導語：如何才能寫好一篇學習保險培訓感悟，這就需要搜集整理更多的資料和文獻，歡迎閱讀由公務員之家整理的十篇范文，供你借鑒。

篇1

撰寫人：___________

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2021年保險公司轉正工作總結

記錄是最好的一種督促自己成長的方式，記錄也是最好的見證自己成長的方式。莎總說：沒有記錄就沒有發生。從今天起，堅持寫工作日志，試問你自己就不寫工作日志，你怎么能要求外勤伙伴寫呢?你有什么資格?一天不重要，十天不重要，一個月，一個季度，一年呢?學會養成自己的工作包括生活的習慣。每天堅持將自己的工作，分為新人檔案，績優檔案，主管檔案進行記錄。我今天要做什么?我今天做了些什么?他們今天要做什么?他們今天做了些什么?有沒有達到預期值?有哪些東西需要馬上更正或者是補充的建立自己的工作模式，工作線條，刻不容緩!

記錄，是一筆財富。計劃性的記錄與總結性的記錄更是一筆財富。

除了上述的這些，當然還有很多很多的感悟，以及感悟后后期要做，比如客戶經營，客戶經營不僅僅是計劃1的經營，作為一名組訓，更多更重要的是將客戶經營的概念植入到我們自己，植入到業務員的骨髓深處，___產說會沒有人，其實就是客戶經營出了問題。除了每天檢查工作日志外，還要檢查客戶檔案并輔導建立和完善客戶檔案，還包括客戶的緊急聯絡卡，方便拓展客戶。

當然也還有學到實戰性的課程壽險與家庭財務規劃。我們的客戶到底在煩惱什么：是買車或者是還房貸重要還是買保險重要?以客戶的心理分析問題，因為客戶往往只___自己面對的問題;家庭的風險并不僅僅是___問題，是的，您買房需要錢，您孩子的教育需要錢，您的養老需要錢，其實您的一生哪都需要錢，那你就必須需要有一個專業的金融工具提供幫助。老祖宗說：要留足過冬的糧食，可是儲存的地方不好，會留存到冬天嗎?第一次深刻懂得：保險的目的不是改變生活，而是防止現有的生活被改變。很多人都追求有錢有權，李雙江有錢嗎?有，有權嗎?有，可是他快樂嗎?不快樂!重點看錢怎么用。確實，聽鄭老師的家庭財務規劃，讓你覺得你就是在與客戶心與心之間的對話。如果我們的績優能做到這一點，如果我自己能讓我們的外勤伙伴做到這一點，保險市場將是何其之大，何其之廣!

要說感悟和啟發，還有很多很多，那就把這還有很多很多的感悟和啟發___，落實到工作行動當中吧。一路走來風雨人生，曾經的困苦和挫折化為前行的力量，感受了生命蛻變的痛楚和成長的喜悅，讓我不斷的成長進步充實.

為期四天的培訓，總公司給本次培訓傾注了大量心血，配備了強大的講師陣容，生話上的無微不至，學習上的傾囊相授.足見對我們的重視和關愛!通過對行業前景展望的學習，知道了蓬勃發展的___;感受了生命力量中的生命速度生命現象生命奇跡;明白了家庭財務規劃一定要站在利他行善的立場上，才能更好地為客戶保駕護航;懂得了專業化銷售流程輔導，對新人專業系統實戰的意義所在，更好地喚醒客戶的潛在需求;理解了只有用心經營好客戶管理，分清ABCD類客戶有的放矢，培育好影響力中心，才能唯有源頭活水來;領悟了一切成交來自于服務的內涵。

在這個沒有硝煙的壽險戰場上，群雄逐鹿諸候爭霸。通過對績優建設的學習，才知善抓新人者長、善抓主管者久、善抓績優者強的含義所在。讓理念、架構、節奏、模式植入腦海并身躬力行;用好公司的榮譽體系和節點方案，實現季度、月平臺的維持和增長。應該說團結就是力量，共識才能共為，營業區的保費和穩步發展一定來自高效會議經營。因為只有統一思想才有戰斗力。在這個無利不起早的浮躁時代，用好基本法幫外勤精打細算，激發內心欲望啟動意愿而更好更快地升官發財，實現可持續發展。牢記一個人不愿意承受工作壓力，就永遠地承受生活壓力的警鐘;用空杯心態同時放大空杯容納萬物，且行且思且感且悟!

應該說本次培訓非常實戰實用實際，我們來這里不但是學習，更重要的是做到學有所知學有所行學有所悟，求新求變求發展。把知識轉化為生產力，讓外勤隊伍獲得能量更好地展業增員，才是自己存在的價值。這就要求我不能只做語言上的巨人，行動上的矮人。只有勇敢地承擔責任，才能承擔更大的責任地。內勤松一尺外勤就會松一丈，就更需要我們意志堅定充滿___以終為始，做個有心人。同業務員抱成一團打成一片然后舉一反三，做好四訓一會，季經營月經營周經營日經營的細化和量化，協助營服經理做好份內份外的工作。

萬丈紅塵三杯酒，千秋大業一壺茶，大道無疆大方無域，在人生的舞臺上，人生因夢想而偉大，因務實而成真。如何叫長河為酥酪變大地為黃金?珍惜身邊的人眼前的人，只要你敢想敢做，敢超越敢創新，則一切皆有可能!

但一切從一名組訓做起，一名站著能講、坐著能寫、躺著能想的合格、優秀的組訓。

篇2

大家早上好!

首先，我非常感謝人保財險***分公司為我們提供的這次寶貴的學習機會!我相信這次培訓對我的人生是無價的財富。我會珍惜這次同學之間相處機會，珍惜這次名師輔導的機會。

有關專家統計：人的一生大約有三分之一的時間是在接受教育。而事實證明，人只有在不斷接受教育才能不斷進步，才能發展生存下去，才能不斷創造人生的輝煌。加入到人保財險這個團體中我會加倍努力地學習，不懂就問、不會就學、發揚“釘子”精神，抓緊一切時間弄懂、吃透所有“條款”，并將它們爛熟于心，做到“腿勤、嘴勤、心誠”。

營銷大師里維特曾說：“未來競爭的關鍵，不在于工廠能生產什么產品，而在于產品能提供多少附加值。在所有形式的商務活動中，服務已經成為產生差異性的至關重要的競爭手段，它提供了形成巨大競爭優勢的潛力，服務代表了一個重大的潛在利用區域。因此，在這次培訓過程中，我們應更好地學習如何服務保戶，只有把服務做好了，才能使我們的事業不斷發展壯大。

社會上的行業有許多種，就保險公司也有許多家，我之所以選擇我們人保財險，自然有我的理由。

首先，人保財險具有網絡優勢。機動車輛保險流動性大，地域廣闊，中國人保特有的機構網絡優勢是其他主體及外資保險公司所不具備的。利用機構網絡優勢，實行異地出險代查勘、代定損，方便客戶，贏得市場，人保的網絡優)勢得天獨厚。其次，人保財險具有專業化隊伍優勢。人保財險幾十年經營造就了大批專業化隊伍。這支隊伍有著豐富的從業經驗和較高的管理技能，是人保公司寶貴的財富。這支隊伍是高學歷高素質等引進人才所不能代替和比擬的更是其他競爭主體所不具備的。再次，人保財險具有客戶資源優勢。中國人保占有市場0.7以上的份額，有的省份在0.8以上。有著較深厚的客戶資源。特別是車險客戶資源，因為車險是與人們生活息息相關的一個險種，通過車險險種優勢的服務一方面提高社會信譽，穩定客戶，另一重要方面還能夠通過車險出險服務帶動其他險種的發展。最后，人保財險還具有品牌優勢。近幾年來人們的品牌意識越來越重，我們的服務也講品牌，與共和國一同成長的中國人保，擁有遍及全國4000多個分支機構，6.8萬名員工，經營近800種保險險種，是中國歷史上最為悠久，規模最大的財產保險公司，品牌無形資產對人保財險帶來的商機是無限的。

既然人保財險有如此多的優勢，新加入到我們這個集體中的伙伴們，請相信自己的選擇吧。在今后的日子里讓我們虛心向老員工學習，努力提高自己的展業水平，為人保財險貢獻出全部的青春、智慧和力量。

篇3

近年來，丹陽局保險業務一直在千萬元規模上徘徊，難以突破億元大關。為了推進企業又好又快發展，2010年，丹陽局把保險業務的發展作為進一步轉變經濟增長方式的抓手，通過打造“1+6”營銷模式（即實現1個成功目標、完善6個管理環節），提升全員的創新力和執行力。

把握成功目標提升創新力為了實現目標，圍繞成功的三要素，丹陽局采取了如下措施:

一是激發意愿。意愿是實現目標的前提。丹陽局采用自我激發和體驗激發相結合的方式，一方面在全局范圍內開展了形式多樣的轉變經濟發展方式、進行二次創業的大討論活動；另一方面組織管理人員、支局長分批赴南通、蘇州等地考察，親身感悟保險業務發展的結果。

二是創新方法。方法是實現目標的途徑。丹陽局打破過去發展保險業務的傳統思路，召集具有創新意識的支局長進行拓展思維訓練，收集了大量的創新點子。通過聯合保險公司開展訓練營的方式，學習保險公司發展保險業務的先進經驗，并結合本地實際加以復制。

三是加速行動。行動是實現目標的基礎。在保險業務發展過程中，丹陽局首先成立了由局領導、局中層干部、金融分局領導等11人組成的領導小組，進行網點定人定點監控。其次，組織業務骨干分層行動，實行了支局長責任制，公開選拔了12名后備支局長，選配了8名客戶經理，通過加強營銷梯隊建設帶動全員營銷的熱情。把握管理環節提升執行力丹陽局在保險業務發展過程中通過精細化的管理，初步形成了由六個簡單環節構成的營銷模式。

目標晨會——明確當日經營目標。各網點把全年的保險目標分解到每月、每周、每日，在每日上班前召開全員晨會，布置當日目標并通報進度情況。

營銷培訓——圍繞目標學會營銷。開展全局性的培訓工作，定期組織從支局長到客戶經理、營業員、投遞員的保險技能培訓；保險公司對客戶經理、郵儲營業員的實地封閉式培訓，以及保險業務骨干對支局內部營業人員新險種、新技能的二次培訓。

業績檔案——圍繞營銷記載業績。從支局長到投遞員分六個層級，每周在OA上網公布保險營銷情況，并細化到個人，記入支局業績檔案，作為季度評選星級營業員和星級投遞員，以及年度考核、選拔在崗聘用工的重要依據。

通報過程——圍繞業績進行通報。全局每日通報保險營銷情況，并將優秀案例通過OA、短信等形式進行宣傳，對后進的單位形成鞭策，提高全局的市場營銷能力。

考核兌現——圍繞通報進行考核。在營銷的過程中，丹陽局將業務發展政策傳達到每一位員工，積極落實各金融網點的二次分配考核制度，及時兌現獎勵。

篇4

畢業實習是我們大學生必須經歷的過程，是理論與實踐相結合的重要方式，使我們在實踐中了解社會、在實踐中鞏固知識，實習又是對我們畢業生專業知識的一種檢驗，它讓我們學到了很多在課堂上根本就學不到的知識，技能開闊視野，又能增長見識，為我們走向社會打下堅實的基礎，也是我們走向工作崗位的第一步。同時實習也是提高學生政治思想水平、業務素質和動手能力的重要環節，我們通過實習走向社會，接觸實務，了解國情、民情，增進群眾觀念、勞動觀念和參與經濟建設的自覺性、事業心、責任感；通過深入基層，了解經濟管理和財會會計工作現狀，可加深理解并鞏固所學專業知識，進一步提高認識問題、分析問題、解決問題的能力，為今后走向社會，服務社會做好思想準備和業務準備。

二、實習時間

20xx年2月5日至5月5日

三、實習地點

XxXxXx科技科技股份有限公司 行政人事部

四、實習報告內容

（一）實習單位情況

XxXxXx科技股份有限公司是一家集太陽能電池片和太陽能組件的研發、制造、銷售和技術服務為一體的新型高新技術企業，是國內太陽能Xx發電產品制造商和銷售商。公司生產的高性能太陽能電池和組件，技術水平位于國內同行業前列。公司主要涉及的市場領域是太陽能電池、組件和Xx發電系統等，產品可廣泛應用到通信、交通、照明、廣電、國防、海事等眾多領域。

（二）實習內容

當踏出了大學這扇門，就意味著要踏上職業生涯的道路，對于應屆生的我來說，還沒有足夠的社會經驗，經過了這幾個月我學到了很多，感悟了很多；特別是在公司領導和同事的關心和指導下，認真完成領導交付的工作，和公司同事之間能夠通力合作，關系相處融洽而和睦，配合各部門負責人成功地完成各項工作；積極學習新知識、技能，注重自身發展和進步，我學會了很多技能，增加了相關的經驗。現將這幾個月的工作和學習情況總結如下：

第一、錄用，建立員工檔案。1、給員工辦好入職手續，新員工剛入公司，首先要通過正常的途徑使其成為公司的一名員工，這包括簽訂保密協議、擔保書、勞動合同等等，辦工作證等等；2、完成員工的試用期轉正工作，審核申請書、述職報告等等。

第二、考勤管理，完成每月考勤記錄，并根據考勤情況進行薪資計算與發放。這是相當重要的一塊內容，計算薪資需要嚴謹的態度和細心的工作狀態以及高度的責任感。雖然只是簡單的計算，公司目前擁有480名左右的員工，并在繼續擴大，人員量的增加也加大了一定的難度。

第三、辦公物資申請、發放、管理。辦公物資的領用、發放、管理也是辦公室管理的一項 內容，要做到合理使用、規范使用，并且要及時滿足各部門的需要。

第四、離職。給員工辦理離職手續，員工離職也需要經過交接任務，確保生產正常進行，并且要解除勞動合同協議。

第五、辦理員工社保。針對社會出現的幾種風險，社會保險設置了養老保險、醫療保險、殘疾保險、工傷保險、生育保險、失業或破產保險7個項目。因此公司要及時地給員工辦理相關保險，我所做的工作是要及時統計新進員工，辦理社保，并每隔一段時間到社保中心辦理醫保卡。另外，當遇到員工的工傷、生育等保險更是需要按照一定的程序辦理。

工作的過程就是一個不斷學習的過程，我是積極的做，但還是走了些彎路，我取得的點滴進步都或多或少的付出很大代價。做事的方式方法及處理日常生活中瑣事的技巧是我現在和將來學習的一部分。工作能力的加強是我努力的方向。對于今后的工作，我有能力、有信心做的更好。

（三）實習調查情況

當然，在經過三個月的任職人事專員之后，我以我自己所學的專業知識結合淺薄的工作經驗對該公司目前的狀況提出以下幾個方面的個人看法和建議。

案例一：目前公司的行政人事部主要成員為2位，一位是行政部經理，另外一位就是人事專員，而公司目前的總人數達到530多人，公司為了防止機構臃腫，盡量少安排人，于是整個部門就2個人，部門經理全面負責上下的協調處理，包括行程車輛的安排，也即包括后勤的管理，而人事專員則全面負責公司人員的錄用、離職，辦理社會保險，結算薪資，發放獎金，管理辦公物品等，也就說都是一些瑣事，工作量很大，一個人兼顧著人力資源幾個模塊的內容，顯得有些繁雜，從而降低了工作效率。另外，由于人員不夠，于是將人事部應有的職責下放到各部門，雖然看似減輕了人事部工作，但事實并不如此，很多事情當一開始沒有經過人事部，權力分散，職責相互推脫，到后來就很難處理。

分析：公司管理結構安排尚不完善。企業管理可以劃為幾個分支：人力資源管理、財務管理、生產管理、采購管理、營銷管理等。通常的公司會按照這些專門的業務分支設置職能部門。目前我所接觸較多的是該公司的人力資源管理方面，通過幾個月我發現公司的管理還不夠規范與嚴謹，公司對管理層面還不夠重視。首先，公司沒有合理分配人事管理，行政人事部應該履行的職責被分散為各部門行使，這樣使得行政人事部顯得似乎是個擺設，沒有真正實現該部門的用處，譬如在應聘人員方面，應該是由人事部操作的，而實際上卻將權力下放給各部門單獨進行，這十分不利于員工的管理。

案例二：公司制定了嚴格的薪資管理制度，薪資構成為基本工資和技能工資，員工的薪資是按時計薪的，績效考核評比是以獎金來發放的，這對員工來說是比較合理的。但是，薪資的變動很小，即許多員工進公司一年多還是沒有調薪，這在一定程度上降低了員工的工作積極性，其次，由于公司是自發的私人企業，公司董事長重生產輕管理的思想使得薪資待遇對辦公室人員及其不合理，從目前的薪資狀況來看，辦公室人員的薪資不如生產線的員工，長期下來，這會造成辦公室人員工作激情下降，工作怠慢，影響正常的生產進行，這對公司的損失是巨大的。

分析：公司的薪資結構不夠完善。目前公司的薪資規定在操作上還需改善，在公平性和激勵性上需多加重視。當原來設定的新的薪資管理機制經過不斷的溝通與簽合同過后，所有員工有期待薪資管理逐漸步上正軌的心理，也就是逐步向外部公平性以及外不合理競爭力的方向走。但是經過幾次晉升不調薪，即外部薪資競爭力僅在新進員工薪資核定上反應后，員工逐漸對新的薪資管理機制失去信心。

案例三：該公司在公司副總經理的帶領下，重視對公司員工的培訓，以及技術指導，但是這僅僅只淺層的，目前該公司對文化企業的重視還遠遠不夠，首先，公司領導對員工的人本關懷不夠，其次，公司對企業文化的建設并不重視，沒有形成統一的思想文化以及內在精神，因而更談不上企業文化的宣傳與繼承，這對公司的深層發展來說是欠缺的。企業精神和企業形象對企業職工有著極大的鼓舞作用，特別是企業文化建設取得成功，在社會上產生影響時，企業職工會產生強烈的榮譽感和自豪感，他們會加倍努力，用自己的實際行動去維護企業的榮譽和形象。共同的價值觀念形成了共同的目標和理想，職工把企業看成是一個命運共同體，把本職工作看成是實現共同目標的重要組成部分，整個企業步調一致，形成統一的整體。

分析：作為一個新興產業的公司，在注重產值的同時，更應該注重企業文化的創立，因為企業文化是企業的靈魂，是推動企業發展的不竭動力，它包含著非常豐富的內容，其核心是企業的精神和價值觀，是企業長遠發展所必須具備的一種精神支柱。

除以上三個簡單的案例分析之外，我對此次實習還有以下幾點看法：

第一，一個健康的企業的發展需要完善的規章管理制度，并且按照合理的程序執行。要明確各部門的職責，并且要充分運用管理方法，以人為本，從而使公司或團隊迅速而穩健的發展、壯大，把握更多的成功機會。制度有形，企業的規章、條例、標準、紀律、指標等都可以視為制度的表現形式。制度對于企業文化建設，企業軟實力提升都有著非常重要的意義。正確企業文化指導下建立的企業制度，可以規范企業內部人員行為，提高人員的工作效率，促進企業的有效管理，進而推動企業發展壯大。而企業制度建設和文化建設是互動互益的，在企業制度建設、文化建設良性互動過程中，制度得以科學完善，企業軟實力得以提升。以先進的價值觀念、管理理念和發展戰略來引領公司的管理流程與制度設計，使管理精藝，制度標準，落實有力，彰顯企業軟實力。企業必須因時應勢，不斷健全現代企業制度，同時強調企業制度的有效實施，在企業發展過程中不斷完善并加以創新，將制度建設視為企業的一項持續的系統工程。通過企業制度建設，促進企業文化發展，提升企業軟實力，做大、做強企業。

第二，要毫不動搖的狠抓人力資源管理。一個企業的發展，歸根結底，在于人才，在于充分挖掘人才的潛力，使其為企業服務。企業的管理者重要的是他能否找到和使用好這樣的人，即識人用人能力的大小決定了一個企業管理者的發展遠景。完善的人力資源主要包括以下幾個方面：

1、組織架構的設計、崗位描述、人力規劃編制、考勤管理的工作。

2、招聘使用：

提供工作分析的有關資料，使部門人力資源計劃與組織的戰略協調一致，對申請人進行面試作最終錄用和委派決定，對提升、調遷、獎懲和辭退作出決定，職務分析和工作分析的編寫，制定人力資源計劃，通過這些使企業內部“人、事相宜”即采用科學的方法，按照工作崗位要求，將員工安排到合適的崗位，來實現人力資源合理配制。

3、工作報酬：

制定合理的薪酬福利制度，按勞付酬，論功行賞，通過報酬、保險和福利等手段對員工的工作成果給予肯定和保障。其次，促使員工提高士氣和生產效率的各種激勵策略也是對員工工作績效的一種有效報償。

4、培訓開發：

現在的市場無疑應是產品質量的競爭，說到底是人才的競爭，是一個企業整體素質的競爭。一個產品質量的好壞，也是一個企業所有崗位技能的集中體現，所以應把全員培訓作為企業立業之本，追求全員卓越，以人為本的管理方式。

篇5

工廠文員實習報告【1】

一、工作內容

在這一個多月中，我的主要工作內容是協助辦公室人員做好行政部的各項人事及日常行政工作。在這一過程中，我采用了看、問、學等方式，初步了解了公司辦公室文員的具體業務知識，拓展了所學的專業知識。首先總結一下我的所有具體工作內容：

1、接應聘者來電，給應聘者進行簡單初始，通過者送往各部門經理處進行復試;

2、開試工單通知復試通過者試工，并做好登記;

3、協助做好新員工入職培訓、階段性培訓等培訓工作;

4、送文件至各級領導，簽收文件;

5、整理及保管補卡條、請假條整理員工檔案，以備隨時出檔和歸檔;

6、復印、速印辦公文件，發傳真，領辦公表格等;

7、協助辦理新進人員入職手續，員工調職、離職手續;

8、計算管理人員月考勤，并將考勤明細送至各部門核對簽字;

9、錄入月罰款單與獎勵單，錄入員工養老保險資料;

10、制作2009年全廠管理人員年休表;

11、協助接待最大客戶德國客人;

12、領導安排的其他工作。

二、收獲及體會

回想起自己的這一個半月的工作經歷，雖然有眼淚也有辛酸，但最多的還是歷練與收獲。記得剛到公司的第一天，我被安排在一個辦公室文員身邊學習。真的，第一天是最難熬的，從學校到社會的大環境的轉變，身邊接觸的人也完全換了角色，老師變成老板，同學變成同事，相處之道完全不同，大家把你當成隱形人的感受只有親身經歷過的人才能體會。幸好宿舍的女孩子們對我很好，告訴我他們剛出來工作的經歷，也是從被當成隱形人開始的，從打雜的過來的，勸我要挺得住，堅持走過來就好了。我剛開始接觸的工作就是招聘，我自己還是一個剛剛走上工作崗位的新手，卻要去招人，有點緊張也有點興奮。

我們公司是以鞋業為主的，有很多有關鞋業的專有名詞是我以前從來沒有接觸過的，所以也就有很多我不熟悉的工種，如開發部的做包，車包，品質部的成型品檢、巡檢，針車品檢、巡檢總倉的劃料，下料等。這些有關鞋業的崗位，聽的多了，問的多了，也自然就明白一些了。來應聘的人員多了，我發現了一個差別，就是北方與南方的差別。在南方，大多數20歲左右就出來找工作了，就連我們辦公室就有兩個女孩是87年的，他們均已工作一年而北方大多二十三四才剛剛大學畢業步入社會。從北方到南方找工作的年輕人就是年齡大，經驗少。所以為了盡快融入南方這個快節奏快腳步的社會中，我要更加虛心的努力的吸收這里的一切。

工廠文員實習報告【2】

一、實習目的：

在大學畢業之際，畢業實習是極為重要的實踐性學習環節，通過階段性時間的實習，為我們之后走向社會從事人力資源管理工作奠定良好的工作基礎。在大學里，我們學習的專業課程主要是人力資源管理專業的六大板塊方面的理論知識，只有通過實實在在的實習，才能發現我們自身存在的不足，才能更加深刻的了解人力資源的工作內容及性質，在實踐中結合理論加深對專業的認識和總結，將專業知識與實際接軌，逐步認識體會，從而更好地將所學的理論知識運用到工作中去，為以后畢業走上工作崗位打下一定的基礎。

二、實習時間

20xx年x月x日至x月x日

三、實習地點

XxXxXx科技科技股份有限公司行政人事部

四、實習報告內容

(一)實習單位情況

XxXxXx科技股份有限公司是一家集太陽能電池片和太陽能組件的研發、制造、銷售和技術服務為一體的新型高新技術企業，是國內太陽能Xx發電產品制造商和銷售商。公司生產的高性能太陽能電池和組件，技術水平位于國內同行業前列。公司主要涉及的市場領域是太陽能電池、組件和Xx發電系統等，產品可廣泛應用到通信、交通、照明、廣電、國防、海事等眾多領域。

(二)實習內容

當踏出了大學這扇門，就意味著要踏上職業生涯的道路，對于應屆生的我來說，還沒有足夠的社會經驗，經過了這幾個月我學到了很多，感悟了很多;特別是在公司領導和同事的關心和指導下，認真完成領導交付的工作，和公司同事之間能夠通力合作，關系相處融洽而和睦，配合各部門負責人成功地完成各項工作;積極學習新知識、技能，注重自身發展和進步，我學會了很多技能，增加了相關的經驗。現將這幾個月的工作和學習情況總結如下：

第一、錄用，建立員工檔案。1、給員工辦好入職手續，新員工剛入公司，首先要通過正常的途徑使其成為公司的一名員工，這包括簽訂保密協議、擔保書、勞動合同等等，辦工作證等等;2、完成員工的試用期轉正工作，審核申請書、述職報告等等。

第二、考勤管理，完成每月考勤記錄，并根據考勤情況進行薪資計算與發放。這是相當重要的一塊內容，計算薪資需要嚴謹的態度和細心的工作狀態以及高度的責任感。雖然只是簡單的計算，公司目前擁有480名左右的員工，并在繼續擴大，人員量的增加也加大了一定的難度。

第三、辦公物資申請、發放、管理。辦公物資的領用、發放、管理也是辦公室管理的一項內容，要做到合理使用、規范使用，并且要及時滿足各部門的需要。

第四、離職。給員工辦理離職手續，員工離職也需要經過交接任務，確保生產正常進行，并且要解除勞動合同協議。

第五、辦理員工社保。針對社會出現的幾種風險，社會保險設置了養老保險、醫療保險、殘疾保險、工傷保險、生育保險、失業或破產保險7個項目。因此公司要及時地給員工辦理相關保險，我所做的工作是要及時統計新進員工，辦理社保，并每隔一段時間到社保中心辦理醫保卡。另外，當遇到員工的工傷、生育等保險更是需要按照一定的程序辦理。

工作的過程就是一個不斷學習的過程，我是積極的做，但還是走了些彎路，我取得的點滴進步都或多或少的付出很大代價。做事的方式方法及處理日常生活中瑣事的技巧是我現在和將來學習的一部分。工作能力的加強是我努力的方向。對于今后的工作，我有能力、有信心做的更好。

(三)實習調查情況

當然，在經過三個月的任職人事專員之后，我以我自己所學的專業知識結合淺薄的工作經驗對該公司目前的狀況提出以下幾個方面的個人看法和建議。

案例一：目前公司的行政人事部主要成員為2位，一位是行政部經理，另外一位就是人事專員，而公司目前的總人數達到530多人，公司為了防止機構臃腫，盡量少安排人，于是整個部門就2個人，部門經理全面負責上下的協調處理，包括行程車輛的安排，也即包括后勤的管理，而人事專員則全面負責公司人員的錄用、離職，辦理社會保險，結算薪資，發放獎金，管理辦公物品等，也就說都是一些瑣事，工作量很大，一個人兼顧著人力資源幾個模塊的內容，顯得有些繁雜，從而降低了工作效率。另外，由于人員不夠，于是將人事部應有的職責下放到各部門，雖然看似減輕了人事部工作，但事實并不如此，很多事情當一開始沒有經過人事部，權力分散，職責相互推脫，到后來就很難處理。

分析：公司管理結構安排尚不完善。企業管理可以劃為幾個分支：人力資源管理、財務管理、生產管理、采購管理、營銷管理等。通常的公司會按照這些

案例二：公司制定了嚴格的薪資管理制度，薪資構成為基本工資和技能工資，員工的薪資是按時計薪的，績效考核評比是以獎金來發放的，這對員工來說是比較合理的。但是，薪資的變動很小，即許多員工進公司一年多還是沒有調薪，這在一定程度上降低了員工的工作積極性，其次，由于公司是自發的私人企業，公司董事長重生產輕管理的思想使得薪資待遇對辦公室人員及其不合理，從目前的薪資狀況來看，辦公室人員的薪資不如生產線的員工，長期下來，這會造成辦公室人員工作激情下降，工作怠慢，影響正常的生產進行，這對公司的損失是巨大的。

分析：公司的薪資結構不夠完善。目前公司的薪資規定在操作上還需改善，在公平性和激勵性上需多加重視。當原來設定的新的薪資管理機制經過不斷的溝通與簽合同過后，所有員工有期待薪資管理逐漸步上正軌的心理，也就是逐步向外部公平性以及外不合理競爭力的方向走。但是經過幾次晉升不調薪，即外部薪資競爭力僅在新進員工薪資核定上反應后，員工逐漸對新的薪資管理機制失去信心。

五、實習體會

從踏入公司的那一天起，我意識到我的肩上開始扛著責任，凡事得謹慎小心，否則對不起關心自己的人們。“實踐是檢驗真理的唯一標準”從學校到社會的大環境的轉變，身邊接觸的人也完全換了角色，老師變成領導，曾經同學變成同事，相處之道完全不同。在這巨大的轉變中，我們可能彷徨，迷茫，無法馬上適應新的環境。我們也許看不慣人與人之間的勾心斗角,無法忍受同事之間漠不關心的眼神和言語。很多時候覺得自己沒有受到領導重用，所干的只是一些無關重要的雜活，自己的提議或工作不能得到領導的肯定。做不出成績時，會有來自各方面的壓力，領導的眼色同事的嘲諷。失落時的無奈想找人訴說是卻發現沒有人可以傾訴。而在學校，有同學老師的關心和支持，每日只是上上課，很輕松。諺語有云：“紙上得來終覺淺，絕知此事要躬行。”兩個月的實習時間雖然不長，但是我從中學到了很多知識}，關于做人，做事，做學問。

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關鍵詞：原動力；體驗感悟；創新教學

中圖分類號：G718.3？搖 文獻標志碼：A 文章編號：1674-9324（2013）50-0045-02

一、“參與體驗感悟”創新教學模式的原動力

原動力訓練是一種培訓教學模式，是參與體驗下的感悟，是震撼下的教學理念。原動力訓練在二戰時期主要用于對軍隊的生存訓練，現在原動力訓練眾多項目是以團隊方式進行，突出組織、計劃、協調的作用，強調關心、信任、合作，這些蘊含豐富現代人文精神和管理內涵的訓練模式。它的教學模式一是教學過程必須采用原理說明，項目實現的順序進行教學；二是教學內容與項目相結合，做到學習即有完成目標；三是學生在教師講解及指導之前必須進行充分和思考和實驗學習；四是專業技能講解采用項目方式進行，由一個完整的項目作為專業學習的主線進行；五是教師必須以引導的方式進行教學，須由學生自行整理最終結論；六是課堂組織以更加接近企業實戰的組織形式進行。我把它引入市場營銷課程教學是因為我校的教學環境具備運用“參與體驗感悟”創新教學模式。

二、開拓教學思維，更新教育觀念，市場營銷課程需要加強“參與體驗感悟”項目教學模式

長期以來，人們把職業教育看作高中階段教育的“配角”，進入中職的學生基礎多數參差不齊，缺乏自信，學習主動性較差。而市場營銷課程又有實踐性很強的特點。許多老師苦惱頭疼，認為教中職學生營銷課是人生的敗筆，沒有絲毫的成就感。記得某位教育學家講過：“摘掉有色眼鏡，重新審視我們學生，可以發現他們的可愛之處比想象中多得多。”是的，每位學生，找回他們的閃光點，找到他們的過人處，加以挖掘，加以培養。這需要教師開拓教學思維，更新教育觀念，加強“參與體驗感悟”項目教學，讓不同學生自主的“參與——體驗——感悟到項目教學中，挖掘他們的閃光點，真心誠意認可他們，帶領他們自主發展，幫助他們重新找回自身的價值，讓學生能用自己學到的或者感悟到的方法去把握自己的人生方向，努力成為有價值之人才。

三、創新項目載體，豐富“參與體驗感悟”教學內容

實施“參與體驗感悟”項目教學，關鍵是項目的來源和創新，學校實施校企合作、建立教學實踐基地同時大力推行項目教學，為市場營銷教師提供了很好的教學環境和平臺，豐富了“參與體驗感悟”教學內容，為學生的主動性學習提供了有效的發展空間。

1.校企合作，是“參與體驗感悟”創新教學模式運用的基石，提升學生專業技能。為了適應社會需要和市場需求，學校大膽面向社會，走工學結合、校企結合、產教結合辦學之路。目前，學校市場營銷專業與多家知名企業（平安保險公司、益華百貨、國際酒店）等合作，除了派師生到企業去實踐外，企業營銷總監主動把節假日、新年促銷等項目帶到學校，讓學生進行設計并廣泛征求方案，學生在完成項目前必須進行充分的思考和實驗學習，理解教師提示的原理。不僅調動了學生的學習積極性，也充分發揮了教師的專業特長，不僅讓學生體驗到學習的成功感，讓老師體驗到了職業教育的深刻內涵。同時加強教學與實踐的緊密結合，彌補教育與實踐脫節的缺陷，培養和鍛煉學生解決實際問題的能力，提升學生專業技能。

2.建立系列教學實踐基地，是“參與體驗感悟”創新項目教學模式運用的保障，培養學生自強自立能力。學校開辦的“遠景超市”是當地中職學校中的第一家“學生超市”。“學生超市”是由營銷專業班學生經營。從策劃、選址、負責人競選、進貨、分銷渠道、促銷等等都由學生管理，老師只起指導和監督作用，既可以給同學們提供實習實踐的平臺，而且學生完全是以一個當事人的身份身臨其境去思考問題、解決問題，能深刻體會和認知營銷的原理和方法，對企業經營面臨實際問題提供一個開發和鍛煉的機會，從而提升同學們自身的營銷素質和商業本領，

四、專業技能展示與市場完美結合，“參與體驗感悟”教學創新效果顯著

1.學以致用，首屆“跳蚤市場”熱鬧開張，生意火爆。為了讓營銷技能更加專業地展現，學生選擇開“跳蚤市場”，以更靈活化、更貼近市場、更生活化的形式展現在全校師生面前。七十多名同學花了一個多月里，對學校學生市場進行調查，了解情況，用營銷知識分析市場，想在跳蚤市場上一展身手。經過認真的準備、精心的挑選，于是就有了跳蚤市場上——同學們擺出了各種各樣的商品，有文具、書本、個人飾品、生活用品、衣物、盆栽、小動物、通訊用品等等。最突出的一個攤位是由七名男同學組成的，產品是現煮現賣的小吃——魚蛋、蔬菜，還有配上冰塊和鮮檸檬的可樂雪碧！重要的是天氣炎熱，同學們都喜歡來一杯價錢不貴（2元一杯）、冰凍還帶有新鮮檸檬片的、還是同學親手調配的冷飲！來市場選購的同學越來越多，他們幾乎都被跳蚤市場吸引住了。有的同學在挑選商品、有的在討價還價、有的在玩飛鏢抽獎、有的在排隊等拿食品，還有的已經在掏錢包進行交易了……本次活動對營銷專業的學生來說是一次極好的參與體驗市場活動的機會，也是一次能夠充滿樂趣地將課堂知識進行充分運用和實踐的機會。對于專業教師來說，更是一項開拓教學思維、改變教學觀念、創新教學方式的成果展示。

2.包裝送給你，美妙伴隨你，專業技能展示與市場完美結合。某年職業院校教育教學成果展示會上，市場營銷包裝成了展示會的亮點。本次技能展示會上，展出的各件花卉作品，看似平淡無奇，經巧妙構思，賦與靈性，盡顯得體而獨特，姿態優雅。學生現場制作花卉、買產品送包裝（綠色、環保、精美、時尚），選購任何一款，包教會等促銷方式吸引參展的諸多公司和師生們的駐足與選購，產品一度供不應求。展示會上有三家公司有意訂購我們的產品，五位客戶要求預付訂金。通過專業理論學習與學生實踐動手制作，并現場銷售，展出花卉作品，經現場包裝后，全部被搶售一空，成為展示會上少有的把專業技能展示與市場融為一體的專業技能項目。營銷專業的師生們真正地把專業技能展示與市場促銷進行一次完美結合。

3.“學生超市”營銷富有成效。“學生超市”經營一年多來，營業額有180萬元，獲利30多萬元。而且，經營收入全部用于獎勵和幫助困難家庭學生。真正實現了技能學習和自強自立融為一體。

4.精神面貌煥然一新，課堂學習興致盎然。“參與體驗感悟”創新項目教學模式，不僅讓老師用新的、發展的眼光看待學生，學生也在參與不同形式的活動中，找回了自己的閃光點，精神面貌煥然一新。成功的體驗鍛煉了學生的遷移能力。他們學會在課堂上培養興趣，尋找樂趣。他們發現，原來專業技能也可以通過“玩”來掌握的，學習勁頭更足了。

五、結束語

“參與體驗感悟”創新項目教學模式，不僅重視知識技能的傳授，還關注用知識開啟人的心扉，充實人的情感，培育人的精神。學生在樂于參與的教學載體的探索與實踐過程，享受了反復認知、反復實踐、反復體驗，提升了精神境界，使人意識到自己的自由和創造力，揭示學生的個體潛能，并為這種潛能的發揮和飛躍凝聚起巨大的情感力量。

參考文獻：

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關鍵詞：優化實驗；激發興趣；體驗過程；感悟方法

物理是一門以實驗為基礎的科學，在物理教學中，實驗的作用非常大：或用來驗證物理學規律，或使學生獲得感性認識；用實驗可以呈現科學事實，可以辨析真偽，可以引發認知沖突，還可以培養操作能力。所以優化物理實驗課教學，用實驗來激發和引導學生的學習興趣，在實驗課上給他們搭建活動的舞臺，讓學生快樂學物理。

一、優化演示實驗，培養學習興趣，讓學生想學物理

偉大的物理學家愛因斯坦有句名言：“興趣是最好的老師。”課堂上利用新奇有趣的演示實驗，能激發學生的新鮮感，培養學生初步的學習興趣。例如，在做慣性實驗中，用雞蛋代替鋼球使實驗變得驚險；在物體浮沉條件的實驗中，將雞蛋放在不同的液體中，觀察浮沉情況；在證明大氣壓存在教學中，將瓶子吞雞蛋實驗進行改進，把廣口瓶換成150mL平底燒瓶，把去殼的熟雞蛋換成去殼的熟鵪鶉蛋，演示時把一端浸過酒精棉的鐵絲點燃后迅速插入燒瓶中，待燃燒片刻后抽出鐵絲，再迅速把鵪鶉蛋放在瓶口上，過會即可看到鵪鶉蛋沿著燒瓶頸慢慢下滑到瓶底，并提出問題：“蛋為何這樣運動了，是什么力把它壓入瓶內？”這樣的改進可見度增大，生動形象地證明了大氣壓的存在。學生對于上面觀察到的新穎有趣的現象感到驚奇，從而激發學生的好奇心和求知心理，激發學習的興趣，引發學生思考，引導學生發現問題，激發學習思維，促使他們樂于去尋求答案，想學物理。

二、體驗過程的同時，感悟方法，讓學生會學物理

學生掌握知識的過程，實質上是一種探究的過程，學習不僅要用自己的腦子思考，而且要用自己的眼睛看，用自己的耳朵聽，用自己的嘴說話，用自己的手操作，即用自己的身體去親身經歷，用自己的心靈去親自感悟，課堂上注重參與、注重活動、注重操作、注重實踐、注重探究、注重經歷。例如：在“研究重力的大小跟什么因素有關系”的教學中，新教材直接提出了這個問題，問題提出后，請學生進行猜想，然后用鉤碼和彈簧秤進行探究實驗，同時要求學生進行數據處理，即用作圖方法，從圖中得到函數式，分析數據，歸納出物體的重力的大小與物體質量的比例關系。學生在對上面問題的研究過程中，不但對科學探究的一般過程更加熟悉，而且學會了用數學的函數圖像和函數關系式解決物理問題。這種方法在他們今后的學習中還會用來解決新問題。又如：在“探究影響電磁鐵的磁性強弱因素”的實驗時，教師出示三種不同的電磁鐵，通過讓學生觀察三種電磁鐵吸引小鐵釘的多少不同，創設了問題情景，使學生對電磁鐵磁性的強弱產生了強烈的探究興趣。學生猜測：電磁鐵磁性的強弱可能與電磁鐵中電流的大小有關，可能與電磁鐵的匝數的多少有關，還可能與鐵芯的粗細有關，通過邏輯思維，很快分析出實驗需解決問題有：怎樣測量磁性強弱，怎樣改變和測量電流，怎樣改變線圈匝數，怎樣改變鐵芯的粗細。學生討論并評估各種方法的過程中，要思考實驗是否精確，器材是否簡單、易組合，操作是否可行等多方面因素和問題，這是訓練學生思維，引導學生掌握正確實驗方法，使學生會學物理。

三、優化學生實驗，突出以學生為主體，培養能力，讓學生能學物理

受“標準化”“規范化”的制約，過去的教學過分要求所有學生達到同等標準，從而導致過高的統一要求，忽視學生的個性差異，這有違背新課標的教學要求。我們要關注每一個學生，讓每一個學生都投入到實驗活動中去。實驗課上創造條件，使學生積極地投入到科學探究活動中來，才能使其真正成為課堂的主人。教師在為學生準備實驗器材時，注意使提供的實驗器材有可選擇性，同時注意培養學生利用身邊的小物品與實驗器材相結合，設計物理實驗。例如：用一個小藥瓶、一杯水和一個彈簧測力計就能研究物體的浮沉條件、漂浮特點。一個鉛筆盒和幾支鉛筆就能研究滑動摩擦力和滾動摩擦的大小關系。用一根橡皮筋可以研究聲音的產生原因、影響音調、響度大小的因素。利用一個礦泉水瓶既可以研究液體壓強實驗又可以證明大氣壓的存在。這樣學生選擇和組合器材的能力會得到逐步提高，設計實驗能力也會不斷提高，而且增強學生對日常生活中常見器具的實用性的意識，有利于使學生產生對實驗探究的親近感進而更加愛學物理。

四、激發學生的積極性思維，充分挖掘良好的記憶方法，讓學生樂學物理

做過的實驗經歷的時間長了，可能都忘得差不多了。如果教師能在做實驗的時候幫助學生尋找良好的記憶方法，這可能使學生經過很久時間都不會忘記。如電學實驗中，根據電路圖連接電路，連接時應先按電流方向連接主干路，再連接支路，且連接時開關必須斷開和滑動變阻器調到最大電阻值，有的實驗可能要使用的儀器較多，學生操作進來可能手忙腳亂，這時就要求學生集中精力，按實驗步驟有條不紊地進行操作。經驗豐富的教師經常會在此引導學生共同尋找簡易的記憶方法，如在家庭電路的連接中，教師可一邊敲梆子，一邊引導學生編出這樣一則順口溜：“火線零線并排走，零線直接進燈頭，火線先進保險盒，再進開關進燈頭。”在測量物體質量實驗中，正確使用天平，可用良好方法幫助學生記憶，起到化繁為簡的作用：“一放平，二調零，三調游碼成平衡，哪邊高來往哪調，指針中央才算完；左物右碼鑷子夾，游碼最后調平衡，砝碼游碼加起來，物質質量測出來。”這些都是我們在平時的實驗教學過程中有意識地引導學生共同尋找出來簡易記憶方法，這不僅使學生過程中注意力集中，思維積極活躍，知識也更容易接受掌握，也能使我們教師從中獲益匪淺。

參考文獻：

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其實早在幾十年前，就有盲人從事話務員的工作。

現在隨著科技的進步、電腦的普及，也有越來越多的盲人用上了電腦。雖然基于盲人使用電腦開發了很多的設備應用，如盲人用鍵盤、觸摸屏幕等，但目前比較普及和經濟型的是在電腦上安裝讀屏軟件。讀屏軟件運行后，盲人朋友每按一次鍵盤，屏幕上出現新的內容，或者可操作界面上狀態出現任何變化，系統都會有語音提示。通過清晰悅耳的語音提示，盲人可以輕松上網瀏覽、收發電子郵件、上網聊天、炒股、寫文章、英漢翻譯，還可以用它來操作掃描儀以閱讀漢字書籍、操作刻錄軟件制作光盤等。總之，明眼人通過電腦能做的事，盲人一樣可以做。

正因為這些盲人輔助軟件的使用，盲人在呼叫中心等行業才有了進一步的涉足和嘗試。

一、盲人在呼叫中心的優勢

盲人作為呼叫中心座席員的優勢在于：

· 超長的專注力

· 記憶力

· 感覺力

· 耐受力

· 特殊潛能

· 對生命的深刻感悟

· ……

這些特點在需要耐心細致、不斷重復的跟蹤售后服務和業務咨詢方面具有特殊優勢，在一些心理咨詢和心理救助的業務方面也超出正常人。

基于這樣的科學研究和分析，經過光明天使基金不懈的努力和臺灣的愛心企業及機構給予的無償捐助，加之海峽兩岸眾多愛心人士的鼎力支持和無私援助，承載愛并傳播愛的“光明天使呼叫中心”終于宣告成立。光明天使呼叫中心，將成為書寫愛和傳播愛的天使。

二、光明天使呼叫中心的嘗試

光明天使呼叫中心（盲人熱線）于2010年10月20日在北京正式成立，作為盲人參與社會工作的一個新的就業模式，該呼叫中心（盲人熱線）以“創新盲人就業方式”為目的，力圖通過為盲人提供更多的專業培訓，幫助他們自立自強、走入職場、改善生活、貢獻社會。截至目前，已有70余位盲人參加了培訓。

據了解，經過系統培訓的盲人提供專業呼叫中心服務廣泛應用于心理關懷、營銷服務及客戶服務等眾多行業和領域，這種具有創新意義的探索不僅可以吸收更多盲人參與社會服務、拓寬盲人的就業渠道，更可以幫助盲人贏得尊嚴，為盲人搭建服務社會、回饋社會的平臺。同時，盲人超長的專注力、記憶力、感覺力和耐受力等特殊潛能以及對生命的深刻感悟，讓他們在服務營銷的許多領域具有特殊優勢。

據悉，目前中國大陸地區已經有11位熱線服務的盲人學員率先走上了工作崗位，他們和健全人同工同酬，取得了驕人成績。

三、盲人呼叫中心的技術方案

呼叫中心的場地需要按照盲人的特點做一些人性化的設計和優化，呼叫中心的技術方案相對改動不大，只要求座席的客戶端增加讀屏軟件即可。

目前流行的讀屏軟件有永德讀屏和陽光讀屏兩種，業界對永德的評價較高。

殘疾人使用讀屏軟件的特點：

1.無組件、無模塊化設計

讀屏軟件的功能是完完全全的朗讀屏幕內容，與視力健全人士在Windows界面中使用的各種軟件及軟件的操作方法完全沒有區別，這就從根本上縮短了盲人與明眼人之間在操作電腦方面的距離，讓盲人除了要安裝讀屏軟件來朗讀屏幕內容外無需再安裝其他供盲人專用的電腦軟件。

2.軟件反應速度快、運行穩定

在電腦操作過程中還可以做到“一觸即讀”的狀態，即鍵盤按下，馬上就會有語音提示，按鍵反應時間可達到0.02秒。

3.提供多語音庫

供廣大用戶自主選擇喜歡的語音引擎操作電腦。音庫語音清晰流暢，智能處理朗讀的語氣、語調。可根據自己對語音質量、響應速度等不同的需要進行選擇，并提供語速、語調、音量多方面的調節。提供自動打開音量的功能，電腦靜音情況下可自動打開語音，完全免除聲卡意外靜音盲人無法操作的情況。

4.全面支持微軟公司的辦公自動化軟件

包括Microsoft Word、 Excel、PowerPoint、Access、寫字板、記事本等等。在這些軟件中均支持全文朗讀、逐行逐字朗讀、朗讀光標位置及光標所在處字體名稱字號、朗讀選中內容、朗讀光標所在頁數以及文章的總頁數、總段數、總句數、總詞數和總字數等功能。盲人朋友利用這些辦公自動化軟件可進行文字編輯、排版、打印、制表、統計及其他復雜的操作，為開辟盲人新的就業渠道打下了良好的基礎。

5.全新而直接的網頁瀏覽方式

本軟件根據網頁的具體結構特點設計了全新的網頁瀏覽理念，支持多框架結構網頁，在網頁中可一鍵全文朗讀，并且光標跟隨，可運用網頁綜述功能獲取當前頁面的框架、鏈接、表單、表格、圖片的數量。在朗讀過程中，可選擇逐行、逐句、逐詞、逐字朗讀，并可以任意選擇網頁內容。遇到特殊的焦點如鏈接等，會聽到特殊的提示，盲人朋友可根據提示做出相應的操作。在瀏覽某一頁面時，朗讀到某一處，按快捷鍵將該位置記下，然后可將該頁面最小化，切換到其他窗口操作。當想繼續瀏覽這個網頁時，直接切換到該窗口，再按快捷鍵，就可以從該標記處朗讀。還可以選擇上翻頁和下翻頁以及跳到網頁首和跳到網頁尾的功能，快速瀏覽網頁。可直接按快捷鍵切換到表單并可繼續按此快捷鍵在多個表單之間切換，也可跳過鏈接或表單而直接朗讀正文內容，按光標鍵切換到網頁中的表格時可以聽讀該單元格在當前表格中的行數和列數，在較熟悉的網頁中還可“搜索”式朗讀，通過查找關鍵字而直接跳轉到需要朗讀的內容處。切換鏈接時，遇到沒有文字提示的鏈接（如圖形鏈接），讀屏會自動將該鏈接加序號以方便區別。以上功能同樣適用于Outlook Express、Microsoft Outlook、Chm格式文件和某些EXE格式電子書、幫助文檔及其他包含網頁格式的軟件。

6.在輸入法方面

盲人朋友可以完全使用Windows操作系統自帶的輸入法，如全拼、雙拼、微軟拼音、鄭碼、王碼五筆等等。每按字母，均有語音提示并舉例解釋所輸漢字。如果需要，還可以對某個字、詞進行詳細解釋。

7.對于Windows系統本身

盲人通過讀屏軟件均可操作沒有任何障礙，包括桌面、任務欄、工具欄、窗口標題、菜單欄、列表、狀態欄等內容，可讀出對話框、進度欄、組合框、可編輯文字、單選按鈕、復選框內容及狀態，還可以運用軟件本身的“模擬鼠標”功能在窗口中隨意瀏覽操作。

二、盲人呼叫中心座席的可行性

1.數據分析

目前，昆侖保險公司在訊鳥云計算呼叫中心平臺上有部分盲人在工作，主要從事保險推介等工作，下面是一些呼叫數據。

下表是獲取的三天呼叫數據，其中天使之音為盲人座席組。從數據可以看出，其呼出總量高于整個座席的平均水平，呼叫接通率也高于平均水平。從成交率來看，昆侖保險2011年12月平均每個人人均首次收款營業額是1萬元，盲人與正常人一樣。每個座席帶給保險公司的保費價值按照10年計算，那么每個座席每月帶來10萬元的客戶價值，那么一年會帶來120萬元的客戶價值。

2.盲人座席的招聘

結合昆侖保險的實際情況，盲人座席均為大專或以上學歷，經過2～3個月的呼叫中心專業培訓，完全勝任呼叫中心的工作。

中國人口紅利時代已經過去，呼叫中心是一個人力密集型行業，也會面臨著人才短缺的問題；同時，90后、獨生子女、“嬌一代”開始全面進入社會和職場，這一代人會追求新鮮刺激的行業，對呼叫中心座席員相對枯燥的工作會產生厭倦，會加劇呼叫中心行業人才的流動和流失。而盲人和其他殘疾人會更加穩定，會對工作和業務進行更加深入的學習和提高，反而會更出成績。

3.盲人呼叫中心座席的可行性

通過以上分析，在呼叫中心的場地和技術方案上根據盲人的特點進行一定的改進后，經過一定的職業和業務培訓，盲人完全能夠勝任呼叫中心座席員的工作，并且在一定的業務領域比正常人干得還要出色。

盲人主要擅長的領域：

· 產品介紹類

· 主動營銷類

· 客戶關懷類

· 傷殘人士服務類· 心理咨詢類

背景資料：《為盲人開活路》

隨著社會的發展，年輕盲人受教育程度越來越高，目前國內每年有數以百計的本科盲人畢業生，大專學歷每年數以千計，且針對盲人的大學學歷教育正在迅速增長，再加上由于后天疾病和意外傷害的高素質盲人出現，高學歷的盲人隊伍正在迅速增加。多年來，高學歷盲人在諸多行業如醫學、心理學、播音等領域進行了艱苦的探索 、奮斗，但結果不如人意，在拿了一堆證書后為了生存，不管多高的學歷，最后只能去按摩店。

光明天使基金抱著幫助盲人自立的初衷，于2010年6月開設了第一個呼叫中心崗前培訓班，得到中國盲協、盲人出版社、華碩電腦、臺灣中華電信、盛世融智有限公司、客戶世界機構的鼎力支持。但由于成批的盲人進入呼叫中心職場工作在國內沒有先例，所以在就業環節受阻，十月再次開班，以第一期學員回爐再訓為主，就業之門還是沒開，直到2011年初，昆侖保險電銷團隊成為第一個愿意接受并勉強具備接納盲人員工走上工作崗位的純商業企業。

11個盲人員工走上工作崗位后，創造了一系列讓我們這些行業專家沒有想到的數據：11位盲人員工，2011年七月份銷售成績排名第一、第二、第四；八月份銷售成績，排名第一第三第四都是盲人員工；且截至2011年8月 31日，整個團隊的銷售業績有70%為盲人員工做成的（一個盲人超過4個正常人）。雖然案例只有一個，但這個案例是在同工、同酬、同一家企業的同一個職場，在同一批管理團隊下工作，使用相同的技術手段和客戶數據的情況下。所以，這個案例已經證明：盲人在呼叫中心的某些特定領域（比如保險電銷）比常人有優勢且優勢明顯！

按摩行業一線從業人員約30萬，其中盲人為10萬，呼叫中心行業一線從業人員（TSR）50萬，真正意義上的盲人TSR（坐席代表） 不足50人。通過這個數據對比，我們發現盲人從事呼叫中心工作，其就業潛力巨大，不管有多少困難，都值得我們奮斗下去。另一方面，通過與全國各地（包括中心大城市和邊遠地區）盲人的廣泛交流，他們對投身呼叫中心行業的意愿非常強烈，很多人用“救命稻草”一類的強烈詞匯來表達他們的愿望。

目前除昆侖保險外，還有深發展、美日保險、合眾保險已明確表示需要成批地吸收接受過專業培訓的盲人員工，我們近期在新浪微博開了個 @盲人熱線 的微博。立即引起了呼叫中心行業眾多頂級企業老總們的關注，同時也得到盲人讀屏軟件企業的關注。

光明天使基金是這條道路的開拓者，但這么大的事業，不是一家機構能夠做好的，需要更多的參與者。

由于種種原因，第一期第二期呼叫中心崗前培訓班的執行團隊相繼中止了與光明天使基金的合作，通過客戶世界機構的介紹，李松2011年7月底開始籌劃安排第三期的培訓，這期培訓得到客戶世界機構和光明天使基金的大力支持。

2011年9月14日正式開班，培訓地點在北京。最終通過層層篩送并電話面試確定合格學員25人，實到18人（8女，10男）。培訓將于本月29日結束，整個培訓期間，受訓學員、用人企業和盲人群體持續關注并好評這次培訓，目前這18個人的就業已全部落實。要求辦下一屆呼叫中心崗前培訓的呼聲很高，且報名學員踴躍，用人企業的需求也很大。在這個背景下，我們尋找合作方共同為盲人開活路！

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在已經步入二十一世紀的今天，大學生已經與時代接軌賦予了全新的含義，背負著更多的責任，而職業生涯規劃對于當今的大學生更顯得尤為重要，不僅樹立了人生目標，更將理想具體化，指明了奮斗與前進的方向，讓我們的人生，不再虛度。以下是外語專業大學生職業生涯規劃書范文，僅供參考。

首先，收集整理、消化就業信息

1、了解目前全國大學生就業競爭激烈的大環境

畢業人數的迅速增長勢必導致大學生就業壓力的增大。大學生就業由過去的“精英型”就業向“大眾化”就業轉變,已經出現農民工、和大學生競爭同一崗位的局面。目前全國的大學生就業市場出現北京上海等大城市及沿海經濟發達地區就業市場明顯供對于求，西部等偏遠地區供小于求；

2、知道外語專業就業情況現狀

如某校外語專業的畢業生2006年就業率為95、8%，其中英語師范生一次簽約率55%，專節本學生一次簽約率為36%，日語專業學生一次簽約率為100%，學生考研率為13%。在城市內進入公辦學校的的只有4人、其余進入公辦學校的均在縣城初高中任教。有37%學生進入私立英語培訓學校的，有41%的學生進入外企、三資或涉外企業，15%學生考研、考公務員、出國或進武警部隊。

3、分析預測外語專業可以拓展的就業空間

私立英語培訓學校或培訓班，各種大小企業的涉外崗位，考公務員、自主創業、英語口譯、同聲傳譯、網頁翻譯等公司崗位

4、明確可拓展的就業空間所需的知識素質技能

具備一定的商貿英語、廣告英語、服裝英語、保險英語、時世政治英語等各行業的英語知識，網業制作、多媒體、編程等計算機技能，公文寫作能力、良好的溝通協調能力、口語表達能力、團隊合作能力，應變能力、良好的心理調適能力

第二、客觀分析自己的專業水平、綜合素質和能力、習慣養成情況

目前我們外院學生普遍存在的問題是：口語表達能力不強、做事的主動性較差、收集處理消化信息能力很弱、抗壓能力弱、合作能力不行、考慮問題深度不夠、細節問題注意不到、做事應付現象較多作出正確選擇的能力

第三、選擇自己的就業方向，確定自己要拓展的職業素質能力內容

無論選擇什么職業必須具備職業素質是：良好的思想道德修養素（誠信、奉獻、較強的責任感）文化素質（專業知識、公文寫作能力、相對寬泛的知識面）

能力（公文協作能力、口語表達能力、團隊合作能力、應變能力、創新能力、心理調適能力

第四、作出書面的實現自己未來職業所需綜合素質、能力的訓

練實踐計劃

第五、職業生涯規劃在大學四年中具體時間、內容安排

篇10

1.教學過程程式化。

無論做什么事情，都得講究方法，正確的方法可以收到事半功倍的效果。“教學有法而無定法”中的“有法”是指教師在教學中必須遵循的基本原則，而“無法”則是指教學過程中的個性化特征。教學過程中，教師的教學須基于教案又不惟教案。然而，從當前“社會保險學”教學實踐來看，學制相對固定，教材基本不變，滿堂灌現象較為普遍，學生個性遭到忽視。以教師為中心的單向灌輸致使學生缺乏求知的主動性、積極性和創造性，其個性才能也就不能得以全面展現。

2.教學計劃相對固定，教學內容陳舊。

在教學實踐中，同一個教師給不同年級學生上同一門課程使用相同的教學計劃，教學計劃的制定與教學對象相脫離，缺少針對性。同時，不少學校保險學教材多年不變，陳舊的教學內容與變化了的社會保險觀念與政策格格不入。使用滯后于時展的教材的后果是學生普遍覺得不能“學以致用”，久而久之將失去學習興趣和動力。

3.教學過程與實際工作相脫節。

教師教學活動偏重于理論上的抽象說教，使學生學習起來如隔靴搔癢，不能觸及要點。教學實踐中，不少教師囿于教材、照本宣科，熱衷于理論知識的講解，未能從社會生活實踐中收集教學素材，致使教學過程與實際工作脫鉤，其最終結果是，畢業生缺乏專業基本技能，專業動手能力差，分析問題和解決問題的能力較低。

4.畢業生適應社會的能力差。

在教學過程中，教師忽視了學生語言表達能力、合作與創新精神、專業動手能力、分析和解決問題能力以及心理、社交等綜合能力素質的訓練與培養，偏重于書本知識的傳授，并以書本知識的掌握程度作為衡量學生水平的唯一標準致使畢業生進入社會后“水土不服”，不能很快適應實際工作的需要，缺乏發展的后勁。

二、案例教學法：“社會保險學”課程的重要教學方法之一

正因為當前“社會保險學”課程教學中存在著諸多問題，那么，教學改革就勢在必行。作為教學、培訓和研討的方法之一，參與式教學法目前在國際上被普遍采用。它要求在明確的教學目標和科學方法的指導下，受教育者積極主動的、具有創造性的介入教學活動的每一個環節，達到獲取知識并發展能力的目的。而作為課堂教學的組織者，教師須與學生以平等的身份參與到教學活動中，尊重學生的不同意見、引導發揮學生創造力，共同討論和解決理論和實踐問題。因此，參與式教學是一種師生共同參與、共同推進的教學模式。聯合國教科文組織（UNESCO）將參與式教學方法歸納為：角色扮演、小組活動、課堂討論、頭腦風暴、游戲和模擬教學、示范和指導練習、講故事、辯論、案例分析等形式。其中，案例教學和社會實踐是高等教育中的兩種重要的教學模式。案例教學法的歷史可追溯到1920年代美國哈佛商學院所倡導的一種很獨特的案例型教學，所選案例都是來自于商業管理的真實情景或實踐，通過此種方式有助于培養和發展學生主動參與課堂討論，實施之后，成效較為突出。教學案例取材于社會實際生活。在“社會保險學”的教學中運用案例教學法，就是要求通過精選案例，并對案例進行深入討論與分析，將“社會保險學”的基本理論與實踐有機結合，促進學生對社會保險學的基本原理、概念與各種社會保險政策理解與掌握，提高學生的知識應用和分析能力，使學生能夠學有所獲，為其以后從事與專業相關的工作夯實基礎。“社會保險學”教學中強調運用案例教學法要求使用大量的案例，在教學內容的取舍上圍繞教學基本知識點安排案例，通過案例講解傳授知識，增強其應用性。其本質是在模擬的真實環境中把“實踐”和“理論”結合起來，引導學生共同發現和解決問題，在不斷發現和解決問題的過程中拓展學生自我的“應變”能力。“案例教學”在社會保障專業的教育理念、人才培養、教學方式等多方面進行了改革與創新。具體體現如下：

（1）推進社會保險學教育理念的創新。

“案例教學”模式突出的是創業潛質的培養，所反映的不是被動地適應就業形式，而是主動地創造就業的機會，體現社會保障專業教育從精英式向大眾化轉變的態勢。它突破了精英式、理論化教學模式的約束，不是單純地以理論灌輸的方式開展教育，而是強調理論與實踐的結合，教育學生不僅要學習知識，還要感悟知識與運用知識，在實踐中親歷知識的應用過程并尋求問題的解決，更重要的是鼓勵學生通過自己的親身體驗，增強經驗的積累，為未來的創業、就業創造空間。

（2）深化社會保險學人才培養的內涵。

“案例教學”模式在培養方案上，突出了教學目標的創新性、教學方式的創新性、教學內容的創新性以及理論與實踐相結合的創新性。在教學目標上，該模式著重突出了素質目標的培養，即學生獲得實踐能力與適應能力，“案例教學”和“社會實踐教學”模式以提高培養人才的競爭力，賦予學生以“個性化”的教育，進而倡導學生的求實精神和創業意識。在人才培養的內涵上，強調的是學生就業能力的培養。這表現在對每一個學生最大潛能的發掘，使其在未來的成長中獲益。

（3）突出社會保險學教學方式的改革。

在教學方式上，運用案例教學、開放與半開放式教學、問題式教學、情境教學、體驗式教學等方式，讓學生以“主人翁”姿態投入到學習中來，身臨其境，發現問題并用所學知識創新性的思考、分析問題，還能親自領悟到所學專業知識能夠直接指導實際的成就感，從而很好地調動了學生的主動性，收到良好的教學效果。在教學內容上，學生所面對的不再是厚重的課本，而是來源于社會保障的新鮮事例，因而內容更具生動性，也提升了學生主動學習的興趣。

三、“社會保險學”案例教學法的步驟

案例教學法要求學生結合實際制度的運行與事件的發生情況，對照現有的制度和政策規定，尋求現存問題的解決途徑和辦法。由于案例都是來自于社會保險制度實踐過程中經常遇到的現實問題，使得學生運用理論分析解決實際問題成為可能。在分析解決問題的時候，鼓勵讀者就如何解決問題、如何做出有針對性的分析、大膽的提出批判性的思考，力求檢討現有制度和政策規定的不妥之處，提出建設性的政策建議。具體說來，教師在“社會保險學”課程中的案例教學步驟如下：

第一，案例介紹。案例介紹是指對所選擇的典型案例進行介紹。而案例介紹的前提是案例的選擇。案例教學能否成功，一定程度上取決于案例的質量。因此，教師應針對不同的課程內容，確定明確的教學目的，在上課之前精選針對性較強的案例，而且要注重案例的代表性和時效性。特別地，案例應當來源于現實生活中與大學生聯系緊密的一些案例，以便開展深入討論。

第二，焦點問題。揭示案例反映的主要問題，這些問題構成案例評析的主線。這一環節涉及到案例問題的設計。問題設計要緊扣案例內容，引導學生用所學書本知識來分析這些問題。同時，問題設計還需循序漸進，由淺入深由易到難。

第三，案例評析。案例評析是對社會保險案例內容的評論和分析。案例評析要緊緊圍繞專業知識點展開，兼顧評析的寬度和深度。

第四，拓展分析。拓展案例評析所討論問題的范圍或深層次分析。拓展分析是幫助學生拓寬分析問題時的視野，從不同視角來分析和解決問題。具體做法為：在每一章節的教學中，在學生充分理解和把握每章節知識的基礎上，安排1個課時讓學生以學習小組的形式結合本章節所學知識分析和解決教師精心搜集的來自實際生活中的經典案例，每個學習小組先在組內就案例及相關問題進行討論，找出案例相關問題的答案；在此基礎上，讓各小組同學就問題答案發表意見，若意見相左或略有不同，允許他們進行辯論，在此過程中，教師應適時地給予學生以引導和啟發，鼓勵學生大膽地進行創新和設想；最后，教師在學生討論基礎上進行點評，點評內容既包括對教材知識點的梳理，又包括對學生答案進行點評，同時還應鼓勵學生在現有知識基礎上對此進行進一步地拓展。對于學生而言，參與案例教學應從以下幾個方面著手：首先，自行準備階段。一般在正式開始集中討論前一到兩周，就應把案例材料交給學生，讓他們閱讀案例材料的同時并查閱相關資料、收集相關信息，形成關于案例中的問題的原因分析和初步解決方案。其次，小組討論準備階段。將學生分為有3至5人組成的幾個小組，小組成員要多樣化，其目的是他們在準備和討論時表達的不同意見就多一些，學生對案例的理解的視角也更為多樣化。第三，小組集中討論。各小組選出一個代表發言，發表本組對于案例的分析和處理意見。最后，總結階段。在小組和小組集中討論之后，教師留出一定時間讓學生自己進行思考和總結。

四、“社會保險學”課程教學中案例教學注意事項

“社會保險學”教學內容涉及較廣，案例也較多，如何選擇合適恰當的案例，使案例教學達到最佳效果，還需注意以下幾個方面的問題。

1.案例與理論相結合，知識與能力并舉

案例教學不是孤立存在的，理論教學是案例教學的基礎，而案例教學有利于加深對理論教學內容的理解。案例教學法盡管優勢明顯，但仍要以相關理論為基石。沒有社會保障學相關基礎理論作為指導，就無法順利開展案例教學。因此，教師應時常更新自身知識結構，提高理論素養，增強科研能力，才能在案例教學中做到游刃有余、駕輕就熟。同時，在教學過程中應強調知識與能力并舉，避免理論與實踐相脫節，導致學生產生厭學感和不適感。

2.案例教學中教師應扮演好總評者角色

教師必須針對學生周密策劃，精選案例，對整個教學過程進行精心設計。選擇那些針對性較強、可用于證明觀點或反駁謬誤的案例，或是那些富有爭議性的案例，而不是那些很容易找到答案的案例。因為這類案例更容易引發學生的辯駁，激發不同的觀點。同時要組織好學生分析討論，充當好總評者角色，即要解決案例中的特定問題，引導學生探尋案例中各種復雜的情形及其背后隱含的各種因素，把握全局，發揮穿針引線、拋磚引玉的作用。

3.突出難點和熱點，引導學生思考

“社會保險學”課程內容與我們的現實生活密切相關。所以，教師在進行課堂設計時應緊緊圍繞日常生活中的難點和熱點問題，通過案例講解，使學生學有所獲。據了解，當代大學生對養老保險、失業保險、工傷保險等險種比較感興趣，所以，教師在案例選取時需做到緊密結合當前社會保障中的熱點和難點，比如，養老保險并軌、養老保險在地區間的轉移和銜接問題；工傷認定及其賠償等等。

五、結語