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基本理論管理學學習心得

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細節管理風潮在n年前就盛行，現在很多人把細節管理和精細管理混為一談，其實這兩者之間存在很大的區別：

首先，細節管理是重點在于管理的過程，而精細管理不僅僅關注過程，更關注結果；

其次，如果對細節管理沒有一個客觀和整體的認識，就會走入一個極端，以偏概全，或者是過于注重細節而忽視了全局和整體，對外部整體喪失靈活性，以及觀察事物的宏觀眼光。而精細管理的核心精髓是立足于細節，站在全面管理規范的角度去管理好各個功能模塊，由點到線，從線到面。

班組作為企業的最基本的生產與運作單元，承擔了組織中執行的角色，而且在角色定位中也是屬于執行層。所以，對于班組長以及班組成員來說，有效提升他們的執行能力是非常重要的。從最佳管理實踐的角度我們可以了解到，在基層操作層面的工作是由很多細小的工作環節，甚至工作節點構成，沒有所謂的大事情，對于員工的工作細節能力要求和高。

精細管理的內涵很豐富，不僅要求員工有關注工作細節的能力，更為重要的是，要求員工把工作做深、做透、做到位，并且使得工作具備可控制和可衡量性。

要做好精細管理，至少具備以下條件：

1、培養工作落地的意識

很多班組長在分配工作任務的時候，只知道告訴員工任務內容，沒有給到方向、方法，并強調過程的監控和反饋點。在工作分配中，最需要強調的是工作的監控和反饋，以及把工作做實做透的理念。如果在工作與職責面前，你懂得再多，說得再多，沒有有效地完成幾件事情，關說不做或者少做，那也是白搭。

2、建立相對完善的績效管理體系

特別是在實施班組內部管理的過程中，如果能夠有針對性地設定員工的核心kpi，對于行為目標也進行量化考核，盡量避免定性主觀的評價，這樣對于員工的績效管理更能深入、客觀與真實，增強員工工作的責任感、使命感和方向感，并有力地促進班組管理的量化管理，用相對完善的績效管理閉循環來規范班組內部員工的績效管理，進一步落實精細管理。

3、梳理部門或班組的內部管理流程

所謂的流程是指做事情的先后順序，統籌班組內部的資源和條件，充分發揮班組內部的協作精神，使得在所有工作環節都能順利銜接，不僅是單個工作模塊是細節管理，而且把各個工作模塊的工作串聯或對接起來，保證了整個部分或班組的工作的協同發展，這是精細管理很重要的內在精髓。

4、建立內部監督與反饋機制

對于工作做細做透，從員工自律的角度分析，恐怕比較難。對于工作的結果管控，必須建立一套嚴密的內部工作監督與反饋的機制是至關重要的，一方面必須從文件、標準和制度等硬件層面規劃，另外一方面培養員工定期自動自發匯報工作進度及成果的職業化習慣。

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德律風物業目前所管理的物業類型中占絕大部分的是電信的局房和辦公樓，其最大的特點是：點多面廣。德律風物業人通過幾年來的摸索和改進，結合先進的管理理念和與實際相結合的貫標創優工作，在管理上已形成了一套相適宜的管理模式。

首先，改“小而全”為“大而精”。德律風物業所管轄類型和地域的分布具有廣泛性和分散性，“小而全”的管理模式造成服務資源難以共享，人力、物力資本浪費嚴重，難以保持物業公司的整體優勢?！按蠖本褪峭ㄟ^細化分工將保安、設備維修、保潔和綠化等職能，從原有管理中分離出去，成立或發包給更專業的保潔公司、保安公司、綠化公司等，實施專業化管理，配合有效的質量監控機制，打破“地域”壁壘，實現資源共享和均衡使用。

其次，變“純粹服務”為“與業主互動”。單純的提高服務質量，一切按自己的管理要求去進行物業管理往往會造成與業主的工作之間的摩擦，由于業主需求的多樣性和環境文化意識的增強，促使他們對服務品質的提高有著不同的需求。古人云：“感人心者，莫先乎情”。當前，業主對物業管理的需求呈現廣泛的多樣性，要想贏得業主的認可除了不斷提高我們的服務水準還必須以誠待人，以情動人，其核心就是提高個性化的服務，而通過建立業主需求檔案，能及時了解、掌握、挖掘業主的需求，以便為業主提供更廣泛的服務。另外，在日常相處中加強與業主的溝通，對收集到的意見，做好整理和篩選，進行分類處理，并及時反饋，持續改進，重視業主的感受，融入業主的情感。

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一、尊重員工，給員工授權

尊重員工就是要尊重其智慧和能力，給他們提供充分發揮聰明才智的舞臺，給員工授權就是讓員工把自己的經驗，自己的看法講出來，發揮員工的積極性，這樣會使公司做的決策更加全面、更加準確。

快速改善是精益管理中的重要一項，也是尊重員工、給員工授權的具體體現。快速改善需要公司每一位員工的參與，員工在日常工作中發現可以減少浪費、提高工作效率、減少成本的改善項目，然后落到實際工作中。實踐證明，當員工認識到自己的行動想法能為自己的崗位甚至公司帶來一些變化時，他們會更樂意地投入這項工作，這樣不僅保證了快速改善項目的及時上報，也使公司的精益管理道路在員工的推動下步入正軌。

二、團隊工作

不管什么時候，不管哪家公司，都要有一個精銳的團隊才能使一個公司走向輝煌。一個人再有能力，沒有他人的配合，你最多是很有想法，是個人的英雄主義。當你有了團隊的支持，那才是真正的能力的體現，各個部門都是相關的，都是互相依附的。要想有高效、精益的生產，()就要讓所有的部門、所有的人都動員起來，一個好的領導者會把所有部門、所有人的潛力和積極性調動都起來。

精益的企業雇傭的是"一整個人",不精益的企業只雇傭了員工的"一雙手";走精益管理道路的企業發揮的是1+1>2的功效，而沒有精益管理思想的企業只是單純員工個體的相加。很顯然，尊重員工、給員工授權和團隊工作會讓一個企業更好地把精益管理推廣下去。

精益管理學習心得（二）一、觀看精益管理講座內容概述

在市局開展精益管理培訓活動以前，我們只是模糊地知道，精益管理是在企業管理中較為常用的一種管理方式，這種管理方式最初實在 生產系統 的管理實踐成功，然后逐步延伸到企業的各項管理業務。

在觀看精益管理講座以后，使大家進一步認識到精益管理這種思想和方法的核心實質所在，即：減少浪費、降低成本、提高效率、持續改善、提升滿意度。精益管理不同于如績效管理、目標管理，精細管理等其它的管理理論和方式。它以識別管理中的浪費并持續地減少浪費為核心思想，通過一系列的方法和工具來定義管理中的問題，測量浪費，分析浪費產生的時間、區域、過程和原因，進而獲得系統的減少浪費的方法，并使改進措施標準化來實現管理效率的提高。

通過觀看精益管理講座，還讓我們認識到了，精益管理不僅適用于企業管理，同樣適用于行政管理。最重要的是，大家 認識和 了解了行政管理中"七種浪費":等待、協調不力、資源閑置、流程不清、失職、效率低、管理成本高 .這七種現象都會造成我們工作中的浪費。同時，通過觀看講座，基本掌握了如果開展精益管理的方法， 可以通過 5S 、目視化管理、即時管理循環、改善、技能矩陣等 具體手段和技術開展精益管理。

因此，通過學習，我們不僅了解了如何查找目前我們工作中存在的"管理不精益"的浪費，同時也掌握了解決浪費和問題的方法，對我們持續推進精益管理、減少浪費、提高工作效率有重要的推進作用。

二、本單位工作中存在的主要浪費

運用精益管理理論和方法來查找本單位工作中存在的主要浪費，找出根源和問題，是開展精益管理的首要工作。通過認真思考和查找，我認為本單位主要存在以下幾個方面的浪費。

（一）等待的浪費

長期以來，受傳統事業單位管理體制的影響，我院力求和諧穩定，在工作考核機制方面不夠完善。在激發工作人員工作熱情上缺乏缺乏完善的激勵機制，同時在考核機制上存在執行力不夠的問題。因此，本單位內存在一部分人員，工作缺乏主動精神，被動等待上級的指示，甚至存在安排的工作難以推動的問題。同時，也存在中層領導干部，存在之安排工作，后續監督和管理工作不到位的現象。

（二）人力資源的浪費

我院力求真正從技術情報所轉變為研究院，在保持常規業務工作的同時需要加大科研力量的投入。然而，目前真正從事研究或技術工作的人員不到全院人員的30% ,其余從事管理工作和常規業務工作，特別是常規業務工作的人員數量有待進一步優化，有些能夠從事技術性工作的人員仍從事常規業務工作，實為人力資源的浪費。

（三）流程不清的浪費

目前為止，我院主要管理部門有辦公室、財務室，業務和技術部門有代碼中心、條碼中心、研究中心、服務中心、業務部、計算機中心等，形成了有較為明確的業務流程，但不夠清晰，更沒有形成標準或規范進行固化。造成部門內部人員出現辦事業務流程偶有出現混亂，部門外人員辦理相關業務更是容易出現不知所措。

三、對系統推行精益管理的建議

（一）加大基層單位OA 系統建設

目前，包括我院在內的部分基層單位，在收發文件、會議通知等工作流程方面仍以紙質文件為主，嚴重降低工作效率、增加工作成本，有必要加強基層單位OA 系統建設，降低無紙化辦公。建議擬文批文、通知等工作流程采用網上實現。同時，通過特許密鑰，盡量實現外網也能辦公，避免人員出差或異地造成工作延誤的浪費。

（二）加大成本核算

目前，很多單位和部門，重視單位收入和業務辦理量，但是不太重視產生的費用。有必要通過對單位內個部門的成本進行核算，促使各部門在辦公費用、人員費用、通訊費用、車輛費用等成本上的降低。

（三）崗位調整和建立輪崗制度

針對我院崗位設置可能存在的問題，以及人力資源浪費的問題，有必要對業務崗位進行重新梳理和優化，同時建立輪崗制度，做到人盡其才，物盡其用。一方面，可以增強人員對單位個崗位和工作業務的了解和熟悉，增加人員業務能力和研究水平，另一方面，可以調動人員工作積極性。

精益管理學習心得（三）一、精益管理講座內容概述

1 .精益管理由最初的在生產系統的管理實踐成功，已經逐步延伸到企業的各項管理業務，也由最初的具體業務管理方法，上升為戰略管理理念。它能夠通過提高顧客滿意度、降低成本、提高質量、加快流程速度和改善資本投入，使股東價值實現最大化。精益管理要求企業的各項活動都必須運用"精益思維" （Lean Thinking） ."精益思維"的核心就是以最小資源投入，包括人力、設備、資金、材料、時間和空間，創造出盡可能多的價值，為顧客提供新產品和及時的服務。

2 .行政管理中的"七種浪費"等精益管理有關知識

（1 ）等待的浪費： 管理工作中的等待浪費主要有以下幾種情況：

等待上級的指示。上級不安排工作就坐等，上級不指示就不執行，上級不詢問就不匯報，上級不檢查就拖著辦。缺乏主動精神，多干事多吃虧。很多工作的完成，是在幾次檢查、催辦下完成的。

等待外部的回復。我已與你聯系過了，什么時候回復不是我能決定的。等待其它部門或其他人的聯系。你不找我去協助，我就可以躲避。對其它相關工作不關心，多一事不如少一事。

等待下級的匯報。任務雖已布置，但是沒有檢查，沒有監督。不主動去深入實際調查研究，掌握第一手資料，只是被動地聽下級的匯報，沒有核實，然后作決定或向上級匯報，出了問題責任往下級身上一推。

上述情況，在工作中是大量存在的，這種缺乏工作責任心、主動性和工作積極性，滿足現狀、消極怠工的情況引發的浪費所造成的危害更大，危害單位的正常運行。

（2 ）協調不利的浪費： 管理中相互配合、協調不力，造成工作停滯浪費主要有下述幾種情況：

工作進程的協調不力。某項工作在兩個部門間協調不力、交接不清，工作進度受到影響，相互之間都不主動聯系。某些工作應哪個部門負責沒有明確界定，處于部門間的斷層，工作缺乏協作精神和交流意識，認為應該別的部門負責，結果工作沒人管了，原來的小問題被拖成了大問題。

領導指示的貫徹協調不力。對單位領導的工作指示和相關會議布置的工作沒有傳達，內部沒有有效的協調組織落實，致使單位的要求在本部門停滯，沒有得到有效地貫徹，形成工作盲區。

信息傳遞的協調不力。信息在相關部門、相關人員手中停滯，使應該得到這些信息的相關部門掌握不到；信息不能匯總、分類，停滯在分散之中；沒有對信息充分的分析、核實和利用，發揮效應，停滯在原始狀態之中；信息不準確，造成決策判斷失誤。

業務流程的協調不力。部門間協調不力，相互制約、不溝通、各自為政、部門利益第一，形成獨立的部門割裂，促成協調的障礙，沒有或不能及時維護系統，使業務流程不能順利流轉，造成后續流程的停滯，原有職責的不適應性不是橫向流轉而是折向運行，造成流程的缺項停滯。

協調不力是管理工作中最大的浪費之一，它使組織不能形成凝聚力，缺乏團隊意識、協調精神，導致工作效率的低下。

（3 ）閑置的浪費： 我們把管理工作中的庫存浪費稱之為"閑置".機構重疊，職能重疊，形成人浮于事，使資源要素不能有效的利用，發揮最大的作用，造成閑置的浪費。

固定資產的閑置。辦公場所偏大，辦公設備過于追求功能完備，檢測裝備重復投資等等，非常容易導致固定資產的閑置，從而出現設備利用率不足，導致資源浪費，成本升高。

職能的閑置或重疊。設定了部門職能，但在實際工作中，有的職能卻沒有發揮作用，造成了部門職能的閑置。兩個部門承擔類似的工作，好像是誰都負責，其實是誰也不負責。

工作程序復雜化形成的閑置。在某些情況下，對于某些不十分重要的任務，上級其實只承擔簽字的職能，但如果無上級的簽字或認可，則工作就無法進行，會出現等待和停滯等浪費。原來比較簡單的事，一些部門非要寫個報告，填個報表，由于報表內容太多，即使保存后再想使用也找不到，那么就再提供一份吧。

人員的閑置。人多好辦事，都強調本部門工作的重要性，增加人員，三個人干兩個的人工作，為了避免上級人浮于事的批評，以重疊的交替安排工作造成工作量不滿，勞動紀律渙散。

扁平化管理、業務流程再造等等，是工作流程化、規范化、職責化的有效措施，可以從流程中職責到位杜絕閑置的浪費。

（4 ）無序的浪費： 缺乏明確的規章、制度、流程，工作中容易產生混亂，這是人所周知的。但是如果有令不行、有章不循，按個人的意愿行事造成的無序浪費，更是非常糟糕的事。

職責不清造成的無序。由于制度、管理等方面的原因，造成某項工作好像兩個部門都管，卻糾纏不休，整天扯皮，使原來的有序反而變成無序。某個部門某個人，當看到某項工作比較緊急，如果不做就會影響到單位利益時，挺身而出，進行了補位。這時就出現了一種怪現象：那么，今后這項工作就由你們來做吧，責任部門反而放任不管了，這也是一種無序。

業務能力低下造成的無序。素質低下、能力不能滿足工作需要都造成工作的無序。應該承擔某項工作的部門和人員，以不會干等為理由，堂而皇之地拒絕承擔該項工作，更是一種無序的浪費。當出現部門和人員變更時，工作交接不力、協作不到位，原來形成的工作流程經常被推翻，人為增加從無序恢復到有序的時間。

有章不循造成的無序。隨心所欲，把單位的規章制度當成他人的守則，沒有自律、不以身作則，威信下降，不按制度進行管理考核造成無章無序的管理，影響職工的積極性和創造性，相互攀比，影響部門的整體工作效率和質量。

業務流程的無序。各部門大多考慮某項工作在本部門能否得到認真貫徹，而很少考慮如何協助相關部門順利實施。通?？紤]以本部門為中心，而較少以工作為中心，不是部門支持流程，而是要求流程圍繞部門轉，從而導致流程的混亂，工作無法順利完成，需要反復協調，加大管理成本。

（5 ）失職的浪費： 失職的浪費是管理中的最大浪費，責任心不強的表現形式之一是應付。顧名思義，應付就是工作雖然干了，但是不主動、不認真，敷衍搪塞了事，不是追求最好的結果，從而缺乏實際效果，這種浪費在工作中是經常見到的。

在ISO9000 體系管理中，許多應該日常進行的工作基本上沒有認真去做，不重視日常規范管理，缺乏基礎工作，審核前突擊進行表面工作，來應付審核，則實際效果就可想而知了。

對上級布置的工作，沒有按計劃要求去完成，做一些表面文章，去應付檢查。如果再加上承擔檢查工作的人員也進行應付，或者礙于情面不予指出，就會形成空對空。

在涉及系統性和流程性工作時，某些環節特別是前段如果不認真，則將對后續工作產生較大的影響，例如行政許可中，前期資料審查不認真、不細致，就會導致后期現場審核等環節出現多種浪費。

在工作中沒有計劃，沒有自查，做事只做前面，隨著時間的推移，后面的就忘做了甚至不做了。工作缺乏主動，讓做什么事，只是應付了事，而不是自己嚴格要求要做得更好。應做的事，不會做，說一聲不會做就不用再做了，不會也不學，不認為站在這個崗位上不會做應當做的事是一種恥辱，更有甚者，告訴如何去做都不做。

失職的浪費主要是責任心不強、素質低下和工作質量差等失誤造成的，但管理考核及職責的不明確使其沒有受到制約和監督。

（6 ）低效的浪費： 低效的含義包括：

工作的低效率或者無效率。相對于管理工作的高效率而言，低效率造成的隱性浪費是非常大的；原來只要一個人承擔的工作，需要兩個以上人員來完成；應該按計劃完成的任務反復拖期。

錯誤的工作，是一種負效率。沒有一次把事情做好就是最大的浪費，應該正確完成的工作被做錯，會出現返工、重做、糾正等浪費，甚至影響到整體。如果是高效率地完成了錯誤的工作，則損失更大。更可怕的是，這種錯誤在某種程度上是被允許的，會被以各種各樣的原因、理由來掩蓋住，從而反復發生，造成類似的浪費。

我們允許的是創造性的失誤，而不允許反復發生低級的錯誤。

低效率是由什么原因造成的呢？

管理人員的低素質導致工作的低效率。學習能力的不足、危機意識的淡化，造成許多人員的素質滿足不了工作的需求。在每個組織中，人員的素質肯定是參差不齊的，抱怨是沒有用的，更不能把責任推到普通員工的身上，只有低素質的管理者，而沒有絕對低素質的員工。高素質的管理者能夠通過培訓指導，人盡其才，用人所長，有效地帶領員工完成任務。一頭獅子帶一群羊和一頭羊帶一群獅子是完全不一樣的。

方法不當也是低效率的原因之一。人員安排不得當，會導致低效率。計劃安排不合理，工作難以按期完成。順序安排有問題，會造成主次不分，重點工作無人做。……

固步自封的僵化思想是低效率的溫床。過去的成功經驗、過去行之有效的方法。

不繼續提高自己，使用原有的一套來面對千變萬化的內部和外部環境，不僅導致了低效率，甚至會拖累整個組織的前進腳步，成為整個組織前進的絆腳石。

（7 ）管理成本的浪費： 七種浪費之七：管理成本的浪費

管理成本是企業成本構成的一項重要組成部分，而我們現在談的行政機關的行政成本。廣義上的行政成本是指政府的行政行為所耗費的各種資源，包括物質資源、信息資源、精神資源、關系資源等。狹義上的行政成本是指行政機關在履行其職能的過程中所花費的各種支出。它包括兩方面的支出：一是維持行政機關自身運行的費用；二是為了履行本機關所承擔的職能而消耗的費用。管理必須依"理"行事，"理"在行政管理中具體指"目標、指標、計劃",通過確立計劃、執行計劃、考核計劃、改善計劃，可以最直觀地涉及有形成本概念和浪費現象。

計劃編制無依據。單位沒有下達指標，部門無法編制自身的工作目標。單位的目標、指標下達后卻不知道怎么分解。部門領導沒有告訴做什么工作，不知編制計劃。計劃不如變化快，無法序時地編制計劃。綜合部門不催不報計劃或忘記申報計劃，沒有日常工作的積累和統計基礎，沒有定額標準無法編制計劃等。沒有計劃工作概念，沒有長遠工作規劃，工作隨想隨做，為完成綜合計劃部門的要求臨時"拍腦子",上報的計劃缺乏可執行性、漏洞百出，需要計劃綜合部門另外花費大量的時間和人力去分析和查找錯誤，重新修改和調整，造成極大的浪費。

計劃執行不嚴肅。有計劃但領導沒有給我，我不知道計劃的內容所以無法執行。計劃變化過快使計劃無法執行。領導臨時交代或安排的工作所以沒有計劃。計劃工作由于前道環節工作沒有完成致使計劃無法完成。計劃由于各種原因被迫頻繁調整。單位制訂的目標、指標由于執行有困難而不予落實執行，按照自己想象的內容去執行。計劃編制后根本不看，至于計劃的內容是什么都不知道。如：降底行政成本的計劃、降底行政成本的項目計劃不嚴格執行，束之高閣。

計劃查核不認真。計劃考核反正由單位的專門部門進行，日常我就不用再進行比照了。計劃出現了偏差，理由要么是計劃報大了，要么是計劃漏報了，而沒有從問題的現象出發，認真分析形成的原因，以及下一步的糾正措施。

計劃處置完善不到位。計劃執行情況由于沒有認真地分析，自然無法了解和掌握計劃地進度和完成情況、存在問題。即便通過別的部門發現了問題，也不現檢討反省、客觀地分析存在差異地原因，進而找出改善措施，而是一味強調理由，推卸責任。計劃問題發現后，措施也編制了，但在下期的計劃中又沒有體現或糾正，致使問題長此以往地存在。

費用投入與收入（收益）不配比?；ㄍ瑯拥腻X其收益是一樣的嗎？花100 元是否受到了10000 元的收入或利益。由于自身責任心不強或管理失誤造成的隱性損失浪費計算過嗎？用錢后的目的達到了嗎？達到了多少？大家是否都仔細計算過、分析過？

綜上所述，行政管理工作中的七種浪費要比豐田生產方式所指出的生產現場中的七種浪費嚴重的多，但是解決起來也困難得多。因為生產現場中的浪費大多數可以量化，然而管理工作大多為軟性指標，具有較大的彈性，要想進行量化和細化相對較困難。而且大家大多司空見慣，多一事不如少一事，即使上級要求，也是緊一陣后松一陣，形成反復，而如果不能對行政管理工作中的浪費形成共識，齊抓共管，是很難持續有效地長期開展下去的，因此，對推行精益管理活動的艱巨性和長期性必須要有清醒的認識，要有打持久戰的心理準備。但是，行政管理工作中的浪費一旦在某種程度上被消除，則可能會出現幾何級數的放大效應，因此，我們要鼓足勇氣，從消除點滴的浪費做起，向著精益管理的目標一步一步地堅定不移地走下去。

二、本單位或本職位存在的主要問題

1 .等待的浪費；

2 .協調不利的浪費；

3 .管理成本的浪費。

三、對本單位精益管理的建議

2018 年既是建設長江上游一流質監局由"上臺階"向"達一流"的跨越年，又是"十一五"規劃收官年、"十二五"規劃制定年，迫切需要實施管理創新，優化管理理念，改進方式方法，提高工作績效。為此，市質監局黨組確定 2018 年為"科學管理上臺階年".

4 月11 日 至12 日，市質監系統舉辦首次領導干部管理專題培訓班。邀請國家行政學院路杰教授、精益管理培訓專家沈凱利先生做了《創新思維與決策藝術》、《精益管理在行政管理中的運用》的專題講座，這標志著全市質監系統"科學管理上臺階年"工作全面啟動。

張宗清局長要求，全系統要圍繞"科學管理上臺階"主題，加快系統信息化平臺建設，在"政務管理、財務管理、人事管理、業務管理、技術機構檢測管理"五個關鍵系統推行精益管理。精益管理涉及各個部門、每個崗位和每個人，對干部職工的思想覺悟、業務水平、知識結構、工作方法、應變能力都提出了新的要求。

近日，重慶標院全體干部職工也認真學習和觀看了精益管理工作的專題講座，這說明我院積極配合市局"科學管理上臺階年"的工作也全面開展起來。

沈凱利先生所講的"行政管理工作中的7 種浪費",即：等待的浪費、協調不利的浪費、閑置的浪費、無序的浪費、失職的浪費、低效的浪費、管理成本的浪費，準確而深刻地闡述當今社會行政管理工作中的嚴重問題。我們現在要做的，就是找出我們日常工作中的問題，并努力解決它。

我們單位存在的浪費問題有以下三個方面。

第一方面，等待的浪費主要有以下幾種情況：等待上級的指示、等待外部的回復、等待下級的匯報，這些情況在工作中是大量存在的，這種缺乏工作責任心、主動性和工作積極性，滿足現狀、消極怠工的情況引發的浪費所造成的危害更大，危害單位的正常運行。我們在工作中也難免會有類似的浪費。比如，領導經常出差、開會，有的事情需要急待批準，就只有等到出差或者會議完畢才能完成，有時會錯過最佳時機，或者產生一些不必要的后果?？梢圆扇‰娫捳埵荆l傳真等方式，進行批復；或者盡量減少開會，也可以避免等待的浪費。

第二方面，協調不利的浪費。連續幾次代碼缺碼的情況，應該是協調不利引起的。重慶本身因為存在預賦碼這一特殊情況，國家代碼中心每次只給重慶5000 個代碼號，又要求電子檔案掃描率要達到80% 才下發新的碼段，相當于就只有1000 個機動碼可以周轉。而現在重慶市里面的預賦碼，已經由現場新辦預賦碼、"三資"預賦碼、增加到食品企業預賦碼，這些預賦碼大大增加了代碼的使用量，加之重慶地處山區，遠郊的區縣距主城區有幾百公里，無法及時送達辦結的紙質資料，無法及時掃描、上報，加上審批手續程序化，因而很容易造成缺碼。因此才會出現一些不該出現的狀況和負面影響，這實質是相當大的浪費，或者說是缺失。所以，院里和局里應及時匯報、及時協調國家中心，每次增加到20000 個左右碼段，應該就可以解決這一問題，避免類似問題的再度發生。

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關鍵詞：教學管理信息系統 成本估算 成本跟蹤

現代教學管理信息系統本著高起點高標準，即適應當前又考慮未來發展的原則，具有界面友好、易于掌握、操作簡單、功能齊全、安全可靠、運用廣泛等特點。主要功能模塊包括系統維護、學籍管理、師資管理、教學計劃管理、智能排課、考試管理、選課管理、成績管理、畢業生管理等。

成本管理是管理中一個非常重要的部分，項目組整體上把進度和預算交付項目視為我們最大的挑戰。因此，我們十分重視項目的成本管理，該項目我們借助microsoft project 2003來輔助成本的計劃和管理。主要通過計劃階段作好成本估算。實施階段進行成本和進度跟蹤和控制；項目全過程加強團隊組織建設等有效管理和控制項目成本。

一、計劃階段作好成本估算

在經過兩個總體規劃，可行性分析和研究之下，正式立項建設，該項目涉及范圍較廣，團隊人員眾多，技術復雜，有很多風險因素，給成本估算帶來了很大的困難。規模估算時成本估算的基礎，在進行規模估算時，我們主要采用LOC估算法，根據歷史項目記錄，以經驗數據推測。比如,我用此方法估算出每個子系統大約需7萬行代碼，那么整個系統就需28萬行代碼。在預留兩萬行，大約30萬行，有了這些基礎的數據來源之后，我對項目規模有了大致的把握。

工作量估算時成本估算的關鍵，在本項目中，我們主要采用類比估算和自底向上法相結合的估算方法對工作量進行估算，將WBS的每項活動與歷史項目相對照并結合LOC法的估算結果得出一個正常值M，再根據個人經驗得出一個悲觀估算A，一個樂觀估算B，再利用［（4m+A+B）/6］公式得出每項任務平均工作量。有了這些基本的數據之后，就可以按照工作量分配相應的人力資源，再根據不同員工的工時費率計算出人力資源成本，因為軟件開發成本大部分是人力資源成本。比如在本項目一期建設，詳細調研，需求分析階段，我們根據公式［（4M+A+B）/6］得出。高層用戶訪談工作量為80工時，預計工期10天，銷售人員調研工作量160工時，預計工期10天，再根據系統分析員工時費率是100元/小時，得到本階段人力資源成本大概是240000元。

有了每項活動的成本估算，我們在將它自底向上進行總匯，得到將是直接成本，還應當考慮間接成本，如安裝，培訓，預防性維護，材料費，管理費等。我們一般按照直接成本的15%作為間接成本，兩者之和為計算估算成本，再計算總成本時，風險基金和稅收不能忽略。我們把計算估算值得20%作為風險基金，計算估算值的5%作為稅金。計算估算值，風險基金和稅金三者之和便是總成本。用此方法，我們得出兩期總成本大約為612萬元。

二、實施階段對成本和進度進行跟蹤和控制

實施階段需要進行成本的跟蹤和控制。Project 2003中需設定各項資源（人員）的工時費率，即人員每小時的工作成本，項目組成員每周下班前通過內網B/S項目管理信息系統PMIS提交《項目周報》把各自本周內完成的任務進度情況和下周任務計劃進行匯報。報告要求百分比率量化任務完成情況，PMIS只提供具體的百分比選擇，我把各項任務實際數據輸入到進度計劃中，Project2003自動生成成本統計表，清楚的顯示了任務的基準和實際成本信息。

同時，我們還繪制出BCWS，BCWP，ACWP曲線。以定時檢查成本是否超支，如一期建設第60天，此時已進入項目研發期，我們對各項活動成本進行了統計，結果如下：已完成工作實際成本ACWP為104萬，已完成工作預算成本BCWP為110萬元，計劃工作預算成本BCWS為105萬元，經計算的成本偏差CV為-6萬元，進度偏差偏差SV為5萬元。這表明進度提前，但是費用超支了。從BCWP，BCWS，ACWP曲線也可以清楚地看出來。因此，我對后面的計劃進行了調整。

在項目計劃中，我們為本項目設置了相應的里程碑，在每個里程碑我們都通過小組會議的形式本階段的工作，進度進行確認和總結，并決定是否調整下階段進度計劃。

三、項目全過程加強團隊組織建設

在項目開發過程中，我要求團隊成員要相互交流，加強溝通。對于技術中的難點我們還同其它項目組共同研究探討。有時還請公司專業顧問指評，我盡量平衡項目干系人各方利益，讓客戶也參與到項目中來。同時還使用各種激勵方式激勵員工努力工作，并全面推行了績效考核制度，建立“賽馬機制”，讓員工在公平，公正的環境中激烈競爭。每月我們還會對員工進行一些培訓，主要是關于項目中所需要用到的一些新技術的培訓，雖然這與成本管理似乎沒有多大關系。但是，我認為這樣可以增加團隊成員積極性，最大限度地發揮每個成員的創造力，增強團隊凝聚力，提高成員的工作效率，盡而可以盡量縮短項目開發周期降低開發成本。

現代教學管理信息系統已開發完畢并全面推廣，目前運行狀況良好，受到客戶和有關部門的一致好評。項目能夠成功，作好整體管理工作實非常重要的，但是在管理過程中也遇到一些問題，進度和成本控制不到位，團隊成員溝通力度不夠，客戶參與不足。在這些我的確有待加強在今后的項目中，我會不斷努力和提高。

參考文獻：

［1］杜登梅.高校檔案信息系統項目成本估算探析［J］.中國科技信息,2009,(15)

［2］王彩玲.計算機系統集成項目中的成本管理［J］.福建電腦,2007,(8)

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一、工作制度化

制度帶有根本性。在安全生產方面，除了繼續完善國家安全生產法律法規外，要進一步建立完善各項工作制度。一要完善安全檢查制度。逐級建立定期檢查與突擊檢查相結合的安全檢查制度，以便及時發現問題，分析問題，解決問題；二要落實隱患排查治理制度。要逐級逐單位逐企業排查隱患，建立檔案，分類管理，落實整改責任和治理措施，建立重大隱患掛牌督辦制度，及時消除重大事故隱患；三要嚴格責任追究制度。嚴肅查處各類生產安全事故，并在找準原因、分清責任的基礎上，從嚴追究有關領導和責任人的責任，同時關口前移，認真追究行政不作為和亂作為的行為；四要強化社會監督制度。建立事故隱患和生產安全事故舉報獎勵制度，公開舉報電話和查辦程序，接受群眾和社會輿論監督。

二、管理規范化

安全工作重在落實。當安全生產法律法規和各項工作制度制定建立之后，認真貫徹落實這些法律制度，切實加強安全管理，則是各級政府及安全監管部門和生產經營單位的重要責任。首先，各級人民政府和生產經營單位要健全安全管理機構，配備安全管理人員，解決有人管事問題。當前更要把鄉鎮人民政府沒有安全管理機構問題列入重要議事日程，認真研究解決。其次，要加強安全管理人員培訓，提高執法能力和管理水平。針對目前各級安全監管部門和大量的民營企業安全管理人員多是“半路出家”的狀況，切實加強安全管理人員培訓，尤為重要。要及時采取分層次、多渠道、多途徑的辦法，切實加強這方面的工作。第三，要嚴格執法，嚴格管理。各級安全監管部門要認真貫徹落實國家安全生產法律法規，堅持依法辦事，嚴格執法，公正執法，從嚴打擊違法違規行為。各生產經營單位要認真修改完善安全操作規程，并充實加強安全管理人員，切實加強現場安全管理，確保生產經營安全。第四，建立獎優罰劣制度，嚴格考核獎懲。各級人民政府和生產經營單位都要建立安全生產考核獎懲制度，并嚴格考核獎懲，以提高安全管理水平，推動安全生產工作。

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該篇文章主要是教導我們從心態、目標、時間、學習和行動五個方面來調整來調整自己心態，改善行為，養成高效習慣，從而逐步提高自己，實現自己的目標。

心態管理方面最終目標是要求我們以一種積極樂觀的心態去面對我們的工作，一個好的心態會促使我們工作、個人均朝良性發展，否則以一種低迷的態度去工作，心態不好，工作期間遇到點困難就抱怨，如果以這樣心態去工作只會影響工作完成質量、及時性。尤其是我們通信行業，一個良好的心態能成為你工作開展和技能提升的強大助力。在我們的日常工作中，我們會遇到各種各樣的不可預知的困難，如果我們不能以一種良好的心態去面對去解決這些困難，那我們就會被困難擊倒，反之當我解決問題了之后，會發現原來這些困難其實就是毛毛雨了，同時我們個人也獲得了成長。

目標管理方面要求我們要有一短期目標和一長期目標，只有有了目標我們才有動力，才知道努力的方向。通過逐步實現一個個短期目標，最后達到我們的預期目標。結合我們目前的實際情況來說，短期目標可以說是將公司指標分解到部門，部門指標在分解到區域，這時就需要我們各個區域共同努力，實現我們區域的小指標，從而使部門達到指標，最后實現公司預期的目標。

時間管理方面：通過此篇的學習使我認知到了時間管理的重要性，只有我們將問題的優先順序梳理清楚，做一個行之有效的計劃，并按時的完成計劃中的每一步，這樣才能將我們的時間利用最大化。目前我們在項目實施中經常會遇到各種各樣的問題，尤其是督導、PM之類的，因負責項目多，打交道的客戶多，因此問題也多、雜、亂，如果我們不能學會將問題梳理，分清輕重緩急，設定好問題處理的優先順序，那最終結果是我們越做越累，可是問題卻越做越多，而且領導和客戶還不滿意。

學習方面：對于通信行業來說，學習主要是兩方面的一個是技術方面，一個是管理方面。因通信行業的特殊性，技術不斷的更新換代，這就要求我們需要不斷的學習，提升自己，否則注定自己會慢慢的被技術所淘汰；同時也要注意在管理和協調方面注意提升自己，牢記一個好的學習習慣好的心態可以使自己受用一生的。

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[關鍵詞]知識經濟信息壓縮克隆技術納米材料生物芯片阿爾法國際空間站計劃

目前世界經濟發展已經進人了一個新的歷史階段，即知識經濟時代。在知識經濟時代，高科技產業成為經濟增長的第一支柱產業。當代國際社會的競爭，是綜合國力的競爭，是科學技術的競爭，而高科技產業已經成為當今國際競爭的焦點和大國競相爭奪的戰略制高點。冷戰結束前后，許多國家特別是以美國為代表的發達國家，就開始強化研究開發投資、推動高科技產業發展，奪取下個世紀產業發展的技術制高點，并將其作為各自國際競爭戰略的核心和國家戰略的重點。

隨著亞洲金融危機的爆發，世界各國普遍意識到，除了外部因素外，產業結構不合理也是導致本次危機的一個重要因素。作為世界經濟發展的前沿，高科技產業領域的國際競爭將更加白熱化。可以預見，誰搶先把握高科技產業發展的主動權，誰就將在這一輪大調整中搶占優勢地位，在這次危機過后取得經濟發展的主導權。世紀之交高科技發展的趨勢主要表現在以下幾個方面。

(一)信息技術將充分發揮前導作用。隨著信息技術的飛速發展，它將更好地起到前導和統領作用，滲透到各個領域。信息技術將促進工業自動化、金融自動化、辦公自動化、服務自協化，使整個社會的生產方式、生活方式等發生深刻變化，不但大大提高社會的運行速度和效益，同時也會改變人們的時空觀念。

在巨大的全球性信息網絡上，日本商人正躍躍欲試，積極研究對因特網商業價值的開發與利用。當前，日本企業開設的主頁(Ho~一page)已經涵蓋了有商業價值的電子讀物、廣告、招聘信息、重大商業活動信息、金融服務、住處檢索服務、通訊販賣等方面。關聯企業之間利用因特網進行即時信息交換和推銷訂貨業務，使效率大為提高。由于因特網是直接連通個人用戶的，所以，因特網上的商務活動將首先在與個人相關的經營領域中活躍起來，地域性的網上商務活動將先于跨國商務活動而得到發展。從技術上講，信息通訊革命是計算機與通訊的結合，不過，數字化與光纖通訊網的完善，以及衛星的利用，才使大量信息即時、雙向傳遞成為可能。隨著軟件開發的擴展，多媒體產業正在形成巨大的新消費市場。日本當前正在加緊開發多媒體技術，其應用范圍將涵蓋汽車制造業(在汽車中安裝電視接收及衛星導航裝置等)、流通業、教育和宗教界、廣告與出版和印刷業等?？梢灶A料，通過將計算機、電子游戲、MTV}VCD與通訊、電視結合起來，將極大地改變以往的住處傳播方式。

隨著微電子、光電子技術及納米技術的進步，衛生通信、遙感和全球定位系統、寬頻帶高速數字綜合網絡、信息壓縮與高速傳輸、人工智能、多媒體技術和虛擬現實技術等前沿技術將取得進展，人類將逐漸地全面進人信息時代。為此，各國對信息技術的開發十分重視，如美國就確定了2010年前重點開發的10項電子信息技術，它們是虛擬現實技術、高清晰度電視和顯示器、光子學與光電子學、定點通信、X射線光刻技術、多芯片模塊、超導技術、神經網絡、語言和圖形識別、人工智能。美國為繼續它在信息技術領域的領先地位，已加強了計算機網絡領域中關鍵技術的研究開發力度。美國前總統克林頓于1998年2月在其1999財政年度政府預算方案中提出，聯邦政府將投資1.1億美元以加快“新一代因特網”計劃的全面實施?！靶乱淮蛱鼐W”計劃于1996年10月提出，其主要目的是開展先進網絡應用領域。該計劃的實施時間為5年。計劃完全實施后，將徹底更新遍布美國的計算機網絡系統，使其以比目前因特網快100(〕倍的速度傳信息，從而實現聲音、圖像信號的實時傳遞。

(二)生物技術將加速商品化。生物技術是21世紀技術的核心，生物技術正在影響社會，深人人們的生活。1996年度諾貝爾獎獲得者、美國化學家羅伯特·柯爾說:“本世紀是物理學和化學的世紀，下個世紀顯然是生物學的世紀?！?/p>

目前，生物技術已成為高新技術領域的重要部分，世界各國有100(〕多家公司、研究所或大學從事生物技術的研究和開發，美國、日本、英國等國走在前列?；虻姆蛛x、拄增、重組以及體細胞的克隆技術都已實現，某些蛋白質的結構和功能已經探明。快速繁殖脫毒、組織培養、胚胎移植、胚胎切割和單克隆抗體等技術已進人實用階段。

科學家已從單個基因的測序轉到有計劃、大規模地測繪人類、水稻等重要生物體的基因圖譜。水稻等重要農作物基因組計劃的成功實施及基因工程技術的深人研究，將發生新的農業革命。全世界已有6000多項農作物方面的生物技術研究成果進人田間試驗，抗蟲害的轉基因水稻、玉米、土豆、棉花和南瓜等已在美國和加拿大的數百萬公頃土地上試種。菲律賓國際水稻研究所育成的“超級稻”，在3年內可推廣種植，它可以使水稻單產提高20%-25%。美國提出了“向生物技術要產量”的口號，美國南伊利諾伊大學的科學家正在進行抗病育種的研究工作，1997年時已育成6個能自體抗病的農作物新品種，該校目前正集中力量培育能自體抗病的黃豆新品種。

正在實施中的人類基因組項目將在本世紀初完成，這將極大地推動醫學領域的研究活動，有利于人們的健康。許多危害人類的疾病，如心血管病、癌癥、艾滋病、糖尿病等，將得到有效的預防、治療和控制。美國有數十家公司已用“合理藥物設計”法設計超級藥物，這種方法能把生物技術和化學緊密地結合起來，研制的超級藥物能醫治目前藥物不能醫治的癌癥、艾滋病和多發性硬化病等多種致命疾病，有的已經進人人體試驗階段。專家們預計，這方面的研究將對遺傳機制、發育機制和免疫機制有更多的了解，而且對了解生物進化過程也有重大的意義。

克隆技術是一個具有劃時代意義的重大科技突破，1997年英國克隆的“多莉”羊的出生，引起世界范圍的高度重視，科學家認為它預示著“21世紀人類將全面進人克隆時代”。克隆的本意是指無性繁殖，即復制、拷貝生物，而不用依靠父母來繁殖。采用克隆技術，可以加快良種家畜物業的繁殖，從而有可能使畜牧業發生一場革命;克隆技術可以培養出一批批優質的牛羊品種，以滿足人們的需要;可以拯救瀕危野生動物，保持生態平衡;可在醫學領域大量生產人們所急需的許多名貴藥品。此外，采用克隆技術，可以對植物的細胞、組織或器官等進行克隆，改變“靠天吃飯”的傳統農業?？寺〖夹g的發展將會改變人類的生存環境，大大造福于人類。

生物技術與計算機技術相結合，也逐漸成為生物技術領域的新趨勢。生物芯片計算機正在研制之中，美國艾菲梅特里克斯公司宣布用DNA成功地制成生物芯片，可用于讀取活組織基因進化而來的涌動信息流。這是生物技術與計算機技術融合的結晶。

(三)新材料得到廣泛采用?？茖W家和工程學家預測，21世紀的新材料將向著不同材料復合方面發展，研制的一種性能優于母體單體材料的“先進復合材料”將是解決適應各高技術的特殊需要的全新概念的新材料技術。本世紀材料科技的發展具有功能化、復合化、智能化特征，最活躍的將是信息功能材料、納米材料、高等陶瓷、生物材料、復合材料等。具有高比強度、高比剛度、耐高溫高壓、耐磨耐蝕等極端條件的結構材料、智能材料等也將進一步受到重視而獲得新的發展。

新材料發展的經歷和趨勢表明，新材料技術對包括信息技術、生物技術在內的其他高技術的突破和發展起著基礎作用，專家們預測新材料產業正在有力地推動世界新的產業革命。德國分析了世界各國高技術發展計劃，總結出21世紀九大重點領域，首選是先進材料，其次是納米技術、微電子學、光子學、微系統工程、軟件與計算機模擬、分子電子學、細胞生物技術、生產與管理工程。在這9個領域中列出多個課題，其中屬于先進材料的有2}’項，在其他領域中與材料直接相關的課題有27項，如納米技術的納米材料、微電子學中的信息存儲微電子材料、高溫超導材料等。在未來高技術課題中，有關先進材料的課題占60%以上。

隨著科技的發展特別是信息技術的發展，人們將越來越多地利用計算機來設計新材料，目前材料設計已日益發展成為現代材料科技中一個重要的基礎領域。材料設計大體上可分成以下幾大類:在數據庫知識庫基礎上，利用計算機進行性能預報;利用計算機模擬提示材料微觀結構和性能關系;在突破已知理論或總結實驗規律的基礎上，提出新概念并采用新技術來研制新材料;深人研究各種條件下材料的生長過程，探索和開創合成材料的新途徑;選定重點目標，組織多學科力量聯合設計某種新材料。

(四)環保技術和環保產業成為競爭熱點。在21世紀，人類將更加普遍、理性、科學地節制生育和消費，更加重視人類的生存環境和質量，注重保護自然界動植物的多樣性和自然生態，重視地球上有限資源的合理利用和可再生循環。

隨著環保觀念和持續發展觀念的日益深人人心，各國環保投資不斷增長，越來越多的國家力求在環保產業和環保市場獲得優勢，環保技術和環保產業成為國際競爭的又一個熱點。在農業生產領域，開發水土保持型生態農業已成為根治環境惡化、發展環保產業的重要手段。這種農業生產模式，是以水土保持為主要手段，以恢復良性生態經濟系統為中心，形成高效的農業生產系統，達到生態效益、經濟效益和社會效益的有機統一。目前世界許多地方荒漠化嚴重蔓延，在這個地區建立水土保持型生態農業，能根治環境惡化，提高系統生產力，這是今后的發展方向。

各發達國家空前重視開發環保技術，目前，一場爭奪環保技術制高點的國際競爭十分激烈。在無氟制冷技術上，美國和西歐之間展開爭奪;在資源回收方面，日本和西歐互相競賽。為了在競爭中獲得優勢，美國微軟公司、日本、西歐在環保產業中大量應用計算機技術和新材料，開發科技含量高的環保產品。

科學家們還在環保領域大量采用生物技術，以遏制環境繼續惡化的趨勢。目前開發的主要技術有:用生物方法處理污水;用微生物脫硫防治大氣污染;用細菌降解清除污染物;用無污染生物農藥防治農作物蟲害;培育抗病蟲害農作物;開發實用的生物降解塑料。

(五)宇宙開發將空前活躍。航開技術在經歷了半個多世紀的發展后，將加快實用化和商品化的步伐，發展各種更先進的實用人造衛星。迄今為止，僅美國和前蘇聯就發射了近500顆人造衛星。本世紀初，各國計劃發射的衛星將超過100()顆，其中通信衛星、全球定位衛星和地球資源衛星被認為最有商業發展前途。此外，開發月球資源和擴大太空生產能力將成為現實，星際遠航也將踏上新的征途。如果進展順利，人類有可能在21世紀20年代實現月球采礦的計劃。

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信息管理是通過信息化的管理系統在高職高專的教學管理進行應用，將相關信息進行收集、匯總、分析、保存等過程。通過信息管理系統搭設方便進行日常教學和管理工作，具體來說有如下功能。

（一）教學計劃的功能

在使用信息管理系統的過程中，對于特定用戶發放管理權限，便于這部分管理人員實施教學計劃層面的管理，可以通過信息管理對數據庫進行更改和操作，但是這些操作應該符合實際的教學情況，并和學校教務處的教學計劃相匹配，對于不同的課程設定出一定規律的課程編號，并在錄入信息管理系統后進行相關操作[1]。

（二）教學課程的功能學校課程管理相關部門，根據信息管理系統中的教學計劃，對學生所需要學習的課程進行編排，并到信息管理平臺中去；對既定的課程編排

進行臨時調整時，亦可通過信息管理平臺及時，既方便教師和教學管理部門的溝通，同時也方便教師和學生的溝通，方便教學的順利實施。

（三）學籍系統的功能

通過信息管理系統進行學生學籍相關工作的管理，學籍可以記錄學生在學習期間的整體情況表現，如獎懲狀況、轉專業情況、休學日期、畢業時間等信息。學校老師和管理者可以及時清楚學生的真實情況，有利于進行相關的管理工作[2]。

（四）考務系統的功能

在信息管理進程中，考務系統是一項重要的組成部分，管理者可以根據實際的教學安排，從而選出合適的教師完成監考的任務，并且可以清晰掌握每個教室的使用情況。學生也可以通過登錄考務系統進行相關信息的查詢，提高信息的溝通效率。

二、信息管理在高職高專教學管理運用中的優勢

（一）對教學狀態的跟蹤

由于信息管理具有實時性的優勢，所以通過運用信息管理可以提高教學管理的實時性，從而在高職高專院校中的教學管理中，讓管理者及時了解教學進度，為管理者提供一手資料，這樣就改變了傳統被動的教學管理，讓管理者更具有主動性，更好地實現動態化的教學管理[3]。

（二）加快信息錄入速度

由于現代科學技術的不斷進步，所以在信息管理中能夠實現快速的信息錄入，提高工作效率。由于高職高專在教學管理日常工作中涉及到很多資料信息，在以往的工作中都是依靠手工進行，不但任務量巨大，而且還容易出錯，效率較低，而通過信息管理不僅能夠提高錄入效率，而且由于系統自身帶有邏輯判斷能力，可以減少錯誤的出現，同時也可以提高整體的教學管理工作效率。

（三）提高教學管理水平

由于在進行高職高專教學信息管理中需要利用計算機技術，所以通過落實信息管理可以推進院校的信息化建設，有利于管理者在宏觀角度把握學校的整體情況，并且能夠及時了解存在的不足和缺點，為今后的教學管理工作起到輔助作用，從而提升高職高專的整體教學管理水平。

三、信息管理在高職高專教學管理應用中存在的問題

（一）管理者思想認識不明確

由于高職高專院校近幾年不斷擴大招生規模，使學生的整體人數不斷提高，學校面積進行擴建，教師隊伍也開始變得龐大[4]。高職高專院校的管理者在這種情況下發現傳統的手工教學管理模式已經不能適應日常的教學管理工作，信息管理才是未來的工作方式。但是由于管理者仍處于過渡時期，對于信息管理建設沒有清晰的思路，并且也沒有完整的案例，所以對于信息管理都是持有觀望、懷疑的態度，在此基礎上，管理中更加傾向于運用傳統的管理方式。由于對傳統的管理方式落后以及對信息管理的懷疑，導致高職高專教學管理在“原地踏步”中前進。

（二）管理軟件運用的效率不高

由于高職高專院校中的管理者對信息管理持有懷疑態度，不敢全面進行教學管理方面的改革，但是又想進行一下嘗試，所以有的院校，首先在軟件和硬件方面進行相關的投入，使得信息管理相關工作，在高職高專教學管理中起到促進作用。例如，建設學校局域網工作、使用校園一卡通、搭設教務平臺等措施。雖然高職高專院校管理者在軟件、硬件方面做了種種努力，但是很多方面的利用率不高。例如在進行院校相關排課工作的時候，由于軟件系統的使用者操作不規范，導致排課工作和傳統模式相比僅僅是換了形式，還是比較繁瑣的[5]。

（三）人員配置方面

進行信息管理必須依靠工作人員以行動的落實，所以人員配置對信息管理起到很重要的影響。目前在高職高專院校中，僅僅是對信息管理相關工作人員進行簡單的培訓，甚至實際操作的工作人員未參加過培訓，無法正真掌握相關技能，進行高效的工作，更遑論進行大膽的創新。在日常管理工作中存在著思想誤區，分工不明確，很難在崗位上發揮實際的作用[6]。

四、信息管理在高職高專教學管理中的創新探討

（一）思想一致，完善領導

從高職高專院校的管理層領導到各個部門，都應該從宏觀角度對信息管理有一個客觀統一的正確認識，才能使信息管理在教學管理中真正得到落實。相關工作人員可以將信息管理建設工作當做未來的工作核心進行，如果不真正進行有效的信息管理工作，那么院校就會在激烈的市場競爭環境下被淘汰[7]。學校的主要領導負責人應該親力親為，成立工作小組，并動員信息管理部門、教務處、系部等相關部門，將信息管理工作層層落實，形成一個工作整體，將分工明細，責任落實到每個人的頭上。通過整體的行動和思想上的統一，形成一個核心信息管理工作小組，從而使教學管理工作更科學化、信息化。

（二）優化人員結構，做好培訓工作

由于具體的信息管理工作不能僅僅靠領導就能落實的，還需要對具體的工作人員進行培訓。對教學管理人員進行結構上的優化，有利于信息管理工作的落實，應該在吸收和培養兩個方面入手，從而保證工作人員整體信息管理素質的提高，并在日常的教學管理工作中，對其進行相關的考核工作，提高他們信息管理的熟練程度。在選錄人員進行高職高專教學信息管理過程中，應該側重選取計算機專業方面的人才。由于信息管理是一個動態的過程，信息科技也在時時更新，這就要求對工作人員進行及時的培訓工作，使他們掌握較為前沿的信息管理技術，能夠為教學管理工作起到促進作用[8]。

（三）提高軟件、硬件方面的投入

由于在高職高專教學管理的信息化過程中，需要依托于軟件、硬件的支持才能夠實現，所以如果想將信息管理真正落實，那么就應該加強基礎設施的建設。通過各方面的投入，引進先進的硬件設備和完善的軟件程序，對信息管理提供基礎保障。并且科研技術較高的院校可以鼓勵自己的職工和學生進行軟件的研發工作，使之更加符合自身的實情。

（四）加強考核，鼓勵監督

在工作中，考核是比較常見的一種工作檢驗方式，只有通過細致的考核，才能夠對工作人員工作進行科學合理的評判。由于信息管理是一項長久的工作，不能夠在短期內完成，所以對于工作人員的考核工作勢在必行[9]。通過對信息進行管理，相關人員解決了多少問題、做了多少事情、幫助了多少人都可以被納入考核機制里。但是在考核的過程中也應該做到有獎有懲，對于那些表現好的工作人員應該進行物質和精神上的鼓勵，而對于那些遭到投訴較多的工作人員則應該進行一定的懲罰，從而保證信息管理工作可以順暢地進行下去。

五、結束語

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關鍵詞： 教學過程管理； 軟件工程； 流媒體； 教學信息系統

中圖分類號：G642 文獻標志碼：A 文章編號：1006-8228（2012）03-15-02

Process management in the teaching information system

Jiang Jie, Dong Tianyang, Chen Tieming, Wang Xiaohao

（College of Computer Science & Technology, Zhejiang University of Technology, Hangzhou, Zhejiang 310023， China）

Abstract： To solve the problem that traditional teaching information systems lack the design of teaching process for the engineering-oriented courses, this paper presents a new information system increasing process management function. By considering the characteristics of Software Engineering courses in the teaching process, this paper extends the traditional teaching information systems and adds some new functions, such as the teaching schedule arrangement and automatic monitoring, multimedia presentations of case based on the streaming media technology, the online filling of software engineering documents in word format and teaching quality testing and teaching performance evaluation combined with the learning process.

Key words： teaching process management； Software Engineering； streaming media； teaching information system

0 引言

現在很多高校通過網上教學平臺實現了教學資源數字化，突破了傳統教學方式在授課時間和場地上的限制，是對傳統教學的一個有益補充。

對于教學信息系統，研究較多的是從技術出發[1],例如采用Web技術[2]、多媒體技術[3]、Blog[4]技術等來支持系統設計。通用性的教學平臺往往也只是設置了一些課件共享、作業批改、教學郵箱互動、教學成績統計等功能來輔助教學活動和教學管理。實際上，作為教學的一種促進手段，教學信息系統功能設計要符合教學者和學習者實施教學過程的特點。在教學活動中，教育者對一門課程具有引導、管理和評價功能；學習者在合理的教學過程指導和監督下，完成課程學習，接受教學質量、教學成果檢查，并對施教者給予一定的評價。在一些通用的課程管理系統中，系統的功能設置往往過多注重教學階段成果檢查、教學材料共享和教學手段的多樣化，而會忽略對課程整個教學過程的設計、管理和監督。

本文將以工程性課程―軟件工程為例，分析在建立教學信息系統時應考慮的問題，并給出該課程教學信息管理系統中關鍵部分的設計和實現。

1 軟件工程教學過程特點

軟件工程課程是一門綜合性很強的課程，主要介紹軟件工程、軟件工程過程、軟件管理的方法學、基本知識和基本技能[5]。該課程的教學實踐的目標是，使授課對象了解和掌握開發軟件項目所使用的方法和工具。本課程可以采用“工學結合、強化實踐”的原則來組織教學內容、教學方法和教學實踐活動。作為工程類的課程，軟件工程的教學過程具有以下特點。

⑴ 學習和實驗體現了逐步求精原則

逐步求精是軟件工程實施中需要遵循的一個基本原則，它可以體現在每個工作流過程中的迭代和遞增[6]。對于軟件工程的教學實踐來說，也需要遵循這一重要的原則。從授課對象最初接觸到課程的理論概念直至可以以小組形式完成的一個項目產品，其學習過程本身就是循序漸進的。從項目實踐的角度，軟件工程課程實驗成果也不可能在短時間內獲得。學生需要在一段持續時間逐漸建立起工程思維方式，并經過反復幾次修改和擴展，最終形成可驗收的成果。軟件工程的工程特性需要我們按照軟件工程過程要求來進行教學環節設計，對整個教學過程進行監督，引導和掌控。在這個過程中，教師發揮著引導，分配和教導的作用。對教學環節的嚴格實施意味著對授課對象軟件工程實踐起到更好的指導和管理作用。

⑵ 過程的實施和管理使其有別于其他課程教學內容

軟件工程與其他計算機課程，如程序設計語言、數據庫、軟件測試和軟件設計模式等課程是互為基礎，相互影響的。它在軟件工程的課程體系中起著承上啟下的作用，是對程序設計課程、數據庫課程的綜合應用，也是軟件工程測試、設計模式等課程的基礎。在一些學校的課程安排上可能在講授軟件工程課程的同時，相關的其他課程授課也在同一學期同步進行。要使得軟件工程課程與其他課程有所區別，需要將授課對象的注意力引導到實驗實施過程中的軟件生命周期中各個環節的把握。需要強調的是作好軟件過程的實施和管理，才能處理好和其他課程所教授內容的銜接和深化。

⑶ 軟件工程教學案例內容的多樣性

軟件工程系列課程的教學培養目標是以市場需求為導向，使課程的授課對象真正能夠在軟件行業中發揮作用。因此，教師在授課時不應拘泥于教材的內容。在講解基本原理、基本概念和基本方法的同時應介紹一些新方法、新技術。教師可以從案例的分析過程中提煉出理論知識，然后用類似案例對授課對象進行課堂模擬實踐來驗證已經闡述的理論觀點，使授課對象體會到理論來源于實踐，而又指導實踐的這一過程。案例可以來源于實際的項目，也可以來源于網上的一些資源。

⑷ 軟件工程文檔撰寫的標準化

軟件工程是一門實踐性很強的課程，它是各種經驗的總結與提煉。在軟件工程中，會涉及到軟件制品的撰寫。在教學活動中往往可采用“項目小組”的形式，通過小組成員的組合以及每個成員的分工，組織實施軟件開發。在開發過程中需要遵照軟件開發的工作流程，做好可行性研究、需求分析、總體設計、詳細設計、編碼、測試環節，以及編制產品文檔。文檔的撰寫需要符合一定的格式與標準。提供文檔編寫模版，可以起到一定的撰寫約束和規范化作用。

⑸ 評價學習成果與實施過程緊密結合

由于軟件工程課程具有一定的理論性，但更多體現出的是其工程性，需要授課對象通過課程學習積累一定的經驗。因此對授課者教學質量的評價和授課對象學習成果評價不能只看可運行的項目成果和筆試成績，需要和課程教學環節的具體實施過程相結合。對過程的評價體現出了對授課對象發現問題、分析問題、解決問題能力的一個綜合評價。

2 基于過程管理的綜合系統設計

[軟件工程課程教學管理系統][教學進度安排與監控][案例資源多媒體展示][軟件工程規范文檔生成][教學成績評定][授課計劃安排][教學日歷制定][實驗安排][文檔類資源上傳][案例資源瀏覽][音視頻資源制作][文檔模板定制][文檔在線生成][文檔查看][成績評定配置][作業統計][成績評定][教學質量評價]

圖1 基于過程管理的軟件工程課程教學管理系統

基于以上的分析，我們設計了軟件工程課程管理系統，如圖1所示。為實現軟件工程課程的過程管理目標，我們在傳統課程管理系統基礎上增設了教學進度安排與監控、案例資源多媒體展示、規范文檔生成、教學成績評定等功能。

2.1 案例資源多媒體展示

案例資源多媒體展示模塊為學生提供在線閱讀文檔資源和在線點播視頻資源的功能。系統提供教師對展示案例資源的訪問控制，支持教師將上傳的文檔資源轉換成SWF格式[7]的文件，以統一的界面供用戶瀏覽。同樣教師上傳的教學視頻資源則統一轉換成系統播放器支持的視頻格式，支持在線點播。

為了在教學過程中讓學生可以更清晰地瀏覽和觀看案例演示結果，系統提供互動的教學課堂功能，包括教師發送和授課對象接收兩部分，主要實現遠程語音、視頻、文本等多媒體信息的實時傳播和同步演示功能。

系統采用Flash Media Serve[8，9]的流媒體技術與數據同步構建web服務，提供即時音視頻播出功能。以FMS平臺為核心，實現了主播端（教師端）的音視頻多媒體信息有效采集、編碼、轉換，向客戶端進行有效傳輸的功能。教師通過該功能在實施音視頻在線授課同時，可通過在線錄制將授課內容錄制儲存起來，以便在授課結束后，學生可以繼續學習。教師在授課過程中用到的某些具有版權保護的教學課件，可以向授課對象演示，但拒絕學生下載要求（如圖2所示）。

圖2 在線文檔查看

2.2 教學進度安排和監控

圖3 授課計劃安排

教學進度安排和監控模塊主要是用于教師安排教學進度并監控教師教學活動的完成進度。每學期的開學初，教師都會根據課程大綱要求制定一份詳細的授課計劃，如圖3所示。

教師確認提交進度安排后，系統會根據教師生成的進度安排，在相應的時間提醒教師作業或批閱作業。課程模塊中的課內作業模塊與教學日歷模塊關聯。教學日歷模塊根據授課計劃里的授課起止時間來安排具體的教學日歷內容，并啟動后臺程序對每個教師作相應的進度監督，對教師的作業情況和批閱作業情況，系統可給出相應的統計。統計結果可以為評定教師的教學質量提供依據。

2.3 軟件工程文檔的模版定制和生成

軟件工程規范文檔生成功能包括添加規范文檔模板和生成規范文檔兩部分。教師可以根據計算機軟件文檔編制規范，添加各種軟件工程的規范文檔模版，如軟件需求規格說明文檔，軟件設計說明文檔等。學生根據作業進度安排可以在線填寫，按照模版定義的格式最終生成一份包括字體、行距、標注都一致的規范文檔。文檔可以保存在授課對象本地。由于該模塊和教師布置作業進行了時效性相關，超期的作業將不允許被修改和提交。

文檔自動生成及教學進度表生成主要利用了JACOB和iText[10]開源組件。相應的操作步驟為：利用open函數打開Word文檔模板，查找模板中要替換的內容；成功找到后，將用戶輸入的內容替換模板中的內容，并將文檔光標下移一個位置；重復操作至所有內容替換完整，利用save函數保存文檔；最后，用close函數關閉Word。

2.4 與學習過程相結合的成績評定

授課對象學習水平的評估關聯到課程作業的模塊和成績評定標準。教師可以進行評估標準配置，系統根據教師選擇的標準獲取所有已交作業的授課對象信息，并列出授課對象總提交作業次數、正常提交次數和延遲提交次數等。系統預設一些基本的算法，按照教師選擇的算法來提供對學習過程的總體評價。

3 結束語

本系統可以為滿足綜合性課程中理論與實踐相結合的要求提供過程監控和評價。在未來的工作中我們將進一步研究教學過程的信息化管理問題，著重通過建立教學過程模型來實施教學過程的管理。

參考文獻：

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[7] Adobe Systems Incorporated.Macromedia Flash(SWF)and FlashVideo(FLV)File Format Specification Version 8[S].San Francisco.CA 94103.

[8] Adobe Systems Incorporated. Flash Media Server Users Guide [EB/OL]. 省略,2005-3-7