導(dǎo)語：如何才能寫好一篇航空工業(yè)質(zhì)量管理體系，這就需要搜集整理更多的資料和文獻，歡迎閱讀由公務(wù)員之家整理的十篇范文，供你借鑒。

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關(guān)鍵詞 航空制造；質(zhì)量審核；質(zhì)量控制

中圖分類號V2 文獻標識碼A 文章編號 1674-6708（2014）118-0060-02

0 引言

航空制造業(yè)近些年在我國得到了快速的發(fā)展，尤其是在中國商飛項目啟動之后， C919的大型噴氣式客機以及ARJ21支線飛機等都相繼上馬，我國航空工業(yè)得到了更多的關(guān)注。但是，客觀的事實是我國當(dāng)前的航空制造業(yè)與發(fā)達國家之間的差距還較大，尤其是在制質(zhì)量管理方面還缺乏對應(yīng)的積淀。因此，有必要對航空制造業(yè)質(zhì)量審核的相關(guān)工作重點進行審核，為航空制造業(yè)質(zhì)量管理工作提供些許參考。

1 航空制造業(yè)質(zhì)量管理審核的主要內(nèi)容

航空制造業(yè)具有其自身的管理體系――AS9100，其將ISO9000體系中的質(zhì)量控制作為基本的理論基礎(chǔ)，同時對對航空制造業(yè)中的相關(guān)特點進行了詳細論述。制造質(zhì)量審核工作要點主要包括這樣幾個方面的內(nèi)容。

1.1 首件檢驗要點

航空制造質(zhì)量審核標準要求必須執(zhí)行首件檢驗。即在產(chǎn)品第一次投入或者是在涉及到任何的產(chǎn)品特征變更時必須要求內(nèi)部的相關(guān)質(zhì)量掛歷部門對之進行驗證，對其中變更的相關(guān)特性進行檢驗，確保其符合功能要求。首件檢驗必須對生產(chǎn)計劃的正確性進行驗證，同時根據(jù)合理的順序進行材料采購、技術(shù)文件設(shè)置、制造文件變更以及制造人員資質(zhì)要求等的調(diào)整，通過生產(chǎn)驗證的方式直到所有的產(chǎn)品交付正常使用。該過程主要用于所有航空零部件的生產(chǎn)環(huán)節(jié)中，從材料直到零件裝配等，都需要不聽的供應(yīng)商直接完成。檢驗工作由變更的具體執(zhí)行部門予以執(zhí)行，并收集檢驗過程中的數(shù)據(jù)資料，將之保留給產(chǎn)品最終客戶。

1.2 關(guān)鍵特性審核要點

產(chǎn)品關(guān)鍵特性的審核是指將產(chǎn)品中具有代表性的零部件特點進行審核，且這些特點一旦變化將影響到后續(xù)產(chǎn)品的裝配、產(chǎn)品使用性能、產(chǎn)品壽命以及可靠性等特點。在產(chǎn)品制造過程中必須時刻對這些功能特性進行衡量，其可以是零件產(chǎn)品的尺寸特點，諸如位置尺寸、幾何尺寸以及精度尺寸等。還可能是制造過程中的相關(guān)參數(shù)改變，例如制造時間、制造效率、工作電壓或者是零件的可靠度等相關(guān)特點。

1.3 設(shè)計審核

考慮到航空產(chǎn)品的復(fù)雜性以及對其性能可靠性要求高的特點，產(chǎn)品的設(shè)計輸出通常是作為產(chǎn)品設(shè)計的關(guān)鍵功能特性進行控制和審核的。根據(jù)產(chǎn)品在安全以及功能特性等方面的特性差別，航空產(chǎn)品制造業(yè)對產(chǎn)品特性所達到的目標必須進行有針對性的開發(fā)和區(qū)分，例如對飛機結(jié)構(gòu)上進行高頻震蕩區(qū)與非高頻振蕩區(qū)的區(qū)別，或者是對壓力等級進行區(qū)別等。這些產(chǎn)品的功能特性都必須考慮到客戶的具體使用要求以及相關(guān)法規(guī)要求，并將之作為設(shè)計的主要輸入來源，達到對設(shè)計工作控制和審核的目的。

1.4 質(zhì)量審核記錄保管

在對航空制造行業(yè)的質(zhì)量管理體系進行管理的過程中，必須對航空制造業(yè)的生產(chǎn)、質(zhì)量管理、銷售、維護等多個環(huán)節(jié)進行對應(yīng)的記錄審核與保管，以保證達到客戶的要求。AS9130質(zhì)量管理文件對相關(guān)記錄的保存提出了一個指引。同時，相關(guān)的文件結(jié)合當(dāng)前電子數(shù)據(jù)的持續(xù)增加帶來的保管與恢復(fù)問題采取了對應(yīng)的記錄管理措施，確保質(zhì)量管理工作中所形成的記錄及管理資料滿足相關(guān)的生產(chǎn)要求。例如，波音公司就要求產(chǎn)品供應(yīng)商的生產(chǎn)記錄，尤其是生產(chǎn)過程中所采用的圖紙及相關(guān)生產(chǎn)配置清單必須要保持15年以上。

1.6 風(fēng)險管理及審核

航空質(zhì)量管理及審核標準體系為航空制造業(yè)零部件的采購及生產(chǎn)提供了一個規(guī)范的管理流程。其中，ARP9113為整個管理工作提供了一個可靠的評價方法，并根據(jù)供應(yīng)商的不同建立起供應(yīng)商管理方法，對其產(chǎn)品的成熟性進行評估，保證復(fù)雜的航空零部件得以可靠生產(chǎn)。由于航空業(yè)對產(chǎn)品風(fēng)險控制的要求要遠遠高于其他的制造行業(yè)，對于可能產(chǎn)生的風(fēng)險及風(fēng)險管理控制模式必須按照“風(fēng)險識別―風(fēng)險評估―風(fēng)險管理計劃―風(fēng)險知識管理”的基本流程進行整個風(fēng)險管理及控制工作。

2 內(nèi)部審核要點

對于企業(yè)內(nèi)部審核工作，其主要面對在于保證產(chǎn)品的質(zhì)量處于可控范圍，并明確產(chǎn)品的質(zhì)量管理體系必須在整個生產(chǎn)過程中得到了有效的執(zhí)行和實施，要求所有的組織得到有效的實施和保持。例如，某航空制造企業(yè)就將內(nèi)部審核工作氛圍了隨機審核以及體系審核兩個部分。其中，體系內(nèi)審工作由專門設(shè)置的內(nèi)審人員完成，其他的質(zhì)量管理部門則主要針對其中可能存在的不吻合選項進行對應(yīng)的整改，并推動整個質(zhì)量管理工作得以進行，最后由質(zhì)量審核專員對整個工作進行驗證。

例如，隨機審核執(zhí)行過程中，其由企業(yè)的質(zhì)量部負責(zé)對應(yīng)工作的組織、開展，同時對任何生產(chǎn)環(huán)節(jié)中涉及到的人、機、料、法、環(huán)、測以及與產(chǎn)品綜合性能相關(guān)的所有特性指標進行對應(yīng)的考核和計量，并根據(jù)審核計劃合理安排產(chǎn)品在生產(chǎn)過程中的隨機抽查工作。最終產(chǎn)品的重復(fù)與不符合選項以及流程控制失效體現(xiàn)的不符合項目都將得到對應(yīng)的整改。同時，將產(chǎn)生的問題以及需要采取的解決方案需要限期予以整改，最終由企業(yè)的質(zhì)量管理部門在后期進行隨機審核、驗證，最后以審核績效的方式對整個工作進行評審。

3 特殊過程的審核

特殊過程就是指在工藝過程或者是工藝完成之后，除非對產(chǎn)品采用破壞性的檢驗手段，否則不能完成對產(chǎn)品的質(zhì)量特性進行檢驗的一些工藝過程。這些工藝過程相對較為特殊，例如針對鋁合金所采取的熱處理質(zhì)量，其質(zhì)量控制以及審核就給審核中的非破壞性試驗和化學(xué)過程提出了挑戰(zhàn)。通常，沒有破壞性試驗，這些質(zhì)量檢測工作都不能得到有效的開展，產(chǎn)品的質(zhì)量不能得到有效驗證。即使在生產(chǎn)過程中需要對一個簡單的緊固元件緊固情況進行檢驗，在完成操作之后，只有對元件進行破壞性的拉伸試驗才能夠確定其是否固定牢固。

但是，由于航空制造業(yè)中大量的制造風(fēng)險多少由于這些特殊過程失效而造成的。因此，制造質(zhì)量的管理體系就必須對特殊過程的質(zhì)量狀況進行審核和確認，且不能使用傳統(tǒng)的用后持續(xù)監(jiān)測或者測量的方式進行驗證。通常，可以采用生產(chǎn)及服務(wù)提供控制的方式，采用對應(yīng)的條件控制手段來進行監(jiān)測以及度量。對于那些不能監(jiān)測和度量的產(chǎn)品，則可以在識別之后采用事先鑒定、特殊處理以及記錄控制的方式來保證其得到控制。

通常，航空制造業(yè)中的特殊過程包括噴漆、粘膠以及鋁表面處理工藝三項，在處理過程中需要采取對應(yīng)的質(zhì)量審核流程進行控制，各個企業(yè)可以根據(jù)其自身的特點采取針對性的措施，這里不再一一贅述。

參考文獻

[1]趙振偉.論企業(yè)安全文化建設(shè)[J].科技信息，2010（3）：12-14.

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[關(guān)鍵詞]民用航空產(chǎn)品 質(zhì)量控制 質(zhì)量檢驗 作用 分析

中圖分類號：s-01 文獻標識碼：A 文章編號：1009-914X（2015）46-0154-01

在經(jīng)濟體制改革的浪潮中，隨著我國航空產(chǎn)業(yè)飛速發(fā)展，民用航空產(chǎn)品在其中的地位逐漸突顯。隨著全世界對我國大型飛機項目立項的高度關(guān)注，民用航空產(chǎn)品已成為我國航空工業(yè)發(fā)展的重要目標。從某種意義上說，航空產(chǎn)品的系統(tǒng)結(jié)構(gòu)比較復(fù)雜，包含了很多組成元素。比如，子系統(tǒng)、零部件。這些零部件、硬軟件系統(tǒng)采用了先進的技術(shù)，各個接口與零部件之間的關(guān)系復(fù)雜。民用航空產(chǎn)品屬于高科技產(chǎn)品，在質(zhì)量方面的要求十分嚴格。很顯然，站在客觀的角度，質(zhì)量檢驗在民用航空產(chǎn)品質(zhì)量控制方面作用的發(fā)揮已成為一個值得深思與研究的課題，對提高民用航空產(chǎn)品質(zhì)量控制水平有著不可替代的作用。

一、 民用航空產(chǎn)品質(zhì)量控制和質(zhì)量檢驗之間的關(guān)系

從某種意義上說，制造民用航空產(chǎn)品從最初的設(shè)計，生產(chǎn)加工原材料、元器件、外協(xié)零部件到最后總裝調(diào)試的完成需要經(jīng)過一系列的程序。在整個制造過程中，產(chǎn)品制造的流程相當(dāng)復(fù)雜，生產(chǎn)工序較多，還涉及到多種生產(chǎn)工藝，如，重金屬合成、機電裝配。此外，我國從事民用航空產(chǎn)品的企業(yè)主要采用的是設(shè)計和生產(chǎn)一體化生產(chǎn)模式。這種生產(chǎn)模式對技術(shù)狀態(tài)控制的要求相當(dāng)高，技術(shù)人員很難準確把握，還增加了民用航空產(chǎn)品生產(chǎn)管理的難度。

通常情況下，產(chǎn)品質(zhì)量檢驗主要設(shè)置在產(chǎn)品生產(chǎn)的某個關(guān)鍵工序完成之后。但也有可能是在產(chǎn)品出廠交付使用之前。主要是檢驗產(chǎn)品的生產(chǎn)參數(shù)、技術(shù)規(guī)范。并分析產(chǎn)品的質(zhì)量，檢測每個環(huán)節(jié)所產(chǎn)出的產(chǎn)品是否達到相關(guān)規(guī)定。只有符合規(guī)定的產(chǎn)品才能進入到接下來的生產(chǎn)環(huán)節(jié)中。一旦發(fā)現(xiàn)質(zhì)量有問題的產(chǎn)品，及時給以適當(dāng)?shù)靥幚怼Ξa(chǎn)品進行質(zhì)量檢驗?zāi)軌蛑榔涫欠襁_到相關(guān)標準，為質(zhì)量管理體系在產(chǎn)品質(zhì)量控制中發(fā)揮應(yīng)有的作用提供重要的支撐依據(jù)。可見，在民用航空產(chǎn)品制造過程中，質(zhì)量檢驗和質(zhì)量控制之間有著密不可分的聯(lián)系。

二、 質(zhì)量檢驗在民用航空產(chǎn)品質(zhì)量控制中的作用發(fā)揮

1、 民用航空產(chǎn)品設(shè)計階段

在民用航空產(chǎn)品制造中，其設(shè)計階段是不可忽視的重要方面。質(zhì)量檢驗主要是對產(chǎn)品的設(shè)計予以檢查，并對管理制度加以完善。在產(chǎn)品設(shè)計階段，其質(zhì)量檢驗的作用主要體現(xiàn)在這些方面。一是：需要對產(chǎn)品檢測過程中不同部門的具體工作方法，工作人員的權(quán)利與責(zé)任予以明確。二是：以民用航空產(chǎn)品為基礎(chǔ)，制定產(chǎn)品生產(chǎn)方面的相關(guān)要求。比如，產(chǎn)品生產(chǎn)的風(fēng)險預(yù)測、產(chǎn)品的設(shè)計標準。三是：需要對產(chǎn)品的設(shè)計方案進行風(fēng)險評估，并對該類民用航空產(chǎn)品的前景進行預(yù)測。在此基礎(chǔ)上，需要完成產(chǎn)品生產(chǎn)的各種實驗報告，確保其實驗數(shù)據(jù)的準確。四是：產(chǎn)品設(shè)計檢測報告需要在國家所規(guī)定的檢測機構(gòu)中完成，并加以完善。以此，使產(chǎn)品的設(shè)計方案能夠和對應(yīng)市場提出的要求相吻合，為產(chǎn)品的質(zhì)量達到相關(guān)規(guī)定埋下伏筆。

2、 產(chǎn)品原材料采購方面

在航空產(chǎn)品生產(chǎn)中，需要采購的原材料很多。而采購的原材料不僅僅是標準件，也可能是一些以技術(shù)協(xié)議為基準的外協(xié)加工產(chǎn)品部件。因而，在產(chǎn)品質(zhì)量控制方面，質(zhì)量檢驗發(fā)揮著關(guān)鍵性作用。第一、質(zhì)量檢驗?zāi)軌虮ＷC產(chǎn)品原材料的供應(yīng)來源經(jīng)得起檢驗，對供應(yīng)商進行招標，選擇優(yōu)質(zhì)的供應(yīng)商。第二、在選擇原材料的時候，一定要經(jīng)過嚴格地審批程序。如果情況比較特殊，需要安排專門的人員到生產(chǎn)廠家進行實地考察，為外購原材料質(zhì)量達到要求做好鋪墊。以此，在對原材料進行檢測、復(fù)驗、篩選等一系列操作之后，將其中不合格的產(chǎn)品清除出來，避免為最終制造出的產(chǎn)品存在質(zhì)量隱患。

3、 產(chǎn)品生產(chǎn)過程的質(zhì)量檢測

在產(chǎn)品生產(chǎn)過程中，如果將產(chǎn)品的生產(chǎn)和檢測分開，可能會造成生產(chǎn)資料不必要的浪費，增加產(chǎn)品制造的費用，生產(chǎn)效益低下，產(chǎn)品生產(chǎn)不能達到預(yù)期目的。對于民用航空產(chǎn)品來說，它的制造需要投入大量的資金，這樣必然會造成重大的經(jīng)濟損失。因此，質(zhì)量檢測能夠?qū)Ξa(chǎn)品的生產(chǎn)工序、生產(chǎn)工序進行適當(dāng)?shù)谋O(jiān)督管理。對產(chǎn)品生產(chǎn)的實時數(shù)據(jù)進行采集，校對生產(chǎn)參數(shù)。并及時調(diào)整產(chǎn)品生產(chǎn)過程中的各種偏差，對產(chǎn)品進行合理的質(zhì)量控制。總之，對產(chǎn)品生產(chǎn)過程進行質(zhì)量檢測能夠縮短生產(chǎn)時間，提高產(chǎn)品生產(chǎn)效益，還能使產(chǎn)品的質(zhì)量得到保障。

當(dāng)然，除了上面這些，還有一些其它方面的作用。比如，質(zhì)量檢驗?zāi)軌驅(qū)Ξa(chǎn)品起到持續(xù)改進的作用。在產(chǎn)品質(zhì)量改進方面，質(zhì)量檢驗?zāi)軌驗楦倪M方案以及對策提供對應(yīng)的依據(jù)。在建立產(chǎn)品質(zhì)量檢驗數(shù)據(jù)庫的基礎(chǔ)上，對這些數(shù)據(jù)加以分析，可以提出合理的產(chǎn)品質(zhì)量改進方法，還能完善其中的質(zhì)量管理體系，生產(chǎn)出高質(zhì)量的產(chǎn)品。

三、結(jié)語

總而言之，在民用航空產(chǎn)品質(zhì)量控制方面，質(zhì)量檢驗發(fā)揮著不可替代的作用。質(zhì)量檢驗?zāi)軌虮ＷC產(chǎn)品設(shè)計達到相關(guān)規(guī)定，原材料的質(zhì)量合格。在對生產(chǎn)資料優(yōu)化利用的同時，縮短產(chǎn)品制造的時間，提高產(chǎn)品生產(chǎn)的整體效益以及質(zhì)量。以此，不斷推動我國民用航空事業(yè)向前發(fā)展，擁有更好的發(fā)展前景。

參考文獻

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【關(guān)鍵詞】QC方法 負荷計算 準確性

QC即英文QUALITY CONTROL的簡稱,中文意義是品質(zhì)控制,其在ISO8402:1994的定義是“為達到品質(zhì)要求所采取的作業(yè)技術(shù)和活動”。 QC質(zhì)量管理自上世紀中期從日本引進到我國以來,在建設(shè)工程領(lǐng)域得到了廣泛地應(yīng)用,在質(zhì)量管理體系中起到了重要的作用,取得了顯著的成效。

負荷計算是供電方案、電氣設(shè)計的基礎(chǔ),是開展電氣設(shè)計的首要任務(wù)。為改善以往長輸管道站場設(shè)計中負荷計算不準確、設(shè)備容量選擇偏大的狀況,成立QC小組,提高長輸管道站場負荷計算的準確性,減小設(shè)備容量與實際需要的偏差。

1、現(xiàn)狀調(diào)查

QC小組成員對5個長輸管道項目,共計22個站場的負荷計算結(jié)果進行了調(diào)查,站場負荷計算的平均準確率為71%。根據(jù)調(diào)查結(jié)果,對負荷計算準確率低的問題進行分項統(tǒng)計,見表1。

表1:問題發(fā)生情況調(diào)查表

序號問題類型發(fā)生頻數(shù)(個)累積頻數(shù)(個)發(fā)生頻率(%)累計頻率(%)

1設(shè)計計算不準確11311379.58%79.58%

2實際運行設(shè)備與計算存在較大偏差1512810.56%90.14%

3設(shè)計方案變更91376.34%96.48%

4其它(運行變化)51423.52%100.00%

根據(jù)調(diào)查結(jié)果發(fā)現(xiàn)影響負荷計算準確性的主要問題是設(shè)計計算不準確,因此QC小組將設(shè)計計算不準確的問題作為主要解決對象。

2、原因分析

QC小組對負荷計算編制流程進行分析,負荷計算編制流程如下圖所示:

圖2:負荷計算編制流程圖

[HT]根據(jù)流程圖可以得出避免負荷計算的設(shè)計計算不準確的問題出現(xiàn)主要取決于三個環(huán)節(jié),即各專業(yè)資料的吸收環(huán)節(jié)、計算編制環(huán)節(jié)、校審環(huán)節(jié)。

對照以上數(shù)據(jù)統(tǒng)計表及排列圖,并結(jié)合負荷計算編制流程圖我們共找出11條原因進行了因果分析見圖3。

圖3 因果分析圖

QC小組經(jīng)過要因驗證,確認要因如下:

(1) 其它專業(yè)人員認為負荷資料只要大就沒問題

(2) 資料本身存在漏項

(3) 設(shè)計經(jīng)驗不足,對系統(tǒng)運行流程不清楚

(4) 負荷計算方法理解不透徹

3、制定對策及實施

1)深入了解成套設(shè)備組,配合其它專業(yè)人員提高負荷資料準確性。

(1)邀請相關(guān)專業(yè)講解設(shè)備組的工作運行流程及負荷特點。同時為各專業(yè)講解負荷計算的意義,負荷資料準確的重要性。

(2)邀請設(shè)備供應(yīng)商的專業(yè)人員系統(tǒng)講解系統(tǒng)配套機構(gòu)的配置系統(tǒng),運行流程,工作特點,及工作負荷曲線。使設(shè)計人員對不熟悉的大型驅(qū)動系統(tǒng)有了清晰的認識,并掌握了其負荷工作特性。

2)提供專業(yè)資料模板,積極進行回饋溝通確認。

(1)為各專業(yè)提供了電力專業(yè)負荷資料模板,并組織了講解交流。

(2)接收資料人員仔細核對資料,并及時電話溝通確認,保證負荷資料的完整性。

3)加強現(xiàn)場實地參觀和學(xué)習(xí)。

組織設(shè)計人員參觀泵站,通過與運行人員的詳細交流,使設(shè)計人員對站場系統(tǒng)運行流程有了較清楚的認識,對站場設(shè)備配置,工作特點更加明確。

4)深入學(xué)習(xí)理解相關(guān)計算方法,組織專項培訓(xùn)。

(1)組織年輕的設(shè)計人員深入學(xué)習(xí)《工業(yè)與民用配電設(shè)計手冊》,加深對負荷計算方法的理解。并選取具體工程實例,詳細分析,集體討論,使大家融會貫通,能夠因地制宜的運用負荷計算方法。

(2)組織老專家對年輕設(shè)計人員進行負荷計算專項培訓(xùn),結(jié)合我們行業(yè)特點,深入淺出的講解各種設(shè)備計算系數(shù)選取特點,掃除了大家的計算誤區(qū)。

4、效果及意義

QC小組成員對負荷計算編制部分成果進行了檢查,負荷計算準確率提高至91%,站場負荷計算的準確率大大提高,達到預(yù)定目標。對以后設(shè)計的工程項目節(jié)省建設(shè)投資、降低運行成本具有重要的意義。

通過本次QC活動,使設(shè)計人員充分了解QC活動可以有效的提高我們的業(yè)務(wù)能力和設(shè)計水平。QC小組活動能夠根據(jù)發(fā)現(xiàn)的問題,分析后提供問題的解決辦法,小組成員學(xué)會了解決實際問題的一條可行方法。

參考文獻:

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【關(guān)鍵詞】關(guān)鍵特性；波動管理；統(tǒng)計控制

1 波動管理起源與綜述

基于航空航天產(chǎn)品在惡劣工作環(huán)境下執(zhí)行工作任務(wù)所要求的高可靠性，就要求自身產(chǎn)品具有高度的質(zhì)量穩(wěn)定性，通過多年的工業(yè)管理實踐，國際航空航天質(zhì)量集團（IAQG），了標準AS9103《關(guān)鍵特性波動管理》，在標準中詳盡的規(guī)定了關(guān)鍵特性波動管理要求。從企業(yè)自身的角度來分析，通過有效的關(guān)鍵特性波動管理，可以降低浪費，提高經(jīng)濟效益。

多年來，經(jīng)過多位質(zhì)量大師和專家的研究推廣，統(tǒng)計控制在企業(yè)得到了廣泛的應(yīng)用，在不同行業(yè)，結(jié)合自身的特點產(chǎn)生了各種系統(tǒng)管理方法，包括統(tǒng)計技術(shù)、6西格瑪、8D、也包括對于航天、航空這樣集成度高的系統(tǒng)產(chǎn)品行業(yè)的關(guān)鍵特性波動控制，這些方法都是基于不同制造領(lǐng)域產(chǎn)品特點形成的，其實質(zhì)的理論基礎(chǔ)都是統(tǒng)計技術(shù)。本文對航空制造領(lǐng)域?qū)嵺`性更強的關(guān)鍵特性波動管理進行了研究。

2 關(guān)鍵特性波動管理的相關(guān)概念

AS9100《航空質(zhì)量管理體系要求》中的關(guān)鍵特性定義為：其波動對產(chǎn)品的裝配、性能、使用壽命或可制造性產(chǎn)生重大影響的材料、過程或零件的特性。[1]

一個組件、分組件、部件、或零件的每一個特征都有波動，然而，僅僅這些特征（產(chǎn)品的關(guān)鍵特性）中的一小部分就有可以很大程度影響最終產(chǎn)品的裝配、性能、使用壽命的波動。這些特性非常有害并且導(dǎo)致?lián)p失，波音公司認為：關(guān)鍵特性的波動導(dǎo)致了巨大的損失，如果關(guān)鍵特性選擇的恰當(dāng)，控制和降低關(guān)鍵特性的波動，產(chǎn)品將有很高的質(zhì)量，損失會降低，顧客會更加滿意。[2]

3 關(guān)鍵特性波動控制理論的理論基礎(chǔ)

3.1 帕累托法則是關(guān)鍵特性的理論基礎(chǔ)

帕累托法則，也稱為80/20法則，它指的是80%的結(jié)果來自于20%的原因的很多現(xiàn)象。質(zhì)量大師朱蘭通過研究和分析，帕累托法則在發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品質(zhì)量范疇也是適用的，在產(chǎn)品質(zhì)量發(fā)生問題時，問題數(shù)量和原因一般不存在排他性一一對應(yīng)關(guān)系，而是反映了帕累托法則，即少數(shù)幾個原因?qū)е铝舜蠖鄶?shù)的惡劣后果。

3.2 波動管理的理論基礎(chǔ)是統(tǒng)計過程控制技術(shù)

在現(xiàn)代工業(yè)制造歷史過程中，經(jīng)研究發(fā)現(xiàn)，很難批量的生產(chǎn)出完完全全一擁牟品，即使產(chǎn)品制造設(shè)備再精良也無濟于事，而這是質(zhì)量的一種固有特性-質(zhì)量波動性。美國科學(xué)家休哈特進過研究發(fā)現(xiàn)這種質(zhì)量波動性變現(xiàn)出統(tǒng)計的規(guī)律性，即在觀察個體的質(zhì)量特性時，往往帶有隨機性，沒有規(guī)律性，但如果把同一特性大量個體放在一起，大量個體的隨機現(xiàn)象就經(jīng)過數(shù)學(xué)工具，如控制圖的描述就表現(xiàn)出了出整體性的規(guī)律，也就是統(tǒng)計規(guī)律。[3]因此我們可以通過控制圖來說明整個過程是否處于正常的波動狀態(tài)還是異常的波動狀態(tài)，進而通過這種途徑，我們可以遵循其規(guī)律監(jiān)測制造系統(tǒng)的穩(wěn)定性并提前預(yù)警，實施改進以確保產(chǎn)品質(zhì)量。

3.3 關(guān)鍵特性波動管理理論基礎(chǔ)

帕累托法則和統(tǒng)計過程控制理論是關(guān)鍵特性波動管理理論的核心，帕累托法則和統(tǒng)計過程控制理論都是成熟的通過了科學(xué)驗證的理論，通過對這兩種理論的整合，形成了關(guān)鍵特性波動管理理論。

4 關(guān)鍵特性波動管理的特點和實施途徑

4.1 關(guān)鍵特性有以下幾個特點：

（1）關(guān)鍵特性應(yīng)該，也希望是少量的。在一個產(chǎn)品或過程中關(guān)鍵特性的數(shù)量不應(yīng)該超過5個。

（2）關(guān)鍵特性是那些制造的波動會成本過高或有害的特征。

（3）關(guān)鍵特性應(yīng)該擁有陡峭的與波動有關(guān)的損失函數(shù)，通過改進可明顯地減少成本。

（4）重復(fù)進行的工作。

（5）過程具體且明確，范圍適當(dāng)。

（6）關(guān)鍵特性有適當(dāng)?shù)臏y量方法，不能簡單定性的如：好、壞，來評估關(guān)鍵特性。

（7）對顧客滿意影響較大的特性或過程。

（8）影響安全的特性或過程。

4.2 關(guān)鍵特性的波動管理的實施路徑

關(guān)鍵特性的波動管理按照AS9103《關(guān)鍵特性波動管理》的規(guī)定，從宏觀來說包含關(guān)鍵特性的識別、關(guān)鍵特性的監(jiān)控、關(guān)鍵特性過程改進3個階段，同時又可以分為關(guān)鍵特性識別、關(guān)鍵特性控制文件制定、數(shù)據(jù)測量和繪制控制圖、測量系統(tǒng)分析、尋找波動源、波動源的改進、過程重新監(jiān)控7個步驟。[4]同時整個過程又被設(shè)計成循環(huán)往復(fù)的結(jié)構(gòu)，這體現(xiàn)對關(guān)鍵特性持續(xù)改進關(guān)注的觀點，持續(xù)改進是關(guān)鍵特性波動管理的靈魂，只有對關(guān)鍵特性的波動持續(xù)改進，力求關(guān)鍵特性的統(tǒng)計穩(wěn)定性，就可以有效的提高產(chǎn)品質(zhì)量，增加顧客的滿意度。

在整個流程中也存在著不同部門的配合，往往需要構(gòu)建圍繞關(guān)鍵特性波動管理的松散型結(jié)合的機構(gòu)，波音公司的經(jīng)驗是構(gòu)建職能小組，包括設(shè)計、工藝、工裝、質(zhì)量、制造等等部門一線人員組成的小組來完成這項任務(wù)。

同時，有效利用各種波動管理平臺系統(tǒng)，提高波動管理大數(shù)據(jù)的處理，快速找到改進方向。產(chǎn)品關(guān)鍵特性波動管理的軟件平臺系統(tǒng)經(jīng)過發(fā)展，一般來說可以在以下幾方面對企業(yè)開展產(chǎn)品關(guān)鍵特性的波動管理提供了支持。一是持續(xù)的在線監(jiān)控，這有利于快速發(fā)現(xiàn)關(guān)鍵特性的波動情況。二是可以實現(xiàn)分布式的數(shù)據(jù)采集功能而統(tǒng)一的數(shù)據(jù)管理分析方式，便于數(shù)據(jù)的采集、整理、分析。三是優(yōu)化了基于波動控制理論的管理過程，用戶可以方便的實施關(guān)鍵特性波動管理。四是質(zhì)量工具應(yīng)用方便，用戶可以直接得出數(shù)據(jù)分析的結(jié)果，減輕用戶在數(shù)據(jù)分析的過程和復(fù)雜的運算過程所投入的精力。[5]

4.3 采取關(guān)鍵特性波動管理的時機

實施關(guān)鍵特性波動管理需要有動力和目標，對于實施關(guān)鍵特性波動管理的驅(qū)動力有以下5個方面：

（1）顧客要求在產(chǎn)品上降低波動

（2）產(chǎn)品（過程、零件）有問題

（3）需要或渴望改善過程

（4）需要或渴望改進產(chǎn)品質(zhì)量

（5）新設(shè)計的產(chǎn)品

如果有條件的話，應(yīng)當(dāng)在設(shè)計階段就確定關(guān)鍵特性， 將產(chǎn)品的功能根據(jù)工程經(jīng)驗由各部門組成的小組選擇關(guān)鍵特性，設(shè)計人員首先確定產(chǎn)品結(jié)構(gòu)， 工藝人員再確定結(jié)構(gòu)的工藝性，選取合適的工藝方案，在此過程中結(jié)合以往經(jīng)驗以及歷史數(shù)據(jù)選定關(guān)鍵特性，并制定控制計劃，在項目制造過程中就可以有效的實施關(guān)鍵特性波動管理，同時如果在項目實施后發(fā)現(xiàn)所選用的關(guān)鍵特性波動較小，而在制造過程中又出現(xiàn)新的特性波動較大，也可以對原有特性進行調(diào)整。如果現(xiàn)有產(chǎn)品在設(shè)計制造之初沒有采用關(guān)鍵特性波動控制方式，也完全可以參照這種方式進行關(guān)鍵特性選取，并進行統(tǒng)計過程控制改進。[6]

5 結(jié)束語

本文介紹了關(guān)鍵特性的定義，闡述了關(guān)鍵特性的本質(zhì)，總結(jié)了產(chǎn)品的關(guān)鍵特性波動控制的方法和特點。近年來，由于智能化、大數(shù)據(jù)的不斷發(fā)展，由智能控制的設(shè)備已經(jīng)成為發(fā)展的必由之路，有效的解決了長期困擾人們的大量人為波動問題，質(zhì)量的穩(wěn)定性大為提高。企業(yè)要想長盛不衰，提高產(chǎn)品質(zhì)量，增加用戶的滿意度，就必須將企業(yè)的注意力集中到產(chǎn)品的關(guān)鍵特性上來，采取傾斜性措施，確保資源在關(guān)鍵特性上的供應(yīng)，利用科學(xué)的方法挑選關(guān)鍵特性和監(jiān)控、改進關(guān)鍵特性，進而以重點帶全面，取得企業(yè)經(jīng)營的整體進步。

【參考文獻】

[1]波音公司，D1-9000，先進質(zhì)量體系[S].中國航空綜合技術(shù)研究所譯，航空工業(yè)總公司301研究所內(nèi)部資料，1996.

篇5

關(guān)鍵詞： 日本；質(zhì)量管理；文化傳統(tǒng)；制度創(chuàng)新

一、文獻回顧與問題提出

眾所周知，世界上有兩個以質(zhì)量聞名的國家，一個是德國，一個是日本。戰(zhàn)后日本之所以迅速成為一個經(jīng)濟大國，很大程度上就與其產(chǎn)品和服務(wù)方面的“質(zhì)量奇跡”有關(guān)。是什么造成了這種“奇跡”？

圍繞上述問題，學(xué)者們發(fā)表了不少論著，相關(guān)研究主要偏重于日本的現(xiàn)代質(zhì)量控制體系和制度規(guī)范。這大致有兩個方面：一方面為宏觀層面的政府規(guī)制體系，另一方面為微觀層面的公司治理結(jié)構(gòu)。就政府規(guī)制體系而言，學(xué)者們不約而同地指出，日本的質(zhì)量奇跡緣于廣泛的政府規(guī)制，通過政府干預(yù)一方面對市場失靈進行了矯正和改善，另一方面對相關(guān)產(chǎn)業(yè)進行了保護和扶植。對此，中國社科院日本研究所課題組（1994）就指出，日本的經(jīng)濟發(fā)展和質(zhì)量奇跡可以歸結(jié)為一種“制度上的創(chuàng)新”，即“日本作為一個資本主義制度的國家，卻導(dǎo)入了一些社會主義制度的因素，采用了一些社會主義的調(diào)解手段”。莽景石（2001）的相關(guān)研究解釋了日本政府規(guī)制的興起原因，他指出，通過戰(zhàn)后的改革，日本“成為一個具有權(quán)威主義傾向的官僚制多元主義國家，政黨與官僚的長期結(jié)盟，導(dǎo)致了一種相對集權(quán)的政治結(jié)構(gòu)的出現(xiàn)，形成了實際政治經(jīng)濟過程的官僚控制”，這一政治體制使日本政府具有了較強的議價能力，進而在協(xié)調(diào)與企業(yè)的關(guān)系和促進經(jīng)濟發(fā)展方面具有了較大的優(yōu)勢。車（1998）的相關(guān)研究介紹了日本政府規(guī)制的具體內(nèi)容，他指出，日本的經(jīng)濟和質(zhì)量奇跡主要在于政府對經(jīng)濟的干預(yù)，這些干預(yù)措施包括“制定經(jīng)濟計劃和提供情報信息；采取適時靈活的財政金融政策；以產(chǎn)業(yè)政策進行平衡協(xié)調(diào)、政府對企業(yè)實施行政指導(dǎo)等”。除此之外，徐超平和秦勇（2001）的《日本中小企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新與政府規(guī)制透析》和譚珊穎（2002）的《論政府規(guī)制在企業(yè)發(fā)展中的作用――通過考察日本相關(guān)企業(yè)立法》等文章，則從微觀視角和具體案例詳細論證了政府規(guī)制在保障產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量方面的作用。就公司治理結(jié)構(gòu)而言，相關(guān)的研究也頗為豐富，如杜導(dǎo)正等人的《探索日本》、陳建安的《日本市場經(jīng)濟體制：改革及其方向》、莽景石的《略論日本的公司治理結(jié)構(gòu)及其改革趨勢》和《日本的公司治理結(jié)構(gòu)：對美國模式的偏離與回歸？》、胡欣欣的《股份公司制度的機能與股票市場的利弊――關(guān)于戰(zhàn)后日本股份制特點的思考》，其中，具有代表性的研究是中國社科院日本研究所課題組（1998）所編寫的《日本經(jīng)濟的活力》一書，在該書中，他們將日本公司治理結(jié)構(gòu)的特點概括為五點：（1）與其他資本主義國家相比，日本企業(yè)的所有與經(jīng)營的分離更徹底，企業(yè)經(jīng)營者可以放開手腳干，經(jīng)營者受到來自股東方面要求分紅的壓力較小，因此有更多余裕來考慮企業(yè)的長期發(fā)展。（2）以終身雇傭制、年功工資制和按企業(yè)組織工會為“三大支柱”的日本式企業(yè)經(jīng)營方式使企業(yè)成為富有凝聚力的組織，成為一個通過職工的錄用、訓(xùn)練、福利、升遷等各個環(huán)節(jié)“把職工完全掌握起來的系統(tǒng)”。（3）在日本形成了一種“要忠于企業(yè)”的近乎宗教式的社會倫理。（4）與戰(zhàn)前相比，戰(zhàn)后日本企業(yè)不僅消除了企業(yè)內(nèi)部人員的身份等級差別和收入上的懸殊差距，而且企業(yè)內(nèi)部的收入差距明顯小于美國等資本主義國家。顯然，企業(yè)內(nèi)部的平等化是發(fā)展現(xiàn)代化企業(yè)的必然要求。（5）為了追求長期發(fā)展的經(jīng)營戰(zhàn)略目標，日本企業(yè)往往把奪取市場占有率的需要看得比利潤還重，把市場占有率當(dāng)做經(jīng)營狀況的關(guān)鍵指標。

筆者十分認同上述學(xué)者的研究結(jié)論，即制度規(guī)范在保證產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量方面有著關(guān)鍵性的作用。除此之外，筆者還認為，一個國家能夠持續(xù)地提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)，意味著它的絕大多數(shù)國民具有持久而強烈的、以質(zhì)量為基本取向的工作倫理，而在這種“質(zhì)量取向的工作倫理”背后，又是以某種特定的人生哲學(xué)和價值觀念為支撐。所以，對于日本質(zhì)量問題的討論就可以延伸到對日本人的工作倫理及其背后的生活態(tài)度、價值觀念的討論。因此，筆者認為，日本質(zhì)量管理的成功實際上是一種整體的成功，是整個社會的規(guī)范體系，包括內(nèi)在規(guī)范（基于文化傳統(tǒng)的價值觀念）和外在規(guī)范（正式頒行的管理制度）體系相互作用、共同產(chǎn)生的結(jié)果或“功能”。居于這一規(guī)范體系最深層的，是由日本獨特的文化傳統(tǒng)所型塑的國民的生活態(tài)度、價值觀念；處于中間層次的是各種社會組織中的科學(xué)管理制度，如企業(yè)終身雇傭制、年功序列制、職工中心主義以及全面質(zhì)量管理體系等；處在表層或宏觀層次的是政府的各項規(guī)制體系，包括支持型規(guī)制和懲罰型規(guī)制等。正是這三個層次的相互作用，共同鑄就了日本的質(zhì)量倫理及其聞名全球的質(zhì)量業(yè)績。換言之，這種日本式的“質(zhì)量取向的工作倫理”，既是其歷史、文化傳統(tǒng)持久培育、涵養(yǎng)的結(jié)果，同時又離不開科學(xué)合理的外在管理制度的規(guī)訓(xùn)作用。下面讓我們對這一問題展開具體討論。

二、文化精神與日本質(zhì)量管理的“先驗?zāi)Ｊ健?/p>

在日本文化傳統(tǒng)中，蘊含著一些對現(xiàn)代日本管理產(chǎn)生非常重要影響的觀念資本，如忠誠的觀念，團隊合作的精神，強烈的規(guī)則與標準意識，以及勤奮、敬業(yè)的精神和一絲不茍、追求完美精致的工作態(tài)度等等。這些觀念顯然受到中國儒家文化的影響，同時又是在日本獨特的社會歷史條件塑造下，發(fā)生了某種日本本土化的創(chuàng)造性轉(zhuǎn)換，進而對日本國民的工作倫理、質(zhì)量意識產(chǎn)生了深遠的影響。

（一）“忠”的觀念對于日本人“服從”與規(guī)則意識的塑造

日本文化中“忠”的觀念雖然來自中國的儒家，但它在中日兩國的價值系統(tǒng)中的含義卻有很大不同，從而社會政治功能也是不一樣的。在中國傳統(tǒng)政治倫理中，雖然“忠”的直接含義是“忠君”，但是這種“忠”又是以君主能夠“代天行道”、惠民保民為前提的，即必須以君主能夠有恩于民為前提條件，否則就會如孟子所說，如果君不像“君”，視人民如“土芥”，人民不僅不應(yīng)該“忠”，甚至可以視君主為“寇仇”；一個大臣如果不是服從內(nèi)心良知的判斷，處處迎合君主的意志而罔顧天道、民意，恰恰不是“忠”，而是“妾婦之道”、奸佞小人的做法，這就是有些歷史人物如秦檜、嚴嵩、和等生前備受皇帝恩寵，死后卻被史家貶斥為佞臣、奸臣的緣故。所以中國文化中的“忠”不是絕對的無條件的，其實質(zhì)是一種基于良心判斷之上，以君恩為前提條件的“忠”。而在日本，“忠”的倫理卻逐漸演化為一種對君主或主上的絕對、無條件的忠誠和服從。這首先和日本以天皇制和貴族等級制為核心的政治結(jié)構(gòu)有關(guān)。不同于中國的皇帝之上還有個“天”這一最后的主宰，日本天皇本身就是至上的神，在他之上不再有高于他的“天”，天皇所代表的朝廷本身就是“公”（オホャケ）的最高層面（溝口雄三，1995）。因此，天皇像神那樣是絕對至高無上的，是不可置疑的。這種絕對的天皇制為日本了樹立了絕對觀念，即：樹立了對原則、對權(quán)威的絕對服從、絕對信守的思想觀念。與天皇制相配套的是貴族制，它是一種由幕僚、各藩構(gòu)成的貴族等級制，最高的實際權(quán)力掌握在幕府手中，下面是各藩，藩下面是武士，武士下面是農(nóng)民，“士農(nóng)工商”的級別森嚴而分明。在這種縱向等級之下，發(fā)展出了日本人的忠誠感和服從意識，全國忠于和服從于天皇，下級忠于和服從于等級制中的上級貴族。這種“無保留的忠”的產(chǎn)生也和禪宗的傳入有關(guān)。受禪宗“忘我”、斷絕生死方能“見性成佛”觀念的影響，日本文化傳統(tǒng)發(fā)生一種“死的覺悟”，其“忠”的倫理才進一步走向絕對化。所以，中國的“忠”說到底是對自我良心的忠誠，日本的“忠則基本上是一種旨在完全獻身于自己領(lǐng)主的真誠，是一種無條件、無保留的獻身精神、敬畏意識和服從精神（梁漱溟，1987）”。

中國文化中的“忠”固然能夠讓人面對權(quán)威（特別是橫暴的君力）時保持某種良心的自由和獨立，顯示出一定的文化超越精神；但是它把判斷忠與不忠的權(quán)力交給了每個人主觀上的“良心”、“良知”，一旦主觀判斷出現(xiàn)問題，這樣的“忠”就往往在實踐中流于每個人“自行其是”、自作聰明，這樣的人多了，什么規(guī)章制度、法律制度和質(zhì)量標準都難以落實。日本人的“忠”看似愚昧、武斷，但在近代的轉(zhuǎn)型過程中，它所蘊含的對于抽象的規(guī)則體系、對法制和權(quán)威的敬畏感與服從意識，以及嚴格遵守規(guī)章制度的規(guī)則意識等，都非常自然而然地與現(xiàn)代企業(yè)制度和行政管理體制相結(jié)合，發(fā)揮了積極作用。正是在這些敬畏感、服從意識和規(guī)則意識的影響下，日本人比較能夠養(yǎng)成忠誠于企業(yè)和政府組織，服從于上級，以及毫不走樣地遵守規(guī)章制度的思維和行為習(xí)慣，以及為了公共的、公司的利益任勞任怨、不辭勞苦的獻身精神和中規(guī)中矩的規(guī)則意識，而這一切，最終當(dāng)然會表現(xiàn)為強烈的質(zhì)量意識和責(zé)任意識，從而提供好的產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)。日本人一般給人循規(guī)蹈矩甚至有些刻板、笨拙的印象，很大程度上恰恰是他們的規(guī)則意識所致。

（二）“共同體”意識對日本人團體認同和協(xié)作精神的塑造

質(zhì)量意識也意味著一種重視社會整體利益、團體利益的價值觀和人生態(tài)度。一個人如果自私自利，放縱私欲，沒有整體意識或團體意識，自然就會做事懶惰馬虎、偷工減料、粗制濫造、損人利己。而日本人的質(zhì)量意識就與他們的團體取向的價值觀有著密切的聯(lián)系。在歷史上，這種共同體意識、團體意識的發(fā)育主要是受其社會政治結(jié)構(gòu)影響。在日本的那種等級式的貴族體制下，一個人生來就直接地隸屬于某個藩、某個領(lǐng)地，這些藩、領(lǐng)地有著明顯的共同體的范圍界限，從而容易形成明確的共同體意識。另外，村落在日本歷史上也比在中國獨立性更強。對比中日兩國的鄉(xiāng)村結(jié)構(gòu)，我們可以發(fā)現(xiàn)，中國人在鄉(xiāng)村之間的自由流動遷移基本上沒有什么制度上的障礙，在土地可以自由買賣的情況下，一個人在某地購買了田地，就可以遷居到此地，使得中國的鄉(xiāng)村更具有開放性和流動性；而在傳統(tǒng)的日本鄉(xiāng)村則共同體意識、排外意識相對較強，村落有比較嚴格的規(guī)則體系，對內(nèi)部成員的行為進行相對嚴格約束，同時排斥外來人員的遷入，形成了自律性、封閉性很強的共同體，而這也有利于日本人團體意識的發(fā)育。這種團體意識延續(xù)到現(xiàn)代，也很容易形成日本人對政府和企業(yè)組織的強烈歸屬感和對公共事務(wù)的責(zé)任意識，使他們在個人與共同體特別是與企業(yè)共同體的關(guān)系上，更重視團體、共同體的價值和利益，更傾向于從團體中獲得生命的價值感和意義感。當(dāng)1995年阪神大地震襲來的時候，許多日本人的第一反應(yīng)不是往家里跑，而是往公司跑；看到自己的家變成了廢墟，日本人沒有哭，而一旦看到公司、企業(yè)震垮了，許多人卻悲痛失聲，支撐不住了，可見企業(yè)、公司對日本人來說是多么重要！正是在這種團體意識的影響下，員工們很容易產(chǎn)生以企業(yè)為家的思想，將其所服務(wù)的社會組織當(dāng)成休戚與共的“命運共同體”，從而形成對團體的強烈歸屬感和高度責(zé)任意識，在工作中表現(xiàn)出勤奮忘我、吃苦耐勞的“工蜂”精神，與企業(yè)、與團體榮辱與共、對工作質(zhì)量一絲不茍的態(tài)度，從而提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)。同時，這種團體意識也有助于培養(yǎng)人們之間的團結(jié)與協(xié)作精神。在現(xiàn)代流水線作業(yè)的背景下，一個高質(zhì)量的產(chǎn)品是每道工序、每個員工相互協(xié)調(diào)和共同配合的結(jié)果，而日本人那種對團體的強烈歸屬感以及相互配合精神，正好在追求高質(zhì)量的產(chǎn)品和服務(wù)的現(xiàn)代管理中找到了用武之地。

（三）“職分”思想對于日本人敬業(yè)精神與認真態(tài)度的塑造

一個企業(yè)乃至全社會能夠持續(xù)地（而非在某種外在強制下偶然地）提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)，也意味著其大部分社會成員必須擁有一種專注的、心無旁騖的工作心態(tài)，意味著能夠認真嚴肅地對待每一件工作，并能從中獲得滿足感和愉悅感的敬業(yè)精神和職業(yè)莊重感。中國文化傳統(tǒng)特別是在儒家思想中雖然也有些“居敬”、“莊敬”、“職分”等觀念，對于中國的敬業(yè)精神的發(fā)育也會產(chǎn)生一定的積極影響，但總起來看，誠如牟宗三（1991）先生這位當(dāng)代新儒家代表人物所指出的，“中國文化的浪漫性太強，英雄氣太重，而‘事功的精神不夠’，比較偏重于追求大目標、大事業(yè)，缺乏老老實實做好‘平庸’小事的精神”。這使得中國人的敬業(yè)精神相對不足。日本作為一個國土狹小的島國，資源貧乏，而且飽受地震火災(zāi)的侵擾，這樣的地理環(huán)境和國情一方面使日本人具有很強的憂患意識和危機感，同時也促使他們走向一種追求小而精的、內(nèi)涵發(fā)展式道路，從而容易養(yǎng)成把小事做好做精、在“茶壺里翻波浪”的精神。另外，日本人的這種工作態(tài)度和敬業(yè)精神也與其獨特的宗教文化有關(guān)。日本是個多神教、泛神教的國家，他們認為萬物都有道，都有靈。這使得他們把每一件事里面都賦予神圣的意義。而日本佛教的“職分”思想也對培育日本人的敬業(yè)精神起到了很重要的作用。本來，佛教從中國唐朝的百丈禪師開始就倡導(dǎo)“一日不作，一日不食”，強調(diào)世間法即一切法，“擔(dān)水砍柴無非妙道”，只要認真對待每一件工作，無論大事小事都可以成佛，從而每一件事都含有“道”，都有其神圣的意義。正是從這一思想出發(fā)，日本戰(zhàn)國末年的禪宗僧人鈴木正三也提出“任何職業(yè)皆佛行”的“職分”思想，認為“世法則佛法”、“佛法不異于世間法”（“修業(yè)之念愿”），“佛法世法同一”，只要專心于日常之職業(yè)生活即為佛法之實踐，倡導(dǎo)在世俗生活中開顯佛法之真精神。商人只要不違正直之宗旨，其經(jīng)濟活動是合理的。農(nóng)人以鋤鐮盡心勤勉播種、耕作、收割，就是學(xué)佛和行佛之道。正是在這種思想傳統(tǒng)和歷史條件的影響下，很容易使人形成對于職業(yè)的神圣感和敬重感，做事兢兢業(yè)業(yè)，一絲不茍。到過日本的人恐怕都同意這句話，叫做“日本人無小事”，同時也容易對日本人產(chǎn)生“小氣”的印象。這種“小氣”的風(fēng)格甚至經(jīng)常受到我們一些同胞們揶揄，但是這種“小氣”用于工作時，恰恰使日本人能夠認真做好每一件“小事”，莊重對待每一件“小事”，表現(xiàn)出一絲不茍、勤勤懇懇的職業(yè)精神和工作態(tài)度。也正是靠著這種“小氣”，使他們在做事時追求精致完美，奉行一種盡善盡美的“完美主義”原則，把工作當(dāng)做享受，在工作中追求藝術(shù)的美感。可以說，這種對工作莊重、認真、勤奮、敬業(yè)以及追求完美精致的態(tài)度和精神，正是日本質(zhì)量奇跡的奧秘所在。

正如新制度主義所揭示的那樣，制度作為一套實現(xiàn)社會秩序的規(guī)則體系，包括內(nèi)在規(guī)則系統(tǒng)（內(nèi)在制度）和外在規(guī)則系統(tǒng)（正式頒布的外在制度）兩個基本層面。其中內(nèi)在規(guī)則系統(tǒng)主要包括價值信念、道德倫理規(guī)范、風(fēng)俗習(xí)慣等，它們構(gòu)成了各種正式制度的基礎(chǔ)或“先驗?zāi)Ｊ健保鞣N正式制度實際上是對既存的社會內(nèi)在規(guī)則的正式確認，而絕非被任意“制定”出來的（韋森，2005）。因此，一個社會如果沒有起碼的道德倫理規(guī)范的“社會資本”存量，其正式制度規(guī)范再完美也沒有生命力。上述日本文化傳統(tǒng)中的一些人生哲學(xué)、價值觀以及由此產(chǎn)生的工作倫理，就是日本質(zhì)量管理規(guī)范體系中的靈魂和基礎(chǔ)。

三、政府規(guī)制與日本質(zhì)量管理的宏觀層面

雖然日本文化中的工作倫理構(gòu)成了日本質(zhì)量規(guī)范的基礎(chǔ)和靈魂，但這種“內(nèi)在規(guī)則”畢竟是依靠員工的道德自律發(fā)揮作用的，難免具有一定的模糊性和彈性，仍然存在誘發(fā)投機取巧的機會主義行為的可能。再加上市場經(jīng)濟條件下，產(chǎn)品和服務(wù)的質(zhì)量本身就蘊含著外部性、自然壟斷、不完全競爭、信息不對稱和風(fēng)險性等市場失靈的問題，如果沒有政府的適度干預(yù)和規(guī)制，就無法保證企業(yè)等社會組織持續(xù)地提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和產(chǎn)品，進而為害社會。基于“內(nèi)在規(guī)則”的模糊特點和“市場機制”的失靈可能，作為“外在規(guī)則”的政府監(jiān)管與規(guī)制就顯得必然與必要。那么，在質(zhì)量問題上日本政府是如何發(fā)揮規(guī)制和監(jiān)管作用的呢？

（一）政府規(guī)制的前提：協(xié)調(diào)型的政府―企業(yè)關(guān)系

眾所周知，由于種種復(fù)雜的歷史、社會原因，日本政府與企業(yè)之間的關(guān)系十分獨特。它既不是政府對企業(yè)的簡單規(guī)制關(guān)系，也不是“消極國家”意義的政府對市場的放任關(guān)系，而是介于二者之間，是一種以政府為主導(dǎo)的、政府―企業(yè)相互依存的“協(xié)調(diào)模式”。“在這一模式下，政府和企業(yè)形成多元的或多渠道的協(xié)調(diào)溝通與調(diào)控關(guān)系。比如在宏觀層面上，政府通過各種企業(yè)法規(guī)、金融政策方面的規(guī)制，積極介入企業(yè)”（Lee and Yamazawa，1990）。在中觀乃至微觀層面上，則是在政府各部委與所管轄的民間企事業(yè)團體之間形成長期的信息溝通和協(xié)調(diào)關(guān)系，其突出的表現(xiàn)就是企業(yè)以產(chǎn)業(yè)界為單位，由產(chǎn)業(yè)界團體與政府方面進行交涉，而政府（官僚）方面則按產(chǎn)業(yè)類別設(shè)立被稱為“原局?原課”的部門，專門擔(dān)當(dāng)與企業(yè)的交涉，形成一種“關(guān)系型控制體系”（孫麗，2008）或“官民一體”（王德迅，1998）的產(chǎn)業(yè)協(xié)調(diào)發(fā)展體制。圖1展示了日本政府與企業(yè)之間溝通協(xié)調(diào)的框架結(jié)構(gòu)，這一框架結(jié)構(gòu)具有以下特點：（1）日本政府各部委之間的管轄范圍區(qū)分嚴格，各部委與各管轄范圍內(nèi)的民間企事業(yè)團體之間形成了長期的關(guān)系；（2）日本經(jīng)濟體制中的“政府―企業(yè)關(guān)系”由代表產(chǎn)業(yè)界的產(chǎn)業(yè)界團體和代表政府各部委的原局?原課按產(chǎn)業(yè)類別進行交涉，具體表現(xiàn)為圖中的虛線部分；（3）日本政策的制定權(quán)分散于各個掌管工業(yè)的部門和其相對應(yīng)的產(chǎn)業(yè)領(lǐng)域中 ，不同部門之間相互協(xié)調(diào)，執(zhí)行地位平等。也就是說，與企業(yè)聯(lián)系緊密的政府各部委在法律的制定上具有主導(dǎo)的作用；（4）日本公司和中央政府之間的關(guān)系向來以親密友好著稱，因為政府官僚執(zhí)行法律主要是用非正式的“行政指導(dǎo)”方式，法律規(guī)定外的官員和企業(yè)之間的會議不計其數(shù)，政府視自己為國內(nèi)產(chǎn)業(yè)的促進者，而非鐵面無私的管制者。

上述的特點給我們清晰地勾勒出了一個“具有政策（甚至是法律）主導(dǎo)權(quán)、與企業(yè)相處融洽并了解企業(yè)動態(tài)”的日本政府形象，同時也告訴我們，在政策的制定過程中，政府與大企業(yè)保有緊密的合作。產(chǎn)業(yè)政策、規(guī)制體系等一系列政策的出臺絕不是政府單方面計劃行動的結(jié)果，企業(yè)在一定程度上也參與和影響了政策的制定。世界銀行1994年的報告對此評價道：“日本存在一個能力高、不正行為少的官僚機構(gòu)，這樣的官僚機構(gòu)一邊從政治的壓力中保持相對的獨立性，一邊利用審議會等和民間企業(yè)進行情報的交換和協(xié)作。”由此，我們不難想象，在這種情報交流通暢、政府企業(yè)關(guān)系密切，并且知己知彼的情況下，政府能夠制定出合理、有效、符合企業(yè)發(fā)展的產(chǎn)業(yè)政策以及規(guī)制標準也就理所當(dāng)然了。因此，協(xié)調(diào)的政府―企業(yè)關(guān)系是日本政府規(guī)制的前提。

（二）政府規(guī)制的保障：健全的法律體系標準

為了保障企業(yè)和各社會組織能夠提供良好的產(chǎn)品和服務(wù)，日本政府在發(fā)揮規(guī)制功能方面的一個突出特色，就是充分發(fā)揮法律的作用，依靠嚴格而健全的法律體系對生產(chǎn)和服務(wù)的各個領(lǐng)域進行全面監(jiān)管。從國家規(guī)制發(fā)揮作用的范圍來看，日本《東銀周報》曾在1995年7月20日的報道中指出，“日本在1990年受國家規(guī)制限制的經(jīng)濟領(lǐng)域占所有經(jīng)濟領(lǐng)域的41.8%，而在同時期的美國，這一比例只有6.6%”。這也使得日本與其他發(fā)達國家相比，是政府規(guī)制最多的國家。從橫向上看，這些規(guī)制類法律幾乎涵蓋了日本生產(chǎn)與服務(wù)的諸領(lǐng)域，包括電力、鐵路、通訊、食品、商業(yè)等等；從縱向來看，這些規(guī)制類法律幾乎涉及從生產(chǎn)到加工，再到銷售的各個環(huán)節(jié)，包括市場準入（認證許可）、生產(chǎn)設(shè)備新增、進口、市場售價等等（莽景石，2000）。

日本規(guī)制類法律之所以健全，原因主要有兩個方面：一方面，這是規(guī)制的內(nèi)在要求。所謂規(guī)制，主要是指運用法律、規(guī)章、制度等手段，直接對微觀經(jīng)濟主體及其活動進行規(guī)范、激勵和約束、限制，修正市場經(jīng)濟的先天性缺陷，引領(lǐng)社會的健康發(fā)展。因此，規(guī)制的一個重要特征就是“制度依賴性”，它是以法律、規(guī)章、制度的存在作為前提條件和重要手段，只有這些法律、規(guī)制、制度存在了，政府干預(yù)企業(yè)、經(jīng)濟的行為才能變得合法、合理；另一方面，這是日本質(zhì)量管理理念的必然結(jié)果。從規(guī)制手段實施的時期來看，規(guī)制可以分為事前規(guī)制與事后規(guī)制兩個階段。事前規(guī)制主要體現(xiàn)為制定績效標準、規(guī)格以及偏差預(yù)警系統(tǒng)；事后規(guī)制主要表現(xiàn)為對規(guī)格、標準的維持進行確認和監(jiān)督。但是質(zhì)量本身具有公共安全性的特點，一旦造成傷害即無法彌補。因此，日本政府在質(zhì)量管理上，特別強調(diào)“事前規(guī)制”，以期通過“預(yù)防行政”收“先下手為強”之功效。在這一管理理念的指導(dǎo)和誘發(fā)下，具體到規(guī)制類法律上，就特別強調(diào)“法律先行，防患于未然”。因此，日本的規(guī)制類法律健全不僅理所當(dāng)然，更是為政府規(guī)制的順利施行提供了制度支持和保障。

（三）政府規(guī)制的手段：支持型規(guī)制與懲罰型規(guī)制的并用

我們知道，政府對企業(yè)的規(guī)制可以分為懲罰型規(guī)制（矯正）和支持型規(guī)制（改善）兩種類型。就支持型規(guī)制而言，有學(xué)者認為，日本政府對企業(yè)的扶持和支持，是日本質(zhì)量管理能夠長期反復(fù)進行的根本原因（張秀敏、高淑娟，2006）。這些支持和扶持主要有：（1）放手讓企業(yè)進行競爭的同時，積極編制滾動式的長遠規(guī)劃，以引導(dǎo)和適應(yīng)企業(yè)的發(fā)展需求。（2）日本政府以經(jīng)濟為杠桿（包括稅收、信貸、經(jīng)濟立法等）對企業(yè)進行扶持和支持，政府先是通過各種規(guī)制建立了日本銀行的“護送船團”方式和主銀行制，進而直接控制了銀行和金融業(yè)，再通過銀行和金融業(yè)為企業(yè)進行各種貸款支持和產(chǎn)業(yè)扶植。（3）日本對中小企業(yè)采取特殊扶持方針，鼓勵其提高質(zhì)量，向?qū)I(yè)化方向發(fā)展，日本政府為了解決中小企業(yè)籌資難等各種問題，一方面設(shè)立了專門的機構(gòu)，另一方面制定了專門的法律政策（參見表1）；另外，還從勞動力、技術(shù)情報、原材料幾個方面對中小企業(yè)進行扶持，協(xié)調(diào)大企業(yè)與中小企業(yè)的關(guān)系。（4）日本以“技術(shù)立國”為方針，著力提高產(chǎn)品的科技含量，為此，政府將技術(shù)開發(fā)費占國民生產(chǎn)總值的比例由1.7%提高到3%，將技術(shù)開發(fā)費中政府負擔(dān)的比例由30%提高到40%，并重點扶植一系列新技術(shù)的開發(fā)。（5）為促進企業(yè)質(zhì)量發(fā)展，日本設(shè)置了各種獎勵措施，如通產(chǎn)省的“出口企業(yè)產(chǎn)品標識制度”和科學(xué)技術(shù)聯(lián)盟的國家質(zhì)量獎――“戴明獎”等，以促使企業(yè)提高產(chǎn)品質(zhì)量，增強國際競爭力。

就懲罰型規(guī)制而言，上述已經(jīng)提到，日本的規(guī)制類法律不僅多而且嚴，除了國家嚴厲的法律規(guī)制外，通商產(chǎn)業(yè)省還有相關(guān)的產(chǎn)業(yè)政策的約束，這些法律和政策，無一例外地強調(diào)，企業(yè)必須依法照章辦事，絕不允許投機取巧，絕不允許違法亂紀。如若有違法亂紀的行為，小的方面而言，將會失去國家政府的信貸支持；大的方面而言，高額的罰金足以會使一個企業(yè)及個人傾家蕩產(chǎn)，甚至鋃鐺入獄。通過對于支持型規(guī)制與懲罰型規(guī)制的并用，日本政府真正做到了獎優(yōu)罰劣，從而維護產(chǎn)品質(zhì)量法規(guī)的權(quán)威性，促進質(zhì)量管理的提升和發(fā)展。

四、企業(yè)制度與日本質(zhì)量管理的中觀層面

政府質(zhì)量監(jiān)管，在整個宏觀質(zhì)量管理體系中，最重要的職能是保證一個國家或區(qū)域總體質(zhì)量的安全。政府當(dāng)然有促進一個社會總體質(zhì)量向更高目標發(fā)展的任務(wù)，但是由于更好的質(zhì)量標準，實際上根本沒有辦法加以靜態(tài)確定。更重要的還在于，“更好的質(zhì)量標準并不是政府的直接行為就能達成的，它更多地取決于一個良好的、公平的質(zhì)量制度環(huán)境，以及取決于企業(yè)的自身努力”（程虹，2009）。因此，要想從“質(zhì)量安全”邁向“質(zhì)量發(fā)展”，追求更高、更好的質(zhì)量標準，關(guān)鍵在于作為市場主體的企業(yè)要依法進行自我約束、自我規(guī)范、自我管理，并根據(jù)市場規(guī)律進行自我經(jīng)營和自我決策。

日本在經(jīng)濟上具有自由化的特點，市場經(jīng)濟也比較發(fā)達，日本各企業(yè)為了應(yīng)對市場自由競爭的壓力，提出了“以質(zhì)量求生存”的口號，積極進行管理改革和制度創(chuàng)新，并發(fā)展出了一系列具有共性和特色的制度成果，從中觀的企業(yè)層面保證了日本的質(zhì)量管理。概括而言，這些制度成果主要包括以下四個方面：

（一）終身雇傭制

日本企業(yè)在用工制度上比較普遍地實行終身雇傭制。這種看似不符合市場邏輯的制度模式，其實內(nèi)含著深刻的經(jīng)濟理性，符合雇傭雙方的權(quán)利要求。從企業(yè)角度來講，這一用工制度提供了穩(wěn)定而優(yōu)質(zhì)的勞動力資源，進而推動了企業(yè)的技術(shù)革新與質(zhì)量發(fā)展。培養(yǎng)一個高技術(shù)的員工，既需要高成本的投入，也需要中長期的培訓(xùn)。終身雇傭制度恰恰為此提供了資金與時間的保障，并在企業(yè)和員工之間形成了一種受到法律規(guī)范和保護的契約關(guān)系。因此，企業(yè)可以放心對員工進行長期經(jīng)營和培訓(xùn)，而不用擔(dān)心企業(yè)員工的跳槽和辭職，以及由此給企業(yè)帶來的嚴重人力資本損失及其相關(guān)的成本代價。反過來說，受過培訓(xùn)的高技術(shù)員工又會進一步改進生產(chǎn)技術(shù)，進而推動企業(yè)的技術(shù)革新與質(zhì)量發(fā)展。從職工角度來講，有利于規(guī)避失業(yè)的風(fēng)險，充分調(diào)動職員的積極性。這體現(xiàn)在以下兩方面：一方面，有利于企業(yè)員工安于本職。日本勞動力市場的流動性較小，從業(yè)人員離職很困難。一旦辭離原來的企業(yè)，一般只能到中小企業(yè)就職，而這些企業(yè)工資低、勞動條件差、福利設(shè)施幾乎沒有，并且還要被嘲笑為“懶惰、輕浮”之人，因此，離職的代價是極其嚴重的，這進而塑造了日本企業(yè)員工“既來之，則安之”的思想觀念，強化了員工對企業(yè)的歸屬感和忠誠感。另一方面，這一制度也有利于企業(yè)激發(fā)員工的創(chuàng)造力和主人翁意識。企業(yè)的發(fā)展繁榮與職員的物質(zhì)利益密切相關(guān)，所以他們?yōu)榱俗陨淼睦婢褪株P(guān)心企業(yè)的經(jīng)營。如果企業(yè)經(jīng)營搞活了，不僅能增加獎金，勞動條件和福利設(shè)施也會得到相應(yīng)改善。但企業(yè)一旦虧損或破產(chǎn)，就會減少獎金，甚至失業(yè)。因而日本企業(yè)的職員為了自己所在企業(yè)的繁榮不僅能盡力工作，還積極參加技術(shù)革新，提出合理化建議，進而讓企業(yè)員工形成了一種“干一行，愛一行”的心理觀念。總之，終身雇傭制在企業(yè)和員工之間形成了一種契約關(guān)系，既規(guī)定著雙方的義務(wù)又保障著雙方的權(quán)利，使雙方都有了安全感，有利于創(chuàng)造相互合作及和諧的組織管理氣氛，從而間接地促進了質(zhì)量管理。

（二）年功序列制

日本企業(yè)在報酬體系上實行年功序列制，主要體現(xiàn)為工齡工資制和工齡升遷制。這種工資制度不是根據(jù)勞動力的供求關(guān)系來確定工資額，而是按照職員勞動熟練程度和對企業(yè)貢獻大小的工齡來決定的。同時根據(jù)定期增薪和提高工資標準的規(guī)定，使職工每年工資都有所增加。基本工資的增加，決定因素主要是工齡。在年功序列制的前提下，年輕人員的工資所得比較少，在一定程度上是與其貢獻度并不匹配的，與之相反，中老年從業(yè)人員的工資所得則會比較多。因此，對于年輕從業(yè)人員而言，過少的支付意味著對企業(yè)的變相投資，年輕時的“投資”會在年老后的“分配”中得以回收。從業(yè)人員的這一顯性出資甚至比股東的股票所承擔(dān)的風(fēng)險還大，因為從業(yè)人員在中途離職和企業(yè)破產(chǎn)都可能意味著收益的直接損失，日本企業(yè)的從業(yè)人員也因此不得不與企業(yè)結(jié)成長期一體化的命運。除此之外，日本企業(yè)還通過工齡升遷制來滿足從業(yè)員工渴望提高社會地位的要求。換言之，對于企業(yè)員工而言，物質(zhì)酬勞、公司職位與工齡大體呈一種正相關(guān)關(guān)系，工齡越久，酬勞和職位就越高。這就讓企業(yè)員工一方面對未來有了預(yù)期和期待，另一方面也避免了企業(yè)內(nèi)部、員工之間的勾心斗角，有利于創(chuàng)建和諧的員工關(guān)系和企業(yè)氛圍，在這樣一種現(xiàn)在時態(tài)和諧、未來時態(tài)可期的工作氛圍下，質(zhì)量的提升的也就理所當(dāng)然。

（三）職工中心主義

日本企業(yè)“職工中心主義”觀念和制度的形成，源于歷史和制度兩個方面。就歷史原因而言，二戰(zhàn)后，日本政府通過解散財閥、農(nóng)地改革、勞動立法等三大民主改革，對既存權(quán)力進行了瓦解，對既有資產(chǎn)進行了分配，進而縮短了專業(yè)經(jīng)營者和職工之間的經(jīng)濟和社會距離，從根本上變革了日本企業(yè)的所有觀；就制度原因而言，日本企業(yè)采用的終身雇傭的用工制度和年功序列的報酬體系，增強了職工的主人翁意識，職工能夠全身心地投入到企業(yè)，不遺余力地為企業(yè)做貢獻。

具體而言，這種“職工中心主義”主要體現(xiàn)在所有觀念、實際操作和最終受益三方面。（1）所有觀念方面，從業(yè)人員雖然不是企業(yè)所有者，但是具有所有意識。股東盡管是所有者，但不具有所有意識。1990年日本經(jīng)濟新聞社采用抽樣調(diào)查對100名企業(yè)課長進行有關(guān)“企業(yè)應(yīng)屬于誰？”和“現(xiàn)實中是誰的？”等問題進行了調(diào)查，調(diào)查結(jié)果顯示（參見表2），無論在應(yīng)然觀念上，還是在實然觀念上，“屬于職工”的回答分別以80%和77%的高比例占據(jù)榜首。這進一步表明，日本企業(yè)的所有觀是以職工為中心的含有其他利害相關(guān)者的觀念體系。（2）實際操作方面，日本企業(yè)中的經(jīng)營者與職工的關(guān)系與歐美等國不同，企業(yè)職工進入公司時，沒有多少受雇之感，而且隨著年齡的增長很多人都能逐漸進入經(jīng)營管理層，而且還是職工代表。在1990年對日本113名大企業(yè)社長進行的調(diào)查結(jié)果表明：作為社長支持的基礎(chǔ)，最需要重視的主體是職工（63%），其次是董事（18%），最后是股東（12%），可以認為，日本公司從實質(zhì)上而言，已經(jīng)變成了職工的財產(chǎn)。（3）最終受益方面，公司收入雖然首先要滿足投資者的利益，但全部余額則用于確保公司的未來發(fā)展和保證職工的未來利益，因此職工是最終控制者和剩余索取者。

（四）全面質(zhì)量管理

正如日本科技聯(lián)盟理事長鈴江康平在一次管理者大會上所說：“我們國家什么也沒有，只有全面質(zhì)量管理，我們一定要深入地推行和發(fā)展它，否則，我們在國際上戰(zhàn)斗的武器就丟掉了。”對于全面質(zhì)量管理，日本學(xué)者狩野紀昭曾這樣解釋到：“它是指以質(zhì)量保證為核心的經(jīng)營管理。各部門和階層都必須在經(jīng)營者的領(lǐng)導(dǎo)下，以日常管理（各部門管理）和各種職能管理為基礎(chǔ)，實行方針目標管理。”（1984）概括而言，就是全員參加、全員管理、全員教育。經(jīng)過多年的積累和實踐，目前的全面質(zhì)量管理又有了兩個新的趨勢：（1）向廣度、向普及的方向發(fā)展。表現(xiàn)為在全社會各行各業(yè)都開展全面質(zhì)量管理；把銷售服務(wù)工作推進到產(chǎn)品使用全過程，考慮延長“包修期”，乃至考慮到“社會保險”；注重跨企業(yè)組織質(zhì)量管理協(xié)作，這是因為日本企業(yè)從外部購入的零部件占到制造成本的一半以上，為了保證質(zhì)量，企業(yè)間相互真誠的質(zhì)量保證就極為重要。（2）向縱深、向提高方向發(fā)展。這表現(xiàn)為：重視加強產(chǎn)品形成早期階段的管理，把質(zhì)量管理的重點放在設(shè)計方案、加工樣品、調(diào)整工藝流程等階段，事先把好關(guān)；注意生產(chǎn)的連續(xù)性和穩(wěn)定性，不搞形式主義、突擊生產(chǎn)、超負荷運轉(zhuǎn)；提高人的素質(zhì)，進行普遍的質(zhì)量管理教育，把人當(dāng)成全面質(zhì)量管理的核心，強調(diào)“把質(zhì)量意識注入每位員工的血脈之中”。日本企業(yè)全面質(zhì)量管理的推行，也為日本帶來了高質(zhì)量的奇效。

五、結(jié)語

總之，日本質(zhì)量管理的成功是文化傳統(tǒng)與制度創(chuàng)新合力的結(jié)果。經(jīng)過上述討論，我們得出了以下兩點結(jié)論和啟示：（1）好的質(zhì)量首先源自文化和制度兩個方面。一是文化，文化的傳統(tǒng)以及文化所產(chǎn)生的價值觀、世界觀和生活的態(tài)度，會對人的質(zhì)量意識產(chǎn)生濡染，要想有良好的質(zhì)量意識，必須有能夠培養(yǎng)忠誠、服從、合作、求精、敬業(yè)等觀念的文化土壤；另一方面則來自于制度，這里說的是正式設(shè)立的制度，而不是習(xí)慣和慣例，好的制度既能對人形成一種外在的控制力，又能對人形成一種激勵機制，日本質(zhì)量管理的成功顯然是與政府規(guī)制、企業(yè)政策等制度離不開的。（2）好的質(zhì)量又源于整體層次功能的發(fā)揮。日本質(zhì)量的成功是宏觀政府規(guī)制、中觀企業(yè)制度以及深層文化傳統(tǒng)共同作用并且長期堅持的結(jié)果，從結(jié)構(gòu)功能主義的角度來看，這三者是缺一不可的，因為任何一者的缺失都會影響到其他層次作用的發(fā)揮。這三個層次恰恰是有序存在、相互作用，共同推動了日本質(zhì)量管理的發(fā)展和進步。他山之石可以攻玉，以上兩點的結(jié)論和啟示，對于正處在轉(zhuǎn)型時期、產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量問題十分突出的中國來說，無疑是值得借鑒的。

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