導(dǎo)語：如何才能寫好一篇員工管理技巧和經(jīng)驗(yàn)，這就需要搜集整理更多的資料和文獻(xiàn)，歡迎閱讀由公務(wù)員之家整理的十篇范文，供你借鑒。

篇1

企業(yè)員工流失成本

1、員工的離職成本

員工離開后的離職損失，具體包括企業(yè)在離職員工任職期間對(duì)其培訓(xùn)、教育等方面投入成本、企業(yè)重要資料的流失、企業(yè)部分客戶因員工離職而帶來的損失以及員工離職后可能引起連鎖反應(yīng)而造成的損失。

2、崗位空缺成本

員工離開后，會(huì)給企業(yè)帶來由于崗位空缺而造成的損失。首先，企業(yè)為了招聘新的員工，必須花費(fèi)招聘準(zhǔn)備費(fèi)用和招聘成本(如面試、筆試、差旅、辦公費(fèi)用等)；其次，新員工試用期的薪水，如果新員工不適應(yīng)工作，損失將更大；其三，員工離職后，有關(guān)人員或聘請(qǐng)臨時(shí)工接替其工作的薪酬支出。

3、生產(chǎn)率損失成本

首先，員工離職后，缺乏熟練人員接替工作而造成生產(chǎn)率下降帶來的成本；其次，員工離職后影響其他員工的積極性而造成的生產(chǎn)率下降的成本；其三，招聘新員工后，在新員工勝任工作前的生產(chǎn)率損失。

4、員工流失帶來的知識(shí)損失

由于企業(yè)員工的流失，企業(yè)員工在企業(yè)中積累的工作經(jīng)驗(yàn)、工作技巧以及員工熟練的工作技能也隨之流失，也就是知識(shí)的流失。在知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，這是一項(xiàng)難以估量的成本損失，也是容易被企業(yè)忽視的損失。

當(dāng)然，在分析員工的流失成本時(shí)，不應(yīng)否認(rèn)員工的適當(dāng)流失給企業(yè)帶來的好處，特別是企業(yè)中不稱職員工離開，可以重新引進(jìn)高素質(zhì)的人才。

減少流失成本的對(duì)策

1、以人為本，注意保留人才

以人為本體現(xiàn)在對(duì)員工的尊重和信任，尊重個(gè)人的人格，尊重個(gè)人的勞動(dòng)，尊重個(gè)人的一切權(quán)益――知情權(quán)、參與權(quán)、平等競(jìng)爭權(quán)、自主擇業(yè)權(quán)和利益共享權(quán)。知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，企業(yè)應(yīng)在公司內(nèi)部建立起一個(gè)輕松和靈活的工作環(huán)境。給予企業(yè)員工無微不至的關(guān)懷，建立良好的人際關(guān)系和企業(yè)文化環(huán)境。中國古代就有“士為知己者死”的名言，企業(yè)只有尊重人，理解人，關(guān)心人，提高員工滿意度，才能留住人才，才能讓員工充分發(fā)揮自己的才能。

2、與員工充分溝通，激發(fā)員工的工作積極性

溝通就是一個(gè)相互理解的過程。企業(yè)員工(特別是技術(shù)員工)與領(lǐng)導(dǎo)者不只是領(lǐng)導(dǎo)與被領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)系，還有相互協(xié)作的關(guān)系。作為企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)清楚地告訴員工應(yīng)該做什么，什么是重要的，以及工作中其他相關(guān)情況，讓員工熟悉企業(yè)目標(biāo)和理解領(lǐng)導(dǎo)意圖，從而能自覺地積極工作，為企業(yè)作貢獻(xiàn)。

3、加強(qiáng)對(duì)員工的教育培訓(xùn)

隨著時(shí)代的進(jìn)步，企業(yè)提高產(chǎn)品附加值的方式，已經(jīng)不能靠提高人工或者是物質(zhì)投入來獲得了，而是要提高產(chǎn)品中的知識(shí)含量。眾所周知每個(gè)人的知識(shí)和能力有限，對(duì)員工加強(qiáng)教育培訓(xùn)，可以提高員工的知識(shí)、技能和業(yè)務(wù)水平。企業(yè)員工接受的教育培訓(xùn)時(shí)間越長，形成的勞動(dòng)能力可能越高，為企業(yè)創(chuàng)造的價(jià)值也越高。同時(shí)，隨著員工各方面能力的提高，也可以迅速彌補(bǔ)其他員工流失后留下的空缺，避免或減少員工流失后的損失。

4、適當(dāng)提高員工待遇

薪酬水平偏低，企業(yè)在吸引人才時(shí)缺乏市場(chǎng)競(jìng)爭力。報(bào)酬是激勵(lì)員工努力工作的重要手段，同時(shí)是企業(yè)的主要成本之一。企業(yè)員工的薪酬福利包括工資、獎(jiǎng)金、各種津貼補(bǔ)貼、養(yǎng)老保險(xiǎn)、醫(yī)療保險(xiǎn)、有薪假期、股票期權(quán)及其他各種生活福利。物質(zhì)激勵(lì)是必要的，不可缺少的，其重要性不言而喻。同時(shí)心理學(xué)研究表明：人類不僅有物質(zhì)需求，還有精神需求。增加物質(zhì)報(bào)酬以及精神獎(jiǎng)勵(lì)，不僅使獲獎(jiǎng)員工在物質(zhì)上得到實(shí)惠，而且在精神上受到鼓勵(lì)，激勵(lì)起榮譽(yù)感、成就感和自豪感，從而使激勵(lì)效果倍增。

5、建立知識(shí)管理系統(tǒng)，減少知識(shí)損失成本

篇2

關(guān)鍵詞：員工；敬業(yè)程度；經(jīng)理；管理績效

一、引言

通常，我們用財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)等“硬指標(biāo)”來衡量組織績效（如利潤率、收益和現(xiàn)金流等是衡量組織經(jīng)營效果的重要財(cái)務(wù)指標(biāo)），而“軟指標(biāo)”（如員工工作態(tài)度）在預(yù)測(cè)員工行為和績效等方面發(fā)揮越來越重要的作用（Pfeffer，1998）。例如，研究者發(fā)現(xiàn)員工的認(rèn)知態(tài)度與績效（Petty，1984；Ostroff，1992）、個(gè)性特征和工作表現(xiàn)（Barrick和Mount，1991；Tett，1991），情感與工作產(chǎn)出（Straw，1994）有顯著正相關(guān)關(guān)系。蓋洛普近期提交的研究報(bào)告中有以下論述：最佳利潤單元的員工所從事的工作是他們最擅長的，也是他們所喜歡的工作，他們能從工作產(chǎn)出中獲得強(qiáng)烈的歸屬感和成就感。

在對(duì)超過2500家企業(yè)、公共衛(wèi)生組織和教育機(jī)構(gòu)研究的基礎(chǔ)上，蓋洛普提出了員工敬業(yè)度始終如一地關(guān)聯(lián)到企業(yè)經(jīng)營的五大績效指標(biāo)--生產(chǎn)率、利潤率、顧客忠實(shí)度、員工保留和安全，同時(shí)這些軟數(shù)據(jù)指標(biāo)具有前導(dǎo)性特點(diǎn)（Buckingham和Coffman，1999）。

員工敬業(yè)度可以用蓋洛普問卷（GWA）來測(cè)量，蓋洛普總結(jié)出了12個(gè)核心問句，這些問句是測(cè)量一個(gè)企業(yè)工作環(huán)境和員工敬業(yè)度的12個(gè)關(guān)鍵維度，稱之為Q12。

問題如：我知道對(duì)我的工作要求嗎？在工作中，我每天都有機(jī)會(huì)做我最擅長做的事嗎？等等。

GWA問卷通過對(duì)驅(qū)動(dòng)員工和團(tuán)隊(duì)業(yè)績的工作環(huán)境關(guān)鍵因素的監(jiān)測(cè)來評(píng)估和跟蹤員工敬業(yè)度，并據(jù)此建立工作環(huán)境管理的基準(zhǔn)點(diǎn)（Benchmark）。該系統(tǒng)以測(cè)量為基礎(chǔ)，再從測(cè)量回到管理，要求每一位管理者對(duì)其所處的基層工作環(huán)境氛圍負(fù)責(zé)通過與測(cè)量結(jié)果相聯(lián)系的有針對(duì)性的培訓(xùn)輔導(dǎo)、干預(yù)、維度化地識(shí)別和推廣“最佳實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)”（best practice）。

發(fā)動(dòng)基層經(jīng)理和員工積極參與改進(jìn)工作環(huán)境幫助基層經(jīng)理以Q為工具進(jìn)行日常管理工作，持續(xù)有效地提高經(jīng)理的管理水平，從而有效提升全體員工的敬業(yè)度。

GWA問卷是從成千上萬個(gè)問題中提煉出來的，通過對(duì)超過一百萬員工的深入訪談和統(tǒng)計(jì)分析最終確定為12個(gè)問題，并最終被證明是有效的。

本文概述了蓋洛普與被廣泛承認(rèn)的心理學(xué)方面有關(guān)敬業(yè)度理論；并將著重分析在員工敬業(yè)度―經(jīng)理管理績效這一關(guān)系中經(jīng)理自我效能所承擔(dān)的角色；最后將探討優(yōu)秀經(jīng)理的管理實(shí)踐。

二、員工敬業(yè)度的理論基礎(chǔ)

蓋洛普目前的研究主要集中于測(cè)量員工敬業(yè)度與組織經(jīng)營績效之間的關(guān)系，Kahn（1990，1992）所作的個(gè)人敬業(yè)度報(bào)告可能會(huì)有助于進(jìn)一步理解蓋洛普的研究。

Kahn認(rèn)為員工敬業(yè)度不同于工作投入度（Lawler和Hall，1970；Lodahl和Kejner，1965）、組織認(rèn)同度（Mowday，1982）和工作內(nèi)在激勵(lì)，敬業(yè)度更大程度上是工作對(duì)員工行為的塑造以及員工在任務(wù)完成過程中的心理體驗(yàn)。敬業(yè)度是一個(gè)多維體，員工能從情感、認(rèn)知、身體三個(gè)緯度敬業(yè)，對(duì)于組織來說，則主要為情感敬業(yè)和認(rèn)知敬業(yè)，情感敬業(yè)是指在工作過程中與周圍發(fā)生各種聯(lián)系，以期得到他人的認(rèn)同與關(guān)注，而在工作中明確自己的使命和所承擔(dān)角色的員工將產(chǎn)生認(rèn)知敬業(yè)，員工產(chǎn)生某緯度敬業(yè)就不會(huì)產(chǎn)生另一緯度敬業(yè)，在某一緯度敬業(yè)程度越高的員工他的個(gè)人總體敬業(yè)水平越高。

Kahn的員工多維敬業(yè)與不敬業(yè)在日常工作中可得到印證。

你可以發(fā)現(xiàn)當(dāng)一個(gè)人對(duì)工作有清楚地認(rèn)知或在情感上與他人聯(lián)系時(shí)，敬業(yè)水平明顯偏高。

例如，一般知道工作要求、與同事或上司有很好關(guān)系或者體會(huì)到工作的意義的員工會(huì)更敬業(yè)。

另一方面你會(huì)發(fā)現(xiàn)不敬業(yè)的員工脫離工作的角色，顯得沒有完全投入到工作中，在工作中缺乏主動(dòng)性和自覺性（Hochschild，1983）。不敬業(yè)可能導(dǎo)致員工得不到所需的交流與互動(dòng)，在工作中缺乏自主性，并且認(rèn)為他們的工作無關(guān)緊要。

Kahn認(rèn)為研究組織成員敬業(yè)與否不僅因?yàn)槠潢P(guān)系到員工滿意度，而且關(guān)系到生產(chǎn)率，這與蓋洛普用所設(shè)計(jì)的GWA工具去衡量員工敬業(yè)度的發(fā)現(xiàn)一致。Buckingham和Coffman經(jīng)驗(yàn)性的GWA與Kahn提出的理論性的多維敬業(yè)度，為敬業(yè)度研究奠定了理論基礎(chǔ)。

三、作為中間變量的經(jīng)理自我效能

除了Kahn的個(gè)人敬業(yè)度和蓋洛普的GWA建立的理論框架能使我們更深入理解敬業(yè)度之外，對(duì)被廣泛承認(rèn)的作為敬業(yè)度與經(jīng)理管理績效的中間變量的自我效能的研究可能會(huì)更有價(jià)值。尤其是在過去的20年間，作為重要模型出現(xiàn)的自我效能將有助于解釋和預(yù)測(cè)員工工作的績效。

Bandura（1986，1997）、Stajkovic和Luthans（1998）認(rèn)為工作場(chǎng)所的自我效能是指―個(gè)人整合認(rèn)知資源并在既定條件下成功執(zhí)行任務(wù)的能力。從管理發(fā)展的角度來看，與在很大程度上被限定的個(gè)性特征所不同，自我效能是動(dòng)態(tài)的，隨著時(shí)間、信息、經(jīng)驗(yàn)而改變，因此自我效能是適應(yīng)人力資源發(fā)展和管理的演變的。

超過20年的研究顯示自我效能和績效顯著相關(guān)，同時(shí)研究表明自我效能越高的人更勇于承擔(dān)任務(wù)，為完成任務(wù)會(huì)付出更多努力，遇到困難和挫折堅(jiān)持不放棄。

Stajkovic和Luthans最近研究發(fā)現(xiàn)自我效能和與工作表現(xiàn)有平均0.38的相關(guān)性，比起傳統(tǒng)的工作態(tài)度（如工作滿意度和組織認(rèn)同度）、個(gè)性特征、教育背景、培訓(xùn)和技能、目標(biāo)設(shè)置以及反饋，自我效能被證明能更好的預(yù)測(cè)員工的工作表現(xiàn)。

更重要的是，經(jīng)理的自我效能可能與員工敬業(yè)度相關(guān)聯(lián)，因?yàn)楫?dāng)下屬更投入工作認(rèn)知敬業(yè)和情感敬業(yè)時(shí)，將激發(fā)經(jīng)理的自我效能，經(jīng)理更有信心和信念塑造敬業(yè)團(tuán)隊(duì)，而高效經(jīng)理所領(lǐng)導(dǎo)的敬業(yè)團(tuán)隊(duì)將會(huì)有高水平的團(tuán)隊(duì)產(chǎn)出。而大量的證據(jù)也顯示自我效能與績效正相關(guān)關(guān)系可能會(huì)和員工敬業(yè)度相關(guān)聯(lián)，在這里通過對(duì)170個(gè)樣本的調(diào)查與分析驗(yàn)證了以下假設(shè)：

假設(shè)1：經(jīng)理的自我效能是下屬敬業(yè)度和經(jīng)理管理績效的中間變量。

假設(shè)2：經(jīng)理的自我效能是員工敬業(yè)度和經(jīng)理管理績效的部分中間變量，多維員工敬業(yè)度將對(duì)經(jīng)理的管理績效有直接影響和通過經(jīng)理自我效能作用的間接影響。

四、管理實(shí)踐與發(fā)展

為了便于理解以上關(guān)系，以及在實(shí)踐中運(yùn)用操作提高經(jīng)理的管理績效，我們把蓋洛普的員工敬業(yè)度理念和衡量方法與Kahn的認(rèn)知和情感敬業(yè)作了相關(guān)匹配。專家基于實(shí)踐和發(fā)展的目的建議管理者創(chuàng)造一個(gè)員工既情感敬業(yè)（通過幫助員工與工作、同事、經(jīng)理建立強(qiáng)紐帶聯(lián)系）又認(rèn)知敬業(yè)（通過溝通使員工對(duì)任務(wù)和目的有清楚的理解和認(rèn)知，并提供相關(guān)信息和必要反饋）的環(huán)境。

我們的研究也表明自我效能幫助我們進(jìn)一步理解員工敬業(yè)度―管理效果。雖然發(fā)現(xiàn)不支持經(jīng)理的自我效能是員工敬業(yè)度――管理效果的完全變量，但是結(jié)果確實(shí)表明敬業(yè)度（情感和認(rèn)知維度）對(duì)他們的績效有直接影響和經(jīng)過管理者自我效能的間接影響。

經(jīng)理自我效能對(duì)團(tuán)隊(duì)績效有如此重要作用，因此我們?cè)诠芾碇杏斜匾扇〈胧┨岣呓?jīng)理的自我效能。

目前相關(guān)實(shí)踐結(jié)果顯示以下方式將有助于提高經(jīng)理自我效能：最明顯的是通過權(quán)力下放使員工有更多的機(jī)會(huì)在工作中積累成功經(jīng)驗(yàn)；人學(xué)習(xí)（模擬培訓(xùn)和工作導(dǎo)師制）；對(duì)低水平績效員工進(jìn)行口頭說教；公司戰(zhàn)略隨著高水平工作的完成而變化。

當(dāng)然這些方法顯然是不夠的，需要我們?cè)诠芾韺?shí)踐中不斷總結(jié)和提煉。因?yàn)閷?duì)激勵(lì)自我效能的投入將帶來可觀的產(chǎn)出，如研究發(fā)現(xiàn)自我效能、心理激勵(lì)的很少投入可能帶來下屬高水平的認(rèn)知敬業(yè)和情感敬業(yè)，換句話說，對(duì)經(jīng)理的自我效能投入的增加將提高下屬的敬業(yè)度，這是管理者心理激勵(lì)的影響--經(jīng)理的關(guān)注和熱情對(duì)待將促使敬業(yè)員工加倍投入到工作中。

與經(jīng)理建立很好關(guān)系的員工認(rèn)為經(jīng)理重視他們的發(fā)展，而他們也更可能積極響應(yīng)經(jīng)理，幫助經(jīng)理更高質(zhì)量更高水平完成工作，高質(zhì)量工作的完成反過來增加了經(jīng)理的自我效能。類似地知道對(duì)工作的要求、明白工作的目的和意義、有機(jī)會(huì)成長和發(fā)展，為改進(jìn)工作不斷收集信息的員工更容易成功。也就是說認(rèn)知敬業(yè)和情感敬業(yè)的員工通過他們的成功和自我激勵(lì)增強(qiáng)經(jīng)理的自我效能。反之亦然，經(jīng)理自我效能的增加也將提高員工的敬業(yè)度和績效，員工敬業(yè)度與經(jīng)理自我效能的螺旋關(guān)系為管理的實(shí)踐和發(fā)展開拓了新的視野，有重要的指導(dǎo)意義。

自我效能已經(jīng)被理論界廣泛承認(rèn)，被認(rèn)為即使不是工作績效最大的影響因素但也是影響因素之一。員工敬業(yè)度至少是績效的部分預(yù)測(cè)變量，這對(duì)甄選和提高經(jīng)理的管理績效很有價(jià)值，而經(jīng)理不僅創(chuàng)造環(huán)境使他們的下屬敬業(yè)，也必須提高自我效能而不像“大五人格”特征（如負(fù)責(zé)任）僅提高自己的效率。

Bandura最近提出了經(jīng)理在管理中如何發(fā)展自我效能的三種途徑。

首先是建立“引導(dǎo)通路”，包括勝任工作所必需技能的培訓(xùn)模型，使這些技能的培訓(xùn)模型不斷完善，然后把這些培訓(xùn)應(yīng)用于工作中確保員工進(jìn)行自我管理。

其次是更復(fù)雜的，尋找提高經(jīng)理決策能力和解決問題能力的方法，被稱為認(rèn)知教育模型，學(xué)習(xí)思維技巧，遵循決策規(guī)則并運(yùn)用思維技巧于決策過程中，同時(shí)尋找促使戰(zhàn)略成功的原因，最終找到解決問題的方法并做出有效的決策。例如一項(xiàng)研究教會(huì)經(jīng)理如何產(chǎn)生思路，通過提供指導(dǎo)方針和創(chuàng)造性地解決問題來改進(jìn)組織績效和提高客戶服務(wù)水平；最后他建議應(yīng)進(jìn)行自我管理，自我管理是包含一系列有內(nèi)在聯(lián)系的過程如自我控制、自我評(píng)價(jià)、個(gè)人目標(biāo)設(shè)定、自我激勵(lì)。

篇3

長期以來，組織結(jié)構(gòu)被描述為通過合作和控制的雙重力量，綜合各方面作用的機(jī)制。而最近，人們把企業(yè)文化管理(學(xué)術(shù)稱呼是象征性管理)描述為通過共有價(jià)值觀、標(biāo)準(zhǔn)、目標(biāo)來指引員工行為的機(jī)制。這兩種機(jī)制是相互補(bǔ)充的。然而，每種機(jī)制在對(duì)個(gè)體行為的作用上都有其獨(dú)特性，因此，必須先對(duì)每種機(jī)制的作用進(jìn)行單獨(dú)的分析，然后加以綜合，才能較為深入的理解制度和文化在工作中的功能。

我們認(rèn)為，建立一個(gè)模型用以說明文化和組織結(jié)構(gòu)如何指導(dǎo)員工實(shí)現(xiàn)共同目標(biāo)，是有必要的。在建立這一綜合兩種機(jī)制（組織結(jié)構(gòu)和企業(yè)文化）的模型時(shí),我們把企業(yè)看作是一個(gè)信息處理的實(shí)體，這一實(shí)體為了確保效率和效果，建立起不同的機(jī)制以減少模糊性。在實(shí)現(xiàn)共同目標(biāo)時(shí)，如果員工行為有一定規(guī)范可循，則可以在某種程度上保證效率和效果。模糊性的來源于所擁有的信息和完成任務(wù)所需的信息有一定差距，這就意味著員工對(duì)于目前狀況中的多種相互沖突的情況存在著含混不清、迷惑的理解。本文試圖回答的首要問題是：企業(yè)在指引員工行為從而實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略目標(biāo)時(shí)，在何種情況下需要文化機(jī)制的作用，何種情況下需要組織結(jié)構(gòu)機(jī)制，或是文化與組織結(jié)構(gòu)并用，或是文化與組織結(jié)構(gòu)均不需要。具體來說，建立這樣一個(gè)模型的必要性在于：

1）有必要建立一個(gè)綜合的模型，用以說明如何通過文化和組織結(jié)構(gòu)控制員工行為。學(xué)者們已經(jīng)識(shí)別和定義出一些不同類型的組織模型，如：官僚制組織、機(jī)械化的官僚制組織、專業(yè)化的官僚制組織、分權(quán)式組織、臨時(shí)性組織、氏族式組織結(jié)構(gòu)、網(wǎng)絡(luò)式組織，但目前仍需要一個(gè)可以描述一系列基礎(chǔ)組織類型的綜合模型，在這一模型中的每一類型的組織都是多維坐標(biāo)中的一點(diǎn)，我們能清楚地定義特定組織類型之間的“灰色”區(qū)域。

2）由于科技進(jìn)步，如廣域網(wǎng)、互聯(lián)網(wǎng)、無線溝通的應(yīng)用，當(dāng)今企業(yè)的地理分散程度正在加大，但現(xiàn)有組織類型模型并不能充分描述有多少組織可以管理其信息需求，控制雇員的行為并使其為實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略目標(biāo)服務(wù)。

3）除上述的地理分散因素，企業(yè)還經(jīng)常不得不雇傭缺少基本教育和技能的員工，對(duì)于這些員工來說，傳統(tǒng)的培訓(xùn)是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的。這種模糊性的來源成為現(xiàn)今許多大眾服務(wù)型企業(yè)越來越明顯的特征。現(xiàn)有的組織類型模型并沒有對(duì)這一類型的組織給出具體描述。

我們將把組織結(jié)構(gòu)和企業(yè)文化作為信息處理機(jī)制來討論并加以區(qū)分，從而建立模型，描述文化和組織結(jié)構(gòu)在降低模糊性、控制員工行為，最終完成共同目標(biāo)這一過程中的作用。模糊性來源于任務(wù)的復(fù)雜程度。同時(shí)，由于在全球不同環(huán)境下有效運(yùn)作需要更大的信息量，存在著對(duì)信息的不同理解方式，可用信息的模糊性增加，所以企業(yè)在地理上的分散對(duì)信息的要求增強(qiáng)了。因此，我們的模型將考慮任務(wù)的復(fù)雜程度，以及信息在協(xié)同完成共同目標(biāo)的雇員之間的分散情況，這兩方面因素的影響。

在建立模型時(shí)，我們將首先討論組織結(jié)構(gòu)和文化在管理信息和指導(dǎo)員工行為方面的作用；其次，我們將分析文化和組織結(jié)構(gòu)有效發(fā)揮作用、降低不確定性和模糊性的前提條件，其中，主要分析任務(wù)復(fù)雜程度與地域分散程度的影響；再次，任務(wù)復(fù)雜程度和地域分散程度的高低要求企業(yè)采取不同的文化與組織結(jié)構(gòu)的組合來進(jìn)行信息管理，我們的模型將對(duì)不同的組織類型加以描述并舉例。最后，我們將介紹該模型對(duì)于今后研究和管理的應(yīng)用。

組織結(jié)構(gòu)——信息處理和行為控制機(jī)制

降低系統(tǒng)不確定性和不穩(wěn)定性有三種基本機(jī)制：（1）與需求相關(guān)的環(huán)境壓力或工作要求；（2）共同的價(jià)值觀和愿景；（3）強(qiáng)制性規(guī)則。如果我們將集權(quán)（管理者為保持一致性而做出所有決定，或監(jiān)督控制所有決策制定的一種機(jī)制）考慮在內(nèi)，則可建立四因素控制機(jī)制：

（1）集權(quán)（決策制定）

（2）規(guī)范化（規(guī)則的實(shí)行）

（3）成果控制（只接受合格的工作成果）

（4）共享的價(jià)值觀和愿景

前三種因素包括了結(jié)構(gòu)因素，第四種因素主要是文化因素，我們將在后文中加以討論。明茨伯格在進(jìn)一步研究中認(rèn)為結(jié)構(gòu)是以下因素的標(biāo)準(zhǔn)化：（1）工作過程——工作內(nèi)容具體化或程序化；（2）產(chǎn)出——結(jié)果和工作成果標(biāo)準(zhǔn)的具體化；（3）技巧——完成工作所需的各種培訓(xùn)的具體化。明茨伯格認(rèn)為標(biāo)準(zhǔn)化的同時(shí)要求直接監(jiān)督，即由一個(gè)人對(duì)其他人的工作負(fù)責(zé)并監(jiān)督他們的表現(xiàn)。組織結(jié)構(gòu)是以下因素不同程度的綜合，即決策制定集權(quán)化、規(guī)則規(guī)范化、權(quán)威、交流、報(bào)酬、工作過程和技巧的標(biāo)準(zhǔn)化、通過只接受合格的工作成果而控制產(chǎn)出。

1、機(jī)械型組織

組織在應(yīng)用結(jié)構(gòu)控制行為的程度方面是存在差異的。上述因素程度較高則說明組織存在顯著的規(guī)范化和控制，這類組織被稱為機(jī)械型組織。機(jī)械型組織適用于穩(wěn)定性較高的情況。機(jī)械型組織主要面臨包含常規(guī)信息的任務(wù)，也就是那種重復(fù)性高，變化較少，符合已有可識(shí)別類型，較易理解、不需要太多的技巧和創(chuàng)新性、重復(fù)性和同一性高的任務(wù)。為了完成任務(wù)，將投入的資源轉(zhuǎn)化為工作成果的過程是可分析的，變化較少，員工也不需要接受太多的培訓(xùn)。機(jī)械化組織的另一個(gè)特點(diǎn)是對(duì)任務(wù)進(jìn)行專業(yè)化區(qū)分，職能人員傾向于提高任務(wù)技術(shù)含量，并對(duì)其工作表現(xiàn)負(fù)責(zé)。員工傾向于按照特定的職位說明來工作，并接受規(guī)范化的層級(jí)控制、職權(quán)、和交流。大部分的交流屬于垂直交流形式，即由經(jīng)理下傳指示和決定。只要服從經(jīng)理并忠于企業(yè)所關(guān)心的核心事宜，員工就可以確保其長期雇傭關(guān)系。這類企業(yè)嘉獎(jiǎng)那些對(duì)內(nèi)部的知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)和技巧很熟悉的員工。管理這種不確定性和模糊性較低的機(jī)械型組織，就要求制定規(guī)則、規(guī)章和標(biāo)準(zhǔn)化的操作。

2、有機(jī)型組織

隨著任務(wù)復(fù)雜程度的上升，僅靠機(jī)械式的結(jié)構(gòu)來控制行為已經(jīng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠了。隨著個(gè)體任務(wù)的復(fù)雜性增加，個(gè)體完成任務(wù)的獨(dú)立性增強(qiáng)，任務(wù)的不確定性和對(duì)于信息處理的要求都有所上升。有機(jī)型組織就面臨著動(dòng)態(tài)環(huán)境，從而會(huì)持續(xù)遇到新問題，并會(huì)面對(duì)不可預(yù)測(cè)的需求。有機(jī)型組織主要處理包含非常規(guī)信息的任務(wù)，即缺少模式化，不確定性較高、不常見且難于理解、創(chuàng)新性和經(jīng)驗(yàn)要求高的任務(wù)。為了完成這類任務(wù)，將投入資源轉(zhuǎn)化為工作成果的過程是不易分析的，可變性高，員工需要進(jìn)行高級(jí)培訓(xùn)。有機(jī)型組織的主要特征是，其任務(wù)需要專業(yè)知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)，并且需要在與其他因素的相互作用下不斷做出相應(yīng)調(diào)整。通過必要的經(jīng)常性會(huì)議給員工提供機(jī)會(huì)，互相交流經(jīng)驗(yàn)和看法，可以消減沖突，尋求困難的解決之道，并在此過程中建立對(duì)于未來活動(dòng)的共同認(rèn)識(shí)。員工為降低不確定性和模糊性，需要完成復(fù)雜的信息搜索過程。同時(shí)，由于信息分散在組織的各個(gè)層面而不是僅集中于高層，網(wǎng)絡(luò)化的控制結(jié)構(gòu)、職權(quán)和交流方式更適合有機(jī)型組織。有機(jī)型組織的特征體現(xiàn)在橫向而非縱向交流、以任務(wù)為導(dǎo)向、不斷出現(xiàn)的技術(shù)要求、和與外部專家的聯(lián)系等多種方面。

篇4

“培訓(xùn)員工，贏得競(jìng)爭”是企業(yè)的永恒主題，彼得·圣吉在他的《第五項(xiàng)修煉》中提到：“未來真正出色的企業(yè)，將是能夠設(shè)法使各階層人員全身心投入，并有能力不斷學(xué)習(xí)的組織。”企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)師就扮演著這樣重要的角色。在企業(yè)的發(fā)展過程中，每個(gè)企業(yè)都有自己成功的經(jīng)驗(yàn)和做法，如何把企業(yè)本身的相關(guān)技術(shù)和內(nèi)部的寶貴經(jīng)驗(yàn)總結(jié)提煉出來，形成自己的知識(shí)技能傳播點(diǎn)，有效地傳遞給所有員工，同時(shí)把員工頭腦中的知識(shí)體系變?yōu)槠髽I(yè)的知識(shí)資本并很好地進(jìn)行傳承，形成企業(yè)內(nèi)部的無形資產(chǎn)和競(jìng)爭優(yōu)勢(shì)，是一項(xiàng)重要任務(wù)。因此，內(nèi)訓(xùn)師隊(duì)伍的建設(shè)與培養(yǎng)已成為企業(yè)培訓(xùn)體系中的重要一環(huán)，是企業(yè)培訓(xùn)的基石和再生力量。本文以南京揚(yáng)子石化的內(nèi)訓(xùn)師培養(yǎng)項(xiàng)目為例，介紹內(nèi)訓(xùn)師的培養(yǎng)步驟及方法，企業(yè)培訓(xùn)部門應(yīng)該如何支持參與，以及對(duì)內(nèi)訓(xùn)師的管理與考核。

一、內(nèi)訓(xùn)師項(xiàng)目的準(zhǔn)備工作

由于內(nèi)訓(xùn)師可以幫助員工改善工作績效及提高專業(yè)技能，有效傳承企業(yè)相關(guān)技術(shù)和企業(yè)文化，因此受到公司管理層的支持，內(nèi)訓(xùn)師培養(yǎng)項(xiàng)目組成并順利啟動(dòng)。首先，對(duì)新的《內(nèi)部講師管理規(guī)定》進(jìn)行宣講，同時(shí)對(duì)即將進(jìn)行的項(xiàng)目做了詳盡的介紹，讓大家明白：內(nèi)訓(xùn)師是做什么的，公司為什么要建立內(nèi)訓(xùn)師隊(duì)伍，其對(duì)個(gè)人的好處有哪些，以及內(nèi)訓(xùn)師選拔和培養(yǎng)的流程（圖表1）。接著，根據(jù)公司的內(nèi)部課程體系，明確了需要內(nèi)訓(xùn)師開發(fā)和講授的課題，如企業(yè)文化類、管理流程類、核心業(yè)務(wù)類、產(chǎn)品類等等。有了激勵(lì)人心的宣傳發(fā)動(dòng)，有了政策的支撐，也明確了需要開發(fā)和講授的課題，內(nèi)訓(xùn)師培養(yǎng)項(xiàng)目進(jìn)入到選人階段——內(nèi)訓(xùn)師的選拔。

二、內(nèi)訓(xùn)師的選拔與培養(yǎng)

1.員工報(bào)名及初審

根據(jù)公司《內(nèi)部講師管理規(guī)定》，凡在管理及專業(yè)知識(shí)等方面具有較為豐富的經(jīng)驗(yàn)或特長，并愿意分享知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)，同時(shí)具有較好語言表達(dá)能力的員工均可參加內(nèi)部講師的選拔。內(nèi)訓(xùn)師選拔由各部門經(jīng)理推薦或本人自薦，填寫《內(nèi)部講師推薦（自薦）表》（圖表2），經(jīng)部門經(jīng)理簽字確認(rèn)后報(bào)給人事行政部。

人事行政部初步審核后，組織報(bào)名人員進(jìn)行面試評(píng)審，評(píng)審合格的，安排TTT（培訓(xùn)培訓(xùn)師）初級(jí)課程和專業(yè)課程的培訓(xùn)，不合格則存檔后備。

2.評(píng)審及授證

接受過TTT課程和專業(yè)課程培訓(xùn)后的候選人需要試講，在規(guī)定時(shí)間內(nèi)，候選人將申報(bào)的課程制作成PPT格式（核心內(nèi)容不少于10張）提交給人事行政部。試講以評(píng)審小組的形式進(jìn)行，評(píng)審小組由至少5 位成員組成，包括人事行政部有關(guān)人員兩名、提供TTT課程的顧問兩名及一至三名未來學(xué)員。候選人進(jìn)行20分鐘的課程試講，試講的評(píng)審是基于之前接受過的《培訓(xùn)培訓(xùn)師》課程要求（圖表3）的五部分內(nèi)容對(duì)候選人進(jìn)行打分和建議。

如果試講人的評(píng)分達(dá)到或超過80分，候選人將正式獲得認(rèn)證并且將由公司評(píng)審小組頒發(fā)有公司老總簽名的內(nèi)部講師證書，同時(shí)將認(rèn)證的結(jié)果在公司布告欄上公布。此時(shí)，其作為內(nèi)部講師（初級(jí)）的身份得以確認(rèn)。

4.內(nèi)訓(xùn)師培養(yǎng)

（1）TTT培訓(xùn)：每年組織1-2次，主要內(nèi)容：講師基本技能技巧培訓(xùn)（如授課臺(tái)風(fēng)、肢體語言、互動(dòng)等）。課程設(shè)計(jì)技巧（如何設(shè)計(jì)自己的課程，如何編寫教案）。

（2）組織專項(xiàng)課題的培訓(xùn)：如演講技巧、PPT制作、課件編寫規(guī)范等。

（3）內(nèi)訓(xùn)師例會(huì)：定期開展例會(huì)，分享、交流和學(xué)習(xí)，共同研發(fā)新課件。

5.內(nèi)部講師的成長路徑

（1）內(nèi)部講師分為初級(jí)、中級(jí)和高級(jí)三個(gè)級(jí)別：納入講師隊(duì)伍的人員即為初級(jí)。

（2）講師級(jí)別的晉升：初級(jí)講師滿一年后，可以通過內(nèi)部講師級(jí)別評(píng)審挑戰(zhàn)更高級(jí)別

（3）內(nèi)部講師評(píng)級(jí)機(jī)制：

晉級(jí)條件：原則上只允許逐級(jí)晉升，不可跳級(jí)，申請(qǐng)晉級(jí)的講師需提前準(zhǔn)備5-10分鐘的述職PPT，核心內(nèi)容體現(xiàn)授課方面的業(yè)績。評(píng)審小組根據(jù)講師以往授課表現(xiàn)和現(xiàn)場(chǎng)述職進(jìn)行晉級(jí)評(píng)分（圖表4），經(jīng)成績核算，達(dá)標(biāo)者晉級(jí)，未達(dá)標(biāo)者繼續(xù)原級(jí)別。

三、內(nèi)部講師的使用和管理

一旦兼職教師通過認(rèn)證，其授課才能變?yōu)楣镜呢?cái)產(chǎn)，成為公司智力資本的重要組成部分。人事行政部經(jīng)理及各個(gè)內(nèi)部講師的直接經(jīng)理有責(zé)任關(guān)注講師的進(jìn)一步發(fā)展，以提高講師本人的教授技巧及知識(shí)更新。

1.內(nèi)部講師的使用

（1）人事行政部根據(jù)年度培訓(xùn)計(jì)劃統(tǒng)一安排內(nèi)部講師的授課計(jì)劃，內(nèi)部講師有義務(wù)遵照?qǐng)?zhí)行，人事行政部定期抽查、評(píng)估與跟蹤。

（2）內(nèi)部講師及其課程定期公布，培訓(xùn)時(shí)間和地點(diǎn)由人事行政部進(jìn)行協(xié)調(diào)與安排。

（3）內(nèi)部講師必須參與課程的前期培訓(xùn)需求調(diào)研，開發(fā)設(shè)計(jì)課程有關(guān)的資料（如培訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn)教材、輔助材料、案例及游戲、授課PPT 演示文檔、試卷及標(biāo)準(zhǔn)答案等）使之標(biāo)準(zhǔn)化，并能定期改進(jìn)以上資料。

（4）內(nèi)部講師以培訓(xùn)效果為導(dǎo)向，所需相關(guān)的、合理的培訓(xùn)資源可向人事行政部反饋申請(qǐng)（如必要教材的購買，場(chǎng)地、器材的配套等）。

（5）內(nèi)部講師需定期開發(fā)及維護(hù)所講課程，及時(shí)更新相關(guān)數(shù)據(jù)及具有時(shí)效性的信息。

（6）培訓(xùn)后內(nèi)部講師有義務(wù)對(duì)學(xué)員進(jìn)行跟蹤或定期輔助學(xué)員制定培訓(xùn)后的行動(dòng)改進(jìn)計(jì)劃。

內(nèi)部講師必須參與考后閱、評(píng)卷工作，后期培訓(xùn)跟進(jìn)、答疑等工作，協(xié)助課程組織工作；對(duì)其他講師的授課技巧、方法、案例、課程內(nèi)容等提出改進(jìn)建議；協(xié)助人事行政部完善公司培訓(xùn)課程體系。

2.內(nèi)部講師的管理

(1)檔案管理。

內(nèi)部講師基本檔案：內(nèi)容包括講師基本概況、專長、擅長課程、評(píng)審時(shí)間、評(píng)審成績、等級(jí)等；

內(nèi)部講師課程檔案：內(nèi)容包括授課信息（時(shí)間、學(xué)員、課程等）、課件PPT，教案，培訓(xùn)效果評(píng)估等。

（2）學(xué)習(xí)及活動(dòng)管理。

定期召開內(nèi)訓(xùn)師例會(huì)，組織內(nèi)部學(xué)習(xí)，分享和交流，并統(tǒng)計(jì)參與情況；利用郵件、公告欄、內(nèi)訓(xùn)師年會(huì)等多種形式對(duì)內(nèi)部講師的精品課程進(jìn)行宣傳。

（3）保密管理。

內(nèi)部講師不得以任何形式泄露公司涉密課件、數(shù)據(jù)、流程、工藝等內(nèi)容。

（4）資格復(fù)審。

內(nèi)部講師將每年接受其任職資格的復(fù)審。如果1年內(nèi)有3次課程的現(xiàn)場(chǎng)效果評(píng)估（圖表5）低于70分，或內(nèi)訓(xùn)師年度考核分低于中等水平，需提交給人事行政部書面的改進(jìn)計(jì)劃。如果在接下來的授課中仍無進(jìn)展，初級(jí)內(nèi)部講師需重新做認(rèn)證，中高級(jí)的內(nèi)部講師則降級(jí)使用。

篇5

每個(gè)人的智慧都是一座寶庫，它是無限的，需要不斷地挖掘來展現(xiàn)。智慧挖掘最主要的含義就是采用一些手段、通過一些方式方法將人們所擁有的隱性知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)轉(zhuǎn)換為能夠讓人容易理解的顯性知識(shí)的過程。

智慧挖掘在日常生活有著不一般的作用，我們發(fā)現(xiàn)在日常辦公或者處理事情的時(shí)候，有些人相比其他人更為容易和輕松，但問起原因來，這些高手卻無法說出一個(gè)所以然來，就是因?yàn)檫@些人雖然有著豐富的經(jīng)驗(yàn)卻不能夠很好地傳遞給別人，不是他們不想傳遞，而是他們根本不知道用什么樣的方法進(jìn)行傳遞，這就是一種缺乏智慧挖掘的體現(xiàn)。智慧挖掘主要是通過一些方法將一些人的豐富經(jīng)驗(yàn)和智慧通過書面的形式展現(xiàn)給大家，讓大家能夠?qū)@個(gè)資源進(jìn)行共享和掌握，在未來的日子里可以更好地處理企業(yè)中的事情。

智慧挖掘的方法很多，只要愿意去做、懂得付出、愿意分享，就一定能夠做到智慧的挖掘。智慧的挖掘不僅可以幫助他人，對(duì)自己而言何嘗不是一個(gè)溫故知新的過程，在受到他人尊重的同時(shí)對(duì)自己也是另一種進(jìn)步。下面給大家介紹幾個(gè)常見的智慧挖掘的方法。

1、崗位SOP、原來工作如此輕松

中心發(fā)現(xiàn)在日常生活中很多員工處在自己的崗位之上卻不知該如何完成自己的任務(wù)，有些精英人才卻能夠及時(shí)有效地完成任務(wù)，廣州中心決定采用崗位SOP的方式來解決這個(gè)問題，主要采用約談的方式，并積累前人的經(jīng)驗(yàn)編寫工作指南，內(nèi)容包括廣州中心的戰(zhàn)略和文化。SOP標(biāo)準(zhǔn)指南中對(duì)每個(gè)班長的職責(zé)與使命進(jìn)行定位，針對(duì)企業(yè)的生產(chǎn)管理、管理交流、團(tuán)隊(duì)建設(shè)以及系統(tǒng)性的原理提出了“五三三管理指引”。其中對(duì)日常管理必須的工作流程與步驟，結(jié)合實(shí)際案例、工具模板，同時(shí)配備一些文檔和提醒事項(xiàng)，有效明確解答所有班長的疑惑，并且可以為新任班長提供指導(dǎo)性的工作指引。在這個(gè)過程中，廣州中心逐步確定了三大崗位職責(zé)，可以明確每個(gè)崗位的具體任務(wù)，而11個(gè)工作模塊則是將員工的工作進(jìn)行細(xì)化，42個(gè)工作流程的出現(xiàn)讓人們處理事情來更加得心應(yīng)手，20個(gè)管理工具讓管理人員不會(huì)因?yàn)槭虑檫^多而手忙腳亂。崗位SOP成功吸引了大家學(xué)習(xí)的熱情，有高達(dá)96.23%的員工加入到學(xué)習(xí)中來，而100%的員工都在關(guān)注崗位SOP，這就很好地將前人的智慧挖掘出來并形成共享。

2、在線課程開發(fā)，共享課堂，互動(dòng)學(xué)習(xí)

廣州中心還發(fā)現(xiàn)員工在日常生活中沒有很好的學(xué)習(xí)習(xí)慣，或者找不到一些能夠切實(shí)幫助到自己的老師或前輩，以至于遇到問題沒有辦法處理，有時(shí)一些課程開發(fā)項(xiàng)目也無法有效完成，所以中心想出了在線課程開發(fā)的點(diǎn)子，主要包含“五個(gè)一”的內(nèi)容：一支有著豐富經(jīng)驗(yàn)的面授講師團(tuán)隊(duì)，可以給予學(xué)習(xí)人員最精確的指導(dǎo)、最深入的剖析；同時(shí)有著一支電子微課開發(fā)團(tuán)隊(duì)，這支團(tuán)隊(duì)能夠引入最新的開發(fā)理念，開發(fā)出最適合培訓(xùn)人員的電子微課；一全套課程系統(tǒng)學(xué)習(xí)下來，經(jīng)過培訓(xùn)的人們都能夠掌握足夠的知識(shí)技巧；而一個(gè)行業(yè)標(biāo)桿式的交流平臺(tái)則讓人們?cè)趯W(xué)習(xí)中不斷豐富自己的行業(yè)知識(shí)；并且具備一定的權(quán)威性。作為微課的支撐平臺(tái)，則因?yàn)樨S富的授課經(jīng)驗(yàn)、長期的培訓(xùn)基礎(chǔ)，能夠很好地支撐起整個(gè)平臺(tái)的良性發(fā)展。

3、三分鐘視頻課程，片子雖短，智慧無限

復(fù)雜的知識(shí)體系讓人們對(duì)于知識(shí)了解只能是皮毛，加上人的惰性，很難做到長時(shí)間去學(xué)習(xí)一個(gè)知識(shí)，加上工作、生活上時(shí)間的緊張，想要學(xué)習(xí)到有用的知識(shí)更加困難，因此廣州中心開設(shè)了三分鐘視頻課程，讓人們可以每天只花費(fèi)一點(diǎn)時(shí)間就能夠在長期積累之下學(xué)習(xí)到很多有用的知識(shí)，最后形成一套知識(shí)體系，每一個(gè)知識(shí)點(diǎn)就像一粒黃沙，長期積累下來就能夠聚沙成塔。三分鐘視頻課程讓人們?cè)诳臻e時(shí)間能夠再一次提升自己，這樣的方式能夠讓人們將學(xué)到的知識(shí)有效應(yīng)用到實(shí)際工作生活中去，得到員工們點(diǎn)贊。

篇6

上(下)午好!

感謝公司領(lǐng)導(dǎo)在過去的半年內(nèi)給予我鍛煉的機(jī)會(huì)!感謝公司領(lǐng)導(dǎo)在過去的一年內(nèi)給予我的栽培和信任!感謝公司同事在過去的一年內(nèi)給予我工作的關(guān)心和幫助!

20xx年1月，我被公司任命為采購部負(fù)責(zé)人，負(fù)責(zé)采購部日常各項(xiàng)工作。具體工作職責(zé)是：全面負(fù)責(zé)公司運(yùn)營所需各類物資的采購及部門內(nèi)部管理工作，達(dá)到提高物資采購效率，降低采購成本的目的。

尤其是在這半年內(nèi)，在公司領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下、在同事的幫助下，我比較圓滿地完成了上半年的各項(xiàng)工作任務(wù)，在思想覺悟、業(yè)務(wù)水平、管理水平等方面均有了較大的提高。

接下來，我根據(jù)崗位職責(zé)對(duì)上半年的工作進(jìn)行述職：

一、上半年工作情況總結(jié)

1、根據(jù)公司的要求，明確了采購部各崗位的工作職責(zé)，理順了采購部的采購流程。建立了物資采購數(shù)據(jù)庫，對(duì)所有詢價(jià)的供應(yīng)商信息及詢價(jià)資料進(jìn)行更新維護(hù)。

2、加強(qiáng)采購部人才隊(duì)伍建設(shè)，按照采購部編制招聘人手，部門人員由2人增加到現(xiàn)在的6人。每位員工都能較好的融入恒大的文化，做事積極主動(dòng)、不怕吃苦、任勞任怨，尤其在欽州開盤前派單的支援中得到體現(xiàn)。

3、對(duì)部門人員進(jìn)行工作分工，各司其職。在人員配備充足的情況下，嚴(yán)格按照“三個(gè)三”原則詢價(jià)，采購流程和相關(guān)制度已經(jīng)相應(yīng)落實(shí)，逐步走向制度化、規(guī)范化，采購工作步入正常運(yùn)行的狀態(tài)。

4、每月定期培訓(xùn)公司采購相關(guān)制度，不斷提高部門員工綜合素質(zhì)，目標(biāo)是使每位同事在采購工作中獨(dú)當(dāng)一面;每周召開部門會(huì)議，不斷總結(jié)日常采購工作中的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，提出改進(jìn)措施，以便在下次采購時(shí)避免發(fā)生同樣的失誤。

5、我部上半年克服任務(wù)重、時(shí)間緊、人手不足等困難，較好完成了欽州恒大綠洲開盤前各項(xiàng)活動(dòng)禮品和物資物料準(zhǔn)備工作，為欽州恒大綠洲開盤盡獻(xiàn)了一份力量。

6、每季度深入各項(xiàng)目所在城市進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研，把握建筑材料市場(chǎng)行情，為公司相關(guān)部門提供乙供主材的最新價(jià)格信息，從而為公司拒絕施工單位不合理提價(jià)要求提供重要參考依據(jù)。

7、截止6月30日，我部累計(jì)完成單項(xiàng)采購約165宗，采購金額約180萬元，甲供材下單6宗，金額約13萬元。

二、工作中的不足主要表現(xiàn)在：

1、采購流程、制度執(zhí)行不夠嚴(yán)格，有流程沒走完就提前采購的現(xiàn)象 ;

2、有時(shí)候與需求部門或供貨商溝通不到位，導(dǎo)致采購的物質(zhì)未能完全滿足使用部門需求或者供應(yīng)商中標(biāo)后拒絕履行訂單，給物品采購的按時(shí)到貨帶來困難。

3、對(duì)工程材料缺乏透徹的認(rèn)識(shí)和理解，專業(yè)知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)不足，在一定程度上影響采購效率，需要著重學(xué)習(xí)和加強(qiáng)。

4、我部大部分員工雖擁有3年采購工作經(jīng)驗(yàn)，但采購經(jīng)驗(yàn)積累還不夠，重點(diǎn)體現(xiàn)在議價(jià)能力偏弱，溝通和談判的技巧有些欠缺，不利于控制公司采購成本。

5、對(duì)地區(qū)公司采購工作中的出現(xiàn)的一些新問題思考不夠。比如三線城市采購問題，集團(tuán)未有明確制度要求，地區(qū)公司采購部應(yīng)當(dāng)如何操作。

三、下半年的改進(jìn)方向：

1、不斷探索和改進(jìn)工作方式、方法，以更加熱情的工作態(tài)度和高度的責(zé)任心投入到采購工作中，結(jié)合實(shí)際，制定新的工作目標(biāo)和方向，進(jìn)一步提高管理水平;

2、堅(jiān)持不懈地抓好采購流程和制度的落實(shí)，使制度化、規(guī)范化的工作氛圍盡快落實(shí);

篇7

關(guān)鍵詞：企業(yè)經(jīng)濟(jì)管理；以人為本；經(jīng)營意識(shí)；關(guān)鍵因素

中圖分類號(hào)：C29 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：B 文章編號(hào)：1009-9166（2011）032(C)-0299-01

企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營管理風(fēng)險(xiǎn)的不確定性，都給經(jīng)濟(jì)管理增加了新的難度，要使企業(yè)的經(jīng)濟(jì)快速穩(wěn)定的發(fā)展，企業(yè)經(jīng)濟(jì)管理要以人為本，筆者認(rèn)為：以“人”為本是企業(yè)經(jīng)濟(jì)管理的需要，更是實(shí)現(xiàn)企業(yè)的發(fā)展的關(guān)鍵因素。

一、以“人”為本管理是經(jīng)營發(fā)展的需要

（一）企業(yè)發(fā)展的需要。隨著企業(yè)的發(fā)展，生產(chǎn)環(huán)境不斷改變，生產(chǎn)工藝技術(shù)的不斷改進(jìn)，過去管用的經(jīng)濟(jì)管理知識(shí)、經(jīng)濟(jì)管理經(jīng)驗(yàn)，在新的條件下就可能變得不再管用，這就需要把學(xué)習(xí)經(jīng)營管理知識(shí)、培訓(xùn)經(jīng)濟(jì)意識(shí)作為一項(xiàng)長期性、經(jīng)常性、持續(xù)性工作來抓，以實(shí)現(xiàn)企業(yè)的經(jīng)濟(jì)生產(chǎn)和可持續(xù)發(fā)展。以“人”為本管理，就是著眼于“人”，通過提高企業(yè)全員的經(jīng)濟(jì)管理素質(zhì)，減少生產(chǎn)經(jīng)營過程中的風(fēng)險(xiǎn)，預(yù)防企業(yè)局部和整體面上的經(jīng)濟(jì)效益下滑，保障企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營效益的不斷提高。（二）增加員工收入的需要。人是生產(chǎn)過程中最活躍的要素，是經(jīng)濟(jì)生產(chǎn)的實(shí)踐者，也是實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)效益后的直接受益者。員工都愿意提高生產(chǎn)經(jīng)營效益，也都愿意增加收入，這是全體員工的基本愿望。以“人”為本管理能幫助員工增強(qiáng)經(jīng)濟(jì)意識(shí)，掌握必要的提高經(jīng)營水平的技能，只有員工能主動(dòng)遵守經(jīng)濟(jì)管理規(guī)章制度，嚴(yán)格執(zhí)行經(jīng)濟(jì)管理操作規(guī)章，避免經(jīng)營活動(dòng)中風(fēng)險(xiǎn)，才能保障企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營效益的不斷提高。

二、把握經(jīng)濟(jì)管理的關(guān)鍵因素

（一）人是決定因素。人作為企業(yè)的一分子，在任何崗位都負(fù)有相應(yīng)的經(jīng)濟(jì)責(zé)任；但人的性格各有不同，在情緒、愛好和家庭環(huán)境等方面也各不相同，而人的工作狀態(tài)是受心理、思想和技能等眾多因素影響的，從而圓滿地解決個(gè)體差異的問題，把人的內(nèi)在潛能充分發(fā)揮出來，達(dá)到提高經(jīng)濟(jì)效益的目的。提高員工經(jīng)營素質(zhì)水平是經(jīng)營工作之“本”，加強(qiáng)企業(yè)的經(jīng)濟(jì)教育和宣傳工作，企業(yè)范圍內(nèi)形成人人關(guān)心生產(chǎn)經(jīng)營的氛圍，員工就會(huì)被潛移默化，就會(huì)自覺參與經(jīng)濟(jì)管理工作，這樣就能取得生產(chǎn)經(jīng)營主動(dòng)權(quán)，使企業(yè)經(jīng)濟(jì)管理工作有新起色。（二）領(lǐng)導(dǎo)干部是企業(yè)經(jīng)濟(jì)管理的關(guān)鍵因素。領(lǐng)導(dǎo)干部對(duì)本單位的生產(chǎn)經(jīng)營全面負(fù)責(zé)，負(fù)責(zé)建立健全企業(yè)的經(jīng)營生產(chǎn)責(zé)任制，組織制定經(jīng)營生產(chǎn)規(guī)章制度和操作規(guī)章，保證生產(chǎn)經(jīng)營投入的有效實(shí)施。因此，領(lǐng)導(dǎo)干部經(jīng)濟(jì)觀念意識(shí)的提高，是提升企業(yè)經(jīng)營管理的關(guān)鍵因素。各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)干部對(duì)經(jīng)營工作的認(rèn)識(shí)和重視與否，對(duì)企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營工作的好壞有著密切關(guān)系。領(lǐng)導(dǎo)干部通過學(xué)習(xí)接受相關(guān)的新的經(jīng)營管理理念和經(jīng)濟(jì)管理的新知識(shí)，能夠正確地認(rèn)識(shí)生產(chǎn)和經(jīng)營效益之間的關(guān)系，抓住經(jīng)營投入機(jī)遇，及時(shí)回避經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)。（三）經(jīng)濟(jì)管理人員是經(jīng)濟(jì)管理的重要因素。專、兼職經(jīng)濟(jì)管理人員的職責(zé)是落實(shí)企業(yè)年度和日常生產(chǎn)經(jīng)營規(guī)劃，組織企業(yè)內(nèi)部的交易檢查活動(dòng)，負(fù)責(zé)日常檢查，及時(shí)化解各種經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)，從事具體的經(jīng)營管理和組織工作，又是企業(yè)經(jīng)濟(jì)責(zé)任人的左右手和參謀，所以，對(duì)經(jīng)濟(jì)管理人員的要求比較高，不僅要有較廣泛的經(jīng)濟(jì)管理知識(shí)、較全面的經(jīng)營和組織能力，而且要熟悉國家制定的經(jīng)濟(jì)法律法規(guī)以及一些強(qiáng)制執(zhí)行企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。因此必須對(duì)他們進(jìn)行全面、系統(tǒng)、專門的培訓(xùn)教育。平時(shí)加強(qiáng)日常生產(chǎn)管理學(xué)習(xí)和專業(yè)知識(shí)培訓(xùn)，還要參加專門的經(jīng)營管理人員培訓(xùn)班，了解新的法規(guī)制度，學(xué)習(xí)經(jīng)營技能和國內(nèi)外先進(jìn)的生產(chǎn)經(jīng)營管理經(jīng)驗(yàn)，不斷提高專業(yè)素質(zhì)和管理技巧；學(xué)習(xí)應(yīng)急風(fēng)險(xiǎn)管理，提高市場(chǎng)處理經(jīng)濟(jì)應(yīng)急事件的能力。能深入基層正確指導(dǎo)的經(jīng)營工作，及時(shí)發(fā)現(xiàn)生產(chǎn)經(jīng)營中的風(fēng)險(xiǎn)并適時(shí)進(jìn)行消除，督促教育員工按照經(jīng)營操作規(guī)章進(jìn)行工作，保障企業(yè)經(jīng)營管理規(guī)章制度的落實(shí)，使生產(chǎn)經(jīng)營管理工作水平再上新臺(tái)階。（四）提高員工經(jīng)濟(jì)意識(shí)和經(jīng)營技能是企業(yè)經(jīng)濟(jì)管理的根本因素。1、重視生產(chǎn)經(jīng)營的思想教育,提高職工經(jīng)濟(jì)意識(shí)。通過培訓(xùn)教育，提高職工生產(chǎn)經(jīng)營的責(zé)任感和自覺性，促使廣大職工遵章守紀(jì)，認(rèn)識(shí)到不回避經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)會(huì)造成的嚴(yán)重后果。基層單位在每天生產(chǎn)會(huì)安排生產(chǎn)的同時(shí)，對(duì)工作中需要注意的經(jīng)營事項(xiàng)也會(huì)做出具體的要求，通過不間斷的、立體式的經(jīng)濟(jì)教育提高職工的經(jīng)營意識(shí)，使廣大職工能夠自覺地執(zhí)行生產(chǎn)經(jīng)營操作規(guī)章，對(duì)企業(yè)的經(jīng)濟(jì)管理起著非常重要的作用。2、對(duì)職工進(jìn)行經(jīng)常性的經(jīng)濟(jì)教育，做到常抓不懈。企業(yè)除了組織專門的就業(yè)培訓(xùn)和思想教育外，平時(shí)也要不斷開展形式多樣、生動(dòng)活潑的經(jīng)營教育活動(dòng),如貼掛經(jīng)營標(biāo)語，進(jìn)行經(jīng)濟(jì)知識(shí)演講比賽，定期放映經(jīng)濟(jì)方面的錄像片，進(jìn)行經(jīng)濟(jì)板報(bào)和宣傳欄評(píng)比等活動(dòng)，這樣能夠寓教于樂，收到事半功倍的效果；利用兄弟單位發(fā)生的經(jīng)濟(jì)風(fēng)險(xiǎn)事例進(jìn)行經(jīng)濟(jì)教育，使員工明白經(jīng)濟(jì)風(fēng)險(xiǎn)事例其實(shí)就發(fā)生在我們身邊，使回避經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)扎根在員工心里，在平時(shí)經(jīng)營工作中能自我規(guī)范行為，起到防范經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)的作用。3、激發(fā)全體員工搞好生產(chǎn)經(jīng)營的積極性和主觀能動(dòng)性。從“人”為本的管理為出發(fā)點(diǎn)，注重激發(fā)職工的思想共鳴，使全體員工不論領(lǐng)導(dǎo)干部還是職工，不再認(rèn)為生產(chǎn)經(jīng)營是經(jīng)營管理人員的事，與我無關(guān)，達(dá)到一種人人參與的局面；著重突出一個(gè)“人”字，符合人們普遍的心理愿望，尊重員工的主人翁地位，使全體員工積極主動(dòng)的做好經(jīng)營管理工作。

結(jié)束語：在新形勢(shì)下實(shí)施以“人”為本的經(jīng)濟(jì)管理，使企業(yè)員工在思想上把防范經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)放在首位，經(jīng)濟(jì)意識(shí)有了新的飛躍，提高了全體員工防范經(jīng)濟(jì)風(fēng)險(xiǎn)的能力，保障經(jīng)濟(jì)效益不斷提高，進(jìn)一步實(shí)現(xiàn)了企業(yè)的和諧發(fā)展。

篇8

,深感自己是一名最終端的經(jīng)營者。主要職責(zé)是，維護(hù)整個(gè)一樓現(xiàn)場(chǎng)經(jīng)營秩序的有序運(yùn)行。具體日常工作內(nèi)容，主要有員工規(guī)范管理，商品售后服務(wù)等。

半年來，在各位領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心，同事們的支持配合和員工的通力協(xié)作下，較好地履行了自己的工作職責(zé)，并成功把***品牌服裝招商進(jìn)常基本完成了領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)任務(wù)。

俗話說"隔行如隔山".如何做好樓層主管，對(duì)我來說依然是一個(gè)全新的課題。為此，我要不斷學(xué)習(xí)，充實(shí)自我，做到干一行，愛一行，專一行，一方面要讀好無字之書。還要虛心向領(lǐng)導(dǎo)，同事，員工學(xué)習(xí)。學(xué)習(xí)他們的專業(yè)知識(shí)，工作方法，營銷技巧，為人處事藝術(shù)等。同時(shí)在日常生活中堅(jiān)持"多看，多聽，多想，多做。"通過學(xué)習(xí)與實(shí)踐的有機(jī)結(jié)合，逐步提高自身理論和業(yè)務(wù)素質(zhì)。

注重規(guī)范管理，提高員工整體素質(zhì)。今年來，專柜的營業(yè)員調(diào)動(dòng)頻繁，新員工對(duì)商場(chǎng)紀(jì)律和經(jīng)營業(yè)務(wù)不夠熟悉的狀況。我在平時(shí)的工作中，加強(qiáng)了監(jiān)督與執(zhí)行力度。特別是一樓中廳的羽絨服專柜，營業(yè)員多數(shù)是臨時(shí)招來的，人員調(diào)動(dòng)特別勤。這些新員工紀(jì)律意識(shí)淡薄，上班竄崗，吃東西，帶小孩現(xiàn)象時(shí)有發(fā)生。我從開始的提醒，到警告，最后的罰款來提高員工的紀(jì)律意識(shí)。使部分新員工較快地進(jìn)入工作角色，養(yǎng)成良好的職業(yè)習(xí)慣，維護(hù)了商場(chǎng)的良好形象。

加強(qiáng)現(xiàn)場(chǎng)巡視，保證經(jīng)營秩序良好。樓層主管的工作就是現(xiàn)場(chǎng)，工作內(nèi)容非常具體，瑣碎的工作。這也就要自己有較強(qiáng)的責(zé)任心，保證經(jīng)營現(xiàn)場(chǎng)對(duì)各種具體，瑣碎的工作當(dāng)場(chǎng)進(jìn)行解決。使?fàn)I業(yè)秩序良好運(yùn)行，給顧客提供一個(gè)方便，舒適的購空間。

篇9

關(guān)鍵詞：中小企業(yè)；管理人才；培訓(xùn)服務(wù)；體系構(gòu)建

中圖分類號(hào)：17203　文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A　文章編號(hào)：1009-2374(2009)13-0076-02

一、中小企業(yè)管理人才概述

(一)管理人才的特點(diǎn)

管理人才是指通曉管理理論并能將其靈活地運(yùn)用于具體的管理活動(dòng)中，能夠在管理職位上做出創(chuàng)造性勞動(dòng)的人。具體地說管理人才有以下特點(diǎn)：

1　扎實(shí)的專業(yè)理論基礎(chǔ)，作為企業(yè)的管理人才，應(yīng)該具有堅(jiān)實(shí)的專業(yè)知識(shí)和經(jīng)濟(jì)管理知識(shí)，但由于經(jīng)濟(jì)管理知識(shí)更新速度過快，所以一些專家指出，對(duì)于管理人才在經(jīng)濟(jì)管理知識(shí)方面的培訓(xùn)，應(yīng)側(cè)重于一般性原則的理解以及原則的具體實(shí)踐。

2　敏銳的洞察力，管理人才在面對(duì)市場(chǎng)發(fā)展和人才競(jìng)爭的時(shí)候應(yīng)該有敏銳的洞察力，能夠抓住市場(chǎng)的變化并及時(shí)了解下屬的心理變化，迅速做出反應(yīng)，也就是說管理人才應(yīng)該能夠窺察人們心靈或情感，以及事件的情形與趨向的力量。

3　較強(qiáng)的創(chuàng)新能力，隨著企業(yè)的發(fā)展，員工的心理活動(dòng)也在不斷變化，管理者的管理能力也應(yīng)該不斷創(chuàng)新，只有不斷改變現(xiàn)狀，這樣才能更好的管理下屬，對(duì)企業(yè)的更好發(fā)展也有重要意義，所以，在培訓(xùn)中應(yīng)側(cè)重激發(fā)管理人才的創(chuàng)新潛能，培養(yǎng)他們的創(chuàng)新能力。

4　競(jìng)爭能力，市場(chǎng)是企業(yè)生存和發(fā)展的空間，而競(jìng)爭機(jī)制是市場(chǎng)的核心，它執(zhí)行著優(yōu)勝劣汰的法則，所以說企業(yè)要想在市場(chǎng)中占據(jù)有利地位，就應(yīng)該具有競(jìng)爭優(yōu)勢(shì)，因此，管理人才必須樹立競(jìng)爭意識(shí)，具備很強(qiáng)的競(jìng)爭能力。

5　人際溝通能力，企業(yè)管理人才在工作中，人際溝通能力可分為對(duì)上級(jí)溝通能力，平級(jí)溝通能力和對(duì)下屬溝通能力，不論是對(duì)哪一級(jí)，溝通能力都非常重要，因此，說溝通能力對(duì)于管理人才相當(dāng)重要。

(二)管理人才在中小企業(yè)中的作用

管理人才在中小企業(yè)中一般占員工總數(shù)的20％，但是他們?yōu)槠髽I(yè)所創(chuàng)造的價(jià)值卻占到了所有員工創(chuàng)造價(jià)值的80％，而且這些價(jià)值大部分是隱形的，因此，管理人才在企業(yè)中起到重要作用。首先，中小企業(yè)管理人才對(duì)提高本企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益有直接作用，在員工人數(shù)不多的中小企業(yè)中，管理人才的行為將會(huì)直接影響到下屬員工的行為，因而影響到整個(gè)企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益；其次，中小企業(yè)管理人才一般能夠較快地接受本行業(yè)內(nèi)的前沿思想和科技，并有能力將其轉(zhuǎn)化為企業(yè)的生產(chǎn)力；最后，隨著改革的深化，市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的建立，中小企業(yè)管理人才對(duì)企業(yè)的重要性將會(huì)更加突出地顯現(xiàn)出來。企業(yè)管理人才素質(zhì)的高低，直接影響到現(xiàn)代企業(yè)制度的建立和完善，能否指導(dǎo)本企業(yè)向正確的軌道發(fā)展，這直接影響到中小企業(yè)的成敗。

二、中小企業(yè)管理人才培訓(xùn)中的常見問題

(一)培訓(xùn)需求分析不明晰

中小企業(yè)經(jīng)營者意識(shí)到管理人才在職培訓(xùn)的重要性，但企業(yè)往往對(duì)管理人才在職培訓(xùn)的需求缺乏科學(xué)、細(xì)致的分析，在職培訓(xùn)工作具有很大的盲目性和隨意性。很多中小企業(yè)往往只有在問題已經(jīng)出現(xiàn)時(shí)才臨時(shí)安排培訓(xùn)，只滿足短期的需要和眼前利益，且一般情況下沒有針對(duì)管理人才的專門培訓(xùn)，他們只能和普通員工參加同樣的培訓(xùn)。同時(shí)一些中小企業(yè)管理人才在職培訓(xùn)要么是老總的一句話，要么是人力資源部門憑經(jīng)驗(yàn)或模仿其他企業(yè)來制定本企業(yè)的培訓(xùn)計(jì)劃，或是根據(jù)管理人才自身的申請(qǐng)，企業(yè)沒有將管理人才在職培訓(xùn)目標(biāo)與本企業(yè)的發(fā)展目標(biāo)以及管理人才的職業(yè)生涯有機(jī)結(jié)合，管理人才在職培訓(xùn)只是流于形式。

(二)培訓(xùn)方式與方法不合理

許多中小企業(yè)對(duì)管理人才在職培訓(xùn)仍然采取傳統(tǒng)的學(xué)習(xí)方式：即“老師講、學(xué)生聽、考試測(cè)”，培訓(xùn)方法以“滿堂灌”為主，仍是教師講授為主，管理人才被動(dòng)接受學(xué)習(xí)的單向教學(xué)方式，偶爾增加一些討論，管理人才興趣不高，培訓(xùn)效果不好。針對(duì)現(xiàn)階段中小企業(yè)的情況，管理人才在職培訓(xùn)的目標(biāo)既有知識(shí)的學(xué)習(xí)，更重要的是管理能力、創(chuàng)新能力的提升，而中小企業(yè)人力資源部門沒有針對(duì)培訓(xùn)的不同需求采取不同方式。另外，發(fā)現(xiàn)很多中小企業(yè)對(duì)管理人才在職培訓(xùn)時(shí)未能采取現(xiàn)代化的教學(xué)工具，仍然只是以教師教案、板書為主，不能夠吸引管理型人對(duì)在職培訓(xùn)的積極性和主動(dòng)性，培訓(xùn)效果大打折扣。

(三)缺乏必要的培訓(xùn)評(píng)估機(jī)制

中小企業(yè)管理人才在職培訓(xùn)缺乏培訓(xùn)效果評(píng)估機(jī)制，主要有以下問題：首先，管理人才在職培訓(xùn)效果評(píng)估的投入不夠，多數(shù)中小企業(yè)已經(jīng)認(rèn)識(shí)到了有效的培訓(xùn)評(píng)估需求，但對(duì)管理人才在職培訓(xùn)評(píng)估的投入還不夠，或者不知道從何處著手進(jìn)行評(píng)估，將評(píng)估這一塊閑置；其次，管理人才在職培訓(xùn)效果的測(cè)評(píng)方法單一、內(nèi)不全面，目前的企業(yè)培訓(xùn)評(píng)估中所應(yīng)用的方法單一，絕大多數(shù)企業(yè)只是在培訓(xùn)中以考的形式來進(jìn)行，考完后就不再做跟蹤分析。

三、中小管理人才培訓(xùn)服務(wù)體系的構(gòu)建

(一)完善培訓(xùn)需求分析

為兼顧員工和企業(yè)對(duì)培訓(xùn)的需求，國外學(xué)者提出了培訓(xùn)需求分析三要素模型，該模型認(rèn)為培訓(xùn)需求分析應(yīng)該包括組織分析、任務(wù)分析、以及人員分析三項(xiàng)內(nèi)容。其中，組織分析指的是系統(tǒng)地檢查組織中的各個(gè)成分，這些成分是除了任務(wù)和人員分析以外能夠影響培訓(xùn)項(xiàng)目的要素；任務(wù)分析和人員分析是更加確定的，集中于工作任務(wù)和需要的員工的特點(diǎn)，作為培訓(xùn)的首要環(huán)節(jié)，準(zhǔn)確的培訓(xùn)需求分析，將為后面的課程開發(fā)，計(jì)劃與組織，實(shí)施和評(píng)估工作建立了明確的目標(biāo)和準(zhǔn)則，否則，企業(yè)的努力只能達(dá)到事倍功半的效果。培訓(xùn)需求分析的任務(wù)就是要回答下面的問題：

1　為什么要培訓(xùn)。人力資源的開發(fā)，即要最大限度上挖掘人的潛力，使人在工作中充分發(fā)揮其優(yōu)勢(shì)，培訓(xùn)是人力資源開發(fā)的主要手段之一。適當(dāng)?shù)娜瞬攀褂煤桶才攀巧蠈诱咭龑?dǎo)的問題。全明星隊(duì)不一定是最佳組合，而是組織結(jié)構(gòu)的問題，所以培訓(xùn)并不是解決人力資源問題的惟一手段。

2　誰需要培訓(xùn)和需要什么培訓(xùn)。組織培訓(xùn)的主體是組織的全體員工，由于員工擔(dān)任的職位不同，因此，培訓(xùn)方向具有多樣化的特征。

3　培訓(xùn)的時(shí)間。正確的培訓(xùn)時(shí)間是與企業(yè)的戰(zhàn)略方針緊密結(jié)合在一起的，對(duì)于基本的知識(shí)、技能和素質(zhì)，應(yīng)盡早在員工上崗前就進(jìn)行培訓(xùn)，而進(jìn)一步的技能培訓(xùn)，則可能要求學(xué)習(xí)者具備一定的工作經(jīng)驗(yàn)，這樣他們才能最大限度地理解和吸收培訓(xùn)的內(nèi)容，對(duì)新任務(wù)要求掌握的技能培訓(xùn)，不能太早，也不能太晚。

4　培訓(xùn)的成本。在將不同的培訓(xùn)方案報(bào)至領(lǐng)導(dǎo)層決策前，應(yīng)有對(duì)其成本的估算結(jié)果。

5，如何進(jìn)行培訓(xùn)。從培訓(xùn)時(shí)間安排上，培訓(xùn)可分為脫產(chǎn)培訓(xùn)、半脫產(chǎn)培訓(xùn)、不脫產(chǎn)培訓(xùn)和業(yè)余時(shí)間的培訓(xùn)。

6　培訓(xùn)的地點(diǎn)。從培訓(xùn)的組織形式上，培訓(xùn)可分為內(nèi)部培訓(xùn)、公開課程、研討會(huì)、遠(yuǎn)程教學(xué)等形式。

(二)豐富培訓(xùn)方式和方法

管理人員培訓(xùn)不應(yīng)該采取呆板的講座形式，而應(yīng)該采用靈活多樣的培訓(xùn)方式和方法，具體而言，主要有以下三種方式：

1　交換培訓(xùn)。培訓(xùn)對(duì)象可以是現(xiàn)在的管理人員，也可是未來將擔(dān)負(fù)管理職責(zé)的實(shí)習(xí)生，在這種培訓(xùn)中，最好要讓學(xué)員參與到實(shí)際工作中去，通過親身實(shí)踐和體會(huì)，促進(jìn)對(duì)某些問題的理解和掌握。交換培訓(xùn)有利于增加更多方面和更廣視野的工作精力和經(jīng)驗(yàn)，發(fā)現(xiàn)學(xué)員的優(yōu)缺點(diǎn)，以便更有針對(duì)性的進(jìn)行培訓(xùn)。

2　現(xiàn)場(chǎng)教導(dǎo)及實(shí)習(xí)，管理人員也可以通過其即將取代的離任者一起工作和實(shí)習(xí)，可以學(xué)習(xí)到離任者身上第一手的管理經(jīng)驗(yàn)和知識(shí)，同時(shí)又可以逐步的減輕現(xiàn)任管理人員的職責(zé)，實(shí)現(xiàn)管理人員的順利交接。這種培訓(xùn)方法的成效很大程度上取決于離任者的個(gè)人意愿、態(tài)度、動(dòng)機(jī)以及本身的經(jīng)驗(yàn)?zāi)芰图记伞?/p>

3　練習(xí)做老板，為了讓管理人員熟悉其它部門的工作和問題，培養(yǎng)他們?nèi)值难酃夥治龊吞幚韱栴}的能力，可以組織不同部門的管理人員在一起，共同組成一個(gè)模擬的董事會(huì)，然后去模擬練習(xí)和扮演各種角色，對(duì)一些關(guān)鍵的問題進(jìn)行討論，讓他們?nèi)〉锰幚砣謫栴}和高瞻遠(yuǎn)矚的問題的能力和經(jīng)驗(yàn)。

(三)建立培訓(xùn)評(píng)估機(jī)制

培訓(xùn)評(píng)估是指運(yùn)用科學(xué)的理論、方法和程序，從培訓(xùn)項(xiàng)目中收集數(shù)據(jù)，以確定培訓(xùn)的價(jià)值和質(zhì)量的過程，據(jù)此可以及時(shí)糾正培訓(xùn)過程中的偏差，為今后的培訓(xùn)決策提供有價(jià)值的信息，促進(jìn)培訓(xùn)工作的改進(jìn)和培訓(xùn)管理水平的提升。具體包括事前評(píng)估和事后評(píng)估：

1　事前評(píng)估，通常用于收集培訓(xùn)項(xiàng)目的定性數(shù)據(jù)，包括對(duì)培訓(xùn)項(xiàng)目的看法、信任和感覺，這些信息的收集是通過調(diào)查問卷以及與潛在的受訓(xùn)者、管理人員的訪談來進(jìn)行，為了更有效地進(jìn)行事前評(píng)估，人力資源部門應(yīng)竭力爭取企業(yè)經(jīng)營者的大力支持，如：充分介紹培訓(xùn)項(xiàng)目與企業(yè)經(jīng)營目標(biāo)、經(jīng)營戰(zhàn)略的關(guān)系、詳細(xì)闡述培訓(xùn)需求評(píng)估的結(jié)果、提供以前培訓(xùn)所獲利益的信息、建議把企業(yè)現(xiàn)實(shí)中的工作難題帶到培訓(xùn)中去，讓經(jīng)營者和潛在受訓(xùn)者共同參與培訓(xùn)計(jì)劃，可能的話，讓經(jīng)營者或企業(yè)的高級(jí)管理人員擔(dān)任培訓(xùn)師等。

2　事后評(píng)估，又叫培訓(xùn)效果評(píng)估，是評(píng)估受訓(xùn)者在培訓(xùn)中所獲得的知識(shí)、技能、才干和其它特性應(yīng)用于工作的程度。多數(shù)中小企業(yè)通常采用四個(gè)層次評(píng)估模型對(duì)培訓(xùn)效果加以分析，該模型認(rèn)為企業(yè)可從四個(gè)方面來評(píng)估培訓(xùn)的效果，即學(xué)員反應(yīng)、學(xué)習(xí)成果、工作行為和經(jīng)營業(yè)績。良好的評(píng)估體系是在工作分析、崗位說明、績效管理以及培訓(xùn)要素之間的流程管理，這種流程管理的核心，就是通過培訓(xùn)不斷提高業(yè)績，并在提高業(yè)績的基礎(chǔ)上，逐漸提高績效標(biāo)準(zhǔn)，進(jìn)而使企業(yè)培訓(xùn)進(jìn)入良性循環(huán)，真正服務(wù)于企業(yè)的經(jīng)營戰(zhàn)略。

參考文獻(xiàn)

[1]謝志強(qiáng)，淺談企業(yè)培訓(xùn)工作的主要內(nèi)容　消費(fèi)導(dǎo)刊，2008，(3)

篇10

一、引言

我們定義隱性知識(shí)的概念是相對(duì)于顯性知識(shí)而言，是指那種大家都知道，可以意會(huì)但是卻又難以表述、管理，且傳播范圍非常有限的知識(shí)，但對(duì)企業(yè)的發(fā)展卻非常重要，它是企業(yè)創(chuàng)新的源動(dòng)力，支撐著企業(yè)的競(jìng)爭力，決定著企業(yè)優(yōu)勢(shì)要素的先進(jìn)性和不可超越性。我們通過企業(yè)的隱性知識(shí)進(jìn)行開發(fā)和應(yīng)用，就會(huì)逐步形成該企業(yè)非常具有競(jìng)爭性的知識(shí)資產(chǎn)，比如企業(yè)的良好信譽(yù)、優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品服務(wù)、特有的商標(biāo)、相關(guān)的專利、版權(quán)等決定性的知識(shí)產(chǎn)權(quán)，還有企業(yè)先進(jìn)的管理模式和經(jīng)營方式、特色鮮明的企業(yè)文化和企業(yè)信息管理決策支持系統(tǒng)，以及企業(yè)員工擁有的各類知識(shí)、工作能力、生產(chǎn)經(jīng)驗(yàn)和技巧等。

物元分析是我國著名學(xué)者蔡文教授創(chuàng)立的，它是專門研究求解不相容問題的理論，并提出解決方法的一門新興學(xué)科。通過建立物元模型，我們就可以同時(shí)刻畫出事物的質(zhì)與量，并使該事物元素本身就有了它的內(nèi)部結(jié)構(gòu)，我們從其內(nèi)部結(jié)構(gòu)出發(fā)，著重研究事物的可變性，研究他們變換的條件、路徑和規(guī)律，探索事物轉(zhuǎn)化的規(guī)律，把事物內(nèi)部結(jié)構(gòu)的變換作為我們解決問題的一種有效方法，由它們發(fā)展起來的各種特殊方法，為人們解決不相容問題提供了可行工具。

二、隱性知識(shí)管理的可拓物元模型

我們把可拓學(xué)的思想應(yīng)用到企業(yè)隱性知識(shí)管理中，分析企業(yè)隱性知識(shí)管理的特征，建立物元模型，使隱性知識(shí)管理有了自身的內(nèi)部結(jié)構(gòu)。

1.企業(yè)隱性知識(shí)管理的特征分析

隱性知識(shí)的開發(fā)與利用之所以難于實(shí)踐，其問題在于：一是隱性知識(shí)本身的特點(diǎn)所具有的隱含性和不易編碼性，決定了隱性知識(shí)只能進(jìn)行意會(huì)，而不能完整地通過語言傳達(dá)，或只能用言語部分地表述。二是隱性知識(shí)擁有者擔(dān)心將自己掌握的特有的知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)傳授給企業(yè)內(nèi)其它人員以后，會(huì)使自己失去競(jìng)爭優(yōu)勢(shì)和在企業(yè)特有的地位，他們往往會(huì)把已掌握的商業(yè)價(jià)值思想、生產(chǎn)技術(shù)或相關(guān)信息進(jìn)行壟斷和控制，以此來確保或提升自身在企業(yè)內(nèi)的特殊地位，這樣在一定程度上就嚴(yán)重阻礙了隱性知識(shí)在企業(yè)內(nèi)部的共享和傳播。三是缺少知識(shí)共享的機(jī)會(huì)，在企業(yè)中沒有比較全面地提供企業(yè)內(nèi)各種知識(shí)的分布圖和知識(shí)結(jié)構(gòu)圖，隱性知識(shí)的擁有者和需求者雙方的不能很好地接觸的溝通，知識(shí)擁有者不知要向誰傳授，需求的員工不知道到哪兒去找所需要的知識(shí)，買家需求知識(shí)時(shí)阻礙了知識(shí)的獲取，另外我國不少企業(yè)都是傳統(tǒng)的組織結(jié)構(gòu)，員工按部就班地完成自己的工作，員工之間缺少交流。

2.企業(yè)隱性知識(shí)管理的物元模型

根據(jù)以上分析隱性知識(shí)管理是由三個(gè)特征決定的――隱性知識(shí)的表達(dá)方式、知識(shí)擁有者傳播意愿、隱性知識(shí)共享的機(jī)會(huì)。我們可以建立的隱性知識(shí)管理的物元模型。

模型1

隱性知識(shí)管理（R）=改變表達(dá)方式，v1 增強(qiáng)傳播意愿，v2提供共享機(jī)會(huì)，v3

我們?cè)赾1、c2和c3的值域V（c1）、V（c2）和V（c3）上分別建立關(guān)聯(lián)函數(shù)k1（v1）、k2（v2）和k3（v3）， v1∈V（c1）， v2∈V（c2）， v3∈V（c3）， 根據(jù)相關(guān)文獻(xiàn)我們有隱性知識(shí)管理的物元集

W=RR=c1，v1c2，v2c3，v3

隱性知識(shí)管理物元模型的建立，統(tǒng)一地表征了隱性知識(shí)管理的內(nèi)部結(jié)構(gòu)。

我們從建立隱性知識(shí)管理的物元模型的內(nèi)部結(jié)構(gòu)出發(fā)，利用對(duì)隱性知識(shí)管理的三個(gè)特征的變換，解決隱性知識(shí)不易傳播的矛盾，使原來不屬于隱性知識(shí)管理的群體可拓為屬于隱性知識(shí)管理的群體，也就是把隱性知識(shí)的轉(zhuǎn)化為可傳播、可接受的顯性知識(shí)，這些變換構(gòu)成集合就稱為原隱性知識(shí)關(guān)于變換Τ的可拓隱性知識(shí)。根據(jù)相關(guān)的文獻(xiàn)，我們建立了隱性知識(shí)的可拓模型。

模型2

M '（R；T）={（R，y，y′）|R∈W，y=K（R）=k1（v1）∩k2（v2）∩k3（v3），y′=K（TR）}

其中K（TR）是關(guān)于變換Τ的可拓函數(shù)，稱

M?（R；T）={（R，y，y′）|R∈W，y=K（R）≤0，y′=K（TR）≥0}

為原隱性知識(shí)管理M（R）={（R，y）|R∈W，K（R）≥0}關(guān)于變換Τ的可拓隱性知識(shí)管理。

三、隱性知識(shí)管理的可拓分析

我們對(duì)模型2中y=K（R）=k1（v1）∩k2（v2）∩k3（v3）≤0分析，在k1（v1）、k2（v2）、k3（v3）這個(gè)三個(gè)量中，可能是k1（v1）、k2（v2）、k3（v3）中一個(gè)量≤0，或者其中任意二個(gè)量、或者三個(gè)量都同時(shí)≤0，通過可拓變換Τ，可使k1（t1v1）、k2（t2v2）、k3（t3v3）其中一個(gè)滿足≥0；或其中任意二個(gè)、三個(gè)≥0后，實(shí)施隱性知識(shí)管理的可拓變換組合。

我們還可以進(jìn)一步對(duì)k1（v1）≤0、k2（v2）≤0、k3（v3）≤0這三個(gè)函數(shù)都小于零的情況進(jìn)行分析，例如k1（v1）=k1（m1v1）∩k1（m2v1）∩k1（m3v1）≤0，我們又按照y=K（R）≤0的研究層層剖析下去，這樣就會(huì)使我們加強(qiáng)隱性知識(shí)管理傳播和共享的決策越來越多。

四、隱性知識(shí)管理的可拓決策

我們利用可拓變換，通過改變隱性知識(shí)的表達(dá)方式、增強(qiáng)擁有者的傳播意愿、提供隱性知識(shí)的共享機(jī)會(huì)，使隱性知識(shí)進(jìn)一步加大傳播和共享，促進(jìn)企業(yè)的創(chuàng)新。

1.轉(zhuǎn)換表達(dá)方式的變換

我們對(duì)模型2中y=K（R）=k1（v1）∩k2（v2）∩k3（v3）中的k1（v1）≤0的情況進(jìn)行分析，即是隱性知識(shí)的表達(dá)方式使隱性知識(shí)的不易傳播。隱性知識(shí)很難用語言清楚地表述，一是由于隱性知識(shí)自身的屬性，難以對(duì)其進(jìn)行歸納和總結(jié)，二是由于隱性知識(shí)擁有者的知識(shí)層次低、語言表達(dá)能力弱、意識(shí)思維差等多方面因素，決定了他們不能完整、全面地對(duì)其掌握的隱性知識(shí)進(jìn)行歸納、總結(jié)和表述。

我們對(duì)隱性知識(shí)進(jìn)行開發(fā)和利用，轉(zhuǎn)換隱性知識(shí)的表達(dá)方式，首先我們可以隱性知識(shí)擁有者開展培訓(xùn)，進(jìn)一步提高他們的綜合素質(zhì)，加強(qiáng)他們對(duì)隱性知識(shí)的表述和歸納的能力，促使隱性知識(shí)進(jìn)一步顯性化，能更好地呈現(xiàn)在需求者面前；二是企業(yè)可以通過借鑒知識(shí)在轉(zhuǎn)移過程的傳播作用，加強(qiáng)隱性知識(shí)的傳播，以隱性知識(shí)的轉(zhuǎn)移共享，通過隱性知識(shí)的產(chǎn)生、隱性知識(shí)的虜獲、隱性知識(shí)的沉淀、隱性知識(shí)的重用、隱性知識(shí)的創(chuàng)新這五個(gè)階段，實(shí)現(xiàn)隱性知識(shí)在企業(yè)中從個(gè)體知識(shí)向群體知識(shí)、組織知識(shí)的擴(kuò)展和傳播，在形成企業(yè)的持續(xù)競(jìng)爭力過程中進(jìn)一步得到顯性化，進(jìn)一步促進(jìn)企業(yè)的創(chuàng)新。

2.增強(qiáng)傳播意愿的變換

我們對(duì)模型2中y=K（R）=k1（v1）∩k2（v2）∩k3（v3）中的k2（v2）≤0的情況進(jìn)行分析，即是增強(qiáng)知識(shí)擁有者的傳播意愿，企業(yè)可以采用各種激勵(lì)機(jī)制，建立各種制度的措施，鼓勵(lì)隱性知識(shí)在企業(yè)中進(jìn)行傳播。

首先是要加強(qiáng)企業(yè)制度建設(shè)，確保知識(shí)擁有者的各項(xiàng)權(quán)益，消除他們不愿意傳授知識(shí)的心理，消除擁有和掌握隱性知識(shí)的人壟斷和獨(dú)占的心理。同時(shí)企業(yè)必須提供良好信譽(yù)基礎(chǔ)和尊生知識(shí)的企業(yè)環(huán)境，創(chuàng)造良好的隱性知識(shí)傳播氛圍，如果一個(gè)企業(yè)沒有良好的信譽(yù)，就沒有人愿意進(jìn)行知識(shí)的共享與交流，也就不存在隱性知識(shí)的開發(fā)利用；只有尊重知識(shí)，知識(shí)接受者才能認(rèn)真學(xué)習(xí)知識(shí)，把學(xué)到的知識(shí)應(yīng)用企業(yè)的生產(chǎn)和管理中。其次是積極營造以知識(shí)為導(dǎo)向的，寬容，平等的支持型企業(yè)文化，因?yàn)殡[形知識(shí)擁有者和需求者之間的交流和合作，必須建立在一種非常寬容、平等和信任的企業(yè)文化的基礎(chǔ)上，而支持型企業(yè)文化正是一種重開放、和諧的組織，隱性知識(shí)所處的客觀環(huán)境也會(huì)阻礙隱性知識(shí)的轉(zhuǎn)化。比如說我今天心情好，或許就會(huì)傳授一些經(jīng)驗(yàn)給別人，如果心情不好，顯然就不可能。所以，企業(yè)應(yīng)當(dāng)營造一個(gè)良好的企業(yè)文化，加強(qiáng)隱性知識(shí)的傳播。

3.提供知識(shí)共享機(jī)會(huì)的變換

我們對(duì)模型2中y=K（R）=k1（v1）∩k2（v2）∩k3（v3）中的k3（v3）≤0的情況進(jìn)行分析，即是提高和增加知識(shí)共享傳播的機(jī)會(huì)，解決傳播渠道不暢、缺少交流的平臺(tái)的瓶頸。目前我國企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)多為傳統(tǒng)性的金字塔型結(jié)構(gòu)，造成管理層次過多，企業(yè)員工之間的溝通和交流非常困難，這樣使隱性知識(shí)不利于傳播，我們可以通過搭建企業(yè)內(nèi)部管理機(jī)制和網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營，提供企業(yè)隱性知識(shí)共享的機(jī)會(huì)。

一是設(shè)立企業(yè)內(nèi)部導(dǎo)師，完善知識(shí)共享機(jī)制。目前，企業(yè)間的競(jìng)爭越來越體現(xiàn)在核心人才的競(jìng)爭上，企業(yè)非常重視提升本企業(yè)員工的生產(chǎn)力、知識(shí)水平。企業(yè)內(nèi)部導(dǎo)師制一般是采用“一對(duì)一”或“多對(duì)一”的指導(dǎo)方式，首先經(jīng)過嚴(yán)格挑選在企業(yè)中確定的導(dǎo)師，這些導(dǎo)師一般都是本企業(yè)內(nèi)在某一方面取得突出貢獻(xiàn)、功成名就、德高望重的領(lǐng)導(dǎo)或資深員工，他們本身就是企業(yè)內(nèi)成功的典范，他們?cè)谄髽I(yè)中的榜樣示范帶頭作用、自身言傳身教的力量都是巨大的，企業(yè)導(dǎo)師在分享他們掌握的生產(chǎn)工藝知識(shí)、為人處事的方式，可以解決企業(yè)員工在面對(duì)人際方面的困惑、對(duì)公司氛圍和企業(yè)文化的理解產(chǎn)生偏差等這些實(shí)際問題，企業(yè)導(dǎo)師制在企業(yè)內(nèi)施行過程中，企業(yè)員工可以從導(dǎo)師們身上學(xué)到那些很難提煉和表述的隱性知識(shí)，比如導(dǎo)師們?cè)诠ぷ骱蜕钪袨槿颂幨赖姆绞剑诠ぷ髦醒芯亢徒鉀Q生產(chǎn)問題的思路，全局性地解決問題的能力，藝術(shù)化的領(lǐng)導(dǎo)技巧和管理方式等等，這些隱性知識(shí)也能顯著提高企業(yè)人才的綜合素質(zhì)。

二是通過企業(yè)內(nèi)訓(xùn)，提供知識(shí)共享機(jī)會(huì)。企業(yè)內(nèi)訓(xùn)就是由企業(yè)中遴選那些工作經(jīng)驗(yàn)豐富的中高級(jí)領(lǐng)導(dǎo)或資深員工作為的培訓(xùn)師資隊(duì)伍，對(duì)企業(yè)內(nèi)部需要培訓(xùn)的人員進(jìn)行精神面貌、工作精神以及心態(tài)等各個(gè)方面進(jìn)行一系列培訓(xùn)。通過企業(yè)內(nèi)訓(xùn)，能進(jìn)一步提高被培訓(xùn)人員創(chuàng)造思考的能力，以及解決生產(chǎn)、生活困難的技巧，大大地提升了他們的工作信心，增進(jìn)他們的溝通技巧與人際關(guān)系，運(yùn)用他們的擁有感與責(zé)任感，使參與者由消極的觀察者轉(zhuǎn)化為積極的創(chuàng)造者，為隱性知識(shí)的發(fā)展奠定良好的基礎(chǔ)。同時(shí)企業(yè)內(nèi)訓(xùn)時(shí)培訓(xùn)師將自己在工作實(shí)踐中獲得的生產(chǎn)技能、工作經(jīng)驗(yàn)和心得等隱性知識(shí)傳授給學(xué)習(xí)人員，從而使隱性知識(shí)在企業(yè)內(nèi)部得到傳播和共享。

三是通過網(wǎng)絡(luò)化學(xué)習(xí)，搭建知識(shí)共享平臺(tái)。網(wǎng)絡(luò)化學(xué)習(xí)是利用現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的學(xué)習(xí)平臺(tái)。它使得企業(yè)員工可以隨時(shí)隨地通過網(wǎng)絡(luò)接受各類教育和培訓(xùn)，企業(yè)員工可以根據(jù)自己掌握的時(shí)間來安排學(xué)習(xí)時(shí)間和學(xué)習(xí)進(jìn)度，根據(jù)自己的需求來安排自己的學(xué)習(xí)內(nèi)容，同時(shí)通過搭建的網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，企業(yè)能及時(shí)傳遞企業(yè)的文化理念，傳承知識(shí)技能，提高員工專業(yè)知識(shí)和管理知識(shí)，鍛造一支高素質(zhì)的員工隊(duì)伍，另外通過開設(shè)企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)論壇，收集廣大企業(yè)員工合理化的建議，充分利用企業(yè)內(nèi)部員工的智慧，并最大限度的將獲得的知識(shí)進(jìn)行消化并轉(zhuǎn)化為企業(yè)的利潤。最為成功的范例就是惠普公司建立的CONNEX的專家INTRANE網(wǎng)絡(luò)，把已經(jīng)離開惠普研發(fā)部門的老專家、老工程師和公司內(nèi)的成員利用網(wǎng)絡(luò)聯(lián)接起來，相互溝通和學(xué)習(xí)專家頭腦中的經(jīng)驗(yàn)，把隱性知識(shí)到顯性知識(shí)的轉(zhuǎn)移用IT手段實(shí)現(xiàn)了，并切實(shí)地解決了問題。

五、小結(jié)