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篇1

，女，市質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局舉報投訴中心負責人。20__年以來，共受理各類案件4051件，其中，申訴案件68件，舉報案件180件，結(jié)案163件；政策咨詢3803件。對于每一個打來電話或來訪的消費者，都能夠做到有問必答、有訴必接、有案必查、調(diào)處高效、服務文明。并團結(jié)和帶領(lǐng)全體員工, 積極進取, 實現(xiàn)了舉報投訴中心的各項工作目標,取得了良好的社會效益。

在本職工作中認真落實科學發(fā)展觀，具有先進的服務理念和創(chuàng)新精神，具有較高的政治思想素質(zhì)、強烈的事業(yè)心和責任感。20__年上半年，市政府為了緩解交通壓力實行錯時上下班，行政機關(guān)的上班時間調(diào)整為九點，而12365舉報投訴服務熱線全國聯(lián)網(wǎng)后，人工接聽時間是與省局一致的，固定為八點三十分，而系統(tǒng)一但進入人工接聽程序后，如無人接聽是能留言的，為了保證服務熱線的暢通，同志每天提早半個小時來到工作崗位投入工作，始終如一，風雨無阻。

以為消費者辦實事、辦好事為原則，同志在處理各類質(zhì)量申訴案件中時刻把消費者的利益放在第一位，積極為消費者排憂解難。初，遼陽新城的一位農(nóng)民因購買產(chǎn)的雞飼料出現(xiàn)問題，造成80%的雞雛死亡，直接經(jīng)濟損失達5萬余元，跟廠方多次協(xié)商未果，于是抱著試試看的心態(tài)來到市質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局12365舉報投訴中心。接到投訴后，同志立即與飼料廠及相關(guān)檢驗部門取得聯(lián)系，了解整個事情經(jīng)過，積極進行調(diào)解。盡管存在著濃縮料是經(jīng)過用戶配比加料后喂食、事發(fā)時間較長等不利因素，造成責任無法認定，但考慮投訴人的損失較大且無法挽回，同志經(jīng)多次與廠家協(xié)商調(diào)解，取得廠家的充分理解，幫助消費者爭取到2萬元補償款，最大限度地保障了消費者的利益。投訴人在接到這2萬元錢的時候非常激動，還專程從遼陽送來一面“服務于民愛百姓，公仆之心欽可佳”錦旗以示感激。

在今年的農(nóng)資打假期間，我們?yōu)閹孜晦r(nóng)民消費者解決了一起質(zhì)量糾紛，農(nóng)民挽回直接經(jīng)濟損失11.7萬元。20__年3月24日，錦州市太和區(qū)新民鄉(xiāng)經(jīng)業(yè)技術(shù)推廣站的負責人田樹立到12365舉報投訴中心進行投訴，反映該單位在20__年2月4日向喜豐塑業(yè)有限公司駐錦州辦事處定購的價值13000元的9噸富鑫牌農(nóng)用地膜（規(guī)格：重量每捆5kg、厚度0.008mm。幅寬分別為950mm/1000mm/1100mm）實際使用面積與標識標明面積不符，少了約20%。與喜豐錦州辦事處溝通換貨未果來12365舉報投訴中心投訴。