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【關(guān)鍵詞】土建施工；現(xiàn)場管理；優(yōu)化策略

土建施工企業(yè)的基本操作規(guī)范要求企業(yè)重點(diǎn)抓好土建施工的現(xiàn)場管理，提高土建施工質(zhì)量，建立和完善質(zhì)量控制體系，重點(diǎn)關(guān)注現(xiàn)場的施工質(zhì)量。土建施工現(xiàn)場管理主要涉及以下幾方面的工作：監(jiān)督進(jìn)度要求和操作規(guī)范的執(zhí)行；做好施工單位與設(shè)計(jì)單位的圖紙資料的存檔和交接；建立土建項(xiàng)目的臺賬和進(jìn)度記錄；做好現(xiàn)場秩序與安全管理工作；監(jiān)督管理現(xiàn)場施工的順利進(jìn)行；對現(xiàn)場管理過程中發(fā)生的投訴和異議進(jìn)行及時處理，從而促進(jìn)服務(wù)滿意度的進(jìn)一步提高；招標(biāo)、概算的工程量審核；配合設(shè)備部門做好現(xiàn)場設(shè)備的調(diào)試安裝工作；工程建設(shè)計(jì)劃的制訂和組織實(shí)施等。

1 土建施工現(xiàn)場管理的重要性

第一，加強(qiáng)土建施工的現(xiàn)場管理是應(yīng)對市場競爭的必要手段。建筑市場競爭的日趨激烈，給建筑企業(yè)提出了更高的要求，企業(yè)要想實(shí)現(xiàn)自身的發(fā)展與生存，就必須不斷提高自身的市場競爭力，加強(qiáng)土建項(xiàng)目的施工質(zhì)量，而且，土建施工的質(zhì)量也是企業(yè)能力與形象的代表，所以，土建企業(yè)要提高現(xiàn)場管理水平，從而提高企業(yè)的市場競爭力，保證企業(yè)能夠在激烈的市場競爭中獲得勝利。

第二，強(qiáng)化土建施工現(xiàn)場管理也是社會化大生產(chǎn)的需要。隨著我國建筑科技的快速發(fā)展，各項(xiàng)施工工藝也變得愈加困難和復(fù)雜，這就為建筑企業(yè)提出了更高的要求。社會化的協(xié)作生產(chǎn)要求建筑企業(yè)不斷實(shí)現(xiàn)施工管理的規(guī)范化、科學(xué)化和標(biāo)準(zhǔn)化，提高施工現(xiàn)場的管理水平，建立規(guī)范、科學(xué)的現(xiàn)場管理秩序和管理制度，從而保證專業(yè)化的協(xié)作與分工，滿足現(xiàn)代化大生產(chǎn)的各項(xiàng)要求。

第三，土建項(xiàng)目的現(xiàn)場施工效率是整個企業(yè)生產(chǎn)力的標(biāo)志，也是企業(yè)市場價值和競爭力的體現(xiàn)。土建施工現(xiàn)場的管理水平會對土建項(xiàng)目的收益、成本、施工進(jìn)度和工程質(zhì)量造成直接的影響。如果土建施工現(xiàn)場的操作不標(biāo)準(zhǔn)、資源浪費(fèi)、管理混亂問題得不到解決，會對施工現(xiàn)場的安全和施工質(zhì)量造成不利影響，從而影響建筑企業(yè)的整體競爭力，影響企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益和社會效益的提高。

2 土建施工現(xiàn)場管理的相關(guān)原則

2.1 規(guī)范性原則

科學(xué)合理的行為規(guī)范和管理手段能夠?yàn)橥两üこ态F(xiàn)場施工質(zhì)量的提高和土建工程施工現(xiàn)場管理水平的提高奠定良好的基礎(chǔ)。各個土建工程施工現(xiàn)場行為規(guī)范和管理制度的制定，要以相關(guān)的行業(yè)規(guī)范和國家法律為基礎(chǔ)，實(shí)現(xiàn)現(xiàn)場管理的規(guī)范化，從而有效降低違法行為和合同糾紛的發(fā)生幾率。同時，合理有效的現(xiàn)場管理規(guī)范能夠?qū)崿F(xiàn)土建施工過程中各個管理部門的協(xié)調(diào)統(tǒng)一，從而極大地提升土建施工現(xiàn)場的工作和管理效率。

2.2 科學(xué)性原則

土建施工的現(xiàn)場管理工作要符合合理與科學(xué)的雙重原則，力爭實(shí)現(xiàn)科學(xué)化的現(xiàn)場管理，使這一管理過程能滿足建筑行業(yè)現(xiàn)代化大生產(chǎn)的基本要求。另一方面，還要實(shí)現(xiàn)作業(yè)流程和操作方法的科學(xué)合理，提高現(xiàn)場各項(xiàng)施工資源的有效利用率，實(shí)現(xiàn)施工現(xiàn)場的科學(xué)、安全設(shè)置。

2.3 經(jīng)濟(jì)性原則

土建施工的現(xiàn)場管理要避免原有的只重視施工質(zhì)量和進(jìn)度，而不顧施工安全和成本的問題，轉(zhuǎn)變不合理的進(jìn)度觀和生產(chǎn)觀，要力爭實(shí)現(xiàn)土建施工中各個經(jīng)營生產(chǎn)要素的少投入多產(chǎn)出，形成處處時時精打細(xì)算的思想，最大限度地減低不合理開支的數(shù)量和浪費(fèi)現(xiàn)象。

3 土建施工現(xiàn)場管理的優(yōu)化策略

土建施工的現(xiàn)場管理內(nèi)容主要涉及安全施工管理、現(xiàn)場材料管理以及施工質(zhì)量管理等，為進(jìn)一步優(yōu)化土建施工現(xiàn)場管理過程，要從以下幾個方面進(jìn)行改進(jìn)：第一，加強(qiáng)施工現(xiàn)場的監(jiān)督工作和協(xié)調(diào)管理。由于土建工程往往需要較長的施工周期，所以，現(xiàn)場施工過程中常會遇到各種突發(fā)問題，如機(jī)械故障、材料短缺、天氣惡劣、停電和停水等，這些問題如果得不到及時良好的解決，必然會對整個現(xiàn)場施工過程造成不利影響，從而影響土建工程施工的順利進(jìn)行，引起工期延誤，最終帶來經(jīng)濟(jì)損失。因此，現(xiàn)場施工管理部門要切實(shí)采取有效積極的管理措施，實(shí)現(xiàn)施工現(xiàn)場各個部門和工作人員的溝通與協(xié)調(diào)，從而保證發(fā)生施工障礙時能夠及時解除，并保證工程的順利完成。第二，加強(qiáng)施工現(xiàn)場的材料管理。在土建項(xiàng)目的施工中，施工材料的支出往往會占據(jù)整個工程成本的大部分，所以，加強(qiáng)現(xiàn)場管理中的材料管理，能夠有助于工程成本的降低，提升土建工程的施工質(zhì)量和效率，對于整個土建施工過程都具有十分重要的作用。在采購施工原料之前就要對材料市場進(jìn)行深入準(zhǔn)確的調(diào)查，形成對施工質(zhì)量要求和施工技術(shù)的客觀認(rèn)識，保證所選購原料的高質(zhì)量低價格。在現(xiàn)場材料使用過程中，也要執(zhí)行相應(yīng)的制度規(guī)范，既要對材料的發(fā)放、儲存、管理、供應(yīng)制定出明確的規(guī)定，又要做好材料配置的規(guī)劃管理。同時，還要對材料管理和采購人員進(jìn)行專業(yè)的技術(shù)培訓(xùn)，進(jìn)一步完善施工材料管理體制，從而提高施工材料的使用效率，降低施工成本，減少施工現(xiàn)場的浪費(fèi)現(xiàn)象，促進(jìn)工程收益的提高。第三，強(qiáng)化施工現(xiàn)場的技術(shù)指導(dǎo)工作。由于土建項(xiàng)目施工現(xiàn)場的機(jī)械、材料和用具種類眾多，且整個施工程序較為復(fù)雜，施工過程所需的技術(shù)重要也十分豐富，這就會凸顯出施工人員技術(shù)技能欠缺的問題，而施工中的違規(guī)操作和技術(shù)不過關(guān)也是引起安全事故和質(zhì)量問題的主要原因，所以，強(qiáng)化施工現(xiàn)場的技術(shù)指導(dǎo)工作對于整個施工過程都是十分必要且重要的。一方面，要加強(qiáng)技術(shù)人員自身的技術(shù)學(xué)習(xí)工作。技術(shù)人員能夠?yàn)楝F(xiàn)場施工人員提供技術(shù)上的指導(dǎo)，也是整個土建工程的技術(shù)主體，所以，只有不斷提高技術(shù)人員的專業(yè)素質(zhì)，開展技術(shù)人員的技術(shù)培訓(xùn)和學(xué)習(xí)活動，從而不斷提升技術(shù)指導(dǎo)人員的專業(yè)素質(zhì)和技術(shù)水平，才能夠提升整個土建工程的質(zhì)量和施工效率。另一方面，還要加強(qiáng)技術(shù)人員對現(xiàn)場施工人員的技術(shù)指導(dǎo)工作。由于現(xiàn)場的實(shí)際施工人員通常技術(shù)水平和文化素質(zhì)較低，因而，在進(jìn)行技術(shù)指導(dǎo)時，技術(shù)人員必須具有較高的責(zé)任心和耐心，以及表達(dá)能力，從而保證所有施工者都能夠形成對土建施工技術(shù)要求細(xì)致、全面、準(zhǔn)確的了解，只有這樣土建施工的整體質(zhì)量和效率才能夠得到保證。

4 總結(jié)

綜上所述，土建項(xiàng)目施工的現(xiàn)場管理關(guān)系到企業(yè)中的每個管理者和工作者，由于土建施工項(xiàng)目自身存在易受外界影響和周期長等特點(diǎn)，因而大大增加了現(xiàn)場管理的難度，也帶來了很多管理問題，因此，施工單位在實(shí)施土建項(xiàng)目的現(xiàn)場管理過程中，要充分貫徹先進(jìn)的管理思想和管理手段，并設(shè)計(jì)出適用于企業(yè)自身的具體的管理方案，做好施工開始前的協(xié)調(diào)工作，實(shí)現(xiàn)各個部門的良好溝通，樹立工作人員的安全施工意識和責(zé)任意識，使所有工作人員充分了解自身職責(zé)，同時，建立和完善崗位責(zé)任制度，做到各司其職、各負(fù)其責(zé)，最終促進(jìn)土建工程施工效率和質(zhì)量的提升，也提高企業(yè)的市場競爭力，是企業(yè)在激烈的市場競爭中處于有利地位。

參考文獻(xiàn)

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篇2

1、幫助學(xué)生了解和掌握開展公關(guān)策劃的程序和要求。

2、訓(xùn)練學(xué)生掌握公關(guān)策劃所需的市場調(diào)研能力、公關(guān)創(chuàng)意能力、活動方案設(shè)計(jì)能力、媒體溝通能力、費(fèi)用預(yù)算能力、活動安排能力等。

3、鍛煉學(xué)生撰寫策劃報告的寫作能力與技巧。

本章實(shí)訓(xùn)任務(wù)是為某一社會組織機(jī)構(gòu)做有關(guān)的公關(guān)活動策劃。通過這一策劃訓(xùn)練幫助學(xué)生了解、掌握公關(guān)策劃的程序、方法和技巧;并要求學(xué)生能夠運(yùn)用“公關(guān)”有關(guān)原理,完成一份實(shí)訓(xùn)作業(yè)——為這一社會組織機(jī)構(gòu)撰寫一份“市場公關(guān)策劃報告”。

第一節(jié) 《公關(guān)策劃報告》撰寫的步驟

公關(guān)策劃要求策劃人員在對企業(yè)內(nèi)外公關(guān)環(huán)境予以準(zhǔn)確、詳細(xì)地調(diào)查和分析,并有效地運(yùn)用公關(guān)策略,對特定時間內(nèi)某項(xiàng)公關(guān)活動的行動目標(biāo)、活動主題、實(shí)施方案及具體措施進(jìn)行設(shè)計(jì)和規(guī)劃。可見,一項(xiàng)完善的公關(guān)策劃必須按一定的程序進(jìn)行,一般可有如下步驟:

一、收集公關(guān)信息

開展公關(guān)調(diào)查,收集公關(guān)信息,這是策劃的初始階段,也是公關(guān)策劃的基礎(chǔ)。公關(guān)調(diào)查的內(nèi)容有:

(一)社會組織機(jī)構(gòu)自身調(diào)查

(二)社會組織機(jī)構(gòu)自身的問題和機(jī)遇調(diào)查

(三)社會組織機(jī)構(gòu)的目標(biāo)公眾調(diào)查

公眾調(diào)查旨在確定企業(yè)面臨的公眾對企業(yè)的意見,態(tài)度及反映;消費(fèi)者或用戶對產(chǎn)品,服務(wù)的評價;特定公眾對象的基本情況等。公眾調(diào)查一般需要掌握五種資料:公眾的類型和背景材料,認(rèn)知資料,需求資料,態(tài)度資料和行為資料。

二、分析公關(guān)信息

對于收集到的各種市場資料,要進(jìn)行系統(tǒng)整理,予以仔細(xì)分析。策劃一個成功的市場公關(guān)活動要考慮許多因素,只有在全面了解企業(yè)有關(guān)“產(chǎn)品市場”、“競爭者”和“社會公眾”情況基礎(chǔ)上,才能夠有效地組織策劃和實(shí)施市場公關(guān)活動. 公關(guān)信息的分析是整個公關(guān)策劃的依據(jù)。

三、策劃公關(guān)目標(biāo)

公關(guān)活動應(yīng)該是有針對性的,所以,在開展公關(guān)活動時,首先應(yīng)該明確它的目標(biāo),就是說,應(yīng)確定通過此項(xiàng)活動的開展最后應(yīng)取得什么效果。如果沒有市場公關(guān)的具體目標(biāo),公關(guān)活動就變得盲目,常常花費(fèi)了時間、財(cái)力和人力,最后達(dá)不到任何效果。

四、設(shè)計(jì)公關(guān)活動方案

公關(guān)目標(biāo)一經(jīng)確定,就要圍繞目標(biāo)擬定可供實(shí)施的公關(guān)活動方案,

這是公關(guān)策劃的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。公關(guān)活動的設(shè)計(jì)方案應(yīng)包括以下這些問題:

1. 設(shè)計(jì)公關(guān)活動主題

2. 確定活動的時機(jī)和地點(diǎn)

3. 策劃公關(guān)活動項(xiàng)目

4. 設(shè)計(jì)活動具體安排

5. 選擇恰當(dāng)?shù)拿襟w宣傳

五、編制公關(guān)預(yù)算

公關(guān)預(yù)算是指為了達(dá)到公關(guān)目標(biāo)而實(shí)施公關(guān)活動方案所需的費(fèi)用。預(yù)算根據(jù)公關(guān)活動方案設(shè)計(jì)的內(nèi)容來框算的。費(fèi)用框算不能只有一個籠統(tǒng)的總金額,要進(jìn)行分解,計(jì)算出每一項(xiàng)活動的費(fèi)用,除了列出總金額外,還要框算出各種宣傳費(fèi)用。

費(fèi)用框算實(shí)際上與公關(guān)活動方案設(shè)計(jì)是有緊密聯(lián)系的,絕對不能把兩者割裂開來。在進(jìn)行方案設(shè)計(jì)時,本身就要考慮到費(fèi)用的支出。不顧成本的公關(guān)方案,其實(shí)已經(jīng)違反了切實(shí)可行的基本原則。

? 六、公關(guān)活動方案的實(shí)施

這是公關(guān)策劃的實(shí)質(zhì)性階段,這一階段就是根據(jù)公關(guān)策劃確定的目標(biāo),傳播方式和活動方案,具體地組織實(shí)施,使計(jì)劃變?yōu)楝F(xiàn)實(shí),達(dá)到預(yù)定的公關(guān)目標(biāo). 公關(guān)活動方案一旦付諸實(shí)施,就會遇到許多有待進(jìn)一步解決的問題。在公關(guān)活動方案實(shí)施過程中,社會觀眾必然會產(chǎn)生不同的反響,有些是預(yù)見到的,但有些則是意料之外的。當(dāng)出現(xiàn)意外的反響,甚至是完全相反的結(jié)果時,市場公關(guān)人員應(yīng)及時作出反應(yīng),采取有效措施,來掌握局勢,保證公關(guān)目標(biāo)的最終完成。

第二節(jié) 《公關(guān)策劃報告》的格式

公關(guān)策劃報告是公關(guān)策劃構(gòu)思的書面表現(xiàn)形式,是公關(guān)策劃的文字化,是被他人所知、所接受,便以操作的依據(jù)。因此,“公關(guān)活動”技能的訓(xùn)練重點(diǎn)之一就是能使學(xué)生較規(guī)范地完成一份策劃書的撰寫。

一、公關(guān)策劃報告的格式和要求

公關(guān)策劃報告如同其他的營銷策劃報告的格式大致相同,一般說來,營銷策劃報告常見的格式,包括以下部分:

(一)封面

給一份營銷策劃報告配上一個美觀的封面是絕對不能忽略的。有很多人認(rèn)為營銷策劃書重在內(nèi)容,而封面無關(guān)緊要,其實(shí)這種看法忽略了封面的形象效用。閱讀者首先看到的是封面,因而封面能起到第一印象的強(qiáng)烈視覺效果,從而對策劃內(nèi)容的形象定位起到幫助。現(xiàn)在人們對于一本雜志或著作的封面設(shè)計(jì)的重視已不大會提出什么疑問;同樣道理,營銷策劃書的封面也應(yīng)好好策劃一番。封面的設(shè)計(jì)原則是醒目、整潔,切忌花哨,至于字體、字號、顏色則應(yīng)根據(jù)視覺效果具體考慮。

封面制作的要點(diǎn)如下:

(1)標(biāo)出委托方。如果是受委托的營銷策劃,那么在策劃書封面要把委托方的名稱列出來,如:《××公司××策劃書》。這里要注意的是不能出現(xiàn)錯誤,否則給策劃者的不良影響將是致命的。

(2)取一個簡明扼要的標(biāo)題。題目的確定要準(zhǔn)確而不累贅,使人一看就能明了。有時為了突出策劃的主題或者表現(xiàn)策劃的目的,可以加一個副標(biāo)題或小標(biāo)題。

(3)打上日期。日期應(yīng)以正式提交日為準(zhǔn)。不應(yīng)隨隨便便。定一個日期,同時要用完整的年月日表示,如:1998 年12 月8 日。

(4)標(biāo)明策劃者。一般在封面的最下部位要標(biāo)出策劃者。策劃者是公司的話,則列出企業(yè)全稱。

(二)前言

前言的作用在于引起閱讀者的注意和興趣。也就是說當(dāng)閱讀者翻過封面以后,看了前言能使其產(chǎn)生急于看正文的強(qiáng)烈欲望。前言的文字不能過長,一般不要超過一頁,字?jǐn)?shù)可以控制在1000 字以內(nèi)。其內(nèi)容可以集中在以下幾個方面。

首先,可以簡單提一下接受營銷策劃委托的情況。如:某某公司接受某某公司的委托,就某年度的營業(yè)推

廣計(jì)劃進(jìn)行具體策劃接下來要重點(diǎn)敘述為什么要進(jìn)行這樣一個策劃,即把此策劃的重要性和必要性表達(dá)清楚,這樣就能吸引閱讀者進(jìn)一步去閱讀正文。如果這個目的達(dá)到了,那么前言的作用也就被充分發(fā)揮出來了。 最后部分可以就策劃的概略情況,即策劃的過程,及其策劃實(shí)施后要達(dá)到的理想狀態(tài)進(jìn)行簡要的說明。

(三)目錄

目錄的作用是使?fàn)I銷策劃書的結(jié)構(gòu)一目了然,同時也使閱讀者能方便地查尋營銷策劃書的內(nèi)容。因此,策劃書中的目錄最好不要省略。如果營銷策劃書的內(nèi)容篇幅不是很多的話,目錄可以和前言同列一頁。

列目錄時,唯一要注意的是:目錄中的所標(biāo)頁數(shù)不能和實(shí)際的頁數(shù)有出入,否則反而增加閱讀者的麻煩,同時也有損策劃書的形象。因此,盡管目錄位于策劃書中的前列,但實(shí)際的操作往往是等策劃書全部完成后,再根據(jù)策劃書的內(nèi)容與頁數(shù)來編寫目錄的。

(四)正文

正文部分是策劃書的核心所在,在這里應(yīng)闡明對市場環(huán)境和企業(yè)機(jī)會的分析,提出營銷策略及行動方案,進(jìn)行營銷費(fèi)用預(yù)算,制定方案實(shí)施的具體措施。

上述正文部分是策劃書最主要的部分。在撰寫這部分內(nèi)容時,必須注意所寫內(nèi)容的“次序性”、“可行性”、“可操作性”、“創(chuàng)意性”。

(五)結(jié)束語

結(jié)束語在整個策劃書中可有可無,它主要起到與前言的呼應(yīng)作用,使策劃書有一個圓滿的結(jié)束,而不致使人感到太突然。結(jié)束語中再重復(fù)一下主要觀點(diǎn)并突出要點(diǎn)是常見的。

(六)附錄

附錄的作用在于提供策劃客觀性的證明。因此,凡是有助于閱讀者對策劃內(nèi)容的理解、信任的資料都可以考慮列入附錄。但是,可列可不列的資料還是以不列為宜。這樣可以更加突出重點(diǎn)。

作為附錄的另一種形式是提供原始資料,如消費(fèi)者問卷的樣本、座談會原始照片等圖像資料等等。作為附錄也要標(biāo)明順序、以便查找。

二、公關(guān)策劃書的撰寫技巧

公關(guān)策劃書和一般的報告文章有所不同,它對可信性和可操作性以及說服力的要求特別高,因此,運(yùn)用撰寫技巧提高上述兩個“性”一個“力”也就是策劃書撰寫的追求目標(biāo)。

(一)尋找一定的理論依據(jù)

欲提高策劃內(nèi)容的可信性,并使閱讀者接受,就要為策劃者的觀點(diǎn)尋找理論依據(jù)。事實(shí)證明,這是一個事半功倍的有效辦法。但是,理論依據(jù)要有對應(yīng)關(guān)系,純粹的理論堆砌不僅不能提高可信性,反而會給人脫離實(shí)際的感覺。

(二)適當(dāng)舉例

這里的舉例是指通過正反兩方面的例子來證明自己的觀點(diǎn)。在策劃報告書中,加入適當(dāng)?shù)某晒εc失敗的例子既能起調(diào)節(jié)結(jié)構(gòu)功作用,又能增強(qiáng)說服力,真可謂一舉兩得。這里要指出的是,舉例以多舉成功的例子為宜,選擇一些國外先進(jìn)的經(jīng)驗(yàn)與作法,以印證自己的觀點(diǎn)是非常有效的。

(三)利用數(shù)字說明問題

策劃報告書是一份指導(dǎo)企業(yè)實(shí)踐的文件,其可靠程度如何是決策者首先要考慮的。報告書的內(nèi)容不能留下查無憑據(jù)之隙,任何一個論點(diǎn)最好都有依據(jù),而數(shù)字就是最好的依據(jù)。在報告書中利用各種絕對數(shù)和相對數(shù)來進(jìn)行比較對照是絕對不可少的。要注意的是,各種數(shù)字最好都有出處以證明其可靠性。

(四)運(yùn)用圖表幫助理解

運(yùn)用圖表能有助于閱讀者理解策劃的內(nèi)容,同時,圖表還能提高頁面的美觀性。圖表的主要優(yōu)點(diǎn)在于有著強(qiáng)烈的直觀效果,因此,用其進(jìn)行比較分析、概括歸納、輔助說明等非常有效。圖表的另一優(yōu)點(diǎn)是能調(diào)節(jié)閱讀者的情緒,從而有利于對策劃書的深刻理解。

(五)合理利用版面安排

策劃書的視覺效果的優(yōu)劣在一定程度上影響著策劃效果的發(fā)揮。有效利用版面安排也是策劃書撰寫的技巧之一。版面安排包括打印的字體、字的大小、字與字的空隙、行與行的間隔、黑體字的采用以及插圖和顏色等等。如果整篇策劃書的字體、字號完全一樣,沒有層次、主輔,那么這份策劃書就會顯得呆板,缺少生氣。

總之,通過版面安排可以使重點(diǎn)突出、層次分明、嚴(yán)謹(jǐn)而不失活潑。應(yīng)該說,隨著文字處理的電腦化,這些工作是不難完成的。策劃者可以先設(shè)計(jì)幾種版面安排,通過比較分析,確定一種最好效果的設(shè)計(jì),最后才正式打印。

(六)注意細(xì)節(jié),消滅差錯

這往往會被人忽視,但是對于策劃報告書來說卻是十分重要。可以想象得出,一份策劃書中錯字、漏字連續(xù)出現(xiàn)的話,閱讀者怎么可能會對策劃者抱有好的印象呢?因此,對打印好的策劃書要反復(fù)仔細(xì)地檢查,不允許有一個差錯出現(xiàn),特別是對于企業(yè)的名稱、專業(yè)術(shù)語等更應(yīng)仔細(xì)檢查。如一些專門的英文單詞,差錯率往往是很高的,在檢查時要特別予以注意。因?yàn)橐坏┏霈F(xiàn)英文字母的差錯,閱讀者往往會以為是撰寫人本身的知識水平不高所致,這就影響了對策劃內(nèi)容的信任度。

另外,像一些細(xì)小的方面如紙張的好壞、打印的質(zhì)量等等都會對策劃書本身產(chǎn)生影響,所以也絕不能掉以輕心。一般情況下,應(yīng)盡量選擇質(zhì)量高的紙張,用激光打印機(jī)打印。

第三節(jié) 《公關(guān)策劃報告》撰寫的內(nèi)容

任何一項(xiàng)公關(guān)策劃,只有通過公關(guān)策劃書的內(nèi)容才可以表現(xiàn)策劃者的意圖與觀點(diǎn),才能準(zhǔn)確、完整地表現(xiàn)公關(guān)策劃的具體內(nèi)容。因此,把握好公關(guān)策劃書的內(nèi)容顯得十分重要。公關(guān)策劃書的內(nèi)容一般可分為七個部分:

一、任務(wù)概述

交代公關(guān)策劃的任務(wù)與要求,對本次公關(guān)活動的目標(biāo)交代清楚。公關(guān)目標(biāo)是一個組織公關(guān)活動所要達(dá)到的理想境地和標(biāo)準(zhǔn)。其具體內(nèi)容包括:

1、提高社會組織機(jī)構(gòu)知名度,樹立社會組織機(jī)構(gòu)的形象和信譽(yù);

2、使社會組織機(jī)構(gòu)與公眾保持經(jīng)常化的信息溝通與交流,設(shè)計(jì)并不斷完善社會組織機(jī)構(gòu)與公眾進(jìn)行信息溝通與交流的正常渠道;

3、積極開展社會組織機(jī)構(gòu)內(nèi)部的公關(guān)活動,強(qiáng)化凝聚力和向心力,為社會組織機(jī)構(gòu)創(chuàng)造良好的內(nèi)部人際關(guān)系;

4、為社會組織機(jī)構(gòu)推銷產(chǎn)品和服務(wù)進(jìn)行公關(guān)活動,幫助組織提高產(chǎn)品及服務(wù)的市場占有率。

根據(jù)社會組織機(jī)構(gòu)情況來確定本次策劃的公關(guān)目標(biāo)。該部分內(nèi)容寫作應(yīng)注意“客觀”、“簡練”。

二、背景分析

策劃一個成功的公關(guān)活動要考慮許多因素。只有在全面了解這家社會組織機(jī)構(gòu)的背景,所處行業(yè)背景,競爭狀況,公眾信息及具體公關(guān)活動目的的基礎(chǔ)上,能夠有效地組織策劃和實(shí)施市場公關(guān)活動。

根據(jù)特定公關(guān)活動背景資料,分析確定整個活動是非常重要的,這也是確定“公關(guān)主題”、“公關(guān)時間”、“公關(guān)活動范圍”、“公關(guān)活動內(nèi)容”的依據(jù)。本部分內(nèi)容要求“準(zhǔn)確”、“客觀、”。

公關(guān)策劃的背景分析可以從如下四個方面進(jìn)行:

1、社會組織機(jī)構(gòu)自身的分析

根據(jù)調(diào)查資料,分析社會組織機(jī)構(gòu)有哪些特點(diǎn)?存在什么機(jī)遇和問題。

2、競爭者分析

根據(jù)調(diào)查資料,分析主要競爭對手爭奪市場的營銷策略,分析企業(yè)

自身的優(yōu)劣勢,從而確定企業(yè)的競爭策略。分析本次公關(guān)策劃的重要性

在于應(yīng)對激烈的市場競爭,促使?fàn)I銷目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。

對競爭對手的分析要客觀、準(zhǔn)確。在了解競爭對手的同時,還要對

自身有一個清醒的認(rèn)識,這樣才能制定出有效的營銷方案。只有詳細(xì)列

出企業(yè)的機(jī)會與威脅、優(yōu)勢與劣勢,才能發(fā)現(xiàn)企業(yè)目前存在的問題。也

唯有這樣才能在后面的方案設(shè)計(jì)時,做到有的放矢,揚(yáng)長避短,從而建

立起企業(yè)的比較競爭優(yōu)勢。

3、公眾分析

根據(jù)調(diào)查資料,分析公眾對企業(yè)極其產(chǎn)品的認(rèn)可程度,對企業(yè)形象

的評價,對企業(yè)有何希望與要求。公眾對企業(yè)的態(tài)度如何?能否支持企

業(yè)?這對企業(yè)的發(fā)展是至關(guān)重要的。這些分析是公關(guān)活動設(shè)計(jì)依據(jù)和前

提。這里提及的公眾,是指對企業(yè)實(shí)現(xiàn)其

市場營銷目標(biāo)構(gòu)成實(shí)際和潛在 影響的任何團(tuán)體和個人。企業(yè)應(yīng)與所有公眾都建立良好的關(guān)系,以保證

企業(yè)的經(jīng)營一路綠燈,一帆風(fēng)順.

三、設(shè)計(jì)公關(guān)活動主題

一部交響樂有主題,一部小說也有主題,公關(guān)活動如能有一個統(tǒng)率

整個活動的主題,使之成為聯(lián)結(jié)所有公關(guān)活動項(xiàng)目的核心,無疑使方案

的實(shí)施成功了一半。因此,擬定具體工作計(jì)劃時,最重要的是設(shè)計(jì)主題。

每一項(xiàng)公關(guān)活動都應(yīng)確立鮮明的主題,以保證各項(xiàng)系列活動圍繞主題展

開。主題的設(shè)計(jì)形式多種多樣,可以是一個寓意鮮明的口號、警句;也

可以是一個簡潔的陳述,還可以是一個特定突出的廣告畫面。

公關(guān)活動的主題設(shè)計(jì)是一項(xiàng)創(chuàng)意性很強(qiáng)的活動,又有相當(dāng)操作難

度,是本項(xiàng)實(shí)訓(xùn)的重點(diǎn)之一,通過這種訓(xùn)練可以培養(yǎng)學(xué)生的創(chuàng)意能力。

13

四、公關(guān)方案的設(shè)計(jì)與實(shí)施

公關(guān)主題一經(jīng)確定,就要圍繞主題設(shè)計(jì)可供實(shí)施的公關(guān)方案。設(shè)計(jì)

一個或系列的令人滿意的實(shí)施方案。設(shè)計(jì)公關(guān)方案,應(yīng)注意以下幾個問

題:

1、選擇公關(guān)活動的有利時機(jī)和地點(diǎn)

確定公關(guān)活動的有利時機(jī)和地點(diǎn),不僅涉及公關(guān)活動的策略,而且

直接影響到公關(guān)活動的總體效果。因此,策劃方案時,應(yīng)預(yù)先考慮到影響

時機(jī)、地點(diǎn)的各種因素;選擇最佳時機(jī)和地點(diǎn)。

2、設(shè)計(jì)具有鮮明個性的、行之有效的公關(guān)活動項(xiàng)目。有

(1)利用企業(yè)現(xiàn)有設(shè)施舉行的活動項(xiàng)目。如工廠企業(yè)接待來廠參

觀、學(xué)習(xí)等。

(2)以信息傳播為中心內(nèi)容的活動項(xiàng)目。主要包括新聞會、

記者招待會等。

(3)推銷產(chǎn)品和服務(wù)的活動項(xiàng)目。主要形式有經(jīng)常向各種出版機(jī)

構(gòu)、報紙、雜志、電臺、電視臺選送有關(guān)產(chǎn)品和服務(wù)的新聞稿、宣

傳文章和照片以及電子廣告等。

(4)、在某些特殊日子舉行的活動項(xiàng)目。如慶祝會、紀(jì)念活動等等。

五、媒介宣傳。

公關(guān)活動是一種傳播活動,它的目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)必須借助于相應(yīng)的傳播

媒介。選擇的標(biāo)準(zhǔn)可以從以下四個方面考慮:一是考慮傳播媒介的可信

性,公眾在接受來自于這些傳播媒介的信息時,不會對內(nèi)容的真實(shí)性表

示懷疑;二是考慮傳播媒介的權(quán)威性,公眾可能會按媒介所提供的信息

引導(dǎo)行動;三是考慮公眾的可接受性,選擇的傳播媒介要適合其接受對

象公眾的習(xí)慣;四是考慮傳播媒介的可用性,企業(yè)能夠支付使用媒介所

花的費(fèi)用.

六、具體活動日程安排

公關(guān)活動策劃是一個詳細(xì)、周密的過程,每個活動項(xiàng)目都應(yīng)有具體

的時間安排。活動日程安排是公關(guān)活動得以順利實(shí)施的必要保證。因此,

14

在策劃書中必須含有每個活動項(xiàng)目詳盡的時間進(jìn)度表,明確表示何時作

什么,由任何部門人負(fù)責(zé),有什么具體要求。這樣,可使整個策劃活動

具有較強(qiáng)的可操作性,也便于以該活動進(jìn)度為標(biāo)準(zhǔn)全程檢查個活動項(xiàng)目

的實(shí)施情況。

七、公關(guān)費(fèi)用預(yù)算

公關(guān)預(yù)算是從經(jīng)濟(jì)上保證公關(guān)活動的正常開展,嚴(yán)格監(jiān)督和控管公

關(guān)活動按預(yù)定時間,以一定的費(fèi)用來完成公關(guān)任務(wù)和目標(biāo)。

編制公關(guān)預(yù)算的方法大致有如下兩種:(1)“按銷售額或總產(chǎn)值抽

成法”,即從企業(yè)的總銷售額或總產(chǎn)值中,抽取一定的百分比作為公關(guān)

預(yù)算。

(2)“目標(biāo)作業(yè)法”,即按照制定的公關(guān)目標(biāo)和方案,把計(jì)劃所需要的

各種費(fèi)用項(xiàng)目詳細(xì)列支,核定各單項(xiàng)活動和全年活動的預(yù)算。

公關(guān)活動的主要費(fèi)用項(xiàng)目包括:

1、勞務(wù)工時報酬. 大量公共關(guān)系工作靠人去進(jìn)行,其成本自然以公

關(guān)人員的工資,有關(guān)勞務(wù)報酬為主;

2、行政辦公經(jīng)費(fèi).辦公用品,電話費(fèi),房租費(fèi),水電費(fèi),保險費(fèi)等;

3、專業(yè)器材費(fèi)用. 制作各種宣傳品,紀(jì)念品,攝影設(shè)備和材料,工藝

美術(shù)器材,視聽器材,展覽設(shè)施和展品,交通及通訊設(shè)備;

4、公關(guān)廣告費(fèi)及各項(xiàng)宣傳費(fèi)用;

5、實(shí)際活動費(fèi)用. 座談會,招待會,宴會,參觀,大型紀(jì)念活動或慶

典活動及其他接待應(yīng)酬的開支;為公眾免費(fèi)提供的各種教育,培訓(xùn)和服

務(wù)項(xiàng)目;調(diào)查研究費(fèi)用以及公關(guān)人員的日常旅游費(fèi),交際費(fèi)等;

6、贊助費(fèi). 贊助社會文化,教育,體育和各種福利事業(yè)或慈善事業(yè).

公關(guān)活動是一種預(yù)測性、靈活性較強(qiáng)的工作,因此公關(guān)預(yù)算應(yīng)該保

篇3

關(guān)鍵詞：體育公共關(guān)系；師資隊(duì)伍；教學(xué)內(nèi)容；教學(xué)方法；考核方式

體育公共關(guān)系的興起源于體育產(chǎn)業(yè)帶來的巨大經(jīng)濟(jì)價值，體育產(chǎn)業(yè)以其吸引注意力、跨國界整合資源和拉動經(jīng)濟(jì)的能力，成為全球增長最快的投資熱點(diǎn)，加之全球體育賽事的增多，對國家之間的交流有重要意義。我國越來越重視體育運(yùn)動，體育公共關(guān)系的教育成為重中之重。因此，很多綜合性大學(xué)和專業(yè)體育院校都開設(shè)了體育公共關(guān)系課程，作為必修課或限選課。公共關(guān)系學(xué)是一門獨(dú)立的綜合性應(yīng)用科學(xué)。一方面，公共關(guān)系學(xué)涵蓋了大眾傳播學(xué)、廣告學(xué)、企業(yè)管理學(xué)、市場營銷學(xué)、消費(fèi)心理學(xué)、新聞學(xué)等諸多學(xué)科的知識，體現(xiàn)出學(xué)科交叉性和綜合性；另一方面，在實(shí)際工作中，公共關(guān)系理論可以指導(dǎo)公共關(guān)系實(shí)踐活動的開展，體現(xiàn)了實(shí)踐性和可操作性。體育公共關(guān)系作為公共關(guān)系學(xué)的一個分支，廣泛應(yīng)用于體育公共關(guān)系活動，如國際和國內(nèi)的體育賽事、體育明星的危機(jī)公關(guān)等，具有受眾關(guān)注度高、國際化程度高的特點(diǎn)，其本質(zhì)屬性是通過體育傳播或體育溝通來實(shí)現(xiàn)主體與客體的良好關(guān)系。

1高校體育公共關(guān)系學(xué)課程教學(xué)中存在的問題

1.1師資隊(duì)伍建設(shè)

高校中從事體育公共關(guān)系教學(xué)的師資主要有3方面的問題。其一是缺乏具有專業(yè)體育公共關(guān)系系統(tǒng)知識的教師。課程教學(xué)大多由其他專業(yè)的教師兼任，沒有經(jīng)過系統(tǒng)的體育公共關(guān)系相關(guān)專業(yè)知識的培訓(xùn)，這些非體育專業(yè)的教師體育知識較缺乏，做案例分析時既不能與學(xué)生有效地互動，又不能全面準(zhǔn)確地把握知識點(diǎn)與案例的關(guān)系；其二是從事公共關(guān)系教學(xué)的教師都承擔(dān)了3~4門其他的專業(yè)課，不能專心研究這一門學(xué)科，這勢必影響對體育公共關(guān)系教學(xué)的質(zhì)量；其三是教師在高校里很難接觸到大型體育賽事和其他體育活動，缺乏實(shí)踐參與的經(jīng)驗(yàn)，導(dǎo)致教師在教學(xué)中只能紙上談兵，實(shí)踐應(yīng)用性不強(qiáng)。

1.2教學(xué)內(nèi)容設(shè)置

在課程內(nèi)容設(shè)置上，體育公共關(guān)系基本同于公共關(guān)系學(xué)的課程設(shè)置，包括八章內(nèi)容，分別是《公共關(guān)系概論》《體育公共關(guān)系的構(gòu)成要素》《體育公共關(guān)系的原則》《體育公共關(guān)系中的公眾關(guān)系》《體育公共關(guān)系策劃》《體育公關(guān)實(shí)務(wù)》《體育公關(guān)專職機(jī)構(gòu)與人員素質(zhì)》《體育公共關(guān)系分類舉要》。表面上看，內(nèi)容非常全面，但實(shí)際上還缺少一些重要內(nèi)容，如危機(jī)公關(guān)和公關(guān)禮儀。對體育專業(yè)的學(xué)生而言，這樣的內(nèi)容設(shè)置有點(diǎn)繁雜，因?yàn)轶w育特長生的文化知識水平有限，理論課程之外還需要大量的時間用于體育訓(xùn)練。所以，越簡單明了的課程內(nèi)容設(shè)置越容易被學(xué)生接受。1.3教學(xué)方法和考核方法的問題對于這門課程，大多高校采取的是傳統(tǒng)的“以教師為中心”的灌輸式教學(xué)法，這種教學(xué)方法偏重于理論知識的講解，課程氣氛較差，教師與學(xué)生的互動性不強(qiáng)，學(xué)生缺乏思考空間，自主學(xué)習(xí)能力也較差。在考核方式上，仍采用單純的理論課考試方式，沒有實(shí)踐操作的測驗(yàn)，學(xué)生通過背理論知識點(diǎn)即可拿到高分，沒有真正測試出學(xué)生的公關(guān)能力。

2高校體育公共關(guān)系學(xué)課程教學(xué)改革的路徑

2.1師資隊(duì)伍的建設(shè)改革

由學(xué)校組織邀請校外一些經(jīng)驗(yàn)豐富、長期從事公共關(guān)系工作的專家，分期分批對公共關(guān)系教師進(jìn)行系統(tǒng)性培訓(xùn)；也可聘請這些專家作為客座教授，給學(xué)生開講座，彌補(bǔ)教師隊(duì)伍的不足；還可以安排專業(yè)教師去校外的企事業(yè)單位進(jìn)行實(shí)踐學(xué)習(xí)，增加實(shí)戰(zhàn)工作經(jīng)驗(yàn)。除此以外，安排沒有開設(shè)的公共關(guān)系專業(yè)，只開設(shè)此門課程的院校的教師去設(shè)有公共關(guān)系專業(yè)的高校進(jìn)修學(xué)習(xí)。

2.2教學(xué)內(nèi)容的轉(zhuǎn)變

一門課程的教學(xué)內(nèi)容安排要受到課時的限制，為了更好地完成教學(xué)就必須對課程內(nèi)容進(jìn)行調(diào)整。目前，體育公共關(guān)系學(xué)的課時安排一般為32個課時，無法完全涵蓋公共關(guān)系的所有知識點(diǎn)，所以必須對章節(jié)進(jìn)行壓縮整合。體育公共關(guān)系的教學(xué)內(nèi)容主要分為5大塊。第1部分是公共關(guān)系原理，主要論述什么是公共關(guān)系、公共關(guān)系的產(chǎn)生和發(fā)展、公共關(guān)系的職能和原則，這部分是課程的基礎(chǔ)，應(yīng)占總課時的20%。第2部分是體育公共關(guān)系策劃與實(shí)務(wù)，即公共關(guān)系的4步工作法，主要講解如何策劃公共關(guān)系活動、有哪些策略和手段、以及公關(guān)人員的素質(zhì)和要求，最后是公共關(guān)系專題活動。這部分內(nèi)容實(shí)踐應(yīng)用性最強(qiáng)，是整個課程的重點(diǎn)，所以安排占總課時的50%。第3部分是體育公共關(guān)系分類舉要，包括職業(yè)足球俱樂部的公共關(guān)系概述、社區(qū)體育公共關(guān)系和體育賽事的推廣，這部分內(nèi)容體現(xiàn)了專業(yè)性，學(xué)生興趣比較濃厚，所以占總課時的20%。第4部分是危機(jī)公關(guān)，通過具體的體育危機(jī)公關(guān)的實(shí)例，分析如何進(jìn)行危機(jī)公關(guān)，化解危機(jī)，這個內(nèi)容相對重要，可占總課時的10%。第5部分是公共關(guān)系禮儀，這部分不是重點(diǎn)內(nèi)容，而且淺顯易懂，主要是為了提高學(xué)生的形象氣質(zhì)和個人修養(yǎng)，以便今后更好地從事公共關(guān)系工作。可通過網(wǎng)絡(luò)教學(xué)平臺掛上公關(guān)禮儀視頻，讓學(xué)生自己課余時間自學(xué)，從而掌握最基本的公關(guān)禮儀要領(lǐng)。

2.3教學(xué)方法的轉(zhuǎn)變

2.3.1案例教學(xué)法

結(jié)合公共關(guān)系理論以及教學(xué)要求設(shè)計(jì)授課案例，精選一些經(jīng)典案例作為分析范本。從案例引入到案例討論，調(diào)動學(xué)生的學(xué)習(xí)積極性，讓學(xué)生充分參與到與教師的互動教學(xué)中來。例如，在講解公共關(guān)系職能和原則時，筆者選取了“你會坐嗎？”“一身紅衣的客人”“賣斧子給總統(tǒng)”等有趣的實(shí)例。教師先陳述案例，學(xué)生分析討論，得出每個案例分別反映了哪一個知識點(diǎn)，最后教師總結(jié)，通過這個過程培養(yǎng)學(xué)生分析問題的能力。在講解公共關(guān)系策劃時，列舉了“可口可樂世界杯護(hù)旗手活動”“李寧‘花小錢辦大事’”的機(jī)智品牌推廣活動、“廣東亞運(yùn)會開幕式”“姚明代言聯(lián)通CDMA”等活動，通過分析這些活動的舉辦過程、創(chuàng)意方法，開拓學(xué)生的思維，充分挖掘?qū)W生的創(chuàng)意潛質(zhì)。

2.3.2模擬教學(xué)法

教師設(shè)計(jì)教學(xué)情境，為學(xué)生創(chuàng)設(shè)實(shí)戰(zhàn)演練平臺，地點(diǎn)選擇在公關(guān)實(shí)訓(xùn)室。主要采取小組合作形式，將學(xué)生分為幾個小組，每組4~5人，培養(yǎng)學(xué)生的團(tuán)隊(duì)合作能力和組織協(xié)調(diào)能力。例如，在教授公共關(guān)系實(shí)務(wù)章節(jié)時，模擬“新聞會”或“記者招待會”現(xiàn)場，以體育賽事的籌備作為新聞主題，每組同學(xué)負(fù)責(zé)不同的工作任務(wù)，由學(xué)生自主分配，如投票選出1位同學(xué)扮演新聞發(fā)言人，1組同學(xué)負(fù)責(zé)布置現(xiàn)場，1組同學(xué)負(fù)責(zé)搜集會需要的資料，2~3組同學(xué)扮演記者，1組同學(xué)負(fù)責(zé)現(xiàn)場維護(hù)，1組同學(xué)負(fù)責(zé)會后的整理工作。講授公關(guān)策劃方案時，模擬實(shí)踐工作中的提案方式。首先，以小組形式完成策劃書的寫作，策劃的主題可以圍繞運(yùn)動品牌的推廣、體育賽事的策劃、體育贊助項(xiàng)目的策劃等。策劃書包括以下部分內(nèi)容：公關(guān)活動目標(biāo)、公關(guān)活動主題、公關(guān)活動公眾、公關(guān)活動傳播渠道、公關(guān)活動具體實(shí)施方案、時間、場地和人員的配備、經(jīng)費(fèi)預(yù)算和公關(guān)活動評估。策劃完成后，將其以PPT的形式展現(xiàn)，學(xué)生利用教室的多媒體設(shè)備進(jìn)行解說，并接受教師和其他小組成員的提問，最后由教師總結(jié)和點(diǎn)評。

2.3.3多媒體教學(xué)法

利用網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和多媒體手段來豐富教學(xué)手段，改變枯燥的“灌輸式”教學(xué)法，充分調(diào)動學(xué)生主動學(xué)習(xí)的熱情。首先，教師可建立學(xué)生QQ群，在群里課程安排的消息，為學(xué)生答疑；其次，教師可建立個人微信公眾賬號，定時一些好的文章，包括最新的公關(guān)資訊、經(jīng)典案例、公關(guān)名書推薦等，供學(xué)生課余時間自主學(xué)習(xí)；最后，教師將自己的E-mail地址公布給學(xué)生，方便學(xué)生交電子版作業(yè)，對于想單獨(dú)咨詢問題的同學(xué)也可以單獨(dú)回復(fù)。

2.3.4調(diào)整考核評價體系

采用考查與考試相結(jié)合的方式，根據(jù)不同的內(nèi)容設(shè)定不同的考核方式。考試內(nèi)容分為2部分：平時成績和期末成績。平時成績根據(jù)學(xué)生的課堂表現(xiàn)、考勤、實(shí)訓(xùn)課的表現(xiàn)、作業(yè)完成情況綜合打分，占總成績的30%；公共關(guān)系原理部分用傳統(tǒng)的閉卷考試方式，占總成績的40%，主要考查學(xué)生對基本理論知識的掌握程度；公共關(guān)系策劃與實(shí)務(wù)采用開卷考試方式，每位學(xué)生撰寫策劃書，由教師進(jìn)行評分，作為期末成績，占總分?jǐn)?shù)的30%。

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篇4

一、公關(guān)廣告的特點(diǎn)

公關(guān)廣告兼具廣告與公關(guān)的綜合優(yōu)勢：

1，樹立品牌形象。公共關(guān)系的宗旨是為組織營造和諧的內(nèi)外環(huán)境、塑造良好的形象。公關(guān)廣告同樣以樹立形象、提高其聲譽(yù)及知名度為核心目標(biāo)，它不以推銷商品或服務(wù)為直接目的，淡化商業(yè)氣息，渲染感彩，從而避免了受眾對一般商品廣告的心理排斥，增強(qiáng)了廣告的吸引力以及影響力。

2，雙向溝通的方式。公關(guān)廣告多與企業(yè)公關(guān)活動相配合，同時也秉承了現(xiàn)代公關(guān)的理念，以尊重公眾、對等溝通為信條，其傳播方式是雙向性的，不僅向公眾傳播自身的信息，還密切關(guān)注公眾及輿論，并根據(jù)公眾的意愿調(diào)整自己的行為，其廣告定位與訴求也往往建立在對公眾心理的認(rèn)知基礎(chǔ)上。

3，長期戰(zhàn)略性。一般商品廣告常常是短期的，其時效性決定它追求某些短期目標(biāo)如促銷目標(biāo)、周期性銷售額等，但這種追求短期目標(biāo)的行為難以積累起企業(yè)品牌所需要的穩(wěn)定一致的形象，因而無法兼顧企業(yè)的短期利益與中長期利益；公關(guān)廣告注重的是對企業(yè)形象的整體塑造，著眼于建立并維系與公眾的情感聯(lián)系，培養(yǎng)公眾的忠誠度，因而是一種持久的良性積累。

4，與企業(yè)公關(guān)活動相整合。現(xiàn)今中國的市場已進(jìn)入了一個公關(guān)導(dǎo)向的品牌營銷時代，有很多成功的營銷實(shí)踐，都是公關(guān)導(dǎo)向的，即啟動一個營銷往往都是先從公關(guān)活動開始。公關(guān)廣告與企業(yè)公關(guān)活動相輔相成、密切配合，共同打造企業(yè)的聲譽(yù)和形象。

以前，在商品廣告導(dǎo)向的時代，公眾對企業(yè)的認(rèn)識是先熟悉產(chǎn)品，后認(rèn)識企業(yè)，甚至不知道企業(yè)，而在以公關(guān)為導(dǎo)向的“后廣告”時代，由于公關(guān)廣告有塑造形象的作用，公眾往往先認(rèn)知企業(yè)(品牌)，而后了解和接觸產(chǎn)品，甚至不知道其產(chǎn)品，但知道企業(yè)的牌子。比如“鶴舞白沙，我心飛翔”，不少女性在不知道“白沙”集團(tuán)這個香煙生產(chǎn)企業(yè)的時候，就記住了這句公關(guān)廣告語和企業(yè)品牌名稱，公關(guān)廣告之所以能深入人心就在于其潤物細(xì)無聲的表達(dá)方式。

二、公關(guān)廣告策劃的思維原則

公關(guān)廣告是一種特殊形式的廣告，同樣也是一種藝術(shù)性、創(chuàng)造性很強(qiáng)的工作，永遠(yuǎn)沒有固定的模式和不變的常規(guī)。但它有自身的基本特性，也就有一些與之相關(guān)的思維原則。公關(guān)廣告的目標(biāo)和特點(diǎn)決定了它不同于其他策劃的特點(diǎn)主要有以下幾個方面：

1，客觀與主觀的統(tǒng)一。公關(guān)廣告注重的是對企業(yè)整體形象的塑造，而企業(yè)形象的塑造是建立在科學(xué)的分析和合理的規(guī)劃之上的，它體現(xiàn)了客觀性與主觀性相統(tǒng)一的思維過程。

一方面，組織的形象具有客觀的基礎(chǔ)和內(nèi)涵，它既受組織自身?xiàng)l件的限制，也受社會公眾對組織總體評價的客觀制約，進(jìn)行公關(guān)廣告形象傳播必須考慮組織的客觀實(shí)際及公眾對組織的認(rèn)知。脫離組織自身狀況的廣告設(shè)計(jì)是不相稱的，甚至是虛假不實(shí)的。

另一方面，組織的形象是根據(jù)組織自身的精神文化、價值觀及發(fā)展愿望設(shè)計(jì)策劃出來的，這需要公關(guān)廣告?zhèn)鞑ジ挥谀軇拥闹饔^創(chuàng)造，有想象力，它既是企業(yè)文化的形象體現(xiàn)，同時也提供了豐富的成長空間。“曼陀思”是一種維生素糖果，在其形象廣告中，被定義為“曼陀思、好心情”，通過情趣化的表現(xiàn)，將曼陀思帶給苦惱城市人的快樂展現(xiàn)出來，思維跳脫而不虛妄，非常巧妙。

2，統(tǒng)一與差異化的結(jié)合。組織的形象廣告展示的是組織的形象，而組織的形象應(yīng)是穩(wěn)定而具戰(zhàn)略性的，所以宜用一個統(tǒng)一的形象創(chuàng)意原點(diǎn)來輻射系列廣告，對公眾保持一體化的穩(wěn)健個性形象。缺乏一致性將使品牌的形象不鮮明。比如“非常可樂”最初打出“中國人自己的可樂”的口號，似乎欲走民族品牌的路徑，后來的張惠妹廣告“亮出你自己”變成青春主題，而后的“非常可樂開，幸福自然來”、“有喜事，當(dāng)然非常可樂”再變，一直沒有形成自己的品牌內(nèi)涵，只能造成公眾認(rèn)知的模糊。

差異化，是指組織形象必須有個性特征，這是形象競爭力的源泉。它要求公關(guān)廣告能準(zhǔn)確反映組織形象的獨(dú)特風(fēng)格、與眾不同的個性和差異化的定位，凸顯組織形象的魅力。進(jìn)而，不僅相對于其他組織而言要有獨(dú)特的個性，組織的不同產(chǎn)品也應(yīng)顯示出一定的差異性，相互區(qū)別，同中有異，異中有同，合力凝鑄企業(yè)的整體品牌效應(yīng)。

3，戰(zhàn)略性與戰(zhàn)術(shù)性的統(tǒng)一。如上所述，公關(guān)廣告中組織的形象應(yīng)該是相對穩(wěn)定的，不同時期的公關(guān)設(shè)計(jì)需要有承前啟后的連貫性，追求形象效果的累積延續(xù)，在公眾心目中形成認(rèn)知慣性和心理定勢。這種戰(zhàn)略導(dǎo)向性的思維一旦確定下來，不能隨意變更。但在具體階段性戰(zhàn)術(shù)中，應(yīng)圍繞企業(yè)整體形象這一基本的訴求點(diǎn)，配合每個階段的需要和新情況不斷豐富與完善品牌內(nèi)容與形象，使公眾不斷加深對品牌的認(rèn)知與理解。

三、公關(guān)廣告的策劃

公關(guān)廣告?zhèn)鞑サ氖墙M織形象，其傳播的具體策略，本文主要分析三種：

1，情感策略。海爾總裁張瑞敏曾說過：“公關(guān)的全部的、真正的內(nèi)涵，是把錢和物的交換，升華到情感的交流。”這是公關(guān)活動的至高境界。在公關(guān)廣告中，展示企業(yè)最誠摯的情感，或把產(chǎn)品的功能與人類內(nèi)心深處最珍貴的情感自然地對接，可以顯示企業(yè)最人性化、人文化的親切形象。法國“碧綠液”礦泉水公司被美國食品衛(wèi)生檢驗(yàn)部門宣布抽樣檢查出超過規(guī)定2－3倍的苯之后，沒有簡單地息事寧人，而是召開新聞會宣布就地銷毀1.6億瓶礦泉水，隨后用新產(chǎn)品抵償。當(dāng)“碧綠液”新產(chǎn)品上市的那一天，巴黎、紐約等大城市的報紙全用整版的篇幅刊登了廣告，畫面上還是人們熟悉的那個葫蘆狀的小綠玻璃瓶。電視屏幕上，觀眾看到了一只正在“哭泣”的綠色玻璃瓶，一滴礦泉水從瓶口淌出，猶如一滴眼淚。畫外音是一個慈父般的聲音：“不要哭，我們?nèi)匀幌矚g你。”這則寓意深長、充滿人情味兒的廣告再次喚回了人們對它喜愛的感情。

2，理想價值策略。人類有對于精神世界的追求，將企業(yè)的精神與社會公眾內(nèi)心深處的渴望、生命的本質(zhì)相關(guān)聯(lián)，容易獲得公眾的認(rèn)同，建立公眾對企業(yè)和產(chǎn)品的品牌聯(lián)想，像耐克新近的一則形象廣告中，采用蒙太奇手法，通過組接多個展煉畫面，表現(xiàn)不同人的運(yùn)動狀態(tài)，通過音樂節(jié)奏的變化形成一種對運(yùn)動的催促力量，結(jié)尾凸顯的“Just do it”口號更深入地結(jié)合了耐克的核心價值，傳達(dá)著體育精神和運(yùn)動理念，富于動人的感染力。

篇5

對接企業(yè)文化開發(fā)課程內(nèi)容，不等于照搬、照抄企業(yè)文化，重在將企業(yè)文化科學(xué)合理地融入課程教學(xué)過程中。課程內(nèi)容開發(fā)要在由體育場館和學(xué)校共同搭建融合教學(xué)過程與工作過程、學(xué)生職業(yè)文化素養(yǎng)與企業(yè)文化之間的對接路徑，解決好教師“教什么”和學(xué)生“學(xué)什么”的問題。企業(yè)文化根植于企業(yè)的工作過程，并滲透在企業(yè)工作過程各個環(huán)節(jié)。對接企業(yè)文化開發(fā)課程內(nèi)容，首先必須完成對企業(yè)真實(shí)工作過程的調(diào)研與分析。針對珠三角體育場館企事業(yè)單位的專業(yè)調(diào)研結(jié)果表明，為順利實(shí)現(xiàn)“十二五”期間體育場館產(chǎn)業(yè)的轉(zhuǎn)型升級，體育場館的主營業(yè)務(wù)除了體育本體產(chǎn)業(yè)，還涉及到新興的體育服務(wù)產(chǎn)業(yè)，呈現(xiàn)多元化的發(fā)展趨勢。其主營業(yè)務(wù)分別有：健身活動、體育賽事、體育培訓(xùn)、主題展覽、文藝娛樂表演、物業(yè)租賃、體育贊助廣告、體育主題酒店與飲食。與高職體育場館服務(wù)與管理專業(yè)相適應(yīng)的職業(yè)崗位群可以界定為一線場地技術(shù)服務(wù)崗、一線場館業(yè)務(wù)拓展崗、中高層場館運(yùn)營管理崗。《體育場館公共關(guān)系》立足職業(yè)崗位群，在“校、協(xié)、企、局”四方聯(lián)動下，按照從工作任務(wù)分析、行動領(lǐng)域歸納、學(xué)習(xí)領(lǐng)域轉(zhuǎn)換到學(xué)習(xí)情境設(shè)計(jì)的工作過程課程技術(shù)開發(fā)路線（如下圖1所示）完成課程內(nèi)容開發(fā)。

1工作任務(wù)分析

課程團(tuán)隊(duì)在體育服務(wù)與管理專業(yè)調(diào)研對象中有針對性的選擇了深圳大運(yùn)中心運(yùn)營管理有限公司、廣州體育館、廣州九龍湖高爾夫球會等典型體育場館企業(yè)單位，通過問卷調(diào)查、訪談、網(wǎng)絡(luò)調(diào)查、召開實(shí)踐研討會等方法，對體育服務(wù)與管理專業(yè)的工作崗位群所涉及的公共關(guān)系工作任務(wù)進(jìn)行提煉分析，界定出體育場館所需要的建設(shè)、維系體育場館公共關(guān)系的總體工作任務(wù)，包括體育場館內(nèi)外關(guān)系溝通、體育場館推廣策劃、體育場館品牌形象管理等三個典型的具體公關(guān)工作任務(wù)。以上調(diào)研對象均為體育場館行業(yè)中的“領(lǐng)頭羊”，也分別形成了獨(dú)具特色的企業(yè)文化。如深圳大運(yùn)中心運(yùn)營管理有限公司“自強(qiáng)、責(zé)任、創(chuàng)新、卓越”的企業(yè)核心價值觀，如廣州體育館的“體育場館酒店式管理”的企業(yè)經(jīng)營理念。廣州九龍湖高爾夫球會的“客戶至上的經(jīng)營理念和誠信周到的服務(wù)讓會員及球友充分享受榮耀和尊貴之感”。而體育場館公共關(guān)系工作本身就是一種塑造和傳播組織良好道義形象的道德活動。在國家職業(yè)資格工作委員會公共關(guān)系專業(yè)委員會制定的《公關(guān)員國家職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)》中提出了八條公共關(guān)系從業(yè)人員的職業(yè)道德，其中很重要兩點(diǎn)即是“誠實(shí)守信、開拓創(chuàng)新”。公關(guān)工作的職業(yè)道德與代表性的體育場館企業(yè)文化具有高度的統(tǒng)一性。體育場館內(nèi)外關(guān)系溝通、體育場館推廣策劃、體育場館品牌形象管理等三個典型公關(guān)工作任務(wù)實(shí)現(xiàn)了與體育場館企業(yè)文化的有效對接。

2行動領(lǐng)域歸納

“在對典型工作任務(wù)做進(jìn)一步分析的基礎(chǔ)上，通過能力整合，包括同類項(xiàng)合并等措施，將典型工作加以歸納形成能力領(lǐng)域，稱之為行動領(lǐng)域。”①這里所指的能力領(lǐng)域應(yīng)該是融合體育場館公關(guān)工作能力、公關(guān)職業(yè)道德和體育場館企業(yè)文化的有機(jī)體。課程團(tuán)隊(duì)與場館企業(yè)一線員工、管理人員共同開展崗位工作任務(wù)分析，融合中級公關(guān)員職業(yè)資格，將上述三個典型的具體公關(guān)工作任務(wù)歸納為體育場館內(nèi)部員工關(guān)系溝通能力，體育場館外部顧客、社區(qū)、新聞界關(guān)系溝通能力，體育場館公關(guān)調(diào)研、策劃、實(shí)施、評估能力，體育場館組織形象識別（CIS）塑造能力等四大行動領(lǐng)域即能力領(lǐng)域，并把體育場館企業(yè)文化中的創(chuàng)新精神、責(zé)任感、誠信服務(wù)滲透在行動領(lǐng)域中。

3學(xué)習(xí)領(lǐng)域轉(zhuǎn)換

學(xué)習(xí)領(lǐng)域轉(zhuǎn)換是課程設(shè)計(jì)從企業(yè)工作過渡到學(xué)校教學(xué)的轉(zhuǎn)折點(diǎn)。課程團(tuán)隊(duì)遵循認(rèn)知學(xué)習(xí)規(guī)律和職業(yè)成長規(guī)律，將行動領(lǐng)域的體育場館內(nèi)部員工關(guān)系溝通能力，體育場館外部顧客、社區(qū)、新聞界關(guān)系溝通能力，體育場館公關(guān)調(diào)研、策劃、實(shí)施、評估能力，體育場館組織形象識別（CIS）塑造能力轉(zhuǎn)換為學(xué)習(xí)領(lǐng)域——《體育場館公共關(guān)系》。課程的界定來源于體育場館企業(yè)工作過程和企業(yè)文化，為實(shí)現(xiàn)教學(xué)過程與工作過程、學(xué)生職業(yè)文化素養(yǎng)與企業(yè)文化的對接奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

4學(xué)習(xí)情境設(shè)計(jì)

確定典型的載體設(shè)計(jì)學(xué)習(xí)情境是課程設(shè)計(jì)的重點(diǎn)。學(xué)習(xí)情境重在以企業(yè)文化為導(dǎo)向，以學(xué)生為中心，為學(xué)生提供真實(shí)的工作環(huán)境、真實(shí)的工作崗位和真實(shí)的工作項(xiàng)目。課程團(tuán)隊(duì)按照“具體的”、“可衡量的”、“可達(dá)到的”、“現(xiàn)實(shí)的”、“有時間期限的”的原則，設(shè)計(jì)了由簡單到復(fù)雜的遞進(jìn)式學(xué)習(xí)情境：其一，以“公關(guān)工作對象”為載體，設(shè)計(jì)學(xué)習(xí)情境——公關(guān)溝通與協(xié)調(diào)，包括內(nèi)部員工關(guān)系協(xié)調(diào)、外部顧客關(guān)系協(xié)調(diào)、外部社區(qū)關(guān)系協(xié)調(diào)、外部新聞界關(guān)系協(xié)調(diào)等四個子情境，與校外實(shí)訓(xùn)基地廣州體育館合作，開發(fā)了“廣州體育館公共關(guān)系現(xiàn)狀調(diào)研”工作項(xiàng)目；其二，以“公關(guān)工作流程”為載體，設(shè)計(jì)學(xué)習(xí)情境——公關(guān)活動策劃，包括公關(guān)調(diào)研、公關(guān)策劃、公關(guān)實(shí)施與評估等三個子情境，與校內(nèi)實(shí)訓(xùn)基地學(xué)院新體育館合作，開發(fā)了“廣州體職院新體育館推廣活動策劃”工作項(xiàng)目；其三，以“組織形象識別CIS要素”為載體，設(shè)計(jì)學(xué)習(xí)情境——公關(guān)形象塑造，包括理念識別（MIS）策劃、行為識別（BIS）策劃、視覺識別（VIS）策劃等三個子情境，與校外實(shí)訓(xùn)基地藍(lán)鵬高爾夫俱樂部合作，開發(fā)了“藍(lán)鵬高爾夫品牌形象策劃”工作項(xiàng)目。學(xué)生完成三個工作項(xiàng)目即完成了課程學(xué)習(xí)。學(xué)習(xí)情境開發(fā)如圖2所示。

對接企業(yè)文化的課程模式開發(fā)——“校、協(xié)、企、局”四方聯(lián)動的真實(shí)公關(guān)項(xiàng)目教學(xué)模式

課程教學(xué)模式開發(fā)應(yīng)當(dāng)最大限度的為學(xué)生營造體驗(yàn)真實(shí)體育場館企業(yè)文化的工作氛圍，解決好教師“如何教”和學(xué)生“如何學(xué)”的問題。課程教學(xué)模式開發(fā)是課程設(shè)計(jì)的難點(diǎn)，主要涉及到課程教學(xué)模式的構(gòu)建、人力的分配、教學(xué)方法的選擇、教學(xué)場所的組合等主要問題。首先，在宏觀層面上，立足體育場館產(chǎn)業(yè)，在課程教學(xué)中落實(shí)本專業(yè)“校、協(xié)、企、局”四方聯(lián)動的人才培養(yǎng)模式，實(shí)現(xiàn)四方合作育人；其次，在微觀層面上，在課程的每一個學(xué)習(xí)情境實(shí)施過程中，學(xué)生以團(tuán)隊(duì)為單位進(jìn)行工作項(xiàng)目運(yùn)作，按照接受任務(wù)、工作準(zhǔn)備、積極行動、反思評估的“工作四步曲”，接受全真的工作能力訓(xùn)練，提升學(xué)生的公關(guān)職業(yè)能力與職業(yè)素養(yǎng)。

1構(gòu)建“校、協(xié)、企、局”四方聯(lián)動的課程教學(xué)模式

1.1依托學(xué)校

對接體育場館企業(yè)文化，以學(xué)生為中心，將廣州市體育局和體育場館協(xié)會、企事業(yè)單位的人力、物力資源融入課堂，在校內(nèi)公共關(guān)系多功能實(shí)訓(xùn)室，組織學(xué)生有計(jì)劃有步驟地實(shí)施具有可展示成果的生產(chǎn)性實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目，實(shí)現(xiàn)“學(xué)習(xí)過程項(xiàng)目化、工作過程崗位化、學(xué)習(xí)成果效益化”。

1.2聯(lián)動場館企事單位

在廣州市體育局的協(xié)調(diào)下，已經(jīng)實(shí)現(xiàn)了與廣州動感西關(guān)俱樂部、廣州市藍(lán)鵬高爾夫俱樂部、廣州體育館、天河體育場、匯景高爾夫俱樂部等企事業(yè)單位的資源共享，部分工作項(xiàng)目成果還幫助以上體育場館對內(nèi)提升凝聚力和向心力，對外提升知名度和美譽(yù)度，產(chǎn)生一定的經(jīng)濟(jì)和社會效益。

1.3聯(lián)動場館協(xié)會

2008年，體育服務(wù)與管理專業(yè)代表學(xué)院申請中國體育場館協(xié)會會員，經(jīng)審核通過，成為全國體育高職院校第一家入會成員。2011年6月，為推動全民健身事業(yè)和體育產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，由國家體育總局訓(xùn)練局牽頭并聯(lián)合全國幾十家訓(xùn)練基地和行業(yè)體協(xié)，成立了中國體育場館協(xié)會訓(xùn)練基地工作委員會（以下簡稱中訓(xùn)委），目前學(xué)院是其副主任單位。“中訓(xùn)委”將以其資源優(yōu)、覆蓋廣、影響大的特點(diǎn)顯示巨大的市場價值和潛力，為專業(yè)課程對接體育場館的企業(yè)文化提供更廣闊的平臺。

1.4聯(lián)動政府

以課程為平臺，通過校企合作的直接主管機(jī)構(gòu)——廣州市體育局的體育產(chǎn)業(yè)處下屬的體育產(chǎn)業(yè)促進(jìn)會，充分發(fā)揮政府的信息協(xié)調(diào)、資源配置的職能，改變過去學(xué)校和體育場館行業(yè)企業(yè)之間隨機(jī)合作狀態(tài)，構(gòu)建制度化、常態(tài)化的合作關(guān)系。此外，由廣州市體育局主辦的各級各類體育賽事和體育文化活動，為學(xué)生提供了真實(shí)的組織關(guān)系溝通與協(xié)調(diào)、公關(guān)宣傳策劃等社會實(shí)踐機(jī)會。

2教學(xué)實(shí)施主體的界定

在課程教學(xué)模式中，一方面，遵循職業(yè)教育教學(xué)規(guī)律和職業(yè)成長規(guī)律，學(xué)生是體驗(yàn)、認(rèn)知企業(yè)文化，提升公關(guān)職業(yè)能力與素養(yǎng)的主體；另一方面，充分體現(xiàn)校企合作育人，由學(xué)校和企業(yè)的專兼職教師組成的課程教學(xué)團(tuán)隊(duì)是學(xué)習(xí)的組織者和引導(dǎo)者。其中，學(xué)校專任教師是課程教學(xué)團(tuán)隊(duì)的主體，在企業(yè)文化教育中起到建設(shè)與傳承作用。三大公共關(guān)系工作項(xiàng)目均由校內(nèi)指導(dǎo)教師和校外指導(dǎo)教師（體育場館企業(yè)管理人員、廣東省公共關(guān)系學(xué)會專家）共同指導(dǎo)，以優(yōu)秀體育場館企業(yè)文化引導(dǎo)學(xué)生，給學(xué)生提供系統(tǒng)化、開放式的全程學(xué)習(xí)指導(dǎo)與反饋。伴隨著學(xué)習(xí)情境的復(fù)雜化，課程教學(xué)團(tuán)隊(duì)的主動參與越來越少，學(xué)生越來越成為學(xué)習(xí)的主體。學(xué)生公關(guān)團(tuán)隊(duì)按照接受任務(wù)、工作準(zhǔn)備、積極行動、反思評估的工作步驟開展每一個公關(guān)工作項(xiàng)目，在工作過程中面對不同的公關(guān)工作對象、公關(guān)工作內(nèi)容、公關(guān)工作手段、公關(guān)工作環(huán)境。其中，重復(fù)的是相對穩(wěn)定的工作步驟，變化的相對動態(tài)的工作對象、內(nèi)容、手段和環(huán)境，在重復(fù)與變化中不斷提升的是學(xué)生經(jīng)驗(yàn)層面和策略層面的公關(guān)職業(yè)能力和公關(guān)職業(yè)素養(yǎng)。

3教學(xué)方法的選擇

由教學(xué)團(tuán)隊(duì)鼓勵學(xué)生發(fā)揮自我優(yōu)勢，主動參與真實(shí)的工作項(xiàng)目，以“職業(yè)人”的身份體驗(yàn)企業(yè)文化，實(shí)施“教中學(xué)、學(xué)中做”一體化的行動導(dǎo)向教學(xué)法，對學(xué)生開展體育場館企業(yè)工作價值觀教育，讓學(xué)生在接受任務(wù)、工作準(zhǔn)備、積極行動、反思評估的“工作四步曲”中，接受全真的工作能力訓(xùn)練，提升學(xué)生的公關(guān)職業(yè)能力與職業(yè)素養(yǎng)。具體包括：

3.1探索式教學(xué)法

探索式學(xué)習(xí)法是最能體現(xiàn)主動學(xué)習(xí)的一種方法。《體育場館公共關(guān)系》是一門實(shí)踐性很強(qiáng)的應(yīng)用型課程，在教學(xué)中我們要抓住體育高職學(xué)生生性好動，易于接受形象性事物的特點(diǎn)，鼓勵他們開展體驗(yàn)式學(xué)習(xí)。在接受每一項(xiàng)公關(guān)工作任務(wù)后，要求學(xué)生團(tuán)隊(duì)主動利用各種資源平臺去搜集并分析有關(guān)的信息和資料，通過討論提出各種解決假設(shè)并驗(yàn)證其實(shí)施的可行性。

3.2協(xié)作式教學(xué)法

公關(guān)從業(yè)人員本身就要求具有良好的團(tuán)隊(duì)合作和溝通能力。在《體育場館公共關(guān)系》教學(xué)中，協(xié)作式學(xué)習(xí)法要求學(xué)生在完成工作任務(wù)的過程中，采用“自我協(xié)商”與“相互協(xié)商”的手段，把自己視為“職業(yè)人”，通過自己和自己討論以及各個公關(guān)團(tuán)隊(duì)相互之間的討論與辯論，展開團(tuán)隊(duì)之間的學(xué)習(xí)競爭與合作，可以取得事半功倍的學(xué)習(xí)效果。

3.3案例教學(xué)法

公關(guān)案例教學(xué)是在教學(xué)過程中引用企業(yè)典型的案例，每一個公關(guān)教學(xué)案例都必須是陳述一個公關(guān)事實(shí)，展現(xiàn)若干公關(guān)問題，擁有一個明確的教學(xué)目的。通過組織公關(guān)案例研討會，師生雙方共同對案例的分析、探討、提煉，借鑒公關(guān)工作的成功經(jīng)驗(yàn)，總結(jié)公關(guān)工作的失敗教訓(xùn)，幫助學(xué)生樹立正確公關(guān)工作意識，進(jìn)而用高效的公關(guān)工作方法去實(shí)施公關(guān)工作項(xiàng)目的一種教學(xué)方法。體育高職學(xué)生形象思維能力強(qiáng)，而邏輯思維能力不夠，案例教學(xué)法可以幫助學(xué)生擴(kuò)大知識面，增加信息量，掌握一定的職業(yè)行為能力，培養(yǎng)解決問題的綜合能力。

4教學(xué)實(shí)施場所的組合

按照體育服務(wù)與管理專業(yè)“校中場，場中校”的實(shí)踐教學(xué)布局，實(shí)現(xiàn)校內(nèi)公共關(guān)系多功能實(shí)訓(xùn)室與校外體育場館企事單位的密切聯(lián)動，學(xué)校課堂與工作現(xiàn)場深度融合。體育場館公共關(guān)系現(xiàn)狀調(diào)研、體育場館推廣活動策劃、體育場館品牌形象策劃、工作成果反饋、體育場館公關(guān)工作綜合見習(xí)等教學(xué)活動主要安排在校內(nèi)外體育場館進(jìn)行；公共關(guān)系案例播報、公共關(guān)系工作研討、公共關(guān)系工作成果宣講等教學(xué)活動主要安排在校內(nèi)公共關(guān)系多功能實(shí)訓(xùn)室進(jìn)行。此外，還充分利用課余時間，由教師指導(dǎo)組織學(xué)生參加廣州市體育局主辦的各級各類體育賽事和體育文化活動的推廣策劃和公關(guān)禮儀工作：如2009年亞洲田徑錦標(biāo)賽、2009年廣州亞運(yùn)會倒計(jì)時慶典、2010廣州亞運(yùn)會、2012年“豐田杯”亞洲乒乓球錦標(biāo)賽等，打破了課程的時空限制，實(shí)現(xiàn)了學(xué)習(xí)的持續(xù)和延伸，讓學(xué)生有機(jī)會在相對復(fù)雜和龐大的工作平臺上實(shí)踐對體育場館企業(yè)文化的認(rèn)知，學(xué)生在服務(wù)社會的同時不斷提升了公關(guān)職業(yè)能力與公關(guān)職業(yè)素養(yǎng)。

對接企業(yè)文化的課程評價開發(fā)——發(fā)展式公關(guān)教學(xué)過程評價

對接企業(yè)文化的課程評價既要提升企業(yè)評價的地位又不能過分地倚重企業(yè)評價，要解決好教師“如何評”和學(xué)生“如何考”的問題。著名評價專家?guī)彀秃土挚显诜此紓鹘y(tǒng)的描述、測量、判斷等評價理論的基礎(chǔ)上，提出了“第四代評價理論”，指出評價的功能應(yīng)由側(cè)重甄別轉(zhuǎn)向側(cè)重發(fā)展。①發(fā)展式教學(xué)過程評價旨在通過促進(jìn)學(xué)生的發(fā)展來提升課程教學(xué)效果。評價貫穿學(xué)生的平時出勤、工作表現(xiàn)及在體育場館企業(yè)公關(guān)崗位綜合見習(xí)的全過程。在每一個工作項(xiàng)目訓(xùn)練過程中，針對學(xué)生在每一個流程中、每一個環(huán)節(jié)中所展示的公關(guān)職業(yè)能力和職業(yè)素養(yǎng)進(jìn)行定量、定性評價。

1評價主體

立足“校、協(xié)、企、局”四方聯(lián)動模式，以體育場館企業(yè)文化為紐帶，開發(fā)以學(xué)生、校內(nèi)指導(dǎo)教師、企業(yè)指導(dǎo)教師、政府工作人員為中心的多元化評價主體。政府通過參與評價能更好地發(fā)揮信息協(xié)調(diào)、資源配置的職能，企業(yè)參與評價可完成對儲備人才的企業(yè)文化培訓(xùn)，學(xué)生在評價中提升了公關(guān)職業(yè)能力和職業(yè)素養(yǎng)，教師在評價中提升了執(zhí)教能力和企業(yè)文化素養(yǎng)，發(fā)展式教學(xué)過程評價實(shí)現(xiàn)了學(xué)生、學(xué)校、企業(yè)、政府等四方受益，充分體現(xiàn)了評價的開放互動性和平等協(xié)商性。

2評價內(nèi)容

篇6

(一)教學(xué)的質(zhì)量策劃教學(xué)的質(zhì)量策劃包括設(shè)計(jì)培養(yǎng)計(jì)劃，確定各部門在培養(yǎng)計(jì)劃實(shí)施過程中的職責(zé)，確保實(shí)現(xiàn)培養(yǎng)計(jì)劃目標(biāo)。其中，培養(yǎng)計(jì)劃的修訂原則上是每四年一次，在專業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整時也進(jìn)行修訂，教務(wù)處根據(jù)已獲批的專業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整審核表，擬定具體修訂日程。再由各教學(xué)單位的專業(yè)負(fù)責(zé)人組織相關(guān)人員，結(jié)合專業(yè)實(shí)際情況和專業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整審核表，經(jīng)過充分論證之后調(diào)整培養(yǎng)計(jì)劃。

(二)教學(xué)的質(zhì)量控制教學(xué)的質(zhì)量控制即認(rèn)真實(shí)施培養(yǎng)計(jì)劃，對教學(xué)過程各環(huán)節(jié)實(shí)施管理與控制。自2000年起在全校教學(xué)管理中實(shí)行質(zhì)量管理體系，對教學(xué)質(zhì)量實(shí)行監(jiān)控。其他控制措施還包括開學(xué)前、期中、期末的教學(xué)檢查及日常教學(xué)檢查，學(xué)生評教，教學(xué)評優(yōu)等。

(三)教學(xué)的質(zhì)量保證引入ISO9000質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，建立相應(yīng)的質(zhì)量保證體系。對校內(nèi)各學(xué)院、職能部門及全體教師的教學(xué)質(zhì)量活動進(jìn)行全程控制，使工作程序化、規(guī)范化。實(shí)行新學(xué)分制和導(dǎo)師制。采取彈性學(xué)習(xí)年限，即學(xué)生可以選擇在3～6年之內(nèi)完成學(xué)業(yè);擴(kuò)大學(xué)生選擇課程的權(quán)利，限定選修課占總學(xué)分的10%，任意選修課占總學(xué)分的10～15%。導(dǎo)師制即每個自然班配備一名專業(yè)教師，負(fù)責(zé)指導(dǎo)學(xué)生制定學(xué)習(xí)計(jì)劃，選擇學(xué)習(xí)方法和課程等。

(四)教學(xué)的質(zhì)量改進(jìn)

1．以ISO9000質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)體系為依據(jù)，不斷改進(jìn)教學(xué)質(zhì)量。依照質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)體系的要求，及時糾正在內(nèi)外審核過程中發(fā)現(xiàn)的問題，以達(dá)到持續(xù)改進(jìn)教學(xué)質(zhì)量的目的。

2．實(shí)行學(xué)分制改革。學(xué)校從2001年開始實(shí)行新的學(xué)分制，主要表現(xiàn)在:擴(kuò)大學(xué)生的選課范圍;對在各專業(yè)中學(xué)習(xí)成績排名前5%的學(xué)生，允許其轉(zhuǎn)專業(yè);實(shí)行導(dǎo)師制等。

二、存在的問題

(一)教學(xué)過程質(zhì)量策劃方面雖然從理論上講，在教學(xué)過程質(zhì)量策劃中制定培養(yǎng)計(jì)劃的過程遵循了教育部的相關(guān)要求，但是，在實(shí)際制訂與修訂培養(yǎng)計(jì)劃的過程中，這些要求很少能得到徹底的貫徹，培養(yǎng)計(jì)劃的制定與修訂已經(jīng)成為系主任的個人行為。

(二)教學(xué)過程質(zhì)量控制方面雖然在形式上，學(xué)校吸收了部分教師和學(xué)生參與教學(xué)過程質(zhì)量控制的過程，但這些措施是否真正有效地發(fā)揮了作用，目前難以準(zhǔn)確衡量。

(三)教學(xué)過程質(zhì)量保證方面最主要的問題是師資不足，還有教師招聘中片面強(qiáng)調(diào)高學(xué)歷，使得有些教師不夠合格。另一方面，擴(kuò)招導(dǎo)致生源素質(zhì)多樣化，也給保證教學(xué)過程質(zhì)量帶來困難。

(四)教學(xué)過程質(zhì)量改進(jìn)方面雖然學(xué)校的教學(xué)管理人員已經(jīng)意識到了教學(xué)質(zhì)量改進(jìn)的重要性，但缺乏對質(zhì)量改進(jìn)的整體思考，只采取了一些表面措施，如改善教學(xué)設(shè)施，舉辦各種選拔和評比等。

三、公共關(guān)系滲透普通高等農(nóng)業(yè)院校教學(xué)全面質(zhì)量管理的可行性分析

(一)從優(yōu)化教學(xué)質(zhì)量策劃的角度來看通過公關(guān)活動能夠幫助學(xué)校充分、準(zhǔn)確地把握市場用人需求，并結(jié)合教師的教學(xué)和學(xué)生的學(xué)習(xí)過程，有針對性地設(shè)計(jì)更科學(xué)、準(zhǔn)確的教學(xué)質(zhì)量策劃。

(二)從提升教學(xué)質(zhì)量控制效果的角度來看從管理措施上看，所研究的大學(xué)已經(jīng)采取了督導(dǎo)員制、信息員制、生評教制以及學(xué)生座談會等。而通過良好的公共關(guān)系，能夠在很大程度上提升這些措施的效果。

(三)從保證教學(xué)質(zhì)量的角度來看教育質(zhì)量是高等教育發(fā)展的核心問題，也是高等教育大眾化的生命線。如果在高校的教學(xué)管理中滲透良好的公共關(guān)系，就能夠拉近教學(xué)管理部門、教師與學(xué)生之間的距離，使學(xué)生自主學(xué)習(xí)，還能激勵教師教學(xué)的積極性，不斷提高教學(xué)質(zhì)量。

(四)從促進(jìn)教學(xué)質(zhì)量改進(jìn)的角度來看將公關(guān)活動滲透至高等學(xué)校教學(xué)全面質(zhì)量管理中，有助于構(gòu)建科學(xué)、系統(tǒng)的知識體系;通過加強(qiáng)高等學(xué)校與以學(xué)生為輻射中心的社會公眾及相關(guān)院校之間的傳播溝通，能夠強(qiáng)化學(xué)生的專業(yè)知識，拓展學(xué)生的專業(yè)知識面，提高學(xué)生的科技創(chuàng)新能力。

四、相應(yīng)的對策

(一)培養(yǎng)學(xué)校全員的公關(guān)意識培養(yǎng)學(xué)校全員公關(guān)意識是公共關(guān)系滲透高校全面質(zhì)量管理工作的重要前提。應(yīng)該幫助學(xué)校師生走出對公關(guān)認(rèn)識的誤區(qū)，明確公關(guān)意識的科學(xué)性;學(xué)習(xí)和發(fā)揚(yáng)我國傳統(tǒng)文化中優(yōu)秀的公關(guān)思想。

(二)宣傳公共關(guān)系及全面質(zhì)量管理理論知識可以通過教育培訓(xùn)，舉行關(guān)于學(xué)校公關(guān)的研討會，學(xué)校內(nèi)部的雜志、公報、書籍等，學(xué)校的公告牌展示等途徑，將公共關(guān)系及全面質(zhì)量管理理論知識傳授給他們，使他們了解相關(guān)的理論、方法和技巧。

(三)強(qiáng)化高校公共關(guān)系協(xié)調(diào)機(jī)構(gòu)的職能

1．強(qiáng)化公共關(guān)系協(xié)調(diào)機(jī)構(gòu)的建設(shè)目前，我國的實(shí)際情況是，高校中的公關(guān)職能主要由校辦、宣傳及招生等職能部門共同承擔(dān)。但在規(guī)模較大及有條件的院校可以設(shè)置專門的公共關(guān)系機(jī)構(gòu)，為高校運(yùn)用公共關(guān)系提升全面質(zhì)量管理效果提供組織保障。

2．培訓(xùn)高校公關(guān)人員要使高校的公關(guān)活動起到應(yīng)有的積極作用，必須大力培訓(xùn)公關(guān)專業(yè)人才，使之不但要具備較強(qiáng)的新聞敏感性、良好的道德修養(yǎng)，還要具備組織能力、溝通能力等公關(guān)技能，以及攝影、錄像等操作技能。

(四)建立公共關(guān)系活動改進(jìn)系統(tǒng)學(xué)校應(yīng)堅(jiān)持全面提升教學(xué)質(zhì)量管理水平的目標(biāo)，重點(diǎn)關(guān)注改進(jìn)機(jī)制、改進(jìn)實(shí)施、效果評價和再改進(jìn)等主要環(huán)節(jié)，構(gòu)建全面的持續(xù)改進(jìn)工作體系，并依照體系程序持續(xù)地全面開展改進(jìn)工作，及時、動態(tài)地依據(jù)學(xué)校全面質(zhì)量管理工作要求改善和調(diào)整公關(guān)活動。

篇7

關(guān)鍵詞：公關(guān)實(shí)務(wù)；項(xiàng)目化教學(xué)；探索

中國分類號：G632

公關(guān)實(shí)務(wù)課程是一門技能性，操作性非常強(qiáng)的課程，對于學(xué)生形象管理能力，傳播溝通能力，危機(jī)處理能力等綜合能力的提升，起著非常關(guān)鍵的作用，在各高職院校專業(yè)課程體系建設(shè)中都具有重要的地位和價值。然而對于課程的主講教師來說，授課過程是一段艱難的探索歷程。筆者教授公關(guān)實(shí)務(wù)課程多年，漸漸探索出了一條較為實(shí)用的教學(xué)思路，我簡稱其為“項(xiàng)目化教學(xué)”。下面，我將其列舉出來，與各位同仁一起分享，并希望在交流中發(fā)現(xiàn)問題，積累經(jīng)驗(yàn)，啟發(fā)靈感。

一、教學(xué)內(nèi)容

對于教師來說，教材是毋庸置疑的最重要的教學(xué)資料，每位老師都會精心地挑選教材。我認(rèn)為對教材的合理利用才是最重要的。任何一本教材都不能完全適合我們的教學(xué)實(shí)踐。教師要善于從教材中去挑選合適的內(nèi)容，結(jié)合自己所在院校專業(yè)的實(shí)際狀況進(jìn)行恰到好處的教學(xué)。我個人對教學(xué)內(nèi)容的選擇采取“基于教材，脫離教材”的做法。教材中的內(nèi)容涉及得是非常全面細(xì)致的，在有限的課時里，想要全部抓到，反而可能全抓不到。鑒于此，我大膽采用了“減法原則”，即將那些學(xué)生在行業(yè)典型工作任務(wù)中很少遇見的知識點(diǎn)全都刪掉了，只保留那些學(xué)生在日后工作崗位上會頻繁遇到的知識點(diǎn)和技能點(diǎn)。我將這些知識點(diǎn)和技能點(diǎn)從教材中十幾個章節(jié)內(nèi)容里邊提煉出來，確定為五大知識模塊，即公關(guān)調(diào)研、公關(guān)策劃、傳播實(shí)施、反饋評估、公關(guān)禮儀；然后我再將這幾個知識模塊和行業(yè)典型工作任務(wù)進(jìn)行分析整合，最終將教學(xué)內(nèi)容確定為四種工作類型，六個工作項(xiàng)目，十八個項(xiàng)目任務(wù)。也就是說，我的教學(xué)過程是以工作過程為主線的，所有的知識點(diǎn)技能點(diǎn)都滲透在各個工作項(xiàng)目里。

二、教學(xué)模式

前文所述的教學(xué)內(nèi)容安排意味著“教師臺上講，學(xué)生臺下聽”的課堂模式已經(jīng)完全不能實(shí)現(xiàn)我的教學(xué)初衷。我必需“翻轉(zhuǎn)課堂”。所謂的“翻轉(zhuǎn)課堂”翻的其實(shí)不是課堂而是理念，即將教師為中心轉(zhuǎn)變成以學(xué)生為中心。鑒于此，我采用以“項(xiàng)目導(dǎo)向，任務(wù)驅(qū)動”為基礎(chǔ)的“教學(xué)做一體化”的教學(xué)模式，實(shí)現(xiàn)在“做中教，做中學(xué)，做中考”。在這個模式下，我所有的工作項(xiàng)目都是由同樣的五個步驟構(gòu)成的。我下面以“舉辦迎新晚會”這個綜合工作項(xiàng)目為例進(jìn)行介紹：第一步，項(xiàng)目布置。我并不是簡單地將項(xiàng)目名稱告訴學(xué)生，因?yàn)槲宜械墓ぷ黜?xiàng)目都是與行業(yè)典型工作任務(wù)相關(guān)聯(lián)的，我要向我的學(xué)生解釋這個項(xiàng)目在他日后哪些工作環(huán)境中可能遇到，可能會給他帶來什么樣的影響，引發(fā)學(xué)生情感上的共鳴，以便讓學(xué)生意識到此刻的學(xué)習(xí)就等于工作，此刻認(rèn)真對待了，日后工作中再遇到時就可能如魚得水了。第二步，任務(wù)分解，組建團(tuán)隊(duì)，確定隊(duì)長。采取教師制定和團(tuán)隊(duì)自選的方式來確定每個團(tuán)隊(duì)的任務(wù)。我大概把項(xiàng)目分解成四個項(xiàng)目任務(wù)組，即調(diào)研組、策劃組、實(shí)施組、禮儀組。在這個過程中，教師必須時刻提醒學(xué)生，我們這就是在實(shí)實(shí)在在地工作。因?yàn)槲宜械墓ぷ黜?xiàng)目都是在全院公開的，都是有一定宣傳要求的。因此項(xiàng)目進(jìn)行的過程時刻反映著學(xué)生所在班級的風(fēng)采，任課教師的形象以及系里的榮譽(yù)。這一步，工作就等于學(xué)習(xí)。第三步，項(xiàng)目策劃。在這個過程中，策劃小隊(duì)歷經(jīng)一個月左右的時間，商討方案，反復(fù)修改，目的就是能制定出一份最佳的行動方案。與此同時，其他小組都各自在策劃小組的指引下積極做著各方面的準(zhǔn)備工作。由此可見，策劃小隊(duì)是整個項(xiàng)目的靈魂。學(xué)生們都么有獨(dú)立操作過這么大的項(xiàng)目，都是在“學(xué)中做”。刺激、期待、滿足，個中滋味一言難盡。據(jù)反映，很多學(xué)生籌備期間睡不著覺，吃飯的時候也在想這個事。學(xué)生發(fā)現(xiàn)問題，分析問題，解決問題的能力以及抗壓能力都得到了明顯加強(qiáng)。第四步，項(xiàng)目執(zhí)行，這是最驚心動魄的環(huán)節(jié)。各個小隊(duì)在自己的工作崗位上盡職盡責(zé)，大家共同努力，把團(tuán)隊(duì)最好的風(fēng)采展現(xiàn)出來。這個過程中，學(xué)生的應(yīng)變能力、組織協(xié)調(diào)能力以及危機(jī)處理能力等都得到了淋漓盡致的發(fā)揮。大家在做中學(xué)習(xí)了，在做中進(jìn)步了。第五步，項(xiàng)目評估。所有團(tuán)隊(duì)回到教室，分享各自的工作心得，匯報經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，儲存項(xiàng)目資料，而這些都將成為我日后教學(xué)的素材。

三、教學(xué)方法

我在教學(xué)過程中探索和模仿了很多方法，諸如，搭檔拼圖法、魔法盒法、站位法、案例分析法、卡片復(fù)習(xí)法等。它們的一個共同點(diǎn)是都關(guān)注學(xué)生職業(yè)行動能力的培養(yǎng)。比如擴(kuò)展小組法，主要用于對項(xiàng)目方案的探討。它分為四個階段。首先，每個學(xué)生自己給出方案；然后兩人合作把各自的方案說出來進(jìn)行比較，商討出一個二人共同認(rèn)可的方案；再然后4人一組，同樣把各自的方案說出來進(jìn)行比較，商討出一個四人共同認(rèn)可的方案；最后8人一組，在這個大組中再進(jìn)行方案比較，商討出大家共同認(rèn)可的方案。這個過程實(shí)際上就是頭腦風(fēng)暴的再現(xiàn)，不斷碰撞火花，創(chuàng)新思路。再介紹一個旋轉(zhuǎn)木馬法，主要用于任務(wù)分解過程中一些知識點(diǎn)和技能點(diǎn)的講解和復(fù)習(xí)，可以分為兩個階段。階段一，大約16個人相對站在內(nèi)圈和外圈。首先，外圈向內(nèi)圈站在自己對面的同學(xué)陳述自己所學(xué)到的內(nèi)容，可以適當(dāng)控制時間；階段二，在教師發(fā)出信號后，外圈學(xué)生順時針移動一個位置，內(nèi)圈學(xué)生逆時針移動一個位置。內(nèi)圈向外圈站在自己對面的同學(xué)繼續(xù)陳述自己所知道的內(nèi)容，以及剛剛聽過的信息。這個過程實(shí)際上就是變相的課堂提問，但是大大提高了學(xué)生參與度，別有樂趣，知識點(diǎn)被不斷重復(fù)。通過這兩個方法的簡介，您應(yīng)該更能理解我的課堂狀態(tài)了“這一片，那一片，學(xué)生到處走，老師到處走，桌椅成為障礙，講臺顯得多余”。所以，每次上課之前，我都會安排學(xué)生進(jìn)行相應(yīng)的教室布置。

篇8

關(guān)鍵詞：公共關(guān)系學(xué)；教學(xué)改革；實(shí)務(wù)能力

1 公共關(guān)系學(xué)的教學(xué)目標(biāo)

《公共關(guān)系學(xué)》是一T集社會學(xué)、心理學(xué)、管理學(xué)、營銷學(xué)于一體的交叉邊緣性學(xué)科，強(qiáng)調(diào)了理論與實(shí)踐的雙重性。因此，在設(shè)立教學(xué)目標(biāo)時，不僅要強(qiáng)調(diào)理論的重要性，更應(yīng)該突出培養(yǎng)學(xué)生處理公關(guān)的實(shí)務(wù)能力。其改革應(yīng)體現(xiàn)理論結(jié)合實(shí)際的原則，一方面使學(xué)生具備相關(guān)的理論知識，另一方面培養(yǎng)學(xué)生的實(shí)操技能，改革教學(xué)內(nèi)容，教學(xué)方法，考核方式。

2 改革教學(xué)內(nèi)容

目前，設(shè)計(jì)公共關(guān)系學(xué)的教材種類較多，但是針對高職院校的實(shí)務(wù)性教材少之又少。因此，提倡教師根據(jù)公共關(guān)系學(xué)科發(fā)展動態(tài)，以現(xiàn)有教材做參考，根據(jù)實(shí)際情況自編講義或校本教材，因材施教，保持內(nèi)容的不斷更新，形成本校獨(dú)有的教學(xué)特色。在培養(yǎng)和鍛煉學(xué)生實(shí)戰(zhàn)能力的前提下，講授相關(guān)原理、重要方法、技能技巧，以增強(qiáng)學(xué)生對公共的全面認(rèn)識。教學(xué)內(nèi)容要有所側(cè)重，一般情況下，每個學(xué)期的課時有限，不可能對多有的公關(guān)知識面面俱到，這就要求教師要做到重、難點(diǎn)突出，詳略得當(dāng)，把握主線系統(tǒng)講解。內(nèi)容包括：公關(guān)概述、基本程序、公關(guān)策劃、處理公關(guān)危機(jī)、公關(guān)禮儀，使內(nèi)容清晰明了。鼓勵學(xué)生通過自學(xué)，掌握相關(guān)知識要領(lǐng)，認(rèn)識學(xué)習(xí)公共關(guān)系學(xué)的重要性。

在教學(xué)中結(jié)合企業(yè)需求培養(yǎng)學(xué)生的實(shí)踐能力，利用實(shí)訓(xùn)室模擬工作情景，開展輔助教學(xué)工作，穿插職業(yè)活動，以此為導(dǎo)向來完成項(xiàng)目任務(wù)。根據(jù)企業(yè)公關(guān)人員職業(yè)素養(yǎng)要求，重新歸納《公共關(guān)系學(xué)》知識內(nèi)容，大致可以分為五大模塊：調(diào)查研究、信息傳播、溝通協(xié)調(diào)、專題活動、管理咨詢。并將這些模塊細(xì)分成十一個任務(wù)，這十一項(xiàng)任務(wù)包括：制定調(diào)研方案、撰寫實(shí)施報告、聯(lián)絡(luò)媒體、召開新聞會、編寫宣傳稿件、接待來訪嘉賓、介紹演講、處理公共關(guān)系、策劃公關(guān)專題活動并實(shí)施、評價組織形象、處理公關(guān)危機(jī)。基于調(diào)查、策劃、實(shí)施、評估的工作過程，對內(nèi)容進(jìn)行調(diào)整。為使學(xué)生達(dá)到中級公關(guān)員的要求，按照學(xué)生的學(xué)習(xí)層次，可以在活動評估結(jié)束后進(jìn)行將管理咨詢模塊的學(xué)習(xí)，內(nèi)容主要側(cè)重于分析和引導(dǎo)。

3 改革教學(xué)方法

顛覆傳統(tǒng)的以講授為主的教學(xué)方法，崇尚以學(xué)生為中心，發(fā)揮學(xué)生的主觀能動性。徹底打破“一言堂”的灌輸式教學(xué)模式，讓學(xué)生成為學(xué)習(xí)的主人，主動參與課堂學(xué)習(xí)，以提高學(xué)生的實(shí)戰(zhàn)能力。

1、案例教學(xué)法

根據(jù)課程內(nèi)容設(shè)置，收集典型實(shí)用的案例素材，通過真實(shí)有趣的案例，激發(fā)學(xué)生學(xué)習(xí)的興趣。鼓勵學(xué)生參與案例討論，促進(jìn)師生交流。在案例分析過程中，引導(dǎo)學(xué)生自主思考問題、提出解決方案。積極上臺匯報總結(jié)，教師進(jìn)行點(diǎn)評。（1）從內(nèi)容上評價，通過活動的簡單介紹反映出學(xué)生對案例的熟悉程度；通過活動的分析反映出學(xué)生對理論知識的合理運(yùn)用；通過活動的啟示反映出學(xué)生獨(dú)立思考問題、舉一反三的能力。（2）從團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神進(jìn)行評價，通過學(xué)生合作解決問題反映出集體成果。（3）從案例分析優(yōu)缺點(diǎn)進(jìn)行評價，通過每位同學(xué)或每組同學(xué)總結(jié)經(jīng)驗(yàn)用以指導(dǎo)下一組學(xué)生。

2、多媒體、網(wǎng)絡(luò)教學(xué)相融合

利用多媒體進(jìn)行教學(xué)，學(xué)生在課堂通過觀摩分析案例，圖文并茂，增加知識的信息量。借助視頻手段來學(xué)習(xí)《公共關(guān)系學(xué)》這門課程，可增加趣味性，幫助學(xué)生更深入的領(lǐng)會什么是真正的公關(guān)，以及學(xué)會公關(guān)的禮儀。同時，運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)平臺，整合教學(xué)資源、師生在平臺上進(jìn)行互動交流，具有容量大、超時空等特點(diǎn)。這種新型的教學(xué)模式，是以學(xué)生為主體，讓學(xué)生成為知識的構(gòu)建者，教師組織教學(xué)過程，在其中起到指導(dǎo)、幫助、促進(jìn)的作用。加之，網(wǎng)絡(luò)更新速度較快、內(nèi)容豐富新穎、教學(xué)方法獨(dú)特。極大的激發(fā)了學(xué)生對公共關(guān)系學(xué)學(xué)習(xí)的熱情。

3、角色扮演法與情景模擬法相結(jié)合

借助角色扮演的方式讓學(xué)生體驗(yàn)學(xué)習(xí)的樂趣，比如：在公共關(guān)系學(xué)中所涉及到的禮儀部分，將學(xué)生進(jìn)行分組，每組由4-6人組成，其中一人扮演前臺客服接聽電話，一人扮演部門主任安排會議和宴會坐席，另一人扮演甲方負(fù)責(zé)招聘，余下兩人扮演應(yīng)聘方乙、丙，讓學(xué)生身臨其境，體驗(yàn)工作、求職中應(yīng)該具備和掌握的禮儀知識，這樣能起到良好的教學(xué)效果。還可以設(shè)置具體情景任務(wù)，讓學(xué)生來進(jìn)行公關(guān)策劃，比如：為學(xué)校策劃元旦晚會，調(diào)查學(xué)校的知名度和美譽(yù)度，召開新聞會等等。通過這些模擬活動，目的是讓學(xué)生充分掌握學(xué)習(xí)制定公關(guān)主題的方法和技巧。除此之外，結(jié)合社會熱點(diǎn)，設(shè)身處理各種危機(jī)公關(guān)，從而鍛煉學(xué)生的實(shí)際公關(guān)能力。

4、鼓勵學(xué)生參加社會實(shí)踐

利用假期或?qū)嵱?xùn)環(huán)節(jié)，帶領(lǐng)學(xué)生進(jìn)入企業(yè)進(jìn)行實(shí)地調(diào)研，運(yùn)用訪談法、問卷調(diào)查法等并對其進(jìn)行分組完成公關(guān)調(diào)查任務(wù)，使學(xué)生掌握公關(guān)調(diào)研報告的撰寫方法。通過實(shí)踐，一方面，學(xué)生將理論合理地加以運(yùn)用，切實(shí)感覺到收獲，提高學(xué)習(xí)的積極性和主動性。另一方面，學(xué)生帶動的校企交流也會使其對學(xué)校產(chǎn)生深入認(rèn)知，對學(xué)校建設(shè)更具信心。通過學(xué)生在社會的口碑形成輿論，也在一定程度上提高了學(xué)校的知名度和美譽(yù)度，在一定程度上推動學(xué)校的更好、更快地發(fā)展。

4 改革考評方式

目前，在各高職院校中，大多數(shù)是沿用的傳統(tǒng)的考核形式，成績由一張?jiān)嚲韥矶ㄕ摚Y(jié)果簡單并且容易操作。這種考核方式所帶來的結(jié)果就是：臨近期末，學(xué)生為了取得高分，突擊考試知識，考完丟到九霄云外。大大的阻礙了學(xué)生實(shí)踐能力的發(fā)展。要想徹底改變這一現(xiàn)狀，必須從以下幾個方面著手。

1、平時成績+實(shí)訓(xùn)表現(xiàn)+期末成績

針對學(xué)生成績考核，合理設(shè)置這幾個模塊比重，比如：平時成績中的考勤、課堂表現(xiàn)、作業(yè)完成情況各占百分之十，實(shí)訓(xùn)表現(xiàn)占百分之三十，期末成績占百分之四十。加大平時成績的考核，可以促進(jìn)學(xué)生注重平時對課程學(xué)習(xí)的重視度，規(guī)避學(xué)生因?yàn)閼?yīng)付期末考試臨時突擊造成，對所學(xué)知識一字半解，蒙混考試過關(guān)。

2、倡導(dǎo)開卷考試

考核可以打破陳舊的閉卷考試，避免學(xué)生死記硬背，開卷考試目的是考查學(xué)生收集處理信息的能力，獲取新知識的能力，分析解決問題的能力，語言文字表達(dá)能力，理解、概括和綜合運(yùn)用知識的能力，以及團(tuán)結(jié)協(xié)作和社會活動的能力。其指導(dǎo)思想是以素質(zhì)教育理論為指導(dǎo)，以培養(yǎng)學(xué)生的創(chuàng)新意識和實(shí)踐能力為重點(diǎn)，考核學(xué)生對學(xué)科內(nèi)及學(xué)科間知識聯(lián)系的掌握程度，形成和發(fā)展學(xué)生的綜合素質(zhì)。

3、采用多種考核形式

考試內(nèi)容可以根據(jù)基本原理、操作實(shí)務(wù)、公關(guān)禮儀來設(shè)定不同的考核形式。比如，用案例分析的方式來考核基本原理部分；用能力測試的方式來考核操作實(shí)務(wù)部分：如用公關(guān)實(shí)地調(diào)研、制定公關(guān)策劃書、撰寫公關(guān)報告，模擬公關(guān)專題活動，處理公關(guān)危機(jī)等活動進(jìn)行測試；用學(xué)生的隨堂表現(xiàn)來考核學(xué)生的公關(guān)禮儀。

總之，《公共關(guān)系學(xué)》課程教學(xué)改革，應(yīng)將理論作用于實(shí)踐，形成教學(xué)互動促進(jìn)、良性發(fā)展的相長機(jī)制，教師應(yīng)把握好教學(xué)的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，呈現(xiàn)和諧的課堂氣氛，在綜合成績評定中要把學(xué)生學(xué)習(xí)的成果與學(xué)習(xí)過程中的表現(xiàn)結(jié)合起來，做到反饋調(diào)節(jié)、展示激勵、反思總結(jié)，培養(yǎng)學(xué)生職業(yè)能力和專業(yè)素養(yǎng)，促進(jìn)學(xué)生情感態(tài)度，使其從真正意義上做到知識與能力并重，提高公共關(guān)系學(xué)課堂教學(xué)的實(shí)效性。

參考文獻(xiàn)

[1]張荷英，公共關(guān)系學(xué)教學(xué)改革的探索[J].廣東外語外貿(mào)大學(xué)學(xué)報，2010（18）

篇9

營銷人才一直是當(dāng)今社會人才需求的大熱門，尤其擁有高技能、高素質(zhì)的綜合型營銷人才更是炙手可熱。然而對于學(xué)歷偏低、能力一般、責(zé)任心有限的銷售人員則無人問津。基于此，大學(xué)本科營銷專業(yè)的每一門專業(yè)基礎(chǔ)課有必要在傳授基本知識之外，肩負(fù)起提升學(xué)生專業(yè)職業(yè)素養(yǎng)的重任。為此，嘗試探討在公共關(guān)系學(xué)課程的教學(xué)中融入職業(yè)素養(yǎng)教育的方法，旨在提升大學(xué)本科市場營銷專業(yè)學(xué)生的職業(yè)心理、職業(yè)道德和職業(yè)行為習(xí)慣。

關(guān)鍵詞：

職業(yè)素養(yǎng)；公共關(guān)系學(xué)；職業(yè)心理；職業(yè)道德；職業(yè)行為習(xí)慣

中圖分類號：

G4

文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A

文章編號：16723198（2014）06014503

大學(xué)生就業(yè)形勢近些年日趨嚴(yán)峻，用人單位對求職大學(xué)生的素質(zhì)要求不斷升級。牢固的專業(yè)知識和技術(shù)掌握已經(jīng)不是強(qiáng)有力的競爭條件，更多全面的職業(yè)素養(yǎng)要求被提升出來，營銷專業(yè)亦如此。因而，我們的大學(xué)專業(yè)教育在以就業(yè)為導(dǎo)向的前提下，需要更加突出培養(yǎng)本專業(yè)學(xué)生良好的職業(yè)素養(yǎng)和工作學(xué)習(xí)態(tài)度，使學(xué)生在求職過程乃至今后的職業(yè)生涯中知己知彼，百戰(zhàn)不殆。

就現(xiàn)狀來看，國內(nèi)很多高校也給學(xué)生開設(shè)了職業(yè)素養(yǎng)課程，但大多由專職輔導(dǎo)員或心理咨詢教師來授課，他們更多側(cè)重于思想道德教育。基于此，筆者認(rèn)為專業(yè)授課中適時地進(jìn)行職業(yè)素養(yǎng)滲透應(yīng)該更具針對性和實(shí)效性。本文結(jié)合多年?duì)I銷專業(yè)教育教學(xué)中的體會，重點(diǎn)探討了如何在公共關(guān)系學(xué)課程的教學(xué)中提升營銷專業(yè)學(xué)生的職業(yè)素養(yǎng)。

1 營銷專業(yè)職業(yè)素養(yǎng)的內(nèi)涵及其在公共關(guān)系學(xué)課程中的重要性

現(xiàn)代企業(yè)用人機(jī)制日趨靈活，不只是看重學(xué)歷，更多看重的是學(xué)生的綜合素質(zhì)和發(fā)展?jié)撡|(zhì)，尤其是實(shí)踐性較強(qiáng)的學(xué)科，包括市場營銷專業(yè)。因此需要通過更加完善的職業(yè)素養(yǎng)教育來獲取人才市場的更多認(rèn)可。

1.1 營銷專業(yè)職業(yè)素養(yǎng)的內(nèi)涵界定

首先我們需要明確職業(yè)素養(yǎng)的全面含義。職業(yè)素養(yǎng)是個人素質(zhì)或者道德修養(yǎng)在職業(yè)工作中的體現(xiàn)，是職業(yè)人在職業(yè)生涯過程中必須遵守的行為規(guī)范。總體來說，職業(yè)素養(yǎng)是個體所表現(xiàn)出來的職業(yè)道德、職業(yè)思想（意識）、職業(yè)行為習(xí)慣與職業(yè)技能的總和。其中前三項(xiàng)是職業(yè)素養(yǎng)中最為根基的部分；而職業(yè)技能是支撐職業(yè)人生的表象內(nèi)容。研究職業(yè)素養(yǎng)最著名的理論“大樹理論”告訴我們：每個人都是一棵樹，原本都是可以成為參天大樹的。如若將根系比作一個人的職業(yè)素養(yǎng)；那么枝、干、葉、型等就是其顯現(xiàn)出來的職業(yè)素養(yǎng)的表象，要想枝繁葉茂，首先必須根系發(fā)達(dá)。也就充分說明，一個人的職業(yè)素養(yǎng)決定了其未來職業(yè)發(fā)展可能的層次與水平。

對于大學(xué)生來講，職業(yè)素養(yǎng)應(yīng)該是知識、技能、觀念、思維、態(tài)度、心理等方面均要符合本專業(yè)的職業(yè)規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)。簡單的講，大學(xué)生職業(yè)素養(yǎng)就是一種工作狀態(tài)的標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化和制度化，即在合適的時間、合適的地點(diǎn)，用合適的方式，說合適的話，做合適的事。那么，營銷專業(yè)學(xué)生應(yīng)當(dāng)具備的職業(yè)素養(yǎng)具體來說就是對市場營銷專業(yè)的職業(yè)道德、職業(yè)思想（意識）、職業(yè)行為習(xí)慣的規(guī)范，即未來適合市場工作的心理素質(zhì)、道德素質(zhì)、文化素質(zhì)和健康素質(zhì)：

第一，自信樂觀是營銷專業(yè)人員必備的心理素質(zhì)。具備清醒的職業(yè)認(rèn)識和濃厚的職業(yè)興趣，可以有效促進(jìn)營銷人員不斷開拓進(jìn)取、樂在其中；同時，在努力探尋銷售成功的道路上，足夠的樂觀自信是成功與否的內(nèi)在力量。

第二，誠實(shí)可信是營銷專業(yè)人員必備的道德素質(zhì)。營銷活動本事就是一項(xiàng)塑造形象、建立聲譽(yù)的事業(yè)。它要求從業(yè)人員必須具有優(yōu)秀的道德品質(zhì)和高尚的情操，誠實(shí)嚴(yán)謹(jǐn)、恪盡職守的態(tài)度和廉潔奉公、公道正派的作風(fēng)。

第三，廣博好學(xué)是營銷專業(yè)人員必備的文化素質(zhì)。當(dāng)今信息時代，銷售的內(nèi)涵已發(fā)生了深刻的變化，需要滿足顧客多元化的需求。現(xiàn)代營銷人員首先必須以淵博的科技、文化知識作后盾，包括商品、心理、市場、銷售、管理、公關(guān)、廣告、財(cái)務(wù)、價格、禮儀等知識；同時還要具備廣泛的興趣和愛好，包括政治、歷史、音樂、美術(shù)、體育等領(lǐng)域以擴(kuò)充自身的知識與內(nèi)涵，這樣才能更加理解顧客，進(jìn)而建立緊密關(guān)系。因此不斷主動學(xué)習(xí)、豐富自己應(yīng)該成為營銷專業(yè)人員的職業(yè)行為習(xí)慣。

第四，強(qiáng)健體魄是營銷專業(yè)人員必備的身體素質(zhì)。現(xiàn)代企業(yè)市場銷售工作流動性大，活動范圍廣，連續(xù)作業(yè)時間較長，如果沒有良好的體質(zhì)，根本就無法勝任這項(xiàng)具有挑戰(zhàn)性的工作。因而營銷從業(yè)人員應(yīng)當(dāng)把百忙之中強(qiáng)身健體、磨練意志作為本專業(yè)的職業(yè)行為習(xí)慣，從而確保強(qiáng)健的體魄和旺盛的精力。

1.2 營銷專業(yè)職業(yè)素養(yǎng)教育對公關(guān)課堂教學(xué)有著重要意義

公共關(guān)系學(xué)是市場營銷專業(yè)的一門專業(yè)基礎(chǔ)課程，它具有很強(qiáng)的實(shí)踐性、規(guī)范性和創(chuàng)新性，它的教學(xué)目標(biāo)就是：培養(yǎng)學(xué)生具有良好的道德品質(zhì)、較強(qiáng)的社會責(zé)任感和敬業(yè)精神；培養(yǎng)學(xué)生注重了解企業(yè)文化和企業(yè)精神，遵守企業(yè)規(guī)范、不斷開拓創(chuàng)新；培養(yǎng)學(xué)生堅(jiān)忍不拔的意志，提高應(yīng)對競爭、挫折和壓力的能力，養(yǎng)成吃苦耐勞和積極樂觀的優(yōu)良作風(fēng)；培養(yǎng)學(xué)生樹立終身學(xué)習(xí)的理念，熟練掌握專業(yè)技能的同時，不斷豐富完善自己，包括天文地理、風(fēng)土人情、待人接物等等。總體來講，營銷人員應(yīng)當(dāng)具備的一些相關(guān)職業(yè)素養(yǎng)在公關(guān)課程中得到了一定程度的具體印證和規(guī)范。

由此可見，在公關(guān)實(shí)踐教學(xué)中融入營銷專業(yè)職業(yè)素養(yǎng)教育有著重要而深遠(yuǎn)的意義：有助于公共關(guān)系學(xué)課程教學(xué)目標(biāo)的準(zhǔn)確定位并選擇正確的教學(xué)方法，有助于教師在制定教學(xué)計(jì)劃時根據(jù)崗位需求設(shè)定學(xué)習(xí)項(xiàng)目，把精力放在學(xué)生發(fā)展的核心上，有助于學(xué)生更好地適應(yīng)崗位需求，促進(jìn)自身的全面發(fā)展，更快更好地適應(yīng)社會。

2 通過公關(guān)課程提升營銷專業(yè)學(xué)生的職業(yè)心理素質(zhì)

職業(yè)素質(zhì)是從業(yè)人員職場致勝、事業(yè)成功的第一法寶。職業(yè)心理素質(zhì)更是其中關(guān)鍵，具體體現(xiàn)在職業(yè)興趣、性格、氣質(zhì)、態(tài)度等方面。

在公共關(guān)系學(xué)課程最初的課程介紹中，就可以對營銷專業(yè)學(xué)生進(jìn)行本專業(yè)內(nèi)部的“擇業(yè)指導(dǎo)”教育，引導(dǎo)學(xué)生準(zhǔn)確發(fā)現(xiàn)自己的興趣點(diǎn)，真正建立起職業(yè)自信心；同時，恰當(dāng)?shù)陌咐虒W(xué)可以幫助學(xué)生增強(qiáng)更多的職業(yè)情感。

2.1 介紹公共關(guān)系學(xué)在營銷中的重要性，進(jìn)行營銷專業(yè)啟蒙

通過對公共關(guān)系學(xué)課程的介紹，讓營銷專業(yè)學(xué)生深刻了解公共關(guān)系在社會生活及營銷工作中的重要性，進(jìn)而提升學(xué)生學(xué)習(xí)的自覺性。整個教學(xué)過程中讓學(xué)生明白，公共關(guān)系學(xué)是營銷專業(yè)一門重要的基礎(chǔ)學(xué)科，是一門內(nèi)求團(tuán)結(jié)、外求發(fā)展的經(jīng)營管理藝術(shù)。它強(qiáng)調(diào)，通過運(yùn)用合理的原則與方法，經(jīng)過有計(jì)劃和靈活的執(zhí)行，達(dá)到協(xié)調(diào)改善組織機(jī)構(gòu)對內(nèi)對外關(guān)系的目標(biāo)，最終在公眾中樹立起良好形象，以謀求公眾對本組織機(jī)構(gòu)的了解、信任、好感和合作。

在理解這門的內(nèi)涵基礎(chǔ)上，需讓學(xué)生充分明白：對于企業(yè)而言，公共關(guān)系的目的不是追求短期的、既得的銷售量的增加，而是著眼于企業(yè)在社會中的良好信譽(yù)和長遠(yuǎn)利益；同時，對于學(xué)生個人而言，學(xué)好公共關(guān)系學(xué)也能夠更好地經(jīng)營管理自己，包括自身的情緒管理、形象管理、人際管理以及危機(jī)管理等。總之，讓學(xué)生深刻認(rèn)識到通過公共關(guān)系學(xué)的學(xué)習(xí)，不僅可以提高未來營銷工作中的促銷技能，更能夠提升個人的職業(yè)素養(yǎng)與人際魅力；同時獲得重要的營銷專業(yè)啟蒙，營銷并不是單純地追求短期利益，更多追求的是社會效益和長遠(yuǎn)發(fā)展，是一門綜合的管理藝術(shù)。

2.2 介紹營銷工作對公關(guān)能力的素質(zhì)要求，幫助學(xué)生建立職業(yè)興趣

公關(guān)教學(xué)過程中要讓學(xué)生明白隨著市場經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，營銷專業(yè)雖然是個熱門職業(yè)，但是現(xiàn)代企業(yè)在對營銷人員的素質(zhì)要求上也越來越高，具備創(chuàng)新精神的、德才兼?zhèn)涞摹?fù)合型的高級專門人才才是當(dāng)前人才市場急需的。同時還要讓學(xué)生了解當(dāng)前的就業(yè)形勢與壓力，高等教育已經(jīng)從“精英教育”轉(zhuǎn)向“大眾教育”，所以更應(yīng)該提高自己把握各種機(jī)會的素質(zhì)和能力。

具體教學(xué)過程中，通過公關(guān)策劃的能力教育和訓(xùn)練，讓營銷專業(yè)學(xué)生重視思維創(chuàng)新的提高，通過頭腦風(fēng)暴法、對演法、全息交合法等具體活躍思維的方法鍛煉學(xué)生打破常規(guī)，提高策劃創(chuàng)新能力；通過公關(guān)人員素質(zhì)能力介紹和實(shí)訓(xùn)，讓營銷專業(yè)學(xué)生客觀的認(rèn)識自我、分析自我，包括自己的性格、氣質(zhì)及興趣，從而較準(zhǔn)確的做出營銷職業(yè)的內(nèi)部選擇：首先要讓他們認(rèn)識到性格是可以通過后天改變和完善的，開放、樂觀、自信固然是適合營銷工作的最佳性格特點(diǎn)，但是天生偏于安靜氣質(zhì)的人，也可以從事營銷中的公關(guān)策劃和運(yùn)營設(shè)計(jì)等需要思維縝密的后臺分析管理工作，從而有效幫助他們回避在與人直面交流的缺陷，進(jìn)而提升了這部分學(xué)生學(xué)習(xí)營銷專業(yè)的興趣和自信。

2.3 在公關(guān)案例教學(xué)中加強(qiáng)身邊案例教育，培養(yǎng)學(xué)生的職業(yè)情感

在公關(guān)課堂教學(xué)中適時進(jìn)行激勵教育，除了引用國內(nèi)外知名人士，更多列舉一些身邊優(yōu)秀畢業(yè)生的事跡，講述他們?nèi)绾卧谛Ｆ陂g培養(yǎng)個人優(yōu)秀的職業(yè)品質(zhì)以及自我提升的故事，介紹他們畢業(yè)后在事業(yè)發(fā)展中取得成功的實(shí)例，尤其突出本課程能力和素質(zhì)的提高對未來求職的幫助與影響。如此操作，會讓學(xué)生們深刻感受到身邊曾經(jīng)看似平凡的同學(xué)都可以通過在校期間嚴(yán)于律己，重視職業(yè)素養(yǎng)的點(diǎn)滴培養(yǎng)，進(jìn)而得到了社會和用人單位的認(rèn)可，最終能夠更好的實(shí)現(xiàn)自我價值，這些激勵能夠更好地培養(yǎng)在校學(xué)生的職業(yè)情感并明確擇業(yè)方向。

3 通過公關(guān)課程提升營銷專業(yè)學(xué)生的職業(yè)道德素質(zhì)

目前在校大學(xué)生基本上都已經(jīng)是90后大學(xué)生了，不可否認(rèn)很大一部分學(xué)生缺乏吃苦耐勞的精神，如何讓這些學(xué)生樹立正確的職業(yè)價值觀和擇業(yè)觀是專業(yè)課教師義不容辭的責(zé)任。

現(xiàn)代企業(yè)市場銷售工作流動性大，活動范圍廣，連續(xù)作業(yè)時間較長，必須經(jīng)受得起疲勞作戰(zhàn)、車馬勞頓的考驗(yàn)，要求從業(yè)人員必須具備吃苦耐勞的精神；營銷活動又是一項(xiàng)塑造形象、建立聲譽(yù)的崇高事業(yè)，要求從業(yè)人員必須恪守用戶第一，服務(wù)第一的奉獻(xiàn)精神；同時具備廣博知識、親切友善的禮儀之道；具備精通業(yè)務(wù)、銳意創(chuàng)新的素質(zhì)能力；具備遵章守紀(jì)、維護(hù)信譽(yù)、奉獻(xiàn)社會等職業(yè)道德。

3.1 通過討論課、演講課來培養(yǎng)職業(yè)道德

道德是一種思想意識，單純的注入式說教方法效果不一定顯著，積極引導(dǎo)學(xué)生自己探討、自己尋找答案，能夠達(dá)到較好的效果而且印象深刻、影響深遠(yuǎn)。實(shí)際操作中，教師盡量緊隨時代，選擇時效性較強(qiáng)的焦點(diǎn)話題，諸如：近些年我國市場頻頻出現(xiàn)的奶粉問題、豬肉問題、假羊肉問題等，指導(dǎo)學(xué)生權(quán)衡經(jīng)濟(jì)利益與社會責(zé)任的關(guān)系，要求學(xué)生持續(xù)關(guān)注這些問題造成的嚴(yán)重后果和后續(xù)危機(jī)公關(guān)的處理策略。隨后基于這些熱門問題組織學(xué)生開展討論，主要圍繞經(jīng)濟(jì)利益和社會責(zé)任，對未來人生價值、商業(yè)倫理、職業(yè)道德、社會責(zé)任等問題進(jìn)行更加深入的探討。每個學(xué)生都根據(jù)事先準(zhǔn)備的材料進(jìn)行發(fā)言，大家各抒己見、相互啟發(fā)，最終得出互相認(rèn)可的道德標(biāo)準(zhǔn)，這些對學(xué)生們的未來職業(yè)道德都會影響深遠(yuǎn)。

3.2 嚴(yán)格公關(guān)課程考核標(biāo)準(zhǔn)，培養(yǎng)營銷學(xué)生良好的職業(yè)道德

課堂教學(xué)中如何將這些職業(yè)道德灌輸給學(xué)生是值得研究的內(nèi)容。譬如在公共關(guān)系學(xué)課程的公關(guān)策劃實(shí)訓(xùn)的考核中，筆者對學(xué)生的考核成績包含著多個考查點(diǎn)，其中包括策劃的創(chuàng)新性和可行性、策劃本身具有的文化性和情感性、小組成員的總體紀(jì)律性和對他人的服務(wù)性、小組成員在儀容儀態(tài)儀表和語言方面的綜合表現(xiàn)等，每次都會評出較好和較差的兩組。被評為較差的小組學(xué)生經(jīng)常會覺得非常委屈和不解，這時教師應(yīng)適時進(jìn)行職業(yè)道德的教育，肯定他們的集體榮譽(yù)精神，同時認(rèn)真指出存在缺憾的細(xì)節(jié)，對比各組的優(yōu)劣表現(xiàn)。然后讓學(xué)生換位思考，如果作為一名普通的客戶，我們更樂于接受哪種策劃方式和服務(wù)過程。從實(shí)訓(xùn)中令學(xué)生懂得，營銷實(shí)踐過程中每一個服務(wù)細(xì)節(jié)都要力求完美，細(xì)微之處見精神，細(xì)節(jié)決定成敗。在這個過程中學(xué)生慢慢理解任何事情都必須一絲不茍、精益求精和服務(wù)至上、顧客至上的道理。

尤其針對企業(yè)危機(jī)公關(guān)處理的實(shí)訓(xùn)設(shè)計(jì)，對學(xué)生職業(yè)道德的培養(yǎng)和提升有著很大的推動作用。由于需要分析各個相關(guān)公眾與企業(yè)的關(guān)系，工作細(xì)微繁瑣，工作量非常大，部分學(xué)生容易產(chǎn)生心理惰性，直接拷貝其他小組的分析結(jié)果上交了事；或是隨便在網(wǎng)上查找類似案例及解決辦法，一旦發(fā)現(xiàn)此類情況，該小組全體成員的項(xiàng)目考核成績一律不合格，并且返工重新分析、重新用自己的思路和語言處理企業(yè)危機(jī)，而且小組全體成員需要對全班做出誠懇致歉、挽回形象。通過這樣嚴(yán)格的實(shí)訓(xùn)和要求是讓學(xué)生明白：首先誠實(shí)守信是最基本的職業(yè)道德，其次對待企業(yè)危機(jī)的態(tài)度直接決定企業(yè)未來的生死存亡，是關(guān)系到企業(yè)生命的大事，作為未來企業(yè)的經(jīng)營管理人員必須調(diào)整好心態(tài)，必須具備認(rèn)真、細(xì)致、踏實(shí)的工作作風(fēng)。

4 通過公關(guān)課程規(guī)范營銷專業(yè)學(xué)生的職業(yè)行為習(xí)慣

公共關(guān)系學(xué)是一門實(shí)踐性、靈活性非常強(qiáng)的學(xué)科，但同時它的科學(xué)性和規(guī)范性也在不斷提高。因此，實(shí)踐教學(xué)中，首先要讓學(xué)生明確職業(yè)資格要求，規(guī)范一言一行；然后注重課程實(shí)訓(xùn)鍛煉。通過公共關(guān)系學(xué)課程的相關(guān)實(shí)訓(xùn)，建設(shè)營銷職業(yè)文化環(huán)境和氛圍以提升學(xué)生本專業(yè)職業(yè)行為習(xí)慣。真實(shí)的職業(yè)環(huán)境在提升學(xué)生的職業(yè)素質(zhì)和技能方面有著巨大的推動作用，有意識地在每一個教學(xué)環(huán)節(jié)中培養(yǎng)和規(guī)范學(xué)生的行為細(xì)節(jié)，促進(jìn)學(xué)生在就業(yè)時實(shí)現(xiàn)“零距離上崗”。

當(dāng)前隨著教學(xué)改革的推進(jìn)，我們在營銷專業(yè)的教學(xué)中，除了改進(jìn)傳統(tǒng)式授課，加入更多的案例教學(xué)以外，更應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)學(xué)生的技能實(shí)訓(xùn)、實(shí)際演練。公關(guān)教學(xué)中需要安排學(xué)生結(jié)合所學(xué)章節(jié)，進(jìn)行同步實(shí)訓(xùn)，仿真式訓(xùn)練營造出企業(yè)的職業(yè)文化氛圍，這將有助于培養(yǎng)學(xué)生的職業(yè)行為習(xí)慣。

4.1 介紹公共關(guān)系學(xué)中有關(guān)營銷專業(yè)的職業(yè)資格，使學(xué)生明確學(xué)習(xí)目標(biāo)

專業(yè)教學(xué)中盡量突出以職業(yè)崗位群為本，突出一專多能，否則學(xué)生未來的就業(yè)面就會很窄，謀求創(chuàng)業(yè)與全面發(fā)展就會愈加困難，因而教學(xué)過程中教師應(yīng)對營銷專業(yè)學(xué)生的專業(yè)課程進(jìn)行指導(dǎo)和梳理，進(jìn)而對一些關(guān)聯(lián)對應(yīng)的工作崗位做以詳細(xì)介紹，同時剖析各個崗位的任職要求和能力標(biāo)準(zhǔn)，使學(xué)生了解相關(guān)職業(yè)的發(fā)展方向，最終使學(xué)生將未來工作任務(wù)和內(nèi)容具體轉(zhuǎn)化為學(xué)習(xí)領(lǐng)域的課程內(nèi)容。譬如在公共關(guān)系學(xué)這門課程的學(xué)習(xí)中，結(jié)合各章節(jié)內(nèi)容可以讓學(xué)生明白：營銷專業(yè)的學(xué)生在未來企業(yè)中主要可以從事的崗位除了銷售以外，還有企業(yè)公關(guān)活動策劃及指導(dǎo)、公關(guān)廣告策劃、公關(guān)形象塑造、公關(guān)禮儀接待以及公關(guān)危機(jī)管理等從業(yè)崗位，學(xué)生可以根據(jù)自己的能力和興趣來初步選擇自己的發(fā)展崗位，了解這些崗位所要求掌握的基本知識和技能，帶著目標(biāo)和壓力去學(xué)習(xí)。有條件的話，還可以組織相應(yīng)的職業(yè)資格證書考試，使學(xué)生在完成本課程的學(xué)習(xí)后即可獲得相應(yīng)的職業(yè)資格，例如“公關(guān)師”、“高級公關(guān)師”、“公關(guān)策劃師”、“禮儀培訓(xùn)師”、“公關(guān)危機(jī)管理專家資格認(rèn)證”等相關(guān)職業(yè)資格證書，通過“以證促學(xué)”將會使學(xué)習(xí)效果更加顯著，進(jìn)而提升學(xué)生在求職中的含金量。

4.2 公關(guān)實(shí)訓(xùn)有助于學(xué)生感受未來企業(yè)制度文化氛圍

利用專業(yè)課堂進(jìn)行職業(yè)行為規(guī)范是有顯著效果的。把原本的教室上課規(guī)章制度改換為模擬的某企業(yè)公司的管理制度。例如：在課堂管理過程中修改原來的課堂點(diǎn)名考勤制度為上下班依次排隊(duì)簽名，教師角色暫時轉(zhuǎn)換為企業(yè)管理人員，學(xué)生角色則轉(zhuǎn)換為員工，每次上課就需要按時“上班”，如果因事需要請假，則需提前一天以電話或書面形式向管理部門請示告知，這種工作制度的模擬目的在于糾正當(dāng)前大學(xué)生生活過于散漫、隨意曠課、遲到早退的不良態(tài)度，目標(biāo)在于培養(yǎng)學(xué)生的認(rèn)真工作態(tài)度和責(zé)任意識。此外，模擬企業(yè)訓(xùn)練可以有效增強(qiáng)學(xué)生基本的公關(guān)禮儀常識，例如實(shí)踐中學(xué)生需要考慮何時以何種方式請假為最佳、需要考慮電話交流中的語言禮儀和技巧等。

4.3 公關(guān)實(shí)訓(xùn)有利于學(xué)生精神文化氛圍的建設(shè)

在公共關(guān)系學(xué)課程實(shí)訓(xùn)中，將全班分為若干競爭小組，針對同樣的企業(yè)或產(chǎn)品推介，展開公關(guān)策劃競賽，整個競賽考查項(xiàng)目包括：小組風(fēng)采展示、小組凝聚力表現(xiàn)、小組企業(yè)或產(chǎn)品推介公關(guān)策劃方案的PPT展示以及小組推選成員代表的公開演說介紹。在整個展示中，要求每小組成員著裝職業(yè)化、統(tǒng)一化，禮貌邀請教師和其他小組成員列席與提問，表現(xiàn)出應(yīng)有的職業(yè)風(fēng)采；小組演說代表在陳述小組方案時，公開表達(dá)能力、語言組織能力和隨機(jī)應(yīng)變能力均得以鍛煉和提升，逐步培養(yǎng)學(xué)生公開演講的流暢性和邏輯性。讓學(xué)生身臨其境的感受公關(guān)工作氛圍，增加了學(xué)生注重“細(xì)節(jié)之處見精神”的營銷職業(yè)素養(yǎng)，領(lǐng)略了公關(guān)技能在營銷中的魅力展現(xiàn)。

5 結(jié)語

高校專業(yè)教師不僅肩負(fù)著培養(yǎng)學(xué)生專業(yè)理論和知識的重任，同時更需要在專業(yè)課程的教學(xué)過程中適時地融入本專業(yè)相關(guān)的職業(yè)素養(yǎng)教育，在教學(xué)中以職業(yè)規(guī)范嚴(yán)格要求學(xué)生，讓學(xué)生能夠在潛移默化中受到相關(guān)職業(yè)訓(xùn)練，如此一來我們的大學(xué)生專業(yè)職業(yè)素養(yǎng)的教育一定會取得更加卓有成效的成績，使學(xué)生在掌握過硬的專業(yè)技能的同時，能夠更加自信地適應(yīng)社會的需求和挑戰(zhàn)，更快地適應(yīng)未來的工作崗位。

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篇10

[關(guān)鍵詞]營銷人才培養(yǎng) 綜合素養(yǎng) 教學(xué)實(shí)踐 訓(xùn)練體系

[作者簡介]朱美燕（1966- ），男，江西萬安人，寧波工程學(xué)院經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院，副教授，碩士，研究方向?yàn)橹行∑髽I(yè)營銷管理。（浙江 寧波 315016）

[中圖分類號]G642 [文獻(xiàn)標(biāo)識碼]A [文章編號]1004-3985（2012）32-0119-02

一、營銷專業(yè)學(xué)生應(yīng)具備的綜合素養(yǎng)

地方本科院校是應(yīng)用型本科院校的主力軍，對營銷專業(yè)人才的培養(yǎng)定位是培養(yǎng)“文武雙全”的應(yīng)用型營銷人才，即營銷專業(yè)的畢業(yè)生應(yīng)該是既能獨(dú)當(dāng)一面、具備市場洞察與市場開拓能力并能獨(dú)立開展公司業(yè)務(wù)、進(jìn)行產(chǎn)品銷售與市場維護(hù)，又能進(jìn)行營銷策劃和營銷管理的應(yīng)用開發(fā)型高級專門人才。其綜合素養(yǎng)應(yīng)包括以下幾個方面：

1.優(yōu)秀的品格。企業(yè)營銷活動是一項(xiàng)塑造企業(yè)與個人形象、建立公司聲譽(yù)、實(shí)現(xiàn)人類美好生活愿望的崇高事業(yè)。要求從業(yè)人員必須擁有誠實(shí)嚴(yán)謹(jǐn)、恪盡職守的態(tài)度和廉潔奉公、公道正派的作風(fēng)。在代表公司進(jìn)行人際交往和社會關(guān)系協(xié)調(diào)中，不謀私利，不徇私情，為人正直，處事公道；在本職工作中，誠實(shí)守信，盡心盡責(zé)，能充分履行自己的社會責(zé)任、經(jīng)濟(jì)責(zé)任和道德責(zé)任。

2.淵博的知識。現(xiàn)代市場營銷觀念以消費(fèi)者需求為出發(fā)點(diǎn)，強(qiáng)調(diào)企業(yè)整體營銷活動。營銷人員必須以淵博的經(jīng)濟(jì)、科技、社會、人文等知識作后盾，既要有較全面的一般科學(xué)文化知識和常識，又要精通本學(xué)科的專業(yè)知識，還應(yīng)通曉寬泛的社會和其他層面知識，并且具備廣泛的興趣和愛好，只有這樣才能與客戶有更多的共同語言，有更好的溝通。

3.良好的心理素質(zhì)。心理素質(zhì)滲透在人們的各種活動中，影響著人們的行為方式和活動質(zhì)量。優(yōu)秀營銷人員應(yīng)具備的心理特征是濃厚的職業(yè)興趣、充分的自信心、持續(xù)的工作激情、良好的挫折容忍力。良好的心理素質(zhì)可以增強(qiáng)營銷人員開拓進(jìn)取的精神，使?fàn)I銷人員在奔波勞累之中樂此不疲，以持久的熱情從事營銷活動，探索營銷的成功之路。

4.較強(qiáng)的專業(yè)能力。營銷人員應(yīng)具備的專業(yè)能力主要包括市場研究能力、市場判斷能力、推銷能力、公關(guān)能力、人際溝通能力、策劃能力、營銷管理能力、創(chuàng)新能力等。寧波工程學(xué)院（以下簡稱“我院”）把應(yīng)用型營銷人才的專業(yè)能力概括為坐下來能寫、站起來能說、走出去能執(zhí)行，即懂策劃、善調(diào)研、會公關(guān)、能推銷、肯創(chuàng)新。懂策劃指能夠進(jìn)行一般性的單獨(dú)項(xiàng)目的策劃，能夠獨(dú)立或協(xié)同他人完成市場調(diào)查策劃、新產(chǎn)品上市推廣策劃、產(chǎn)品促銷策劃、廣告主題策劃、主題公關(guān)活動策劃、推銷人員培訓(xùn)策劃等方案并有效地組織實(shí)施。善調(diào)研不僅要求善于開展各種方式的市場調(diào)研工作，而且能夠獨(dú)立主持中小型市場研究項(xiàng)目科學(xué)、規(guī)范、有效地進(jìn)行并及時完成項(xiàng)目研究報告。會公關(guān)指在知曉公關(guān)禮儀、熟悉公關(guān)原理的基礎(chǔ)上，能夠切實(shí)開展各類交際型、服務(wù)型、宣傳型、社會型及征詢型的公關(guān)活動，塑造公司良好的公眾形象，為產(chǎn)品銷售服務(wù)。能推銷指能夠在充分把握市場、掌握客戶需求的基礎(chǔ)上，與客戶進(jìn)行業(yè)務(wù)談判，獲得客戶的認(rèn)同，最終把產(chǎn)品和服務(wù)銷售出去。肯創(chuàng)新指能夠在營銷工作實(shí)踐中不斷積累經(jīng)驗(yàn)并追求營銷理念、營銷方法、營銷手段、營銷策略、管理制度等方面的創(chuàng)新。

二、營銷專業(yè)學(xué)生綜合素養(yǎng)訓(xùn)練體系的構(gòu)建

為使?fàn)I銷專業(yè)學(xué)生的素養(yǎng)都能得到全面的提升，應(yīng)該充分利用課余時間開展第二課堂教學(xué)。為此，我院設(shè)計(jì)了營銷專業(yè)學(xué)生綜合素養(yǎng)訓(xùn)練體系，即營銷專業(yè)學(xué)生4321綜合素質(zhì)訓(xùn)練工程。以提升學(xué)生專業(yè)能力為核心，以拓展基本知識面為基礎(chǔ)，以訓(xùn)練營銷實(shí)踐能力為重點(diǎn)，切實(shí)提高營銷專業(yè)學(xué)生的綜合素養(yǎng)，引導(dǎo)學(xué)生全面成長、快速成才，培養(yǎng)具有高素質(zhì)專業(yè)水準(zhǔn)的應(yīng)用型營銷人才，為學(xué)生畢業(yè)后更快地適應(yīng)社會、成為職業(yè)化員工打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

1.“營銷專業(yè)學(xué)生4321綜合素質(zhì)訓(xùn)練工程”的基本內(nèi)容與要求。營銷專業(yè)的本科學(xué)生，應(yīng)在大學(xué)四年課余時間，努力完成以下三個“4321”系列內(nèi)容的綜合素質(zhì)訓(xùn)練項(xiàng)目：

第一個“4321”系列是指閱讀40本推薦的好書，訪問30位成功人士，撰寫20份方案（報告），參與10項(xiàng)重大活動。閱讀40本推薦好書主要是指閱讀經(jīng)典的古今中外有影響力的書籍，涉及政治、經(jīng)濟(jì)、管理、人文等領(lǐng)域。學(xué)生平均每月應(yīng)從推薦的書目單中選擇閱讀至少1本，四年共計(jì)閱讀不少于40本，并要求每學(xué)期撰寫讀書筆記，進(jìn)行小組和班級研討、交流。訪問30位成功人士的對象主要包括學(xué)校的名教授、名校友、政府官員、資深媒體從業(yè)人員、企業(yè)高管、營銷精英、著名品牌專賣店店長、企業(yè)家、各行業(yè)杰出人物、其他成功人士等。要求訪問前有計(jì)劃，訪問后有記錄與總結(jié)。撰寫20份方案（報告）主要是指撰寫市場調(diào)研方案、市場調(diào)研報告；營銷策劃方案、營銷執(zhí)行報告；公關(guān)策劃方案、公關(guān)執(zhí)行報告；廣告策劃方案；廣告軟文；CI設(shè)計(jì)方案；企業(yè)營銷案例；各類活動方案；創(chuàng)業(yè)計(jì)劃書等。要求學(xué)生個人或團(tuán)隊(duì)共同完成，每學(xué)期開展方案匯報與交流、展示活動。參與10項(xiàng)重大活動主要包括組織策劃本專業(yè)學(xué)生聯(lián)合設(shè)攤銷售活動，組織策劃并參與廠商促銷活動，組織策劃開展大型實(shí)地調(diào)研活動，參加大型專業(yè)展會及相關(guān)活動，組織策劃并參與大型志愿者行動，組織策劃并參與假期社會實(shí)踐活動，組織策劃并參與各類社團(tuán)活動，組織策劃并參與各類專業(yè)小組實(shí)踐活動等。要求活動前有方案，活動中有記錄，活動后有總結(jié)與交流。

第二個“4321”系列是指訪問400家著名企業(yè)和機(jī)構(gòu)網(wǎng)站，熟悉300個著名品牌，了解200位偉大人物，聆聽100場名家講座。訪問400家著名企業(yè)和機(jī)構(gòu)網(wǎng)站是要求學(xué)生登錄訪問國內(nèi)外著名企業(yè)網(wǎng)站、國內(nèi)外著名大學(xué)商學(xué)院網(wǎng)站、國內(nèi)外著名營銷管理類專業(yè)網(wǎng)站和行業(yè)協(xié)會網(wǎng)站等，從網(wǎng)站中了解著名企業(yè)和機(jī)構(gòu)的管理思想和實(shí)踐，接觸并解讀許多經(jīng)典案例，學(xué)習(xí)別人先進(jìn)的營銷理念和方法。熟悉300個著名品牌是要求學(xué)生了解300個中國著名品牌和世界著名品牌的基本信息和品牌概況，熟悉這些品牌的歷史與發(fā)展，從中感受著名品牌的文化內(nèi)涵與魅力。了解200位偉大人物是要求學(xué)生對了解影響中國和世界的古今中外偉大人物，通過閱讀他們的文章或他們的傳記，從他們身上吸取精神和道德的力量，提升自己的人文素養(yǎng)和人格魅力。聆聽100場名家講座是要求學(xué)生個人或集體通過DVD或電腦視頻觀看有關(guān)管理、營銷、勵志、個人成長等方面的名家講座，也可參加由政府部門、著名企業(yè)或?qū)W校主辦的各種論壇或講座，以增長知識，開闊眼界。

第三個“4321”系列是指熟悉我國40個主要城市的基本情況，熟悉30個國家的基本情況，熟悉20個體育項(xiàng)目和藝術(shù)形式的歷史、現(xiàn)狀等基本情況，熟悉10類產(chǎn)品的生產(chǎn)工藝、過程及特色。熟悉我國40個主要城市的基本情況是要求學(xué)生對國內(nèi)主要直轄市、省會城市、副省級城市、計(jì)劃單列市和學(xué)生家鄉(xiāng)城市的經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展、歷史文化、人文特色、旅游資源等情況做比較全面的了解，以真正了解我國國情。熟悉30個國家的基本情況是要求學(xué)生對世界主要發(fā)達(dá)國家、一些有特色的國家和我國周邊的一些國家的經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平、人文地理狀況、社會制度和結(jié)構(gòu)等進(jìn)行較全面的了解，以了解世界經(jīng)濟(jì)和別國文化。熟悉20個體育項(xiàng)目和藝術(shù)形式是要求學(xué)生對一些極具影響力和特色的奧運(yùn)和非奧運(yùn)體育類項(xiàng)目進(jìn)行全面的了解，對國內(nèi)外一些藝術(shù)形式，如京劇、書法、國畫、交響樂、歌劇、繪畫等的歷史、流派等進(jìn)行全面了解，以增加知識面、藝術(shù)和人文修養(yǎng)。熟悉10類產(chǎn)品的生產(chǎn)工藝、過程及特色是要求學(xué)生能選擇一些如葡萄酒類、珠寶類、化妝品類、高端腕表等產(chǎn)品的生產(chǎn)工藝、過程及特色進(jìn)行了解，以擴(kuò)大知識面，增加與高端人群溝通的話題。

2.“營銷專業(yè)學(xué)生4321綜合素質(zhì)訓(xùn)練工程”的組織和實(shí)施。一是成立項(xiàng)目推動委員會。教研室成立了由專業(yè)負(fù)責(zé)人、普通教師、輔導(dǎo)員、班干部和普通學(xué)生共同組成的項(xiàng)目推動委員會，明確職責(zé)和任務(wù)，定期通過例會的形式，了解各個班級對“4321”的實(shí)施情況，解決學(xué)生在實(shí)施過程中遇到的具體問題，推動訓(xùn)練工程正常有序進(jìn)行。二是設(shè)計(jì)項(xiàng)目任務(wù)書。將“4321綜合素質(zhì)訓(xùn)練工程”各項(xiàng)內(nèi)容和要求以項(xiàng)目任務(wù)書的形式固定和規(guī)范下來，使學(xué)生在實(shí)施的過程中有目標(biāo)、有方向、有任務(wù)、易進(jìn)行，使學(xué)生“在學(xué)中做、在做中學(xué)”，項(xiàng)目任務(wù)書的設(shè)計(jì)極大地方便了訓(xùn)練工程的推進(jìn)。三是組建學(xué)生訓(xùn)練小組進(jìn)行訓(xùn)練。打亂班級界限，將同一屆學(xué)生分成若干個小組，每個小組由6～8人組成，采用人人編入小組的方式，每個小組推選出兩名成員負(fù)責(zé)制訂小組實(shí)施計(jì)劃和方案，負(fù)責(zé)督促小組成員完成訓(xùn)練任務(wù)，組織小組開展組內(nèi)討論、交流與總結(jié)工作。每5～6個小組設(shè)1名聯(lián)絡(luò)人，負(fù)責(zé)對各小組訓(xùn)練工作的管理和推動，組織開展小組間的交流、討論與總結(jié)。項(xiàng)目實(shí)施以各小組和學(xué)生自我訓(xùn)練、自我評價為主，堅(jiān)持人人參與、課余時間、自主管理、過程控制的原則，充分培養(yǎng)并發(fā)揮營銷專業(yè)學(xué)生自動自發(fā)的學(xué)習(xí)熱情，使學(xué)生大量的業(yè)余時間大都能用到“4321綜合素質(zhì)訓(xùn)練工程”中來。四是給予學(xué)分。將“營銷專業(yè)學(xué)生4321綜合素質(zhì)訓(xùn)練工程”納入專業(yè)培養(yǎng)計(jì)劃，每學(xué)年均根據(jù)學(xué)生訓(xùn)練項(xiàng)目的數(shù)量和質(zhì)量給予成績評定，合格者可獲得素質(zhì)學(xué)分。

三、實(shí)施“營銷專業(yè)學(xué)生4321綜合素質(zhì)訓(xùn)練工程”的思考

從目前正在實(shí)施的“營銷專業(yè)學(xué)生4321綜合素質(zhì)訓(xùn)練工程”情況看，學(xué)生的積極性十分高漲，實(shí)施的形式多種多樣，無論是個人閱讀、知識競賽，還是小組讀書會、集體看講座錄像，學(xué)生們都有組織、有計(jì)劃地開展著；無論是項(xiàng)目調(diào)研、項(xiàng)目策劃，還是產(chǎn)品促銷與推廣、各類活動的組織和執(zhí)行，各小組成員都十分投入。訓(xùn)練工程的實(shí)施獲得了學(xué)生的廣泛響應(yīng)和參與，取得了很好的教學(xué)效果。同時實(shí)施該訓(xùn)練工程也給我們帶來了一些思考。

首先，清晰準(zhǔn)確地定位應(yīng)用型本科院校市場營銷人才的綜合素養(yǎng)和職業(yè)能力是設(shè)計(jì)該訓(xùn)練工程的主要基礎(chǔ)。我院根據(jù)現(xiàn)代企業(yè)對營銷人才的需求，提出了營銷人才的核心職業(yè)能力為市場洞察與市場開拓能力、營銷管理與營銷創(chuàng)新能力，并將能力分解為具備懂策劃、善調(diào)研、會公關(guān)、能推銷、肯創(chuàng)新的專業(yè)能力加以訓(xùn)練。

其次，實(shí)施“營銷專業(yè)學(xué)生4321綜合素質(zhì)訓(xùn)練工程”需要教師的精心指導(dǎo)和參與，需要教師大量業(yè)余時間的傾心投入和熱心奉獻(xiàn)，需要學(xué)校相關(guān)政策的鼓勵和支持。同時，該訓(xùn)練工程的實(shí)施也推動了教師在業(yè)余時間不斷深入企業(yè)一線和市場一線，為應(yīng)用型營銷人才的培養(yǎng)積累閱歷和經(jīng)驗(yàn)。

再次，營銷專業(yè)學(xué)生“4321綜合素質(zhì)訓(xùn)練工程”的實(shí)施，為學(xué)生提供了很好的策劃、組織、溝通、協(xié)調(diào)的平臺和機(jī)會，通過組建小組和團(tuán)隊(duì)的方式，學(xué)生平時以小組方式進(jìn)行學(xué)習(xí)和訓(xùn)練，團(tuán)隊(duì)管理與溝通能力得到了一定程度的訓(xùn)練。整個訓(xùn)練工程給了學(xué)生許多啟示：大學(xué)學(xué)習(xí)不僅僅是課堂的學(xué)習(xí)、理論知識的學(xué)習(xí)，更是學(xué)習(xí)做人，學(xué)習(xí)融入團(tuán)隊(duì)和團(tuán)隊(duì)管理，學(xué)習(xí)將理論運(yùn)用到實(shí)踐中，用理論指導(dǎo)實(shí)踐、實(shí)踐檢驗(yàn)理論。

最后，應(yīng)用型營銷人才綜合素養(yǎng)的提升是一個系統(tǒng)工程，不是一個教師或一個教研室就可以完全實(shí)施好的，也不是一個學(xué)期就可以完成的，它是一個過程，需要教師和學(xué)生不懈努力，持續(xù)推動，認(rèn)真執(zhí)行，并加強(qiáng)過程管理。

[參考文獻(xiàn)]