導(dǎo)語：如何才能寫好一篇公共關(guān)系策劃案例，這就需要搜集整理更多的資料和文獻(xiàn)，歡迎閱讀由公務(wù)員之家整理的十篇范文，供你借鑒。

篇1

一、化工設(shè)備安裝安全主要特點(diǎn)

1 化工設(shè)備的安裝具有較強(qiáng)的綜合性

化工生產(chǎn)設(shè)備的安裝不能缺少工藝、設(shè)備、電氣、土建、防腐、儀表等專業(yè)的協(xié)調(diào)，此外還需要進(jìn)行制造、設(shè)計(jì)、監(jiān)理、施工、建設(shè)等單位的共同參與，其屬于綜合性的工程。所以，在化學(xué)設(shè)備的安裝過程中需要多方面的配合。

2 化工設(shè)備需要較高的安裝技術(shù)

據(jù)統(tǒng)計(jì)，現(xiàn)代化工產(chǎn)品約有三萬余種，而且各種產(chǎn)品在生產(chǎn)上存在很大差別，構(gòu)造基本不同，耐腐蝕設(shè)備、耐高溫高壓設(shè)備有很多，其具有較高的技術(shù)含量，但是化工設(shè)備具有超大、超高、自動(dòng)化程度高、超重等特點(diǎn)，導(dǎo)致安裝調(diào)試以及操作的程序十分復(fù)雜，其安裝好壞能夠直接影響到建設(shè)項(xiàng)目的安全運(yùn)行和按期完成。

3 化工設(shè)備的安裝具有較大風(fēng)險(xiǎn)性

化工設(shè)備的采購合同通常會(huì)涉及到較大金額數(shù)額，其加工周期也比較長(zhǎng)；超重、超大、超高設(shè)備在運(yùn)輸過程中具有較大的風(fēng)險(xiǎn)，如果出現(xiàn)問題不易進(jìn)行返修，處理時(shí)間比較長(zhǎng)，會(huì)對(duì)整個(gè)建設(shè)項(xiàng)目進(jìn)度產(chǎn)生影響，所以，應(yīng)對(duì)設(shè)備的驗(yàn)收過程進(jìn)行重視。

二、化工設(shè)備安裝以前的準(zhǔn)備工作

1 做好施工前的準(zhǔn)備工作

在安裝化工設(shè)備以前，首先應(yīng)對(duì)準(zhǔn)備好施工前的工作，詳細(xì)了解施工技術(shù)性工作，對(duì)施工合同和相關(guān)會(huì)議中在化工設(shè)備安裝上的具體要求應(yīng)充分閱讀和理解，對(duì)于化工設(shè)備的詳細(xì)資料應(yīng)予以確定，對(duì)照化工設(shè)備重要零部件的試運(yùn)行記錄、檢測(cè)報(bào)告、資料證明文件、安裝說明書等資料，進(jìn)行一定的論證。

2 及時(shí)對(duì)施工現(xiàn)場(chǎng)加以清理

應(yīng)及時(shí)細(xì)致的清理施工現(xiàn)場(chǎng)，使其具有安裝化工設(shè)備的基本條件，比如：在地下工程施工完成以后。確保場(chǎng)地的平整，消防通道和道路運(yùn)輸應(yīng)保持暢通，防火、防風(fēng)、防水、防凍等安全措施應(yīng)具備。

三、化工設(shè)備在安裝過程中應(yīng)注意的管理要點(diǎn)

1 選擇合理的質(zhì)量控制點(diǎn)

為了提高工程的施工質(zhì)量，在進(jìn)行質(zhì)量控制點(diǎn)設(shè)置時(shí)應(yīng)確保其能夠達(dá)到預(yù)期要求。比如在焊接和組裝拱頂油罐的過程中，因?yàn)闄z驗(yàn)底板焊縫密封的手段比較多。所以檢驗(yàn)焊縫質(zhì)量的主要方法有磁粉探傷、滲透法，真空箱法等，在完成罐底的加工以后，以真空箱法來對(duì)罐底焊縫密封性加以檢驗(yàn)是十分經(jīng)濟(jì)合理的，而如果在焊接壁板以后，因?yàn)檎婵障浞ú荒苋娴臋z驗(yàn)罐底焊縫，所以容易出現(xiàn)安全隱患，因此罐底加工后應(yīng)對(duì)罐底的各檢驗(yàn)項(xiàng)目進(jìn)行及時(shí)檢驗(yàn)，這是一個(gè)重要的質(zhì)量控制點(diǎn)。此外，在安裝過程中還應(yīng)明白，只有確保隱蔽工程驗(yàn)收合格以后才能進(jìn)入到施工過程中，在這個(gè)過程中還應(yīng)注意交檢、自檢、專檢的同步進(jìn)行，確保使用的材料具有合格證明以及相應(yīng)的合格檢測(cè)報(bào)告。

2 確保施工技術(shù)水平

施工技術(shù)的交底能實(shí)現(xiàn)施工方案的更加具體化，使其更明確，進(jìn)行技術(shù)交底的內(nèi)容注意包括質(zhì)量要求、施工方法以及驗(yàn)收的標(biāo)準(zhǔn)，在化學(xué)項(xiàng)目的施工過程中應(yīng)注意問題，會(huì)出現(xiàn)意外以及采取的應(yīng)急方案。在技術(shù)交底中應(yīng)明確要做什么，怎樣做，由誰做，在什么時(shí)間做、在什么時(shí)間完成等方面的內(nèi)容。比如在安裝某化工項(xiàng)目的過程中，在系統(tǒng)中會(huì)有低壓系統(tǒng)和高壓系統(tǒng)的存在，因?yàn)榻坏椎牟幻鞔_，導(dǎo)致在高壓系統(tǒng)中出現(xiàn)大量法蘭連接摯片的現(xiàn)象，導(dǎo)致后續(xù)打壓實(shí)驗(yàn)中出現(xiàn)試壓的多次失敗，需要對(duì)幾百付法蘭墊片進(jìn)行返工修復(fù)，導(dǎo)致人力、物力、財(cái)力的大量浪費(fèi)。

3 對(duì)化工設(shè)備安裝試運(yùn)行過程中進(jìn)行的管理

在化工設(shè)備以及管路等安裝完成以后，應(yīng)確保各項(xiàng)記錄資料的齊全，在這些都達(dá)到試運(yùn)行的標(biāo)準(zhǔn)以后。在檢測(cè)儀器到位。安全防護(hù)設(shè)施齊備，材料、介質(zhì)準(zhǔn)備妥當(dāng)?shù)臈l件下，按照準(zhǔn)備、聯(lián)動(dòng)試車、單機(jī)試車、投料試車和試生產(chǎn)等順序來進(jìn)行。確保整個(gè)安裝過程達(dá)標(biāo)的一個(gè)前提條件就是對(duì)化工設(shè)備性能進(jìn)行驗(yàn)收。在驗(yàn)收前應(yīng)制定科學(xué)合理的驗(yàn)收方案。確保驗(yàn)收小組能夠嚴(yán)格按照相關(guān)要求進(jìn)行驗(yàn)收工作。在試運(yùn)行的過程中還應(yīng)注意從無負(fù)荷到負(fù)荷，從單機(jī)到機(jī)組，從主動(dòng)系統(tǒng)到從動(dòng)系統(tǒng)的順序。從低速逐步升到高速。先進(jìn)行手控，然后進(jìn)行遙控運(yùn)轉(zhuǎn)，最后自控。

4 對(duì)設(shè)備安裝進(jìn)行科學(xué)的驗(yàn)收

化工設(shè)備安裝的基礎(chǔ)管理是否做得好，能夠?qū)ぴO(shè)備安裝產(chǎn)生直接的影響。所以，在化工設(shè)備安裝以前就應(yīng)做好基礎(chǔ)驗(yàn)收的工作，其主要是從基礎(chǔ)位置出發(fā)，從外形以及尺寸方面進(jìn)行入手，確保預(yù)留孔洞具有正確的位置，對(duì)于大型的設(shè)備基礎(chǔ)應(yīng)更加慎重。在化工設(shè)備安裝時(shí)應(yīng)對(duì)沉降觀測(cè)記錄和基礎(chǔ)預(yù)壓記錄進(jìn)行審核，防止設(shè)備在安裝完成以后出現(xiàn)基礎(chǔ)傾覆和沉降。所以，應(yīng)對(duì)化工設(shè)備安裝加強(qiáng)基礎(chǔ)性的管理。在設(shè)備的安裝管理過程中應(yīng)確保技術(shù)人員對(duì)安裝區(qū)域基本條件充分了解和熟悉，這樣才能確保設(shè)備的安裝更加科學(xué)、合理，使得化工設(shè)備安裝安全管理水平和質(zhì)量不斷提高。

篇2

一、公路工程檢測(cè)檔案管理的現(xiàn)狀

（一）公路工程檢測(cè)檔案管理是公路工程全壽命周期的重要組成部分

盡管很多部門印發(fā)了檔案管理的相關(guān)規(guī)定，在一定程度上促進(jìn)了檔案管理工作的發(fā)展和進(jìn)步，但從當(dāng)前我國基礎(chǔ)設(shè)施發(fā)展現(xiàn)狀來看，在公路工程全壽命周期內(nèi)，缺乏對(duì)檢測(cè)檔案管理的重視度，同時(shí)也缺乏統(tǒng)一的管理標(biāo)準(zhǔn)，這在一定程度上造成了人力、物力和財(cái)力的浪費(fèi)，而且公路工程的進(jìn)一步發(fā)展也受到阻礙。

（二）公路工程檢測(cè)檔案管理管理方式陳舊

對(duì)于公路工程項(xiàng)目，一般采用的是多極化管理方式，這無疑加長(zhǎng)了信息傳輸?shù)木€路，使得內(nèi)部管理之間變得比較遲緩。與此同時(shí)，公路工程檢測(cè)涉及的周期比較長(zhǎng)，其技術(shù)的應(yīng)用和檔案的管理等都變得比較復(fù)雜，若不能對(duì)其檔案管理方法進(jìn)行創(chuàng)新，將很難提高公路工程檢測(cè)檔案管理的效率。

（三）路工程檢測(cè)檔案管理缺乏信息化管理

隨著信息化技術(shù)應(yīng)用，為公路工程檢測(cè)檔案管理的創(chuàng)新帶來了更多的活力源泉，實(shí)現(xiàn)了公路工程檢測(cè)數(shù)據(jù)資料迅速和高效的傳輸，能夠更加準(zhǔn)確、合理的對(duì)公路工程的質(zhì)量做出判斷。當(dāng)前在公路工程檢測(cè)過程中，已經(jīng)逐步引入了信息化技術(shù)，并取得了不少顯著的成效，但是信息化技術(shù)在公路工程檢測(cè)中的應(yīng)用方式、時(shí)間等方面還需要不斷的完善，更為科學(xué)合理的信息化檔案管理方式還需要我們進(jìn)行更深層次創(chuàng)新。

二、公路工程檢測(cè)檔案信息化管理的創(chuàng)新內(nèi)容

（一）觀念創(chuàng)新是公路工程檢測(cè)檔案管理創(chuàng)新的思想保證

實(shí)現(xiàn)公路工程檢測(cè)檔案管理的創(chuàng)新，必須全面履行以下兩種職能：檔案事業(yè)行政管理和檔案保護(hù)利用，必須學(xué)習(xí)新的知識(shí)觀念，轉(zhuǎn)變陳舊的觀念。因此公路工程檢測(cè)檔案管理人員必須首先進(jìn)行知識(shí)觀念的創(chuàng)新學(xué)習(xí)，采用新的知識(shí)管理觀念進(jìn)行公路工程檢測(cè)檔案的管理。其次，我國公路產(chǎn)業(yè)在發(fā)展迅速，而但公路工程檢測(cè)檔案的管理方式卻相對(duì)比較落后，公路工程檢測(cè)檔案管理人員應(yīng)充分利用現(xiàn)代化管理方法，應(yīng)采用計(jì)算機(jī)及網(wǎng)絡(luò)通訊設(shè)備強(qiáng)化管理方式，逐步將公路工程檢測(cè)檔案管理由實(shí)體管理向現(xiàn)代信息化管理轉(zhuǎn)變，參與信息市場(chǎng)，適應(yīng)發(fā)展的需要。

（二）管理模式創(chuàng)新是公路工程檢測(cè)檔案管理創(chuàng)新的關(guān)鍵所在

加強(qiáng)公路工程檢測(cè)檔案的管理創(chuàng)新，關(guān)鍵是建立公路工程檢測(cè)檔案管理工作的有效管理模式。在具體操作中，我們通過開展公路工程檢測(cè)檔案的編制、執(zhí)法檢查、下基層業(yè)務(wù)指導(dǎo)、業(yè)務(wù)咨詢、舉辦培訓(xùn)班等活動(dòng)，從宏觀指導(dǎo)思想、政策制定上、戰(zhàn)略目標(biāo)上創(chuàng)新；我們還把一些重大公路工程因檢測(cè)不到位而造成的事故責(zé)任追究的事例整理成冊(cè)，作為學(xué)習(xí)資料，送發(fā)給公路工程檢測(cè)單位負(fù)責(zé)人和資料員，提高他們的警示度。在堅(jiān)持“依法行政、依法治檔”的同時(shí)，我們不斷加強(qiáng)了公路工程檢測(cè)檔案管理的法制建設(shè)，也是公路工程檢測(cè)檔案管理模式創(chuàng)新的重要手段。還要從檔案室的微觀管理上進(jìn)行創(chuàng)新，綜合各種因素實(shí)現(xiàn)公路工程檢測(cè)檔案的管理。

（三）技術(shù)創(chuàng)新是公路工程檢測(cè)檔案管理創(chuàng)新的內(nèi)在驅(qū)動(dòng)力

公路工程檢測(cè)檔案管理應(yīng)進(jìn)行以下兩方面的技術(shù)創(chuàng)新：其一公路工程檢測(cè)檔案管理人員必須將先進(jìn)的科技成果應(yīng)用在檔案管理和保護(hù)中，確保檔案的完整性；其二公路工程檢測(cè)檔案管理人員應(yīng)針對(duì)當(dāng)前檔案管理技術(shù)方面存在的弊端和缺陷，研制出適應(yīng)時(shí)展的新型檢測(cè)檔案管理技術(shù)，進(jìn)而提高檢測(cè)檔案管理工作的效率和質(zhì)量。

三、公路工程檢測(cè)檔案信息化管理創(chuàng)新途徑

做到觀念創(chuàng)新、管理創(chuàng)新、技術(shù)創(chuàng)新，將現(xiàn)代化的通信技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和計(jì)算機(jī)技術(shù)融入到檔案管理中是進(jìn)行公路工程檢測(cè)檔案管理信息化管理的核心，從而有效的解決了公路工程檢測(cè)信息的采集、加工和利用等問題，為公路工程檢測(cè)資料的收集和編制整理解決公路工程檢測(cè)資料在檔案管理中存在的問題提供了方便，將傳統(tǒng)的公路工程檢測(cè)檔案管理模式升級(jí)到現(xiàn)代信息化管理模式。

（一）提高信息化設(shè)備和管理人員的專業(yè)化能力，加強(qiáng)檔案管理的觀念創(chuàng)新

處于信息化時(shí)代，雖然檔案管理人員不再從事繁重的體力勞動(dòng)，但他們需要處理的信息量更加的復(fù)雜繁重。因此，要加強(qiáng)公路工程檢測(cè)單位信息化基礎(chǔ)設(shè)備的建設(shè)以及提高檔案管理人員的專業(yè)化能力。

首先，公路工程檢測(cè)單位應(yīng)加強(qiáng)檔案信息化建設(shè)，加大檔案管理的資金投入，提高檢測(cè)單位進(jìn)行檔案管理的基礎(chǔ)設(shè)施。在這是因?yàn)闄z測(cè)單位基礎(chǔ)設(shè)施的建設(shè)是確保了公路工程檢測(cè)檔案管理工作的順利進(jìn)行。如果檢測(cè)單位缺乏有效的基礎(chǔ)設(shè)施，檢測(cè)檔案信息化管理將是很難實(shí)現(xiàn)的。公路工程檢測(cè)單位的基礎(chǔ)設(shè)施包括以下幾種：檔案庫房的建設(shè)，文件存儲(chǔ)設(shè)備的配置，檔案庫房管理制度的建設(shè)以及其他相關(guān)方面的建設(shè)。以此確保公路工程檢測(cè)檔案信息化管理的能夠順利有效的開展。

其次，開發(fā)檔案信息化管理工作，公路檢測(cè)單位應(yīng)配備高素質(zhì)、高技術(shù)的檢測(cè)檔案管理團(tuán)隊(duì)。他們?cè)谶M(jìn)行檢查檔案管理中能夠及時(shí)采用進(jìn)行的信息化管理技術(shù)進(jìn)行管理，比如計(jì)算機(jī)忘了技術(shù)等。管理人員必須與時(shí)俱進(jìn)，不斷學(xué)習(xí)信息化技術(shù)，提高公路工程檢測(cè)檔案的管理效率和管理質(zhì)量。公路檢測(cè)單位應(yīng)通過各種渠道對(duì)檔案管理人才的選拔、培訓(xùn)，特別是既懂檔案管理又能利用計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的復(fù)合型人才。公路工程檢測(cè)檔案管理人員不僅要不斷的學(xué)習(xí)管理知識(shí)，更應(yīng)注重管理理念和方法的創(chuàng)新，從而不斷提高公路工程檢測(cè)檔案的管理水平。

（二）確保公路工程檢測(cè)檔案信息的系統(tǒng)性和完整性，加強(qiáng)檔案工作的管理創(chuàng)新

充分利用現(xiàn)代計(jì)算機(jī)技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)等是實(shí)現(xiàn)公路工程檢測(cè)檔案信息化管理的重點(diǎn)，更加科學(xué)的進(jìn)行檔案信息化管理。首先，公路工程檢測(cè)單位管理者要不斷地審時(shí)度勢(shì)，針對(duì)檢測(cè)檔案管理的現(xiàn)實(shí)情況，設(shè)置專業(yè)的檔案信息化管理部門，并委派優(yōu)秀的檔案管理人員，建立一個(gè)完善的公路工程檢測(cè)檔案管理體系，將公路工程的進(jìn)度和檢測(cè)資料聯(lián)系起來，通過對(duì)公路工程進(jìn)行事前規(guī)劃、事中控制和事后檢查的方法，逐漸形成一套合理的現(xiàn)場(chǎng)資料、審批、填報(bào)和檢查的科學(xué)信息化系統(tǒng)，進(jìn)而提高公路工程檢測(cè)檔案管理水平。

實(shí)現(xiàn)檔案自身的價(jià)值就必須確保公路工程檢測(cè)檔案完整性。公路工程檢測(cè)資料的收集和材料的系統(tǒng)化兩環(huán)節(jié)能夠有效的銜接直接關(guān)系到公路工程檢測(cè)檔案管理的效率，因此要重點(diǎn)把握這兩項(xiàng)工作的銜接性。檢測(cè)資料歸檔的完整性大大降低公路工程檢測(cè)檔案管理系統(tǒng)進(jìn)行檔案歸檔和收集的難度，這主要是因?yàn)楣饭こ虣z測(cè)檔案數(shù)量眾多，而且具有很長(zhǎng)的周期，為了確保公路工程檢測(cè)檔案的完整性，就必須高度重視檢測(cè)檔案收集工作的落實(shí)過程，而且更要注重細(xì)節(jié)，完成階段性的檢測(cè)檔案收集工作后，需要及時(shí)檢測(cè)公路工程檢測(cè)資料內(nèi)容的完整度，檔案管理人員必須具有很高的目的性和針對(duì)性，對(duì)公路工程檢測(cè)的情況進(jìn)行充分的了解，確保檢測(cè)檔案沒有遺漏，使公路工程檢測(cè)檔案管理越來越具有科學(xué)性和完整性。

（三）建立完善的公路工程檢測(cè)檔案信息資源庫，加強(qiáng)檔案工作的技術(shù)創(chuàng)新

隨著我國科學(xué)技術(shù)的飛快發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)給人們的工作和生活帶來了極大便捷，同時(shí)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)在各領(lǐng)域也得到了充分的運(yùn)用，公路工程檢測(cè)部門都建設(shè)了自己的信息系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫，公路工程檢測(cè)檔案管理也必須加快信息系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫的建立，進(jìn)而提高檔案的管理水平。在進(jìn)行公路工程檢測(cè)檔案管理上，利用計(jì)算機(jī)對(duì)檢測(cè)檔案進(jìn)行收集、整理、檢索工具及目錄的編制，并應(yīng)用于信息系統(tǒng)數(shù)據(jù)的管理。通過檢測(cè)檔案信息數(shù)據(jù)庫的構(gòu)建，實(shí)現(xiàn)檢測(cè)檔案資源的共享。并利用掃描儀、打印機(jī)等現(xiàn)代數(shù)字化設(shè)備，實(shí)現(xiàn)公路工程檢測(cè)檔案管理的一體化。積極建設(shè)公路工程檢測(cè)檔案資料的全文數(shù)據(jù)庫和多媒體數(shù)據(jù)庫，利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)就能夠?qū)崿F(xiàn)檢測(cè)檔案的圖片、音頻、視頻等多媒體數(shù)據(jù)資料在本單位內(nèi)部之間的共享，大大的降低檔案資料的查詢時(shí)間，提高了管理人員的工作效率和服務(wù)質(zhì)量。

篇3

關(guān)鍵詞：地質(zhì)；檔案管理；信息化

中圖分類號(hào)： G271 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：

Abstract：The informatization construction is gradually common and also play an important role for the geology document management, in this paper, it will analyze the relative contents.

Key Words: geology; document management; informatization

伴隨著信息技術(shù)的迅猛發(fā)展，一個(gè)電子化、信息化、網(wǎng)絡(luò)化、數(shù)字化的新時(shí)代早已到來。在新的歷史時(shí)期，地質(zhì)資料檔案事業(yè)作為社會(huì)主義經(jīng)濟(jì)發(fā)展建設(shè)的重要組成部分，務(wù)必迅速、有效地為社會(huì)各行各業(yè)提供地質(zhì)資料檔案信息，充分發(fā)揮地質(zhì)資料檔案在社會(huì)經(jīng)濟(jì)建設(shè)事業(yè)中的作用。因此，如何在紙質(zhì)地質(zhì)資料檔案與電子地質(zhì)資料檔案的變革中，建立起與之相適應(yīng)的服務(wù)模式，是每一位地質(zhì)資料檔案工作者必須考慮的問題。

一、地質(zhì)部門實(shí)施檔案管理信息化的必要性

1.1檔案信息化是發(fā)展的趨勢(shì)

檔案信息化是指運(yùn)用現(xiàn)代信息技術(shù)加強(qiáng)地質(zhì)檔案信息資源的收集、整理、開發(fā)、利用。地質(zhì)檔案信息化建設(shè)是一個(gè)信息數(shù)字化建設(shè)的過程，也是同一種信息的存貯、檢索、管理形式和載體變化的過程，它給地質(zhì)部門傳統(tǒng)的檔案管理工作帶來了新的發(fā)展和研究課題。《全國檔案信息化建設(shè)實(shí)施綱要》明確提出了全國檔案信息化建設(shè)的目標(biāo)和主要任務(wù)：本著統(tǒng)籌規(guī)劃、統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)、分級(jí)建設(shè)、安全保密的原則，加強(qiáng)電子文件歸檔和電子檔案的規(guī)范化管理，推動(dòng)館藏檔案的數(shù)字化和數(shù)字庫建設(shè)，開展公眾檔案信息網(wǎng)上查詢服務(wù)，加快推進(jìn)檔案信息化標(biāo)準(zhǔn)體系、安全保障體系和信息化建設(shè)。因此，檔案信息化建設(shè)是地質(zhì)部門檔案事業(yè)發(fā)展的必然趨勢(shì)。

1.2可以拓展檔案工作的服務(wù)領(lǐng)域

檔案管理歸根結(jié)底是信息資源的管理。信息資源的社會(huì)價(jià)值在于開發(fā)利用，開發(fā)利用的效果取決于開發(fā)的時(shí)效和利用的廣泛程度。相比較而言，現(xiàn)代化管理手段儲(chǔ)存的各種信息，更便于利用和開發(fā)，也就能產(chǎn)生更廣泛的社會(huì)效益。

二、電子信息化對(duì)地質(zhì)檔案形成產(chǎn)生的影響

傳統(tǒng)的地質(zhì)檔案以紙質(zhì)文件材料為工作對(duì)象，而應(yīng)用計(jì)算機(jī)后，電子文件取代了以往的文字材料，同時(shí)改變了地質(zhì)報(bào)告?zhèn)鹘y(tǒng)的記錄方式，從而為地質(zhì)報(bào)告底稿的形成、收集帶來了很大的困難。使用計(jì)算機(jī)后，地質(zhì)報(bào)告底稿直接在計(jì)算機(jī)上進(jìn)行錄入編寫，在送審修改的基礎(chǔ)上定稿，無需再另抄寫一遍歸檔，假使抄寫，也融入了送審修改的成份，不能體現(xiàn)編寫人最為原始的真實(shí)記錄。而打印的文字報(bào)告在內(nèi)容和墨跡上已不符合原始檔案歸檔要求。因此，目前檔案室收進(jìn)的原本地質(zhì)檔案，大多是野外鉆探施工方面的原始資料，“底”字類原始資料相對(duì)較少。

隨著電子技術(shù)在制圖領(lǐng)域中的不斷擴(kuò)展，各種地質(zhì)制圖軟件也應(yīng)運(yùn)而生，他們的廣泛應(yīng)用改變了傳統(tǒng)的手工制圖工藝，電子技術(shù)的使用給制圖領(lǐng)域帶來了一次重要的變革。這不僅徹底改變了多年來手工成圖過程，也改變了原本地質(zhì)檔案中圖件部分的形成、收集和利用方式。電子化制圖后，制圖所需要的圖件明顯減少，有時(shí)甚至可以直接掃描手工圖在計(jì)算機(jī)中修改成圖，大多數(shù)技術(shù)員可以將野外手工圖直接按坐標(biāo)定位輸入計(jì)算機(jī)制作成果圖，或者將圖件掃描到計(jì)算機(jī)進(jìn)行拼接，將多個(gè)單幅圖件合成綜合圖（例如將地形地質(zhì)圖、構(gòu)造圖、礦區(qū)范圍圖、儲(chǔ)量計(jì)算圖等互相組合），但是組合后的圖件已無作者原圖相對(duì)應(yīng)，而且制成后，可任意復(fù)制修改，制成新版圖件。這樣，一方面顯示出了計(jì)算機(jī)制圖的優(yōu)越性，另一方面又造成了原本地質(zhì)檔案的不完整性，不對(duì)應(yīng)性。

三、地質(zhì)檔案管理的數(shù)字化

地質(zhì)檔案資料經(jīng)地質(zhì)部門半個(gè)多世紀(jì)的艱苦努力，地質(zhì)成果是碩果累累，每個(gè)勘查單位檔案室是與時(shí)俱進(jìn)，與日俱增。檔案柜在不斷購進(jìn)，檔案房在不斷增加，管理人員亦不斷增多。然而，多數(shù)勘查部門的檔案室連一臺(tái)電腦都沒有，更不要說進(jìn)行數(shù)字化檢索和管理了。這與當(dāng)前電腦飛速發(fā)展的時(shí)代是不相適應(yīng)的。現(xiàn)今地質(zhì)報(bào)告包括測(cè)量、物探、化探、水文、工程、地質(zhì)礦產(chǎn)等各專業(yè)地質(zhì)報(bào)告，按上級(jí)規(guī)定均以數(shù)字化形式上交評(píng)審，否則不予受理。但評(píng)審備案證明獲得后，地勘單位并未將有關(guān)報(bào)告的電子文檔部分歸檔管理，有的甚至連一張光盤都未入檔，只是將復(fù)制的數(shù)字化報(bào)告和原始地質(zhì)資料存檔。這是不正常和不應(yīng)出現(xiàn)的脫節(jié)現(xiàn)象，也是當(dāng)前檔案管理的漏洞。筆者就此問題提出若干建議如下：

3.1硬件配制

勘查部門應(yīng)給檔案室配制電腦1―2臺(tái)，并簡(jiǎn)單培訓(xùn)檔案管理人員操作電腦的基本技能。電腦由單位指定人員專業(yè)操作。

3.2建立檢索系統(tǒng)

地質(zhì)資料浩如煙海，以電腦檢索即較為便捷。檢索內(nèi)容包括資料的專業(yè)門類、地質(zhì)工作手段分類、工作方法分類、礦種不同分類、勘查時(shí)限分類、地區(qū)分類以及歸檔時(shí)間分類等。在檢索時(shí)可迅即查到，方便拿取。

3.3建立電子資料庫

無論老資料和現(xiàn)今新資料均需納入總電子資料庫，這是當(dāng)今檔案管理的重要內(nèi)容。這里包括所有專業(yè)報(bào)告的原始資料和報(bào)告審批文圖表，以及備案證明等附件。原始資料可以掃描件形式一并存檔，而不必?cái)?shù)字化，以備查找。每一份資料必須刻制完整光盤隨檔案袋走，以防電腦病毒造成資料丟失和損毀。

3.4電子文檔的保密

勘查單位的地質(zhì)資料包括電子文檔均是需要保密的。因而電子資料庫的保密工作必須加強(qiáng)。配制電腦須由專人負(fù)責(zé)，其他人按指令存取檔案，不得進(jìn)入主電腦。主電腦資料庫編制“雙密鑰碼”，做到人到開機(jī)，人走關(guān)機(jī)，保密到位。

四、實(shí)現(xiàn)地質(zhì)檔案管理信息化的保障

4.1提高地質(zhì)資料檔案工作人員專業(yè)技能和素質(zhì)

地質(zhì)資料檔案工作人員的自身素質(zhì)高低直接決定了其創(chuàng)新精神的強(qiáng)弱。提高地質(zhì)資料檔案工作者素質(zhì)，是加速地質(zhì)資料檔案科技進(jìn)步，推動(dòng)地質(zhì)資料檔案事業(yè)發(fā)展的關(guān)鍵。在信息時(shí)代，地質(zhì)資料檔案工作人員在思想意識(shí)上要更新服務(wù)理念，跟上社會(huì)發(fā)展的步伐，樹立競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)，努力學(xué)習(xí)，拓寬視野，了解所涉及工作領(lǐng)域的現(xiàn)狀及發(fā)展動(dòng)態(tài)，提高自身素質(zhì)，運(yùn)用地質(zhì)資料檔案學(xué)科新理論、新技術(shù)來指導(dǎo)和改進(jìn)地質(zhì)資料檔案工作，努力培養(yǎng)適合地質(zhì)資料檔案館數(shù)字化和現(xiàn)代化需要的復(fù)合型人才，既掌握地學(xué)理論與檔案知識(shí)，又能熟練地應(yīng)用數(shù)字化技術(shù)、信息存儲(chǔ)技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)通信技術(shù)、多媒體技術(shù)等專業(yè)技能。

4.2創(chuàng)新工作方式

構(gòu)建網(wǎng)絡(luò)體系。隨著科學(xué)技術(shù)的發(fā)展，社會(huì)經(jīng)濟(jì)建設(shè)越來越離不開地質(zhì)資料信息服務(wù)。現(xiàn)代計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展應(yīng)用，使地質(zhì)資料檔案信息檢索在手段、途徑、范圍和檢索的效率上都發(fā)生著根本的變化，這就要求我們地質(zhì)資料檔案工作者樹立為社會(huì)廣大利用者服務(wù)的思想，加強(qiáng)服務(wù)宣傳，強(qiáng)化網(wǎng)絡(luò)設(shè)施建設(shè)，改善服務(wù)場(chǎng)所環(huán)境。建立地質(zhì)資料檔案館內(nèi)部局域網(wǎng)，并接入外部網(wǎng)或者互聯(lián)網(wǎng)，這是信息化建設(shè)得以進(jìn)行的基本條件。

建立地質(zhì)資料檔案服務(wù)網(wǎng)站，開展網(wǎng)上服務(wù)。這將成為地質(zhì)資料檔案管理服務(wù)的一種重要形式。地質(zhì)資料檔案管理服務(wù)要以網(wǎng)站為基礎(chǔ)，進(jìn)一步加快地質(zhì)資料檔案信息資源數(shù)據(jù)庫建設(shè)，尤其是電子文件全文數(shù)據(jù)庫建設(shè)，在網(wǎng)站上實(shí)現(xiàn)電子文件的實(shí)時(shí)管理與利用，實(shí)現(xiàn)地質(zhì)資料檔案信息資源數(shù)字化，地質(zhì)資料檔案信息服務(wù)用網(wǎng)絡(luò)化。

4.3拓展服務(wù)領(lǐng)域

隨著科學(xué)技術(shù)的發(fā)展，人們從事的科學(xué)研究和生產(chǎn)建設(shè)都越來越離不開地質(zhì)資料檔案信息服務(wù)。積極開展地質(zhì)資料檔案信息服務(wù)的社會(huì)化，由主要為地勘內(nèi)部的服務(wù)轉(zhuǎn)化為向社會(huì)全方位服務(wù)。

積極主動(dòng)服務(wù)，嚴(yán)格規(guī)范管理，強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，提高辦事效率，加強(qiáng)對(duì)拉動(dòng)內(nèi)需項(xiàng)目更加及時(shí)主動(dòng)地提供服務(wù)。主動(dòng)到有關(guān)項(xiàng)目主管單位、施工單位、設(shè)計(jì)單位上門調(diào)查研究、了解用戶需求，有針對(duì)性地提供服務(wù)。主動(dòng)與有關(guān)部門和項(xiàng)目承擔(dān)單位溝通聯(lián)系，積極為多項(xiàng)重要工程建設(shè)項(xiàng)目提供地質(zhì)資料服務(wù)，包括：鐵路改造重點(diǎn)工程、高速公路建設(shè)、地鐵工程、工程勘察、地質(zhì)災(zāi)害評(píng)估勘查治理、礦產(chǎn)資源核查，礦山潛力評(píng)價(jià)等項(xiàng)目。

總結(jié)

信息社會(huì)把地質(zhì)部門檔案管理推進(jìn)一個(gè)新的發(fā)展時(shí)期。而對(duì)信息技術(shù)的挑戰(zhàn)，檔案管理應(yīng)真正實(shí)現(xiàn)信息化，總之，只要樹立牢固的服務(wù)意識(shí)，切實(shí)加強(qiáng)企業(yè)檔案信息資源的開發(fā)利用，才能為社會(huì)提供更好的服務(wù)。

參考文獻(xiàn)

[1]竇麗娟.關(guān)于檔案信息化建設(shè)的幾點(diǎn)思考[J].沈陽工程學(xué)報(bào)，2007

篇4

關(guān)鍵詞：電氣工程；質(zhì)量控制；安全管理

隨著我國經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展，經(jīng)濟(jì)建設(shè)取得了巨大進(jìn)步，我國的建筑電氣施工技術(shù)也在不斷的進(jìn)步發(fā)展。時(shí)代的進(jìn)步和技術(shù)的更新，使建筑電氣工程在人們?nèi)粘Ｉ钪性絹碓街匾@對(duì)于建筑電氣工程的技術(shù)人員的專業(yè)素質(zhì)和技術(shù)水平提出了更高的要求。

1 電氣工程施工中存在的問題

1.1 材料設(shè)備方面

目前，很多的施工企業(yè)都出現(xiàn)“惡性對(duì)待利益”的情況，把利益作為了“頭等大事”，只顧著利益而放棄其他，經(jīng)常采購進(jìn)和施工質(zhì)量不相符合的偽劣材料，所謂的施工成了敷衍，使用偽劣的材料和施工設(shè)備，從必要的材料和機(jī)器設(shè)備中省錢，但是這些低劣的產(chǎn)品和偽劣的產(chǎn)品會(huì)給電氣工程造成十分巨大的隱患和損失。這種不負(fù)責(zé)任的行為造成電氣工程應(yīng)該具有的質(zhì)量達(dá)不到工程的標(biāo)準(zhǔn)，也使得電氣工程因?yàn)椴牧虾驮O(shè)備的問題而遺留下無法預(yù)料的安全隱患。

1.2 在電氣工程施工中安裝電線管方面

在電氣工程中，安裝施工中所需要用的電線管是十分常見的工作。很多負(fù)責(zé)安裝電線管的工作者每天幾乎都在接觸這類的工作，但是因?yàn)榻佑|的頻繁性，造成安裝者容易出現(xiàn)眼高手低和麻痹大意的情況，看著十分熟練，但是卻無法面面俱到，很多安裝過程中的細(xì)節(jié)問題被忽略或者直接無視，此外還有很多需要特別注意的安裝問題或事項(xiàng)都被淡化了，最后造成很多在安裝所用的電線管方面的施工問題毫無預(yù)料的出現(xiàn)，導(dǎo)致災(zāi)難的發(fā)生。

1.3 在電氣工程施工中防雷設(shè)置方面

一般在施工中，需要進(jìn)行防雷設(shè)置來保證相關(guān)人員的人身安全。這是因?yàn)槔纂娭邪哓?fù)荷的電能，建筑物和電線等極易受到雷電影響，從而出現(xiàn)跑電和漏電的安全隱患，所以，為了保護(hù)電氣工程等建筑物能始終處在安全和沒有隱患的狀態(tài)，一定要充分重視防雷設(shè)置的工作。但是在實(shí)際的施工過程中，防雷設(shè)置在電氣工程中的應(yīng)用和裝置卻十分薄弱，造成施工與建筑物都存在著很大的風(fēng)險(xiǎn)，安全性能很低。

1.4 在電氣工程施工中導(dǎo)線穿管方面

在連接施工所需要用到的導(dǎo)線穿管之中，要對(duì)照施工圖紙認(rèn)真的核實(shí)與參考，這是保障導(dǎo)線應(yīng)用與安裝可以正確的關(guān)鍵。此外在包扎導(dǎo)線穿管的松緊程度也會(huì)影響在施工的應(yīng)用中導(dǎo)線的安全性與正確性。但是在實(shí)際的施工過程中，許多設(shè)計(jì)電氣項(xiàng)目施工圖紙的人員因?yàn)樵O(shè)計(jì)的疏忽，導(dǎo)致在施工的應(yīng)用中，導(dǎo)線存在著很多包扎性的隱患和穿管性的隱患。

1.5 質(zhì)量管理體制不完善

1.5.1 對(duì)于質(zhì)量管理控制的重視力度不夠。項(xiàng)目工程的管理人員對(duì)項(xiàng)目質(zhì)量控制所具有的重要沒有深刻的認(rèn)識(shí)，所以沒有充分的重視，而只是盡力想辦法把生產(chǎn)的效益與施工進(jìn)度提高，提高電氣工程建設(shè)的經(jīng)濟(jì)效益，所以在很大的程度上卻忽視對(duì)于建筑電氣工程施工項(xiàng)目的質(zhì)量管理。

1.5.2 缺乏統(tǒng)一有力的質(zhì)量管理體制。在施工單位的內(nèi)部，缺乏統(tǒng)一的施工質(zhì)量管理規(guī)范，大部分時(shí)候，施工質(zhì)量管理都是依靠管理人員或技術(shù)人員積累的經(jīng)驗(yàn)，各種質(zhì)量措施的執(zhí)行也都是依靠管理人員臨時(shí)安排，沒有形成一種統(tǒng)一的質(zhì)量管理控制規(guī)范。此外，社會(huì)也缺乏對(duì)項(xiàng)目工程施工質(zhì)量控制的一種監(jiān)督機(jī)制，這就造成施工單位的質(zhì)量控制工作做不到透明化的管理，很多關(guān)于質(zhì)量的法律法規(guī)無法落到實(shí)處。

1.6 施工人員的素質(zhì)技術(shù)

電氣安裝是一個(gè)專業(yè)技術(shù)要求很高的公眾，施工人員自身的素質(zhì)技術(shù)直接會(huì)對(duì)建筑電氣施工質(zhì)量產(chǎn)生影響。而一些施工的企業(yè)為了節(jié)省成本，沒有雇傭和培養(yǎng)長(zhǎng)期的專業(yè)技術(shù)工人，不愿意在工人的培訓(xùn)中投入足夠的資金，造成員工的技術(shù)能力比較薄弱，這樣在遇到比較大的工程的時(shí)候，只有從市場(chǎng)臨時(shí)找一些技術(shù)水平比較好或者從事過電氣施工的工人來施工，在一定的程度上使電氣施工的質(zhì)量無法達(dá)標(biāo)。

2 提高電氣工程的質(zhì)量控制和安全管理措施

2.1 加強(qiáng)圖紙會(huì)審

在工程開工之前，要對(duì)施工的圖紙進(jìn)行會(huì)審，把問題在萌芽狀態(tài)就解決掉。投資方和設(shè)計(jì)單位以及承建的單位和監(jiān)理，都要參加對(duì)圖紙的會(huì)審，以便可以發(fā)現(xiàn)并且解決設(shè)計(jì)中存在的矛盾和差錯(cuò)，以及容易在施工中產(chǎn)生的模糊概念和在將來的施工中可能會(huì)存在的困難等問題。在現(xiàn)在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的環(huán)境下，從事工程設(shè)計(jì)的單位里，人員的流動(dòng)性都比較大，再加上個(gè)別單位的設(shè)計(jì)項(xiàng)目眾多，難免會(huì)出現(xiàn)一些問題，比如各個(gè)專業(yè)之間缺乏必要的溝通，設(shè)計(jì)的圖紙中會(huì)存在不同的地方等，這些問題假如不能及時(shí)的提出和處理，影響工程質(zhì)量的同時(shí)，還會(huì)由于返工而對(duì)工程的造價(jià)和進(jìn)度造成影響，甚至?xí)鸩槐匾募m紛。會(huì)審圖紙的時(shí)候要注意以下幾個(gè)方面。

2.1.1 電氣工程的施工圖是不是齊全，全面觀察整套的施工圖紙，仔細(xì)核對(duì)圖紙的目錄，檢查是否缺少施工圖紙以及圖紙中標(biāo)明的局部大圖或者通用圖。相關(guān)的照明和通訊，有限電視近處的預(yù)埋套管的位置和標(biāo)高是否合理。

2.1.2 檢查施工圖紙是否統(tǒng)一。電氣施工的系統(tǒng)圖和平面圖，大樣圖和通用圖和引用圖集的標(biāo)準(zhǔn)圖是否統(tǒng)一。動(dòng)力配電和控制設(shè)計(jì)是不是和相關(guān)專業(yè)要求保持一致。

2.2 提升材料和機(jī)器設(shè)備在施工應(yīng)用中的質(zhì)量控制度

材料與機(jī)器設(shè)備都是施工的基礎(chǔ)，和施工質(zhì)量與效率都有著密切的關(guān)系。所以在施工中一定要提升對(duì)材料和機(jī)器設(shè)備的質(zhì)量控制度，保證電氣工程的安全性。在施工之前，要對(duì)所需的材料和設(shè)備做好必要的審查，保證設(shè)備材料都能符合標(biāo)準(zhǔn)要求才可以投入到施工應(yīng)用中。

2.3 深化安全施工的思維

電氣工程是工業(yè)化歷程的發(fā)展物，也是一種為企業(yè)與社會(huì)群眾謀福利的技術(shù)性的工程。電氣工程質(zhì)量的優(yōu)劣與企業(yè)的利潤大小和影響的效率呈現(xiàn)正比例的關(guān)系。安全管理師電氣工程可以被順利建造重要的保證，是電氣工程眾多方面的基礎(chǔ)，要充分重視安全管理與質(zhì)量控制。為了降低電氣工程中出現(xiàn)安全隱患的幾率，要深化所有施工人員的安全思維，用意識(shí)來促進(jìn)安全，安全意識(shí)是關(guān)系到施工的質(zhì)量和速度的無形力量。通過增強(qiáng)和深化所有施工人員的安全意識(shí)，可以有效避免施工中由于麻痹大意而導(dǎo)致的施工問題，避免出現(xiàn)無防范的災(zāi)難。

2.4 用制度來保證安全

要把電氣工程包括的很多復(fù)雜問題和實(shí)際情況相互聯(lián)系起來，這樣在控制電氣工程的具體質(zhì)量的時(shí)候，實(shí)現(xiàn)安全管理。在施工的過程中，要切實(shí)落實(shí)和安全施工有關(guān)的一切固定，依照制度來保證安全，按照管理的規(guī)定來對(duì)施工進(jìn)行審查與監(jiān)督，在保證施工材料和機(jī)器設(shè)備的質(zhì)量與安全性的同時(shí)，還要提醒所有施工人員都要注意安全施工，積極落實(shí)安全管理的制度和相關(guān)安全法規(guī)的規(guī)定。

3 結(jié)束語

在建筑電氣施工過程中，電氣工程的施工質(zhì)量十分的重要，要著重加強(qiáng)對(duì)于質(zhì)量控制的相關(guān)措施，在施工的具體實(shí)踐過程中，要各方工作人員可以在充分遵循建筑工程特點(diǎn)的基礎(chǔ)上，對(duì)施工中涉及到的所有工程環(huán)節(jié)能夠進(jìn)行有效的質(zhì)量控制，尤其是要針對(duì)建筑電氣施工的方法進(jìn)行優(yōu)化。此外還有根據(jù)電氣工程實(shí)際施工的具體情況，制度科學(xué)合理的安全管理制度，并在管理中切實(shí)落實(shí)各種有關(guān)安全的相關(guān)法規(guī)和制度，依靠制度來保證施工的安全。

參考文獻(xiàn)

篇5

【關(guān)鍵詞】江蘇華建；安全管理；測(cè)量、分析、改進(jìn)

江蘇華建公司是集團(tuán)型建筑施工企業(yè)，該公司經(jīng)過逾三十多年的發(fā)展，擁有了房屋建筑施工總承包特級(jí)資質(zhì)、機(jī)電安裝工程施工總承包一級(jí)資質(zhì)、市政公用工程施工總承包二級(jí)資質(zhì)以及建筑裝修裝飾、鋼結(jié)構(gòu)、起重設(shè)備安裝、消防設(shè)施、建筑智能化5個(gè)專業(yè)承包一級(jí)資質(zhì)。該公司本著“安全第一，預(yù)防為主”的安全管理方針，始終把質(zhì)量、環(huán)保、職業(yè)健康安全放在首位，在企業(yè)內(nèi)部實(shí)行質(zhì)量、安全否決權(quán)制度，充分發(fā)揮管理層監(jiān)督保證作用，建立強(qiáng)有力的保證體系，健全完善各項(xiàng)管理制度，層層落實(shí)質(zhì)量、安全、文明施工責(zé)任制。在多年的安全管理過程中，設(shè)計(jì)了一套行之有效的安全管理測(cè)量、分析和改進(jìn)程序。

一、建立安全管理測(cè)量、分析和改進(jìn)管理制度

華建公司為了實(shí)施安全管理全流程的測(cè)量、分析和改進(jìn)管理，特制定了《顧客滿意度測(cè)量管理程序》、《內(nèi)部審核控制程序》、《產(chǎn)品監(jiān)視和測(cè)量控制程序》、《環(huán)境/職業(yè)健康安全監(jiān)視和測(cè)量控制程序》、《不合格品（不符合）控制程序》、《應(yīng)急準(zhǔn)備和響應(yīng)控制程序》、《數(shù)據(jù)分析控制程序》、《合規(guī)性評(píng)價(jià)控制程序》、《糾正和預(yù)防措施控制程序》等多項(xiàng)測(cè)量、分析和改進(jìn)程序控制的管理制度，由安全設(shè)備部、技術(shù)質(zhì)量處、施工、安全、設(shè)備處策劃并組織實(shí)施所需的監(jiān)視、測(cè)量、分析和改進(jìn)過程，以便證實(shí)項(xiàng)目施工要求的符合性、確保安全管理體系的符合性和持續(xù)改進(jìn)管理體系的有效性。

二、實(shí)施安全管理全過程的監(jiān)視和測(cè)量程序

1.實(shí)施顧客滿意度調(diào)查

滿足顧客要求、增進(jìn)顧客滿意度是貫穿GB/T19001質(zhì)量管理體系的主線。華建公司將顧客滿意度納入到管理體系績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)體系中，對(duì)其進(jìn)行測(cè)量。技術(shù)質(zhì)量部按照《顧客滿意度測(cè)量管理程序》的要求組織監(jiān)視顧客對(duì)公司是否滿足其要求的感受的有關(guān)信息。設(shè)計(jì)了顧客滿意度調(diào)查表，就在建工程中的工程質(zhì)量、工程進(jìn)度、現(xiàn)場(chǎng)環(huán)境、安全管理、配合與服務(wù)以及已交付工程的工程施工質(zhì)量的穩(wěn)定性、保運(yùn)和保修服務(wù)的質(zhì)量等方面進(jìn)行調(diào)查，并將上述各方面的評(píng)價(jià)區(qū)別設(shè)計(jì)為很滿意（100～90）、滿意（90～70）、一般（70～50）、不滿意（50～30）、很不滿意（30～0）幾個(gè)區(qū)間，并要求顧客對(duì)最不滿意之處給予描述。集團(tuán)公司每半年編制各個(gè)項(xiàng)目的顧客滿意度統(tǒng)計(jì)分析報(bào)告，以便隨時(shí)掌握顧客的要求，并及時(shí)作出反應(yīng)，改進(jìn)工程質(zhì)量，以增強(qiáng)顧客的滿意和提高顧客的忠誠度。

2.實(shí)施內(nèi)部審核

華建公司編制了《內(nèi)部審核控制程序》，由管理者代表組織技術(shù)質(zhì)量部按計(jì)劃的時(shí)間間隔實(shí)施內(nèi)部審核，以確定管理體系是否符合策劃的安排、標(biāo)準(zhǔn)的要求以及所確定的管理體系的要求；是不得到有效實(shí)施與保持。

技術(shù)質(zhì)量部制定策劃審核方案，考慮擬審核的過程和區(qū)域的狀況和重要性，以及以往審核的結(jié)果，規(guī)定審核的準(zhǔn)則、范圍、頻次和方法。強(qiáng)調(diào)審核員的選擇和審核的實(shí)施應(yīng)確保審核過程的客觀性和公正性，審核員不應(yīng)審核自己的工作。要求受審核區(qū)域的負(fù)責(zé)人確保及時(shí)采取必要的糾正和糾正措施，以消除所發(fā)現(xiàn)的不合格及其產(chǎn)生的原因。審核組應(yīng)對(duì)發(fā)現(xiàn)問題進(jìn)行跟蹤驗(yàn)證，跟蹤活動(dòng)包括對(duì)所采取措施的驗(yàn)證和驗(yàn)證結(jié)果的報(bào)告。

3.實(shí)施安全管理過程的監(jiān)視和測(cè)量

華建公司通過管理評(píng)審、內(nèi)部審核活動(dòng)對(duì)安全管理體系過程進(jìn)行監(jiān)視，以及對(duì)項(xiàng)目施工實(shí)現(xiàn)殊過程的監(jiān)測(cè)，并在適用時(shí)進(jìn)行測(cè)量，應(yīng)用各類調(diào)查和數(shù)據(jù)分析方法進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，以證實(shí)過程實(shí)現(xiàn)所策劃的結(jié)果的能力。當(dāng)未能達(dá)到所策劃的結(jié)果時(shí)，公司要求要采取適當(dāng)?shù)募m正措施。

4.實(shí)施產(chǎn)品的監(jiān)視和測(cè)量

華建公司編制了《產(chǎn)品監(jiān)視和測(cè)量控制程序》，對(duì)產(chǎn)品的特性進(jìn)行監(jiān)視和測(cè)量，以驗(yàn)證產(chǎn)品要求是否得到滿足。這種監(jiān)視和測(cè)量依據(jù)項(xiàng)目質(zhì)量計(jì)劃安排和驗(yàn)收規(guī)范要求在產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)過程的適當(dāng)階段進(jìn)行，包括進(jìn)貨檢驗(yàn)、工序檢驗(yàn)、隱蔽驗(yàn)收和竣工驗(yàn)收。對(duì)監(jiān)視和測(cè)量的有關(guān)記錄進(jìn)行整理和歸檔，保留符合接收準(zhǔn)則的證據(jù)。監(jiān)視和測(cè)量過程中形成的記錄應(yīng)指明有權(quán)放行產(chǎn)品以交付給顧客的人員。

5.實(shí)施環(huán)境/健康安全績(jī)效的監(jiān)視和測(cè)量

華建公司編制了《環(huán)境/職業(yè)健康安全監(jiān)視和測(cè)量控制程序》，一方面，對(duì)公司可能具有重大環(huán)境影響運(yùn)行的關(guān)鍵特性進(jìn)行例行監(jiān)視和測(cè)量，在程序中明確監(jiān)測(cè)環(huán)境績(jī)效、適用的運(yùn)行控制、對(duì)組織管理目標(biāo)和指標(biāo)符合情況等方面的內(nèi)容；另一方面，對(duì)公司的職業(yè)健康安全進(jìn)行主動(dòng)性的績(jī)效測(cè)量，即監(jiān)測(cè)是否符合公司職業(yè)健康安全管理方案、運(yùn)行準(zhǔn)則和適用的法規(guī)要求。同時(shí)實(shí)施被動(dòng)性績(jī)效測(cè)量，即監(jiān)測(cè)事故、疾病、事件和其他不良職業(yè)健康安全績(jī)效的歷史證據(jù)。各部門在實(shí)施監(jiān)視和測(cè)量時(shí)均保存相關(guān)的監(jiān)視和測(cè)量記錄，通過監(jiān)視和測(cè)量以確保管理體系的持續(xù)有效。

6.實(shí)施不合格品（不符合）控制

華建公司編制了《不合格品（不符合）控制程序》、《糾正和預(yù)防措施控制程序》，以確保不符合產(chǎn)品要求的產(chǎn)品得到識(shí)別和控制，以防止其非預(yù)期的使用或交付。華建公司明確不合格品處理的主要責(zé)任人及權(quán)限。分公司總工程師主持嚴(yán)重不合格品的處置；分公司副總經(jīng)理（分管生產(chǎn)、安全、設(shè)備、環(huán)保）組織對(duì)環(huán)境/職業(yè)健康安全重大事件、事故調(diào)查與處理；項(xiàng)目部負(fù)責(zé)一般不合格品/環(huán)境/職業(yè)健康安全事件、事故的調(diào)查和處理。同時(shí)華建公司明確了不合格品（不符合）處置的主要方法，包括采取措施，消除發(fā)現(xiàn)的不合格品（不符合）；經(jīng)有關(guān)授權(quán)人員批準(zhǔn)，適用時(shí)經(jīng)顧客批準(zhǔn)，讓步使用、放行或接收不合格品（不符合）；采取措施，防止其非預(yù)期的使用或應(yīng)用；當(dāng)在交付或開始使用后發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品不合格時(shí)，采取與不合格品的影響或潛在影響的程度相適應(yīng)的措施。對(duì)糾正后的產(chǎn)品還需進(jìn)行再次進(jìn)行驗(yàn)證，以證實(shí)其是否最終符合要求。

三、實(shí)施數(shù)據(jù)分析控制程序

華建公司編制了《數(shù)據(jù)分析控制程序》，確定、收集和分析適當(dāng)?shù)臄?shù)據(jù)，以證實(shí)管理體系的適宜性和有效性，并評(píng)價(jià)在何處可以進(jìn)行管理體系的持續(xù)改進(jìn)。質(zhì)量技術(shù)部負(fù)責(zé)收集施工過程檢查產(chǎn)生的數(shù)據(jù)、環(huán)境績(jī)效數(shù)據(jù)、職業(yè)健康安全績(jī)效數(shù)據(jù)、顧客滿意度信息；項(xiàng)目部負(fù)責(zé)提供施工過程控制方面的相關(guān)信息。質(zhì)量技術(shù)部對(duì)主要對(duì)顧客滿意、與產(chǎn)品要求的符合性、過程和產(chǎn)品的特性及趨勢(shì)，、環(huán)境/職業(yè)健康安全績(jī)效、供方及有關(guān)的相關(guān)方等方面進(jìn)行數(shù)據(jù)分析和評(píng)價(jià)。分析結(jié)果提交管理評(píng)審，作為評(píng)價(jià)公司管理體系的適宜性和有效性及確定改進(jìn)方向的依據(jù)。

四、實(shí)施持續(xù)改進(jìn)控制程序

華建公司根據(jù)管理方針、管理目標(biāo)和指標(biāo)、管理評(píng)審、內(nèi)部審核、數(shù)據(jù)分析結(jié)果，制定糾正和預(yù)防措施，持續(xù)改進(jìn)管理體系的有效性。

華建公司編制了《糾正和預(yù)防措施控制程序》，采取有效措施以消除出現(xiàn)不符合的原因，防止再發(fā)生。糾正措施應(yīng)與所遇到的不符合的影響程度相適應(yīng)。就糾正和預(yù)防程序規(guī)定了以下方面的要求：確定不符合的原因、評(píng)價(jià)確保不符合不再發(fā)生的措施的需求、確定和實(shí)施所需的措施、記錄所采取措施的結(jié)果、評(píng)審所采取的糾正措施的有效性。相關(guān)部門按糾正措施要求對(duì)執(zhí)行情況進(jìn)行驗(yàn)證，保存糾正措施的相關(guān)證據(jù)。并對(duì)糾正和預(yù)防措施的有效性進(jìn)行評(píng)價(jià)，對(duì)于富有成效的改進(jìn)及預(yù)防措施做出永久更改申請(qǐng)時(shí)，報(bào)請(qǐng)管理者代表審批，對(duì)于效果不明確的要求相關(guān)部門進(jìn)一步分析和改進(jìn)。

篇6

Abstract： PBL is teaching mode based on a project or problem， and following the student-centered principle. The use of PBL teaching mode in the teaching of public relations， can effectively promote the formation of students' autonomous learning and active learning ability， improve students' knowledge expression ability， teamwork ability and critical thinking ability. PBL teaching mode has a very importan practical significance to explore the teaching of public relations in the era of Network all media public relations.

關(guān)鍵詞：PBL；公共關(guān)系教學(xué)；教學(xué)模式；教學(xué)實(shí)踐

Key words： PBL；public relations teaching；teaching mode；teaching practice

中圖分類號(hào)：G642 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1006-4311（2016）35-0209-03

1 背景

隨著我國現(xiàn)代化步伐的加快，政治民主化、經(jīng)濟(jì)市場(chǎng)化、信息全球化越來越強(qiáng)勁的勢(shì)態(tài)影響著我們的社會(huì)生活，公共關(guān)系在當(dāng)今的經(jīng)濟(jì)與社會(huì)生活中發(fā)揮著越來越重要的作用。在高等院校，公共關(guān)系學(xué)是學(xué)生最喜歡的專業(yè)課和選修課之一，眾多學(xué)生希望學(xué)公關(guān)、搞調(diào)查、做策劃、廣泛進(jìn)行社會(huì)實(shí)踐。與之形成鮮明對(duì)比的是，傳統(tǒng)的教學(xué)方法以刻板的課堂講授為主、案例偏少或陳舊、學(xué)生被動(dòng)地接受知識(shí)灌輸，這種現(xiàn)象與公共關(guān)系學(xué)課程的學(xué)科性質(zhì)不相吻合，也不能滿足當(dāng)前教學(xué)工作、學(xué)生實(shí)際能力培養(yǎng)的需要，因此，進(jìn)行教學(xué)模式的改革顯得十分迫切和必要。

1969年美國神經(jīng)病學(xué)科教授Barrows在加拿大Mc Master大學(xué)醫(yī)學(xué)院首次試行了PBL教學(xué)法，該教學(xué)模式是以項(xiàng)目或問題為中心，把學(xué)習(xí)置于項(xiàng)目或問題情境中，通過讓學(xué)生以小組合作的形式綜合運(yùn)用各種解決問題的方式和手段，就一些開放式的問題或項(xiàng)目作出反應(yīng)，共同解決復(fù)雜的、實(shí)際的問題，來學(xué)習(xí)隱含于問題背后的科學(xué)知識(shí)，并促進(jìn)自主學(xué)習(xí)能力的發(fā)展，也被稱作“項(xiàng)目導(dǎo)向?qū)W習(xí)”或“基于問題的學(xué)習(xí)”。過去PBL教學(xué)主要應(yīng)用在醫(yī)學(xué)教育領(lǐng)域，現(xiàn)已被應(yīng)用在多個(gè)學(xué)科的教育領(lǐng)域。[1]

PBL教學(xué)模式能夠全面體現(xiàn)以學(xué)習(xí)者為中心的理念，促進(jìn)學(xué)習(xí)者的可理解性輸入與輸出，并重點(diǎn)關(guān)注學(xué)習(xí)者之間的溝通交流、共同分析和解決問題的技能，而指導(dǎo)教師所扮演的角色也發(fā)生了變化，過去是比較權(quán)威者的形象，現(xiàn)在主要的任務(wù)是引導(dǎo)學(xué)生參與到項(xiàng)目里去自覺地學(xué)習(xí)。

2 在公共關(guān)系教學(xué)中運(yùn)用PBL教學(xué)模式的意義

2.1 PBL教學(xué)模式能夠有效培養(yǎng)學(xué)生解決實(shí)際公關(guān)問題的能力

公共關(guān)系學(xué)是一門建立在現(xiàn)代傳播學(xué)、行為科學(xué)和現(xiàn)代營銷理論基礎(chǔ)上的應(yīng)用科學(xué)。隨著公關(guān)外部環(huán)境的日趨復(fù)雜，社會(huì)組織開展公關(guān)的主動(dòng)性和積極性大大增強(qiáng)，公關(guān)所倚重的手段和方法日趨多元化、現(xiàn)代化和網(wǎng)絡(luò)化；此外，公關(guān)具有塑造組織形象、協(xié)同營銷和管理的功能。這些特點(diǎn)決定了學(xué)生通過公共關(guān)系課程的學(xué)習(xí)必須鍛煉公關(guān)的基本操作和思辨能力、拓展專業(yè)視野、深入探討案例。因此，公共關(guān)系學(xué)的教學(xué)具有全程性、綜合性、實(shí)踐性的特點(diǎn)。

在傳統(tǒng)的教學(xué)模式下，教師是教學(xué)活動(dòng)的關(guān)鍵，學(xué)生在教學(xué)活動(dòng)中處于被動(dòng)地位，學(xué)生被動(dòng)地接收教師講授的知識(shí)，學(xué)生和教師之間的互動(dòng)很少，如此無法提高學(xué)生分析和解決問題的能力，不利于學(xué)生創(chuàng)造力和積極性的培養(yǎng)。而PBL教學(xué)則不同，在PBL教學(xué)活動(dòng)中，學(xué)生是教學(xué)的主體，教師只是學(xué)習(xí)的輔導(dǎo)者和推動(dòng)者，在該教學(xué)模式下，學(xué)生們通過參與項(xiàng)目并解決項(xiàng)目中遇到的問題來獲取知識(shí)，有效地提高了學(xué)生們分析和解決問題的能力。基于此，將PBL教學(xué)模式應(yīng)用在公共關(guān)系教學(xué)中是很有必要的，它能夠大大提高學(xué)生分析和解決問題的能力，培養(yǎng)學(xué)生的自主學(xué)習(xí)和創(chuàng)新意識(shí)。

2.2 PLB教學(xué)模式可以培養(yǎng)公關(guān)工作中團(tuán)隊(duì)協(xié)作的精神

PBL教學(xué)模式建立在精心設(shè)計(jì)的問題與項(xiàng)目基礎(chǔ)上，既緊密結(jié)合教學(xué)目標(biāo)，又轉(zhuǎn)化為生動(dòng)新穎的任務(wù)，通過解決這些問題能夠使學(xué)生獲得關(guān)鍵性的知識(shí)。在此過程中以小組作為基本單位，學(xué)生需要分工和協(xié)作，掌握自主學(xué)習(xí)的策略和團(tuán)隊(duì)協(xié)作技巧，發(fā)展分析型和創(chuàng)新型思維能力，成為自主的學(xué)習(xí)者與有效的合作者。

2.3 PBL教學(xué)模式為學(xué)生差異化、個(gè)性化學(xué)習(xí)創(chuàng)造了可能

PBL教學(xué)法在進(jìn)行公共關(guān)系學(xué)小組建立的時(shí)候，可以進(jìn)行5人左右自愿結(jié)組，學(xué)習(xí)能力、興趣愛好和學(xué)習(xí)風(fēng)格偏好相近的學(xué)習(xí)者自動(dòng)組合在一組。PBL教學(xué)模式尊重并發(fā)展學(xué)習(xí)者的個(gè)性化差異，在互動(dòng)中教師注意尊重學(xué)習(xí)者潛能的個(gè)性化表達(dá)，充分發(fā)揮個(gè)人才能，實(shí)現(xiàn)小組的協(xié)同發(fā)展。PBL教學(xué)模式中對(duì)問題的解決是開放性的答案，通過學(xué)生個(gè)人才能在團(tuán)隊(duì)中的彰顯，使各小組的解決方案異彩紛呈，再通過辯論、演講等形式，幫助學(xué)生實(shí)現(xiàn)獨(dú)特的自我價(jià)值，從而同時(shí)培養(yǎng)和發(fā)展學(xué)習(xí)者的獨(dú)立自主性。這也會(huì)自然調(diào)動(dòng)學(xué)生的參與意識(shí)，提升教學(xué)有效性。

2.4 PBL教學(xué)模式提供了靈活的教學(xué)評(píng)估方法

傳統(tǒng)教學(xué)法采用終結(jié)性評(píng)估方法，即采用期末考試成績(jī)作為最終成績(jī)，這種評(píng)估方法著重于固定知識(shí)的掌握，而學(xué)生往往期末突擊復(fù)習(xí)，考試結(jié)果具有一定偶然性，不利于表現(xiàn)學(xué)生實(shí)際能力。PBL則采用形成性評(píng)估方法，著眼教學(xué)過程，跟蹤反饋教學(xué)信息，比如小組討論記錄、自主學(xué)習(xí)記錄、課堂活動(dòng)記錄等，形式多樣豐富，有利于學(xué)習(xí)者對(duì)公共關(guān)系知識(shí)的學(xué)習(xí)和積累。

3 PBL在公共關(guān)系教學(xué)中應(yīng)用的教學(xué)思路設(shè)計(jì)

PBL教學(xué)法的精髓在于發(fā)揮問題對(duì)學(xué)習(xí)過程的指導(dǎo)作用，調(diào)動(dòng)學(xué)生的主動(dòng)性和積極性。PBL在實(shí)施過程中有以下三個(gè)特征：第一，使學(xué)生成為問題情境中的主角；第二，教師圍繞一個(gè)完整的現(xiàn)實(shí)問題來設(shè)計(jì)課程，鼓勵(lì)學(xué)生去學(xué)與問題相關(guān)的知識(shí)，然后解決問題；第三，教師創(chuàng)造一種學(xué)習(xí)環(huán)境，激發(fā)學(xué)生思考，鼓勵(lì)學(xué)生提問，不斷引導(dǎo)學(xué)生深入的理解問題。PBL教學(xué)法在公共關(guān)系學(xué)教學(xué)中一般可分為以下五個(gè)步驟：創(chuàng)設(shè)一個(gè)公共關(guān)系問題、分組討論問題并提出目標(biāo)、利用所學(xué)知識(shí)收集解決問題所需的資料信息、確定解決問題的方案、展示及總結(jié)反思，并對(duì)學(xué)生進(jìn)行評(píng)價(jià)等。公共關(guān)系學(xué)PBL教學(xué)模式的基本過程如圖1所示。

3.1 創(chuàng)建公關(guān)問題情境

實(shí)施PBL教學(xué)法需要依據(jù)公共關(guān)系具體授課情況進(jìn)行甄別。有些《公共關(guān)系學(xué)》課程的內(nèi)容，例如概念、原理、方法以及歷史演進(jìn)等，采取教師的講授效果會(huì)更好，這樣也有利于學(xué)生形成清晰的知識(shí)脈絡(luò)，為PBL的實(shí)施建立基礎(chǔ)。

從實(shí)際教學(xué)來看，在通常36學(xué)時(shí)的學(xué)習(xí)過程中，安排6-8次左右的PBL教學(xué)法較為適宜。教師要認(rèn)真準(zhǔn)備教學(xué)資料，精心設(shè)計(jì)好課堂教學(xué)的過程，設(shè)置適于小組合作學(xué)習(xí)的問題。選定課程內(nèi)容，設(shè)置適當(dāng)問題，以問題帶動(dòng)課程教學(xué)和激發(fā)學(xué)生的積極性，這是PBL教學(xué)法開始階段最重要的一個(gè)環(huán)節(jié)。根據(jù)《公共關(guān)系學(xué)》課程的具體內(nèi)容，在小組合作學(xué)習(xí)中可以設(shè)定以下問題，如“請(qǐng)你為某企業(yè)的某主題活動(dòng)制定一個(gè)公關(guān)策略”、“試分析某產(chǎn)品的危機(jī)公關(guān)策略”、 “試分析和評(píng)價(jià)某次公關(guān)活動(dòng)的效果”等問題。

在問題的建構(gòu)上，教師需要在學(xué)生熟練掌握概念和理論基礎(chǔ)上，著意選取三方面問題：一是選擇社會(huì)流行的現(xiàn)象和熱點(diǎn)問題進(jìn)行互動(dòng)，有利于激發(fā)學(xué)生的興趣；二是需要突出教學(xué)單元中的重點(diǎn)性、操作性內(nèi)容，強(qiáng)化學(xué)生的公關(guān)實(shí)踐能力；三是要不斷引發(fā)疑問，例如選擇一個(gè)較為經(jīng)典的公關(guān)策劃案例，不再以傳統(tǒng)的全程講授案例的方式，而是公布案例中目標(biāo)企業(yè)的相關(guān)信息，告知公關(guān)目標(biāo)，主動(dòng)發(fā)現(xiàn)問題，進(jìn)行批判和創(chuàng)新性分析。引導(dǎo)學(xué)生討論小組用“剝繭抽絲”的方法展開分析，并力圖提出個(gè)性化、開放性的解決方案。

該教學(xué)模式規(guī)定教師在依據(jù)實(shí)際情況提出問題后，明確學(xué)習(xí)要求，提前一到兩周發(fā)給學(xué)生，給學(xué)生查閱相關(guān)資料文獻(xiàn)等的時(shí)間，對(duì)問題提前進(jìn)行學(xué)習(xí)，整合或轉(zhuǎn)化這些資料，學(xué)生對(duì)自己的學(xué)習(xí)過程負(fù)責(zé)。

3.2 分組討論辨析問題目標(biāo)

根據(jù)教育心理學(xué)家的研究結(jié)果，小組成員數(shù)目介于5-7人最好，實(shí)際教學(xué)中筆者通常采用5人為一小組，可以按學(xué)生意愿自由組合，采取學(xué)生自我推薦和教師指定相結(jié)合確定組長(zhǎng)、匯報(bào)員、記錄員等角色。由組長(zhǎng)組織小組進(jìn)行充分的討論，應(yīng)用頭腦風(fēng)暴法提出初步解決問題的措施。指導(dǎo)教師在各小組討論時(shí)巡視旁聽并予以引導(dǎo)。為了與公關(guān)實(shí)務(wù)接軌，在分組討論時(shí)可以聚焦多種互動(dòng)形式，如案例式互動(dòng)、主題探討式互動(dòng)、歸納問題式互動(dòng)等。討論結(jié)束后將各小組的初步解決方法進(jìn)行初步展示和匯總，并區(qū)分哪些是已經(jīng)解決的，哪些是需要進(jìn)一步研究解決的問題。通過小組間的展示和對(duì)比、辯論，有利于拓寬學(xué)生的分析視野，形成創(chuàng)新認(rèn)知。

3.3 收集解決問題所需的信息

針對(duì)需要進(jìn)一步研究的問題，各小組根據(jù)所領(lǐng)受或布置的問題，結(jié)合教材內(nèi)容，查閱圖書館或互聯(lián)網(wǎng)上的相關(guān)知識(shí)及參考資料，構(gòu)思和完善問題解決方案。例如對(duì)于某次公關(guān)活動(dòng)的實(shí)際效果，需要進(jìn)行網(wǎng)上數(shù)據(jù)的搜集、計(jì)算、分析，形成完整的報(bào)告；對(duì)于某企業(yè)的主題活動(dòng)公關(guān)策劃方案，則需要分析公關(guān)環(huán)境、明確公關(guān)主題、借助思維導(dǎo)圖形成創(chuàng)意策劃思路等等。

通過收集、篩選、閱讀、思考、討論，同學(xué)們各抒己見，組長(zhǎng)負(fù)責(zé)將討論過程、各位同學(xué)的任務(wù)分工、發(fā)言情況及討論結(jié)果詳細(xì)地記錄下來。

3.4 提出問題解決方案并匯報(bào)

每個(gè)小組做出自己的解決問題方案，并形成書面報(bào)告，采用演講、展示、辯論等形式，分別向全班同學(xué)進(jìn)行匯報(bào)交流，同時(shí)接受老師和同學(xué)就各小組的解決方案進(jìn)行的提問，之后匯報(bào)小組學(xué)生需要記錄并反饋相關(guān)問題。指導(dǎo)教師一般不作負(fù)面評(píng)價(jià)，而只提出一些引導(dǎo)性的問題。在實(shí)踐中這一環(huán)節(jié)往往最受學(xué)生重視和喜愛，也展現(xiàn)了團(tuán)隊(duì)意識(shí)和個(gè)性風(fēng)采。最后由指導(dǎo)教師進(jìn)行總結(jié)，對(duì)重點(diǎn)信息進(jìn)行系統(tǒng)性歸納。

3.5 評(píng)價(jià)與總結(jié)

在完成一個(gè)問題情境討論、形成報(bào)告、交流匯報(bào)后，學(xué)生和指導(dǎo)教師將對(duì)此次項(xiàng)目學(xué)習(xí)的過程和結(jié)果進(jìn)行評(píng)價(jià)，一方面教師對(duì)所創(chuàng)設(shè)問題情境是否有效、在學(xué)生自主學(xué)習(xí)中的引導(dǎo)與激勵(lì)作用、匯報(bào)和互動(dòng)是否達(dá)到預(yù)期效果進(jìn)行總結(jié)；而另一方面，對(duì)學(xué)生學(xué)習(xí)的評(píng)價(jià)主要是為了總結(jié)這一階段的學(xué)習(xí)效果，提升學(xué)生發(fā)展自主學(xué)習(xí)與創(chuàng)新精神。對(duì)學(xué)生的評(píng)價(jià)從學(xué)生的自評(píng)和教師的評(píng)價(jià)兩方面展開，通常在匯報(bào)完畢后學(xué)生通過心得體會(huì)、報(bào)告改進(jìn)、問題反饋等形式進(jìn)行自我總結(jié)；教師評(píng)價(jià)內(nèi)容包括學(xué)生所掌握的知識(shí)、技能、素質(zhì)以及過程表現(xiàn)評(píng)價(jià)，力求公平、公正，對(duì)同學(xué)的學(xué)習(xí)情況存在的不足，提出改進(jìn)意見及下一步要求。

4 開展PBL教學(xué)的注意事項(xiàng)

PBL教學(xué)可鍛煉學(xué)生們查閱資料、文獻(xiàn)檢索、邏輯推理、口頭表達(dá)、歸納總結(jié)等多方面的能力，為學(xué)生們營造了一個(gè)輕松、主動(dòng)的學(xué)習(xí)氛圍，有效提升了課堂效率和學(xué)生參與度，落實(shí)。但是，PBL教學(xué)方法在應(yīng)用中必須注意以下三個(gè)方面。

4.1 教師教學(xué)理念轉(zhuǎn)變

傳統(tǒng)公共關(guān)系學(xué)教學(xué)模式是進(jìn)行逐章逐節(jié)的講授，而PBL教學(xué)模式的教學(xué)重點(diǎn)不是某一方面的具體知識(shí)，更加注重培養(yǎng)學(xué)生解決問題的能力，是從教學(xué)體系中提取出相關(guān)問題來組織教學(xué)。在這種情況下，教師的教學(xué)理念必須進(jìn)行轉(zhuǎn)變，正確認(rèn)識(shí)自身的職責(zé)，做好學(xué)生的學(xué)習(xí)引導(dǎo)者和知識(shí)平臺(tái)的設(shè)計(jì)者工作。

4.2 教學(xué)準(zhǔn)備要充分

PBL教學(xué)模式是以學(xué)生為中心，有利于調(diào)動(dòng)學(xué)生的學(xué)習(xí)積極性和形成良好的課堂氣氛，有利于培養(yǎng)學(xué)生創(chuàng)新性思維和實(shí)際公關(guān)能力。但是，該教學(xué)法對(duì)授課教師的要求很高，不僅要熟悉《公共關(guān)系學(xué)》教學(xué)內(nèi)容，還要有豐富的案例資源做儲(chǔ)備，并科學(xué)組織課堂教學(xué)，力圖帶動(dòng)課堂活躍的氛圍和有效教學(xué)參與。這就要求教師不僅要具備扎實(shí)的本專業(yè)、本課程知識(shí)，還要具備豐富的相關(guān)學(xué)科知識(shí)。教師應(yīng)不斷提高自身素質(zhì)和管理能力，最大限度的激發(fā)學(xué)生的學(xué)習(xí)熱情。

4.3 重視學(xué)生的參與和評(píng)價(jià)

PBL教學(xué)要想真正的發(fā)揮作用和優(yōu)勢(shì)，學(xué)生們必須積極配合。首先，學(xué)生們應(yīng)從確定課題的一開始就積極準(zhǔn)備資料，大量查閱相關(guān)文獻(xiàn)并主動(dòng)和同學(xué)進(jìn)行交流。這要求學(xué)生們?cè)谡n堂前需要做比過去多很多的前期準(zhǔn)備工作，長(zhǎng)此以往下去學(xué)生們學(xué)習(xí)的自覺性和參與意識(shí)一定會(huì)得到增強(qiáng)。其次以小組形式組織團(tuán)隊(duì)合作學(xué)習(xí)，教師必須要重視教學(xué)過程中的監(jiān)督和考核。要對(duì)所有的學(xué)生都要有學(xué)習(xí)目標(biāo)和任務(wù)，每位學(xué)生的分工必須明確，互相督促，形成書面報(bào)告，由組長(zhǎng)、教師進(jìn)行檢查。與之相對(duì)應(yīng)，學(xué)生的成績(jī)與完成的目標(biāo)任務(wù)之間掛鉤，由此才能確保PBL方法下的教學(xué)效果不至于流于形式。

5 總結(jié)

PBL教學(xué)模式引起了教學(xué)方式和學(xué)習(xí)方式的變革，能夠調(diào)動(dòng)學(xué)生的自主性學(xué)習(xí)、協(xié)作性學(xué)習(xí)和探究性學(xué)習(xí)；教師在引導(dǎo)學(xué)生完成問題或項(xiàng)目中充分釋放學(xué)生的學(xué)習(xí)潛能和創(chuàng)造才能，讓課程煥發(fā)出活力。在《公共關(guān)系學(xué)》課程中應(yīng)用PBL教學(xué)模式有助于培養(yǎng)學(xué)生的職業(yè)能力，提升學(xué)生能力素質(zhì)，對(duì)提高教學(xué)質(zhì)量發(fā)揮著重要的作用。今后在實(shí)施過程中將不斷完善PBL教學(xué)模式在《公共關(guān)系學(xué)》課程中的應(yīng)用，如合理設(shè)計(jì)公關(guān)問題、調(diào)動(dòng)學(xué)生參與熱情等，最大限度地發(fā)揮PBL教學(xué)模式的優(yōu)勢(shì)。

參考文獻(xiàn)：

[1]杜生民.PBL教學(xué)法在人力資源管理專業(yè)教學(xué)中的應(yīng)用[J].成都電子機(jī)械高等專科學(xué)校學(xué)報(bào)，2008（2）：49-521.

[2]張麗平.基于PBL的公共關(guān)系倫理教學(xué)研究[J].湖南大眾傳媒職業(yè)技術(shù)學(xué)院學(xué)報(bào)，2013（6）：101-104.

[3]陸鳳英.PBL教學(xué)法在公關(guān)教學(xué)中的應(yīng)用[J].長(zhǎng)春理工大學(xué)學(xué)報(bào)（高教版），2009（4）：131-132.

篇7

關(guān)鍵詞：應(yīng)用型本科；會(huì)展經(jīng)濟(jì)與管理專業(yè)；實(shí)踐教學(xué)；體系構(gòu)建

國家教育部于2003年正式批準(zhǔn)會(huì)展經(jīng)濟(jì)與管理專業(yè)為目錄外試招本科專業(yè)。次年9月，上海師范大學(xué)和上海對(duì)外貿(mào)易學(xué)院首開該專業(yè)并招生。之后每年都有院校獲批會(huì)展本科專業(yè)且數(shù)量明顯呈增長(zhǎng)態(tài)勢(shì)。從2004年的2所院校發(fā)展到2008年的23所，2010年的39所，2012年的68所，數(shù)量的增長(zhǎng)一方面反映了國家對(duì)會(huì)展人才培養(yǎng)的重視與支持，另一方面也凸顯了中國會(huì)展業(yè)迅猛發(fā)展所造成的會(huì)展人才缺口不斷擴(kuò)大的問題。

從目前會(huì)展人才培養(yǎng)的層次來看，重點(diǎn)高等院校如北大、清華、人大開始培養(yǎng)會(huì)展方向的碩士和博士，但數(shù)量較少，屬會(huì)展高級(jí)管理人才；會(huì)展經(jīng)濟(jì)與管理專業(yè)本科教育多集中于二本和三本院校，培養(yǎng)會(huì)展的一般管理人才；會(huì)展服務(wù)人才由一些高職高專培養(yǎng)。三層次的培養(yǎng)體系要求對(duì)不同人才的培養(yǎng)重心也不同。作為中堅(jiān)力量的應(yīng)用型本科院校，對(duì)會(huì)展經(jīng)濟(jì)與管理人才的培養(yǎng)應(yīng)該立足行業(yè)特點(diǎn)的實(shí)踐性和應(yīng)用性，以努力培養(yǎng)具有行業(yè)實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)的會(huì)展設(shè)計(jì)、策劃和現(xiàn)場(chǎng)管理等應(yīng)用性復(fù)合型人才為主要目標(biāo)，注重學(xué)生實(shí)踐能力的培養(yǎng)。因此對(duì)應(yīng)用型本科會(huì)展經(jīng)濟(jì)與管理專業(yè)實(shí)踐教學(xué)體系的探索，有助于更好地培養(yǎng)適銷對(duì)路的會(huì)展人才。

一、明確會(huì)展經(jīng)濟(jì)與管理專業(yè)實(shí)踐教學(xué)的指導(dǎo)思想

1.培養(yǎng)目標(biāo)的思考

會(huì)展產(chǎn)業(yè)是現(xiàn)代流通服務(wù)業(yè)，是一種體驗(yàn)性的產(chǎn)業(yè)，它具有經(jīng)濟(jì)與社會(huì)效益顯著、產(chǎn)業(yè)聯(lián)動(dòng)性高等特點(diǎn)，產(chǎn)業(yè)鏈中涉及的產(chǎn)業(yè)領(lǐng)域縱多，如表1所示。由此不難發(fā)現(xiàn)，會(huì)展經(jīng)濟(jì)與管理專業(yè)人才的培養(yǎng)涉及多個(gè)學(xué)科知識(shí)和多樣化技術(shù)知識(shí)。培養(yǎng)目標(biāo)旨在為政府、企業(yè)、研究機(jī)構(gòu)培養(yǎng)具有良好的職業(yè)道德，掌握會(huì)展管理基本理論與專業(yè)知識(shí)，具有較強(qiáng)業(yè)務(wù)水平與能力，能在經(jīng)濟(jì)、管理、營銷、旅游、物流、藝術(shù)、傳播等行業(yè)、領(lǐng)域從事會(huì)展相關(guān)的策劃設(shè)計(jì)、營銷公關(guān)、運(yùn)營管理、預(yù)算評(píng)估及會(huì)展服務(wù)等工作的應(yīng)用型人才。

2.素質(zhì)與能力要求

按照國家對(duì)該專業(yè)的規(guī)劃方向，會(huì)展經(jīng)濟(jì)與管理專業(yè)課程體系通過公共基礎(chǔ)課、專業(yè)基礎(chǔ)課平臺(tái)提供管理類通用知識(shí)；通過專業(yè)課平臺(tái)提供會(huì)展管理的專業(yè)知識(shí)；通過選修課、實(shí)訓(xùn)課、實(shí)踐教學(xué)平臺(tái)提供會(huì)展管理知識(shí)與技能，了解會(huì)展行業(yè)的具體運(yùn)作實(shí)踐，實(shí)現(xiàn)與具體就業(yè)單位的技能對(duì)接。通過專業(yè)訓(xùn)練，會(huì)展經(jīng)濟(jì)與管理專業(yè)的畢業(yè)生應(yīng)具有較強(qiáng)的專業(yè)意識(shí)，熟悉國家有關(guān)會(huì)展經(jīng)濟(jì)與管理的方針、政策，了解行業(yè)內(nèi)的發(fā)展動(dòng)態(tài)與需求，初步掌握行業(yè)內(nèi)獨(dú)立調(diào)查和分析問題、解決問題的方法，具備會(huì)展通用能力、會(huì)展基礎(chǔ)能力及會(huì)展專項(xiàng)能力。

二、會(huì)展經(jīng)濟(jì)與管理專業(yè)實(shí)踐教學(xué)體系的構(gòu)建

1.合理設(shè)置實(shí)踐課程

現(xiàn)階段，我國會(huì)展經(jīng)濟(jì)與管理教育尚處于摸索階段，如果缺乏對(duì)行業(yè)特殊性的了解，盲目設(shè)置課程體系，培養(yǎng)出來的學(xué)生就會(huì)缺乏對(duì)所學(xué)專業(yè)的認(rèn)識(shí)，在實(shí)踐能力上存在不小差異。國外一些學(xué)者的研究成果可以幫助我們更好地思考該專業(yè)實(shí)踐課程設(shè)置的問題。如：Perry，F(xiàn)oley and Rumpf的研究顯示會(huì)展管理畢業(yè)生需要具備財(cái)務(wù)、法律、管理、公共關(guān)系、營銷、經(jīng)濟(jì)分析等知識(shí)和技能。Getz and Wicks的研究指出，會(huì)展管理的學(xué)生應(yīng)該具備包括會(huì)展策劃、管理和營銷，以及把握會(huì)展歷史，發(fā)展趨勢(shì)、各利益相關(guān)者的動(dòng)機(jī)、會(huì)展的影響效應(yīng)等。Stafford，Royal and Jago等通過調(diào)查得出，例如行政、管理、規(guī)劃、協(xié)調(diào)和人際關(guān)系處理、特殊事件管理、領(lǐng)導(dǎo)才能、靈活的溝通能力是會(huì)展管理學(xué)生必須掌握的技能。因此，在國外會(huì)展管理本科教育中，主要實(shí)踐課程如下：餐飲管理、觀光與旅行、博物館管理、會(huì)展策劃、美術(shù)設(shè)計(jì)、會(huì)展主題、會(huì)展?fàn)I銷、住宿接待、廣告學(xué)、公共關(guān)系學(xué)、特殊事件管理、體育賽事管理、國際商務(wù)等。我們?cè)诮梃b的時(shí)候，應(yīng)該突出“崗位技能+行業(yè)管理能力”的培養(yǎng)，并以此為主線進(jìn)行循序漸進(jìn)的實(shí)踐課程設(shè)置。在第一、二學(xué)年，按照教育部會(huì)展經(jīng)濟(jì)與管理專業(yè)培養(yǎng)的要求開設(shè)以經(jīng)濟(jì)管理理論知識(shí)為主的基礎(chǔ)課程，如：會(huì)展經(jīng)濟(jì)概論、市場(chǎng)營銷學(xué)、人類學(xué)、計(jì)算機(jī)、英語、心理學(xué)讓學(xué)生掌握與專業(yè)技能緊密相關(guān)的一些通識(shí)，引導(dǎo)學(xué)生初步認(rèn)識(shí)會(huì)展經(jīng)濟(jì)與管理的學(xué)科內(nèi)涵和本質(zhì)，培養(yǎng)學(xué)生的管理理念，增強(qiáng)素養(yǎng)；第三學(xué)年開始開設(shè)市場(chǎng)調(diào)查與預(yù)測(cè)、會(huì)展信息管理、會(huì)展政策法規(guī)、商務(wù)英語、會(huì)展場(chǎng)館經(jīng)營與管理、會(huì)展服務(wù)禮儀、商務(wù)溝通、公共關(guān)系、廣告學(xué)、會(huì)展物流管理、客戶關(guān)系管理、會(huì)議運(yùn)營管理等專業(yè)核心課程并和專業(yè)技能實(shí)踐的安排相對(duì)應(yīng)，通過學(xué)習(xí)和實(shí)訓(xùn)著重加強(qiáng)對(duì)學(xué)生良好的職業(yè)意識(shí)與基本技能的培養(yǎng)；針對(duì)即將畢業(yè)的學(xué)生，在最后一學(xué)年可通過專業(yè)任選課程讓學(xué)生學(xué)會(huì)將理論與實(shí)際工作結(jié)合，完成從學(xué)到用的簡(jiǎn)單過渡。如會(huì)展服務(wù)與現(xiàn)場(chǎng)管理、節(jié)慶活動(dòng)策劃與管理、展示空間與環(huán)境設(shè)計(jì)、會(huì)展項(xiàng)目策劃與運(yùn)營、會(huì)展實(shí)務(wù)訓(xùn)練等。

2.建立校內(nèi)實(shí)踐教學(xué)體系

學(xué)生大部分的學(xué)習(xí)內(nèi)容是在校內(nèi)完成的，因此打造科學(xué)合理的校內(nèi)實(shí)踐教學(xué)體系，既能給學(xué)生打下扎實(shí)、深厚的理論基礎(chǔ)，又能鍛煉出較強(qiáng)的實(shí)踐技能。

（1）專業(yè)基礎(chǔ)課實(shí)訓(xùn)平臺(tái)，通過整合校內(nèi)實(shí)驗(yàn)資源，如經(jīng)管實(shí)驗(yàn)中心、旅游管理綜合實(shí)驗(yàn)室、計(jì)算機(jī)中心、商品學(xué)實(shí)驗(yàn)室利用各專業(yè)優(yōu)勢(shì)開設(shè)客戶關(guān)系管理、電子商務(wù)、管理信息系統(tǒng)、市場(chǎng)營銷、人力資源管理等課程，這些課程的案例教學(xué)及基礎(chǔ)實(shí)驗(yàn)讓學(xué)生建立起與會(huì)展產(chǎn)業(yè)相關(guān)的系統(tǒng)概念；

（2）專業(yè)課實(shí)訓(xùn)平臺(tái)，主要利用空間多變的會(huì)展綜合實(shí)訓(xùn)室，通過3wE-service2.0展會(huì)現(xiàn)場(chǎng)管理軟件、3wteaching會(huì)展教學(xué)模擬系統(tǒng)完成會(huì)展信息管理、節(jié)慶活動(dòng)策劃與管理、展示空間與設(shè)計(jì)、會(huì)展服務(wù)禮儀、會(huì)展場(chǎng)館設(shè)計(jì)等模擬實(shí)訓(xùn)演練，每個(gè)環(huán)節(jié)均由學(xué)生自己親手操作，通過模擬小型會(huì)議、新聞會(huì)、模擬展會(huì)培養(yǎng)了學(xué)生的職業(yè)意識(shí)也夯實(shí)了專業(yè)素養(yǎng)；

（3）跨專業(yè)實(shí)踐平臺(tái)，主要包含在學(xué)科競(jìng)賽和學(xué)生科研或?qū)W生參與教師科研等實(shí)踐項(xiàng)目上，以不同專業(yè)專題模塊為主，結(jié)合會(huì)展行業(yè)的特殊性，鼓勵(lì)學(xué)生通過網(wǎng)商大賽、展示空間與環(huán)境設(shè)計(jì)大賽、公關(guān)策劃大賽、會(huì)議的組織承辦、具體的會(huì)展項(xiàng)目策劃案等。從活動(dòng)的組織策劃、資金籌措、現(xiàn)場(chǎng)布置，充分調(diào)動(dòng)學(xué)生的積極性，把實(shí)踐課從實(shí)訓(xùn)室搬到了模擬職業(yè)環(huán)境中。等運(yùn)作成熟，還可鼓勵(lì)學(xué)生創(chuàng)業(yè)實(shí)踐。參與這樣的實(shí)踐項(xiàng)目，能促使學(xué)生將各模塊知識(shí)整合成實(shí)際工作能力，在提升技能的同時(shí)增強(qiáng)工作自

信心。

3.建立校外實(shí)踐教學(xué)體系

校外實(shí)踐教學(xué)是教學(xué)工作的重要組成部分，是校內(nèi)教學(xué)的繼續(xù)、擴(kuò)展和深化。利用校外資源既能彌補(bǔ)校內(nèi)教學(xué)的欠缺，又能同時(shí)提升帶隊(duì)教師的專業(yè)素養(yǎng)，在學(xué)校人才培養(yǎng)與社會(huì)需求上有效的拉近距離。

（1）行業(yè)感知體驗(yàn)實(shí)習(xí)

第一學(xué)年，學(xué)校通過有組織的實(shí)踐安排讓會(huì)展經(jīng)濟(jì)與管理專業(yè)的新生以客人身份進(jìn)行行業(yè)調(diào)查，參與并體驗(yàn)一次國際會(huì)議和一次大型綜合類展會(huì)，熟悉會(huì)議與展覽的基本常識(shí)和全過程。通過對(duì)行業(yè)的感知體驗(yàn)，了解會(huì)展行業(yè)的發(fā)展歷史、現(xiàn)實(shí)情況、動(dòng)態(tài)變化，以此產(chǎn)生關(guān)注行業(yè)的基本意識(shí)和基本素質(zhì)，同時(shí)也看到了會(huì)展業(yè)發(fā)展的前景，從而樹立起正確的職業(yè)觀。

（2）專業(yè)技能實(shí)習(xí)

第二三學(xué)年，在學(xué)習(xí)了專業(yè)基礎(chǔ)課和專業(yè)課后，組織學(xué)生前往實(shí)習(xí)基地，進(jìn)行專業(yè)技能實(shí)習(xí)。專業(yè)技能實(shí)習(xí)是進(jìn)入會(huì)展行業(yè)工作的基本技能要求實(shí)現(xiàn)的較為關(guān)鍵的一環(huán)。學(xué)生可以參與會(huì)展品牌項(xiàng)目的策劃、宣傳、拓展、展廳現(xiàn)場(chǎng)管理、專業(yè)觀眾現(xiàn)場(chǎng)登記、布展、撤展、禮儀等各個(gè)環(huán)節(jié)。通過試點(diǎn)，我們發(fā)現(xiàn)，在大學(xué)學(xué)習(xí)中期的專業(yè)技能實(shí)習(xí)不僅給學(xué)生提供了放手操作的平臺(tái)，而且彌補(bǔ)了校內(nèi)教師傳統(tǒng)教學(xué)方法或與行業(yè)脫軌的教育滯后。在專業(yè)技能實(shí)習(xí)的過程中，學(xué)生得以真正認(rèn)識(shí)社會(huì)，正確認(rèn)識(shí)自己的價(jià)值，為自己下一步的學(xué)習(xí)制定了更切合實(shí)際的目標(biāo)。這一環(huán)節(jié)不僅使學(xué)生產(chǎn)生職業(yè)認(rèn)同感，而且容易激發(fā)他們的開拓潛能和創(chuàng)新積極性，有的綜合能力也在具體的實(shí)踐環(huán)境中得到培養(yǎng)和形成。

（3）專業(yè)生產(chǎn)實(shí)習(xí)

通過前三年的專業(yè)學(xué)習(xí)，學(xué)生對(duì)會(huì)展行業(yè)已有較深刻的認(rèn)知和感悟，因此第四學(xué)年，要求學(xué)校應(yīng)慎重選擇用人單位，力所能及地跟一些簽約過的會(huì)展相關(guān)企業(yè)聯(lián)系，安排學(xué)生的專業(yè)生產(chǎn)實(shí)習(xí)。通過最后完整的有效實(shí)習(xí)，讓學(xué)生熟悉會(huì)展行業(yè)各項(xiàng)基本工作操作流程，積累現(xiàn)場(chǎng)經(jīng)驗(yàn)，培養(yǎng)管理直覺，為他們將來走向就業(yè)市場(chǎng)、參與競(jìng)爭(zhēng)提供幫助。可以考慮會(huì)展企業(yè)的成本問題，適當(dāng)?shù)呐浜掀髽I(yè)延長(zhǎng)實(shí)習(xí)期，或做到專業(yè)生產(chǎn)實(shí)習(xí)與畢業(yè)預(yù)推薦工作結(jié)合，實(shí)現(xiàn)三方共贏。

實(shí)踐教學(xué)體系的構(gòu)建是個(gè)系統(tǒng)工程，還在不斷地摸索、發(fā)展和完善中，只有清楚認(rèn)識(shí)到應(yīng)用型本科會(huì)展經(jīng)濟(jì)與管理專業(yè)的特點(diǎn)，高度重視，才可能把這項(xiàng)工作做好，才能培養(yǎng)出更多的社會(huì)需要的會(huì)展人才。

參考文獻(xiàn)：

[1]吳開軍 會(huì)展產(chǎn)業(yè)鏈芻議 [J] 科技管理研究 2011年第3期：168-170.

[2]Peery，M，F(xiàn)oley，P.，&Rumpf，P.Events management：An emerging challenge in Australian higher education [J] Festival Management&Event Tourism，1996，4（3/4）：85-93.

[3]Getz，D&Wicks，B.Professionalism and certification for festival and event practitioners：Trend and issues[J]Festival Management&Event Tourism1994，1（4）：163-170.

篇8

關(guān)鍵詞 高職 市場(chǎng)營銷 人才

中圖分類號(hào)：G642 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A

從全國各地人才市場(chǎng)需求信息看，一方面社會(huì)對(duì)市場(chǎng)營銷專業(yè)人才存在著大量需求，而另一方面市場(chǎng)營銷專業(yè)畢業(yè)生卻不能順利實(shí)現(xiàn)就業(yè)。高職市場(chǎng)營銷專業(yè)人才存在供需矛盾。

1高職市場(chǎng)營銷課程教學(xué)的現(xiàn)狀

1.1傳統(tǒng)的教學(xué)模式仍占主流

在當(dāng)今教育界提倡利用現(xiàn)代教育技術(shù)和多媒體進(jìn)行教學(xué)的形勢(shì)下，很多高職高專類院校因?yàn)橘Y金的不足，難以引進(jìn)多媒體教學(xué)設(shè)備，因此，市場(chǎng)營銷課的教學(xué)只能在黑板、粉筆加彩圖演示的傳統(tǒng)模式中進(jìn)行。在課堂上，大部分時(shí)間是教師講解、分析基本理論、基本原理等，學(xué)生被動(dòng)地理解、看案例，無法通過多媒體感受市場(chǎng)營銷中對(duì)商戰(zhàn)案例的實(shí)際體驗(yàn)。因此，面對(duì)著單調(diào)、枯燥、被動(dòng)的教學(xué)模式，基礎(chǔ)普遍較弱的高職學(xué)生無疑對(duì)這些市場(chǎng)營銷的枯燥理論提不起興趣，從而使市場(chǎng)營銷課程的應(yīng)用性、實(shí)踐性的本質(zhì)特征無法實(shí)現(xiàn)。

1.2缺少良好的教學(xué)環(huán)境與條件

教學(xué)模式的改進(jìn)與推廣需要發(fā)展的良好環(huán)境，但是當(dāng)前高職院校的市場(chǎng)營銷課程實(shí)踐教學(xué)環(huán)節(jié)得不到應(yīng)有的重視，擁有市場(chǎng)營銷課程專用實(shí)驗(yàn)室的院校還屬于少數(shù)，而在當(dāng)前的專業(yè)實(shí)驗(yàn)室中，要么設(shè)備和軟件配置落后，要么在實(shí)驗(yàn)內(nèi)容的設(shè)置上忽視實(shí)際的教學(xué)效果，形同虛設(shè)。即便是有較為完善的軟硬件和教學(xué)環(huán)境，由于信息技術(shù)支持需要付出較多的運(yùn)行費(fèi)用、損耗等形式的成本，再加上學(xué)校與企業(yè)之間尚未形成完善的校企合作渠道，按照企業(yè)的專業(yè)要求進(jìn)行人才培養(yǎng)所需的交互式信息基礎(chǔ)尚不具備，因此很難保證教學(xué)質(zhì)量和人才培養(yǎng)模式的標(biāo)準(zhǔn)化。

2高職市場(chǎng)營銷專業(yè)人才培養(yǎng)策略

2.1課程設(shè)置

基于整體素質(zhì)對(duì)學(xué)生個(gè)人發(fā)展的重要性，完善知識(shí)結(jié)構(gòu)，提升職業(yè)能力，這一切源于合理的課程設(shè)置。首先，合理設(shè)置人文素質(zhì)課程，增加課時(shí)和增加屬于人文精神的課程內(nèi)容如文學(xué)、美學(xué)、哲學(xué)、社會(huì)情感與價(jià)值衡量和商業(yè)文化等知識(shí)內(nèi)容，培養(yǎng)學(xué)生的誠信、敬業(yè)和團(tuán)隊(duì)意識(shí)。其次，注重專業(yè)基礎(chǔ)課在內(nèi)容上的整合與更新。市場(chǎng)營銷專業(yè)與社會(huì)接觸密切，所以像社交禮儀、商務(wù)禮儀、營銷禮儀這些課程進(jìn)行整合，避免在內(nèi)容上重復(fù)。同時(shí)，適應(yīng)市場(chǎng)需求的變化要及時(shí)更新專業(yè)知識(shí)內(nèi)容，如數(shù)據(jù)庫營銷知識(shí)適當(dāng)增加，豐富學(xué)生的市場(chǎng)營銷知識(shí)。同時(shí)注意與專業(yè)技能課程的對(duì)接。突出高職教育的職業(yè)性、實(shí)踐性、針對(duì)性。工具性較強(qiáng)的課程如心理學(xué)、管理學(xué)、經(jīng)濟(jì)學(xué)基礎(chǔ)、公共關(guān)系、外語等，突出他們的實(shí)踐性。最后，專業(yè)技能課是培養(yǎng)學(xué)生職業(yè)能力的關(guān)鍵因素，所以實(shí)訓(xùn)場(chǎng)地的建設(shè)有待加強(qiáng)，工學(xué)結(jié)合落實(shí)到位，真正為學(xué)生職業(yè)能力的提升創(chuàng)建一個(gè)良好的平臺(tái)。

2.2實(shí)踐性教學(xué)

注重“綜合實(shí)踐技能”和“專項(xiàng)職業(yè)崗位技能”兩個(gè)教學(xué)重點(diǎn)。以真實(shí)項(xiàng)目為載體，加強(qiáng)與企業(yè)分工協(xié)作，以企業(yè)為主培養(yǎng)學(xué)生的綜合實(shí)踐技能，以學(xué)校為主培養(yǎng)學(xué)生的專項(xiàng)職業(yè)崗位技能，校企緊密合作。理論教學(xué)主要采取核心理論知識(shí)講授、案例教學(xué)、管理游戲等教學(xué)方法。技能養(yǎng)成課聘請(qǐng)來自企業(yè)的專業(yè)人士主講，主要在工作現(xiàn)場(chǎng)完成。實(shí)訓(xùn)課程安排到企業(yè)和市場(chǎng)一線，通過學(xué)生頂崗實(shí)習(xí)，師傅（主要指有豐富實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的老師和企業(yè)專業(yè)人士擔(dān)任）指導(dǎo)幫帶的方式進(jìn)行。如：在企業(yè)現(xiàn)場(chǎng)或者調(diào)查現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)查，教師與企業(yè)經(jīng)理一起指導(dǎo)學(xué)生做達(dá)到“融教、學(xué)、作為一體”；廣告策劃與創(chuàng)意及品牌經(jīng)營學(xué)的策劃以真實(shí)項(xiàng)目導(dǎo)入課堂，策劃案是學(xué)生在企業(yè)會(huì)議室進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)提案，由企業(yè)經(jīng)理和教師做點(diǎn)評(píng)，學(xué)生現(xiàn)場(chǎng)改方案的方式到“融教、學(xué)、作為一體”。例如，廣東工貿(mào)職業(yè)技術(shù)學(xué)院開展了鄧?yán)蠜霾璧膭?chuàng)業(yè)拓展課，將自負(fù)盈虧的企業(yè)實(shí)體導(dǎo)入校園，跨越了模擬仿真的局限性，使學(xué)生在真實(shí)的項(xiàng)目中形成職業(yè)能力。

加強(qiáng)產(chǎn)學(xué)研結(jié)合，充分利用社會(huì)資源，拓展實(shí)踐教學(xué)渠道。高職教育在辦學(xué)機(jī)制上與社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展有著直接的、緊密的聯(lián)系，培養(yǎng)目標(biāo)上為社會(huì)各行各業(yè)輸送應(yīng)用型專門人才，加強(qiáng)產(chǎn)學(xué)結(jié)合有著便利的條件。高職教育實(shí)踐性教學(xué)改革要求學(xué)校有較完備的校內(nèi)外實(shí)訓(xùn)基地，在實(shí)訓(xùn)基地的建設(shè)中，要立足于自身的特點(diǎn)，加強(qiáng)與企業(yè)的聯(lián)系，充分利用企業(yè)的資源優(yōu)勢(shì)，校企聯(lián)合建立實(shí)踐教學(xué)基地，使學(xué)生盡早接觸社會(huì)，了解生產(chǎn)實(shí)際情況。教師要積極進(jìn)行科學(xué)研究和科研成果產(chǎn)業(yè)化，并在此過程中培養(yǎng)出社會(huì)和經(jīng)濟(jì)發(fā)展迫切需要的創(chuàng)新人才。同時(shí)，加強(qiáng)產(chǎn)學(xué)研相結(jié)合，讓行業(yè)參與教學(xué)過程，有效指導(dǎo)實(shí)踐教學(xué)，拓展實(shí)踐教學(xué)渠道，提高實(shí)踐教學(xué)質(zhì)量。

在市場(chǎng)營銷專業(yè)的教學(xué)改革中，應(yīng)重視“職業(yè)能力”的培養(yǎng)和提高。一方面，強(qiáng)調(diào)學(xué)生的主體地位，學(xué)生必須親身投入學(xué)習(xí)中，操作并完成每項(xiàng)教學(xué)內(nèi)容，并且在學(xué)習(xí)完成后，組織學(xué)生總結(jié)并交流學(xué)習(xí)收獲，自我提升，在這個(gè)過程中學(xué)生能夠體驗(yàn)到自身的價(jià)值并獲得自我滿足。另一方面，教師在教學(xué)過程中，必須注重交互性，注重與學(xué)生的協(xié)作與交流，在教學(xué)實(shí)踐中通過教師講授、學(xué)生模擬、團(tuán)隊(duì)協(xié)作、整體演練等方式，激發(fā)學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣，幫助學(xué)生形成學(xué)習(xí)動(dòng)機(jī)，提高學(xué)生的認(rèn)知能力，并且通過設(shè)計(jì)符合教學(xué)內(nèi)容的情景，幫助學(xué)生理解和應(yīng)用理論知識(shí)，在學(xué)生之間、師生之間開展討論和交流。

參考文獻(xiàn)

篇9

關(guān)于營銷4P和4C理論

在市場(chǎng)營銷組合觀念中， 4P 分別是產(chǎn)品( product) ， 價(jià)格( price) ， 渠道( place) ， 促銷( promotion) 。

產(chǎn)品的組合， 主要包括產(chǎn)品的實(shí)體、服務(wù)、品牌、包裝。它是指企業(yè)提供給目標(biāo)市場(chǎng)的貨物、服務(wù)的集合， 包括產(chǎn)品的效用、質(zhì)量、外觀、式樣、品牌、包裝和規(guī)格， 還包括服務(wù)和保證等因素。

定價(jià)的組合， 主要包括基本價(jià)格、折扣價(jià)格、付款時(shí)間、借貸條件等。它是指企業(yè)出售產(chǎn)品所追求的經(jīng)濟(jì)回報(bào)。

地點(diǎn)通常稱為分銷的組合， 它主要包括分銷渠道、儲(chǔ)存設(shè)施、運(yùn)輸設(shè)施、存貨控制， 它代表企業(yè)為使其產(chǎn)品進(jìn)入和達(dá)到目標(biāo)市場(chǎng)所組織， 實(shí)施的各種活動(dòng)， 包括途徑、環(huán)節(jié)、場(chǎng)所、倉儲(chǔ)和運(yùn)輸?shù)取?/p>

促銷組合是指企業(yè)利用各種信息載體與目標(biāo)市場(chǎng)進(jìn)行溝通的傳播活動(dòng)， 包括廣告、人員推銷、營業(yè)推廣與公共關(guān)系等等。

以上4P ( 產(chǎn)品、價(jià)格、渠道、促銷) 是市場(chǎng)營銷過程中可以控制的因素， 也是企業(yè)進(jìn)行市場(chǎng)營銷活動(dòng)的主要手段， 對(duì)它們的具體運(yùn)用， 形成了企業(yè)的市場(chǎng)營銷戰(zhàn)略。

這幾年，有一種觀點(diǎn)甚囂塵上—“整合行銷傳播(IMC)的開始，意味著4P已成明日黃花，新的營銷世界，已經(jīng)轉(zhuǎn)向4C了。4C必將取代4P”。 持這種觀點(diǎn)的專家們指出，把產(chǎn)品先擱到一邊，趕緊研究“消費(fèi)者的需要與欲求”，不要再賣你所能制造的產(chǎn)品，而要賣某人確定想購買的產(chǎn)品。暫時(shí)忘掉定價(jià)策略，快去了解消費(fèi)者要滿足其需要與欲求所須付出的“成本”。忘掉通路策略，應(yīng)當(dāng)思考購買的“方便性”。最后請(qǐng)忘掉促銷，正確表達(dá)是“溝通”。

專家們還指出4P的時(shí)代已經(jīng)過時(shí)，轉(zhuǎn)而將被4C取代，認(rèn)為4P更多的是從企業(yè)自身出發(fā)，其理論已經(jīng)不適合目前的市場(chǎng)狀況，企業(yè)必須以追求顧客滿意為目標(biāo)導(dǎo)向的4C理論進(jìn)行市場(chǎng)運(yùn)作和經(jīng)營。那么4C真的可以取代4P么？讓我們自己仔細(xì)分析下4C與4P的真正含義。

4P是美國營銷學(xué)學(xué)者麥卡錫 教授在20世紀(jì)的60年代提出，包括產(chǎn)品（Product）、價(jià)格（Price）、渠道（Place）和促銷（Promotion）。他認(rèn)為一次成功和完整的市場(chǎng)營銷活動(dòng)，意味著以適當(dāng)?shù)漠a(chǎn)品、適當(dāng)?shù)膬r(jià)格、適當(dāng)?shù)那篮瓦m當(dāng)?shù)膫鞑ゴ黉N推廣手段，將適當(dāng)?shù)漠a(chǎn)品和服務(wù)投放到特定市場(chǎng)的行為。而4C理論是由美國營銷專家勞特朋教授在1990年提出的，是以消費(fèi)者需求為導(dǎo)向，重新設(shè)定了市場(chǎng)營銷組合的四個(gè)基本要素：即消費(fèi)者（Consumer）、成本（Cost）、便利（Convenience）和溝通（Communication）。它強(qiáng)調(diào)企業(yè)首先應(yīng)該把追求顧客滿意放在第一位，產(chǎn)品必須滿足顧客需求，同時(shí)降低顧客的購買成本，產(chǎn)品和服務(wù)在研發(fā)時(shí)就要充分考慮客戶的購買力，然后要充分注意到顧客購買過程中的便利性，最后還應(yīng)以消費(fèi)者為中心實(shí)施有效的營銷溝通。

“產(chǎn)品、價(jià)格、渠道、溝通策略”4大營銷組合策略被概括成4P，有很多牽強(qiáng)的因素在里面。其實(shí)老外也和我們中國人一樣，為了把某個(gè)信息體系傳播給大家，便于大家記憶和交流，也會(huì)努力地發(fā)展出類似于“三大紀(jì)律八項(xiàng)主義”、“五講四美”等概念。產(chǎn)品策略和價(jià)格策略用product和price是非常對(duì)的，有了這兩個(gè)p打頭的單詞，理論的原創(chuàng)者麥卡錫為了增強(qiáng)理論體系的可傳播性，就搜腸刮肚地要湊出另外兩個(gè)P，最后用place來概括渠道分銷策略，用promotion來概括包括了廣告、公關(guān)、銷售促進(jìn)和人員推銷在內(nèi)的所有溝通策略。其實(shí)渠道分銷策略最合適的單詞應(yīng)該是distribution和channel。

place是消費(fèi)者購買地點(diǎn)的意思，即渠道分銷的最終成果終端的意思，用place來代替“distribution ”和“channel”，雖然不很恰當(dāng)?shù)材茏詧A其說；溝通策略最合適的單詞應(yīng)該是communication，promotion的本義“促銷推廣”，promotion只能涵蓋溝通策略中的銷售促進(jìn)（SALES PROMOTION）和人員推銷（personal　sells）而無法涵蓋廣告、公關(guān)策略，用promotion代替“communication”是勉強(qiáng)夠格。可見， 4P營銷組合理論中的最后一個(gè)策略雖然用了promotion這個(gè)詞，直譯成中文是促銷，但此促銷與目前中國企業(yè)界實(shí)踐中常用的促銷這個(gè)詞匯所代表的意思（這里的促銷主要指的是降價(jià)、抽獎(jiǎng)、買二送一、導(dǎo)購等）壓根就不是同一回事，實(shí)際上4P 中的pomotion（促銷）包括了廣告、公關(guān)、銷售促進(jìn)（促銷）等所有溝通策略的方式，即4P從誕生那天開始就是強(qiáng)調(diào)溝通的，認(rèn)為4P強(qiáng)調(diào)的是促銷，那是沒有真正了解4P的精髓而產(chǎn)生的誤解。

而且4P組合策略本來就是以消費(fèi)者為導(dǎo)向和滿足消費(fèi)者需求為前提的，筆者作為中國第一批讀營銷學(xué)專業(yè)的學(xué)子在上世紀(jì)的1989年讀《市場(chǎng)學(xué)》的時(shí)候，書上寫的和老師教的都是先研究顧客的心理與行為，規(guī)劃STP營銷戰(zhàn)略，在細(xì)分市場(chǎng)（segment）的基礎(chǔ)上確定市場(chǎng)目標(biāo)（target）和市場(chǎng)定位（positon），再根據(jù)目標(biāo)顧客的特點(diǎn)和顧客價(jià)值這些營銷戰(zhàn)略要素來策劃4P。

可見，4P 中的promotion也非常強(qiáng)調(diào)互動(dòng)溝通和以消費(fèi)者為中心進(jìn)行溝通。有必要提醒的是，其實(shí)4P只是營銷的戰(zhàn)術(shù)，而很多著名的業(yè)內(nèi)專家居然也把4P當(dāng)作營銷戰(zhàn)略到各個(gè)大學(xué)和企業(yè)去講課。

同時(shí)，有基本的概念辨識(shí)能力的人都可以看出，4P是營銷的策略和手段，而4C則屬于營銷理念和標(biāo)準(zhǔn)。4C所提出的“滿足顧客需求，降低顧客購買成本，購買便利性，營銷溝通”是一種營銷理念和理想的營銷標(biāo)準(zhǔn)，而4P“產(chǎn)品、價(jià)格、渠道、溝通與促銷”則是一種營銷策略和手段。4C所提出的營銷理念和標(biāo)準(zhǔn)最終還是要通過4P為策略和手段來實(shí)現(xiàn)的。比如要提升顧客購買的便利性（Convenience）就要通過渠道策略（Place策略）來完成，要滿足消費(fèi)者需求（Consumer），要通過產(chǎn)品策略、廣告公關(guān)等促銷策略才能達(dá)成，如路易威登的包要滿足消費(fèi)者追求奢華的需求，以非常考究的用材和經(jīng)典的設(shè)計(jì)形成產(chǎn)品策略、以頂尖的甚至超五星的終端裝修和巨星云集的公關(guān)活動(dòng)來傳播品牌的檔次和品位。可見，4P與4C是不是矛盾和對(duì)立的，4C只是特別強(qiáng)調(diào)了顧客需求和雙向互動(dòng)溝通的重要性。

4C是營銷理念和標(biāo)準(zhǔn)，4P是營銷的策略和手段，屬于不同的概念和范疇。4C所提出的營銷理念和標(biāo)準(zhǔn)最終還是要通過4P為策略和手段來實(shí)現(xiàn)的。4C取代4P，意味著理念和標(biāo)準(zhǔn)可以替代策略與手段，意味著不同的概念和范疇也能相互替代，比關(guān)公戰(zhàn)秦瓊還可笑。這種缺乏基本邏輯推斷常識(shí)的觀點(diǎn)也被很多專家拿來到處鼓吹，并且應(yīng)者云集，說明中國營銷界缺乏獨(dú)立的思辨能力，淺薄和浮躁之風(fēng)已經(jīng)相當(dāng)嚴(yán)重。 第二節(jié) 營銷傳播策劃的概念和特征

營銷傳播策劃的概念

策劃一詞最早出現(xiàn)在《后漢書隗器傳》中“是以功名終申，策畫復(fù)得”之句。其中“畫”與“劃”相通互代，“策畫”即“策劃”，意思是計(jì)劃、打算。策最主要的意識(shí)是指計(jì)謀，如：決策、獻(xiàn)策、下策、束手無策。劃指設(shè)計(jì)，工作計(jì)劃、籌劃、謀劃，指“劃”，意思為處置、安排。

日本策劃家和田創(chuàng)認(rèn)為：策劃是通過實(shí)踐活動(dòng)獲取更佳效果的智慧，它是一種智慧創(chuàng)造行為；美國哈佛企業(yè)管理叢書認(rèn)為：策劃是一種程序，“在本質(zhì)上是一種運(yùn)用腦力的理性行為”；更多人說策劃是一種對(duì)未來采取的行為做決定的準(zhǔn)備過程，是一種構(gòu)思或理性思維程序。

孫武在《孫子兵法》中有一句名言就用到了“奇”——“凡戰(zhàn)者，以正合，以奇勝”，“正”就是艱苦奮斗，“奇”就是銳意創(chuàng)新。你看這“奇”字是怎么寫的？上面一個(gè)“大”字，底下一個(gè)“可”字。“大”就是要超出常人的想象，“可”就是要在常人的情理之中。什么是策劃？策劃就是想到常人所不能想的地方，說出來的道理又能讓常人理解。

本書作者認(rèn)為：所謂營銷傳播策劃，就是以企業(yè)經(jīng)營和盈利為最終目的，針對(duì)企業(yè)的產(chǎn)品或服務(wù)進(jìn)行的、以企業(yè)客戶為宣傳告知和說服目標(biāo)的主題設(shè)計(jì)和設(shè)定程序。

營銷傳播策劃的特征

從本書給出的營銷傳播策劃的定義看，其有以下特征：

1． 明確的目的性。目的是為了企業(yè)效益。

2． 明確的范圍性。限定在企業(yè)經(jīng)營范圍。

3． 明確的對(duì)象性。是針對(duì)企業(yè)的客戶進(jìn)行的。

4． 明確的目標(biāo)性。目標(biāo)是告知給客戶和說服客戶。

5． 明確的程序性。策劃是一種企業(yè)內(nèi)部的理性流程為載體的程序。 第三節(jié) 營銷傳播策劃的內(nèi)容

營銷傳播主題的策劃

營銷傳播的主題策劃，就是要告訴閱聽者，你主要目的是想表達(dá)什么。

營銷傳播主題策劃程序

營銷傳播的主題設(shè)定程序 包括三個(gè)步驟：

1． 策劃者要強(qiáng)調(diào)那些賣點(diǎn)？強(qiáng)調(diào)的程度有多大？

2． 閱聽人的興趣如何？

3． 易得性如何？

其研究的流程圖如下：

營銷傳播主題策劃程序的三個(gè)關(guān)鍵影響因素

從上述圖的流程看，有三個(gè)關(guān)鍵因素，影響者主題設(shè)定：

a) 策劃者的賣點(diǎn)設(shè)計(jì)和強(qiáng)調(diào)程度；

b) 閱聽人的興趣或知識(shí)程度；

c) 媒介和渠道的傳達(dá)暢通程度；

如何涉及大眾媒體傳播，則可能要經(jīng)受“守門人 ”的控制。

營銷傳播主題策劃的社會(huì)學(xué)和心理學(xué)涵義與作用

1． 就社會(huì)學(xué)來說，企業(yè)對(duì)產(chǎn)品或服務(wù)設(shè)定主題是一種社會(huì)行為，同時(shí)也是一種社會(huì)學(xué)習(xí)的過程。通過這些社會(huì)學(xué)習(xí)，閱聽人每天會(huì)學(xué)習(xí)和吸收一些新的咨訊。

2． 就心理學(xué)來說，主題之所以能對(duì)企業(yè)的目標(biāo)客戶發(fā)生作用，核心是閱聽人具有“需要引導(dǎo)的需求”。當(dāng)主題咨訊對(duì)閱聽人的相關(guān)性很高，閱聽人有興趣，但自身知識(shí)不足，處在不確定狀態(tài)時(shí)，策劃的主題的效果就越明顯。

營銷傳播主題策劃的效果模式

從策劃預(yù)期要達(dá)到的效果角度分析，營銷傳播主題策劃的模式可以大體分三類：

1． 知曉模式 （Only Know Model）。這種模式的目標(biāo)，是讓目標(biāo)客戶知道主題內(nèi)容，討論的是知與不知的問題范疇。這個(gè)可以叫0/1模式。目的是告知。在知曉的層面上和層次上，可以分為僅僅知道主要內(nèi)容、知道主要和主要具體細(xì)節(jié)內(nèi)容、知曉全部?jī)?nèi)容等三個(gè)等級(jí)。

2． 強(qiáng)調(diào)模式（Salience Model）。也叫0/1/2模式。主要討論的不是目標(biāo)客戶知道和不知道的問題，討論的知道之后的影響力問題。是否足以影響到說服閱聽者等。

3． 優(yōu)先模式（first Model）。叫0/1/2/3/…./n模式。討論的是影響力的層次。 第四節(jié)　營銷傳播策劃的方法

營銷傳播主題策劃的方法矩陣

對(duì)一個(gè)企業(yè)來說，存在多個(gè)產(chǎn)品和多個(gè)產(chǎn)品線的問題；對(duì)某一產(chǎn)品來說，存在強(qiáng)調(diào)其單一賣點(diǎn)和強(qiáng)調(diào)其多個(gè)賣點(diǎn)的問題。據(jù)此，我們可以得出如下研究矩陣：

在具體企業(yè)的行銷策劃中，則可以歸類為四類：

1． 針對(duì)單一產(chǎn)品的單一賣點(diǎn)的傳播主題策劃；

2． 針對(duì)單一產(chǎn)品的多個(gè)賣點(diǎn)的傳播主題策劃，要設(shè)立優(yōu)先順序；

3． 針對(duì)多個(gè)產(chǎn)品的單一賣點(diǎn)的傳播主題策劃，要設(shè)立優(yōu)先順序；

4． 針對(duì)多個(gè)產(chǎn)品的多個(gè)賣點(diǎn)的傳播主題策劃，要設(shè)立優(yōu)先順序；

營銷傳播主題策劃的方法矩陣的應(yīng)用重點(diǎn)

1． 針對(duì)單一產(chǎn)品的單一賣點(diǎn)的傳播主題策劃。需要仔細(xì)分析和研究目標(biāo)客戶個(gè)體的教育程度，職業(yè)，年齡，性別，人格特征，對(duì)應(yīng)年齡和職業(yè)及教育程度的人群的話題關(guān)注度、話題討論頻率、個(gè)人需求被引導(dǎo)的可能性，等等，主要是微觀細(xì)節(jié)方面的要素。

2． 針對(duì)多個(gè)產(chǎn)品或多個(gè)賣點(diǎn)的傳播主題策劃。一般用大眾媒體，分為品牌告知類和促銷類。要結(jié)合產(chǎn)品特點(diǎn)，市場(chǎng)情況等分析。

營銷傳播主題策劃的方法矩陣效果變量影響因素

1． 主題性質(zhì)。對(duì)聽閱人來說，主題咨訊是強(qiáng)制性的或是非強(qiáng)制性的 。

2． 媒體報(bào)道時(shí)間長(zhǎng)短和頻率。

3． 主題的地理或行業(yè)屬性。

4． 媒體信息來源的可信度。

5． 媒體本身的影響力。

6． 聽閱人使用媒介工具的頻率。

7． 人際討論。

8． 聽閱人需要引導(dǎo)的需求。

9． 人口特征和個(gè)體人格特征等。

10． 其他。

營銷傳播主題策劃的時(shí)間周期

投放的時(shí)間長(zhǎng)短（比如報(bào)紙，電視等）直接和運(yùn)營成本聯(lián)系，因此，時(shí)間周期也是在運(yùn)營中必須考慮的問題。

營銷傳播主題策劃應(yīng)用案例

情理交融型案例。

情理交融型主題文案是將理性訴求和感性訴求融為一體的文體，既動(dòng)之以情，又曉之以理，雙管齊下，說服消費(fèi)者的傳播主題。

情理型的文案寫作能避開情感型與理性型的不足；情感型存在著信息軟弱、說服性不足等缺點(diǎn)，理性型存在著平淡、乏味、生硬等缺點(diǎn)。情理交融型主題文案能將兩者優(yōu)勢(shì)相結(jié)合，既能采用理性訴求傳達(dá)客觀信息，同消費(fèi)者講道理，又能使用感性訴求在消費(fèi)者情感上大做文章，從而打動(dòng)消費(fèi)者、感動(dòng)消費(fèi)者、影響消費(fèi)者。這種方式能強(qiáng)化感染力和說服力，這種文案在廣告實(shí)際運(yùn)作中更為常用。

此類文體多運(yùn)用于電視機(jī)、音響、摩托車、汽車等耐用消費(fèi)品和貴重商品。

例如：羅素瑞夫斯為總督牌過濾嘴香煙策劃構(gòu)思的主題傳播就是獨(dú)特的心智造就的情理型的典范之作：

總督牌給你而別的濾嘴不能給你的是什么？

只有總督牌在每一支濾嘴中給你兩萬顆過濾凝氣瓣。當(dāng)芬芳的煙氣通過時(shí)，它就過濾、過濾、再過濾。

男人：有兩萬顆過濾凝氣瓣，實(shí)在比我過去所吸的沒有過濾嘴的香煙味道要好。

女人：對(duì)，有過濾嘴的總督牌吸起要好得多……而且也不會(huì)在我嘴里留下任何煙絲渣。

只比沒濾嘴香煙貴一兩分錢而已。

還在研究考慮階段的商品。

世界上最暢銷的濾嘴香煙。

點(diǎn)評(píng)：這則文案，開門見山地讓目標(biāo)受眾從道理上明白“總督牌”香煙區(qū)別于其他香煙的特征在于香煙頭有一個(gè)“凝氣瓣”，并說明這種凝氣瓣的作用。接著從情感上打動(dòng)消費(fèi)者，設(shè)計(jì)一對(duì)中年男女吸煙者，親切交談的獨(dú)特的生活畫面，這一畫面，把男女吸煙者對(duì)總督牌香煙的喜愛之情表現(xiàn)得淋漓盡致，惟妙惟肖，完全生活化，完全沒有廣告味，最能擊中消費(fèi)者的心靈，讓目標(biāo)對(duì)象心馳神往。

再如：科龍空調(diào)的一則報(bào)紙傳播主題。

如果你只想要一部普通空調(diào)，就不必往下看。科龍空調(diào)現(xiàn)已上市！

制冷杰出的科龍空調(diào)：能效比超群的“智能高手”。卓越的性能，令科龍空調(diào)在1992年全國空調(diào)質(zhì)量檢測(cè)中獲得能效比CCOP值，最高達(dá)3.34的殊榮。

寧靜和諧的科龍空調(diào)：超靜音設(shè)計(jì)，令科龍空調(diào)室外機(jī)的噪音比一般空調(diào)的室內(nèi)機(jī)還要低，在1992年全國空調(diào)質(zhì)量檢測(cè)中，以噪音最低獲得第一名。

賞心悅目的科龍空調(diào)：流線型機(jī)身與圓弧面相結(jié)合的輕型設(shè)計(jì)，配合恬靜幽雅的色調(diào)，使之宛如一件藝術(shù)品。

勤儉持家的科龍空調(diào)：高效節(jié)能，除了翩翩的風(fēng)度，恬靜的性格和制冷身手不凡之外，還懂得細(xì)水常流，確是個(gè)持家好手。

點(diǎn)評(píng)：此廣告既用客觀、準(zhǔn)確的理性語言介紹了產(chǎn)品的具體技術(shù)和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，又有生動(dòng)、豐富的感性語言描述了產(chǎn)品的風(fēng)格和時(shí)髦程度，具有很強(qiáng)的說服力。　 第五節(jié) 補(bǔ)充材料

中國古代策劃案例分析

買櫝還珠：包裝的力量

楚人有賣其珠于鄭者，為木蘭之柜，熏以桂椒，綴以珠玉，飾以玫瑰，輯以羽翠。鄭人買其櫝而還其珠。此可謂善賣櫝矣，未可謂善鬻珠也。

這個(gè)家喻戶曉的故事，流傳至今，常用來教育人們不要被華而不實(shí)的東西迷惑了眼睛而忽視了自己真正要的東西。

其實(shí)，從商業(yè)角度解讀，這個(gè)故事有兩層含義，一是站在買方角度，應(yīng)該理性消費(fèi)；二是站在賣方角度，產(chǎn)品要講究包裝，但切忌過度包裝，以免喧賓奪主，甚至影響品牌形象與一線對(duì)市場(chǎng)的研判。

拋開故事升華層面的道理，單就楚人的這一銷售行為，在當(dāng)時(shí)商業(yè)氛圍下，亦稱得上是出彩的策劃。第一，楚人深諳產(chǎn)品需要包裝之道理，不惜成本為珍珠包裝，目的還是希望能夠?qū)⒄渲橘u個(gè)好價(jià)錢；第二、楚人的買贈(zèng)促銷思維，買珍珠送盒子，楚人希望通過這樣的銷售方式，吸引顧客購買；第三，楚人銷售行為巧妙地運(yùn)用了AIDA原則，通過華麗的包裝吸引顧客的注意（Advert）、引起顧客的興趣（Interest）、刺激顧客的購買欲望（Desire）并最終促成顧客行動(dòng)（Action），盡管最終鄭人買的是包裝的木匣而非珍珠。

這個(gè)故事，至少還流露出另外兩個(gè)信息：一是當(dāng)時(shí)的鄭人很誠實(shí)，引至今天，可見構(gòu)建和諧誠信商業(yè)環(huán)境，需要買賣雙方共同努力；二是商機(jī)就在不經(jīng)意間出現(xiàn)，珍珠不好賣，也許楚人應(yīng)該嘗試轉(zhuǎn)行做木匣生意。

洛陽紙貴：名人效應(yīng)

西晉太康年間文學(xué)家左思《三都賦》在京城廣為流傳，人們競(jìng)相傳抄，以至于洛陽每倒千文的紙漲到2千文、甚至三千文，但還是銷售一空。后世常用此典故寓意作品為世所重，風(fēng)行一時(shí)，流傳甚廣。然而形成“洛陽紙貴”局面的直接催化力并不是左思的文章，而是當(dāng)時(shí)首先對(duì)此文推崇有加的大文學(xué)家們。尤其是當(dāng)時(shí)的大家陸機(jī)，此人最初自己也在構(gòu)思準(zhǔn)備寫三都賦，當(dāng)他聽說有個(gè)叫左思（彼時(shí)左思尚不出名）的人先他寫了一《三都賦》，很不以為然，認(rèn)為他的文章只配拿來封酒壇，后來陸機(jī)真的讀到《三都賦》時(shí)，卻大加贊賞，甚至放棄了自己創(chuàng)作《三都賦》的機(jī)會(huì)，原因是他認(rèn)為自己的作品超不過左思了。

盡管，左思無意借名人推廣自己的作品，但這個(gè)故事確實(shí)讓我們看見，名人效應(yīng)的影響力。尤其是通過正面的、權(quán)威的、積極的名人代言，能夠迅速推廣產(chǎn)品，樹立品牌形象。好比雪茄之于邱吉爾一個(gè)道理。

不過，現(xiàn)今的企業(yè)與名人，倒應(yīng)該好好學(xué)習(xí)下這個(gè)故事背后的道理。第一，你的產(chǎn)品應(yīng)該要經(jīng)得起推敲，而非自吹自擂；第二、代言人應(yīng)該使用并對(duì)產(chǎn)品有真實(shí)的體驗(yàn)，否則沒有發(fā)言權(quán)，更切莫擅為代言人。

文案，是個(gè)很考究的活兒。尤其是廣告語，一句話，寥寥數(shù)字，承載著產(chǎn)品、品牌等信息，可謂濃縮的都是精華。比之現(xiàn)代各類文案、廣告語參考之類的書，個(gè)人以為，古代詩詞賦中是一個(gè)豐厚的寶藏。

瑯瑯上口、有內(nèi)涵、有意境、傳播廣、經(jīng)典等等，如今這些用來形容廣告語出彩的詞匯，詩詞賦可以照單全收。

產(chǎn)品概念提煉和策劃的基本方法

通常情況下，對(duì)產(chǎn)品概念的提煉、整合和策劃是產(chǎn)品整體策劃最重要的環(huán)節(jié) 。可以說，策劃之初所作的很多工作，如：市場(chǎng)調(diào)研、目標(biāo)群體分析、醫(yī)學(xué)醫(yī)理研究等全部都是為提煉概念所準(zhǔn)備的。所以也說，前期的準(zhǔn)備工作充足與否，直接決定后面策劃是否順利。

這么多年從事策劃工作，雖然我也一樣不可避免的把策劃工作代入了流程作業(yè)化，使一些環(huán)節(jié)可以分別由流程的不同職能來完成，但惟獨(dú)產(chǎn)品前期的分析這一項(xiàng)工作我從不假手于人，從來都是親力親為。同時(shí)也在這一塊工作上投入相當(dāng)多的時(shí)間和精力。所以，產(chǎn)品策劃前的分析，越詳細(xì)越充分，越好！

再來說概念提煉。

有了充足的產(chǎn)品前期準(zhǔn)備工作，對(duì)所有資料都進(jìn)行了深刻地、科學(xué)的分析之后，概念的提煉工作就可以開始了。

首先需要強(qiáng)調(diào)的是，概念提煉是一個(gè)邏輯推理為主、市場(chǎng)經(jīng)驗(yàn)為輔，將消費(fèi)需求、產(chǎn)品本質(zhì)、市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)情況等諸多信息充分糅合，尋找并提煉出符合產(chǎn)品的、符合消費(fèi)需求的一組利益點(diǎn)，用以打動(dòng)消費(fèi)者，刺激購買。所以，概念更多的是一種對(duì)產(chǎn)品、對(duì)市場(chǎng)、對(duì)消費(fèi)者的理解與產(chǎn)品節(jié)后的產(chǎn)物。

其次，概念提煉要遵循一定的規(guī)律和策略。我將這些年產(chǎn)品策劃的經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行梳理后，總結(jié)出了一個(gè)比較簡(jiǎn)單的概念提煉規(guī)律，其模型如下：

最后要注意的是，在概念的提煉過程中要時(shí)刻警惕概念與醫(yī)學(xué)醫(yī)理的脫節(jié)，這一點(diǎn)至關(guān)重要。在中國的藥品保健品市場(chǎng)上，從來就不缺少概念，關(guān)鍵是很多概念根本就經(jīng)不起推敲，這才是致命的。很多產(chǎn)品的概念要么過分玄幻深?yuàn)W，比如“極限康復(fù)、超臨界康復(fù)（某糖尿病產(chǎn)品）”；要么根本與患者的經(jīng)驗(yàn)常識(shí)不符，比如“側(cè)肢循環(huán)理論（某心腦血管產(chǎn)品）”。所以說，概念必須要與醫(yī)學(xué)醫(yī)理充分的結(jié)合，一手緊緊的抓住醫(yī)學(xué)書，另一手緊緊的抓住消費(fèi)需求，兩手一起抓一起硬！

結(jié)合這么多年從事策劃工作的經(jīng)驗(yàn)，我個(gè)人總結(jié)出在產(chǎn)品概念策劃中必須緊扣的五大問題，只有充分、圓滿的解決了這五個(gè)問題，那么概念的策劃就算是基本完成了，這五大問題為：

目標(biāo)群體需要什么？

別人給的為什么不好？

我們的為什么好？

選擇我們可以帶來什么？

我們?yōu)槭裁床豢商娲?/p>

緊扣這五大問題，其實(shí)就是將概念策劃的范圍和內(nèi)涵進(jìn)行了必要的確定，使概念的提煉和推導(dǎo)更具備導(dǎo)向性和目標(biāo)性。

目標(biāo)群體需要什么？

以需求為中心進(jìn)行策劃是產(chǎn)品策劃整體過程的唯一核心，任何一個(gè)概念、利益點(diǎn)的設(shè)置和推導(dǎo)都必須緊緊圍繞目標(biāo)群體的需求來開展。脫離需求的策劃是沒有任何意義的，也最終會(huì)被市場(chǎng)淘汰。而檢驗(yàn)一個(gè)產(chǎn)品概念或策劃是否符合市場(chǎng)實(shí)際，從滿足需求的角度來看是最佳、最直接的方法。

別人給的為什么不好？

這一觀點(diǎn)也可以理解為“常規(guī)治療的利弊分析”。產(chǎn)品在比較中才能顯示其優(yōu)勢(shì)，這一手段經(jīng)常被策劃界的同仁們運(yùn)用，且屢試不爽。但是，到底要對(duì)比什么、如何對(duì)比，這就成了仁者見仁了。

事實(shí)上，有時(shí)候產(chǎn)品在客觀是無法進(jìn)行有效對(duì)比爾尋找出差異化的。比如常用藥，在成分、規(guī)格、包裝、價(jià)格等可以對(duì)比的客觀條件基本一致的情況下，產(chǎn)品如何進(jìn)行對(duì)比呢？有一種方法是主觀差異化，比如當(dāng)初我在策劃厚德蜂膠時(shí)提出的“糖尿病專用蜂膠”，這是個(gè)主觀差異化的對(duì)比結(jié)果。還有一種，我認(rèn)為比較有意義的對(duì)比就是“橫向、縱向的常規(guī)治療利弊分析”對(duì)比。

比如，中成藥要橫向?qū)Ρ韧惛?jìng)爭(zhēng)產(chǎn)品，縱向?qū)Ρ任魉幹委煛⑴R床治療、食療保健等，從范圍上尋找產(chǎn)品差異化的突破口，而不局限在一個(gè)點(diǎn)上。這一點(diǎn)知蜂堂蜂膠做的就非常好。

我們的為什么好？

國內(nèi)某策劃公司曾經(jīng)提出一種方法叫“差異八部尋求法”。這種方法是把產(chǎn)品從里到外的篩一遍，然后找到自己的產(chǎn)品與其他產(chǎn)品相比到底哪里好。這種方法是否有效，我不知道，但這種“廣撒網(wǎng)重點(diǎn)培養(yǎng)”的思路值得考慮。

產(chǎn)品為什么好，這是一個(gè)不好回答的問題。因?yàn)椋a(chǎn)品同質(zhì)化如此嚴(yán)重的今天，很多產(chǎn)品基本沒有特別好的地方，今天我把這種現(xiàn)象叫做“群體無個(gè)性”。產(chǎn)品失去了個(gè)性，也就失去了存在的價(jià)值和意義。

這個(gè)問題因?yàn)檎疚坏慕嵌炔灰粯樱缘贸龅慕Y(jié)論也不一樣。但是可以考慮的范圍差不多能歸納為：產(chǎn)品、研發(fā)、生產(chǎn)技術(shù)、劑型、成分、突出效果、概念空白點(diǎn)這幾個(gè)方面來尋找產(chǎn)品為什么好。

選擇我們可以帶來什么？

今年六月份，我應(yīng)邀來到北京與多位業(yè)內(nèi)同仁共同為日本野口英世醫(yī)藥研究所的幾個(gè)進(jìn)口保健品做營銷策劃的咨詢。會(huì)上，一位業(yè)內(nèi)友人說道：“賣保健品其實(shí)賣的是個(gè)希望”

我不反對(duì)這個(gè)觀點(diǎn)，但我同樣不認(rèn)同。

為什么呢？因?yàn)椋裉斓南M(fèi)者都太理性了，僅僅是一個(gè)簡(jiǎn)單的康復(fù)希望根本打動(dòng)不了他們。今天的消費(fèi)者不僅要知道“吃了你的會(huì)如何”，還要知道“為什么吃了你的會(huì)這樣”，這其實(shí)是從“知其然”上升到了“知其所以然”的高度上。只可惜，有時(shí)候我們的很多策劃界同仁沒有快速的跟上消費(fèi)者的這一步伐，把產(chǎn)品策劃還是停留在“知其然”的層面上。

我們?yōu)槭裁床豢商娲?/p>

對(duì)比的結(jié)果是要找出自己的與眾不同，但與眾不同的東西并非是不可替代的東西。不可替代的是可以幫助產(chǎn)品長(zhǎng)期生存和發(fā)展下去的，這個(gè)不可替代的可以是概念，也可以是技術(shù)，或者是產(chǎn)品的優(yōu)勢(shì)。

如何確定不可替代并不重要，重要的是這個(gè)不可替代是否真正能達(dá)到“不可替代”的作用，這才是策劃人必須深入研究和分析的。

總體來說，概念策劃是把消費(fèi)者的需求與產(chǎn)品結(jié)合后，相對(duì)完美的展現(xiàn)在產(chǎn)品上的一個(gè)過程。這種展現(xiàn)，可以是理念上的，也可以是產(chǎn)品實(shí)物上的，或者可以體現(xiàn)在對(duì)比中、方法上。沒有誰規(guī)定過概念必須出自某一個(gè)范圍，但有一點(diǎn)是可以肯定的，概念必須依附在某一個(gè)固定的介質(zhì)上，這個(gè)介質(zhì)可選的范圍不多，我個(gè)人以為除產(chǎn)品、消費(fèi)者觀念之外，再無其他。

如果把我這些年從事策劃，尤其是概念提煉工作的經(jīng)驗(yàn)總結(jié)下來的話，八個(gè)字可以概括：

邏輯推理、步步為營！

促銷策劃有原則更從容

促銷策劃在企業(yè)經(jīng)營活動(dòng)中有著舉足輕重的作用，也是通常企業(yè)營銷中最直接的表現(xiàn)方式。企業(yè)促銷策劃普遍有以下目的：

1、過整合、集中企業(yè)各類優(yōu)勢(shì)信息，刺激消費(fèi)者，提高品牌影響力、提升知名度與美譽(yù)度，樹立并展示企業(yè)品牌形象；

2、喚起消費(fèi)者自身或潛在需求，充分利用各類有吸引力的產(chǎn)品信息和活動(dòng)，吸引顧客進(jìn)店關(guān)注乃至消費(fèi)；

3、促成消費(fèi)者直接購買行為，達(dá)成業(yè)績(jī)銷售目標(biāo)；

4、應(yīng)對(duì)市場(chǎng)，狙擊競(jìng)品。

一般常見的促銷策劃分為產(chǎn)品組合策劃、廣告策劃、品牌策劃、公關(guān)策劃、活動(dòng)策劃等。一項(xiàng)促銷策劃案中，內(nèi)容則涉及市場(chǎng)分析、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手分析、消費(fèi)者分析、產(chǎn)品及渠道策略、價(jià)格與媒介傳播策略等等。每一個(gè)步驟都關(guān)系都方案是否能夠達(dá)到預(yù)期目標(biāo)，因此在實(shí)際促銷策劃之前，我們首先需要對(duì)企業(yè)自身市場(chǎng)地位、競(jìng)爭(zhēng)形勢(shì)和消費(fèi)者有明確的認(rèn)識(shí)。

然而，在實(shí)際促銷策劃過程中，我們常常會(huì)陷入一些誤區(qū)，活動(dòng)“華而不實(shí)”，過于追求噱頭及眼球效應(yīng)等等。事實(shí)上，一份好的促銷策劃，應(yīng)該有其遵循的原則，只有在良好的原則體系下，好的促銷策劃案才能變成成功的促銷策劃案。

一般促銷策劃應(yīng)當(dāng)遵循如下原則：

1、創(chuàng)新原則。促銷策劃是件對(duì)創(chuàng)意要求極高的工作。再好的甜品重復(fù)吃也會(huì)發(fā)膩。促銷策劃的創(chuàng)造力關(guān)系到方案對(duì)顧客的吸引力。比如，選擇什么的促銷產(chǎn)品組合方式才能真正吸引顧客？什么樣的活動(dòng)方式更具有表現(xiàn)力？如何營造現(xiàn)場(chǎng)銷售氛圍，以使得顧客在愉悅的環(huán)境中參與促銷活動(dòng)？等等。而創(chuàng)新是建立在對(duì)自身資源、顧客行為、市場(chǎng)情況等三方面充分了解的基礎(chǔ)上，做到“整合、優(yōu)化、方式”等富有創(chuàng)意地刺激消費(fèi)者購買欲望。

2、真實(shí)性原則。真實(shí)比噱頭更重要。過分、空虛的噱頭除了起到一時(shí)的“眼球效應(yīng)”之外，更可能因?yàn)榻o顧客造成虛假宣傳、落差太大等心理受騙感，除了遭遇投訴之外，更糟糕的是把促銷變成品牌信任危機(jī)。而一些企業(yè)往往“迷戀”噱頭，久而久之在顧客心目中形成了“狼來了”的不信任感，企業(yè)也陷入了“促而不能銷”的被動(dòng)。

因此，促銷策劃過程中，不存在的東西不要憑空捏造，不能兌現(xiàn)的承諾不要輕許。“天下沒有免費(fèi)的午餐”在告誡消費(fèi)者理性面對(duì)促銷的同時(shí)，也在警告企業(yè)欺騙消費(fèi)者這里有免費(fèi)的午餐一樣會(huì)受到懲戒。

3、目標(biāo)性原則。促銷策劃必須有明確的目標(biāo)。促銷策劃的根本目標(biāo)是促進(jìn)銷售，完成業(yè)績(jī)目標(biāo)。很多時(shí)候，促銷策劃是企業(yè)開拓市場(chǎng)、提升銷售的終極武器，因此，促銷策劃不能光是“看上去很美”，更應(yīng)該能夠切實(shí)促進(jìn)促銷目標(biāo)的達(dá)成。設(shè)立明確的促銷目標(biāo)，也是后續(xù)檢驗(yàn)促銷策劃是否成功的最直接反映。自由渙散的促銷策劃，對(duì)企業(yè)資源將造成嚴(yán)重的浪費(fèi)，也極可能導(dǎo)致活動(dòng)在執(zhí)行過程中失控。

4、可執(zhí)行原則。不能執(zhí)行，再好的促銷策劃也只能是“紙上談兵”。因此，促銷策劃應(yīng)充分考慮可執(zhí)行性。從產(chǎn)品組(續(xù)致信網(wǎng)上一頁內(nèi)容)合的可能性、促銷贈(zèng)品的選擇、包裝方式到店面終端執(zhí)行的細(xì)節(jié)等等，應(yīng)該全方位考慮其操作性。

5、調(diào)查原則。沒有調(diào)查，就沒有促銷策劃。通常情況下，我們需要對(duì)企業(yè)過往的銷售資料進(jìn)行調(diào)查分析，從而篩選消費(fèi)者最喜愛和最敏感的產(chǎn)品作為促銷；同時(shí)，根據(jù)過往的消費(fèi)者特征，區(qū)分重點(diǎn)顧客，以達(dá)到促銷策劃積極發(fā)揮其對(duì)重點(diǎn)顧客的效力；而對(duì)市場(chǎng)的調(diào)查了解，則可以掌握對(duì)手促銷策略與力度，適時(shí)調(diào)整自己的促銷策劃方案，做到促銷策劃入市就能起到聚集顧客的反應(yīng)。

6、統(tǒng)一原則。尤其是對(duì)品牌企業(yè)而言，促銷策劃應(yīng)該有計(jì)劃性。年度促銷計(jì)劃、旺季節(jié)假日促銷計(jì)劃、淡季促銷計(jì)劃、成熟市場(chǎng)與新進(jìn)市場(chǎng)促銷計(jì)劃等等，需要有統(tǒng)一的制定與調(diào)度。在終端表現(xiàn)上，企業(yè)更應(yīng)該嚴(yán)格把握CIS策略，從促銷海報(bào)、DM、店堂布置到各類媒體廣告，都要考慮CI規(guī)范，表現(xiàn)品牌的一致性。

7、遵守法規(guī)原則。促銷策劃盡量避免“打擦邊球”的危險(xiǎn)動(dòng)作。不要陷入法律危機(jī)，這種危險(xiǎn)對(duì)企業(yè)更為不利。因此，促銷策劃人員需要對(duì)相關(guān)法律和地方法規(guī)有了解，比如《反不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)法》、《廣告法》及《零促行為管理辦法》等等。現(xiàn)在，不少企業(yè)在促銷中仍然喜歡備注一句“本活動(dòng)最終解釋權(quán)歸XXX所有”，這句話不過是企業(yè)自我安慰而已，沒有法律效力的。還有類似有獎(jiǎng)促銷，獎(jiǎng)品價(jià)值不能超過5000元等等，這樣的約束條款，都是需要了解的。

8、總結(jié)原則。每一次促銷策劃結(jié)束后，都應(yīng)該及時(shí)總結(jié)促銷策劃成果、評(píng)價(jià)與回饋，為后續(xù)促銷策劃積累經(jīng)驗(yàn)。通過總結(jié)，我們還能夠梳理清楚促銷增加的業(yè)績(jī)與促銷費(fèi)用支出之間的關(guān)系，以量化的檢查促銷的成功與否。

對(duì)于大部分品牌企業(yè)而言，在促銷策劃的成功，還來自第三方的支持。如上游供應(yīng)商、下游渠道經(jīng)銷商的支持，廣告公司廣告創(chuàng)意表現(xiàn)及媒介資源的支持，政府相關(guān)部門的支持，等等。因此，在實(shí)際過程中，有效組織并協(xié)調(diào)各資源方關(guān)系，是取得促銷策劃執(zhí)行順利的關(guān)鍵保障 。 第六節(jié)　參考資料和注釋

1． 翁秀琪：《大眾傳播理論與實(shí)證》，三民書局，1992。

2． 李金銓：《大眾傳播理論》，三民書局，1983。

3． 部分資料來自維基百科。

篇10

【關(guān)鍵詞】公關(guān)廣告；媒介；媒介投放

媒介為廣告信息的傳播提供平臺(tái)，而巨額的廣告費(fèi)又能促進(jìn)媒介的全面發(fā)展，因此雙方達(dá)到互利共贏。目前，一些組織“病急亂投醫(yī)”，在媒介上投放公關(guān)廣告不講究方法，往往達(dá)不到理想的廣告效果。雖然，組織也常用一些媒介投放策略，但在具體執(zhí)行中仍處處碰壁，收效甚微。研究媒介投放的一般性策略，與現(xiàn)實(shí)相結(jié)合及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題，探討出媒介投放的優(yōu)化計(jì)策，對(duì)于組織來說至關(guān)重要。

一、公關(guān)廣告概述

企業(yè)在經(jīng)營中時(shí)刻面臨機(jī)遇和威脅，每一次悄悄來臨的機(jī)遇都可能促使企業(yè)發(fā)展壯大；每一次或大或小的威脅都可能讓企業(yè)“灰飛煙滅”，甚至影響整個(gè)行業(yè)的發(fā)展。因此，能否有效應(yīng)對(duì)威脅和準(zhǔn)確抓住機(jī)遇，對(duì)于企業(yè)來說至關(guān)重要，而廣告尤其是公關(guān)廣告在協(xié)助企業(yè)應(yīng)對(duì)危機(jī)和維護(hù)企業(yè)形象方面起到重要作用。

簡(jiǎn)單來說，所謂公關(guān)廣告是指組織為增進(jìn)公眾對(duì)它的整體性了解，提高其知名度和美譽(yù)度而開展的一種宣傳活動(dòng)。[1]它是一種長(zhǎng)期行為，著眼于長(zhǎng)遠(yuǎn)利益和發(fā)展目標(biāo)，力求與公眾建立一種持久的合作伙伴關(guān)系。最近幾年，公關(guān)廣告在維護(hù)組織形象的過程中，以新聞事件為背景，借媒體、輿論對(duì)新聞事件的關(guān)注度來進(jìn)行宣傳活動(dòng)，為組織贏得了巨大的經(jīng)濟(jì)利益和社會(huì)效益。

二、媒介投放的現(xiàn)實(shí)問題

（一）資金不足，有心無力

廣告費(fèi)用是否充足是組織制定廣告戰(zhàn)略的首要問題。如果沒有資金，組織的一切美好愿望只能是幻想。走進(jìn)新時(shí)代，市場(chǎng)環(huán)境變化莫測(cè)，組織越來越重視公關(guān)廣告在組織發(fā)展過程中的作用，將其提升至全天候戰(zhàn)略地位。但由于多種歷史原因，部分組織具有“實(shí)力弱，起點(diǎn)低，發(fā)展慢，規(guī)模小”的特點(diǎn)，投入到廣告方面的資金微乎其微，這對(duì)于媒介投放戰(zhàn)略實(shí)施是致命的打擊，嚴(yán)重影響廣告投放的效果。

（二）理念失誤，損兵折將

媒介上的廣告信息傳播就如子彈一樣，而受眾就像靶子一樣應(yīng)聲而倒的“子彈論”仍在大多數(shù)組織中廣為盛行，致使廣大組織產(chǎn)生“廣告是打開公眾心鎖的萬能鑰匙”的幻想，因此，“全方位、多層次、寬領(lǐng)域”的媒介投放理念占據(jù)社會(huì)的主流地位。所以，組織便源源不斷的在各種媒介上投入大量的廣告費(fèi)用，傳播各種形式的廣告信息，這樣不但造成廣告信息傳播的混亂與資源的浪費(fèi)，而且還收不到預(yù)期的廣告效果，甚至?xí)＜暗浇M織其他部門的正常運(yùn)行。例如：曾經(jīng)的“中國核桃粉大王”――四川智強(qiáng)集團(tuán)，其在鼎盛時(shí)期的年產(chǎn)值才1.6億元，而每年的廣告費(fèi)用就超過1億元。企業(yè)經(jīng)營被高昂的廣告費(fèi)所困，因而經(jīng)營每況愈下，出現(xiàn)借錢或貸款打廣告的現(xiàn)象，該集團(tuán)于2003年向法院提出破產(chǎn)申請(qǐng)。

（三）新老媒介，喜舊厭新

自從互聯(lián)網(wǎng)誕生以來，新媒介得以迅速發(fā)展，媒介的種類日益豐富，功能向智能化方向發(fā)展，如：微博、微信等等。近幾年，盡管新媒介已在廣告市場(chǎng)占領(lǐng)一席之地并有擴(kuò)大之勢(shì)，但是新媒介相對(duì)于傳統(tǒng)媒介仍然是新興之物、后起之秀，雖讓人耳目一新卻似曇花一現(xiàn)。一些新媒介相對(duì)于傳統(tǒng)媒介來說具有公信力不足、受眾量小且廣告效果難以調(diào)查等諸多弊端，所以組織對(duì)其廣告投放效果持懷疑態(tài)度，更傾向于在熟悉的權(quán)威性高的傳統(tǒng)媒體上投放廣告。因此，組織往往更重視對(duì)傳統(tǒng)媒介的運(yùn)用，而忽視對(duì)新媒介的開發(fā)。

（四）自身缺陷，先天疾病

媒介自身的缺陷是影響廣告投放的重要因素，也是組織所要考慮的首要因素。正如“人無完人”一樣，任何媒介都有與生俱來的優(yōu)勢(shì)和弊端，如報(bào)紙媒介的優(yōu)勢(shì)：覆蓋面廣、發(fā)行量大，讀者廣泛而穩(wěn)定，廣告費(fèi)用相對(duì)較低等；劣勢(shì)：印刷不夠精致，閱讀注意度低，感染力差等。這些優(yōu)點(diǎn)和缺點(diǎn)我們不能將其消除，但是可以通過各種媒介的組合或創(chuàng)新使用媒介來彌補(bǔ)缺陷。因此，組織在投放廣告時(shí)要充分了解相關(guān)媒介的特性即“辯證地看待每一種媒介”，避免造成不必要的損失。如：2015年由陳建斌導(dǎo)演的《一個(gè)勺子》，由于主演王學(xué)兵吸毒事件而使電影面臨上映危機(jī)。對(duì)于王學(xué)兵的負(fù)面新聞，陳建斌對(duì)該電影進(jìn)行了“學(xué)好歸來”的危機(jī)公關(guān)，嚴(yán)肅批評(píng)王學(xué)兵的同時(shí)，也給他一個(gè)回頭是岸的機(jī)會(huì)，在電影宣傳中找到了準(zhǔn)確的定位，最大程度地降低了對(duì)影片本身的負(fù)面影響。

（五）環(huán)境巨變，順勢(shì)而為

最近幾年，我國的媒介環(huán)境發(fā)生了翻天覆地的變化，傳統(tǒng)媒介有所發(fā)展但發(fā)展緩慢，各類新興媒介如雨后春筍般瘋狂增長(zhǎng)，傳統(tǒng)媒介的地位正在衰落，新興媒介如朝陽冉冉升起。媒介由“單一化，兩極化”向“多元化，均衡化”方向發(fā)展，逐漸呈F出“百花齊放，百家爭(zhēng)鳴”的媒介格局。與此同時(shí)，受眾也發(fā)生了巨大的變化，由“大眾化”向“小眾化”方向轉(zhuǎn)變，“碎片化”已成為當(dāng)代受眾的總特征。與此相適應(yīng)，媒介的影響力也正在發(fā)生悄然的變化。以前由于媒介的數(shù)量少，類型單一，媒介傳播的信息幾乎能影響到所有人，左右大眾的思考，處于一種“強(qiáng)媒介時(shí)代”；然而，在當(dāng)代，媒介的數(shù)量不能盡數(shù)，類型不能窮盡，媒介的影響力只能對(duì)一小部分人起作用，媒介朝著專業(yè)化的方向發(fā)展，已經(jīng)進(jìn)入“小眾媒介時(shí)代”。

三、媒介投放優(yōu)化策略

（一）立足實(shí)際，找準(zhǔn)媒介

隨著科技的發(fā)展，可供組織選擇的廣告投放媒介越來越多，如：手機(jī)、QQ、博客等。組織要著重考察不同媒介的性質(zhì)與特點(diǎn)、社會(huì)公眾的生活方式、組織的經(jīng)濟(jì)實(shí)力等因素選擇媒介，要量力而行，不能隨心所欲，否則會(huì)勞民傷財(cái)，使得整個(gè)組織蒙受巨大損失。組織的定位要切合實(shí)際，準(zhǔn)確地選擇媒介可以使廣告信息的傳播達(dá)到事半功倍的效果。總之，組織選擇媒介要堅(jiān)持“效益最大化”原則，即花最少的資金獲得最大的經(jīng)濟(jì)利益和社會(huì)效益，堅(jiān)持“以我為主，為我所用”的方針選擇媒介，畢竟“適合自己的才是最好的”。如：《沃爾沃：選擇安全，享受生活》的營銷策劃案例。沃爾沃集團(tuán)針對(duì)不同受眾選擇不同的投放媒介，汽車受眾最為集中的財(cái)經(jīng)、新聞、汽車等高端媒體圈；年輕受眾最為偏好的娛樂、視頻媒體圈；女性受眾經(jīng)常瀏覽的時(shí)尚女性媒體圈。

（二）媒介組合，取長(zhǎng)補(bǔ)短

“尺有所短，寸有所長(zhǎng)”，不同的媒介有不同的優(yōu)劣勢(shì)，把兩種以上不同類型的媒介組合起來使用，能夠彌補(bǔ)單一媒介在傳播范圍、接觸頻率、雙向互動(dòng)上的不足，“以他人之長(zhǎng)補(bǔ)己之短”有利于組織量力而行，達(dá)到“花最少的錢獲取最大效益”的目的。媒介組合可以提高媒介在特定時(shí)期內(nèi)的作用，以達(dá)到最佳的影響效果，同時(shí)擴(kuò)大影響范圍。媒介組合還可以更全面地發(fā)揮媒體功效，形成一個(gè)相對(duì)完整、立體的信息網(wǎng)絡(luò)，強(qiáng)化單一媒介所不能達(dá)到的效果，從而形成較強(qiáng)的廣告力度，全方位沖擊公眾的感官加深對(duì)組織的印象。媒介組合能使媒介的短期功效轉(zhuǎn)化為長(zhǎng)期功效，使組織的影響范圍和影響力得到長(zhǎng)期發(fā)展，不至于因?yàn)樾畔⒌亩倘倍斐墒鼙妼?duì)該產(chǎn)品的遺忘。如：2009年浙江日?qǐng)?bào)報(bào)業(yè)集團(tuán)與淘寶網(wǎng)共創(chuàng)《淘寶天下》周刊，創(chuàng)刊要求是：顛覆一切落后模式，開創(chuàng)可復(fù)制的新舊媒體融合之路。經(jīng)過一段時(shí)間的發(fā)展，《淘寶天下》一躍成為中國發(fā)行量最大的周刊。

（三）創(chuàng)新媒介，魅力永駐

創(chuàng)新媒介是指經(jīng)過思考，創(chuàng)造或?qū)ふ胰碌拿浇檩d體。它包含兩方面的創(chuàng)新，一種是新開發(fā)的媒介，即沒有投放過廣告的載體；另一種是被使用過通過“舊元素新組合”給人一種新穎感的媒介。廣告尤其是公關(guān)廣告與媒介的關(guān)系就如同人與影“形影不離”，“牽一發(fā)而動(dòng)全身”。創(chuàng)新使用媒介也會(huì)促進(jìn)廣告的形式多元化，使廣告信息更加吸引公眾的注意力，在第一次接觸就被公眾記住，作為廣告投放的空白點(diǎn)，能夠開啟一股廣告投放潮流。如：貝斯特博士牙刷的“車身廣告”。搖擺式牙刷是貝斯特博士牙刷的賣點(diǎn)，它的好處是保護(hù)齒齦免受傷害。這則車身廣告正好借助汽車構(gòu)造上的特點(diǎn)，把牙刷的“擺頭”功能展現(xiàn)得恰到好處。

（四）玩轉(zhuǎn)自媒體，傳播更方便

自媒體又稱“個(gè)人媒體”，是指私人化、平民化、自主化、普泛化的傳播者，以現(xiàn)代化、電子化的手段，向不確定的多數(shù)或特定的個(gè)人傳遞規(guī)范性及非規(guī)范性信息的新媒體的總稱。自媒體使傳統(tǒng)的“點(diǎn)到面”的傳播模式，轉(zhuǎn)化為“點(diǎn)到點(diǎn)”的一種對(duì)等的傳播模式，使信息的傳播更具有針對(duì)性、滲透力。而受眾的地位也發(fā)生了歷史性的巨變，由“受者”轉(zhuǎn)變?yōu)椤皞髡摺保伞氨粍?dòng)”轉(zhuǎn)變?yōu)椤爸鲃?dòng)”，成為真正的“信息源”，即“人人即媒體”。自媒體具有普泛化、個(gè)性化、交互強(qiáng)的特點(diǎn)，組織可以在自己所擁有的媒介上隨時(shí)隨地投放各種類型的廣告，使信息的傳播更為便捷。如：招商銀行發(fā)起了一個(gè)微信“愛心漂流瓶的活動(dòng)”：微信用戶用“漂流瓶”功能撿到招商銀行漂流瓶，回復(fù)之后招商銀行便會(huì)通過“小積分，微慈善”平臺(tái)為自閉癥兒童提供幫助。

綜上所述，21世紀(jì)，中國乃至世界的媒介環(huán)境都發(fā)生了巨大變化，以往公關(guān)廣告的媒介投放策略已不能適應(yīng)時(shí)代的需求。本文通過對(duì)媒介投放的一般性策略的研究，針對(duì)其在具體應(yīng)用中出現(xiàn)的問題，制定有效的媒介投放優(yōu)化策略加以合理解決，并為組織的未來發(fā)展獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策。組織只有掌握有效的媒介投放策略，才能使組織在媒介上投放公關(guān)廣告更便捷、更有效，從而塑造和維護(hù)組織的良好形象，與社會(huì)公眾建立一種持久的良好關(guān)系，獲取長(zhǎng)遠(yuǎn)的社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益。■

注釋：

[1]楊俊.新型實(shí)用公共關(guān)系教程[M].北京：高等教育出版社，2008：2-4、154-161.