導語：如何才能寫好一篇市場營銷學習心得，這就需要搜集整理更多的資料和文獻，歡迎閱讀由公務員之家整理的十篇范文，供你借鑒。

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這學期市場營銷學，學了不少內容與知識，使曾經匱乏的知識面擴展了很多，如營銷戰略規劃過程，市場營銷環境分析，以及各種市場營銷策略等。 經過王趁榮老師的詳細解說以及其它相關書籍的介紹之后讓我感到真是受益匪淺。讓我我更加深刻的了解了市場營銷學的真正的概念以及營銷技巧。同時也讓我明白了市場營銷學不僅是一門應用型學科,同時它的哲理已滲透到我們的各項活動之中,包括經濟活動與非經濟活動.在人們經濟生活,社會生活中得到廣泛的應用.而市場營銷學本身理念也是呈現出動態發展,不斷創新的,以適應知識經濟,信息經濟和經濟全球化的全面挑戰.

通過這個學期的學習讓我認識到倘若做為一名市場營銷人員，做市場營銷其實就是在營銷自己，營銷自己的理念和自己的人格。做人很重要，不要想著去欺騙你的客戶，客戶可能會因為相信你而上一當，但是他絕對不會上二次當，你可能會因此失去更多的客戶和機會，誠信對于營銷者整個的營銷生涯中占有舉足輕重的作用，無論在什么樣的環境下一定要對自己說過的話負責任，誠信也是最基本的人格保證。營銷者要和自己的客戶真心的交朋友，多了解客戶的需要，多站在客戶角度去考慮問題，產品雖然是沒生命力的，但是人是有生命力的，人可以賦予產品于生命力，一定要注意自己的言行，營銷者的一言一行，時時刻刻影響著客戶對自己的看法，你的一個微小的動作都可能使你的成功或者全盤皆輸，做市場營銷一定要吃苦耐勞，一分耕耘一分收獲，真的在這上面有最全面的體現，做營銷是很辛苦的，是體力與腦力的共同結合。守時對營銷者至關重要，與客戶約好時間一定要提前時間到達，無論是多么的風雨交加電閃雷鳴，都不是你遲到的借口，如果真的遇到不可逾越的困難的時候一定要提前告知客戶遲到的原因并致歉。營銷者一定要學會微笑，對自己微笑，對客戶微笑，對困難微笑，微笑的魔力真的很大，當你見到客戶的時候，對他微笑，客戶會覺得有種如沐春風的感覺，在良好的氣氛中交談肯定成功率會大很多。持之以恒，凡事貴在堅持，客戶不是一朝一夕就有的是需要營銷者日積月累起來的，如果因為一絲困難而放棄，那么永遠就別想成功，陽光總在風雨后，會看見曙光的。

市場營銷即滿足顧客需求還涉及到何種產品來滿足顧客需求，滿足顧客需求，使我更加認真學習書中營銷策略，其中競爭性市場營銷策略，目標市場營銷策略，品牌策略，產品策略，定價策略，分銷渠道策略，促銷策略，服務市場營銷策略等，以備充分滿足顧客需要。

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通過培訓，學習到了一些新的營銷管理知識，懂得了在實踐中鍛煉出一個高績效的營銷隊伍對企業來說是多么的重要。在自然科學與技術科學領域，可以采取“拿來主義”把國際上最先進成果拿來“為我所用”，但在市場營銷管理方面，卻不能把國外的那一套體系生搬硬套地直接移植過來，而必須結合我們的國情、民情以及企業的實際情況加以融會貫通地創造出適合自己的市場營銷管理體系做到“洋為中用”才能奏效。

正如古人所說“桔生淮南則為桔，生于淮北則為枳，葉徒相似，其實味不同。所以然者何?水土異也。”(《晏子春秋》)。

下面僅就我參加集團“市場營銷”培訓班學習后，結合自己的工作實際和一些思考，談談對如何搞活“市場營銷”工作的幾點粗淺認識，以便共同學習和交流。

一、策劃合理，準備充分，把握商機，不打無準備之仗

記得孫子兵法里講過“多算勝，少算不勝”。不打無準備之仗，“凡事預則立，不預則廢”。任何一件重要的事情，都需要事先作必要的準備和周密的策劃，以確保能夠達到目的。銷售是一項復雜的工作，要使得銷售成功，它需要銷售人員做必要的準備。

準備工作的主旨，就是要做到胸有成竹，使下一步接近客戶的工作具有較強的針對性，能夠有計劃有步驟地展開，避免失誤，爭取主動高效地完成銷售。

1、物質準備

物質準備工作做得好，可以讓客戶感到銷售人員的誠意，可以幫助銷售人員樹立良好的洽談形象，形成友好、和諧、寬松的洽談氣氛。物質方面的準備，首先是銷售人員自己的儀表氣質，以整潔大方、干凈利落、莊重有氣質的儀表給客戶留下其道德品質、工作作風、生活情調等方面良好的第一印象。其次銷售人員應根據訪問目的的不同準備隨身必備的物品，通常有客戶的資料、樣品、價目表、合同紙、筆記本、筆等等。物質準備應當認真仔細，不能丟三落四，以防訪問中因此而誤事或給客戶留下不好的印象。行裝不要過于累贅。風塵仆仆的模樣會給人留下“過路人”的印象，就會影響洽談的效果。

2、增強自信，對于銷售人員取得成功至關重要。銷售人員在毫無準備的情況下貿然訪問客戶，往往因為情況不明、底數不清總擔心出差錯，造成言詞模棱兩可，而客戶看到這種對推銷自己的產品都信心不足的銷售人員時，首先會感到擔心和失望，進而不能信任銷售人員所推銷的產品，當然更不會接受。因此，充分的前期準備工作，可以使銷售人員底氣十足，充滿信心，銷售起來態度從容不迫，言語舉止得當，容易取得客戶信任。

3、銷售人員要做到“知己”，才能提高銷售的成功率。所謂的“知己”就是需要掌握自己公司多方面的生產、經營、規模等情況以及自己負責的產品的性能、指標、價格等知識。

對于客戶來說，銷售人員就是公司。但事實上銷售人員只是代表公司而己。既然銷售人員代表著公司，他就應該對企業有一個全面的了解，包括經營目標、經營方針、歷史業績、企業及所銷售產品的優勢等等。

4、掌握公司服務的敏捷度。需采用運送方式送到客戶手中的產品，客戶對公司的服務的敏捷度要求就非常高，客戶所希望的不僅是送貨及時，而且要準確無誤，如果送貨有差錯，就可能影響公司的形象，甚至使客戶憤然離開，使銷售工作無法進行下去。

5、銷售人員必須熟悉本公司有關價格、信用條件、產品運送程序以及在銷售過程中不可缺少的其他任何情報。在銷售過程中，公司要有良好的信用條件，公司必須守信用、守合同，產品運送必須準確、及時，銷售人員只有熟知這些知識，才能在銷售的過程中及時地利用優惠條件來吸引客戶，引發客戶的購買欲。

二、尋找目標客戶來源

1、一定要有核心目標。

目標是指導一切行動的根本，我們的問題是如何在銷售工作中設定一個核心的目標。記得銷售之神喬•吉拉德曾說過，“不管你所遇見的是怎樣的人，你都必須將他們視為真的想向你購買商品的客戶，這樣一種積極的心態，是你銷售成功的前提，我初見一個客人時，我都認定他是我的客戶”，我們就應該以這種信念和精神去尋找我們身邊的每一個可能的客戶，努力去開拓并占領市場。提高市場占有率比提高贏利率意義更為深遠，以提高市場占有率作為定價的目標，以低價打入市場，開拓銷路，逐步占領市場。

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關鍵詞：翻轉課堂；市場營銷學；大學教學改革；

作者簡介：何凡(1980-)，男，四川南充人，四川師范大學，副教授，博士，主要研究方向：會計理論、會計教育；

在課程和教學論領域中，“教”與“學”的關系是一個被持續廣泛關注的論題，教育研究者通過對教學模式的研究對此論題進行了深入分析。教學模式是在一定的教育思想、教學理論和學習理論指導下，在一定的教學環境支持下，為實現一定的教學目標，對教學活動的程序、教學要素之間的關系以及教學策略的采用進行設計和組織而形成的完整、系統、穩定的教學樣式。符合素質教育要求的教學模式以學生發展為本，以學生為主體，使學生在學習過程中掌握自主學習、合作學習、探究學習的學習方式，發展主體意識，提高學習能動性，培養創新精神和實踐能力，使教學成為師生合作、積極互動、共同發展的過程[1]。經過多年的教學模式改革，大學各專業人才培養模式日趨多元化，但課堂教學在專業人才培養過程中依然發揮著不可替代的核心作用，要提高人才培養質量，首要的是加強微觀課堂教學改革，使學生能夠從課堂上獲取最多的知識容量，培養學生不斷更新和獲取知識的能力，提升學生的專業實踐操作技能[2]。

近年來，以建構主義為理論基礎的翻轉課堂教學模式作為實現上述目標而進行的一項新的嘗試，正逐步被引入大學課堂教學改革。那么在教學中如何具體運用翻轉課堂的教學模式，翻轉教學模式在教學中有哪些優勢與局限，翻轉教學模式與其他教學模式之間是否應該配合使用？為有效提高翻轉課堂教學模式在大學專業課教學中的效果，上述問題亟待解決。本文以市場營銷學為例，對上述問題進行探討，第一部分介紹翻轉課堂的要旨，第二部分分析市場營銷學課程特點及教學中的問題，第三部分闡述市場營銷學翻轉課堂的教學設計。

一、翻轉課堂要旨

(一)翻轉課堂與建構主義理論

建構主義亦稱結構主義(Constructivism)，最早經由在兒童認知發展領域著名的日內瓦學派創始人皮亞杰(J.Piaget)提出，他認為兒童通過“同化”和“順應”兩個基本過程建構關于外部世界的知識，這些知識以“平衡—不平衡—新平衡”的循環方式得到豐富和發展。在此基礎上，斯騰伯格(RobertJ.Sternberg)則強調了個體的主動性在建構認知結構過程中的關鍵作用，并對認知過程中如何發揮個體的主動性作了認真探索。而后，維果斯基(LevVygotsky)提出文化歷史發展理論，該理論強調認知過程中學習者所處社會文化歷史背景有重要作用，發現“交互活動”和“社會交往”在人的高級心理機能發展中的重要作用[3]。他們認為，每個人都在以自己的經驗為背景構建對事物的理解，因此只能理解事物的不同方面，不存在對事物唯一正確的理解，教學中要使學生超越自己的認識，看到那些與自己不同的理解，看到事物另外的側面[4]。

建構主義教學理論的上述觀點在翻轉課堂教學模式中得到了充分的體現。翻轉課堂起源于美國科羅拉多州落基山的“林地公園”高中，在翻轉課堂中將所謂傳統教學的“課中環節和課后環節”顛倒為“課前環節和課中環節”[5]。在教學過程中，學生成為學習過程中的積極行動者，通過實際參與完成真實的任務來實現自我知識的建構，而教師則成為學生學習活動的支持者，教學策略的重點是促進學生的學習，而不能干預學生的選擇。這樣教師在課堂中講授時間縮短，而學生自主學習時間得以延長，并且學習活動基于現實生活中的真實情境，讓學生在交互協作中完成學習任務。當然，在翻轉課堂中學生并非完全獨立地進行學習，建構主義的“交互活動”和“社會交往”主要體現在翻轉課堂強調通過技術支持構造協作學習環境，學生可以就學習內容反復地與同學和教師進行交互，從而擴展和創造深度的知識。

(二)翻轉課堂基本環節

與傳統教學過程中的“先教后學”——教師在課堂中首先講授知識內容，再通過學生課后訓練完成知識內化的過程不同，翻轉課堂的基本環節可以總結為“先學后教”——知識傳授通過信息技術的輔助在課后完成，知識內化則在課堂中經教師的幫助與同學的協助而完成，從而形成翻轉課堂[6]。具體而言，翻轉課堂包括問題引導、問題解決、效果評析三個基本環節。在問題引導環節，教師以學生已有知識為基礎，提出與后續知識緊密相關的關鍵問題，并將相應的課堂教學微視頻發放給學生，學生在課外觀看教學視頻，回答教師提出的關鍵問題，并且將自己不能解決的問題及時反饋給教師，教師對收集到的問題進行分析歸類，提前做好引導準備；在問題解決環節，教師通過教學設計將分析歸類的問題在課堂上組織學生進行互動和交流并進一步反饋學習情況，促使這些問題得以解決；在效果評析環節，教師組織課堂測驗對學生的學習效果進行檢驗，以保證學生學習進度一致。

(三)翻轉課堂優勢與局限

現代教學模式的變革途徑是多元而不是唯一的。每一種模式都各有利弊，很難區別出誰好誰不好[7]，翻轉課堂亦不例外。其優勢表現在以下方面：首先翻轉課堂增加了學生對某一知識點的學習次數，通過課前的視頻觀看、課堂中的交互討論與課后的效果評析，每一個知識點至少學習了三遍，這一過程是典型的漸進式知識構建行為，漸進式知識構建策略能有效降低學生學習過程中知識內化的難度，更自然地完成知識的內化。隨著認識的不斷深入和經驗的不斷豐富，新的知識一次次地和學生原有的知識結構發生接觸，在接觸的過程中學生的知識得以建構[8]。其次，翻轉課堂通過對教學流程的變革，縮短知識講授時間，拓展了學生思考的空間，使學生能更加主動積極地內化和整合知識，更有利于加深對知識的理解和記憶[9]。另外，在翻轉課堂中以問題的提出為學習起點，問題解決過程中學生自我思考、生生交互溝通，匯集了認知、思考、情感等綜合因素，為培養學生解決特定情景下不同問題的思維能力提供了途徑，不僅著眼于問題的解決，更重要的是培養學生獨立思考的能力。

當然，翻轉課堂也存在一些局限：第一，翻轉課堂對教學條件要求較高，如果沒有理想的信息技術設備支持，很難順利進行相應的教學活動；它對學生要求較高，對學生的學習態度、學習能力以及班級學生的能力差距都有較高要求，如果學生學習態度不積極，很難保證其能完成課堂之外的各項任務，學習能力如果未達到較高水平，在先學環節問題太多，也很難在課堂中進行全面深入的交互討論，班級學生的能力差距也不能太大，這樣便于教學進程的統一。第二，翻轉課堂中師生關系建構的缺失。翻轉課堂多強調顯性知識的建構，但教育過程是顯性知識傳授和隱性知識熏陶的結合，隱性知識包括的內容很多又難以簡單界定，比如教師的思維方式、做人處事原則甚至是肢體語言、講話的語氣語調等對學生都有著顯性知識所不具備的重大影響力，正是通過這些影響力才使得教師和學生之間建構良好的師生關系，使教師成為活生生的人而不是授課機器。但在翻轉課堂中由于教師參與時間大幅度縮減，隱性知識，這種更多以潤物細無聲的方式感染學生的教學內容，被學生內化的難度增大，可能影響師生關系的建構。

二、市場營銷學課程特點及教學中的常見問題

20世紀初期，生產力水平日益提高，為解決生產和消費的尖銳矛盾，美國產生了對市場經營實踐進行總結和指導并局限于流通領域的市場營銷學。在隨后的時間里，科技革命不斷提高世界主要資本主義國家的生產力水平，經濟競爭在世界范圍內演變得更加激烈，市場營銷學也隨之傳播到歐洲、日本和其他國家，成為戰后主要歐洲國家和日本等國經濟迅速發展的重要推動力。市場營銷學于20世紀70年代傳入中國，隨后得到了快速傳播和運用，教育部于1999年將市場營銷學列為工商管理類專業的核心課程之一，其得到如此重視的原因主要在于市場營銷學教學注重時效、實用和創新的特征。在信息化和全球化的背景下，市場環境瞬息萬變，對參與競爭的各個行業都產生了客觀而重要的影響，市場營銷學是所有高校專業教育中最直接面向和研究市場的部分[10]，特別強調企業以滿足消費者需求為中心，快速調整營銷組合以適應不可控的營銷環境變化，因此市場營銷學教學特別重視時效性；市場營銷教學也強調實用性，更強調用什么和怎么用等問題，教學內容中的營銷組合包括產品、價格、渠道、促銷、品牌等實用性的策略內容，這要求教學中教師能引導學生理論聯系實際，并且不斷創新；市場營銷學教學也具有動態性的特征，由于市場營銷環境是企業不可控制但能對企業產品和服務需求產生影響的全部因素的集合，不可控性是其本質屬性，營銷環境中的相關因素的變動最終會影響需求水平，而無論是宏觀營銷環境還是微觀營銷環境，其變動都是絕對的，因此要求企業以其可以控制的營銷組合去適應自身環境的變化，進而導致營銷策略的動態調整；而這一過程本身就是不斷創新的過程，以創新的方式更加準確地認知營銷環境的變化，也要求以創新的方式去適應營銷環境的變化，沒有一成不變的成功模式，有效的創新才能使企業在營銷中比競爭對手更能滿足顧客需要，踐行現代市場營銷的本質要求。因此在教學中要求能促使學生針對營銷環境的動態變動提出創新性的營銷策略組合，這是市場營銷學教學中另一個重大課題。

在現實的市場營銷教學中實現上述由課程特點決定的教學要求面臨著一些困難和問題。首先，教師講授型教學模式降低了學生學習參與程度。傳統的市場營銷教學模式中，教師講授是教學的最主要環節，一方面是由于市場營銷學知識點多，知識內容更新速度快；另一方面是教師對市場營銷實踐的動態變化感知慢、缺乏實踐素材。在這一過程中，學生很難參與其中，從學習結果來看，學生雖然掌握了市場營銷學的基本框架，學會了市場營銷管理的基本方法，但是很難駕馭動態變化的營銷環境，同時創新營銷組合的能力沒有得到訓練，降低了學習的價值。其次，學生被動接受式的學習習慣限制了教學信息的豐富度。我國學生在中學階段形成的應試教育習慣在大學階段想要快速改變是比較困難的，學生習慣被動地接受學習，對于自己主動獲取知識的行為，表現得無所適從，而且學生之間主動學習能力差距較大。在市場營銷學的教學過程中，教材中的概念、基本理論內容豐富但理解上并不困難，這些內容如果在課堂中全部講授需要大量時間，甚至幾乎占用全部時間。如果不講授又影響學習過程中的運用，因此要求學生課前課后要自行閱讀，但現實中學生做到這點比較困難，因此限制了課堂中教學信息的豐富程度。此外，市場營銷學教學中常進行案例教學，案例教學不僅需要學生提前閱讀案例，還需要學生運用已掌握的知識思考和分析，并且在案例基礎上主動搜集輔助材料，豐富相關信息，這些對在中學階段以應試教育為主的學生來講屬于較難實現的要求。

三、市場營銷學翻轉課堂教學設計

(一)推行翻轉課堂教學模式的條件

根據筆者所在團隊的教學經驗，推行翻轉課堂教學模式有三個必備條件，一是學生學習態度和能力，二是教師組織翻轉課堂的教學經驗，三是硬件設備條件。

(二)翻轉課堂教學設計內容

1.總體思路

市場營銷學課程教學過程中力圖體現該課程的時效性、綜合性、實踐性的特點。特別強調和突出“教”與“學”、“知”與“行”的結合，在具體的教學實踐中，以教師講授為基礎，通過教學設計環節中對學生教材閱讀、習題訓練、案例討論、學術論文研讀、“營銷時例”材料搜集分析討論、專著閱讀等方面的具體要求，力求充分調動學生主動學習的積極性，并通過詳細的課業完成質量檢驗，對學生的學習過程進行評價和指導。

2.教學組織

以每學期學習課時共48學時為例。在第一次課堂教學中，將整學期相關學習資料發放給每位學生，包括課程教學進度計劃、個人學業完成情況記錄表、各章教學PPT、各章練習題、各章配套案例材料、小組研討推薦論文和專著目錄。上述資料中有兩項內容需重點強調：一是課程教學進度表，其中詳細安排了整個學期每一次課堂教學中需掌握的內容以及檢驗方法。以課程教學進度表中第二次課的教學安排為例(C、D分別表示第幾章和第幾節)，第二次課：學習目標為通過本章學習理解與市場營銷有關的概念，了解市場營銷理論產生的歷史背景與階段特征以及市場營銷學在中國的傳播、應用等基本知識，掌握研究市場營銷學的方法；內容包括C1案例討論、C1D1-C1D4、課前閱讀、C1D1-C1D4、基礎知識PPT；重點內容為C1D1；課后練習是C1課后練習題目；課后閱讀C2D1-C2D3；C2案例《麥當勞與肯德基是對手還是同盟》；閱讀心得；自學疑問。在第二次課中，學生課前閱讀教材C1D1-C1D4、基礎知識PPT和C1案例，然后將自己的閱讀心得和自學中的疑問記錄在課程教學進度表中，并通過班級QQ群將疑問上傳給教師，以便教師能提前準備引導的主要問題。課堂教學以案例討論為引導，組織學生交流學習心得，對學習疑問進行交流。安排第二次課后的學習任務，以任務和問題引導學生主動學習。二是基礎知識PPT，由于翻轉課堂模式實施時間較短，所以我們以基礎知識PPT代替微視頻，在基礎知識PPT中，將與課程有關的引導資料、關鍵知識點、重點問題等進行了介紹，就學生實際學習效果來看，與微視頻相比差別不大，這一方法在一定程度上也是對翻轉課堂模式的一種新的嘗試。

3.知識拓展環節設計

以學期之初的推薦論文和專著目錄為基礎，首先要求每位學生從中選擇至少兩項內容進行課外閱讀，并以論文的形式提交閱讀研究報告。上述推薦讀物分為兩個階段，第一階段以篇幅較短的優秀研究論文為主，便于學生在基礎知識較薄弱和時間較短的情況下予以掌握；第二階段的讀物以專著為主，因為后期學生已掌握了較為豐富的基礎知識，時間也相對充足，閱讀專著對知識拓展更加有利。報告提交的時間點在課程教學進度表中進行了明確規定，便于學生掌握完成各項學習任務的進度。為加強學生之間的交流，將學生按照四人一組進行分組，并從小到大排定序號，每組學生將推薦目錄中文獻相同的序號的題目作為小組論題題目，分組研讀和討論，最后按照課程教學進度計劃表中規定的時間，提交一份小組報告，并用15分鐘的時間在課堂中介紹小組研討成果。

(三)翻轉課堂教學考核方案

課程總成績為100分，過程性評價占總成績的30%。學習過程中，要求每一位學生完成課程基礎知識的學習，并至少參與三個論題的研討(其中一個為其所在小組的研討內容)。小組論題提交小組學習報告，自選論題提交個人學習報告。每一個報告以10分為滿分，根據報告內容的實際情況評定分數，計入平時成績，并計入期末總成績。期末以閉卷筆試方式考試，滿分100分，按70%加權后計入期末總成績。

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引言

就高職院校的市場營銷專業來說，其本身具有明顯的實用性，同時也具備較強的實踐性和操作性，因此培養高素質和高水平，并且滿足社會需求的知識型營銷人才是高職院校開設市場營銷專業的直接出發點，同時也是最終目標。尤其是隨著我國社會經濟的快速發展，在這個信息化時代的背景下，逐漸加大了各大企業對市場營銷人才的需求，也促進了高職院校市場營銷專業的發展，同時也提出了信息化教學的思路和要求。

一、高職院校市場營銷專業信息化教學的含義

（一）信息化課堂教學的涵義

信息化教學是對系統方法的利用，強調以學習為中心，通過轉變學生的學習方式，加強學生實踐能力和操作能力的培養和提升，促進學生的綜合素質的提升。在當前這個信息化時代的背景下，信息化教學越來越被教育理論和實踐界所關注，尤其是對市場營銷這一實踐性、應用性很強的課程來說，教師在進行課堂教學中更應該加強教學過程中對信息技術的融入，進而為學生創設出一種新型的教學環境，進而實現以“自主、合作、探究”為特征的充分體現和發揮學生主體性作用的學習方式，而且在這種教學環境中，學生可以得到真實的學習和實踐情景，資源共享也不會受到實踐和空間的制約，信息的獲取也十分快速和靈活，并且其交互方式豐富多樣，不僅有利于培養學生的自主探究學習方式，為學生提供實踐的途徑，同時也能夠培養學生的創造性和創新性精神，這樣的課堂教學既符合市場營銷專業課程的特點和教學要求，同時也能培養出符合社會需求的市場營銷人才。

（二）信息化課堂教學的理論支架

信息化課堂教學的理論支架一般包括建構主義和行為主義，其中行為主義認為個體產生的所有行為及改變都是因為刺激和反應之間存在的因果關系所導致的，再這樣的理論指導下，市場營銷專業的信息化課堂教學可以通過輔助練習模式或者智能化自學輔導模式等方式激發學生對專業知識進行學習的興趣和積極性，進而促進學生外部行為的改變。而建構主義作為信息化課堂教學的重要基礎理論，提倡在教師的指導下進行以學生為中心的課堂教學活動，讓學生成為加工信息的主體，成為認知結構的主動建構者，也就是說，在進行信息化課堂教學中，教師更應該注重合適的學習環境和內容等的構建，為學生提供良好的學習環境。

（三）信息化課堂教學的主要特質

信息化課堂教學能夠促進學生大量信息的獲取，并且通過師生和生生的交互合作等活動進行核心知識和技能的提煉，讓理論知識更加扎實和牢固，并讓學生學習的主觀能力性提高有效提高。而且再這樣的課堂教學氛圍中，學生自主承擔自身的學習責任，通過自主探究以及協同合作等方式主動進行知識的構建，更加有助于不同差異學生個體的發展。而且信息化課堂教學是一種師生和生生之間進行多角度交流和互動的過程，也就是在進行教學的過程中，教師和學生通過多媒體技術和網絡技術等對外界媒體信息進行溝通和信息獲取。并且該種課堂教學模式融合先進的技術手段，其成效是傳統教學所無法比擬的。而且信息化課堂教學是一個動態的過程，實現了信息共享以及人機交互，這樣通過計算機網絡信息技術，學生的學習能夠不受時間和空間的限制，同時還能滿足不同認知和學習能力的學生對學習的不同學習需求，而且這樣交互動態性還能大大提升學生的擴散思維能力。

二、高職院校市場營銷專業信息化教學的方法探究

激發學生學習興趣和創新性的前提就應該是促進現代教育媒體在市場營銷專業課堂教學中的應用，進而實現對傳統純黑板式課堂教學的改變。在課堂教學中較為常見的一種信息化手段就是PPT課件，讓課堂教學更為方便快捷和高效，同時也能夠突出課堂教學的重難點知識，并通過知識的延伸，為學生提供更豐富的專業知識，開闊學生的視野，這樣不僅能夠節省教師的板書時間，還能有效提高課堂教學的效率，讓市場營銷專業的課堂教學變得活潑生動，富有較強的啟發性，這是從本身上對傳統市場營銷課堂教學模式的一種改變，也是為了激發學生的學習積極性和興趣。

而且通過對互聯網的充分利用實現了資源的共享，教師和學生能夠通過校園網和教育網獲得豐富的前沿資料，或者是通過互聯網實現教師、學生、學校、家庭和社會各方面之間的交流。學生也能夠通過形象、直觀生動的教學演示，或者通過遠程教學或網絡擴充自身的知識面，進而促進學生的全面發展，并在最大程度上提高學生的創新能力。學生也能夠在教師提供和創設的虛擬營銷場景和平臺中進行營銷實踐活動，進而潛移默化的培養學生良好的營銷意識和思維，促進學生積極主動的投入到學習中。

三、高職院校市場營銷專業信息化教學的應用途徑

（一）加強信息化教學的師資隊伍建設

現階段的課堂教學中，大部分的市場營銷教師的教學理念都比較偏落后，他們所掌握的知識和所接觸的科技、文化都是比較老舊的，所以需要加強對他們進行一些再學習培訓，讓他們擁有更加符合現階段行業需求的銷售技能，了解和掌握更前沿的市場營銷手段和途徑，進而才能為學生的學習和發展提供更好的幫助和支持。例如：2013年快速興起的微商，這種銷售模式背后所代表的是市場營銷行業的進步，以及微商形成帶給其他銷售模式的沖擊影響；網絡支付購物的日?；?，其中的銷售前景預測和它這種模式所適應的營銷策略的形成都需要不斷地學習；還有剛剛可以支付寶買房的消息，這種互聯網技術的更新進步所帶來的沖擊是十分巨大的，尤其是當前我國房地產行業的情況已經十分的緊張，這種支付寶購房的形式也許能夠有效的管控房地產行業的銷售情況，等等。這些新興的市場營銷手段往往都是通過網絡信息技術來加以實現的，這就代表市場營銷會逐漸朝著信息化方向發展，為了順應該發展趨勢，市場營銷專業的教師更應該不斷更新自身的知識，提升自身的信息化知識水平，實現市場營銷的信息化教育，進而培養出信息化的市場營銷人才。

（二）加強網絡信息化資源的利用，創設市場營銷的實踐情景

高職院校還應該建立更加完善的校園市場營銷的硬件環境，教師也需要加強引導學生如何更好地運用有利的信息化資源開展學習。也就是說，教師可以運用互聯網技術的力量，通過網絡虛擬模擬的技術可以模擬出各式各樣的資源形式，運用簡單的程序編碼，還原一個真實的創業情景，這樣就能夠在有限的空間和時間內最大限度地挖掘和發展學生的市場營銷潛能。學生也能夠在教師和學校提供的相關市場營銷虛擬實驗教學平臺中進行營銷活動的演練，進而鍛煉學生的營銷理論和技能，并使其得到從市場調查、競爭企業分析、制定營銷戰略到具體營銷戰術的決策組織的體驗，這種市場營銷活動的全過程體驗無論對于學生的認知學習還是專業實習，都有著很好的幫助和促進作用，有助于學生實踐應用能力的提升，促進學生分析能力的鍛煉以及創造性思維的形成。

除此之外，教師還可以通過提出專業問題的形式，為學生創設一個恰當的問題情境，引導學生進行思考，進而逐步深入的激發學生的問題解決興趣，使其形成良好的行為習慣。例如在導入廣告策劃課程的過程中，教師就可以通過播放一些典型廣告，引導學生對廣告中傳達的核心內容進行總結歸納，然后教師實時的向學生提出問題，組織學生就激烈的市場競爭環境中如何讓消費者對自身產品產生興趣和認同這一問題進行探討。同時也能夠通過信息技術，讓學生在一個典型的信息處理任務的驅動下進行教學活動，讓學生在教師的引導下由易到難、由簡到繁的完成學習任務，進而為學生提供一個信息獲取、篩選、加工和利用的途徑和機會，在此過程中，學生也能夠通過網絡等資源進行相關資料的查詢，并通過相應的市場營銷軟件系統實證自身的思路和方法。

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關鍵字:市場營銷 模擬實驗 組織實施

在市場營銷的教學中，若能讓學生置身于一個較真實的商業環境當中，使其作為管理者對營銷活動進行決策，則會顯著提高市場營銷教學的效果。但在傳統的教學中，由于時問、地點、教學條件及自身能力限制等原因，學生不可能有這樣的實踐機會，真實地參與某個企業的全部營銷決策活動。而借助現代通訊與IT技術開展市場營銷模擬實驗教學則能較好地解決這一矛盾。

一、市場營銷模擬實驗課程說明

市場營銷模擬實驗是一種仿真模擬實踐方式?，F代通訊與IT技術的飛速發展使仿真模擬技術日趨成熟與完善，我們可利用市場仿真模擬技術開發出市場營銷模擬教學軟件，構造出一個真實完整有效的營銷環境，讓參與練習的學生通過模擬競爭的方式演練市場分析、營銷戰略發展和營銷決策制定的持續的營銷管理過程，體驗完整的營銷方法體系。

利用市場仿真模擬技術開發出來的市場營銷模擬教學軟件，可以構造出一個完整的企業營銷環境，模擬在一個相同的宏觀環境中的某個產業市場，多個企業生產不同的商品相互競爭。學生則分成營銷小組，扮演企業市場營銷部門的負責人，為企業營銷部門制定相應的營銷計劃，進行營銷決策，以保證企業的正常運作及利潤最大化。在這個過程中，學生能練習如何進行宏觀環境分析、消費者分析、競爭分析和選擇目標市場以形成營銷戰略，并根據企業的戰略目標制定出具體的營銷計劃，做出相應的營銷決策。然后將學生制定的各企業的營銷計劃和策略送入軟件平臺進行模擬市場運作，得出其營銷結果，各營銷小組將看見其營銷計劃與決策給企業及整個市場帶來的后果，并可在以后的模擬企業營運過程中不斷的進行營銷策略調整，以在競爭中取得優勢，最終達到為企業創造最大價值的目標。

正如飛行模擬軟件可以讓飛行員在一個無風險的環境下練習操作飛行器的技巧一樣，市場營銷模擬教學軟件可以讓學生們在一個虛擬的模擬現實的商業環境中，在一段集中的時間里演練他們所學習的營銷理論和技能，同時不需要承擔在現實中可能面對的風險。

二、市場營銷模擬實驗課程的組織與實施

(一)教學準備

1、實驗條件的準備

市場營銷模擬實驗是一種仿真實踐，它需要借助現代IT技術、虛擬現實技術和互聯網絡通訊技術構建一個實驗平臺。它首先需要一個以計算機局域網絡系統為核心的電子教室，其次需要研發或購買一套科學、完善的市場營銷模擬實驗教學軟件。

2、教學師資的準備

市場營銷模擬實驗是一門實踐性課程，它要仿真模擬企業的營銷全過程，因而需要從事教學的教師具備較強的市場營銷實踐經驗。而現在高校教師大多主要從事理論教學，缺少企業營銷管理的直接經驗。在開課之前需加強教師的培訓，鼓勵教師參與社會實踐，積累實踐經驗，建立起“雙師型”教學隊伍。

3、學生營銷知識的準備

本課程是在一個仿真的市場環境中，讓學生扮演企業的營銷決策者，去演練企業持續營銷管理的全過程，開展市場競爭，以獲得企業價值的最大化，從而體驗市場營銷管理的整個方法體系。這就需要在進行實驗之前對學生進行全面的市場營銷理論的學習與訓練，讓學生全面掌握市場營銷的各種相關工作方法與策略，以便在實驗中進行運用與體會。

(二)市場營銷模擬實驗的組織與實施要點

1、市場營銷模擬實驗實施過程的組織

本課程是市場營銷管理的仿真實踐。首先由教師借助市場營銷模擬軟件，建立一個模擬不同產業環境中多個企業生產不同的商品相互競爭的仿真市場環境。然后，將學生們分為小組扮演各個企業的營銷決策者，根據仿真市場的具體情況和競爭者的情況制定各自企業的營銷計劃與決策來開展競爭，爭取各自的經營利益。計劃決策全部完成之后，將所有數據送入優化的營銷模型中進行運算。得出各模擬企業按其所制定的營銷決策方案進行營銷的結果，以及對仿真市場帶來影響和變化。然后，學生們將通過各種市場調查研究的工具和手段獲得關于市場的實際情況和企業的經營情況，并根據這些資料分析市場需求、競爭者動態，以修正自己的營銷戰略戰術，制定下一階段的營銷策略與計劃，來展開持續的競爭。整個模擬實驗的階段可根據教學的要求設計為8~12個季度，也可適當延長。并可以同理論講解、案例學習和小組討論等教學方式相結合。讓學生對企業真實的營銷管理工作方式、方法有一個較全面的認識與體驗，從而對所學的市場營銷管理理論與方法體系進行一次全面的實踐練習。

整個實驗組織流程(如圖所示)。

2、市場營銷模擬實驗中教師的角色與作用

在整個模擬實驗過程中，教師扮演著導演與控制者兩種角色。一方面，教師要利用市場營銷模擬軟件創建模擬營銷環境，設置模擬劇情，同時通過設置與調整相關市場參數，導演模擬市場的發展與變化;另一方面，教師還要利用軟件，控制學生的實踐過程和整個實驗的進度。所以，實驗的成功與否，教師的作用十分關鍵。

因此，教師在整個模擬實驗過程中應注意以下幾點

(1)選擇適合的模擬市場環境。市場營銷模擬實驗教學要獲得預期的效果關鍵在于模擬市場環境的選擇與設置，教師應精心準備，認真研究，結合學生的層次與能力，選擇合適的模擬市場環境開展實踐演練。

(2)加強實踐過程的指導。學生們雖然已全面學習了市場營銷的理論與方法體系，但缺乏將理論與實踐相結合的能力。教師應運用自己的實踐經驗，從企業真實營銷管理的角度出發，指導學生如何將所學的理論和方法與市場實際結合起來，重點指導如何根據市場現狀和企業的實際情況進行營銷方法、策略的選擇和運用。

(3)認真進行階段總結。在學生完了成營銷決策方案，并進行市場模擬運作得出了營銷結果，準備進行下一階段決策之前，教師應對各個小組的方案與結果進行點評。不要評價方案的優劣，更不要企圖提出一個最優方案，因為現實中往往不存在什么最優方案。關鍵分析其思路是否對頭、所用方法、策略是否恰當、解決問題的途徑是否正確?？偨Y出幾條具有啟迪性的結論或建議，使學生跳出具體事實的小圈子，使認識得到進一步的提高和升華。

3、市場營銷模擬實驗中學生的學習過程

(1)認真學習并熟練掌握市場營銷模擬實驗軟件，為模擬實踐活動打好基礎。

(2)熟悉模擬實驗的流程，認識模擬營銷環境，了解實踐中的各種方法與規則。

(3)本著自愿的原則，按要求組成學習小組，明確各成員在實踐過程中的分工。

(4)充分進行組內的討論，并按模擬要求和各自的分工，完成所承擔的營銷決策工作，做好書面的過程記錄，并按要求的時間提交全部決策方案。

(5)根據市場模擬運作的結果，查找決策方案中出現的問題，分析原因，全面總結本次決策方案的得失，為下一次的決策方案尋找思路與對策。

(6)認真傾聽老師的階段總結，并結合老師的總結，對自己的方案再次進行得失分析，總結經驗。

(7)記錄學習心得。養成記錄學習心得的好習慣，對于整個模擬實踐過程乃至以后的工作學習至關重要。

(8)撰寫書面的實踐總結與分析報告，對實踐的所得與存在的問題進行全面的總結與分析，強化所學習的實踐經驗。

三、運用市場營銷模擬實驗教學的優勢

1、可以幫助學生系統地實踐、體驗和學習營銷完整方法體系，從營銷環境機會分析到發展營銷戰略，以及制定具體營銷計劃和持續的營銷管理。

2、同傳統教學方式相比可以極大地激發學生的學習熱情。

3、在模擬的環境中，學生們能夠獲得實踐的經驗而不必承擔任何錯誤決策的后果。

4、幫助學生實踐和體驗真實的競爭環境。

5、學生們通過模擬過程體驗合作精神，培養團隊意識，學會如何同一個小組一起工作。

6、在現實中需要幾年的決策實踐過程可以壓縮在幾個星期甚至于幾天來完成。

7、豐富教學的手段，給學生的學習過程帶來更多的體驗而不僅是簡單的討論。

8、很快地得到學生對于教學效果的反饋信息。

9、能夠結合教學計劃教授和應用大量的營銷分析工具和方法。

10、在很大程度減輕老師的授課負擔。

總之，在《市場營銷學》的教學中應用模擬實驗方法，能在現有條件下大大縮短理論與實踐之間的距離，有助于提高學生的綜合能力，具有其他教學方法所不能比擬的優越性。同時，能夠有效地開啟學生的思維，培養學生的實踐經驗，能在有限的教學時間內，取得較好的教學效果。轉貼于

參考文獻

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關鍵詞：互聯網＋；服務營銷；教學改革

21世紀是知識經濟時代，優質服務成為吸引顧客、提升產品價值、增加顧客忠誠的競爭武器，企業日益重視服務營銷。隨著互聯網和移動互聯網、信息化技術的發展，互聯網不僅對人們的生活方式產生深遠的影響，對服務營銷的思維和營銷手段等也產生了革命性的影響，與此相適應的是企業服務營銷的生產體系、供應體系、銷售體系、支付體系等都發生了急劇的變化。同時，互聯網與教育教學也不斷融合，微課、慕課和翻轉課堂等數字化教育席卷全球。因此，在“互聯網＋”背景下，作為培養人才的高校教育需要順應時代趨勢，《服務營銷》也應該不斷對課程的培養目標、教學內容、教學方式和考核方式等進行優化與整合。服務營銷是指企業在充分認識消費者需求的前提下，在營銷過程中所采取服務設計、服務質量管理、服務傳遞、服務有形展示和內部管理等一系列活動去更好地滿足消費者的需求。在“互聯網＋”背景下，網絡的普及和各種軟件、系統和數據庫的開發使得服務營銷內容和手段面臨新的變化，具體變化見表1。

1“互聯網＋”背景下《服務營銷》教學改革的必要性

1．1“互聯網＋”改寫了《服務營銷》的教學內容。

1．2“互聯網＋”為《服務營銷》教學方式提供新的機遇

傳統的教學方式以教師為主體，并且教學時間、教學場所相對固定。然而，隨著互聯網技術的發展，新的教學方式不斷出現，傳統教育煥發新的活力。就《服務營銷》課程教學而言，“互聯網＋”提供了更多的資源、立體化的教學方式、改善了師生的互動：一是提供更加豐富的教學資源，可以足不出戶共享世界范圍內的名校、名師的課程教育資源。目前通過互聯網搜索共有東北財大、復旦大學在內的21個院校和平臺推出的《服務營銷》精品課程、包括浙江大學、世界大學城和廣東培訓學員提供的8個《服務營銷》課程視頻和北京師范大學提供的《服務營銷》的互聯網課程；二是更加生動有趣的教學方式，互聯網上有海量的《服務營銷》相關視頻、案例，這些網絡素材多是專業團隊精心制作的，不僅生動有趣，還寓教于樂，教學效果好；三是教學更加人性化，避免了整齊劃一的教學方式，給予學生更多的選擇權與決定權，允許他們在各種環境下利用碎片化時間進行學習；四是增加了師生之間的互動，老師和學生都可以將《服務營銷》相關的資料、學習心得通過QQ、微信進行分享，師生也可以通過網絡技術等進行實時溝通。

1．3“互聯網＋”對服務營銷人才提出更高的要求

“互聯網＋”背景下，企業需要更多的新型服務營銷崗位，對服務營銷人才提出了更高的要求。首先，企業更加強調在線的方式服務顧客，并借助網絡強化與顧客的互動和提高顧客的忠誠度，因此服務營銷人員就需要具有“互聯網＋”的思維，即體驗思維、電商服務思維、關聯思維和定量思維。其次，互聯網新型理論突破傳統的服務營銷組合策略，需要利用現有資源，采取各種有效的方法和手段與顧客建立關聯、改善顧客感體驗、提高市場反應速度、建立顧客關系來獲取回報，因此需要具有互聯網操作技能，如會用大型數據挖掘分析技術、會用微博、微信等社交媒介與客戶溝通、會用CRM進行客戶管理，深諳線上與線下的有機融合，還能巧妙運用數字營銷進行宣傳。最后，互聯網時代日新月異，服務營銷人才需要具有較強的創新能力和創業能力。

2“互聯網＋”背景下《服務營銷》教學中存在的問題

2．1《服務營銷》教材內容跟不上互聯網的發展與變化

互聯網的發展、大數據的應用使得企業服務營銷的理念、營銷手段和方式都發生了顯著變化，而目前《服務營銷》教材中卻沒有與時俱進，教材的內容沒有得到及時更新。如《服務營銷》教材仍以十年前的老版本居多，其教學內容比較陳舊，新出版的《服務營銷》對新的服務營銷模式和服務營銷手段變化也少有涉及，微博營銷、微信營銷、數字媒體、網絡支付、水軍等幾乎在《服務營銷》教材中找不到。如果教師不樹立正確的教材觀，授課內容過分依賴教材，學生只能學到傳統的服務營銷知識，而對新時代下的服務營銷新思維、新方法、新手段、新工具聞所未聞，到社會上工作時就會捉襟見肘。

2．2《服務營銷》教學中對互聯網等技術利用不足，對教學效果幫助不大

目前《服務營銷》教學對互聯網技術的應用主要為多媒體教學、部分老師會利用網絡答疑來實現師生互動。總體而言，《服務營銷》教學中對互聯網技術運用不足，從而影響到學生的學習興趣和教學效果。首先，沒有充分利用網絡上海量、立體和有趣的精品課程、視頻、案例等教學資源來豐富《服務營銷》的教學內容、開闊學生視野，增加學生興趣。其次，是不運用新型的教學方法與手段，還是采取填鴨式的灌輸式教學，師生之間缺乏互動，學生知識也難以內化。最后，《服務營銷》教學方式仍采用教師為中心，較少運用互聯網教學的場景化、碎片化特點讓學生自主學習和主動學習，沒有學習能力的學生也難以適應瞬息萬變的互聯網時代。2．3《服務營銷》課程培養目標適應不了社會需求互聯網的時代，企業呼喚對具有互聯網的思維能力、操作能力、創業能力的服務營銷人才，而目前高?！斗諣I銷》教學中存在一些問題，致使所培養出來的大學生缺少基本職業規范素養，不能勝任工作崗位要求、也滿足不了互聯網時代下對服務營銷人才的要求。究其原因不外乎：缺少與互聯網融合的教材，沒有形成與時俱進的立體化教學資源；教師對互聯網＋服務營銷理解上不準確和不完整，對學生在服務營銷思維、營銷模式與手段認識上引導不夠；實踐教學過程中缺乏系統方案，學生的互聯網的操作能力和創新能力有待加強；教學中互聯網技術應用不足、枯燥的課堂教學對綜合質量和效率的幫助不大，培養目標無法有效實現。

3“互聯網＋”背景下《服務營銷》的教學改革策略

3．1調整課程培養目標，滿足互聯網時代對服務營銷人才需求

高校人才培養的目標與重點是滿足社會人才需求，因此應該對“互聯網＋”背景下的企業對服務營銷人才要求進行深入全面的調查，根據時代的變化和企業對服務營銷崗位的要求來設定《服務營銷》課程的培養目標。在課程教學中有計劃地傳授服務營銷的新理論、新知識、新方法，新的服務營銷理論知識引入到學生課堂，如客戶生態價值鏈、數據分析、服務流程設計、網絡調查、網絡策劃、微博微信營銷等知識，不斷將書本知識轉化為現實社會的知識。在實踐上，加強互聯網化的服務技能培訓，如運用微博、微信、QQ等與客戶溝通、網上進行宣傳推廣、學會網上開店等。最重要的是培養學生具有互聯網思維、電商思維。

3．2適應互聯網時代，加強《服務營銷》的課程內容建設

教師樹立正確的教材觀，運用多種方法解決教材陳舊的問題，加強課程內容建設。在教材方式以傳統紙質教材為基礎，利用更多的現代化信息互聯網資源，構建多層次、多媒介、多形態、多層次的教學資源，如紙質教材、網絡課程、網上的PPT、試題庫、案例庫、網絡視頻、網絡教學游戲；在課程內容更新上，教師需要密切關注國內外有關服務營銷的理論前沿，準確理解后并將服務營銷的變化加入到課程教學內容中，如服務營銷思維的新變化、運營手段新變化、營銷手段新變化等。對天貓、京東、聚美優品和共享單車等電商企業、互聯網企業為案例。

3．3充分利用互聯網教育機遇，進行《服務營銷》混合式教學

3．3．1傳統課堂、微課和慕課相結合，豐富《服務營銷》的教學資源開放性是互聯網數字化教育的最大優勢，《服務營銷》教學除了傳統的線下教學方式，也可以利用慕課和翻轉課堂等線上來改變傳統教學的弊端，有效提高學生興趣，滿足學生個性化、自主化學習的需求。如學生在興趣、就業和能力等方面是有差異的，《服務營銷》可以允許學生根據自身情況自行選擇國內外的《服務營銷》、《電信服務營銷》、《酒店服務營銷》、《銀行服務營銷》等互聯網課程、微課程的學習，只要學生能夠完成相關課程考核都可以獲得課程分，或者在學習《服務營銷》外還選擇相關網絡課程學習，可獲得一定的課程加分。此外，鼓勵學生利用互聯網去搜集國內外服務營銷的相關案例、有趣視頻、試題庫、小游戲等，鼓勵學生在課堂上利用手機搜集相關知識點，消化理解不了解的知識。3．3．2利用互聯網技術，進行系統化的實踐教學利用開放的互聯網技術資源構建實戰性的實訓教學平臺：利用互聯網進行網絡調研、網上策劃、網上設計、網上促銷，提高學生利用互聯網的能力，加深對互聯網背景下企業營銷新變化的理解；扮作顧客深入到企業服務營銷中，比較實體與網絡服務營銷的差別與聯系；作為服務人員參與到互聯網服務營銷中去，我校與京東合作，學生深入到京東的后臺服務，具體深入的服務營銷實踐對學生能力提升有很大的幫助；可以鼓勵學生參加一些微商、電商等方面的創業，培養其互聯網背景下的創新創業能力。3．3．3利用互聯網化的教學平臺，加強師生互動交流更要突破書本、教室、時間的局限，增加互聯網化的教學平臺，讓師生交流更加暢通。如將所授課程《服務營銷》教學內容做成PPT，學生需要閱讀的相關資料、案例錄像放在互聯網平臺上，學生自主選擇互聯網終端學習；利用互聯網的交互功能教師與同學開展各種交流活動，如教學課堂學生可以通過網絡查詢相關知識、師生利用微博、微信和QQ群進行網絡討論、學生在線求助；鼓勵學生自我學習的同時，鼓勵學生間的分享，學生可以將自己接觸到的知識信息、所參與的實踐、自身的心得體會通過微信和QQ群鏈接進行共享等。

3．4考核方式更加多元化

為了適應主動化、個性化和互動化的教學，呼喚更加多元化和有效的考核方式。一方面既要考核結果也要考核過程，考核學生參與微課、微作業、微答疑、課堂研討與分享中的頻率和質量；另一方面考核可以靈活點，通過在線課程考試就可以免修該課程、到電商企業參加實習或在互聯網創新創業大賽中獲獎可獲得加分獎勵；網上開設淘寶店或做微商的同學，如果營銷業績達到要求可以獲得創業學分；考核還可以更加有趣，如參照游戲的通關模式將每個章節的分為若干個模塊，然后為每個模塊設立績效值（達到銷售額、市場占有率等），學生只有通關成功上一模塊才可以順利進入下一環節的學習，如果沒有達到需要重新學習、如果重新學習還沒有通過考核，只能選擇下一學期重新學習。

參考文獻

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