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關鍵詞：大學生;人際溝通;溝通技能

近年來，高校學生惡性突發事件均有其共性，即生活學習中小矛盾演化為執拗的過激行為，這就要求加強學生人際溝通能力培養，使學生在和諧校園習得融洽的處事能力，為進入社會夯實基礎。探究高校學生人際溝通能力，不僅有助于大學生在校內外及今后進入社會理性處理各項棘手問題，而且有利于高校開展教學改革和學生管理工作。

一、人際溝通能力結構模型

“狀態論”代表人物Ronald B.Adler（1983）提出有能力的溝通者應具備的條件包括：廣泛的行為方式供選擇、選擇適當行為的能力、完成行為的技能、移情/預期、認知復雜性、自我監控和對關系的卷入。“情境論” 代表人物Kathleen K.Reardon（1987年）認為溝通能力不僅與溝通目標有關，而且與社會技能有關，包括認知技能和行為技能，其中認知技能包括移情、社會期望、認知復雜性、對關系準則的敏感性、情境知識、自我監控;行為技能包括相互卷入、互相管理、行為靈活性、傾聽、社會風格?！斑^程論” 代表人物Sarah Trenholm（2000）認為溝通能力可分為表現能力和過程能力，其中過程能力劃分為理解能力、角色能力、自我能力、目標能力和信息能力。這些研究有助于科學地建構溝通能力模型，但是沒有加入意愿、動機等動力因素，考慮的變量不夠充分。

圖1 人際溝通能力結構模型

基于此，我們在相關研究成果的基礎上，構建了人際溝通能力結構模型，具體包括：發出信息的能力（語言表達能力、非語言表達能力）、接受信息的能力（理解能力、反饋能力）、自我認知（自我角色認知、自我反思、情緒控制）、對他人認知（基本情況的了解、情緒感知、與他人交談興趣點、和生活習慣的了解）、情境認知、溝通傾向（溝通意愿、溝通動機、溝通積極性）。

二、高校學生人際溝通能力狀況的實證調查

（一）調查方法

根據人際溝通能力結構模型，我們確定了各項維度和變量，設計了調查問卷。問卷第一部分是調查對象的基本信息，其中性別、生源地、是否獨生子女作為背景變量。

第二部分是對人際溝通能力的調查，主要分為溝通傾向、自我認知、對他人認知、情境認知、發出信息、接收信息六大維度，所設計項目采用選擇的表達形式，請調查對象根據實際情況做出判斷，并賦以每個判斷等級1-5的等級分值，即從非?？隙ǖ拇鸢浮⒈容^肯定的答案、中立的答案、比較否定的答案、非常否定的答案分別賦值為5分、4分、3分、2分、1分，最后以每個維度中各項目得分的均值代表該維度的得分情況，以此分析高校學生人際溝通能力的現狀。

調查問卷通過SPSS Statistics 17.0軟件進行了信度和效度檢測，得出本問卷的信度為0.824，效度為 0.782，問卷質量通過了信度及效度檢驗。

我們采用隨機抽樣調查，面向寧夏多所高校學生展開問卷調查，共發放問卷1000份，收回問卷978份，回收率為97.8%，其中有效問卷為964份，有效率為96.4%。

（二）數據分析

利用SPSS軟件對人口學變量和人際溝通能力進行獨立樣本T檢驗，結果如下表所示：

表1 性別對大學生人際溝通能力的影響

表2 生源地對大學生人際溝通能力的影響

表3 是否獨生子女對大學生人際溝通能力的影響

檢驗結果表明，性別對自我認知、情境認知、接受信息能力存在顯著性影響，而對溝通傾向、他人認知和發出信息的能力沒有顯著性影響（P>0.05）;生源地對大學生人際溝通能力沒有顯著性影響（P>0.05）;是否為獨生子女對發出信息的能力存在顯著性影響。

三、研究結果

（1）高校學生的人際溝通能力（均值為2.83）總體水平較低，男生的人際溝通能力高于女生。通過對數據的分析，我們發現大學生對溝通重視程度不高，溝通積極性一般，溝通意愿不強;與他人溝通時，大學生很少站在他人立場上考慮問題、不太重視反思、對自我角色認知模糊;在溝通時對溝通時間、場合等因素欠缺考慮，溝通渠道選擇單一，有效運用肢體語言的能力不足;而且不擅于傾聽，很難識別關鍵信息。

另外，男生在與他人溝通時相較于女生更清楚自己的角色，與他人溝通的過程中偏向于理性;男生較女生更注意與人交談的時間、場合等因素，能夠較理智地對待他人的傾訴，相較于女生能快速、準確的識別關鍵信息。

（2）來自城市和來自農村的大學生人際溝通能力水平無明顯差異。由于我國城市化進程加快，農村生活水平不斷提高，加上信息技術的發展使得農村獲取教育資源的渠道增多;同時，國家比較注重農村教育問題，不斷出臺和調整農村地區教師教育政策，教育環境不斷改善，所以來自農村的大學生和來自城市的大學生人際溝通能力沒有什么差異。

（3）獨生子女人際溝通能力高于非獨生子女人際溝通能

力。獨生子女與非獨生子女在溝通傾向、自我認知、對他人認知、對情境認知和接收信息能力方面差異不大。但在發出信息能力方面，獨生子女與非獨生子女有顯著差異，獨生子女在溝通中會更重視溝通渠道選擇，能較有效的運用肢體語言進行溝通。獨生子女成長的過程中擁有較充足的家庭資源，他們取得的點滴進步都會得到父母充分的贊美，使得獨生子女建立了一定的自信心，更樂觀開朗、積極向上，客觀上促進了他們的心理健康，促進了獨生子女溝通能力的提升。

四、提升高校學生人際溝通能力的對策

人際溝通能力對于在校大學生建立良好的人際關系非常重要。對于大學生來說，與周圍的同學、老師融洽相處，能創造一個良好的學習和生活氛圍，利于完成學業，為順利進入社會奠定一定的基礎。我們可以考慮從以下三個層面來提高大學生人際溝通能力：

（1）學校層面。學校要重視大學生人際溝通能力的培養，一方面，開設管理溝通、社交禮儀等課程，培養學生的交際觀和溝通技巧。目前，很多高校都開設了管理溝通等相關課程，但學生的溝通能力并沒有明顯提升。為了確保教學目標的實現，學校和教師應該進行教學效果測評，及時調整教學方案，重新定位教學活動中教師與學生的角色，設計實踐教學內容，要注重情景模擬，實施體驗式教學，并以解決實際溝通問題為導向，進行技能訓練。同時，改革考試方式，實行以能力為中心的開放式、全程化考核，以此保證教學效果。

另一方面，及時了解和掌握學生思想動態，針對可能出現心理問題的學生加以引導，使他們更好的與老師、同學、家長、陌生人等進行溝通交流，減少交際挫折、克服交際問題、排解交際心理壓力，避免不必要的傷害，積極參加學校的各項活動、豐富在校生活，有效化解學生在交際中遇到的糾紛和矛盾，拉近同學之間、師生之間的距離，增強信任和友誼，維護學校的安全與穩定，建立和諧校園。

（2）家庭層面。家庭教育是終生教育，是學校教育和社會教育的基礎。許多父母在孩子進入大學后，就放松了對孩子的教育，認為孩子已經成人了，有學校和老師的教育就足夠了，這種觀念是錯誤的。大學生雖然能夠獨立完成自己的學習任務，但是父母對于其人際溝通方面的教育是不可或缺的，要盡量給予孩子有利的成長環境?！凹彝ァ笔呛⒆荧@得人際溝通教育最早的“學校”，以“親情”為主的人際溝通讓孩子學會了如何與父母交流，學會了為人處世的方法。大學生交際觀、價值觀形成的重要時間段主要在接受大學教育期間。所以提升溝通技能，建立良好的人際關系，需要家庭和學校密切的配合。

（3）學生個人層面。由于網絡的快速發展，現代社會對于溝通的要求越來越高，信息化的溝通渠道和手段加劇了人際溝通的頻率和速度，具備人際溝通能力是立足于當代社會的必然要求。作為大學生，要明確人際溝通能力的重要性，強化自己的溝通傾向;要樹立自信心，克服自卑心理，能夠正確客觀地評價自己，在與他人比較時，要注意比較的標準。只有培養自尊自強的心理，才能有勇氣以平等心態與他人交往。與人溝通時，要懷有真誠和包容的態度，善于傾聽，學會換位思考，能夠站在對方的立場上考慮問題，這樣才能拉近與對方的距離，減少摩擦。

參考文獻：

[1] 羅丙軍.提高當代大學生人際溝通有效性的策略[J].教育與職業，2015（19）.

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[3] 江藝敏.大學生人際溝通與交流能力培養之我見[J].吉林廣播電視大學學報，2012（5）.

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【關鍵詞】 二級醫院；導醫護士；人際溝通能力；培訓

doi：10.3969/j.issn.1004-7484（s）.2014.03.339 文章編號：1004-7484（2014）-03-1466-02

現代護理的發展要求護理人員不僅要學習護理專業知識，還要具備良好的人際溝通知識和技能，使護理對象能夠得到主動、全面、系統、有效的整體護理。因此，導醫護士的溝通交往能力，是做好門診導醫護理工作的關鍵，這就要求護士不僅要有扎實的護理理論知識以及操作技能，還要有較高的人文素質和人際溝通能力。

1 二級醫院導醫護士，人際溝通能力現狀及原因分析

1.1 優勢 二級醫院導醫護士多為年長護士，臨床護理和溝通經驗豐富，應變能力強，性格情緒更穩定，處理工作問題的理性思維也會豐富成熟一些，熱情與耐心會更多一些，她們提出的指導和建議會更容易讓患者接受。另外由于她們長期工作在一線，對本院，本崗位的管理和業務相當熟悉，因而對指導病人就診，協調各種關系，更好服務病人，實施優質護理能做到駕輕就熟，提高服務能力。

1.2 劣勢 適應能力差。工作環境，學習環境、生活環境發生了改變，心理上沒有做好充分的準備，工作環境和任務需要很長一段時間才能適應，使用普通話交流的基本要求等。個別護士感到迷茫困惑，有的護士甚至產生懼怕溝通與交流的心理。怕開口，怕遇見熟人，產生了不知如何是好的溝通不良現象。在與病人溝通中，有的護士認為在臨床工作了幾十年，懂的很多，在與病人和同事交流時以自我為中心，難以聽完患者訴說。還有的護士自我評價過低，認為導醫護士低人一等，遇到溝通不良時缺乏主見，有意回避，再次造成溝通不良。

1.3 原因分析 與病人溝通缺乏自信。二級醫院多為基層醫院，病人溝通時和護士多使用地方語言，護士也多使用地方語，但醫院要求導醫護士和窗口科室使用普通話。護士處于特定的心理轉型期，正常的語言交流發生了改變，一方面，護士平時不注意對語言有所要求，缺乏主動用普通話與病人經常交流溝通的心境；另一方面，病人多使用地方語言，語言交流缺乏對等性，讓溝通變得比較僵硬，失去了親切感和語言的貼切性。極少患者對導醫護士缺乏起碼的尊重和不屑，在一定程度上影響了她們的心理健康和人際溝通能力。

1.4 缺乏主動服務意識 過度注意在導醫臺內的事務和形象，缺乏主動服務的意識，在與病人溝通時，總喜歡簡單指路，把自己的真實思想、情感和肢體語言掩蓋起來，給人一種孤傲處世的感覺，有時的語言和行為令人難以理解。這種人際溝通的失敗就在于心理上建立了一道屏障把自我封閉起來，從而無法與病人溝通，使導醫護士自己的人際關系和溝通處于危機之中，難以起到導醫護士應盡的職責。

1.5 不善于觀察就診病人及陪伴 在思想意識上，主觀心理上未將病人看在眼里，難以發現就診病人的異常和特殊情況，有時發現后也無緊迫感和使命感，難以取得病人及陪伴的信任，交流時不能與病人進行情感應答，缺乏真實感，以致護患交流的積極性不高，甚至有的病人對護士的遲鈍感到憤慨，從而影響了溝通的深入。

2 培養導醫護士人際溝通能力的有效對策

2.1 門診導醫工作是在醫院一個動態復雜，多因素環境的特殊場所工作，導醫工作以患者的診療，檢查，治療有著千絲萬縷的聯系，如何協調好這些關系是導醫護士的重點工作之一，導醫護士把整個門診各自獨立的診室串起組成一個新的“就診系統”，縮短了患者診療時間，參與診治，提高了優質護理服務質量。只有導醫護士認識本崗位工作重要性，才能更好的為病人服務，服好務。

2.2 導醫護士美的培訓及要求 患者進入門診，首先看到的是導醫護士，所以導醫的形象，服務，言語，很重要，直接關系到患者及其家屬來院就診產生的第一印象，只有印象好，才樂意接受進一步的診治。作為一名導醫護士，必須嚴格著裝，帽更白，衣更齊，體更正。在上崗之前仔細檢查自己，淡妝上崗，面帶微笑，佩戴胸牌，以飽滿的工作熱情，接待每一位患者。

2.3 業務素質的培訓 良好的業務素質是提高導醫服務質量的關鍵，因此，導醫護士的業務素質培訓尤為重要。導醫護士必須熟悉醫院各科開展的業務項目，學習常見癥狀的預檢分診，特殊時期如：發熱、非典、H7N9等流行期間的分診及院感管理工作，常見病的健康教育，門診病人病情突變的判斷及應急處理等。導醫護士實行首問負責制，有問必答，將優質護理服務理念貫穿在工作中的每個環節，主動為患者提供各種導醫服務。

2.4 注重導醫護士服務品質的培養提高服務質量 改善導醫護士服務態度。導醫護士長期接待病人和病人家屬，有時同一種回答可能無數遍，難免心生怨氣，時有露出面來，此時導醫護士應及時調整心態，修正態度，與病人和家屬交流和溝通，耐心為病人解答各種問題。導醫護士可能會經常遇到情緒激動行為過激的病人和家屬，導醫護士必須保持冷靜與寬容的態度耐心為病人解決問題，遇有不能解決的問題時，應及時與相關部門和領導聯系，協助解決。

2.5 語言培訓 二級醫院屬基層醫院，在使用清楚地方語言的同時，要做好國語和手語的培訓，提高國語使用率，做好平等交流，滿足各級對窗口科室管理要求。

3 總 結

二級醫院門診導醫護士是基層醫院的前沿，是門診病人就診過程中的主導者，提高導醫護士善溝通、善觀察、善交流、善主動及特殊情況處置能力，滿足病人就診需求，減少就診時間，對提高病人滿意度，提升病人就診率具有十分重要的意義。

參考文獻

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關鍵詞: 初中語文教學 人際溝通能力 中學生

1.人際溝通能力與語文教學

Sarah Trenholm(2000)在他的《人際溝通》中把人際溝通能力(深層處理能力)的維度劃分為:解釋能力、目標能力、角色能力、自我能力和信息能力。

1.1解釋能力:標定、組織和解釋溝通環境的能力。

要想進行有效的溝通,溝通者必須對所處背景的性質及他人達成一致意見,還必須確定自己的感受和需要。假如誤解所處環境或交談對象的意思,或者忽略自己的感受,都會使溝通陷入嚴重的困境。

1.2目標能力:設定目標,預期可能結果,選擇有效行為路線的能力。

大量的溝通都包括策略性的語言選擇。為了作出恰當的選擇,溝通者必須了解自己的目標,確定實現目標道路上存在的障礙,并且找到克服這些障礙的行動路線。目標能幫助人們設定目標,想象別人將如何反應,選擇對個人最有效的信息。

1.3角色能力:進行適當的角色行為的能力。

由于溝通是雙方參與的活動,因此不能適應別人的人不會成為有效的溝通者。個人不僅必須學會明確表達自己的目標,而且必須學習以文化認可的方式達到這些目標。各種文化都有各自對溝通能力的定義方式,文化不同,解決人際關系問題的方式也各異。擁有角色能力的人知道在任意情況下自己行為與他人行為的可靠性,也就是說,哪些行為是適當的,哪些行為是超越了界限的。當出現相互抵觸時,他們知道如何從中作出選擇。具備角色能力的個人會力爭保持社會形象。他們還知道如何關心和照顧別人以保持別人的形象。

1.4自我能力:選擇并表現一個欲求自我形象,并能將自我形象展示給別人。

有能力的溝通不僅僅是要遵守社會規則而已,人們都具有自己獨特的交往風格。擁有積極的自我概念的人,自尊度高,將能夠在各種情況下充滿信心地參與溝通。

1.5信息能力:信息能力是將一般的行為路線轉化為別人能夠理解并且作出反應的具體信息選擇。

代碼是一種符號系統,它是用來讓人熟悉交換有意義信息的系統。每個人都可以支配至少兩種代碼:言語代碼和非言語代碼。為了有效和恰當地溝通,溝通者必須掌握這兩者。溝通者必須知道在適當的時候按照恰當的方式說恰如其分的話,同時必須知道如何恰當地行為。

語文,強調的是語言的交流,不僅包括字詞句篇、修辭邏輯,而且包括恰當的思想表達。一個人的語文素養,決定了其人際溝通的能力。

2.中學生的人際溝通能力現狀

本研究對江蘇省某中學通過發放問卷的形式進行了隨機調查,共調查73人,其中男生37人,女生36人。年級情況為初一23人,初二25人,初三25人。中學生人際溝通能力在六個維度上的特征變化趨勢見下圖1。

圖1 中學生人際溝通能力各維度性別差異

中學生溝通能力在目標能力和角色能力維度上存在著顯著性別差異,在其他維度上的性別差異不顯著。從總體上講,中學生人際溝通能力得分平均值較為均衡,波動很小。在六種能力維度中,兩性中學生在策略的建立溝通目標的能力上都比較欠缺,比較起來,這方面能力女生較男生顯著偏低;在恰當地扮演自己的性別角色和社會角色能力方面,男生較女生顯著偏高;在言語和非言語傳遞信息的能力方面,男女學生都比較高,比較起來,這方面能力女生較男生稍高,但差異不顯著。

研究發現,中學生人際溝通能力中普遍比較薄弱的環節有:恰當自我表露的能力,對他人行為的預測能力,非言語信息的理解和表達能力和策略的建立溝通目標的能力。而中學生普遍在言語理解和表達能力方面自我感覺表現較優。

言語理解表達能力與非言語理解表達能力形成明顯反差也是本研究發現的一個有意義的結果。而這可能跟我們的教育重點有關系。我們的教育對學生智力的培養比較重視,在溝通能力的子維度中,只有言語理解和表達能力被視為智力的范疇而重點加以培養。與言語表達的信息相比,非言語信息主要適合于傳遞情感和表達情緒狀態等言語信息通常不能勝任的任務,在傳遞與接受情感信息的能力方面,中學生的普遍反應是感到比較困難。在這個方面雖然城鄉差異顯著,來自城市的學生比來自農村的學生有更強的非言語信息的理解表達能力,但是我們也不難發現,城市學生的非言語信息理解表達能力仍然比他們的其他能力要弱。

3.重視語文教學的工具性和人文性的統一

語文新課程標準將語文學科的性質定義為“工具性與人文性的統一”,重視認知風格、心理品質、情感體驗等。這一提法,既明確了語文課程的性質,結束了長期以來人們對語文課程的種種爭論,又闡明了語文課程工具性與人文性兩者的關系,即兩者是統一的、相輔相成的。語文教師應責無旁貸地擔負起培養學生健全心理和人格的重任,既要注重學生語文基本能力和基本技能的訓練,又要重視學生非語言的理解和表達能力,即注重學生的人文個性和人格培養。

參考文獻:

[1]倪文錦.我看工具性與人文性.語文建設,2007,(7).

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關鍵詞：人際溝通；圖書館；服務

中圖分類號：G25文獻標識碼：A文章編號：1009-0118（2012）12-0190-02

一、前言

人際溝通的能力指一個人與他人有效地進行溝通信息的能力，包括外在技巧和內在動因。職業工作需要溝通能力，各行各業，無論是會計、社會工作者、工程師，還是醫生、護士、教師、推銷員，溝通的技能非常重要。就說整體護理活動的實踐表明.護士需要70%的時間用于與他人溝通，剩下30%左右的時間用于分析問題和處理相關事務。很顯然，護理不僅需要專業知識和技能，而且越來越需要與他人溝通的能力。那么在圖書館服務工作中，也是時刻要與讀者進行溝通的，圖書館館員對溝通技巧的運用，不僅取決于語言的表達，還取決于其他以身體輔助和加強表達的種種行為（如微笑、傾聽等），這些表達既體現出圖書館館員的服務水準，而且決定了讀者對圖書館的印象。因此，圖書館員與讀者的交流不僅僅只是簡單的服務關系，更是館員與讀者彼此之間心靈的交匯。通過服務活動交流感情，增長知識和才干，共同完成讀書這一創造性的勞動。筆者就如何運用溝通技巧，提高圖書館館員服務能力談談以下幾點體會：

二、情緒控制與調節

普通心理學認為：“情緒是指伴隨著認知和意識過程產生的對外界事物的態度，是對客觀事物和主體需求之間關系的反應。是以個體的愿望和需要為中介的一種心理活動。情緒包含情緒體驗、情緒行為、情緒喚醒和對刺激物的認知等復雜成分”。在讀者利用圖書館的過程中，圖書館的各種服務活動伴隨著讀者的主觀體驗產生出情緒和情感。同樣，在讀者與圖書館員的溝通中，也是一個情感交流的過程。館員與讀者的情感交流，使各自保持良好的情緒，圖書館館員與讀者雙方都起著一定的作用。在圖書館的服務工作中，讀者來自四面八方，層次不一，性格脾氣各異，無論是喜、是憂，我們都應以誠相待，要包容一切，要做到喜怒不形于色，不以物喜，不以己悲。要做到這點，首先取決于圖書館館員的情緒控制與調節，圖書館館員一旦走上工作崗位的那一刻，就應理解自己所在崗位責任的重要性，并且應具有一定的心理承受能力，要忘掉一切煩惱，自覺調整自己的情緒，使之處于穩定和平靜的心境，根據讀者的心理特征進行服務，正確處理服務與需求的關系。如果圖書館館員為讀者提供良好的服務，滿足他們的需求，讀者的情感便會朝著積極的、良性的方向發展，只有這樣，才能有效地進行溝通。

三、口頭語言的溝通

語言乃是溝通的必要的媒介和重要的訊號。在圖書館服務工作中，館員要使用誠懇及謙遜的態度，給人美好印象的豐富的口頭評議和人接觸，就能夠建立起良好的人際關系，從而產生自信心和主動意識。美的語言不僅使聽者心情愉快，感到親切、溫暖，而且能融洽彼此之間的關系。館員應用語言時，一是使用的語言要符合道德規范，與讀者交流時，談話的內容不超出自己的工作范圍，在工作中不談論私事，不談論他人隱私，不談論是非，要體現出對讀者的責任和道德之情。二是使用的語言要用普通話，語音要準確，音量要適度，以對方聽清楚為準，切忌大聲說話；語意要明確，表達的意思要確切，不能含糊，不能模棱兩可；語調要柔和，講話時語音高低、輕重、快慢要適宜；語氣要適度，與讀者交談時，一定要在語言上表現出熱情、親切、和藹和耐心，要盡力克服急躁、生硬等不良情緒。三是使用的語言要有針對性，講話的內容要實事求是，與讀者交流時要注意語言的藝術性和通俗性。四是要依照當時氣氛選擇適合對方的言詞（用語及敬語），有禮貌地以平靜情緒看著對方的眼睛說話。而且對說話速度的控制、語氣的停頓上也要多下功夫，盡量使話語生動，重點突出，加強效果。五是判斷讀者理解的程度，也是相當重要的。

四、溝通交流中聽的要領

傾聽，就是細心地聽取。在與讀者交談時，館員應該懂得要站在對方的立場上去聽，懷有寬容之心。此外，還要有能力制造能讓對方舒舒服服說話的氣氛。在傾聽的過程中，館員一是用認真的態度集中精神聆聽，神情專注、認真，中途不要打斷對方的說話或插話，以免他人思路中斷，造成不能進一步的交流。二是在適當時機表示贊同和附和他人的講話內容，輕聲說聲“是”、“嗯”，或點頭表示同意就可以了，切勿頻頻點頭，或隨意發笑，這些都是輕浮、虛偽和不尊重他人的表現。三是在讀者談話告一段落后再發問，若發問事項很多，就逐項列舉，依照談話的內容順序發問。四是讀者說話時，不要挑語病或搶話。即使對方說話緩慢或突然中途說不出話來，也要靜靜耐心地傾聽，同時盡量表示了解的心態。只有這樣，才能有益于彼此之間的關系，如果你專心致志地聽他人訴說，表示出你對他人講話的內容很重視，能使對方產生一種信任感，同時只有聽他人訴說，才能了解和掌握其心理狀況，這對做好讀者服務工作，起到至關重要的作用。正如有人說，說服別人的最佳方式是用你的耳朵聽，這句話很有道理。

五、圖書館服務工作中的微笑

微笑服務是各個服務行業所要求的，它是自尊和尊重他人的一種表現，也是圖書館員擁有良好服務心理的特征。王學義說，善于微笑的人，通常是快樂的且有安全感的人，也常能使別人感到愉快，是性格成熟的表現。健康、愉悅的微笑能增進人際關系，也是不良心理的一劑解藥?？梢?，微笑能凈化情緒氛圍，消除郁積的緊張和壓力，使人們的生活得到鼓舞、歡悅，情趣盎然。在圖書館服務工作中，館員面帶微笑，對館員而言，表明心情愉快，樂觀向上，才會產生吸引讀者的魅力，同時也表明館員自己的自信心，以不卑不亢的態度與讀者交流，能使讀者產生信任感，不知不覺地縮短了心理距離。因為你微笑時，給對方的印象是友好的、愉快的，這種氣氛會感染對方，從而能使對方產生與其配合的愿望。在運用微笑時，要適度、適宜，由于它是一種極富魅力的非語言信息，面部表情可以表示一個人的真正情緒，也可以與實際情緒相矛盾，有時也可以掩飾某種情緒。所以館員要善于把握好自己的微笑，不恰當的笑容，往往引起誤會，有時會使人感到莫名其妙。因此，微笑要適度、適宜，其基本要求是形笑神也笑，表里一致，動作自然，分寸適度，這樣才能展示你的真誠、親切、友好，為深入溝通與交往創造溫馨和諧的氛圍。

六、目光交流

眼睛是心靈的窗戶，人們內心深處的所有語言，人的感情、態度和情緒，往往通過這個窗口透露出來。因此，在人與人的交往中，眼睛的作用顯得更為重要，更富有表現力和感染力。目光交流，既能捕捉自己所需的信息，又能引起對方的注意。比如，用會意的目光交流，館員要營造和維護圖書館安靜的借閱環境，與讀者交流時，館員通過表情，目光的投向，親切地、含蓄地傳遞安靜的信息，引起讀者的注意，使讀者的思維活動與館員保持一致，達到和諧協調，在這種環境里不會有大聲喧嘩和嘈雜的現象，促進讀者共同遵守和維護圖書館這種安靜的借閱環境，進而配合和協助館員做好工作。又如，用真誠的目光交流，在與讀者交流時，館員靜靜地注視著對方的面部表情，以示真誠相待。注視是一種心理交流，能加強情感共鳴。如果在雙方溝通中，一方左顧右盼，另一方感覺是在敷衍，待人不誠懇，因此，館員在與讀者溝通中應提倡積極的視覺語言，避免消極的視覺語言。如果館員用贊許的目光，可給讀者以信任和鼓勵；用善意批評的目光，可改變一些讀者的不良行為，這種間接的、含蓄的傳遞方式，比語言的效果還好，實際上起到了“以目傳神”、“以情達意”的作用。

七、交流中的提問

在日常生活中，人們通過提問的方式來獲取信息，也通過提問來引導對方傾訴。圖書館服務工作是與讀者打交道的，館員應從讀者的閱讀需求滿足程度方面來服務，服務過程中的提問，一般選擇征詢的提問方式，比如，館員可主動征詢讀者，“你需要借閱圖書嗎？”“你需要什么期刊？”等，這種提問直接了當，表達出對讀者的關注，融洽兩者之間的感情。在征求讀者意見時，可用閉合式的征詢提問用語，“你認為這本書怎樣？”“你覺得這篇文章很有道理嗎？”等，這種提問既給對方及時決定是否采納，且簡單直接，總之，館員在交流中，運用提問語言，應以禮貌、誠懇的態度，主動熱情，這樣容易造成一個友好的談話氛圍，以達到交流情感，溝通思想和解決問題的目的。

八、倡導服務敬語

敬語，敬人之語。服務敬語，對圖書館員來講，主要包括兩個方面的基本要求，即是盡量使用文雅語言，努力回避粗俗語言。在圖書館服務工作中，館員應做到：一是文明的語言，與讀者交談時，不僅要用詞準確，而且語調要柔和，切忌傷害性語言，不講有損讀者自尊心的話，不講低級趣味的粗話、臟話，也不能講諷刺挖苦讀者的話，處處體現對讀者的尊重，即使與讀者有矛盾，也要耐心擺事實，講道理，經得起委屈，表現出良好的道德修養。二是禮貌的語言，與讀者交談時，語言力求恭敬、高雅、脫俗，這樣可展示自己良好的教養。比如，在服務工作中，讀者到館時，館員要主動熱情地迎候，“你好！”“歡迎你的光臨！”等用語，能使讀者有賓至如歸之感，即是對讀者禮貌和歡迎的表示，也給讀者一個良好的印象；在借閱過程中，主動為讀者服務時，“你想找什么書？”“有什么需要我幫忙嗎？”等用語，使讀者倍感親切，在道別時留下情誼。三是自謙的語言，與讀者交談時，說話要謙虛，不自高自大，態度要誠懇；在聽取讀者意見和建議時，要認真傾聽，如有做不到的地方，要虛心接受，加以改正，表示你的歉意；不要隨便許愿，信口開河，要誠信于人，使對方感到你是可信賴的?！岸Y者，敬人也?！别^員應重視自己的禮貌語言，它可給對方留下良好的印象，達到彼此之間感情的融洽，相互理解，合作愉快。

九、盡量用生活語言，少用專業語言

在交往中雙方交流的效果如何，不僅取決于交流者所運用到語言能否恰當地表達，更重要的是取得對方的理解和接受。在圖書館服務工作中，有效地與讀者進行溝通，必須使用讀者最能接受的語言。溝通語言毫無疑問是最重要的，除了要避免使用方言外，還要注意使用雙方理解一致的詞，雖然專業術語主要用以說明專業性、技術性問題，但對于缺少該專業知識的讀者來說，就不那么容易聽懂和理解，談話交流需要人聽，而且要讓人聽懂，在溝通交流中，應多使用生活用語，應簡明些、生動些、愉快些，盡量不用或少用專業術語交流，以達到通俗易懂的目的。

十、結語

圖書館知識文獻的傳遞主要是通過讀者服務工作來進行的，讀者服務工作是圖書館工作的中心環節，是檢驗圖書館工作質量的標準。圖書館為讀者服務的過程，也就是館員與讀者溝通的過程。

阮岡納贊說過“不管圖書館坐落在什么地方，開館時間和設備怎樣，也不管圖書館的方法怎樣，一個圖書館的成敗的關鍵因素在于圖書館工作者”，館員素質直接影響讀者服務質量和水平，只有不斷提高館員自身的綜合素質，運用人際溝通技巧，才能最終提高圖書館館員的服務能力，提高圖書館的整體形象。

參考文獻：

[1]華君.情緒管理職場減壓完全手冊[M].出版社，2009，（10）.

[2]陸瑜芳.辦公室實務[M].復旦大學出版社，2003，（2）.

[3]江福洋.奧妙的人體語言[M].中國青年出版社，1998，（5）.

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關鍵詞： 大學生人際交往與溝通能力 現狀 成因 培養策略

良好的溝通能力不僅可以增強大學生的溝通魅力，培養大學生自信、開放的心理素質，進而增強其對學習、生活環境的適應能力，而且可以使其易于取得他人的愉快合作和幫助，是其盡快融入社會，走向成功的通行證。相反，溝通能力差的大學生很容易被邊緣化。但良好的人際交往和溝通能力不是與生俱來的，高等學校作為人才培養的前沿陣地，有責任和義務對大學生進行人際交往與溝通能力、動手能力和創新能力等多方面能力的培養。其中，人際交往與溝通能力包含著表達能力、爭辯能力、傾聽能力和設計能力等，它關系著一個人的知識、能力和品德，是個人素質的重要體現。為此，高等院校就要未雨綢繆，重視大學生在校期間溝通能力的培養教育。本文分析了當前大學生溝通能力存在的問題，并對如何培養大學生的溝通能力進行了探討［1］。

一、大學生人際交往與溝通能力的現狀及成因

現在不少新畢業的大學生溝通能力欠缺，有時寫個通知都寫不清楚，也不能把自己的思想十分清楚地表達出來，因而不愿意參與交流溝通，給正常生活和工作帶來諸多不便。造成現代大學生出現人際交往和溝通不暢的原因如下。

1.應試教育制度的影響

為了應對中考、高考，學生從小學高年級開始就進入了緊張的應試狀態，生活在幾乎封閉的學習環境中，形成了一種理念和習慣：只要分數上去了，其他都不須顧及。沒有認識到溝通的重要性，更缺乏溝通能力的訓練，造成一大批學生交往與溝通能力的缺失。進入大學新的環境后，有些同學不適應、不習慣，形成了一種自我封閉的狀態；有些學生還是只關心成績，忙于鉆研專業課和技術訓練。同學之間缺乏互相關心和交流，即使有溝通也是在很有限的條件下進行的，溝通能力的訓練明顯不足［2］。

2.家庭教育的影響

目前，中國的家庭教育方式有兩種極端：一是對孩子極其寵愛，使孩子養成了一切以我為中心的性格和自私自利的品性，從而缺少寬容、謙讓和合作的精神；二是居高臨下，不能與孩子平等相處，使孩子處于思想壓抑的狀態。兩種教育方式使學生在大學集體生活中，要么只顧自己的需要和利益，只強調自己的感受；要么把話藏在心里，不去交流。在這樣的環境下成長的大學生，溝通能力欠缺是必然的［3］。

3.社會環境的影響

當代大學校園誠信缺失的現象，如請“”、考試作弊、學術成果剽竊、假文憑、假學歷等，使部分大學生對社會形成了錯誤的人生觀、價值觀；部分大學生受學習、社交、工作、經濟、家庭等方面壓力的影響，有強烈的失落感，甚至產生一些自卑、孤獨和嫉妒等心理問題。特別是在市場經濟的負面效應影響下，部分大學生以個人利益為處世原則，看不起來自農村和困難家庭的同學，巴結父母有權勢的同學，加劇了大學生之間的隔閡。

4.能力欠缺導致實踐上的偏差

由于校園交往的范圍窄，交往的對象相對單一，人際交往技巧的缺乏，使不少學生雖有交往的愿望，但缺乏交往的能力，導致實踐上出現了一些偏差：有些人因為一味追求真空似的友誼而時常感到“遭受打擊”；有些人又因為一味追求“有錢就好”的庸俗關系學而拋棄了朋友間最基本的因素――“真誠”；也有些人因為根本不重視人際交往而導致不會與人交往，只能孤獨地活在自我的狹小的天地里。

二、加強大學生人際交往與溝通能力培養的可行性和緊迫感

近幾年，隨著我國高等教育的高速發展，溝通問題已經成為大學生健康成長、全面發展過程中亟待解決的重要問題。中國工程院院士朱高峰在《中國高等教育與創新型人才培養》專家論壇上呼吁教育界應該重視對學生溝通能力的培養，他認為這是促進大學生素質全面提高的重要手段。上海交通大學就業指導部副主任張仁偉曾直言，現在企業招聘不應只強調應聘者的專業知識，較多的看重綜合素質，即所謂的“軟能力”，包括溝通能力、團隊精神等。在華南理工大學團委聯合企業共同舉辦的2009年度榜樣學子評選活動中，則特別加入了溝通能力的訓練。另外，麥可思2009年的就業藍皮書也肯定了此觀點，認為：本科畢業生亟需改進的基本工作能力是有效的口頭溝通、談判技能和說服他人的能力等。

現代社會，成績的優異不再是影響就業的主要因素，大部分的人才招聘機構更看重能力，包括溝通能力，實踐能力等。微軟在2008年的亞太區全球技術支持中心實習生招募會上明確表示，除硬技能要求外，微軟更關注“軟性技能”，要求應聘者工作有激情、溝通有技巧等，否則，即使技術再優秀，微軟也會“一票否決”。而在同年6月舉行的“ACCA就業力大比拼”上海賽區決賽設置的“校企對話”環節中，多家知名企業（包括安永、畢馬威、BP、德勤、杜邦、高露潔、普華永道）的人力資源負責人不約而同地把溝通能力等“軟能力”放在第一位。但遺憾的是，專門為提高溝通能力的課程在全國各大學并未普遍開設，即使有溝通課程也僅是選修課而已，沒有作為必修課。

三、大學生人際交往與溝通能力的培養策略

1.營造溝通的環境

近朱者赤，近墨者黑，故而環境的影響至關重要。在大學里可以開展一系列有意義的活動，有目的地營造學生之間互幫互學、團結友愛、和睦相處的關系氛圍，增加同學們的溝通交流機會，引導學生由想說話變為敢說話，渴望說話。

2.開設心理學和溝通教學課程

科學合理地制定教學計劃，設計可行的教學內容，盡可能在大一第一個學期就開設此類課程，這可使大學生盡快適應新的學習生活環境，融入集體生活中，在正直、平等、誠信、寬容的原則下愉快地渡過四年的大學生活，為將來走上社會打下堅實基礎。除此之外，也要加強心理學教育，使大學生克服溝通中的心理障礙，培養集體意識。

3.強化教師的引導作用

教師應遵循行為學、心理學的規律，正確引導大學生在與人相處時嚴于律己，寬容待人，接受對方與自己的差異。通過引導學生分析自己的缺點，回味別人對自己的幫助，站在對方的角度去理解對方，擁有一顆寬容之心。從積極主動地與學生溝通開始，鼓勵并幫助學生鍛煉提高交往和溝通能力。

4.加強誠信教育

面對校園里和社會上誠信缺失的眾多現象，教師要以身作則，為學生提供良好的誠信溝通環境。引導學生多看事物的正面，通過點滴小事，培養學生的誠信責任和誠信意識，并在與學生的交往溝通中做到以誠相待、信守諾言。誠信教育的形式可以多樣化、生活化、案例化，避免空洞的說教，要把誠信貫穿于對傳統文化和人文精神的教育之中，在長期的誠信教育熏染下，形成誠信的人格［4］。

5.建立交友平臺

很大一部分學生沒有形成溝通的習慣是因為交友圈比較狹小，沒有找到“趣味相投”的聊友。鑒于網絡技術比較暢通，大學生較多地依戀網絡的特點，各高?？梢越㈩愃朴贐BS之類的同校網絡平臺，每個同學把自己感興趣的問題和想法在那里討論和發表。由于同校，他們可能就會走出網絡，找到本人，深入了解，形成溝通的習慣之后，就會嘗試著去和更多的人交流，從而增強大學生的溝通能力，有目的地營造學生之間互幫互學、團結友愛、和睦相處的交往氛圍［5-6］。

四、結語

當今社會，高校畢業生人數與社會崗位數存在著巨大的反差，大學生若想在就業大軍中脫穎而出，除了具備必需的專業知識和專業技能外，還應具有較強的交往與溝通能力。因此，人際交往與溝通能力就成為了一個合格大學畢業生的基本要求，也是大學生未來職業生涯良性發展與成功的最基本條件和必備素質。而開設溝通技巧與能力等相關課程則是加強在校大學生溝通能力的主要途徑。通過開設此類課程，以及教育者的引導，誠信教育和交友平臺等途徑，逐漸形成良好的溝通氛圍，這有利于調動大學生學習的積極性，發揮其創新意識，大幅度地提升其溝通能力和就業能力。

參考文獻：

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［2］張爾升.大學生溝通能力培養教育探索［J］.經濟與社會發展，2008，6，（1）：56.

［3］陳怡露，周斯翔.加強學生溝通能力培養促進學生素質全面提高［J］.科學時代，2007，11，（1）：26.

［4］蘇潔.大學校園的誠信缺失及其解決對策［J］.唐都學刊，2006，22，（5）：46.

［5］麥可思（MyCOS）――中國大學生就業研究課題組撰寫，2009年就業藍皮書《中國大學畢業生就業報告（2009）》，社會科學文獻出版社，2009.6.

［6］曹威麟，段曉群，郭江平.心理契約對高校學生學習行為的影響機制研究［J］.現代大學教育，2007，（4）.

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關鍵詞：大學生；同學關系；人際溝通

業緣關系是人們由職業或行業的活動需要而結成的人際關系，其中的同學關系的人際關系在大學生人際關系中居主導地位。在建立良好同學關系的過程中，人際溝通的作用不可忽視。

一、人際關系、人際溝通的理論基礎及大學生建立良好人際關系的重要性

馬克思曾指出，人是各種社會關系的總和。人際關系就是人與人之間在社會生活中建立或保持的心理上的關系，或心理上的距離。同學關系是大學生人際關系的重要組成部分。人際關系與人溝通關系密切，嚴格來說，合乎實際的人際溝通是用來達到人際目的的符號交換活動，具體包含五層含義：1.人際溝通表明人與人之間需要交換；2.人際溝通發生于溝通行為存在的時候；3.人際溝通包括社會符號的使用；4.人際溝通是策略；5.“能夠達到形象、關系和工具目的的溝通者即為有能力的溝通者”。

進一步說，人是社會動物，人們進行人際溝通，產生人際關系，是為了滿足人自身的需要。按照人本主義心理學家馬斯洛的觀點，需要是人類生活的基本標志，人不僅有“食色”等基本需要，還有高級的需要，比如人際需要，即與人交往、溝通的需要（融入他人之中）。反過來講，建立良好的同學關系可以幫助大學生維護心理健康，增強集體意識、責任意識和道德意識，在同學互動中健全人格的發展、豐富對自我的認知，逐步調整自己的思想和行為，增強人際溝通能力，更好地融入社會，實現社會化。在社會層面上，大學生作為社會群體的重要組成部分，具有和諧的人際關系，對更好地維護社會穩定，有十分重要的意義。并且，大學生即將踏入社會，他們素質的全面發展是社會發展的關鍵，其中相當重要的是一個好的人際交往能力。

二、大學生同學之間人際溝通的常見問題

在實際溝通中能否滿足溝通目的、建立良好人際關系，還與溝通者的溝通能力、溝通場合和溝通事件密切相關。當代大學生在同學之間的人際溝通中常出現以下問題。

首先，溝通中自我心理定位不恰當。主要表現為溝通中以自我為中心的心理、自卑心理等不恰當心理定位。以自我為中心主要指的是大學生在人際溝通中更多關注自我的需求，只在乎自身利益，站著自己立場考慮問題。人與人之間的交往是建立在平等友愛，互相尊重的基礎上，這類人必然會在人際交往中受到挫折。自卑心理是一種在認知上的偏差，認為自己無能軟弱。自卑的人認為自己比不上別人，會認為自己的能力不行，什么事情都做不了。事實證明，這種自我評價是錯誤的，卑的人跟自信的人相比，能力并沒有區別，區別的只是一種心態。

其次，對人際溝通的價值定位不恰當，突出體現在功利主義色彩的增強。人際溝通的功能是綜合性性的，包括主觀上可以幫助人們滿足形象、關系、工具三種人際目的，達到自我認同，滿足人際需要，客觀上為人際關系提供原則和規范等功能。而功利成分在人際溝通中的增加，容易導致個人主義和功利主義等極端價值取向的出現，“以利交者，利盡則散”，無論是對個人還是社會都是有危害的。

第三，欠缺人際溝通能力。部分大學生缺乏人際溝通能力，不懂得人際溝通技巧，因而，在同學的交往中，經常達不到自己想要的結果，而經常與人產生誤會或隔膜，事倍功半，影響同學交往。對溝通技巧的把握需要大學生自己在實際交往中用心塚磨，如，學會傾聽、善于換位思考、使用合理策略增加人際魅力等等，掌握一定的交往技巧，并付諸于實踐是獲得良好同學關系的重要途徑。

三、建立大學生良好同學關系的人際溝通策略

首先，學會傾聽。很多情況下，傾聽是比侃侃而談更有利的一種溝通方法。如果我們進行人際溝通的目的是為了理解、照顧溝通對象，可以使用“同感傾聽”的策略，即在傾聽時我們要在理解基礎上意識到別人的感情，并可以根據情況進行補充說明、尋找共同經歷和看法、給予積極肯定的回答等。如果我們的目的是確定關系地位和保證關系安全，可以使用“協商式傾聽”的策略，積極把握溝通語言對象的中心意思，注意這些話的內在含義并且按照自己的意見提供支持意見。

其次，把握同學關系的進程并采取不同人際溝通策略。如果你想增進同學關系，那么提升人際魅力則是有效的催化劑?！叭穗H魅力，簡單地說，是把人們結合到一起的各種力量，也可以稱之為‘對人的肯定或否定的態度’。包括對對象體態、行為、性格、信仰等各個方面的評價以及情感反應?！痹谕庠谛蜗笊希嵘误w美；在人際行為上，顯示相同的態度和價值觀、支持別人的觀點和興趣、使用直率和肯定的回應方式或者稱贊同學。

如果你想保持關系，可以使用積極性策略：快樂的行動、禮貌和避免批評。由此帶來的親和力和友好度可以幫我們對抗保持同學關系階段的無聊和平淡，它使我們在與同學的相處過程中，始終保持樂觀。也可以使用開放策略，通過互相信任、討論對雙方而言至關重要的話題來保持關系。

如果這段關系不得不疏遠，則可以采用合適的分手策略。比如傳達積極的信息，溝通者不讓遭到拒絕的一方感到拒絕和傷害，同時暗示疏遠的愿望。再比如使用疏遠信息并進行合理解釋。在選擇分手策略時同樣需要根據雙方不同情形選擇適合方式。

同學關系是大學生人際關系中的重要組成部分，正如卡耐基所說，一個人的成功，約有15%取決于知識和技能，85%取決于溝通。良好的同學關系有利于大學生健全人格的培養，也會成為終身受益的財富。

參考文獻 

[1]何寶梅 楊劍宇主編.秘書學概論[M].上海.華東師范大學出版社.2013. 

[2]伍茂國 徐麗君主編.人際溝通學[M].開封.河南大學出版社.2013. 

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關鍵詞：人際溝通 問題 解決方法

馬克思說過，人是一切社會關系的總和。每個人在生活以及工作中都要不斷地與各種人進行交往。對于電力企業調度人員來說，人際溝通更為頻繁，尤其是在電力企業這一特殊的行業，調度人員人際溝通的好壞可能直接會影響到工作的順利開展以及客戶滿意度。因此，電力企業調度人員應高度重視人際溝通能力的培養，便于為其工作的開展創造良好的基礎條件。

1.人際溝通中常見的問題

1.1溝通態度方面

態度決定一切，人際溝通態度的是否端正將會直接影響到溝通的效果。很多人際溝通效果的不如人意基本上都是因為態度的問題所導致的。調度人員的工作本質上屬于管理服務工作，調度人員工作的開展應服從以及服務于生產部門以及客戶的需要，如果態度不端正，那么自身的定位很可能出現偏差，進而導致溝通效果的不如人意。例如筆者所在的公司就是一個國有企業旗下的電力公司，一些調度人員在工作態度方面存在很多問題，各種不負責任的情況屢屢發生，這嚴重的影響到了調度人員工作的有效性。事實上只有職業道德高尚的人員才能勝任調度的工作，調度員及各崗位值班人員在上崗之前必須經過職業道德方面的培訓。

1.2溝通技巧方面

溝通技巧對于人際溝通的效果具有很大的提升作用，觀察人際溝通中出現的很多問題，其背后都可以發現溝通技巧不足的影子。溝通技巧涉及到多個方面，例如語氣、場合、時間以及溝通方式的選擇等等，這些方面如果不能被有效考慮到就會出現很多難以預料的溝通后果。舉例而言，溝通方式一般有書面溝通、口頭溝通等方式，兩種溝通方式的運用不當就會產生不一樣的后果。筆者曾遇到過此類案例，在電力調度命令下達的過程中往往會涉及到不同部門利益之間的沖突，這就客觀上需要調度人員具有一定的協調技巧來將各個部門的利益統一到企電力企業這一整體利益目標之下，通過靈活運用人際溝通技巧化解可能的沖突。

1.3溝通渠道方面

人際溝通中另外一個常見的問題就是溝通渠道不暢所導致，溝通渠道一般可以分為正式渠道以及非正式渠道兩種。溝通渠道帶來的人際溝通問題往往表現在三個方面，一是本應該由非正式渠道進行溝通的事情卻用正式渠道進行解決，二是一些本應通過正式渠道進行溝通的事情卻用非正式渠道進行溝通，三是正式渠道以及非正式渠道都不暢通，最后一種情況所造成的后果最為嚴重，當人際溝通無法有效開展時極易引發激烈沖突。舉例而言，電力企業的調度命令必須通過調度通訊系統下達，受令人必須在復誦、核對無誤后執行，命令完成后應立即向值班調度員報告，命令下達和接受雙方均必須做好記錄和錄音，在此調度命令傳達的過程中一定要注意溝通渠道的暢通性。

2.提升人際溝通效果的對策

在人際溝通的重要性已經獲得公認背景下，如何采取有效措施來改善人際溝通效果已經成為企業管理者必須要面對的課題，本文結合自身的管理工作經驗，結合人際溝通的一般原理，提出以下幾點促進人際溝通效果提升的對策：

2.1端正人際溝通態度

人際溝通的目的是為了解決某一問題，此目的指引著人際溝通。企業調度人員在人際溝通中一定要樹立一個良好的態度，進而促進溝通效果的提升。正確的人際溝通態度要包括以下幾個內容：一是換位思考原則，人及溝通中應盡量做到換位思考，進而減少因為立場不同所造成的爭執；二是平等原則，溝通中應樹立一個平等的溝通氛圍，既不能趾高氣揚，也不可自覺低人一等，平等是溝通有效開展的基礎條件；三是真誠原則，真誠是溝通的基礎，缺少了真誠溝通也就是敷衍應付，難以達到溝通目的。

2.2強化人際溝通技巧

溝通技巧的強化需要對員工開展有關人際溝技巧培訓方面的講座，通過講座的培訓使其了解到溝通中需要注意的幾方面問題，具體包括以下幾個方面：一是注意溝通場合的選擇，有些事情適合在公開場合進行，有些溝通就不始于在公開場合進行，一般來說涉及到懲罰或者個人隱私的溝通需要私下進行，而涉及到表揚的事情適宜在公開場合進行溝通；二是溝通中應注意肢體語言的運用，研究發現人際溝通中肢體語言所傳遞的信息要占到50%左右，因此應注意用肢體語言來進行溝通；三是學會傾聽，良好傾聽可以帶來溝通效果的提升，在傾聽中應適時予以肯定，進而使得溝通對象感覺舒適。

2.3暢通人際溝通渠道

溝通渠道的暢通對于減少人際溝通中有可能發生的爭執具有良好的促進作用，一個企業中溝通渠道往往不止一條，每一種溝通渠道都應保持暢通，畢竟沒中溝通渠道的運用都是有情景限制的，哪種事情可以用正式渠道進行溝通以及哪種不可以用正式渠道進行溝通都是有區別的。溝通渠道的暢通有賴于完善的制度來加以確保，通過完善溝通渠道暢通機制保證上行溝通、下行溝通以及平衡溝通否認順暢。

通過對人際溝通中常見問題進行分析，本文認為在人際溝通重要性不斷強化的背景下，電力企業調度人員一定要高度重視人際溝通技能的培養，具體來講就是應從溝通態度、溝通技巧以及溝通渠道等三個方面加以改進。電力企業調度人員人際溝通能力的提升不是短時間內就可以實現的，不但需要調度人員自身持之以恒的努力，同時還需要外部創造良好的條件?？傊穗H溝通是一門高深的學問，需要調度人員不斷在實踐中磨練、提升。

參考文獻：

[1]王自豪.淺析客戶服務中的溝通技巧中[J].小企業管理與科技，2011(6)

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【摘要】：護理人際溝通是護理專業的一門基礎課程，伴隨醫學模式的轉變，人們要求護理人員除具備專業的技能知識外，還要具有良好的溝通能力，因此護理人際溝通課程在教學中越來越重要。本文就如何提高護理人際溝通課堂教學效率提出相應的措施，力求為人際溝通課程的改革和發展提供參考。

【關鍵詞】：教學效率；護理；人際溝通；

護理人際溝通是護理專業的一門基礎課程，著重闡述護理工作中的人際溝通理論和應用策略，同時進行相應的溝通能力的訓練[1]。伴隨醫學的發展，人們不僅要求護理人員具有扎實的醫學知識和熟練的專業技能，更要有良好的人際溝通能力。因此加大護理人際溝通課程的研究，對培養學生護理溝通等能力顯得尤為重要。本人通過查閱資料并結合教學經驗，就如何提高人際溝通課堂教學效率進行闡述，為人際溝通課程的改革與發展提供參考。

1、提高課堂效率的重要性

課堂教學是教師傳授知識的主渠道，是一個具有特定功能的有機整體，也是一門藝術。課堂教學中教師是設計者、實施者、指導者，學生是參與者，二者相互作用，完成教學目標。雖說教無定法，但時代呼喚效率。由于職業技術學校生源相對較差，部分學生上課的自控能力弱，不聽講的現象比較普遍，提高課堂效率是教師必須面對的現實。教學效率受多方面因素控制，例如教學能力、教學態度、學生基礎、學習態度、教學輔助設備等，其中某些因素是短時間內不可改變，如學生的學習基礎，但可以通過改變教師的教學態度、教學輔助設備等因素提高教學效率。

2、提高課堂效率的措施

2.1、對教材把握

教材處理能力是教師教學基本功的核心。人際溝通課程是一門以實用性為主的課程，教材的安排體現出實踐訓練為主線，理論結合實踐，內容靈活多樣的特點。在備教材時，除了把握住每章的教學目標、教學重點、難點，同時還要注重章節之間的內在聯系性[2]，防止出現脫節的現象。以王斌主編的《人際溝通》為例，各個章節即是相對獨立的，同時章節間也有著緊密的聯系性。如在講授第五章交談溝通理論時，可以與第二章人際溝通理論結合，使學生學習新知識的同時也鞏固復習舊的內容，鞏固舊知識也利于新內容的開展，二者相輔相成從而提高課堂的教學效率。此外，教材中提供的案例分析、拓展閱讀等材料是長期護理工作總結出的精華，要充分利用好這部分資源，適當的以討論或讀后感的形式融入到課堂教學中，一方面擴充學生的知識面吸取經驗教訓，另一方面滲透護理精神，有利于課堂教學的開展。

2.2、上好緒論課，樹立正確觀念

心理學有種現象叫第一印象效應，即對某事或者某人的態度受第一印象的影響，教師的一言一行都會對學生產生影響，因此教師應該非常重視上好緒論課。首先要精神飽滿，激情飛揚，給學生來個精彩漂亮的亮相，獲得良好的第一印象。熟話說愛屋及烏，學生先喜歡上老師，然后才愿意學這門課程，從而為以后良好的課堂教學奠定基礎。其次，要介紹人際溝通課程的重要性。部分學生認為自己已經具備與人交往的能力，且此門課程不是專業課，認為沒有學習的必要。面對學生這樣的心理，轉變他們的觀念是當務之急。通過各種故事、臨床護患沖突的案例讓學生明白，許多糾紛發生均與護患溝通障礙有著直接或間接的關系[3]，強調本門課程對提高護士人際交往和溝通能力、增強護士專業素質的重要意義。轉變學生固有的錯誤思想，讓學生認識到人際溝通課程的重要性，教學效率的提高自然就水到渠成。

2.3、提高學習興趣

在職業學校教學活動最難辦的事情是學生不聽講，缺乏學習主動性。主要的原因在于沒有養成良好的學習習慣，形成消極厭學的現狀。將人際溝通課程中枯燥的理論知識變成學生愿意學、學得懂的內容，需要教師針對不同的教學內容采用不同的方法。例如人際交往的心理效應、交往原則等理論，先采用日常生活中的典型例子，然后由淺漸深的上升為理論。又如吳曉璐[4]等應用角色扮演教學法，讓小組學生分組角色扮演，然后班級內討論，通過這樣的練習，不僅鍛煉了語言表達能力，學會了與患者溝通的技巧，更重要的是他們本身就是參與者，極大的激發了求知的興趣。在群體行為理論中可以結合實際的游戲進行教學，既增加團隊協作意識，也增加學生學習的樂趣。

2.4、提供合理的課堂平臺

人際溝通課程是實踐性很強的課程，教學活動多采用角色扮演、小組討論、游戲等形式。這種教學模式，使教師的角色發生較大的變化。教師不再是信息的提供者，而是參與者、協作者，教師與學生是平等的合作關系，民主、和諧的課堂氛圍有利于學生的積極參與。例如進行角色扮演教學時，教師不再是導演、演員，而是整個環節中引導者、歸納者。讓小組學生自行設計角色、情境、編寫劇本、角色扮演，然后班內討論，充分體現出學生的自主性，調動了他們學習的積極性，培養學生之間互相合作的良好風氣，提高了學習的效率。

2.5、現代化教學設備相結合

為提高課堂的教學效率可以根據不同的教學內容選用不同的教學設備。多媒體已經是現代課堂教學必不可少的設備，不僅增大客容量，而且使知識直觀化、立體化、形象化，能夠直接激發學生學習興趣，活躍課堂氣氛，極大的提高教學效率。在護理禮儀、非語言溝通的課程中可以插入相應的電教片或者往屆學生參加的技能大賽的錄像，邊觀看邊總結，使學生反思自己的不良習慣，同時拓展知識的廣度和深度，更好的理解人際溝通課程。講解治療性溝通的課程可以利用錄像機把學生模擬人際溝通的場景錄制下來，然后集體觀看，有針對性的討論，這樣學生對自己存在的問題印象深刻，很好的達到教學目標。

2.6、做好課后反思

課后反思是教師對自己教學活動進行全面、冷靜、深入的思考和總結。黑格爾的觀點認為，反思是行為主體對自身既往行為及其相關觀念自覺進行異位思考的認識活動，也是教師提高業務水平的有效手段。教師進行課堂反思主要是反思自己在教學中的成功與不足，通過這種方式總結自己有哪些成功的經驗可以在今后的教學留用，也要找到不足或失敗的原因，利于今后克服或改進。通過不斷的反思和總結，直接帶動課堂教學效率的提高。本人通常從以下幾個方面進行反思：教學設計是否合理；教學目標的設計是否具有實用性，能否達到訓練學生能力目標；教學時間安排是否充足、合理；教學案例或故事是否激發或吸引學生學習興趣等方面。

雖說課堂教學看無定法，實際上是有一定的規則可循，只要我們教師不斷探索與研究，不斷反思與總結，總能尋覓到適合自己的高效率的教學方法。

參考文獻

[1]王斌.人際溝通[M].第2板.北京：人民衛生出版社，2011：202.

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篇9

[關鍵詞]綜合素質 團隊精神 人際溝通

21世紀最重要的特征之一就是一切都在不停地變化。不斷變化的社會不停地向人提出新的挑戰,對大學生的綜合素質也提出新的更高的要求。

教育界人士普遍認為,大學生的綜合素質應包括下述5方面的內容:(1)要有創造性地思考問題的能力;(2)要有分析問題與解決問題的能力;(3)要有表達能力和與對方做建設性溝通的能力;(4)具有與他人合作共事的團隊精神;(5)具有認識并創造機會去追求成功的企業家精神。

筆者在多年的教學過程中,認識到“商務談判”課對提高大學生的團隊精神和建設性的人際溝通能力可以起到較好的促進作用,并對教學內容進行了一些改革嘗試,收到了比較好的教學效果。

一、引入互惠談判模式,培養學生與他人合作的思想境界

談判是社會生活中經常發生的事情,幾乎每個人都在某一特定條件下成為一個談判者:與小商販討價還價,購買他的農產品;與單位的領導討論個人的工作調動;也可能作為企業代表與其他談判者磋商某一交易合同。談判是我們生活中不可缺少的一部分。

盡管談判在實際生活中扮演了重要角色,但是人們對談判活動的認識與重視程度是遠遠不夠的,往往沒有把談判看成是涉獵廣泛、需要許多知識和技巧的高級的腦力勞動,更沒有把談判看成是提高自己為人處世境界的一種有效方法。一些人把談判僅僅看作是人們討價還價的手段、解決糾紛的途徑,甚至認為談判是互相欺騙、玩弄權術的代名詞。

事實上,要想成為一個成功的談判者,首先要做的工作不是去學談判技巧,而是要提高自己的思想境界,樹立與人合作,幫助他人謀取利益的談判觀。

參與談判的各方究竟是合作者還是競爭者?這是歷來談判學家在理論上爭論的焦點,也是眾多的實際談判者在談判中確定立場的出發點。筆者認為,不論是何種類型的談判,即使是政治談判、軍事談判,談判的雙方或多方都是合作者,而非競爭者,更不是敵對者。

首先,人們談判是為了改變現狀或協商行動。這就要求參與談判各方的合作或配合,如果沒有各方的提議、諒解與讓步,就不會改變原有的現狀,達成新的意向。

其次,如果把談判純粹看成是一場棋賽,或一場戰斗,不是你輸就是我贏,那么,雙方都會站在各自的立場上,把對方看成是對手、敵手,絞盡腦汁、千方百計地想壓倒對方,擊敗對方,以達到自己單方面的目的。結果,達到目的的一方成了贏家,趾高氣揚,做出重大犧牲或讓步的一方成了輸家,屈辱不堪。雙方雖然簽訂了協議,但并沒有融洽雙方的關系,更沒有達到雙方都滿意的目的,因而這一協議缺乏牢固性,執行過程中會困難重重。

因此,在談判中,最重要的是應明確雙方不是對手、敵手,而是朋友、合作的對象。為了使學生加深對上述問題的認識,筆者引入了業界正在推行的互惠談判模式來說明上述觀點?；セ菡勁心Ｊ降囊c是:(1)談判各方首先應確認自身的需要而不是事先就提出強硬的立場;(2)與此同時,要馬上著手探尋對方的需要,并把對方的需要看成與自己的需要一樣重要;(3)努力與對方共同探尋滿足雙方需要的各種可行途徑,最后再決定是否接納其中一個或幾個途徑。在這里,滿足自己需要并認真探尋對方的需要應成為整個談判的核心。以這種思想指導談判,關鍵點在于把對方視為問題的解決者而不是競爭者,尊重對手,理解對方利益的重要性,并努力幫助對方實現他自己的利益目標。這樣一來,對方也會采取相應行動來配合你的努力,從而實現“雙贏”的目標。

很多學生在學完這部分內容后,都感到自己為人處世的思想受到了震動,認識到這個世界是更需要體諒他人、更需要合作才能成功的世界。一位學生在課后感想中寫道:“商務談判課不僅教會了我談判的技巧,更重要的是啟發我今后的人生道路應該堅持什么,教會了我要理解別人,真誠地幫助別人。其實,在人生的道路上誰都不容易,大家為什么不互相幫助、互相關愛呢?今后我要以真誠為本,盡自己的能力去關心他人、幫助他人,以誠待人定能取得與他人的合作?！?/p>

二、引入傾聽藝術,培養學生的人際溝通能力

談判的指導思想是合作,而合作的前提是彼此間的相互信任,信任的培養和建立則要依賴于有效的溝通。

在談判中,溝通的內容十分廣泛,包括交流雙方的情況,反饋市場信息,維護對方面子,運用幽默語言活躍談判氣氛,傾聽對方的講話,控制自己的情緒,建立雙方的友誼與信任等。

在談判的溝通過程中,很多人常常認為只有多說才能表達自己的思想,才能讓對方接受自己的談判條件。而事實恰恰相反,只有善于傾聽的人,才能最終取得較好的談判成果。這是因為:(1)傾聽可使自己更真實地了解對方的立場、觀點、態度,了解對方的溝通方式、內部關系,甚至是小組內成員的意見分歧,從而使自己掌握談判的主動權。(2)傾聽是給人留下良好印象、改善雙方的有效方式之一。因為專注地傾聽別人講話,則表示傾聽者對講話人的看法很重視,能使對方對你產生信賴和好感,使講話者形成愉快、寬容的心理,變得不那么固執己見,更有利于達成一個雙方都能接受的協議。

在教學過程中,筆者把傾聽的上述作用進行引申,分析了學生在日常的人際交往過程中存在的5個誤區:(1)許多人認為只有說話才是表現自己、說服對方的唯一有效方式;(2)對某人看法不佳等先入為主的印象,妨礙了耐心聽他人講話;(3)急于反駁對方的觀點,好像不盡早反駁,就顯示出自己無能;(4)在了解到所有的相關信息之前,就輕易地對某件事做出結論;(5)由于存在思維定式,不論別人講什么,許多人都會馬上跟自己的經驗套在一起,用自己的方式去理解,從而阻礙了與他人的有效溝通。

克服上述誤區的有效方法就是積極傾聽。筆者在課堂上通過列舉大量的實際案例,并引導學生進行實際的傾聽訓練,為學生們總結出了傾聽的3個要點:全神貫注地傾聽對方所說的一切、約束和控制自己的言行或情緒、體諒和肯定對方的立場和觀點。

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關鍵詞 護理實習生 臨床實習 職業教育

中圖分類號：G712 文獻標識碼：A

The Reflection of Vocational Education from

Nursing Students' Clinical Practice

DENG Xin

（Medicine Vocational and Technical School of Wuhan University， Wuhan， Hubei 430060）

Abstract In recent years， the writer has found that the nursing interns have some universal problems in clinical practice during the clinical student nurses' management. The writer deeply feels the clinical practice situation and professional status in the future mostly depends on the cultivation of the professional quality， habit， and skills in school. Vocational education differs from basic education， so the teachers should lay stress on vocational features and train， manage the students with clear target.

Key words nursing intern； clinical practice； vocational education

“健康所系，性命相托”，這是很多醫學生都會背誦的醫學生誓言。然而，要真正踐行這誓言，卻需要高尚的醫德和過硬的職業技能做支撐。在近幾年對護生臨床實習的管理工作中，筆者發現各院校護理專業實習生在臨床實習中存在一些普遍性的問題。筆者深感護生臨床實習狀況的好壞及將來執業狀況的好壞，極大程度地取決于在校幾年職業素養、職業習慣、職業技能的培養。職業教育不同于基礎教育，必須突出職業特點，有針對性地對學生加以訓練和培養。以下，筆者將對護生臨床實習中反映比較突出的問題進行分析，并提出應對措施。

1 存在的問題及原因

1.1 無菌觀念淡薄

無菌操作貫穿于臨床護理過程的始終，是提高護理質量、預防院內感染的重要保證，也是護理教學的重點。但筆者在臨床實習帶教中發現，護生普遍存在著無菌觀念淡薄的現象。

具體表現：配藥不戴口罩、帽子或不按規范穿戴口罩、帽子、工作服；不按規定修剪指甲；不按規范步驟洗手或進行手臂消毒；已戴無菌手套還摸眼鏡、摸口罩，摸頭發，用手直接在消毒盒內拿紗布等等。

原因：（1）護生缺乏足夠的院內感染知識，沒有認識到無菌操作的重要性。（2）在護理教學中，教師強調和監督得不夠，沒有引起學生足夠的重視。例如：上護基操作課時，為保證教學進度，不浪費課堂教學時間，在學生沒有按規范戴口罩、帽子、穿護士服時，老師沒有及時要求學生改正，或糾正了學生的錯誤卻不說明原因，不分析危害。久而久之，學生就不重視規范著裝、規范操作了。有時，教師的示范教學也不規范，讓護生誤以為有些步驟是不重要的，是可以省略的。

1.2 安全意識差

護生在實習過程中會遇到兩個方面的安全問題：一是勞動安全。二是人身財產安全。而實習帶教過程中，筆者發現護生在這兩方面的意識都很差。

1.2.1 勞動安全意識差

具體表現：在實習中后期，自以為各項技術已掌握熟練，在未征得帶教老師同意的情況下，擅自對病人進行侵入性操作，或擅自省略操作步驟，不嚴格執行三查七對等。對差錯事故故意隱瞞不報，以為可以瞞天過海，導致錯過了補救的最佳時機，引發更嚴重的后果。在操作過程中不注意自我保護，替病人拔針換藥時，手被病人使用過的針頭扎到，不做處理或不規范處理，導致自身受到感染。

原因：（1）角色定位不清，法律意識淡薄。由于在校學習和臨床帶教過程中對護生在醫療行為中的身份都介紹得很少，很多護生對自己的角色定位不清，對自身的行為可能導致的法律后果缺乏足夠的認識。一方面認為實習就是不拿工錢的工作，把自己等同于護士，對病人進行各項操作，一方面又把自己當學生，認為出了事也不過是寫檢討認錯，受學校處分，所以做事不謹慎，甚至草率馬虎。（2）理論知識不扎實，經驗不足。（3）缺乏職業道德和責任心。沒有真正理解“健康所系，性命所托”的真諦，為了避免受到帶教老師的批評或病人及病人家屬的責罵，對差錯事故故意隱瞞不報。

1.2.2 人身財產安全的自我保護意識差

具體表現：在校外租住房屋，夜間不注意關好門窗，貴重物品、現金、銀行卡隨意擺放被盜；不能正確用電用氣，導致失火，煤氣泄漏。上下班途中不注意交通安全，出現交通事故。不遵守規定，深夜下夜班不在值班室休息，獨自回租住地，給人身財產安全帶來隱患。

原因：（1）學校對學生進行安全教育的力度不夠。（2）護生長期住校集體生活或在家庭中生活，受到老師和家長的良好保護，缺乏個人獨自在外生活的經驗，缺少防備意識和安全知識。

1.3 人際溝通能力差

現代整體護理的實踐表明，護理工作中護士需要用70%的時間與他人進行溝通。①因此，人際溝通能力是護生做好護理工作的關鍵能力之一。但在臨床帶教過程中，筆者發現許多護生存在人際溝通不良的狀況。

具體表現：（1）擔心帶教老師對自己產生不良印象，遇到不懂的知識和現象不愿或不敢向帶教老師請教。（2）人際溝通缺乏主動性和技巧，本來是正確的操作，由于沒有跟病人及其家屬事先溝通或溝通不到位，導致病人誤解甚至投訴。（3）不能虛心聽取他人的意見和看法，或缺乏自信，遇到帶教老師操作不規范時立刻否定自己的正確操作，按錯誤的操作做。

原因：（1）學校對護生的人際溝通能力的培養不夠重視。長期以來只以考試分數判定學習的好壞，只重專業知識的傳授，忽視人際溝通等綜合素質能力的培養。（2）護生對人際溝通的重要性認識不夠。有的護生片面地認為，只要專業技能過硬，就能勝任工作中的一切問題。有的盲目追求“個性”，認為溝通就是妥協，是沒有個性和主見的表現。常常采取冷漠對待或逃避正面接觸的方式與人相處。（3）人際溝通課程大量灌輸理論，實踐性教學少，沒能引導護生將溝通技巧和理論運用于日常生活，沒能讓護生真正體會到人際溝通在工作和生活中的重要作用。

2 對策

2.1 在日常護理教學中強化護生的無菌觀念

（1）在護理教學中結合臨床實例，加強對醫院感染知識的講授，分析消毒滅菌不嚴格、隔離措施不得當、無菌操作不規范導致的危害。

（2）在講授無菌操作時，讓護生按病原生物學與免疫學基礎實驗指導的內容做空氣和咽部細菌的培養檢查。通過對細菌培養結果的觀察，使護生加深對空氣和咽部有大量細菌存在的印象，進一步增強其對手術室、治療室、嬰兒室等場所空氣消毒和在醫療操作過程中戴口罩重要性的認識，自覺樹立無菌觀念。②

（3）加強實驗室建設，建立模擬手術室、模擬病房等，讓學生在一個相對標準化的環境中上操作實驗課。同時，在護基操作課中教師要規范示教，對學生的操作練習要嚴格把關。只有每一次都堅守原則，才能樹立學生良好的職業習慣。

2.2 加強法律意識、職業道德和獨立生活能力的培養

（1）在法律基礎課的教學中，針對醫療責任事故，重點學習《護士法》、《民法》、《刑法》《民事訴訟法》、《刑事訴訟法》及相關法律法規，詳細講解醫療責任事故的處理流程，使護生明確自己的身份，明確自身行為的法律責任。

（2）搜集近年來護理實習生出現醫療差錯事故的案例，在新生入學教育和護理專業課相關章節的學習過程中重點舉例強調。學工、教務部門和輔導員也可以舉辦“模擬病房”、“人生AB劇”等活動，讓學生通過預設的特定情景，體會如何避免、減少、處理、面對醫療差錯事故。

（3）通過思想政治課和職業規劃課，幫助學生樹立正確的人生觀和道德觀，明確職業特點和職業目標，增強護生的職業道德和責任心。

（4）學工部門、安全保衛部門應當定期開展一些安全知識講座，印發安全知識手冊分發給學生，輔導員應當多到學生寢室巡查，遇到存在安全隱患的地方，要及時在全班指出問題，分析后果，及時督促整改，利用班會時間組織學生自由討論發言，不斷強化學生的防范意識。

2.3 轉變教育觀念，全方位提高護生的職業技能

學校和教師首先要轉變教育觀念，分清基礎教育和職業教育的區別。明確護理專業人才培養方向，將護理從業人員應當具備的各項知識和能力全面羅列出來，細化分解成具體可操作性的單項指標，貫穿于各科課程學習和學校活動中，全面提高護生職業技能。

（1）在新生入學初期，通過知名校友報告會，優秀畢業生交流會，臨床見習和暑期社會實踐等，讓護生從入校開始就認識到培養人際溝通能力的重要性，自覺主動地提高自身人際溝通能力。

（2）基礎護理、人際溝通、護理管理、護理禮儀等專業課教學中，教師應主動將專業理論知識、操作技能和人際溝通知識有機結合起來講授，既讓護生學到專業知識，也讓護生同時學會各種情景下與病人、病患家屬及其他醫護人員溝通的方式。

（3）以賽代練，以賽促學，通過職業技能競賽，提高學生的職業技能和綜合素質，提高學生的學習熱情。

在校內，教學管理部門、學生工作部門、團委、輔導員、學生會、學生社團應當緊密結合護理專業特點開展學生活動。同時，要鼓勵、推薦學生參加校外的職業技能比賽，通過比賽，拓寬視野，提高技能，找到差距，樹立信心?？傊?，要盡可能多地創造機會和平臺，讓護生在活動中明確自身職業發展方向，提高自身的專業素養。

注釋