導語：如何才能寫好一篇當日培訓總結，這就需要搜集整理更多的資料和文獻，歡迎閱讀由公務員之家整理的十篇范文，供你借鑒。

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[關鍵詞] 成本控制 核算 日報表

一、引言

餐飲成本核算是飯店成本核算的重點。任何飯店要做好成本核算工作，必須具有真實的成本核算資料，正確的成本核算方法。雖然各飯店成本核算的方法不盡相同，但成本核算更多地局限于月成本核算。隨著市場競爭的日益加劇，起來越多的飯店經營者除了進行餐飲月成本核算外，更加重視餐飲日成本核算。這是因為通過餐飲日成本核算，經營者可以及時了解當日的成本控制情況，及時發現問題，及時總結、改善，及時堵塞漏洞，起到事前預測、事中控制的作用，變被動經營為主動經營，不斷強化員工的成本管理意識，調動員工成本節約的積極性，達到成本控制的目的。

二、飯店成本核算應考慮的軟內容

1.人力資源成本

人作為知識的載體，不對人力資源進行核算，就難以根據人力資源信息做出相應決策，挖掘人的智能潛力，使知識資源得到開發，因此建立人力資源會計，進行人力資源成本核算成為必然。一是確認和計量人力資源的價值；二是核算人力資源成本，通過核算考核飯店在人力資源管理方面的效益。

人力資源成本，主要包括取得、開發和遣散人力資源而發生的支出：

(1)取得成本。包括招聘、選拔、雇傭、就職等的工資、廣告費、差旅費、費等開支。

(2)開發成本。包括在職培訓發生的工資、學費、差旅費等開支。

(3)機會成本。如：因培訓而失去的收益。

2.社會責任成本

保護經濟可持續發展的客觀環境是每個飯店的社會責任，所以建立社會責任會計核算制度體系是十分必要的。社會責任會計把飯店與社會之間的相互關系當作社會責任，并以此為中心進行會計核算與管理。全面地反映飯店因生產經營而發生的社會成本和產生的社會效益，以利于飯店站在宏觀立場上進行經濟決策。

社會成本包括支付成本和機會成本兩部分，前者是指飯店直接支付的為承擔社會責任而發生的有關成本支出，包括人才招聘、培訓方面的社會人力成本；土地使用成本；用于社區公益事業、救助、捐贈、贊助、補償等方面的社會公益成本；治理環境和自然資源使用、保護方面的環境成本；用于上繳國家的社會管理成本等支出。后者是指在履行社會責任時所放棄的潛在收益。

3.環境成本

環境成本可謂說是社會責任成本的一個分支，是環境會計的核心。環境會計倡導的是大成本循環觀點，大成本循環認為要從整個物質世界的循環過程來看待成本消耗問題，也就是說要實現可持續發展戰略。

環境成本的具體內容包括：

(1)環境污染補償成本。是指飯店由于污染和破壞生態環境應予補償所交納的款項。

(2)環境損失成本。是指飯店對生態環境的污染或破壞而造成的損失，以及由于環境保護需要而勒令某些飯店停業而造成的損失。

(3)環境治理成本。是指飯店為治理被污染和破壞的環境發生的各項支出。

(4)環境保護維持成本。是指為預防生態環境污染和破壞而支出的日常維持費用。

(5)環境保護發展成本。是指為進一步發展環境保護產業而投入的各項開支。

4.約束成本

從約束成本發生的原因來看，動因成本管理理論認為，其原因是多方面的，不僅有原材料、工資、費用等飯店產品的有形成本因素，而且還受飯店規模、地理位置、布局、飯店的管理水平等無形動因的影響。據有關資料表明，飯店在開始盈利之前，即已有60%～80%的餐飲產品成本由于無形動因的影響而成為約束成本，而傳統成本管理只能影響總成本的20%～40%，可見加強約束成本管理的重要性。因此企業應拓展成本核算的范圍，加強對產品前期約束成本的核算，以設計出更為科學、合理的產品成本，從源頭上對成本進行控制。

5.時間成本

由于時間具有價值，所以創造一個飯店產品花費的時間多少必然會成為影響成本的因素。企業要盡快使高新技術轉化為生產力，并使之迅速產業化，面對市場做出快速反映。這一切，都離不開時間的節約，降低時間成本成為成本管理的重要手段，因此企業在管理成本的核算中要對時間成本進行計量、記錄和控制，用時間成本信息為管理者的成本決策提供依據，以提高成本管理效率。

6.“雙贏”成本

經濟全球化，企業合作競爭、聯合競爭、協作競爭等，統稱為“雙贏”模式。成本管理同樣應樹立“雙贏”理念，一是利用自身優勢進行技術創新和成本管理創新，通過降低成本降低產品價格，增加顧客價值，實現利益與顧客共享，飯店與顧客“雙贏”，擴大市場占有；二是信息與競爭伙伴共用，資源與競爭伙伴共享，實現利益與伙伴共得。這就要求拓展成本核算領域，通過核算在“雙贏”管理中需付出多少成本，換回多少利益，尋找付出與獲利的契合點，為“雙贏”決策提供依據。

三、飯店日核算成本――飯店成本核算的硬內容

1.日報表的結構及指標對比關系

該報表綜合反映飯店餐飲業當日經營情況，重點核算直接成本，即原材料成本以及原材料成本與標準成本的差異（見表）。

(1)從表的橫向看：表中指標分為4組，第1組通過“營業收人”等7項指標實際反映當日經營狀況，體現了贏利能力，使經營者能及時看到經營結果。

第2組是標準成本。用以衡量實際成本，并通過實際成本與標準成本的差異、實際毛利率與標準毛利率的差異，體現成本管理水平，發現存在問題。

第3組反映原材料消耗情況。領用數、領用數與實際支出差異，通過領用數、差異數兩個指標可以看出原材料使用是否合理，考核班組當日存放原材料有無超限額和浪費。

第4組通過不同類別就餐人次，可以看出營業收人構成比例及增減原因。人均收人、支出這兩個指標，可以看出客人的平均消費水平及餐飲銷售工作業績，能幫助經營者了解市場，改進花色品種，制定適銷對路的產品和價格。

(2)從表的縱向看，也分成4組。

第1組是把直接參與菜肴生產的班組歸為一類，便于考核班組成本指標。

第2組是把酒水銷售的班組歸為一類，便于掌握酒水銷量，防止漏洞。

第3組是本日合計數，反映各項指標的本日合計金額。

第4組是累計數，反映截止當日各項指標的累計金額。

2.報表的資料來源及計算填列方法

(1)營業收入數據可根據當日餐飲營業收入數填列。

(2)原材料成本數據有兩種來源：第1種是在飯店飲食部班組基礎管理較好的情況下，可采取由班組報當日原材料消耗數量，由成本核算員計算原材料成本。這種情況下，班組必須設專人登記每日領用、消耗、結存數；第2種是在達不到上述管理水平的情況下，可從庫房保管員或三級原材料記賬員處直接提取當日領用數，或班組領料匯總數。該數據包括當日班組未用部分，可通過制定合理的班組原材料結存限額的辦法予以解決，即每日結存數是一個固定數，哪個品種消耗了，則領用數就是消耗數。需要注意的是在首次實行結存限額領料時，當日領料中包括當日未用部分，需將未用部分減去，此日以后不用調整。

(3)毛利率。毛利率=（當日營業收入―當日原材料成本）/當日營業收入×100%。

(4)固定成本與變動成本。二者的劃分，可結合各自飯店實際情況確定。每日固定成本=月固定成本/月天數；每日變動成本=發生期變動成本/發生期天數。

(5)營業稅金。當日營業收入×適用稅率。

(6)經營利潤。經營利潤=營業收人一原材料成本一固定成本一變動成本一營業稅金。

(7)標準成本。根據當天銷售的數量與事先制定的各品種菜肴、酒水標準成本進行計算填列。例如：某飯店中餐當日會議20桌，每桌300元；婚宴15桌，每桌400元；散客80人，收人3200元。則當日標準成本如下：

會議、婚宴中各自菜肴、酒水等等消耗，折合每桌標準成本分別為120元、150元，散客共為700元，則當日標準成本=會議+婚宴+散客=20桌×120元+15桌×150元+700元=5350元

當日標準毛利率=1一當日標準成本/當日營業收人

=l一5350/(20×300+15×400+3200)×100%

=l一5350/15200=65%

(8)成本差異。實際原材料成本與標準成本之差，正數為超支，即不利差異；負數為節約，是有利差異。

(9)每日領用數。由保管員根據領料單或發貨單提供。在采用第2種數據來源的情況下，可直接用此數據填列。

(10)每日領用數與原材料成本差異。在采用第1種數據來源的情況下，該指標月末累計數就是各班組原材料月結存額；在采用第2種數據來源的情況下，首日按結存限額領料當日，該指標有差額，往后原材料成本與當日領料數相同，無差額。

(11)就餐人次、人均收入、人均支出。就餐人次根據餐飲營業日報統計數填列：人均收人=當日營業收入/當日就餐人次；人均支出=當日原材料成本/當日就餐人次。

3.飯店日成本核算應做好的基礎工作

(1)制定標準成本。標準成本就是將飯店所銷售菜肴酒水品種，按照正常標準制定出配方，規定數量、重量、質量、烹飪、調制方法，計算出成本金額。

其制定通常分兩步走：

①由廚師長或調酒師根據飯店廚師、調酒員的技術水平、設備條件、貨源供給等因素，制定出每個品種的主、配、調料用量、質量、烹飪、調制方法即標準配方。

②成本會計在廚師長的配合下，根據實驗，核定出每一種原材料的凈料率，根據標準配方、凈料率、每種原材料的淡旺季平均價格，計算出每個菜肴的標準成本；酒水標準成本根據標準配方、購進價計算。將計算的結果建成卡片整理歸檔為標準成本卡。

(2)下達成本控制指標。成本控制指標是餐飲成本核算的前提，一般以標準成本、標準毛利率規定一個浮動比例為考核依據。固定成本、變動成本控制指標以計劃或預算指標為考核依據。

(3)建立嚴格的成本考核制度。為了確保餐飲成本控制指標的完成，必須建立嚴格的成本考核制度，從原材料的購、驗、管、發、烹、銷等環節入手，明確任務、落實責任，實行節獎超罰的措施，強化全員成本控制意識，達到成本控制的目的。

(4)配備專職成本核算人員。餐飲日成本核算是項具體繁雜的工作，應設專人負責。通常飯店財務部設專人負責成本核算；餐飲部設成本核算員，協助成本會計負責基礎資料的搜集和初步核算。

(5)明確相關部門的責任。餐飲成本核算涉及到餐飲部、財務部、采購部，應明確各自職責，相互配合，防止推諉扯皮，共同做好成本核算工作。

四、總結

飯店餐飲成本核算是飯店成本核算中一項重要而細致繁雜的工作，除了掌握正確的核算方法，做好相應的基礎工作外，更重要的是要充分利用核算出的財務數據，對其進行逐日、定期對比分析，變死數據為活信息，賠了，知道問題所在，賺了，知道賺的是否合理。使飯店經營者能每日心中有數，從而促使管理水平的提高，為飯店實施餐飲控制和制訂營銷策略提供了依據。

參考文獻:

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2011年，在公司領導的正確領導及大力支持下，在兄弟部門的大力協作下 ，面對激烈的市場競爭形勢，行政部緊緊圍繞管理、服務、培訓、招聘等工作重點，注重發揮行政部承上啟下、聯系左右、協調各方的中心樞紐作用，為公司圓滿完成年度各項目標任務作出了積極貢獻。現將一年來的工作情況匯報如下：

一、認真履行職責，抓好內部管理。

一是建立健全了各項規章制度。 我公司今年 6月開始運轉，各項管理工作從零開始，為保障公司的正常有序運轉，行政部制定出臺了 考勤、著裝、資產管理等 一系列規章制度， 使公司管理工作基本實現了規范化，相關工作達到了優質、高效，為公司各項工作的開展創造了良好條件。

二是狠抓員工禮儀行為規范、辦公環境辦公秩序的監察工作。嚴格按照公司要求，在公司員工行為規范和辦公環境等員工自律方面加大了監督檢查力度，不定期對員工行為禮儀、辦公區域清潔衛生進行抽查，營造了良好的辦公環境和秩序。

二、強化服務意識，為公司和客戶提供優質保障。

行政部工作的核心就是搞好“三個服務”，即為領導服務、為員工服務、為客戶服務。一年來，我們圍繞中心工作，在服務工作方面做到了以下三點：一是積極完成總經理交辦各項工作任務，當好公司領導的參謀和助手，主動為公司領導分憂解難，對領導交辦的臨時性工作任務基本做到了及時處理及時反饋，當日事當日清。二是想方設法搞好員工的工作、生活、娛樂等各項保障，對公司部署的重點工作，力求考慮在前、服務在前，特別是采購、辦公耗材管控及辦公設備維護、保養等日常工作，計劃周密，措施到位，保障有力。在協助配合其他部門工作上也堅持做到了積極熱情不越位。三是認真做好客戶聯誼會準備和組織工作，保障了每期聯誼會的圓滿成功，協助理財部門搞好客戶跟蹤，保障客戶及時續簽合同或按約解除合同。每月底對每位客戶進行一次電話回訪，保障了客戶與公司的充分溝通。

三、 加強人事管理，為公司搞好人才招聘和培訓。

一是積極為公司招聘人才。為解決公司發展的人力需求，今年以來，行政部按照公司領導的指示，多次參加人才市場招聘會，為公司招聘員工。

二是扎實搞好員工中。 為了能切實提高員工素質，以更好地適應市場競爭，我部積極配合公司把優化人員結構和提高員工素質與企業發展目標緊密結合，把培訓工作的規劃納入部門整體的工作計劃之中，大力加強對員工的思想和專業技能等方面的培訓，每周組織公司員工進行各種業務學習和培訓，使員工的業務水平得到有效提升，保障了各項業務工作的正常開展。

四、存在的不足

過去的一年，在公司領導的重視和指導下，得到了各部門的大力協助下，行政部取得了一定的成績。盡管我們取得了一定成績但仍存在著很多不足之處，主要表現在以下幾個方面：一是由于行政部工作常常事無巨細，每項工作我們主觀上都希望能完成得最好，但由于能力有限，不能把每件事情都做到盡善盡美。二是對公司各部門有些工作了解得不夠深入，對存在的問題掌握真實情況不夠全面，從而對領導決策應起到的參謀助手作用發揮不夠。三是抓制度落實不夠，由于公司事物繁雜，基本檢查不到位，因而存在一定的重制度建設，輕制度落實現象。這些都需要我們在今后的工作中切實加以解決。

五、2012年工作打算

1、努力提高行政辦公室人員的綜合素質，加強理論學習、業務學習，強化服務與管理意識，制定相應的考核管理制度，明確分工，充分調動工作積極性，使公司后勤服務管理工作再上新臺階。

2、完成公司各部門各職位的工作分析，為人才招募與績效考核提供科學依據；

3、作好員工日常工作信息的采集，完成日常行政招聘與配置；

4、充分考慮員工福利，做好員工激勵工作，做好員工職業生涯規劃，培養雇員主人翁精神和獻身精神，增強企業凝聚力。

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第一章 2012年度工作總結

一、協調溝通、管理監督工作

我公司總經辦主要有三項職能，一是公關、協調的辦公室管理職能，二是人力資源管理工作職能，三是行政事務管理工作職能，具體為：第一項大的工作辦公室的工作：律師協調與官司處理工作、公司領導文秘服務工作、對外各種政府補貼信息的收集整理與協調和處理工作、公司文件的發放及存檔工作；部門與部門之間的溝通協調處理工作，從而使公司的戰略成為戰術，工作承上啟下，攘外安內；第二項大的工作是：要全面做好人力資源管理工作，對公司的招聘配置、薪酬管理、培訓開發、人力資源規劃、績效考核、勞動關系、檔案管理、綜合制度的建立健全等全面落實及把好關，讓公司業務高效地跳動起來，讓公司的每個細胞興奮起來；第三項大的工作是：做好行政事務管理工作，對公司的保衛安全、消防安全、環境衛生、后勤、食堂、衛生、辦公用品采購、住宿樓衛生管理、修理、車輛的調度管理等做好服務工作。

1、 加強基礎管理，創造良好工作環境

為領導和員工創造一個良好的工作環境是總經辦重要工作內容之一。一年來，總經辦結合工作實際，認真履行工作職責，加強與其他部門的協調與溝通，使總經辦基礎管理工作基本實現了規范化，相關工作基本實現了優質、高效的完成，為公司各項工作的開展創造了良好條件。

如：基本做到了員工人事檔案、培訓檔案、會議紀要、部門檔案、其它檔案等的清晰明確，重要文件全部歸入檔案室，嚴格規范管理；積極配合領導及時的收、發文件，以保證準確及時，并對領導的批示做到了及時處理，從不拖拉；做到了辦公耗材管控及辦公設備維護、保養、日常行政業務結算和報銷等工作的正常有序；成功組織了中秋慶祝活動、三八婦女節活動等；在接人待物、人事管理、優化辦公環境、保證辦公秩序等方面做到了盡職盡責；為公司樹立了良好形象，起到了窗口作用；為公司各部門后勤服務更是盡心盡職。

2、加強服務，樹立良好的工作氛圍

總經辦工作的核心就是搞好“三個服務”，即為領導服務、為員工服務、為廣大客戶服務。一年來，我們圍繞三個服務的核心工作，在服務工作方面做到了以下三點：

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我國近些年物流業發展迅速，形成了一些著名的有實力的物流公司，專業化的第三方物流公司發展迅速，物流配送社會化，專業化日益明顯。這里給大家分享一些關于2021物流公司工作計劃，供大家參考。

物流公司工作計劃1一.人員安排

1.根據庫房分類庫房分為：原材料庫、包材庫、成品庫、收貨員。

根據工作強度和工作時間需要原材料庫設1人，負責日常事務。

成品庫設2人：2人負責日常事務，不分主次。

包材庫設2人：2人負責日常事務，不分主次。

另設2人負責協助庫管搞好庫房的日常搬運和清點，各庫房來回調度。

二.人員工作職責

1.原材料庫管負責原材料的日常事務。

包括庫房的布局、原材料的收貨入庫、原材料的'發放、物品的碼放、貨物的分類、庫房日常衛生。庫房的布局要科學合理，貨物碼放整齊，類別清晰，量大且常用物品設置垛位卡，小且散的物品上架存放并設置標簽。對于每日收發原材料要準確開具收貨單和領料單。根據實際情況和各類原材料的性質、用途、類型分明別類建立相應的明細賬、卡片、當日收發應當日登記明細帳，明細帳必須工整清晰，每日下班前做收發存日報表，保證日報表與事物與臺帳三者數量相符。生產車間必須根椐生產計劃及倉庫庫存情況合理確定采購數量，并嚴格控制各類物資的庫存量;倉庫管理員必須定期進行各類存貨的分類整理，對存放期限較長，逾期失效等不良存貨，要按月編制報表，報送領導及財務人員.

2.包材庫管負責包材庫的收發及日常事務。

包括庫房的布局、材料的收貨如庫、材料的發放、物品的碼放、貨物的分類、庫房日常衛生。庫房的布局要科學合理，貨物碼放整齊，類別清晰，所有物品一律設置垛位卡，當日下班之前對加班所用小并且散的物品必須整理出來，以備晚上加班人員單獨工作。對于每日收發材料要準確開具收貨單和領料單。當日收發應當日登記臺帳，臺帳必須工整清晰，每日下班前做收發存日報表，保證日報表與臺帳與實際庫存數量相符。鑒于包材庫工作量大，要清點的貨物多等原因，庫房設置2人協助庫管整理物品。根據工作需要可以在三個庫房間來回調度。

3.成品庫管負責成品庫的日常事物。

包括庫房的布局、成品的收貨入庫、成品的發放、物品的碼放、貨物的分類、庫房日常衛生。庫房的布局要科學合理，貨物碼放整齊，類別清晰，所有物品一律設置垛位卡，當日下班之前對加班所用物品必須整理出來，以備晚上加班人員單獨工作。對于每日收發材料要準確開具收貨單和領料單。當日收發應當日登記臺帳，臺帳必須工整清晰，每日下班前做收發存日報表，保證日報表與臺帳與實際庫存數量相符。

物流公司工作計劃21)建立一支熟悉業務，而相對穩定的銷售團隊。

人才是企業最寶貴的資源，一切銷售業績都起源于有一個好的銷售人員，建立一支具有凝聚力，合作精神的銷售團隊是企業的根本。在明年的工作中建立一個和諧，具有殺傷力的團隊作為一項主要的工作來抓。

2)完善銷售制度，建立一套明確系統的業務管理辦法。

銷售管理是企業的老大難問題，銷售人員出差，見客戶處于放任自流的狀態。完善銷售管理制度的目的是讓銷售人員在工作中發揮主觀能動性，對工作有高度的責任心，提高銷售人員的主人翁意識。

3)培養銷售人員發現問題，總結問題，不斷自我提高的習慣。

培養銷售人員發現問題，總結問題目的在于提高銷售人員綜合素質，在工作中能發現問題總結問題并能提出自己的看法和建議，業務能力提高到一個新的檔次。

4)培養對于展會過程中的一些突發狀況的應急措施。

在出差過程中遇到的一系列的問題，約好的客戶突然改變行程，毀約，車輛不在家的情況，使計劃好的行程被打亂，不能順利完成出差的目的。造成時間，資金上的浪費。

其次我需要努力做到并日趨完善的幾件事：

1)和公司其他員工要有良好的溝通、多交流、多探討;我相信有良好的團隊合作意識才能不斷增長業務技能。

2)銷售工作最基本的客戶訪問量(積極開發新客戶，并維護好老客戶，經常與客戶保持一個良好的溝通)。

3)溝通要深入(做好本行業知識的積累，多想想在實際工作中有可能會遇到的一些問題，工作閑暇多查看一些行業網站及專業書本);在與客戶溝通的過程中，要能把我們公司所包含業務的范疇十分清晰的傳達給客戶，了解客戶的真正想法和意圖;對客戶提出的建議要能做出迅速的反應。在傳達產品信息時要知道客戶對我們的產品有幾分了解或接受到了什么程度。

4)工作要有一個明確的目標和詳細的計劃。要養成一個寫工作總結和計劃的習慣以便于將工作時間更加合理的分配，避免工作局面混亂等各種不良的后果。

根據公司下達的銷售任務，把任務根據具體情況分解到每月，每周，完成各個時間段的銷售任務。并在完成銷售任務的基礎上提高銷售業績。我認為公司明年的發展是與整個公司的員工綜合素質，公司的指導方針，團隊的建設是分不開的。提高執行力的標準，建立一個良好的銷售團隊和有一個好的工作模式與工作環境是工作的關鍵。

市場是良好的，形勢是嚴峻的。在安徽市場可以用這一句話來概括，在技術發展飛快地今天，明年是大有作為的一年，假如在明年一年內沒有把市場做好，沒有抓住這個機遇，我們很可能失去這個機會，永遠沒有機會在做這個市場。

物流公司工作計劃3一、繼續提高員工素養，強化員工服務意識

人是萬物之本，員工是企業生存的命脈，只有企業真正重視員工，關心員工，讓員工感受到企業的溫暖，員工才會用更好激情來為企業付出。當然我們企業更需要有先企業后個人的高素質員工，因此我們必需加強員工培訓，提高員工積極性，增強員工個人素養，使員工更有團隊精神和奉獻精神。只要員工的個人素養真正提高了，能真正關心企業，那么我們部門的服務水平也就相應的提高了，各項工作也能順利的進行。這樣就進入了一個良性循環的過程中。對此向公司提出兩點建議：一是不建議加班，當然前提是在高工作效率和計劃任務完成的情況之下;二是獎與懲相結合，不能光有懲而不獎，反之當然也不行，二者是相輔相承，缺一不可。

二、不斷完善管理制度

由于物流部不是直接創造經濟價值的部門，再加上物流部缺乏系統的規章制度和管理工作方面存在的漏洞，所以往往會被本部門員工誤認為不被公司重視，對員工工作積極性有一定的影響。對此需不斷完善部門管理制度，需實施《崗位責任制制度》、《交接班制度》、《車輛管理制度》、《文件管理制度》、《獎懲制度》等。

三、加快管理崗位建設

我將結合本部門崗位的具體工作情況，逐步優化組織結構，使其“基層具體落實、中層監督指導”。使各崗位人員明確其職責所在，以便在工作中各司其職，各盡其責，繼而爭先創優。

四、工作內容及安排

1、收發貨流程進行梳理，改進，并督促物流部員工嚴格按標準執行，實行崗位責任制。

制定預防可能發生的錯誤，及時發現，糾正不正確的工作方法。

2、每日早會十分鐘，計劃當天的工作安排，及總結上一天的工作完成進度，出現的問題，困難，部門崗位需要協助配合的安排，表揚有進步，工作較主動積極等個人，激發員工的工作激情。

3、每日下班前檢查各項工作完成情況，已完成事項，未完成事項，待辦事項，第二日需交接事項或緊急待辦事項。

檢查電源，門窗是否關閉。清潔是否到位等。

4、每日開單員下班前檢查當天單據的準確性，完整性，是否按時交財務。

檢查系統所有單據，有無異常情況，庫存有無異常數據。發現問題立即解決。

5、每周、月總結本周、月工作情況，對工作中出現的問題、困難提出可執行建議、方案，對工作中作出成績，有重大進步，為公司提出建議，或努力工作，盡心盡力者給予表揚或獎勵。

6、各種物料碼放、搬運入庫時應先內后外、先下后上。

檢查貨架的貨品是否按規定陳列，整個庫房保持整齊，整潔，有無臟亂現象，貨品名，標簽，及價格是否一致。

7、嚴格按照倉庫管理規程進行日常操作，倉庫收發貨人員對當日發生的業務必須及時登記，做到日清日結，確保物料進出及結存數據的正確無誤。

不定時復核實物和庫存差異，當天發現有差異數據當日處理，找出原因，并糾正錯誤。

9、倉庫必須根據實際情況和各類原材料的性質、用途、類型分明別類建立相應的明細賬,凡是無吊牌貨品一律找出同款貼上標簽(款號，尺碼，價格)，凡是淺色衣服原則上全部套外包裝袋。

10、做好各類物料和產品的日常核查工作，倉庫收發貨人員必須對各類庫存物資定期進行檢查盤點，并做到賬、吊牌、物一致。

如有變動及時向主管領導及相關職能部門反映，以便及時調整。

11、庫存物資清查盤點中發現問題和差錯，及時查明原因，并進行相應處理。

如屬短缺及需報廢處理的，必須按審批程序經領導審核批準后才可進行處理，否則一律不準自行調整。發現物料失少或質量上的問題(如受潮或損壞等)，及時的用書面的形式向有關部門匯報。

12、合格品、逾期品、失效品、料廢、返修品等分類存放，分別做賬。

廢料根據實際情況合理利用。各種物料不得拋擲。

13、倉庫通道出入口要保持暢通，倉庫內要及時清理，保持整潔。

所有單據必須有責任人簽字，并且字跡清楚。

14、提前做好部門內員工請、休假的工作交接安排，并和其它部門做好銜接安排。

15、了解員工的基本情況，需求，困難，幫助其解決問題，真正關心每位員工，讓他放心的工作。

鼓勵員工學習，營造和諧，團結，共進步的環境，使員工感覺工作是一種快樂。

五、工作重點

1、對物流部操作流程進行合理改進，重點為貨物入庫流程，出庫流程的改進，做到貨物進出正確、準確、及時。

2、對庫房貨物的管理，做到貨物標識齊全、正確。

隨著公司的不斷發展，物流部規模也將得以壯大。我將以公司利益為中心，以服務客戶為宗旨、以降成增效為目標的原則開展工作。加強部門管理建設，不斷提高員工素養，強化員工服務意識。使全體員工齊心協力、努力奮斗，爭取取得更好的效益。

物流公司工作計劃4一、加強員工素質，提高員工服務意識

人是萬物之本，企業生存的命脈就是員工，只有企業真正關心員工，關心員工的需求，企業文化重視人文，員工才會更有激情地工作來為企業付出。當然我們企業更需要團隊意識強的高素質員工，因此我們必需加強員工培訓，提高員工積極性，增強員工個人素養，使員工更有奉獻精神團結精神。只要員工的個人素養真正提高了，能真正關心企業，那么我們部門的服務水平也就相應的提高了，各項工作也能順利的進行。這樣就進入了一個良性循環的過程中。對此向公司提出兩點建議：一是不建議加班，當然前提是在高工作效率和計劃任務完成的情況之下;二是獎與懲相結合，不能光有懲而不獎，反之當然也不行，二者是相輔相承，缺一不可。

二、不斷完善管理制度

由于物流部不是直接創造經濟價值的部門，再加上物流部缺乏系統的.規章制度和管理工作方面存在的漏洞，所以往往會被本部門員工誤認為不被公司重視，對員工工作積極性有一定的影響。對此需不斷完善部門管理制度，需實施《崗位責任制制度》、《交接班制度》、《車輛管理制度》、《文件管理制度》、《獎懲制度》等。

三、加快管理崗位建設

我將結合本部門崗位的具體工作情況，逐步優化組織結構，使其"基層具體落實、中層監督指導"。使各崗位人員明確其職責所在，以便在工作中各司其職，各盡其責，繼而爭先創優。

四、作內容及安排

1、收發貨流程進行梳理，改進，并督促物流部員工嚴格按標準執行，實行崗位責任制。

制定預防可能發生的錯誤，及時發現，糾正不正確的工作方法。

2、每日早會十分鐘，計劃當天的工作安排，及總結上一天的工作完成進度，出現的問題，困難，部門崗位需要協助配合的安排，表揚有進步，工作較主動積極等個人，激發員工的工作激情。

3、每日下班前檢查各項工作完成情況，已完成事項，未完成事項，待辦事項，第二日需交接事項或緊急待辦事項。

檢查電源，門窗是否關閉。清潔是否到位等。

4、每日開單員下班前檢查當天單據的準確性，完整性，是否按時交財務。

檢查系統所有單據，有無異常情況，庫存有無異常數據。發現問題立即解決。

5、每周/月總結本周/月工作情況，對工作中出現的問題、困難提出可執行建議/方案，對工作中作出成績，有重大進步，為公司提出建議，或努力工作，盡心盡力者給予表揚或獎勵。

6、各種物料碼放、搬運入庫時應先內后外、先下后上。

檢查貨架的貨品是否按規定陳列，整個庫房保持整齊，整潔，有無臟亂現象，貨品名，標簽，及價格是否一致。

7、嚴格按照倉庫管理規程進行日常操作，倉庫收發貨人員對當日發生的業務必須及時登記，做到日清日結，確保物料進出及結存數據的正確無誤。

不定時復核實物和庫存差異，當天發現有差異數據當日處理，找出原因，并糾正錯誤。

9、倉庫必須根據實際情況和各類原材料的性質、用途、類型分明別類建立相應的明細賬,凡是無吊牌貨品一律找出同款貼上標簽(款號，尺碼，價格)，凡是淺色衣服原則上全部套外包裝袋。

10、做好各類物料和產品的日常核查工作，倉庫收發貨人員必須對各類庫存物資定期進行檢查盤點，并做到賬、吊牌、物一致。

如有變動及時向主管領導及相關職能部門反映，以便及時調整。

11、庫存物資清查盤點中發現問題和差錯，及時查明原因，并進行相應處理。

如屬短缺及需報廢處理的，必須按審批程序經領導審核批準后才可進行處理，否則一律不準自行調整。發現物料失少或質量上的問題(如受潮或損壞等)，及時的用書面的形式向有關部門匯報。

12、合格品、逾期品、失效品、料廢、返修品等分類存放，分別做賬。

廢料根據實際情況合理利用。各種物料不得拋擲。

13、倉庫通道出入口要保持暢通，倉庫內要及時清理，保持整潔。

所有單據必須有責任人簽字，并且字跡清楚。

14、提前做好部門內員工請/休假的工作交接安排，并和其它部門做好銜接安排。

15、了解員工的基本情況，需求，困難，幫助其解決問題，真正關心每位員工，讓他放心的工作。

鼓勵員工學習，營造和諧，團結，共進步的環境，使員工感覺工作是一種快樂。

五、工作重點

1、對物流部操作流程進行合理改進，重點為貨物入庫流程，出庫流程的改進，做到貨物進出正確、準確、及時。

2、對庫房貨物的管理，做到貨物標識齊全、唯一、正確。

隨著公司的不斷發展，物流部規模也將得以壯大。我將以公司利益為中心，以服務客戶為宗旨、以降成增效為目標的原則開展工作。加強部門管理建設，不斷提高員工素養，強化員工服務意識。使全體員工齊心協力、努力奮斗，爭取取得更好的效益。

物流公司工作計劃5第一部分客戶服務目標

一、產品所屬行業及其特征分析

帝國電子股份有限公司所在的電子行業，是一個從生產技術水平相對較低向研發、生產高技術產品發展的行業。其具有以下特征：

1、電子行業技術進步快;

2、產品應用范圍廣;

3、知識、技術、資金密集;

4、產品附加值高。

二、客戶要求

因為我們所生產的產品處于高科技行業，它是技術含量高、附加值高的產品，因此客戶對產品的物流要求會比較高。產品的存放倉庫要痛風性好，溫室要嚴格控制，商品的養護要做到防銹防霉，還要保證商品的安全，防火、防水、防盜。運輸方面，時效性在電子行業是一大競爭要素，因此要達到較高的完整率，減少破損的同時，準時、快速的送達客戶手中。對于整個物流作業的過程人員操作規范性的要求較高，要形成一套科學的有針對性的作業流程規范，準確無誤的把產品安全的送達客戶手中。

一、預測倉庫容量需求

第二部分倉儲戰略

在第八年里，根據市場部的市場預測，生產部的生產排程計劃以及采購部的采購計劃，物流部做出以下的倉儲戰略：

1、第8年產成品、半成品庫存預計

從上表可以看到公司的年產量為6200單位/年，加上期初庫存，即年庫存總

量為7200單位。

2、第8年原料庫存預計

二、倉庫基本信息

1、自有倉庫容量與成本

三、倉儲方案

1、根據第8年的產量預測與目前的倉儲容量，假設十月份未對產出品進行銷售，需向第三方倉儲企業租賃公司租用成品倉;

五月份開始，我們需向第三方租賃公司租用半成品倉庫。

2、根據第8年的物料需求計劃和目前的倉儲容量)，可以發現在每月領料的情況下，原料倉的容量也足以滿足原料儲存的需要。

3、根據現有生產安排，我們對于原材料、半成品和成品采取不同的策略，將自營倉庫與租賃、外包策略相結合，以求最低的倉儲成本。

4、倉儲成本

4-1采用自營倉庫原材料倉儲費用表

4-2采用自營倉庫與外包成品倉儲費用表

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配送員個人工作總結

來到xxxx公司營運部工作已有三個多月。現將工作情況作如下簡要匯報。

三個月以來，在領導和同事們的悉心關懷和指導下，使我很快了解并熟悉了自己負責的業務。

上半年我主要負責xx報刊亭沙坪壩區域飲料水的配送和管理工作。在和經營戶直接接觸的過程中能把經營戶所想的問題和需求迅速和準確的解決和匯報，工作中點點滴滴的積累，也為我今后更好地為客戶服務奠定了良好的基礎。飲料水的銷量在原有的基礎上有一定的上升。成功說服2-032亭從新在公司的物流中心進貨，解決了2-002亭老賬未結清的問題。

上半年有個別的經營戶不擺放飲料的陳列，不打開pos機進行銷售，送貨不及時，貨品不全，庫存不足等問題。所以在今后的工作中耐心跟經營戶溝通和講解，在提高飲料水銷量的同時，也把陳列和開啟pos機銷售的任務完成好。和物流中心也要多溝通，在有新品種貨源和缺貨情況下，馬上通過電話和qq群通知營運部同事，從而減少工作中的失誤，降低對公司和經營戶的損失。

在下半年的工作中加強對報亭和自身的管理 ，在服務態度上要有所加強，遇事要有換位思考的能力，使經營戶對公司有充分的認識和接受度，更好的搞好銷售。

今后需要各部門多多溝通和支持，達到及時要貨及時到貨的原則，各部門要耐心的給經營戶解決可以解決的問題，希望公司達到人性化管理，夏季對經營戶和公司員工發點預防中暑之類的藥品。

以上是我個人任職營運部工作以來的小結，也是我個人xx年上半年工作總結 ，不足之處，請領導指正。( 書

配送員個人工作總結

在超市領導的正確指導下，配送中心全體職工以打造差異化、特色化、創新化、安全化物流服務為目標，緊密圍繞市區和外縣市超市商品供需要求，盡職盡責、任勞任怨、團結奮進、開拓創新，不斷加強員工隊伍管理建設，不斷強化商品物流安全配送理念，在出色完成繁重配送工作任務的同時，做到了安全配送和效率配送，較好地完成了全年超市商品配送任務。現將一年來的工作總結如下：

一、立足本職強抓管理，出色完成配送任務

年，配送中心共有車輛3輛、人員8名，其中5名職工，3名司機。我們的超市共有18家店，其中市區10家，外縣市8家。配送中心的主要工作任務就是負責外縣市8家超市各類商品配送和市區18家店團購業務。與配送工作任務相比，人員和車輛相對較少，配送中心工作任務相對較重，員工工作壓力也比較大。為了較好地完成全年配送任務，在人員、車輛等資源有限的情況下，配送中心狠抓管理，向管理要質量，向管理要效益，不斷整合各類資源，做到了人力資源和物力資源在完成配送任務工作中的最優化使用。

首先，配送中心建立了自行訂單處理中心，綜合受理電話訂單、網絡訂單和超市系統訂單，通過訂單處理系統對接收到的訂單進行分類，并將訂單信息下達給倉管和配送工作人員。整個配送工作完成后自行訂單處理中心會給配送人員進行考核，通過訂單處理中心實現了配送管理的信息化，減少了配送失誤率，大大提高了配送效率。同時，配送中心不斷建立健全并嚴格落實質量管理體系，確保商品質量。建立收驗貨標準，且按商品不同季節進行調整，做到客觀準確。通過對當日配送商品做日期標記便于超市找出商品質量責任，確保了配送商品的質量安全。另外，配送中心不斷增強服務理念，以真心、細心、耐心對待每一位供應商和每一個門店，以實現雙贏為目標，嚴格按照公司制度、流程、規范落實各項配送工作。

二、加強教育培訓，不斷提高配送人員業務素質

配送中心工作看似簡單，實則異常繁雜、瑣碎，若要準確、及時的完成配送任務，員工不但要有較高的工作積極性、創造性，還要有嫻熟的業務本領。為此，配送中心不斷加強員工教育培訓工作，通過日常學習，引導員工要嚴格遵守員工手冊規定，按時上下班，不遲到早退、不礦工;工作時間不擅自離崗，串崗，聊天，打瞌睡，打牌，酗酒，抽煙，吃零食，干私活，寫私人信件，不能私自外出;工作時間認真負責，嚴守操作流程和作業標準，減少損耗，提高品質，增加生產;上班提前到崗，打掃衛生，做好當日各項準備工作; 同事和部門之間互相合作，互相理解，團結為重。同時，配送中心不斷培訓員工，引導員工積極學習配送業務知識，熟練掌握超市商品的各種分類和配送常識。在長期的教育培訓中，員工們的工作紀律性、積極性、創造性顯著增強，配送效率顯著提高，為順利完成全年配送工作打下了堅實的人才基礎。

三、夯實安全基礎，為安全配送提供保障

安全是配送中心一切工作取得成功的前提和基礎。全年，配送中心及時召開員工會議，多次強調安全工作在配送工作中的重要性，并研究制定了年度安全工作要點，并以此為主線開展全年安全配送工作。

一是認真落實安全配送責任制。配送中心主管與全體員工簽訂安全責任書，進一步明確了部門、主管和員工在配送工作中應負的義務和責任，明確了各崗位的安全配送責任，保證安全責任具體到人、到崗，確保安全配送責任制得到落實，提高了全員進行安全配送的責任心。二是完善安全制度，重視基礎管理工作。中心結合配送實際，修訂和完善了《安全管理制度》和《事故應急手冊》，不斷完善各種安全管理規章制度，不斷規范安全配送行為。三是時刻確保倉庫安全。定期和不定期檢查發現和排除事故隱患，庫房內嚴禁帶入火種，不準任何人在庫房內吸煙，不準在庫房用任何電器具。庫房內必須配備合格的消防器材，保管好鑰匙，嚴禁丟失，出門必須落鎖關燈，嚴禁非倉庫人員進入庫房，保持室內干燥，衛生，經常通風。四是確保人員安全。在進行配送工作中貨物要合理安排，尤其在堆放高架貨物時一定要擺放整齊，以免滑落砸到配送人員，在裝卸貨物的時候工作人員要注意自身的安全。通過完善、有效的安全管理，配送中心全年實現零事故安全配送

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一．培訓工作

20__ 年禮賓部的培訓工作是按照計劃的階段性培訓目標進行。 首先對于新員工的培訓采取，前廳主管與領班一帶一的培訓方式。讓 新員工在實操中熟悉業務技能， 并且能在工作中得到全程的貼身指導 與糾正。 對于能夠熟練掌握工作技能的員工還要定期進行工作程序標 準及崗位職責的培訓，以保證日常工作的規范性和準確性。

在培訓形式上我部門進行了創新， 先后開展了時時培訓和交叉培 訓的形式。時時培訓不拘于其他死板的培訓形式、時間，在各崗位的 班前會以案例分析的形式進行業務培訓， 使培訓連貫緊湊、 生動形象。 交叉培訓也是我部運行較成功的培訓形式， 主要方法是不局限于本部 門的業務技能培訓，在培訓期間穿插其他方面的培訓。個人業務技能 的多元化發展， 對于服務質量的提高和一站式服務的實行都有著極大的幫助。

二．人員管理

1 ，禮賓部人員由禮賓領班，禮賓員，構成，由前廳經理助理的 統一管理，禮賓領班的協助帶領下各司其職，又互為補充，共同促進 共同發展。

2 ，禮賓部日常工作主要依據兩班倒原則，由一名禮賓領班，一 名禮賓員分別隔天輪流上班，工作采取 16 小時制，特別忙的時候則 由主管、大副做出調度全體上班或綜合個人因素與當日工作量，安排 上班人員。禮賓部另一工作特征是交接制度，因為禮賓工作具有極強 的連續性，許多事物我們不能一次性的替客人解決，這就需要下一個 班次繼續跟進服務。所以，信息的共享對于我們來說是相當重要的， 三個班次在交接班的時候也是盡量做到認真仔細，毫不遺漏。

三．常規工作

1 ．行李服務是我部區別于其他部門的一大特征，每一位客人入 住到結束，酒店客人的行李由我部全權負責。客情最多時有 150 多間 房，如此多的房間，意味著分派到我們每一個人身上都是超負荷的工作量，既便在如此大的工作量情況下我部員工依然是熱情的微笑，依 然是毫不松懈的服務態度，大家都沒有因為工作的“量多”而影響到 服務的“優質” 。

2 ．禮賓臺也是我部另一重要“工作陣地” ，它為解決客人衣食 行游購娛各類難題提供了重要幫助。 除了基本的辦理寄存轉交等業務， 它還有一項重要職能就是負責客人的信息問詢。 尤其是團隊或節日放 假期間，客人的信息咨詢量是相當之多的，每天早上 8 點至 12 點 及晚上 18 點至 22 點是他們的問詢高峰期 , 問的問題也是各式各 樣 , 從客房的泳衣泳褲在哪里？到游玩到哪里去 ?本地哪里好玩等 等，每當此時，我們就要各盡所能，積極快速的去與其他相關部門或 相關行業聯系，為客人答疑解難，同時， 此外，我們經常還要針對 客人變化不定的口味為客人推薦菜系不同的餐廳， 如客人有需要并為 他們提前訂餐。 這些事情， 有的對于我們， 不過舉手之勞。 能做到的， 我們一定做到，做不到的，我們也會盡最大所能幫客人做到，因為我 們始終銘記著，我們追求的是“想客人所想” 。

四．收獲 和喜悅

在 20__ 年酒店日常客情接待期間， 我們涌現了一大批優秀人物 優秀事跡，他們在平凡的崗位上兢兢業業，受到了客人的衷心感謝和

一致好評。其它一些員工也收到客人的致謝禮品及口頭表揚若干。禮 賓部受到了店領導的一致贊許。 這些成績見證了禮賓部的努力與成長！

五、良好經驗的總結和自身問題的改善

在 20__ 年的工作中，我部的各項工作都按照預先制定的計劃進 行，基本上達到了預期的目標。在工作的過程中我部一邊總結經驗一 邊進行改進，當然其中有些工作未能盡如人意，我們也在問題出現后 進行反思，及時尋求解決方案。

經過幾次重大接待活動，從元旦到春節、五一黃金周、十一黃金 周，禮賓部不斷總結經驗，更加靈活的處理事件、更加快捷的對客服 務、更加燦爛的微笑，帶給每位賓客家的感覺，一年中在與各部門之 間的溝通上雖然曾出現一些小問題，但基本上都很順利，對于問題的 解決起到了積極的作用。 在今年的工作中與外部門的溝通工作將作為 工作重點之一繼續加強。

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配送中心全體職工以打造“差異化、特色化、創新化、安全化”物流服務為目標，超市領導的正確指導下。緊密圍繞市區和外縣市超市商品供需要求，盡職盡責、任勞任怨、團結奮進、開拓創新，不斷加強員工隊伍管理建設，不斷強化商品物流安全配送理念，出色完成繁重配送工作任務的同時，做到安全配送和效率配送，較好地完成了全年超市商品配送任務。現將一年來的工作總結如下：

出色完成配送任務

一、立足本職強抓管理。

其中5名職工，配送中心共有車輛3輛、人員8名。3名司機。超市共有18家店，其中市區10家，外縣市8家。配送中心的主要工作任務就是負責外縣市8家超市各類商品配送和市區18家店團購業務。與配送工作任務相比，人員和車輛相對較少，配送中心工作任務相對較重，員工工作壓力也比較大。為了較好地完成全年配送任務，人員、車輛等資源有限的情況下，配送中心狠抓管理，向管理要質量，向管理要效益，不斷整合各類資源，做到人力資源和物力資源在完成配送任務工作中的最優化使用。

配送中心建立了自行訂單處理中心”綜合受理電話訂單、網絡訂單和超市系統訂單，首先。通過“訂單處理系統”對接收到訂單進行分類，并將訂單信息下達給倉管和配送工作人員。整個配送工作完成后“自行訂單處理中心”會給配送人員進行考核，通過“訂單處理中心”實現了配送管理的信息化，減少了配送失誤率，大大提高了配送效率。同時，配送中心不斷建立健全并嚴格落實“質量管理體系”確保商品質量。建立收驗貨標準，且按商品不同季節進行調整，做到客觀準確。通過對當日配送商品做日期標記便于超市找出商品質量責任，確保了配送商品的質量安全。另外，配送中心不斷增強服務理念，以真心、細心、耐心對待每一位供應商和每一個門店，以實現雙贏為目標，嚴格按照公司制度、流程、規范落實各項配送工作。

不斷提高配送人員業務素質

二、加強教育培訓。

實則異常繁雜、瑣碎，配送中心工作看似簡單。若要準確、及時的完成配送任務，員工不但要有較高的工作積極性、創造性，還要有嫻熟的業務本領。為此，配送中心不斷加強員工教育培訓工作，通過日常學習，引導員工要嚴格遵守員工手冊規定，按時上下班，不遲到早退、不礦工；工作時間不擅自離崗，串崗，聊天，打瞌睡，打牌，酗酒，抽煙，吃零食，干私活，寫私人信件，不能私自外出；工作時間認真負責，嚴守操作流程和作業標準，減少損耗，提高品質，增加生產；上班提前到崗，打掃衛生，做好當日各項準備工作；同事和部門之間互相合作，互相理解，團結為重。同時，配送中心不斷培訓員工，引導員工積極學習配送業務知識，熟練掌握超市商品的各種分類和配送常識。長期的教育培訓中，員工們工作紀律性、積極性、創造性顯著增強，配送效率顯著提高，為順利完成全年配送工作打下了堅實的人才基礎。

為安全配送提供保障

三、夯實安全基礎。

配送中心及時召開員工會議，安全是配送中心一切工作取得成功的前提和基礎。全年。多次強調安全工作在配送工作中的重要性，并研究制定了年度安全工作要點，并以此為主線開展全年安全配送工作。

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[關鍵詞]　市三甲中醫院；醫院感染；現患率；分析

[中圖分類號]R181.3+2　[文獻標識碼]A　[文章編號]1007―8517(2011)15―0062―02

筆者于2010年lO月19日組織培訓調查人員，10月21日對635名住院患者進行了醫院感染現患率調查，總結如下。

1、資料與方法

1.1　調查對象

2010年10月21日0:00―24:00我院住院患者，包括當日出院、轉科(院)及死亡患者，不包括當日新入院患者，要求實查率≥96％。

1.2　調查方法

醫院感染3名專職人員與42名臨床監控醫生及質控員，經統一培訓后按全國醫院感染監控網的統一要求，采用床旁詢問病史與查閱在院病歷的統一方法和表格進行調查和填寫，所有在調查日處于醫院感染狀態的患者均計入醫院感染。

1.3　診斷標準

按照衛生部2001年頒布的《醫院感染診斷標準》執行。

1.4　統計處理

將調查數據通過衛生部指定的EpiData3.02軟件錄入，進行統計學處理。

2、結果

2.1　一般情況

參加調查的是醫院21個有住院病區的臨床科室，調查對象為參加調查科室的所有住院患者，調查目標為醫院感染患病率和社區感染患病率、抗菌藥物使用、細菌耐藥情況。應調查住院患者人數635人，實際調查住院患者人數635人，實查率100％。

2.2　各科室醫院感染現患率

全院醫院感染人數8人，醫院感染患病率為1.26％(詳見表1)。

2.3　醫院感染部位構成比(見表2)

2.4　醫院感染病原菌分離率

醫院感染患者中有23例細菌學檢查結果陽性，以革蘭陰性菌為主，占82.6％。常見病原菌分布見表3。

2.5　抗菌藥物使用率

本次調查住院患者635人，共報告使用抗菌藥物治療的患者154人，抗菌藥物使用率為24.25％，其中治療用藥所占比例為70.78％，預防用藥所占比例為14.29％，治療與預防聯合用藥所占比例為14.94％；一聯用藥所占比例為79.22％，二聯用藥所占比例為17.53％，三聯用藥所占比例為3.25％；病原學送檢人數為25人，送檢率為16.23％。

3、討論

本次調查是我院第一次參加由衛生部院感管理質控中心直接組織的全國醫院感染橫斷面調查。全院21個病房單位均參加了此次調查，并本著認真負責的態度，圓滿規范地完成了任務，由此我院被衛生部授予全國醫院感染橫斷面調查先進單位。

關于醫院感染患病率，本次調查所得我院醫院感染患病率為1.26％，低于全市醫院感染水平(3.37％)。說明在醫院領導的高度重視及各臨床科室的共同努力下，我院醫院感染管理工作日趨規范。

關于社區感染患病率，本次調查顯示，住院患者社區感染患病率為10.08％，全市社區感染患病率為21.24％，雖低于全市社區感染水平，但相對于我院獲得性感染而言，患病率還是偏高，提示我院在今后的公共衛生工作方面可以針對性地開展相關工作。

關于抗菌藥物使用率，調查結果顯示，我院抗菌藥物使用率為24.25％，低于全市使用率水平(27.54％)。對照醫院感染患病率(1.26％)和社區感染患病率(10.08％)，合計為11.34％的總體情況比較，我院遠高于此水平，說明我院存在不合理使用抗菌藥物問題；并且，我院病原學送檢率為16.23％，遠低于全市送檢率水平(38.69％)，提示我院在今后的工作中應進一步規范病原學送檢管理，積極開展病原學送檢和細菌耐藥檢測，以利于更好地指導抗菌藥物的合理使用，提高藥物治療效果，降低和減緩細菌耐藥病例的發生和細菌耐藥性的發展進程。

篇9

1.出勤和考勤

每天準時上班，做好辦事處的清潔，衛生工作.并對辦事處員工及商場促銷員進行考勤，填寫《員工考勤表》。

2． 統計日銷售數據

統計大商場日銷售量，商日出貨量、庫存量等數據。填寫《大商場銷售日報表》、《商批發日報表》、《商庫存日報表》等。

3． 信息反饋

在9：30前向分公司反饋《大商場銷售日報表》和其他資料。

4． 銷售數據分析

對商庫存（包括網絡庫存、大商場庫存）、日批發量、大商場（大電器店）日銷售量及月累計銷售量進行統計分析，監控。內容包括以下三大方面：

A．銷售狀態分析：增長、正常、下滑、落后于競爭對手。

B．銷售進展情況：月銷售計劃（銷售額和產品品種）的完成進展程度。

C．對商的物流管理進行分析，控制商品的流向、流量、流速、經銷鏈中各環節的庫存量健康、合理，加快老產品、積壓品的消化、避免斷貨或品種不全、商品積壓。

5．電話拜訪

對三級市場（縣、鄉鎮）經銷商進行有計劃的電話拜訪。拜訪要達到以下目的：

A．按照《客戶資料卡》內容與經銷商進行溝通，認真填寫《客戶資料卡》

B．建立良好的廠商客情關系， 讓他們樹立一種信念：“我是廠家的經銷商”

C．了解市場價格情況，有無亂價和竄貨情況。

D．傳達公司的最新精神。

E．初步了解競爭對手的最新動態：銷售情況、價格變化、新產品、銷售政策、通路渠道、廣告投入及促銷活動等。

F．及時掌握經銷商的意見反饋，新產品的銷售效果、產品質量、商配送貨是否及時、積壓滯銷品是否需要調換、售后服務問題等。

6． 市場巡視

每天走訪一次所在地零售終端。了解終端現場、銷售情況和競爭品牌動向。與電器店老板、大商場家電部經理、柜長溝通。內容與第5步相同。解決他們銷售中出現的實際困難，如售后服務、老產品和積壓品的消化活調換，技術培訓等。

7．組織并參與大商場、電器店現場促銷。

8．對售后服務工作的要求。

按照分公司售后服務要求督促售后服務人員做好故障機維修、電話回訪、上門服務、維修機和待修機的清潔等工作。如遇維修配件短缺，及時和分公司技術服務部聯系。

9． 完成分公司臨時布置的任務。

10．特發事件的處理。

11． 與商碰頭，共同探討月銷售進展情況，當日銷售中出現的問題及解決方法，市場分析以及下一步的銷售策略。

12． 當天工作小結。 二．銷售業務員每周工作事項

1．信息反饋

每周一9：30前向分公司反饋以下報表：《商一周批發量》、《商周庫存報表》、《大商場庫存周報》、有關售后服務部門的報表。

2．出差〈客戶拜訪〉

每周出差次數不得少于2次，走訪縣城、鄉鎮經銷商，并達到以下目的：

A．與銷售業務員日周工作內容的第5項相同。

B．與電器店老板溝通，知道他們銷售，做好產品的陳列、演示、及室內POP廣告布置等，解決他們實際銷售中出現的困難：如售后服務、老產品和積壓品的消化或調換、技術培訓等。

C．填寫〈客戶拜訪出差計劃及結果書〉

3．〈每周促銷計劃書〉編寫及周促銷活動的落實安排。

4．每周工作例會

對促銷員集中進行培訓，并總結一周銷售工作及其進展情況，市場分析等。

5．本周工作小結 三．銷售業務員每月工作內容

1．下月銷售計劃的下達

與商一起探討，總結上月銷售工作，具體落實，分解本月銷售計劃，市場分析，采取什么營銷策略來完成銷售任務。

2．上遞報表

A．〈員工考勤表〉，對象是由分公司支付工資的員工。

B．〈大商場月銷售量匯總表〉（含競爭機制品牌），〈商月出貨量表〉，〈競爭品牌價格調查表〉，〈大商場贈品發放表〉，售后服務有關的報表。

3．督促商對聯銷商場進行及時對賬，并在25日之前結出銷售款。

篇10

【摘要】目的：了解醫院感染現狀及抗菌藥物使用情況,為提高醫院感染管理水平提供依據。方法：采用橫斷面調查的方法,對2010年10月19日住院患者進行醫院感染現患率調查。結果：調查當日住院患者568例，醫院感染率為4.58%，例次感染率5.28%，感染科室以ICU高發，抗菌藥物使用率為49.12%。一聯用藥占72.04%，二聯用藥占23.66%，三聯用藥占4.30%。結論：通過醫院感染現患率調查，及時發現醫院感染管理中存在的問題，有利于控制和預防醫院感染。

【關鍵詞】醫院感染；現患率；調查

【中圖分類號】R18 【文獻標識碼】C 【文章編號】1008-6455（2011）06-0468-01

為了解我們醫院的感染現患率，對我院2010年10月19日0：00―24：00的所有住院患者進行現患率調查。現將調查情況總結如下。

1 對象與方法

1.1 調查對象：2010年10月19日0：00―24：00所有住院患者（包括當日出院患者，不包括當日入院患者），調查內容包括社區感染和醫院感染及抗菌藥物使用情況。

1.2 調查方法：按每50張床位配備1名調查人員，調查人員由醫院感染控制專職人員和各科室兼職監控醫師組成。經統一培訓后，調查人員每兩人一組，采取床旁逐個調查和病案調查相結合，并結合查閱抗生素使用情況及檢驗結果，填寫統一的《醫院感染現患率個案調查表》，由醫院感染專職人員負責核對、統計、匯總、上報，并分析結果。

1.3 診斷標準:依據衛生部2001年頒布的《醫院感染診斷標準（試行）》［1］。所有在調查期間處于醫院感染狀態的患者均計入醫院感染。

2 結果

2.1 一般情況:本次調查日住院患者共有569例，實際調查568例，實查率為99.82%，其中男性345例，女性223例，年齡最小為出生后1天，最大為91歲，發生醫院感染26例，30例次，現患率4.58%；例次現患率5.28%。

2.2 各科室醫院感染現患率情況:見表1。

表1 2010年10月19日科室醫院感染情況

2.3 醫院感染部位分布及構成比： 本次調查醫院感染部位以下呼吸道居首位，其次為泌尿系統、上呼吸道等，見表2。

2.4 醫院感染病原菌監測: 本次調查分離出醫院感染病原菌30株，以革蘭陰性菌較多，其中位于前3位的是銅綠假單胞菌（26.67%），肺炎克雷伯菌（13.33%），大腸埃希菌（10.00%），革蘭陽性菌中以金黃色葡萄球菌居多（16.67%）。

2.5 抗菌藥物的使用: 調查日抗菌藥物使用率為49.12%，其中一聯用藥201例，占72.04%，二聯用藥66例，占23.66%，三聯用藥12例，占4.30%。治療用藥165例，占59.14%，治療加預防用藥28例，占10.04%，預防用藥86例，占30.82%。

表2 醫院感染部位分布及構成比

3 討論

3.1 醫院感染科室:醫院感染現患率較高的前3位科室依次為ICU（25%）、神經內科（9.09%）、泌尿科（6.26%）。與各科室收治患者的基礎疾病、長期臥床、免疫抑制劑的應用、侵襲性操作有關。我院ICU病人多有氣管插管、氣管切開等侵襲性操作，這些多為下呼吸道感染的主要原因，加之呼吸機的使用，長期昏迷、臥床又是造成呼吸機相關性肺炎（重要的醫院感染）的主要誘因。

3.2 醫院感染部位: 本次資料顯示醫院感染好發部位為下呼吸道。呼吸道感染主要是由于患者基礎疾病較重，機體抵抗力低下。呼吸機的使用使呼吸道黏膜損傷，屏障功能降低，故而容易引發呼吸道感染。

3.3 醫院感染病原菌:2007年丹麥報道的醫院感染主要病原菌以革蘭陰性菌為主，包括銅綠假單胞菌、肺炎克雷伯菌、鮑曼不動桿菌及MRSA、腸球菌等［2］。

我院感染常見革蘭陰性病原菌中銅綠假單胞菌、肺炎克雷伯菌、大腸埃希菌所占比例較高，內科系統感染高于外科系統，如ICU、神經內科，這些科室存在某些重要的易感因素，如侵襲性操作、長期臥床、免疫缺陷等。銅綠假單胞菌是呼吸病區下呼吸道細菌感染的主要病原菌，與文獻報道一致［3］。

革蘭陽性菌中以金黃色葡萄球菌居多。真菌中以白假絲酵母菌、熱帶念珠菌為主（10.77%）,與以往研究結果一致［4］。研究表明，廣譜抗菌藥物的不規則使用與侵入性醫療操作的普遍應用有關，這已成為醫院內真菌感染的主要因素之一［5］。

以上提示應加強對常見病原菌的耐藥性監測，為臨床合理用藥提供依據，防止多重耐藥的發生。做好無菌操作和消毒隔離制度，嚴格探視制度，減少氣管插管和留置導尿時間，監控廣譜抗菌藥物的應用及提高醫務人員洗手率是降低關鍵部位醫院感染的有效措施。

參考文獻

［1］ 衛生部.醫院感染診斷標準（試行）.2001

［2］ Scheel O,Blok A,Koldbro J.Rwfular prewalence surveys of hospital-acquired infections as part of the process of accreditation［J］.Ugeskr Laeger,2007,169（48）: 4147-4149.

［3］ 張愛榮.銅綠假單胞菌下呼吸道感染現狀與對策. 中華臨床醫師雜志（電子版）. 2010,07