導(dǎo)語：如何才能寫好一篇調(diào)查問卷總結(jié)，這就需要搜集整理更多的資料和文獻，歡迎閱讀由公務(wù)員之家整理的十篇范文，供你借鑒。

篇1

一、宿舍方面

1. 宿管員的工作表現(xiàn)：62%的學(xué)生只認為是“一般”，而14%的學(xué)生認為做得不好，僅僅只有5%的學(xué)生認為做得很好，則證明我校宿管員的工作還做得不夠，還有待加強。

2. 宿舍維修人員的工作效率：53%的人不滿意，如果宿舍未得到及時修理會導(dǎo)致出現(xiàn)更多的損失。

3. 宿舍禁止使用大功率電器這一規(guī)定：53%的學(xué)生表示贊同，愿意配合學(xué)校這一規(guī)定，只是少部分的人覺得這一規(guī)定無所謂。

4. 晚休秩序：44%的學(xué)生比較滿意，證明學(xué)生們的時間觀念有所增強。

5. 宿舍衛(wèi)生：92%的學(xué)生會定期打掃宿舍衛(wèi)生，已經(jīng)意識到宿舍是他們學(xué)習(xí)和休息之地，須愛護自己的“家”。

二、食堂方面

1．. 食堂工作人員的態(tài)度和衛(wèi)生措施：只有10%的同學(xué)認為好，57%的學(xué)生認為一般，而23%的學(xué)生認為不好，說明食堂工作人員的工作還需要改進。

2.在食堂供應(yīng)熱水的問題上，95%的學(xué)生希望能夠延長供應(yīng)熱水的時間和增加雙休日和每天中午熱水供應(yīng)。

3.在食堂衛(wèi)生方面：84%的學(xué)生不放心學(xué)校食堂的用餐工具而選擇自帶用餐工具，證明學(xué)生們對食堂的衛(wèi)生表示不放心，希望學(xué)校做好這方面的衛(wèi)生工作。

4．食堂秩序方面：48%的學(xué)生認為混亂，僅僅只有8%的學(xué)生認為好。如果秩序混亂，則會導(dǎo)致人員受傷或其他意外事故，所以，在就餐時段，希望學(xué)校相關(guān)部門組織人員維持好秩序。

5.食堂的菜肴方面：60%的學(xué)生比較滿意，缺點是太單一，沒有新鮮可口的品種。

三、衛(wèi)生方面

1. 教室衛(wèi)生：86%的同學(xué)會在離開教室之前自覺帶上自已制造的垃圾，證明大部分同學(xué)具有較強的環(huán)保意識和清潔習(xí)慣。

篇2

調(diào)查目的：

主要希望了解公司對競爭情報的認識和應(yīng)用的狀況，為競爭情報業(yè)務(wù)的行業(yè)發(fā)展提供參考。

調(diào)查時間：2011年5月9日至9月9日

調(diào)查對象：國內(nèi)不同行業(yè)不同類型的公司（隨機調(diào)查）

調(diào)查方法：

銷售人員電話調(diào)查為主；網(wǎng)上發(fā)行問卷，客戶自主填寫為輔。

調(diào)查說明：

本次問卷調(diào)查由賽立信商業(yè)征信公司競爭情報事業(yè)部銷售部和市場部執(zhí)行，回收有效問卷60份，涵蓋了家電、快速消費品、通信、醫(yī)藥、機械、化工、汽車或汽車零部件、電子、商業(yè)零售等公司，并根據(jù)這些問卷進行數(shù)據(jù)分析完成此報告。報告的觀點只反映本次所調(diào)查公司的情況，不能完全代表國內(nèi)所有公司競爭情報認知情況。

二、報告分析

（一）對競爭情報工作的看法

有65%的公司認為競爭情報工作是合法正常的，45%的公司非常重視“競爭對手情報”收集工作，有55%的公司開展過競爭情報工作。公司更關(guān)注競爭對手的營銷情況、銷售情況、供應(yīng)商情況，希望進行競爭對手的動態(tài)跟蹤。有48.33%的公司曾與競爭情報服務(wù)商合作，以上都說明競爭情報對公司非常重要。

65%的公司認為競爭情報是一項合法正常的工作

本次調(diào)查顯示有65%的公司認為競爭情報工作是合法正常的，35%的公司認為競爭情報工作是灰色地帶。這也說明現(xiàn)在很多公司對競爭情報有正確的認識，很多認為競爭情報是“灰色地帶”的人，是擔心獲得情報的途徑不合法，才有此看法。

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篇3

關(guān)鍵詞　出版社　營銷人員　勝任特征　研究

一、研究方法、設(shè)計與工具

本文通過多種渠道包括預(yù)試及文獻回顧、專家討論與訪談等對出版社營銷人員的勝任特征進行收集，然后，對出版社營銷人員通過調(diào)查問卷的形式了解有關(guān)體會及實踐經(jīng)驗方面的特征進行認同研究。采用SPSS11.0處理問卷調(diào)查，進行統(tǒng)計。

1、收集項目和預(yù)試問卷編制

對某大學(xué)出版社18名業(yè)績比較優(yōu)秀的營銷人員進行30～60分鐘的一對一訪談。其中包括資深業(yè)務(wù)經(jīng)理和主管系列經(jīng)理各5人，8名組訓(xùn)系列專業(yè)，男女比為10：8。通過深度的訪談對得到內(nèi)容的歸類和整理，得到項目共166個，其中144個事反應(yīng)頻次超過1次，通過隨機排列這144個項目，制成調(diào)查問卷對出版社營銷人員勝任特征進行研究。

2、預(yù)試

預(yù)試通過向兩個不同組營銷人員發(fā)放調(diào)查問卷共48份，采用非常、基本、不好說、不太符合、不符合五個層級的評價法進行問卷評價，問卷最終回收率為83.3%。

通過SPSS11.0軟件包和獨立樣本T檢驗法的分析發(fā)現(xiàn)兩組人員在62個項目上的得分情況有比較明顯的差異，通過最終的修訂，將確定下來的80個項目分為23個有關(guān)態(tài)度項目和57個有關(guān)行為的項目。

二、數(shù)據(jù)和分析

對某大學(xué)出版社不同層級的營銷人員進行真實調(diào)查。調(diào)查問卷以各種形發(fā)放，并且回收到有效的問卷有147份，另外，本次調(diào)查還對其他出版社營銷部各層級人員進行了問卷發(fā)放，有113份有效的問卷被回收。最終采用李克特7點量表的調(diào)查調(diào)查問卷。

1、獨立樣本T檢驗

通過獨立樣本T檢驗方法對兩個組相關(guān)人員調(diào)查問卷的分析得出：在47個項目兩組有比較明顯的差異，因此，即確定了這47個項目為出版社營銷人員勝任力的基礎(chǔ)因素，進行分析。

2、效度和信度分析

通過運用目前比較流行的內(nèi)部一致信度的評定方法對收集到的260份出版社營銷人員的調(diào)查問卷進行計算得出，內(nèi)部總體信度為0.92，所以，依據(jù)Nunnany超過0.7為佳，所以這個數(shù)值表現(xiàn)比較優(yōu)秀。

通過對出版社營銷人員六個構(gòu)面信度的估算，包括成就導(dǎo)向及行業(yè)認同感、營銷技巧及顧客服務(wù)導(dǎo)向、人際了解及專業(yè)化導(dǎo)向這幾個方面，此外，刪除了與其相應(yīng)構(gòu)面總相關(guān)在0.4以下的10個項目，剩余37個項目。

本研究的調(diào)查問卷經(jīng)過專家及資深人士的討論及意見，所以具有比較連良好的專家效度，通過因子分析法中的主成因子分析方法，而且正式調(diào)查問卷KMO為0.942，因此，通過因子分析法對47個項目的分析，對出版社營銷人員勝任力特征的56.239%進行了解釋。（如表1所示）

三、結(jié)論以討論

本研究通過一些列方法的運用，在調(diào)查問卷的基礎(chǔ)上運用因子分析方對構(gòu)建的六方面因素的特征模型進行了分析。

1、人際了解共同及專業(yè)化導(dǎo)向特征

人際了解溝通特征是出版社營銷人員通過尋找適合的客戶，根據(jù)自己實際情況及對客戶資料的了解開展營銷工作，同時為客戶提供必要的幫助，理智、冷靜的與客戶進行溝通交流，給客戶一個良好的感覺，通過真誠的感染，得到客戶的尊重和理解；同時，利用現(xiàn)代化技術(shù)或者信息資源平臺或者電話的方式與客戶加強聯(lián)系，良好的運用相關(guān)工具給客戶專業(yè)人士的導(dǎo)向。

2、行業(yè)認同感及營銷技巧勝任力特征

首先，出版社營銷人員應(yīng)當對營銷工作感到非常樂意，能在團隊協(xié)作中找到滿足感，認為從事出版社營銷工作能夠快樂。同時，出版社營銷人員在與不同類型的客戶交流和溝通的時候，能通過合理的裝束及言談舉止給客戶良好的印象。通過不斷的適應(yīng)客戶、調(diào)整自我獲得更多客戶的信賴及認可，進而對于出版社及自身的形象進行推銷。

3、顧客服務(wù)及成就導(dǎo)向?qū)騽偃翁卣?/p>

對客戶要保持良好的服務(wù)意識和言出必行的誠信，用實際行動博得客戶的認同和信賴，通過對待客戶的用心和努力維持關(guān)心，持續(xù)為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。此外，通過各種渠道拓寬客戶資源并獲取認同。同時，在工作中建立起成就的導(dǎo)向意識，通過不懈的努力和堅持，對于既定的目標要盡全力完成，通過逐步的提升目標，提高自身能力，而且經(jīng)常對自身的缺點進行總結(jié)。居安思危，獲取不斷向上的成就。

總結(jié)：本研究通過文獻的回顧及專家訪談、問卷調(diào)查等方式進行數(shù)據(jù)的收集和主要影響勝任力的因素模型構(gòu)建，通過相關(guān)的分析，在六個方面進行了對出版社營銷人員勝任力的分析。

（作者單位：上海外語教育出版社）

參考文獻：

[1]張楊.出版社整體營銷策劃的價值和所建立的條件[J].華章，2007（11）.

篇4

一、調(diào)查研究的基本構(gòu)想與調(diào)查問卷的編制

在展開具體調(diào)查前，首先很有必要對于調(diào)查研究的展開模式有初步構(gòu)想，在此基礎(chǔ)上再來有針對性的編制科學(xué)合理的調(diào)查問卷。本次調(diào)查將選取武漢市口區(qū)的七所普通高中高二學(xué)生為研究對象。鑒于高三學(xué)生課業(yè)負擔比較重，可能沒有太多的時間精力來配合調(diào)查，高一學(xué)生入學(xué)不久，對于相關(guān)研究項目的了解與體會的還不夠深入，因此，高二學(xué)生是最為合適的研究樣本。在確定了高二學(xué)生為研究對象后，高二年級的所有生物教師也是另一方面的重要研究樣本，調(diào)查過程中會分別設(shè)計調(diào)查問卷來收集相關(guān)信息。

本次調(diào)查中學(xué)生樣本共920人，教師樣本共35人，后續(xù)會給所有調(diào)查對象分別發(fā)放調(diào)查問卷。針對學(xué)生群體的調(diào)查問卷中主要會詢問如下幾個問題：

（1）學(xué)案的使用，您希望教師怎么做？

（2）您認為學(xué)案內(nèi)容是否需要教師另作單獨教授？

（3）您認為學(xué)案什么時候發(fā)下來最為合適？

（4）一學(xué)期下來學(xué)案保存情況如何？

（5）您對教師的學(xué)案設(shè)計是否滿意？

（6）您認為學(xué)案應(yīng)當以哪方面內(nèi)容為主？

在針對教師的調(diào)查問卷中主要會詢問如下幾個問題：

（1）您主要從什么渠道了解到學(xué)案教學(xué)有關(guān)信息？

（2）您一般在什么時候使用學(xué)案？

（3）您在什么課型上學(xué)案使用較多？

（4）您在設(shè)計學(xué)案時以什么為主？

二、調(diào)查研究的展開與結(jié)果分析

調(diào)查研究的結(jié)果總結(jié)如下：

學(xué)生問卷結(jié)果分析

教師問卷結(jié)果分析

通過對于上述調(diào)查問卷結(jié)果展開數(shù)據(jù)整理與分析后可以得出如下結(jié)論：從學(xué)生問卷來看，學(xué)生們普遍認同與接受學(xué)案教學(xué)在課堂中的使用，大部分學(xué)生都希望教師能夠?qū)τ趯W(xué)案內(nèi)容有針對性的講解，對于教師的學(xué)案設(shè)計基本滿意。從教師的調(diào)查問卷中我們可以看出，教師們在學(xué)案設(shè)計的偏重上比較能夠達成共識，普遍認為應(yīng)當更多的針對知識與能力，大部分教師也覺得學(xué)案應(yīng)當更多在復(fù)習(xí)課或?qū)嶒炚n上使用，能夠更好的發(fā)揮教學(xué)輔助作用。但是，在學(xué)案的發(fā)放時間上分歧較大。從上述結(jié)果不難看出，學(xué)案教學(xué)在生物課程的教學(xué)中是能夠起到很好的輔助作用的，學(xué)生們對于這種模式普遍也較為認同。但是在學(xué)案的設(shè)計上、使用時間上等，還沒有達成普遍共識。想要讓學(xué)案教學(xué)更好的發(fā)揮其成效，很有必要讓這種教學(xué)模式在設(shè)計與展開模式上更為規(guī)范。

三、生物教學(xué)中學(xué)案的應(yīng)用建議

生物教學(xué)中學(xué)案的應(yīng)用建議，主要針對如下幾個方面：首先，對于學(xué)校，建議在于學(xué)校或年級教研組很有必要規(guī)范學(xué)案教學(xué)在課堂中的展開模式，可以定期展開教學(xué)研討，針對相關(guān)課程共同展開學(xué)案設(shè)計；其次，對于教師而言，應(yīng)當讓學(xué)案教學(xué)在課堂中更好的發(fā)揮其作用，應(yīng)當有針對性的講解學(xué)案中的重難點內(nèi)容，同時，多和學(xué)生間展開交流探討，了解學(xué)生對于學(xué)案教學(xué)的想法與建議；此外，對于學(xué)生而言，應(yīng)當更好的利用教師準備的學(xué)案，這些都是教師對于知識要點做出的高度總結(jié)與濃縮，能夠很好的強化學(xué)生對于教學(xué)要點的掌握。

結(jié)語

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背景分析：

問卷調(diào)查是一種常用的研究方法，設(shè)計一張好的問卷，是問卷調(diào)查的關(guān)鍵所在。五年級的學(xué)生雖然掌握了一定的研究方法，但對如何設(shè)計一份科學(xué)合理的問卷還是非常陌生的。

教學(xué)目標：

1、認識一份完整問卷有標題、導(dǎo)語、正文、結(jié)束語四個組成部分，并了解每部分的作用；

2、在親歷問卷設(shè)計的過程中，明確正文問題設(shè)計要把握好范圍，遵循真實性、目的性，全面性，有序性，簡潔性五大原則；

3、通過自主探究，合作交流，體會集體合作的力量，逐步培養(yǎng)認真嚴謹?shù)目茖W(xué)態(tài)度，促進學(xué)生綜合素質(zhì)的全面提高。

教學(xué)重難點：

正確把握問題設(shè)計的范圍，遵循原則，設(shè)計出科學(xué)合理的問卷。

教學(xué)過程：

一、整體感知，明確組成

1、感知問卷作用。

同學(xué)們都喜歡閱讀，是個書香班級。（

%）同學(xué)，每天的課外書閱讀時間達一小時，（

%）同學(xué)，一學(xué)期的閱讀量超過10本。你們知道這么多的信息，數(shù)據(jù)哪來的嗎？

一張小小的問卷，短短幾分鐘，可以幫助我高效、全面地了解了全班的閱讀情況，真是神奇！

2、明確問卷組成。

（1）采用調(diào)查問卷這種研究方法，先要設(shè)計一張問卷。一張問卷由哪幾部分組成呢？各有什么作用？請同學(xué)們仔細觀察一下。

（2）學(xué)生交流。

（3）總結(jié)：同學(xué)們真會觀察，通過自己的研究，知道了一張完整的問卷有標題、導(dǎo)語、正文、結(jié)束語四部分組成，并且了解了每部分的作用。

二、合作探究，提煉總結(jié)

（一）引出問卷背景。

本學(xué)期，我們開展了社區(qū)居民健身情況的調(diào)查研究，其中大拇指研究小組研究的主題是社區(qū)健身器材的使用情況，下面請小組長阮真子來介紹一下他們組的研究情況，遇到的問題。

這節(jié)課，我們就一起進行調(diào)查問卷的設(shè)計。

（二）合作設(shè)計問卷

1、共同設(shè)計標題、導(dǎo)語、結(jié)束語。

2、正文設(shè)計

（1）自主討論，明確范圍。

正文是問卷最重要的，最核心部分，可以從哪些方面來設(shè)計問題呢？

小組討論，交流預(yù)設(shè)：器材使用的時間，次數(shù)；器材的受歡迎度，是否能滿足需要；器材的使用方法，功能；健身器材損壞、維修的問題

（2）設(shè)計問題，發(fā)現(xiàn)不足

我們小組分工合作完成問題的設(shè)計，每人選一個方面設(shè)計一個問題，但幾個方面都要考慮到，組內(nèi)協(xié)商分配一下。設(shè)計好的同學(xué)可以先交流一下，貼在紙上。

（3）評價診斷，明確原則。

評價交流預(yù)設(shè)：

師：語言簡潔易懂，做起來省時省力（板：簡潔性）

師：選擇項出現(xiàn)斷層了，看來設(shè)計選項時，考慮也要嚴謹！注意全面性！（或者：考慮得真全面，選項的設(shè)計也大有學(xué)問。）（板：全面性）

師：問題要緊扣主題，有明確的目的，（板：目的性）

師：考慮真細致，都想到了被調(diào)查者的心理，所以在設(shè)計問卷時，有時可以采用第三者的身份，消除被調(diào)查者的顧慮，使調(diào)查更具真實性。（板：真實性）。

師：由易到難，體現(xiàn)了問卷的有序性（板：有序性）

同一內(nèi)容歸整在一起，也體現(xiàn)了問卷的有序性！

總結(jié)：通過研究，設(shè)計調(diào)查問卷的正文部分要注意什么？

（4）運用原則，修改完善。

師：下面請大家在組內(nèi)評價修改，進一步完善我們的設(shè)計。

小組修改，再次評價。

三、回顧反思，積累經(jīng)驗

1、師：這節(jié)課，我們一起經(jīng)歷了調(diào)查問卷設(shè)計的過程，大家有什么收獲嗎？

（引導(dǎo)學(xué)生從知識、能力、情感態(tài)度價值觀等方面展開）

師相機補充：設(shè)計問卷，這只是第一步，還有許多后續(xù)工作，問卷的發(fā)放，數(shù)據(jù)采集、分析，向有關(guān)部門提出合理建議！

2、師：問卷調(diào)查，在我們今后的研究性學(xué)習(xí)中會經(jīng)常用到，將來踏上工作崗位也可能會用到。所以我們有必要再來實戰(zhàn)演練一下。伴隨著時展，越來越多的學(xué)生擁有自己的手機，關(guān)于在校生是否需要手機已成了社會議論紛紛的話題。請你針對這個研究主題，設(shè)計一份調(diào)查問卷！

調(diào)查問卷設(shè)計

一、背景分析：

問卷調(diào)查是一種常用的研究方法，設(shè)計一張好的問卷，是問卷調(diào)查的關(guān)鍵所在。五年級的學(xué)生雖然掌握了一定的研究方法，但對如何設(shè)計一份科學(xué)合理的問卷還是非常陌生的。

二、教學(xué)目標：

1、認識一份完整問卷有標題、導(dǎo)語、正文、結(jié)束語四個組成部分，并了解每部分的作用；

2、在親歷問卷設(shè)計的過程中，明確正文問題設(shè)計要把握好范圍，遵循真實性、目的性，全面性，有序性，簡潔性五大原則；

3、通過自主探究，合作交流，體會集體合作的力量，逐步培養(yǎng)認真嚴謹?shù)目茖W(xué)態(tài)度，促進學(xué)生綜合素質(zhì)的全面提高。

三、教學(xué)重難點：正確把握問題設(shè)計的范圍，遵循原則，設(shè)計出科學(xué)合理的問卷。

四、教學(xué)流程：

（一）整體感知，明確組成

課前完成一張有關(guān)閱讀情況的調(diào)查問卷，積累感性認識；再通過對調(diào)查結(jié)果的匯總展示，體會問卷調(diào)查法的特點和作用。接著，以問題引領(lǐng)的方式引導(dǎo)學(xué)生自主探究，明確問卷的組成部分及作用。

（二）合作探究、提煉方法。

研究的問題應(yīng)來源于生活，又服務(wù)于生活。選擇學(xué)生感興趣的話題作為背景，以貼近學(xué)生的社區(qū)健身器材的使用情況，作為研究主題，不僅具有實際意義，也有利于培養(yǎng)學(xué)生認識生活，學(xué)會生活，增強社會責任感。

對于一份問卷來說，正文的問題設(shè)計是最核心、最關(guān)鍵的部分，為了引導(dǎo)學(xué)生設(shè)計出科學(xué)合理的問卷，特以四個層次展開：

第一層次，自主討論，明確范圍。放手讓學(xué)生獨立思考，通過小組討論，明確問題設(shè)計的范圍，為學(xué)生自主設(shè)計問題指明方向。

第二層次，嘗試設(shè)計，發(fā)展思維。小組分工合作設(shè)計，組成一份問卷，既能多角度，全方位地提出問題，又能真實，全面地呈現(xiàn)出正文設(shè)計中的一些問題。這樣，課堂的教基于學(xué)生的“學(xué)”，學(xué)生“學(xué)”得更有意義。

第三層次，評價診斷，確立原則。提供平臺，給予學(xué)生充分的時間，空間，評價診斷自己設(shè)計的問卷，逐步明確問題設(shè)計應(yīng)該遵循的原則！

第四層次，運用原則，修改完善。小組合作，修改完善正文，實現(xiàn)由“知”到“行”的提升。這樣由發(fā)現(xiàn)問題，分析問題，到解決問題，學(xué)生在獲得成功體驗的同時，能力自然也全面提高。

三、回顧反思，積累經(jīng)驗

引導(dǎo)學(xué)生回顧親歷問卷設(shè)計的全過程，暢談收獲體會，提煉學(xué)習(xí)方法，積累研究經(jīng)驗，并向課外拓展延伸，再次設(shè)計問卷，實現(xiàn)對問卷設(shè)計范圍的把握，原則的遵循進一步的理解與掌握。

篇6

由于團隊成員都受到不同程度的專業(yè)知識培訓(xùn)：有取得艾滋病預(yù)防培訓(xùn)同伴教育主持人培訓(xùn)資格證書的5 位，其他幾位均參加過河北師范大學(xué)艾滋病預(yù)防同伴教育培訓(xùn)班，擁有著良好的專業(yè)知識，因此我們的實踐活動的難度就降低了許多。雖然這樣，但我們絲毫不敢怠慢。在復(fù)習(xí)迎考階段，我們就開始了前期緊張而有序的準備活動。大家通過上網(wǎng)查詢?yōu)g覽、到圖書館查閱資料、向紅十字會的老師請教等方式，對預(yù)防艾滋病常識宣傳有了全面深刻的了解與認識，并組織問題、借鑒以有問卷調(diào)查、刪改整合、印制了一系列的宣傳資料和調(diào)查問卷，用以通過做調(diào)查問卷的方式，在掌握了群眾對艾滋病基本常識了解情況之后，糾正其錯誤，引導(dǎo)正確對待艾滋病及其患者。大家充分利用課余時間，參照培訓(xùn)筆記，結(jié)合自己參加培訓(xùn)時遇到的問題，積極交流，為答疑解惑認真準備。同時，在河北省紅十字會和校醫(yī)院的支持下，我們拿到了許多相應(yīng)的宣傳畫冊，為我們的社會實踐活動又增添了一份力量。

7月19日，別人還在考場奮戰(zhàn)的時候，我們就結(jié)束了期末考試，帶著前期的充足準備奔赴向我們的實踐基地——石家莊市橋西區(qū)新石南二居委會。由于我們團隊的部分成員是志愿者，經(jīng)常到居委會所屬社區(qū)里搞志愿服務(wù)工作，因此為本次社會實踐的溝通問題提供了很大的便利。經(jīng)過溝通商量，我們的實踐活動基本按照原定計劃進行。我們分工合作，大家充分發(fā)揮自己的特長，有的寫板報，有的發(fā)問卷調(diào)查，有的張貼宣傳畫，大家忙的不亦樂乎。對于過程中遇到的一些問題，大家及時地交流、解決，更好地為居民服務(wù)。我們把事先刻好的艾滋病預(yù)防宣傳光盤送給社區(qū)居委會，并為居民們播放。同時，也集中對一部分居民進行小班培訓(xùn)。得到了大家的一致好評，同時也積極地聽取他們的意見，更好地完善實踐活動。

活動的下一站：石家莊市橋西區(qū)新石南一居委會所屬社區(qū)。由于社區(qū)比較大，因此我們在這里付出的時間和心血就更多。原定計劃順利地進行著，但是暴露的問題卻越來越多。由于一部分居民是河北醫(yī)科大學(xué)的老師，因此在他們面前，我們就有“班門弄斧”的意味了，老師在填寫調(diào)查問卷的同時，對我們的整個活動給予評價、并且提出意見和建議，對于調(diào)查問卷中的一些問題也提出了自己的見解，因此，我們也得到了一個再學(xué)習(xí)的好機會。

在我們實踐的這兩個小區(qū)里，由于居民都比較混雜，因此碰到了許多問題：拒絕接受調(diào)查問卷的人不少，接受調(diào)查問卷的卻又拒絕填寫有效信息的也有，當我們?yōu)榇俗鞒鼋忉寱r，還有一部分人對此表示強烈的不滿。每個人的發(fā)出的第一份問卷都是深刻的記憶：很少能以順利地成功開頭的。因此，在不斷地碰壁、不斷地摸索、不斷地探討、不斷地交流中，我們一點點地進步著。由于問卷調(diào)查中的一些問題比較開放，可能會涉及到人的隱私等問題，我們在做調(diào)查的時候也會覺得很尷尬，但是想到自己實踐的目的，也就沒什么不好意思了。

在結(jié)束了每天的活動后，我們都會及時地對當天的活動進行總結(jié)、評價，以便于次日活動的順利進行。其實，在每天的活動中，我們的交流和總結(jié)就從來沒有間斷過，誰有了心得體會，誰有了新的想法，誰有了好的主意，我們都會第一時間地讓整個團隊活躍起來。

活動中，我們鞏固了專業(yè)知識，增強了個人能力，同時，也學(xué)習(xí)到許多新的知識，在每天的合作與配合中，我們的感情也逐步升溫。李露家在石家莊，但是離我們的實踐地點比較遠，因此她就搬來和隊友一起住，在整整幾天的時間中，我們是工作中的好搭檔，又成了生活上的好朋友。晚上睡覺之前也不忘說說今天自己的感觸，談?wù)剬δ硞€調(diào)查的理解，歡笑中我們在一起。

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關(guān)鍵詞：大學(xué)生創(chuàng)業(yè)　心理素質(zhì)　調(diào)查問卷

創(chuàng)業(yè)教育是20世紀80年代后期西方發(fā)達國家首先提出的一種新的教育理念。1989年10月5日至9日聯(lián)合國教科文組織在法國巴黎總部舉行主題為“21世紀的高等教育：展望與行動”（Higher Education in the Twenty first Century: Vision and Action）的世界高等教育大會，會上發(fā)表了《21世紀的高等教育：展望與行動世界宣言》，宣言稱：“畢業(yè)生將越來越不僅僅只是求職者，而首先將成為工作崗位的創(chuàng)造者”。1989年11月底至12初，聯(lián)合國教科文組織在北京召開的“面向21世紀教育國際研討會”中明確闡述了“21世紀的教育哲學(xué)”是創(chuàng)業(yè)能力將繼學(xué)術(shù)性教育、職業(yè)技能教育之后，大學(xué)生應(yīng)具備的第三種能力護照。如何準確把握當代大學(xué)生創(chuàng)業(yè)的心理世界，值得教育工作者深入思考、理性分析和廣泛關(guān)注。本文以浙江省舟山市2所全日制在校大學(xué)生為對象，特編制《大學(xué)生創(chuàng)業(yè)心理素質(zhì)調(diào)查問卷》，以期通過調(diào)查問卷全面了解當代大學(xué)生創(chuàng)業(yè)心理素質(zhì)。

1.調(diào)查問卷的編制及基本情況

1.1研究對象

調(diào)查對象涉及浙江省舟山市的兩所全日制高等院校，包括全日制公辦本科生、全日制民辦本科生、碩士研究生、全日制專科生。學(xué)科包括文、醫(yī)、理、工，對不同生源地、不同學(xué)科、不同學(xué)歷層次和不同年級進行了有效的控制性問卷發(fā)放，力爭使調(diào)查問卷具有一定的地方代表性，能夠比較客觀的反映當前大學(xué)生的創(chuàng)業(yè)心理。隨機發(fā)放問卷1000份，回收有效問卷1000份，有效回收率為100%。此次調(diào)查不排除發(fā)放問卷過于集中、調(diào)查對象男女生比例不一致的問題，在一定程度上會影響調(diào)研分析，但是不會影響最終的調(diào)查結(jié)果。

1.2調(diào)查內(nèi)容

（1）性別。在1000份有效問卷中男生有519人，占 51.9%；女生有481人，占48.1%。被調(diào)查學(xué)生性別比率基本符合整個在校學(xué)生性別構(gòu)成情況。

（2）生源地。在1000份有效問卷中，有784人來自農(nóng)村，占78.4%，而來自城市的學(xué)生有216人，占21.6%，這也成為影響大學(xué)生創(chuàng)業(yè)的一大客觀因素。

（3）學(xué)歷。在1000份有效問卷中，專科學(xué)生300名，占30 %。公辦本科學(xué)生300名，占30 %，民辦本科300名，占30 %。研究生100 名，占 10 %。符合舟山地區(qū)不同層次教育發(fā)展的現(xiàn)狀。

（4）年級。在1000個有效問卷的學(xué)生的年級情況是大一占38%，大二占34.4%，大三占了16.6%，大四占了1.6%，研究生占了9.4%。

（5）學(xué)科。文科學(xué)生 372 名，占37.2 %。理科學(xué)生 448 名， 占44.8 %。工科學(xué)生162 名，占16.2 % ，醫(yī)科等其它類學(xué)生18 名，占1.8 %。

（6）家庭條件。在這個統(tǒng)計中一般以下的占了17.2%，一般的有52.8%，一般以上的占24.8%，富裕的只占5.2%。

1.3研究方法

（1）問卷調(diào)查法。此次調(diào)查采用問卷調(diào)查法，結(jié)合當前全日制大學(xué)生的特點編制調(diào)查問卷，內(nèi)容涵蓋對創(chuàng)業(yè)的了解情況、創(chuàng)業(yè)能力以及創(chuàng)業(yè)的承受力等方面展開。

（2）統(tǒng)計法。樣本收集并進行有效性篩選后，采用SPSS19.0 對數(shù)字進行統(tǒng)計分析與處理，得到所需數(shù)據(jù)。

2.大學(xué)生創(chuàng)業(yè)心理調(diào)查結(jié)果與分析

本次問卷調(diào)查主要是從大學(xué)生對創(chuàng)業(yè)知識的了解程度、創(chuàng)業(yè)能力以及創(chuàng)業(yè)的承受力等方面進行展開，通過數(shù)據(jù)分析處理得到以下的結(jié)果：

2.1大學(xué)生創(chuàng)業(yè)的動機及目的

創(chuàng)業(yè)動機是激發(fā)和維持人進行創(chuàng)業(yè)活動，并使創(chuàng)業(yè)活動朝向某一目標的心理傾向或動力。對于創(chuàng)業(yè)動機的研究有利于了解大學(xué)生的創(chuàng)業(yè)能力，以及預(yù)測他們的創(chuàng)業(yè)行為，以便激勵大學(xué)生創(chuàng)業(yè)熱情。調(diào)查結(jié)果表明（如表1）：

從表1中可清楚的看到：在創(chuàng)業(yè)動機的原因這一問題中受“家庭影響”及“朋友影響”比例占多數(shù)，分別占了30.6%和36.7%，而在創(chuàng)業(yè)的目的設(shè)問中大學(xué)生回答的“賺錢”的占了37.6%，“積累經(jīng)驗”占42.8%，認為“成才的一種方式”和“為了證明自己的能力”占的比例較小，分別僅占12.8%和6.8%。由此可見，在市場經(jīng)濟的影響下，大學(xué)生功利傾向較嚴重，社會責任淡薄，創(chuàng)業(yè)意識有待加強。從創(chuàng)業(yè)動機原因、創(chuàng)業(yè)的目的來看，當代大學(xué)生在創(chuàng)業(yè)中的行為傾向和價值取向是創(chuàng)業(yè)動機形成的驅(qū)動因素。

2.2大學(xué)生對創(chuàng)業(yè)的了解情況

良好的開端是成功的一半，所以一個大學(xué)生要創(chuàng)業(yè)首先就要了解什么是創(chuàng)業(yè)，必需對創(chuàng)業(yè)知識有一定的了解，以便在創(chuàng)業(yè)中能解決一些突況。調(diào)查結(jié)果表明（如表2）：

從表2中可知，在回答創(chuàng)業(yè)的概念中，認為“開辦一個企業(yè)（公司）”占了35.8%，“開發(fā)一項科研技術(shù)”占了23.6%，“隨意開創(chuàng)一份事業(yè)”占了28.4%，“其他”的占12.2%。在回答創(chuàng)業(yè)的認知中，對創(chuàng)業(yè)“熟悉”占了15.2%，“比較了解”占多數(shù)，有40.0 %，“了解一點”占25.4 %“不了解”占19.4%。由此可知大學(xué)生對創(chuàng)業(yè)知識有待加強，還有較多一部分學(xué)生對創(chuàng)業(yè)認知不了解，因此目前高校應(yīng)加強對當代大學(xué)生創(chuàng)業(yè)的相關(guān)知識進行系統(tǒng)的培訓(xùn)。

2.3大學(xué)生創(chuàng)業(yè)的承受能力

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【關(guān)鍵詞】物理 ； 探究 ； 實踐

【中圖分類號】G633.7 【文獻標識碼】B 【文章編號】2095-3089（2014）22-0163-01

高二年級是高中三年中一個承上啟下的年級，也是學(xué)生高中生活的重點時期。高二物理教學(xué)相較于高一，題目綜合性更強、難度更大、能力要求更高；同時課程進度更快、學(xué)習(xí)內(nèi)容更廣、知識體系也逐漸完善。

一、內(nèi)容規(guī)劃

1.深入鉆研高二物理教材、認真體會課程目標，做到對物理知識、物理思維、物理探究過程、物理與生活聯(lián)系的深入把握。

2.設(shè)計調(diào)查問卷，在高二年級展開問卷調(diào)查，統(tǒng)計學(xué)生在學(xué)習(xí)方面存在的知識、能力、習(xí)慣方面的問題。

3.通過和部分學(xué)生溝通，通過面對面地交流尋找學(xué)生在學(xué)習(xí)物理過程中存在的困難，結(jié)合調(diào)查問卷統(tǒng)計結(jié)果，制定對應(yīng)的教學(xué)方法。

4.在教學(xué)中制定教學(xué)方法，并通過課堂效果檢驗，不斷改進教學(xué)方法。

二、過程設(shè)計

1.通過和組內(nèi)老師溝通交流，設(shè)計調(diào)查問卷格式。本調(diào)查問卷分為學(xué)習(xí)興趣、學(xué)習(xí)困難、喜歡教學(xué)形式、課后學(xué)習(xí)情況四個方面，通過調(diào)查學(xué)生在這四個方面的情況，明確學(xué)生在學(xué)習(xí)中存在的困難和障礙，同時教師根據(jù)調(diào)查情況，改善教學(xué)方式、增強和學(xué)生溝通，起到事半功倍的效果，本次調(diào)查涉及高二理科176人，共發(fā)放調(diào)查問卷176份，收回有效問卷172份，調(diào)查問卷情況如下：

通過調(diào)查問卷的分析，發(fā)現(xiàn)高二年級學(xué)生在學(xué)習(xí)物理方面仍存在畏難情緒、不會抓基礎(chǔ)、投入時間不足等問題，針對調(diào)查問卷中存在問題，我采取以下措施來應(yīng)對：

（1）針對本次第二次模考，強調(diào)物理在高考中占有重要地位，共計110分，是理科綜合中的最大分值。并且物理是高考中最容易拉分的學(xué)科，為了保證高考取得優(yōu)異的成績，鼓勵學(xué)生用更大的熱情學(xué)習(xí)物理。

（2）針對學(xué)生存在的知識會而不全、掌握的不準確的問題，要求學(xué)生在聽課過程中，注重抓住每一個細節(jié)，細節(jié)是學(xué)生最容易忽視，也最容易導(dǎo)致失分的地方，抓細節(jié)就要重視對物理筆記、基礎(chǔ)知識的識記。

（3）在課堂上，加強對學(xué)生筆記的考查，通過對筆記的聽寫，告訴學(xué)生在課后學(xué)習(xí)中，要重視對筆記的識記，只有很好的掌握老師上課所講的基礎(chǔ)知識，才能做到對知識的靈活掌握。

2.課堂上采用低起點、小步子、多活動、多反饋的教學(xué)方式，來抓好基礎(chǔ)知識的教學(xué)。

（1）以低起點來展開教學(xué)，讓學(xué)生容易接受，在教學(xué)中重視對學(xué)生已有知識的尊重，讓學(xué)生在熟悉知識和情景中接受新知識。

（2）小步子，就是在教學(xué)中對基礎(chǔ)知識的教學(xué)投入時間，不追趕進度，注重對基礎(chǔ)知識的反復(fù)訓(xùn)練、變式訓(xùn)練，來達到對知識的掌握。比如在判斷感應(yīng)電流方向的教學(xué)中，通過習(xí)題訓(xùn)練，讓學(xué)生自己總結(jié)判斷感應(yīng)電流的一般步驟，最后通過不斷的訓(xùn)練，讓學(xué)生達到對感應(yīng)電流方向判斷的掌握。

（3）多活動、多反饋，是對教學(xué)內(nèi)容的訓(xùn)練和檢測。在教學(xué)中，多活動、多反饋的方式很多，可以采用老師提問學(xué)生回答的方式；也可以采用學(xué)生在講臺上面對全體同學(xué)講解的方式；還可以采用當堂小測的形式。

3.如果說教學(xué)是課堂的主陣地的話，那么課后師生的交流就是一種情感投入，通過老師和學(xué)生的個別談話，既增進了師生之間的感情，同時也能及時了解學(xué)生在學(xué)習(xí)中碰到的知識問題、習(xí)慣問題，一邊老師有針對性的指導(dǎo)學(xué)生。

南校區(qū)在教學(xué)管理工作中，有針對性的開展了幫扶制度，通過幫扶制度的實施，學(xué)生明顯的提高了幫扶學(xué)科的成績，效果明顯。本學(xué)期在幫扶過程中，我更加注重關(guān)注學(xué)生在學(xué)習(xí)中存在的非智力因素，注意激發(fā)學(xué)生學(xué)習(xí)的主動性，并教會學(xué)生如何去如何去抓基礎(chǔ)。

三、成果展望

1.通過對學(xué)生基礎(chǔ)知識、基本能力的教學(xué)探究和實施，初步幫助學(xué)生學(xué)會抓基礎(chǔ)，促進學(xué)生成績的提高。

2.通過微課題的研究，促進物理組內(nèi)教研氣氛的形成，幫助教師成長。

3.促進自己教師專業(yè)化成長，在以后的教學(xué)中，碰到問題，可以采用研究的形式，解決問題。

參考文獻

[1] 教育部.《全日制普通高級中學(xué)物理課程標準》，北京：人民教育出版社.

[2]何賽君.《高中物理課堂探究教學(xué)的三個誤區(qū)》，《物理教師》2005.4.

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國俄亥俄州NDCL高中（留學(xué)） 克里夫蘭 44024

[摘要]對沈陽市不同年齡結(jié)構(gòu)的市民進行了環(huán)保意識調(diào)查，在分析了調(diào)查問卷數(shù)據(jù)的基礎(chǔ)上，重點總結(jié)了市民環(huán)保意識的現(xiàn)狀。為了全面提升市民的環(huán)保意識，以一個高中生的思考視角提出了學(xué)校教育、政府宣傳等方面應(yīng)采取的具體措施，對提高市民的環(huán)保意識具有積極的促進作用。

[

關(guān)鍵詞 ]市民；調(diào)查問卷；環(huán)保；垃圾分類

引言

當今，環(huán)境問題已成為影響人類生存與發(fā)展的一項重要問題。在城市，隨著社會經(jīng)濟的不斷發(fā)展和人民生活水平的顯著提高，人們對于生活環(huán)境的要求也越來越高，環(huán)境保護也就成為當今社會人們普遍關(guān)注的一個焦點問題。特別是近年來，全國的大中城市隨著汽車保有量的飛速提升、生活垃圾排放量的迅速增加，大中城市的環(huán)保問題日趨嚴重。在此背景下，如何提高市民的環(huán)保意識，讓市民從生活入手做好環(huán)保顯得至關(guān)重要。

為此，本文結(jié)合對沈陽市隨機50位不同年齡結(jié)構(gòu)（10-65歲之間）的市民調(diào)查問卷，并對調(diào)查數(shù)據(jù)進行了歸納總結(jié)，分析了市民的環(huán)保意識現(xiàn)狀，包括對環(huán)境的認識、環(huán)保的認識等。在此基礎(chǔ)上，探討了對提升市民的環(huán)保意識從學(xué)校教育和政府宣傳兩個方面應(yīng)采取的措施。調(diào)查問卷包含環(huán)境的認識、環(huán)保的認識兩部分內(nèi)容，每部分有5道問卷題目。

1.對城市環(huán)境的認識

市民對所居住的城市環(huán)境的認識的調(diào)查題目有5項，調(diào)查結(jié)果如圖1所示。

綜合圖2調(diào)查問卷數(shù)據(jù)分析，市民對城市環(huán)境總體滿意度并不高；認為造成城市環(huán)境污染的主要原因是垃圾和汽車排放；對工廠的廢物排放情況了解不夠；垃圾分類投放的習(xí)慣不好。而對河道水質(zhì)滿意度較高，這是得益于政府近年來對河道治理取得成效。

2.對環(huán)保的認識

市民對所居住的城市環(huán)境的認識的調(diào)查題目為5項，調(diào)查結(jié)果如圖2所示。

綜合圖2調(diào)查問卷數(shù)據(jù)分析，市民普遍認為目前造成環(huán)境污染的主要原因是廢氣和廢渣排放；平時獲得環(huán)保知識的途徑主要是上網(wǎng)和書報，教育和政府普及方面力度還不夠；對垃圾分類了解不夠；市民整體環(huán)保意識還有待提高。

3.對提升市民環(huán)保意識措施的思考

通過上述市民環(huán)保意識的調(diào)查問卷看出，市民對所居住的環(huán)境要求越來越來高，但對如何進行環(huán)保，特別是如何從自身生活做好諸如垃圾分類投放等環(huán)保意識還有待提高。市民環(huán)保意識的提高的提高是個復(fù)雜過程，但其影響卻是惠及子孫萬代的。所以，要想做好社會的環(huán)保事業(yè)，首先應(yīng)該從提升市民的環(huán)保意識入手。下面就市民環(huán)保意識的提升途徑和措施作如下探討。

（1）依托學(xué)校教育提升學(xué)生環(huán)保意識

眾所周知，學(xué)校教育是針對學(xué)生實施環(huán)保意識教育和知識普及的主要途徑，學(xué)校教育應(yīng)該積極承擔起在校中小學(xué)生的環(huán)保意識培養(yǎng)教育工作。但是，目前城市的中小學(xué)還是有很濃的“應(yīng)試”教育氛圍，環(huán)保意識的培養(yǎng)和教育工作不系統(tǒng)和深入，即使有這樣的課程也流于形式。反觀美國中小學(xué)，十分重視環(huán)保意識的培養(yǎng)，不但有形象生動的課程，還成立“環(huán)保社”，定期組織學(xué)生深入社區(qū)的從事環(huán)保活動，如：公園海灘撿拾垃圾、做垃圾分類投放宣傳等。所以，學(xué)校在培養(yǎng)和教育學(xué)生的環(huán)保意識過程中，建議采取如下措施。

首先，制定長久和系統(tǒng)的環(huán)保課程教學(xué)計劃和大綱，根據(jù)環(huán)保形勢的不斷變化，注重課程內(nèi)容的更新，特別注重參考國外發(fā)達國家的環(huán)保知識教學(xué)經(jīng)驗。其次，成立“環(huán)保社團”，由該組織自發(fā)組織學(xué)生深入社會和社區(qū)參與環(huán)保活動實踐，學(xué)生可以直觀地感受環(huán)保教育，同時也可以起到積極的宣傳作用，如宣傳垃圾分類的重要性、垃圾分類方法等。最后，在學(xué)生環(huán)保知識考核過程中，要采用靈活的考核方式，如制定有針對性的環(huán)保計劃、撰寫環(huán)保調(diào)查報告等，使學(xué)生不但能掌握環(huán)保知識，還能將這些知識服務(wù)于社會。

（2）依托政府宣傳提升全民環(huán)保意識除了依靠學(xué)校教育提升學(xué)生的環(huán)保意識外，政府有效的宣傳引導(dǎo)更是提升全社會市民的有效途徑。目前，政府對環(huán)保的宣傳多停留在平面新聞媒體、電視新聞報道等層面，而且多是報道的負面新聞和案例較多，雖然起到了一定的教育作用，但真正的環(huán)保知識宣傳和引導(dǎo)工作不具體，環(huán)保工作落實不深入。以涉及千家萬戶的垃圾分類投放問題為例，大多數(shù)城市街道已經(jīng)設(shè)立了分類投放垃圾箱，但調(diào)查問卷反映垃圾分類投放得效果并不好，其原因主要有兩個，一是太麻煩，二是不太清楚如何分類。這兩個原因都和政府的宣傳和引導(dǎo)有很大關(guān)系，特別是對于如何進行分類，大多數(shù)市民都不清楚。因此，政府應(yīng)加大力度進行環(huán)保意識的引導(dǎo)和宣傳，建議采取如下措施。

首先，要進一步完善環(huán)保設(shè)施設(shè)備，特別是涉及到千家萬戶的環(huán)保設(shè)施，如分類投放垃圾箱，應(yīng)該借鑒美國的做法，室外的垃圾箱加大尺寸，以便能在箱體上列出分類明細，便于投放時明確分類；而居民住戶內(nèi)免費贈送小型分層分類投放垃圾箱；其次，政府應(yīng)通過電子顯示屏、報紙電視等媒體進行系統(tǒng)的環(huán)保知識宣傳；最后，要通過政府引導(dǎo)，發(fā)揮社區(qū)作用，積極組織居民家庭開展環(huán)保知識宣傳、學(xué)習(xí)以及環(huán)保實踐活動，以家庭為單位提升市民環(huán)保意識。

4.結(jié)論

通過對沈陽市不同年齡結(jié)構(gòu)的市民進行環(huán)保意識調(diào)查問卷，由數(shù)據(jù)分析了目前市民環(huán)保意識的現(xiàn)狀，并提出了為提升市民環(huán)保意識學(xué)校教育、政府宣傳兩個途徑及應(yīng)采取的具體措施。當前，隨著國家對環(huán)保事業(yè)的逐漸重視，省市各級政府針對城市環(huán)保已經(jīng)采取了多項措施，特別是對提高市民環(huán)保意識的工作也越來越重視，相信在不遠的未來我們居住的城市環(huán)境會越來越美。

參考文獻

[1]朱丹,高晶晶.市民環(huán)保意識及其影響因素分析[J].環(huán)境科技,2011(06)

篇10

關(guān)鍵詞 高校圖書館 讀者滿意度 調(diào)查 結(jié)果

讀者滿意度一般認為是讀者通過圖書館這一媒介得以實現(xiàn)閱讀欲望及獲取信息的完善程度，也即讀者對圖書館文獻信息服務(wù)的滿足程度。調(diào)查讀者對圖書館的滿意度有助于圖書館了解自身管理理念、文獻資源、環(huán)境質(zhì)量、服務(wù)水平等方面的當前情況，對改進工作具有前瞻性的指導(dǎo)作用。

與公共圖書館等其他類型的圖書館相比，高等院校的讀者構(gòu)成以教師、博碩士研究生和本專科生為主。這些讀者文化程度較高、信息的需求面較廣、側(cè)重不同層次專業(yè)信息的獲取。各個學(xué)科、各種專業(yè)背景讀者的滿意程度是評價高校圖書館當前管理水準和規(guī)劃圖書館發(fā)展遠景的重要客觀依據(jù)。為此，咸寧學(xué)院圖書館開展了為期1個月的當年度讀者滿意度調(diào)查。本文在此項工作的基礎(chǔ)上，對調(diào)查結(jié)果進行匯總分析，并對高校圖書館開展調(diào)查工作提出了幾點思考。

一、調(diào)查工作的實踐

讀者滿意度調(diào)查工作具備一整套完整的程序，其中包括調(diào)查問卷的設(shè)計、調(diào)查工作的實施、調(diào)查結(jié)果的匯總分析等環(huán)節(jié)。咸寧學(xué)院圖書館本年度讀者滿意度調(diào)查工作的具體實施步驟如下：

（一）設(shè)計調(diào)查問卷。

本次調(diào)查問卷由3個部分組成：

1.讀者個人信息。

由2個問題組成：您的身份；您所在的校區(qū)。根據(jù)這部分調(diào)查數(shù)據(jù)，可以獲得參與調(diào)查的讀者基礎(chǔ)信息，進一步可將讀者按身份和所在校區(qū)進行劃分，用以分類統(tǒng)計其他調(diào)查項的結(jié)果。

2.調(diào)查問卷指標項。

本次問卷共設(shè)l5條指標項，如對圖書館座位的滿意度、對館藏各種文獻資源的滿意度、對館員服務(wù)態(tài)度的滿意度等，涉及圖書館環(huán)境、文獻資源、服務(wù)質(zhì)量、交流溝通4個大范疇。問卷設(shè)計在體現(xiàn)全面的基礎(chǔ)上突出重點，具有較大的研究價值。

3.調(diào)查問卷選擇項。本次問卷前13條指標項設(shè)置4條選擇項：滿意、基本滿意、不滿意、不清楚，第14條指標項設(shè)置為多選，請讀者選擇最滿意的個性化服務(wù)，第15條是征求意見項，請讀者寫出對圖書館的意見和建議。這樣設(shè)計的原因是充分考慮到和讀者的互動，除要求讀者客觀地衡量圖書館資源和服務(wù)并給出評價等級外，還留出適當?shù)目臻g請讀者暢所欲言，把希望圖書館改進的意見和建議用具體文字表述出來。

（二）實施調(diào)查工作

1.本次調(diào)查問卷除采用傳統(tǒng)的印刷型問卷形式，還采用電子問卷，即在圖書館主頁上開辟調(diào)查專欄，由讀者通過網(wǎng)絡(luò)方式自主填寫并提交。傳統(tǒng)印刷和電子兩種形式相結(jié)合能夠有效避免部分讀者因錯過印刷型問卷發(fā)放而不能參加調(diào)查的可能。

2.咸寧學(xué)院圖書館為“ 二區(qū)二館”的格局，即2個圖書館分布在2個校區(qū)，印刷型問卷發(fā)放時充分兼顧各館。

3.共回收540份有效問卷 ，實際收上來535份，合格的問卷表490份。

二、對問卷表體現(xiàn)的問題總?cè)缦?/p>

（一）讀者滿意度較高的方面。

讀者對咸寧學(xué)院圖書館主頁設(shè)計、館員服務(wù)態(tài)度和館內(nèi)指示標牌清晰的滿意程度較高，這3個方面讀者選擇滿意或基本滿意的都高于90％，主頁設(shè)計更高達95．4％。咸寧學(xué)院圖書館在樹立形象和宣傳資源服務(wù)方面花了非常多的精力，其效果由此可見一斑。

（二）問卷表顯示

參與調(diào)查的所有讀者都了解并利用過相關(guān)服務(wù)，其中圖書通借通還、預(yù)約、文獻傳遞和館際互借和論文收錄與引用等服務(wù)的用量較高。問卷表反映出讀者對館員服務(wù)態(tài)度滿意度達93．5％，可見咸寧學(xué)院圖書館整體的服務(wù)質(zhì)量較好，讀者的認同度較高。

（三）讀者滿意度較低的方面

座位的充足程度、印刷型外文書刊的滿意度相對較低。這3個方面讀者選擇滿意或基本滿意的都在60％～70％。從讀者日常的入館情況來看，讀者除來館閱覽、借還書刊、使用網(wǎng)絡(luò)外，還習(xí)慣將圖書館作為自習(xí)的首選場所，必然導(dǎo)致讀者對延長開館時間、增加館內(nèi)座位和改善館內(nèi)通風、照明、空調(diào)等環(huán)境條件的需求加大，從而造成讀者對這些方面提出了較多的意見和建議。由問卷表可知，此方面的建議占建議總量的48．1％。

三、對調(diào)查工作的幾點思考

作為高等院校文獻信息的存貯方和供應(yīng)方，高校圖書館對院校教學(xué)和科研的發(fā)展起著非常重要的作用。因此，讀者滿意度調(diào)查不僅對高校圖書館本身，對高校的發(fā)展同樣意義深遠。本文對如何提高高校圖書館調(diào)查工作的水平提出幾點思考。

（一）調(diào)查指標體系的規(guī)范化

目前有一些高校圖書館在進行讀者滿意度調(diào)查時應(yīng)用已有的評價指標，體系起源于20世紀80年代末在服務(wù)行業(yè)興起的一種新的服務(wù)質(zhì)量評價方法SERVQUAL，還處于不斷試行和逐步完善中。“RodskiGroup”法是20世紀90年代應(yīng)用于神經(jīng)心理學(xué)領(lǐng)域的一種用戶滿意度調(diào)查測評方法，曾應(yīng)用在一些國外大學(xué)圖書館的服務(wù)滿意度研究中。此類指標體系是否適用國內(nèi)圖書館目前還處于論證過程中。多數(shù)開展讀者滿意度調(diào)查的圖書館則是根據(jù)本館特點，就自身關(guān)注的領(lǐng)域設(shè)計測評范疇和相關(guān)指標項。但不管采用上述哪種方式都不利于運用調(diào)查結(jié)果與同級圖書館進行類比，也就無法準確定位、取長補短。

（二）調(diào)查抽樣的合理化

在調(diào)查實踐中發(fā)現(xiàn)，調(diào)查抽樣的隨機性較大，參與讀者的構(gòu)成比例往往沒有事先規(guī)劃。要使得調(diào)查結(jié)果更科學(xué)、更具研究價值，應(yīng)嚴格按照高校在校師生人數(shù)、院系數(shù)量等計算調(diào)查問卷的配發(fā)比例，盡量保證抽樣的讀者人群覆蓋全面、結(jié)構(gòu)合理，避免調(diào)查出來的結(jié)果以偏概全的可能。

現(xiàn)階段，讀者滿意度調(diào)查指標的設(shè)置主要由館員完成，讀者只是被動參加，一定程度上影響了讀者意愿表達的準確性。如何改變此種模式很值得探討。圖書館可以在同讀者進行大量訪談的基礎(chǔ)上，綜合讀者意見修訂原有調(diào)查指標，也可針對原有指標的某些方面開展專項讀者調(diào)查，就專項調(diào)查的結(jié)果對原有指標進行細化，使?jié)M意度調(diào)查工作不斷發(fā)展完善，更具體、更明確地指向圖書館各項服務(wù)的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，更好地對圖書館工作起促進作用。