導語：如何才能寫好一篇導游表揚信，這就需要搜集整理更多的資料和文獻，歡迎閱讀由公務員之家整理的十篇范文，供你借鑒。

篇1

我們是5個聾啞殘疾人，3人在長春上大學，2人在合肥工作。今年暑假，我們5人結伴在外公的陪伴下，參加了華夏旅行社組織的黃山三日游。一路上受到黃山地區的司機、導游以及酒店的大哥哥、大姐姐們十分熱情的服務，使我們感受了黃山、感受了關愛和溫暖。

8月1日，我們到了湯口鎮徽府酒店，飯后司機謝師傅開小車送我們去游覽東海大峽谷3個景點。由于山高谷深我們的腿都走疼了，直到八點多鐘才走出九龍瀑峽谷。這時天都黑了，可是開車的謝師傅還在停車場等著我們，沒人換他的班，他連晚飯都沒有吃。當謝師傅把我們送到徽府酒店時，中環旅行社的湯導游也早在門前等候了。一見面他就對外公說：“今天晚上我請你們吃飯……”外公就問他為什么，他說一個老人家陪著這么多殘疾人來游黃山很不容易，“全社會都在關愛殘疾人，我代表公司和我本人也表示一下敬意吧！”外公說：“你們如此厚愛殘疾人令人敬佩，那我就代表她們5位殘疾人對你們公司和湯導游的這份關愛表示深深的謝意！”第二天我們乘纜車上了山，在山上幾遇暴雨，我們身體較弱，外公也七十多歲了，腿都疼的支持不住了，挪一步都十分艱難，即使外公給我們做按摩，也難恢復體力，我們只好走兩步歇一歇。眼看天色就要晚了，這可把帶隊的程導游急壞了，他從玉屏樓到光明頂幾經往返，尋找我們。終于見面了，他樣子很焦急，但他一無批評二無抱怨，還和藹地再三寬慰我們，替我們出主意想辦法，然后他再次下到玉屏樓索道處商量，讓我們六人優先乘纜車下山。我們幾個殘疾人喜出望外，感激涕零。黃山真好，黃山人更好，在此我們5個殘疾人深深地向黃山鞠躬，向黃山人鞠躬，謝謝你們的至親關愛！

黃山游客

感 謝 信

我們是廣州南方醫院急診科醫護人員，因為醫院舉辦暑期工會活動，我們一行18人，參加了由廣東中婦旅組織的8月11日至14日黃山線路的旅游，貴公司的導游員周斌先生是負責我們這次活動的向導，在這次行程中，周導的風趣和幽默給我們留下了深刻的印象，他運用流暢而通俗易懂的語言，將富有淵源歷史的文化古城——徽州展現在大家的眼前，使我們深深地感受到這個城市獨特的文化底蘊；另外，在游覽黃山的過程中，行程安排十分合理，充分考慮到旅行的每個細節，能做到細心周到，責任心強，能及時妥善地處理好旅游行程中出現的各種問題，工作很到位，讓我們毫無拘束、盡興而歸，我們大家對這次的行程十分滿意，他已經成為我們心中的王牌導游員，如果下次到華東地區旅游，一定還要選擇周導當我們的導游員。

篇2

但是，當我們再次關注自己已習以為常的教學常規工作時，我們是否曾反思過；現在我們常用的批閱方式是否真的適合學情與學生的需求，是否能促進學生對做作業這樣的數學活動更有興趣，更有效促進學生主動地參與有意義的數學學習中，是否遵循新課程“人人學有價值的數學，人人都能獲得必需的數學”、“不同的人在數學上得到不同的發展”等理念？

為有效改變學生對待作業的不正確態度與做法，同時保證并促進作業批閱與反饋的實效性，我嘗試并在實踐中調整下列實施過程中的各步驟：

一、準備工作

（1）分層布置作業，讓不同層次的學生能完成自己力所能及的習題。

在作業布置時，我不以同一把尺子衡量全部學生，因人而宜，因材施“業”：A組：1/3的基礎題+提高題（選做題）；B組：基礎題為主，配以部分中等難度的習題；C組：2/3的基礎題（少而精），重在數學基礎知識的應用，其中B、C組的作業題坡度小，循序漸進，難度與分量相對要輕。

（2）優化組合“顧問小組”。

從學生中選出5~8位數學學習態度認真，樂于輔導他人的學優生組成“顧問小組“，主要職責：①監督班內同學做數學作業情況，對個別同學出現的抄襲現象進行制止；②對結對的后進生或其他同學出現學習困難時給予輔導；若練習中遇到自己也有困難的可先向老師提出相應問題，明確相應解答過程后再指導別人；③收集同學們做練習中遇到的問題，收集在作業互批過程中同學發現的共性問題（并向老師匯總），并和老師一起對作業中出現的典型錯題進行“會診”分析錯誤原因，提出正確答案張貼“糾錯欄”供學生參閱訂正；④收集作業中解題方法新穎巧妙、思路簡捷、一題多解等典型范例，并及時記錄張貼于“學習園地”中讓全班同學欣賞交流。

二、作業批閱實施階段

根據教學內容的難易度與多數學生的掌握程度，選擇合適的能調動學生積極性的批閱方式；一類是學生能操作，適合互批的，如代數部分中“有理數”單元，有理數的加、減、乘、除與混合運算；方程單元，如一元一（二）次方程的解法、代入或加減法解二元一次方程組；一元一次不等式的解法，解答步驟學生易批閱并能找出別人解答過程的錯誤或問題；第二種是內容抽象，一半左右學生理解或解答有困難的，宜采用分層批閱與分層下發作業的，如函數各部分，特別是二次函數；幾何證明過程，如全等三角形（七下）等、特殊的三角形（八上）、平行四邊形與特殊平行四邊行（八下）、圓的有關知識（九上）等，證明步驟讓學生批閱有較大難度，批閱時易造成異議與困難，應由教師自己分層批閱并讓顧問組協助教師參與訂正輔導的形式更能有效解答學生在學習中存在的相應問題。

1.作業上交順序

學優生

中間生

后進生，并允許那些作業確實有困難的學困生延緩上交，但前提是作業必須獨立完成；同時為有效堵住部分學困生與那些懶于思考總是借口“參考”的中等生較易從身邊找到可“借鑒”或抄襲的源頭。

2.作業批閱方式

①隨堂批閱作業：在新授課結束前，根據課堂提問與課堂練習的反饋情況，同時結合授課剩余時間，一般安排4~5分鐘的時間布置書中“作業題”單元板塊中稍簡單、多數學生能在短時間內完成的作業（一般以填空、解答題為主），讓學生當堂完成。

②由我負責管理的自習課中，除對那些單元性測試中總在60分左右徘徊的學生與學困生多給予指導的同時，讓學生把已完成的作業擺在自己的課桌邊，便于我在四周巡視過程中及時批改，通過隨堂批閱，收集學生作業中出現的典型錯誤或共同性錯誤，利用課堂5~10分鐘的時間讓出錯學生把原先的錯誤過程原封不動板書，允許該生在錯誤旁邊進行第二次解答（要求劃出原來解答過程中錯誤部分），若仍不會訂正的則允許該生指定一個同學（最好是四人同組學習伙伴）給予幫助糾正，我或學生自己搭配的“小老師”給予該生解題思路指導。

③第二次批閱結合學生“自省式”批改；在學生做下次作業前，要求每個學生對上次作業檢查，了解自己上次所做作業中的錯誤是否進行過訂正，教師可下教室檢查并對已訂正過的作業進行第二次批閱，并在學生中提倡“自省式”批改。

④改變傳統的批改符號與評價方式，使作業批閱更有人情味與激勵性、科學化、明確化；除根據學生解答過程的正誤，給出合適的“√”、“×”外，對其中不合理處用“∽”標出，使學生能清楚找到自己錯在什么地方，根據學生作業的質量給出不同的分數，全對并有獨特解法的作業給予“100”+“ ”，并讓學生把自己的解答過程張貼于教室后墻“巧思妙解”欄。對后進生采取“推遲判斷”，一題多批，逐次提高等級的策略；若學生能糾正錯誤，甚至能補充出更好的解題方法，可給予更高等級的分值，允許他們經過適當時間的努力達到教師要求的目標，使他們能看到自己的進步。

篇3

關鍵詞 青心酮 臍靜脈內皮細胞 核因子κB(NF-κB) 環加氧酶2(COX2)

妊娠期高血壓疾病患者全身小動脈痙攣，各組織器官因缺血缺氧受到損傷，并可引起子癇等一系列嚴重并發癥[1]。青心酮，又名3，4-二羥基苯乙酮，是從禿毛冬青葉中提取的有效成分，臨床將其用于治療妊娠期高血壓疾病取得良好療效[2]，但其機制尚未完全闡明。本實驗采用人臍靜脈內皮細胞缺氧模型，觀察青心酮對核因子κB(nuclear factor κB,NF-κB)、環加氧酶2(Cyclooxygenase-2，COX2)表達的影響，從分子水平探討青心酮對血管缺血缺氧損傷的保護作用。

1 材料和方法

1．1 主要試劑：RPMI 1640培養基購自GIBCO公司。胎牛血清購自三利生物制品廠。BCA蛋白濃度測定試劑盒、增強化學發光試劑(ECL)購自Pierce公司。IκB、COX2多克隆抗體購自Santa Cruz公司。辣根過氧化物酶標記的二抗由武漢凌飛科技有限公司提供。

1．2 細胞培養及實驗分組：ECV304細胞用含10％胎牛血清、100U／mL青霉素和100U/mL鏈霉素的RPMI 1640培養液，于37℃、95％空氣和5％CO2環境中培養，隔天換液，每4天用0．25％胰酶消化傳代1次。實驗當天細胞密度達到70％~80％時更換新鮮培養液，再將其分為3組：①正常組：放入含95％空氣、5％CO2的培養箱內(常氧條件)；②缺氧組：放入含95％N2、5％CO2的培養箱內(缺氧條件)；③青心酮組：加入10-5mol/L DHAP，其余培養條件同缺氧組。每組設6個平行孔，培養24小時后進行各項檢測。

1．3 免疫印跡法檢測IκBα、COX2蛋白表達：3組細胞分別用細胞裂解液提取總蛋白，BCA法測定蛋白濃度。取80μg總蛋白樣品煮沸變性后，10％聚丙烯酰胺凝膠電泳，隨后電轉移至硝酸纖維素膜上，置于5％脫脂奶粉中室溫封閉1h。加入1∶200稀釋的一抗中4℃孵育過夜，TBSI(TBS+0．05％Tween-20)洗膜，置1∶8000稀釋的辣根過氧化物酶標記的二抗中37℃孵育1h，TBST洗膜。將膜與ECL反應5min后，曝光于X光膠片上，顯影、定影，掃描后圖像分析。

1．4 統計學分析：采用SPSS13．0軟件進行統計學處理，實驗數據用均數±標準差(x±s)表示，組間比較采用單因素方差分析。

2 結果

2．1 IκBα的表達:各組IκBα蛋白表達量分別為：正常組692．68±46．18，缺氧組124．27±12．50，青心酮組257．51±27．23。與正常組相比，缺氧組IκBα蛋白的表達量顯著降低(P

2．2 COX2蛋白的表達:各組COX2蛋白表達量分別為：正常組107．25±15．99，缺氧組429．47±37．53，青心酮組238．41±22．53。與正常組相比，缺氧組COX2蛋白的表達量顯著升高(P

3 討論

研究已證實，缺血缺氧損傷的病理生理過程屬于炎癥反應[3]。NF-κB是對眾多炎癥介質具有轉錄激活功能的蛋白質[4]。在靜息狀態下，NF-κB以一種無活性的形式與其抑制性蛋白IκB相結合存在于胞漿中。在外界刺激下，IκB被磷酸化、泛素化并降解，NF-κB與之解離并由胞漿移位至胞核，啟動一系列炎癥相關基因的轉錄[5]。IκBα的含量與NF-κB活化情況成反比，本實驗通過檢測IκBα的含量來反映NF-κB活化情況。結果顯示，缺氧顯著促進NF-κB活化，而在青心酮聯合作用下，NF-κB活化降低，提示青心酮能夠抑制缺氧誘導的NF-κB活化。

環加氧酶是花生四烯酸從膜磷酸脂轉化為炎性因子前列腺素類物質(如PGE2、PGI2)的關鍵限速酶[6]。研究發現環加氧酶有兩種亞型――COXl和COX2，分別由不同的基因編碼。雖然兩者在結構和功能上極相似，它們在不同的組織和不同的條件下表達。COXl普遍存在，在腎、胃腸道和血小板表達最高，通常認為它生成內環境穩定必需的一種結構酶。COX2在正常生理狀態下多數組織不表達，但受到細胞因子、絲裂原、細菌脂多糖等誘導時，其表達迅速上調。研究表明，COX2活化可促進血管炎癥反應[7]。實驗結果顯示，缺氧可顯著增加內皮細胞COX2的表達，而青心酮可抑制缺氧誘導的COX2表達。

既往的研究已發現[8]：青心酮具有鈣拮抗作用，可擴張臍動脈；改善血液流變學特性，有效糾正病理狀態下血栓素A2／前列環素失衡；增高胎盤血管壁一氧化氮合酶活性、降低血漿內皮素水平，糾正病理性一氧化氮／內皮素失衡。本研究采用人臍靜脈內皮細胞缺氧模型模擬血管缺血缺氧所誘導的血管改變，結果顯示青心酮可抑制缺氧誘導的NF-Kb、COX2表達，表明其可能對血管內皮細胞缺血缺氧損傷具有一定的保護作用，為深入闡明青心酮的藥理作用機制提供了新的線索。

4 參考文獻

［1］Cunningham FG,Hauth JC，Leveno KJ，et al.WILLIAMS OBSTETRICS•22nd Ed［M］.New York：McGraw-Hill，2005:761-808.

［2］黃引平，葉篤筠，馬庭元，等.青心酮治療妊高征患者胎盤血管壁一氧化氮合成酶和血漿內皮素的影響［J］.中華婦產科雜志，1996，31(11)：667-669.

［3］Walshe TE，D’Amore PA.The role of hypoxia in vascular injury and repair［J］.Annu Rev Pathol，2008(3)：615-643.

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［5］De Martin R,Hoeth M，Hofer-Warbinek R,et al.The transcription factor NF-kappa B and the regulation of vascular cell function［J］.Arterioscler Thromb Vasc Biol，2000，20(11)：83-88.

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［7］Cook-Johnson RJ，Demasi M，Cleland LG, et al.Endothelial cell COX-2 expression and activity in hypoxia［J］.Biochim Biophys Acta,2006，1761(12)：1443-1449.

［8］吳萍，黃引平，葉篤筠.青心酮活血化瘀作用機制的研究進展［J］.中草藥，2001，32(3)：277-279.

篇4

關鍵詞：旅游業；導游小費；合法化

中圖分類號：F592.6 文獻標志碼：A 文章編號：1673-291X（2012）22-0152-02

中國游客去外國旅游付導游小費，外國游客來中國旅游給國內導游小費，都是順理成章的事。但在國內，國家旅游局曾明文規定禁止收取小費。2004年，廣東中旅首次將“小費制”引入國內游，當時在業內引起不少爭議。據透露，目前國家層面的“旅游法”立法工作正在加快推進，而支付國內導游小費的問題也提上旅游法立法議事日程。此消息一出，國內導游小費“合法化”再次成為人們關注的焦點。導游小費“合法化”能否可行？根據這個問題進行探討。

一、小費的由來及作用

小費（tips）的由來可以追溯到18世紀的英國，當時的理發店盛行在店里擺著個小盒子，上面寫著“to insure prompt service”，即保證立刻服務，客人如果要得到優先服務，就得在里面放些零錢。后來人們把這句話的每個單詞的第一個字母連起來，就成了大家今天所熟知的tips。經過幾百年的演變，在現代的實際生活中，小費已經演變成客人對上佳服務的獎勵，成為服務人員的一種收入。在美國及許多歐洲國家付小費已經為大眾所普遍接受，而且也有許多許多規章制度對其進行規范和保障。客人付小費給服務人員，一方面它代表了客人對服務人員工作的一種肯定和感激之情；另一方面也體現了客人本身的文化修養和文明程度。

在中國，據旅游業內人士分析，收小費是解決目前旅游界大量導游投訴的最好辦法，激勵導游提供優質的服務，可改善導游與游客的關系，同時防止導游人才外流；另外實施小費制是旅游業與國際接軌的體現。因此，國內的很多旅行社紛紛呼吁制定行規，令小費規范化，使之向有利于游客和旅行社雙贏的方向發展。

二、目前推行導游小費合法化面臨的主要障礙

（一）現有的導游薪酬體系不完善

現有的導游薪酬體系缺乏激勵，使導游以回扣作為主要的收入來源。目前國內導游人員被戲稱為“三無”人員，即無基本工資、無社保、無最低保障，其薪酬構成主要是基本工資、帶團津貼、“回扣”和少量小費，社會保險大多由旅行社代買或自己購買。只有少數旅行社的專職導游才有基本工資，沒有獎金和其他福利。以旅游業較發達的廣州為例，目前廣州的旅行社現行導游的薪酬，通常是“出團費+差費”。在旅行社有“編制”的導游，每月出團費從200元～800元；而絕大部分“兼職”導游，除了提成之外別無其他。出團費加上出團時按天數計算的差費，“編制”導游月收入平均也只有2 500元。至于小費，在海外旅游團隊中比較普遍，而在國內除了上海、廣東等經濟發達地區的少數旅行團外，基本上不多見。這些收入遠遠不夠導游人員的日常開銷，自然而然地“回扣”成了大多數導游人員的主要收入來源。

獎懲激勵機制缺乏有效性。旅行社對導游采取單一的獎勵機制，通常只在收到客人表揚信的時候給予該團導游以象征性的獎勵。而懲罰卻變相成為激勵手段之一，部分旅行社甚至在團隊出現任何問題時都直接從導游的出團押金中扣除相應的費用。缺乏有效的獎懲激勵機制，為導游在執業過程中冒險追求個人短期利益埋下了伏筆。

現實中旅游薪酬體系的不完善，催生了零負團費、導游拿回扣、強制購物等困擾中國旅游業的頑疾，使得旅游企業和消費者更關注價格而不是服務價值。這種薪酬體系嚴重阻礙了“小費制度”的實施。

（二）缺乏小費文化，顧客認同度低

中國沒有小費文化。從顧客角度來看，顧客對小費不適的心理可能與旅游企業形成對抗情緒甚至出現對抗行為。在中國大多數人都以購買產品的心理來看待服務購買，覺得自己已經付了旅游費用，就應該得到優質服務，不應該再交任何費用。另外一部分人對給付小費后服務質量能否保障表示擔心，“給小費也不是不行，出境游不也付小費嗎？但誰就能保證導游的服務質量相應提高？不給小費是不是就該給臉色看了？這樣容易進入另一個怪圈”。

在廣州地區就“你會給導游小費嗎？”展開調查，共有450人參與調查。調查分析，參與調查中有258人明確表示導游不該拿小費，占總人數的57%。多數調查者認為團費中已含導游費。從數據中看出，小費離普通老百姓的生活還較遠。因此，顧客不認可也阻礙小費合法化的實施。

（三）制度障礙

國家有關法律法規禁止收取小費。《導游人員管理條例》規定，導游不要小費，也應該提醒游客帶好行李，依法盡心服務好游客。《導游人員管理條例》對導游索要小費有禁止性規定。比如第15條講：“導游人員進行導游活動，不得向旅游者兜售物品或者購買旅游者的物品，不得以明示或者暗示的方式向旅游者索要小費。”第23條講：“導游人員進行導游活動，向旅游者兜售物品或者購買旅游者的物品的，或者以明示或者暗示的方式向旅游者索要小費的，由旅游行政部門責令改正，處1 000元以上3萬元以下的罰款；有違法所得的，并處沒收違法所得；情節嚴重的，由省、自治區、直轄市人民政府旅游行政部門吊銷導游證并予以公告；對委派該導游人員的旅行社給予警告直至責令停業整頓。

三、推行導游小費合法化的相應措施

篇5

1 開展此項活動前

1.1護士的心理、工作狀況

此項工作開展前，實行的是功能制工作模式，即主班、注射班、巡回班、早班、治療班、總務班等。護士工作安排是樓梯式下，輪流上各種班次，高年資與低年資護士同等水平線排班，體現不出任何護士的工作能力和自身價值。于是干多干少一個樣，干好干壞一個樣，“老實人吃虧”的念頭時不時在每個護士腦海中浮現，工作沒有主動性、積極性、每到一年一度的護士變動時，個個護士都在想哪個科最輕松、錢又拿得多，便找各種門路擠進去，不安心工作，處于一種非常被動的工作狀態。只要不出差錯，不遭病人投訴的護士就是好護士。

1.2當前護士職能安排模式的弊端

因為各種班次全科護士每天輪流上，病人對護士的印象總是模糊不清，今天這個護士打針，明天那個護士發藥，“風吹咕嚕嘟嘟轉，天天都是新面孔”。病人或家屬對我們護士的印象就如霧里看花，即使他（或她）努力地去記住了每個護士的姓名，屆時也不一定人和名都能對得上號。病人尤其是家屬根本就覺察不到護士們對他們的關注，感受不到護士們對他們的付出，體會不到護士們對他們的熱忱，更別說和我們護士有著情感的交流和交融了。護患之間的關系總是隔著那么一層似有似無或長或短的距離。因而，我們護士姐妹們多日的辛苦付出，心血與汗水注定只有“付之東流”了。

1.3護士的責任心、主動性與自覺性

以往的護理模式，就我們的病人而言，并沒有明確誰是他的責任護士，住院期間他的生活由誰來照顧，他的康復由誰來指導，他的訴求向誰訴說？我們誰是他的生活護理、健康顧問、心理輔導？可以說大家都是，大家又都不是。因為職能并不清晰，責任并未劃分，職業素質高、操守好、責任心強的護士，自然“挺身而出”去承擔、去領受，素養弱些的護士則“退避三舍”去躲避、去推脫，久而久之素養弱的仍然不自覺不主動，素養好的怕主動、怕自覺，最終落得誰都不管不顧。

2 開展此項活動初期的壓力

2.1護士們的抵觸情緒

因為對優質護理服務示范工程的不認識、不理解，大部分護士認為這是在貶低護士的社會地位。大大增加了護士的工作量，病人的個人衛生等等都是護士去做，患者家屬僅僅是“陪而不護”并且還不能收費，沒有任何的經濟效益，甚至認為護士做得多就錯的多，還要經常接受上級的檢查，查出問題還要受批評，純屬吃力不討好的工作，護士前景一片黑暗，個個護士恐慌“示范病區”落到自己科室。當醫院把“示范病區”定在我科室時，有的護士就認為是護士長不夠圓滑，不懂得推卸，整個科室護士跟著“倒霉”，優質護理工作的開展受到了前所未有的壓力與挑戰。

2.2工作模式的完全改變，如何順利過渡

護理工作紛繁復雜，沿襲了幾十年的功能制護理要全盤否定改為責任制護理，各班工作職責及上、下班時間要重新制定，責任護士的選拔、質量考評、績效考核等沒有參考資料，沒有經驗可借鑒，都需要反復斟酌，推敲確定，稍有疏忽，考慮不周，難以保證護理工作的無縫隙銜接，優質護理服務活動難以順利開展。雖然難，但這些都可以通過實踐摸索著前進，假以時日，謹慎踐行都能得到解決。最難最關鍵的還是護士們的主動能動性認識不到位，思想不轉變，任何工作都無法進行。

此時，我們需要的是更加耐心的解釋，更加溫馨的關懷，引導大家換位思考，從患者角度去考慮問題，讓大家認識到病人的需要是我們的責任，我們今天的汗水換取的是病人的健康，我們的付出是應該的、高尚的，而任何高尚的行為都必將會感天撼地的。

3 開展優質護理服務活動后的變化

3.1護士的服務理念

由被動服務變為主動服務，在熟練掌握《住院患者基礎護理的服務項目》、《基礎護理服務工作規范》、《常用臨床護理技術規范》、《護理安全管理》等相關知識基礎上，先由護士為重病人洗臉開始，逐漸由護士幫助患者更換衣服、擦背、按摩等，如此一來，病人好評如潮，感激不盡，表揚信、感謝信如雪花般飄來，隨著病人的深情感謝，表揚信、感謝信的張貼，此時，護士們的內心，正如常言說道：“就像喝了蜜一樣的甜。”護士們為了對得住患者的表揚與感激，深感自己做得還很不夠，不自覺地想為病人多做些什么，住院患者基礎護理服務項目越來越多地落實到病人身上，而護士也有一種助人為樂及“送人玫瑰，手留余香”的良好心情，激勵著她們繼續愛護著自己的病人，昔日不斷被呼喚的“視病人為家人”的口號終于在今天不再僅僅是口號了。

3.2病人得實惠，看得見摸得著

病人一進病房，立即有護士熱情接待，做自我介紹、入院介紹，并主動承諾服務， 猶如剛進旅游團導游做介紹一樣熟練、親切與周到。護士主動把病人從家屬手上承攬過來，“我是護士XXX，有什么事請找我”“我是組長XXX，有什么需要幫助的嗎？有沒有什么意見？”“有什么不清楚的嗎？”每天不停地有人去詢問病人病情怎樣，有什么疑問，需要什么幫助，早上護士一邊問候病人一邊幫助其梳頭、換衣、換被等，傍晚協助患者床上擦洗、熱水泡腳等面面俱到。特別是當護士為病人洗頭時，除患者本人非常感激外，其他病人及家屬都贊嘆不絕，“真是前世修來的福氣，護士會幫你洗頭發”，患者錢不夠了，責任護士個人給予擔保，患者家屬要回家，護士會幫忙買飯、打水，患者找不著醫生，護士會主動幫忙電話聯系醫生……許多農村手術患者，在護士的關心指導下，術前全身洗漱干干凈凈，術后穿著干凈漂亮，寬松舒適的睡衣，這些都讓病人及家屬感覺非常溫馨。許多病人沒有想到的，護士已經先考慮周到，提前服務，病人的一絲一毫疑問顧慮都能及時被護士發現解答等。有一老年女性患者，術后陰道奇癢難耐，自行用熱水燙，一個晚上無法入睡仍不好意思告訴經管醫生，只好悄悄告訴責任護士，她的下身很癢，年紀這么大了還會得婦科病。責任護士立即報告經管醫生，聯系婦產科醫生會診，及時用藥，患者感覺一用藥，病就象拿掉了一樣，那種感激真是無以言表，只能一個勁地說：“這里的護士真好，真好。”連醫生也嫉妒“身體不舒服了怎么會跟你說，而不跟我反映”。患者及家屬只愁沒有疑問，不怕護士不會來。護士的主動、熱情、耐心深深地感動著他們。由于我們護士主動、周到、熱情的服務，既卸下了病人的心頭疑惑，又解決了家屬的顧慮，病人的心情無法不好起來，整個病房、整個病區都彌漫著一種助人為樂的氛圍，洋溢著一種團結互助的溫馨，用病人自己的話來說，“病都好得更快了”。

3.3護士地位的提升

護士在醫院內的地位有史以來第一次被醫生認可并看重。以往護士只是寄生在醫生身上的某一個器官而已，只需在醫生的吩咐下例行公事般機械地打針、發藥。自實行優質護理服務以來，護士們主動“出擊”，充分發揮護士的職業優勢，深深博得了病人及家屬的信任，護患之間達到了空前的默契，病人及家屬人人心理上對護士有了更多的依賴和信任，面對“生命之托”護士更加感到肩上責任的重大，為了對得起那份重托，她們紛紛自覺學習，努力汲取知識養分，生怕有負病人。于是一種自覺學習不斷提高的氛圍又在悄然形成，最終使我們的護士掌握的知識更加扎實豐富了。以往需要醫生來說道說道的問題，如今也可由我們護士代勞了，而且由于我們性別上的優勢，天生的親和力與細心，讓患者更容易接受。反過來，現在醫生們有許多與患者溝通不了的問題還得請我們護士幫忙。現在我們護士不僅不再是“寄生的器官”，而是醫生的助手，醫生們對于護士的態度更多的從“發號施令”轉變為“相互依賴”了。

3.4護士的自我價值得到體現

根據馬斯洛“五個需求”原理，在滿足了最起碼的物質層面需求后，人都開始有被人尊重的需求，都有被人認可的渴望。由于護理工作在醫院內擔負的角色以及社會上的誤解，盡管我們頭頂著“白衣天使”的光環，但是實際上社會對于我們付出的評價、我們成就的認可和我們的回報至少在歷史認知的層面上是極其不對稱、不平衡的。所以，“白衣天使”這么一支隊伍一直都無法保證穩固、平衡的人員調配。在多方面的原因當中，最重要的一條就是我們護士姐妹的心理訴求沒有得到滿足，得不到足夠的認可以及尊重，換而言之，則是我們護士沒有“成就”。然而，開展了優質護理服務后，雖然僅僅只是改變了護理模式，但病人因滿意而發自內心的感激，卻深深地激勵起護士們內心的成就感、滿足感。因此，大大地激發起了護士們的工作熱情，那種發自內心的熱愛本職工作的精神風貌，也是筆者從業二十余年來第一次所見，正如我科一位護士所言：以前護理病人僅僅是工作需要，現在護理病人是我的必須，因為病人需要我。以前病人出院時拉著醫生的手千感恩萬感謝，如今也拉著我們的手依依不舍了。

篇6

【關鍵詞】海南；氣象服務；現狀；對策

科技發展日新月異，氣象服務從內容和方式上被要求應與時俱進，隨時隨地查看天氣預報早已實現，氣象服務深刻影響著人們的生活。在氣象信息近乎全覆蓋的今天，如何提高公眾氣象服務滿意度，提升氣象信息傳播的價值，以期更好地為社會經濟和人們生產生活服務，成為各地氣象部門的重要工作。

一、海南氣象服務中心氣象服務現狀

海南省氣象服務內容包括決策氣象服務、公眾氣象服務和專業氣象服務3大類。（一）決策氣象服務1.紙質氣象決策服務材料。給海南省四套班子等43個領導（部門）打印發送重要信息快報（不定時），重要信息專報（一周天氣報告（每周一）、農業氣象情報預報、天氣氣候情況分析、重大活動專項預報、節假日專題天氣預報等）。2.氣象災害預警決策短信。海南省氣象臺制作災害預警決策短信后，通過預警決策短信平臺給省領導和全省各廳級相關責任人發送。此外海口市氣象臺各種預警信號時，通過預警決策短信平臺給各省廳級相關責任人發送。3.海南省三防指令短信。全省“三防辦”的4966名相關責任人，可接收到10628121發送的防汛指令短信。（二）公眾氣象服務1.手機氣象短信服務：重大氣象災害預報預警信息手機全網發送：海南移動、聯通、電信的所有手機用戶（或部分用戶）均可收到其通訊運營商發出（海南省氣象局提供）的氣象預報預警信息。全省執業導游、旅游車司機及旅游相關責任人，全省各級四套班子、各廳級、各行政部門、鄉鎮的有關部門、全省行政自然村、中小學校、中小水庫的防災減災責任人，大中小學校相關領導、中小水庫相關責任人以及三大運營商氣象信息定制用戶，可接收到10628121發出的氣象預報預警信息。2.語音氣象服務：通過撥打12121公眾氣象服務熱線、電信9699121氣象管家服務和固定電話語音外呼的方式，知悉氣象預報預警信息。3.電視氣象服務：內容包括重大氣象災害預報預警信息有線數字電視全網；中國氣象頻道（海南本地化節目）：海南數字電視14和77頻道，可收看到氣象預報預警信息；海南電視臺新聞頻道、綜合頻道，海口電視臺新聞綜合頻道；通過海南省農村黨員干部現代遠程教育系統；在海南省公共衛生聯播視頻網約每10分鐘滾動播放一次氣象預報預警信息；重大災害天氣和海南電視臺合作，利用影視專用信息傳輸線路進行現場直播；有線數字電視圖文點播。打開有線數字電視主頁，點播信息服務，可以收看到氣象信息服務。4.衛星氣象服務：每天通過北斗衛星系統向海南6000多艘漁船提供天氣預報預警服務。5.報紙天氣預報資訊：中國氣象報、海南日報、海口晚報、海南特區報、南國都市報、國際旅游島商報等。6.網站氣象服務（如表1）：7.廣播電臺氣象服務：海南新聞廣播、海口新聞廣播、國際旅游島之聲、海南交通廣播等，可收聽到氣象預報預警信息。8.電子顯示屏氣象服務：通過海南省旅游委交通旅游電子顯示屏和重大天氣預報預警信息海口地區出租車電子顯示屏，可看到氣象預報預警信息。9.新媒體氣象服務：通過新興媒體平臺“海南氣象服務”新浪、騰訊、人民網官方微博，“海南氣象服務”微信公眾服務號和訂閱號和更新氣象預報預警信息、氣象科普、生活提示、節氣養生等與人們生活息息相關的天氣信息。（三）專業氣象服務專業氣象服務涉及電力、鐵路、海峽、水庫、農業、旅游及航空高速公路等行業，氣象服務手段和方式包括：網站、郵箱、傳真、短信和電話。

二、服務亮點

一是氣象服務的手段和方式多樣。構建了集廣播、電視、IPTV、視頻網、網站、短信、微博、微信（訂閱號和服務號雙號）、手機智能終端、聲訊、電子顯示屏、報紙、電話和旅游咨詢站觸摸屏等為一體的綜合信息系統，氣象信息手段方式多樣。為決策、公眾和專項氣象服務工作的開展提供了良好的平臺。二是現場直播提高信息傳播效率。與電視臺合作（海南電視臺新聞頻道），在災害天氣過程發生時，開展現場直播氣象服務，第一時間將氣象信息通過電視屏幕傳遞給公眾。三是構建了多條“綠色通道”，確保氣象信息及時快速發展。加強與三大通訊運營商溝通，與中國新聞社海南分社、人民網海南視窗、南海網、海南在線、新華網海南頻道5家網站和海南新聞廣播、海南交通廣播、國際旅游島之聲3家廣播電臺簽訂《海南省氣象災害預警信息媒體合作協議》，建立預警信息“綠色通道”，擴大氣象災害預警信息覆蓋面，努力做到預警及時、應對高效，及時高效地將重大氣象信息向社會，盡可能低地減輕氣象災害造成的損失，為經濟社會發展創造良好條件，滿足廣大社會公眾對防災減災和生產生活對氣象災害預警信息的需求，促進海南經濟社會發展，為海南國際旅游島建設保駕護航。四是全網發送保障氣象信息全面覆蓋。災害天氣過程發生時實現有線數字電視用戶、手機在網用戶的全網發送。五是基于新媒體氣象服務平臺不斷創新氣象服務方式。海南省氣象局利用新浪、騰訊和人民微博，積極打造公共氣象服務的新途徑。比如，基于新媒體平臺制作微直播欄目，開通微博話題等活動。這些活動的開展過程中與粉絲建立了良好的互動關系，官博影響力不斷提升，粉絲數量上升明顯。六是個性定制專業氣象服務受肯定。如在超強臺風“威馬遜”和臺風“海鷗”影響海南期間，海南省氣象局根據最新資料和預報，提前給海上航運用戶預告了瓊州海峽封航的時段和解除封航的時刻，提醒用戶提前做好裝船準備，為海峽運輸部門的開航安排客運、火車輪渡爭取了寶貴的時間，服務質量得到了粵海火車輪渡公司、雙泰船務運輸公司和瓊州海峽船務營運公司的肯定和好評，并發來表揚信。同時，利用海南旅游交通氣象服務系統將整合旅游氣象服務資源，將氣象信息、景點特色、交通信息等進行充分融合，為旅客出行和旅游計劃制定提供有針對性的氣象服務，為公眾規避旅游災害風險、安全健康出游、提高旅游出行滿意度，提供有力的支持與保障。

三、存在問題分析

一是氣象服務管理機制有待完善。隨著經濟的發展，氣象服務能力與日益增長的服務需求不相適應的矛盾逐漸加大，老舊的或現有的氣象服務手段和方式與公眾需求不相映襯。中國氣象局正大力推進深化氣象服務體制改革，海南省各級氣象部門應進一步轉變管理理念和方式，通過全面深化氣象改革加以解決。二是信息缺乏統一平臺。海南省氣象局尚未建立各微博及微信公眾號的統一氣象信息平臺，當發生重大天氣過程，要分別登陸三大微博官博和微信公眾號中氣象信息，在一定情況下影響了工作效率，且人力成本消耗巨大。三是氣象服務人才隊伍建設有待完善。

四、改進氣象服務手段和方式對策及建議

一是構建更為完善的氣象服務產品庫。改進氣象服務手段和方式的目的是能提高氣象服務效益，完善氣象服務產品庫，豐富氣象服務產品內涵，根據用戶需求制作氣象服務產品，成為提高氣象服務效益的首要前提。要改進氣象服務手段和方式，首先需要了解需求不斷完善氣象服務產品庫。二是氣象服務產品內容向精細化方向發展。海南省是旅游大省，也是農業大省，同時水產養殖等產業規模龐大，海南擁有得天獨厚的氣候條件及生態環境，隨著經濟的快速發展，國際旅游島的建設，帶動了海南房地產業的迅猛發展。這些產業中有很多是氣象高影響行業。根據不同行業制作出更為精細化的專業氣象服務產品，將成為吸引氣象高影響行業、開拓氣象服務市場的有利條件。三是適應網絡、媒體等新技術發展，改進氣象服務方式。提升傳統媒體氣象服務內涵，基于智能手機開發主動推送氣象服務的平臺，將新媒體氣象服務作為未來氣象服務發展方向之一，繼續發展基于微博、微信的公眾氣象服務，同時不斷關注并跟進新興網絡和即時通信工具，以求更廣泛更及時地傳播氣象信息。四是加強與政府部門之間的交流與合作。加強與政府部門合作，構建良好合作關系，可以為氣象服務工作的順利開展提供強有力保障，同時為擴大氣象服務覆蓋面奠定良好的基礎。未來海南省氣象部門擬構建“一鍵式”預警信息平臺。目前微博微信采編人員通過分別登錄新浪、騰訊、人民網微博，和“海南氣象服務”訂閱和服務微信公眾號天氣預報預警類消息。根據現有氣象服務手段和方式需求，定制開發個性化系統終端，減少中間環節，提升預警息時效。建立全省氣象服務官方微博群和官方微信群。同時拓展新媒體氣象服務平臺。隨著技術發展新媒體平臺層出不窮，要緊隨科技步伐，拓展新的受用戶追捧的新型氣象服務平臺。提升新技術氣象服務產品的開發能力。加強與氣象高影響行業的合作，開展更多的專業專項氣象服務。加大氣象服務人才隊伍的建設和培養，在氣象服務內容方面依據不同用戶需要往更為精細的方向發展。

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