導語：如何才能寫好一篇銀行培訓總結，這就需要搜集整理更多的資料和文獻，歡迎閱讀由公務員之家整理的十篇范文，供你借鑒。

篇1

懷著期待與好奇，終于迎來了建設銀行內蒙古分行2008年新入行員工培訓。從小到大，我們學習了無數課程，歷經十年寒窗，參加了多少培訓多少考試，但這次的崗前培訓對我們的意義是空前的，它作為一個過渡，一個橋梁，讓我們從學習走向實踐。我們收獲的遠比想象中的豐富。

參加完培訓，我最深刻的感觸就是覺得自己十分幸運。這個培訓班是建設銀行內蒙古區分行有史以來舉辦的最系統化全面化的一次。人力資源部投入了大量的人力、財力，聘請到專業人員給我們進行拓展訓練和禮儀指導，同時又請到了區分行多位經驗豐富的領導以及優秀員工，短短的十幾天內，把我們凝聚在一起，學習了銀行的基本情況，融入了建設銀行這個大集體中。作為一家國有商業銀行，建設銀行經過大規模財務重組、完善治理結構、再造業務流程、引進戰略投資者等一些列股改環節，最終成功上市，這具有深遠的意義。建行成功上市的經驗對中行和工行等上市都極具有參考價值，同時也證明了國際資本市場對中國國有商業銀行股份制改革成功的認可和對其未來充滿著信心，而對于我們剛入職的新行員來說，剛從學校畢業就能進入這樣一個規范化、國際化的大型商業銀行，是多么的榮幸啊。有人說：小勝靠個人，中勝靠團隊，大勝靠平臺。而建設銀行就是這樣一個優秀的平臺。在這里，我們將與建設銀行共同發展，把個人的職業規劃與建設銀行的發展融合在一起，共同實現騰飛。

人力資源部的領導和同事們對這次培訓做了相當合理的計劃。我們首先迎來的是為期兩天的拓展訓練。時間雖短，相信每個人都留下了深刻的印象，甚至終生難忘。懷著好奇而又激動的心情我們來到了九州方圓拓展訓練營，而接下來的訓練，遠沒有我們想象中的輕松。開營儀式過后，我們迅速組成了四個團隊。接下來的任務是用幾十分鐘的時間進行團隊組建，包括選出隊長、隊秘，繪制隊旗，確定隊名隊訓和隊歌，最后再排練出一個有團隊代表性的展示。經過簡短的自我介紹大家立刻融入到團體中，集思廣益，各盡所能，把我們的團隊展示搞得有聲有色。接下來迎來了我們的第一個項目：信任背摔。挑戰隊員站在1.5米高的臺子上，背對著隊友摔下去。要求臺上的隊員心里對別人沒有絲毫的戒備和猜忌之心，把自己完全地交給別人，而接應的隊員在接應的一剎那，則向我們展示出了最好的“值得信任”的例證，就是不管自己有多困難，都會把別人交付的事情辦好。當我們背對著大家時，心里總會產生本能的恐懼，但是當聽到隊友鼓勵的吶喊聲，心里的信任與感激之情戰勝了恐懼，相信每個人的心里都有這樣的想法：盡量筆直的摔下去，為隊友減輕負擔。簡單的一個動作，難以克服的是心理障礙，我們戰勝了自己，挑戰成功，摔下那一刻的感覺是那么幸福，這種信任與被信任是一種偉大的精神，是在極其優秀的團隊中才能感受的到。在接下來的訓練項目中，無時不刻地籠罩著團隊協作的氣氛，從“一人觸電，全體重來”的超級電網，到“二人相互托舉、提攜，團隊后方支援”的天梯，從“群策群力，迎難而上”的團隊營救，到“眾音合則成樂，眾人合則成邦”的瀚海求生，沒有一種是離開團隊的。即使在天橋這樣的單人挑戰項目中，也是全體隊員一起為同伴加油鼓勵，沒有一個人漠然視之。在分享心得時許多隊員感慨地說：“今天如果不是有隊友的鼓勵，我不可能完成這個項目?！币驗閳F隊精神的作用，我們完成了自己無法完成的任務。盡管我們沒有在體力上幫助同伴，但團隊精神使他增添了勇氣和力量。翻過畢業墻的那一剎間，隊員們、戰友們的眼里都滾動著淚花，我們用我們的勇氣、魄力、關愛、協作、智慧以及奉獻真真正正的做到了“挑戰自我，熔煉團隊”。

篇2

一、加深了對銀行價值最大化的理解

何謂價值最大化，是指企業通過合理經營，采用最優的經營策略，充分考慮資金的時間價值和風險與報酬的關系，在保證企業長期穩定發展的基礎上使企業總價值最大。通俗的講，是把企業視同一項資產組合拿到“市場”去賣得到的價值最大化?！皟r值最大化”克服和避免了“規模最大化”、“質量最大化”目標的狹隘；“價值最大化”也不同于利潤最大化，它不僅反映以即期效益為核心的現實財務狀況，也考慮了企業未來價值增長的發展潛力，它不僅計量了現實經營損失和風險成本，也綜合考慮了資本收益的要求，是銀行經營安全性、流動性、效益性和成長性的高度統一。作為現代商業銀行，必須樹立價值最大化的經營理念，深刻認識和領會價值最大化理念的精髓，并探討實現價值最大化的有效途徑。我們銀行將“成為最具價值創造力的銀行”確定為發展的遠景。其實質就是要求我們銀行能持續保持優異的經營業績，在國際通行的財務指標上達到領先水平；在市場價值的增長上達到同業領先水平；樹立全面的價值觀，能夠為股東、客戶、員工和社會等利益相關者提供優厚的價值回報。

二、在實踐中印證了理論，鍛煉了能力。（二）模擬銀行演練

在激烈的市場競爭環境下，商業銀行經營要成功，必須具有比競爭對手學習得更快的能力，這才是唯一持久的競爭優勢。通過四天的“商業銀行經營管理實戰演練”，使我們近距離地親身感受和了解了西方股份制商業銀行的運作模式及先進的經營理念，找到了商業銀行經營管理理論與實踐的結合點。從戰略目標和實施策略的制定，到根據業務戰略在存貸款業務、人力資源管理、市場營銷、證券投資、財務管理等方面進行決策，再到每一個戰略步驟的具體實施；使我們真正體驗了如何在市場競爭的環境下規避和控制風險，如何優化業務、量化培訓、搶占市場、爭得先機，努力實現銀行價值最大化和股東價值最大化。

“模擬銀行”演練收獲頗多，感觸最深的主要有以下三個方面。

1、更加深刻的理解了銀行價值最大化的經營理念。

模擬演練的最終結果反映在各家模擬銀行在資本市場的股價（即各家銀行的市場價值）上。在四天的模擬演練中，我們切身體驗了如何在市場競爭環境中去權衡“規模擴張”、“追求利潤”、“資本對風險資產的約束”以及“資金流動性”的關系；體驗了他們之間相互矛盾又相互依存的運動過程，理解了要實現“價值最大化”目標必須以“博弈”的方法去尋求“價值最大”的“平衡點”。更加深刻的領悟了“價值最大化”是銀行經營安全性、流動性、效益性以及成長性的高度統一；價值最大化不僅是衡量業績的指標，更是生存發展的基礎，進而將其貫穿于全行經營管理的始終；而 “以經濟資本為核心的風險和效益約束機制”、“以經濟增加值為核心的績效評價和激勵機制”是價值創造的兩個核心機制。

2、明確了銀行管理的目標。

銀行管理的目標是要確定如何實現股東價值最大化，成為持續高效的銀行。而持續高效銀行不會為了一時的高利潤而接受較高的風險，而只在限定的“風險承受范圍”內開展業務；不會為了更快的賺錢而頻繁變動業務方向，而要保持目標和方向的穩定性；不會經常進行劇烈的變革，而是堅持循序漸進，注重長期治理。

3、“戰略決定方向，細節影響成敗”的深刻教訓。

在模擬演練中，我所在的銀行因一次微小的操作失誤，導致了8個億的“搭橋貸款”利息損失和下一年度23個億的“交易收入”損失，一系列的連鎖反應直接影響了戰略目標的最終實現?！昂钡纳羁探逃?，引起的反思是我行推行“六西格瑪”管理的必要。高效銀行與低效銀行在資產收益率上的差別可能只有0.5%，他們的唯一差別不過是高效銀行在100件小事上比低效銀行做得稍微好一些，而最終的結果二者卻有天壤之別。銀行作為一個特殊的高風險行業，防范和控制風險是生命線。而風險防范的根本在于人，在于員工的風險控制能力，在于各個業務環節上員工的履職盡責能力，這是“六西格瑪”精細化管理的實質所在。

三、在思考中領悟了做人做事的真諦。

在領導素質與能力相關課程的學習中，我思考了很多也領悟了許多，感觸最深的主要包括以下三個方面：

（一）如何做領導

做領導是一件既復雜又簡單的管理工作。美國管理專家米契爾拉伯福在《管理原則》一書中指出，世界上最偉大的管理原則就是簡單的一句話：人們會去做受到獎勵的事情?！耙匀藶楸尽笔亲鲱I導的真諦。而人的管理和領導的關鍵又在于三樣東西：“人的思想觀念”、“人的情感情緒”和“人的利益”。一個成功或卓越的領導者、管理者就是要在這三個方面贏得員工和下屬的信賴支持，從而創造一種強大的向心力和凝聚力，形成一個頗具群體意志和協同戰斗力的工作團隊。這樣的團隊不僅具有更強的做事上的執行力，而且具備一種克服困難、團隊作戰、群策群力、共同解決工作問題，創造經營奇跡的神奇力量，從而能夠為企業或組織的長期高速健康發展提供源源不斷的內在驅動力。

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（二）如何做下屬

做下屬的真諦只有兩個字“協調”。對上級重在心理上的協調，而“心理協調”的關鍵是“理解”，一是要學會“換位思考”，正確理解領導意圖；二是要有“全局觀念”，讓領導“安心、放心、貼心”；三是要在正確理解領導意圖的基礎上“創造性的執行”，進而做到“不越位”、“不錯位”、“不缺位”。對下級重在利益上的協調，“利益協調”的關鍵是“激勵”，通過薪酬激勵、發展激勵、文化激勵和感情激勵體現差別化的“利益協調”，同時兼顧公平、公正。

（三）如何做自己

1、轉變觀念

有句諺語說到：“如果你想種植幾天，就種花；如果你想種植幾年，就種樹；如果你想流傳百世，就種植觀念！”。我們每個人都想著改變世界，但是很少有人想真正去改變自己。轉變觀念就是要“超越自我”，打破“舒適區”?！袄渌笄嗤堋钡墓适赂嬖V我們，熟悉的生活方式，是最危險的?，F實生活中，多數人都能做到在明顯有危險的地方止步，但是能清楚地認識潛在的危機，并及時跨越生命的高度，就難能可貴了。轉變的方法只有一個：“學習”。要學會與人相處、要學會追求知識、要學會做事、要學會發展。未來的競爭是學習力的競爭，“無知”即“無能”。

2、調整心態

“心態”影響“思考”，“思考”影響“行動”，“行動”決定“習慣”，“習慣”決定“個性”，“個性”決定“命運”；可見保持良好心態的重要性。要有“感恩的心態”，對每一件美好的事物都要心存感激；要有“歸零的心態”，只有心態歸零你才能快速成長，才能學到新的技巧與方法；要有“學習的心態”，學習是儲備知識的唯一途徑；要有“積極的心態”，事物永遠是陰陽同存，積極的心態看到的永遠是事物好的一面，而消極的心態，只看到不好的一面，積極向上的心態是成功者最基本的要素。

3、積累自己

楊家宏老師給我們講了這樣一個道理。人為什么會痛苦，是因為失去了選擇的自由。人如果缺少積累，那么占有的資源就少；占有的資源少就意味者缺乏能力；沒有能力的人是不會有選擇的自由的。

篇3

一、建立組織機構。為健全組織領導，建立工作長效協調機制，扎實開展工作，成立以常務副市長為組長，人民銀行行長、外經貿局局長為副組長，財政局、國稅局、銀監辦、海關等部門負責人為成員的市跨境貿易人民幣結算試點工作協調小組及辦公室，辦公室掛靠人民銀行信貸調統股，具體開展上傳下達工作，做到政策暢通、業務流暢、富有成效。

二、建立會商機制。政府辦、人民銀行、外經貿局、財政局、銀監辦、國稅、海關、商業銀行等部門要建立會商協調制度，學習領會政策精神，加強橫向協調溝通配合，贏得工作主動權。

(一)每季度至少召開一次協調小組成員單位會議，進行政策通氣和信息交流，解決存在問題，提出階段性工作措施。

(二)根據業務階段性出現的新情況、新變化，政府辦或其他成員單位可提出召開臨時性成員單位會商會議，研究新情況，解決新問題，提出下階段工作意見。

(三)通過RCPMIS平臺掌握的信息，人民銀行、國稅、海關等部門要強化協調溝通，做好風險有效監測，聯合打擊違法、違規經營活動，防范可能存在的風險。

(四)人民銀行要加強對銀行金融機構通過RCPMIS平臺錄入企業業務信息真實性、準確性的檢查指導，強化與銀行金融機構的業務溝通機制。

三、強化政策宣傳。要通過政府政務公開網、新聞媒體及試點工作協調小組成員單位各自宣傳渠道和宣傳載體，多層面、多渠道、多形式向社會各階層積極主動宣傳跨境貿易人民幣結算試點工作政策規定及貿易投資便利化的意義，提高社會的認知度，取得各方對跨境貿易人民幣結算工作的大力支持，讓企業充分享受政策帶來的優惠。

四、強化業務培訓。主要從四個層面著力抓好：

(一)著力做好政府部門培訓。要充分利用市政府經濟分析例會、市政銀企項目對接會、市長現場辦公會等形式，以會代訓，以企業跨境貿易人民幣結算業務發展實例，解讀該項業務現狀及發展前景。

(二)著力人民銀行技能培訓。要做好包括RCPMIS系統上線安裝鏈接及調試等各項基礎準備工作，要結合人民銀行系統開展“創新金融服務，支持經濟發展”業務競賽活動及“愛崗敬業、遵章守紀”學習教育活動，強化經辦人員的業務技能培訓，注重應知應會技能，有效掌握人民幣資金收付情況。

(三)著力商業銀行業務培訓。各銀行金融機構要積極做好業務上線各項基礎準備工作，包括人員的確定與內部業務操作培訓，主動與上級行跟蹤協調RCPMIS系統端口安裝鏈接及調試。確保為企業提供最便捷的結算路徑、最低的業務成本、最快的匯劃速度。把好貿易真實性審核，錄入準確的信息資料。

(四)著力企業操作流程培訓。在外經貿局、人民銀行等部門從上級下發的112家企業名單中征求到46家有意愿參與試點企業申請的基礎上，人民銀行與外經貿局要再接再厲，狠抓宣傳、培訓工作，以培訓方式進行再動員、再發動。一是要組織已申請試點的企業參加各部門舉辦的業務培訓會，為開辦業務奠定基礎。二是根據市已有多個工業園區的特點，組織成員單位到各園區舉辦培訓會，主動、積極做好尚未提出試點申請企業的宣傳培訓及篩選工作，爭取能在下個批次中有更多的企業加入申請行列。

篇4

一、指導思想

以“服務民生、服務三農”為宗旨，以改善農村支付環境為目標，全面提升農村服務水平，推進農村地區支付清算基礎設施建設，創新和豐富支付工具和服務品種，改善農村地區銀行卡受理環境，暢通農村支付結算渠道，構建城鄉一體化的支付結算網絡。

二、工作目標

總體目標：在鄖西縣農村支付環境建設工作領導小組的指導下，努力提高支付清算網絡系統在涉農金融機構鄉鎮網點的覆蓋面，豐富農村支付服務主體和工具，促進城鄉經濟社會發展一體化體制的建立。

具體目標：在農村地區逐步完善以大、小額支付系統為基礎，以卡基支付系統及自助設備為支撐，以網上銀行、電話銀行、商易通等特色支付工具為補充的支付結算網絡體系，力爭在年底，大、小額支付清算系統覆蓋到60%鄉鎮銀行(信用社)網點，方便個體私營企業辦理結算；郵政“綠卡村”覆蓋面達到60%，ATM機自助設備和POS終端鄉鎮布放率達到60%，滿足農村集鎮超縣、商場、賓館、休閑娛樂等場所刷卡、消費方式升級的需求；100%農村金融機構開通網上支付、電話支付、移動支付等功能，實現特色支付工具在鄉鎮全覆蓋。

三、工作措施

(一)推進現代化支付體系建設。進一步加強對農村地區銀行機構支付體系建設的技術培訓和業務指導，完善支付系統應急處置預案，支持有條件的農村信用社和郵儲銀行鄉鎮網點通過方式加入人民銀行支付系統。

(二)完善內部清算網絡建設。農村信用社和郵政儲蓄銀行要加強內部清算網絡建設，研究鄉鎮網點業務處理系統標準軟件和硬件配套以及外包處理，優化業務處理流程，促進鄉鎮網點提高系統內支付業務處理效率。新設農村銀行機構必須實現與上級機構的清算網絡連接。

(三)以新農村建設為科學指導，切實改善農村地區用卡環境。針對目前農村金融機構網點收縮的情況，農村信用社和郵政儲蓄銀行要按照互利合作的原則，調整農村地區銀行卡的收費策略，便利銀行卡在農村地區的跨行使用。要適當增加投入，有選擇性地在外出勞務較大、經濟較發達或農副產品、礦產品交易量較大的鄉鎮，布放ATM機和POS機等自助終端設施，逐步改善農村地區銀行卡受理環境，提高銀行卡在農村地區的使用率。

(四)推動農村地區非現金支付工具的應用，豐富支付結算品種。一是結合地域特點，推廣網上銀行業務。根據鄉鎮金融機構網點少，部分客戶離金融機構路程較遠的特點，采取“以點帶面，全面發展”的策略，有針對性地推廣網上銀行業務，方便客戶日常資金結算，緩解金融機構柜面服務壓力。二是結合農村地區行業經營特點，推廣電話銀行業務，解決農村地區農副產品收購結算方式單一、現金使用量大的問題。三是推動銀行卡特色服務的開展。結合打工經濟特點，積極推廣農民工銀行卡特色服務，形成以農村信用社和郵政儲蓄銀行網點為主體、各發卡銀行共同參與的農民工銀行卡特色服務環境。

(五)加強宣傳，擴大社會影響，確保支付工具延伸工作的順利開展。一是定期組織鄖西縣銀行業金融機構在農村地區開展大型戶外宣傳。二是組織信用社和郵儲銀行充分利用營業網點的優勢，開展形式多樣的宣傳活動：(1)懸掛橫幅，發放支付結算宣傳資料；(2)開辟窗口，設置“農村支付結算宣傳咨詢窗口”標志牌，方便鄉鎮企業、農民咨詢；(3)加強對柜面人員支付結算業務知識的培訓，確保做到“有問必答、答必詳盡”。三是充分利用報紙、電臺等媒體資源，通過新聞報道、專欄介紹等形式，多層次、多角度開展宣傳活動。四是與縣勞動局、農業局等部門開展合作，將農民工銀行卡特色服務、銀行卡基礎知識等支付結算知識，納入對農民工的培訓課程，讓“支付結算知識進農村”宣傳活動制度化、經?；?/p>

四、工作要求

(一)加強組織領導。為保證農村支付環境建設工作順利開展，成立鄖西縣農村支付環境建設工作領導小組。分管副縣長任組長，縣政府辦、人行、農行、農村信用聯社、郵政局、郵政儲蓄銀行負責人為成員。領導小組辦公室設在縣人行，高曉東同志任辦公室主任。

(二)落實工作職責。領導小組負責農村支付環境建設工作的總體部署和協調，解決工作中出現的矛盾和問題。領導小組辦公室負責每半年向領導小組報告項目建設和運行情況；負責每季組織召開工作會議，通報建設情況和信息溝通；負責制定項目建設方案和業務運行方案，對項目建設提供技術支持；負責落實系統安全工作責任制，完善項目運行制度建設，排查和解答項目運行過程中的業務和技術問題；負責項目建設的社會宣傳和工作總結，組織開展業務培訓；完成領導小組部署的其他工作。

(三)加強信息反饋。領導小組辦公室的成員單位要主動履行各自的工作職責，對實施方案確定的工作內容進行積極探索和調查研究，積極發現問題，總結經驗，并向領導小組及時反饋。

(四)嚴格監督檢查。縣政府將督促人民銀行鄖西縣支行適時對轄內農村支付環境建設工作進行檢查督導，并根據階段性工作目標，對各銀行機構農村支付環境建設工作的實施情況進行考核評比。

五、工作步驟

(一)制定方案。年9月30日前，完成對鄖西縣支付結算環境的調查論證，制定農村支付環境建設工作的實施方案。

(二)組織發動。年10月10日前，召開銀行機構座談會，啟動實施方案。

篇5

通過在全縣范圍內開展以“發現假幣無一漏繳、假幣收繳無一違規、假幣線索無一漏報”為主要內容的假幣收繳“三無”活動，強化銀行業金融機構反假貨幣意識，規范假幣收繳程序，嚴防假幣流入流出，創造安全用現環境，提升現金服務水平，解決假幣“零收繳”問題。

二、組織領導

成立以人民銀行縣支行黨組成員、副行長王曉方同志為組長，各銀行業金融機構分管領導為成員的縣假幣收繳“三無”活動領導小組，全面負責“三無”活動的組織、指導工作。領導小組下設辦公室，人民銀行縣支行綜合業務部宋軍同志任辦公室主任，綜合業務部主管反假貨幣人員及各銀行業金融機構主管部門主要負責人為辦公室成員，具體負責“三無”活動的組織、協調、督導、考評工作。建立“三無”活動聯絡員制度，由縣人民銀行和銀行業金融機構指定專門人員負責活動的監督檢查、業務指導及情況反映工作。

三、活動目標

通過深入開展“發現假幣無一漏繳、假幣收繳無一違規、假幣線索無一漏報”為主要內容的假幣收繳“三無”活動，徹底解決銀行業金融機構假幣“零收繳”問題，凈化人民幣流通環境。

四、活動時間

2011年1月1日－2011年12月31日。

五、實施步驟

整個活動分為“排查摸底、動員部署、全面推進、總結評比”四個階段。

（一）排查摸底階段（2011年1月1日-1月30日）

人民銀行縣支行對轄區2010年以來假幣“零收繳”的所有金融機構營業網點進行排查摸底，對連續六個月未發生假幣收繳業務的網點進行統計，填寫《縣銀行業金融機構2010年假幣“零收繳”網點信息表》（表1），于1月25日前報中心支行貨幣金銀科。

各銀行業金融機構要對本系統范圍內2010年以來假幣“零收繳”的所有營業網點進行排查摸底，對連續六個月未發生假幣收繳業務的網點進行統計，填寫《縣銀行業金融機構2010年假幣“零收繳”網點信息表》（表1），于1月23日前報人民銀行縣支行綜合業務部。

各銀行業金融機構要全力配合人民銀行的排查工作，部門主要負責人和有關人員要對統計信息的真實性負責。人民銀行縣支行將結合“反假貨幣信息系統”有關數據對金融機構統計信息的真實性進行審核。

各銀行業金融機構要結合本系統情況，制定假幣收繳“三無”活動實施方案，于2011年1月20日前報人民銀行縣支行。同時要根據各自制定的假幣收繳“三無”活動實施方案，對本系統假幣“零收繳”網點建立檔案，作為重點監督檢查對象。

（二）動員部署階段（2011年2月1日-2月28日）

人民銀行縣支行將召開由相關人員參加的專題會議進行安排部署，對各項工作任務進行有效分解，提出具體要求，破解假幣“零收繳”難題。

（三）全面推進階段（2011年3月1日-11月30日）

人民銀行縣支行將按月對轄區銀行業金融機構“三無”活動開展情況進行調度、督導，通報有關情況，督促整改存在的問題。對領導重視、成績突出的單位和網點，進行通報表揚；對工作不力的單位和人員進行通報批評，并對有關負責人進行約見談話。

各銀行業金融機構要制定具體措施，一級抓一級，層層抓落實，搞好反假培訓，增強收繳意識，規范收繳程序，及時報告假幣犯罪線索。同時，加大考核力度，跟蹤檢查督導，特別要求假幣“零收繳”網點必須有計劃、有措施、有成效，每月1日前將上月《縣銀行業金融機構假幣收繳“三無”活動進度統計表》（表2）上報人民銀行縣支行。人民銀行縣支行負責轄內金融機構的匯總上報，每月3日前將上月《縣銀行業金融機構假幣收繳“三無”活動進度統計表》（表2）上報人民銀行市中心支行。

（四）總結評比階段（2011年12月1日-12月31日）

各銀行業金融機構要對本系統活動開展情況進行全面總結并形成書面材料，于2011年12月10日前報人民銀行縣支行。

活動結束后，人民銀行縣支行將對假幣收繳“三無”活動進行總結表彰。

六、有關要求

（一）人民銀行縣支行和各銀行業金融機構要成立相應的領導小組，加強對轄區和本系統假幣收繳“三無”活動的組織領導。一是人民銀行縣支行分別與轄內各銀行業金融機構簽訂《假幣收繳“三無”活動目標責任狀》，明確活動期間各銀行業金融機構反假貨幣工作的職責和目標。二是建立假幣信息報告制度，縣轄內銀行業金融機構發現新版假幣、大額假幣、以及假幣犯罪線索的，必須及時登記，并報告人民銀行和公安機關。三是嚴格假幣上繳制度，人民銀行縣支行督促轄區銀行業金融機構按月上繳假幣，做好相關數據的歸集、整理和分析，對存在的突出問題要及時上報。四是充分發揮人民銀行的管理職能，從動員部署到檢查督導、工作調度、總結考核，做到領導親自抓，部門靠上抓，確?；顒尤〉脤嵭?。

（二）各銀行業金融機構要精心組織，高度重視，對假幣收繳“三無”活動要有計劃、有部署、有要求。一是抓好一線柜員的學習培訓，配備必要的反假機具，創造良好的反假貨幣工作環境。二是加強內部檢查督導。各銀行業金融機構每月對所轄“零收繳”網點“三無”活動開展情況進行巡查，巡查比例不得低于20％，對活動中存在的問題及時督促整改。三是建立激勵約束機制，對于柜面發現假幣并依法予以收繳的，按照獎懲辦法給予適當獎勵；對于不認真履行職責，發現假幣不予收繳或不按規定程序收繳假幣的要嚴肅處理。

篇6

銀行試用期工作總結范文一 我于5月31號進入xx公司參加培訓開始，經歷近兩個月的試用期，現在即將面臨轉正.在這兩月里我很榮幸能和大家一起經歷xx開業前期的培訓和準備，有幸見證公司開業當天莊嚴激動的那一刻，和搬入新辦公區，我們一起用心布置和愛護家一般的喜悅心情，還有每一次跑客戶談業務的經歷仍很清晰，我很認真的扮演著自己的角色，努力提高，和同事相互協作和學習，互相鼓勵，一次次使我變得更有底氣。

到現在近兩月的工作和學習，點點滴滴心里充實了許多。從每一天的晨會要事記錄開始，到每一天工作日志記錄結束，看到自己一天天做的，和提醒自己要做的，以及偶爾心里有過的想法和思考仍很清晰。

作為客戶經理，在思想上，在我內心深處，我有意識的培養自身的素質和修養，不斷提升自己，做好細節。在此還要特別感謝王總在那次晨會上的教導，對任何人都應該尊重，以禮相待。偶然疏忽帶給我內心深深的觸動以后，我更注重細節和習慣，非常感謝王總一直以來對我們思想和行為上的幫助和教育，我看到了自己的成長，內心充盈，很開心!也感謝李總在培訓時的那一句鼓勵：我們是職業的經理人，那是我不懈努力的方向，我會做的更好!

在工作業務上，到現在，對于公司的產品，理念，流程，制度我基本都了解。記得調查客戶從最開始心里很空白只能在旁邊旁聽，對要了解和核實的問題和要收集的資料都不熟悉，到現在能基本把握要點和客戶有底氣的交談和溝通，很清晰的完成資料的收集，以及到廠房車間對客戶經營實力的實地考察，和庫存清單的核實，每一步都有了認識和經驗總結。非常認同公司不喝客戶一杯茶的理念并時常將其放心中，不增加客戶額外成本，對客戶每次再三的熱情邀請都婉言拒絕，希望能幫助公司在起步時就能將好的方式一直堅持和延續。也盡自己最大的努力在所有小細節中做到風險控制、速度、親和力、創新的差異化競爭，爭取給所有接觸的客戶留下好印象，培育自己的優質客戶。

作為陽光小組的成員，我經歷了生意貸客戶xxxx的實地調查，堅持風險控制第一，營銷客戶第二。從實力、信用、效益三大原則上多維度的分析客戶，特別注重客戶第一還款來源保障和抗風險性，比如銷售收入的核實，我們都盡量在走訪中就及時核實銷售發票、銷售合同、增值稅發票、手工帳本、各種財務報表，不留給對方造假的時間，且增值稅和銀行流水要時間同步才能準確反映。對各報表都認真審核是否造假，對于客戶的任何情況的收集都客觀的在調查報告中反應，不隱瞞，不夸張。對于客戶的疑惑，我都能從維護公司的利益和形象出發，較合理的與客戶溝通。在服務等細節上都盡量給客戶提供方便，比如給客戶送合同，送借據，拿資料。而薪易貸業務的程序相對要簡單很多。從所經辦的客戶向曾、譚安淑經歷中體會，最主要是核實客戶穩定的工作和收入兩個基點，申請特別授信15萬的譚姐從材料收集到簽合同全程由我主辦，為了核實其煙草局的工作我專程去到她單位拿勞動合同，一方面為客戶省事，另一方面是對收集的材料和工作情況更有把握，從而降低風險。這位客戶本身很趕時間，所以我根據她的需求加緊在兩天就為她辦下來，也最大限度體現公司的及時性，客戶對此也非常滿意，發來致謝短信。而我在全程經歷中對所有細節和流程都有更透徹的了解，相信對之后薪易貸業務的辦理更順利。

銀行試用期工作總結范文二 時光荏苒，轉眼間，我已經進入中國銀行六個月了。從盛夏到寒冬，在這短短半年的時間里，我學到了很多，下面將我一年的學習情況匯報如下：

入職的第一課從入職培訓開始。盡管入職培訓的時間安排相當緊湊，但是入職培訓對于我們新人有著重要的意義。通過入職培訓，我了解到了中國銀行的企業文化，學習了銀行個金、公司、國結的基本知識，培養了團隊意識，認識到了溝通交流的重要性。入職培訓讓我受益匪淺。

經過短暫的入職培訓，我在永豐路支行開始學習柜面業務。剛剛開始上柜操作時，我總感覺手忙腳亂，對于客戶的提問也顯得不知所措。在師傅和同事們的幫助和指導下，我虛心地學習請教，認真地做筆記，很快我學會了存取款、掛失、外匯買賣、存款證明的開立等各項柜面基本業務。與此同時，我也認識到銀行柜面業務看似簡單重復，但實則需要柜員細心、耐心、有責任心：細心地處理每一筆業務，耐心地服務每一位客戶，時時刻刻謹記工作的責任，對每一位客戶負責。

銀行業歸根結底屬于服務性行業，而對于銀行來說，各個網點則是為客戶服務的第一窗口，其服務質量的好壞對銀行的發展有著至關重要的作用。因此，做好文優工作就顯得格外重要。在工作中，我時刻將文優的重要性放在心上，微笑待人，禮貌用語，想客戶之所想，憂客戶之所憂，以客戶為中心，力爭做到讓客戶高興而來，滿意而歸。

要做好柜面工作，各項技能必須達標。對于我來說，點鈔、計算器、中文錄入、個金業務每一項技能都需要練習。在網點同事的幫助下，在綜管部的訓練指導下，在自己的刻苦努力下，我的技能水平漸漸提高，柜面辦理業務的效率也隨之提高了。技能水平的高低完全取決于練習的刻苦程度，因此，在今后的工作中，我將繼續苦練技能，力爭不斷提高。

在銀行工作在風險，因此，認真執行和遵守各項規章制度就顯得格外重要，這也是責任心的體現。作為柜員，我嚴格按照雙十禁的要求進行工作。無論是業務的辦理過程，還是圖章、憑證使用保管，都嚴格按照要就執行。長此以往，我自覺養成認了真謹慎的工作作風，盡可能的將工作中的風險降低。

營銷也是柜面工作的重要組成部分，基金、保險等中間業務也是銀行利潤的主要來源之一。為了更好的進行柜面營銷，我學習了相關的基礎知識，樹立了相應的理財意識。但是，在柜面的營銷過程中，我的營銷能力還欠佳。因此，我的營銷水平還需不斷向老員工學習請教，在實踐中不斷磨練。

半年的工作經驗讓我學到了很多新的知識，同時也讓我認識到自身還有很多不成熟和有待提高的方面。在今后的工作中，我將繼續秉承腳踏實地的精神，保持學習的熱情，擺正心態，用心做事，立足崗位，廉潔奉公，真誠服務，真心奉獻，以追求卓越的精神，力爭與中國銀行共同成長，共發展。

銀行試用期工作總結范文三 轉眼間，兩個月的試用期即將結束，在這段時間里，我在公司領導、部門領導及同事們的關心與幫助下，從一開始的手忙腳亂到現在的已逐漸適應了周圍的生活與工作環境，對銷售支持這項工作也逐漸進入了狀態。從自身來講也有了進一步的提高，現將這二個月的工作情況作以下總結：

一、人管方面：

1、通過打電話及參加招聘會的形式，物色銷售人員，并為符合條件的應聘者安排面試。

2、對于通過面試的新員工，根據hr的要求為其準備相關入司資料，并系統中為新員工上工號。

3、做好銷售人員的考勤工作，以及他們傭金、薪金的計算工作。

二、業管方面：

1、在中信和交通銀行的協議簽定的過程中，與分公司保持聯系，跟蹤協議的會簽過程，并在協議簽定后，在系統中設置相關網點信息，以保證保單的錄入，和單子的正常出單。

2、負責日常的收單、審單以及交單工作，并做好每日的業務記錄和業務播報，若出現照會等問題單，做好跟蹤并及時處理。

3、根據總監的要求，制定渠道經營計劃并對費用進行預算管理。

4、負責制定銀行與brc人員激勵方案,并進行實施與跟蹤,并在月末做好費用報銷工作。

5、與財務和銀行方面做好溝通,在每月月初核對做單情況,計算并及時支付銀行手續費。

6、制定有關業務的培訓方案，并對培訓過程中產生的費用做好報銷工作。

7、處理分公司下發的郵件，并完成其安排的任務。

8、做好銀保單證的征訂,并及時對庫存資料做好清點和整理。

9、做好施總安排的各項工作，為我們的銷售團隊對好后勤支持和服務工作。

篇7

關鍵詞：中年一線員工；優勢；劣勢；引導；培訓；盤活

中圖分類號： G726.82 文獻標識碼： A 文章編號： 1673-1069（2016）20-19-2

0 引言

根據世界衛生組織的定義，45歲-59歲的年齡段為中年人，截止到2015年底，工商銀行河北省分行中年員工約有13600人，占全行員工總數的50%左右；其中約有6000人為柜面一線員工，在中年員工中占比為44%，在當前銀行轉型發展關鍵期，這部分中年一線員工的職業能力怎么樣，如何提高他們的工作積極性，如何“盤活”這部分龐大資源讓他們重新“煥發青春”，將是我們面臨亟待解決的問題，也是一道值得思考的現實課題。

1 中年一線員工的優勢分析

1.1 有較強的責任心和敬業精神，是基層單位的核心與中堅力量

這部分中年一線員工大都八九十年代參加工作、平均工齡28年以上，鑒于出生的年代，他們是經歷過各種挫折和磨練的，是伴隨著工商銀行從計劃經濟到市場經濟，從國有銀行到國有商業銀行，從國內金融機構到成長為全球市值最大銀行，一路艱辛打拼，體會過轉型、轉制的陣痛，他們是工商銀行不斷發展壯大的核心力量，有著強烈的責任心和奉獻精神，對工行有較高的認知度、忠誠度和歸屬感。

1.2 有較強的影響力和示范效應，是年輕員工的導師

中年員工在多年的銀行從業工作中累積了許多寶貴的工作經驗和客戶關系，這些是不可復制的無形財富資源。年輕員工剛畢業不久，理論知識豐富，但實戰經驗匱乏，中年員工豐富的人生閱歷傳導會讓年輕人的工作、生活少走許多彎路，這正是“聽君一席話、勝讀十年書”的意義所在。

1.3 有成熟穩健性格，客戶信任度較高

中年員工豐富的人生閱歷，在面對挫折和沖突以及突發事件時，處理問題的能力較強，會站在對方的角度思考問題，對“度”的把握較好，易引起客戶的共鳴，可信度較高。

2 中年一線員工的劣勢分析

2.1 壓力與焦慮感強烈

45歲以上員工均為1970年以前出生的，學歷層次普遍不高，知識結構老化，大部分中年員工明顯感到自己的知識和技能逐漸跟不上快速發展的時代節奏，對工作上出現的一些新問題表現出心有余而力不足的狀態。在金融同業競爭愈加激烈的形勢下，工作壓力大、勞動強度大、競爭強度大是處于一線崗位中年員工的普遍感受。柜面業務需要精力高度集中，不能出現一點差錯事故，一日發生就是風險事件，給銀行聲譽、資金安全造成影響和損失，給員工本人帶來痛苦的從業陰影。而且，營銷業績的差異，直接反映在績效兌現上，給中年員工心理造成一定沖擊。

2.2 職業倦怠感明顯

許多中年一線員工在一個崗位上工作了十幾年甚至幾十年，在日復一日的重復工作中逐漸累積了職業倦怠情緒，在工作表現上存有應付、混天狀態，服務質量差，工作效率低等現象，躺在以前的功勞簿上擺資格，耍威風，工作上斤斤計較，待遇上爭名逐利，對工作開展造成阻礙。

2.3 工作心態平穩，缺少激情，不再有爭勝心

他們在工作上已形成一套適合自己的方式方法，事業和家庭相對平衡；對職位的升遷、待遇的提升等不再有大的奢望。自我感覺工作越干越多越嚴越細，工作的樂趣卻越來越少，激情處于消退過程中。只是機械地應付日常工作，長此以往給銀行的整體競爭力帶來嚴重損傷。

3 做好中年一線員工培訓工作，激發中年一線員工工作活力的幾點思考

以人為本、人才立行是工商銀行企業價值觀和企業文化的重要內容之一。培養優秀人才、打造高素質員工隊伍是工行轉型發展的內在要求。近年來，工商銀行開展了網點負責人培訓、支行行長培訓、客戶經理培訓、新員工培訓、業務條線培訓等，但對中年一線員工的培訓較為欠缺，他們在某種程度上屬于被忽視的群體，心理感到被冷落，我們從不同角度去認知和探視中年員工的優勢與劣勢后，可以有針對性的做好中年一線員工的培訓工作，激發他們的工作熱情和潛能，使他們成為推動工商銀行發展壯大的中流砥柱、寶貴財富。

3.1 加強企業文化精髓引導

加強中年員工特別是一線中年員工的工商銀行企業文化核心價值觀教育，以“工于至誠，行以致遠”價值觀為指導，以“提供卓越金融服務”使命為要求，引導中年員工積極投身到工行轉型發展的大潮中。在企業文化培訓中可以選擇優秀中年員工宣講工行發展史，以其親身經歷的工行發展的每一個階段進行回顧，再輔以每一發展階段特色實物、圖片，如手工賬單、報表、傳票、計息機、算盤、款包等，然后主講師在進行深刻剖析，導引總結出企業文化精髓。會使他們感到自己創造了工商銀行輝煌的昨天而驕傲，他們是工行事業繼續發展可信賴和依賴的中堅力量，并且還發揮著承上啟下的更加艱巨的傳承任務，工商銀行的光輝明天還等著他們繼續創造，這種現身說法極易引起共鳴，極易引起他們的榮譽感并且重新激發出他們的工作激情。

3.2 加強職業能力培訓

一是要了解員工需求，組織滿足工作需要的培訓。中年員工學習的目的性很強，培訓能不能解決他們工作中的實際問題很重要。培訓要取得實效，首先要了解員工需求。一是各專業部門、各單位在制定培訓計劃時，應先征求摸清員工的需求，培訓員工想學習的感興趣的內容，才能激發員工的學習興趣和動力。二是要結合工作實際情況，發現培訓需求。管理者要善于發現工作中帶有普遍性的問題，根據業務發展目標的進展情況，來確定業務培訓的安排和內容，查找分析工作中的問題，及時予以警醒或解決。

3.3 盡快建立實施培訓積分制度

銀行業是專業性很強的行業，對從業人員的素質要求較高。對不同年齡、不同專業、不同層面的員工培訓培養內容、學習時長和考核評價方式采取不同的形式，設置相應的培訓積分，通過學習培養發掘優秀人才。培訓積分制度可與員工的職業發展、職務晉升、考核評價掛鉤，形成獎勤罰懶、獎優罰劣、主動學習的激勵機制，促進人才脫穎而出。

3.4 建立業務培訓復訓制度

根據艾賓浩斯遺忘曲線總結的成年人學習的特點，學習結束后的30天只能記住學習內容的20%，因此，重復記憶是記憶的捷徑，也就是說學習認知事物的規律之一就是不斷地重復。首先，業務復訓比初訓更能貼近工作實際，可以抓住重點、難點，及時解決員工工作中的疑難問題。其次，復訓可以加深記憶和業務理解，是業務知識理論的總結積累和提煉，從而提高受訓員工對業務的把控能力。第三，復訓制度可以提高員工對業務學習和專業技能的重視程度。

3.5 改進培訓方式，加強培訓效果的考核

篇8

銀行工作人員工作總結1   20xx年10月28日，我在西安交通大學參加了中信銀行西安分行的校園招聘會。隨后，經歷面試，筆試，一輪又一輪的篩選后，我獲得了中信銀行的實習機會。于20xx年12月1日開始了中信銀行西安曲江支行的實習。畢業實習是大學課業里最后的一門課程，也是正式步入社會前對四年大學學習的一次檢驗。為期兩個月，我先后在中信銀行曲江支行會計部和零售部兩個部門實習，親身體驗了營業室綜合柜員、大堂經理的工作實況。

  單位背景：

  中信銀行西安分行2001年8月成立。目前，共有18家同城支行、120余臺ATM網點。成立10年來，積極致力于陜西西部強省建設和經濟發展，將工作重點聚焦在省委、省政府提出的大區域謀劃、大產業構建、大集團引領、大項目支撐、大市場運作的“五大”目標市場上，與陜西的特色產業、優勢行業、綜合效益顯著的大型集團和發展潛力明顯的優質中小企業進行了廣泛深入的合作，取得良好效果。主要經營管理指標在陜西股份制銀行名列前茅，2005-2010年連續六年榮獲全國系統優秀分行。

  2008年以來，先后榮獲“陜西經濟發展強省單位”、“陜西省優秀金融單位”、“陜西十大創富品牌企業”、“陜西十大誠信企業”、“陜西省銀行業文明規范服務示范單位”、“陜西地區最佳理財銀行”、“陜西地區最佳服務銀行”、“改革開放30年陜西紅旗先鋒單位”等多項榮譽。我所實習的中信銀行西安曲江支行籌建于2010年下半年，地處曲江大唐不夜城，于2011年1月正式營業。

  實習目的：

  1、通過在中信銀行西安曲江支行實習，并進一步鞏固我在校學期的會計、金融、貨幣銀行學等基本理論，依靠理論聯系實際，以增強自我解決實際問題的能力。

  2、通過在中信銀行西安曲江支行的實習，達到學校的社會實踐要求，并在單位指導老師的幫助下，熟悉了金融機構的主要經濟業務活動，系統地學習銀行個人金融管理工作。

  3、通過在中信銀行西安曲江支行的實習，學會如何更好的適應新的環境以及端正自我的學習態度，為更好的走入社會打下基礎。

  實習內容：

  我進入中信銀行西安曲江支行的時候，曲江支行還處于籌建的最后階段.所以我實習的第一部分并不是具體的工作，這一個月我做的最多的就是經歷、吸收、體會、總結。心里想的最多的就是態度和責任。以下，我從企業文化、服務品質、業務知識與技能三方面，對我的實習進行簡單總結。

  企業文化尊重

  在來中信銀行實習之前，實習生在我的概念里基本上就是打雜的，但是當來到中信曲江支行我發現與我想的不一樣。雖然是實習生，但是每個人都會把你當同事對待，沒有人把端茶倒水，復印、收發傳真這類的事情都交給實習生。從細微小事做起，從最簡單的做起，作為一名銀行的新人，即使最簡單的地方，有時我也會有不會的。在我請教那些近乎白癡的問題時，周圍的同事沒有人會不耐煩，都會給我細心講解，有時還會在我不懂不會的地方給予主動的幫助。

  分享

  原來聽過一句話叫“教會徒弟，餓死師傅”，實習前我還擔心會不會師傅會不給教，或者有所保留的指導我。但是我又錯了，在曲江支行，從行長到經理到每一位同事，沒有人有私心，孫行長分享過她曾經的培訓收獲，岳經理分享過她的讀書心得，其他的同事分享過他們曾經的從業經歷等等。其中讓我印象最深的是行長說過這樣一句話，“一切事因我而起，在逆境中，心態決定一切?！蔽壹易”苯?，在曲江支行實習，每天上下班在路上要花三個多小時，起初我抱怨過，委屈過，在家里還掉過眼淚，甚至還想過放棄這份工作，但是慢慢的，抱著一種鍛煉自己毅力的想法，想著每天雖然在路上耽誤時間，但是可以用來思考自己平時沒時間想的一些事情等等，心態變了，每天我都懷著一顆愉悅的心感恩的心上下班。總之，在這里每個人都會分享自己認為值得分享的東西，大家共同提升，一起進步。

  服務品質

  作為一名會計崗位的實習生，我明白，會計柜員是銀行的最前線，是銀行和顧客的橋梁與紐帶。優質服務在工作中起著至關重要的作用。不僅僅是儀容儀表，也不局限于語言、動作、手勢，優質服務是要發自內心的真誠服務，對待顧客就要像對待自己的家人、朋友。我們常說微笑服務，外在的露出牙齒的微笑，一分鐘容易，一天可能也不難，但是一個月、一年就不容易了。所以只有真心的對待顧客，發自內心的微笑，才是簡單快樂的微笑，才是真正的微笑。

  會計業務知識與技能

  在校的專業是會計專業，但是銀行的會計工作，特別是前臺柜員的操作和在學校里的主要學習的企業會計還是有很大差距的。例如銀行特有的反洗錢知識，對賬知識，風險防范知識和相關的法律法規方面，這些銀行會計業務知識我基本上是從零學起。曲江支行沒有正式營業期間，每天除了幫助完成籌建中的相關工作外，還有大量的時間可以學習這些知識，這為我跟柜學習打下了良好的基礎。技能方面，點鈔，打計算器和中文錄入，每天都有專門的時間可以練習，當然除了專門的練習時間外，我自己還會抽空練習，盡快提升自己的技能水平。

  2011年1月，曲江支行正式對外營業，實習生活也逐步走向正軌。進行營業前臺工作的操作之前，首先必須熟悉整個中信銀行的操作系統，目前使用的是統一版本。剛開始實習時，熟記主交易菜單的交易碼，特別是日常的交易代碼。在熟悉了操作系統之后，我就開始進行實際操作了。起初在師傅的身邊跟柜學習，了解如何將理論應用于實際操作。完全熟悉后，開始進行慢慢地進行操作。

  曲江支行采用的是柜員制交易操作，即每一筆交易都是由營業員單人單獨完成的，操作過程必須十分謹慎，注意操作流程的規范。當收到來自客戶的現金時，必須將鈔票“正反”兩面過機鑒別并計數，確認無誤后方可入柜，在相應的憑單上加蓋“辦訖”，接著再進行數據的錄入、打印單據等。而支付客戶現金時，必須手工點鈔與機器點鈔兩項步驟相結合，缺一不可。手工點鈔的作用在于防止鈔票粘合過機時無法完全分開。對于整捆的鈔票拆封過機清點后方可支付。另外，在支付前必須詢問一下客戶“請問您支取多少”，再次核對金額。

  點鈔”是銀行柜員的基本技能之一。坐姿、手勢及鈔票的擺放角度，指法、手指間作用力度和雙手的協調能力等等，這些都是要通過一番刻苦鍛煉才能掌握的技能。遇見存大額的情況，捆鈔的速度有至關重要的意義?！袄︹n”中指法的運用是關鍵，一把鈔票抓在手中，用拇指按于中間使其凹出弧狀來，另一只手用捆鈔帶貼著外沿用力拉緊，繞兩圈后反扣住原來的帶也纏兩圈，最后將整捆鈔票壓平，這樣就可以牢牢地捆住一把鈔票了。

  其他部分

  除了前臺的工作外，我的實習還包括學習和了解事后監督和實時監控。事后監督是對營業室的交易進行嚴格把關，是一項繁瑣的“校對”工作，它意義重大尤其體現在對潛在風險(如大額支付、可疑支付等)進行全面地、系統地監督。相比之下，實時監控則體現出了防范風險的“時效性”。充分運用日常交易預警系統，可以及時發現重大風險并盡快排除風險。

  1、事后監督的操作

  每日營業終了，要先按每日營業軋帳單上登記的各類基本業務的交易總筆數、總金額分別與原始憑證進行校對，確認無誤后，接著按照原始憑證的任意順序，逐筆輸入憑證打印的交易流水號和客戶填寫的交易金額，系統自動核對兩項內容，回顯交易流水中的其他內容。如果發現了不相符的情況，則手工聯動登記差錯。

  2、監督大額可疑支付及反洗錢系統的操作

  對可疑支付交易的參數規定是：一日累計取款超過50萬元;單個帳戶10天內集中(一次性)轉入金額超過100萬元并超過3次分散轉(取)出。單個帳戶10天內累計現金支付超200萬元，清戶前10天發生過200萬元現金收付。反洗錢系統是全國銀行系統統一版本，啟用之后，將相關的參數輸入，之后由專業人員進行等級評定，在兩日之內匯報上一級管理部門。

  3、運用儲匯電子風險預警及稽查系統進行實時監控

  為確保建立有效的非現場監控和稽查管理，達到及時有效地控制儲匯業務操作和現金流轉過程中的風險，從而提高非現場稽查的控制力度和威懾力，防范和化解各類儲匯業務的操作風險。實時監控員須對預警系統顯示的風險進行排查，主要通過電話核銷相關的風險預警。當發現了重大風險時必須及時通知稽查人員，由稽查人員進行現場稽查。發現較難判定的風險時，向協查人員發送協查任務書，又相應的協查人員協查并排除風險。

  總結

  通過這次的實習，我對自己的專業有了更為詳盡而深刻的了解，也是對這幾年大學里所學知識的鞏固與運用。從這次實習中，我體會到了實際的工作與書本上的知識是有一定距離的，并且需要進一步的再學習。雖然這次實習的業務多集中于比較簡單的前臺會計業務，但是，這幫助我更深層次地理解銀行會計的流程，核算程序提供了極大的幫助，使我在銀行的基礎業務方面，不在局限于書本，而是有了一個比較全面的了解。尤其是會計分工，對于商業銀行防范會計風險有著重要的意義，其起到了會計之間相互制約，互相監督的作用，也有利于減少錯誤的發生，避免錯帳。俗話說，千里之行始于足下，這些最基本的業務往往是不能在書本上徹底理解的，所以基礎的實務尤其顯得重要，特別是目前的就業形勢下所反映的高級技工的工作機會要遠遠大于大學本科生，就是因為他們的動手能力要比本科生強。從這次實習中，我體會到，如果將我們在大學里所學的知識與更多的實踐結合在一起，用實踐來檢驗真理，使一個本科生具備較強的處理基本實務的能力與比較系統的專業知識，這才是我們學習與實習的真正目的。

  銀行工作人員工作總結2

  時間就像滾滾長河，滾滾向東流，一去不復返。在銀行的三個月的試用期就像這滾滾東流一樣，一下子就結束了、過去了，感覺就是扎眼的時間，我就要轉正了。在這三個月的試用期工作里面，我通過具體的工作，進一步學習到了相關的工作經驗，讓自己在學校里面學習到的理論知識有了很好的實踐途徑，得到了很好的檢驗和鞏固。

  我是xx月來到xx銀行xx支行的，到今天三個月零幾天的時間，其實本應該早就要寫一寫試用期總結的，但是一直到今天才有空閑的時間。這三個月的工作里面，我的試用崗位是銀行的柜員，做柜面工作。

  入職銀行的第一件事是參加培訓，及時我本身及時這個專業的也一樣的需要培訓，看到銀行對這一塊這么重視，就更加讓我明白這一個工作的重要性，在心里提醒自己一定要好好學習，好好工作。為期三天的培訓，讓我對我們銀行有了基本的認識，知道了我們銀行的一些規章制度，以及我柜員崗位需要的一些注意點。三天的培訓并不能教我太多的專業知識，主要是讓我明白對待崗位工作一定要認真，切忌不可輕心。

  三天的培訓很快就結束，我就正式走上了柜員的崗位。穿上銀行規定的制服，坐在大大的玻璃后，給客戶進行儲蓄工作。對待存取錢業務我們在學校里面是有專門的模擬工作的，所以在客戶做儲蓄工作的時候倒還是完美完成，沒有出現什么問題，就是第一次給客戶辦理的視乎，有點手抖，每一個數據都是仔細核對，生怕自己不細心弄錯了。在給客戶辦理掛失業務的時候，我剛開始還是有一點手忙假亂，還是在同時的監督下完成的。過來一段時間的學習，三個月后的現在我已經能夠很熟練地做好這些工作了。

  我每一天下班回家都會自己那一天的工作做一下總結，總結一下自己學習到了哪些東西，處理某某業務的時候應該怎么做，應該注意什么問題等等。再就是上班的時候遇到不確定的問題，我會先向同事請教，不會自己做主。所以這些從同事身上學習到的，也一樣會做好筆記。這些筆記和總結給了我很大的幫助，有空的時候都會看看，讓自己牢牢記住。

  銀行柜員的工作說到底，還是屬于服務行業，十分地考驗銀行人員的服務水平。所以這三個月里面，我始終堅持微笑為客戶辦理業務，無論遇到什么樣的客戶，我都能夠牢記銀行強調的不跟客戶產生沖突的話，力爭讓客戶滿意。

  好了，這就是我這三個月的試用期主要的一些心得了，在之后的工作中，我一定會再接再厲，繼續向大家學習，繼續給客戶提供更優質的服務。

  銀行工作人員工作總結3

  XX年我作為客戶經理，主要負責**高速公路項目的貸款管理和信貸營銷，回顧這已過去的一年，為實現早投入、早見效的營銷目標，我總是積極發揮自己的主觀能動性，始終講究一個“勤”字,像一棵小草在自己的工作崗位上默默無聞，踏踏實實地工作著。經過我們的不懈努力，**高速公路項目自XX年11月份開工以來，截止今年11月底，公司在我行項目貸款余額為1700xxxx元，比年初凈增900xxxx元，存款余額為181xxxx元(日均存款達487xxxx元)，實現了項目營銷的初步勝利，具體工作總結

  一、積極努力搞營銷，堅持不懈抓存款 **高速公路項目是各家銀行貸款營銷的重點，由于該貸款的營銷，有利于穩定并增加銀行存款，實現銀企雙贏;有利于提高銀行信貸資產質量、優化信貸結構、加快發展步伐;也有利于提高銀行整體競爭實力。因此，各家銀行十分重視，通過各種營銷方式，積極與**公司聯系，要求增加**公司貸款投入。我部在XX年取得800xxxx元貸款營銷后，今年根據**項目進展情況和公司資金使用計劃，及時抓住鍥機，積極與**公司聯系，通過不懈的努力工作，在激烈競爭的情況下，向**公司發放項目貸款900xxxx元，既滿足了公司資金需求，又實現了我行貸款早投入，早見效的雙贏目標，也為我行實現經營目標，提高經營效益打下了堅實的基礎。主要表現為：1、行長掛帥，全面出擊。為抓住營銷機遇，實現及時投入，行長親自掛帥并到**公司進行公關，采用多種方式與業主商榷、座談，用我們的誠心和優質的服務贏得**公司的理解與支持。2、客戶經理全身心投入，全方位服務。我經常深入企業，了解并掌握**項目的工程進展情況、資本金到位情況及公司的資金需求情況，及時與**公司溝通，根據我行貸款申報審批要求上報貸款核準審批材料，適時進行貸款投入。3、留住存[網-找文章，到網]款，就是留住效益。**公司目前尚在建設期，無營運收入，公司存款主要是項目資本金和銀行貸款形成，為了能夠更多的爭取存款，我們在**縣無工行營業機構的不利情況下，經常放棄休息時間，經過無數次的同**公司協商，公司多次從其他銀行轉入我行資金共計860xxxx萬元。同時，為了能夠穩住存款，在**公司每次支付工程款時，盡量要求公司先從其他行支付，以最大限度的保留我行存款。

  二、積極收集資料，搞好貸后管理

  **高速公路項目是我行信貸營銷大戶，貸款發放后，為保證我行信貸資產安全，我對貸后管理非常重視，并積極加強對貸款進行管理。具體為：1、根據貸款管理要求，積極收集資料，完善貸款手續。目前，我已收集到項目科研報告、初步設計、項目批復、環保批復及開工報告等貸款所需的所有資料，為我行貸款安全提供了保障。2、督促企業按借款用途?？顚Ｓ?，將借款資金用于**高速公路建設。目前，我部已建立**公司貸款資金使用臺帳，對每筆資金使用情況進行登記，并同**公司協商一致，我行貸款在工行系統內封閉使用。3、經常深入施工現場了解施工進度，根據施工進度用款，保證資金按計劃、按進度用在工程項目上。4、及時做好貸后檢查工作，并對貸后資料及時入檔管理。開工一年來，我多次深入施工現場進行檢查，并形成貸后檢查材料8份，特別檢查材料2份，大戶分析材料4份，各種情況調查材料7份及報表資料上報若干份等，為保證我行貸款安全和領導決策提供了依據。

  三、關注招投標，開立結算戶

  **高速公路項目一期土建項目招投標結束后，1xxxx標段中，僅**縣就有xxxx，由于我行在**縣無營業機構網點，施工單位無法在我行進行業務結算。為了能夠最大限度的留住存款，我們對在我行開戶的標段及其施工單位的資金實行封閉式管理，并將項目公司監理單位的所有帳戶開立到我行。目前，**項目在我行共開立結算帳戶xxxx，是我行對公存款和利潤的又一增長點。

  四、搞好服務，加強聯系，積極推行電子銀行，促進業務全面發展

  電子金融業務是工商銀行發展的后動力，為了充分運用先進的結算工具，作為**高速公路的客戶經理，我充分發揮我行結算系統優勢，重點抓好網上銀行、金融e通道、匯款直通車、手機銀行、電話銀行等電子銀行業務新產品的.推介、營銷，增強電子銀行服務功能，并與湖北**高速公路經營有限公司及×××**高速公路中鐵大橋局項經部建立全面的網上銀行合作關系，為其提供高附加值的資金結算、清算和賬戶管理服務，為吸收更多的結算資金奠定了較好基礎。目前，我部已同以上單位簽訂了網上銀行及工資協議，不僅方便了企業，對我行業務發展也起到積極的促進作用。

  五、積極做好其他項目營銷和存款工作

  在搞好項目工作的同時，我也積極做好其他項目的營銷和存款工作。**市奧昌工貿公司是一家民營企業，年銷售收入500xxxx元，每月現現金流量達40xxxx萬元，經過做工作，該單位將基本帳戶開到我行，目前，我們已對該單位上了網上銀行和電話銀行，下一步，我將為其營銷一定的貸款，如此之類的企業，我今年開立帳戶xxxx。同時，我通過朋友關系，組織儲蓄存款達12xxxx元。

  六、今后工作

  過去的一年，各項工作雖然取得了一定成績，但為了實現我行貸款早投入、早見效的營銷目標，打好二次營銷的攻堅戰等仍需要做大量的工作。故而，在今后應做好以下幾方面工作：

  1、加大同**公司的聯系和公關力度，消除前期****事件的不良影響，盡早建立更加良好的關系。因為，貸款進入時間和額度及資本金存款一致是各家銀行激烈的競爭焦點，營銷手段不斷變化，從工作到人情，都要做到面面俱到。

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關鍵詞：銀行；信貸；管理

中圖分類號：F830.5 文獻標識碼：A 文章編號：1001-828X（2012）03-0-01

一、引言

改革開放以來，我國的經濟發展非常迅速，創造出了令整個世界為之矚目的巨大成就。進入21世紀之后，這種勢頭更為強勁，我國的國民生產總值一度達到世界第二的歷史高位。經濟的高速運行離不開金融政策的巨大支持，其中信貸業務的開展便是熱點之一。我國的信貸業務開展較晚，但是發展迅速，已經成為很多銀行經濟增長的重要支柱業務。信貸業務管理的好壞對銀行的發展影響巨大，因此一定要做好相應的管理工作。在目前的信貸業務運營中，我們發現了一些問題，本文嘗試對其進行總結并尋找原因，以此來指導該業務更好地開展和運營。

二、銀行信貸業務存在的問題

1.銀行信貸結構布局不夠合理

很多銀行在信貸資金的投放與使用方面存在問題，最常見的幾種情況如單一地區重復率過高，產品比較單一，信貸結構配置不當等。信貸業務是目前國內各家銀行信貸資產運作的重要內容，運營程度是否順暢對銀行來說普遍比較重要，會影響到銀行運行的穩健性，并影響到國家信貸政策的貫徹與經濟的協調發展。還有很多銀行只看重信貸數量卻忽略了信貸結構是否合理，造成信貸資金使用上的比例嚴重失衡。結果資金大量的流入樓市和股市，而許多具備發展前景的中小科技企業卻很難獲得足夠的信貸資金。

2.信貸業務定價偏低

信貸業務的定價應該盡可能的符合銀行的整體利益，要與信貸經營管理所付出的成本、承擔的風險和期望的資本回報相匹配。目前大部分銀行在客戶的爭奪上日益白熱化，很多銀行都把貸款利率降到最低，以此來拉攏客戶。最終造成的結果是各個銀行的貸款利率整體不斷走低，銀行的利潤也在不斷降低。

3.中間業務收入開展空間狹隘

受制于傳統思想，中間業務在國內的開展比較晚，而且一直以來都沒有收到銀行的重視，導致其規模較小且層次較低。目前國內商業銀行中間業務的普遍特點是起點低，范圍小，品種稀少，產品的種類僅限于結算、收費等勞動密集型產品。技術含量高的資信調查、資產評估、個人理財、期貨期權以及衍生工具類中間業務在我國剛剛起步，有的基本沒有開展，而且大部分中間業務屬于無償服務。2010年，我國商業銀行的中間業務發展取得了較大進展，中間業務新產品不斷被推出，中間業務已從貨幣、信貸市場拓展到資本、外匯、黃金等市場，從商品流動服務延伸到資金、資本流動服務領域，但是仍然有待發展。

4.信貸業務停滯及客戶經理團隊基礎薄弱

良好的信貸業務需要有一個完整而合理的運作團隊，這是絕對不可以忽略的。銀行信貸業務的穩定有序發展離不開優秀的團隊，這也關系到銀行其他業務的穩定性。由于信貸業務的開展力度上依然有待改進，很多銀行在團隊成員建設上也是馬馬虎虎，無法結成一個凝聚高效的團隊，有些銀行的信貸業務在一些地區甚至陷于停滯狀態，造成了嚴重的后果。也有的商業銀行比較短視，重量不重質，也在一定程度上影響了優秀員工團隊的發展。

三、存在問題的成因分析

通過以上總結，發現目前國內銀行在信貸業務的開展方面確實存在不少問題，那么這些問題又是如何產生的，究其本質才能從根本上找到解決之道，通過認真的調研與思索，本文認為以下幾個原因造成了上述問題。

1.信貸業務投向局限性分析

隨著我國社會經濟體制的不斷改革以及商業化經營步伐的不斷加大，很多企業都已經在各自的領域開拓出了一片市場，對這些企業來說，最缺少的往往就是資金問題。但是銀行在制定業務領域時，往往只看重大客戶，雖然這是出于對自身利益安全的考慮，但是也失去了一大片市場。風險是始終存在的，信貸業務本身就存在風險，不能因為風險而止步不前。當然，在客觀上，我國的信用環境建設依然不夠完善，一些企業尤其是小企業可提供的貸款資料不完整，還有一些信用不好等因素影響了我行對企業信貸投向。但是，在國家不斷調整產業結構升級的大背景之下，必然會有越來越多的企業進入這一領域，適當的破除局限是非常必要的。

2.銀行貸款定價分析

銀行信貸業務定價必須遵循效益性原則、市場化原則、差別化原則這三大基本原則，效益是所有業務開展的中心，成本和風險必須要有合理的回報，在價格的制定上，一定要貼近市場，不可與市場相脫節，而對個別重要客戶則可以適當的差別化對待。這三大原則是定價的基本指導方針。很多銀行正是由于定價上的不規范，使得信貸市場資金配置效率進一步降低。一般情況下，貸款價格是指銀行讓渡資金使用權收取的報酬，既是貸款利率。但是只有在銀企之間信息相對稱的情況下，利率作為價格才能傳遞信貸業務中的一切信息，在此信貸員能夠靈活調整下達到出清，資金配置達到最優。貸款定價低因為沒有根據投資項目未來現金流的分布等進行貸款價格的確定，所以銀行要將利率提高到能使銀行在任一種情況下都能獲得足夠的現金流。

3.中間業務分析

當前，我國經濟迅速發展且國外商業銀行不斷進入，銀行經營環境發生了變化，銀行業在新形勢下發展的焦點和新的增長點必不可少。據了解，國內的銀行盈利普遍來源于利差收入，中間業務收入一般占比在10%，而國外銀行能達到30%至40%，目前國內銀行中間業務收入占整體收入的比例接近雙位數，提升中間業務繼續是銀行今后的策略重點。各大商業銀行亟待解決的問題是正確認識和有效開展中間業務，對于促進中間業務快速發展、提高中間業務競爭力、確保體系健康運行具有著不可輕視的重大意義。由于風險管理組織結構和管理制度的不完善、金融監管的滯后等方面的問題，現階段銀行中間業務在開展過程中存在諸如動因被扭曲、粗放經營等現象。針對個人金融理財方面的中間業務沒有給予足夠的政策傾斜，員工積極性不能被調動，產品銷售手續費定價偏低，較同行業低于平均水平。

4.銀行人才培訓機制呆滯

人才是未來企業最為重要的戰略資源，合理的人才培訓體系可以保證銀行處于完備的人才梯隊建設之中。一些銀行多年來培訓出具備工作能力的客戶經理大多跳槽到其他商業銀行，現在的客戶經理團隊多數都是新畢業的大學生，無營銷和信貸業務基礎，還有一些其他崗位調整到信貸條線，有信貸業務工經驗只不過1-2年。這樣的隊伍還仍然采取老的培訓機制，早已不能適應快速發展信貸業務的需要。由于重視程度不高，一般在開展新業務時才發現應進行業務能力培訓，這恐怕是有些遲了。而且，很多銀行的人力資源部開發和培育水平始終沒有提升，甚至在下降。尤其在信貸業務這類基本的，主營業務培訓方面具有局限性，缺乏系統完善的培訓機制。

四、結束語

根據西方發達國家的經驗，可以預見在未來一段時間內，我國的信貸業務必將會有更大的發展，因此國內銀行尤其是商業銀行應該抓住這一契機，努力把信貸業務做大做好。當然在發展中肯定還會出現這樣或者那樣的問題，只要合理分析，找出其中存在的原因并且解決，相信在將來國內的銀行會在信貸業務上走得更好。

參考文獻：

[1]張顯鋒.交通銀行吉林省分行信貸業務管理研究[J].吉林大學,2011.

[2]衛季悅.中國商業銀行信貸風險存在的問題及對策研究[J].經濟研究導刊,2010(13).

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一、銀行服務質量差距模型

服務質量差距模型是分析客戶服務感知差距的有效工具。模型共分為兩個部分，第一部分是與客戶有關，而第二部分則與提供服務的企業有關[3]。在研究不同行業的質量問題時，其具體的研究對象和環境有所不同，本文主要是研究銀行服務質量問題，因此，通過結合銀行服務特點，總結出銀行服務質量差距模型（如圖1所示）。

其中，差距1是Y銀行管理層的認知差距。其產生的主要原因是：一是由于信息不對稱，Y銀行管理者所獲得的客戶需求信息存在一定偏差，不能準確感知客戶的真實需求；二是銀行一線員工沒有及時向管理者報告客戶需求信息或報告的信息缺乏有效性；三是Y銀行缺乏對客戶期望服務感知的市場調研，存在形式化、被?踴?等問題。

差距2是Y銀行服務質量的標準差距。其產生的主要原因是：一是Y銀行對制定服務質量標準缺乏整體規劃，缺乏可行性的服務質量評價標準；二是銀行服務質量標準制定沒有充分考慮客戶期望，沒有真正體現出客戶的重要性。

差距3是Y銀行服務交付差距。其產生的主要原因是：一是Y銀行缺乏對一線員工服務質量標準培訓，員工沒有形成標準化服務理念；二是Y銀行現行的業務流程、業務操作系統和管理制度規范限制了一線員工在服務傳遞中遵循銀行管理者所制定的服務標準。

差距4是Y銀行服務宣傳差距。其產生的主要原因是：一是Y銀行一線員工在營銷過程中，承諾范圍和內容超出實際服務；二是銀行對服務質量管控方面缺乏及時性和有效性，控制力度與實際服務質量要求不相符。

差距5是Y銀行服務質量差距。質量差距是銀行質量差距模型的核心差距，質量差距產生的主要原因是受到上述4種差距交互作用的影響，使得銀行實際提供的服務與客戶預期服務感知存在差距。

二、Y銀行服務質量差距改進方法

為了縮小客戶期望與銀行服務實際感知的差距，提高Y銀行服務質量水平，需要采取有效的方法和措施，彌合認知差距、標準差距、交付差距和宣傳差距[4]。本文主要從員工層面和制度層面兩個方面出發，針對Y銀行服務質量的實際情況，提出改進服務質量，提高銀行服務管理水平的對策和建議。

（一）從員工層面縮小質量差距

1.深入了解客戶期望，減少認知差距。認知差距是Y銀行服務質量差距產生的第一個根源，為了縮小認知差距，需要通過實際的市場調查，深入了解客戶真實的服務預期，避免銀行基層員工和基層管理者的主觀判斷。因此，應做到以下兩個方面：一是要主動開展客戶調查，主要對客戶Y銀行服務期望和滿意程度進行調查，可以采取問卷、電話、微信等方式，全面深入了解客戶的服務質量感知；二是被動獲取客戶期望，即要對客戶抱怨給予充分重視，客戶抱怨在一定程度上能夠直觀反映Y銀行服務質量問題，可以通過采取在銀行大廳設置留言本或意見箱等方式，獲取客戶真實的服務期望。

2.提供標準化服務，減少交付差距。為了彌合交付差距，Y銀行一線員工在提供服務過程中，需要嚴格遵循Y銀行服務標準規范，熟悉銀行各項產品和業務操作流程，以達到銀行服務標準。因此，需要做到以下兩個方面：一是要加強一線員工知識和技能的培訓，可以采取“一幫一”、員工分級培訓、知識分類培訓、情景模擬等培訓方式，對員工進行實際操作指導；二是對于基層管理者來說，要做好一線員工的心理輔導工作，由于銀行一線員工直接面對客戶，處理現金類和非現金類業務，需要細心和耐心，注意力需要高度集中，避免出現業務差錯，心理壓力較大，容易產生不良情緒，這就需要基層管理者對一線員工給予充分理解，及時疏導員工的心理壓力。

（二）從制度層面縮小質量差距