了這份工作的壓力

學生們一旦畢業離校出去工作一段時間后，他們很快就發現這份工作與他們之前所想象的情景相差甚遠，每天睡不飽，吃不好，日曬雨淋，客人難相處的，還要擔心工作沒做好被投訴。工作時要時刻關注游客的需求和安全，根本不要指望去玩，帶團出去旅游和自己旅游是完全兩種心態。工作即辛苦又要承受著很大的壓力，現在的學生基本上都是在家被伺候慣了，根本吃不了這種苦，也承受不住大壓力。部分家長甚至不讓他們的孩子去吃這種苦，都讓孩子轉行不要做了。

3.旅游行業存在許多弊端，工資待遇差

眾所周知，目前旅游行業還存在許多問題，工資待遇差，有些甚至于沒有基本工資，五險一金得不到保障。導游的收基本上都是靠回扣，這也是導致旅游行業亂的原因。相對于其它地區，河源的旅行社還有基本工資，但也不高，平均數是450元左右，甚至有些旅行社對于剛畢業的學生不發基本工資，原因是他們還是實習生，沒有轉正，而且又要跟老導游的團學習一段時間才能正式上崗，這也是造成很大一部分學生轉行的原因。特別是一些家庭困難的學生，他們剛畢業出來工作，即要在外面租房住，又要承擔平時的日常開支，因此，他們根本沒有錢支撐過實習生這段時間。另外，基本工資低，主要靠拿回扣來生活這種極不穩定的收入方式也是造成學生轉行的原因。特別是旅游淡季，更是難熬。

三、中職學生畢業后轉行問題的對策

1.加強專業教育，轉變思想觀念

學生畢業后轉行，不僅埋沒了他們所學的專業，也浪費了社會培養這些人才的成本。面對這一問題，中職學校應該注重學生的入學專業教育，讓學生一開始就明白這個專業能學到什么，畢業后的就業前景，旅游行業每個崗位的具體內容。另外，也要轉變學生的思想觀念，不要讓學生抱著讀旅游專業將來可以全國去旅游的心態去學習。讓學生一開始就清楚做導游時和自己去旅游是完全不一樣的性質。導游這個崗位是要難吃苦的，并且需要很難的心理素質去面對工作的難度和壓力。

2.培養學生吃苦的精神，提高心理素質

在平時的教學工作中，旅游專業教師不僅要教會學生就業的技能，更重要的是要引導學生樹立正確的價值觀和職業發展觀，在儲備做導游需要具備的專業知識外，還要提高學生靈活應對工作中出現的各種問題，提高他們的心理素質。培養學生吃苦的精神，讓學生能適應導游基層服務工作。

3.激發職業情感和職業意識，提高職業素質

要想學生在旅游行業做得好，做得長久，就要激發學生的職業意識和職業情感，讓他們熱愛這份工作，以這導游職業為榮。這僅僅靠教師在課堂中的教學是無法辦到的。所以中職學校應多舉辦一些專業活動，如：導游技能比賽、校園小導游、校外實地實踐等活動，來提高學生的講解能力、應變能力和組織能力等職業素質。另外，還要引導學生要做一份職業規劃，不要讓學生覺得導游就是青春飯。

四、建立合理的薪資制度

導游的主要收入是靠拿回扣生活，如果沒有團帶或團的購物量差，沒有了回扣，導游僅僅靠基本工資和旅行社的一點補助，難于維持生活。特別是對于剛離校的學生，旅行社不僅沒有基本工資給，而且沒有團出，學生在生活都得不到保障的情況下，很難再在旅游行業立足。因此，旅行社應建立合理的薪資制度，才能留住人才。

參考文獻：