導(dǎo)語：如何才能寫好一篇社交媒體的種類，這就需要搜集整理更多的資料和文獻(xiàn)，歡迎閱讀由公務(wù)員之家整理的十篇范文，供你借鑒。

篇1

2000年以來，web2.0技術(shù)發(fā)展迅速，以QQ空間、人人網(wǎng)、博客、微博等為代表的社交媒體逐漸進(jìn)入人們的視野。社交媒體是一種能夠賦予用戶極大參與空間的新型在線媒體，其最大特點(diǎn)是給予每一個(gè)用戶參與創(chuàng)造并傳播的能力。目前學(xué)術(shù)界對(duì)社交媒體的關(guān)注度相當(dāng)高，但是其在檔案網(wǎng)站中的應(yīng)用研究尚未得到足夠的重視。適應(yīng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的發(fā)展要求，建設(shè)和完善基于互動(dòng)參與功能的社交媒體的檔案網(wǎng)站，對(duì)檔案館拓展服務(wù)方式、創(chuàng)新服務(wù)理念、增強(qiáng)與用戶的交流互動(dòng)具有重要意義。

二、對(duì)檔案館建設(shè)的重要意義

社交媒體建立的人與人之間交流互動(dòng)的服務(wù)理念將為促進(jìn)檔案館拓展知識(shí)服務(wù)、改變檔案館未來的服務(wù)方式和途徑提供良好的契機(jī)。圖1從不同角度對(duì)社交媒體在檔案館中的應(yīng)用價(jià)值進(jìn)行了分析。

（一）增加檔案館訪問量

將社交媒體模式導(dǎo)入到檔案館系統(tǒng)，成立檔案俱樂部，將有共同興趣愛好的人聚集起來，這將有利于形成多維互動(dòng)的用戶網(wǎng)絡(luò)體系、構(gòu)建用戶互動(dòng)平臺(tái)、增強(qiáng)用戶的粘黏度。利用朋友間的一傳十、十傳百的推薦方式，檔案館網(wǎng)絡(luò)將迅速得到延伸，這種類似樹狀結(jié)構(gòu)的“宗譜”和朋友間的關(guān)系脈絡(luò)，有助于為檔案館的用戶提供信息交流和分享的新途徑。因此，社交媒體平臺(tái)將帶動(dòng)檔案館網(wǎng)絡(luò)用戶呈幾何級(jí)數(shù)的增長(zhǎng)，形成檔案館龐大的用戶群，有助于檔案館構(gòu)建穩(wěn)定、可靠、長(zhǎng)期的人氣網(wǎng)絡(luò)。

（二）提高公民參與度

倡導(dǎo)對(duì)檔案感興趣的社會(huì)公眾利用網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)參與到館藏檔案的在線著錄、在線抄錄以及數(shù)字掃描和上傳等數(shù)字化工作流程，通過集合社會(huì)公眾的知識(shí)和力量加速館藏檔案的數(shù)字化進(jìn)程，使公眾既能充分使用社交媒體的功能，又滿足了公眾自由行使公民檔案員的權(quán)利。

（三）提升檔案館服務(wù)力

檔案館可以利用社交媒體的信息推送功能，將新的開放目錄和館藏資源及時(shí)主動(dòng)地告知可能需要的用戶，實(shí)現(xiàn)其優(yōu)先享受館藏檔案資源的使用權(quán)；利用檔案館微博、電子郵件、RSS源等多種方式將檔案館動(dòng)態(tài)信息、主題展覽、培訓(xùn)講座通知用戶；利用社交媒體的圖片、音頻、視頻等設(shè)置圖文并茂、形式豐富的展示平臺(tái)來吸引更多的讀者點(diǎn)擊瀏覽開放的檔案資源。

利用社交媒體開展教育培訓(xùn)，基于社交媒體平臺(tái)支持近距離的語音通話功能，攜帶即時(shí)聊天工具，支持音頻、視頻、幻燈片，支持實(shí)驗(yàn)演示和操作，以上這些社交媒體的獨(dú)特功能能夠滿足教育培訓(xùn)的基本需要。相比傳統(tǒng)的實(shí)地培訓(xùn)學(xué)習(xí)，社交媒體在學(xué)員地域分布較廣、實(shí)驗(yàn)操作安全性較高、教育教學(xué)組織成本較低的情況下更具有明顯優(yōu)勢(shì)。

（四）擴(kuò)大檔案館影響力

美國(guó)紐約城市大學(xué)皇后學(xué)院開展的數(shù)字記憶活動(dòng)，鼓勵(lì)公民捐贈(zèng)私人照片并通過添加標(biāo)簽和描述上傳到網(wǎng)站，使更多的公眾了解他們所生活的皇后區(qū)的歷史。同樣，檔案館可以利用社交媒體的傳播力開展捐贈(zèng)檔案的行動(dòng)。為了使更多的公眾能查閱到檔案，捐贈(zèng)檔案可以發(fā)展成網(wǎng)絡(luò)捐檔的模式。通過博客、微博等社交媒體搭建社交關(guān)系網(wǎng)，讓更多的人參與到該善舉中來。社交媒體的最大優(yōu)勢(shì)所在，就是通過行動(dòng)做出榜樣，并通過手機(jī)這種快捷的方式和途徑，迅速影響身邊的人和好友圈，這比單純的口頭號(hào)召更具有動(dòng)員性，因此能夠增強(qiáng)檔案的影響力，提高檔案的社會(huì)地位，同時(shí)還能提高民眾的積極性。

三、社交媒體在國(guó)外檔案界的應(yīng)用

美國(guó)總統(tǒng)奧巴馬在就職第一天發(fā)表的政府公開備忘錄中就公開呼吁“行政管理部門和各機(jī)構(gòu)應(yīng)該能夠駕馭新技術(shù)，將業(yè)務(wù)工作與決策上網(wǎng)，隨時(shí)準(zhǔn)備向公眾開放?！盵1]還他組建了“新媒體工作站”，負(fù)責(zé)創(chuàng)新技術(shù)和應(yīng)用推廣的研究工作。2010年起，NARA正式實(shí)施“社交媒體計(jì)劃”，其目標(biāo)是促進(jìn)聯(lián)邦檔案機(jī)構(gòu)的透明、開放和合作。并在其內(nèi)部新設(shè)立了創(chuàng)新辦公室、國(guó)家文件解密中心等新的機(jī)構(gòu)，以促進(jìn)政府檔案文件解密開放。

（一）NARA的社交媒體應(yīng)用工具

如圖2，NARA網(wǎng)站社交媒體的標(biāo)簽云，向我們展示了各種社交媒體工具與NARA信息服務(wù)戰(zhàn)略之間的復(fù)雜關(guān)系。從2009年微博開始到現(xiàn)在，13個(gè)社交平臺(tái)累計(jì)開創(chuàng)135個(gè)社交媒體項(xiàng)目。由于篇幅所限，本文只選取其中具有代表性的社交媒體工具作簡(jiǎn)要描述。Facebook是一種社交網(wǎng)絡(luò)工具，用戶可以建立自己的檔案頁，其中包括照片和個(gè)人興趣，可以進(jìn)行公開或私下留言，用戶還可以加入其他小組，亞特蘭大、波士頓、丹佛等城市的檔案館都已開通；Blog的中文意思是“網(wǎng)絡(luò)日志”，以能夠簡(jiǎn)易迅速便捷地自己的心得，及時(shí)有效地與他人交流，集豐富多彩的個(gè)性化展示為一體著稱，美國(guó)檔案工作者博客（Archivist of the United States）、“胡佛黑板”（Hooverblackboard）、國(guó)家檔案與文件署博客（Narations）、全國(guó)解密中心博客（National Declassifica？ tion Center）都已開通此平臺(tái)；Flickr是一種圖片分享工具，提供圖片的存放、交友、組群、郵件等功能，能夠?qū)⒄掌瑯?biāo)上標(biāo)簽（Tag）并且以此方式瀏覽，國(guó)家檔案館通過“照片流”（Photo Stream）的形式共享九大照片組；You？ tube是一種視頻分享工具，用戶可以利用該平臺(tái)觀看視頻，上傳影片，國(guó)家檔案館、喬治布什總統(tǒng)圖書與博物館等九大頻道都已開通。[3]NARA正是利用這些工具來創(chuàng)建和實(shí)現(xiàn)與公眾的交流。

（二）NARA的社交媒體應(yīng)用效果

NARA與社交媒體的有效結(jié)合，擴(kuò)大了檔案文化在美國(guó)公眾之間的社會(huì)影響力，是收集公民對(duì)檔案工作意見和建議的重要渠道。NARA在社交媒體戰(zhàn)略實(shí)施后，就進(jìn)行了嚴(yán)格的效果監(jiān)管，由專門人員統(tǒng)計(jì)分析，定期公布調(diào)查結(jié)果，收集反饋信息，通過對(duì)用戶的信息需求、采用社交媒體的工具類型以及用戶類型、特點(diǎn)的分析，有利于檔案館以用戶為中心開展服務(wù)，落實(shí)到各個(gè)細(xì)節(jié)，使社交媒體工作的開展更具有針對(duì)性。

作者依據(jù)2013年3月至2013年8月，NARA網(wǎng)站的社交媒體應(yīng)用數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)表中的數(shù)據(jù)，將這半年中社交媒體工具的月瀏覽人數(shù)制作成圖表。從表1中可以看出，每種應(yīng)用的瀏覽數(shù)量不等但總體呈上升趨勢(shì)，尤以Facebook和Flickr為代表的社交網(wǎng)絡(luò)和圖片形式傳播的檔案信息受歡迎程度更高。

（三）NARA中社交媒體應(yīng)用的基本經(jīng)驗(yàn)

一是充分挖掘公民力量。2011年NARA在其官網(wǎng)上正式開通“公民檔案保管員”模塊。任何人都可以給網(wǎng)站上的資料和圖片添加標(biāo)簽和注釋說明，以方便搜索和索引，公眾還可以對(duì)某一歷史事件上傳資料、圖片、擬寫文章。由于“公民檔案保管員”模塊的設(shè)立，在網(wǎng)上填寫“注釋說明”功能開通后僅兩周，就為一千多頁的手稿檔案添加了注釋和標(biāo)簽。甚至對(duì)于非英語語種的檔案，公民不僅為其添加了注釋而且還標(biāo)注了翻譯。

二是借助“維基”專業(yè)技術(shù)。2011年5月，NARA首開先河，開創(chuàng)“維基”項(xiàng)目。截止到2012年8月，總計(jì)有九萬余份數(shù)字檔案的復(fù)制件上傳到維基百科共享。據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，“維基”將一張圖片上傳至維基主頁時(shí)，其訪問量在8小時(shí)之內(nèi)就可以達(dá)到400萬次。該數(shù)字無疑是驚人的，這種速度足見維基百科強(qiáng)大的傳播力量。

三是利用社交媒體與各部門協(xié)同進(jìn)行交流合作。除了我們熟知的即時(shí)通訊、視頻、交友等網(wǎng)站外， NARA還與用戶地理位置信息手機(jī)服務(wù)網(wǎng)站“Four？ square”等社會(huì)網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行商簽訂了相關(guān)協(xié)議，在該社會(huì)網(wǎng)絡(luò)中建立美國(guó)檔案網(wǎng)相關(guān)欄目的站點(diǎn)。例如，NARA已經(jīng)在Facebook網(wǎng)站上建立了18個(gè)網(wǎng)頁群落，其中包括：“歷史上的今天”、“聯(lián)邦登記”、“美國(guó)國(guó)家檔案保存”等。利用人氣社交媒體改善溝通合作和創(chuàng)作團(tuán)隊(duì)，利用自身優(yōu)勢(shì)和社交媒體的人氣優(yōu)勢(shì)進(jìn)行互補(bǔ)，這是NARA的戰(zhàn)略技術(shù)。

四是充分發(fā)揮國(guó)家檔案館的領(lǐng)跑作用。如何巧妙地運(yùn)用社交媒體，成為NARA的關(guān)鍵任務(wù)之一。作為負(fù)責(zé)管理白宮文件和其他聯(lián)邦機(jī)構(gòu)并提供咨詢服務(wù)的機(jī)構(gòu)，NARA必須身先士卒，先行使用這些技術(shù)。在NARA之中，許多工作人員都率先使用社交媒體，通過創(chuàng)建博客或Twitter（微博）與用戶交流互動(dòng)。此外，總統(tǒng)圖書館也都運(yùn)用社交媒體圈，此種嘗試絕不是輕率的技術(shù)使用，而是代表著未來的趨勢(shì)。更重要的是，通過融合社交媒體，也為改善外界公眾對(duì)檔案館的認(rèn)識(shí)提供了良好的契機(jī)。

四、社交媒體在我國(guó)檔案館中應(yīng)用的現(xiàn)狀

2013年10月5日，筆者在Alexa上查詢的結(jié)果顯示，國(guó)家檔案局網(wǎng)站是我國(guó)檔案網(wǎng)站中排名第一的網(wǎng)站，全球綜合排名為609，978位，而NARA的綜合排名為：13，686。[5]同為檔案信息網(wǎng)站，差距之大一目了然。當(dāng)然，這里有經(jīng)濟(jì)、歷史等原因，但是信息服務(wù)的欠缺是造成巨大差距的主要原因。通過訪問國(guó)家檔案局及31個(gè)省（直轄市、自治區(qū)，不含港澳臺(tái)地區(qū)）綜合檔案館網(wǎng)站，筆者對(duì)運(yùn)用社交媒體的情況進(jìn)行了粗略的統(tǒng)計(jì)，見表2：

檔案網(wǎng)站大多只重視檔案信息資源的查詢和開放，卻忽視了用戶與檔案館之間的交流互動(dòng)。相比NARA的社交媒體的廣泛應(yīng)用，我國(guó)檔案館在這方面顯得較為貧乏，據(jù)筆者了解到的情況，國(guó)家檔案局尚未使用社交媒體，而NARA的使用量超過20種，二者相差甚遠(yuǎn)。根據(jù)中國(guó)人民大學(xué)檔案網(wǎng)站調(diào)查與測(cè)評(píng)項(xiàng)目組的調(diào)查顯示，我國(guó)省級(jí)檔案館網(wǎng)站的網(wǎng)上交互指標(biāo)平均得分率僅為42.75%，其中最能體現(xiàn)交互功能的網(wǎng)上業(yè)務(wù)咨詢、網(wǎng)上論壇得分普遍偏低，分別為0.21和0.23[6]。

我國(guó)檔案網(wǎng)站應(yīng)用現(xiàn)狀的主要特點(diǎn)為：交互功能種類單一，缺乏個(gè)性化服務(wù)和活力。在國(guó)內(nèi)許多領(lǐng)域，即時(shí)通訊技術(shù)已經(jīng)得到廣泛應(yīng)用，但是在綜合性檔案館網(wǎng)站中仍未推廣使用。檔案館網(wǎng)站交互功能的種類單一，有的檔案館網(wǎng)站除了電話、地址和郵箱外，沒有提供任何其他的交流方式。大部分只有“網(wǎng)上問答”、“網(wǎng)上咨詢”、“留言”模塊，有的雖然設(shè)置了即時(shí)咨詢欄目，但是回復(fù)速度慢，難以滿足訪問者的及時(shí)需求。綜上所述，我國(guó)檔案網(wǎng)站的社交媒體建設(shè)水平參差不齊。存在的普遍問題是建設(shè)粗糙、功能不配套、內(nèi)容單一、形式以文本和圖片為主、可利用率低、更新反饋慢、網(wǎng)站的管理人員不足、重展覽輕服務(wù)現(xiàn)象嚴(yán)重、缺乏對(duì)檔案利用的深化和改革以及用戶與檔案館之間的交流和溝通很難深入。

雖然中美國(guó)情不同、檔情不同，但是兩國(guó)檔案館具有類似的性質(zhì)和功能，信息化發(fā)展趨勢(shì)對(duì)兩國(guó)檔案的開發(fā)利用提出了同樣的更高要求。因此，NARA應(yīng)用社交媒體工具的成功經(jīng)驗(yàn)，可以為我國(guó)檔案館的宣傳推廣、資源開發(fā)利用提供借鑒和參考。另一方面，隨著我國(guó)公民信息素質(zhì)的提高、互聯(lián)網(wǎng)的普及、社交媒體的推廣為社交媒體技術(shù)在檔案館的應(yīng)用提供了可能性。國(guó)內(nèi)許多檔案學(xué)者的個(gè)人博客，如“蘭臺(tái)家園”、“中國(guó)檔案學(xué)研究”、“蘭臺(tái)天地”，以及“檔案界網(wǎng)站”和“檔案知網(wǎng)”等檔案網(wǎng)站的社交媒體平臺(tái)的成功建設(shè)也為我國(guó)檔案館引入社交媒體工具提供了經(jīng)驗(yàn)。

五、社交媒體在我國(guó)檔案館中應(yīng)用的對(duì)策建議

（一）宏觀戰(zhàn)略

宏觀戰(zhàn)略上，筆者認(rèn)為可以分為以下三步：

第一步是推出戰(zhàn)略，檔案館可以利用社交媒體作為現(xiàn)有網(wǎng)絡(luò)手段的延伸。將社交媒體看作是檔案館與社會(huì)公眾的溝通渠道來補(bǔ)充消息。但應(yīng)避免社交媒體過多地被用于檔案館新聞稿件的和檔案館負(fù)責(zé)人的活動(dòng)報(bào)道，避免留言板無專人管理而造成社會(huì)公眾正常的評(píng)論受到阻礙等。

第二步是親民戰(zhàn)略，檔案館可以利用社交媒體開展一定程度的互動(dòng)把受眾吸引到檔案信息全面的檔案館門戶網(wǎng)站來。

第三步是細(xì)化戰(zhàn)略，檔案館應(yīng)該運(yùn)用社交媒體對(duì)用戶進(jìn)行分類，提高服務(wù)的針對(duì)性和有效性。隨著社交媒體策略的逐步實(shí)施，檔案館相關(guān)負(fù)責(zé)人應(yīng)該清楚是哪些用戶在關(guān)注他們并運(yùn)用社交媒體工具向其他用戶傳遞信息；各種類型的社交媒體在討論哪些內(nèi)容；這些討論與檔案館的哪些部門、服務(wù)有關(guān)。不能將社交媒體僅僅看作是信息的工具，更多的應(yīng)將社交媒體看作是一種戰(zhàn)略性的分享信息和創(chuàng)造知識(shí)的工具。

（二）微觀策略

一是提高思想重視。由于奧巴馬政府對(duì)社交媒體的應(yīng)用，NARA迅速做出反應(yīng)展開深入的調(diào)查研究，在社交媒體應(yīng)用上NARA始終處于領(lǐng)跑地位。而我國(guó)在檔案館社交媒體利用方面尚未引起足夠重視，相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)盡早意識(shí)到社交媒體是開展檔案信息宣傳和服務(wù)、開展檔案信息化工作的一種有效方式和途徑。

二是創(chuàng)新服務(wù)理念。在服務(wù)方式上，實(shí)體檔案館的參考咨詢服務(wù)是被動(dòng)的，而利用社交媒體的檔案館可以實(shí)現(xiàn)主動(dòng)式的參考咨詢服務(wù)；在服務(wù)內(nèi)容上，要求檔案館工作人員不僅可以提供本館檔案的查詢目錄，還要能夠解答訪問用戶關(guān)于社交媒體工具和界面的使用以及操作上的疑問；在服務(wù)途徑上，借助社交媒體的網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)使得參考咨詢服務(wù)更加豐富、多樣化，甚至可以通過與好友的聊天獲得及時(shí)幫助。筆者認(rèn)為在檔案館網(wǎng)站的版面設(shè)計(jì)上，充分認(rèn)識(shí)到手機(jī)是比電腦更具有優(yōu)勢(shì)的社交媒體實(shí)現(xiàn)工具，作為展示檔案館信息資源平臺(tái)的核心組件，將多種功能進(jìn)行結(jié)合，如“信息討論+交友社區(qū)”，“檔案館業(yè)務(wù)服務(wù)+搜索相關(guān)的綜合”，“即時(shí)通訊+手機(jī)信息交互”。

三是建立制度規(guī)范。目前我國(guó)檔案網(wǎng)站所提供的社交媒體服務(wù)并無一個(gè)明確、詳細(xì)的制度規(guī)范，至少在筆者查找的大量資料中，很少有機(jī)構(gòu)公開自己的社交媒體政策或制度規(guī)范。這樣不僅會(huì)造成管理權(quán)責(zé)的混亂，還會(huì)導(dǎo)致管理成本的上升。

四是重視全員投入。在整個(gè)社交媒體策略的實(shí)施過程中，可以成立一個(gè)專門的社交媒體創(chuàng)建工作組，主要負(fù)責(zé)討論檔案館web2.0技術(shù)的應(yīng)用和社交媒體平臺(tái)的設(shè)計(jì)，但是不能把使用社交媒體和內(nèi)容編排的責(zé)任都?jí)涸谛畔⒓夹g(shù)人員的肩上，相反，要讓社交媒體策略在組織內(nèi)廣為人知，在內(nèi)部員工中積極尋找對(duì)社交媒體感興趣的人員，并從一開始就將他們吸收進(jìn)來。

五是先試點(diǎn)，再推廣。在我國(guó)檔案館全面使用社交媒體工具之前，可先由國(guó)家檔案局和省一級(jí)檔案館來實(shí)行社交媒體小規(guī)模實(shí)驗(yàn)計(jì)劃。這樣可以做到僅用較低成本積累實(shí)際經(jīng)驗(yàn)，發(fā)現(xiàn)計(jì)劃外的問題，掌握可行性，消除其他檔案部門關(guān)于使用社交媒體的顧慮。

篇2

因?yàn)槠渥兓粌H限于形式上，更多的是在本質(zhì)上，而這種本質(zhì)上的變化是通過社交數(shù)據(jù)運(yùn)用的全面性來體現(xiàn)的。也正是社交數(shù)據(jù)正在不斷的被補(bǔ)充完整，進(jìn)而形成體系后，社會(huì)化營(yíng)銷的廣告形式才得以由起初單純的廣告推送和banner，過度到后來的線上活動(dòng)、精準(zhǔn)推送，再進(jìn)化成如今被大談特談的原生營(yíng)銷。

廣告形式要變得越來越多元化，營(yíng)銷機(jī)制才能更加靈活，但是光有靈活還不夠，目前的social marketing需要的是更健全。所以，本篇文章筆者是想談?wù)勗谌缃耋w系化的社交數(shù)據(jù)的基礎(chǔ)上，如何做更健全的social marketing。

所謂健全的社會(huì)化媒體營(yíng)銷是要形成一個(gè)整體，也就是在有了完整的社交數(shù)據(jù)體系和成熟的推廣手段、渠道之余，還需要完善的消費(fèi)溝通機(jī)制以及后臺(tái)管理系統(tǒng)，讓社會(huì)化媒體平臺(tái)、用戶與企業(yè)之間形成一個(gè)關(guān)系閉環(huán)，這樣不僅可以降低成本、降低信息流失，更重要的是可以實(shí)現(xiàn)新的消費(fèi)模型構(gòu)建。

健全的社會(huì)化營(yíng)銷機(jī)制是消費(fèi)者需求、市場(chǎng)需求和大數(shù)據(jù)應(yīng)用需求的轉(zhuǎn)變所形成的必然結(jié)果。同時(shí)也是更能夠分析并確定消費(fèi)者價(jià)值取向的重要維度。無論國(guó)外還是國(guó)內(nèi)，布局這種營(yíng)銷戰(zhàn)略的大有人在。

起初，Twitter為戴爾搭建了完整的社交媒體平臺(tái)和體系，一度讓戴爾的營(yíng)銷模式成為全球各個(gè)企業(yè)在進(jìn)入社交媒體時(shí)學(xué)習(xí)的教材。近來，國(guó)內(nèi)的人人網(wǎng)和新浪微博兩大陣營(yíng)也為戴爾的社交媒體生態(tài)系統(tǒng)進(jìn)行了進(jìn)一步完善，目前已經(jīng)從生產(chǎn)到營(yíng)銷，再到服務(wù)等流程與其完全整合在了一起，形成一個(gè)社會(huì)化媒體營(yíng)銷體系，并且達(dá)到了很難剝離的程度。再比如，騰訊在上線微博后，作為社交平臺(tái)本身，其社交數(shù)據(jù)是更偏向于體系化的，在打出商業(yè)化口號(hào)之后智能推廣、品牌運(yùn)營(yíng)管理、數(shù)據(jù)返回等功能悉數(shù)出現(xiàn)在大眾視野，這種布局也是健全的社會(huì)化媒體營(yíng)銷的一種體現(xiàn)。

依筆者淺見，要形成健全的social marketing有四個(gè)方面的工作是繞不開的。

更精準(zhǔn)的定位目標(biāo)受眾

確定目標(biāo)受眾是各種營(yíng)銷形式的前提，對(duì)社交媒體平臺(tái)來說，用戶劃分需要更細(xì)化更個(gè)性，才能讓廣告主的人群定位更精準(zhǔn)，避免視野盲區(qū)，同時(shí)也強(qiáng)化了自己平臺(tái)的差異化競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。

細(xì)化和個(gè)性需要多維度的信息攝取才能夠達(dá)成。例如一個(gè)用戶在某個(gè)社交平臺(tái)上定位并發(fā)了一條“吃貨的福地，XXX餐廳”的狀態(tài)，并配以餐廳圖片和菜品圖片，單從這一信息中就可以從多維度去獲得信息，比如這個(gè)用戶平時(shí)喜歡吃的菜品種類，根據(jù)此前相關(guān)信息追蹤到常去的餐廳種類和路線，甚至可以通過其地理定位分析他的消費(fèi)習(xí)慣、消費(fèi)能力、消費(fèi)區(qū)域等。只不過不同平臺(tái)會(huì)通過不同的方法來進(jìn)行劃分。

Youtube就是通過鼓勵(lì)用戶訂閱頻道來對(duì)用戶進(jìn)行個(gè)性細(xì)分的，在用戶訂閱自己喜歡的頻道之后，進(jìn)行數(shù)據(jù)分析，可以根據(jù)用戶的喜好進(jìn)行歸類，向其推薦類似的相關(guān)內(nèi)容，不僅會(huì)提高用戶的觀看興趣，同時(shí)也會(huì)讓廣告主在這種熟悉的模式里找到真正的投放價(jià)值。Facebook則是利用用戶上傳圖片、簽到或是第三方平臺(tái)上的“Like”按鈕等方式來對(duì)用戶提供旅行規(guī)劃和服務(wù)。

充分利用關(guān)系鏈

無論是品牌還是企業(yè)，在推廣的時(shí)候最注重的就是口碑的營(yíng)造，口碑一旦受到影響，那么無論你的產(chǎn)品多強(qiáng)大，也是徒勞。而在社會(huì)屬性為主的社交平臺(tái)，關(guān)系鏈就是搭建這座口碑“大樓”的“地基”。社會(huì)化廣告營(yíng)銷價(jià)值，從4P階段到4C階段到現(xiàn)在的4R階段，它的變化是以產(chǎn)品為核心到現(xiàn)在以關(guān)系鏈為核心，完善以人為理念的價(jià)值。

由理念實(shí)化到案例的話，我們可以設(shè)想一下Chubbies如果不是通過Facebook、Twitter和Instagram等社交網(wǎng)站強(qiáng)大關(guān)系鏈的發(fā)酵，我想現(xiàn)在的大部分美國(guó)人還不會(huì)知道那條“專為男人生產(chǎn)頂呱呱的短褲”。在國(guó)內(nèi)這種案例也是數(shù)不勝數(shù)，下面這個(gè)案例可以做最好的詮釋。

當(dāng)初小米以電子商務(wù)+社會(huì)化營(yíng)銷+互聯(lián)網(wǎng)供應(yīng)鏈管理的營(yíng)銷模式將饑餓營(yíng)銷的能量發(fā)揮到了極致，但這其中是環(huán)環(huán)相扣的，缺一不可。雷軍曾表示，小米的口碑營(yíng)銷便是其中的關(guān)鍵所在，也是超出了他預(yù)期。沒錯(cuò)，小米口碑營(yíng)銷的成功具體是體現(xiàn)在了與新浪微博之間的無縫合作上，引導(dǎo)用戶來建立起優(yōu)質(zhì)的口碑。而這一切的運(yùn)作都是與新浪微博的弱關(guān)系鏈分布脫不開關(guān)系的。

建立數(shù)據(jù)沉淀和數(shù)據(jù)管理中心

在“2013信息與通信行業(yè)數(shù)據(jù)中心與大數(shù)據(jù)峰會(huì)”上，業(yè)界一直認(rèn)為大數(shù)據(jù)已成為核心資產(chǎn)，并有研究機(jī)構(gòu)預(yù)測(cè)，我國(guó)的大數(shù)據(jù)市場(chǎng)有望在2016年接近百億元規(guī)模。對(duì)此數(shù)據(jù)的沉淀在營(yíng)銷領(lǐng)域變得至關(guān)重要，有利于提供投資智能決策、風(fēng)險(xiǎn)管控決策、精準(zhǔn)營(yíng)銷、銷售決策、生產(chǎn)決策、公共設(shè)施管理決策等服務(wù)，探索出新型商業(yè)模式。然而沉淀數(shù)據(jù)除了在推廣上還會(huì)有更多的用處，比如客戶關(guān)系管理。

社會(huì)化客戶關(guān)系管理或成另一趨勢(shì)。以往的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷更偏重于傳播，如今越來越多企業(yè)更側(cè)重營(yíng)銷中客戶關(guān)系的管理，即SCRM系統(tǒng)的管理，SAP公司認(rèn)為對(duì)SCRM管理的核心在于客戶數(shù)據(jù)的管理。在此核心的基礎(chǔ)上，可以延伸至運(yùn)營(yíng)管理、應(yīng)用管理、推廣管理等領(lǐng)域，以此來完善后臺(tái)管理系統(tǒng)。至于如何更加完善，還需時(shí)間和技術(shù)去驗(yàn)證。

在管理的過程中，品牌、企業(yè)與消費(fèi)者之間亟需創(chuàng)造有效的溝通。魯花集團(tuán)市場(chǎng)總監(jiān)初志恒表示，人3.0時(shí)代就是要盡可能減少這種無效溝通，創(chuàng)造品牌與消費(fèi)者之間的對(duì)話平臺(tái)。

對(duì)于這一點(diǎn)，Twitter是通過實(shí)時(shí)溝通和反饋平臺(tái)來實(shí)現(xiàn)效率優(yōu)化最好的社交平臺(tái)。去年颶風(fēng)“桑迪”席卷美國(guó)時(shí)，PSE&G公司安排了22名員工，每天花費(fèi)15小時(shí)來閱讀和發(fā)送Twitter消息、響應(yīng)用戶需求、安全信息，并實(shí)時(shí)更新電力恢復(fù)狀況。等到服務(wù)恢復(fù)正常時(shí)，這3個(gè)Twitter賬號(hào)的粉絲總數(shù)在此期間從14，787人增長(zhǎng)到57，845人。相比Twitter騰訊微博則是通過企業(yè)微空間的聽眾招募、聽眾互動(dòng)等方式與消費(fèi)者進(jìn)行有效溝通，用戶與企業(yè)之間可以通過QQ進(jìn)行實(shí)時(shí)咨詢，使之能夠第一時(shí)間得到解答，減少消費(fèi)用戶流失，刺激消費(fèi)。

促進(jìn)與消費(fèi)者有效的溝通不僅能夠增大ROI，更能對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行進(jìn)一步積累和完善。

讓數(shù)據(jù)回流

互聯(lián)網(wǎng)真正的價(jià)值所在并不是無限的創(chuàng)新，而是在原有的基礎(chǔ)上再進(jìn)行深度的挖掘。這種說法很早就有人提出過，筆者對(duì)此也表示贊同，對(duì)于自己手里握著的東西肯定是最熟悉，也是最能夠合理利用的。

社交平臺(tái)儲(chǔ)備了大量的非結(jié)構(gòu)數(shù)據(jù)，這是無可厚非的，然而在對(duì)這些數(shù)據(jù)進(jìn)行再巨細(xì)的分析，也還是會(huì)有大量的數(shù)據(jù)被浪費(fèi)，因?yàn)樾畔⑹蔷哂须[蔽性的。比如，消費(fèi)者點(diǎn)擊了某條廣告并購(gòu)買了一條褲子，表面上消費(fèi)者的信息獲取在褲子上，但實(shí)際上這個(gè)消費(fèi)者有可能是想買襯衫，隨便看了看褲子，甚至更有可能這個(gè)消費(fèi)者不喜歡褲子，僅限于某種特定原因才買了它。這就是信息的隱蔽性。

篇3

有點(diǎn)困惑？別怕！在這里我將分享10個(gè)最糟糕的社會(huì)化媒體建議，看看是哪些建議正在引導(dǎo)你偏離正確的社交媒體營(yíng)銷方向。

1、你必須活躍在每一個(gè)社交網(wǎng)絡(luò)上

特別是如果你的時(shí)間和資源都有限，千萬不要讓自己活躍在每一個(gè)社交媒體上。去研究和了解每個(gè)社交網(wǎng)絡(luò)上你受眾的構(gòu)成，這樣你就知道應(yīng)該將哪里作為重點(diǎn)突破。如果在一個(gè)社交媒體上沒有你的聽眾，那么就不要浪費(fèi)你的時(shí)間。隨著新的社會(huì)網(wǎng)絡(luò)不斷涌現(xiàn)，讓你的分析成為你的向?qū)ゲ粩嗟膰L試新的陣地，如果他們沒有起到作用，也不必留戀。

2、你不再需要電子郵件

社交媒體并沒有克死Email，它只是為Email的壯大附加了一條更加完善的渠道。要知道：注冊(cè)社交媒體賬號(hào)的第一步通常是提供Email地址。有時(shí)候通過社交媒體溝通和通過Email是一樣的。舉個(gè)例子，一條Linkedin群消息通過Linkedin網(wǎng)站的郵件發(fā)送到組員那里。除了這些，很多人還是傾向于用email溝通，或者同時(shí)鐘情于email與社交網(wǎng)站二者間不同風(fēng)格的內(nèi)容。

3、在微博上包含流行詞語標(biāo)簽會(huì)得到更多曝光

曾經(jīng)有一段時(shí)間，使用標(biāo)簽成為組織微博的一個(gè)十分流行的方法。事實(shí)上，在開展特定的活動(dòng)或事件時(shí)，標(biāo)簽仍然是一個(gè)很有用的工具，讓一群與會(huì)者或參與者可以分享和監(jiān)控與內(nèi)容相關(guān)的活動(dòng)和事件。但涉及到一些比較通用的標(biāo)簽時(shí)(例如#營(yíng)銷#)，人們并不會(huì)去監(jiān)控他們。所以你用該標(biāo)簽來組織的內(nèi)容可能不會(huì)為你帶來一個(gè)新的觀眾。(這個(gè)有點(diǎn)類似SEO優(yōu)化中泛詞與精準(zhǔn)詞/長(zhǎng)尾詞的區(qū)別)

4、你的內(nèi)容和你所在的站點(diǎn)越多越好

一般來說，在多個(gè)社交站點(diǎn)存在并盡可能多的內(nèi)容并不會(huì)十分奏效。是的，豐富的內(nèi)容的確很重要，因?yàn)樗鼤?huì)給你更多有價(jià)值的社交媒體素材，但你必須要確保所有的內(nèi)容是高質(zhì)量的。否則，人們就會(huì)很輕易的跳過這些廢話。不幸的是，現(xiàn)在的社交媒體用戶對(duì)于越來越多的內(nèi)容感到不知所措，這意味著能夠達(dá)到優(yōu)質(zhì)內(nèi)容的那條”基準(zhǔn)線”開始爬升了。要想成功，你需要保證你的內(nèi)容富含足夠的價(jià)值。

5、為了節(jié)省時(shí)間，使用一個(gè)工具在所有的社交網(wǎng)站上自動(dòng)內(nèi)容

我們已經(jīng)討論過，在所有你的社交媒體上自動(dòng)內(nèi)容并不是一個(gè)好主意，有選擇的去自動(dòng)其中一些內(nèi)容是可行的。但這里有一個(gè)例外，你永遠(yuǎn)不應(yīng)該一個(gè)消息，然后立刻在所有你所在的社交網(wǎng)站上出來。是的，這是會(huì)為你節(jié)約一些時(shí)間，但它是一個(gè)可怕的實(shí)踐。你應(yīng)該考慮到不同的社交媒體偏好不同的類型和內(nèi)容的頻率。此外，你可能會(huì)有一些粉絲同時(shí)在這三個(gè)站點(diǎn)追隨了你。那么你的這種”自動(dòng)化”的舉動(dòng)在他們眼里會(huì)變得非常明顯。

6、你可以將你的社交媒體外包出去

社會(huì)媒體為你與你的聽眾溝通提供了渠道，這意味著它不僅需要你的聲音，同時(shí)你貢獻(xiàn)的內(nèi)容必須基于你對(duì)于所在行業(yè)的經(jīng)驗(yàn)和專業(yè)化的解讀。沒有任何人可以談?wù)撃愕目蛻羲鎸?duì)的挑戰(zhàn)和趨勢(shì)，特別是如果你在一個(gè)細(xì)分的市場(chǎng)。事實(shí)上，我們已經(jīng)看到了很多社交媒體外包(結(jié)合自動(dòng)化)的失敗實(shí)例。

7、不要讓你的社交媒體變得個(gè)人化

在你網(wǎng)站可能允許的范圍內(nèi)，社交媒體給了你機(jī)會(huì)去分享一些更性格化的內(nèi)容。事實(shí)上，人格往往是社交媒體最能引起人們注意的東西。畢竟，”人們不會(huì)愛上網(wǎng)頁顏色和LOGO–他們愛上的是人”。顯示你的品牌背后的個(gè)性，讓人們看到你品牌顯示出的可愛之處，人們自然會(huì)主動(dòng)和你黏在一起。(這一點(diǎn)大家要考慮自己的實(shí)際情況，注重“小而美”的店鋪也是有個(gè)性化成功案例的。)

8、不要讓你的員工使用社交媒體

首先，禁止你的員工使用社交媒體是一個(gè)無用的嘗試。即使在他們的計(jì)算機(jī)上屏蔽了社交媒體，他們?nèi)匀挥兄悄苁謾C(jī)，也能夠回家利用業(yè)余時(shí)間使用這些網(wǎng)站。如果你禁止員工在社交媒體上使用你公司的名稱，他們也能夠創(chuàng)建一些虛假的資料。所有這些動(dòng)作都會(huì)傷害你和你員工的關(guān)系，它表明了你對(duì)他們的不信任，事實(shí)上你在放棄一個(gè)豐富的資源。你的員工就是你的公司，他們每個(gè)人都有自己的圈子和社交媒體粉絲，能夠幫助擴(kuò)大你內(nèi)容的傳播范圍。所以不要試圖打擊對(duì)社交媒體的使用，給你的員工一些指導(dǎo)，讓他們合理的使用。

9、為了保護(hù)你的品牌，不要回復(fù)那些負(fù)面評(píng)論

如果你完全不回應(yīng)負(fù)面評(píng)論，你會(huì)有一天意識(shí)到缺乏對(duì)于評(píng)論的關(guān)注會(huì)導(dǎo)致情況的失控。在遇到負(fù)面評(píng)論時(shí)，一定要正面承認(rèn)錯(cuò)誤，并且告訴大家你將如何解決這個(gè)問題。一個(gè)簡(jiǎn)單而即時(shí)的反應(yīng)實(shí)際上可以把憤怒的貶低者轉(zhuǎn)變?yōu)樾蕾p你業(yè)務(wù)推廣能力的粉絲。

篇4

P鍵詞：新媒體；社交行為；文化交流；價(jià)值取向

基金項(xiàng)目：湖南省大學(xué)生研究性學(xué)習(xí)和創(chuàng)新性實(shí)驗(yàn)計(jì)劃項(xiàng)目：“新媒體社交平臺(tái)對(duì)社交行為的影響及趨勢(shì)研究”（湘教通：2016-283）

中圖分類號(hào)：G12 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A

原標(biāo)題：新媒體環(huán)境下價(jià)值取向、文化交流與社交行為分析

收錄日期：2017年1月16日

新媒體技術(shù)的不斷普及和成熟，傳統(tǒng)的人際交往正在發(fā)生改變，新媒體已經(jīng)不僅僅是一種社交媒介，而漸漸成為一種生活方式，成為人們生活中不可或缺的組成部分。基于調(diào)查問卷和現(xiàn)階段國(guó)民社交情況，探究新媒體環(huán)境下價(jià)值取向、文化交流與社交行為間的相互影響，就如何在復(fù)雜多變的新媒體環(huán)境下更好地進(jìn)行價(jià)值取向、正確且包容多元文化的社交提出相應(yīng)的建議，對(duì)規(guī)范人們的價(jià)值觀培養(yǎng)陣地和促進(jìn)多元文化交流具有重要指導(dǎo)意義。

一、新媒體環(huán)境下的價(jià)值取向

（一）價(jià)值衡量的一般標(biāo)準(zhǔn)。價(jià)值觀就是人們由心中發(fā)出對(duì)世界上存在萬事萬物的認(rèn)識(shí)以及所持有的對(duì)待萬事萬物的態(tài)度。人們所處的自然環(huán)境和社會(huì)環(huán)境，包括人的社會(huì)地位和物質(zhì)生活條件，決定著人們的價(jià)值觀念。處于相同的自然環(huán)境和社會(huì)環(huán)境的人，會(huì)產(chǎn)生基本相同的價(jià)值觀念，每一個(gè)社會(huì)階段都有一些共同認(rèn)可的普遍的價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)，從而發(fā)現(xiàn)普遍一致的或大部分一致的行為定勢(shì)，或是社會(huì)行為模式。

個(gè)人價(jià)值觀有一個(gè)形成過程，是隨著知識(shí)的增長(zhǎng)和生活經(jīng)驗(yàn)的積累而逐步確立起來的。個(gè)人的價(jià)值觀一旦確立，便具有相對(duì)的穩(wěn)定。但就社會(huì)和群體而言，由于人員的更替和環(huán)境的變化，社會(huì)或群體的價(jià)值觀念又是不斷變化著的。一個(gè)人的價(jià)值，不僅要體現(xiàn)在金錢或財(cái)富的創(chuàng)造上，也要體現(xiàn)在他對(duì)社會(huì)的貢獻(xiàn)和影響上；不僅要看他創(chuàng)造的經(jīng)濟(jì)效益，也要看他創(chuàng)造的社會(huì)效益；不僅要看他對(duì)經(jīng)濟(jì)的貢獻(xiàn)，也要看他對(duì)社會(huì)的貢獻(xiàn)。價(jià)值觀可分為理性價(jià)值觀、美的價(jià)值觀、政治價(jià)值觀、社會(huì)性價(jià)值觀、經(jīng)濟(jì)性價(jià)值觀、宗教性價(jià)值觀等。

（二）價(jià)值取向差異分析。主流文化價(jià)值觀的不同影響著價(jià)值取向。主流文化價(jià)值觀是為自我滿足而奮斗的精神，受其影響的人張揚(yáng)個(gè)性，強(qiáng)調(diào)維護(hù)個(gè)人利益，注重獨(dú)立自主發(fā)揮個(gè)人潛力，強(qiáng)化個(gè)人權(quán)利意識(shí)。個(gè)人主義是一切行為的準(zhǔn)則，自我現(xiàn)實(shí)人生的最高需求和目的，獨(dú)立是自我實(shí)現(xiàn)的最有效手段，人權(quán)神圣不可侵犯是實(shí)現(xiàn)自我的保障。主流文化價(jià)值觀是和合精神，受其影響的人注重和諧，崇尚天人合一，人與自然和諧相處，在人與人的關(guān)系上，強(qiáng)調(diào)以和為貴、與人為善；在國(guó)家和國(guó)家的關(guān)系上，主張親仁善鄰、協(xié)和萬邦。

（三）新媒體對(duì)價(jià)值取向的影響。新媒體呈現(xiàn)出線上線下融合、網(wǎng)絡(luò)成為現(xiàn)實(shí)的延伸、虛擬與現(xiàn)實(shí)并存互融、共生互補(bǔ)的發(fā)展趨勢(shì)。新媒體不再只是處在虛擬的層面，它已經(jīng)改變了人的生存方式、交往關(guān)系，重構(gòu)社會(huì)的話語體系、組織模式，產(chǎn)生出新的道德倫理和價(jià)值觀念。新媒體改變了人們理解認(rèn)知系統(tǒng)，改變了人們價(jià)值意識(shí)構(gòu)建的方式和強(qiáng)度。新媒體環(huán)境下，人們能夠更便捷地獲取社會(huì)上的各種信息，思想得到解放，隨著視野的擴(kuò)展，人們的需求不再局限于身邊事物，價(jià)值取向也開始發(fā)生轉(zhuǎn)變，加上貧富差距的擴(kuò)大，使得人們的利益沖突更加明顯，人們對(duì)物欲的需求更加強(qiáng)烈，拜金主義、享樂主義泛濫，人們往往用過度的物質(zhì)消費(fèi)填補(bǔ)精神上的空虛，功利主義觀念滲透到精神生產(chǎn)當(dāng)中。

二、新媒體環(huán)境下的文化交流

（一）多元文化與文化認(rèn)知。隨著人類社會(huì)日益復(fù)雜、信息流通發(fā)達(dá)、文化的更新轉(zhuǎn)型也日益加快，各種文化的發(fā)展均面臨著不同的機(jī)遇和挑戰(zhàn)，新的文化也將層出不窮，多元文化是特定時(shí)代的產(chǎn)物，是特定時(shí)代下社會(huì)的巨大變化。在信息高速流通的當(dāng)今社會(huì)，人們之間交流的距離日漸縮短，這就導(dǎo)致了移民文化的產(chǎn)生，某個(gè)國(guó)家或民族的新移民的到來往往會(huì)對(duì)原有存在的社會(huì)產(chǎn)生沖擊，導(dǎo)致社會(huì)發(fā)生一系列變化，原有平衡被打破，經(jīng)過長(zhǎng)期的沖突和融合，新的一輪又形成，如此循環(huán)往復(fù)，在這個(gè)過程中多元文化也相應(yīng)產(chǎn)生。

人用自己的思想去分析、研究得出體會(huì)、感知，記錄下來變成了文明，同一思維模式下，文化通常體現(xiàn)出民族的、地域的或特定人群的特點(diǎn)。認(rèn)知的本質(zhì)即是人們對(duì)來自外在世界的刺激做出選擇、評(píng)估與組織內(nèi)在的過程，文化不僅提供了解釋認(rèn)知的基礎(chǔ)，而且引導(dǎo)人們選擇與歸納認(rèn)知的對(duì)象，人們對(duì)文化的認(rèn)知即是對(duì)已有文明做出選擇的過程。影響文化認(rèn)知的因素有很多：年齡、社會(huì)角色、價(jià)值取向、、教育、地域環(huán)境等。

（二）文化傳播中的沖突與包容。不同國(guó)家和民族的文化有不同的價(jià)值目標(biāo)和價(jià)值取向，各種文化在傳播過程中相互接觸會(huì)產(chǎn)生相互競(jìng)爭(zhēng)和對(duì)抗?fàn)顩r，這便是文化沖突，文化沖突最主要表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：價(jià)值取向沖突、政治文化沖突、沖突。文化沖突的結(jié)果，或相互吸收或融化或替代對(duì)方，隨之會(huì)產(chǎn)生新的文化模式或類型。俞思念的《文化與寬容》一文中指出“文化的本質(zhì)與源流，在于它本身所具有的寬容性，文化的寬容是文化的躍遷”，文化在交流過程中除了沖突，還會(huì)相互包容，文化的沖突與包容是相對(duì)的，這兩個(gè)過程均帶來了文化的變革與新文化的產(chǎn)生。

（三）新媒體對(duì)文化交流的影響。新媒體社交環(huán)境下，人類社會(huì)開啟了全球交往的新篇章，在一定程度上文化沖突的范圍也被擴(kuò)大，無論是在空間地域上還是內(nèi)容上，生產(chǎn)力的發(fā)展和技術(shù)的進(jìn)步，尤其是交通和通訊技術(shù)的進(jìn)步，使人類在全球范圍內(nèi)的交往和聯(lián)系達(dá)到了前所未有的程度。文化的沖突也開始由地方上升到全球，由個(gè)別內(nèi)容擴(kuò)展到文化的各個(gè)領(lǐng)域。新媒體環(huán)境下，文化沖突發(fā)生的頻率和強(qiáng)度被增加，隨著世界各個(gè)地區(qū)、各個(gè)民族、各個(gè)國(guó)家在政治、經(jīng)濟(jì)和文化上的廣泛接觸和交流，不同文化的差異和特征明顯地凸現(xiàn)出來，激發(fā)了各國(guó)人民民族意識(shí)的覺醒以及對(duì)民族文化特殊性的訴求。不同文化的價(jià)值觀發(fā)生著猛烈的碰撞，由此引起文化上的沖突，而隨著新媒體的進(jìn)一步發(fā)展，文化沖突的發(fā)生將更具有經(jīng)常性和普遍性，在強(qiáng)度上也更加深刻和尖銳。全球化跨越了地域和國(guó)界界限，極大地?cái)U(kuò)展了各國(guó)文化交往的空間。

三、新媒體環(huán)境下的社交行為

（一）社交心理及行為的具體表現(xiàn)。健全的社交心理可歸納為平等心理、真誠(chéng)心理和認(rèn)同心理。平等心理的人注重自身修養(yǎng)、謙虛待人、尊重他人、嚴(yán)格要求自己、待人寬容。真誠(chéng)心理的人待人真誠(chéng)，不因權(quán)利地位私欲而變得虛偽和殘忍。認(rèn)同心理的人在社交中利用彼此相似之，從而縮短彼此之間的距離，這類人善于消除隔閡、融和氣氛。然而，人在后天受諸種社會(huì)因素影響，容易鑄成畸形的社交心理，稱之為“妨礙社交的不健全的社交心理”。比如驕傲嫉妒心理、自卑冷漠心理、自私自利心理等。驕傲嫉妒心理的人非常自負(fù)且心胸狹窄，看不起別人，又不許別人超過他，唯我獨(dú)尊，容不得別人說個(gè)不字。自卑冷漠心理的人不追求自身價(jià)值，時(shí)時(shí)看不起自己，對(duì)周圍人事態(tài)度冷漠，他們適應(yīng)能力差、悲觀厭世、遭受挫折不易振作。自私自利心理的特點(diǎn)是一切從我出發(fā)，為一己之私可以犧牲他人和集體利益，這種人為了達(dá)到自己目的，會(huì)采用各種欺騙手段。

（二）社交行為策略。人們?cè)谏缃贿^程中應(yīng)該時(shí)刻本著真誠(chéng)、善良的心，社交活動(dòng)是一種互惠，任何交往都不能只為自己不顧他人，我們要堅(jiān)決擯棄社交中的極端利己主義。在社交生活中，我們應(yīng)該在朋友孤獨(dú)時(shí)解除他們的寂寞，失志時(shí)給予幫助和支持、被誤會(huì)時(shí)給予理解和同情、成功時(shí)給予認(rèn)同和肯定等等。社交雙方在交往時(shí)應(yīng)處于同一心態(tài)，對(duì)某人某事某物有共同的認(rèn)識(shí)和情感傾向，那就很容易靠攏、融洽。如果情緒相互感染，達(dá)到比較強(qiáng)烈的程度，就會(huì)產(chǎn)生共鳴。因此，要想獲得良好的社交結(jié)果，一定要找到能產(chǎn)生“共鳴”的話題來交談。

（三）新媒體環(huán)境下社交行為特征。新媒體環(huán)境下的社交，經(jīng)過高頻次的互動(dòng)交流，原本關(guān)系為弱連接型（現(xiàn)實(shí)社交中不認(rèn)識(shí)或不熟悉）的好友發(fā)展成為了強(qiáng)連接型（聯(lián)絡(luò)頻繁關(guān)系密切）的好友。新媒體環(huán)境下社交對(duì)象具有易得性，新媒體社交平臺(tái)可以通過通訊錄自主選擇好友的添加或者不添加，也可以基于共同興趣愛好和關(guān)注點(diǎn)，而結(jié)成好友關(guān)系。

四、新媒體環(huán)境下價(jià)值取向、文化交流與社交行為聯(lián)動(dòng)模型

如何在復(fù)雜多變的新媒體環(huán)境下更好地進(jìn)行價(jià)值取向、正確且包容多元文化的社交，應(yīng)當(dāng)考察新媒體環(huán)境下社交過程的知識(shí)要素，而新媒體社交平臺(tái)是人們進(jìn)行社交的重要渠道，價(jià)值取向與文化交流是社交過程中會(huì)涉及的兩個(gè)方面，為如何正確進(jìn)行社交提供重要思路。本文考慮新媒體環(huán)境對(duì)人們價(jià)值取向、文化交流以及社交行為的影響所持的基本假設(shè)是：新媒體環(huán)境直接影響人們價(jià)值取向、文化交流與社交行為，同時(shí)價(jià)值取向、文化交流與社交行為這三者之間也在相互影響，進(jìn)而影響新媒體環(huán)境。具體來說，新媒體對(duì)三者有直接而顯著的影響，同時(shí)，三者也通過彼此間的相互作用關(guān)系，直接或間接地影響新媒體環(huán)境的發(fā)展。在此基礎(chǔ)上，本文提出新媒體環(huán)境下價(jià)值取向、文化交流、社交行為的關(guān)系模型，如圖1所示。

（一）新媒體環(huán)境下價(jià)值取向?qū)ι缃恍袨榈淖饔脵C(jī)理。新媒體發(fā)展的迅速及其復(fù)雜性對(duì)社會(huì)生活造成了很大的沖擊，尤其是對(duì)人們的價(jià)值觀念、思維以及行為方式均產(chǎn)生顯著影響，主要可以歸納為兩個(gè)方面：一方面新媒體的發(fā)展使人們交往的社會(huì)媒介系統(tǒng)發(fā)生改變；另一方面新媒體的發(fā)展促使人們構(gòu)建新的社交環(huán)境。新媒體利用新的平臺(tái)把傳統(tǒng)大眾媒體的各種類型綜合起來，實(shí)現(xiàn)復(fù)合型且無邊界的傳播。由于新媒體環(huán)境下的虛擬群體的多樣化以及新媒體環(huán)境的開放性和包容性等特點(diǎn)，社會(huì)各方面信息從各個(gè)不同的視角得以全方面的傳播，包括正負(fù)面信息的互動(dòng)性傳播，人們的思想心理、價(jià)值觀念也因此發(fā)生改變。價(jià)值觀是指人們?cè)谡J(rèn)識(shí)各種具體事物價(jià)值的基礎(chǔ)上形成的對(duì)事物價(jià)值的總體看法和根本觀點(diǎn)，一旦形成便具有穩(wěn)定性。而價(jià)值取向是介于價(jià)值觀念和行為之間的中間環(huán)節(jié)，價(jià)值取向決定、支配主體的價(jià)值選擇，喚起態(tài)度、指引和調(diào)節(jié)行為。價(jià)值取向?qū)ι缃恍袨榈淖饔弥饕憩F(xiàn)在社交思想以及社交行為本身兩個(gè)方面，正確的價(jià)值取向能夠體現(xiàn)人的社交思想，一個(gè)人價(jià)值取向是否正面決定了他在社交過程中的行為和心理是否合理，人們將自己的社交思想傳遞給他人，影響他人對(duì)事物的認(rèn)知以及對(duì)價(jià)值的判斷，實(shí)現(xiàn)價(jià)值取向的傳遞和交流，從而形成一個(gè)以社交行為為紐帶的價(jià)值取向的傳遞鏈。

（二）新媒體環(huán)境下文化交流對(duì)社交行為的影響脈絡(luò)。文化交流可以通過直接溝通、間接傳遞信息等多種方式來傳達(dá)信息和交流，比較常見的有通過傳統(tǒng)交流方式（如面對(duì)面式的交談溝通、報(bào)紙、電視、書本等傳統(tǒng)媒體工具）來快速直接地進(jìn)行文化交流，還可以通過新媒體的方式。文化交流通過社交平臺(tái)的方式潛移默化影響人的社交行為。新媒體的發(fā)展帶來大量的亞文化影響，比較顯著的便是不假思索的“快餐文化”?！翱觳臀幕笔且环N只求速度不求內(nèi)涵的社會(huì)、文化現(xiàn)象，隨著新媒體與網(wǎng)絡(luò)的進(jìn)一步發(fā)展，“快餐文化”更是演變成一種時(shí)尚并且沖擊著傳統(tǒng)文化。在現(xiàn)代快節(jié)奏社會(huì)中，“快餐文化”在滿足人們精神文化需求的同時(shí)，也帶來了負(fù)面影響。“快餐文化”與傳統(tǒng)文化的碰撞也是新媒體社交與傳統(tǒng)社交的碰撞，通俗小說與流行音樂等的風(fēng)行、正統(tǒng)文學(xué)作品的低落，人們的社交行為變得華而不實(shí)，歸根結(jié)底，新媒體社交環(huán)境下的文化交流改變著人們的思維方式，進(jìn)而影響了其社交行為。

（三）社交行為過程中的價(jià)值取向與文化交流分析。社交行為、價(jià)值取向與文化交流是兩兩相互影響的，社交行為是一個(gè)人價(jià)值觀的外在體現(xiàn)，在社交的過程中人們通過語言文字等溝通交流的方式將信息傳達(dá)給社交的另一方，其中信息的傳達(dá)就是人價(jià)值觀的表達(dá)。社交行為深受文化交流的影響，文化由于受各種地域等多種非人力因素和人為因素，如人本身的個(gè)性氣質(zhì)等所影響，以多元化形式呈現(xiàn)出來，文化可以通過人可觸碰的任何物體賦予其特定的含義來影響人的認(rèn)知，人的社交行為很多時(shí)候是人對(duì)事物認(rèn)知的一種闡述和內(nèi)心價(jià)值體系的表達(dá)，從而文化多元化的特質(zhì)直接影響社交行為。

五、結(jié)論

本文分析新媒體環(huán)境下價(jià)值取向、文化交流與社交行為三者之間的作用機(jī)制，構(gòu)建了新媒體環(huán)境下價(jià)值取向、文化交流與社交行為之間的關(guān)系模型，研究發(fā)現(xiàn)可通過價(jià)值衡量一般標(biāo)準(zhǔn)以及價(jià)值取向差異，分析了解新媒體環(huán)境對(duì)價(jià)值取向的影響，通過將多元文化交流和文化傳播在新媒體出現(xiàn)前后的情況對(duì)比，得出新媒體環(huán)境對(duì)文化交流的影響，通過分析新媒體環(huán)境下人們社交心理以及行為的變化得出社交行為的特征，綜合以上分析得出新媒體環(huán)境下價(jià)值取向、文化交流與社交行為分析三者之間的作用機(jī)制，總結(jié)如何在復(fù)雜多變的新媒體環(huán)境下更好地進(jìn)行價(jià)值取向正確且包容多元文化的社交。

主要參考文獻(xiàn)：

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SNS營(yíng)銷方式主要分為以下幾種類型：

一、為目標(biāo)受眾群定制的顯示廣告

由于社交網(wǎng)站掌握用戶的年齡、性別、地區(qū)、受教育程度、興趣愛好等個(gè)人信息，使廣告主有可能更加精確地定位自己的目標(biāo)受眾群體。比如Facebook和MySpace都擁有讓廣告主進(jìn)行自助投放的廣告平臺(tái)，MySpace在去年10月份推出了MyAds系統(tǒng)。

成功案例：蝙蝠俠“飛入”插件

2008年，華納兄弟家庭娛樂公司為推廣耗資一億八千多萬美元拍攝的電影《蝙蝠俠前傳2：黑暗騎士》藍(lán)光DVD版，委托美國(guó)Clearspring公司做成插件(Widget)，內(nèi)置游戲、片花、試映活動(dòng)等內(nèi)容，以富媒體展示廣告形式投放在Facebook和合作伙伴moviefone等網(wǎng)站，取得了良好推廣效果。

二、與社交游戲場(chǎng)景融合的植入廣告

類似電影中的植入式廣告，將廣告主的品牌和產(chǎn)品信息融入到社交網(wǎng)站的情景和道具中，被植入的產(chǎn)品或品牌會(huì)得到一定程度的突出展示，且用戶一般不會(huì)對(duì)其抱有抗拒心理，往往能夠在無形中拉近廣告主和用戶之間的距離。

成功案例：Puma植入開心網(wǎng)

2009年2月，開心網(wǎng)加入了植入式廣告，自爭(zhēng)車位組件以及開心首頁出現(xiàn)展示廣告不到1個(gè)月的時(shí)間，又增加Puma廣告：在贈(zèng)送禮物組件中進(jìn)去，就可看到一雙彪馬的帆船運(yùn)動(dòng)休閑鞋，并可作為禮物送給朋友，同時(shí)鏈接到Puma的推廣頁面。

三、利用口碑傳播的體驗(yàn)型廣告

這種病毒營(yíng)銷形式充分利用社交網(wǎng)絡(luò)用戶間的信息流，將電子商務(wù)行為與口碑營(yíng)銷整合起來。與推銷型的電視廣告相比，消費(fèi)者可能更相信出自朋友之口的只言片語，這種方式可以促使商家更加注重產(chǎn)品的內(nèi)在品質(zhì)，優(yōu)秀的產(chǎn)品將有可能在人際網(wǎng)絡(luò)中得到更多好評(píng)和更廣泛的傳播。

成功案例：虛擬星巴克咖啡店

2008年11月15日至12月30日期間，愛情公寓在虛擬公寓大街建造了一個(gè)星巴克咖啡店，讓網(wǎng)友上傳自己生活當(dāng)中與星巴克接觸的照片并寫下感言，以口碑與體驗(yàn)的方式來塑造出星巴克式的生活態(tài)度。同時(shí)，網(wǎng)友設(shè)計(jì)專屬禮品，在虛擬店家可以領(lǐng)取或送好友。通過線上及線下活動(dòng)報(bào)道，大量的曝光讓參與程度提升，分享關(guān)于星巴克的信息及新聞，延伸星巴克第三空間的概念，強(qiáng)化“星巴克是除了家、辦公室之外，第三個(gè)好去處”的理念。

四、以應(yīng)用形式進(jìn)行的活動(dòng)營(yíng)銷

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關(guān)鍵詞：傳統(tǒng)；電子商務(wù)；新媒體；嵌入

我國(guó)電商發(fā)展從萌芽初期到目前為止已歷時(shí)20余年，傳統(tǒng)電子商務(wù)體系和盈利模式已經(jīng)接近成熟，現(xiàn)如今訪問電商平臺(tái)的新用戶以及用戶平均消費(fèi)額增加緩慢，電商企業(yè)單靠以人口紅利堆積起的成交量難以繼續(xù)實(shí)現(xiàn)業(yè)績(jī)的穩(wěn)健增長(zhǎng)。近幾年，新媒體社交平臺(tái)快速發(fā)展并迅速吸引用戶，新媒體社交平臺(tái)的出現(xiàn)使傳統(tǒng)電子商務(wù)商業(yè)模式受到明顯沖擊，傳統(tǒng)電子商務(wù)在新媒體社交平臺(tái)快速發(fā)展并迅速吸引用戶的情況下，不得不將注意力轉(zhuǎn)至新媒體社交平臺(tái)上，改變其商業(yè)運(yùn)營(yíng)模式。新媒體平臺(tái)的出現(xiàn)增加了傳統(tǒng)電子商務(wù)的發(fā)展空間和可能性。從大的方面來看，新媒體社交平臺(tái)與傳統(tǒng)電子商務(wù)的結(jié)合，很好地實(shí)現(xiàn)了大數(shù)據(jù)與傳統(tǒng)電商的整合，這種結(jié)合既是日前比較新穎的商業(yè)模式，也是促進(jìn)傳統(tǒng)電子商務(wù)快速發(fā)展，突破瓶頸期的重要模式。傳統(tǒng)電子商務(wù)借助新媒體的優(yōu)勢(shì)，更好地拉近了商戶與消費(fèi)者之間的距離，有利于傳統(tǒng)電子商務(wù)相關(guān)商家和企業(yè)對(duì)市場(chǎng)更深層次的分析，有利于整體經(jīng)濟(jì)的發(fā)展。從小的方面來看，新媒體社交平臺(tái)與傳統(tǒng)電子商務(wù)的結(jié)合，可以改進(jìn)傳統(tǒng)電子商務(wù)模式中存在的不足，使得電子商務(wù)發(fā)展多元化，使得廠家銷售、顧客集合為一個(gè)整體，實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)營(yíng)銷。傳統(tǒng)電子商務(wù)和新媒體社交平臺(tái)的融合成為必然，兩者的結(jié)合是一個(gè)互利的過程。但是從傳統(tǒng)電子商務(wù)和新媒體社交平臺(tái)的結(jié)合到傳統(tǒng)電子商務(wù)和新媒體的融合還需要一個(gè)過程。如何對(duì)新媒體平臺(tái)進(jìn)行有效應(yīng)用，使電子商務(wù)的市場(chǎng)開辟得到推進(jìn)，是需要思考的問題。

傳統(tǒng)電子商務(wù)在新媒體社交平臺(tái)的嵌入模式

新媒體社交平臺(tái)的出現(xiàn)以及快速發(fā)展給傳統(tǒng)電子商務(wù)的發(fā)展帶去了機(jī)會(huì)，傳統(tǒng)電子商務(wù)可以通過嵌入進(jìn)行引流實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)營(yíng)銷，新媒體社交平臺(tái)也可借助傳統(tǒng)電子商務(wù)的嵌入實(shí)現(xiàn)變現(xiàn)。目前傳統(tǒng)電子商務(wù)在新媒體社交平臺(tái)的嵌入模式總體可以分為鏈接第三方購(gòu)物平臺(tái)和自建小店兩種模式。（一）自建小店。電子商務(wù)與社交媒體的結(jié)合是個(gè)互利的過程，早先的微信、微博等平臺(tái)與電子商務(wù)的結(jié)合，實(shí)現(xiàn)了社交平臺(tái)的流量變現(xiàn)以及推動(dòng)了電子商務(wù)的發(fā)展。新媒體社交平臺(tái)的出現(xiàn)，比如：抖音、快手等，更是給兩者的結(jié)合帶去了機(jī)會(huì)。受眾廣泛、社會(huì)化特征明顯以及精準(zhǔn)推送等特點(diǎn)，使得傳統(tǒng)電子商務(wù)商家紛紛轉(zhuǎn)戰(zhàn)新媒體社交平臺(tái)，而新媒體社交平臺(tái)也給傳統(tǒng)電子商務(wù)的嵌入提供了可能和渠道，像設(shè)置平臺(tái)開店渠道，設(shè)定開店規(guī)則和條件，推出相應(yīng)的開店教學(xué)和專業(yè)扶持，比如抖音上的新人培訓(xùn)、抖音電商大學(xué)等，里面有詳細(xì)的開店流程、扶持政策、引流技巧等，這些給傳統(tǒng)電子商務(wù)在新媒體社交平臺(tái)的嵌入提供了支持，給商家提供了方向。可以看出，最初的嵌入模式，大部分商家都選擇在新媒體社交平臺(tái)自建小店，滿足開通小店的資格后，商家即可開通小店，在平臺(tái)上進(jìn)行商品的營(yíng)銷。從抖音、快手等新媒體平臺(tái)的發(fā)展以及平臺(tái)內(nèi)容的變化中就可以看出，平臺(tái)從最初的分享式、交流式的社交性平臺(tái)到傳統(tǒng)電子商務(wù)嵌入后的變化。目前，新媒體社交平臺(tái)對(duì)于平臺(tái)本身的店鋪缺乏比較規(guī)范的監(jiān)督機(jī)制，還是處于邊發(fā)展邊完善的階段。對(duì)于已經(jīng)開通小店的一些商家還是缺少相應(yīng)的經(jīng)驗(yàn)，而且不難發(fā)現(xiàn)，相比于傳統(tǒng)的網(wǎng)上店鋪，比如淘寶、京東，一部分小店?duì)I銷的商品種類太多，從食品到衣服，從鞋子到飾品，這也歸咎于傳統(tǒng)電子商務(wù)在新媒體社交平臺(tái)的嵌入中的網(wǎng)紅效應(yīng)，積累一定量的人氣的博主普遍選擇大量帶貨，所以小店里的商品更新太快，從上架到下架可能就經(jīng)過一天，所以消費(fèi)者沒有可以參考的買家評(píng)論，加上小店商家的售前、售后服務(wù)保障也是個(gè)問號(hào)，這也是為什么大多數(shù)消費(fèi)者不愿意選擇小店購(gòu)買的原因。（二）鏈接第三方購(gòu)物平臺(tái)。相比于自建小店，鏈接第三方購(gòu)物平臺(tái)相對(duì)來說可靠性以及大眾的接受性更強(qiáng)，對(duì)于傳統(tǒng)電子商務(wù)的商家來說也能快速適應(yīng)，因?yàn)橄啾扔谧越ㄐ〉?，傳統(tǒng)電子商務(wù)的商家已經(jīng)擁有了相應(yīng)的經(jīng)驗(yàn)和資質(zhì)，直接通過鏈接直接將消費(fèi)者引流進(jìn)行變現(xiàn)，成本更低。而傳統(tǒng)電商的店鋪信息以及以往商品評(píng)價(jià)也可以給消費(fèi)者作為參考，提高變現(xiàn)效率，而線上購(gòu)物平臺(tái)，比如淘寶、京東等，不管是從商品、平臺(tái)監(jiān)管還是物流配送等方面，都趨于成熟，新媒體社交平臺(tái)的出現(xiàn)給傳統(tǒng)電子商務(wù)的商家?guī)_擊的同時(shí)也帶去了機(jī)會(huì)。新媒體社交平臺(tái)受眾廣以及精準(zhǔn)營(yíng)銷等特點(diǎn)，促使傳統(tǒng)電子商務(wù)的商家不得不把注意力轉(zhuǎn)移到新媒體社交平臺(tái)上來。傳統(tǒng)電子商務(wù)的成熟加上新媒體社交平臺(tái)的快速崛起，使得兩者結(jié)合成為必然，如果兩者撇開任何一者可能都達(dá)不到較好的效果。新媒體社交平臺(tái)從最初的社交性分享平臺(tái)到給傳統(tǒng)線上店鋪提供嵌入渠道也證明了兩者融合的必然性。新媒體社交平臺(tái)給第三方購(gòu)平臺(tái)的嵌入提供了具體的途徑，從新媒體社交平臺(tái)中可以將淘寶、京東、拼多多等購(gòu)物平臺(tái)的商品直接添加到平臺(tái)的商品櫥窗中進(jìn)行營(yíng)銷。營(yíng)銷過程中的商品鏈接可以直接將消費(fèi)者引入店鋪，比如淘寶、京東店鋪，商家可以通過新媒體社交平臺(tái)直接鏈接到店鋪，由此消費(fèi)者也可以清楚地看到相關(guān)店鋪的信譽(yù)和相關(guān)商品的買家評(píng)論，幫助消費(fèi)者作出判斷，實(shí)現(xiàn)流量的變現(xiàn)。比如抖音、快手短視頻中的“視頻同款”“商品鏈接”，點(diǎn)擊鏈接即可跳轉(zhuǎn)到相應(yīng)的第三方店鋪。

傳統(tǒng)電子商務(wù)在新媒體社交平臺(tái)的嵌入建議

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（一）有效利用新媒體，實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)營(yíng)銷傳統(tǒng)電子商務(wù)在新媒體社交平臺(tái)的嵌入不能簡(jiǎn)單地相加即可，如何有效地利用新媒體社交平臺(tái)實(shí)現(xiàn)有效的嵌入是傳統(tǒng)電子商務(wù)相關(guān)商家必須面對(duì)的問題。清楚新媒體社交平臺(tái)的運(yùn)作機(jī)制之后，傳統(tǒng)電子商務(wù)商家要合理利用好新媒體社交平臺(tái)受眾廣泛性以及社會(huì)性的特點(diǎn)，深挖多元化的用戶需求，而不是還把注意力放在用戶增長(zhǎng)、人口紅利上，要實(shí)現(xiàn)將注意力從提升用戶增量到存量的轉(zhuǎn)變。目前，互聯(lián)網(wǎng)市場(chǎng)的馬太效應(yīng)明顯，大部分的市場(chǎng)都被互聯(lián)網(wǎng)巨頭劃分，用戶下沉或?qū)⒊蔀樾乱惠啺l(fā)展趨勢(shì)，傳統(tǒng)電子商務(wù)相關(guān)企業(yè)要轉(zhuǎn)變營(yíng)銷理念，由流量為王向經(jīng)營(yíng)用戶轉(zhuǎn)換。有效利用新媒體，利用大數(shù)據(jù)技術(shù)實(shí)現(xiàn)按消費(fèi)者需求進(jìn)行營(yíng)銷信息的精準(zhǔn)投放。精準(zhǔn)營(yíng)銷不僅可以節(jié)省消費(fèi)者的時(shí)間，更好地滿足消費(fèi)者的需求，提高顧客忠誠(chéng)度，對(duì)于企業(yè)來說也能夠節(jié)省資源，節(jié)約營(yíng)銷成本，實(shí)現(xiàn)雙贏。（二）做好產(chǎn)品口碑，完善服務(wù)。新媒體社交平臺(tái)的快速發(fā)展有利于傳統(tǒng)電子商務(wù)發(fā)展的推動(dòng)，但是嵌入的過程不是僅將新媒體社交平臺(tái)作為流量的引入口。嵌入的初期，新媒體社交平臺(tái)相應(yīng)的規(guī)范以及機(jī)制還不是很健全，很多商家沒有立足根本，比如主播帶貨，不嚴(yán)格篩選產(chǎn)品，不把控產(chǎn)品質(zhì)量，只要廠家給相應(yīng)的費(fèi)用，就進(jìn)行直播帶貨。結(jié)果可想而知，只能獲取短期的利潤(rùn)，失去的卻是消費(fèi)者的信任。嵌入本身就不是容易的事情，作為商家更應(yīng)該做好產(chǎn)品口碑，嚴(yán)格把控產(chǎn)品質(zhì)量，利用平臺(tái)社會(huì)性的特點(diǎn)更好地服務(wù)消費(fèi)者。完善相應(yīng)的售前、售中、售后服務(wù)，給消費(fèi)者提供反映問題的渠道，在出現(xiàn)問題時(shí)及時(shí)合理地解決。相較于傳統(tǒng)的電商發(fā)展，在新媒體社交平臺(tái)的嵌入增強(qiáng)了交互性，還原產(chǎn)品的實(shí)際情況的同時(shí)，實(shí)現(xiàn)商家和消費(fèi)者同步交流，信息溝通及時(shí)、深入、有效。利用好新媒體社交平臺(tái)的交互性和裂變性，站在消費(fèi)者的角度，才能實(shí)現(xiàn)顧客滿意，提高顧客忠誠(chéng)度。做好產(chǎn)品口碑，樹立商家鮮明形象，實(shí)現(xiàn)裂變式傳播，根據(jù)消費(fèi)者反映的問題，及時(shí)作出調(diào)整和改進(jìn)。（三）建立平臺(tái)監(jiān)督機(jī)制，實(shí)施監(jiān)管。新媒體社交平臺(tái)在發(fā)展的過程中也在不斷地完善，尤其是傳統(tǒng)電子商務(wù)嵌入過程中出現(xiàn)的一系列問題，平臺(tái)也在尋找建立有效的解決方案和機(jī)制。平臺(tái)本身對(duì)于傳統(tǒng)電子商務(wù)商家的嵌入要建立嚴(yán)格的審核機(jī)制，雖然低門檻造就了不錯(cuò)的成績(jī)，給一些商家提供了機(jī)會(huì)，但是隨之而來的是“假貨”“不合格品”等問題。長(zhǎng)時(shí)間如此會(huì)導(dǎo)致消費(fèi)者對(duì)平臺(tái)的不信任，那么嵌入也沒辦法有效地進(jìn)行下去。平臺(tái)應(yīng)建立相應(yīng)的審核和監(jiān)督機(jī)制，對(duì)于一些違規(guī)和侵犯消費(fèi)者權(quán)益的商家嚴(yán)厲打擊。比如對(duì)商家進(jìn)行資格審核、對(duì)于一些小的商家設(shè)置考察期等。同時(shí)設(shè)置有效的投訴渠道，對(duì)于消費(fèi)者的投訴積極核實(shí)并處理。

從早期微信和電商結(jié)合的這種社交平臺(tái)加電商的模式，到現(xiàn)在新媒體社交平臺(tái)的快速發(fā)展，傳統(tǒng)電子商務(wù)的快速嵌入，社交加電商的模式屢試不爽。低門檻、易操作、社交性等特點(diǎn)給電子商務(wù)的發(fā)展添加了動(dòng)力的同時(shí)也暴露出很多問題。而對(duì)于傳統(tǒng)電子商務(wù)在新媒體社交平臺(tái)的嵌入，對(duì)于傳統(tǒng)電子商務(wù)來說是實(shí)現(xiàn)從人口紅利到經(jīng)用戶轉(zhuǎn)變的好機(jī)會(huì)。對(duì)于新媒體社交平臺(tái)來說，是實(shí)現(xiàn)流量變現(xiàn)的好渠道。兩者的結(jié)合是必然的，但是從結(jié)合到相融兩者需要做的改變還有很多。立足于根本，深挖消費(fèi)者需求，完善服務(wù)體系，平臺(tái)建立嚴(yán)格的審核和監(jiān)督機(jī)制才能使得兩者長(zhǎng)久發(fā)展。通訊作者：張帥兵。

參考文獻(xiàn)

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[2]衛(wèi)偉.新媒體環(huán)境下電子商務(wù)營(yíng)銷策略的幾點(diǎn)思考[J].科技傳播,2020,12(11):138-139.

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1、“圈子”。

人們希望在數(shù)字世界中反映社交關(guān)系。但是，目前的的社交網(wǎng)絡(luò)迫使人們將朋友，同事甚至是家人全都連結(jié)在一起，并向他們展示完全相同的自我。據(jù)統(tǒng)計(jì)，F(xiàn)acebook中，平均每個(gè)用戶有130個(gè)包括“最好的朋友”以及“剛認(rèn)識(shí)的人”等各種不同關(guān)系的好友?，F(xiàn)在，社交網(wǎng)絡(luò)有了新的分組功能，使用戶更容易區(qū)分不同類型的好友、并設(shè)定權(quán)限決定哪些好友能夠查看自己所分享的內(nèi)容。預(yù)計(jì)在未來的12個(gè)月內(nèi)，社交網(wǎng)絡(luò)領(lǐng)域的分組功能將會(huì)越來越成熟。

案例：谷歌社交圈、臉譜群組和推特列表等。

2、個(gè)性化定制新聞。

現(xiàn)代社會(huì)，一年中產(chǎn)生的信息量要比過去任何一個(gè)時(shí)期都大。人們很容易被淹沒于大量的信息之中，因此需要一些方法來選擇閱讀的內(nèi)容?，F(xiàn)在，RSS訂閱以及一些社交網(wǎng)絡(luò)提供了解決之道，用戶可以整合自己關(guān)注的新聞?wù)军c(diǎn)來獲得所需的信息。現(xiàn)在，一種新的應(yīng)用已經(jīng)出現(xiàn)，這種應(yīng)用基于你在社交網(wǎng)絡(luò)等數(shù)字化媒體中關(guān)注的內(nèi)容來對(duì)信息進(jìn)行分類，為你提供感興趣的信息?！吧鐣?huì)化閱讀”將成為在線內(nèi)容消費(fèi)的新標(biāo)準(zhǔn)。

案例：Percolate， News.me， Counterparties， Flipboard， Zite

3、租賃，而不是購(gòu)買。

現(xiàn)在，我們能夠以更少的成本獲取更多的東西。有數(shù)據(jù)顯示，平均每位Netflix(一家租片網(wǎng))用戶每個(gè)月都會(huì)花費(fèi)超過11個(gè)小時(shí)的時(shí)間看電影。數(shù)字化改變了人們對(duì)“所有權(quán)”的認(rèn)識(shí)，租賃行為已經(jīng)不再局限于汽車、媒體等領(lǐng)域，而是延伸到人們認(rèn)識(shí)到確實(shí)用處不大而不想購(gòu)買的商品上，比如嬰兒服裝、家里擺放的藝術(shù)品或者辦公室用品等。

案例：Plumgear.com， Artsicle.com

4、無縫交易。

人們總是希望交易過程更為高效、快捷和安全，尤其是當(dāng)交易涉及到銀行賬戶時(shí)?，F(xiàn)在，人們總會(huì)隨身攜帶至少一塊“屏幕”。40%的美國(guó)消費(fèi)者都擁有一部智能手機(jī)，而智能手機(jī)的功能已經(jīng)遠(yuǎn)不止打電話那么簡(jiǎn)單。通過手機(jī)支付等方式，交易得以快速執(zhí)行。我們期待今年在處理銀行及金融事務(wù)方面會(huì)有更多的轉(zhuǎn)變。

案例：Bitcoins， Google Wallet， Monitise， Square Card， Facebook Credits

5、家-身體-網(wǎng)絡(luò)。

現(xiàn)代科技快速發(fā)展，人們能夠使用足夠小而價(jià)格也比較適中的產(chǎn)品來監(jiān)控自己的身體狀況并自動(dòng)適應(yīng)周圍的環(huán)境。在舊金山，有1700多名“量化自我(Quantified Self)”的成員通過地理位置跟蹤、生活志、個(gè)人DNA測(cè)序等方式關(guān)注自身情況。人們對(duì)健康的生活方式越來越關(guān)注，對(duì)分享經(jīng)歷及結(jié)果的興趣也在大幅提高。Nikeplus僅僅是一個(gè)開始。(注Nike推出的Nikeplus網(wǎng)站，將世界各地的跑步愛好者聯(lián)系起來，為跑步者提供一個(gè)跟蹤跑步進(jìn)程、控制跑步訓(xùn)練的平臺(tái)，同時(shí)也是一個(gè)將產(chǎn)品內(nèi)容社區(qū)的完整結(jié)合。)

案例：Nest.com， Jawbone Up

6、數(shù)據(jù)隨處可達(dá)。

根據(jù)摩爾定律，芯片的數(shù)據(jù)存儲(chǔ)能力每?jī)赡攴环?，我們?duì)數(shù)據(jù)及其可達(dá)性的需求同樣巨大。隨著云計(jì)算的出現(xiàn)，物理存儲(chǔ)方式已經(jīng)逐漸被淘汰。無論是在家里還是在路上，我們都可以通過多種設(shè)備獲得數(shù)據(jù)。不久前我們還只能在本地存儲(chǔ)數(shù)據(jù)，但現(xiàn)在，云技術(shù)的發(fā)展使我們能夠在線存儲(chǔ)更龐大的數(shù)據(jù)資料。隨著服務(wù)提供價(jià)格的降低，這種存儲(chǔ)方式會(huì)逐漸普及。

案例：Bitcasa， DropBox， Google Docs， Instapaper， iCloud， SkyDrive

7、可靠的訂閱服務(wù)。

我們是習(xí)慣性生物，我們想在繁忙的生活中獲得所喜歡的產(chǎn)品。在過去十年中，我們的時(shí)間越來越緊缺，只能將有限的時(shí)間用在完成日常工作中。而訂閱服務(wù)正在復(fù)蘇，這使得我們能夠按照自己最喜歡的習(xí)慣獲得信息。

案例：ManPacks， PlaneRed， Lollihop， Memberly

8、短期“懷舊”困擾。

懷舊已成為我們文化中不可或缺的一部分。但對(duì)我們最近做過的每一件事、去過的每一個(gè)地方、看到的每一個(gè)人以及每一次旅行進(jìn)行編目會(huì)造成一定的困擾。我們喜歡通過簽到、狀態(tài)更新等方式來分析最近的生活。隨著對(duì)數(shù)字化事物的沉湎，我們會(huì)越來越想要重新經(jīng)歷較長(zhǎng)時(shí)間以前經(jīng)歷的一切。

案例：Little printer， Instaprint， FoursquareAnd7YearsAgo。

9、基于位置的分享。

通過其他人的視角來看同一個(gè)地方會(huì)帶來新的感受。我們想發(fā)現(xiàn)、分享附近所隱藏的事物。活躍網(wǎng)站以及移動(dòng)社交應(yīng)用正幫助我們?cè)诓煌牡攸c(diǎn)也能保存創(chuàng)造性的檔案，我們將這些發(fā)現(xiàn)進(jìn)行分類、對(duì)它們加上地理標(biāo)志，以創(chuàng)造出一種新的體驗(yàn)。

案例：MyBlockNYC， Trover， Foursquare Radar， Google Maps， Tour Wrist。

10、控制數(shù)據(jù)。

數(shù)據(jù)已成為我們錯(cuò)綜復(fù)雜生活的一部分?，F(xiàn)在我們能提供追蹤我們的網(wǎng)頁歷史記錄、監(jiān)測(cè)每英尺旅途中一輛汽車的能源消耗量等，來對(duì)我們的數(shù)字行為及更多種類的服務(wù)進(jìn)行量化，以詳細(xì)說明所出現(xiàn)的行為。我們已意識(shí)到我們?cè)诰W(wǎng)上分享數(shù)據(jù)的價(jià)值，可能會(huì)開始做不同的決定—也許會(huì)對(duì)獲取數(shù)據(jù)收費(fèi)。

篇8

關(guān)鍵詞：新媒體 電視新聞 影響

中圖分類號(hào)：G2221文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A文章編號(hào)：1009-5349（2016）23-0107-01

在新媒體技術(shù)發(fā)展革新的浪潮下，傳統(tǒng)新聞傳播模式發(fā)生了翻天覆地的變化，新媒體讓受眾對(duì)新聞的控制和選擇權(quán)不斷增多。由于新的新聞呈現(xiàn)終端的出現(xiàn)，傳統(tǒng)傳播方式也在不斷變化，單項(xiàng)傳播逐漸向雙向轉(zhuǎn)變。受眾不僅可以接受信息，還能及時(shí)反饋意見，甚至參與到傳播過程當(dāng)中，新媒體發(fā)展對(duì)電視新聞造成的影響越來越明顯。

一、新媒體發(fā)展對(duì)電視新聞產(chǎn)生的影響

（一）受眾對(duì)新聞的控制和選擇權(quán)不斷增多

新媒體的出現(xiàn)，給新聞傳播帶來了革命性的改變，受眾的視線從電視慢慢轉(zhuǎn)向了電腦和智能手機(jī)等便攜式電子設(shè)備上。受眾對(duì)于新鮮事物的找尋目標(biāo)也從電視臺(tái)轉(zhuǎn)向了微信、微博或其他信息互動(dòng)平臺(tái)。新媒體的出現(xiàn)，受眾從被動(dòng)接受新聞，轉(zhuǎn)向了主動(dòng)參與新聞傳播的角色。新媒體讓受眾可以自主選擇想要看的新聞內(nèi)容，選擇什么時(shí)間觀看新聞，這些都是傳統(tǒng)電視新聞行業(yè)無法提供的。[1]除了對(duì)新聞內(nèi)容更多的選擇權(quán)和控制權(quán)，受眾還可以通過互動(dòng)留言等方式參與到新聞節(jié)目的傳播過程中。新聞傳播結(jié)合用戶的互動(dòng)，能夠讓一些熱點(diǎn)新聞獲得強(qiáng)烈反響，提高新聞的社會(huì)價(jià)值。而用戶的參與，也能讓新聞更加迅速、透明地出現(xiàn)在用戶面前，新聞所蘊(yùn)含的各種問題也能得到及時(shí)解決。

（二）社交網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展給電視新聞帶來的影響

社交網(wǎng)絡(luò)的突起，可以說給了電視新聞媒體極大的沖擊，對(duì)電視新聞產(chǎn)生了極大的影響。不論是國(guó)外的臉書、推特還是國(guó)內(nèi)的微信、微博，信息傳播滲透面空前寬廣。與傳統(tǒng)電視新聞相比，社交網(wǎng)絡(luò)中的信息傳播速度和傳播深度都超乎想象。社交網(wǎng)絡(luò)的普及，真正讓受眾可以第一時(shí)間傳播新聞資訊甚至自己的心情感想。受眾將新聞上傳到網(wǎng)絡(luò)，并讓社交圈內(nèi)的其他人獲悉，就形成了一個(gè)裂變式的傳播過程。這個(gè)過程中，受眾是新聞制作者，這在傳統(tǒng)電視新聞中是不會(huì)出現(xiàn)的。

二、 電視新聞傳播方式在新媒體影響下發(fā)生改變

新媒體發(fā)展對(duì)電視新聞的影響，主要體現(xiàn)在內(nèi)容和傳播模式上。由于新媒w帶來多樣化的內(nèi)容和更豐富的傳播渠道，分眾化和個(gè)性化的新聞內(nèi)容以及定制服務(wù)，逐漸成為了新聞傳播的新方式。

（一）新聞內(nèi)容空前重要

商品在市場(chǎng)立足的根本在于吸引消費(fèi)者的競(jìng)爭(zhēng)力上，新聞同樣如此。在新媒體泛濫的時(shí)代，傳統(tǒng)電視新聞要想長(zhǎng)期發(fā)展，就要找出傳統(tǒng)電視新聞的競(jìng)爭(zhēng)力之所在。電視新聞最大的優(yōu)勢(shì)在于內(nèi)容，電視新聞作為優(yōu)質(zhì)的新聞提供商，由于過往的長(zhǎng)久積累，在受眾心目中形成了權(quán)威和公信力。而新媒體的出現(xiàn)，可以讓電視新聞的播放模式更加豐富，電視臺(tái)可以通過網(wǎng)絡(luò)來各種類型的新聞內(nèi)容。對(duì)于受眾來說，不論何種方式、何種渠道，其對(duì)于新聞的主要關(guān)注點(diǎn)還是新聞內(nèi)容本身。[2]因此，新媒體時(shí)代，電視媒體要堅(jiān)持內(nèi)容為王的發(fā)展中心不變，要用更加高質(zhì)量的新聞內(nèi)容來吸引受眾的目光。此外，要在優(yōu)質(zhì)新聞內(nèi)容的基礎(chǔ)上，不斷豐富傳播方式，讓用戶在電視之外的多媒體和社交網(wǎng)絡(luò)上，能夠隨時(shí)隨地可選擇可控制地觀看電視新聞。

（二）新聞呈雙向傳播

傳統(tǒng)電視新聞的傳播方式是不可逆的單線傳播，電視播放受眾觀看，而且新聞制作方式和播放順序都是按部就班的，受眾無法自主選擇觀看新聞。新媒體是非線互傳播，突破了時(shí)間和地域限制，能夠讓用戶同時(shí)瀏覽多種新聞媒體，尤其是可以在觀看新聞的同時(shí)與媒體交流。高科技時(shí)代，新聞可以實(shí)時(shí)傳播，無需傳統(tǒng)媒體中的編輯審核與后期制作，受眾可以利用社交平臺(tái)提供新聞，成為新聞制作者。實(shí)時(shí)、共享型的新聞傳播方式，時(shí)空限制的削弱，受眾能在第一時(shí)間接收到新聞資訊，傳統(tǒng)電視新聞的控制力被弱化。

（三）以受眾為主的傳播方式

日漸成熟的互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)以及智能便攜的電子設(shè)備的不斷涌現(xiàn)，極大提高了新媒體的發(fā)展步伐。新的互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)以及新的移動(dòng)電子設(shè)備對(duì)于受眾的消費(fèi)習(xí)慣帶來了極大的改變，受眾在媒體消費(fèi)過程中的地位空前提高，逐漸成為新聞媒體信息傳播過程中的主角，不再只是電視前的觀眾，還是電視新聞的參與者，真正讓電視實(shí)現(xiàn)為受眾所服務(wù)的理念。

三、結(jié)語

不可否認(rèn)，新媒體的發(fā)展，對(duì)電視新聞帶來了非常明顯的沖擊，但也為電視新聞媒體帶來了發(fā)展機(jī)遇和轉(zhuǎn)型方向。在新媒體普及的時(shí)代，電視新聞要轉(zhuǎn)變思想，不斷吸收新媒體的技術(shù)特點(diǎn)和優(yōu)勢(shì)，重視受眾體驗(yàn)和需求，在變革中求發(fā)展，在發(fā)展中創(chuàng)造更多更受歡迎的新聞產(chǎn)品。

參考文獻(xiàn)：

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中國(guó)社交化電子商務(wù)行業(yè)迅猛發(fā)展，隨著“互聯(lián)網(wǎng)+”概念的提出，更是得到了社會(huì)各界的重視。社會(huì)化電子商務(wù)希望通過人們的網(wǎng)絡(luò)社交行為來實(shí)現(xiàn)商品和服務(wù)的交易。我國(guó)社交性電商市場(chǎng)規(guī)模呈現(xiàn)高速增長(zhǎng)，年增速在60%以上，其交易額在2018年達(dá)到57370億元;其用戶規(guī)模人數(shù)每年都保持著高速增長(zhǎng)。社交網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)與電子商務(wù)的結(jié)合，不僅給消費(fèi)者提供交流信息的平臺(tái)，促進(jìn)了經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，也給人們的日常生活、消費(fèi)理念與方式帶來了巨大的改變。

二、國(guó)內(nèi)外研究現(xiàn)狀

本文采用文獻(xiàn)研究法，在查閱了國(guó)內(nèi)外社交化電子商務(wù)的相關(guān)文章后發(fā)現(xiàn)，發(fā)現(xiàn)目前對(duì)社交性電子商務(wù)的研究仍處于初級(jí)階段，研究方向主要是社交網(wǎng)站的特點(diǎn)、消費(fèi)者的興趣偏好、社交性電子商務(wù)未來的發(fā)展趨勢(shì)等。

Rheingold通過研究，提出了網(wǎng)絡(luò)社群這一新概念，這個(gè)觀點(diǎn)是指?jìng)€(gè)人的關(guān)系網(wǎng)會(huì)由人們長(zhǎng)時(shí)間多方面的利用網(wǎng)絡(luò)來交流、互動(dòng)、溝通而形成，因此也產(chǎn)生了新的基于網(wǎng)絡(luò)空間的社會(huì)聚合體，這個(gè)聚合體具有能夠匯集用戶的商務(wù)興趣、話題、利益的特點(diǎn)。此外，Wang和Lai為“網(wǎng)絡(luò)社群”這一概念提出了另一種觀點(diǎn)進(jìn)行補(bǔ)充，他們將此定義為一個(gè)新的虛擬組織，這個(gè)組織中包含了興趣愛好相同的用戶，他們也擁有同樣的目標(biāo)。吳菊華的研究團(tuán)隊(duì)則著重比對(duì)了社交化電子商務(wù)與電子商務(wù)商業(yè)模式和企業(yè)價(jià)值鏈的變化，將社交化電子商務(wù)商業(yè)模式的創(chuàng)新點(diǎn)一一闡述。李潔娜的研究則構(gòu)建了一個(gè)新的模型，這個(gè)模型能夠在社交化電子商務(wù)模式購(gòu)物過程中從信息行為等方面多角度探析這一模式。

三、研究方法

在社會(huì)化電子商務(wù)模式中，企業(yè)借助網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)對(duì)商品或服務(wù)，利用社交化媒體和信息進(jìn)行宣傳和推薦，發(fā)現(xiàn)新的市場(chǎng)機(jī)會(huì)，吸引廣大消費(fèi)者。本文主要從企業(yè)的價(jià)值主張、目標(biāo)消費(fèi)者群體、分銷渠道三個(gè)維度對(duì)中國(guó)社交網(wǎng)站商業(yè)模式發(fā)展進(jìn)行研究。

(1)價(jià)值主張。以消費(fèi)者偏好為導(dǎo)向，以滿足顧客需求為宗旨為中心，是商業(yè)模式價(jià)值主張的核心理念。因此價(jià)值主張企業(yè)應(yīng)為顧客帶來符合顧客需求度優(yōu)質(zhì)商品與服務(wù)。

(2)目標(biāo)消費(fèi)者群體。隨著網(wǎng)絡(luò)時(shí)代信息的更加便利快，消費(fèi)者的消費(fèi)傾向由被動(dòng)轉(zhuǎn)向主動(dòng)，產(chǎn)生了不同的消費(fèi)群體。社交化電子商務(wù)將目標(biāo)定位在節(jié)約時(shí)間型、購(gòu)物逃避型、追求時(shí)尚特色型等群體。這些群體多以個(gè)人心理為基礎(chǔ)挑選和購(gòu)買商品和服務(wù)消費(fèi)更具個(gè)性化以此充分體現(xiàn)自身價(jià)值。

(3)分銷渠道。社交網(wǎng)站種類廣泛的，如朋友圈、微博和貼吧等，其進(jìn)行的營(yíng)銷活動(dòng)更加具有創(chuàng)意和豐富性。電子社區(qū)的用戶專業(yè)性更強(qiáng)，愛好更為相同，對(duì)相關(guān)產(chǎn)品有更高的要求和消費(fèi)力;商家應(yīng)對(duì)網(wǎng)站與社區(qū)中的信息多加分析，推廣更符合消費(fèi)者需要的產(chǎn)品，讓這些社交媒體的用戶互相推廣并分享，從而提升自己的銷售能力。

四、總結(jié)與建議

目前我國(guó)社交性電子商務(wù)正處于快速發(fā)展階段，相繼出臺(tái)了相關(guān)的政策規(guī)范，推動(dòng)電商行業(yè)健康發(fā)展。通過對(duì)價(jià)值主張、目標(biāo)消費(fèi)群體和分銷渠道的分析，提出了以下幾點(diǎn)建議:

(1)增強(qiáng)用戶體驗(yàn)，以顧客為中心。平臺(tái)或網(wǎng)站應(yīng)以顧客需求為中心，根據(jù)其個(gè)性化需求制定營(yíng)銷策略，提高用戶粘性。利用專家建議和第三方評(píng)測(cè)，識(shí)別消費(fèi)者的需求，并根據(jù)其需求和消費(fèi)習(xí)慣幫助消費(fèi)者選擇產(chǎn)品，增強(qiáng)用戶體驗(yàn)。

篇10

一、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的傳播優(yōu)勢(shì)

移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)具備多種傳播優(yōu)勢(shì)，已成為受眾最青睞的媒介形態(tài)之一。（1）移動(dòng)性。移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)最基本的特征即移動(dòng)性。傳統(tǒng)桌面互聯(lián)網(wǎng)是人隨網(wǎng)走，通過臺(tái)式電腦、筆記本電腦提供網(wǎng)絡(luò)服務(wù)。而移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)通過智能手機(jī)、平板電腦、電子閱讀器等手持終端設(shè)備獲取網(wǎng)絡(luò)內(nèi)容，真正做到了網(wǎng)隨人動(dòng)。（2）便攜性。智能手機(jī)是移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的最主要終端，體積較小，便于隨身攜帶，故而手機(jī)已成為帶著體溫的媒介和人體的延伸。（3）融合性。移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)打破了互聯(lián)網(wǎng)傳媒業(yè)和移動(dòng)通信業(yè)的邊界，使兩個(gè)傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)融為一體。不同的傳播主體被融入到移動(dòng)終端，多種傳播形態(tài)被兼容整合。報(bào)刊、廣播、電視等傳統(tǒng)媒介及各種應(yīng)用也在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)中綜合呈現(xiàn)。移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)成為多行業(yè)、多媒介交互融合的新型網(wǎng)絡(luò)業(yè)態(tài)。（4）多樣性。移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用種類繁多，可分為移動(dòng)游戲、移動(dòng)閱讀、移動(dòng)搜索、移動(dòng)音樂、移動(dòng)視頻、移動(dòng)教育等內(nèi)容類應(yīng)用；移動(dòng)語音、即時(shí)通信IM等通信類應(yīng)用；移動(dòng)社交SNS、移動(dòng)微博等社交類應(yīng)用；此外還有移動(dòng)地圖、移動(dòng)導(dǎo)航、移動(dòng)購(gòu)物、移動(dòng)銀行、移動(dòng)支付、移動(dòng)旅游、移動(dòng)理財(cái)?shù)鹊取＃?）娛樂化。移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)具有豐富的應(yīng)用，最主要集中在娛樂內(nèi)容方面。手機(jī)游戲、移動(dòng)視頻、移動(dòng)音樂、移動(dòng)聊天等應(yīng)用，為受眾帶來很多樂趣。（6）個(gè)人化。移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)是以個(gè)人為中心的自媒體。i-mode、iPhone、iPad，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的代表產(chǎn)品都以字母“i”開頭，Information（信息）、Interaction（互動(dòng)）、Instant（即時(shí)）等單詞也都與移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)緊密相關(guān)?！癷”即“我”，體現(xiàn)了移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)一個(gè)明顯特征——個(gè)人化。（7）即時(shí)性。移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)覆蓋24小時(shí)，隨時(shí)可用、無處不在，可使用戶永遠(yuǎn)在線，即時(shí)與他人交流互動(dòng)，真正做到“天涯若比鄰”。（8）碎片化。傳統(tǒng)的桌面互聯(lián)網(wǎng)往往會(huì)占用受眾持續(xù)、長(zhǎng)久、整體的時(shí)間，而移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)因其便攜、快捷的特點(diǎn)，可在各種活動(dòng)的間隙中使用，占用的時(shí)間是短暫、零碎、分散的。移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)用戶的碎片化時(shí)間被充分利用。（9）私密性。移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)最主要的媒介是智能手機(jī)。手機(jī)屬于個(gè)人持有終端，隨身攜帶并可設(shè)置密碼，保護(hù)隱私，用戶可擁有更多的個(gè)人空間。

二、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的“使用與滿足”分析

“使用與滿足”理論，是傳播學(xué)中經(jīng)典的受眾研究理論，形成于20世紀(jì)70年代，又叫“滿足需要論”。該理論認(rèn)為，受眾選擇性注意、接觸、使用任何傳播媒介都具有一定動(dòng)機(jī)，為了滿足某些需求。與傳統(tǒng)媒體相比，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)能夠在更大程度滿足受眾的多元化需求。需求是人的物質(zhì)需要和情感訴求。按照美國(guó)心理學(xué)家馬斯洛的需求層次理論，人只有在滿足了吃、穿、住、行等基本生理需求后，才會(huì)去考慮安全、情感歸屬的需要，才會(huì)有得到尊重與認(rèn)可以及自我實(shí)現(xiàn)的需要。受眾在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域有著廣泛的需求，這些需求包括了衣、食、住、行、安全等較低層次需求，也涵蓋了社交與自我實(shí)現(xiàn)等較高層次的需求。受眾可以在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)中獲取并處理信息，進(jìn)行人際溝通，也可以購(gòu)物、打車，滿足生活中的一些需要。例如，網(wǎng)上商城購(gòu)物、團(tuán)購(gòu)、飯店預(yù)訂、位置服務(wù)（如導(dǎo)航）等移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)需求可以滿足受眾基本的生理需求。微博、微信、SNS、論壇、電子郵件等應(yīng)用可以滿足受眾的社交歸屬需求。網(wǎng)上銀行、移動(dòng)支付、理財(cái)?shù)葢?yīng)用可以滿足受眾的尊重需求。移動(dòng)游戲、移動(dòng)音樂、視頻、在線教育、數(shù)字報(bào)紙、電子圖書、電子雜志等可以滿足受眾的自我實(shí)現(xiàn)需求。另外，從移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用分類的角度分析，可以把移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)受眾需求劃分為信息獲取、人際交流、休閑娛樂、商務(wù)交易等幾個(gè)方面。通過網(wǎng)頁瀏覽、移動(dòng)搜索、移動(dòng)閱讀等應(yīng)用，受眾可以快速搜索到所需信息。通過即時(shí)通信工具、移動(dòng)微博、移動(dòng)社交網(wǎng)絡(luò)服務(wù)等工具，受眾可以方便地進(jìn)行人際交往。受眾還可以通過移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物、網(wǎng)上支付等商貿(mào)交易，也可以獲取游戲、視頻等大量休閑娛樂項(xiàng)目。移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)極大改變了人們的生活、學(xué)習(xí)和工作方式，給受眾帶來了積極的影響。

三、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的負(fù)面影響及建議