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【關鍵詞】三大體系；企業標準體系；關系；異同點

一、引言

根據現代企業制度的“責權明確、管理科學”的要求，進行企業制度改革，首先需要開展標準化建設，健全企業標準體系、建立技術先進、協調配套、科學合理的管理系統是構建現代企業制度的基礎。對于現代企業來說，質量、環境、職業健康安全管理體系（即三大體系）認證，不僅是企業打入國際市場的通行證，同時也是提升產品質量、完善企業管理、預防污染、促進員工身心健康的重要途徑。從三大體系與企業標準體系的出發點來看，二者有著一致性。所以，在企業標準體系建設中，全面認識其與三大體系間的關系具有重大現實意義。

二、三大體系與企業標準體系的異同點分析

（一）二者的共同點

第一，科學性相同。廣大企業對三大體系的標準與企業標準體系的廣泛應用，正視二者科學性的具體體現。三大體系、標準體系的發展與完善，都是在有效汲取控制論、信息論、系統論思想方法的基礎上，融技術科學、心理學、經濟學、社會學、自然學等于一體的理論與方法。二者在管理原理上具有相似性，都是通過實施標準體系，以構建有效、完整的管理體系。

第二，方法和運行模式相同。標準化體系的運行模式，是一個從標準制定、標準實施到合格評定、分析改進，再到標準修訂的動態過程，其在持續改進中不斷實現企業標準化。為實現企業標準化這一目標，在企業標準體系中應用了先進的PDCA管理模式，即“策劃、實施、檢查、處置、再策劃”的循環管理模式。三大體系的管理方法、運行模式也同樣運用了PDCA管理模式，以不斷改進管理體系。

第三，最終目的相同。構建、實施三大體系的目的是提升企業對產品質量、生產環境、職業健康風險的管理能力。實施企業標準體系的目的是維持管理系統中產供銷、人財物的最佳秩序，從而使企業獲得最優的經濟及社會效益。從表面上看，二者有著不同的建立目的，但是究其本質，不難發現三大體系與標準體系的建立，都是為了使企業在內部管理、質量管理、環境及職業健康風險管理方面獲得良好的秩序，最終提高企業的經濟、社會效益，所以二者的最終目的是相同的。

（二）二者的不同點

第一，含義不同。企業標準體系包含的是技術標準、管理標準和工作標準，而三大體系包含的是組織結構、策劃活動、職責、慣例、程序、過程和資源。第二，標準依據不同。企業標準體系主要依據企業所貫徹和采用的上層標準（國家標準、行業標準、地方標準）和本企業制定的企業標準，而構建三大體系的標準依據則分別采用了管理型的國際標準，或參考了管理型的國際上的先進標準和技術文件。第三，適用對象不同。企業標準體系適用的對象是企業內部。質量管理體系適用的對象是產品的質量；環境管理體系涉及到的對象有社會員工、社區居民、顧客、股東、國際社會、相關團體等；職業健康安全管理體系的適用對象包括組織內的員工、合同方人員及其他人員。所以，三大體系的適用對象既包括了企業內部又包括了企業外部。

三、三大體系與企業標準體系的關系探析

（一）標準體系是質量、環境、職業健康安全管理體系的基礎

在《企業標準體系要求》（簡稱《要求》）中，明確指出了：企業標準體系應當是其他管理體系（包括生產管理、質量管理、技術管理、環境管理、財務管理、職業健康風險管理等）的重要基礎。標準體系的建立，必須結合企業自身特點，在滿足相關管理體系要求的前提下，促成企業構建起一套完整的、自我完善的、協調配合的運行機制和管理體系。

（二）三大體系與技術標準體系的關系

在《要求》中，明確規定了：技術標準體系的技術標準主要與質量相關，其包含了安全、能源、環境、職業健康等技術標準。同時，在GB/T1549-2003（《企業標準體系技術標準體系》）中，也規定了：與質量相關的技術標準，應當符合《質量管理體系要求》中關于技術性的相關要求；與環境、安全、職業健康管理相關的技術標準，應當符合《環境管理體系標準要求》和《職業健康安全管理體系要求》的技術性要求。由此可見，質量體系的構建必須的建立在技術標準體系的基礎上的，在技術標準體系中，涵蓋了三大體系所有的技術要素，三大體系可以視為對技術標準體系的補充，而技術標準反過來又是三大體系的技術文件。

（三）三大體系與管理標準體系的關系

管理標準體系，是標準體系的管理標準，其是實施技術標準體系的重要保證。在GB/T 15498-2003（《企業標準體系管理標準和工作標準體系》）中，其層次結構由第1層管理基礎標準、第2層管理標準（包括設計、經營、開發，生產、采購、質量管理、基礎設施、測量、包裝、搬運、貯存、安全、職業健康、環境等）所構成。在這些管理標準中，即寶庫了質量體系的要素的全部，也包括了環境和職業健康安全管理體系的相關要素。

（四）三大體系與工作標準體系的關系

工作標準體系，是按企業標準體系的內在聯系，而形成的一套科學的、系統的有機整體。工作標準體系的建立，是實施管理標準體系、技術標準體系的重要保障。工作標準是企業職工工作質量的基本依據，也是三大體系的運行基礎，其可作為三大體系的支撐性標準文件。通過完善工作標準體系，對員工行為加以規范，對崗位操作程序加以優化，以提升工作質量，保障三大體系的良好運行。

參考文獻

[1]陳志和.質量、環境、職業健康安全管理體系標準整合研究[J].現代管理科學，2009，02：112-114.

[2]王麗君.試論企業標準體系與質量、環境、職業健康安全管理體系的關系[J].核標準計量與質量，2009，03：14-18.

[3]羅成書.企業安全生產標準化與職業健康安全管理體系的有效融合[J].中國水泥，2013，08：97-100.

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1 新版IS0 9001標準DIS稿主要內容及變化點解析

（1）新版IS0 9001標準的修訂過程和計劃安排

新標準修訂計劃安排見表1。

(2)本次標準修訂的設計規范

1)修訂的戰略意圖和目的

1）反映自2000版IS0 9001標準以來QMS在實踐和技術方面的變化，并為未來或更長一段時間提供一組穩定的核心要求；

2）反映組織運行過程中日益加劇的復雜動態的市場環境變化；

3）方便組織有效運用及利用第一方、第二方和第三方的合格評定；

4）確保能充分地對滿足要求的組織傳遞足夠的信任。

2 修訂過程的主要要求

①滿足上述戰略意圖和目的；

②應用《ISO導則83》提出的“管理體系標準通用框架及高層條款結構”：規范標準的結構和內容，以提高與其他ISO管理體系標準的兼容性：

③保持標準的通用性：適用于所有行業的各種規模和類型的組織：并能適應盡可能廣泛的組織范圍和不同成熟度的質量管理體系：

④使用簡潔的語言和文本，以便于理解和提高對要求解讀的一致性。

(3)新版IS0 9001標準DIS稿的“術語與定義”

1) “術語與定義”的數量與類別

標準中的定義共69個，其中通用術語22個，QMS專用術語47個。

2)通用術語與定義

a)全部引自“ISO導則83”；

b)其中包括：組織、利益相關方、要求、管理體系、最高管理者、有效性、方針、目標、風險、能力、文件化信息、過程、績效、外包、監視、測量、審核、符合、不符合、糾正、糾正措施、持續改進。

3) QMS專用術語

其中包括！參與、組織的環境、作用、顧客、供方、改進、管理、質量管理、體系（系統）、基礎設施、質量管理體系、質量方針、戰略、客觀對象、質量、法律要求、法規要求、缺陷、可追溯性、創新、合同、設計和開發、質量目標、輸出、產品、服務、數據、信息、客觀證據、信息系統、知識、驗證、確認、反饋、顧客滿意、抱怨、審核方案、審核準則、客觀／審核證據、審核發現、讓步、放行、特性、績效指標、確定、評審、測量設備。

4)有新意或變化較大的專用術語

①輸出、產品、服務

a) “輸出(output)：過程的結果”替代原“產品(product)：過程的結果”。

b) “產品(product)”和“服務(ser-vice)”均定義為過程的兩種不同條件下的結果。

c) “產品”只保留三種示例：硬件、流程性材料、軟件。

d) “服務”與“產品”完全分離，彼此獨立，互不隸屬。

2）組織的環境

特指商業環境(business environment)，具體指能影響組織的產品、服務、投資和感興趣的各種領域預定目標的各種內外因素和條件的集合。

（4）新版IS0 9001 DIS稿的條款結構及條款結構的總體變化

1)新版IS0 9001 DIS稿的條款結構見表2。

2)新版標準條款結構的總體變化

1 以“ISO導則83”的通用框架作為新標準的基礎條款，保留了通用框架的所有條款（一級七個、二級20個、三級三個），并以此作為新標準的基礎。

2 大部分2008版IS0 9001標準的特有條款均保留下來（特別是原“7產品實現”的絕大多數二、三級條款），但部分條款按通用框架重新排列，移動了位置，修改了名稱。典型示例包括：

a)原“42文件要求”移至“7支持”中，將“文件”視為一種類似資源的“支持過程”：

b)原“56管理評審”從“5管理職責”移至“9績效評價”，作為最高層績效評價工具；

c)原“76監視測量設備的控制”從“7產品實現”移至“7.1資源”中，并改稱“監視和測量資源”：

d)原“83不合格品的控制”從“8監視、測量、分析和改進”移至“8運行”中，并更名為“不合格的過程輸出、產品和服務的控制”。

3 2008版9001標準的原有條款有合有分，層次有升有降，

a)條款合并的示例

原“423文件控制”和“424記錄控制”合并為“753文件化信息的控制”：

原“7.3.4/5/6設計和開發的評審／驗證／確認”合并為“834設計和開發的控制”：

原“7.5.1/2生產和服務提供的控制／確認”合并為“85 1產品和服務提供的控制”：

原“8.2.3/4過程／產品的監視和測量”合并為“9.1.1監視分析評價的總則”。

b)條款細分的示例

原“622能力、培訓與意識”細分為“7.2能力”、“7.3意識”和“7.1.6組織的知識”三個條款：

原“7.5.5產品防護”細分為“8.5.4防護”、“8.5.5交付后的活動”和“8.6產品和服務放行”三個條款。

c)條款層次上升的示例

“質量目標”由原“5.4.1”升至“6.2”：

“內部審核”由原“8.2.2”升至“9.2”。

d)條款層次下降的示例

“以顧客為關注焦點”由原“5.2”降為“5.1.2”：

“基礎設施／工作環境”由原“6.3/4”降為“7.1.3/4”：

“監視測量設備的控制”由原“7.6”降為“7.1.5”。

④新舊版9001標準的條款數量對比見表3。

(5)新版IS0 9001標準DIS稿內容及要求的幾個顯著變化

新版IS0 9001標準DIS稿提出了一些新術語、新條款、新概念和新要求，使得新版標準的內容和要求出現了如下幾個顯著的變化，

1) “4組織的環境”成為組織建立QMS的重要輸入和基礎

①將一般意義的“4.1總要求”變為具有新意的“4組織的環境”：

②新增兩個重要的新條款“4.1理解組織及其環境”和“4.2理解相關方的需求和期望”： ③“4.1理解組織及其環境”要求。組織應確定能夠影響組織的戰略方向及實現QMS預期結果能力的內部和外部問題，并監視評審與內外問題相關的信息：

④“4.2理解相關方的需求和期望”要求，組織應確定與QMS有關的相關方及他們的要求并監視評審與此相關的信息：

⑤“4.1”與“4.2”的要求與“組織的產品和服務”是確定QMS范圍的三個依據。

2)引入“風險管理”理念，將QMS建成抵御風險及充分利用機遇的預防工具 ①新增“6.1應對風險和機會的措施”和“6.3變更的策劃”兩個條款！

a) “6.1”及“6.3”的作用在于主動應對潛在的“風險、機會和變更”；

b)其功能是將其作為組織的總體預防措施；

②用廣義的“預防工具”概念取代原來特定的“預防措施”條款

a)“4.1、6.1、6.3”三個新條款遠遠覆蓋原“預防措施”條款的內涵；

b1“10.2不符合和糾正措施”也部分覆蓋原“預防措施”的要求（確定是否存在類似的不符合或潛在不符合并采取必要措施）。

3)用“產品和服務”取代“產品”，更便于服務業組織應用此標準

①“服務”從原“產品”術語中分離，成為與“產品”并列，互不隸屬的術語：

2 這種變化集中體現在“8運行” （原“7產品實現”）的二級條款名稱和內容中。代表“運行”不同階段（確定要求、設計開發、外部提供控制、組織提供控制、放行、不合格控制）的六個二級條款均以“產品和服務”相稱。

4)用“84外部提供的產品和服務的控制”取代“74采購（控制）”

1 適應全球經貿一體化、過程及服務外包、互聯互通等發展趨勢；

2 用廣義的所有形式的“外部提供的過程、產品和服務的控制”取代狹義的“產品采購控制”。

5）更加強調過程方法的應用

1 用“4.4質量管理體系及其過程”取代“4質量管理體系”。 “過程”進入標題，其地位提升。

2 “過程方法”的具體要求，由原六條增至九條，新增要求為：

a)確定每個過程所需的輸入和預期的輸出”；

b)分配這些過程的職責和權限”；

c)策劃并實施與6.1條款要求相關的應對風險和機會的過程”。

6)最高管理層的領導作用及承諾更加明確具體

1 領導作用及承諾多達11項（原為五項）；

2 將“顧客滿意”直接作為領導作用及承諾的具體內容；

3 淡化了管理者代表的硬性要求，展示了管理的靈活性。

7)首次提出“組織的知識”也是確保及提升質量的一種資源

1 新增“7.1.6組織的知識”三級條款：

②突出科技創新的作用，對于高端制造業及服務業尤其重要。

8)用“文件化信息”取代原有的“文件”和“記錄”

①適應信息化及互聯網時代的到來：

②更強調體系文件適應組織的規模、行業特點及產品、過程的復雜程度。

a)沒有強制性的管理手冊及六個程序文件的要求：

b)組織應根據對確信過程產生預期輸出的必要程度保持“文件化信息”。24個條款有應保留文件化信息作為證據的要求。

9)取消了可以刪除某些標準條款的規定

(6)新標準DIS稿的幾個無變化或無大變化的地方

1)標準的標題、使用目的和范圍、應用領域沒有變化：

2)質量管理的過程模式和PDCA循環沒有變化，且更加強化明了；

3)質量管理基本原則沒有本質變化（如附錄B：質量管理原則）：

1 QMP1-以顧客為關注焦點；

2 QMP2-領導作用；

③QMP3-全員參與；

4 QMP4-過程方法：

5 QMP5-持續改進：

6 QMP6-基于證據的決策方法；

7 QMP7-對供方等第三方的關系管理。

4)以“顧客為關注焦點”的標準主線沒有改變

1 起點為“42理解相關方的需求和期望”（相關方重點為顧客，包括直接顧客和最終顧客）；

②中間有“5.1.2以顧客為關注焦點”、 “8.2.1顧客溝通”、“8.5.3顧客或外部相關方的財產”等：

3 終點為“9.1.2顧客滿意”。

5)與CD稿相比，DIS稿仍保留大量適合于制造業的原有內容和文字表述

①“8運行”（即原“7產品實現”）在“通用框架”(8.1)外補充了“8.2～8.7”六個特有的二級條款，在兼顧服務業的同時，仍保留了大量適合于制造業的內容和文字表述：

②“7.1.5監視和測量資源”仍保留了對監測設備進行檢定、校準等細化要求；

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一、建筑施工企業在ISO9001質量管理體系運行中存在的主要問題

1.貫標的目的有悖于實施ISO9001質量管理體系的初衷

企業實施ISO9001質量管理體系的初衷應是：識別并滿足其顧客和其他相關方（組織內人員、供方、所有者、社會）的需求和期望，以獲得競爭收益，并以有效和高效的方式實現；實現、保持并改進組織的整體業績和能力。目前大多數建筑施工企業在貫標過程中并未完全體現這一初衷，其目的僅僅是“獲取證書、通過審核”，使貫標流于形式。

2.企業內部組織貫標的部門或內審員未能起到相應的作用

建筑施工企業組織機構中應設有“質保部”或“質檢部”，該類部門的主要職責是檢驗產品質量，維護質量管理體系正常運行，不斷促進產品質量的提高。這就要求部門中的管理人員應具備相應的專業技術知識、系統的管理知識，較強的質量意識和責任感。內審員除具備上述能力外，還應理解掌握并靈活運用ISO9001質量管理體系標準，熟悉內審工作流程。而一般建筑施工企業中的質保部和內審員并不能達到以上要求，使得質量管理體系的作用不能充分發揮，甚至將企業貫標引向形式主義的誤區。

3.ISO9001質量管理體系文件編制與建筑施工企業行業特點不相符，可操作性差，與實際管理工作脫節

建立ISO9001質量管理體系標準，能否獲得最終的成功，主要是看所編寫的ISO9001質量管理體系文件是否適合于我們的企業，是否具有很強的操作性。只有員工執行質量手冊、程序文件的要求變得輕松自然的時候，我們的質量管理才真正可以說“邁上了新臺階”。而不是只注意把質量手冊、程序、規程等文件“合格保存”或束之高閣，專等下次監督審核時向審核員提供。目前，一些建筑施工企業的質量手冊和程序文件是在咨詢師指導下或干脆是由咨詢師一手包辦編寫的，而咨詢師不了解建筑施工行業特點和規范要求，一味套用樣本式的質量手冊和程序文件，使得文件不具有可操作性，不能與企業的管理制度和工藝文件有效的整合，形成兩本賬。質量手冊、程序文件及質量管理體系運行記錄只是留給外審專家看，而真正的質量管理組織仍執行行業技術規范、部門規定和本組織的規章制度。形成了嚴重的兩層皮現象，將貫徹ISO9001標準引向了只是獲取認證證書的誤區。

4.貫標在實際操作中存在的問題

貫標在實際操作中存在的問題歸納為以下幾點：

（1）質量目標內容空泛，缺乏挑戰性，或者不切實際，甚至無法實現。舉例說明：某勘察施工單位所確定的質量目標為：勘察科研報告合格率為100％，優良率大于60％；而另一施工單位的質量目標確定為產品合格率100％，對優良率則無要求。對于上述勘察單位的質量目標，由于近年來，行業不組織報告評優，所以制定的質量目標根本無法實現，也無法進行考核，形同虛設。就工程施工單位而言，僅產品合格率達到100％，則明顯偏低，缺乏挑戰性。因為向顧客提供滿足法律法規的產品是對組織的最低要求，是必須達到的。同時，行業對于建筑施工企業的分部、分項工程是有評優標準的。

（2）質量目標分解不合理，不能確保組織的質量目標完成。ISO9000族標準要求，組織的質量目標“應確保在組織的相關職能和層次上建立質量目標”。其目的是通過將組織的質量目標按照管理部門的具體職能和承擔的項目進行逐級分解，使其確保組織的質量目標的完成。而筆者所見一些建筑施工企業，不是按照各職能部門所承擔的職責和項目部所承擔的建筑施工項目去制定其質量目標，而是簡單的將組織的質量目標肢解給各下屬單位。如將產品合格率100％作為各項目部的質量目標，將顧客滿意率大于90％作為經營部門的質量目標等。

（3）質量記錄過于繁雜，員工產生厭對情緒。受咨詢師關于“寫你所做的，記你所寫的，做了就必須留有記錄，不留記錄等于沒做”提法的影響，凡是從事與產品質量有關的人員，都要填寫大量的記錄表格，不僅浪費了紙張，影響了工作效率，更引起了人們對質量管理體系認證工作的誤解，認為質量管理工作就是填記錄表格。事實上，如此記錄，僅僅是做給外審專家看，沒有實際意義。另一方面，還存在缺少記錄而“造假”的現象。這就使一些員工對貫標工作存有厭煩心理。嚴重阻礙了貫標工作的發展。

（4）數據分析應用不夠，不會對已經發生的不符合項、不合格品進行數據分析，以找出對質量管理體系和生產工藝過程在何處實施改進。因而，在外審過程中專家往往都會指出數據分析是薄弱環節。

二、建筑施工組織存在的上述問題，由以下原因所致

1.對顧客的識別不夠充分，沒有或者沒有完全識別過程的特性，以及對現狀分析不夠

有些企業為了滿足ISO9000族標準要求而規定并分解目標，完全是為了獲證的需要，沒有考慮企業的貫標情況（人員、規模、產品特性等因素）。更有甚者，有些企業唯恐外審專家開具不符合項，所謂的質量目標實際上早已達到甚至超過了，如此方法制定的目標起不到任何激勵和促進作用，毫無價值；或者是為了企業宣傳需要，認為越高越好，制定的質量目標根本無法實現，也無從考核。

2.沒有處理好質量方針與經營方針的關系，以質量方針取代或沖淡了經營方針

一些建筑施工企業，在質量手冊中均制定了質量方針，強調了質量在企業中的地位和作用。而沒有注意將質量方針融入經營方針，并注意質量方針應與經營方針協調一致。這本身就是沒有深入理解ISO9001標準的表現。作為一個企業，其存在的目的就是追求合法利潤，而不是不顧一切成本，去追求產品的質量。否則就是錯誤的理解了“以顧客為關注焦點”的質量管理原則。

3.沒有正確的理解ISO9001質量管理標準對記錄的要求。標準換版，但舊的烙印還沒有清除干凈

“寫你所做的、記你所寫的、做什么都要留下記錄、沒有記錄等于沒做”這種提法是94版ISO9001標準對記錄的要求，一些咨詢師經常這樣倡導企業。而ISO9001-2000標準對記錄的要求則是“應建立并保持記錄，以提供符合要求和質量管理體系有效運行的證據”。只要能證明符合產品的要求和質量管理體系有效運行即可，并且僅限定了21種必需的記錄。而且有些規定是“適當的記錄”。產生記錄過多、過濫的原因主要是對ISO9001標準理解不夠，又完全相信了咨詢師的誤導，認為記錄越多證明工作越好。

4.誤把數據分析等同于統計技術

數據分析是一個過程，而統計技術是一種方法。在ISO9001-1994中， 4.20章為統計技術，而ISO9001-2000中8.4明確規定了數據分析。一些建筑施工企業仍抱著94版標準的要求不放，以為統計技術就是數據分析，而統計技術要求樣本量較大，且有些方法要求一定的數量基礎，導致一些人產生畏難情緒，不知如何著手進行數據分析，因而形成了所謂的薄弱環節。

5.對企業的生產經營過程識別不充分，生搬硬套ISO9001標準，沒有實現質量管理手冊（文件）與企業現行的有效管理經驗相結合

由于一些建筑施工企業沒有按照ISO9001-2000標準4.1條款的要求，對過程及相互關系進行識別，只是盲從咨詢師的指導，按照標準條款的順序寫質量管理手冊。只是考慮如何適應審核專家的要求，沒有考慮如何用ISO9001標準規范本組織的質量管理，使自身的管理工作符合ISO9000族標準的要求，沒有很好地將ISO9001標準各條款的要求融入到組織的管理過程中去。因而形成了所謂的“兩層皮”現象。導致員工按照質量手冊的要求記一些記錄，專門留給外審專家檢查，而實際按照行業技術規范和組織的質量管理制度另搞一套記錄，留等主管行業或有關部門檢查驗收、歸檔使用。

三、解決對策

對策一：加強對ISO9001：2000版標準的培訓，深刻領會標準要求的實質。究其質量體系運行存在問題之根源，其中最主要的是對ISO9001標準理解不到位所致。如質量記錄過于繁瑣，數據分析不夠、監視和測量裝置控制不到位等等均是如此。所以企業要重新組織對不同層次的員工及管理人員重新培訓ISO9001：2000版標準。最好是聘請既是ISO9001質量管理體系的咨詢師或審核員，又是本系統本行業的專家講解ISO9001：2000版標準，杜絕不結合本行業實際，空對空宣貫的做法。

對策二：不斷引進先進的管理模式，提高企業的生產經營水平。目前，建筑施工行業仍是一種粗放型的管理模式。管理制度幾十年一貫制，仍處于封閉、保守的狀態，急需加以改變。首先，組織的最高管理者要做到與時俱進，銳意改革，不斷進先進的管理模式，如質量方面的6δ管理，生產管理中的5S管理法、清潔生產法、3A管理模式、TMS管理法等等，提升管理檔次，實現“跳起來摘蘋果”。這樣也可以解決質量方針、質量目標、內部溝通等方面不協調問題。

對策三：企業應樹立正確的質量觀，自立、自強，積極探索和創建符合自身實際的管理模式和企業文化。借鑒企業文化建設理論、組織行為等理論（系統的研究人在組織中所表現的行為和態度）和學習型組織建設理論（即五項修練─自我超越、改善心智模式、建立共同愿景、團體學習、系統思考）。積極倡導、精心設計、大力培訓優秀的文化理念，堅持以人為本，不斷推動文化的更新，在搞好調查研究與評價的基礎上，總結組織成功的優良傳統和成功經驗，分析研究現有“文化理念”及其適應性，認清組織發展中面臨的主要矛盾和障礙等，指正進行文化理念的定格設計，根據單位的事業領域和戰略目標確定基本的價值觀、經營理念和經營方針、管理理念及人才觀，搞好職業道德和員工行為準則，以及文化形象定位等。在企業文化的建設中，形成激勵機制，使員工意識到自身工作的相關性和重要性，樂于為組織積極奉獻。做到這些，就能解決質量方針與經營方針（宗旨）的不協調。質量目標與經營目標及企業質量目標與各職能、層次、人員質量目標相脫節的問題。

對策四：鑒于建筑施工企業的特殊性，應該深刻領會、靈活運用ISO9000族標準。對檢測儀器實行分類管理。

（1）對于強制檢定的儀器，必須做到按期到指定機構進行檢定。如：水準儀、經緯儀等。

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一、地物所知識管理系統建設實踐及分析

1地物所知識管理系統建設實踐在分析了目前通行的6種知識管理系統建設模式（建設專用小系統、利用傳統系統引進知識管理、知識門戶建設、信息系統知識化建設、知識社區建設、個性化知識管理應用建設）后，結合實際工作情況，地物所以“流程為綱，知識為體，技術為用”為原則，實施了地物所綜合管理協同平臺建設，以此推進地物所的知識管理。在構建地物所綜合管理協同平臺時，首先，結合企業知識管理的3個要素：人、技術和組織，以及涉及的4個方面：知識資產管理、信息管理、業務流程管理、工作方式管理，對地物所科研生產及管理工作進行業務梳理，在地物所綜合管理協同平臺上規范固化了事務性管理工作流程，將企業管理制度內化到事務性工作流程中。這種方式使地物所的知識管理與管理業務流程緊密結合。一方面，利用流程歸檔企業管理信息資料，提供查詢回溯，進行企業知識資產管理，在提高事務性工作效率的同時，使員工將更多的精力投入到核心的科研工作中，優化了員工的工作方式；另一方面，內嵌在事務性業務流程中的信息流，使知識管理根植在企業的日常運營中，在企業的成長發展中知識管理得以與企業共同演變，保障了知識管理的長效性。歷經4年建設，目前地物所共建立14類75個流程，每年歸檔流程9000多個。同時，業務流程效率得到大幅提升。其次，在利用編碼化方法促進個人知識共享時，地物所各業務部門對所轄業務進行分析梳理，建立了以業務導向為主的部門文檔目錄，對各類信息資料進行歸檔。通過靈活多變的權限管理滿足不同角色員工對信息資料的使用需求，促進了信息資料在地物所的流動，提高了知識共享效率。同時，通過對地物所各級業務部門運行一年后的文檔目錄進行梳理評估，完善優化地物所文檔目錄結構，努力使文檔目錄更為自然地與地物所業務運轉緊密結合。目前，在線文檔目錄546個，累計文檔38328篇，每年累計文檔1萬多篇。第三，建立知識地圖。知識地圖主要關注企業核心的戰略重點性知識，是促進核心知識標準化傳播的有力手段。知識地圖可以通過豐富有趣的多樣性的呈現方式對知識進行標準化和體系化，使其更好地傳播。目前，地物所完成了QHSE管理體系的知識地圖制作。第四，利用即時通訊工具建立跨部門跨地域的知識交流互動平臺，這是實現知識共享個人化方法的有效手段。專業交流社區擺脫了時間和空間限制，方便靈活地聚集了相關專業內的個體，為他們提供了及時的知識交流共享平臺。目前，地物所活躍的交流社區有“物探處理系統運維群”和“綜合解釋系統運維群”。2地物所知識管理系統建設分析盡管綜合管理協同平臺為地物所的知識管理提供了便捷高效的技術手段，取得了一定成效，但是在推進知識化管理的過程中，地物所也遇到了目前國內企業普遍存在的問題：如何有效地將企業核心知識資產納入管理，使知識管理成為可持續性提升企業核心競爭力的手段。為解決這個問題，我們加強知識管理體系建設。在地物所推進知識管理的實踐中，我們在保持現有業務邏輯的原則下，從底層技術平臺入手，通過優化工作方式和提高工作效率，潛移默化地推行知識管理。這種從底層向上，從周邊向核心的推進方式避免了對現有業務的沖擊，著眼于業務粒度的細化控制實現，回避了基層單位無法開展核心業務邏輯優化設計的困難。但是，隨著知識管理的深入推進，由于缺乏知識管理體系的支撐，地物所綜合管理協同平臺建設暴露出持續深入推進困難的弊端。由于在建設綜合管理協同平臺時，知識管理只是在推進流程管理過程中的附帶功能，沒有明確的知識管理體系構建理念和知識管理目標，僅著眼于利用綜合管理協同平臺進行觸手可及的知識管理，使得地物所的核心業務和核心知識———油氣勘探綜合研究游離于知識管理之外，無法對地物所核心競爭力的培養提供支持。造成這一局面的主要原因在于沒有將知識管理體系與企業整體戰略進行整合，缺乏以知識管理為中心的企業制度和企業文化建設。具體而言，油氣勘探綜合研究是以物探、地質、鉆井、測井等專業技術人員為主的利用各類信息系統進行創新協作的知識和數據生產活動。要對這一多學科協作的科研活動進行知識管理，首先，必須依據地物所的發展戰略進行學科知識體系規劃建設，明確核心知識體系，圍繞核心知識體系構建工作支撐環境；其次，更為重要和困難的是，要在科研活動中開展知識管理，必須對業務運行進行分析，消除現有業務邏輯中的不合理之處，以知識管理為核心，依據科研活動的本質規律設計業務流程，規范業務流程執行。這些都需要企業構建以知識管理為基礎的新的管理機制，創新企業制度和企業文化，建立符合企業實際的知識管理體系。

二、結語

知識管理順應知識經濟時展而產生，是管理學科的思想和理念向縱深發展的結果，是隨著人們對資源認識的不斷深化和企業管理能力的不斷提高而發展的。在國有大型企業中開展知識管理，需要企業構建以知識管理為基礎的新的管理機制，創新企業制度和企業文化，利用知識管理提升企業核心競爭力。

作者：董玉敏張晉楠楊敏單位：新疆油田勘探開發研究院地球物理研究所

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【關鍵詞】生產管理；風險防范；措施

【中圖分類號】G845 【文獻標識碼】B 【文章編號】2095-3089 (2012)01-0001-02

EHS管理體系的運作過程是一個有序地處理大量信息的過程，大量原始記錄的處理、保存和調用，知識的更新、共享和傳播，都迫切需要現代信息技術的支持。在信息化程度很高的生產制造行業，通過管理信息系統軟件來全面控制EHS管理體系的運行成為可能。EHS管理信息系統可以使運行的EHS信息處于動態管理、資源共享狀態，甚至可以智能化地及時對工作人員進行提醒或發出預警。通過在EHS管理信息系統中設置EHS管理體系標準，規范地配置PDCA工作流程，可以有效地保證HSE管理體系運行的穩定性和一致性。比如員工可以查閱EHS相關資料、定期接受在線的EHS知識測試以檢驗培訓成果；EHS經理可以分析工廠的工傷和患病趨勢；系統可以隨時提供EHS執行和計劃實施的情況，按月、季、年匯報EHS業績數據。

1 EHS的內涵有所延伸

EHS管理體系是環境、健康和安全三位一體的管理體系。在生產制造行業的EHS管理體系中，這3方面的內涵都有所延伸。從某種意義上講，生產制造行業的EHS管理對企業的發展不僅僅具有保健功能，更應當有機會發揮出其激勵作用。

1.1 環境內涵的延伸。

E代表環境，ISO14000在術語和定義部分指出：環境是指組織運行活動的外部存在，包括空氣、水、土地、自然資源、植物、動物、人，以及它們之間的相互關系。一般行業的環境管理只關注于企業生產過程對外部自然環境的影響，而在生產制造行業還應將產品和生產現場包含在內。生產過程對環境除了具有直接的危害性又有著依賴性，而且一些產品作為電子信息產品的中間產品也要配合滿足、甚至幫助實現各種終端電子產品的節能和環保要求。

1.2 健康內涵的延伸。

H代表健康，是指人身體上沒有疾病，在心理上保持一種完好的狀態。以往的EHS管理體系中可以將H理解為職業健康或者工業衛生。企業生產廠對周邊環境和人群健康的高危害性，歐美國家都將生產廠都蓋在非常偏遠的地區，甚至包括沙漠地帶。而在我國，工廠卻多占據在人口密度較高的高科技園區，所以我國生產制造行業的健康管理還應涵蓋到相關方的健康保障和信息溝通措施，包括社區、來訪者、外包供應商等。

1.3 安全內涵的延伸。

S代表安全，是指在勞動生產過程中，努力改善勞動條件、克服不安全因素，使勞動生產在保證勞動者健康、企業財產不受損失、人民生命安全的前提下順利進行。如同健康管理，生產制造行業的安全管理同樣也應涵蓋到相關方的健康保障方面，包括來訪者、外包的供應商、顧客、社區等。 此外，我國企業生產相對其他行業對“安全”的期望也更為苛刻。一些產品生命周期很短，有時半年甚至一季即推出新的產品。我國企業在以代工為主的生產模式下，是依靠在產品周期內快速大批量生產來獲利，很難承受哪怕微小事故帶來的損失。

2 涵蓋的標準有所增加

由于生產制造行業EHS內涵的延伸，其EHS管理體系應涵蓋的國際標準也隨之增加。除了ISO14001和OHSAS18000外，還應涵蓋QC080000（有害物質過程管理體系標準）。QC080000由國際電工委員會開發，是基于過程管理思想建立的有害物質過程管理體系。它強調應用通用的“過程管理”模式來解決不同企業、不同產品應對不同國家與地區有害物質管理要求的多樣性，建立統一的國際管理標準與持久有效的管理體系，從而幫助企業跨越種類繁多的綠色貿易壁壘。一方面，QC080000是環境管理體系中的一分子。ISO14000是對生產過程中對環境造成的污染的管理，它的重點是生產過程的污染預防、環境保護、改革工藝設備和實現節能降耗，而QC080000的側重點在于控制產品中的有害物質。要達到無有害物質的要求也需要讓生產的工藝環境無污染，這就可能會涉及要達到ISO14001中的一些要求，或者是利用ISO14000的部分管理措施來共同控制有害物質的產生。另一方面，如果將產品的環境要求視為產品質量內涵的一種延伸，QC080000也可以看作是ISO9000（質量管理體系）的附加要求，是在產品的生產制造、服務維護的整個過程中控制有害物質的一個管理體制。涵蓋了QC080000的EHS管理體系需要將過程模式和PDCA循環模式統一結合運行，這也為未來EHS管理體系與質量管理體系進一步整合打下良好的基礎。

3 引入知識管理的理念

EHS管理體系為企業實現持續發展提供了一個結構化的運行機制和內部管理工具，但它仍然要由具體的人來落實和推行。根據其他行業管理體系的實踐經驗來看，管理體系若要真正發揮出效力并持續改善，必須有一個支撐它的文化氛圍。在生產制造行業的EHS管理體系中，不妨利用該行業具有知識密集型的特點，引入知識管理的理念來加強企業的EHS文化建設，從而更好地保障EHS管理體系的運行。知識有助文化的形成，先進的文化也有利于對知識的探索，他們是對立統一的關系。在生產制造行業EHS管理體系中知識的概念包含信息、經驗、文化、思想、制度、流程、技術等各方面的內容，既包括如標準、法規、操作規范等顯性知識，也包括思想、習慣、經驗等隱性知識?？梢詫⒁话愎芾眢w系中的“能力，培訓與意識”、“法律、法規和與相關方要求”、“領導和承諾”、甚至“文件和文件控制”要素都整合在“知識”要素下，從知識管理和文化培育的角度統一管理。這樣可以幫助組織提高分析和決策能力、提升理論研究水平、提供良好的技術支持和積累經驗教訓，通過知識要素的實施促進EHS文化的認同，借力EHS文化加速EHS管理體系的深入建設。

4 結束語

很多企業存在著內部控制與風險防范方面的問題，這嚴重削弱了企業的競爭力與發展潛力，我們應該對此有清醒的認識，并且采取積極的措施加以應對，以保證企業發展的可持續性。

參考文獻

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關鍵詞：IC；EHS管理體系

近年來，我國IC（Integrated circuit，集成電路）產業發展迅速，在市場規模、產能和工藝技術等方面都有所突破，但目前在全球IC產業分工體系中仍處于以代工為主的從屬地位。同時，IC生產在EHS（Environment，Health and Safety，環境、健康和安全）方面具有高危風險，需要特殊的設備設施和科學有效的管理來進行控制，并隨制程工藝和相關法規要求的變化而持續改進。在當前的國際分工體系下，發達國家正把這種風險向代工廠所在的發展中國家轉移。此外，在參與國際市場的競爭中，我國IC企業還必須應對與EHS相關層出不窮的法令法規所造成的貿易壁壘。再加之我國自身對能源、環境問題的日益重視，建設可持續發展、以人為本的和諧社會的意識增強，我國IC產業將不得不直面其在EHS方面的挑戰。

管理體系是現代的先進管理方法，通過建立和運行EHS管理體系來管控組織EHS風險的必要性和有效性已經得到理論和實踐的證實，我國IC行業引入這一科學方法勢在必行。但目前EHS管理體系并沒有統一規定的模式和標準，各國都在積極探討研究之中。我國IC行業的EHS管理體系在分析和借鑒相關管理體系標準的經驗之上，更需要結合自身的行業特點來設計和實施。

一、整合型的管理體系

石化行業的HSE（Health，Safety and Environment，健康、安全和環境）管理體系是石化行業在其多年安全工作經驗上為滿足自身發展而自發開展的，在時間上甚至早于ISO14000（環境管理體系標準）和OHSAS18000（職業健康安全管理體系標準），且并不以獲得認證為目的。當石化企業要獲得環境管理體系和職業健康安全管理體系認證時，還須將自己的HSE管理體系與ISO14000、OHSAS18000進行整合。相對于石化行業的自發型管理體系，IC行業的EHS管理體系是一種整合型管理體系，它在管控企業EHS風險的同時也要適用于相關國際標準的認證。這就要求它在一個框架下同時滿足EHS相關的各種國際標準體系要求，使組織在管理上能夠既兼顧各個體系不同，又能夠將體系統一策劃、資源協同配置，并減少組織機構在職能和人員配置上的重疊、減少工作重復和文件數量。

二、E、H、S的內涵有所延伸

EHS管理體系是環境、健康和安全三位一體的管理體系。在IC行業的EHS管理體系中，這3方面的內涵都有所延伸。從某種意義上講，IC行業的EHS管理對企業的發展不僅僅具有保健功能，更應當有機會發揮出其激勵作用。

（一）環境內涵的延伸

E代表環境，ISO14000在術語和定義部分指出：環境是指組織運行活動的外部存在，包括空氣、水、土地、自然資源、植物、動物、人，以及它們之間的相互關系。一般行業的環境管理只關注于企業生產過程對外部自然環境的影響，而在IC行業還應將產品和生產現場包含在內。與其他行業相比，IC生產過程對環境除了具有直接的危害性又有著依賴性，而且IC產品作為電子信息產品的中間產品也要配合滿足、甚至幫助實現各種終端電子產品的節能和環保要求。

IC產業是一個需要無污染或污染程度極低環境的產業。現在的IC生產技術已經進入納米階段，超靜廠房的內部潔凈度已經達到100級、10級、1級甚至更低。一個可吸顆粒入物甚多、灰塵始終驅之不散的大氣環境直接影響著產品的成品率，為了消除這些灰塵顆粒，需要付出極高的空氣凈化成本。此外，IC生產必須保證充足的水源和良好的水質，這樣可以使水的凈化處理成本大大降低。根據MOS電路失效的原因分析，由于污染問題造成產品失效的比例高達60%左右。由灰塵微粒、無機離子、有機物質、微生物等雜質造成的集成電路表面擦傷、圖形斷線、線間短路、出現針孔等現象，將直接導致漏電、電特性異常乃至產品報廢。這樣，IC生產現場（無塵室）的管理自然成為IC企業環境管理的重要因素之一。

IC是整機高附加值、高性能的倍增器，但它并不是最終產品，如果它不能在整機和系統中應用就沒有價值，最終產品的很多關鍵性能也需要它來實現。比如，在探索降低家用電器待機功耗的電源管理技術中，IC產品的解決方案在節能降耗發展過程中扮演了不可缺少的重要角色。還比如IC產品作為電子電器整機產品的核心部件，在整機產品生產的供應鏈體系中，同樣受到歐盟RoHS指令（the Restriction of the use of certain hazardous substances in electrical and electronic equipment，《電氣、電子設備中限制使用某些有害物質指令》）的管制。

（二）健康內涵的延伸

H代表健康，是指人身體上沒有疾病，在心理上保持一種完好的狀態。以往的EHS管理體系中可以將H理解為職業健康或者工業衛生。因IC生產廠對周邊環境和人群健康的高危害性，歐美國家都將IC生產廠都蓋在非常偏遠的地區，甚至包括沙漠地帶。而在我國，IC代工廠卻多占據在人口密度較高的高科技園區，所以我國IC行業的健康管理還應涵蓋到相關方的健康保障和信息溝通措施，包括社區、來訪者、外包供應商等。

（三）安全內涵的延伸

S代表安全，是指在勞動生產過程中，努力改善勞動條件、克服不安全因素，使勞動生產在保證勞動者健康、企業財產不受損失、人民生命安全的前提下順利進行。如同健康管理，IC行業的安全管理同樣也應涵蓋到相關方的健康保障方面，包括來訪者、外包的供應商、顧客、社區等。

此外，我國的IC生產相對其他行業對“安全”的期望也更為苛刻。IC產品生命周期很短，有時半年甚至一季即推出新的產品。我國IC企業在以代工為主的生產模式下，是依靠在產品周期內快速大批量生產來獲利，很難承受哪怕微小事故帶來的損失。一般情況下，IC制造廠停產每分鐘會造成約4萬美元的經濟損失，且事故通常造成的停機時間為30分鐘，那么每次錯誤的停機警報將會導致上百萬美元甚至更高的經濟損失，這還沒有算上由于停機產生的報廢產品的價值。先進半導體2007年10月27日發生的長達2小時停電事故，嚴重損壞公司5英寸、6英寸和8英寸工廠若干設備及正在生產程式中的晶圓，此次事故造成的晶圓和生產能力損失可能使該公司2007年第4季度銷售收入減少1億元。主要是因為它在制程中使用高毒性、腐蝕性及易燃性氣體，及液體外亦使用大量可燃性塑材，增加火災的重要因素。

三、涵蓋的標準有所增加

由于IC行業EHS內涵的延伸，其EHS管理體系應涵蓋的國際標準也隨之增加。除了ISO14001和OHSAS18000外，還應涵蓋QC080000（有害物質過程管理體系標準）。QC080000由國際電工委員會開發，是基于過程管理思想建立的有害物質過程管理體系。它強調應用通用的“過程管理”模式來解決不同企業、不同產品應對不同國家與地區有害物質管理要求的多樣性，建立統一的國際管理標準與持久有效的管理體系，從而幫助企業跨越種類繁多的綠色貿易壁壘。一方面，QC080000是環境管理體系中的一分子。ISO14000是對生產過程中對環境造成的污染的管理，它的重點是生產過程的污染預防、環境保護、改革工藝設備和實現節能降耗，而QC080000的側重點在于控制產品中的有害物質。要達到無有害物質的要求也需要讓生產的工藝環境無污染，這就可能會涉及要達到ISO14001中的一些要求，或者是利用ISO14000的部分管理措施來共同控制有害物質的產生。另一方面，如果將產品的環境要求視為產品質量內涵的一種延伸，QC080000也可以看作是ISO9000（質量管理體系）的附加要求，是在產品的生產制造、服務維護的整個過程中控制有害物質的一個管理體制。涵蓋了QC080000的EHS管理體系需要將過程模式和PDCA循環模式統一結合運行，這也為未來EHS管理體系與質量管理體系進一步整合打下良好的基礎。

四、引入知識管理的理念

EHS管理體系為企業實現持續發展提供了一個結構化的運行機制和內部管理工具，但它仍然要由具體的人來落實和推行。根據其他行業管理體系的實踐經驗來看，管理體系若要真正發揮出效力并持續改善，必須有一個支撐它的文化氛圍。在IC行業的EHS管理體系中，不妨利用該行業具有知識密集型的特點，引入知識管理的理念來加強企業的EHS文化建設，從而更好地保障EHS管理體系的運行。知識有助文化的形成，先進的文化也有利于對知識的探索，他們是對立統一的關系。在IC行業EHS管理體系中知識的概念包含信息、經驗、文化、思想、制度、流程、技術等各方面的內容，既包括如標準、法規、操作規范等顯性知識，也包括思想、習慣、經驗等隱性知識?？梢詫⒁话愎芾眢w系中的“能力，培訓與意識”、“法律、法規和與相關方要求”、“領導和承諾”、甚至“文件和文件控制”要素都整合在“知識”要素下，從知識管理和文化培育的角度統一管理。這樣可以幫助組織提高分析和決策能力、提升理論研究水平、提供良好的技術支持和積累經驗教訓，通過知識要素的實施促進EHS文化的認同，借力EHS文化加速EHS管理體系的深入建設。

五、管理體系信息化控制

EHS管理體系的運作過程是一個有序地處理大量信息的過程，大量原始記錄的處理、保存和調用，知識的更新、共享和傳播，都迫切需要現代信息技術的支持。在信息化程度很高的IC行業，通過管理信息系統軟件來全面控制EHS管理體系的運行成為可能。EHS管理信息系統可以使運行的EHS信息處于動態管理、資源共享狀態，甚至可以智能化地及時對工作人員進行提醒或發出預警。通過在EHS管理信息系統中設置EHS管理體系標準，規范地配置PDCA工作流程，可以有效地保證HSE管理體系運行的穩定性和一致性。比如員工可以查閱EHS相關資料、定期接受在線的EHS知識測試以檢驗培訓成果；EHS經理可以分析工廠的工傷和患病趨勢；系統可以隨時提供EHS執行和計劃實施的情況，按月、季、年匯報EHS業績數據。以外，應當注意EHS管理涉及到組織的各個業務環節，因此EHS管理信息系統的各模塊的功能和流程應當與企業內其他系統的功能和流程相集成，比如IC制造廠中的MES系統。

參考文獻：

1、卓紅,吳寧.建立職業健康安全和環境管理體系是企業可持續發展的基礎[J].四川冶金,2008(2).

2、周愛國.IS014001環境管理體系與HSE管理體系整合技術原理和實踐[J].油氣田環境保護,2003(1).

3、王陽元,王永文.我國集成電路產業發展之路[M].科學出版社,2008.

4、張立勇.淺談企業HSE文化的培育與創建[J].吐哈汽油,2008(2).

篇7

越來越多的中國企業認識到知識管理對于組織發展的重要性，已經或者正在著手利用知識管理的理念和方法來提高企業的效率、促進創新從而最終提高企業在市場中的競爭力和對市場的反應能力。

但在中國企業的知識管理實施中尚存在許多問題，由于知識管理對于中國企業是一個較新的概念，所以許多中國企業在知識管理實施中往往達不到期望的效果，從而最終遷怒于知識管理本身。

知識管理是對企業知識的創造、獲取、加工、儲存、傳播和應用的管理，同時還包括對與知識有關的各種資源和無形資產的管理，涉及知識組織、知識設施、知識資產、知識活動、知識人員、知識交流和使用場所的全方位、全過程的管理。

知識管理過程涉及組織戰略、架構、組織文化、知識工作者、制度、IT系統的方方面面，是一個系統工程。對某一方面的偏廢都將導致知識管理實施效果的不理想。

從總體上說，知識管理體系的建立涉及到知識管理理念和知識管理的軟硬件支撐兩大部分。

其中，知識管理理念包括知識管理目標管理、企業文化、組織結構、企業制度、戰略機制等方面的建設。

知識管理的硬件對應的是知識管理IT平臺，它是一個支撐企業知識收集、加工、存儲、傳遞和利用的平臺，通過因特網、內聯網、外聯網和知識門戶等技術工具將知識和應用有機整合。

知識管理的軟件對應的是知識管理系統，它通過文件管理系統、群件技術、搜索引擎、專家系統和知識庫等技術工具，使企業顯性知識和隱性知識得到相互轉化。

知識管理不僅是一套系統

從本質上講，企業知識管理是企業管理中的一項重要的、基礎的管理實踐。知識管理不等于一套所謂的知識管理系統，據有關數據顯示，知識管理是“95％的管理+文化和5％的技術”。

我國知識管理實施領域最大的障礙和問題在于企業忽視了人（知識工作者）和文化問題。許多知識管理系統廠商虛假宣傳通過他們的軟件、系統、平臺就可以實現組織的知識管理，在一定程度上擾亂了企業的知識管理實施。

目標管理 要成功地實施企業知識管理首先必須明確企業發展前景和方向。確定企業知識管理的目標一定要與企業總體的經營目標相一致。

文化建設主要是創建企業共享文化、團隊文化、學習文化和創新文化。

在企業中通過組織結構扁平化，消除阻礙溝通的等級制度，建立員工之間相互平等信任、寬松、和諧的共享型企業文化。

通過為員工提供直接交流的空間和虛擬空間，如會議室、茶話會、討論社區、視頻會議等，創造交流共享的環境;采取知識共享激勵措施，對有貢獻的員工給予物質和精神的獎勵，鼓勵全體員工加強交流。

通過多學科團隊、虛擬團隊等促使企業內部從各部門的多頭作戰轉向團隊協作，強調與內部員工、客戶、供應商甚至競爭對手的協作，從而提高企業的團隊合作意識和精神。

建立學習型組織，塑造組織的學習文化，培養組織的學習氛圍，提供學習條件，通過對員工進行專業知識和技能的培訓，建立知識庫和在線學習系統，員工自學、“師傅帶徒弟”、參加會議、聘請專家、參觀學習等多種方式，鼓勵員工探索新的領域，促進員工終身學習。

組織推動 在企業中實施知識管理首先要有領導的重視和支持。同時還需要設立專門知識管理部門和知識主管（CKO），CKO應是副總裁一級的人物，是具備權利、聲望、財務預算能力的企業高層領導的一員，具有明確的重要地位，以確保工作執行的權威性。

團隊建設 建立一套企業人力資源的選拔和評價體系，鼓勵更多的員工把自己的隱性知識轉化為企業共享知識，為員工提供廣闊、自由的發展空間。

制度建設 主要是建立知識的運行機制、明晰機制、績效考核和激勵機制，通過制度保障知識管理的順利進行。

如建立知識的收集與文檔積累機制、知識分類與標準化制度、利用與轉化機制、更新與清理機制、傳播機制，共享交流等知識運行機制。

通過考核制度對員工的知識管理貢獻和成果進行審查和評鑒，將知識共享的數量和質量、參與程度與個人的工作績效評定掛鉤;同時設計合理的激勵機制，鼓勵員工積極參與知識管理，促進并獎勵知識共享。

戰略機制實現知識管理的戰略部署，通過評估當前企業知識資源管理現狀，找出差距，形成知識管理目標和知識管理戰略規劃。

企業的知識管理戰略應該反映總體的競爭戰略，采用個性化的戰略模式，實施知識創新、知識共享、知識聯盟、知識轉移、知識保護等，來提高企業的競爭力、發展企業的核心能力。

軟硬件支撐

在知識管理的軟硬件支撐中，中國大部分企業的硬件環境都不錯。與發達國家相比，我國企業的硬件也毫不遜色，對知識管理的硬件支撐系統本文不再詳述。

但中國的知識管理的軟件卻不盡如人意，魚龍混雜，許多掛著知識管理的“羊頭”的軟件和系統根本不能促進知識的共享、傳遞和利用。

筆者認為，真正的知識管理軟件必須能夠實現以下的管理功能:

知識地圖知識地圖是企業知識資源的導航系統。作用在于幫助員工迅速找到所需的知識資源，顯示整個企業知識資源的分布情況。

知識庫將企業的各類知識條理化、知識標準化和知識分類編碼后，儲存于知識庫。

專家網絡 專家網絡包括專家地圖、專家解疑和專家評議。

業務流程 對企業內部每一個環節、每一個部門、每一個崗位的業務流程都要規范化、標準化，自動化處理，把指派任務、任務跟蹤、通知和情況匯報等職責流程都通過工作流實現。

協同工作 通過建立部門內部、部門之間和企業級的高效配合和協作，及時地溝通交流，實現跨地區、跨部門的有效協作，提高工作效率，為工作創新提供有效的空間和氛圍。

企業培訓（E－Learning）建立在線學習系統，根據員工崗位以及需要而設計課程，將企業的一些基本技巧、操作性知識制作成文件手冊、訓練教材等放在網上，實現員工自主、隨時隨地地進行在職培訓。

CKO工具箱為CKO和相關領導提供多種知識推進功能，包括知識規劃、知識跟蹤與推進、知識評測、知識審核等。

篇8

我國在改革開放幾十年后，經濟得到了迅猛發展，眾多企業應運而生。從知識管理方面研究人力資源管理的提升方案是企業的一大發展途徑。如今，社會上有人才冗余與人才短缺的并存現象，主要表現為高學歷人才比重不斷增加，技術性人才短缺。社會正處于產業轉型期，逐漸由生產型向創新型轉變，而人才資源則是該轉型中的重要推力。因此，現代企業在人力資源管理上面臨著比較嚴峻的形式。轉型成功的企業在企業效益獲得上，由關鍵性的20%員工創造。知識型人才所帶來的潛在價值，成為創新型企業成功與發展的基礎。而知識型人才具有較高的綜合素質，同時多受到良好的學歷教育，因而表現為較強的獨立性，傳統的人力資源管理模式已經無法應對現有的新型人力資源。

二、知識管理的內涵

知識管理是20世紀80年代由Wiig首次提出的，是知識管理研究的開始。知識管理將人類歷史劃分成工業革命、生產力革命以及管理革命3個主要階段。我國在知識管理的研究開始于21世紀初。

管理學大師彼得?德魯克曾斷言：“就像19世紀的一項偉大任務是使手工勞動產生巨大的生產力一樣，將知識轉化為生產力將是20世紀的一項偉大工程?！痹诋斀裰R經濟時代，任何組織和個人都離不開知識管理。如果沒有知識管理，則企業將不能稱之為大企業，因為寶貴的知識經驗沒有得到有效共享與傳承；如果沒有知識管理，則企業將不能稱之為老企業，因為企業的工作一直是大量的重復性的勞動。多半世界500強企業已經建立了知識管理體系，將其理念和方法引入到企業的人力資源管理中，最終獲得了豐厚的回報。

三、將知識管理融于人力資源管理的必要性分析

企業轉型必須要將人力資源管理模式進行有效轉化，其必要性主要表現在三個方面：

1.知識型人才在需求層次上的高標準。

知識型人才的個性較為突出，對物質要求較高的基礎上，也更加重視精神層面的需求。知識型人才在工作中渴望不斷提升自己，得到自我成長。而無法滿足這種需求的企業將無法留住知識型人才。因此，對員工工作積極性的激發不僅局限在物質財富的獎勵上，更傾向于知識的獲取。

2.知識型人才在工作流動性上比較大。

因為知識型人才的自身獨立性，會更關注于能提供更高自身成長的企業。因而企業想留住員工，必須要讓員工看到廣闊的發展前景，以及知識積累的可能性。同時，知識型人才因為更加獨立自我，而使得其團隊觀念比較薄弱，更樂于選擇挑戰性較高的工作，使得員工之間的溝通交流存在障礙。而知識資源的交流阻礙也側面上影響到了企業與人才自身的發展。

因此，企業必須要充分認識到知識管理在人力資源管理中的重要地位，從知識管理入手進行人力資源管理是現代社會企業的一個重要發展方向，也是企業不斷提升的一種有效途徑。只有綜合企業以及員工自身的知識需求，才能做好人力資源管理，讓員工在創造企業價值的同時實現自身的精神需求以及物質需求。

四、人力資源管理體系基于知識管理的優勢分析

知識管理對人力資源管理具有比較重要的作用，而合理的人力資源管理也是知識管理實現的根本基礎?，F代企業必須要依據高效的信息技術，運用合理的組織本身，實現有效的知識管理。

1.基于知識管理的人力資源管理體系更加切合企業的戰略規劃

以知識管理作為一個切入點，能夠幫助管理者在戰略目標的制定、實施、分析的各環節中充分發揮人力資源管理的引導作用。以知識管理作為基礎的人力資源管理活動，將不再只是局限在人事管理上，同時更應該發展相關的一些增值服務，進而提高企業員工的工作積極性，為企業創造價值。同時，也更容易創造出良好的工作環境，更適合企業員工以及企業本身的長遠戰略目標。

2.基于知識管理的人力資源管理體系更加追求完善的機制與體系

知識管理的實施，引導企業的人力資源管理構建形成完整的機制與體系，進而為人力資源管理的順利實施提供制度以及規章上的保證，促進人力資源管理的規范化、制度化以及體系化。以知識管理作為基礎的人力資源管理的實施工作擁有了規章與制度，工作將會更加流程化以及專業化。而流程化、專業化的工作將會大大節省工作時間，實現對人力資源管理的成本控制，同時提高企業人力資源管理的效率以及質量，有助于企業的穩定發展。

3.基于知識管理的人力資源管理體系更加豐富化與深度化

知識管理為人力資源管理提供了全新的血液，激發了其活力，主要表現為對人力資源管理理論的豐富上。同時在人力資源的績效管理方面，知識管理提供了新的方向，進一步完善了績效管理的系統建設。知識管理還將人力資源管理擴展到更深層次的人本管理以及人才培育方面，促進人力資源管理理論與實踐的不斷深化。

五、基于知識管理的人力資源管理體系的優化措施

1.創建完善、實用的共享知識庫，促進知識的交流與共享

員工在企業中經過一段時間的工作，都會獲得或多或少的知識經驗，而這些零散的知識經驗都會是企業發展的重要寶貴財富。因此，建立一個完善的知識庫，引導員工上傳自己的知識以及經驗，同時搭建交流平臺，為員工提供自我提升以及相互進步的平臺。而由員工上傳的知識與經驗應該受到一定的激勵，同時必須要有相應的專業人才進行有效的資源整理，維護知識庫的順利運行。一個完善的共享知識庫，能夠幫助整合企業中的散亂知識，而由專業人才根據企業的發展以及社會的需求，對知識庫進行制度建設以及內容擴充，引導知識庫的優化，有助于實現企業的有效資源配置。

信息時代必須要利用好信息技術，而信息技術的多樣性不是表現在通用上，恰恰相反，不同的知識內容有著不同的合適的承載媒體。在將信息技術有效整合于知識庫建設的過程中，必須要充分考慮到員工的學習特點。在知識庫不斷提升整合的過程中，應該注意到傳統學習方法中的缺陷，同時還要避免盲目使用信息技術，進入純技術流的誤區。針對員工在使用知識庫過程中發現的問題，應該注意有針對性地進行優化設計。

員工在知識庫中獲得間接經驗，能夠用來提高專業技術以及文化素養，同時由交流工具可以打散員工之間的壁壘，有助于員工的交流溝通。再次，完善的共享知識庫，能夠為企業員工提供培訓以及教育機會，是員工獲得自我提高的有效途徑。而建立完善的知識庫，必須要做好知識的發現、收集、分類以及整理工作，其目的是實現知識的擴散以及應用，最終根據員工的應用達到反饋，促進知識的創新以及深化。

2.應用有效的人才引入策略，提高企業的核心競爭力

信息社會中，企業的競爭歸根結底在于人才的競爭，人才才是企業的核心競爭力的所在。因此，一個成功的企業必須要做好人才的引進計劃?，F行企業多是通過招聘引進人才的，而如何提高招聘人才的素質則是現代企業需要考慮的重要問題。而以知識管理作為基礎的人力資源管理更是要求具有良好的知識學習及運用能力，同時具有長久的學習熱情以及創新精神的人才。

人才的引進必須要做好合理的招聘規劃，必須要對企業的組織結構需求進行充分的考慮，招聘到符合崗位需求的人才。決策人員可以通過分析知識庫的現有資源，判斷所缺少的知識以及技能，進而確定這方面的人才招聘。同時，企業還必須要對企業的未來發展進行合理預測，判斷企業未來所需要的人才。人才招聘必須要選擇合理的招聘渠道，主要有內部招聘與外部招聘兩種方式。內部招聘主要是只根據企業內部員工的意愿以及表現，進行崗位變換。而外部招聘主要有校園招聘和專業獵頭企業兩種。專業的獵頭企業也是一種有效的招聘方式，利用專業企業的運作，可以有效提高人才的質量。

3.注重高效的人才使用效率，促進人才與崗位的動態合理匹配

知識管理要求必須要不斷對企業員工的素質進行測評，而以此為基礎的人力資源管理則設置相應的動態崗位配置機制。在新員工入崗后，會有一段時間的試用期，企業在試用期中對員工有一個更深層次的了解。若發現員工不具備崗位所需要的素質，或者發現員工更適合其他崗位，則將員工的崗位進行再次分配。同時，企業還必須要對企業中的職位充分了解，清楚崗位的屬性。

在崗員工在工作中會表現出不同的天賦以及興趣，企業則可以根據這些表現，調整員工的崗位，可以有效提供員工的工作興趣以及積極性。對人才的使用必須要建立在對人才的充分了解之上，必須要對員工的素質與崗位進行比較，做好專業的職位匹配調查書，以實現人才與崗位的動態合理配置。

4.設置合理的員工培訓機制，提供人才學習提高途徑

21世紀是一個知識時代，人才的關注重點從物質獲取轉移到精神充實上，企業員工更加注重工作對自我提高與豐富的作用。企業必須要建立合理的員工培訓機制，為員工提供自我提升的機會，支持并幫助員工的自我成長以及發展。企業員工必須要確定明確的培訓目標，將培訓作為知識共享的一個有效途徑，建立創新的學習氛圍，同時必須要建立學習型的組織。

企業可以從改變學習模式作為，采用雙環學習模式，對產生的問題進行多系統的查找原因，進行多角度地分析問題。同時企業還可以建立有效的組織學習框架，有助于員工的知識整合，并利用優化群體性知識促進企業的正常運作。

企業還必須要在員工之間建立起競爭性的學習機制，提高員工的學習積極性。而其中最重要的一環則是設計出合理的培訓內容。培訓內容必須要切合員工的知識文化水平，同時注意深入淺出的內容安排。而企業可采用的培訓方式則有討論式、引導自學式以及知識庫培訓式等，企業應該根據員工的具體情況選擇合適的培訓方式。

5.注重知識管理與人力資源管理的深度融合

企業的管理工作中，知識是一種流動性非常大的資源，主要表現為新舊員工的流動帶動的知識流動。因此，企業的知識管理更加離不開人力資源的管理。而人力資源管理本身是將人作為對象的管理工作，人才是企業的根本基礎。必須要促進知識管理深度融合進人力資源管理中，將管理的重點放在員工之間的交流互動中。

篇9

廣東院所處的行業是一個知識密集型行業，目前在人員規模和業務范圍上已走在國內同行的前列。廣東院經過50多年的發展歷程，承擔了大量的工程建設任務，積累了大量的文檔資料，同時在長期的工作實踐過程中沉淀了豐富的顯性知識和隱性知識。近幾年,廣東院開始涉足國外市場，如何充分挖掘廣東院的知識財富并有效利用，對于提高企業的市場競爭力，保持企業持續發展，推動廣東院向國際型工程公司發展是研究院面臨的新問題。在這種形式下，研究院的知識管理就顯得更為重要：如何在市場競爭中保持自己的知識領先地位？如何維持多年來積累的技術優勢？如何讓新員工快速上崗并掌握必須的專業知識和技能？如何讓老員工實現經驗的積累和傳承等？

2004年到2010年是廣東院信息化建設比較集中的時期。經初步統計，所里實施的IT管理系統達16種之多。然而，在已經建立的系統之間并沒有實現數據的集成，沒有實現資源和知識的共享。全院的知識分散在各系統之中，不利于對知識的綜合管理利用。另一方面，廣東院當前主要關注對內部文檔等顯性知識的管理，缺少對專家和員工經驗、技能等隱性知識的管理，也不利于知識的沉淀和傳承。因此，廣東院決定進行知識管理體系的咨詢和系統建設，構建支撐研究院發展的知識管理支撐平臺。

廣東院通過與AMT咨詢的合作，深入分析了目前的知識管理現狀和需求，進行了廣東院知識管理策略分析和規劃，明確了廣東院知識管理的近期、中期和長期目標，建立了知識管理體系、知識分類體系、知識地圖等規范標準，明確了知識管理系統的功能需求，最終建立了廣東院企業級知識管理體系和系統平臺。

主要包含的工作內容有：知識管理現狀評估、知識管理戰略規劃、知識管理內容規劃、隱性知識梳理、知識地圖制作、知識管理制度設計、系統需求分析以及實現、貫穿全程的知識管理的宣傳與培訓。

業務部門的知識識別

AMT咨詢通過對院領導及所有部門113人次調研訪談，近500份調研問卷，了解了廣東院的知識管理現狀和需求，選取了包含總承包部、機務部、網信部等對知識管理有迫切需求的業務部門的部門負責人以及知識管理專員進行多次溝通，對知識分類體系、權限進行梳理，識別相應的知識點。后期對其他部門進行進一步的梳理以及優化。比如，生產過程中的知識文檔多，同時也是最核心的知識文檔，可以作為目錄分類備選，主要屬性包括：專業、項目、項目階段。研討確定按照專業－項目類型/項目階段－項目文件邏輯順序管理知識。

專業：廣東院業務過程專業性強，專業之間差異大；各部門知識積累和應用仍以專業為主；廣東院雖然采用矩陣式管理，但專業的因素更強。

項目：雖然生產過程可以按照項目規整，但每年新增項目量大，以項目作為目錄不符合目錄的穩定性原則；對于差異較多的項目，可以以項目類型作為分類進行劃分。

項目階段：項目階段很好地反應了項目的開展過程，可以作為管理知識文檔的目錄。

梳理隱性知識點清單和知識地圖清單

梳理方式按照以下幾個步驟進行：確定清單－溝通交流－成果討論－優化完善。通過部門內經驗較豐富的員工參與清單和成果的討論，并要求每個隱性知識梳理和知識地圖設計有明確的參與人員和時間要求。

隱性知識的管理，首先要員工能夠明白隱性知識點有哪些，適合采用哪些工具，哪些人員參與。通過討論梳理以及反復的調整，使部門把口頭上的積累經驗落實到具體的行動中。試點開展的隱性知識挖掘幫助員工理解了協同寫作開展機制及價值。更重要的是，在開展過程中發現不足并及時提出相應的解決思路，協同寫作機制可待通過制度及知識管理平臺的跟進，結合廣東院的實際情況，逐步加以優化。

比如，項目總結和質量分析會存在的最大問題，總結的成果不方便以后的檢索，要改變這種狀況，需要對總結的成果進行結構化的存儲。在各個項目設項目經理組織完成項目總結后，安排人員將項目總結中的“項目亮點”部分、“項目建議”部分復制到知識管理系統中的規定位置，以方便查閱使用。質量分析會完成后，安排人員將質量分析會中的“問題、分析、措施”復制到知識管理系統中的規定位置，以方便查閱使用。

各領域專家通過設計知識地圖，再次梳理了與本業務領域相關的重要知識，調整了前期整理的知識地圖清單。

通過以上步驟的實施，廣東院基本掌握了知識地圖工具的使用，同時可以通過這些步驟發現各業務領域缺少的知識點，整理出更多有待增加及完善的隱性知識點。

知識管理制度的完善

明確各部門知識管理的組織架構及崗位職責，通過知識管理制度規范廣東院知識的采集和存儲制度、日常維護制度、支持制度，并給出促進知識共享的知識考核與激勵制度。該階段由AMT咨詢整理出知識管理制度初稿，由廣東院審核。

知識管理IT系統建設

廣東院通過該項目搭建了知識管理系統，通過搜索引擎（AUTONOMY）實現了對現有系統知識的抽取以及在知識門戶上的展現，并實現知識搜索、知識地圖、權限管理、系統維護等功能。Autonomy引擎成為串聯知識的中樞，實現了人、業務、案例、項目的緊密結合。通過分詞系統，建立了自身的分類詞表，在知識管理體系中出現的關于知識的類目都有相關的解釋、關聯的專家和關聯的問題、案例，實現了知識的推送，任何知識都非獨立存在，讓用戶形成知識網絡。廣東院知識體系的幾大模塊為使用者提供一個簡單、方便、快捷的使用體驗，每個有權限的人都可以修改，每個人都可以成為作者，每個人都可以使用，通過激勵體系實現共享最大化。

本次知識管理系統建設的關鍵點在于利用Autonomy搜索引擎從各個專業系統中繼承文檔和訪問權限，避免了知識管理系統成為知識孤島，也大大降低了系統集成的開發工作量。

Autonomy搜索從業務系統中采集知識文檔索引，在協同辦公系統中展現和管理；廣東院現有業務系統比較復雜，且直接管理著業務運營，改造業務系統的影響較大。通過從原有業務系統中采集數據聯接，不修改原有系統的邏輯，只建立數據接口，工作量相對較小，不影響原有系統架構。在應用界面上，知識管理應用初期，應用界面友好靈活，能提高用戶的使用效率，還可根據需要較靈活地定制應用界面。

根據知識管理規劃設定的原則，業務系統與管理系統相互獨立，而知識管理系統作為管理系統，并不需要滿足業務運營的需求，因此知識管理系統中從其他專業系統抓取的文檔主要滿足查閱要求。

廣東院初期試用的隱性知識管理工具主要為：行動后寫作（AAR）和協同寫作（COP）。后期持續優化的隱性知識管理工具主要包含：知識問答、專家黃頁和實踐社區等。

點評：袁磊 AMT咨詢 知識管理專家

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1 圖書館知識管理的必要性

1.1 知識管理的優勢決定了圖書館的知識管理

知識的管理是在信息管理的基礎上進行發展的，是對信息資源管理的延伸，它為圖書館事業發展提供了機會，但是也帶來了困難，圖書館的職能就是將文獻進行整理、搜集和存儲。開發智力和進行教育與知識的管理都具有一定的聯系，并且知識的管理對于知識的創新有促進的作用，對智力資源進行充分的引導，促使知識的不斷的更新。相比傳統圖書館對信息管理，現代的圖書館更注重采用網絡和信息的手段進行信息管理，對于已經擁有的知識資源進行綜合的管理方式，更加重視對于信息之間的關系進行梳理，使知識能夠有效的進行傳播和更新，建立一個有效的知識交流平臺，加快知識的傳播和流通的速度，將知識的模式進行轉化，以促進知識自身價值的最大化。

1.2 實施知識管理促進圖書館的服務功能的深化

社會需要激勵了圖書館不斷進行發展，圖書館經歷了時代的流逝至今還占據重要的位置就是因為它對于知識創新和共享。隨著時間的推移，圖書館中儲存了豐富的知識資源，但是由于大量的信息，使其進行更新的困難增加。知識經濟的出現就迫使圖書館進行智能的轉變，使管理模式從信息管理向知識管理的模式進行改變。依據知識的管理模式，把知識服務作為圖書館競爭的主要目標，知識服務是把圖書館的讀者和市場的需求結合在一起，將讀者對于資料的需求作為服務的基本，將以人為本的理念貫穿其中，使知識的管理作為促進圖書館知識質量提高的動力，知識管理對于圖書館的服務工作具有促進作用，使圖書館的創新工作不斷發展，在對圖書館的客戶進行了解之后，可以借鑒企業管理觀念對服務的觀念和形式進行改革，使知識的服務優勢變得更加明顯，在激烈的生存環境中更好地發展。

1.3 依靠知識管理來加強圖書館管理的功能

閱讀室的傳統管理模式已經不能適應時代的發展，其隱藏的問題日益顯著，使圖書館的發展受到制約。例如對于信息的資源管理比較重視，而對于人力資源的管理重視度就比較弱。所以，圖書館在知識管理中應加強對于服務的重視程度，同時對于知識型的人才管理也應加大重視力度，并把知識管理的科學開展作為圖書館資料創新的基本前提，將提升管理者的素質作為管理工作的重點，并積極建立一個知識傳播的空間，可以使隱性知識和顯性知識之間隨意進行轉換。因此，圖書館管理中包含對人的管理和對物的管理兩方面。由于圖書館的知識管理是將人和物的管理相結合，使圖書館的服務功能得到擴展，為圖書館自身素質的提高和能力的創新提供了一個捷徑。

2 圖書館知識管理的對象

知識是人類生存在世界的證明，是長期對于認識的不斷深化。從社會的層面來分析，人類知識的存在形式分為兩種，有主觀和客觀兩種狀態，主觀知識主要是指在人的頭腦中構成的影像，客觀知識指的是區別于人腦中的知識，獨立存在的知識記載，主客觀兩者之間的知識是可以相互轉化。

現在我們正處于知識爆發的經濟時代，知識和智商的貢獻要遠遠超出自然所產生的資金和資源，知識可以創造大量的財富，但不是所有的管理知識都能轉化為財富，只有可以為企業和圖書館制造財富的知識才能被稱作知識資產，只有將主觀知識在企業內部之中進行運作為企業帶來豐富收益才能轉化為隱性資產，最后可以轉化成顯性資產，客觀知識則只有在企業和圖書館內部結構中運作，發揮其作用，才能使其向顯性資產轉變，也可以變為隱性的資產，這種情況闡釋了企業知識的管理對象就是知識資產。

知識資產在圖書館管理中的表現形式還是隱性資產和顯性資產，但是在圖書館中的豐富資料卻不能作為顯性資料，原因是圖書館中的員工將部分資料改變成單位個人和集體的知識時候，但是又不可能將所有的資料都轉化為單位個人和集體的知識，實際圖書館的文獻只能在特殊的情況下進行轉化，變為圖書館和企業的知識資產。圖書館的最終目標是為了滿足人民和社會日益增長的精神文化需求，增加圖書館的社會收益。為完成目標，就要求圖書館對于自身的材料進行系統的管理，利用圖書館的藏書和文獻提供學術服務。因此，知識管理的對象就是圖書館的資料和知識資產。對于圖書館的知識資產和工作對象的闡述，使圖書館的組織特性表現極為明顯，但是最為主要的是為了突出服務的本質。

3 圖書館中的管理領域

3.1 對圖書館的知識資產進行管理

圖書館的知識資產由知識資產、組織資產和人力資產相組成，人力的資產主要是指圖書管理人員的知識水平和解決問題能力，并對知識管理進行及時的創新和轉變，知識產權資產是自動的對系統進行開發，市場資產就是指圖書館在其形象、品牌、信譽方面的無形資產，這就是市場資產。組織管理資產就是對于管理體系和信息體制的組織和管理。

在圖書館知識管理的內容中隱性知識是指經過組織文化和管理人員的經驗技術長期形成的工作專業技能。顯性知識指的是組成對管理的系統和制度的服務標簽，圖書館中的資料庫和研發的系統等。

3.2 管理社會的客觀資料

圖書館的性質是非營利、公益性的機構，為了使用者提供資料服務，和企業的性質有著根本上的區分，圖書館對于知識的管理不僅表現為顯性和隱性的管理，還有對于主觀和客觀知識進行的統一管理。

對于資料的管理中，圖書館的職能主要是對資料的管理和采集，為了讀者進行資料提供。隨著媒體網絡的不斷發展，除了可以提供參考資料以外，還對資料和信息進行整理和收集。資料服務和信息的服務就像計算機軟件的升級一樣，應進行及時的更新，使其發生質的飛躍。

3.3 對圖書館的供應鏈進行系統管理

資產管理是圖書館進行管理的一個基本管理項目。為更好的對讀者的知識體系進行管理提供理論和借鑒，對于知識的管理中出現的成熟知識和思想，客觀地知識管理對于管理水平具有提高作用，為了有效的進行知識的共享和傳遞，對于知識的供應鏈進行了行之有效的處理。

4 圖書館知識管理的程序

圖書館的知識管理程序中需要對于制定、統籌和控制等方面進行管理，是單位個人和集體的制造、獲得、運用知識等方面進行不斷的探索和追求，使競爭力得到提高，為讀者提供更好的服務。

4.1 制定合理的戰略管理體系

最近，知識的管理在圖書管理層面中出現了很多爭論，使得領導階層對于知識的管理效率更加重視，并清楚的了解了如何對圖書館知識進行管理和運用。對于知識的管理系統進行投資，組織定期的學習、創建新的工程體系和提供學術方面的服務，都要積極的對于圖書館的資金和資源進行有效的管理，所以，領導就這些問題，應制定一套系統的知識管理體系。

圖書館的戰略管理體系主要是對管理提系的研究、探討、實施和控制四方面，戰略的研究和探討包括對內外環境的調查和分析及最后集體討論制定計劃這幾方面，而戰略的制定計劃具體包括是制定新的戰略標準，為了實現這個標準做出一系列的方案、措施和計劃，戰略的實行就是對戰略的計劃和方案采取一定的行為。戰略控制是指在環境的不斷變化中對戰略進行及時的修改和調整，進行估量和績效，對于產生的差異進行調查，及時解決出現的問題。在實踐中，制定完善的知識管理體系，需要根據圖書館的實際情況來進行。

4.2 組織圖書館內部進行知識管理

知識的管理過程是指：知識過程就是分享和產生知識的過程，以及對于知識的運用和實施的過程，可是知識的實施過程是一個獨立的過程，是將生產、使用和共享三者之間有機的進行結合。

圖書館的重要組成部分是圖書館的資料和業務知識。知識的產生程序是由知識采集、分類和保存的過程組成的。對于顯性知識應該及時進行調查、收集及組織，隱性知識只能在經過加工和總結才可以變為顯性的知識，還可以通過專業的人員幫助使隱性知識分享的范圍和速度不斷擴大和增加。

知識存儲是知識進行共享的一個重要的環節，而對于圖書館的知識進行共享主要有三種途徑：一是，利用口頭傳播的方式對圖書的知識進行整理和存儲，二是，借助網絡進行學習的學習和交流來對知識進行分享，三是，對知識的整理進行記錄，通過書面的形式對知識進行分享。例如：MSN、電子郵件等方式，也可以在知識庫中對所需要的材料進行檢索，使知識得到傳播。對于知識的運用是指將知識中延伸出來的資料解決圖書館管理中出現的問題，表現為運用學習的知識組織讀者進行知識服務，還可以運用學習的知識，使管理人員的素質有所提高。

知識的更新是新知識產生的一個重要途徑，新知識的產生包含知識產品的出現、新的用戶材料、新的常識知識等，知識的創新是圖書管理的一個重要內容，使圖書館的規模不斷進行擴大起到了推動的作用，并且保證圖書的內容的質量和知識從量變到質變的一個轉化。

4.3 對社會知識進行管理過程

在知識不斷發展的社會中，圖書館的職能必須進行實時更新，由信息化向知識化的管理方式進行變化，為單位個人和集體的提供信息和資料的服務。社會知識的管理是一個不斷轉化的過程，根據服務的對象，進行資料的收集，通過學習，個人和組織可以將文獻轉化為現有的知識，在對資料進行管理的基礎上，根據資料的特性、作者、名稱等信息，提取摘要、關鍵詞、主要內容等資料，為知識管理提供條件。在知識的管理基礎上，和對知識的收集、整理的基礎上，進行知識的采集和存儲、檢索與傳播。

4.4 對圖書館的資料供應鏈條進行管理

知識的供應鏈條為讀者搜索資料提供了一個捷徑，把知識進行創新來實現知識的共享，將讀者和使用的人都聚集起來，幫助知識經濟一體化的目標盡快實現。知識供應鏈包含了直接和間接滿足顧客的需要，并且每個成員都能充分的理解產品的總體功能和作用。

圖書館的知識源于人類的實踐經驗和智慧以及通過受教育所收集的知識。管理人員運用已有的知識和對知識的創新經驗來為他人提供服務，幫助他們收集和查找所需的資料，形成一個專業的供應鏈條。圖書館管理中的知識鏈條主要是包括資料的按時供應，知識的供應方，信息的管理和知識技術管理，使用者。圖書館對知識技術進行開發和管理，收集各種資料和知識，圖書館中的知識鏈條可以對知識進行分析和保存，將知識轉化為專業的術語，使知識更好的進行共享和分析，圖書館中的知識鏈條在客觀上支持了知識供應鏈。