導語：如何才能寫好一篇崗位明星事跡材料，這就需要搜集整理更多的資料和文獻，歡迎閱讀由公務員之家整理的十篇范文，供你借鑒。

篇1

一、不斷加強學習，提高自身素質(zhì)。商業(yè)服務工作是一項專業(yè)性、技術性極強的工作，這就要求要以高度的事業(yè)心、責任感及扎實的業(yè)務技能做好每項工作。為提高自身素質(zhì)，適應市場經(jīng)濟發(fā)展的需要，她在工作之余和閑暇時間，系統(tǒng)學習營銷心理、市場經(jīng)濟、銷售技巧和《勞模二十八法》等商業(yè)知識，不斷更新知識，作了大量的讀書筆記。通過學習，工作技能得到進一步增強，業(yè)務素質(zhì)和工作水平有了顯著提高,為做好本職工作奠定了堅實的基礎，成為大廈銷售服務的佼佼者。

二、以一流的服務，贏得顧客的贊譽。煙酒柜組是大廈的骨干柜組之一，各項工作都走在了大廈的前列。柜組的幾位同志在崔銘的帶領下，積極開展學、幫、帶活動，以老同志為師，虛心求教，反復琢磨，積極參予大廈組自織的各類培訓班，努力加強思想修養(yǎng)，提高自身素質(zhì)。在她們的帶動下，周圍的同志們很快就形成了一個“比、學、趕、幫、超”的學習熱潮。××同志對待每一位顧客都一腔熱情，一視同仁。積極推行真誠服務和規(guī)范化服務，做到買不買都一樣，買多買少一個樣，百問不煩，百拿不厭，受到廣大顧客的一致好評。為進一步了解社會需求，擴大銷售，她帶領柜組的同志組成了志愿者服務隊，深入到社會開展了預約訂貨，登門服務活動，完善售后服務體系，方便了顧客，提高了影響，擴大了銷售。

三、積極開拓市場，以貨真價實的商品贏得顧客。在工作中積極貫徹“商品質(zhì)量百分之百合格，購物顧客百分之百滿意”的工作目標，積極開拓貨源渠道，先后對多處市場進行了考察，不斷增加商品花色品種，優(yōu)化進貨渠道，提高綜合差率，在原有300多個品種的基礎上增加到500多個品種，并以新、奇、特為主題，增加高檔名煙名酒，并以國家級品牌為主。她還建立了缺貨登記簿等積極收集信息，做好領導參謀，全年共計提供合理化建議30余條，其中很多商業(yè)信息為企業(yè)帶來了明顯的效益。

四、努力做好營業(yè)基礎工作。不怕臟不怕累，認真搞好衛(wèi)生區(qū)內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生和個人衛(wèi)生，所在的柜組多次被評授予“安全衛(wèi)生流動紅旗”；商品陳列整齊美觀、藝術大方，商品標價清晰準確，卡不離貨，貨對卡位；不管每天多忙多累，始終堅持記好商品帳，經(jīng)營狀況一目了然，清晰準確。

篇2

化工廠優(yōu)秀員工事跡材料范文一 時光荏苒，已然年終。又是化肥廠一年一度的優(yōu)秀員工評選時，合成車間在一年的正常高效生產(chǎn)過程中，涌現(xiàn)出許許多多的先進分子。其中維修班長鄭某某，兢兢業(yè)業(yè)工作，默默無聞奉獻，成為維修班優(yōu)秀隊伍里的優(yōu)秀之花。

一副線在生產(chǎn)中起著重要的的作用，但是在日常運行維護中發(fā)現(xiàn)這里問題頻頻。今年某月某日，大雨滂沱，電閃雷鳴，一副線突然發(fā)生泄漏。在這個關鍵時刻，如果不立即采取措施，作消漏處理，泄漏引發(fā)的后果將無法想象，不僅危及生產(chǎn)，在合成氨車間這個高危崗位，一丁點錯都不允許的。情況如此危急，經(jīng)車間研究決定，由維修班長鄭某某帶隊處理，冒雨搶修。為生產(chǎn)也為肩頭那一份責任，大家有條不紊的，小心翼翼的處理露點，雨水順著臉頰流下，時間一分一秒過去，終于漏點都被成功處理了。能肩挑重擔，才是男人本色，他們完成的是自己的任務，贏得的確是大家油然而起的尊敬。

氨分泄露事例回放。2013年八月某天由于凈化車間某部位阻力過大，情況實屬異常，在沒有辦法的情況下，全廠做出停車檢修的決定。此次檢修泄壓后，合成車間根據(jù)自己實際情況，及時對氨分法蘭進行了更換。本以為事情進行的很順利，很完美，但是開車后，突然發(fā)現(xiàn)新更換的法蘭出現(xiàn)泄漏，這種情況是誰也沒有想到的。由于情況發(fā)生的很突然，也很出乎意料，而且氨泄漏非同尋常，所以大家都束手無策。在這個關鍵時刻鄭某某再一次提出創(chuàng)造性建議，在不停車的情況下，保證安全的情況下， 能夠完全處理氨分法蘭泄漏，并且親

自帶領四人小組在短時間內(nèi)，迅速處理的法蘭泄漏問題。這種敢于奉獻，勇于付出的精神深深烙人們心里。

在關鍵時刻，每次鄭某某都能一馬當先，身先士卒。這不僅僅是因為他勇于奉獻的精神，更是他精湛技藝以及把公司效益當己任的高尚情操決定的。所以不僅僅我們每個合成的員工要向他學習，全廠的人都應該學習鄭某某所代表的企業(yè)文化，與xx人的精神。

在未來20**年，全廠進入穩(wěn)步生產(chǎn)時期。鄭某某這種人才正是公司高效發(fā)展的中流砥柱。有這樣一批人在公司是公司是安全的，公司的領導是可以放心的，公司的效益也是杠杠的。

隨著標準化工作的持續(xù)跟進。我們公司下一步將進入精細化管理，在精細化管理范疇要求每個崗位必須將工作生產(chǎn)，安全生產(chǎn)做到完美，如果我們馬虎行事，怎能面對公司，面對工友，如果每個人都能做到鄭某某的標準一絲不茍，與企業(yè)同聲同氣，那么我們不必要推行精細化就可以進行精細化管理驗收。

鄭某某這種人才是走在公司建設之路上的先鋒和代表。他們將發(fā)揮榜樣的力量，帶領我們xx有限公司的員工走向高尚，走向輝煌。忍不住，為某某公司的文化歡呼，因為正是豐富的文化才能孕育出偉大的人格，我們看到這樣的員工在默默奉獻，絕對有理由相信公司的未來將一片大好。

化工廠優(yōu)秀員工事跡材料范文二 我只是做好自己該做的事，為車間和班組做一點自己力所能及的事，離明星還差得遠呢。xx獲得過很多榮譽，每當大家笑稱他是檢車明星時，他總這樣說。這個看上去憨厚老實的檢車員到底有著怎樣的過人之處呢?

業(yè)務好，是兄弟們眼里的故障克星

在檢車工作中，他始終把安全兩字放在心中最重的位置，有高度的安全責任意識。正是由于這份責任心，他從書本學、在現(xiàn)場練、用過他工作11年來的總結(jié)，積累了寶貴的檢車經(jīng)驗和技巧。7月份的一個夜班，xx和李杰正在平行技檢作業(yè)S400B次列車，當他們技檢到機后23位車輛時，他突然停住，由于自己在腳蹬一側(cè)，便對李杰說：你進臺車看看，這個車的車輪有問題嗎?李杰懷疑地鉆下去一看，沒什么呀!師傅，你怎么能說有問題啊?哪兒也沒有斷裂缺損的呀?太神了吧!李杰很驚奇。呵呵，我看到這個車輪和大多數(shù)車輛有所不同，所以這個輪位差肯定有問題，這可是列檢第一起。xx給李杰解釋道。

2012年，由于在保證車輛安全上表現(xiàn)尤為突出，xx被車間評為段先進個人。2012年8個月里，連續(xù)5次被評為優(yōu)秀檢車員，他繼續(xù)展現(xiàn)標兵的特色，堅持標準化作業(yè)，發(fā)現(xiàn)車輛典型故障余800件，防止各類事故很多起，故障獎勵拿到了4000多元，被評為車間百日安全之星。

意識強，是檢車員中間的戰(zhàn)斗先鋒

從2012年8月份以來，xx是班組小工長，在工作中，他認真落實車間班組的各項制度，帶領小組不折不扣地落實上級各項工作布署。每當遇到急難險重任務，他總是沖在最前面，遇到困難，他總是積極主動地去克服，帶領大家迎難而上。針對現(xiàn)場生產(chǎn)環(huán)境存在的種種隱患，他組織組員克服人員少、時間緊、勞動強度大的困難，多次開展隱患整治義務活動。當工長以來，在他的帶領下，所在班組共計清理6S管理區(qū)域8次，查處了單身宿舍12間，整改班組問題30多起，有效整治了生產(chǎn)和生活環(huán)境。由于班組工作開展得很出色，在車間6S評比三連冠第一，今年班組被評為了先進集體班組。

心腸熱，是同事心中的勤勞大哥

在工作中，他最能體現(xiàn)任勞任怨，不記得失的特點，在下班時，他堅協(xié)助工長回收、整理、清理班組的廢舊配件;發(fā)揮自己在電腦方面的特長，積極主動做好班組的關門車輸入，車輛故障的錄入、分析、上報等工作。在交接班時段，他一直保持早到晚走的習慣，堅持協(xié)助工長做好班組的交接班工具清點、衛(wèi)生整理等工作。班組職工都說：只要瓊哥在，我們的待檢室、更衣室總是整齊干凈的。

在同事眼里，xx吃得苦、耐得煩，但是對于家庭、對于孩子，xx的心中卻藏著深深的虧欠。年幼的孩子總是用一雙期盼的眼睛等待他能早早下班，帶著他去逛逛，一起做游戲。可是xx知道作為一名新上任的工長，他應該帶頭奉獻，雖然犧牲了個人與家人的時間，但是能為班組做更多的事，他覺得值得。

篇3

一、領導重視，開啟“創(chuàng)建”新局面

辦稅服務廳是稅務系統(tǒng)直接面向社會、面向納稅人的“窗口”。為加強窗口建設，柳江縣國稅局黨組把辦稅服務廳作為各項文明創(chuàng)建工作的重點，成立了文明創(chuàng)建工作領導小組，負責文明創(chuàng)建活動的組織、協(xié)調(diào)和實施，把創(chuàng)建全國“巾幗文明崗”納入縣局文明創(chuàng)建工作目標抓緊抓好，領導以身作則，發(fā)揮表率作用。在縣局領導班子模范引導下，辦稅服務廳的女稅官們始終保持著飽滿的政治熱情和旺盛的工作斗志，積極進取，勤奮工作。她們按照縣局制定的具體創(chuàng)建規(guī)劃，把創(chuàng)建全國“巾幗文明崗”作為加強稅務政治文明、物質(zhì)文明、精神文明建設的載體，塑造嚴格執(zhí)法，公正廉潔、文明服務、優(yōu)質(zhì)高效的國稅新形象，保證了各項稅收任務圓滿完成，推動了地方經(jīng)濟穩(wěn)步發(fā)展。

二、以人為本，塑造“窗口”新形象

針對辦稅服務廳女干部年齡偏大的特點，該局堅持以人為本，結(jié)合實際狠抓隊伍建設，著重抓好干部理想信念、職業(yè)道德、自強自立、黨風廉政、身心素養(yǎng)“五個教育”，組織學習《公民道德規(guī)范實施綱要》、《稅務工作人員職業(yè)道德規(guī)范》、《稅務人員窗口服務技巧》，經(jīng)常組織干部職工參加禮儀培訓，不斷增強敬業(yè)奉獻意識，建立學習型干部隊伍，提高綜合素質(zhì)，調(diào)動婦女“半邊天”的積極性，加強后繼人才培養(yǎng)，事跡材料《國稅局巾幗文明崗先進事跡》。

近年來，該局參加柳州市國稅系統(tǒng)副科級領導干部的選拔考試，全局有5人進入人才庫，該廳就占了2人。她們加強業(yè)務學習培訓，苦練基本功，熟練掌握計算機操作技能，靠過硬的技能和良好的工作作風樹立國稅形象。

在日常工作中，她們積極開展爭當“征管能手”、“票管能手”、“微機操作能手”、“服務明星”等崗位競賽活動，不斷提高實際操作水平和服務質(zhì)量。韋虹宇稅官參加全國稅收管理員業(yè)務知識考試，取得的成績在廣西國稅系統(tǒng)排名25，獲得了自治區(qū)國稅系統(tǒng)“征管能手”稱號。她們從小事做起，從點滴入手，培養(yǎng)日常文明行為，堅持著裝儀表、待人接物、文明用語、衛(wèi)生習慣等日常文明規(guī)范行為，使“巾幗文明崗”真正起到示范、激勵、帶動和輻射作用。她們還開展社會主義榮辱觀教育和“你在為誰工作”專題讀書活動，開展繼續(xù)解放思想大討論，不斷增強工作責任心和使命感。

三、巾幗表率，營造服務新環(huán)境

進一步完善服務設施是創(chuàng)建“巾幗文明崗”的基礎，是優(yōu)質(zhì)高效服務納稅人的關鍵。她們高度重視窗口建設，按照統(tǒng)一要求規(guī)范辦稅大廳的辦公設施，統(tǒng)一規(guī)范納稅申報、發(fā)票管理、綜合服務等窗口和自助服務、便民服務等辦稅服務區(qū)的設置，規(guī)范政務公開欄、公告欄及各辦稅窗口功能標識牌，公開稅收流程，公開辦稅、公開監(jiān)督措施。為納稅人設立工作區(qū)，配置電腦、電子顯示屏、空調(diào)及桌椅、筆、墨、紙、印泥等辦稅用品，提供各種表格的填寫樣本；設立便民服務區(qū)，提供飲用水、水杯、防暑用品、雨具等。

篇4

江評選警界先鋒：演繹不平凡的崗位“平凡”事跡

所謂警察，在很多人眼中，是高危職業(yè)，是出生入死，打擊犯罪的象征。但在了解警察高危的人看來，警察是在不平凡的崗位做著“平凡”事跡的一群可愛的人。

12月16日，浙江省公安廳公布了2019年浙江省“十大警界先鋒”。在這其中，有默默維護治安、與群眾達成一片的社區(qū)民警，有打擊毒物犯罪的禁毒戰(zhàn)士，也有拋開安定生活、兩赴利比里亞支持世界維和的女警……

“這是干實事的警察”

2019年8月，在湖州市羅師莊社區(qū)的路上，突然來了一個奇怪的中年民警，他身背一套組合音響，里面反復的播放著勸導住戶登記的錄音。

他就是當時新調(diào)到羅師莊擔任社區(qū)民警的馬長林，那年他48歲，來到這個外來人員多，治安情況復雜，且出了名難管得社區(qū)，他發(fā)現(xiàn)要這里的居民配合工作實在是一件令人頭疼的事，連基本的住戶登記都犯難。

然而鄉(xiāng)鎮(zhèn)干部出身，跟基層打了十幾年交道的馬長林犯了倔脾氣，他特地買了一個錄音機，錄進自己的聲音，背在身上天天跑，那時正值盛夏，年近50的他天天滿頭大汗的背著十幾斤中得自制組合音響在社區(qū)里宣傳。

起初，群眾并不買賬，甚至有人嘲笑他“像個收破爛的”，經(jīng)過幾個月的努力，用來綁錄音機的背帶都已斷過好多根，終于，大家接納了馬長林，從那時起，他也被社區(qū)的老百姓親切的叫做“老馬”。

老馬介紹他在羅師莊的3年工作經(jīng)歷，顯得簡單而樸實，但是到過那里的人都知道在這樣一個魚龍混雜的地方能受到外來人和當?shù)厝艘恢碌膿碜o真不是一件簡單的事情。

在羅師莊，老馬的幫助外來人員，解決生活和工作困難的例子比比皆是。企業(yè)不景氣，外來群眾下崗，他熱心幫人聯(lián)系工廠，助他們再就業(yè)；有人家庭困難，他掏錢助人度過難關。曾有人匿名送老馬幾盒精心包裝的海南特產(chǎn)苦丁茶，但老馬拿著茶葉追問幾位海南老鄉(xiāng)的時候，他們紛紛搖頭不承認。

曾經(jīng)的羅師莊，“莊主”小黑是一個鼎鼎有名的小混混，老馬聽說后，孜孜不倦地教育他，發(fā)動各種關系幫他找工作，如今，小黑不僅有了工作，還是社區(qū)最積極的義工，甚至民警提供線索，破獲了多起盜竊案件。

兩年多來，社區(qū)刑事案件發(fā)案率下降了12。1%，轄區(qū)派出所在通過他掌握的線索共抓獲34個違法犯罪嫌疑人，破獲大小案件22起。

“這是干實事的警察”，或許，就是這樣一句樸實話給老馬最合適的評價。

禁毒戰(zhàn)線上的“足球明星”

一個杭州大學體育系足球?qū)I(yè)畢業(yè)的高材生，卻陰差陽錯成了一名禁毒戰(zhàn)士。雖然孫建宇當警察已有近20年，想來還是會啞然失笑。

聽來有些門不當戶不對，但是孫建宇在禁毒的崗位上卻是如魚得水，如今年過四十的他已是上虞市公安局禁毒大隊的大隊長，在禁毒戰(zhàn)線上履歷戰(zhàn)功。

2019年，他和隊員們成功偵破上虞市毒數(shù)量最多，新型毒數(shù)量最大、抓獲毒販最多的一起販毒案，抓獲吸毒團伙成員24人。還破獲了上虞市有史以來第一起郵包販毒案。

孫建宇抓犯罪分子總是勢如猛虎，一蹴而就，用他的話說：“我是禁毒大隊的‘破門手’。”

在一次抓捕販毒人員的過程中，罪犯甚至都沒來的及拿起觸手可及的刀反抗，就被沖進門的孫建宇一把按在了地上……

在禁毒崗位上多年，孫建宇除了勇猛無比的身手，更多學會的卻是心細和關懷。怎么幫助失足青年遠離毒物誘惑成為他辦案之余常常思索的心事。“除了破門手，如何當好守門員”。

幾年前的一天，孫建宇突然收到一封來自金華某監(jiān)獄的來信，原來是一名他親手抓獲的年輕毒販有感他之前的諄諄教誨，決心痛改前非。在信中，小伙子還提出想再見見孫建宇，和他談談心，孫建宇二話不說，帶著500元錢和一些生活必需品趕往金華。最終小伙子出獄后遠離了毒物，找上了新工作，至今和孫建宇保持聯(lián)系。

很多人眼中，毒販都是窮兇極惡之徒，但在孫建宇看來，毒販也有愛又恨，也有家人。他曾經(jīng)抓獲一對四川來上虞販毒的夫婦，兩個人相繼被判刑，但他們的一雙女兒失去依靠，無人照顧，還是孫建宇協(xié)同各部門積極聯(lián)系，最終將這對年幼的孩子送回四川，交給當?shù)氐拿裾块T妥善收養(yǎng)。

維和女警在利比里亞講述溫州故事

曾經(jīng)的葉紅是溫州經(jīng)偵支隊的一名普通警察，有著平靜而幸福生活，當她第一次提出要去利比里亞當維和警察的時候，身邊的人都驚呆了。葉紅卻說：“這是我的理想。”于是，2019年和2019年，她兩次踏上利比里亞國土度過了兩年多的維和歲月。

“出勤巡邏都是黃泥路，低矮的房子上布滿了彈孔。國防大樓孤零零地矗立在那里，無人居住。”這是她對利比里亞的第一印象。

在利比里亞，基礎設施陷入癱瘓，沒有水和電；物價高的驚人，最夸張的是當?shù)氐木稚踔吝B基本的衛(wèi)生間都沒有。“我是來做警察。”帶著這個信念，葉紅兢兢業(yè)業(yè)，克服了生活上的困苦，為戰(zhàn)后利比里亞建立執(zhí)法體系做著貢獻。

利比里亞的治安體系混亂，警察執(zhí)法的專業(yè)水準差。在葉紅擔任聯(lián)合國的布什羅德島警局隊長期間，曾有過這樣一件事，一對父母不注意，小孩溜出去玩水，淹死了。當?shù)鼐靺s以謀殺案上報。

這明明是溺水事件，并沒有任何謀殺的證據(jù)。于是葉紅找出當?shù)氐姆l，向辦案民警解釋什么是謀殺，讓他好好學習下法條。“工資低，條件差，也難怪他們不認真。”帶著女性特有的耐心，葉紅一遍遍的提出質(zhì)疑，一遍遍要求改正，“有一天，我終于發(fā)現(xiàn)，他們改變了。”

在利比里亞，葉紅常常可以看到一群群在街上游蕩，無所事事的年輕人。做義工的她為年輕人心急，年輕人卻說，上次有個援助組織來，說要教他們手藝，所以他們一直等著。

心急的葉紅聽完這些話更加為他們著急，“開動腦筋，能吃苦，沒有工作就自己創(chuàng)業(yè)。”身為溫州人的葉紅又開始了自己的說教，給他們講中國人創(chuàng)業(yè)，講溫州精神。

篇5

多年來，XXXX一直高度重視尊老敬老工作，始終把做好老年人服務工作作為踐行其“匠心服務，以人為本”服務文化的一項重要工作來抓。XXXX緊緊圍繞“六個老有”目標，以“以人為本、尊老敬老”為主題，立足于分行營業(yè)部在當?shù)亟鹑诜盏臉藯U作用，通過提升服務標準、履行社會責任等舉措，將“尊老、敬老、愛老、惠老”的理念積極融入到營業(yè)部的日常工作當中，扎實有效地按照各級要求推進“敬老文明號”創(chuàng)建活動，弘揚了尊老、敬老的傳統(tǒng)文化，傳播了尊老、愛老的社會風氣，促進了文明社會與和諧社會的建設。

開展創(chuàng)建“敬老文明號”活動是全社會開展的一條愛心敬老綠色通道。XXXX在確定“敬老文明號”創(chuàng)建活動“有組織、有制度、有落實、有評議”原則的基礎之上，結(jié)合營業(yè)部的實際情況，對標《銀行業(yè)營業(yè)網(wǎng)點文明規(guī)范服務評價指標體系和評分標準（2019版）》制定了具體的實施細則，確定了尊老、敬老的各項目標與措施。并且，為使創(chuàng)建活動有序開展，營業(yè)部成立了“敬老文明號”領導小組，營業(yè)部總經(jīng)理親自任組長，下設硬件組、服務組、督導組，明確各方職責，將創(chuàng)建工作融入到日常工作的點點滴滴，切實推動創(chuàng)建工作的深入開展。

一、提升服務規(guī)范，深化尊老敬老的服務標準

（一）規(guī)范培訓，狠抓標準。為更好地完成老年人服務工作，XXXX特地從社會敬老服務機構(gòu)請來培訓師，“一招一勢教、一點一滴帶、一言一行抓”，以“你需要，我都在”的服務標準為綱，針對老年客戶的特點，從服務禮儀、服務形象到服務言辭，從常用方言到常用手語，對營業(yè)部全體員工進行多方面全方位的培訓，讓營業(yè)部全體員工敬老、尊老的服務意識和服務規(guī)范進一步提升，力爭做到對老年人服務的貼心化、全面化、人性化。

（二）加強監(jiān)督，固化標準。為將“敬老文明號”創(chuàng)建活動的精神延續(xù)，將“尊老、敬老、愛老、惠老”的理念融入到日常工作當中，營業(yè)部不僅將老年人服務工作納入到各崗位職責，還不定期進行監(jiān)控自查、現(xiàn)場檢查、神秘人暗訪等監(jiān)督活動。例如營業(yè)部每周組織員工回放服務監(jiān)控錄像，對老年人服務實行“責任連坐制”，一人不到位全崗來陪練。同時，營業(yè)部根據(jù)老年客戶量、客戶滿意度、服務質(zhì)量等標準在全體員工內(nèi)評比出“敬老文明星”，并將之作為績效考核、評優(yōu)評先的參考標準。另外，為進一步提高營業(yè)部員工服務的積極性與參與度，營業(yè)部要求員工在晨會上分享服務老年客戶的經(jīng)驗，讓員工互幫互助，真正理解“敬老”服務、“尊老”服務是大家共同的責任，從而提高團隊協(xié)助精神，自覺把“尊老敬老”從被動服務變成主動服務。

二、履行社會責任，樹立金融領域的敬老標桿

（一）參與社會公益事業(yè)，共建文明城市。XXXX以高度的社會責任感，積極參與各類幫扶老人的社會公益事業(yè)建設。除對老年人客戶設置的優(yōu)先窗口之外，營業(yè)部設立了學雷鋒志愿服務站，其中成立了以“迷途老人幫扶”、“老年人休息專區(qū)”等為主題的“愛心驛站”,站內(nèi)提供報刊、按摩椅、食品、直飲水、愛心呼叫器等，并配備專人接待，其對全社會老年人免費開放。同時，營業(yè)部針對行動不便的老年人，在提供全程陪護服務的同時，還配備了無障礙自動扶梯、無障礙洗手間、無障礙ATM機等幫扶硬件設施。營業(yè)部各類服務與設施的提供只為了滿足老年客戶的特殊需求，旨在為全社會“敬老文明”貢獻一份力。

（二）參與消保知識宣傳，維護老年人金融權(quán)益。營業(yè)部積極開展“消保知識大宣講”，定期走社區(qū)、進農(nóng)村，特別是針對老年人群體開展普法宣傳、假幣知識宣傳、征信知識宣傳、金融詐騙宣講等。營業(yè)部在對老年人提供消保知識的同時，還為老年人金融權(quán)益保護筑起一道道防護網(wǎng)。自XXXX部成立以來，累計攔截針對老年人的電信詐騙與金融詐騙30余次，為老年客戶挽回資金損失近百萬元，贏得了廣泛的社會贊譽，取得了良好的社會效應。

篇6

__縣百貨商場有限責任公司是一個集日用百貨、家用電器、服裝鞋帽為一體的商業(yè)零售企業(yè)。營業(yè)面積為4400平方米，銷售產(chǎn)品達15000余種，年銷售額1300萬，創(chuàng)利稅250萬。擁有員工118人，其中95％以上為女職工，是__縣規(guī)模最大，效益最好，社會評價最高的民營企業(yè)之一。該公司自20__年改制以來，堅持“誠信，奉獻，務實，創(chuàng)新”的經(jīng)營理念，在公司全體員工的共同努力下開拓創(chuàng)新，崗位建功，取得了一個又一個另人矚目的成績：連續(xù)三年被縣委、縣政府評為文明單位；連續(xù)三年獲市級“巾幗文明崗”，20__年度公司董事長獲“巾幗建功明星”稱號；先后被市委、市政府評為文明建設先進單位，文明單位；被省委、省政府評為全省五十家流通企業(yè)最佳形象單位、十城百店無假貨商店等榮譽稱號，連續(xù)五屆被省委、省政府評為消費者信得過單位。一.內(nèi)強素質(zhì)，外塑形象，靠優(yōu)質(zhì)的服務取信消費者

一個企業(yè)的好壞關鍵取決于兩個方面：一是企業(yè)的素質(zhì)，二是企業(yè)的形象。__百貨商場有限責任公司緊緊抓住這兩個關鍵，內(nèi)強素質(zhì)，外塑形象，以優(yōu)質(zhì)的服務和優(yōu)化的環(huán)境吸引更多的消費者。一個企業(yè)的整體素質(zhì)既包括領導決策層素質(zhì)又包括基層員工素質(zhì)。改制初期，為盡快適應現(xiàn)代企業(yè)管理的需要，公司向全體員工發(fā)出了“加強學習，提高素質(zhì)，建設學習型商場”的倡議，公司上至董事長，總經(jīng)理，下到攤長，售貨員都是女性，她們在繁忙的工作和生活中，抽出時間投入到新經(jīng)營方法及業(yè)務知識的學習之中，包括營銷、管理、創(chuàng)新、人文、法律、職業(yè)道德等等，通過不斷的學習，商場員工素質(zhì)有了全面的提高，不但可以任勝本職工作，還能為商場的發(fā)展進言獻策，公司許多發(fā)展策略和經(jīng)營辦法都來自于員工的集思廣義。公司所開展的“學習型商場”創(chuàng)建活動一直被縣內(nèi)私營企業(yè)所學習和借鑒。

素質(zhì)是企業(yè)發(fā)展的內(nèi)在動力，形象則是企業(yè)的招牌和門面。百貨商場自改制以來，先后多次在其硬件建設上進行完善和改進。20__年至今共投入580萬用于商場內(nèi)外裝修和設備更新，使一個營業(yè)面積不足千米，設備陳舊，光線不足，貨物單一，顧客稀少的國營商場轉(zhuǎn)變?yōu)橐粋€面積達4000平米，擁有寬敞舒適的購物環(huán)境、琳瑯滿目的商品、人流如織的顧客的商業(yè)零售企業(yè)。在軟件建設上，結(jié)合學習型商場創(chuàng)建工作，在全體員工中大力實施了“五個一”工程，即：一流的服務、一流的商品、一流的信譽、一流的環(huán)境、一流的效益。開展了“巾幗建功”競賽，按照“四優(yōu)”要求，即：優(yōu)質(zhì)服務、優(yōu)美環(huán)境、優(yōu)良秩序、優(yōu)化管理，不斷提高服務檔次：在接待消費者過程中，無論是當面交談，還是電話咨詢，員工普遍使用文明用語，給顧客以賓至如歸的親切感；在上崗中，員工統(tǒng)一著裝，掛牌上崗，儀表[！]整潔、風紀嚴整，顯示商場人的青春和活力；在服務中，員工誠懇熱情，文明禮貌，來有迎聲、問有答聲、走有送聲，對消費者選購商品百挑不厭、百問不煩，她們用實際行動為顧客創(chuàng)造了良好的購物環(huán)境，通過優(yōu)質(zhì)的服務來贏得了消費者信任。

二.科學管理，誠信經(jīng)營，靠信譽保證求得企業(yè)生存發(fā)展

管理的好與壞關系到企業(yè)的興與亡。改制前的百貨商場就是因為管理人員觀念老化，管理混亂，導致經(jīng)營死板，信息不靈，市場不穩(wěn)，貨源不暢，最后虧損嚴重，瀕臨倒閉。改制后，公司首先從“治亂”入手，狠抓內(nèi)部管理，采取人事競爭、名牌競爭、窗口競爭、目標獎懲等多項措施，把激勵約束機制納入各個環(huán)節(jié)，極大地調(diào)動了員工積極性，使公司煥發(fā)出前所未有的生機和活力，使__百貨商場度過了難關，擺脫了被動局面。

“人無德不立，企無德不興”，想讓公司在市場競爭中立于不敗之地，就要在消費者中樹立一定的信用度。為此，公司側(cè)重抓了四個方面：一是按照《消費者權(quán)益保護法》、《產(chǎn)品質(zhì)量法》等法律法規(guī)要求，真誠面對消費者，堅持做到“十不賣”，即：不賣失效變質(zhì)、超過保質(zhì)期的商品；不賣所含成分、含量和名稱與實際不符的商品；不賣“三無”商品；不賣“三證”不全的商品；不賣攙雜使假、以次充好的商品；不賣危害消費者健康的商品；不賣進貨渠道不明的商品；不賣國家明令禁止生產(chǎn)銷售的商品；不賣假冒偽劣商品；不賣偽造廠名、廠址、合格證的商品。二是嚴把商品質(zhì)量關，履行經(jīng)理全面負責制，建立質(zhì)量管理體系網(wǎng)絡，明確各級各部門質(zhì)量管理責任，采購員負責進貨關，保管員負責出入庫關，攤組長負責柜臺關，售貨員負責出售關，層層把關商品質(zhì)量，保證消費者合法權(quán)益，不坑害消費者。三是明碼標價，以誠相待，公平交易，對商品的零售價格嚴格管理，成立了專門的物價監(jiān)管小組，決不做虛假宣傳、欺騙誤導消費者，處處維護消費者的九項權(quán)利，履行經(jīng)營者的十項義務。四是公司向社會公開服務承諾的具體內(nèi)容和標準，服務程序和時限，明確了違諾應承擔的責任，還在經(jīng)營場所設立舉報電話、投訴箱、公平秤，建立健全了投訴聯(lián)絡站，專人負責消費者的投訴，虛心接受消費者的監(jiān)督指導。該公司管理者以女性的善良，堅忍，誠實，實現(xiàn)企業(yè)守法經(jīng)營、依法維權(quán) ，使廣大消費者到百貨商場有限責任公司買東西舒心，用東西放心，售后服務寬心。

三.以人為本，團結(jié)協(xié)作，靠凝聚力提升企業(yè)的戰(zhàn)斗力

“以人為本”，是__百貨商場管理中的一個重要理念。“沒有員工努力就沒有企業(yè)的發(fā)展”，這是總經(jīng)理孫秀蓮經(jīng)常掛在嘴邊的一句話。員工是企業(yè)的根。無論是改制初期為公司立過汗馬功勞的員工，還是公司新招聘的員工，只要在商場工作一天，就會被公司那種濃厚的人文關懷所感動：工資普遍比一般個體企業(yè)多出10-15％，工作期間為員工交納養(yǎng)老保險，落實女職工勞動保護法，對結(jié)婚、生子的女職工不但給予假期，公司總經(jīng)理還會送去“紅包”以示祝賀，逢年過節(jié)公司領導都會到職工家中走訪慰問，并送去公司福利和禮品，逢元旦，中秋，春節(jié)等重要節(jié)日，公司都以聯(lián)歡會、茶話會等形式，組織全體員工及職工子女舉辦企業(yè)文化活動等等，使企業(yè)向心力和凝聚力不斷提升。全體員工同甘共苦，心往一處想、勁往一處使，共同克服了一個又一個困難，戰(zhàn)勝了一次又一次挫折，創(chuàng)造了一項又一項新的業(yè)績：改制初期，這些女職工克服自身和家庭的困難，無論嚴寒還是酷暑凌晨兩三點去北京采購貨源，多次在風雨中保護貨物，最大程度上降低公司損失，卻渾然不顧自己；經(jīng)理孫秀蓮在裝貨時扭傷腰后，落了個骨質(zhì)增生脊椎經(jīng)常脫滑的毛病，稍一用力第四節(jié)脊柱骨就會滑脫出來，她總是讓同事們幫她按進去后咬著牙繼續(xù)干。在縣域經(jīng)濟嚴重受挫、城鎮(zhèn)居民消費水平和購買力大幅下降的不利形勢下，員工集思廣義，開展市場調(diào)研，借鑒外地成功經(jīng)驗，提出“找準市場定位，面向不同階層，分類訂購商品，提供超值服務”的經(jīng)營理念，按照市場經(jīng)濟規(guī)律，推行品牌服務，在商業(yè)系統(tǒng)普遍感到經(jīng)營困難的情況下，__百貨商場卻月月都有新變化，年年都有新發(fā)展，每年的銷售額都在上升，20__年銷售收入達到1300多萬元以上。為了共同目標，共同理想，員工把企業(yè)當成了自己的家，愛崗位勝過愛家庭，愛事業(yè)勝過愛自己，正是這種奉獻精神把全體職工凝聚在一起，形成了一股無堅不摧的精神力量,成為__百貨商場搏擊于市場經(jīng)濟大潮中寶貴的精神財富。

四、熱心公益，奉獻社會，用實際行動贏得社會認可