導語：如何才能寫好一篇衣服實體店營銷方案，這就需要搜集整理更多的資料和文獻，歡迎閱讀由公務員之家整理的十篇范文，供你借鑒。

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關鍵詞：服裝；微商；消費觀念；營銷策略

隨著電子商務技術在服裝行業的應用，網購市場的迅猛發展，網購服裝已經逐步成為人們普遍接受的購物形式，“微商店”就是借著科技革命的浪潮興起的新的商業模式，特別是近幾年來，微商的發展情況大家有目共睹，打開手機，隨處可見朋友同事在做微商，可見，“微商”模式營銷已經逐漸滲透到各個階層，已經是營銷方式的主流形勢。

1.什么是微商

1.1微商模式

我們對于微商這個名詞并不陌生，它是建立在微信上面的一種生態的銷售機制，其是公司或者個人在以社會為出發點一種嶄新形式的電子商務，對它進行模式層面的劃分，一種是以微信的公眾號為基礎的，也被叫做B2C微商，另外一種是在朋友圈為載體的，即C2C微商。

1.2微商作用

對企業來講，微商是邊緣化的電商形態。淘寶是個人電腦時代的典型代表，傳統零售行業在淘寶平臺上根本賺不了錢，而且沒辦法積累客戶。而微商不同，他的特點使得他積累了大量的客戶，這是它和傳統的微商之間最大的區別也是他最大的作用。

1.3微商與朋友圈賣貨的區分

很多人對于微商的理解都存在偏差，那種天天在朋友圈發狀態銷售其貨物的方式只是它其中的一部分內容，它確實需要銷售貨物，但是在此期間也要關注貨物的品質、物流、維權等方面都有一定的規則和準則約束，與單純的朋友圈賣貨大不相同，充斥著大量非法暴利的“三無”產品，所以微商的崛起使僅僅用朋友圈賣貨終將走向滅亡。

1.4微商發展前景

縱觀當前在服裝業存在的銷售模式，無外乎傳統、電子商務與微商這三個，根據有關數據統計，三者依次占有的市場份額大概是30%、30%與40%，可以說是不相上下，淘寶這個平臺不可能完全顛覆傳統零售，微商也不可能顛覆淘寶，三種銷售形態模式終將是互惠互利合作共贏的關系。但就電商的發展趨勢來看，微商是最有前途的一個銷售形態。

2.服裝銷售特點

2.1實體店服裝銷售特點

我們采取實地考察、分析研究等途徑得出，在實體店進行銷售的模式既有好處也存在不利的地方，如果采取這樣的形式可以讓顧客親身體會到店家的熱情，衣服可以讓顧客親自試穿，不合適的話，可以即時更換，所有的事情可以商量，都可以聊得明明白白，讓消費者可以實實在在地看到商品，無形之中增加了安全感。然而，這樣的方式也存在不利的地方，隨著電子商務的發展，服裝銷售不僅僅是在實體店銷售這么一個平臺，大家通過淘寶、唯品會、天貓、京東等各大網站，看到各式各樣的服裝，實體店的款式也許就不太能夠滿足消費者的需求了，實體店的更新換代更是比不上網絡平臺的微商和淘寶，另外，現在都是快節奏的生活方式，大家除了放松心情的時候有個閑情逸致，逛個街，去實體店看看衣服，在日常生活中不可能專門的去買衣服，特別是要買的衣服，附近商場找不到，更是讓消費者打消了去實體店買衣服的考量。

2.2淘寶網服裝銷售特點

淘寶上買衣服，相信我們大家都不陌生，特別是現在支付寶等各種各樣的支付平臺趨于規范，并且它們的規模也在持續擴大，上淘寶買衣服，已經是一件很稀松平常的事情，特別是對于我們大學生而言，據我了解，女生平均每周的時間中，都要花4到5個小時逛淘寶。淘寶銷售的特點就是，顧客可以足不出戶，相較實體店買衣服來說，更加方便快捷地找到自己喜歡的款式，同時，隨著一些試衣軟件的興起，顧客可以初步試試衣服的合身程度，當然，淘寶網上買的衣服，只要和客服協商好，只要在包退的范圍內，是可以包退的，所以不存在浪費和遺憾的問題。但是，淘寶網買衣服也面臨一些問題，消費者無法確認在網上看到的衣服從尺碼、材質到色調是否真實，那么一旦它們快遞到消費者那里，和網上衣服顏色圖片略有不符、衣服料子不是真的、大小不合適之類的問題，最后，比較惡劣的是，存在這種情況，就是有些淘寶店家是假的，純粹屬于欺騙盜竊行為。

2.3微商服裝銷售特點

隨著電子商務的迅猛發展，微商已經不是一個新鮮詞匯，相信我們身邊就有很多同學在做微商，微商的興起，剛開始是C2C模式，到現在發展為B2C模式，之前都有介紹這兩種模式，相信大家也不陌生。對于微商，相對于淘寶而言，微商可以留住大批客源，朋友圈、微信公眾號本身就是個交友的平臺，通過朋友、同事、親人的擴散，線上線下的組合，讓微商的客源遠遠大于淘寶客源.另外，對于微商，消費者都可以找到其根本.同時，微商在各個商那邊，都會有駐點，可以就近試衣服。但是，微商也有其不可避免的問題，那就是真實性、時效性不夠，很多不法分子打著微商的旗號，坑蒙拐騙，無惡不作，但是，這種違法或者犯罪行為，很難找到根源。

2.4服裝銷售特點

總結實體店、淘寶網、微商服裝銷售都有其不可復制的特征，但是，相比較而言，微商服裝銷售更加符合現在快節奏的生活方式。所以，希望微商B2C模式更加完善，讓顧客擁有一個平臺值得他們信賴并去消費。

3.影響微商店運營因素

3.1誠信度

可以說誠信是從古至今貫徹我們多少代人的傳統美德，制作商家和總、總和分、分和消費者之間都需要做到誠信，否則，微商無法發展。

3.2交友范圍

微商的C2C環節，很重要，取決于交友圈的大小，交友圈很小，微商同樣發展不起來。

3.3地域歧視

偏遠地區不包郵，是現在網上購物的一大問題，所以，如果準備在偏遠地區做微商分，就要考慮郵費等一系列問題，因為在這種情況下，地域是限制微商的一個相對來說較大的因素。

3.4時間限制

3.4.1店主時間不足

很多做微商的，其主業可能不是這個，有可能是大學生，上班族，所以，時間的限制，讓消費者無法得到及時準確的答復也是限制微商發展的一個因素所在。

3.4.2客服答復問題時間不及時

各個招聘的客服，有大學生，有上班族，在很忙的時候，根本無法及時回復消費者的問題，另外，客服比較忙的時候，個別客服脾氣不好，辱罵消費者，因為消費者也是一個鏈條，所以，如果讓一個消費者對客服印象不好，那么，就要做好失去一條鏈條上消費者的準備。

3.4.3物流快慢問題

適應快節奏的生活方式，物流盡可能地做到快捷化，因此，未來微商的上限有多高，也取決于物流的發展程度。

3.5售后服務

3.5.1退貨問題

調查中，很多人對退貨這個環節還是比較滿意的，但是，也有對退貨環節有意見的消費者，究其原因，總結下來，主要是客服態度和退貨郵費誰出的問題。此外，在調查中，發現微商和客服也對消費者有些抱怨，這里，希望我們所有消費者在購買商品的時候，看清楚包退包換的條件，所有問題提前協商。

3.5.2換貨問題

同退貨環節一樣，此外，換貨問題這方面，存在惡意換取新物件的消費者，這讓各個商無法吐槽，也希望消費者可以誠心對待和店家。

4.微商店營銷策略

4.1策略初步形成

1.注冊——合法經營。

2.找廠商——良心廠家。

3.發展——從各個方面考察面試，特別是人品和時間方面，工資看業績。

4.聘用客服——同一樣，也要經過各個方面的考察，另外，要有一定的數量，同一地域的客服，工作時間必須交錯開，同時聘用加夜班的客服，工資看個人業績和消費者評價，同時，制定客服必須遵守的一些的規章制度。

5.聯系物流服務——保證各個地方都可以送到，另外，要方便快捷。

4.2營銷策略論證其可行性從

4.1的整體方案

布局來看，解決了傳統微商的各種問題，這些問題就涵蓋了顧客以及商品的來源、物流的快慢、售后的態度等等，處理好的可行性都很大。所以4.1中所提出的微商服裝營銷策略在實際中完全可以實施。

參考文獻：

[1]毛莉莉.我國針織服裝行業發展的現狀分析[J].針織工業,2015(03):3.

[2]王建四.《服裝應該這樣賣》[M].第三版.北京聯合出版社,2015年9月1日.

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關鍵詞：電子商務；線上；線下；沖突

一、公司的電子商務發展

上海拉夏貝爾服飾股份有限公司是一家多品牌運營的自有品牌服裝連鎖零售企業。

2014年8月，拉夏貝爾集團正式開辟了線上渠道。集團采用“在線線下，同款同價”的策略，指定數百家線下零售網點作為配合“在線下單，線下發貨”策略實施的發貨實體店。

考慮到電商業務與線下業務運營差異巨大，集團在2015年2月投資了一家具有“新型互聯網基因”的在線公司――杭州黯涉，將全部在線業務交由七格格團隊運營和管理。

除天貓以外，集團于2015年度在京東、當當和蘇寧易購開設了官方旗艦店。2015年4月初，集團與京東集團簽訂了全面戰略合作協議，在京東閃購平臺和開放平臺（POP）建立了拉夏貝爾官方旗艦店，并由京東為這些官方旗艦店的貨到付款訂單提供配送的服務支持。

此外，集團還和騰訊建立了合作關系，利用騰訊旗下的微信平臺開啟小區微店模式。小區購物中心的店鋪經理與居住該小區的顧客建立微信群，通過與顧客互動實現精準營銷，從而增加銷售機會。

之后，集團還與唯品會合作，在唯品會平臺建立拉夏貝爾以及旗下的莫迪菲爾兩家旗艦店。

二、公司的銷售渠道沖突

拉夏貝爾的全國7147家實體店鋪在長期的經營過程中形成了較為完善的體系，有著相對固定的營銷區域。相鄰區域之間存在競爭。

線上4家旗艦店的價格與線下的實體店鋪一樣，“雙11”期間線上某些過季商品打折促銷，但是線下的實體店同樣打折促銷，在價格上差別不大。實際上，就算是官方旗艦店，貨品質量還是參差不齊，存在網購消費陷阱。

直營店的缺點是其經營需要大量的資金和工作人員進行管理和維護，優點是對品牌的推廣和塑造能力；而線上直銷渠道的優點在于在人力物力方面的投入相對較少，范圍廣沒有時空的限制，其缺點線上直營店的維護需要專門的技術人才，流量成本也在不斷攀升，且消費者只能通過圖片及文字說明了解產品，無法試穿和觸摸，因此需要在網站制作上花費一定的時間和資金。上述兩種渠道對資金、推廣等方面的爭奪會導致成員之間的沖突。這種沖突主要出現在企業內部直營部門和電子商務部門之間。

在淘寶網上以拉夏貝爾品牌名稱為關鍵字進行搜索，出現14832家相關店鋪，其中不乏皇冠級別并承諾包郵的。這可能是拉夏貝爾的線下經銷商迫于經營壓力，在線上開展未經服裝企業品牌授權的店鋪，以低價奪回自己的市場。當然，淘寶的14830家店鋪中必然存在仿款，這種“搭便車”的現象在出名品牌中層出不窮。

迫于庫存壓力，雖然品牌服裝的線下專賣店都經常會有打折促銷活動，但是比起淘寶網上的折扣，價格還是偏高。這些因素使得現下實體店的客戶流失，形成沖突。

三、沖突的主要表現

1.線上渠道與線下渠道之間的資源爭奪

對于消費者的爭奪：只要有網絡，消費者就可以通過線上渠道購買；拉夏貝爾公司的線上渠道非常完善，也方便快捷，部分線下門店的忠誠客戶就轉移到線上渠道，形成對消費者爭奪的現象。

對于資金、技術、人才等的爭奪：運營線上平臺需要大量的資金投入，為了提升品牌知名度增加線下門店，也需要資金投入。以上都會造成線上線下渠道的資源爭奪。

2.“搭便車”行為

線上線下渠道搭便車行為主要體現在消費者在線下的實體店進行試衣，對于滿意的衣服，會記下其貨號以及尺碼等信息，轉而到有該款服裝的線上店鋪進行購買。只要記下貨號，在淘寶上搜索，就可以找到很多家假貨店鋪，價格比實體店便宜得多。這會給公司的利潤帶來嚴重損失，讓線下門店在付出了巨大的促銷推廣以及服務等努力后卻沒有得到應有的回報，收支比嚴重失調，對線上渠道部門產生不滿情緒。

3.價格混亂現象

在淘寶的首頁上輸入拉夏貝爾的名稱作為關鍵詞進行搜索，點擊出現的某一款服裝，復制其款式及型號（如拉夏貝爾2016夏裝新款 10010236）在淘寶首頁搜索框中進行再次搜索，就會出現從80元至400元之間各種價格。不只是拉夏貝爾，其他許多品牌服裝都有類似現象。價格混亂現象會影響定價，減少公司的銷售額、利潤，影響公司的長期發展。

四、采取的策略

1.上線下渠道的融合

為了規避線上線下的競爭，可以將線上購買的收貨點歸類到距離該收貨點最近的店鋪，按一定百分比計入線下零售店的銷售業績考核成績。或者在線上購買的時候增加一個問題“購買原因”，選項設置為：A店鋪沒有我要的尺碼（說明店鋪是哪個店鋪，最后由該店鋪發貨，記入業績考核）；B懶得出門看，純粹網購；C第一次購買。這可以在一定程度上反映公司每個店鋪的真正銷售額，切斷線上線下渠道關于業績考核方面的沖突。

2.維權

用法律手段，與淘寶協商，關閉嚴重侵權的假貨店鋪。仿制品已經抄襲了公司設計師的創意，會給公司帶來嚴重損失。另外，購買疑似假冒店鋪的商品，跟蹤商品的來源，要求查封假冒生產的產家。

3.與唯品會合作應注意的問題

唯品會的商品價格比官方旗艦店低，流量過多會加劇價格混亂，對其他線上渠道造成競爭壓力，讓更多品牌忠誠者選擇去唯品會這個品牌購買，減少收益。唯品會可以作為一個宣傳的平臺，也可以作為處理過季商品庫存的平臺，但不要作為主要的盈利方式。

參考文獻：

[1]李欣.服裝線上線下營銷渠道沖突問題研究[D].浙江理工大學碩士論文，2013.

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關鍵詞：創業訓練；服裝店；營銷策劃；競爭

衣、食、住、行是人類生活的四大元素。人們把“衣”放在首位,可見衣服對于人類的重要性。本次，我們的項目選擇女式服裝店，是因為服裝行業是一項永不飽和行業。服裝行業較為成熟，項目需要的成本較低，容易進入也容易啟動，很適合我們這些剛涉足商業的創業階層，而且自己本身對服裝也有點感興趣，算是興趣與事業相結合吧。為什么要選擇女裝呢？愛美是女人的天性，而女人更愿意在穿著上來體現自己的美麗。一句話說得好：“女人的衣柜里永遠都少一件衣服”，這也恰恰迎合了愛美，愛穿的女性心理。在當今市場環境下，各行業不是那么景氣，加之女裝市場在日趨飽和，競爭非常激烈，要想成功經營女裝店并實現穩定盈利，是非常不容易的一件事情。下面，就我們在本次創業訓練的過程中遇到的問題和成功經驗,包括：服裝店的消費群體、風格定位、開店前期準備，店面裝修設計、貨源批發市場等方面的角度出發，著重介紹服裝店從市場定位、店址選擇、顧客服務、進貨技巧等方面予以系統地介紹，以期使女士服裝店達到有效經營。

一、服裝店的消費群體、風格定位

在定位方面我們考慮了幾個方案：中高檔的中年女裝、少女裝、風格混搭等；形式上采取加盟連鎖或自營雜牌。但是考慮到本次的大學生創業訓練項目，參加項目的共有5人，而且都是女生，這樣就使得對消費者心理把我比較準確。為了使學生操作起來方便，盡快了解所要面對的消費群體，最終我們定位于：以自營雜牌為主的少女裝系列。

二、店址選擇

找商圈位置好、交通發達、人口密集、地塊成熟、消費力旺盛的店面。由于是大學生創業，加之風格定位于少女裝，所以我們將店面選擇在大學城區的商業街。這里店鋪面子雖小但租金低，也適合有限的創業資金。

三、進貨渠道

西安康復路交易廣場是西北部大型服裝批發市場之一。我們已地域優先的原則可以主要選擇在這里進貨。其次，資金允許可以到廣州、成都等地選擇進貨。網上進貨也不失為一個輔助的貨源渠道。

四、店面裝潢

店面裝潢關系到一家店的經營風格及外觀的第一印象，要達到的裝潢效果：有創意的店名是首要的，我們的店名定為“衣衣布舍”。其次要有醒目的廣告標牌、燈光（服裝店適合冷暖結合的燈光），如果全部冷光，店鋪雖然亮堂，但給人的感覺慘白不夠溫馨，衣服會顯得不夠柔和。還有壁紙的選擇也很重要，要選擇能襯托衣服的淺色的壁紙。

五、進貨

進貨要適銷、適量，要編制進貨計劃。進貨時，首先要到市場上轉一轉、看一看、比一比、問一問、算一算、想一想，然后再著手進貨。少進試銷，進貨時間在每周三周四，這樣周六上部分新貨，另一部分留著星期天上，如果進入銷售旺季，三四天補一次貨。節假日，提前半個月備貨。我們進貨的種類主要有：外套、打底衫、褲子、裙子。小配件包括：鏈子、絲巾。

六、店內貨物陳列

店內貨物的陳列：衣服要品種多，給顧客足夠的挑選余地，上衣、裙子、褲子、套裝分開陳列。除了店鋪看上去整齊外，也給有目的性購買的客戶挑選提供方便。其次是掛板、模特的穿著很重要。墻上掛的板必須是你最近主要銷售的爆款，而且此款必須是對著門口方向，以便顧客路過店門口就能看到并被吸引進店，掛板和模特衣服的搭配從里到外、從上到下必須做到適合大多數消費者的審美觀，吸引消費者想去試穿。如果全身搭配的非常好，顧客一試穿，會整套買走。所以搭配很關鍵，也不失為增加銷售額的有效手段。

七、營銷策劃

（1）開業促銷：打折、贈品、抽獎。剛開業的店面，我們不追求大的營銷額，最首要的是讓顧客喜歡我們的服裝、認可我們的服務態度、接受我們的銷售價格，從而起到對店面宣傳的作用，爭取較多的回頭客。（2）免費提供專業搭配建議。學會用專業的眼光來審美，為顧客提供適合顧客本人氣質的搭配建議。即使顧客的衣服不是在本店買的，也要熱情地向顧客提供中肯有效的搭配建議，拉近和顧客的關系，讓顧客信任我們。（3）開辟DIY設計理念，讓顧客有機會穿上自己設計的衣服。在店面經營成熟的基礎上，拓展業務，給有興趣的顧客提供條件，為自己設計喜歡的服裝并穿上展示。（4）采用O2O銷售模式。當今，單一的銷售模式已經不能適應市場的需求。所以，我們要采取線上線下同時銷售。線上“衣衣布舍”店面和實體店同時開業。（5）采用獨特創意的送貨方式。這個方式主要是針對線上銷售而言，由于我們主要是女裝店，采取帥哥送貨可以增加消費者的新鮮感和購買樂趣。（6）階段性的采取買衣服送配飾的促銷手段。在淡季顧客少的時候，可以采取買送的方式，買衣服送小配件，以此來刺激顧客的購買欲望增加營業額。當今，隨著女士服裝店市場的逐步擴大，各種風格、經營模式、面向人群的服裝店也是五花八門。在眾多從事經營的個體戶中，賺錢最快的當屬服裝個體戶。五彩繽紛的時裝在給人們生活帶來美和享受的同時，也給經營者帶來了不菲的收入。面對瞬息萬變的消費市場，服裝店經營者需要適時調整自己的經營策略以適應市場的需要，得到更好的發展。

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當你走進一家Shopping Mall，雖然可能是第一次光臨，但你一旦使用手機連接上Shopping Mall的Wi-Fi，商場就能獲取你過去在網上購物的所有數據，從而可以利用數據庫向你推薦喜好的商品。而且，你還能收到商場為你設計的專屬逛街線路，按照手機地圖走進你愛去的服裝店，這時你朝喜歡的衣服掃描條形碼獲取信息，到收銀臺結賬時，商品優惠券將自動推送到手機上。這還沒完，數據庫還會根據你的購物習慣分析你的喜好，定期向你推送喜歡的商品打折、優惠信息，你只需輕點鼠標，配送人員就能把你心儀的商品送到了家門口……

這一切的實現都基于大數據。

過去，很多人把李嘉誠的“地段、地段、地段”奉若商業地產運營的圭臬，因為地段就意味著客流量。實際上，“地段”的真正價值在于客戶需求。最貼近客戶需求的地方，才是最好的“地段”。以網絡零售為例。在那里，沒有地段、沒有空間的物理概念，有的只是頁面、瀏覽量、點擊率和下單量。因此，只有真正了解客戶的需求，才是贏得市場的核心因素。大數據正是通過了解分析消費者的消費行為，了解顧客真正需求，進行精準營銷。

數據顯示，2013年中國電子商務市場繼續高速增長，預計到2020年，在整體零售市場的份額中，網絡零售占比將達到20%。而與此同時，商業地產也呈現大規模增長態勢。相關統計顯示，未來三年，商業物業供應將超3700萬平方米，占現有總存量的64%，致使實體店與電商的競爭愈演愈烈。

與移動互聯網時代相對應的是，消費者的購物行為正發生多方面的顯著變化：購物空間立體化、時間碎片化、購物移動化、信息傳播社交化。這些購物行為的變化，直接顛覆了原先在某一固定時間、固定場所進行商業消費的購物習慣，而商業地產首當其沖地面臨這種購物方式的沖擊。

在此背景下，建立電商平臺，成為傳統商業地產應對電商沖擊的主要策略。“淘寶之所以厲害，是因為每天有成千上萬的公司在上面交易；微信牛，是因為有5億個多用戶。盡管淘寶商家絕大多數不賺錢，微信本身也是虧損，但會員多就會產生別的附加值，會員多、大數據多，電商公司就一定有大價值。”王健林認為。

房地產營銷專家陳真誠認為，無論是銀泰還是萬達，如今的商業地產做電商，既不是通過交易賺取買賣差價的B2C京東模式，也不是提供純網購平臺的B2B2C天貓模式，而是通過線上線下相結合的方式，收集消費者的消費行為和喜好等數據，既實現精準營銷，也為實體店招商、調整業態提供了數據支持。

第一，通過電商手段，為消費者提供服務，為商家帶來更多的客流和銷售額。在現場部署無線Wi-Fi等基礎設施，為現場客戶提供室內定位及導航，反向尋車等服務；在給消費者帶來便利的同時，為商家提供線上展示和推廣渠道，消費者可在網上看到品牌、商家、新品、活動、優惠券等信息，通過線上為線下導流，為商家帶來更多的人流量；消費者還可通過電商平臺實現線上下單線下消費，例如團購、預訂、購票、訂房等，為商家帶來更多的銷售額。

第二，在為消費者服務過程中發展和積累會員。商業地產電商不是簡單地把客流從線上引流到實體店，不是簡單的O2O模式，更重要的是在為消費者服務的過程中積累大量用戶，培育自己的會員體系。通過會員積分通兌，促進購物中心各業態互動，相互制造銷售機會；通過會員運營形成對購物中心周邊區域的抓地力，建立起自己的消費生態圈。

第三，通過不斷積累會員消費和行為數據，為商家提供創新的精準營銷和個性化營銷工具，比如為女裝消費者推送珠寶促銷信息，為觀影顧客推送餐飲優惠券。通過這種方式為商家帶來更多的客流和銷售額，形成良性循環。

消費行為背后的秘密

一段記錄顧客在商店瀏覽購物的視頻、顧客在購買產品和服務前后的行為、如何通過社交網絡聯系您的客戶、是什么吸引合作伙伴加盟、客戶如何付款以及供應商喜歡的收款方式……所有這些場景都提供了很多指向，將它們抽絲剝繭，將其與其他數據集對照，或者以與眾不同的方式分析解剖，就會發現，原來這里面有很多秘密。而所有秘密的支持都依靠一種技術——大數據。

大數據不僅有利于前期商業地產的業態規劃和招商，對后期購物中心的運營也大有裨益。有了商戶的客流、銷售和坪效數據，購物中心才可以有針對性的策劃促銷活動，或進行業態調整，做出更好的租賃決策和經營調整決策，提升購物中心的出租率和租金水平。

永泰地產信息化負責人張海明認為，在商業地產與電商相結合打造下一代城市綜合體的過程中，商業地產企業將會逐漸積累起海量的消費者和商家信息。以一個10萬平方米體量的購物中心為例，它聚集了幾百個品牌商家，每天幾萬人次的現場客流。這些信息的有效采集、整理和挖掘，可能在大數據時代，為商業地產企業們帶來新的營利模式和空間。

商業地產電商積累的大會員數據，在給商家提供精準營銷和個性化營銷工具的同時，也為購物中心提供了新的營利模式和空間。通過精準匹配，給合適的消費者推送合適的信息帶到合適的商家，提高商家的客流量和銷售額。在商家盈利的同時，購物中心獲取相應的傭金，或者可提高購物中心的租金。對消費者行為的了解逐步加深后，對他們在購物中心之外的消費也可以提供幫助，并獲取增值服務收益。

去年底，在中國購物中心專業研究機構iMall聯合PMP商業和日本野村綜研中國，舉辦的“中國購物中心首屆運營大數據峰會2013年會”上，PMP商業和日本野村綜研以其豐富的項目實操經驗和具有國際化視野的解決方案，與參會者分享了數據對購物中心成功的重要性。面對目前線上線下的渠道競爭問題，iMall、PMP、野村綜研三方專業機構以各自不同的視角總結出統一的結論：“體驗”和“服務”是線下實體商業勝出的核心，未來的商業項目運營只有通過大數據采集消費者的行為分析，才能夠提煉出更多的“價值體驗”和“增值服務”，從而進一步提升購物中心的核心競爭力。

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不能回避的是，無論是品牌、產品、渠道，還是正在興起的社交、數據，終端功能的拓展，不可避免地突破了四大關鍵要素的限制。終端消費者的行為和偏好迅速互聯網化，以至于，僅靠單體的進化，無法使終端發生根本性的質變。

如何構建以終端為中心的互聯網營銷平臺？跨渠道、跨平臺數據的采集及運用，消費者數據化后的人性化經營、管理及服務，企業級軟件的層出不窮，這些“數據的魔方”正在創造終端的扭曲場、轉移場，使其從單細胞，向多細胞系統轉變。

飛凡：大賣場的精算師

萬達飛凡的定位，不是電商，也不是O2O，而是“實體商業+互聯網的場景服務運營商”。

飛凡整合了軟硬件技術，利用互聯網技術為購物中心搭建Wi-Fi、Beacon等信息化基礎設施建設。智能停車、智能找店、智能排隊、電影等能夠增強消費者線下購物體驗的模式，已經成熟并能夠大量復制。

按照飛凡的計劃，是在2016年完成370個大型商業中心的合作，為這些購物中心提供技術輸出。與阿里喵街、平安集團投資的萬江龍相比，飛凡的優勢在于萬達實體商業經營的經驗，以及龐大的互聯網資源，這些都可以共享給合作的購物中心，解決購物中心客源不足、提袋率不高、會員不活躍的問題，也是盤活購物中心大數據系統的重要手段。

飛凡的數據服務，可以以一個App，先把那些單打獨斗的購物中心和商家們聯合在一套規范化的平臺之上，再通過大會員和積分聯盟，構建用戶成長體系。通過大數據分析會員的消費行為，從而進行精準分層和交叉營銷。

這種服務，一方面是更好地服務于線下商業，另一方面也抓住了用戶。這種可量化的核心資源，能夠對入駐店鋪有更強的話語權，進而提升實體商業的賺錢能力。

說到底，飛凡提供的，其實是一個互聯網技術革新傳統線下購物體驗的系統，這個系統通過會員行為分層、自動推介、精準突破三個層次，為實體商業提供精準的營銷整合方案。

在飛凡App上，我們能看到幾種營銷形式：簽到、閃購、通用券、搖一搖等，商家可以在后臺自行選擇，根據不同用戶群體、階梯數據等條件設定變動的活動規則，快速生成一次營銷事件，幫助實體商業更為高效地開展互聯網營銷。

洽客：導購員的第三只眼

阿里旗下洽客平臺，是基于實體店，以“導購員用的移動零售會員系統”為切入點，為零售業提供線上線下融合經營的移動互聯網工具。

洽客希望打破固有的“營業時間”“到店顧客”“店內貨品”三重零售邊界，通過導購鏈接消費者，能夠實現會員觸達、管理、精準營銷。

洽客能夠讓實體門店突破零售時空限制，做到24小時不打烊。為每個導購配置二維碼。顧客只要掃描二維碼便能成為其好友，這樣導購便可以通過洽客平臺隨時和顧客聯系，形成一個門店、導購、消費者，線下線上全面打通的形態。

這也是洽客所提出的“一平臺三千米”的實體零售升級概念。比如洽客與美妝行業的合作，就為女性顧客打造了“一平臺三千米”以內的圈，更方便她們找到身邊的美麗服務。

當然，除了化妝、美妝行業的實體零售，洽客涉及的領域還很多。據悉，洽客已經成功服務過波司登、安踏、都寶路、自然堂、羅萊等一批線上線下行業。

在網絡購物、智慧購物的新消費時代，傳統零售業要以大數據為主導，了解并預測消費者的需求，提供超值的購物體驗功能，并以互聯網和大數據為工具，全方位提高供應鏈效率。

洽客平臺通過對用戶畫像的設定、消費交易數據的跟蹤監控，使公司管理層及導購都能夠掌握會員信息，定期維護，提升顧客忠誠度，能夠為顧客帶來集智能、大數據于一體的體驗式消費。

以服裝行業為例，在洽客平臺上，經常會出現這樣的消費場景：顧客想買一件衣服，還沒等進入微商城搜索，專屬的導購就已經通過品牌公眾號，定向給顧客推薦了當季最流行且適合的搭配。這就是導購基于客戶在洽客上的多維度數據所提供的走心服務。

步步高云猴：便利店的春天

發端于2014年，基于商圈搭建的本地生活服務云數據平臺的云猴，已經集合18個行業的8 000多家服務聯盟，以及超過4 000家的便利店聯盟。其中大多數是以連鎖類以及品牌知名度、集客能力、服務能力較強的中小企業。實現了云猴自身大電商、大物流、大便利的概念。

云猴大便利，是打造智慧社區入口。不僅為便利店提供日常商品配送服務，還能為便利店配送早餐、熟食。同時，將便利店納入云猴生態，通過云猴電商平臺，解決每一個城市里很多中小終端對建立全渠道能力的渴求。

此外，云猴基于社區最后一公里打造大物流。大物流連接的是品牌商家、中小賣家，特別是便利店。云猴批發平臺以云通物流作為整個物流的供貨環節，云猴本地購和跨境購是綜合解決方案。云猴平臺上，在社區建立一個兩級配送體系，快遞的終極模式是沒有快遞員，一種是社區便利店的店員來做；二是在社區招募兼職配送員來完成最后一公里的配送。

另外，云猴本地購要做的是重構步步高及其盟友們的供應鏈。一是步步高的手機、本地服務等各個業態；二是步步高合作的所有便利店，可以共享步步高大平臺的供應鏈優勢；三是推進整個本地生意的全面電商化、全面互聯網化。

篇6

隨著互聯網的發展，傳統企業熱衷網絡直銷成為當下趨勢，然而，現實是殘酷的，傳統企業涉足網絡銷售遭遇太多難題：網絡銷售平臺眾多，魚龍混雜，真假產品參差不齊，如何選擇?如何平衡傳統零售商如蘇寧、國美的價格壓力?如何保證網絡渠道不對傳統渠道產生沖擊，并維持兩者之間互不侵犯的秩序?如何將傳統實業優勢轉化為網絡優勢?大型產品無法在網上體驗，配送運費高昂?

那么，面對以上眾多難題，傳統企業如何突出重圍?

一、打造統一網商銷售體系

2007年，淘寶網上銷售李寧產品的網店有1000多家，一年的銷售額超過5000多萬元。但是這些網店完全處于自生自滅、無序競爭的狀態中。因為沒有監管機構、政策體系和服務體系的規范，衍生出了假貨泛濫、價格體系混亂等諸多問題。

為了解決這一難題，2008年4月，李寧在淘寶上開設網絡旗艦店。為了避免陷入與1000個對手之間的被動競爭，李寧選擇收編“游擊隊”：

1　通過“抓大放小”的策略，將有實力的大賣家納人李寧的線上銷售體系，再通過大賣家來影響中小賣家，一步步將線上渠道規范起來。

2　對網店進行認證：一是貨品必須接受李寧公司的管理，一定要保證真正是李寧的產品；二是價格必須接受李寧公司的管理，定價必須跟線下是一個政策，三是營銷策略也要納入李寧的管轄范圍，如何促銷、如何打折都有一致的策略。在這三個基礎之上李寧對網上的店鋪進行授權。

通過認證和授權，李寧既收編了古星、五洲在線、逛街網等大的網絡經銷商，并給予正式授權文件，有進貨和銷售等考核標準；又收編了小網店，由電子商務部直接供貨，并提品服務和培訓等優惠支持。這一模式的吸引力在于，李寧允許線上經銷商們效仿線下的同行，發展自己的線上加盟商。

通過對大型網絡經銷商的授權和淘寶官方網店的推廣，李寧“招安”了大量山寨網店，從而實現了將“游擊隊”改編為“正規軍”的成功轉型。同時，為了防止網店沖擊實體店的銷售和直營網店、授權網店和加盟網店之間發生類似價格戰的惡性競爭，李寧采取了一些應對措施：網上采取與線下完全一致的價格體系。對于當季新品，采取全價；對于過季品，則有一定的折扣；根據線上購物的特點將網店分類等。

通過與大型網絡商合作，李寧公司收編“網店游擊隊”。既快速擴大銷量和收益，又樹立網上的官方權威，達到排擠，甚至淘汰山寨網店的目標。二、協調網絡和實體銷售渠道大戶利益關系

海爾在自建網上商城的同時，更多采用的是借道網上大賣場的方式。海爾商城是海爾集團的直銷網站，盡管海爾將其作為網絡營銷的核心打造，但在目前階段，其影響力有限。海爾的網絡營銷，更見效的是以下3種模式：網上家電大賣場――綜合銷售網站合作經營；網上經銷商――淘寶網特許(加盟)店；網上采購――企業采購合作。

一方面要通過網絡大力拓展銷售渠道，另一方面又不得罪國美、蘇寧。既不希望B2C網站銷售的產品價格過低，擾亂自身銷售體系，引起傳統賣場更加激烈的反應。海爾必須平衡好線上、線下兩種渠道的利益。

海爾采取了一套類似“蹺蹺板”的價格“折中”方案：同款式同型號的產品，對B2C網站的供貨價格明顯比國美、蘇寧高，同時廠家也加強對B2C網站零售價格的控制力度，要求B2C網站按照統一的零售價格去銷售。盡管B2C網站進貨價格偏高，但由于B2C網站沒有實體連鎖賣場房租成本，人力、宣傳推廣及物流成本都相對低，所以，最終B2C網站的產品零售價格還是會比國美、蘇寧低10％～15％。

通過這樣的綜合價格平衡機制，海爾等家電制造企業較好地協調了線上、線下渠道商的利益。

三、構建集權式網店后臺

2009年初，格蘭仕登陸淘寶網開設品牌旗艦店，現在有近50家網店成為其在淘寶網上指定的合作伙伴。在格蘭仕淘寶旗艦店與加盟店之間，旗艦店的商品價格會稍高一點，接近或等同于傳統渠道的銷售價格，主要起到價格標桿和產品形象展示的作用。而各加盟店，根據自己的情況，會進行靈活的促銷包裝和產品組合銷售，通過多變的方式體現出對用戶個性化的優惠措施，貼近用戶的實際需求。

格蘭仕采取差異化服務來與傳統渠道相區隔。格蘭仕的差異化服務主要來自三個方面：

1　物流配送。格蘭仕的產品以微波爐、電飯煲、電磁爐之類的小家電為主，甚至還有空調之類的大型家電，產品體積與重量的增加，對于電子商務渠道而言最為直接的影響，就是物流成本的增加。而以格蘭仕遍布全國的實體渠道，以及規模化的電子商務訂單處理能力，可以將物流配送成本壓得足夠低。這對于傳統渠道“竄貨”進入網絡渠道而言，存在較高的物流成本與質量保證的門檻。

2　二次包裝。電器類產品在進入物流配送環節之前，為了防止破損，都需要二次包裝，依托格蘭仕大規模的生產能力，可以將二次包裝物料的成本壓得足夠低、質量控制得足夠好，甚至將破損率控制在2‰以內。這既為消費者提供了堅固的產品質量保障，也形成對“竄貨”的二次阻隔。

3　便捷性。在現有的傳統家電連鎖渠道中，體積與重量較大的黑色家電與白色家電，都提供送貨上門服務，而同樣攜帶并不方便的小家電，卻大多只能消費者自己提貨。在價格更具有競爭力、提供安全便捷的送貨上門服務的時候，電子商務渠道為微波爐、電飯煲之類小家電提供了更佳的便捷消費體驗。沒有房租、沒有水電、沒有縱深的管理成本，甚至可品陳列的貨架都沒有邊界，傳統渠道中所有的流通損耗，在電子商務渠道中，僅剩下并不沉重的物流成本。電子商務正在給傳統的制造型企業帶來深刻的渠道變革。

通過對網絡渠道的價格、訂單、物流實行高度集權，格蘭仕有效地實現了價格控制，防止惡性價格戰；集權式的訂單與物流控制，提高了傳統渠道產品向網絡渠道竄貨的門檻。

四、創建新的網絡品牌

2007年進軍網絡直銷的BONO沒能達到當初在線上“以強大的后臺與高品質產品”向競爭對手拉高門檻的預想，被迫轉身，從線上走向了線下，做起了“網絡+實體”的業務。

BONO的線下門店分為兩個品牌：Carl Bono和Bono Tailor。前者為高級定制，主打金領市場，而Bono Tailor社區定制店除開展價格相對偏低的時尚定制外，則“兼具EBONO網絡直銷體驗中心功能”，線上銷售的成衣在這里進行展示和銷售，消費者可以直觀地感受服裝的面料、做工和試穿效果，既可以直接購買，也可以通過網絡下訂單。

采用電子商務加社區定制店相結合的模式，是為了降低成本，盡量避開財務風險，所以沒有對EBONO電子商務平臺投入大量的廣告，而是把一部分資源投入到社區定制店建設上，在租金相對便宜的商務樓宇里開設社區定制店。

實際上，BONO是想以Bono Tailor社區定制店

為載體進一步擴充直銷產品線和服務內容，同時與網絡直銷品牌EBONO形成聯動，實現“以社區為單位的、統一的定制中心、體驗中心和服務中心。”

盡管報喜鳥沒有成功做好電子商務，但卻很好地做了品牌宣傳。那么，報喜鳥是如何利用電子商務的熱潮塑造品牌呢?

首先，報喜鳥打廣告的策略是這樣的，2007年8月16日報喜鳥集團在深交所中小板上市，8月25日，旗下寶鳥服飾就正式對外BONO品牌，10月8日正式推出BONO電子商務網站，2008年3月再買下寶鳥另外80％的股權，寶鳥再次回歸報喜鳥集團。于是，報喜鳥2008年的年度業績表中就顯示，2008年報喜鳥實現營業收入9.6億元，較2007年度增長了105.55％。主要原因是上海寶鳥服飾有限公司納入合并范圍；持續的品牌建設擴大了品牌知名度和美譽度，銷售網絡穩健擴張，擴大了銷售規模；由于品牌附加值的提高帶來的產品提價，提高了毛利率等。

其次，在渠道業務方面，寶鳥本身以前是開展定制業務的。結合BONO業務的拓展，有了前期一系列進軍電子商務的曝光，這個更名后的新品牌知名度驟然大增。同時結合樓宇經濟的熱潮，開展線下店，進行實質上的業務拓展。

傳統品牌服裝開展電子商務有兩個問題：一是與傳統渠道的沖突問題，比如進行區域制后，再走網絡渠道，廠家與原有商之間的利益分配會出現矛盾；二是高級成衣的本質屬性決定的，西服類正裝非常講究合體，網上銷售滿足不了這一點基本要求。報喜鳥換品牌試水，可以規避第一個問題；而BONO從線上走向線下，看似解決了第二個問題，但是，如果銷售活動主要是在門店完成，那或許就不叫電子商務了。當然，或許企業本身并不在乎進行銷售活動的載體是什么，只要東西賣出去了，那目的就達到了。五、解決特殊商品的配送難題

手機、化妝品和衣服等小件商品一直以淘寶為賣場天堂，對于大型家具等特殊商品而言，傳統企業是否也能借船出海?與購買單件商品不同的是，家具很講究搭配，產品組合的效果如何才能在網上體現?中國松木家具品牌喜夢寶開發出“360。全景展示”、“我家我設計”兩項技術突破了體驗瓶頸。但是，如何切入網絡渠道?一是公司總部在淘寶網上直接開店，二是發動經銷商在淘寶上開店。

由于家具的特殊性，如果從總部發貨，必然導致運費高昂，而經銷商開店就會出現不同網店打價格戰，以及不同城市之間竄貨的現象?如何解決?

1　網上貨物遵循一個價格機制：一口價，不砍價，不打折。

這就意味著網上賣的貨物價格與實體店內價格相差不大。同時，嚴格控制加盟網店的定價，總公司將會對定價低于一定標準的商鋪進行罰款甚至斷貨處理，從而較大限度地化解了線上產品的低價對于線下的沖擊力。

2　和經銷商采取聯合行動，共同享受網絡市場增大的消費需求。

如果經銷商愿意加入網上聯動，網上銷售的業績可以算給當地經銷商一定的比例。比如，只有在成都市的經銷商加入網上聯動的情況下，網上才會賣它實體店的貨物。如果一個成都的買家在喜夢寶的直營網店上購買了家具，那么他就可以去當地的經銷商那里提貨，成都市經銷商便可以享受一定比例分成；如果他不愿意參加聯動，就利用技術手段，成都市經銷商所賣的貨物在網上就不會出現。這主要依托于喜夢寶自身的生產設計能力，靠著相對多樣化的品類系列和產品，實行多樣化的供貨策略。

3　保障網購的通暢和物流配送的基礎是喜夢寶的200多家直銷店。

篇7

關鍵詞：微營銷；微博；微信

中圖分類號：G206 文獻識別碼：A 文章編號：1001-828X（2016）007-000-01

一、微營銷，一個全新的營銷模式

微營銷是以移動互聯網為主要溝通平臺，配合傳統網絡媒體和大眾媒體，借助可控制，可持續的線上線下（O2O）模式進行溝通及了解現有客戶及潛在客戶的需求，從而可以更好地，更大程度地去滿足客戶的需求，實現客戶價值的一系列過程。

相對于傳統營銷模式，微營銷有著靈活的營銷途徑，即可通過微博，微信，二維碼與企業微商，騰訊qq這幾類社交工具，將線上線下的營銷結合起來，從線下引流到線上完成支付，從線上引流到線下實現瀏覽，為用戶帶來全新的“微體驗”。

二、時刻在我們身邊

據最新調查數據可知，國民每天晚上睡前平均會用一小時左右來刷朋友圈或微博等其他社交網絡。而我們的朋友圈或其他社交平臺可能會有一些這樣特殊的群體，他們利用這個平臺來銷售自己的產品。朋友圈里有好多朋友以“微商”的身份存在著，有賣衣服，化妝品，足貼等其他生活用品的。這里的價格一般要比實體店里便宜。而且，微商多數是全職媽媽或白領或在校大學生，他們利用閑余的時間在自己的社交平臺賺取一些額外的費用。

三、微營銷之微模式

1.微博

在 引爆微博這一概念后，微博在中國獲得了爆炸式的發展，與此同時，中國企業也進入了微博營銷時代。

微博營銷是指通過微博平臺為商家，個人等創造價值而執行的一種營銷方案。由于微博有著鮮明的“自媒體”和轉發的功能，為商家節約了大量的宣傳，廣告費用。它最注重的是價值的傳遞與內容的互動。它可以為商家和客戶提供以下的增值服務，促進商家與客戶的交流與溝通。

①客戶服務。微博可以為企業提供用戶追蹤服務，在追蹤模式中，可以利用“品牌頻道”開展對商品信息的傳播。

②互動形式。與傳統的營銷模式相比，它可以打破地域、人數的限制，進行深度的交流，在用戶體驗與關系互動過程中，品牌的烙印會更加深刻。

2.微信

微信營銷是網絡經濟時代企業營銷模式的一種方式，是伴隨著微信的火熱而興起的一種網絡營銷。微信不受距離的限制，用戶注冊后，即可與周圍同樣注冊的“朋友”形成一種聯系，訂閱自己所需的信息，商家可以通過用戶所需的信息，推廣自己的產品，從而實現點對點的營銷。

目前，微信用戶規模達6億多，成為移動互聯網領域龍頭地位的交互平臺。幾乎所有的智能手機都能安裝和使用微信功能，在微信的程序不斷完善之后，又增加了二維碼的掃描，然后，又出現了微信公眾平臺，人們開始熱衷于微信這個多互動的平臺。

（1）微信營銷的特點

①打造 入口。通過“掃一掃”、朋友圈、關注公眾號，用戶可以獲取商品信息及優惠打折活動消息。作為 流量的入口，商業想象空間巨大。現實生活中有好多大中型企業的老板都熱衷于談一個熱度高但不新鮮的話題――微信公眾平臺，大型商家利用這些功能可以一些有關企業的信息或推送相關秘籍，增進用戶對商家的了解，從而促進消費。而一些微小或無實體店的商家來說，這無疑是節約成本的途徑。

②點對點精準化營銷。微信擁有龐大的用戶群，借助移動終端、天然的社交和位置定位等優勢，企業可以更加便捷地推送各種營銷信息，讓每個用戶都會接受這些信息，繼而實現點對點精準化營銷的實現。

③關系強化機遇營銷。企業可以通過多種點對點形式與消費者形成朋友的關系，讓用戶產生信任感，并在此基礎上與用戶形成強關系，讓用戶產生信任感，并在此基礎上與用戶形成強關系，從而產生更大的營銷價值。

④成本低廉。企業通過微信平臺或朋友圈或微信其他附加功能，商品的信息，相對其他途徑，它在一定程度上為商家節約了成本。

⑤構造微信商業閉環。微信支付不僅完善了商業化支付環節，還對眾多推廣和建設公眾號商家的移動商業化奠定了基礎，打開一個更大的想象空間。

（2）微信營銷策略

地理位置推送――LBS。通過微信界面查看“附近的人”功能，可以向周圍的朋友發送相關信息。

①公眾號平臺。在微信公眾號平臺植入廣告，開發自定義回復模式。談到二維碼掃描，現實生活中一些商家或事業單位為了增加公眾號的訂閱人數，可能會推出一些“為自己喜歡的母校”、“公司最勤奮的員工”活動，評出票數前幾位的人給予優厚的獎品。這時參賽的人員會拉自己的親友團或分享至朋友圈為自己拉票，一般這種的拉票活動都得先關注該平臺，回復固定的信息才可以為朋友投票。

②擴大粉絲生態圈。明星都有自己的粉絲，實際，在我們的微信運營中，商家也有自己的粉絲，關鍵是看商家怎么來吸引自己的潛在粉絲變為強大粉絲支持團。我們平時在刷朋友圈可能會看到“親，請幫忙點贊哦～謝謝”，一般我們都不會吝嗇去動一下手指，甚至有時點開朋友分享的界面，可能是麥當勞優惠唬積贊返現或優惠）或分享至朋友圈幾天不刪即可免費游玩某個景點或有一個有特別意義且限定數量的小禮品來鼓動粉絲轉發分享。

3.LBS營銷――精準定位推送

LBS（基于位置的服務），是通過電信移動運營商的無線電信網絡（如GSM網、CDMA網）或外部定位方式（如GPS）獲取移動終端用戶的位置信息（地理坐標），在GIS（地理信息系統）平臺的支持下，為用戶提供相應服務的一種增值服務。LBS營銷是企業借助互聯網或無線網絡，在固定用戶或移動用戶之間，完成定位和服務銷售的一種營銷方式。

①LBS與旅游相結合：“去哪兒網”可以完成車票、賓館、餐廳的提前預定。在景點游覽時，我們可以使用“景點通”，在此軟件的界面輸入你所游覽的景點名稱及所在位置，它會自動提供多條游覽路線任你選擇，在游覽過程中，可以點擊景點圖片，它會為你自動地提供語音介紹，宛如一位導游，最重要的是，它所提供的一切服務都是免費的，可以為我們的旅行節約很多的資金。

②私人出行計劃：2015年火爆中國的一款打車、約車軟件――“嘀嘀打車”。在它的界面，根據相關的提示信息，進行約車服務。

篇8

與其他商店不同的是，這家名叫“嘿客”的商店里，沒有貨架，沒有衣架，更沒有各類食品、飲料和衣服，只有墻上掛滿了鑲在相框里的商品招貼畫。店員說，顧客可以預購墻上展示的以及電腦里的各類商品，甚至代繳水電費、購買機票車票，寄取快遞，等等。

這家店，是快遞龍頭順豐在北京開的第10家社區便利店。截至5月18日，順豐在全國已有518家“嘿客”店開業，覆蓋到全國絕大多數省區市，且目前在持續擴張中。

順豐向《財經國家周刊》記者表示，未來1年內，全國開設“嘿客”店將不少于4000家。

快遞業務顯然已經無法滿足順豐的胃口，它在2014年要完成最大的一步跨界――通過廣設的線下門店向線上引流，殺入電商領域。

這項耗資巨大的跨界逆襲，能否成功？

順豐電商邏輯

“嘿客”店這種新業態甫一出現，便在快遞和電商領域引發熱議。有人甚至驚呼，“馬云害怕的事情終于到來了”。

但在更多業內人士看來，順豐的跨界也是形勢所逼：由于電商巨頭自建物流和渠道，順豐這樣的物流企業只有向上游擴張，才能避免被逐漸取代。

順豐從廣東順德起家，它的快速發展正得益于趕上了國內電子商務的爆發。目前，全國員工26萬的順豐已成為中國速遞行業翹楚。

2012年，順豐開始謀求向電子商務轉型。當年5月31日電商平臺順豐優選正式上線，定位中高端食品B2C。到2013年底，凡是順豐速運可到達的地方，都已可配送順豐優選常溫食品，生鮮配送城市則包含了華北、華東、華南多個城市。

但業界認為，生鮮電商必須做O2O才有未來。“嘿客”店在這時出現，正好能完成優選生鮮商品的配送、自提。“嘿客”運營負責人曾筠說，“嘿客”店希望通過降低邊際成本，來解決物流配送最后一公里的問題。

總結摸索后，順豐決定“一張一馳”：一方面，在深圳100多家基礎上，便利店規模不再擴大；另一方面則在全國廣設“嘿客”店。

此前，為解決客戶不在家等問題，順豐開設過提供客戶自取件的順豐站，也與深圳711合作過“授權代辦點”。

基于“既然開了站，是不是有東西可以賣”的邏輯，2011年7月，順豐在深圳低調試水自有便利店，并在半年內一口氣開了20家。

但這并不意味著線下的拓展順風順水。“開便利店對供應鏈的要求很高，包括采購、店面管理等，這方面的水很深。”曾筠向《財經國家周刊》記者坦言。

在順豐涉足時，便利店模式在國內外已很成熟。“我們應該去充分發揮自己的核心優勢。” 曾筠說，“除了快遞物流外，讓客戶在其他方面感覺便捷，這是嘿客店的使命。”除了快遞物流、虛擬購物外，“嘿客”店還具備ATM、冷鏈物流、團購/預售、試衣間、洗衣、家電維修等多項業務，最終搭建一個未來社區生活方式的便民生活O2O消費平臺。

2萬人才缺口

2014年春節之后，順豐“嘿客”店項目組正式成立，由順豐集團副總裁、順豐本部經營總裁袁萌掛帥。

開設一家“嘿客”店有幾個基本條件。首先，選址要看一個社區的快遞業務量；其次，要看當地有沒有商圈，居住戶數有沒有達到3000?4000戶；另外，還要看這里是不是電商包裹多的網購活躍地區。

“通常，經常網購的人更愿意接受新興事物。”曾筠說，網購集中度高的社區更貼近電商客戶，方便營銷推廣的售后服務。

順豐開一家實體店面臨的主要運營成本為房租、水電、人力和裝修，光是國內三線城市，開一家嘿客店的成本就是10萬元。

要完成年內在全國建4000家以上“嘿客”店的目標，順豐還面臨近2萬人才的缺口，即便都是從順豐近30萬的員工中招聘，依然需要一個成熟的人力管理體系。

“‘嘿客’店一線的人員要快速掌握流程、理解機制，只有他們了解了這樣的商業模式，才能跟消費者交流。”曾筠直言。

北京萬年花城“嘿客”店長告訴記者，自己之前是一名一線的收派員，3月份開始接受培訓，4月份轉崗，盡管目前薪水沒有以前拿得高，但他愿意嘗試新的業態。

吃螃蟹的滋味

對于“嘿客”店這一形態，電商觀察人士、萬擎咨詢CEO魯振旺并不看好。

魯振旺向《財經國家周刊》記者表示，順豐的邏輯在于快遞非常高效，而且有一定的容量，快遞員沒有完全飽和，因而利用快遞優勢來整合上游供應商并建立電商平臺，但順豐如果不在上游商品整合建倉，效果會很慢，如果自己建倉，又會拉高“嘿客”店商品的價格成本。

實際上，對于“嘿客”店的前途，順豐內部人士也看得不是很清楚，但吃螃蟹必須勇于嘗試，否則就無法嘗到其中滋味。

曾筠表示，對于試運營期間推出的四大類“標配”服務，順豐還在探索。

目前看來，由于各地文化不同、消費習慣不同，每個城市的消費特點都不一樣。接下來，各地“嘿客”店會根據消費者實際情況作相應調整，未來各地主打服務也會各有不同。

另外，順豐也希望通過試運營，找到長期的商業模式。曾筠介紹，目前順豐整體營收中，80%?90%成還是來自物流收入，“未來一到兩年應該不會產生太大變化。我們自己估算這個過程需要比較長的時間”。

和阿里京東賽跑

“嘿客”店的出現，預示著電商網站和物流企業的關系演變。

近10年來，國內網購的高速增長，催生了多家大型民營快遞企業，它們與線上的電商網站融合性越來越強，從全方位的合作逐漸走向相互滲透。

事實上，順豐是在與以天貓、京東為代表的電商企業競爭賽跑，從各自的方向殺向同一個目的地。

2013年5月，阿里巴巴聯合銀泰百貨集團、復星集團、順豐、申通、圓通、中通、韻達聯合成立菜鳥網絡科技有限公司，啟動中國智能骨干網建設。2014年6月12日，阿里巴巴集團又拉上中國郵政集團，合力建設中國智能物流骨干網絡。

與阿里巴巴尋求與物流公司合作的思路不同，京東從一開始就一直強調自建物流體系。截至2013年年底，京東在國內擁有82個倉儲中心、1453個物流中心、209個提貨點、18005個配送員工、8283個倉儲員工、4842個售后中心。

此外，電商與快遞公司競相與線下便利店開展合作。在北京，好鄰居成為京東的自提點；在廣東，美宜佳可以接受天貓商家發給顧客的包裹；在成都，如果你半夜有順豐的急件要發，可以去WOWO便利；在上海，亞馬遜的顧客可以到全家便利提取自己的貨品。

《財經國家周刊》記者從阿里巴巴方面獲悉，天貓在北京、上海、深圳等地簽約近兩萬個服務站，主要向各大快遞公司開放包裹自提和貨物保管服務，消費者購物后可就近選擇收貨地自提，后續將統一為“菜鳥驛站”品牌運營，下半年，阿里巴巴集團還將在“最后一公里”方面發力。

京東與便利店展開的合作更為深入。2014年3月，京東宣布與全國15個城市十余家便利店品牌、上萬家便利店門店合作。操盤京東O2O項目的京東首席物流規劃師侯毅認為，一旦京東線上、線下雙渠道營銷的O2O平臺整合好，就可以直接從世界各地的原產地直采龍蝦、牛奶等商品，一方面網上平臺賣，一方面提供給便利店銷售。

侯毅介紹，京東將建全國、同城和點對點三級物流體系，甚至京東內部正在開發一個“物流眾包平臺”，訂單產生后，將投放到相關區域，該區域里的京東配送人員，或快遞公司配送人員，甚至家庭婦女、退休工人，只要愿意都可以參與。

事實上，侯毅描述的模式，在國外已有人在做。一家創辦于2008年的英國創業公司Shutl 就是提供這樣一個平臺，將快遞公司和在線零售商對接，以此來幫助在線零售商拓寬派送范圍、縮短送貨時間。這家公司在2013年10月被eBay 收購，以此幫助eBay 拓展在倫敦的業務。

而在阿里巴巴首席運營官張勇看來，不同行業的線上和線下連接，并不存在統一的解決方案，必須看行業特性，解決實際問題，形成新商業。

篇9

每個女孩都有過這樣一個開店夢，在一塵不染的小房子里，掛著粉色的薄紗窗簾，錢幣落在罐子里發出清脆的響聲，風輕輕地吹，你捧一本小書，悠閑地等待客人的到來。比起重復繁重的工作，開個小店顯得輕松又美好。

淘寶網的風生水起，讓開店的門檻降得低而又低，許多女孩子深埋在心底的開店夢，突然就蠢蠢欲動起來。你是否也在摩拳擦掌呢？準備開小店的你，想知道真正的店主生活是怎樣的嗎？為此，小編們特地采訪了幾位小店店主，這些可愛的店主們，不僅把原汁原味的生活向我們娓娓道來，還將多年的經驗傾囊相授，無論是準備開店的你，還是酷愛逛小店的你，都會大有收獲哦！

Part 1 秀出我的店主生活

圓夢的感覺像喝一杯咖啡，苦中帶香

曉燕，27歲，內衣店店主

曉燕一直想開個小店，參加工作前把店址都選好了，因為家里的阻撓沒開成。畢竟是正規大學畢業的本科生，家里嫌開店丟人。辦公室里舒舒服服坐了幾年，看著原來不如自己的同學都開始突飛猛進了，而自己卻一直都這樣，曉燕真的坐不住了。正好一個德州的老板來濟南為商場招聘高層管理人員，曉燕就是管理類專業畢業的，老板缺的是人才，曉燕缺的是機會，兩個人的合作就這么拍板了。

曉燕離家的時候，全家人都是反對的。母親指著她的鼻子，原話曉燕已經不記得了，大意就和電視劇里演的那樣：“你出了這個家門，就別想回來了！”撂下這句話，當媽的就雄赳赳氣昂昂出了門，曉燕從小就是乖乖女，她覺得女兒沒得到她的允許，肯定不敢走。可當回到家里，推開每一扇門都找不到女兒的時候，當媽的徹底傻了眼了――寶貝閨女真的走了。

母親的關愛曉燕怎么會不懂，可心中的夢想就像肚子里孕育的一個孩子，沒看到它落地長大，曉燕不甘心。去德州后，條件真是太艱苦了。冬天沒有暖氣，屋子里很冷，蓋好幾床被子晚上還是凍得哆嗦。但在德州的這段經歷太寶貴了，曉燕的很多想法都得到了實踐，收獲了很多買不到的經驗，給后來的店鋪經營打下了很好的基礎。

2007年，曉燕回到濟南，開始籌備自己的小店。起先曉燕想要開家鞋店，因為管理商場時就是做鞋的，進貨渠道、銷售方式都比較熟悉，能以一個很低的價錢搞定貨源。可在小區周邊做了個市場調查，發現鞋店已經不少了，男鞋、女鞋、童鞋各類專賣都有，而內衣店卻一家沒有。這個調查讓曉燕把想法轉到了內衣店上。而且鞋子是擺件，占地多，內衣是掛件，占地少，同樣的面積，做成鞋店可能只是鞋店中的小店，而做成內衣店可能就是內衣店中的大店。

前期籌備過程中曉燕真是吃了不少苦頭。去進貨，一手一個碩大的黑色塑料袋，單薄的身子隨著袋子的顛簸左搖右晃，狼狽得像民工返鄉一樣。想想當年穿著優雅的套裙坐辦公室，處境真是天壤之別。貨太多遇上公交司機拒載，更是委屈得想掉眼淚。

幾番忙碌下來，店終于按計劃開張了。可裝修出來的店鋪和原圖紙真是天壤之別。店面的樣子曉燕早在電腦里做了個漂亮的模擬圖，可學工程的朋友替她估了估價，少說也得20萬。前期投資砸這么多錢，可不是曉燕能承受得了的，所以能省的地方全省了。吊頂、玻璃推拉門、玻璃櫥窗、燈箱，很多設計都被忍痛劃掉了。

以前管理商場時，她經常忍不住批評老記不住事兒的小員工，現在終于體會到了，要把雜七雜八的一團事塞進腦子里理好順序還真不容易；以前總覺得老板太摳門，人少的時候要關掉部分燈具，每個地方都喊著節約成本，現在當家才知柴米貴，自己也小氣起來了，柜式空調扔在角落里，大冬天寧肯跺著腳喝開水，也舍不得開。曉燕家附近有家A里蛋糕店，以前每次下了公交車，曉燕總喜歡去左邊的蛋糕店買塊慕斯蛋糕，再去右邊的“旺客”買杯草莓奶茶，生活得很小資。現在錢賺得辛苦了，花每一分都會仔細掂量。看到蛋糕和奶茶，她總會折算成多少件內衣的利潤，這么一想，就覺得不如回家喝白開水了。

不過，她總算有一家自己的店了。曉燕心里有一股勁撐著，打掃衛生能從十米之外一直掃到自家門口，然后把店牌擦得锃锃亮，佝僂著腰抹干凈柜臺，站在一塵不染的明亮空間中伸了個懶腰，一種成就感自五臟六腑升騰出來：這里是我的，這個50多平的小店，它是完完全全屬于我的，連地上的灰塵都是我的。

曉燕肯吃苦，開店將近一年了，從來沒有坐著接待過顧客，再苦再累，顧客一進門，曉燕也會強打精神站起來，微笑著迎上去，哪怕顧客就只在店里轉一圈瞟幾眼，曉燕也會好言好語送出去。剛開始好做，可常年累月一直這么堅持，可真不是件容易事。曉燕的一堆老顧客，就是這么積累來的。最讓曉燕驚喜和欣慰的是，她的店直接跳過了原來預想的虧本期，三個月后就開始稍有盈余，這讓曉燕高興萬分，信心倍增。

曉燕要對“準店主”說的話：

按回報率來說，化妝品店高于服裝店，服裝店高于鞋店。而女生飾品店，雖然單貨價格很低，只有一元或幾元，但因為走貨量大，利潤率卻均高于前面三項。另外，開店前不妨到類似的店做服務生體驗一下，會讓你少走很多彎路。

曉燕要對讀者朋友說的話：

在開內衣店的過程中，我發現99%以上的顧客都不了解自己的胸型。長期穿不適合自己的內衣，不僅會讓胸部走形，而且可能會引發多種乳腺疾病，危害遠比你想象的高。所以，買內衣前一定要試穿一下，不要不好意思。

魚和熊掌不可兼得

果果，22歲，網店店主

果果想到開網店非常偶然，那年她要去參加一次面試，在特賣場里淘到一件非常不錯的哥弟套裝，這個牌子對果果來說太昂貴，平時她是不敢問津的，但正值換季，果果以自己可以接受的價錢買到了它，并且穿著它順利通過了面試。可由于不是果果習慣的衣著風格，面試過后這件衣服就被束之高閣了。雖然是以特價買到的，但對果果來說也是價值不菲。果果思前想后，決定拿到朋友的網店里按購買價出售。出乎意料的是，由于價錢比當地專賣店低很多，這件衣服很快就讓南方的一位網友買走了，不花一分錢穿了好幾次哥弟套裝，這讓果果竊喜了好一陣子。

后來果果逛商場的時候，正趕上阿迪達斯專柜裝修甩貨，一件1000多元的上衣才賣300多，果果并不需要這件衣服，但她靈機一動，馬上搶購了兩件，拿到朋友的網店以500元的價格出售――再次順利賣出！果果興奮不已，心里小小盤算了一下，這樣持續下去，對她這樣的工薪族來說還真是一筆可觀的收入呢，果果當機立斷：自己也開個網店！

果果先在淘寶網上看了很多前輩的帖子，從注冊到店鋪包裝，從寶貝分類到上傳圖片，看得兩眼昏花、眼冒金星，才明白了個大概。開網店圖片的美觀非常重要，顧客看不到原物，只會根據圖片判斷這衣服怎么樣。果果上傳圖片的時候才發現，自己的攝影技術真不怎么樣，而且完全不會做圖。總找別人幫忙很不方便，果果一咬牙，開始自學Photoshop。Photoshop可是制圖軟件里最復雜的一個，果果從網上下載了教程和很多實例，一點一點地研究。由于在電腦前坐得太長，兩個肩膀感覺酸得要掉下來了，一度想到PS兩個字母就想吐。好不容易能做出像樣的圖了，果果趕緊把手頭的幾樣貨拍了傳上去。

小店千辛萬苦建好了，可是卻少人問津。果果沒什么高招，只能老老實實到各個網站、社區、論壇上去發帖，死馬當活馬醫，一點點宣傳。以前看朋友開網店總覺得像撿錢，而今終于知道個中辛苦了。

果果也是網購一族，知道網店多如牛毛，逛一個一般只看幾秒鐘。所以及時和顧客聯系，想辦法留住顧客非常重要。辦公室的電腦都聯網，而且工作需要也用得到QQ和MSN，和買家聯系還是很方便的，所以剛開始果果的QQ、淘寶旺旺等都是全天開著，可以隨時接待顧客。幾番努力下來，小店經營終于有了起色。

可惜好景不長，果果很快就不能自由在線了。因為老板讓開軟件公司的朋友開發了一套系統，居然可以監視全公司所有的工作電腦。老板隨時都會抽查你在干什么，這下果果可不敢亂聊天了，網店本來就是個副業，為了它把工作丟了可不劃算。果果只好把衣服都定成“一口價”，聯系方式也留在小店，每天下班后再處理相關事宜。

以前還以為開網店像當“甩手掌柜”般輕松，現在可是為它忙壞了，時裝的流行周期很短，果果必須花大量的時間掌握最新的資訊，擦亮眼睛進貨，隨時跟上流行，這很辛苦，弄得平時工作也經常心不在焉，有幾次還差點捅了簍子。就拿那次來說吧，因為買家催得急，果果謊稱去見客戶，提早下了一會兒班去發貨。沒想到寄完包裹走出來，剛好遇上到附近超市買東西的上司。這里是鬧市區，和果果自稱要去見的客戶可是兩個方向，果果當時慌得手足無措，汗都冒出來了。好在上司沒有當眾讓她下不來臺，裝作沒看見走開了。果果算是松了一口氣，不過上司也沒饒了她，一個月沒給她好臉色看。

直到和她一起進公司的兩個人都先后得到了提升，果果才認識到了問題的嚴重性。回頭看看自己開網店的這半年，得到了一些小收入，卻也失去了很多。這半年，私人時間幾乎都投入到網店上了，很少和朋友聚會、逛街，更別提休閑娛樂了，自己這樣連軸轉，膚色也差了很多。自己工作還不穩定，還處于事業上升期，真是不宜一心二用。果果思來想去，痛定思痛，讓網店關門大吉了。

果果要對“準店主”說的話：

網店都是以低廉的價格吸引人的，所以開網店找到低廉的貨源非常重要。這就需要你有足夠的時間去跑，去淘。趁換季或品牌處理積壓貨時淘到一些質量上乘的服飾，利用地域和時空差價可以得到可觀的利潤。

果果要對讀者朋友說的話：

網購存在很大風險性，一定要特別睜大眼睛。淘寶上的賣家信譽度不要輕易相信，從開店的第一天起，就有很多人發信，說交多少多少錢可以充鉆幾顆云云。

店主生活好像一團麻

梅子，28歲，服裝店店主

梅子的單位效益不好，工資低得有些離譜，老板又很苛刻，給那么點錢還要受氣，梅子是個急脾氣，一沖動炒了老板魷魚。還好2005年投資股市賺了一筆，梅子決定要“下海”了。

2007年碰上熊市，梅子的部分錢被股市套牢了，梅子自己則被小店套牢了。選店址的那幾天，不管白天還是晚上，刮風還是下雨，梅子蹬著輛自行車，把濟南大大小小的商業街逛了兩遍才想好。開店的第一個星期，就以一天一張的速度收百元假鈔，一連收了四張。進貨的時候，因為不想和別人重復，大老遠去了趟廣州，累得要死回來了，卻在洛口發現了一樣的貨，算上路費，發現從洛口進貨還更便宜，那種感覺真崩潰。

梅子索性橫下一條心，把大的批發市場跑了一遍，如北京的動物園、秀水街，上海的浦七路、城隍廟，廣州的十三行、白馬，杭州的四季青、九星和濟南的洛口。她發現杭州的做工精致，上海的衣服漂亮時尚，北京的衣服進貨成本低。幾番權衡后，梅子選擇了上海進貨。

生意漸漸好起來，梅子一個人忙不過來，經常被人順手牽羊拿走貨，就想招個人幫忙。梅子怎么也沒想到找個幫忙的這么難。第一個小姑娘梅子看著挺有靈氣，就留下了。一開始還行，可很快小姑娘就和隔壁咖啡廳的男招待談戀愛了，然后開始鬧意見，嫌工資太低，都不到男招待的三分之二。那小嘴吧吧的，梅子說不過她，一氣之下就把她炒了。第二個梅子接受教訓找了個老實巴交的，可沒工作經驗，不太會說話，被梅子批評了幾次，估計自尊心受到了傷害，自己主動辭職了，還害得梅子內疚了很多天。實在沒辦法，梅子只好求助老媽，媽媽親自在老家挑了個能說會道、人品又說得過去的親戚，這件事才算解決了。

年底是服裝銷售的旺季，年底的這一兩個月，利潤抵得上平時半年。梅子摩拳擦掌，儲備貨源，準備大賣一場。沒想到節骨眼上出了岔子，到廣州進貨的姐姐遲遲回不來了。隨著時間一天天推移，梅子的店里基本只剩下了一些滯銷貨，想去洛口進一批，手頭又沒有足夠的資金了。梅子回憶那種感覺，就像用油鍋炸丸子，油鍋滋啦啦幾乎要冒煙了，面還沒和好，眼看就只有停鍋的份兒了。還好姐姐終于回來了，梅子這才松了口氣。

梅子做生意很誠實，從不漫天要價，有些店主進價十幾元的衣服敢賣到一百多，梅子從不屑于這樣做，因為顧客剛開始不知道可能會上次當，但衣服穿一水就知道怎么樣了，顧客就不會再光臨你的店。梅子寧愿每件衣服少掙一些，但會慢慢和顧客之間建立一種信任，從長遠來看，這是值得的。所以，梅子現在才能自豪地說，她的服裝店是這條街上生意最好的。

梅子要對“準店主”說的話：

衣服好不好賣常常摻雜著一些偶然因素，所以如果你這次進的衣服很好賣，千萬不要因此大批購入，這樣很容易出現庫存，庫存一多，掙了錢你也看不見錢。衣服是時令性很強的商品，而且流行周期很短，今年的款明年就不時興了，過時的衣服你白送人家也不一定要，所以進貨一定要見好就收，每次都進些新品種，舊品賣得再好頂多也只追加一兩件，時刻要有避免積壓的意識，賣不掉的衣服要及時降價處理。

梅子要對讀者朋友說的話：

根據名牌的最新產品，找一家服裝加工廠，比著做出來，然后找家印刷廠印制商標，貼上后就搖身一變成了名牌，這就是傳說中的“套牌”。還有人更省事，商標也不印了，直接說牌子剪掉了。女孩子逛街或網購經常會遇到有店主跟你說他們賣得便宜，違反了全國統一價，怕銀座、貴和里的專柜告她，所以必須得剪掉牌子，不用說，那一定是假話。名牌身上最值錢的就是那塊商標，把商標剪掉？那是傻瓜。

最頭疼員工的忠誠度

韓俊，瑜伽店總教練

瑜伽店開業幾年來取得了很大的成功，韓俊深有感觸地說：“能走到今天這一步，我經過了很多彎路，那些困難是作為外行的你們很難想象的，還好，我都堅持下來了。”韓俊在回想她的創業經歷時，最深有感觸的事情便是員工的培養和管理。在瑜伽店創立之初，因為心里“拯救”意識作祟，她把一位離異又帶著孩子的女人培養成了專業的瑜伽老師。“當時就覺得她很可憐，雖然她練瑜伽的天賦并不高，但我都是手把手教她，別人一個小時學會的動作她要學兩個小時，我單獨為她開小灶。”最后，她成了韓俊最得意的學生，為了照顧她，韓俊把她留下做一名瑜伽老師。可不到兩年，她就開始倒打一耙，鼓動全體員工以辭職相要挾要求漲工資。“當時她一天只上下午班，我一個月開給她三千多元的工資，因為她自己帶孩子，經常請假或者調班，我都額外照顧她，甚至讓其他的員工都對她寬容，但她很讓人失望。”瑜伽店剛剛起步，哪有那么雄厚的資金給員工開高額的工資。無奈之下，韓俊辭掉了將近一半的員工。“她們都是我第一批學員留下來的，當時我特傷心，看著那些我手把手培養起來的學生翅膀變硬后與我反目成仇，看著原本生氣勃勃的運動大廳悄無聲息，我蹲在地板上哭了很久。在那種情況下，瑜伽店幾近癱瘓，當時我也想就這樣撒手算了吧，我不要再這么操心了，但最后還是咬緊牙關撐了下來。”

韓俊要對“準店主”說的話：

如果有興趣和勇氣開店，那你就要做好與各種各樣的人打交道的心理準備，尤其是要深諳與員工的相處之道。有些事情雖不需要你事必躬親，但卻需要你明察秋毫。

韓俊要對普通讀者朋友說的話：

消費者一定要到正規的美容美體機構消費。美體店的卡提前失效、培訓學校“貍貓換太子”等事情常有發生，消費者朋友一定要控制提前消費的金額，注意保存好消費憑證，出現問題時可以更好地維護自己的合法權益。

Part 2貼心開店指南

想做一個拽拽的店主，就要從一個初級賣家開始做起哦。所有的店都需要你費心費力，尋找合適貨源，管理店面，但做網店和做實體店還是有很大不同的。

網店

適合：每天掛網時間較長，熟悉網絡，習慣使用聊天工具的人。尤其適合手中銀子較少但又想賺小錢的美眉。

特點：風險小，簡單易操作，不需要去工商登記，不需要營業場地，只要選擇一個電子商務網的網址，比如：淘寶、易趣、拍拍，注冊成會員，上傳幾張貨物圖片，你的網店就可以開張了。

基本流程：

1.注冊賬戶。除了注冊成為網站會員、填寫商家信息、上傳身份證圖片、通過實名認證外，你還得提供一個網上銀行賬戶。或者使用網站的中介賬戶，淘寶網的是支付寶，拍拍網的是財付通，易趣網的是安付通。

2.產品。將產品的照片、介紹、價格錄入網店，比如在淘寶網你只要有10件商品，就可以找到“免費開店鋪”的字樣，將網店開起來。當然，拍出好看的照片最關鍵哦。

3.維護店鋪，出售產品，款到發貨，獲得買家評價。

小提示：

1.如果沒有做產品批發商的親朋好友，你可以從阿里巴巴之類的網絡批發賣場尋找供貨商，最好實地考察一下。

2.淘寶網上有專門的二手賣場，實在懶省事又想過把開店癮，可以將自己的閑置物品放上去。

3.盡快熟悉網店維護。比如價格設置中一口價、起拍價和團購價都是很有學問的哦。

4.郵寄費用是不可回避的成本問題，平郵一般走郵局，快遞的話，EMS有些不太劃算，不如找一家合適的快遞公司。當然，安全第一，不要為了低價格選了一家不負責任的快遞公司哦。

實體店

適合：精力和銀子比較多的人，最好有相關經驗（可以臥底去別家店鋪打雜來獲取）。

特點：妥善經營，獲利會遠大于網店。

證件辦理程序：

準備你所租店面的租賃合同（復印件）、房屋產權證（可用復印件）、身份證（復印件）、登記照片四張到所在地工商局填寫相應表格，辦理《營業執照》。一般七個工作日左右就能辦好。之后，到稅務局（國稅、地稅）去辦理《稅務登記證》，由稅管員為你定每個月的應繳稅額（一般是根據你門面的地理位置和大小），由于地域不同，具體數額可以咨詢當地工商部門。

小提示：

1.若你渾身充滿創造力，內心熱情如火，外表光芒萬丈，可考慮經營自助火鍋店、傳統小吃店、便當外送等餐飲服務業。

2.若你愛好精致有品位的物品，開二手精品店、手工藝品專賣店及小型咖啡屋，能讓你一展雄才。

3.若你極度敏感，有愛家、戀家情緒，辦托兒所、幼兒園最適合你。

4.若你常常跟著感覺走，時時設身處地為他人著想，寵物店、花店、園藝店正需要你這種品質。

Part 3 那些開店的星星們

正面教材

NO.1 任泉

任泉的“蜀地傳說”在京城可是小有名氣，店里的川菜，不僅便宜，而且地道，所以生意好得不得了。任大老板可是真的把這個餐館當作自己的事業來做，從布局設計到餐廳LOGO，從每月菜單到每菜菜價，事無巨細都要過問。此外，任泉餐館里的每一道菜都先要經過朋友的鑒定，如果有3個朋友說這道菜不好吃，那么這道菜就會從菜單上消失。你看，老板這樣用心，小店當然是“嘩啦啦”往里流錢啦！金子是不會從天上掉下來的，想開店的你，一定要像任老板一樣勤奮哦！

NO.2 楊千女華

明星除了緋聞多，還有一個就是衣服多。很多衣服只穿一兩次就不能再穿了，尤其是出席重大場合，女明星重復穿以前的衣服會被人笑話死的！想想真是浪費啊。這樣年復一年，日復一日，堆積如山的衣服也會給星星們造成困擾的，所以“明星二手店”就應運而生了。香港明星楊千女華就開了這樣一家店，她的小店貨源可是相當充足，不僅有自己的，還有古天樂、雷頌德、彭羚、陳慧琳等大批好友的。有這么多大明星的粉絲捧場，生意自然不錯。當然，這種開店模式咱小民階層不太合適。不過，你要是有本事搞到一件一線大明星的二手衣物，那不妨拿它做鎮店之寶吧！

反面教材

NO.1 周杰倫

周杰倫人夠紅，歌唱得夠好，但講到開店可真不怎么樣。一兩年前，他投資二百多萬開了家二手古董家具店，雖然最后落得賠錢關門，不過周董越挫越勇，又砸了二百多萬開新店。這次改賣流行服飾和鞋子，不過仍然是門庭冷落。究其原因嘛，周天王又要唱歌又要拍電影，又要做宣傳又要拍MV，又要當演員又要當導演，哪有那么多時間給他的小店啊。人家唱歌賺的錢一輩子都花不完，小店不過是碟小涼菜，砸錢買個開心。你是周杰倫嗎？不是，所以別學周杰倫，如果你不能花時間和心思在小店上，那就別指望它為你賺錢。

NO.2 陳冠希

氣質和裝扮都很出眾的陳冠希在香港有自己的一家時裝店，不僅有大批潮流衣飾，而且有很多自己親手設計的T恤。店里新推出的潮流T恤經常受到粉絲的狂熱追捧，發售前一天常常有超過200人排隊購買。時裝店開業三年多，生意是有聲有色，陳冠希也被冠上了CEO的大名。不想年初“艷照門”事件如平地驚雷，不僅把陳冠希本人轟得灰頭土臉，開在尖沙咀的店也受了連累，一時間門可羅雀。你想，一個不小心，買到了“艷照門”里穿過的T恤，那豈不是尷尬？當然，這只是句玩笑話，我們真正想說的是，店主的名譽和小店的形象可是息息相關，在群眾心里樹立“誠信實在”的好店主形象，對你小店的生意可是大有好處哦！

Part 4 小測試：你適合開店嗎？

開店能不能成功，和開店者的個人性格有很大關系。有些人適合做生意，有些人未必適合。你是否適合開店，是否適合在沉浮不定的商海中遨游？我們有一個心理小測驗，你可以先自我測試一下。每個答案后面都有相對應的分數，把你的選擇對應的分數加起來，就是你的測試得分。

1.當你計劃對員工進行一項訓練時，你會

A根據自己的經驗和知識，安排課程內容，并親自訓練指導。（3分）

B委托顧問公司，由專家設計課程并組織培訓。 （1分）

2.擔任業務工作，你最傾向于哪種薪酬方式

A固定薪水制（1分）B底薪加提成（5分）C無底薪全提成制（10分）

3.你正在進行一項工作計劃，但卻碰到很大的阻力，你會

A立刻尋求他人幫助（1分）

B經思考后想出幾種可能的解決方案，然后請示自己的主管領導（5分）

C自己努力尋求解決辦法，直到徹底解決為止（7分）

4.當你準備打一個推銷電話，你的心境是

A認為很有希望完成這筆交易（7分）

B有可能完成這筆交易（3分）

C運氣好的話，可能會成功（1分）

5.你最希望在下列哪個部門工作

A營銷部門（10分）B行政部門（1分）C財務部門（3分）

一般來說，總分越高，表示你的創業精神越強。成功的創業者并不需要太高的分數，只要保持中間水平即可。

15分以下：你還是做個上班族吧！

你傾向于不去做冒險、僥幸的事情，即使那是明擺著很有賺頭的生意。不愛操心的你實在更適合做個朝九晚五的上班族，如果錢多得沒有地方花，那可以考慮開個小店來玩玩。估計你也會把小店交給雇員或親友打理，自己更樂于做個甩手掌柜。

篇10

關鍵詞：網絡團購 大學生 價格因素

“團購”一詞產生于20世紀80年代，是指企業或者單位團體通過大批量地向供應商訂購，以較優惠的價格獲得產品或某種服務的購買行為。隨著互聯網與電子商務的興起，傳統團購在網絡上的應用稱為“網絡團購”，它通過互聯網將有相同購買意向的消費者組織起來，向廠商進行大宗購買的行為，目前已經在北京、上海、深圳等大城市流行開來，并逐漸發展成為一種新的電子商務模式。 而網上團購作為一種網上購物的新型銷售渠道，正發揮著不可替代的作用。網絡團購小到充值卡、書籍、禮品、服裝、電腦、相機、手機等小商品，大到家具、大型家電、裝修建材、房產、汽車等商品，都有消費者因網絡團購購買。不僅如此，網絡團購還擴展到餐飲、休閑、健身、美容以及保險、旅游、機票、酒店、教育培訓等服務類領域。據調查，目前網絡團購的主力軍是25歲左右的年輕群體，其中大多數是大學生。雖然團購市場的競爭已經非常激烈，但是我們認為大學生網上團購市場仍然存在著很多機會，為此，我們對大學生網上團購的行為進行了相關的調查。

一、研究的目的和內容

內容：我們將此次調查的目標群體鎖定為大學生，調查的主要內容是目前大學生團購的頻率和消費情況以及大學生團購的市場前景預測。此次市場調查應以大學城為中心，在高校了解團購市場的需求狀況，以及大學生的消費心理，消費程度，并通過網絡途徑了解團購網的競爭狀態，銷售情況等等。

目的：通過對調查結果的分析，了解大學生網絡團購的現狀，和他們最關心、擔心的問題，了解大學生的消費心理和消費程度，分析針對校園市場的團購網站應該關注哪些問題，為我們的團購網站經營內容提供正確的客觀依據。

研究對象：在校大學生。

二、地域范圍

西安大學城。目前，西安大學城有高校20多所，在校學生30多萬人，而大學城商業配套不完善，學生購物不方便，因此很多學生都會選擇網上購物，大學城的很多商家因為知名度不高，學生對大學城的購物環境不是很熟悉，導致大學城商家生意冷清。因此，我們認為在大學城建立一個區域性的團購網站，將會有很大的市場空間。

三、研究設計（含研究方法或調查方式、抽樣方案等）

我們采用隨機抽樣調查中的系統抽樣法。抽樣的具體對象是大學城的在校大學生，調查的地點是學校周邊（選擇學校多為綜合性大學，因為此地點具有隨機性；而且有各種各樣性格的學生，具有全面性），調查的訪問方式是發放調查問卷。

計劃發放問卷200份。問卷內容如下：（1）您的性別（2）您的年齡（3）您通過什么方式了解到團購？（多選）

A自己上網瀏覽時發現的；B朋友推薦；C團購網實體；D報刊雜志及室外廣告；E其它

（4）您通常選擇以下哪個團購網站？（多選）

A淘寶；B拉手網；C大眾點評團；D滿座E24券；美團；G糯米團；H嘀嗒團

（5）您一般隔多久關注一次團購網站？

A每天；B兩三天；C一周；D半個月；E一個月及以上

（6）在參與團購活動中，您覺得還有哪些不滿意的地方，或遇到過哪些問題？

A團購的品類太少；B活動優惠力度不大；C團購網站關于團購活動說不清楚；D團購產品虛假折扣吸引用戶；E團購產品服務不好；F 團購網站假貨很多

（7）您一般選擇什么團購折扣項目？（多選）

A餐飲（實體店）；B休閑娛樂（包括電影券、旅游等）；C美體健身；D化妝護膚品；E教育培訓；F零食；G生活用品（包括衣服、鞋等）；H其它

（8）您為什么選擇團購？（多選）

A價格實惠；B方便快捷；C品質保障；D朋友推薦

（9）接受團購價是原價的幾折？

A 1-2折；B 3-5折；C 5-8折

（10）您會通過哪些方式把團購的信息分享給朋友？（多選）

A 通過網絡社區（人人網、開心網、微博等）；B 通過QQ群或者直接把鏈接發到朋友的QQ上；C 在宿舍跟舍友一起分享；D 分享到校內或班級的論壇上

（11）近三個月您的團購了多少次？

A 一次也沒有；B 1～2次；C 3～5次；D 5～10次； E 10次以上

（12）如果有一個團購網站是專門針對大學城學生的，您覺得這個網站應該注重哪方面的團購信息？

四、研究結果

此次問卷發放200份，收回有效問卷198份，根據對問卷的分析，我們發現大學生團購商品時，女性用戶比男性用戶的購買頻次高，消費金額也大。他們購買最多的餐飲團購，化妝品團購和電影團購。根據問卷的購買原因分析，團購的價格因素占據著非常重要的地位，價格的高低在很大程度上影響他們的購買決策。而網絡團購以限時折扣促銷為賣點，價格低，產品種類豐富，正好符合了大學生消費群體的需求。我們從為什么選擇團購結論可以看出，學生選擇價格實惠和方便快捷的比例很高，由此我們可以得出結論：作為一種打折促銷形式，針對校園市場的網絡團購將倍受歡迎。

在大學生消費對象上，由于他們沒有實現經濟上的獨立，屬于無勞動收入的群體，所以他們不會過多的關注與生活學習無關的團購，因此校園團購網站應該側重于提供與大學生學習、生活、娛樂相關的商品，而且對于這些商品類別，我們的校園團購網站應該尋求品類的豐富性，盡可能地為大學生提供更多的選擇。