導語：如何才能寫好一篇電信工作總結，這就需要搜集整理更多的資料和文獻，歡迎閱讀由公務員之家整理的十篇范文，供你借鑒。

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二、企業管理水平逐步提高，運行機制日趨完善。管理是生產力，管理創新、機制創新是電信實業公司的希望所在、后勁所在。進入2006年，我公司不斷進行管理創新，不斷夯實各項基礎管理工作，使企業管理水平跨上了一個新的臺階。

一是認真學習貫徹全省電信實業2006年工作會議精神。在職工中間展開如何“解放思想，轉變作風，艱苦奮斗，加快發展”的思想大討論，在全公司范圍內開展了“創收、節支、增效”拉力賽活動，并提出了“四比四看”，即“比服務、看辦事效率有沒有明顯提高；比奉獻、看第一季度收入完成情況；比干勁、看員工立足崗位吃苦耐勞的敬業精神；比節約、看增收節支實際效果。”對此，公司各部門都制定了具體改善工作作風，提高工作效率，落實“創收、節支、增效”的具體活動措施。綜合部、財務部堅持每月抽出兩個休息日，到生產部門參加具體勞動，通過具體實踐來改善工作作風。堅持每周抽出六個小時業余時間，開展wto知識、財務知識、百句英語、企業管理等業務培訓，提高經營管理和服務工作水平；建安處、工程公司在本部門員工中間發起了每天奉獻1小時的倡導，激勵職工為企業創收更加努力工作。

二是大力開展增收節支活動，努力提高企業效益。進入2006年，公司相繼下發了《勞保用品發放辦法》、《辦公用品使用制度》、《機關用電、用水管理規定》、《車輛管理辦法》及補充規定一系列制度，大力壓縮非生產性開支，向管理要效益。規定了從3月份起非特殊需要市區內辦事一律乘坐公交車、出市乘坐公共汽車。在車輛的耗油、維修方面，重申了司機“超罰節獎”辦法。在物資供應方面，積極著手對廢舊電纜的清理、上盤工作，加大廢舊利用力度。在工程施工方面，重新修訂和學習《重點工程建設財務管理暫行辦法》、《工程全面預算管理暫行辦法》、《工程質量管理體系暫行辦法》等制度，嚴格進行投資預算，注重投入產出比，提高工程質量和效益。號召全體干部職工切實提高思想認識，從身邊的小事做起，點點滴滴做起，節約一滴水、一度電、一張紙，當好企業的主人翁。

三是加強了財務管理工作。2006年，會計工作實行了微機記賬，財務管理邁上了一個新的臺階；實施了財務預算管理和可控成本管理；加大了清欠力度，由財務部與有清欠任務的單位明確職責，落實責任人，提高企業資金回收率和使用效率；狠抓了成本管理，嚴格控制成本費用及資金流向管理，力爭使成本控制變事后管理為事前、事中管理，壓縮可控成本費用開支；按照豫電信實[2006]37號文件要求，在公司內部開展了用工和規范財務管理的自查自糾活動，對公司內部臨時用工進行了全方位自查自糾工作，對工程成本中有無列支其他臨時用工費用進行了重點自查，使我公司的用工制度、財務管理工作更加規范合理。

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一、 經營發展工作

今年，××分公司在面臨省公司收入確認方式發生重大變化、致富通發展已趨于飽和、收入增長計劃達4.67%的情況下，確定了以收入為核心、以存量保持和欠費追收為支撐、以增量發展和重點轉型業務為拉動的總體工作思路。一年來，通過全體員工的共同努力，取得了一定的成績。

（一）以收入為核心，指導各方面工作的開展

2009年，××分公司始終以收入為主線，多方面開展各項工作，取得了一定的成績。至10月，主營業務收入完成559.76萬元，完成年計劃667萬元的83.92%，同比增長5.05%；其他業務收入完成7.07萬元，完成年計劃8萬元的88.41%，同比增長-78.83%；總收入完成566.83萬元，完成年計劃675萬元的83.97%，同比增長0.10%，（超進度0.67%。經營收入計劃完成率排全市第三名，是主營收入正增長的四家公司之一。

（二）經營工作開展情況

1月初召開電信工作會，分解下達收入，發展計劃，討論相關辦法（到人、到月）。

1、“春分滿堂”營銷活動取得好成績。

2、“二季度正向拼搏戰”圓滿完成。

3、三、四季度“跨越計劃”穩步推進。

4、重點轉型業務發展穩步推進。

5、寬帶私接整治持續推進。

6、聚類營銷虛擬團隊，每周至少外出營銷一天。

7、推廣酒店完美聯盟，上半年發展10戶112部電話，15部寬帶,11月前完成商務領航105戶發展計劃。

8、以收入為核心，做好局域網上網用戶的整治。

執行情況：

1、在分公司各部門支撐下我的e家、寬帶、小靈通發展居全市前列，局域網上網用戶的整治取得了較好的效果，但新業務發展乏力。

2、在政企部支持下電子政務進入試運行，平安城市已勘點制定出方案。

（三）品牌推廣情況

1、“我的e家”專席。

2、針對性寄送宣傳資料。

3、“尊享e8”體驗點。

4、上門推廣“商務領航”。

5、電瓶車廣告。

6、差異化服務開展。

7、三項服務、營業服務、關注細節。

執行情況：

1、“我的e家”-e8發展較好，目前有1458 戶， 占家庭寬帶客戶1842戶的79.15%。

2、已啟動商務領航兩版套餐的推廣工作，目前已完成10月套餐簽約計劃105戶。

（四）欠費管理方面

1、制定《2009年欠費追收管理辦法》。

2、加重績效考核。

3、派單。

4、晚上集中催費。

5、上門催收。

6、提前提取準欠費戶電話催。

7、人工雙停。

執行情況：

欠費呈逐月下降趨勢，至10月隔月欠費率為3.73%。

二、 運維方面工作

1、抗雪災、迎奧運全體動員。

2、城鄉adsl擴容完成，尊享e8提速實現。

3、電子政務接入、培訓工作開展。

4、新城電信設施規劃完成。

5、電信淹沒指標復核（比屏山多500萬元）。

6、移民局等5個單位光纖上網完成。

7、c網資產清查工作完成。

8、公路建設光纜桿路維護力保暢通。

9、進線室、配線室、油機房等整治。

10、電纜防盜，破獲一盜竊團伙。

三、“內強素質、外樹形象”基礎管理工作

（一）開展情況

1、成立整改實施領導小組。

2、制定實施方案。

3、3月13日召開全體員工大會動員

4、分階段實施、檢查、整改、考核、通報。

5、上級領導多次現場檢查指導幫扶。

6、動用2萬元保證執行整改到位。

7、10月進行企業文化“十字訣”細則學習考試。

8、11月開展了“我為c網獻策”演講活動。

9、每天早上編號點名早會。

10、每周四晚7點周會。

11、安全生產常抓不懈。

12、黨建、工會等

基礎工作齊頭并進。

（二）成效

1、營業廳、大樓、各辦公室現場整潔有序，服務提升、員工主動營銷能力增強。

2、裝移修及時率、障礙歷時達標，客戶滿意率上升了3%。

3、水、電、油、辦公用品有效控制，同比下降15%。

4、員工心態平穩、充滿信心，后進人員進步了，各項工作有效推

5、收入發展全市靠前列，隔月欠費率創歷年新低至3.73%。

6、安全生產警鐘長鳴，無事故。

7、成功參加美食節、災后重建等活動，地方影響力增強。

8、重新被命名為“縣級文明單位”。

四、績效考核工作

1、根據市公司方案，參考兄弟公司擬訂方案，并通過員工大會討論通過。

2、在方案中加強了派單完成量考核，重點在收入、發展、欠費等方面進行分解。

3、制定《2009年績效考核方案》、《kpi指標分解》、《崗位說明書》。

執行情況：

根據工作業績有效拉開收入檔次，做到獎勤懲懶、任務明確，職責明確。

五、員工管理方面

1、理念:和諧企業,快樂工作。

2、崗位微調（2月底），優化。

3、實施“十字訣細則”開展“三到家”活動,“四心行動”,××電信“八榮八恥”、“九自問”、“十具備”。

4、豐富活動（座談會、三八節活動演講、考試、合理化建議等）。

5、員工食堂工作（中午做飯難問題）。

6、處理工作不力員工不含糊。

7、早上8:15班會點名，每周四晚周會。

執行情況:

員工心情順暢，各項工作有序推進。

六、各項工作開展情況

1、成立內控團隊。

2、按內控要求執行。

3、打單欠費、發票、資產、庫存、財務等基本按要求執行。

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4、每月到電信所檢查一次。

5、每周回訪客戶一次。

6、每周業務學習一次。

7、每月經營分析一次。

8、每天早會一次。

9、出租房收入納入公司其他收入。

七、存在不足

1、部分員工主動營銷能力差。

2、轉型業務發展不理想。

3、渠道建設太少。

4、營收款未嚴格按內控要求執行稽核、存入公司賬戶。

5、營業廳未設保安和監控系統，存在隱患。

6、與上級領導溝通匯報偏少。

八、困難方面

1、地方經濟太差，人民群眾消費力低。

2、農網改造，停電頻繁，c網基站劃入油料電費消耗加大。

3、設備老化，維護費用增加。

4、維護成本費用困難。

5、外線人員偏少年齡大，傷病多，維護工作吃力。

2010年工作計劃

一、 收入目標

主營收入687萬元，增長3%

其他收入4萬元，增長-50%

合計收入691萬元，增長2.37%

二、2010年，我公司將在省、市公司的關心支持下，重點在“品牌、政企、風險、轉型、執行、資源和文化”7個方面開展工作：

（一） 品牌

全力推進“我的e家”和“商務領航”品牌，結合市公司營銷方案，以品牌統領家庭市場和政企市場。

1、“我的e家”

a：執行分公司我的e家全業務套餐營銷方案。在e6、e8、e9套餐上進一步鞏固客戶群。

b：針對新入網用戶，以營業廳為主渠道進行推廣，要求新入網寬帶家庭客戶選用單寬帶資費的比例不得超過20%。

c：針對目前單寬帶家庭客戶，通過主動營銷團隊實施上門營銷。

2、“商務領航”

以三版套餐推廣為主，兼顧標簽產品簽約。采取提取目標客戶、分析客戶消費情況后上門營銷的方式。要求按時完成市公司下達的簽約任務。

3、天冀

配合省分公司，爭取多種廣告方式和營銷手段傳播天冀及189互聯網手機新概念。

（二） 政企

圍繞重點轉型業務、商務領航、價值提升、客戶關系維系開展相關工作

1、 重點轉型業務

a：電子政務

1月正式運行并做好服務工作。

b：平安城市

聯系市公司政企客戶部支持，力爭2月前簽定協議，5月開始建設。

2、 價值提升

主要以“商務領航”三版套餐及大客戶“包月+封頂”穩定政企客戶收入，對單位局域網用戶進行整治改造提升寬帶收入水平。

1、 客戶關系維系

針對重點客戶和高價值客戶進行周期性上門拜訪及感情溝通，為客戶關系的穩定及業務拓展創造寬松環境。

（三） 風險

1、 業務方面

業務方面的風險主要在于語音業務特別是致富通的存量保持，要求市場部全體成員要結合市公司相關營銷政策做好固話、小靈通、致富通的存量保持工作。

a：話費預存

結合市公司政策，做好相關話費預存工作，要求營業員動員客戶多預存話費。

b：售后服務

配合市公司，繼續做好致富通、cdma、小靈通終端維修。

c：欠費

要按照《欠費管理辦法》有序開展欠費追收工作，到年底隔月欠費要求降到4%。

2、 營收資金

按照營收資金管理辦法做好相關資金的入帳，對營業款要求當天存入公司大帳；財務要每天管控稽核資金回籠情況。

3、生產安全

各環節要嚴格按照相關法律法規、生產流程、維護規程進行作業。樹立員工安全意識。綜合部要制定相關制度并定期檢查考核通報。

2、 運維

做好網絡運行維護管理確保網絡安全。

（四）轉型

從業務、服務、網絡、人力資源方面做好相關工作。

1、業務上要抓住重點、重視品牌推廣；使品牌知名度明顯提高。準備大力推廣家庭、門面電話、安防系統。

2、通過深入實施“三項服務承諾”及品牌差異化服務實現服務水平跨越。在營業外線服務上要達到上級標準。

3、在網絡和人力資源方面配合上級公司做好相關工作。特別在c網優化、網絡提速、人員優化等方面有明顯改善。

（五） 執行

1、強化執行力，對相關規章制度、營銷政策必須嚴格執行，對違規行為將在績效考核中嚴格考核；

2、 定期進行業務培訓，提升執行能力。

（六）資源

1、重點是做好網絡資源的優化，針對目前電纜資源分布不合理及電纜老化無法滿足業務發展需要的情況，由網絡不制定調整檢修計劃盡快實施。

2、配合地方政府和上級公司，做好二期圍堰過渡工程建設及新城電信復建規劃。

3、配合市公司、縣政府做好新城生產樓建設前期工作。

（七）文化

1、 繼續按“內強素質、外數形象”相關實施要求做好各項目工作。

2、深入學習企業文化和“十字決細則”做好文化走廊建設，做好團隊建設。

3、 做好每周四的集中學習

4、 做好地方協作，創造良好的外部環境

5、 做好工會、黨建、黨風廉政建設，為企業經營開展全方位工作。

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一、以發展為主線，創新業務經營。

公司經營圍繞收入提升和業務發展為核心，持續深入地實施經營創新、業務技術創新和產品服務創新，以收入兩位數增長、有效經營為主線，以保有發展并重為策略，以市場細分為基礎，努力提升對市場的反應、策劃、滲透和駕馭能力，推動和促進各類業務的發展。

1、以信息化助推帶動業務發展，配合政府打造“__x”。今年，我們主動滲入政務網建設，為電子政務的建設提供可行的解決方案；遵循“以應用促發展，以合作促提升”的思路，加強與應用部門的合作，拓展各行業的應用服務，與教育局簽約建設教育網，接入學校__x所，拓展農經網接入點__x多家；公安旅館報備系統正在建設中，完成加油站e通建設，開展了國稅vpdn系統的培訓，在建設好樣板點的基礎上，積極與其他幾大行業應用網絡和園區信息化建設進行聯系，表明我電信支持各行業信息化的決心和態度。結合農業信息服務，通過農技110和農家樂熱線，建設農村來電顯示虛擬村__x個，提升了農村信息化進程。

2、以假日營銷促發展，服務送到百姓家門口。今年以來，我們抓住春節、元宵、勞動節、電信日和國慶黃金周等節假日的商機，以假日營銷促發展，將服務送到社區、市場、商務樓宇、商貿區等地，受到了用戶的歡迎，在滿足用戶通信需求的同時也收到了良好的經濟效益。

3、精心組織抓落實，以專項營銷活動為契機，促進業務發展。今年以來，在省公司和嘉興分公司的統一部署下，我們抓住“激情夏日、溫馨服務”和“奮戰百日，實現目標”沖鋒行動的契機，抓好三個主量的發展。以小靈通網絡優化為契機，提升用戶對小靈通產品質量的滿意度，同時增加小靈通短信、彩鈴等功能，滿足了用戶需求，促進小靈通的穩健發展，在__月份啟動了小靈通擴容工程，延伸了小靈通網絡。固定電話的發展，加強新建企業通信的服務，及時滿足了用戶的通信需求，固定電話按進度完成預算目標。以全省寬帶用戶突破__x萬為目標，通過合作發展、信息化助推等方式促進寬帶的迅猛發展，今年，我們分別與方正電腦、清華同方、聯想電腦等品牌電腦商聯合推出購電腦送電信寬帶禮包等活動，吸引用戶加入電信寬帶；同時積極進行大客戶行業寬帶集團發展，同時，開通互聯網綠色上網業務，引導文明健康的上網方式，增加寬帶服務附加值。為方便外來人口通信，通過在城郊結合部和流動人口聚集地的有人值守公話和201電話的有效發展，極大的方便了來務工人員與外界的聯絡。同時還通過聲訊電話的方式為用戶提供便利，如各類考試查分熱線、氣象熱線等。

二、創新服務，培育企業服務文化，切實提升電信企業形象。

今年以來，公司全體員工努力實踐“用戶至上、用心服務”的服務理念,積極打造“以前臺服務為標志、以后臺服務為支撐、以網絡服務為基礎”的全員、全過程的服務體系。通過不斷培育員工創新服務意識，使全體員工牢固樹立“全員主動服務營銷”和“客戶領先”的意識和理念，增強對服務是提升企業核心競爭力的有效手段的認識。

1、建設并不斷優化服務渠道，實現服務的無縫覆蓋。建設和管理好銷售服務渠道，是中國電信以服務贏得客戶的關鍵，公司全面推行bpr流程重組，進行組織架構的調整，成立前端三個服務渠道，并配合農村統包渠道，通過不斷調整渠道營銷服務力量、加強人員培訓，不斷提升渠道人員的服務水平，用戶服務的主力軍。為方便用戶使用電信業務和購買電信產品，積極進行社會代辦渠道的建設，新增小靈通代銷渠道__x個，寬帶代辦渠道__x個，與郵政局全面合作，開設市區郵政電信聯合營業廳__x個，在市區建立卡銷售點__x多個。

2、積極組織入社區、到現場、進家庭的全員流動服務，實現與用戶的零距離接觸。從春節長假的進社區服務到目前的定期社區流動服務，社區流動服務已經成為服務的長效機制，公司后端和管控人員在作好本職工作的同時，積極加入虛擬團隊營銷服務，通過現場服務，提高服務前端的意識；各服務渠道在社區、商務樓宇、專業市場設置電信服務聯系牌，方便用戶與客戶經理、營銷經理的聯系；__月份，流動服務車開始出現在街頭，為市民提供方便快捷的電信服務。

3、以行風評議活動為契機，在自查自糾的基礎上，廣泛收集用戶意見，并配合當地糾風辦進行整改，主動接受社會監督。強化窗口現場服務，創建標準化

規范化營業廳，實現窗口免填單服務，設置大堂經理進行引導服務方便了用戶辦理業務；增強窗口主動營銷能力，設立新業務演示點和用戶離網通道。 4、加強對窗口和渠道的服務質量監督，建立裝移機時限預警制度和服務質量通報制度，將收入服務責任制與績效管理掛鉤，認真落實“首問負責制”，加強對服務工作流程、服務環節執行情況的檢查和監督；做好產品、業務的消費服務和使用服務，采集社會各界和廣大用戶的意見和建議，及時、妥善處理好用戶投訴。

5、做好后臺服務支撐工作，今年以來，后段部門圍繞前端客戶需求開展工程建設，進行設備擴容和割接、小靈通網絡優化、資源動態管理、寬帶延伸等工程，對大客戶教育網、公安旅館報備系統、教育冤屈通信機房建設等做好及時的支撐服務，不斷提升網絡運行維護質量，建立了前后端聯動的服務機制。

三、向管理要效益，實現管理創新，降本增效。

進一步加強和完善內部基礎管理，大力實施管理創新，通過管理創新來降本增效，不斷提升企業資源的使用效率和效益，建立起對市場快速響應的新型運營機制和面向流程、客戶、市場的現代企業管理模式。

1、__月份，全面啟動bpr項目，通過組織架構調整和人員招聘到位，對現有業務流程進行整合，面對市場和用戶需求，減少業務流程環節，縮短流程時限，進一步提高用戶滿意度，在半年來的工作實踐中不斷完善和充實各流程內容，通過對bpr理念和文化的宣傳，使員工的理念得到了轉變，服務能力得到提升。

2、加強內控管理，發揮好財務管控和支撐并重的作用，加強對出入庫和庫存終端設備的管理，形成終端設備庫存月報制度，實行新的固定資產管理控制流程，建立退費審批制度，提高帳務處理的正確性。__月份起制訂并實施全面預算管理辦法，加強對成本支出各環節的控制力度。

3、職代會討論通過了公司一級考核辦法和農村統包實施辦法，各部門按照績效管理的要求，建立部門二級考核辦法并簽定部門與員工的業績合同，通過科學設置kpi指標，加強對績效考核應用的溝通，使員工接受了績效管理理念；將考核指標中的動態指標與階段性工作結合，發揮好績效考核指標中動態指標的激勵考核作用。綜合管理部門在對各部門和支局所二級考核執行情況充分調研的基礎上，修改了農村統包辦法，使考核和結果運用，真正發揮績效考核對業績的改進提高等方面的調節作用，挖掘人力資源潛力、發揮員工的積極性和創造性。

5、加強經營管理，有效開展經營分析活動。各渠道和經營區域圍繞目標客戶進行市場細分，積極開展及時準確、有效的月、季度的經營分析。同時著手對產品的經營分析，加強產品線的管理，通過事后總結評估不斷跟蹤用戶對產品的接受程度和產品的質量。

6、安全生產方面，加強車輛、人員、網絡和信息安全方面的管理，確保企業安全生產，進行安全生產教育培訓，制訂車輛管理辦法等制度，一年來，實現安全生產無事故。

四、培育和建設先進的企業文化，以先進的文化引導人。

1、以創建學習型企業、創建市級文明單位和市級文明行業為目標，通過制訂并實施“創建學習型組織，培育學習型員工”活動，加強經營班子建設和員工隊伍思想道德建設，引導員工學習政治理論，學習市場經濟和現代管理知識，學習現代科學技術和業務知識，加強員工的教育培訓，努力提高員工隊伍整體素質，__到__月份，有__x人次參加了企業組織的各類培訓；__月份，建立我局員工網上論壇，并將論壇建設成為營銷、管理、技術經驗

篇4

作為銷售人員我感覺背負著挺大的工作壓力。當應對背井離鄉孤軍奮戰時的寂寞時，當應對完不成銷售任務的沮喪時，當應對部分蠻不講理的客戶時，一旦丟失了堅強的意志，一起來看看最新電話銷售個人工作總結范文5篇，歡迎查閱!

電話銷售個人工作總結1

來我們公司也有一段時間了，在20__年即將結束的時候總結一下這段時間的經驗和不足，以供20__年改正。

首先，要感激張總給了我一個鍛煉自我的機會。翻譯公司-----是我以前所沒有接觸過的行業，它對于我來說，是陌生又新鮮的，是在憧憬之余還感覺到神圣的地方。我對它的理解是：高不可攀，遠不可及。僅有學識淵博，語言精通的人才能呆的地方。

剛開始的到來，讓我感到太突然，自我一下子倒是理解不了，在劉姐和同事們的幫忙下我才慢慢適應。公司是剛成立的新公司，文員也不可能只是做文員的工作。這對于我來說是很具有挑戰性的。還記得當同事已經打了好多通電話之后，我才敢打自我的第一通電話，當時拿電話的手都是顫抖的，心里竟然還在祈禱不要有人接電話。可是并不如我所愿，那邊接起了電話，我一時之間竟不明白自我要說什么了：開始想好的那些話語都跑到了烏邦國。我就不明白自我是怎樣結束的那次電話，到此刻想想，那時真的是很傻的。

做電話銷售也可能是所有銷售里最難，最具有挑戰性的了;我又是一個死要面子的人，對于別人的拒絕總是很讓我傷自尊。可是自我要是想邁過這個門檻，就必須要丟掉面子，面子雖然是自我的，可是別人給的。所以就想辦法叫別人給自我面子，給自我業務了。說實話當時我是把自我看成被“逼”上梁山的好漢，每一天都在打電話，打好多的電話讓自我遭受拒絕，學會承受。當然在這個過程中，我也的確是“認識”了幾個不錯的有意合作者(可是最近沒有翻譯業務)。

一段時間下來，我發想自我電話打得也不少，可是聯系業務的很少，幾乎沒有。認真想想好像也不能說是自我的失誤太大。人們原本就對電話銷售很是反感，聽到就掛：或者是很禮貌性的記個電話(真記沒記誰也不明白)。打電話即丟面子，被拒絕，又讓自我心理承受太多。于是我又在尋找別的思路-----網絡。我們經常在網上，何不用網絡聯系呢都能讓人們在緊張的工作中放松一下，聊上幾句閑話，就很有可能聊出一些客戶。這樣，因為是網友，感覺很親近，不會拒絕你，至少都會研究到你。經常在線，聯系著又很方便，不用打電話，不用當著那么多同事的面講價還價，顯得自我很小氣似的。講價還價是一門藝術，不能沒有耐性。此刻很多人愛還價，即便是價位很合理，處于習慣也會還價。無論雙方誰說了一個價錢都想是讓對方直接理解，電話會叫人沒有什么緩沖的時間;而網絡就不一樣了，有緩沖的時間，又能用很簡便的語氣說話，讓人很容易理解;即便是自我說話有所失誤，在網絡上容易解釋，也容易叫對方理解，可是電話就不一樣了，電話上人們往往喜歡得理不饒人。

于是我就改變了策略，在網絡上找起了客戶。你還真的別說，在網絡上人們不但能理解;并且即使沒有外語方面需要的，也會幫你介紹一些客戶。交流著也簡便多了，說話也方便，就像是和很熟的網友說話似的，人們都不介意。我很喜歡這樣的交流方式。事實證明也是很有效果的，至少與電話銷售相比較。

作為銷售做事情必須要先做緊急重要的事情重點做，不太重要的又不緊急的事情大能夠不做。最簡單的能夠用8020定律來說明，一般的銷售的80%業績是出于20%的單，所以抓住了重點和大頭，達成目標的幾率就大了，我們也能夠用余世偉的“重要緊急”事情規劃表來每一天提醒自我，這樣的話不僅僅能把事情做到僅僅有條還能讓自我的工作更加簡便高效，可是我覺得自我做的不是很好，要做到可不是那么容易，銷售的事情有時是突發的，隨時需要應急處理，再說銷售是沒有固定程序做事，所以銷售把握好重要事情做是十分重要的;

一、做銷售除了必須要勤奮外，還要有耐心和恒心，不僅僅是對商還是客戶，甚至是自我，都要相信堅持努力就必須能夠會有收獲，只是時間問題。我自我一向覺得很郁悶因為沒有業績，可是當主管告訴我他是在進了公司9個月后才出第一個單時我又對自我充滿了信心，并且他還有2年的專業技術和3年的工作經驗為基礎呢!當然耐心和恒心不等同于混日子和等單，是要我們堅持堅持上進努力去達成甚至超越自我，即使你是很差的銷售，可是只要你是一個肯努力的人你總有一天是會成功的，因為你已經具備的銷售的基本素質;

二、做項目的話會遇到很多的客戶，可是都是一樣的解決辦法：那就是先技術公關再進行商務公關，商務公關也就是回扣等問題，所以在報價的時候千萬不要隨便報，因為明價格是一個十分重要的東西，千萬不能亂放，所以遇到用戶或者商要價格時必須要懂得忽悠或者是轉移話題，一般就給客戶說：價格最終肯定不是問題，只要誠心合作!這和上頭說的直接問用戶問題是同一個道理，那就是你說了價格你就會在以后變的很被動，異常是當你還不了解情景的時候，而往往很多時候即使我們以為很了解情景了，可是事實上我們還是不是真的了解項目的真實情景，如果不說價格呢，大不了就被客戶轟出去，可是一般很少遇到這樣的客戶，可是沒亂說價格我們以后要開展工作就靈活多了，所以說：做項目價格很重要，千萬不要亂放，如果還沒把項目弄懂，放了價格那就是放屁，不僅僅有可能沖別人的單還有可能利潤也做到還被人鄙視;

三、做項目的必須要堅持商和用戶兩條腿跑路，單靠商是太被動了，單靠行業用戶太窄了，靠商時往往被商一句話就把你踢出局，所以一般情景下，必須要親自去見用戶，并且盡可能經過自我把用戶搞定，這樣的話你的主動性就大，把握住項目的成功率就高，同時商換品牌的機會也小，如果公司有條件自我又懂技術的話還要堅持去給商培訓產品和銷售引導，僅有他們被你洗腦了，他們推的產品一般思維模式才會跟著你走，這樣的話你為別人做嫁衣的機會也不會那么的大;

四、如果你想成為一個銷售高手，那請你以后說話要抓住重點，要在和客戶溝通了5句話后就明白客戶是一個怎樣樣的人，需要用什么樣的方式去應對和今日這次溝通應當說什么樣的話、甚至是他關注什么、想要什么、背景和個人情景如何等，俗話說飯能夠亂吃，可是話不能亂說就是這個道理，去到了客戶那我們一般就是一個傾聽者，并且是做一個客戶喜歡的傾聽者，因為傾聽我們能夠了解用戶的真實現狀，了解清楚后我們才能分析出較真實的需求，如果能讓客戶一吐為快又透露給我們所需的信息的交流那是比較成功的;

五、如果是做項目的話必須要記住每次和用戶溝通的幾個最重要也是最基本的問題，那就是：是否有預算項目幾時做項目的使用者、決策者、內部關系是什么還有競爭對手是誰項目的執行流程是怎樣樣的客戶好的商關系是誰客戶的個人情景和背景等，可是這些資料也許不是一次或者兩次就能了解清楚，有時需要堅持去溝通，不要膽怯和沒害怕被拒絕、正面不行側面來、一處不通多處下手。還有一些話不是能在客戶辦公室能說，那就必須要想辦法，或者采取用誠心打動客戶，必須把客戶約出來談，只要客戶不直接把你轟出去機會就必須有，異常是有時約客戶必須要先問他說話是否方便說話時間是否方便暗示下，如果能夠的話呢盡量在平時他適當休息時間多打打電話撤撤蛋，在那時客戶的心境較好和沒那么大的戒備心里，成功預約機會大點，并且在那時一般要說什么話也都較方便、溝通問題也較高效。如果客戶拒絕你沒關系，可是必須要堅持約，有的客戶能夠采取霸王硬上弓解決，比如直接到了樓下才打電話說要上來或者直接沖到他領導上頭去給他看看，以及即使他說沒時間還去他單位門口等他多樣的方式;十七、你必須在客戶面前說該說的話，杜絕說不該說的話，異常是當客戶問到你一些技術性問題時你回答的語氣必須必須要堅決，可是不懂

的你能夠忽悠過去或者直接告訴客戶這個問題你也不懂，待咨詢了以后再回答(這樣的話其實又產生了一次新的溝通機會)，可是一說出去必須要兌現，客戶總是記得你不好的地方，沒有僥幸，在飯桌上談話盡量等對方多喝點酒，必須要在能稱兄道弟后才談正事，要不可能收獲不大或者收獲的信息不準，對口才好可是不注意說話的兄弟包括我自我奉勸一句：口才好是優點也是缺點。

成長，從我的銷售路開始。

從南昌來到廣州，從學校走上工作崗位，從廣州的一家銷售公司走向自我成長的開始。因為做了銷售，讓我明白一個人無論做任何事情，自我不去努力，不去付出，不可能成功。去做任何一件事情，不去用心，你是絕對不可能做得更好。

自從我踏上了銷售之后，我的改變雖然自我沒有什么太多的感覺，可是從我的身邊同事和同學還是有些發現。因為自我成長提高了……

首先：和以前相比我的自信心變強。一個優秀的人，往往給你一眼的感覺就是他十分的有自信。自信是你成功的第一步。異常是對于一個銷售人員來說，必須要相信自我的潛能。并不是說每個人剛開始做會做得很好，可是每個人都要相信自我的潛能，因為大多數人只發揮了自我的百分之十的潛力。這就是說，在我們的身上還有巨大的潛能沒有發揮出來。“所謂本事，從某種意義講只可是是一種心理狀態，能夠做多少，取決于你想做多少，你是你認為的那種人。”

其二：目標十分明確。自我在做任何一件事情都能有一個很好的標準去做。這是我以前從來都沒有的感受到的。因為你有了一個十分堅定的目標，你才會不拋棄你的信念，不放棄你的努力。在取得成功的道路上，有風有雨、有曲折有坎坷，許多人會半途而廢。僅有那些堅持下去的人，目標明確的，才會看到終點的美麗。

第三：自我做事情的進取性和主動性強烈。銷售人員在市場上，每一天都要去做有意義的事情，比如，多拜訪一次客戶，多打一通電話，多去總結一天的工作等，銷量的提升也就是水到渠成的事了。

最終，其實我自我認為;成功只是把一件事情做對，而成長則是本事的提升。成功并不必須能讓你成長，但銷售人員要能成才，就必須不斷地成長。

電話銷售個人工作總結2

歲月如梭，不知不覺我來_____已經有半年了，一向在客服部電話銷售工作。此刻回顧當初應聘來我們公司客服部還像昨日發生的事情一樣，可是在這段時間里，我學到了很多，也成熟了很多。

很多人可能會認為客服部工作很簡單，枯燥，定義為售后服務，其實不然，_____的客服人員，也需要了解多方面的知識，如營養、__及溝通技巧等，從事此工作的過程，還會影響到個人的性格，提升心理素質。不論以前是學過什么專業，從事過什么樣的工作，來到我們這個群體都應從頭學起。站在同一個起跑線上，才能真正明白學無止境的道理。

定期對明一的新老顧客做健康回訪，是每位客服部電話銷售每一天必做的工作。應對每一天重復的工作，我們的電話銷售人員要把自我的工作做好。首先應持有耐心和真誠的工作態度，在這個信息時代，市場競爭激烈，競品公司也會對顧客進行電話回訪，并不會讓人覺得稀奇。很多顧客可能每一天都能接到一家或幾家的回訪，怎樣才能讓對方對我們的服務感興趣呢

首先我們要明白，在與顧客交流的過程中，雖然不是應對面的，但我們的語氣和表情，對方都能感覺到。有氣無力或面無表情的對話，結果可能是對你愛理不理，甚至拒聽。反之，你的微笑服務讓對方感到親切，這樣我們和顧客的距離也就拉近了。還有，在交流的過程中，應抓住顧客較關心的話題。

相對于電話回訪，接聽400熱線，讓我變得更有耐性，在性格方面，也讓我拋掉以往的焦躁和不成熟。很多時候應對顧客的情緒發泄，剛開始的時候都承受不了。自我的情緒也會隨著顧客的責罵，甚至臟話，情不自禁的激動，有時就會提高嗓門。

漸漸地，我更學會了從顧客的角度出發，多站在對方的立場想想，換位思考，更不能激化矛盾。在很多時候顧客也只是想發泄一下，越說越生氣，啥話解氣說啥，其實，并沒有顧客所表達的那么嚴重的。應持著平靜的心態，先學會耐心傾聽和溫婉安撫顧客，了解事件來龍去脈，并和顧客做具體的分析，盡量在第一時間解決顧客反映的問題。

遇到無理取鬧的客戶，我還應學會和同事就事分析總結經驗，互相鼓勵，一來能夠讓自我放松一下，二來還能夠讓同事有個準備，并盡早為顧客解決問題，防止糾纏不休。在多次的磨練中，我們都在慢慢成長，慢慢成熟，學會調整自我的情緒，用進取向上的樂觀心態對待工作和生活。我們有過委屈想流淚、有過氣憤想發泄，然而我們最終沒有氣餒和放棄，磨練才是成功最重要的動力。

_____市場越來越大，選擇_____的顧客也越來越多，顧客咨詢的問題也越來越來專業與深奧了。此時此刻，我們迫切需要自我學習更多的東西，更專業的東西。所以我們利用了業余時間去學習相關書籍，以及查閱相關的母嬰網站，充實自我。而接下來顧客打進熱線，尋求的不僅僅是指導，有更多是關于市場今后服務的資料、產品、活動、服務態度等引起的投訴和提議。經過不斷的充電我們才會做的更好。

我們客服部是后勤部門中人員最多的，在這個大家庭里，感受到領導的關愛和同事們的團結。在這個大學校里，我們鍛煉了自我，，提高了自我，互相學習，互相交流借鑒。更重要的是我們也是公司的窗口，我們必須不斷的提升，跟上公司前進的步伐，相信我們客服部會越來越出色。

電話銷售個人工作總結3

一、半年來工作完成情景

半年來，我們對電話銷售團隊進行了整合，渠道部銷售人員現有人，網站部銷售人員現有人，客服部銷售人員現有人;完成了呼叫系統上線，對呼入呼出業務進行了詳細分工;制訂了銷售規則，與產品部門合作進行了職稱英語、四六級等多次電話銷售促銷活動，完成總業績，其中，重點產品電話銷售工作(此處需要產品銷售數據)。我們具體做好了以下幾項工作：

(一)強化培訓。強化產品知識與話述集中培訓。為保證培訓工作按質、按量完成，根據所開設專業，結合培訓人員需求，選擇培訓教材、教學光碟。培訓前發到培訓人員手中，做到人一套，方便教學、方便復習、自學，提高了教學質量，鞏固了教學成果。教師做到分工明確，職責到人。每次培訓，由專業授課教師，按照日程表進行教學。要求理論講解通俗易懂，實作具體、有針對性，一看就會。如，11月27日，教師為我們進行了職稱英語培訓，取得了很好的效果(我用27號前后的兩組數字進行比較)。

(二)更新系統。聘請專業技術人員，進取進行呼叫系統的更新，以新的呼叫系統為基礎，整合呼入咨詢電話，來電量較更新前明顯上升。

(三)細化分工。對呼入呼出進行了細化，并明確分工。在呼出方面，加大呼出密度，以便更多的人了解到學校，了解到學校的產品，為學校爭取到更多的客戶資源。加強了呼入與產品的協作，進行了多次促銷活動，取得了較好效果;呼出方面，進行未付款訂單的跟進，在學員跟進方面，及時了解學員處于哪個進度及時進行跟進。每個新開發的學員，都制表統計，在開發學員的得失之處做分析。經過召開每月一次例會來分析近來學員的狀況，對于未成交的學員做出總結，以便更好地跟進，對于成交的學員我們及時分享經驗，以供大家學習。同時，執行了同等學歷的老學員二次銷售，及時和老學員溝通。在啟用新品時，首先通知老學員，得到他們的承認后方可啟用，若他們不理解，我們作相應的改善滿足他們的需求。對于老學員的回訪，我們是不定期的。在節假日里我們送出問候和祝福，在重要的日子里送些小禮品以增進感情。在平時，我們也和老學員堅持聯絡，關心他們的狀況，增進感情。如果方便的話，能夠登門拜訪老學員，以便促進我們和老學員之間的關系。經過我們的努力，半年來，老學員成單量到達個。

(四)完善制度。為更好地促進工作，我們研究制訂并嚴格執行《電話銷售執行規則》，對工作執行流程、業績認定、數據安全等方面進行了嚴格規定，違規操作情景明顯下降。

各位領導、同志們，以上這些成績的取得，是校領導關心、支持的結果，是我們銷售部員工共同努力的結果。這些成績，為進一步加快我校教育發展夯實了根基，為新起點創造新氣象奠定了堅實的基礎。

二、存在的問題和不足

雖然半年來我們的工作取得了必須成績，可是離領導的要求還存在很多差距和不足，主要有以下幾方面的問題：

一是呼入方面：咨詢應對本事不足，部分課程仍然缺乏深度咨詢本事，需要與產品加強協作，加大培訓力度。

二是呼出方面：目前主要日常業務是網站未支付訂單回訪，業務性質較為淺表化。在真正意義上的電話銷售，即老用戶二次開發與新用戶電話陌生拜訪銷售上投入的力度不夠。

三是有的僅憑感覺銷售，對業績起伏無統計分析，對主要產品轉化率無統計分析。

四是團隊氛圍一度出現問題，業務競爭向惡性競爭方向發展，直接影響整體業績。

三、下步打算

新起點，新期望。成績代表過去，我們的工作將開始新的起點。下一步，我們將努力做好以下幾方面的工作：

一是加強合作，進一步強化培訓。新的一年，我們期望和產品部進一步加強合作，多為我們進行產品培訓，協助我們走向資深銷售顧問的行列。對于學校的職員來說，熟悉學校的產品是很必要的。為了發展，學校可能會有產品改善或者新品的推出，經常開展一些產品的培訓，讓職員對學校的新產品更加了解，提高員工的工作技能，讓大家成長得更快。

二是加強數據統計與分析，及時了解呼入和呼出量，根據業績起伏加強管理，提高產品轉化率。

三是進取研究發掘銷售規律，以指導好銷售工作的開展，為學校創造更多的經濟效益。

四是進行大規模外呼，讓沉睡的數據蘇醒，促成老客戶的多次銷售。(具體到產品)

以上是我半年來的工作總結和計劃提議，有什么不當的地方還請領導指正。在新的一年里，我們將緊緊抓住教育發展的戰略機遇期，盡最大的努力協助銷售員共同完成銷售目標。我們大家會一齊努力，緊密結合自身的實際，長遠規劃，埋頭實干，站在新的起點上，向著更高的、更完美的目標邁進，將工作做到更好!在不久的將來，我相信學校必須會發展得更好、更快!

電話銷售個人工作總結4

三個多月以來，在同事們的幫忙下，自我在電銷方面學到了很多東西，下頭將以前的工作總結如下：

還記得當同事已經打了好多通電話之后，我才敢打自我的第一通電話，當時拿電話的手都是顫抖的，心里竟然還在祈禱不要有人接電話。可是并不如我所愿，那邊接起了電話，我一時之間竟不明白自我要說什么了：開始想好的那些話語都煙消云散了，之后就把話術都記在本子上慢慢年習慣了也就好了。到此刻想想，那時真的是很傻的。

做電話銷售也可能是所有銷售里最難，最具有挑戰性的了;對于別人的拒絕總是很讓我傷自尊。可是自我必須要邁過這個門檻。說實話當時我是把自我看成被“逼”上梁山的好漢，每一天都在打電話，打好多的電話讓自我遭受拒絕，學會承受。在開始的時候也是在師傅包括一部的同志們幫忙以及熏陶下才慢慢的適應，別人能夠做到，為什么我就不能夠

作為銷售人員我感覺背負著挺大的工作壓力。當應對背井離鄉孤軍奮戰時的寂寞時，當應對完不成銷售任務的沮喪時，當應對部分蠻不講理的客戶時，一旦丟失了堅強的意志，那么就只能逃離營銷這個職業或者渾渾惡惡過日子。尤其是做電話銷售，我們每一天至少打五十個電話，每個月如果有十六個工作日，那每個月我們就要800個電話。可見我們要經受多少次的拒絕，我們聽得最多的聲音就是“拒絕”，如果不能激勵自我，不能互相激勵，那我們可能每一天都會愁云罩面，每一天都不想打電話，甚至看到電話頭就痛，因為沒有一個人會喜歡被拒絕的感覺。

在追求成功的時候，必然會碰到各種各樣的困難、曲折、打擊、不如意。可能這個世界上會有極少數的人，他的一生一路順風，可是大部分的人，他都以往遭遇過失敗或正在遭遇失敗，包括很多成功人士也是一樣。除了要對自我當初確立的目標要有堅定的信心外，必須要不時回過頭去，檢驗自我一路走來的足跡有沒有偏離了軌道，有沒有多走了彎路，如果走偏了就趕緊回來，趕緊修正，不時地總結和回顧，才能保證方向永遠是正確的。正如常言道：“一個人不追求提高的同時就是在原地踏步”!

此時回頭一想，我本人在工作中還是存在不少的缺點和不足之處，尤其最明顯的一點就是馬虎大意，在發傳真的時候忘記該稱呼有幾次，甚至有次去開會竟然還把鞋子忘記了帶，最終還是滿天去借，此等性質的問題細節在生活中也是經常發生;打電話的時候還是不能夠獨立應對問題，在客戶遇到問題的時候自我容易驚慌失措，不能鎮定的穩住陣腳，就把電話直接塞給師傅或者其他同事了，這點來說，此刻做的十分不好，包括打回訪自我都不會去打，此刻剛來了不到一個月的新人都能夠自我應對這些問題，我這點就做的不夠成功了，以后必須要努力改掉這個習慣，不能什么時候都依靠別人，要靠自我解決!還有一點是平時工作和生活兩者不能區分開來，有時工作中的煩惱會帶到生活中，而生活中不愉快的心境也有時導致一天的心境，當然這樣是肯定不好的，因為一天沒有好心境就直接決定能否有回執來報答一天的勞效!所以平時工作以及生活中，在自我給自我調解的同時要堅信：郁悶的人找郁悶的人，會更加郁悶。必須要找比自我成功的人，比自我愉快的人，他的愉快會感染會傳染，就會找到力量和信心。

為今后做個打算，不能和以前一樣從來不做總結，從來不設定目標，那樣就像是一個無頭蒼蠅亂碰一天天的混日子了，沒有目標性，一天不明白要有什么樣的結果，在此必須明確了：至少一場會堅持兩個客戶，不然一個月下來就八場會的話，自我來那么幾個客戶還不能保證是不是質量客戶，那樣簽單的幾率就太小了，至少在自我的努力中能夠充實自我，給自我的同學一個榜樣，給家里一個交待，能讓所有關心自我的人放心，會認為我過的很好就ok了!

一年已成為過去，勇敢來挑戰明年的成功，成功肯定會眷顧那些努力的人!絕對真理!

電話銷售個人工作總結5

今年整整的一年變化不大，主要工作職責是電話銷售，顧名思義就是經過電話達成交易的銷售。而我在這一年里也主要是在公司經過網絡、電話來獲得跟客戶的溝通，工作上聽上去每一天坐在辦公室里，打幾個電話或者qq、客服等聯系到客戶，這樣很簡單，可是實際上工作量還是有的，每一天要跟不一樣的客戶打交道，并且第一時間經過自身的語言來留給客戶一個十分好的印象。

為了讓客戶對我們公司的產品質量更加信賴，除了公司的報價外，更重要的是一個服務。要讓客戶感覺到__公司是一個大企業有很好的服務團隊，并且就好比是在享受的過程一樣，把談生意的氛圍轉化為一種朋友之間的友好交流溝通。并且讓意向強烈的客戶第一時間能夠想到，想到跟__公司合作等等這些都是與自我付出辛苦的努力是息息相關，并且作為銷售人員來說第一時間要有十分敏銳的嗅覺感覺到客戶的需求。對于意向強烈的客戶而言除了很好的電話問候、信息問候、qq問候外還需要有一份工作的熱情感染到客戶，讓客戶從自我的行為中感覺到我的真誠。那么相信客戶量也會慢慢積累起來。

我相信經過自我在工作上的努力，并且飽滿熱情的迎接每一天，終究會見到彩虹，并且相信在明年公司會更好，自我的業績量也會比今年更加有前景。也期望相信經過這一年的工作實踐，從中吸取的經驗和教訓，經過一段時間的反思反省之后，在20__年甚至更長一段時間里，能讓我在各方面有一個新的提高和提高，從而把工作做到更好更細更完善。望明年自我的業務量能夠到達質的飛躍。

臨近放年假之前我也要好好的思考一下來年的工作計劃，如下：

第一：每周每一天都寫工作總結和工作計劃。一周一小結，每月一大結。這樣工作起來有目標，不會盲目。并且把今日工作思路理清了，工作起來更加順暢。同時看看工作上的失誤和不懂，要及時向公司領導和同事請教，并且加以改善。多加以動腦思考問題。

第二：每一天做好客戶報表。并且分好a、b、c級客戶，做好詳細而又明了的客戶跟進情景，以及下一步的跟進計劃。同時每一天早上來公司，第一先大概瀏覽一下昨日的客戶報表，然后對于今日的客戶電話拜訪有針對性，有目的性的進行溝通。把a、b、c級客戶做好一個很好的歸納和總結，并爭取把a級意向客戶變成真正的客戶。把b級客戶變成a級客戶等以此類推的進行跟進和不斷跟蹤。

第三：每周給自我訂一個目標：爭取每一天至少聯系一個意向強烈客戶，每個月至少合作成功6個客戶。每一天不斷反思和不斷總結。

第四：加強業務知識和專業知識。在跟客戶溝通交流的時候，少說多聽，準確掌握客戶對防偽標簽的需求和要求，提出合理化的提議。

第五：每周跟進重點客戶，每一天不斷開拓新客戶，每半個月維護好每一個老客戶。列出報表里的重點客戶和大客戶，投入相應的時間把客戶關系弄好。并且有什么苗頭及時跟領導反映。

另外我計劃在臨近春節的時候，已經合作的客戶或者年前聯系意向好的客戶紛紛打電話或者發信息給客戶表示新年祝福和問候。

另外針對公司的一些提議：

第一：為了讓員工更加了解到防偽標簽這一行業，對防偽標簽產品更深入了解，提議公司能夠給予員工每個月定期進行培訓。并且覺得工作中學習也是很重要的，提議公司開展一些工作技能的培訓，為了讓員工成長的更快，那么將會給公司帶來更大的效益。

第二：提議公司網絡電話能夠堅持穩定。做為電話銷售員的我每一天到9：30撥打通客戶的電話。往往打到一半的時候就突然的斷線了或者是客戶那邊說根本聽不到我說話的聲音，并且也有一些客戶提議我不要用網絡電話打，并且每次跟客戶溝通完電話，客戶都不明白我們公司的電話，每次用網絡電話打過去的話電話號碼顯示都不一樣，有時候會顯示無法顯示號碼等等一些狀況，我期望明年年初公司能夠針對電話這一塊能夠有個好的調整和升級。

第三：提議員工在工作之余比如節假日，公司能夠組織全體員工外出旅游、登山、打羽毛球等等來豐富員工的業余生活，同時也能夠增強員工之間的凝聚力。增強了團隊精神。

篇5

寫實習工作總結，學會在總結中“匯報自己的成績”,讓領導以及同事及時全面地了解我們的工作是一個非常重要的內容。親愛的讀者，小編為您準備了一些電信實習工作總結模板，請笑納!

電信實習工作總結模板1今年3月有幸被愛因斯特(中國)組織選中，于7月12日至10月8日在芬蘭oulu的nk cables 公司進行了為期3個月的實習培訓。

芬蘭是nokia的故鄉，其電信行業是十分發達的。所以，在nkcables公司里，我有了十分好的機會對于現代化通訊電纜與其接口(connector)有了深入的了解。我想，這個世紀是一個通訊信息的時代，進行這樣的培訓是有很多好處的。開始的幾個星期，我系統性的從理論上了解了不同的通訊電纜與其接口設備，然后，為了有更加深入的了解，我對于電纜及其接口的實物進行了實地的考察與文檔編撰，并且積極地配合著公司人員進行電纜的測試試驗。同時，為了幫助nkcables公司為其產品進行更好的宣傳，我從網上自學了關于dvd的詳細知識，并且對于dvd技術作了一場報告，取得了很好的效果。又由于nkcables公司在中國也有一些生產部門，我幫其作了一些中譯英的工作，便于其更好的了解中國的發展情況。3個月下來，我想，在技術上，我的收獲就是真正了解了通訊電纜及其原理。

在芬蘭生活的3個月里，對于芬蘭的生活方式也有了切身的體驗。畢竟是屬于北歐的國家，似乎和世界離的比較遠，顯得十分的寧靜。我去的3個月，是芬蘭的夏季，人們都很酷愛坐在溫暖的太陽下，充分享受著到了嚴冬難以得到的陽光。芬蘭人的幾大樂趣，一是桑拿(芬蘭浴)，他們喜歡在一天勞碌之后，在自家的小木屋里充分地讓熱氣滲透到自己身體里每一個細胞，真正的得到放松。二是喝啤酒加吃烤腸。也許是因為芬蘭是一個高福利的國家，所以，他們更加會享受7。5小時工作后的時光。不過給我印象最深的是他們與自然的接近程度。不管男女老少，他們似乎都很愛在周末或者假日的時候，上山采摘滿山遍野的草莓或者是蘑菇。原來以為這樣高度發達的國家，人們應該更加習慣于高水準的現代化生活，人人都有一部手機的社會，在我腦海中，似乎應該更加遠離了自然。但是我發現我錯了!他們的生活更加的屬于diy。他們會不辭辛苦的將一個下午的時間都用來采摘草莓，然后回到家后，自己釀成果酒或者制作果醬等等。我想，和他們比起來，我原來的生活似乎離自然太遠，迷失于這座鋼筋水泥的城市。一時的感嘆吧!我想!芬蘭人的性格有些內斂，但是，我認為他們還是很友善的。在oulu這座不大的城市里，還有著一個中芬友好協會，在8月底一個陽光明媚的下午，該協會還邀請了所有在oulu的中國人進行了一次以燒烤為主的聚會。

同時，生平第一次有了自己的工資，我真正懂得了省吃儉用。節省了2個月的工資，與另一位在芬蘭進行愛因斯特培訓的好友去了一趟巴黎。我們的感慨是，在我們那么年輕的時候，用自己的勞動賺來的錢，可以到世界上最浪漫的城市，看見了傳說中的埃菲爾鐵塔，凱旋門，巴黎圣母院等等的建筑，真的是太值得驕傲的一件事情。這是一種對自己的肯定，以及對于自己未來信心的一種來源。在此，我真的要感謝愛因斯特組織與浙江大學，可以給我那么好的一次機遇。

在芬蘭生活的一段時間，也遇見了一些中國人，大家在國外生活，其實都很累。但是，他們卻給予我很大的幫助，比如幫著我找房子(oulu的房子實在很難找，雖然芬蘭愛因斯特組織也在幫我，但是由于種種原因，還是沒有成功，多虧了在oulu的一幫中國朋友)，在此我也想向他們表達我最最衷心的感謝。曾經聽說，中國人3個人在一起，就成了蟲。但是現在我卻不這么看，在oulu的中國人，他們都相互鼓勵著，支持著，在精神生活與物質生活上，消除了彼此的 空虛。

電信實習工作總結模板2時光匆匆，轉眼間一個多月的實習生活即將畫上了句號。在人生的最后一個暑假，我有幸到廣東電信揭陽分公司實習，在這一個多月的實習期里，我接觸了許多的人和事，初步了解企業的運作方式和日常業務，也在實踐中檢驗自我，提升自我。讓我收獲不少。

這個實習期間，我被分配到了占隴營業廳的營銷部實習學習。我們首先熟悉了工作環境，了解辦公室同事是如何的工作，需要到哪些地方去，整個營銷部是怎么運作的。接著是對中國電信的各種業務以及資費的了解，例如：固定申話及寬帶接入網、天翼、我的e家、商務領航等業務品牌。最后是進行我們的主要工作電話營銷，通過電話向客戶營銷我們電信的固話，天翼3g及寬帶等各種業務套餐。通過這次實習，熟悉了我們電信的各種業務品牌，學習到了許多學校學不到的東西。以下是我這次實習的一些體會和總結。

第一、電話營銷的技巧：在電話營銷時，我們不能一味盲目地打電話，我們需要一定的技巧。在打電話前我們要先提前設計好問題，設計好套餐、業務的介紹方法，關鍵是要秀出我們產品的價值。然后對客戶的基本情況進行了解，從中找到營銷的突破口，針對性的引導客戶把注意力投我們的業務、產品上面來。這樣我們就會有更多的話題和機會跟他談，成交的幾率和比例一也定會大幅度提升。當然，作為銷售人員，我們要具備很強的心里素質，要學會把“拒絕”當作是“接受”的孿生兄弟，換句話說，每一個“拒絕”的背后一定會有另一個“接受”在等著我們。所以，我們要保持正確的心態，每當遇到客戶拒絕的時候，我們要感謝他，因為他讓我更接近“接受”。

第二，做事認真負責、勤學好問。剛來到單位時，由于專業不對口，我對很多方面都未熟悉，這就需要我認真負責、勤學好問。因為經驗是很重要的，幸運的是我們的同事都有很豐富的實踐操作經驗,對于我們提出的各種問題他們都能很耐心的系統的為我們解答。通過對問題的理解我們又能加深對問題的認識。同時我們也認識到目前的it形勢發展之快我們隨時都要學習新的知識充實自己才能迎合社會的需要。而對于我們新人來說，虛心學習能學到東西才是最重要的。

第三、團結合作，真誠待人。通過一個多月的接觸，大家在一起互相學習相互交流，讓我們理解到不僅在學習上工作上也是需要發揮團結協作的精神才能事半功倍。而且只要真誠待人，虛心請教同伴，他們也很樂意和我交流。還教會我一些技術，由此我深感真誠的重要性，在公司里不但要學會如何做事，而且要學會如何做人。正確處理同事之間的關系是非常重要的，它會關系到你能否開展工作。孤芳自賞并不能說明你有個性，過于清高是很難融入大集體的。

感謝中國電信給我這次寶貴的實習工作，這次實習帶給我不僅僅是一種社會經驗，更是我人生的一筆財富。在這段時間里，我不僅很好地運用了所學的專業知識，而且還學到了在學校學不到的待人處世之道，擴大了知識面，也豐富了經歷，為我即將踏入社會奠定了很好的基礎，走上新的工作崗位增添了信心。

電信實習工作總結模板3前言：很榮幸能這次能有去_x電信局10000號分中心實習的機會，通過這次實習，我們學到了很多東西，增長了工作經驗。

一、實習目的

通過在電信10000號分中心的學習了解瑞安電信主要開展業務及業務開展情況，配合工作人員工作，了解工作流程。

二、實習時間

_年2月18日——_年4月18日

三、實習地點

_x電信局

四、實習單位和部門

_x電信局10000號分中心

五、實習內容

我被安排在10000號分中心實習,負責指導我的是一名姓陳的組長,而實習內容主要是固話，小靈通及寬帶業務的辦理。工作中我基本了解了瑞安電信安陽總局的業務開展情況。我覺得盡管在固話及寬帶業務上面臨著中國網通鐵通等這樣強大的競爭對手，其他業務還有移動、聯通等的夾擊，但中國電信的業務仍然有發展的潛力，而電信也一直在努力完善自身各方面的發展并積極開拓新的業務。經過組長的悉心教導,很快我就熟悉了這些業務的各項原理,實際操作能力也有所提高。

10000號客戶服務中心是一個集電話查號、話費查詢、障礙申告、業務受理、業務投訴、業務咨詢于一體的電信綜合平臺。我所在的組別是主動營銷組，在我實習的這段時間中，我們主要對寬帶續包及我的e家業務進行了一系列的推廣和辦理。我的e家業務是針對固話，小靈通和寬帶三者全面結合的一個優惠套餐，給用戶提供了相當一個程度上的方便。而我在這個崗位上實習時最重要的不僅僅要掌握好各個業務的基本內容，同時在面對用戶時也要有一個親切友好的態度，這也是專業的一個表現。

在實習后期我也對電信的安陽電信局的數據和資料進行收集和統計同時制

作圖表最終形成調查報告等。這個工作的性質是向電信企業內部的市場部門提供

的內部調查分析報告。

我們的數據主要來源于兩個方面：一是歷史資料，二是向客戶經理詢問所得相關信息。前者歷史資料較為零散，不系統，因此需要我們利用所學統計學的知識借助計算機操作軟件來完成有用數據的篩選和歸類。而且有些數據需要我們通過判斷然后從電信內部網站搜索。后者由于客戶經理負責的樓宇特征各不相同，須向其詢問需要的信息，通過自己的組織歸類整理數據。我們充分發揮團隊精神并得到安陽分局成員的積極協助和配合。將理論應用于實踐。我們根據樓宇名稱、經理，行政區域、光纖資源，傳輸設備放置位置等相關指標將數據進行分類。行政區域主要集中在安陽、萬松區、東山區和莘塍區。

而根據所統計的資料初步分析在所有業務當中，專線接入互聯網業務收入比例最高，但是其主要來源于一個樓宇，分布不均勻，應該保持該項指標的優勢，但也要注重該項業務的普及;同時應該借鑒該樓宇的成功經驗開發同類型的樓宇;固話業務發展時間最長，因此較為穩定，，但要不斷提供更多更新的業務，保持并優化該業務的優勢;除此之外的業務進入市場時間較晚，特別是新業務，需要加強業務的宣傳普及程度，提升業務的競爭優勢，以占領潛在的市場，獲得更多的客戶。

六、實習結論

在那實習的日子里，明顯能夠比較實際的感受到公司與學校氛圍的不一樣，包括工作精神、態度以及人際間的交往等等。作為一個國企，與私營企業不同，他們會很準點準時，可能不會沒日沒夜的加班加點，但是也存在著一種無形的機制，職員都很自覺，譬如說中午可以休息一個小時，公司職員可能會吃完飯就回自己的職位而沒有要鉆時間的空子。或者說，雖然在企業里沒有一種明顯的條文規定職員該怎么樣去工作去守時，但能發現一個好的企業給你的印象絕對不是懶散的，而是緊湊的、有條不紊的、還有就是一種無形的競爭，大家都在努力，都在上進，因為大家都明白“適者生存”的道理。其實有時候可以從企業的一些外在表象看出該企業文化的特征是怎樣的，企業理念是哪個方向。在安陽電信局的日子里，覺察出它是一個較為蓬勃的團體。

電信實習工作總結模板4每一個在校大學生都要在走出學校之前，去社會上進行實習，以檢驗自己學的東西是否能用得上，能用的了多少，而我也一樣，二零零九年六月份我就要從合作民族師專畢業了，學習了三年的計算機應用技術，我也一直想著找一家計算機技術比較適用的單位去練習一下自己，這個機會來了，二零零八年八月二十日，我來到了學校附近的一個小鎮——卓尼，為了了解電信通訊公司的運營方式以及其中的相關業務，我拿著學校給的介紹函去找卓尼電信公司的相關負責人，后來他們同意我在他們單位進行為期兩月的畢業實習，在兩個月的實習過程中我多少了解了中國電信的相關業務，同時更加深刻地了解了中國電信的發展歷史，和它日益強大的原因，也體驗了在企業單位工作的滋味，使我比較深刻地體會到了工作的枯燥和乏味，但是我卻得到一個很好的啟示，那就是技術才是這個社會上最大的王道之一，沒有技術的人只能退而結網，不能臨淵羨魚，所以掌握好一門技術或者多門技術都是很重要的，它將保證你的生活，保證你的社會地位，其次交際能力也是非常重要的，這決定了與人協作的好壞。我在這短短的兩個月時間里，認識到了許多東西，學校里的一切現象與社會上的如出一轍，并不象很多人所說的那樣;“什么打亂重來，什么重新開始……”在我看來社會是持續性的，不是階段性的，每個人都只能根據自己的原來生活來延續以后的生活，工作、學習亦然。所以的好事都鐘情于強者和掙扎的人們。就象有些學習好的人在學校里能得到國家、學校的福利一樣。企業單位也有同樣的獎勵制度。所以人在什么時候都要把握好自己的方向。這樣才能立于不敗之地。

我來到卓尼電信公司以后，開始對電信進行了一系列的了解;中國電信，最初被稱為“中國郵電電信總局”。1995年進行企業法人登記，從此逐步實行政企分開。1998年，郵政、電信分營，開始專注于電信運營。1999年，中國電信的尋呼、衛星和移動業(新會計實習報告)務被剝離出去。_年，中國電信集團公司正式掛牌，_年，中國電信被再次重組，進行了南北分拆。_年5月，新的中國電信集團公司重新正式掛牌成立。在短短的幾年時間里發展成為通訊業的一大支柱產業，為我國的通訊事業做出了很大的貢獻。電信以其龐大的力量，將子公司分置于中國的大江南北，為普通百姓的通訊帶來了便利，讓我感到比較愉快的是電信的企業文化，在每一個員工身上都有很好的體現，“用戶至上用心服務”的服務理念，還有“恪守承諾，為客戶提供卓越服務;誠信合作，在共創中尋求共贏;穩健經營，持續提升企業價值;精確管理，科學配置資源;關愛員工，讓每塊金子發光;回報社會，做有責任心的企業公民。”的企業行為準則，使我發現電信之所以強大的原因，當你走在大街上時，你不防仔細看看電信的宣傳標語，你會以電信的人性化服務滿意的。

電信公司的網絡結構也是中國最強大的，這決定了它的通信力，它擁有一個以光纜為主、衛星和數字微波為輔的全方位、大容量、多手段、高速率、安全可靠的立體通信傳輸網絡。中國電信始終把數據及互聯網作為發展的重點之一，不斷加大了對數據及互聯網建設的投入。經過幾年的建設，覆蓋全國的多功能、多層次、高效先進、完整統一的公用數據通信網絡平臺基本建成。其中包括中國公用數字數據網(chinaddn)、中國公用分組交換數據網(chinapac)、中國公用計算機互聯網(chinanet)、中國公用幀中繼寬帶業務網(chinafrn)、中國電信ip電話網等。中國公用數字數據網(chinaddn)已覆蓋到全國98%的縣以上城市和_多個鄉鎮。可為用戶提供各種速率的高質量數字專用電路和其他新業務。中國寬帶互聯網(chinanet)是中國帶寬最寬、覆蓋范圍最廣、網絡性能最穩定、信息資源最豐富、網絡功能和架構最先進的互聯網絡，國際互聯總帶寬達170g，業務范圍覆蓋全國所有電話通達的地區，也是目前全球最大的中文信息網。chinanet具有靈活的接入方式和遍布全國各城市的接人點，用戶可以方便地接入國際internet，享用internet上的豐富資源和各種服務。中國公用幀中繼寬帶業務網(chinafrn)骨干網已覆蓋所有省會城市，90%的省已完成省內網建設。它的通訊能力無疑是中國乃至世界上都是最強的。深入地了解電信公司后，我才知道自己所學之有限，要想在網絡應用方面有所成就，還得努力學習，就是那句老生常談“活到老，學到老。”

我所在的卓尼電信公司，緊跟著總公司的經營方針和策略，在鄉鎮，小村等地方都大力進行通訊業的扶持性建設，在我實習期間，我曾參與過電話線架設，電話費收取等各種各樣的工作，不僅體會到了身體素質的重要性，更加體會到了技術的重要性，在單位的實習學習中，我針對一些電信內部的專用軟件進行了熟悉，并恰當地運用。由于卓尼電信公司地域偏僻，人口不多，其市場也并不是很大，但是最近由于電信收購了聯通公司的cdma手機業務，又使它占有了一部分手機市場，這無疑將加強與移動公司、網通公司的競爭，從而使電信本身得到更好的發展，進而促進我國通訊業的發展。

為期兩個月的實習很快結束了，因為很短促所以還有很多的東西不明白，我帶著這些問題，繼續完成剩余的課程，以求在學習的過程中得到解決，總之還是要有技術，任何行業之間的競爭都是技術的競爭，而我們正處在掌握技術的時候，所以少說點話，多做點事，算是我本次實習的最大收獲。

電信實習工作總結模板5這次暑假，我有幸在市東供電局里的客戶服務部門進行為期一個多月的實習，真的是受益非淺，所學的都是課本上所學不到的寶貴的知識。

在剛進入的第一天，師傅們就告訴我們，這里是電力部門和客戶直接面對面進行溝通的重要環節，電力用戶通過撥打電話對我們電力事業提出自己的意見或者尋求幫助，而我們要做的就是對用戶所提出的疑問進行準確的解答，受理用戶提出的正當要求。若有故障，則要盡快的通知有關的工程隊進行維修，并及時回復工程隊所回上來的單子以便用戶來詢問時能給他們一個滿意的答復。

當然理論要聯系實踐，看似簡單的事情做起來完全不一樣，我們在實習的過程中也是遇到過各式各樣的困難。首當其沖的就是方言問題，南匯的方言還能聽懂，奉賢的方言就有些難懂了，試想如果連打電話來的意圖都無法得知就根本不可能解決問題，因此這是我們所面臨的最嚴峻的考驗。剛開始我們是把電話交給師傅處理，后來聽多了，也大致能猜到打電話來的目的，即使不能完全聽懂，也能解決有關問題。其次面臨的問題就是考驗我們大家的耐心，尤其是在由于雷電襲擊后引起的電線故障從而導致大面積停電后，用戶來電可以說是絡繹不絕，來電的都是問同樣的問題：為什么停電了?要多久才能恢復?也有些用戶會在言語中帶些埋怨，這個時候我們就應該要將心比心，設身處地的為他們著想，要耐心的為他們解釋原因，雖然有可能要回答同一個問題好多遍，不過用戶打電話來咨詢就是對我們電力事業的信任，我們應該懷著感激的心情來為他們服務。

在實習的過程中，我們對電力部門的主要軟件進行的實踐操作，有電力營銷系統和95598系統，前一個是為用戶查電費、欠費和安裝分時電表的進度，后一個就是受理故障，補送電費單，路燈修理等。現在我們對這兩個軟件有了進一步的理解，也能熟練的操作。

篇6

一年來，在兩河經營部全體員工的不懈努力下，堅持以營銷模式轉型為基礎，加快3G智能手機有效發展，樹立流量經營理念，提升存量市場用戶價值，提高渠道銷售能力，重點抓好各項基礎工作，為各項業務的健康發展奠定良好基礎,經營工作取得了一定成效，為當陽市電信的快速、健康發展貢獻了自己的一份力量。截至__年12月份，兩河新發展移動用戶515戶；寬帶用戶384戶；累計完成收入187萬；完成收入進度98%。__年，收入增長目標定為16%,屆時，將完成收入217萬。

一、移動市場

1、__年按照公司總體活動方案與部署較好地落實開展了開門紅,鄉鎮公務員攻堅，翼校通，點讀機，聚量增收，沖刺百日，返鄉營銷等活動，二季度在各村展開了長達兩月的掃村直銷活動，發展機卡一體用戶193戶，四季度響應市公司展開規模突破，結合新易通卡，功能機打包銷售方式放號206個，12月邀請15個村委會對兩河電信寬帶，固話，移動業務作評價，打分，并對各村委寬帶和手機費用進行摸底。__年，在移動業務上，按以下思路進行，1.提高社會渠道網點數量及有效網點占比，加強社會渠道扶持，提高社會渠道銷量，按月及時核算傭金，最大限度調動社會渠道積極性。

2、以大屏智能手機，流量經營為重點，繼續培養用戶使用流量的習慣，增加移動收入

3、借村村通升級宣傳無線座機，大按鍵老人機，在各村發展老年人移動業務，提高移動業務過網用戶

4、繼續發展單位，圈子的團購業務。

二、家庭寬帶市場

__年二季度兩河結合掃村直銷，對家庭寬帶目標用戶進行需求摸底，累計新裝機46戶。兩河民主村2組，3組處于線路末端，長時間來用戶無法裝機或裝機后使用效果差，經過努力，11月爭取到FTTH改造項目，新增光分盒2個，容量32，新入網用戶16戶，改造老用戶3戶。__年，繼續推進FTTH光纖入戶，計劃改造群合村，新增光分盒5個，可容納裝機量80戶，努力爭取民主村揚州片，友誼村黎明片，袁家湖魚池等項目。

三、集團單位市場

__年結合市公司單位團購，話費保底租機政策，9月新發展當陽御錦商務賓館客戶，累計新入網46戶，增加年收入56700元；11月兩河鎮政府前期團購政策到期，經過與領導洽談，同意__年繼續使用我公司號碼，其中維系老用戶23戶，新入網19戶，合計42戶，增加年收入30600元。

四、安全生產工作

__年兩河無安全事故，歷年來頭疼的電纜偷盜在今年也有好轉，同比減少4次，減少損失8萬元。__年，繼續推進光進銅退，嚴抓安全生產，時刻提醒100+0=0，保證安全事故0發生，嚴格保障通信安全。

篇7

（一）、人力資源

1.1主設備組人員：文秘站網-

n小結：

20__年底基站班主設備人員組共7人。在今年的工作中，主設備組分工模式變化較快，⑴年初：許文醒開始牽頭主設備處理，期間三個片組維護人員也相應作過變動；⑵年中：由于7767QC等原因，工作日內TRX等故障改為集中處理，7767QC單獨分析，各片組無線故障單獨處理；⑶年底：7767QC基本結束，工作內容增加了全地區的基站減擴容安排和執行，分工改為工程和維護兩大塊，工作日內的故障處理不再按片區模式，集中處理。在今年的工作過程中，主設備組人員工作面貌可嘉，積極面對每次調整，認真按照新模式執行任務，不僅保障網絡故障的及時處理，而且無論是7767QC，基站32k數據修改，基站減擴容工作，也都能很好的完成，體現了主設備組人員高度的工作責任心。

n問題：

缺少非緊急但很重要事務方面的人力資源投入，目前的任務安排使我們只有很少的人力資源投入到這一方面，我們的人力資源主要是應對故障的處理、擴容的安排，很少考慮為一些計劃型、長期型、分析型的事務去做規劃和實施，比如代維人員主設備處理技能的提升、故障原因的深入分析（比如天饋線故障）、基礎管理的精細化等。長期的被動工作不利于主設備維護人員做事的積極性和成就感，也不利于這方面的整體管理水平再上一個臺階。

夜間故障處理和解決用戶投訴的人力資源投入不夠。對于用戶投訴處理模式的改變，地區故障投訴已經歸口到基站班，且處理時限要進一步縮短，同時為加強夜間退服無線故障、TRX軟件故障、市區微蜂窩故障的處理能力，是否安排夜間上半夜的值班需要我們仔細考慮了。

主設備組成員累積了大量加班和年休天數，得不到補休的機會，短期內不會帶來什么問題，一旦長此以往，對工作效率還是不利的。

n計劃：

目前的工作任務安排，是比較難以安排上述的問題的改進，考慮到基站減擴容事務春節后在中心之間可能重新安排，能騰出目前參與此部分工作的人力資源對上面所提的問題得到周轉。但同時有幾個問題需要關注：⑴不是騰出人手就可以實施新任務的，一定要對新任務進行仔細梳理，制定明確的目標、事務、流程和考核等；⑵減擴容重新調整方案尚未明確，具體將來有多少工作量會留在[:請記住我站域名/]基站班對我們后續的分工還會有影響。

1.2代維組人員：

n小結：

代維人員今年變動較大，潘濱華調到工程中心工作，新增三位人員從事到代維管理工作中來，目前的分工是地區代維管理員二人，市區代維管理員一人，固定資產管理一人，總體上由鄭進牽頭。代維人員的分工模式從起初的磨合，到現在的按事務詳細分工，目前工作的開展還是比較順利。

代維工作的進展目前是良性循環的，代維管理人員能夠積極主動的去想去做，積極去發現問題，然后提出改進辦法，再進一步去開展。代維公司在我們的帶動下，也能按照我們的要求去提升和改進。這又促進了代維管理人員進一步做好事情的信心和動力。

n問題：

代維精細化管理的越加深入，越發感到自身基礎數據的不扎實。無論是基站資源數據庫的更新，還是固定資產的報廢更新，配套設備的流轉，蓄電池數據的分析，停發電信息的統計等。要么就是對現有數據不敢確信，需要多次統計，要么對信息做事后分析，沒有事前預測的機制。這方面的人力資源投入，在明年需要進一步加強。

n計劃：

目前從事固定資產管理的崗位人員，由于牽涉到一些基礎數據較多，計劃在明年將該崗位調整為信息管理人員。包括基站數據庫、固定資產、月度基站電量、停發電信息、維護材料設備、基站配套設備、儀器儀表等信息，均在這里集中，該崗位不牽涉到維護設備的使用目的等，它只做如實地記錄，保證每條記錄的正確可用。同時這里有兩個問題需要后續關注：⑴該崗位僅做數據的收集工作，數據如何提供到這邊，該崗位需要提供怎么樣的信息報告，是要非常明確和另行規定的，具體詳細的信息管理流程要在明年一月份完成制定；⑵即時已經有明確的流程了，依然要跟蹤和監督，比如今年末制定的固定資產流轉辦法，目前就沒有很好的實施下去。明年要同時在方面予以特別關注，確保流程的實施。

1.3團隊建設：

n小結：

班組在今年的總體工作中，還是很有向心力和活力的。我們開展了2個QC，主設備組開展了降低小區7767比例的QC，代維組開展了降低停電停站比的QC。尤其是，主設備組的QC活動開展期間，組員要頻繁交流，共同討論和商量對策，對組員之間的工作氣氛和技能提高都有很大的幫助。

在第一季度，班組獲得了運建部活力班組的稱號。在今年，班組也自行組織了2次業余活動。

n問題：

作為一個技術為主的主設備組，我們的內部技術交流是明顯偏少的。從年中就開始計劃，組織各個組員分別授課，以便共同提高，但一直沒有實施下去。

作為一個事務繁雜多變的代維組，我們的內部溝通偏少的。依靠流程和平時的溝通，有時候也容易遺忘一些事務，也容易造成信息的不流通。

作為總體一個班組，活力建設是比較滯后的，活力班組僅保持了一個季度，主要原因是由于創新和創平安網絡沒有很好的實施。班會也沒有定期的召開。

n計劃：

主設備組計劃在明年每季度召開一次技術交流會議，會議分案例分析和專題交流。在每一個季度中，每位主設備人員都要提供一份案例分析，以便在會上和大家共同交流。同時，根據這一個季度中一些其它技術信息，或者培訓

心得，再做專題交流。代維組建立周會制度，由于代維事務是每周都有不同，都有一些新問題和新計劃，周會有助于交流，以便互相知曉計劃和實施情況。代維事務繁雜忙碌，周會將以簡單的形式予以實施，但貴在堅持。

基站班由于是一個外勤班組，同時由于每人事務都比較多，導致月會也沒有正常實施，這一現象在明年根據實際情況做出調整和執行。同時，有可能的話，班組盡可能安排一些管理性課程來進行學習和交流。

（二）、工作事務

2.1代維質量

n小結：

縱觀全年的代維管理，無論是自身的代維管理水平還是代維公司的業務能力，都有穩步的提高。比如：

l基站現場檢查能力明顯加強。無論是半年度的地區基站巡檢，還是防雷整改，全面的檢查、拍照和總結報告不僅掌握現狀，對后續的及時改進提供了很好的信息。

l介入代維公司內部管理能力加強。從檢查代維公司資質入手，然后參加代維公司的內部交流會議，參與其公司內部的運轉。

l增補了遺漏巡檢的塔桅清單。通過數據核對地深入，發現了143座往年被遺漏巡檢的塔桅清單，在下半年進行了增補。

l代維費用結算能力提高。代維費用結算速度的加強，說明了基礎數據的漸漸扎實。

l代維公司嚴格按照四個流程開展代維工作。四個流程是今年的代維重點，通過我們用檢查和溝通的方法不斷深入，目前四個流程的運轉已經比較規范。

l代維小組記錄填寫規范化。在下半年，對巡檢記錄本重新設計，確定細節的填寫，填寫更加的規范。對監控和電源檢測的填寫不斷跟蹤，完善其填寫的正確性。

l安徽電通巡檢能力的加強。通過檢查中發現的問題，與安徽電通進行專題溝通，下半年，安徽電通增加了巡檢隊伍，其巡檢質量也明顯改善。

n問題：

l今年的代維管理水平雖然有所進步，但存在的問題依然是很明顯的。比如：⑴雖然安徽電通的巡檢質量有所提升，但飛鴻桅桿和兩家空調代維公司的質量還不夠理想；⑵對代維公司新進員工的技能水平沒有把關；⑶代維公司自身的內部建設剛剛起步，還需要深入開展等；⑷與縣市代維管理員溝通不夠，造成一些流程的制定后，在執行過程中明顯脫節，沒有達到預期目標。⑸發電分析上對存在問題的改進措施及相應的效果關注還不夠，發電現場檢查的力度、發電考核制度方面的懲罰力度還有待進一步提高。

n計劃：

l深入開展代維標準化建設。在今年已經開展的代維小組標準化建設的基礎上，明年要繼續深入開展，重點是對發現的問題進行改進。同時，對基站、塔桅、空調的辦事處也要開始開展標準化建設。

l半年度巡檢方式改變。為更加能夠仔細深入和及時的發現問題，明年計劃將半年度檢查拆分成季度檢查。

l代維新進員工的管理。為改變往年新進員工無考核的情況，明年從4月份開始，計劃分別在4、7、10、1月份對代維新進員工進行市公司級別的技能鑒定。

l空調與桅桿巡檢質量的提升。對今年末發現的空調和飛鴻桅桿巡檢質量問題進行跟蹤和考核，提升代維質量。

l代維小組的月度報告。從明年一月份開始，每個代維小組要提供月度報告，詳細反映一個月的工作內容。

l擴大季度代維交流會議規模。在季度代維交流會議中，不僅要求代維公司參加，也計劃邀請各縣市代維管理員參加，共同討論。也計劃組織地區內的一些交流活動，比如組織代維管理員到優秀代維小組辦公室去參觀交流等內容。

l發電管理考核的力度需要加大，其原因的分析要跟蹤和確認。

2.2基站整治

n小結：

今年的整治項目主要有：

l邊際站增加簡易監控設備，主要是185個METROSITE、CONNECTSITE基站、59個PRIMESITE基站。

l傳輸誤碼基站的傳輸線整改。對16個存在傳輸誤碼的DE34基站進行了傳輸線重新布放。

l安排中恒廠家技術人員對全地區41個采用中恒一體化電源的站點的監控告警設置進行整改，以解決這些站經常出現停電誤告警的問題。

l防雷防盜整改工作。一期全地區111個基站的防雷改造。二期的防雷改造和防盜改造完成了費用記提，少量部分工程已完成。

l8個傳輸節點站的不間斷電源線改造。

l對無法電表讀數的172個基站完成室內電表安裝。

l基站模擬量監控升級改造開始施工。

n問題：

⑴由于傳輸線的未到貨，僅僅整改了部分DE34基站。在傳輸線的整改中，發現個別基站傳輸線在走線架上存在著斷點重接現象，非常不規范，一定要在工程開通和擴容加傳輸的時候嚴格加以要求。

⑵防雷改造過程中，不同的縣市的工程質量差異還是比較大的，事前的溝通，和事中的跟蹤還要進一步加強。

n計劃：

l二期防雷整改，共計需完成155個基站。

l防盜整改，共計需完成313個基站。

l基站2M傳輸線整改，按實際需要完成。

l傳輸綜合架整改，完成所有有傳輸綜合架的基站。

l室內交流配電屏整改，完成400個零相牌整改。

l油機發電雙子開關，完成140個基站的安裝。

l室外防盜警示牌，完成600個基站。

2.3配套設備和廠家

n小結：

基站配套設備越來越多，其牽涉到的廠家也越來越多。蓄電池方面有：南都、華達、雙登，監控方面：高新興、中恒、愛默生，后備電源方面：中興、中達、愛默生、中恒，空調新增了大金公司。

在今年，完成了113組蓄電池更換，更換單體420節。完成72組UPS的擴容。完成391個基站的整流模塊調配。完成兩批空調報廢更新等各種配套設備的相關工作。

在今年，我們利用I-MEP平臺，將大金公司、中恒公司納入到系統中去，故障的派單均通過I-MEP流轉，這樣每次的服務都有記錄，在評價和考核時能有依有據，使我們更有力的監督和提高廠家的服務質量。

n問題：

⑴基礎數據分析不夠，比如蓄電池性能快速下降的原因

⑵基礎數據更新不及時，配套設備換了多少，報廢了多少，數據，沒有在平時積累，而是需要時統計

⑶部分廠家設備在工程期間沒有很好的統計，而將數據匯總后交付給我們代維時，資料很不準確

⑷UPS配置的電池的容量數據還未創建

n計劃：

l專人負責對全地區配套設備變化的全程跟蹤，使其后續的固定資產管理有最真實的數據可查。

l啟動邊際站蓄電池容量測試，與雙登電池廠家簽訂維保協議，確保邊際站電池的運行穩定。

l將高新興廠家也納入I-MEP系統，提高基站監控的服務支撐。

l需組織代維人員進行培訓，來提高對新型后備電源設備的維護能力。

l開始組織部分使用較長時間的整流架的更新工作。

2.4主設備代維水平的提升

n小結：

目前的故障處理模式，已經從以前的我們自己處理模式改變為代維公司與我們相結合的處理模式。我們在確定故障為非軟件故障的前提下，

通知代維人員前去基站現場進行處理，自身人員在BSC側進行指導和軟件操作，當代維人員不能完成處理時，將由我們人員下站處理，最終以派單的形式統計代維公司的主設備處理工作和費用核對。這種模式目前還是比較適合的：一是代維人員去基站現場的時長肯定要比我們短，這可以大大縮短故障處理的歷時；二是擴大了故障處理時間的寬度，我們可以在夜間隨時調度代維人員去處理故障；三是大量的故障如果都有我們處理，肯定已經是力不從心了，目前，總計去基站現場進行故障處理的次數，代維公司已經占去7成左右。n問題：

⑴、我們目前的對于代維公司處理故障的這種模式，其相應的考核等配套方案沒有跟上去。代維小組處理故障僅按照次數算錢，沒有細分到故障處理時長的比較、故障處理一次性成功率的比較，也就沒有對主設備代維處理的區別計費，不利于鼓勵更快更好的處理故障。

⑵、代維人員技能水平普遍偏低，我們在年初分別到各個縣市對代維人員在基站現場進行了一次講解，一是由于講解的系統性不夠，二是后續的考核、評定等工作沒跟上，三是代維人員本身素質不高且有流動性，造成一些簡單故障也不能正常維修，反而產生其它故障，引起了額外的工作量。

n計劃：

對于第一點，我們將在今年的主設備維護合同中將費用予以細化，提高優質故障處理的費用，扣罰超時故障處理的費用。

對于第二點，目前我們安排了如下計劃，該計劃的明確還要在減擴容方案明確之后，確定是否有足夠的人力資源來按計劃實施。計劃共分三步。⑴、安排基站班維護人員到各縣針對代維人員大范圍現場授課，普及簡單故障處理知識。在2、3月份完成系統性的培訓資料準備，4月份完成授課；⑵、在4、5月份之間挑選各代維小組中維護骨干，跟隨基站維護班現場處理故障，模式類似于NOKIA的CTP計劃，每個代維人員可安排1-2周時間。⑶、在6月份組織代維人員做主設備維護技能考試。在完成上述工作后，我們還要完成相應的優秀評定，對優秀小組和個人予以獎勵等措施，同時考慮代維公司的成績同時與其它代維費用和考核相應得掛鉤。

2.5防洪抗汛

n小結：

今年是近年來遭受臺風次數最多的一年，在7、8、9三個月份里面，連續有四個臺風在溫州登陸，抗臺工作是我們很大的一個工作重心。抗臺期間，基站班主要牽涉兩方面的工作內容，一是發電保障的工作安排，二是災后主設備搶修工作。其中，發電保障工作工作量非常大，也很復雜，因為要同時關注二、三百臺油機的調度和相應其它工作。我們的人員在此期間，發揮了高度的責任心，早出晚歸，連續作戰。我們通過臺風中的實際情況，制定了溫州地區基站防汛抗臺辦法，明確了抗臺期間人、物、信息等各方面的流程，確定了油機調度方案，為抗臺期間的基站電力供應提供有力的保障。

n問題：

基站主設備故障搶修方面雖然均順利完成，但相對抗臺動力搶修方面缺乏亮點，在準備工作方面有些欠缺，造成后續的維護工作不夠條理性。另外，由于代維人員均被安排動力搶修，而災后搶修時因缺乏代維人員配合，導致人力不足，短時間內無法應對大量故障，故障搶修進度不夠理想。

n計劃：

根據實際情況，權衡利弊，適度修改溫州地區基站防汛抗臺辦法，考慮主設備維修的配合問題。同時，在下次臺風中，主設備組也要有計劃、有預案的開展搶修工作。

（三）、資金成本

3.1費用跟蹤：

n小結：

今年的代維費用結算比較及時，尤其是下半年的費用結算，我們能及時地完成了各種工作量、考核分數等數據的統計，只是由于省公司未能提供年度考核成績，所以僅完成了費用記提。同時，我們對上半年的費用依據裝訂成冊，整齊規范，以便將來的翻閱。

年底，鑒于將目前的成本轉化為明天的優勢的前提下，我們對基站防雷防盜工程組織進行了統計、核算，完成合同簽訂、費用記提等工作。

n問題：

在年底進行06年費用概預算的時候，我們對05年的費用進行預估，發現部分費用與在04年底進行概預算的數值有較大出入，一部分費用在05年沒有發生，一部分是實際產生的費用遠遠低于預估的費用。

在進行06年各種配套設備申請時，更多地關注是這些配套設備給我們網絡帶來的好處，而沒有去計算這些配套設備所需要的成本，而往往所計算出來的成本數額是巨大的。我們也沒有對一年中我們的基站配套設備報廢更新所產生的成本進行統計和公布。

篇8

一、工作匯報

自20xx年年初，參加到我們電信公司分公司工作以來，我恪盡職守，認真完成工作，努力學習，積極思考，工作能力逐步提高。剛進入新的工作崗位時，為了配合adsl與端口的綁定工作，和百路達公司的工作人員一起到用戶端摸排用戶機器的網卡mac地址。為了確保端口的正確無誤，摸排資料的準確，為將來端口的順利綁定打下了堅實的基礎。

緊接著又做了一部分資源上線的工作。包括模塊局的建立和dslam設備的內連接及外連接。這些工作使自己更加熟練的操作使用客服系統。而且對機房設備有了一定的了解，使自己對上層設備有了更加感官上的認識。

當分公司搬到新的辦公場所后，公司的內部辦公網絡交由我們維護。在為開通每一個信息點時，使自己學習到了的網絡知識，更加提高了自己的實際動手能力。同時，為了確保每一個信息點的及時正常使用，使公司的各位領導及每一位同志盡快的在新的辦公環境中投入到工作中，我和班上的幾位同事加班加點的完成了這項艱苦的任務。

在投入到新的辦公環境后，我也開始了新的工作――故障預處理。這項工作使自己掌握了基本的adsl技術。可以處理大部分的用戶端故障。為了解決一些外線班處理不了的問題，自己和外線人員一起機房和用戶端處理。在用戶家，每一句話都代表著公司形象。所以，我在實際工作中，時時嚴格要求自己，做到謹小慎微。

此外，火車跑的快還靠車頭帶，由于剛參加工作，無論從業務能力，還是從思想上都存在許多的不足。在這些方面我都得到了部門領導及本部門的老員工的正確引導和幫助，使我在工作能力提高，方向明確，態度端正。從而，對我的發展打下了良好的基礎。

二、工作感想

踏入新的工作崗位后，經過半年的鍛煉，使自己對這份工作有了更深的認識。對于工作或者說事業，每個人都有不同的認識和感受，我也一樣。對我而言，我通常會從兩個角度去把握自己的思想脈絡。

首先是心態，套用米盧的一句話“態度決定一切”。有了正確的態度，才能運用正確的方法，找到正確的方向，進而取得正確的結果。具體而言，我對工作的態度就是選擇自己喜愛的，然后為自己的所愛盡自己最大的努力。我一直認為工作不該是一個任務或者負擔，應該是一種樂趣，是一種享受，而只有你對它產生興趣，徹底的愛上它，你才能充分的體會到其中的快樂。我相信我會在對這一業務的努力探索和發現中找到我工作的樂趣，也才能毫無保留的為它盡我最大的力量。可以說，懂得享受工作，你才懂得如何成功，期間來不得半點勉強。

其次，是能力問題，又可以分成專業能力和基本能力。對這一問題的認識我可以用一個簡單的例子說明：以一只駱駝來講，專業能力決定了它能夠在沙漠的環境里生存，而基本能力，包括適應度、堅忍度、天性的警覺等，決定了它能在沙漠的環境里生存多久。具體到人，專業能力決定了你適合于某種工作，基本能力，包括自信力，協作能力，承擔責任的能力，冒險精神，以及發展潛力等，將直接決定工作的生命力。一個在事業上成功的人，必是兩種能力能夠很好地協調發展和運作的人。

三、工作目標

在今后的工作中，我會加倍的努力學習專業知識，掌握的業務技能，為將來的工作打好堅實的基礎。

在作風上，能遵章守紀、團結同事、務真求實、樂觀上進，始終保持嚴謹認真的工作態度和一絲不茍的工作作風，勤勤懇懇，任勞任怨。在生活中發揚艱苦樸素、勤儉耐勞、樂于助人的優良傳統，始終做到老老實實做人，勤勤懇懇做事，勤勞簡樸的生活，時刻牢記自己的責任和義務，嚴格要求自己，在任何時候都要努力完成領導交給的任務。

篇9

區工業和信息化局

按照省、市、區有關文件精神要求，我局高度重視糾正電信領域侵害消費者權益問題專項行動工作，及時在我區開展電信領域侵害消費者權益問題專項治理工作，成立了領導小組，有實施方案、有專人負責、有治理結果，著力維護市場秩序，切實保障人民群眾切身利益。通過治理與整頓，進一步深化制度建設，建立健全監管制度，努力達到全區電信領域的各種收費行為公開透明、依法規范、公平合理。現將開展專項治理工作情況總結如下：

一、積極開展工作，取得實效

（一）、集中整治了違規收費、惡意誤導消費者等突出問題。1、嚴禁虛假宣傳、價格欺詐、違規營銷。要求電信企業落實《關于規范電信業務推廣和服務宣傳工作有關問題的通知》（信部電[20__]382號）要求，業務宣傳真實準確，嚴禁差別定價、夸大優惠、隱瞞或淡化限制條件。2、嚴禁強行扣費、自立項目、自定標準、擴大范圍收費。落實《關于規范短信息服務有關問題的通知》（信部電[20__]136號）,嚴格執行業務訂制二次確認，嚴禁強行捆綁搭售、強制用戶使用指定業務、偽造訂購記錄等行為；杜絕收費項目不清、收費標準混亂問題，嚴禁單方面改變收費標準，擅自增加收費項目。

(二)、嚴格規范了電信收費行為。1、清理資費套餐、簡化資費結構。按照《關于開展資費套餐清理和檢查的通知》（信部清函[20__]208號）要求，嚴格履行電信資費審批備案管理程序，控制在售套餐數量，清理涉及網內網外差別收費等違規價格行為的資費套餐，清理過程中要尊重消費者選擇權；資費方案要適應用戶需求，結構簡單，通俗易懂，嚴禁模糊資費結構和使用條件。2、實行資費公示制度。按照《電信服務明碼標價規定》（計價檢[20__]1227號）和《關于加強電信資費網上公示管理工作的通知》（工信部通函〔20__〕275號）要求，在企業門戶網站公布各類電信資費套餐，明示各類資費方案的計費原則、收費方式、資費標準、適用時限等。電信資費套餐文本必須標注省通信管理局和省價格主管部門的批準文號；落實《關于進一步加強電信服務用戶消費提醒工作的通知》（工信部電管函[20__]27號）要求，定期主動免費向用戶反饋電信業務實際消費量和費用；嚴肅查處未按規定明碼標價等行為。3、推動電信資費水平合理降低。實施寬帶普及提速工程，通過多種方式提高寬帶接入性價比；營造良好市場競爭環境，通過市場競爭推動資費水平合理降低；加強電信計費系統檢測，確保計費準確可靠，全面實行“收費誤差雙倍返還”，嚴肅查處擅自擴大計費單元、變相提高收費標準等行為；完善電信資費、計費和收費管理制度和手段，解決手機話費設置有效期、余額不退等問題。

(三)、切實提高了電信企業服務水平。1、公開服務內容。要求電信企業將服務事項、收費標準、辦理流程和時限、服務質量、維諾責任、監督方式、投訴電話等內容向全社會做出明確承諾，自覺接受群眾監督舉報；落實《關于規范電信服務協議有關問題的通知》（信部電[20__]381號）要求，加強電信服務協議管理，做到企業用戶責權利對等。2、自覺履行承諾。向用戶提供符合《電信服務規范》（信息產業部第36號令）要求的電信服務，采取措施保障各項承諾落實，與用戶簽訂入網協議必須附上用戶簽字認可的資費標準。嚴禁單方面取消服務功能、降低服務質量、改變服務方式等行為。3、加強用戶信息保護。電信企業要建立和完善用戶信息保護制度，提升用戶信息保護能力，落實用戶信息保護企業責任制；堅決查處網站非法傳播用戶信息的行為，嚴厲打擊危害用戶信息安全的網絡犯罪。

(四)、切實加強了電信服務質量監管。1、完善消費者投訴處理機制。確保消費者投訴熱線暢通，加強對消費者投訴處理人員的培訓和指導，在規定時限內妥善處理消費者投訴，不得相互推諉，對消費者提出改善電信服務的意見和建議要認真研究，主動溝通。2、強化社會監督措施。不斷拓寬溝通渠道，充分發揮電信用戶委員會、消費者協會等組織的橋梁紐帶作用，繼續開展電信用戶滿意度測評，高度重視和虛心傾聽用戶意見，妥善解決用戶反映的問題，維護用戶合法權益。

二、主要做法和經驗

（一）加強組織領導。按照省、市、縣關于開展糾正電信領域侵害消費者權益問題專項行動工作的部署和要求，我局高度重視，把此次專項治理工作作為糾風工作的一項重要工作來抓，及時成立由主要領導親自抓、分管領導具體抓的組織領導機構。同時，由人民政府糾風辦組織工作人員對主辦單位專項治理工作情況進行抽查，確保專項治理工作取得實效。

（二）加強聯系配合，形成工作合力。加強與各相關部門的互動與聯系，抓好各項工作落實，相互溝通協調，相互交流經驗，研究突出問題、實施步驟、治理范圍及內容等，形成工作合力，強力推進“電信領域亂收費治理”工作。

（三）強化監督檢查，建立長效機制。重查不重防，勢必導致查而復生、查不勝查；重防不重查，則會造成防而不力、防不勝防。在專項治理亂收費工作上堅持兩手抓、兩手都要硬的方針，糾建結合、懲防并舉。通過開展糾正電信領域侵害消費者權益問題專項行動工作，加強制度建設，建立長效機制，努力從源頭上解決問題，進一步規范價費行為，切實維護人民群眾的利益。

（四）進行重點抽查。在我局牽頭各相關部門的配合下，深入到電信企業專項治理工作開展情況進行抽查，全面了解各相關部門治理亂收費具體采取的措施，確保治理工作全面覆蓋、全員參與，專項治理達到實效。及時發現在專項治理過程中出現的不作為，亂作為，重形式、走過場、流于形式等行為的發生，確保專項治理工作橫向到邊、縱向到底，不留死角、不留盲區。同時，研究亂收費行為產生的源頭，找準利益鏈條，始終盯住亂收費行為易發多發的重點領域和關鍵環節，加強動態預警和監測分析，實施主動防范。

（五）監督整改，嚴肅查處違規違紀問題。對監督檢查中發現的問題，我們及時責令限期整改，嚴肅追究相關責任人責任，做到發現問題不整改不放過，問題整改不到位不放過，責任追究不到位不放過。對在專項治理工作中弄虛作假、壓案不查、對抗檢查、拒不糾正、銷毀證據、打擊報復舉報人的，或在專項治理期間頂風違紀的，按有關規定從嚴從重處理。

二、存在問題及原因

（一）亂收費由公開向隱形轉移，查處的難度進一步加大。

篇10

（一）扎實工作，進一步推進政務服務中心建設

1、積極推進機關行政效能建設工作。

（1）與機關部門一道對全縣機關部門的行政審批許可事項進行了全面清理。核定全縣46個縣級部門中有行政許可審批事項的單位40個，審批事項共292項，其中即辦件156項，占53.42%，承諾件136項，占46.58%。目前已有35個部門的261項許可審批項目納入了政務中心集中受理和辦理。其中以審批辦公室整體進駐的單位有7個，審批辦公室派人進駐的18個，進入綜合窗口集中辦理的10個，有5個部門的31項許可審批事項在政務服務分中心、即原單位辦事大廳辦理。基本實現了全縣行政審批和非行政許可審批事項的“兩集中”、“兩到位”。

（2）建成行政效能監察系統，實現與省、市、縣對接。

4月30日前實現了中心與縣府信息辦、縣府信息辦與市府信息辦、縣府信息辦與縣監察局效能辦的光纖聯接，實現了中心辦件信息、監控數據等與省市監察系統的同步對接聯通。7月實現政務服務中心與縣質監局、縣衛生局、縣工商局三個單位的專用辦公軟件聯網。行政效能電子監察系統的順利建成，將實現信息技術與行政監察業務的有機結合，對行政審批事項辦理過程和狀態進行實時、全程監控，將行政審批全過程置于陽光之下，有效規范權利運行，促進作風轉變，推動機關行政效能和政務環境上一個新臺階。

（3）完善各項管理考核辦法，加強窗口管理。一是對在中心政務大廳設立了獨立窗口的單位調整了人員，派出了首席代表，目前已正常辦公，通過多次培訓，窗口人員已能熟練使用新的軟件系統辦公；二是印發了政務服務中心《“并聯審批”辦法》、《關于各政務服務分中心有關管理事項的通知》、《關于印發《工作人員守則》等規定的通知》、《綜合窗口管理辦法（試行）》、《部門窗口及窗口工作人員考核辦法（試行）》，進一步加強了對“并聯審批”事項及窗口工作的管理。

2、高效辦結行政許可和審批事項。

截至10月底，縣政務服務中心共接件10907件，辦結10846件，辦結率為99.47%；為企業代辦各種審批與服務項目39件。

（二）、強化監督，進一步加強對社會中介組織的規范管理

1、組建協會，促進全縣中介服務業更好更快發展。于9月份召開了 “__縣中介組織聯合會”成立動員及籌備大會，會上討論了協會《章程》（試行），推選了協會理事會成員，并已向縣民政局提出組建申請。中介協會的建立，將為進一步規范中介服務市場行為，建立健全中介服務業的自我發展和自我約束機制，不斷提高服務水平和工作質量，促進社會中介組織持續、健康發展提供保障。

2、深化改革，促進社會中介組織健康快速發展。為加快中介組織發展，促進政府職能轉變，提高管理水平、優化資源配置、完善市場功能，促進經濟和社會協調發展，中心在廣泛調查，深入研究，反復論證的基礎上，于5月份代縣委縣府起草了《深化改革促進社會中介組織發展的實施意見》。

3、中介服務大廳規范高效運行。按照“自主經營、獨立運行”的進駐原則和“陽光作業、限時辦結”的服務模式，重點規范了以房地產交易登記為主的15個中介組機構的服務行為，確保了中介服務的規范、高效運行。截至10月底，中介服務大廳共接件2108件，辦結2108件，辦結率為100%。

（三）、強化職能，進一步規范政府采購行為

1、規范運作，圓滿完成各項采購任務。截至10月底，采購中心共辦理采購業務209宗，完成采購預算1380.67萬元，實際采購金額1215.6萬元,共節約資金165.07萬元，節約率12%。

2、認真總結，展開自查自糾，積極推動我縣政府集中采購工作上新臺階。于8月份召開了政府采購中心工作匯報會，邀請了縣紀委、縣監察局、縣財政局、縣招監辦相關負責人參加。會上匯報了采購中心運行情況，分析了政府集中采購面臨困難及其原因，討論了解決問題的方法及途徑。

（四）、公開透明，構建招投標綜合服務平臺

繼續加強招投標綜合服務大廳的現場管理和監督，完善招投標大廳管理辦法。截至10月底，共為招投標、拍賣、比選等46宗活動進行了現場管理與服務。涉及金額22510.02萬元。

（五）、暢通渠道，強化政務公開和政務服務監督

1、完善政務網建設。政務網站改版基 本完成，版面設計更加優化，內容更加豐富，更新更加及時，參與管理部門更多。群眾網上舉報投訴、咨詢求助更為方便快捷。

2、及時處理各類咨詢投訴，解析社情民意。截至10月底共接受群眾各類留言200余條，通過篩選受理了群眾咨詢、求助、建議、投訴、舉報、討論共31條。縣政務服務中心、縣機關作風投訴中心和縣紀委（監察局）駐中心通過自辦、轉辦和協辦等方式，對群眾的咨詢、建議和投訴事項進行了及時的辦理。

3、積極探索，為領導決策提供參考。在深入思考、廣泛調研的基礎上，不定時編印了《政務服務》7期和《政務內參》5期，及時反映行政審批制度改革的進程情況、問題建議等，供領導決策參考。

（六）、加強檢查，規范便民服務室的建設運行

按照《關于進一步加強和規范三級便民服務網絡建設的意見》和《__縣便民服務室窗口標準化建設方案》的要求，截至目前我中心共對代寺、童寺、古佛、騎龍等鄉鎮的便民服務室進行了檢查，并提出了指導意見，到年底將完成對所有鄉鎮的檢查。

二、存在問題及原因分析

（一）行政效能建設工作方面

存在問題：1、“兩集中”、“兩到位”還有待加強。一是各部門行政許可或非行政許可審批事項還沒有完全集中到政務服務中心辦理，“只掛號不看病”的現象仍然存在；二是個別窗口單位隨便派個人到中心坐班，真正涉及行政許可的事項并沒有交窗口人員辦理。

2、窗口工作人員授權還不充分，業務能力還需加強。一是有的部門授權不充分，政務服務中心窗口成了“掛號室”，該及時辦結的不能及時辦結，甚至窗口授理后仍然要當事人自己到部門辦理；二是某些窗口人員本身業務不熟，加上單位授權不夠充分，收置手續“照單揀藥”，機械的辦理政務事項，一些能通過調查研究可以辦理的事項阻擋在窗口之外，造成事難辦的情況。

3、行政服務與中介服務相交叉，增加了政務服務工作難度。行政服務項目主要有工商登記和建設項目審批兩項，企業在登記時需要提供相關的行政許可手續及環評、安評等中介服務資料，建設項目審批時也要提供設計、評審等中介服務資料，而且這些中介資料是在行政手續之中不斷提供的，復雜的手續造成了辦理審批效率低下的局面。

原因分析：某些單位領導對政務服務工作客觀上認識不夠，工作觀念沒有轉變，“官本位”思想和權力觀念嚴重，加上一貫制的辦事程序和按部就班的工作步驟根深蒂固，對加快行政審批制度改革，加強機關行政效能建設形成阻力。

（二）、中介服務方面

存在問題 ：一是服務不公開。部分中介機構沒有在辦公地點懸掛登記執照等證照，沒有公開服務項目的設立依據等事項，沒有公開投訴辦法等事項；二是監管不到位。登記管理部門對中介機構的監管不到位，有的中介機構執業不規范，違法違規，聘用無資質人員；三是沒有脫鉤分離。我縣具有中介性質的事業單位和行業協會，都沒有與主管部門脫鉤，主管部門與中介組織互為表里，相互利用。

原因分析：一是法律法規、制度還不健全，相關的法規建設還比較滯后；二是行業協會未普遍建立，行業自律管理不夠。三是政府職能轉變還未完全到位，職能部門監督不力。

（三）采購中心運行方面

存在問題：一是部分采購單位領導和經辦人員對政府采購工作不理解，有抵觸情緒；二是政府采購的規模效益不能很好地體現；三是政府采購供貨渠道單一，供應商較少，容易“控貨”；四是付款方式與付款時間對于集中采購的發展有一定的制約；五是車輛采購受種種不利因素制約，無法體現政府集中采購的價格優勢。

原因分析：一是很多部門對我縣政府采購工作流程不熟，對政府采購的重要性認識不足；二是政府采購市場還不夠成熟，尤其是在較為特殊的項目采購中，“控貨”往往帶有明顯的指定品牌傾向，給供應商串通投標造成可能，從而引發不正當競爭，削弱了政府采購促進廉政建設、節約財政支出的功能，給政府采購工作的正常開展帶來不利影響；三是現行的政府采購資金審核流程與付款方式繁瑣，容易造成付款不及時，使供應商資金積壓、周轉不靈、挫傷其參加政府采購的積極性，不利于培育良好的政府采購市場。

（五）招投標綜合服務方面：

存在問題：一是個別招投標監督部門監督意識不強和投標人素質參差不齊，造成了對現場管理工作的難度；二是由于客觀條件的限制，造成了對評標專家的管理有一定難度。

原因分析： 一是招投標的相關管理辦法及懲戒機制還有待完善；二是部分監督人員思想上不夠重視，缺乏嚴肅性和警覺性。

（六）、鄉鎮便民服務方面

存在問題：一是有些鄉鎮領導干部認為成立服務室是搞形式，有應付的現象；二是一些鄉鎮建立了便民服務室，但運行不正常，不知道如何開展工作。

原因分析：一是認識不到位，思想上不夠重視；二是沒有健全的規章制度，職能職責不清，加之場地、經費等原因，造成運行困難。

三、二0__年工作要點

1、繼續深化行政審批制度改革，推進機關行政效能建設。一是加強宣傳，提高部門對機關行政效能建設工作的認識；二是認真抓好“兩集中、兩到位”的工作，大力提高政務服務效率；三是加快政務服務平臺建設，強化政務中心對各窗口的管理監督力度，確保該受理的必須受理，該辦結的必須辦結，該收費的必須收費；四是規范行政審批項目管理，加快審批程序流程再造，著力優化行政審批流程，提高審批效率；五是認真落實首問負責制、限時辦結制、責任追究制 “三項制度”，提高窗口人員服務水平，切實改善政務服務環境。

2、廣泛宣傳，強化認識，推進政府采購及招投標工作規范運行。

（1）組織學習《四川省人民政府關于嚴格規范國家投資工程建設項目招標投標工作的意見》、《__縣國家投資工程建設項目招標投標（比選）活動監督暫行辦法》、《政府采購當事人行為規范》等文件，規范政府采購及招投標行為。

（2）健全政府采購中心管理、操作規程，進一步規范運作，強化監督；積極探索，突破瓶頸，力求解決政府集中采購中付款方式、車輛采購、“控貨”等問題的解決辦法，最大可能地發揮政府集中采購的節資及高效優勢。

（3）完善招投標服務管理辦理，加強招投標等活動的現場管理與監督，最大限度地杜絕違規危機行為的發生。

2、加快政務網站改造建設。進一步優化網站版面，豐富網站內容，及時更新網絡信息，使政務網站更具可看性和參考性，使之真正成為__政府的門戶網站，對外招商的展示平臺。為群眾提供更為快捷的咨詢、求助、投訴通道，為政府提供更為直觀的決策參考，為投資者提供更為全面有效的服務。

3、健全中介組織機構管理機制。健全社會中介組織聯合會運行章程、管理規范等制度，進一步規范中介組織行為，保護中介組織合法權益，建立健康和諧的中介服務業市場秩序。形成“法規規范、政府監督、行業自律”相結合的管理監督新體制、新機制。