導語：如何才能寫好一篇單位事跡材料，這就需要搜集整理更多的資料和文獻，歡迎閱讀由公務員之家整理的十篇范文，供你借鑒。

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1---11月份主要經濟技術指標完成情況： 掘進進尺：實際完成3423米，同比增加913米，預計全年完成4210米，同比增加1200米。

工作面單產：達到了38.4萬噸/個·月的水平，同比增加0.7萬噸/個·月。

商品煤銷量：實際完成259萬噸，同比增銷75萬噸，提高40.76%。預計全年可銷售288萬噸，比計劃193萬噸增銷95萬噸，同比增銷79萬噸，提高37.80%。 人均利潤：預計全年盈利15700萬元，按可比口徑計算，人均盈利10.5萬元，同比增加4.5萬元，名列全公司人均盈利首位。 預計全年達到16.48噸/工，比計劃11.5噸/工提高了4.98噸/工，同比提高了27.85%；

安全生產：消滅了重傷以上人身事故，目前全礦員工積極行動起來，斗志昂揚，信心百倍，決心實現第二個安全生產年。

2007年重點工作和主要成績

一、依靠科技進步，科學組織生產。 二、強化兩項基礎工作，加強現場管理，安全生產形勢始終持續穩定、健康發展。

認真貫徹落實安全生產的法律法規,進一步完善了安全管理規章制度，嚴格落實各級干部安全責任制。重新修訂了《三違處罰規定》、《基層單位安全管理考核辦法》和《班組安全管理考核辦法》，并加大了考核力度，使安全工作走向正規化軌道。繼續加強了兩項安全基礎工作。標準化工作在去年基礎上，加強了動態達標和薄弱環節整治。進行了通風和安全監測設施的改造，先后完成了主扇、壓風機房的改造。井上下的標準化達到了較高水平。同時，我們還十分重視人的行為和操作標準化，不斷提高全體員工實際操作技能。采取多種形式全方位進行安全技術培訓，全年舉辦各種培訓班63期，培訓人數達到1910人次。結合礦井生產實際，狠抓了關鍵工程的安全管理。堅持做到安全技術措施落實到位、干部現場指揮到位、安全監督檢查到位，保證了重點工程安全順利進行。堅持黨、政、工、青齊抓共管。網員、崗員、民兵哨、生產辦、安監中心，堅持每周夜間上崗不斷線，查隱患、堵漏洞，有效地促進了我礦的安全生產，1—11月份杜絕了重傷以上人身事故，全年有望實現第二個安全生產年。

三、加強經營管理，控制成本支出，經濟效益大幅度提高 四、關心員工生活，努力為員工辦好事、辦實事，創造良好的生產生活環境。

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，派出所工作績效在全市同類所中排名第二，有9名同志受到省廳、市局、縣局的表彰獎勵。日前，派出所又被縣委、縣政府授予“優秀基層服務單位”榮譽稱號。

派出所轄區是全縣政治、經濟、文化中心，轄區面積68平方公里，常住人口87307人，轄區社會治安秩序的好壞，是直接影響全縣政治經濟和社會穩定的“晴雨表”。近年來，派出所以“建設平安法治灌南，構建和諧穩定社會”為主線，以維護轄區社會穩定為首要任務，從嚴打擊各類刑事犯罪活動，強力推進三基工程建設，落實行政管理服務措施，轄區社會治安秩序呈現良好的發展態勢。

派出所始終牢固樹立“信息主導警務”理論，建立健全社會不安定因素的排查、分析和預警機制，重點圍繞敏感期收集、分析、研判，共收集上報各類信息986條。此外，派出所全力以赴做好重點人頭教育轉化和非法宗教打擊工作。對所轄區“213”人員、等方面的重點人頭逐人建立檔案，明確落實控制責任。

為了減少案件發生，派出所積極預防和處置各類，進一步完善預防和處置機制，做好重點人頭控制工作。“奧運會”及“兩會”期間，派出所圍繞企業改制、征地拆遷、涉法上訪及一些特殊群體開展全面排查，對排出的重點人員逐一落實穩控責任，實行24小時控制，同時積極協調有關部門共同化解矛盾，消除不穩定因素。

派出所堅持嚴打方針不動搖，嚴厲打擊各類刑事犯罪活動，先后組織開展了“雷霆行動”、“打盜搶追逃犯”、“打盜自行車”、“治爆緝槍”、“打惡治痞”、“兩搶一盜”等專項斗爭，并在城區開展重點地區整治專項斗爭，嚴厲打擊擾亂社會秩序、尋釁滋事等違法行為。

按照“建設平安灌南，創建最安全地區”的總體要求，派出所根據轄區的實際情況，進一步完善社會治安防控體系建設，努力從根本上遏制和減少刑事犯罪上升勢頭。切實強化對社會面的巡邏控制。為達到預期效果，派出所每天均安排8名民警和10名保安聯防隊員，分組在城區主要路段24小時不間斷開展巡邏、伏擊，同時，針對城區發案的規律特點，及時調整巡邏防范的方式、方法，掌握工作的主動權，控制各類案件的高發，打擊違法犯罪活動。派出所還新組建成立一支40人的專職保安聯防隊伍，全天候24小時對城區分5個片區協助派出所對轄區開展治安巡邏防范工作。為了響應上級“一區一警”和“一區多警”的要求，派出所還在縣城建立4個標準化社區警務室，在城郊建立5個農村中心警務室，對社區民警和警務室專干就如何開展社區工作進行培訓。以來，警務室共接待群眾5925人次，受理群眾報警求助826人次，調解各類糾紛454起，組織巡邏2356人次，抓獲各類違法犯罪人員74人，破獲各類案件83起。

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衛生局在公共機構節能工作中，緊緊圍繞“節能減排，科學發展”這一主題，主要做了以下工作：

一、提高認識，加強宣傳

做好節能減排工作，是建設資源節約型、環境友好型社會的必然選擇。我局定期不定期召開節能工作會議，讓廣大干部職工充分認識到做好減排工作的重要性，把節能減排工作作為重要工作任務來抓。

二、成立機構，加強領導

成立了衛生系統節能減排工作領導小組，黨委書記、局長任組長，機關各科室負責人及系統各單位負責人為成員，負責做好本單位資源節約各項工作的指導、協調核。

三、強化管理，節能降耗

（一）節約辦公經費。充分利用網上辦公系統，文件起草、修改發放盡量在電子媒介上進行，減少紙質文件印發和使用傳真的頻率。加強辦公經費和辦公用品的使用管理，規范辦公用品的配備、采購和領用，嚴格配備標準，盡量選擇環保、質優、價廉、能耗小的辦公設備。嚴格控制文件的發放范圍，準確核定印發份數，實行雙面印刷。文件能傳閱的盡量不復印，減少重復清印次數。

（二）節約用電。合理設置辦公室空調溫度，夏季室內空調溫度設置不低于26攝氏度；做到冬季無人不開空調、禁止開窗使用空調，提倡每天少開一小時，下班一律關閉空調系統。辦公室、會議室等場所盡量采用自然光，盡可能少開燈或不開燈。離開辦公室要隨手關燈，做到人走燈滅，杜絕“長明燈”。加強計算機、打印機、復印機等辦公設備用電管理，盡可能即用即開，用完后及時關閉電源，杜絕長時間待機現象。樓梯、走廊、衛生間等公共區域照明應使用節能型燈具，根據需要盡量少開照明燈。優先采購節能效果明顯、性能比較成熟的節能產品，及時淘汰國家明令禁止使用的高能耗設備和產品。

（三）節約用水。加強用水設備維護管理，自覺檢查、處理和通知相關人員及時解決供水故障，在滿足基本使用要求的基礎上，切實減少耗水量。

（四）節約公務用車油耗。嚴格執行上級規定，控制車輛編制和配備標準。合理安排出車任務和行駛路線，提倡合乘車輛，減少單車出駛臺次，提高使用效率。嚴格執行公務用車節假日封存停駛制度，嚴禁公車私用。堅持規范行駛、按時保養，減少車輛部件非正常損耗，努力降低車輛油耗和維修費用支出。

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一、完善機制，加強管理，夯實文明規范服務基礎

"仁圣之本，在乎制度而已"。營業部通過完善機制，強化管理，夯實了做好文明規范服務工作的基礎。

完善組織管理機制。營業部成立了文明規范服務工作領導小組，根據《__支行服務規范化管理辦法》、《__支行員工績效考核辦法》、《__支行執行力考核辦法》、《__支行神秘人檢查制度》等制度，結合自身情況制定了實施細則。每日利用晨會的"黃金時刻"，安排主要工作，互相檢查儀容儀表，對服務工作進行講評，交流服務技巧、心得，鼓舞員工士氣，以良好的狀態開始一天的工作，用優質服務接待每一位客戶：站立服務突出一個"禮"字，講求功效突出一個"快"字，微笑服務突出一個"真"字。他們還聘請客戶擔任"神秘人"，對服務工作進行暗訪，嚴格激勵約束，獎罰并舉，將文明規范服務工作情況與員工績效考核結果、評先評優資格掛鉤，實行一票否決，有效提升了全員文明規范服務意識。

完善員工培訓考核機制。營業部加強對員工隊伍的培訓，建立培訓制度，定期組織員工業務技能考試、禮儀培訓，邀請專家授課，選派優秀員工到總行培訓中心學習，赴復旦大學進修，到國內先進銀行學習考察，對員工培訓實行檔案管理。同時，堅持"公平、公正、公開"的原則，經過筆試、面試、民主測評等環節，選拔了15名優秀員工充實到前臺崗位，使精神面貌、服務水平、經營業績有了大幅提升，為進一步做好文明規范服務工作打下了堅實的基礎。

完善員工激勵表揚機制。營業部推行以尊重與鼓勵為主的網點精神，體現"以人為本"的管理理念。設立了網點"精神墻"，對員工的激勵、表揚形成系統，包括晨會及工作中獲得口頭表揚與感謝，獲得表揚卡，每月評選服務明星，樹立服務先進典型。網點精神的推行，充分發揮了員工的主觀能動性，使他們在服務中獲得了成就感。上級行領導先后五次到營業部對服務優秀的員工進行了"力量時刻"獎勵，進一步激發了員工做好文明規范服務工作的熱情。

二、優化流程，實現轉型，提升服務保障能力

"工欲善其事，必先利其器"，借助"網點轉型"這一迅速提升服務能力的先進手段，營業部于20__年實現了"交易核算型"向"營銷服務型"的轉變，服務質量得到顯著改善，客戶滿意度明顯提升，為有效實踐規范化服務提供了保障。

合理設置功能分區。營業部劃分了引導區、自助服務區、個人業務顧問區、現金區、客戶等候區、vip理財區、門面區七個功能區；配備了排隊機、大堂經理臺、填單臺、液晶電視，建設了功能齊全的24小時自助銀行及電子銀行體驗設備，完善了服務功能，改善了客戶體驗。

建立客戶快速分流機制。營業部按照"五崗位一角色"的崗位設置要求，設置了普通柜員、高級柜員、業務主管、個人業務顧問、網點經理五個崗位，明確大堂經理這一角色的職責主要由網點經理承擔，并由業務主管、個人業務顧問作為后備，注重強化大堂經理的接待和引導作用。"您好，歡迎光臨"，"請問您辦理什么業務?"營業大廳里隨處可以聽見大堂經理熱情的歡迎聲,并根據客戶辦理業務種類引導至不同功能區，將簡單業務、復雜業務、理財業務、貴賓客戶業務細化區分，有效地分流客戶，減少了客戶等候時間。按照網點客流量規律，實行"彈性排班"，增強業務高峰期客戶接待能力。20__年大年三十，營業部業務異常繁忙，客戶排起了長隊，大堂經理立即啟動應急預案，兩名準備回外地家中過年的員工毅然放棄休假，緊急頂崗。下班了，客戶都回家去過團圓年了，這兩名員工的年夜飯卻是在火車上吃的。

提升高端客戶服務能力。營業部設立了理財中心，為高端客戶提供了全新的服務場所和服務模式，配備了取得afp資格專職客戶經理、個人業務顧問，加強對高端客戶維護系統的應用，通過電話、信函、短信、面談、上門拜訪等多種方式向客戶推薦合適的理財方案，開展專業化、個性化的貴賓理財服務，并積極推薦客戶與省分行財富管理中心簽約，真正形成為優質客戶服務的綠色通道，充分體現了建設銀行"以客戶為中心"的服務理念。

進行客戶滿意度評價。營業部在轉型中采用了定義、測量、分析、改進、控制的"六西格瑪"方法，對客戶平均等候時間、客戶滿意度等指標進行跟蹤測量，通過統計、分析，測算客戶平均等候時間，對服務流程加以改進，并在柜臺設置服務滿意度評價器，由客戶實時監督評價員工的服務能力、服務水平，以不斷提高客戶滿意度。在總行、分行神秘人訪問中，營業部的客戶滿意度都得到了較高的評價。

營業部通過網點轉型打造了標準化、規范化、人性化的服務流程，樹立了優良的服務形象。建總行副

行長陳佐夫、__市主管金融財政的副市長姜明均蒞臨視察，并給予了充分肯定。陳佐夫副行長視察時，與在理財中心辦理業務的__市委機關的2位客戶進行了交流，他們對營業部的服務工作給予了高度評價："__支行營業部從對客戶服務、理財理念、知識宣傳等各方面都做得非常好，非常到位，現在建行的服務是很不錯的！"三、以人為本，便利于民，彰顯特色服務品牌

"恪守為民之責，多為利民之事"，__支行營業部在實現服務的標準化、規范化、流程化基礎上，突出便民特色，改造硬件設施，添置便民設備，延伸服務范圍，支持地方經濟發展，打造出獨具特色的服務品牌。

硬件環境獨具特色。走進__支行營業部，整體歐式韻味的裝修風格，清新典雅，寬敞明亮，給人以耳目一新的感覺。貨幣展示柜中，陳列了多種外國貨幣及不同版別人民幣實物，總有客戶駐足觀賞；建設銀行企業文化標識的展示，讓客戶對建設銀行的企業文化及理念有了初步的了解；老__著名建筑及景觀圖片更是吸引了外地客戶的眼球，使他們對冰城的歷史有了直觀的認識。一位外地客戶在留言簿上寫道："獨具特色的環境，濃厚的文化氛圍，熱情真誠的服務，使我對銀行服務有了新的體驗。"

便民服務設施齊全。營業部堅持定位于"便民銀行"、"百姓銀行"，配備了飲水機、擦鞋機、點鈔機、上網電腦、客服直撥電話、書報架、冰箱、飲料機、拐杖、輪椅、便民雨傘、藥箱等便民設施，設立了殘障通道，準備了水果、飲料和糖果，并在__市金融機構中首家設立了兒童看護區，購置了小滑梯、跳跳球、木馬等玩具和嬰兒車，供客戶在等候辦理業務的過程中照顧自己的小孩，由專人協助看護，體現出對客戶的人性化關懷，受到廣大客戶的一致好評。當一位客戶提出擔心填錯的業務憑條泄露個人信息時，他們當天就配備了碎紙機，解除了客戶的后顧之憂。20__年，__市政府將營業部所在地西十一道街改造為步行街，取消停車場，客戶車輛停放成為難題。為此，他們多次與有關部門進行聯系溝通，求得支持和理解，最終保留了停車場，并指定專人進行管理，全部用于停放客戶車輛，為客戶辦理業務提供了極大的便利。

提供便民現場服務。營業部采取走出去的方式，先后到黑龍江省武警總隊、武警__指揮學院、__師范大學、__麥凱樂百貨總店等單位，提供上門收款、現場辦理銀行卡、開通電子銀行等服務，講解、介紹產品功能，解答客戶問題，提供理財知識咨詢服務，解決了客戶受地域環境限制辦理銀行業務不便的難題，受到客戶的高度贊揚。

支持地方經濟建設。為破解中小企業發展難題，更好地滿足中小企業客戶的融資需求，為其提供資金支持，營業部與__市中小企業局聯合舉辦了中小企業融資產品推介會，邀請全市70余家知名中小企業代表出席，介紹建行產品和服務。參會企業紛紛表示建行為支持企業發展做了一件事實、好事，當場就有13家企業表明了合作意向。__電視臺、黑龍江日報、生活報、新晚報、東北網等多家媒體進行了報道，彰顯出建設銀行服務的差別化、人性化。

四、文化引領，理念先行，打造卓越服務團隊

卓越的銀行源于卓越的服務，卓越的服務源于卓越的員工。古語云：欲誠其意者，先致其知。服務理念的灌輸和團隊建設相輔相成。__支行營業部通過加強服務文化理念教育，培育團隊精神，使員工服務水平快速提升，團隊氛圍濃厚。

營業部深入開展了以"愛崗敬業，文明守紀，誠實守信"為主題的職業道德教育，使全體員工牢固樹立"行興我榮、行衰我恥"的主人翁精神；開展了"文明服務月"活動、"柜面業務優質服務年"活動、"柜面服務百日競賽"活動、青年員工"學產品，比銷售，賽業績"競賽活動。在開展的"員工他行服務體驗"活動中，營業部員工以客戶身份到其他銀行辦理業務，面對面的體驗了同業先進單位的服務，并認真撰寫心了得體會，開展了"提升服務水平大討論"，發現自身優勢，查找自身不足，制定改進措施，增強了全員的服務意識和能力。

他們建立了科學的激勵約束機制，從崗位設置、職務晉升、績效工資考核分配等層面向一線員工傾斜，設立了管理崗和專業技術崗，通過公開競聘的方式擇優用人，為員工建立了職務晉升的通道，極大地調動了員工的積極性、主動性，服務意識、服務能力、服務水平不斷提升，樹立了良好的員工隊伍形象。

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“兩輪驅動，雙翼齊飛”的戰略思路，堅持一手抓公益性文化事業，一手抓經營性文化產業，全面構建大文化發展格局，走出了一條繁榮與管理齊抓、繼承與創新并舉的新路子。文化陣地建設亮點紛呈，群眾文化活動打響品牌，文藝精品創作成效斐然，文化產業發展初具規模，不僅唱響了時代主旋律，占領了文化主陣地，而且為全縣的經濟發展和社會繁榮提供了有力的文化支撐。

一、以構建公共文化服務體系為主導，在加強城鄉文化基礎設施投入上上臺階，群眾基本文化權益得到有效保障

1、建立穩定遞增的文化投入機制2、構建覆蓋城鄉的文化陣地網絡3、打造共建共享的文化資源平臺二、以繁榮群眾精神文化生活為目標，在創新文化活動形式上作文章，群眾文化活動開展異彩紛呈

近年來，我縣積極探索開展群眾文化活動的新路子，本著“文化搭臺、群眾唱戲、市場運作”的辦法，逐步由過去的政府辦文化轉為政府、集體、個人和社會辦文化，形成了以縣城文化帶動村鎮文化、企業文化、校園文化、社區文化和家庭文化同步發展、共同繁榮的局面。

1、依托各類協會組織，積極開展日常群眾文化活動

我縣現有音樂家協會、舞蹈家協會、曲藝家協會、廣播電視藝術協會、工藝美術協會、朗誦家協會等眾多文藝協會組織。依托這些協會，充分利用他們協調群眾、便于組織的特點，廣泛開展書畫展覽、文體比賽、詩歌朗誦等各種日常群眾文化活動。在具體活動組織中，我縣立足當地的歷史、文化、風俗特點，從彰顯地域的文化個性，增強文化的動感和色彩出發，將高雅藝術和民俗文化、傳統藝術和現代文化有機結合起來，使藝術、審美寓于娛樂休閑之中。先后舉辦了“鼓書展演”、“交誼舞大賽”、“秧歌會”、“八音會大賽”、“青年歌手大獎賽”等不同形式的群眾文化活動，形成了處處有看頭、長年不斷線的一道靚麗的文化風景線。特別是連續九屆的消夏文化藝術節，共舉辦晚會200余場次，吸引觀眾50余萬人次，現已成為縣城群眾盛夏之夜必不可少的一道文化大餐。

2、依托文化陣地平臺，全力辦好主題群眾文化活動

作為中華文明的發祥地之一，

**縣歷史悠久、民俗多樣，流傳盛行著多種特色鮮明的民間文化活動。在每年的春節、元宵節、五四青年節、六一兒童節、國慶節、重陽節以及各村廟會期間，我縣充分利用各村的文化廣場、文化舞臺、文化大院等農村文化陣地，引導群眾積極舉辦各種主題突出、別具特色的慶祝活動。屆時，唱大戲、說鼓書、耍獅子、舞龍燈，村村流光溢彩，處處鑼鼓喧天，使群眾盡享節日文化的盛宴。特別是依托我縣最大的文化活動場所的黎都公園，精心舉辦一年一度的“黎都燈會”，將各種各樣的傳統花燈、組合電子燈、機械燈置于公園內，并以旺火點綴、彩門裝飾，吸引了鄰郊近鄉數十萬人前來觀看。使“黎都燈會”、“黎都旺火”、“黎都社火”成為上黨地區三個響當當的群眾文化品牌。近年

來，我縣還成功組織了中央電視臺《一年又一年》欄目在南宋鄉的拍攝、山西電視臺《走進大戲臺》欄目在我縣的演出，以及各種形式不同的大型活動15次。在各種紀念日和重大節日慶典活動中，已先后組織機關干部、企業工人、鄉村農民、團員青年、中小學生大型歌詠比賽60余場，舉辦各類專場文藝晚會40余場，有力帶動了群眾文化活動的開展。

3、依托專業文化團體，積極開展文化“三下鄉”活動三、以提升縣域文化軟實力為主線，在加強文化遺產保護和實施文藝精品創作上下功夫，優秀文化產品層出不窮

繁榮群眾精神文化生活，提升縣域文化軟實力，必須有優秀的文化產品為支撐。近年來，我縣從繼承優秀傳統文化和創作現代精品文化入手，有力提升了優秀文化產品的生產率。

1、深挖歷史底蘊，全面加強了文化遺產的保護傳承2、緊扣時代脈搏，積極實施文藝精品的編排創作四、以加快文化產業發展為抓手，在推進文化體制改革上下功夫，文化市場競爭力明顯提升

1、依托文化資源優勢，打造支柱文化產業

加快文化領域體制改革，是推動文化資源優勢向產業優勢轉型的有效途徑。近年來，我縣以縣級文藝團體的改制重組為突破口，在保證人員不散、隊伍不亂的情況下，通過轉企改制，競聘上崗，使其成為在政策扶持下，自負盈虧、良性運作的文化產業實體，有力推動了全縣文藝演出業的繁榮發展。以此為起點，我縣通過全面整合文化資源，著力打造了三大支柱文化產業。一是以縣紅專劇團、紅旗劇團、說唱藝術團為主體、以各級各類民間文藝團體為輔助的演藝文化產業；二是以天下都城隍、五鳳樓、慈溪故里、黎都公園等名勝景點為主的旅游文化產業；三是以遍布城鄉的文化娛樂、網絡經營、音像專賣、圖書銷售為主的服務文化產業。在支柱性文化產業的帶動下，我縣的民間工藝也逐步走向產業化發展道路， “五谷畫”、 “蝶翅畫”先后取得了國家專利，年創造利潤20余萬元。進一步激發了我縣文化產業的發展活力，成為全縣經濟建設一支新的生力軍。

2、加強文化市場整治，凈化文化發展環境

文化市場是文化產業的重要基礎，是精神文明建設的重要陣地。為保證全縣文化產業的良性發展，不斷提升文化市場競爭力，我縣近年來堅持“大力發展先進文化，努力改造落后文化，堅決抵制腐朽文化”的原則，把加強文化市場監督管理和繁榮發展作為整治文化市場工作的第一要務，以規范促繁榮，以創新求發展。在具體工作中，主要實施了“四抓”：抓學習，提高執法隊伍整體素質；抓管理，推進執法隊伍規范化建設；抓機制，構建健康有序的文化市場格局；抓服務，樹立執法隊伍的良好形象。

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一、夯實基礎是提升價格認定工作質量的前提。

根據上級價格認證中心的統一部署，以政治理論和業務知識為主要學習內容，開展“價格認定學習提升年”活動，認真學習價格認定基本制度，規范規則，程序方法及相關法律法規等各種業務知識，切實讀懂弄清相關規定、規范制度。

嚴把受理關，認真全面審核協助書，非提出機關單位辦案人員辦理的，又無提出機關單位委托他人前來辦理業務的授權書，不予受理。

標的名稱及數量，應采取標準的名稱或學名，數量應采用標準計量單位，標的數量由提出方確定，不應由認定人員清點確定。現場查（勘）驗是價格認定過程中價格認定人員對提出方所提供的價格認定標的種類、來源、實體與權益狀況以及認定標的的產地與購置時間等進行核定，而非幫提出方確定標的。

標的形態，應明確標的在基準日時的物理狀態、規格型號、數量、新舊程度、質量狀況，如標的形態發生重大變化或滅失，須由提出方對認定標的認真細致的調查，然后對滅失或形態發生重大改變的原因、經過等情況出具關于標的認定情況報告，無實物的標的對采集信息影響價格認定工作的重要因素，認定人員是根據提出方認定情況的基礎上進行價格認定。其認定結論是在特定的前提和假設條件下作出的，只有在該前提和假設條件存在的情況下，認定結論方予成立。

標的詳細描述應根據實際情況，清晰、詳細描述標的的品牌、規格型號、長度、顏色、重量、單位、配置、購置時間、基準日時的狀態等。如：建筑工地應寫明權屬證號、面積、用途、開發（建筑）時間、裝修、設備等情況；農產品應寫明產地、質量、生長情況等。特別是大宗（批）標的，認定人員應隨機選片（選點），不少于3個選片（選點）。

認定要求，價格認定基準日，一般情況下是一個時點，個別情況也可以是某一個時段，須由提出方確定，由于市場上的商品價格隨時間變化很大，因此價格認定基準日的確定直接影響價格認定結論的公正性。價格認定標的價格類型是指標的案件中所處不同環節或特定情況的價格類型，特別是大宗涉案標的，可采取適用案件性質的價格類型。例如：工商、食藥局等部門聯合執法時查獲大批同類標的，可按市場批發（批量）價格。

在現場查(勘)驗時，須對照提出方提供的協助書明細表，逐項、逐條進行查(勘)驗，如有與實物不同，應立即與提出方溝通說明差異，并讓其完善協助書。在現場查(勘)驗過程中，積極主動與提出方或標的有關的雙方、多方人員進行溝通、了解，并宣傳價格認定的有關法律、法規和各項規章制度，著重強調認定結論僅為辦案機關案例案件提供價格依據，不作民事賠償。有些當事人明白后，主動找辦案機關撤銷該案，為雙方調解工作提供了便利，同時也減輕我們的工作壓力。

二、嚴格遵守價格認定工作規定、規范是提升價格認定工作的基礎。

加強價格認定人員業務技能學習，以《價格認定工作手冊》《價格認定政策法規選編》為主要學習資料，認真學習價格認定理論，規范、規則、程序方法及相關法律法規等業務知識，進一步提高認定人員理論水平和業務能力。鞏固樹立和不斷增強依法認定意識、崗位責任意識、風險防控意識，對照工作標準明確整改措施。

減少和杜絕價格認定工作的質量瑕疵和硬傷隱患，確保認定結論書成為辦案機關可靠的合理證據，須認真篩選和排查價格認定工作的關鍵風險點，把風險防控的思維理念、制度機制融入價格認定工作的全過程，實踐證明，只有遵循認定工作的規定、規范及相關法律法規，才能確保價格認定結論客觀、準確、可靠，

認定工作才會減少失誤，爭取主動，贏得公信力和權威性。

三、增強法規意識全面提升價格認定工作。

以學習價格認定學習提升年為主線，以學習《價格認定工作手冊》《價格認定政策法規選編》為指導，以全市價格認證中心主任座談會為契機，結合本地價格認定工作實際情況，針對性地開展調查研究，向先進地區的工作經驗學習，向經典案例學習，從自我做起，從小事做起，切實增強價格認定人員的政治素質和業務能力。 

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社區申報窗口單位創先爭優活動事跡材料：

創先爭優活動開展以來，社區始終堅持以推動科學發展、促進社區和諧、服務居民為主題，僅僅圍繞窗口和服務行業是黨和政府聯系群眾、服務群眾的橋梁和紐帶；深入實際，注重樹立寓管理于服務之中的理念，多辦順民意、解民憂和惠民生的好事、實事，積極開展“三亮三比三創三評”活動，深入推進社區綜合服務樓窗口服務創先爭優活動，為建設“文明祥和、幸福安康”的社區創造良好的社會環境。

一、推行“三亮”舉措，樹立群眾滿意形象。推行“舉措，樹立群眾滿意形象。

一是亮身份。在綜合服務樓服務窗口設立黨員示范崗，通過黨員佩戴黨徽、設牌上崗等形式，公開工作人員姓名、職務、崗位、職責、照片等，讓工作人員亮出宗旨、體現責任、展示形象，拉近與居民距離，增強自身工作意識，強化自我約束，樹立良好形象，激發創先爭優的自覺性和主動性。

二是亮職責。在大廳設便民服務手冊架，將各窗口的工作職責、工作流程、工作時限做成服務手冊進行公開。同時還通過led顯示頻、宣傳欄等形式，全面公開服務事項、申辦條件、辦事程序、申報材料等內容。

三是亮承諾。結合社區特點和崗位實際，引導社區工作人員圍繞樹立服務意識、提高服務能力、創新服務方法、提升服務效能作出公開承諾，通過承諾卡、觸摸屏、led顯示屏等形式將承諾內容、完成時限向居民公開，接受群眾監督。

二、實施“三比”活動，激發干事創業熱情。

一是比理念，注重創新意識。社區通過大力宣傳慶祝建黨90周年、“黨員公開承諾”、“微型黨課”等系列活動，發動黨員圍繞社區發展主題提出意見和建議，組織大討論，引導廣大黨員創新思維，進而提升整體素質和能力。

二是比行動，突出先鋒表率。以“黨員先鋒崗”為抓手，樹立社區黨員爭當知識過硬、愛崗敬業的業務骨干和先鋒模范，讓廣大黨員干部學有榜樣。實行“黨員積分卡制度”，把黨員平時履行黨員義務、參加組織生活、參與爭創活動、助難幫困情況等方面的實際表現計入卡內，作為年度考核依據，激勵黨員兢兢業業工作、扎扎實實參與創先爭優活動。

三是比服務，推動奉獻熱潮。完善黨員設崗定責，開展黨員志愿者和身邊黨員責任組走訪活動，建立健全黨內關懷、幫扶機制，鼓勵了廣大黨員積極為群眾辦好事、解難事、做實事的熱情。

三、開展“五創”行動，爭創居民滿意單位。

（一）創崗位先鋒模范，開展“學理論、學業務、學先進”、“比業務、比技術、比服務”等技能競賽，激發黨員干部立足崗位爭先進的工作熱情。（二）創居民滿意窗口，主動熱情服務，營造寬松和諧的非為。服務窗口是金海岸社區對外服務的第一線。窗口服務人員服務態度的好壞與服務水平的高低將大大金海岸社區的總體形象和信譽。我們始終堅持用積極服務、主動服務、優質服務來促進管理工作；以最滿意的服務、最陽光的面容，打造群眾滿意窗口。

（三）創優質服務品牌，深入居民開展調研活動，了解居民所盼、所需，征詢解決問題的措施和辦法，通過創新服務手段、優化服務流程、充實服務內容等方式，打造具有一定影響力的“服務品牌”。目前服務大廳窗口涉及戶籍辦理、勞動和社會保障、民政、計生、外來人口等，創建了一支優質服務隊伍。

三、推行“三評”機制，促進服務提高質量。

推行“機制，促進服務提高質量。

一是自己評。定期組織召開評議會，對工作人員的履職情況進行評議，查找存在的問題和不足，明確自身努力方向和爭創目標。

二是居民評。通過發放工作評價表、口頭調查等方式，讓服務對象及時、簡便地對服務工作質量進行評價。

三是組織評。黨支部制定服務考核辦法，實行半年一評比，形成工作標兵。目前社區綜合服務大廳群眾滿意度95%以上。今后我們將扎實推進創先爭優活動，進一步改進工作作風，提升服務質量，爭做窗口單位和服務行業創先爭優的表率。

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一、嚴格落實領導責任制。

明確局黨組書記、局長為平安建設工作第一責任人，分管平安建設工作的副局長為直接責任人，局黨組成員按照分工對分管領域內平安建設工作實行分工負責制，堅持定期召開會議，研究部署平安建設工作，形成齊抓共管的工作格局。

二、凝心聚力抓好工作落實。

（一）健全維護國家政治安全工作體系。一是聚焦維護國家政治安全，建立完善考核考評、應急處置和責任分工等配套措施，嚴格按照縣維穩指揮部工作部署要求，切實做好敏感期24小時值班值守及網格化巡查工作。二是健全“感黨恩、愛祖國、守法制、奔小康”群眾宣傳教育機制，加強網絡評論監督隊伍建設，做好價格網絡輿情監管，及時封堵刪除和依法打擊處置各類負面信息，牢牢占領輿論陣地。三是將思想統一到縣委、政府維穩工作部署上來，嚴格按照縣重點部位點上守護、線下巡邏、面上防控工作制度。結合工作實際，完善應對更大風浪考驗應急預案，確保各類突發事件能夠快速果斷正確處置。

(二)健全穩定風險防范化解工作體系。一是健全單位接訪制度，落實干部接訪、下防、回訪制度，切實解決群眾反映強烈的問題。二是深入推進新時代“楓橋經驗”實踐，健全“三大調解”銜接聯動機制。三是健全矛盾糾紛源頭信息“一張網”綜合管理制度，健全社會穩定風險評估機制，有效防范化解各類風險隱患。深入開展“命案攻堅”和“血親仇殺”等問題專項整治行動，大力營造懂法遵法守法用法的法治氛圍。

（三）深化治安安全應急管理機制建設。完善自然災害事故、公共安全事件等監測預警、應急處置、社會動員和輿論引導等機制，加強應急救援隊伍建設，強化全民應急知識的宣傳教育，切實提升風險管控能力，提高社會安全防范和應急處置能力。按照“一格一員”工作要求，全力配合檢察院做好網格區域值班值守工作，貫徹落實“機關干部+政法干部+專職網格員”方式，安排一名干部作為網格區域機關單位干部。

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一、抓好隊伍建設，創建文明法庭

今年以來，響堂法庭堅持把隊伍建設放在首位，以活動為載體，以學習教育、自查自糾、接受監督等為主要方式，不斷提升隊伍素質，為創建文明法庭奠定素質基礎。一是強班子，嚴兵先嚴將。該庭班子成員把自己的言行作為干警的導向，堅持“律人先律己，嚴兵先嚴將”的管理理念，少搞言教多身教，給干警做出好樣子。在辦案上，班子成員做到不暗示、不誤導、不干預、不打招呼，不讓干警戳“脊梁骨”；在工作上，他們和干警一起送達、審案、調解，一起摸爬滾打，同甘共苦；在紀律上，要求干警做到的，他們首先做到，要求干警不做的，他們首先不做，以自身的表率引導干警的思想和行動。二是抓載體，提升隊伍內在素質。該庭堅持以各項活動為載體，依托活動查擺問題，針對問題落實整改，不斷提高隊伍的凝聚力和戰斗力。如在今年開展的榮辱觀教育以及社會主義法治理念教育等項活動中，該庭干警認真學習了總書記關于樹立社會主義榮辱觀、科學發展觀等重要論述，并通過自己查、領導提、互相幫等方式深入查擺問題，制定整改方案并狠抓落實。同時，該庭還開展了“每日一小時”讀書活動，今年該庭干警人均讀書筆記達到3萬字，學習心得人均3篇，從而營造了濃厚的學習氛圍。三是治作風，營造良好工作氛圍。為進一步轉變作風，該庭專門開展了“作風四治”活動，即在思想作風上治“散”，凝聚干警合力；在工作作風上治“懶”，培養干警雷厲風行的作風；在廉政上治“貪”，防止司法腐敗，確保司法公正；在生活作風上治“饞”，不該吃的堅決不吃。

二、規范司法行為，創建規范法庭

響堂法庭堅持把規范司法行為牢牢抓在手上，努力創建規范法庭。一是在語言上體現“咬文嚼字”。該庭在努力推廣使用普通話的基礎上，主動使用文明用語，對來訪當事人做到了來有迎聲，問有答聲，走有送聲。同時，在解答當事人法律咨詢和庭審、調解案件過程中，堅持“咬文嚼字”，使用“法言法語”，確保不出現語言失范問題。二是在態度上體現“平易近人”。對來訪當事人，堅決杜絕了冷、橫、硬、推以及“門難進，臉難看，話難聽，事難辦”的問題，全部做到公平相待，態度和藹可親，使他們感覺到自己的人格受到了尊重，從而拉近法官與人民群眾的距離。三是在儀表上體現“端莊大方”。該庭干警堅持規范著裝，在接待當事人、送達法律手續、開庭審理案件時，做到了佩徽、掛牌、持證上崗，既體現了法官的威嚴，又體現了對當事人的尊重，同時還方便當事人的監督。四是在環境上體現“整齊優美”。該庭干警/！/堅持每天提前到崗，利用上班前的時間清掃衛生，整理物品，堅持每天一小掃，每周一大掃，每月一徹底清掃，使辦公場所干凈整潔，井井有條，使當事人有一種清閑心怡的感受。

三、倡導廉潔自律，創建廉政法庭

該庭堅持把廉政建設提到重要的工作日程，努力創建廉政法庭，確保司法公正。一是認真落實黨風廉政建設責任制。層層簽訂了黨風廉政建設責任狀，并結合審務公開，向社會公開做出廉政承諾。嚴格落實了中央政法委“八個不準”、省政法委“約法三章”、省高院“六個嚴禁”等禁令，做到了在金錢面前不動心、名利面前不伸手、權利面前不謀私、法律面前不讓步，堅持了秉公執法，不辦“關系案、人情案、金錢案”。據不完全統計，僅今年該庭干警就先后拒請拒禮30余次。二是不斷完善管理制度。同時，該庭在嚴格落實院規范化管理考核制度的前提下，緊貼管理的難點和熱點，結合實際對本庭的各項制度進行了重新修訂和整理，從日常工作到審判工作到八小時以外都做出了細致的規定，實現了“人管人”向“制度管人”的轉變。三是努力構建監督體系。在主動接受院紀檢監察部門監督的基礎上，充分發動全庭干警互相監督，在庭內營造良好的監督氛圍，并主動走訪轄區人大代表、政協委員和各界群眾及當事人，征求意見建議，主動接受監督。廉政建設的強化和監督制度的健全，確保了該庭在司法活動中的公正廉潔，不徇私情。今年以來，該庭未出現任何違法違紀問題和群眾投訴舉報案件。

四、強化服務意識，創建為民法庭

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__市公共交通總公司是城市公益通運輸企業，現有職工6400余名；營運車輛2210部，其中天然氣公交車748部，雙層公交車12部、13.7米歐iii標準公交車95部；公交線路達到103條；營運線路長度1326公里；日均運客量100多萬人次。

近年來，我公司在上級有關部門的領導下，堅持圍繞企業中心工作，積極開展各種精神文明創建活動，使企業的兩個文明建設不斷邁上新臺階，公交窗口形象不斷改善。到20__年底，全公司圓滿完成兩年來的生產經營指標和社會效益指標，車廂服務合格率達99.2 %，車輛整潔合格率達98.5%，國家級青年文明號線路 2條，省級青年文明號線路 2 條，市級青年文明號線路2條，乘客抽樣調查滿意率達 95%以上。公司連續5年被市委、市政府評為民主評議行風建設先進單位，連續18年被市委、市政府命名為市級文明單位，4年被省委、省政府命名為省級文明單位。20__年被評為省建設系統精神文明建設先進單位、思想政治工作先進單位，被國家建設部命名為建設系統文明單位。20__年總公司被授予“河北省五一勞動獎狀” 、“河北省aaa 級勞動關系和諧企業”稱號。被中國質量協會授予“中國用戶滿意鼎”。20__年被中華全國總工會授予“全國五一勞動獎狀”。

二、主要做法

1、領導重視，抓好創建活動

城市公交是精神文明建設的前沿陣地，是城市形象的縮影，是城市文明的窗口，公交服務的好與壞，關系到政府和城市的形象。為確保創建活動落到實處，總公司成立了由黨委書記親自掛帥的精神文明建設工作領導小組并制訂了具體的創建實施方案。兩年來，我公司在工作中，始終堅持“乘客至上，服務為本”的宗旨，堅持聯系實際搞創建，抓好創建促服務。

為了抓好精神文明建設這個主題活動，總公司制定了20__年工作方針是：抓穩定、樹新風、講團結、求發展。工作目標是：服務出精品，效益創新高，改革求突破，全面樹形象。20__年工作方針是：抓隊伍樹新風，抓穩定促和諧，抓管理促效益，抓創新促發展。工作目標是：服務創品牌，效益創新高，管理更精細，企業更和諧。總公司還結合形勢要求、上級精神和企業實際，制定精神文明建設要點，布置全年創建工作，并在職代會上宣讀討論，征求職工代表的意見和建議。對創建活動總公司堅持與企業的生產經營工作一起安排、一起布置、一起考核、一起落實、一起獎懲。使精神文明建設工作做到黨政工團齊抓共管，有目標，有措施、有成效。

在創建活動中，我們還注重不斷提高班子成員的思想認識，在不斷強化理論學習的同時，注重提高對社會效益重要性的認識，擺正、擺好兩個效益間的關系。在實際工作中，班子成員做到有分工、有合作，各盡其職，各盡其能，互相補充，共同唱好精神文明建設這臺戲。由于總公司班子團結，配合得力，總公司領導班子連續多年被評為省、市、局建設系統過硬領導班子。

2、以營運生產為中心，樹立公交新形象。

（1）完善公交線網，拓寬客運市場。20__年完成了公交近期線網規劃初步方案。根據我市城市規模的擴大和1＋4組團發展規劃以及新火車站的遷移，與河北科技大學、鐵道學院等單位合作，經過細致的客流調查和深入的數據分析，制定了我市20__年公交發展規劃方案， 并邀請了8名國內知名專家共同為《__市公交發展規劃》進行把脈會診，補充完善，為公交的健康發展指明了方向。

積極開辟調整線路，實現“三通”：即新建住宅小區通公交，外遷企業院校通公交，道路具備條件通公交，方便市民。僅20__、20__年開辟線路24條，優化調整線路41條，有效填補城市部分區域的公交空白，擴大了公交服務空間和覆蓋面積；同時不斷改善公交專用道的交通環境，構筑大載體大容量公交快速網，實現了中山路東西直線貫通。

（2）加快公交車輛的發展，滿足市民乘車需求。采取政府投資和自籌資金的方式，20__、20__年兩年共購置大容量、大載體、環保型公交車817輛。在配車上，20__年至20__年15條中巴線路更換為大車運行，使市民乘車和換乘更加方便，車輛的舒適度得到了改善，市民乘車難的問題基本得到解決。隨著天然(文秘站:)氣公交車的增加，自籌資金3000萬元建成6座加氣站，在保證內供的情況下，向社會開放，緩解了出租車“加氣難”。目前天然氣鋼瓶檢測線的建設也已審批通過，正在籌備施工，為公交的發展奠定了基礎。此外我公司對車輛、大宗物資采購、公交廣告經營等都實行了公開招標，保證了質量，降低了成本，增加了收入。

（ 3）加快場站設施建設，營造良好環境。通過政府投入、世行貸款、公司自籌等形式籌集資金。20__年1月5日，河北省規模最大、規格最高、體現人性化設計理念的火車站公交樞紐站正式建成啟用。20__年獲得世界銀行貸款資助項目，談固公交樞紐站已投入使用、西王公交樞紐站、公交南焦大修廠等正在建設中。同時先后在中山路、建設大街、平安大街建成并設置了公交專用道，全市公交線路的高標準公交站亭達到1100多座。

（4）實施公交智能化建設，提高科技管理水平。隨著城市規模的不斷擴大，舊的管理模式已不適應公交的發展。領導班子超前謀劃，結合公交的現狀，大膽地進行智能化管理的探索。20__年4月，公交公司引進并開發公交ic卡自動收費系統。目前公交ic卡辦理 76萬多張。20__年12月，“__公交智能調度管理系統”工程正式啟動，總投資2530萬元。目前在全公司建成了公交智能化調度指揮中心，建立了分公司和路隊二、三級管理平臺。全部營運車輛實現了智能運調、電子路單、gps衛星定位；并在1400多部公交車上安裝了車載電視，活躍了車廂文化氣氛；在公交場站和主要站點建立了視頻監視系統。扭轉了公共交通點多面廣、無法監控、應對滯后的局面，最大限度地提高了車輛資源的利用率和勞動生產率，運營服務質量得到大大提高。20__年我們又自籌資金170萬元，開發應用智能辦公管理系統，目前自動化辦公16個子系統已建成。智能收費、智能辦公、智能調度三大智能管理系統支撐起企業現代化管理的架構，使公司的經營管理更趨完備，信息傳遞更加迅速，行政決策更趨科學，科技創新為實現公交優秀和企業可持續發展提供了強大動力。

（5）以公交周及無車日活動倡導健康出行方式，促進公交優先發展。

總公司積極響應國家建設(來源：文秘站 ）部倡議，以全面落實優先發展城市公共交通戰略，努力構建資源節約型、環境友好型社會而舉辦的首屆公交周及無車日活動，在全社會樹立起綠色交通理念。活動倡導選擇城市公共交通等健康、清潔、高效的出行方式，以改善城市交通擁堵狀況，減少空氣污染，并促進公共交通事業良性發展。公交總公司緊緊抓住這個推動公交發展的有力時機，精心組織，周密安排，上上下下齊動員，在活動中當好“主角”，各項工作勇挑重擔，確保了__市首屆公共交通周及無車日活動的成功舉辦。根據活動安排，每天都設定一個當日主題，根據不同社會群體，從不同角度開展有針對性的宣傳、發動和引導工作。由于措施保障得力，多方協調聯動，讓廣大市民切身體會到了公共交通綠色環保、安全快捷的優勢，進一步增強了對優先發展城市公共交通的期盼和關注，有力地推動城市公共交通發展。

3、以文明服務為本，打造公交服務品牌。

公交代表著政府的形象、城市的形象。多年來我們在抓精神文明建設的同時注重抓好服務質量的提升，堅持“乘客至上，服務為本”的宗旨，打造公交服務品牌

（1）以服務為根本，以質量求生存。我們采取了延長全天運營時間，縮短行車間隔的辦法,使市民乘車更加方便、快捷；印制發放《市民乘車指南》、設置市區公交線路導示圖等便民措施。依托__公交網站，大力宣傳公交優先，介紹公交發展動態和公交線路的最新情況，形成了服務市民的新窗口。實行70歲以上老人、殘疾人、傷殘軍人免費乘車，截止目前，共辦理70歲以上老年乘車證5.5萬余張。加強行風建設，通過公交熱線、服務問卷、人大建議和政協提案辦理等渠道，重視乘客對服務質量的評價，聽取市民的批評和建議，促進服務質量；車廂服務合格率達到98.56 %；車輛整潔合格率達到99.32 %；僅20__年公司收到表揚電話961件，表揚信233封，拾金不昧錦旗17面，新聞表揚235篇。

（2）以規范化、特色化服務打造優質服務品牌。我們建立和推行了營運工作“三大紀律”、服務工作“四大規范”，實施了車長負責制。在基層公司開展爭創“優勝公司”、“優勝路隊”、“優勝線路”的“三優”工程建設，對營運、安全、服務進行千分制考核。采取經理書記親自講課，聘請服務禮儀老師和服務明星授課，到外地公交參觀學習等多種形式，定期開展職業道德、服務意識和服務技能為主要內容的培訓教育，提高了司乘人員的修養和素質。在多年的實踐中創出了人性化服務、微笑服務、溫馨服務、愛心玫瑰接力等__公交服務特色。

（3）以黨建和企業文化建設的豐碩成果推進企業精神文明建設。

總公司黨委連續開展了黨員先進性教育活動、為民務實清廉主題教育活動、黨員干部解放思想大討論活動及“創新工作、樹立新標準，創新理念、樹立新形象”的“雙創雙樹”主題實踐活動，不斷改進和加強黨員領導干部的思想作風、工作作風、生活作風，真正樹立起為基層和職工的服務意識，對公交事業高度負責的責任意識，為建設文明和諧公交提供了政治保障和精神動力。

在此基礎上，總公司專門成立了企業文化建設機構，精心提練企業精神和管理理念，還聘請專業機構設計了企業形象標識，進一步提升了企業的文化內涵、樹立了嶄新的社會形象，有力的推動了企業精神文明建設。干部黨員職工的職業道德素質和文化素質得到了極大提高，大局意識和政治意識普遍增強。特別是在今年四川汶川等地發生特大地震災害后，全體職工心系災區，主動為災區人民 捐款達10余萬無，第一時間匯往災區。萬眾一心、眾志成城、百折不撓、不畏艱險的偉大抗震精神鼓舞著公交干部職工在改革發展和精神文明建設中不斷取得新的成績。

4、以活動提升服務水平

公交是窗口，是精神文明的傳播陣地。兩年來我公司注重窗口形象建設，開展形式多樣的創建活動，收到了良好效果。

活動中我們在不同時期確定不同的工作重點和內容，一是開展爭創品牌線路，爭當服務明星、乘客活地圖活動；開展了“迎公共交通周無車日、國慶58周年、__解放60周年，創公交優秀”的“三迎一創百日賽”活動。通過公司勞模劉艷紅、袁志偉等事跡報告會，調動了職工爭先創優的積極性，促進了整體服務水平的提高；二是開展職業道德、職業技能、職業紀律的教育活動。在創建文明行業活動中，我們突出公交服務特點，重點抓好企業形象的樹立；在創建文明單位活動中，我們重點完善企業內部管理，提高整體服務水平。在創建文明窗動中，我們重點以車組為單位，強調如何發揮車組作用，注重把各項創建活動落到實處。在創建文明生態村活動中，注重幫扶共建，為創建村建起文化宣傳欄和規劃街道。三是同省會文明辦、燕趙晚報開展讓座送玫瑰活動，在省會乃至全國受到好評。20__年，我們又參加了團中央舉辦的“與志愿者同行?向世界說你好”“箭牌”文明禮儀推廣行動，把“愛心玫瑰接力”活動引向深入，每逢節假日，公交志愿者走上街頭，倡導廣大乘客有序上車、排隊上車，讓文明的行為在公交車、公交站臺無處不在。

5、堅持民主管理，把企業辦成職工信賴的“家”

企業靠職工發展，職工靠企業生存。我們堅持民主管理，把企業辦成職工信賴的“職工之家”，維護了企業的和諧穩定。

（1）健全民主管理制度，維護職工合法權益。我們建立了職代會、廠務公開、經理接待日、職工合理化建議及班組民管會等五項民主管理制度，凡企業的重大問題都要經職代會討論通過，凡企業的規章制度及涉及職工利益的重要事項都要予以公開，凡職工提出的意見和建議都要認真研究采納。我們建立健全了平等協商和集體合同制度、簽訂了“女職工專項保護集體協議”。同時建立了民調機制和勞動關系預警機制，加強勞動保護，狠抓安全生產，使職工利益得到了有效維護。

（2）關心職工生產生活，為職工排憂解難。我們堅持“以人為本”的原則，近幾年，投入近300多萬元為35個基層單位建立了職工休息室、活動室，配備了空調、飲水機、健身器材等用品。大力開展“冬送溫暖、夏送涼爽活動”，總公司為一線職工配發了夏季、冬季和春秋季工作服，干管人員暑期深入基層，為一線職工送綠豆、白糖和防暑藥品。關心和關愛困難群體，建立困難職工檔案，制定幫扶措施，成立了互助會和紅白理事會。近年來，為困難職工發放慰問金30多萬元，密切了黨群、干群關系。

我們在抓好創建的同時，還注重抓好企業文化建設，活躍職工的業余生活。組織了演講比賽、板報比賽、知識競賽、歌詠比賽、征文比賽等一系列活動。在實際工作中，我們還注重發揮職工參政、議政的積極性，企業重大問題都要經職工代表討論通過，每年定期召開職代會匯報工作情況。同時，還堅持落實好三級民主接待日制度，變職工上訪為領導下訪，深入到基層一線解答職工反映的問題。兩年來，接待來訪69人次，當場解決的問題就有23次。在活躍職工業余文化生活方面，組織了大型的“公交真情伴你行”文藝消夏晚會。每年組織職工開展各種文娛活動近百余次。