導語：如何才能寫好一篇衣服營銷方案，這就需要搜集整理更多的資料和文獻，歡迎閱讀由公務員之家整理的十篇范文，供你借鑒。

篇1

為保障學生生命安全，我校成立了以校長長為組長，分管安全的副校長和幼兒園長為副組長的校車交通事故應急領導小組，全面協調指揮校車交通事故的應急處理，并制定了應急預案和處理措施，確保此項工作落到實處。

一、雨雪天：

1、?如果雨雪較小，正常接送，但應強調學生注意安全，上車不要擁堵，尤其注意傘尖、傘把等尖銳部位；

2、?周五送學生時，值日領導、班主任、保安上述領導接送任務結束。

3、雨雪較大，無法通車時，學校立即通知隨車管理員校車停運，班主任立即通知各村學生家長，通知校車停運，學生如果在家中由家長負責看護學生；如果學生在學校由學校負責學生安全。

注：雨雪天氣，領導要全部跟車。

二、如遇車輛刮蹭等輕微交通事故：

1、?隨車管理員要立即將時間、地點及簡要情況上報校長；

2、?隨車管理員主要負責學生車內安全，嚴禁學生下車或開窗；

3、?由駕駛員與事故車主進行交涉協調。如果可能影響到正常的上課時間，隨車管理員要報告學校校長，臨時調車接送學生上下課。

4、?如果無法協調，馬上打110報警。

三、如出現學生傷亡等交通事故

1、一旦發生車輛交通事故，隨車人員應當在第一時間疏散車內學生至安全地帶，安撫學生情緒，并立即對傷者進行施救或撥打120，同時報告校長、園長和主管人員。

2、主管人員和園長接獲肇事通知后，迅速啟動應急方案，通知應急小組成員趕往事故地點查勘處理。勘查現場時應注意觀察事發地周圍環境，詳細詢問調查肇事原因以及造成的損害情形(包括對方車及乘客財產的損失)等，做好現場保護。

3、應急小組成員應分工協作，向交通主管部門報警或報告當地政府及教體局，盡量尋覓目睹事故的第三者作證。

4、做好學生和家長的安撫工作，盡量消除事故帶來的影響，避免事態進一步擴大。

四、交通事故應急注意事項

1、在接送學生途中，無論何種原因造成車輛晚點十五分鐘以上應通知前方家長。為避免家長情緒緊張，對原因應區別對待告知家長。

（1）因本車之外的原因造成晚點，如交通堵塞，前方車禍等，應如實告知家長原因，避免家長對司機的業務熟練程度等產生懷疑。

（2）因本車發生交通意外以及火災等情況，應優先將學生轉移到安全地點或送醫院治療，同時與學校取得聯系，由學校領導作出如何處理的指示。

2、發生交通堵塞、意外，延遲半小時仍無法預期到達時，除與家長保持聯系外，應立即報告主管領導，請求解決。學校接到報告后，在五分鐘內安排好應急措施。

3、發生交通事故后，園長或主管領導應在第一時間趕往事故現場處理和指揮。

4、如遇惡劣天氣或自然災害等原因，應把車停在安全的地點并妥善安置學生。

篇2

我們從事的冰淇淋行業更是步履艱難，很多原料來自國外，大部分包裝耗材來源于石油制品，供貨商幾天一個報價，這使得我們很多產品直接利潤就減少達8%－10%，面對高昂的管理費用，渠道費用、開發費用、物流費用以及人員費用等等，企業的開源節流似乎沒有空間可言，越發顯得渺茫了，這道難關的演變決不是象當時的預料那樣是暫時行為，似乎有生死攸關的跡象，很多中小企業陸續關門停產就是明證。筆者所在的企業是中型企業，面臨的壓力更是令人窒息，成本（含直接成本和間接成本）的上漲使得企業利潤銳減，企業運營更是捉襟見肘，如何力挽狂瀾成了企業困局中必須考慮的事情。

我們的主線產品“妙脆”單箱價格20元，企業本埠哈爾濱20.8元，這一成本導向的價格體系維持了大約7年，最近幾年毛利一直維持在22％左右。但隨之產品的原料含巧克力、奶粉、奶油、鍍鋁膜以及管理費用等大幅漲價，使得毛利驟降到14％左右，扣除企業的管理費用和物流費用后，雖然沒有導致虧損，但利潤幾乎無處可談。同時本產品暢銷多年，占企業銷售額的49%，如果長時間徘徊于此境遇的話，企業不要說發展，連生存都成問題了。

于是一個主線產品妙脆的漲價課題擺在我的面前，作為企業的銷售管理者，我慎之又慎，但看到董事長堅決的意志后，我也萌發了漲價后進入順境的樂觀想法。經過多次的論證，大中小的會議探討，從原料的價格走勢、管理費用的攀升、再到產品在企業的核心地位，最后我們的目標終于一致起來，那就是，漲價是必然趨勢，怎么漲是策略問題。

（一）參照他山之石，期待可以攻玉。

漲價之初，我們參照了很多企業的做法，進行了很詳細的分析論證，市場部、銷售部的各級管理者各抒己見，爭論不休。關于蒙牛、伊利的價格調整的方法，出現的問題，整改的措施等等一一進行了論證。

我們了解到，一些企業漲價之初釋放消息，讓經銷商備貨，或是直接促銷給其備庫，然后價格調整，逐漸讓經銷商適應，或是遇到一些渠道抵制后，再以促銷拉動渠道上路。這期間總是伴隨著價格體系的混亂，終端零售價格也有波動，甚至出現一些竄貨現象。這是直接漲價最通用的模式，也是弊端最多的模式之一，但相比較起來暢銷產品采用的機率多些，因為換產品包裝和規格有可能使消費者混淆產品的VI，甚至等同于假冒產品，在冷飲行業跟隨之風旺盛的今天，強勢產品的漲價幾乎都是直接漲價的。

我們的妙脆也經歷了多次的論證，換包裝、改箱體規格，用系列產品輔助或替代，無論哪種風險都極高。因此我們選擇了直接漲價的方式。

（二）通過價格調整來解決連鎖問題：渠道問題是首選，促銷問題次之。

我們的主打產品由于多年暢銷東北區域市場，在分眾脆皮市場占有著高達50%的市場份額，因此也衍生了大量的渠道問題，包括經銷商利潤微薄，促銷戰略難以開展和執行，產品更新上畏首畏尾，渠道管控上也缺乏力度，特別是三四線市場上更有鞭長莫及的慨嘆。下面是我們所做的妙脆swot分析：

優勢劣勢威脅機會

產品有良好的產品基礎，妙脆銷量在區域市場總排名在前三，在脆皮產品上遙遙領先。產品線單一，沒有戰略產品輔助主打產品，利潤微薄也使得推廣手段受限。在沒有新的產品承擔這一使命之前，妙脆如果不能繼續夯實的話，企業的市場地位和優勢將喪失殆盡。利用自己的產品優勢，研發一個強勢很難模仿的替代性產品，或者成功提高產品的價格，將力挽狂瀾。

價格產品價格適中，消費者接受程度高。售價所限企業幾乎無利潤，產品在市場上價格體系相對混亂，特別是競爭激烈的一線市場利潤更加微薄。如果暢銷品的價格體系不能更好理順，產品逐漸失去市場的活力，企業也將難以為繼。如果主打產品適應企業發展，再發揮企業對中檔產品價格優勢，就能在這一分眾領域建立自己的獨特優勢。

渠道有著密集的分銷網絡，良好的客情，渠道的忠誠度高。一線市場的竄貨現象十分嚴重，已經影響了產品的銷售。竄貨事件不能有效制止，不能重建價格體系，將更加惡化渠道環境，使得企業的優勢逐漸變為劣勢。渠道充分下沉，實行渠道的精耕細作，深度分銷的過程中可以更好的掌控渠道，提高產品力。

促銷促銷戰略運用收發自如，對推廣新品方面有著豐富的促銷經驗。忌憚于價格的混亂，對暢銷產品已經很難再啟動促銷了，這也使得暢銷品在市場上面對競爭壓力劇增。老產品不敢促銷，新產品促不動，那么企業就將陷入惡性困局之中。通過對渠道的整合，促銷戰略也要隨之改變，利用促銷能更好的掌控渠道，提高產品的分銷效率和有效打擊競品。

從以上我們可以看出，產品的各個要素出現的問題矛盾最終都和價格體系息息相關，價格成了4p中的關鍵核心因素了，因此分析之后我們對價格調整的緊迫感更加強烈了。

通過細致的分析我們還發現了更多潛在的問題：

1.妙脆在主要的銷售區域零售價大部分都是0.8元/支，1.5元/2支，7元/10支這三個價格尺度，個別旅游景點、繁華商場門口價格略高，單支零售價在1.0-2.0元之間。如果我們作價格上的調整，微調可能不影響渠道終端的售賣價格，渠道商可能忍痛少賺而不觸動供貨價格，而尋找高利潤產品進行替代。但后果是對企業來講可能不痛不癢，對經銷商和二批商來講，本來已經很少的利潤再擠壓一些，產品能承受的了市場的負面波動嗎？

2.竄貨主要發生在一線成熟市場，企業深度分銷下眾多的分銷商為了完成企業定制的任務，拿到高額的返點，不惜鋌而走險，竄貨成了主要手段，甚至只賺取7%左右的返點，渠道上根本不再加價經營。而二線城市的獨家經銷商為了維持自己強大倉儲、物流等等費用的開支，7%返點是遠遠不夠的，于是產品要進行渠道加價銷售，單箱一般加價2元，這時竄貨價差空間就出現了。產品的價格調整后最好所有市場零售終端接貨價格都基本一致，那竄貨空間就基本大大縮小了，這是我們進行價格調整時充分想到的，想把所有的和價格有關的問題一并解決。

3.我們也從產品的歷史淵源得知，歷史上之所以沒有類似矛盾，就是因為所有的支裝產品就是兩個零售價格，一是零售0.5元的產品，表現為克重較小，口感一般，產品質量有瑕疵。二是零售1元的產品，基本上出廠價格在0.50元/支－0.75元/支之間的產品都零售1元。隨著競爭的日益深化，渠道之間各個環節都在激烈的競爭，最終表現形式就是價格的波動，導致東北區域市場出現了1.5元/2支的特殊現象了。在1.5元/2支這個范疇內我們已經沒有空間了，因為從零售終端的反饋來看，0.15-0.2元/支的利潤是他們能承受的，低于這個利潤就是零售商極力不推薦的產品，只給那些指牌購買的人群準備了，我們的妙脆出廠0.65元到終端，單支利潤1毛錢，很多終端零售商已經在悄悄抵制了。

4.激烈的會議論證之后，我們最終停留在一個命題上，即這個產品現在看來是否在1元價格面前物有所值，廣大消費者是否接受1元這個價格。區域商如何看待區域市場價格的，終端消費者對產品的價值如何看待？于是我們想到了經銷商會議和市場調研。

（三）向市場要第一手的資料：經銷商會議和消費者調研一個都不能少。

1.為了更好的把價格調整工作作到風險最小，市場波動最小，我們首先召開了一次中度規模的經銷商大會，所有年銷售額超過60萬的經銷商和30萬的分銷商都被召集到一起，開了一次針對價格的專題會議。

2. 會議情況：幾乎所有的區域經銷商都一致贊成調高價格，但同時希望公司管控好一線市場分銷商的價格體系，避免跨區竄貨現象的發生，砸價竄貨已使產品無法加價，嚴重影響了銷售。同時經銷商認為妙脆產品原來市場價格就是1元的零售價格，市場的接受程度不容置疑，這使我們極大的增強了漲價的信心。但也提出了很多擔憂，首先就是哈市等一線市場高達7%的返點，能不能降下來，或是提升外埠市場的返點，否則同樣的終端出貨價，竄貨空間依然存在。但現實是外埠受到運費、管理團隊等費用的高昂支出的限制根本不可能提高返點，同時一線市場受競品的打壓和競爭返點也不能降，這不僅僅是契約的問題。三個大的一線市場承擔著近一個億的銷售額，和整個外埠市場份額相當，哪個份額我們都疏忽不得，同時來自一線的所有分銷商都反對調整價格，認為消費者根本就不會買賬，威脅說如果調整價格將尋找新的脆皮替代產品，并要求廠家退還保證金取消合同，真是左右為難。

3. 調研消費者，尋找答案和解決的途徑。

為了更好的把漲價工作進行下去，尋找一個最為接近合理的解決方案，把調整的陣痛半徑盡量縮小，也避免一個錯誤的決策使企業陷入動蕩之中，為此我們精心組織了大規模的市場調研。市場調研在一二線市場進行，一個省會城市，二個地級市場。為了使調研更準確，我們與專業咨詢智業機構充分合作，對調研的方法、調研區域、分層抽樣樣本的選取、專業分析工具、專業問卷的設計、調研人員的培訓等等工作都規劃和執行的十分精細到位，力求最精確的反映調研對象的實質問題。

調研分析的結果出來后，大量的表格資料和總結，結論十分清晰，論證也十分有力，我們選擇一份有效樣本進行分析，看看我們最為關心的問題答案是什么。

表1：消費者對妙脆價格的敏感度測試：

問卷選題描述調研頻次％

妙脆產品值1元，無論是0.8元還是新價格，我們都會繼續購買。536人次35.7%

漲價了會覺得難以接受，不會再購買，轉為其他產品。387人次25.8%

無所謂，也不常吃或不消費，對價格不敏感。577人次38.5%

總計（有效樣本全部）1500人次100

從這份樣本分析圖表我們可以看到雖然高達35.7%的準客戶能接受1元的價格，假設他們真的能繼續購買的話，還有一大部分25.8%的有效消費者不再購買，這也讓我們覺得漲價行為其實也是蠻風險的。對價格不敏感當然既不能算作不支持，更不能算作支持一邊了，因為他們是邊緣客戶，我們雖然是大眾消費品但還是主要靠忠誠消費者來支撐產品銷售的。

同時我們也作了關于脆皮產品即巧克力風味的冰淇淋在市場上的接受程度調查，如下表：

表2：消費者最喜愛的口味調查

產品口味消費者可接受程度

口味描述調查頻次%

純奶味道10034％

巧克力味10020％

水果味道10022％

純冰口味10015％

其它口味1009%

由上表可知，消費者對巧克力口味的產品不是普遍接受的，受口感、脂肪含量等等因素的影響，它的接受度還遠遠低于奶味和水果味的，這就意味著接受不高的產品它的主要消費群體還是忠誠度比較高的老消費者，特別是一個暢銷市場8年對的老產品，更是如此，可見風險之高，令人難以抉擇。

（四）方案出爐了，除了擔心就是擔憂！

經過董事會和銷售各級領導的多次磋商和研討，最終董事長力排眾議，拍案定音：漲！漲價在尋找生機，不漲是在等死！他的觀點我當時是保守贊成的，因為我即覺得風險很大，勝算不大，但一時又沒有更好的辦法，但調研顯示的結果倒是風險在可承受范圍之內。

我們的策略是這樣定型的：

1. 主戰場即一線分銷市場執行23元/箱的出廠價格，這樣他們還按照這個價格

出售，每箱還多賺0.15元的返點利潤，這樣批發環節矛盾就解除了。外埠經銷商供貨價由原來的20元/箱漲到21元/箱，這樣只給他們2元的行業可接受利潤，同時利用銷售的渠道管理力度要求經銷商一致執行企業23元/箱的終端供貨價。這樣按照我們的預想，市場上的產品單支供貨價超過0.7元，則終端就會售賣一元，否則就會進入1.5元/2支的黑洞里了，利潤高了砸價，低了終端抵制。這時我們的目標只能期待一個夙愿變為現實了：那就是老百姓接受1元/支的老產品妙脆。

2.為了能夠使漲價軟著陸，我們原計劃執行一個促銷或給經銷商一個備貨的階段，但董事長以市場價格會混亂為由予以否決，但可以在市場面臨消費者遲疑階段，啟動熱身促銷，疏通拉動渠道，提高產品的活力。在渠道管理上我們對所有產品均加刻雙重標志，對于查處的竄貨的客戶，一次即予以取締，這樣能確保產品的市場秩序井然，避免亂價現象的出現。

3.輔助策略：為了使漲價行動能夠在相對相對平穩的情況下過渡，我們迅速啟動了平面和媒體廣告，在幾個大中城市做了150輛車體廣告，同時也在車站繁華路段甚至在某國際賣場樓頂上制作了巨型廣告招牌，在哈爾濱以及長春的交通臺也熱播關于妙脆的形象廣告，所有主體都是一個：十年精點妙脆，只需一元搞定！如果漲價成功，這百萬元的廣告費倒是值得的，此時我只能默默祈禱成功的艱難順利渡過！

（五）方案執行了，危機真的來了！

關于漲價行動的戰斗打響的前夜，我徹夜未眠。精心布局的漲價行動執行后，我靜靜的守候在辦公電話前，手機就放在旁邊。

一切和我想像真的一樣，80%的分銷商強烈抵制，拒絕進貨，認為多年售賣的產品不可能漲價成功。普遍認為消費者不會買賬。經銷商倒是很理性，但進貨頻率也大打折扣，紛紛致電區域經理索要促銷。

第一天冷清，銷量不及平時的30%，第二天依然，只是哈市的分銷商集體到企業來理論，紛紛要求解除合約，賠償損失，最后董事長親自出面才使得事態平息。

一周過去了，市場上的反饋使我們郁悶到了無以復加的地步，市場調研的結果似乎玩弄了我們的智商，可能我們和當年可口可樂上市新配方可樂的調研有異曲同工之悲哀吧！于是我們及時啟動了市場的促銷，銷量回升，但仍不理想。同時我們發現市場的鋪市率大幅下滑，很多終端不再售賣了，原因是消費者不接受，渠道的推銷熱情也讓人無法理解。接著分銷商為了完成任務額拿到月獎，將返點和促銷打包折扣，將貨物流竄到各地，查證時區域經理反饋所有標志均被撕毀，一個銷量巨大的產品靠單支條碼委實難以查證了。

不甘就此失敗，銷售部拿出最后一招，所有物流車輛集中鋪市，這樣我調配了30輛依維柯鋪市本埠市場哈爾濱。由于渠道商的抵制以及終端的漠視，最終效果差強人意，草草收場。

一個月過去了，銷量下滑了近40%，面對漲價，銷售人員承擔了巨大壓力，我也心力交瘁了。又一次會議協商后我下達了董事會的新決議：外埠經銷商價格回落到20.5元/箱，分銷市場價格下調到22元/箱，同時單箱返一元。估計下一步可能就是徹底恢復原價了，但原來的危機不但沒有減少，似乎有所增加，面臨日益激烈的競爭，我們戰斗力在哪里？

宣布完董事會的決議，我落淚了，這是我職業生涯中最慘敗的教訓。我的頂頭上司一位來自雀巢的CEO被董事會罷免后，我也感到了失敗帶來的絲絲涼意，不禁發出敢問路在何方之感慨！

（六）失敗的案例教我們反思：

1. 不要輕易相信消費者的話，也不要輕易相信市調。

本來經過了縝密的市場調研和精心策劃的漲價方案，為何如此慘敗？漲的過多嗎，但渠道上也要利潤，市場的一般規律也得遵守啊，不該漲，那危機怎么辦，傳播做的不到位嗎，我也不知道！事后作為操盤手的我最大感觸就是不能盲目相信市場調研的信息，因為消費者的忠誠度是不可靠的，消費者更是一個容易騙人的家伙。失敗后面對消費者，即愛不起來，更恨不起來！

2. 改變產品物理屬性，調整產品結構進行更新是變價策略的首選。

經過這次教訓我更加注重間接和緩的做法，做市場有時真的需要打太極拳的韌性和耐力，心急不得，通過改變包裝規格，增加克重，開發高值產品這些巧妙變價的創意都是事后才覺得更加可愛的。

3. 價格在4p中有時要放在產品前面。

通過swot分析，我們也看到4p成了營銷中最核心的因素了，一旦沒有了合理的價格體系，渠道力、促銷力、產品力的發揮都將收到梗阻。所以企業在進行產品定價時，一定要有充足的空間，即能眼光前瞻，又能體現產品的競爭力，這需要研發的功力和營銷創新的能力了。不然面對原料、政策等行業形勢的變幻，暢銷品慢慢變成雞肋的感覺真是難言之隱的痛楚啊！

4. 你真的有勇氣面對急于求成的動蕩嗎？

之所以我們動作如此之大，就是因為我們動作一直太小，面對壓力我們實在無法承受的一刻，才臨門一腳憤然出招的。之所以走捷徑，就是我們面對窒息般的壓力極度渴望解脫的釋放，但事實可能有人會問：既然想到了這些可能出現的困境，廣告也做了，規劃也很有序，為何不再堅持呢，也許勝利在一點點的到來？

篇3

關鍵詞：路徑化健康教育；中風；中醫護理方案；效果

中風又稱腦卒中（Stroke）或腦血管意外（Cerebrovascular accident），是一組突然起病，以局灶性神經功能缺失為共同特征的急性腦血管疾病[1]，具有高發病率、高致殘率、高死亡率和高復發率的特點。流行病學研究表明，在中國，每年新發病患者>150萬例， 且正以每年8.7%的速率上升，目前我國現有幸存者>700萬例，而腦卒中幸存者中病殘率達到了70%～80%，生活不能自理者達到42%，嚴重影響患者的生存質量，給家庭和社會帶來了沉重的負擔。而在腦卒中的所有發病類型中，腦梗死占70%[2]。有研究表明，對腦卒中患者進行有效的健康教育可提高患者自我保健能力，降低并發癥和致殘率，提高生活質量[3]。根據國家中醫藥管理局2013年頒布的《13個病種中醫護理方案》[4]中腦梗死恢復期中醫護理方案，結合腦梗死恢復期臨床路徑以及專科護理特點，課題組成員自行設計并組織臨床專家經過多次論證，最終形成了腦梗死恢復期健康教育路徑表。2013年8月～2014年7月我們應用健康教育路徑表單對腦梗死恢復期患者進行健康宣教，取得了較好的效果，現報道如下。

1 資料與方法

1.1一般資料 選擇我院腦病科2013年8月～2014年7月中風（腦梗死恢復期）住院患者80例，隨機分為實驗組和對照組各40例。實驗組男24例，女16例，平均年齡（62±5.50）歲；文化程度初中以上35例，小學5例，無文盲；對照組男22例，女18例，平均年齡（64±6.42）歲；文化程度初中以上33例，小學7例，無文盲，兩組患者均具有良好的溝通交流能力，在年齡、性別、文化程度、病情方面無顯著性差異（P>0.05），具有可比性。

納入標準：①符合中風病（腦梗死恢復期）的診斷標準；②年齡在30～75周歲；③小學及以上文化程度，具有聽讀能力；④自愿參加本研究者，接受并簽署知情同意書。

排除標準：①視聽障礙；②合并有心、肝、腎和造血系統等嚴重的原發性疾病以及精神病患者；③不愿意參加及中途退出者。

1.2方法

1.2.1根據國家中醫藥管理局2013年5月頒布的《13個病種中醫護理方案》中風（腦梗死恢復期）中醫護理方案，結合腦梗死恢復期臨床路徑以及專科護理特點，課題組成員自行設計并組織臨床專家經過多次論證，將中醫護理方案中的所有內容涵蓋在健康教育路徑表中，最終形成了與中風（腦梗死恢復期）中醫護理方案配套的中醫護理健康教育路徑表單。

1.2.2中醫護理健康教育路徑的實施。對照組采用傳統健康教育方法進行指導，由責任護士進行健康宣教，內容涵蓋了疾病知識、藥物知識、飲食指導、相關檢查以及康復等，效果評價無統一規定。實驗組對責任護士進行了集中培訓，規范了健康教育內容以及時限要求，統一了評價方法和標準。實驗組將中醫護理健康教育路徑引入整個疾病治療護理過程。首先由責任護士篩選納入病例，在患者入院當天，將健康教育路徑執行單發與患者一份，以使其了解應該掌握的相關疾病知識。責任護士嚴格按照健康教育路徑要求，每天有計劃有針對性地進行健康指導，同時對已指導過的內容及時進行效果評價，了解患者掌握情況，如果發現前次教育效果不理想，責任護士進行重新宣教并記錄簽字；護士長定期檢查健康教育路徑執行情況，征求患者意見和建議，針對存在問題召開專題討論會，分析教育效果不佳的原因，尋找對策，學習健康教育方法和技巧，確保健康教育的有效性。

1.3觀察項目及評價標準 記錄患者的住院日、住院費用、評估患者對疾病相關知識掌握情況、生活自理能力的恢復、患者對健康教育滿意率等，比較兩組患者上述5項指標的差異性。

1.3.1疾病相關知識調查 自制問卷表，內容包括10 個條目，每個條目設計三個選項：知道（10 分）、部分知道到（5 分）、不知道（0分），滿分 100 分。在患者入院當天、出院前1d進行評定。

1.3.2日常生活活動能力評定 采用國際康復醫學界常用的Barthel 指數量表，內容包括進餐、洗澡、修飾、穿衣、大小便控制、如廁、床椅轉移、平地行走、上下樓梯等，得分越高，說明患者的自理能力恢復越早，由責任護士在入院當天、出院前1d進行評定。

1.3.3患者對健康教育滿意率調查 采用我院自行設計的健康教育滿意率調查表，共計 10 個問題，每個問題有三個選項：滿意（10分）、較滿意（5分）、不滿意（0分），滿分 100 分。在出院前進行問卷調查。

1.4統計學方法 數據采用（x±s）表示，進行t檢驗，以P

2 結果

2.1健康知識評分、自理能力評分 在α=0.05檢驗水準下，采用t檢驗結果顯示，兩組患者入院時自理能力評分和健康知識評分比較均無顯著性差異（P>0.05）；出院時實驗組健康知識得分高于對照組，差異具有統計學意義（P

2.2滿意度、平均住院日、平均住院費用 在α=0.05檢驗水準下，采用t檢驗結果顯示，實驗組平均住院時間（12.42±0.24）d，少于對照組（14.70±0.27）d， 差異有統計學意義（P

3 討論

腦卒中是神經系統一種常見病、多發病，其發病率、死亡率呈逐年上升的趨勢，而在腦卒中的所有發病類型中，腦梗死占70%。根據國家公布的第3次全國居民死因調查結果來看，腦卒中位列城鄉居民死亡原因首位，占死亡總數的22.45%。而幸存者中病殘率達到了70%～80%，生活不能自理者達到42%，嚴重影響患者的生存質量[5]。中風恢復期是指發病2w后或1～6個月內[6]，此期大多數患者經急性期救治后仍留有程度不同、形式不一的后遺癥，如運動、感覺、記憶甚至思維等各方面的障礙，這一階段正是患者功能康復的關鍵時期，但往往由于患者或家屬缺乏健康相關知識，尤其缺乏腦卒中的危險因素及癥狀、藥物知識、疾病預防、康復等健康知識，造成患者依從性差，日常生活自理能力、勞動能力、溝通能力下降甚至喪失等，嚴重影響了患者的生存質量，給家庭和社會帶來了沉重的負擔。

健康教育是近年來大力提倡的一種健康干預措施，它是有組織、有計劃、有系統、有評價的教育活動。通過健康教育， 可以幫助人們改變不健康行為，使人們自覺自愿的采取有利于健康的行為，最終達到提高生活質量的目的[7]。但是由于傳統的健康教育沒有標準的流程，施教者水平參差不齊，在缺乏科學、系統、規范的指導下，出現了健康教育工作形式化、不系統、不全面等多種現象。基于以上情況，我們根據國家中醫藥管理局下發的《13個病種中醫護理方案》，結合臨床路徑工作模式，制定了與方案相配套的中醫護理健康教育路徑，腦梗死恢復期健康教育路徑即是其中之一。課題組成員在制定表格時充分考慮到專科特點及患者對健康教育的需求，將各期護理要點列于表中，按時間順序分段系統地實施健康教育，并分階段評價效果，注重健康教育目標的實現。內容涉及患者從入院到出院的系統、全面、具有中醫特色護理的全部資料，貫穿于患者住院過程的始終。通過路徑表實施健康教育，不僅增進了護患之間的溝通交流，提高了患者對護理工作的滿意度，更重要的是通過有計劃、有步驟的健康宣教，使患者掌握了疾病相關知識以及自身存在的風險因素，自覺改變原有不利于健康的飲食及生活習慣，提高了患者及家屬的主動參與意識，遵醫行為大大提高，同時增強了患者自我管理的能力以及治療的信心，對提高患者的生活質量起到了積極的促進作用。

中醫護理健康教育路徑的實施也使護理人員對健康教育的執行更具有可操作性，不僅避免了傳統健康教育"填鴨式"的宣教方式，保證了健康教育貫穿到患者從入院到出院的各個環節，而且規范了護理人員行為，減少了護理行為的隨意性。護理人員要為患者提供規范、全面的健康教育內容，就必須具有扎實、系統的中醫基礎理論及專科專病知識，從而促進護理人員需要不斷的學習新知識、新理論；上級護士或護士長定期的考核、評價，促使護士自覺完成健康宣教工作，克服了傳統宣教過程中只注重知識的灌輸而忽略了患者對宣教內容掌握的程度，確保了健康教育的效果。同時我們依據中醫護理方案內容，在健康教育路徑表中體現了辨證施護要點、中醫護理技術的應用評價以及不同癥型所給予的膳食指導等，充分發揮和體現了中醫學理論整體觀、辨證施護在臨床實踐中的特色和優勢。

因此，中醫護理健康教育路徑應用于腦梗死恢復期患者，不僅有助于提高患者對疾病相關知識的知曉率以及對治療和護理的依從性，縮短了平均住院日，降低了平均住院費用，而且在實施過程中增加了護士與患者交流溝通的機會，和諧了護患關系，減少了護患糾紛，有效提高了患者對護理工作的滿意度，同時促進了護理人員對中醫基礎及專科知識的學習與提高。本研究通過對腦梗死恢復期患者實施路徑式健康教育效果顯著，值得在臨床推廣應用。

參考文獻：

[1]耿貫一.流行病學[M].北京：人民衛生出版社，1996：91.

[2]劉泉開.腦卒中的現狀與急救對策[J]. 現代診斷與治療，2007，18 （3）：129.

[3]王曉翠， 陳兆修， 王愛紅. 腦卒中康復期健康需求調查分析[J].中國臨床康復，2002，（3）： 32.

[4]國家中醫藥管理局. 關于印發中風等13個病種中醫護理方案（試行）的通知[S].2013-05-16.

[5]劉瓊芳. PDCA循環在腦卒中康復患者健康教育中的應用[A]. 武漢市人民政府.“兩區”同建與科學發展――武漢市第四屆學術年會論文集[C].武漢市人民政府：，2010：3.

篇4

 根據春節期間客源及往年節日經營情況，特制定以下春節期間客房促銷方案：

一、春節期間所有客源一律給予協議價（包括網絡訂房）。

二、嘉賓樓單標間實行特價88元/晚（不含早餐）銷售。

三、客房大禮包：

1、貴賓樓套房：

1.1 免費加床（兩張以內）；

1.2 憑借房卡提前預約，可免費使用體育俱樂部羽毛球場2小時/天；

1.3 免費贈送西餐廳自助午餐劵2張或西餐廳自助晚餐券1張/天；

1.4 免費燙洗2套衣服；

1.5 贈送入住花果籃；

1.6 無限制提供房內電腦上網服務；

1.7 贈送**晚報、海峽都市報；

1.8 延遲至下午15：00退房；

1.9 贈送兩份西餐廳自助早餐。

2、行政房：

2.1 憑借房卡提前預約，可免費使用行政會議室2小時/天；

2.2 免費接受傳真，復印、打字、傳真、上網享受五折優惠；

2.3 贈送西餐廳自助午餐券1張/天或西餐廳自助晚餐券1張/2天；

2.4 贈送入住果籃；

2.5 免費燙洗2套衣服；

2.6 贈送**晚報、海峽都市報；

2.7 無限制提供房內電腦上網服務；

2.8 延遲至下午15：00退房；

2.9 贈送兩份西餐廳自助早餐。

3、商務房：

3.1 憑借房卡提前預約，可免費使用行政會議室2小時/2晚；

3.2 免費接收傳真；

3.3 贈送入住果籃；

3.4 免費燙洗1套衣服；

3.5 贈送西餐廳自助午餐券1張/2晚；

3.6 贈送**晚報、海峽都市報；

3.7 延遲至下午15：00退房；

3.8 贈送兩份西餐廳自助早餐。

備注：

1、活動時間：2011年1月18日6時至2011年2月18日6時止；

2、以低于協議價入住的不參與和享受以上促銷活動內容；

3、團隊、旅行社不參與和享受以上促銷活動內容；

4、羽毛球場按原價格的50％劃拔，自助午餐按28元/位劃撥，自助晚餐按48元/位劃拔;

   5、具體操作流程由財務部制定，相關部門嚴格執行;

6、以上活動最終解釋權歸酒店所有。

 

以上妥否，敬請批示！

 

發出：                 審核：                  審批：            

營銷部 副總經理              財務部               總經理

            

2010年11月30日

 

 

 

 

 

 

 

 

篇5

一、正確處理虛擬環境下的現實感問題

在電子商務環境下消費者購買衣服的購買行為過程如下：消費者首先產生購買某種衣服的信息需求，于是選擇某一購物網站進入，然后瀏覽購物網站的商品分類目錄，選擇其感興趣的某個商品鏈接，點擊進入，查看商品的詳細介紹，在商品的詳細介紹頁面中，消費者可以看到該件衣服的價格、尺寸、顏色、面料等，并且通過放大商品圖片，可查看更為詳細的衣服樣式，如果消費者想試穿衣服，有的網站已經設計出了虛擬模特，供消費者在網上試穿衣服，當消費者對該件衣服比較滿意后，接下來消費者要做的就是下訂單、付款等，最終完成網上購物。整個交易都在網絡這個虛擬的環境中進行。

不能試穿或感受衣料的質感，是消費者上網購衣的最大障礙。一般消費者在購買衣服前，習慣先穿在身上試一試，一方面是看看合體度，另一方面也想了解著裝后的外觀和質感。另有調查顯示，消費者怯于在網上購衣的原因中，85％是因為不能試穿，78％認為不能觸摸到衣料或具體看到衣服，買了容易后悔。因此，對于服裝企業與消費者之間的B2C電子商務模式，如何用“數字化”來描述需要通過觸摸來感知的服裝性能(如柔軟，輕質，滑爽等)，是服裝實現電子商務首先需要解決的一個大問題。研究表明，如果在網上提供試衣服務，可以降低退貨率25％～40％。美國的digibit公司開發出三維多媒體技術和網絡試衣技術，可以讓消費者根據自己的體型、體重、年齡先在網上找到個人化的信息，然后以三維模型呈現出來，消費者可據此試衣。另外，該公司提供將二維紙樣轉換成三維服裝的技術，從而簡化了設計過程，降低了成本，僅這兩項服務就可以使公司每年盈利200萬美元。被稱為全球第三大零售網站的英國網上服裝零售商公司開發了一項網上試衣新技術，借助新開發的網上試衣軟件，不僅可以讓虛擬模特一件接著一件地試穿，而且還可以讓虛擬模特前后左右轉動身子。讓顧客仔細地從各個側面加以審視，很容易選到自己稱心如意的新時裝。

一、正確處理降低物流成本問題

物流是指銷售物流，即商品從生產者那里經過諸流通環節最終到達消費者手中的過程，從企業銷售成本和商品價格角度考察，物流業潛藏著巨大的商機。據中國社會科學院工業經濟研究所1995年在北京、鄭州、石家莊三地對50多種日用品銷售的調查顯示，在不計算稅金的零售價格中，流通費用高達46％，包括運費14％、包裝費3％、裝卸費4％、保管費3％、銷售費12％、商業企業利潤10％。這說明商品在流通中其附加值大增，流通費用在總成本中的比重太大，從而加重了消費者的負擔，因此整合銷售環節，減少銷售費用，成為增加企業利潤的重要環節，這被經濟學界稱為“第三利潤源泉”。要提高對顧客需求的反應速度，為顧客提供優質服務，在服裝電子商務中，物流扮演著重要角色。

為降低物流成本、提高物流效率，企業一般應選擇第三方物流的模式。這樣，企業可以把資源集中在構建核心競爭力上，通過第三方物流，制造企業可以降低因擁有運輸設備、倉庫和其它物流過程中所必需的投資，從而改善公司的贏利狀況，把更多的資金投在公司的核心業務上，實現資金價值的最大化。同時可以與第三方物流公司建立伙伴關系，創造附加值而取得策略優勢。另外，還有助于客戶服務水平的提高。在產品質量和成本相同的條件下，客戶服務水平成了公司的競爭優勢之一。許多客戶服務功能和范圍與物流活動直接相關。按時交貨、縮短訂單時間、使產品更具可得性、使用戶及時了解訂單信息等都和供應鏈上物流的復雜程度和實施能力息息相關。如PPG公司在服裝網絡營銷中，同知名的物流公司，如“聯邦快遞”、“宅急送”等緊密合作，以保障客戶在確認定單后第一時間收到貨物。PPG與“聯邦快遞”有著全球合作協議，實施全球化配送委托，利用第三方的物流配送系統，可以在一個工作日就將貨品配送到消費者的手中。PPG除了將上游環節外包出去，還開發出了一套企業信息管理系統，將上游的采購、生產與下游的倉儲、物流、發送都用系統互聯互通，使信息在這個閉環的供應鏈里得以快速流轉。而掌握了消費者信息，就能通過訂單數字和顧客信息系統了解購買襯衫的顧客的需求，并考慮到地區、季節等因素，及時調整發貨數量和方向，甚至可以及時調整生產和設計。這和以前的傳統服裝的銷售方式存在著巨大的差異。這種專注的核心競爭能力能更好地滿足現代消費者的需求。

三、正確處理個性化服務問題

與傳統的大規模生產方式相比，服裝業的電子商務營銷模式為個性化服務提供了技術基礎。滿足顧客需要的個性化定制營銷可看作是公司劃分細分市場的極端化，即將每個顧客個體看作一個細分市場，實際上就是解決顧客多樣化需求與企業供給一般化之間矛盾的一種營銷方式。

篇6

壹 一根叫萊卡的纖維

一個橘子就是一個橘子，除非它正好是新奇士。

一根纖維就是一根纖維，除非它正好是萊卡。

1958年之前，人類穿衣服的歷史已經超過萬年之久，但沒有一個人會在買衣服之前去翻看上面有沒有貼著5％萊卡的商標。自從這種纖維面世之后，地球上有多少件衣服，就有多少萊卡的市場，想一想，是多么可怕的一個天文數字。杜邦實驗室將萊卡帶到這個世界上，成為一種最具侵略性的、無孔不入的材料。從內衣，泳裝、尼龍絲襪、運動衣、時裝、跑鞋、男士衣物，到現在幾乎各種時尚面料，萊卡無處不在。也許，這是因為它柔軟、舒適、輕盈而富有彈性，甚或是因為人們喜歡它所代表的那些意義，活力、時尚、健康、舒適的衣著觀念。

簡單地說，萊卡是一根彈性纖維。

和大部分B to B的工業產品不同，萊卡介入了消費者的生活，從他們的欲望著手，講述品牌故事，就像固特異、英特爾所做的那樣，而消費者對他們的投資，也總以慷慨回報。

貳 它山之石可以攻玉

品牌行銷是一件費錢的事情。花在廣告上的錢無外乎兩種結果：

第一種，有一半被浪費了。

第二種，全部被浪費了。

萊卡當然不希望陷入這兩種情況，它和所有有錢人一樣，算盤打得水清。

2001年，萊卡在中國舉辦了第一屆風尚大典，投資1000萬元人民幣，之后每屆的投入也在幾百萬美元。第一屆萊卡風尚大典后，萊卡的品牌知名度已經超過了70%。4年下來，萊卡品牌知名度達到了87%，品牌偏好度91%。如果將這幾千萬元錢用于廣告投放，再以今天的媒介成本推算，是太上算了。在中國流行了二十年的廣而告之時代，看來終于要被新的王朝―整而合之時代逐步終結。

當1954年10月17日第一條電視廣告在英國播出時，剛剛起床的英國人吃驚得連牙膏都咽下去了，所有的國家媒體展開了強烈的、連篇累牘的討論。“前所未有，聞所未聞的傷風敗俗。”“人類所遭受的最骯臟、最丑陋和最令人作嘔的噩夢。”在保守的英國人看來，兜售行為是世界上最不光彩的行為，電視廣告比起挨家挨戶推銷的推銷員，顯得更加，不請自來，在毫無防范的親密起居室里，高聲叫賣。

英國人花了好多年才學會忍受廣告。

中國人對廣告的態度，則是隨著時間的累加愈加厭惡。商場揮金如土，消費者鐵石心腸。為了應付這種局面，新的推廣模式―資源整合，越來越受到商家青睞。萊卡在中國的品牌建立，就采用了這種討巧的方法。

無論是萊卡風尚大典，還是萊卡我型我秀，觀眾之所以呆在電視機前幾個小時，并不是因為萊卡，而是它所牽手的合作伙伴。換句話說，可以是娃哈哈風尚大賽，或者金匯火腿腸我型我秀。開玩笑，觀眾的感情還是要考慮的，到底有個接受的底線。優秀的整合營銷方案，就像搭積木一樣，取長補短，又好像瞎子背著瘸子過河，最大程度優化資源。

萊卡的營銷策略是“上游帶動下游”，而它的品牌目標則是要將自己從一個工業品牌，延伸到一個時尚領域品牌，在消費者心目中成為時尚先鋒的象征。萊卡風尚大典和我型我秀，都是在這個戰略目標下策劃出來的。其成功之處在于，品牌內涵和活動性質完美契合，在整場演出中的身份把握恰到好處，既不是一個干巴巴的贊助商身份，也沒有喧賓奪主，商業味濃到要吐。

萊卡通過風尚大典，把自己和最時尚的PARTY、最耀眼的明星整合在一起，高調進入時尚領域，而我型我秀的推出，則是在品牌認知已經確立的情況下，針對市場的特點和需求，進一步縮小目標群，強化行銷，將電視媒體業、娛樂唱片業、服裝原料商等多個產業跨領域整合，資源共享，各有所得。

叁 我型我秀VS超女

說到我型我秀，就沒法不說超女。事實上，即便不說我型我秀，也還是要說說超女。這檔節目實在是太紅了。回首往事，1998年我們有還珠格格，2001年有F4，2002年有野蠻女友，2003年，口齒不清的周杰倫，到2005年，芙蓉姐姐和超女。究竟我們是進步了，還是神志不清了，還是兼而有之呢？

如果僅以火爆程度比較，超女當然要勝過我型我秀，且無疑是2005年最大的贏家。但如果從贊助商的角度評價，則萊卡要比蒙牛做得漂亮，是品牌內涵和活動性質契合度很高的一個案例。評價一個贊助活動是否成功，有幾個指標：

1. 是否達到了預定目標；

2. 投入產出比；

3. 對銷量的影響；

4. 對品牌資產的價值。

綜合來看，兩者互有長短：

在對品牌資產這個核心性的投資中，萊卡堪稱模范。環球唱片香港及內地區董事總經理洪迪，對兩檔節目做了質的區分：“性質不同。超級女聲是以現場觀眾投票進行選秀的一種綜藝節目。而萊卡更多是為唱片公司選擇歌手。節目風格會比較重視專業。”

無論如何，平民化的超女和專業化的我型我秀，在2005年夏季的末尾，都先后落下了帷幕。一時之間，媒體悵然若失，一夜成名的湖南衛視、人氣飆升的環球唱片，淚眼汪汪的超女和萊卡小子，在2005年秋季的第一場雨之后，都成為了歷史。

篇7

關鍵詞：色彩營銷；服裝營銷；服裝品牌；服裝廣告；服裝陳列

隨著人們物質生活水平的不斷提高，人們對于生活的質量也有了更多的追求，消費品的選擇空間更為廣泛，服裝的選擇就是一個重要的體現。所以對于商家來說如何使自己品牌的服裝更加受到消費者的關注成為了一項重要的研究內容。色彩營銷的概念因此應運而生，色彩的選擇對于服裝營銷的影響很大，色彩，作為服裝的最外在表現元素之一，是最容易對消費者的購買造成沖擊力的元素。從服裝營銷的角度來講，色彩可以使人產生聯想和獨特的情感體驗，可以更好地表達服裝的設計理念，最終影響人們的消費選擇，從而實現營銷的目的。所以在服裝營銷中加入色彩營銷，可以使服裝營銷更加富有成效。

1.色彩營銷的概念與理解

色彩營銷就是要在了解和分析消費者心理的基礎上，做消費者所想，給商品恰當定位， 然后給產品本身、產品包裝、人員服飾、環境設置、店面裝飾一直到購物袋等配以恰當的色彩，使商品高情感化，成為與消費者溝通的橋梁，實現“人心-色彩-商 品”的統一，將商品的思想傳達給消費者，提高營銷的效率，并減小營銷成本。國外有一種理論叫做“七秒鐘色彩”，這種理論認為對一個人乃至對一種商品或事物的認識，可以在七秒鐘之內以色彩的形狀留在人們的印象里。伊頓在《色彩藝術》中指出：連續對比與同時對比說明了人類的眼睛只有在互補關系建立時，才會滿足或處于平衡，這都說明了色彩對于營銷活動有著重要的影響。

不同的色彩會給人不同的心理感受，紅色給人以興奮快樂的感覺，會產生熱烈的，喜慶的聯想。藍色給人寧靜，理智的感覺，會讓人聯想到寧靜的海洋，蔚藍的天空。白色給人以莊重、誠實、清潔的感覺，會讓人產生信賴感。所以在生活中隨處可見色彩應用的例子。過年的時候，人們喜歡穿紅色的衣服，象征著新的一年的紅紅火火。夏季的時候，人們更傾向于穿藍色的衣服，這給人以清爽的感覺。醫院的醫生、護士穿白色的衣服，這會給患者一種信賴感。色彩營銷為世界上每一個人、每一個企業、甚至成功的品牌， 帶來了全方位的效果。如果商家能夠抓住商機，之后把色彩理論加入到產品營銷中，一定會獲得巨大的成功。國外從上世紀80年代就開始進行“色彩營銷戰略”了，如今應用廣泛。近年來，中國的企業也越來越重視色彩在產品營銷中的作用。總之，隨著色彩營銷理論的發展與傳播，色彩策略在企業營銷活動中的運用會越來越頻繁，并將逐漸成為企業在激烈的市場競爭獲得競爭優勢的一個重要手段。

2.色彩營銷對服裝營銷多方面的影響

2.1 色彩營銷對服裝品牌的影響

服裝品牌的色彩形象在消費者的消費選擇上有著重要的影響，服裝品牌的色彩形象應當做到要準確地代表服裝的定位，激發消費者的聯想，進而對消費者產生對服裝品牌的情感認同，最后激發消費者的購買欲望。所以服裝品牌的影響應當比較醒目，能夠表達出服裝企業的經營理念與設計理念。

同時服裝品牌的色彩形象應當注重個性化的特點，使消費者能夠區分出該品牌與其他品牌的區別、優勢。應當準確地顯示該品牌的文化內涵與獨特的個性。服裝品牌的色彩形象的設計上應當注意幾點：首先品牌標識應當簡潔，美觀，容易讓消費者記住。其次，能夠準確代表服裝品牌的定位，形象。最后，在色調上應當注重協調性和整體。

2.2 色彩營銷對服裝廣告的影響

對于服裝企業而言，廣告的作用不僅是宣傳產品，更重要的是要宣傳企業的品牌文化、品牌形象、品牌特點、品牌價值等等，所以好的廣告可以提高產品的知名度，并且能夠鞏固消費者對于該服裝品牌的擁護度。在服裝廣告中，如果受眾群體是青少年，那么廣告中要大膽用色，體現青少年活潑、張揚的特點。如果受眾群體是成年人，那么用色可以很純粹，體現成年人的穩重、成熟。

當今社會，廣告無處不在，如何在這些廣告中脫穎而出，靠的是廣告的鮮明特征。服裝企業在制作廣告的過程中，要合理的運用色彩元素，例如可以從消費者最感興趣的一些元素入手，以此作為重點，吸引住消費者的眼球，制造強大的視覺沖擊力，從而使服裝企業的廣告獨具特色，深入人心。

2.3 色彩營銷對服裝陳列的影響

縱觀好的服裝品牌的實體店，總會發現，這些品牌的服裝陳列獨具特點，第一眼就能使消費者對該品牌有了一定的認識，進而產生與該品牌的內心共鳴。

服裝陳列應當具有協調性和美感。在有限的空間內，根據該品牌服裝的款型與特點，設計出相應的服裝陳列方案。在服裝陳列中加入色彩元素，可以提高陳列的美感。在服裝的色彩陳列中有對比色搭配法，相近色搭配法，漸變排列法，彩虹排列法和間隔排列法等多種排列方式。根據該品牌服裝的顏色特點，具體問題具體分析，設計出適合該品牌服裝陳列的最優方案，無論以那種方式進行陳列設計，最終目標都是要體現服裝的美感與協調性。

總結

在服裝營銷的過程中，在消費者購買的個性化，感性化的趨勢下，對消費者的喜好的把握越來越重要。對于服裝企業來說，如果要在激烈的市場競爭中占據優勢，就一定要在營銷手段多下功夫，多創新，將色彩營銷理念加入到服裝營銷中就是一個創新性的應用。本文在提出色彩營銷理念的基礎上，查閱的大量的資料，進而證明了色彩營銷的可行性。之后提出了色彩營銷理念對于服裝營銷理念影響的三個方面。在今后我國服裝企業的發展中，應當注重色彩營銷的作用，是我國的服裝企業在市場競爭中取得的輝煌的業績。

參考文獻：

[1]王慶斌.企業色彩營銷策略[J].江南大學學報，2004（5）：126-128

篇8

可口可樂賣的是什么?

它自認為是美國文化。

你作為消費者時，真是因為這個嗎?

不，不是!可能你只是覺得它的包裝很別致，或者地點很方便，甚至僅僅因為價格在哪兒都一樣。

對于企業來說，“我們本來是什么”不重要，重要的是“在消費者的心目中，我們是什么”，這是一個“營銷即溝通”的時代，消費者最終只會購買“他們認為是”的那些品牌。

因此，企業必須以消費者為出發點，探尋和重組營銷傳播的信息和路徑，否則，企業在終端與消費者的“接觸點”，就可能成為消費者的“心痛點”，最終錯失被選擇的機會。

敗筆一：重傳統促銷，輕關鍵性點

在一家賣場做見習主管時，有位老太太來投訴：POP上寫著綠豆促銷2.7元1斤，可購物小票上打的是原價3.2元1斤，回到家里才發現。

在場的理貨員和促銷員對此不知情，也不愿多做解釋。老太太開始激動，周圍迅速聚集了很多顧客圍觀。之后樓層經理查明原因：雖然小票上打的是3.2元，但收銀員確實是按2.7元收的錢，并告訴老太太：“是您自己弄錯了!”

賣場為了吸引客戶，十分強調門店的裝修、氣氛、折價，用購買頻率高的日常必需品作招徠商品吸引人氣(如雞蛋)，卻忽略了這些措施給消費者造成的心理感受(即接觸點的功效)。我們連錢都付了(每斤折價0.5元)，還吝嗇解釋的耐心和承認錯誤的勇氣嗎?老太太可能不會感謝我們每斤便宜了0.5元錢，相反，她會對遭遇的麻煩和我們的態度耿耿于懷，甚至會夸張她的糟糕經歷并告訴其他人。

接觸點是消費者接觸企業信息的地方，那么哪些地方才是關鍵性接觸點?那就要看消費者的興趣和營銷溝通的介入程度。介入程度不同，最終效果也不一樣。

綠豆降價信息就是一個重要的接觸點，但顧客真正感興趣的是降價帶給自己的利益(總價便宜了多少錢)，當他們認為沒有獲得利益時(小票打錯了)，就會投訴，這就進入下一個高度介入的消費環節――處理投訴服務。

傳統促銷策略只能與消費者淺層次接觸，且一旦被對手大規模復制，就容易造成相互惡性爭奪消費者。

發掘關鍵性的接觸點，就是去操縱他們感興趣而又高度介入的接觸點，2006年開始，北京秋裝不再使用過去那種標致勻稱的模特模型，而是用齜牙咧嘴、形態各異的模型，以展示樣衣的立體效果，因為顧客買衣服最關心的是衣服能否給自己增加魅力，彰顯身份和個性，而試穿衣服之后和模特比較的感受則屬于高度介入的接觸點，在漂亮的模特面前，誰不自慚形穢?再好的衣服也不會買了。

敗筆二：重過多信息，輕影響效果

如今人們大量使用自動提款機，就是圖個方便，節省時間。而顧客使用美國銀行(Bank of America)自動提款機時，卻首先看到5～7秒的廣告，鍵入“停止”、交易開始處理后，廣告又會出現……在焦急等待中，顧客即使看完廣告，又會怎么想?是強化了正面認知，還是反增了負面體驗?

信息泛濫，給消費者帶來了很大的接收壓力，久而久之，他們就會自我防護，過濾與自己無關的信息，刻意回避廠家促銷員強行的傾向性解說、過于主動的試品試嘗、大范圍的折價促銷告示等等。

終端接觸點的影響力，不是取決于信息容量，而在于能否提供顧客感興趣的內容，比如，在過去營銷意識淡薄的時代，對客戶頻繁的電話回訪會被認為是關懷、負責任，而大部分企業都這么做時，則成了對客戶的打攪、騷擾。美心門就告訴客戶：你們不需要我們時，我們絕不會貿然去打擾你們，需要我們的幫助就打個電話，我們的服務速度比110還快!

敗筆三：重單點作戰，輕統一規劃

有次幫朋友預訂婚宴包房，頭一天電話聯系某酒店客戶經理A時，A沒說需要交定金。

次日該酒店卻打電話讓我補交400元定金，我隨口反問：“你是A經理嗎?” “嗯……是的。”從她遲疑的語氣中我知道不是，她只是想增加一點說服力、提高成功率。

第三天去酒店交定金，前臺服務員卻說要交500元。我立即爭辯，她則說：“反正是定金，還要退，想交多少就交多少。”當問最少可以交多少時，她又說200元即可，但隨后改口說至少要300元。

后來，另一位服務員帶我去收銀臺交定金，在開收據時，她卻要收銀員在收據上寫上“違約不退”。

最終，我取消了這次預訂。

當客戶感覺不同接觸點的信息前后不一致甚至互相矛盾時，接觸點間就是在相互否定和內耗。客戶處處留心，生怕在某個接觸點上被誤導，無疑會浪費更多的精力，于是很有可能會重新選擇其他品牌。

不是所有終端接觸點都是關鍵點，但多個接觸點同時強化同一宣傳主題和經營理念，就能組合出1+1＞2的效果。

1997年，寶潔公司對110種品牌的產品做了55次價格調整，一年之內做了400多次促銷，并連續修改包裝設計，時任總裁最后也承認：“我們讓消費者感到了困惑”，而武漢家樂福漢口店開業前，門店將先前的大理石地板換成普通瓷地板，使消費者對店面的感覺與其“精選供應商、海量進貨、低價銷售”的親民化核心訴求相一致。

敗筆四：重傳播形式，輕“質”的管理

2003年，日本電通公司為麥當勞做了一個傳播方案。目標市場是家庭，選擇的接觸媒介是電視，想象中的接觸場所為消費者的家中，一家人圍坐在一起享受著天倫之樂。當他們看到麥當勞快樂聚餐的電視廣告時較容易產生共鳴，第二天就可能帶孩子來店。

這就是麥當勞所倡導的接觸點“質”的管理，他們總結“質”的可控因素包括時間、場所、場面和情境。

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[關鍵詞]廣告策劃市場營銷品牌創意

中圖分類號:F27文獻標識碼:A文章編號:1671-7597(2009)1120200-01

一、前言

廣告策劃就是根據企業的營銷計劃和廣告目標,在市場調查的基礎上,制定出與市場情況、產品狀態、消費者群體相適應的經濟、有效的廣告計劃方案,并付諸實施與檢驗,從而為企業的整體經營提供良好的服務。數年前,人們對廣告策劃還很陌生,如今,網絡的普及,信息技術的日新月異,無一不告訴人們,企業要發展壯大,要創造自己的品牌,必須擁有系統、深入、極具針對性和創新性的廣告策劃。對于營銷策略,大家可能都不陌生,營銷策略對企業的發展無疑也是至關重要。那么,廣告策劃與企業的營銷策略是什么關系,我們該怎么利用廣告策劃來實現企業的營銷目標呢?筆者就在下文圍繞這一問題展開描述。

二、廣告策劃的原則

廣告策劃具有創新性、新穎性、系統性、針對性和實效性的特點,因此,在進行廣告策劃時,應遵循如下原則:

(一)真實性原則。真實是策劃的生命,一個廣告策劃只有真實地表現產品,表現企業,才可能長久地贏得市場,獲得消費者的青睞。真實性的原則體現在兩個方面,首先是在經營理念上,廣告策劃不能僅傳遞單方面的信息,僅宣傳產品的優點,而應該向消費者傳遞雙面信息,即既要宣傳商品或服務好的方面,同時也要把不好的方面傳遞給消費者;其次是在創作藝術方面,廣告策劃要把握好內容與形式,真實性與藝術性的關系。真實性在任何情況下都是基礎,藝術性是為真實的。當然,廣告的表現無疑是需要借助于藝術的,沒有藝術的表現形式,廣告必然會形式呆板,味同嚼蠟。廣告應通過適當的夸張、比喻、幽默等方式傳遞產品的形象和內涵,只有這樣才能對消費者產生強烈的沖擊力。

(二)創新性原則。說到底,廣告策劃是一個形象工程,包括品牌形象與企業形象。怎樣才能使品牌形象、企業形象獨樹一幟、標新立異?怎樣才能使品牌形象與企業形象走進萬商云集、近悅遠來的境界呢?廣告策劃的創新性原則自然是必不可少的。極富創新的廣告策劃必會使人眼前一亮,留下深刻的印象。

(三)心理原則。廣告要令消費者動心,在廣告策劃中自然就少不了心理原則的指導。廣告界有一句名言:“科學的廣告術是依照心理學法則來策劃的。”商場是激烈的戰場,更是爭奪消費者心靈的情場,要讓消費者心靈與情感傾向于我們的品牌,為我們的形象魅力所傾倒,就應該通過情感性訴求,依照心理原則來進行創意策劃。

(四)效益原則。效益是廣告策劃的根本目的,沒有效益,無論廣告策劃多么奇特、新鮮,也不是成功的策劃。如某公司在開業之際,想出天降人民幣的奇招,但卻因為褻瀆人民幣被罰款。可想而知,這個策劃沒有達到預期的效果,更談不上什么效益了。這里的效益包括經濟效益和社會效益。廣告策劃既要講求對商品銷售有效果,對樹立產品與企業形象也要有效果,既要有近期效果,也要有遠期效果。

三、廣告策劃與企業營銷策略的關系

(一)廣告策劃反映營銷策劃的意圖。企業營銷策略制定的目標市場不同,對廣告和產品的期望、要求以及對廣告和產品的接受能力、理解能力等都存在著明顯的差異,廣告策劃中需充分考慮這種需求的差別和市場的差別。比如,一個單身漢每天換洗就那么幾件衣服,用大容量洗衣機來洗,顯然又費電又費水;夏天天氣炎熱,人們穿衣少,衣服換洗勤,每天都用洗衣機,這時用大洗衣機也是一種浪費。針對這種市場差異,海爾集團推出了小神童洗衣機,推向市場后大受歡迎。那么在進行海爾小神童洗衣機的廣告策劃時,必須反映出這種市場的差異性,要凸顯小神童洗衣機的個性與其體現的人性關懷。此外,企業在開發一種新產品上市的時候,必然是看到了市場的空隙、市場的潛力。在進行廣告策劃中,必須幫助企業業主把這種潛力挖掘出來,把商機轉化為實實在在的效益。比如,濃香花生油,廣告策劃突出的應是“濃香”二字,如“滴滴魯花,香飄萬家”。花生色拉油,經過六脫工藝,煙點高,炒菜不起煙,為突出這一特點,廣告語可用“炒菜無油煙,快樂勝神仙”。

(二)廣告策劃反映產品的價格特點。首先,廣告須能體現產品價格的檔次。如某商品是能體現人身份的高檔產品,但在廣告中卻出現了類似物美價廉的語言,這樣既降低了商品的貴重感,模糊了商品的檔次,也模糊了使用這種商品的消費者的層次。其次,廣告須能體現產品的觀念價格,也就是說讓消費者在心理上認為該商品的確值這么多錢,這個定價是合理的。比如,在一般餐館里,一瓶啤酒5元錢,到了高級酒店,一般為20-30元,你也許會覺得高級酒店貴,但當我們把高級酒店的裝修、服務、氛圍等與普通飯店一比較,你就會覺得物有所值,從心底接受這一價格。最后,廣告還要能體現產品的價值觀念,也就是說要展示產品價格所代表的意義、象征、身份、地位和職能等,給人以想象,甚至還要展示產品的價格可能給人帶來的榮譽,給人以精神上的愉悅。比如,一則關于書的廣告語:“書與酒,價格相同,價值不同。”這則廣告語令人振奮,讓人下意識地接受了該書的價位。

(三)廣告策劃反映營銷渠道的要求。廣告作為商品的信息流,跟著物流、商流走。營銷策略中,產品到什么地區,廣告也應到什么地區;產品沿著什么路線走,廣告也應在產品前進的沿線展開。一句話,商品到哪里,廣告就到哪里;甚至產品未到,廣告先到。即所謂的“兵馬未動,糧草先行”。當年日本電器要進軍印度市場的時候,印度為了保護自己的民族工業,不允許日本電器進入印度市場。日本商人并沒有因此退縮,轉而做廣告,在印度各大電視臺大肆宣傳日本電器,把日本電器描繪得惟妙惟肖,令印度人大為心動,但市面上又看不到,這更是吊足了印度人的胃口。一年以后,印度市場大門不得不向日本電器打開,日本電器在印度如風卷殘云般占領了市場的制高點,進入印度的千家萬戶。

(四)廣告策劃是促銷計劃的重要組成部分。每一個品牌進入市場都離不開促銷活動,適度有效的促銷活動可以提升品牌的附加值,令消費者體驗到企業的人文關懷。因此,在廣告策劃中,應該根據促銷活動的形式、規模、主題和目標等方面進行綜合考慮,制定出有針對性的策劃方案,給消費者留下深刻的印象。

四、結語

廣告策劃不是簡單的策劃活動,而是創造性思維活動物化的結果,創新性、真實性、實效性等一個都不能少。本文結合若干實例,從多個角度分析了廣告策劃與企業營銷策略的關系,較為直觀地描述了怎樣才能使廣告更好地為企業服務。

參考文獻:

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美國布蘭奇洗衣，投資風險低

洗衣業投資前景看好

投資一個項目，首先要看行業的發展前景。

洗衣業，正是這樣―個投資前景看好的新興產業!

最近10年是中國經濟的高速發展的10年，一方面是人們的物質生活水平正在快速提升，而另一方面是社會壓力的增大和生活節奏的加快，無疑使越來越多的人喪失了在家里洗滌衣服的時間。結果就是那些收入較高、工作緊張的社會精英們寧愿把工作之余少得可憐的時間用來休閑，購物甚至陪伴自己的家人。于是家庭勞動的社會化就成為了服務業發展的新方向！

而服裝本身的發展，也導致了很多高檔的服裝是無法在家里完成洗滌的，如西裝、貂皮皮大衣，毛料衣服等。同的越來越多的服裝要求更為專業的養護技術如皮衣的保養等。因此把衣服送到專業的洗衣店洗滌已經成了都市精英們的生活習慣。

正是由于消費者消費習慣的變化目前洗衣行業在全國的發展勢頭非常好，每年都有 10%左右的發展速度，這個行業中的廠店已近 30萬家，從業人員高達400余萬人。

而且洗衣行業與傳統服務行業不同，它最大的四個特點是：無欠帳、無積壓、管理方便、產業風險小。洗衣服務的單筆交易金額低，且顧客愿意預先付款，所以洗衣行業很少有呆賬困擾。洗衣行業不像其他行業，必須有先進貨、存貨、銷貨這道流程，因為它是一門特殊的服務業，所以洗衣業除了初始投資以外，不會在經營過程中積壓資金。對于一家成熟的洗衣企業來說，洗衣店的管理模式是相當完備和標準化的，憑借電腦和資料庫的使用，在經營管理方面，洗衣店要比其他行業容易得多。另外洗衣業不像―些流行I生產品變化那么快，因為從產業的角度看，只要消費者每天都穿棚艮，國家的經濟在穩定發展，洗衣店就不愁沒生意。洗衣業是―個穩定發展的產業。

因此無論是從人民物質生活水平迅速提高所帶來的家庭勞動社會化的趨勢上看，還是從洗衣市場的發展趨勢上看，我國的洗衣行業還存在著巨大的發展空間!

洗衣行業，一個非常誘人的朝陽產業!

布蘭齊洗衣，投資風險低

對于所有的加盟商來說，他們都期望在投資時，“千萬別賠錢”。

但只要做生意，哪有沒風險的。而投資項目的差別就在于項目風險的高低、、盈利能力的高低上。

只要做過生意的人都知道，在考慮投資時候，首先要考慮的一定是項目風險。如果先考慮能賺多少錢，就很容易產生“投資沖動”。而產生“投資沖動”后，“盲目投資”就有可能接踵而來。因此在投資項目時，首先要考慮項目風險如何控制。

要控制風險，首先要控制投資總額。美國布蘭奇在為加盟商進行投資計劃設計時，就已經充分考慮到這個問題了。

經商不可能沒有岡臉，但控制投資額可以適度降低風險，這就是美國布蘭奇良好的性能價格比。同樣質量和配備的洗衣店，可能一些企業會收取高出美國布蘭奇20%～80%的費用!美國布蘭奇根據市場需求，各店配備的環保干洗設備與其他的進口干洗設備相比價格低l～3倍。而各連鎖店使用的美國進口干洗劑，均以最低價格供給加盟商，最大限度地保障了他們的利潤空間，創造出了較強的性價比，使加盟商輕松投資，輕松盈利。

很多加盟商都認為：美國布蘭奇低價位、高質量的設備投資方案給予了他們很大的吸引力。

要控制風險，其次要考查盟主是否有完善的管理制度。

在洗衣市場中，的確也存在著一些不足。由于普通大眾對于干洗認知的貧乏，使行業里出現了很多的雜牌小店，他們很多是以一臺干洗機的空殼子裝門面，名為干洗，實為水洗，從中牟取暴利。由于缺乏專業的干洗技術，一些雜牌洗衣店常常把消費者的衣服洗壞，出現搭色、掛花、衣服丟失、變形等洗滌事故，消費者索賠現象層出不窮，造成了洗衣店和消費者關系緊張，相關行業協會和職能部門疲于奔波但是收效甚微。

更重要的是，中國洗衣業目前已經從洗衣難階段，進入了“洗衣滿意難”的深層競爭階段。隨著中國改革開放的進一步深入，中國的城市人群洗衣難的情況得到了徹底的改變，但是迎面而來的是：“洗衣滿意難”的情況開始日益凸顯。因此提高服務質量，提升整體形象，做大做強，創立品牌，可能是洗衣行業發展的唯一出路。

這對洗衣店的經營提出了更高的要求，而這需要的就是盟主企業提供更規范、更容易操作的管理方式。

為此美國布蘭奇提出了全新的“營運支持”模式。通過這個“營運支持”模式，美國布蘭奇向加盟商在經營前提供專業的培訓、前期選址和開業策劃等準備服務，更在經營中向加盟商提供零距離響應服務，對加盟商的經營、洗衣技術等問題給予解答，并設有專人帶店、巡店，為力口盟商的經營管理提供保障。

最后要控制風險，要看盟主是否敢于提出服務承諾。

作為一家專業的洗衣企業，美國布蘭奇在業內率先提出總部零風險保障計劃，開創了洗衣業特許經營模式的先例。如果加盟店在美國布蘭奇的指導下，完全按照美國布蘭奇的營銷模式運行，超過兩年時間還不能賺錢，加盟商可以退還洗衣設備。

有了良好的性能價格比投資方案，有了完善的管理制度來保障，還有了零風險保障做后盾，美國布蘭奇的投資風險低已經為很多加盟商所認可。

布蘭齊洗衣，盈利能力強

加盟商要想獲得更好的投資回報，應該從哪些地方來考慮呢?專業洗衣能力是洗衣店經營的基礎

加盟商加盟一家洗衣企業，第一個要考慮的是這個企業在洗衣方面有沒有真材實料。因為沒有洗衣技術，盈利也只是空話而已。

對于美國布蘭奇來說洗衣技術正是它的強項。美國布蘭奇是美國知名企業，全名是美國美國布蘭奇集團公司，在全球范圍內致力于洗衣設備的生產、洗衣技術的研發和洗衣連鎖的經營。

由于美國布蘭奇的洗衣技術過關，美國布蘭奇獲得了美國環保署EPA認證和ISO國際質量認證；由于美國布蘭奇注重洗衣技術的研發，美國布蘭奇開發了諾莎卡特健康洗衣技術(包括去漬技術，除菌技術、熨燙技術)；由于美國布蘭奇從事專業的洗衣設備生產，美國布蘭奇的洗衣設備容量大、洗衣效率高、操作更容易。嚴格的商圈調查不僅可以降低風險，而且更能提高盈利能力

加盟商加盟一家洗衣企業，第二個要考慮的是這個企業能否在選址上給予加盟商更完善地幫助。

對于美國布蘭奇來說，美國布蘭奇在選址服務上，嚴格執行寧缺毋濫的發展原則，對加盟商提供的店址考察十分嚴格，在店面地址、面積、資金、店面使用期、加盟商誠信度、商圈、水電設施等項目全部有嚴格的規定。只要有一項沒有通過總部的考察，總部就嚴格禁止其開店營業。這些考察盡可能地保證了美國布蘭奇“發展一家，成功一家”的原則，也增大了加盟商將來的獲利空間。

同時由于美國布蘭奇的專業人員為加盟商提供從市場調研、選址、申辦相關營業手續到店面裝修設計、設備安裝調試與維護、開業促銷籌備等方面的全程服務支持與指導，從而為加盟店的成功運營、收回投資直至邁向輝煌提供了直接的后勤保障。專業的人才培訓成功經營開道

加盟剛口盟一家洗衣企業，第三個要考慮的是這個企業能否在人才支持上給予加盟商更多的幫助。

人是服務業最大的資源，洗衣行業更是如此。對此美國布蘭奇專門設立了培訓基地，專門培養洗衣人才。在美國布蘭奇的培訓基地里，共擁有電算化教室兩間，學員寢室10余間，配備有寬敞的廚房，運動場所，洗浴設施，還配置了高級燙臺數十臺，一個標準的樣板洗衣店供學員實習操作。學校共開設了服裝面料、熨燙技術、干洗、水洗，前臺接件、電腦收銀、去漬、洗衣店經營管理等十幾門課程，師資力量十分雄厚，可以同時容納100人進行培訓。目前，公司已成功舉辦了70期正規培訓，共培訓出學員2000余人，為美國布蘭奇的洗衣系統輸送了大量的訓練有素的人才。

有了人才作為保障，加盟商的成功才能變得順理成章!專業的開業指導提高加盟商生存能力

加盟商加盟一家洗衣企業，第四個要考慮的是這個企業能不能提供雖有力的開業指導。對于美國布蘭奇來說，開業指導是美國布蘭奇的一大經營特色，也是美國布蘭奇區別于其他企業的一個很重要的地方：每個店開業，美國布蘭奇總部要派出公司相關管理部門的領導到店祝賀，幫連鎖店制定相關的開業營銷策劃方案，配合連銷店在開業當天舉辦宣傳促銷活動；另外，美國布蘭奇還要派出一至兩名專業的既精通技術又精通管理又懂得設備維護使用的帶店老師到店里，親自參與該店的經營，對于干洗、水洗技術，對于連鎖店的經營管理，提出指導性的因地制宜的意見。這樣的帶店行為根據連鎖店的具體情況，規定不低于15天，如需延長則根據加盟商的管理能力和發展愿望進行調整。這種獨具特色的后續服務方式大受加盟商的歡迎，為連鎖店的順利經營，成功經營打下堅實的基礎。

不僅如此，在加盟商的營業過程中，美國布蘭奇會每月對店面進行巡視，針對不同的季節和經營中出現的不同問題給加盟商以指導，提供豐富的洗衣管理經驗和經營訣竅以及最新的國際職業洗衣技術實戰培訓服務，盡美國布蘭奇所能來提高加盟商的盈利水平。強有力的管理制度為加盟商發展護航

加盟商加盟一家洗衣企業，第五個要考慮的是這個企業管理水平能否為加盟商經營發展護航。

從企業和加盟商的發展角度看，一整套規范的管理制度是成功的重要保障。

因此在強大的質量管理和服務管理體系下，美國布蘭奇制定了非常細致的制度，對于員工的行為進行約束，明確店經理、熨燙工、干洗工、水洗工、前臺接件人員的責任、要求。同時美國布蘭奇對工作覿范化流程都進行了設定，同時制定了相應的獎懲制度，使員工在嚴密的制度約束下工作，從人對人的管理進入了制度對人的管理的境界。

在這一系列完善的制度的制約下，美國布蘭奇迅速形成了一支技術過硬、作風嚴謹的高素質員工隊伍。這些員工在工作之中，長期貫徹服務規范化、管理標準化和操作精確化，如公司要求員工對每一件衣服進行“八步四檢查”的操作，即前臺收衣檢查分類、預洗檢查、主洗、去漬檢查、熨燙、消毒、包裝上架檢查。消費者也許不知道，自己送到美國布蘭奇連鎖店洗滌的衣服，每一件都必須經過上述八個步驟四次檢查，才最終又回到自己的手中。但是美國布蘭奇的員工從來沒有因為部分消費者的不知情而放棄對衣服洗滌程序的嚴格要求，因為員工已經在長期的工作中形成了習慣。這也就是美國布蘭奇的服務規范能夠得到有力保障的原因。

布蘭齊洗衣，市場競爭力強

獨特的“健康洗衣”概念打動消費者的心健康是人類永恒的話題，健康是人類生存的根本

對于健康的關注，已經成為了社會熱點。越來越高的生活水平，帶來的是越來越高的工作壓力。

“身體是革命的本錢”，這句話已經成為了人們的口頭禪。因此健康正迅速成為人們衣、食、住、行的重要準則。經濟的發展和社會的進步、人們生活水平的提高，無不帶來衣服向高檔化、多樣化、功能化、環保化發展，從而向洗滌從業者提出了新的要求。

人們無法忘記，2003年的非典、2004年的禽流感等疫情的大面積爆發給社會所產生的恐慌，那些夢魘般的日子里，人們把洗手和洗衣服作為了最重要的日常生活細節。這些細節在疫情結束后，成為了心有余悸的人們的習慣。

每個人都知道，引起這些疫情的主要原因正是有害細菌的傳播和交叉感染。生活中無處不在的有害細菌，正在嚴重威脅著影響人們的身體健康。

而各種致病菌傳遞的重要媒介之一就是衣物。各種細菌通過不同的傳播途徑在不同的環境中生存。由于生活環境中細菌無處不在，而穿用的紡織品會吸納大量的分泌物、汗液、皮脂等物質是病菌極好的營養品。病菌以驚人的速度在這些紡織品上繁殖。因此衣物、鞋帽、手絹、毛巾、被褥、床單、沙發套、紗布等紡織品成了病菌傳播的重要媒介。據科學測定，即使是干凈的紡織品，穿著幾個小時后每平方厘米(約一指甲大小)病菌數目就可達上億個，不經常清洗的衣物上的病菌則更是驚人。

因此如何有效和長久地對衣物滅菌成為了洗滌專家和美國布蘭奇的重要研究課題。諾莎卡特(NOSKDE)洗衣技術帶來健康洗衣新保障

把衣服洗干凈，誰都做得到。消費者如何才會被打動呢?

他們需要得到超越期望的洗衣感受。

所以美國布蘭奇在洗衣技術開發上引入流行歐美三十余年的洗衣經驗并吸收國際上最先進的行業精華，結合美國布蘭奇的獨有的高技術保障，創立了獨一無二的諾莎卡特(NOSKDE)洗衣技術。

這一技術，除了能帶來高層次洗滌質量外，還能為消費者的洗衣帶來更健康的保障。

當前人們通常采用有機殺菌劑來消毒殺菌。這種方法雖能夠有效殺死細菌，但需要人們及時對受到細菌感染的物品或環境進行處理。處理不及時，很可能把有害病菌直接或間接傳染給他人，造成交叉感染。而且殺菌劑不但會殺死有害細菌也可能殺死對人體有益的細菌，那么怎樣才能既有效抗菌又不會交叉感染，而且還能不對人體造成傷割呢？

為了解決紡織品在洗滌后能持續抗菌的問題，美國布蘭奇與數家國內知名科研所進行了卓有成效的合作并且取得了成功，成功研制出了能夠抑制細菌生長的溶劑。

這―研究成剩頃利得到了廣東省微生物分析檢測中心的認證。實驗證明，通過該種溶劑在洗滌中的應用，可以使衣物能在長達半個月的時間內，減少衣服被細菌感染的機會達85%實現真正的健康衣著。

這一杭菌洗滌方式，在行業內也是首家正式推出，于是迅速得到了廣大消費者的認可與熱愛，也為美國布蘭奇的發展增添了新的羽翼。美國布蘭奇的服務能超越消費者期望

什么是品牌?

有人的理解可能只局限于品牌知名度。

從更長遠的發展角度考慮，品牌是企業經營內涵的延伸，品牌是企業的個性。

消費者在選擇洗衣消費時，最注重的判斷標準是能否有一個正面的形象。

這樣的一個正面形象并不那么簡單，不僅包括洗衣技術是否過關，衣服能不能洗干凈，而且還包括消費者在洗衣店中獲得的良好洗衣感受，這包括店內的環境、營業員的服務水平、對企業理念得認同感等等。

洗衣店是為人服務的，與制造業的商品相比，價格的可塑性不是很大。從這個角度看，洗衣店需要始終表現出熱忱的服務，這比打折更重要。這不像購買制造業的商品，顧客可通過商品直觀的結構、樣式、材質、價格、知名度等就可決定選購與否。消費者對洗衣店的選擇，在更多的情況下，取決于他們的直接印象、企業品牌形象和洗衣服務的感受。

正是基于這樣的認識，美國布蘭奇提出了“潔凈一生，健康永遠”為主題的透明式洗滌服務，從而贏得了消費者的青睞。

美國布蘭奇寬敞明亮的店面布置，前店后廠、透明的洗滌過程展示，全封閉、高環保的四氯乙烯干洗設備為消費者走進美國布蘭奇贏得了良好的第一印象。通過美國布蘭奇一些宣傳品和美國布蘭奇店員與消費者持續溝通，消費者迅速接受了美國布蘭奇“健康”的企業理念。同的美國布蘭奇的洗衣店與當地知名的健身房、美容店等舉辦聯合促銷，讓消費者感受“健康”的生活方式。

此外美國布蘭奇在專業服務上，更是加大對營業員的管理力度，不斷提升店員的洗衣技術。同時美國布蘭奇長期推行健康的親情式服務，大力開展了免費上門接送件。這樣的服務使美國布蘭奇的隊伍中形成了―個良好健康的道德氛圍。很多上門接件的員工為顧客代為購買日用品，甚至為這類顧客做―些力所能及的家務，多次收到顧客的感謝信，美國布蘭奇用健康服務理念與消費者之間縮短了溝通距離，與消費者之間建立了和睦、信賴、愉快的服務氛圍。

在美國布蘭奇的服務理念中，強調的是員工要為消費者提供超越期望的健康服務。如美國布蘭奇成都玉雙店的店長，只要是顧客衣服的線縫脫落她會免費為顧客縫好；紐扣掉了，她會主動為顧客配上；顧客工作忙了，她會安排員工免費上門為你接件、送件；對一些衣物缺陷、疵點運用專業術語她會主動為顧客解釋，如果場合、時間允許，還可以順便介紹一些衣物保護小常識；顧客年歲大了，窗簾拆、裝困難，她安排員工免費為顧客做好等等。她的這些人性化健康服務贏得了大量的長期顧客，也得到了社會的贊許。美國布蘭奇玉雙店連續三屆被評為成都市的誠信服務企業。

正是這些超越期望、健康優質的服務，使美國布蘭奇不斷提升連鎖店的整體服務素質，實現了社會效益和經濟效益的雙豐收。而消費者也在服務中得到了享受，感受到了家庭勞動社會化的樂趣與方便，從而成為了美國布蘭奇的忠實顧客，形成一個良性循環的發展環境。

正是源于美國布蘭奇的專業、健康的洗衣服務，美國布蘭奇在“白活”(即干洗團購業務)方面也取得了驕人的業績。美國布蘭奇不僅從醫院、學校、飯店、餐飲、浴場等接到了數量眾多的制服、床單、餐步等大單業務，更成為了報喜鳥、波司登，佑威、袋鼠等幾十家知名服裝和中國光大銀行、泰至酒店等幾十家大型集團的指定洗滌中心。因此很多美國布蘭奇連鎖店與當地的不少事業單位達成了工作裝或其他纖維織物定點洗滌的協議，如美國布蘭奇云南玉溪店、安徽蕪湖店，僅僅洗滌當地幾個單位、企業的工作裝，每年就要增加近20萬元的收入。成熟盟主讓加盟商更為放心

如果時間回到2001年，美國布蘭奇只不過是一個有發展希望的洗衣盟主；而現在美國布蘭奇已經是一個成熟的盟主了！

2001年4月，美國布蘭奇正是在成都的調研中發現：成都的洗衣店大大小小700多家洗衣店存在著設備老化、技術落后、管理松散等多方面的問題，從而導致這些洗衣店經營狀況舉步惟艱。

美國布蘭奇正是看準了西南地區干洗業大品牌少，市場潛力大的機會，以“潔凈一生，健康永遠”為口號，迅速在西南三省云、貴、川為打開了一片天地。再通過首批加盟商的口碑效應、實實在在的利益回收、總部的后勤服務和多種廣告媒體的立體宣傳攻勢，美國布蘭奇迅速突圍成功了。

2004年初美國布蘭奇更是被評為了中國洗滌行業十大知名品牌之一。到了2004年冬季，美國布蘭奇在的加盟店北至河北、新疆、沈陽、遼寧，南至云南、貴州、廣東，西至山西、陜西等地。在歷代兵家必爭之地的中原一帶，更是遍地開花，在各地掀起了一場健康洗衣的熱潮，受到諸多消費者的青睬。

在短短4年時間里美國布蘭奇能發展400多家店，這已經說明了一切：沒有成熟的體系，會有那么多加盟商加盟美國布蘭奇嗎?不能打動消費者，美國布蘭奇敢開那么多店嗎……

現在對于新進入的加盟商，美國布蘭奇表示他們遇到了更好的發展機遇：一方面美國布蘭奇在管理模式和服務經驗已經相當成熟，另―方面美國布蘭奇的品牌已經產生了規模化的宣傳效應，這無疑使加盟商的投資美國布蘭奇的風險更低，盈利空間更大。

此外，美國布蘭奇除了在經營上投入巨大的心血外，還在從事對行業有益的公益事業。美國布蘭奇組織資深的專家隊伍，耗時一年，編寫完成了《洗衣店經營手冊》一書，該書是干洗行業第―本大型工具書，對于經營洗衣店的技術、設備、相關法律法規甚至洗衣店的經營管理做了深入的介紹。該書共64萬字，由中國紡織工業出版社出版。同時，該書附贈兩張洗滌實際操作技術光盤，使讀者通過對該書的閱讀，成為一名理論與實踐結合的專業人士，無論對于從業者，還是投資者，該書者限有很好的幫助。

美國布蘭奇并不期望這本書能帶來什么收益，而是期望能通過這本《洗衣店經營手冊》，能為行業的發展做出一份自己的貢獻。

美國布蘭奇洗衣，為什么敢承諾“零風險”?