導(dǎo)語(yǔ)：如何才能寫好一篇物業(yè)公司員工管理制度，這就需要搜集整理更多的資料和文獻(xiàn)，歡迎閱讀由公務(wù)員之家整理的十篇范文，供你借鑒。

篇1

全體員工均為公司物業(yè)轄區(qū)的管理人員，無(wú)論其工作崗位、分工，需共同遵循以下制度。

一、接待來(lái)信來(lái)訪來(lái)電投訴制度

為了實(shí)現(xiàn)“管理無(wú)盲點(diǎn)，服務(wù)無(wú)挑剔，業(yè)主無(wú)怨言”的管理目標(biāo)，不斷完善管理體系，提高員工素質(zhì)，不斷改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量，嚴(yán)格認(rèn)真對(duì)待業(yè)主（住戶）反饋的每一信息，特制定本制度：

1、實(shí)行“首問(wèn)責(zé)任制”，公司每一位員工，無(wú)論其部門分工，均有義務(wù)接受業(yè)主的任何來(lái)訪來(lái)電、投訴，統(tǒng)一傳遞到辦公室。屬于自己職權(quán)范圍內(nèi)或能夠給予解決的，應(yīng)當(dāng)場(chǎng)予以解決；不屬于自己職權(quán)范圍內(nèi)或不能予以解決的，不得任何理由推托、回避，應(yīng)將業(yè)主（住戶）反應(yīng)的問(wèn)題當(dāng)場(chǎng)予以接待，而后轉(zhuǎn)告相應(yīng)部門。第一接待人負(fù)責(zé)跟蹤這項(xiàng)服務(wù)建議處理的情況直至客戶滿意為止。

接待服務(wù)建議時(shí)應(yīng)對(duì)處理時(shí)間做出適當(dāng)?shù)某兄Z，盡量在最短的承諾時(shí)間內(nèi)處理完畢，因故未能在承諾時(shí)間內(nèi)處理的應(yīng)及時(shí)通知對(duì)方，爭(zhēng)取取得理解。但不得出現(xiàn)同一件事情有兩次推遲處理的情況。承諾時(shí)間最好控制在1

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2天，一般不超過(guò)一周，特殊情況除外。處理完畢后，由處理人與對(duì)方交代清楚，需要讓對(duì)方簽字確認(rèn)的應(yīng)該留簽字記錄，并告知第一接待人。

2、每一位員工都有責(zé)任收集來(lái)自業(yè)主（住戶）關(guān)于小區(qū)管理的看法、建議、意見(jiàn)等。

3、公司員工接聽(tīng)所有來(lái)電時(shí)，第一句必須為：“您好，靖宇縣建筑公司物業(yè)”。

4、受理投訴時(shí)，必須熱情接待，主動(dòng)詢問(wèn)，面帶微笑，不得推諉、無(wú)理拒絕，并做到一視同仁。

5、當(dāng)被投訴者受理投訴時(shí)，受理者必須如實(shí)記錄，不得提出回避。

6、對(duì)投訴內(nèi)容要認(rèn)真記錄，及時(shí)派人處理或向主管匯報(bào)并在24小時(shí)內(nèi)予以解決或答復(fù)，做到事事有著落，件件有回音。

7、凡由市政設(shè)施如水、電、氣、道路、郵電、通訊等所引起的住戶投訴，應(yīng)努力做好解釋工作,積極同市政有關(guān)部門辦理交涉,盡早為業(yè)主排憂解難,決不允許推托了事.

8、員工應(yīng)認(rèn)真做好本職工作，積極為業(yè)主提供滿意的管理服務(wù)，減小投訴，把矛盾消滅在投訴之前。

9、對(duì)業(yè)主的投訴應(yīng)及時(shí)進(jìn)行分析總結(jié)，對(duì)反復(fù)出現(xiàn)的問(wèn)題，應(yīng)組織有關(guān)部門進(jìn)行深入探討并找出解決辦法，防止重復(fù)發(fā)生。

10、對(duì)投訴要記錄，投訴資料要存檔。

二、員工文明服務(wù)要求

1、熱愛(ài)本職工作：

①要樹(shù)立干好服務(wù)工作的職業(yè)志向，熱愛(ài)本職工作。

②刻苦學(xué)習(xí)，不斷完善和提高管理和專業(yè)技術(shù)水平。

③待業(yè)主如親人，熱情服務(wù)，盡職盡責(zé)做好工作。

2、文明管理：

①儀態(tài)端莊：衣著打扮端莊、整潔，給業(yè)主有一個(gè)美的感覺(jué)，使人感到親切、和藹。

②語(yǔ)言謙遜：在接待業(yè)主過(guò)程中，語(yǔ)言要力求文雅、謙恭準(zhǔn)確，務(wù)必做到“四個(gè)不講”即：“不講低級(jí)庸俗的口頭語(yǔ)、不講臟話、不講諷刺挖苦話、不講與管理無(wú)關(guān)的閑話”。不能取笑人、不能訓(xùn)斥人、不報(bào)復(fù)人。

③主動(dòng)熱情：在服務(wù)過(guò)程中要做到：“三個(gè)一樣”即：“對(duì)待生人與熟人一個(gè)樣，大人與小孩一個(gè)樣，忙時(shí)閑時(shí)一個(gè)樣”。

④優(yōu)質(zhì)服務(wù)：對(duì)業(yè)主負(fù)責(zé)就是對(duì)公司負(fù)責(zé)，處處應(yīng)多為業(yè)主著想，為業(yè)主提供各種便民服務(wù)。

⑤講誠(chéng)信：誠(chéng)信無(wú)欺是公司每一位員工應(yīng)有的工作作風(fēng)，也是我們經(jīng)營(yíng)管理中職業(yè)道德的一個(gè)重要內(nèi)容，為此在工作中要實(shí)事求是，做到言而有信，嚴(yán)守信用。

三、員工廉潔工作制度

1、在工作中堅(jiān)持原則，秉公辦事，不徇私情。

2、自覺(jué)抵制不正之風(fēng)，嚴(yán)守法紀(jì)。

3、不以權(quán)謀私，不利用工作之便占公司和業(yè)主的便宜。

4、不在上班時(shí)間干私活，不用公司通訊設(shè)備進(jìn)行私人活動(dòng)和聊天等。

5、業(yè)余時(shí)間，不利用公司機(jī)具、材料向業(yè)主承攬私活。

6、不亂收費(fèi)或收費(fèi)不開(kāi)收據(jù)。

7、不利用工作的特殊性質(zhì)，對(duì)流動(dòng)、外來(lái)人員進(jìn)行敲詐勒索。

8、不以次充好，弄虛作假，欺騙業(yè)主，賺取物價(jià)差額。

9、維護(hù)公司利益，遵守公司機(jī)密。

10、不利用公款拉私人關(guān)系請(qǐng)、吃、喝。

11、不挪用、拖欠和侵吞公款。

12、不索取或收受賄賂、好處，要潔身自好。

13、節(jié)約用水、用電，不浪費(fèi)公司用品，堅(jiān)持勤儉節(jié)約。

14、不得利用工作之便，要求享受商業(yè)網(wǎng)點(diǎn)提供優(yōu)惠服務(wù)和物價(jià)。

15、不在報(bào)銷憑據(jù)中作假、謊報(bào)、多報(bào)。

16、不利用工作之便和業(yè)主對(duì)公司的信任，私下向業(yè)主推銷產(chǎn)品，賺取外快。

五、對(duì)外服務(wù)工作管理制度

1、思想面貌：細(xì)心、周到，要體現(xiàn)本公司高尚的精神面貌。

2、上班紀(jì)律：上班時(shí)間根據(jù)公司工作安排，每天必須先到公司報(bào)到，然后外出工作；工作結(jié)束后，必須及時(shí)到公司簽到；上班時(shí)必須佩戴工作證，以便接受業(yè)主、住戶監(jiān)督。

3、服務(wù)質(zhì)量：根據(jù)客戶的要求，按質(zhì)、按量、按時(shí)完成，以保證業(yè)主、住戶滿意。在工作中嚴(yán)格遵守四不準(zhǔn)原則：不喝業(yè)主的水，不抽業(yè)主的煙，不吃業(yè)主的飯，不接業(yè)主的禮品。

4、工作檢查：公司將不定期的進(jìn)行工作檢查，聽(tīng)取業(yè)主、住戶反映，如業(yè)主、住戶反映該工作人員不能勝任時(shí)，公司通過(guò)核實(shí)后，將作辭退處理。

5、工作人員如損壞住戶財(cái)產(chǎn)，視損壞程度，扣獎(jiǎng)金或照價(jià)賠償。

6、凡業(yè)主、住戶付給服務(wù)費(fèi)一律交公司，并開(kāi)具發(fā)票，若私自收取小費(fèi)者，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，扣工資或獎(jiǎng)金，情節(jié)嚴(yán)重者作辭退處理。

7、管理要分工劃分區(qū)域，落實(shí)到人頭，包干管理，作為年末考核標(biāo)準(zhǔn)。

8、新建工程要提出合理建議（如繪制水暖電布置圖），并如實(shí)反映各施工維修情況。

9、建立小區(qū)實(shí)際規(guī)劃圖。

10、對(duì)小區(qū)外網(wǎng)管線井，重新繪出平面圖，給維修施工做好基礎(chǔ)和參考。

附：物業(yè)管理區(qū)劃為以下三個(gè)區(qū)

1、鼎盛十一棟

2、新興十棟（建設(shè)局前一棟）

3、沿江七棟

物業(yè)人員表：

副經(jīng)理：馮聚恒

科長(zhǎng)：祖洪剛

科員：隨廣東

董存會(huì)

后勤：張苓

張沖

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篇2

1、物業(yè)監(jiān)督管理堅(jiān)持完善工作職責(zé)，完善監(jiān)督機(jī)制，代表甲方認(rèn)真履行監(jiān)督義務(wù)，嚴(yán)格按合同約定考核獎(jiǎng)罰，實(shí)行日常檢查區(qū)域設(shè)衛(wèi)生監(jiān)督員專人負(fù)責(zé)，責(zé)任到人，每日深入病區(qū)巡查、記錄與反饋，中旬班長(zhǎng)帶領(lǐng)檢查，月末由科主任帶領(lǐng)班組長(zhǎng)、衛(wèi)生監(jiān)督員及物業(yè)公司負(fù)責(zé)人共同深入病區(qū)現(xiàn)場(chǎng)檢查考核，并與護(hù)理部、住院病人考核打分相結(jié)合的三級(jí)監(jiān)督管理辦法，加強(qiáng)一線巡查及考核力度，隨時(shí)監(jiān)督檢查，不定期地抽查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)督促整改，做到了有人查、有人管，有書(shū)面反饋，月末根據(jù)考核得分依據(jù)合同進(jìn)行獎(jiǎng)罰和付款，對(duì)乙方起到了很好的監(jiān)督作用，整個(gè)醫(yī)療區(qū)域及公共區(qū)域衛(wèi)生合格，在各種檢查中受到好評(píng)，未給醫(yī)院造成扣分，完成了醫(yī)院交給的監(jiān)督管理任務(wù)。

2、醫(yī)療垃圾管理醫(yī)院醫(yī)療垃圾的收集、轉(zhuǎn)運(yùn)和暫存地的管理也是我科較重要的一項(xiàng)工作，是配合醫(yī)院感染管理較重要的一環(huán)。我科在醫(yī)療垃圾的管理中嚴(yán)格按醫(yī)院及上級(jí)要求執(zhí)行，配備專人管理，重新制定和完善了醫(yī)療垃圾暫存地管理制度及工作職責(zé)。要求和強(qiáng)調(diào)物業(yè)公司員工嚴(yán)格按要求負(fù)責(zé)收集、打包、貼簽、登記、轉(zhuǎn)運(yùn)，要求暫存地管理人員認(rèn)真登記交運(yùn)，及時(shí)對(duì)暫存地進(jìn)行清洗消毒，做好本職工作。我科對(duì)此進(jìn)行經(jīng)常性的監(jiān)督和抽查，力爭(zhēng)在各級(jí)檢查中在軟件方面合格達(dá)標(biāo)，不給醫(yī)院造成扣分。由于我院醫(yī)療垃圾暫存地年久失修，設(shè)施破舊落后，在歷次檢查中硬件不符合暫存要求，12月我科配合院基建科、感染管理科已完成對(duì)醫(yī)療垃圾暫存地進(jìn)行新建工作的選址和計(jì)劃上報(bào)等工作。

3、完成廁所除味工程由于醫(yī)院人員過(guò)多、人員較集中的公共場(chǎng)合的屬性，以及門診樓、內(nèi)科樓廁所設(shè)施陳舊落后、外科裙樓廁所無(wú)透氣排風(fēng)設(shè)施等問(wèn)題，廁所臟、異味重，一直是醫(yī)院的老大難問(wèn)題。今年五月，我科經(jīng)過(guò)考察了解一些賓館、飯店衛(wèi)生間的除味設(shè)施，在醫(yī)院及主管領(lǐng)導(dǎo)的支持下，我們對(duì)整個(gè)醫(yī)療區(qū)域的公共衛(wèi)生間投入了少量資金，配裝了電子除味劑盒，加之要求保潔員工勤沖洗、勤打掃，個(gè)別公廁配備專人專守管理，我科勤檢查，加強(qiáng)管理和監(jiān)督，在實(shí)施了以上措施后，公廁管理得到了明顯改觀，異味得到了較好地控制。

4、完成突發(fā)、應(yīng)急工作在今年五月玉樹(shù)抗震救災(zāi)及八月舟曲搶險(xiǎn)救災(zāi)特殊戰(zhàn)斗中，作為不可或缺的后勤保障，我科全體員工包括聘用員工及物業(yè)公司員工，積極配合醫(yī)院行動(dòng)，隨叫隨到，積極準(zhǔn)備電梯、搬運(yùn)及保潔應(yīng)急預(yù)案，醫(yī)院及傷病員的需要就是我們的指令，積極協(xié)調(diào)，克服各種困難保證完成了任務(wù)。我們的合同工人及物業(yè)公司員工，不分節(jié)假日及休息時(shí)間，隨時(shí)做好電梯拉運(yùn)、傷病員搬運(yùn)及病房的保潔消毒、垃圾運(yùn)送及送氧氣工作，很好地配合醫(yī)院及臨床完成救災(zāi)及傷病員救治工作。

5、控?zé)煿ぷ髡J(rèn)真完成院“控?zé)熮k”交給的控?zé)煻綄?dǎo)任務(wù)，發(fā)放控?zé)熜麄鞑牧?萬(wàn)余份，完成督導(dǎo)控?zé)熡涗?本，填寫表格80余份。在上級(jí)文明辦的無(wú)煙醫(yī)院評(píng)比檢查中受到表?yè)P(yáng)和好評(píng)。

6、其它工作

（1）、完成了新一年三個(gè)物業(yè)合同書(shū)的起草修定工作。在原有基礎(chǔ)上完善各種管理辦法、考核辦法、調(diào)查問(wèn)卷及衛(wèi)生管理標(biāo)準(zhǔn)等文件10余份。

（2）、全科職工積極配合“五一’、“合唱節(jié)”、“國(guó)慶節(jié)”等大型活動(dòng)，加班加點(diǎn)圓滿完成了院容、院貌裝飾、搭建、搬運(yùn)等各項(xiàng)工作。

（3）于4月、10月兩次對(duì)內(nèi)科樓、外科樓、營(yíng)養(yǎng)樓進(jìn)行全面統(tǒng)一滅蟑螂工作。

（4）認(rèn)真完成了醫(yī)院的綠化、養(yǎng)護(hù)工作及全院生活垃圾的轉(zhuǎn)運(yùn)工作。

（5）認(rèn)真完成醫(yī)院下達(dá)的各種臨時(shí)性工作任務(wù)418項(xiàng)，投入人力1388人次。

2012年工作計(jì)劃

1、物業(yè)管理方面，進(jìn)一步完善管理制度，加大監(jiān)督考核力度，增加檢查人力，切實(shí)為醫(yī)院創(chuàng)造良好的就醫(yī)環(huán)境。

篇3

 

一、上半年主要工作情況總結(jié)：

（一）勞動(dòng)關(guān)系管理

做好日常勞動(dòng)關(guān)系管理，累計(jì)辦理人員新入職XX人，員工離職手續(xù)XX人，續(xù)簽勞動(dòng)合同XX人。

根據(jù)集團(tuán)統(tǒng)一安排部署，組織公司及所屬各三級(jí)公司員工按標(biāo)準(zhǔn)填報(bào)員工花名冊(cè)并及時(shí)報(bào)送。按時(shí)向集團(tuán)報(bào)送各類統(tǒng)計(jì)報(bào)表，并向公司領(lǐng)導(dǎo)和相關(guān)部門提供給數(shù)據(jù)支持。

（二）薪酬福利管理方面

1、薪酬福利管理日常工作

做好2017年年終績(jī)效和2018年月度薪酬核算發(fā)放工作，做好社保公積金月度繳納和基數(shù)調(diào)整工作，做好假勤管理、勞動(dòng)關(guān)系管理和補(bǔ)充醫(yī)療保險(xiǎn)報(bào)銷，確保核算準(zhǔn)確，發(fā)放及時(shí)，工作高效。

2、員工補(bǔ)充醫(yī)療保險(xiǎn)續(xù)保

年初提請(qǐng)職代會(huì)審議員工補(bǔ)充保險(xiǎn)供應(yīng)商服務(wù)水平和產(chǎn)品條款，報(bào)總經(jīng)理辦公會(huì)議定后，完成了續(xù)保工作。

3、薪酬行業(yè)對(duì)標(biāo)與子公司薪酬體系改革

年初與權(quán)威HR數(shù)據(jù)服務(wù)商合作，協(xié)助物業(yè)公司進(jìn)行物業(yè)管理業(yè)務(wù)領(lǐng)域的薪酬行業(yè)對(duì)標(biāo)。通過(guò)市場(chǎng)對(duì)標(biāo)對(duì)其薪酬管理進(jìn)行了診斷分析，為優(yōu)化改進(jìn)提供了方向，隨后還協(xié)助物業(yè)公司完成了新版薪酬方案的設(shè)計(jì)工作。

（三）人力預(yù)算方面

人員總量預(yù)算方面，根據(jù)集團(tuán)整體部署組織編制了公司及所屬全資子公司人員總量預(yù)算，報(bào)集團(tuán)審批通過(guò)。人力成本預(yù)算方面，根據(jù)集團(tuán)安排，結(jié)合公司管理實(shí)際，考慮公司管理需求，科學(xué)預(yù)測(cè)，精準(zhǔn)核算，完成年度人力成本預(yù)算編制工作。

（四）績(jī)效考核工作

按照公司2017年度業(yè)績(jī)考核實(shí)施辦法，于2月組織實(shí)施了對(duì)分管領(lǐng)導(dǎo)(含總經(jīng)理助理、總監(jiān))8人的業(yè)績(jī)考核，部門中層及以下員工（含借調(diào)人員）167人的崗位績(jī)效考核。

（五） 教育培訓(xùn)工作

1、培訓(xùn)調(diào)研與方案制定

緊密圍繞公司轉(zhuǎn)型發(fā)展，匹配人才能力提升需求，將橫向崗位層級(jí)和縱向?qū)I(yè)條線結(jié)合，搭建全方位、多角度、廣覆蓋的培訓(xùn)體系，將“引進(jìn)來(lái)”與“走出去”相結(jié)合，創(chuàng)新培訓(xùn)形式，提升培訓(xùn)體驗(yàn)，在深入調(diào)研需求并廣泛征求意見(jiàn)基礎(chǔ)上于4月制定了《公司2018年度培訓(xùn)方案》。

2、培訓(xùn)組織實(shí)施

根據(jù)培訓(xùn)方案，精心組織，完成了《土地增值稅及發(fā)票實(shí)務(wù)培訓(xùn)》、《項(xiàng)目管理沙盤培訓(xùn)》等2次通用類內(nèi)部培訓(xùn)，累計(jì)培訓(xùn)130人次；完成設(shè)計(jì)、成本和策劃營(yíng)銷等專業(yè)技能類外派培訓(xùn)10次，累計(jì)培訓(xùn)自6個(gè)部門的17名員工。

（六）項(xiàng)目公司人力資源統(tǒng)籌管理

根據(jù)公司房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)資質(zhì)年檢和稅務(wù)籌劃等業(yè)務(wù)需要，于3月推動(dòng)公司與項(xiàng)目子公司打包實(shí)施人力資源管理事項(xiàng)統(tǒng)籌管理工作。制定了人力資源管理事項(xiàng)統(tǒng)籌管理方案，在時(shí)間緊任務(wù)重的情況下完成了項(xiàng)目子公司的社保、公積金、補(bǔ)充公斤進(jìn)和企業(yè)年金的立戶工作，精細(xì)組織，周密安排，在確保平穩(wěn)有序的基礎(chǔ)上，按時(shí)完成了公司與項(xiàng)目子公司間38人次的勞動(dòng)關(guān)系調(diào)整手續(xù)。

（七）巡視配合及整改工作

根據(jù)集團(tuán)整體部署，做好巡視配合及整改工作。根據(jù)集團(tuán)招聘專項(xiàng)整改要求，針對(duì)既往招聘工作中的重點(diǎn)環(huán)節(jié)于4月底完成自查工作并上報(bào)自查報(bào)告至集團(tuán)，配合集團(tuán)專項(xiàng)工作。按照集團(tuán)津貼補(bǔ)貼的專項(xiàng)整改要求，已于4月底完成自查工作并上報(bào)自查報(bào)告至集團(tuán)，在集團(tuán)工作領(lǐng)導(dǎo)小組反饋整改意見(jiàn)后，于六月制定了《公司津貼補(bǔ)貼專項(xiàng)實(shí)施方案》呈報(bào)集團(tuán)并獲批，擬于7月正式啟動(dòng)整改工作；原海河地產(chǎn)公司違規(guī)承擔(dān)個(gè)人所得稅問(wèn)題已由海河公司統(tǒng)一制定整改方案，擬于近期按照集團(tuán)批復(fù)后的海河公司整改要求正式啟動(dòng)整改工作。

二、下半年人力資源管理重點(diǎn)工作

（一）探索市場(chǎng)化人力資源管控。學(xué)習(xí)借鑒房地產(chǎn)行業(yè)先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，積極與集團(tuán)人力資源部溝通，探索市場(chǎng)化人力資源管控體系，合理劃分管控界面，科學(xué)的確定管控標(biāo)準(zhǔn)，防控風(fēng)險(xiǎn)。

（二）做好人力資源制度建設(shè)。結(jié)合集團(tuán)要求新動(dòng)向，對(duì)人力制度進(jìn)行查漏補(bǔ)缺，提升人力資源管理規(guī)范化程度，修訂《招聘管理制度》，出臺(tái)《用工管理制度》和《補(bǔ)充醫(yī)療保險(xiǎn)制度》。

（三）繼續(xù)推進(jìn)教育培訓(xùn)和人才工作。按照《公司2018年度培訓(xùn)方案》，精心組織，穩(wěn)步推進(jìn)，下半年培訓(xùn)工作。根據(jù)集團(tuán)整體部署，做好職稱評(píng)審認(rèn)定申報(bào)工作，提升公司人才隊(duì)伍專業(yè)水平。

（四）績(jī)效管理。根據(jù)公司業(yè)務(wù)發(fā)展需要，制定2018年績(jī)效考核方案。

篇4

2013年，我擔(dān)任公司行政人事部部長(zhǎng)職務(wù)。一年來(lái)，我和部門的同志們緊緊圍繞公司的重點(diǎn)工作，認(rèn)真履行崗位職責(zé)，順利完成了組織安排的各項(xiàng)任務(wù)，現(xiàn)述職如下，敬請(qǐng)?jiān)u議。

一、堅(jiān)持以文輔政，保證信息暢通，確保上傳下達(dá)，當(dāng)好參謀助手

全年共組織召開(kāi)公司總經(jīng)理辦公會(huì)9次、周辦公例會(huì)15次、專題會(huì)議2次；全年編發(fā)請(qǐng)示、報(bào)告、計(jì)劃、總結(jié)材料79篇，上報(bào)重要政務(wù)信息及各類活動(dòng)信息80篇。

加強(qiáng)溝通，做好上傳下達(dá)、內(nèi)外協(xié)調(diào)。搞好各部門間相互配合、綜合協(xié)調(diào)工作是我工作的重點(diǎn)。在與上級(jí)溝通中充分領(lǐng)悟上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的意思，做好上、下聯(lián)絡(luò)溝通工作，及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)反映情況、反饋信息；搞好各部門間相互配合、綜合協(xié)調(diào)工作；對(duì)各項(xiàng)工作和計(jì)劃的督辦和檢查。并收集整理各部門信息意見(jiàn)，做到及時(shí)反饋與完善。

二、內(nèi)外部招聘相結(jié)合，充分發(fā)揮績(jī)效考核指揮棒作用，夯實(shí)人力資源基礎(chǔ)工作

（一）人力資源基本情況分析

截至2014年12月31日我公司及下屬公司員工總數(shù)239人，其中公司本部52人，物業(yè)公司119人，酒店分公司68人。

1、年齡結(jié)構(gòu)上看，35歲以下人員各公司占比為：公司本部75%，物業(yè)公司41%，酒店46%，管理團(tuán)隊(duì)趨向年輕化，員工潛力增長(zhǎng)空間較大。

2、學(xué)歷情況來(lái)看：公司擁有碩士7人，本科53人，大專及以下179人（主要集中在酒店和物業(yè)公司）。公司本部本科以上學(xué)歷占79%，物業(yè)公司9%，酒店13%。公司本部管理團(tuán)隊(duì)學(xué)歷保持較高水準(zhǔn)。

3、男女性別比例，公司本部為6:4，物業(yè)公司6:4，酒店5:5，基本滿足行業(yè)規(guī)律比例均衡。

（二）做好人力資源管理的日常工作，完成上級(jí)部門和公司領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)工作任務(wù)。

1、建立員工工資臺(tái)帳，實(shí)行工資總額管理制度，嚴(yán)格控制人力成本。按集團(tuán)要求及時(shí)填報(bào)《人事信息月報(bào)》。

2、為公司新入職員工辦理勞動(dòng)用工手續(xù)，并負(fù)責(zé)員工的勞動(dòng)合同的簽訂及管理工作。

3、辦理員工社保及公積金，并完成了2014年度社保年審及住房公積金繳費(fèi)基數(shù)調(diào)整。

4、完成員工人事檔案整理工作；建立健全員工工作履歷材料49份。

5、配合勞動(dòng)監(jiān)察部門完成資料申報(bào)和檢查。

6、與曲江人才合作完成公司人事工作。

（三）為適應(yīng)公司戰(zhàn)略和員工個(gè)人發(fā)展需要，加強(qiáng)人力資源開(kāi)發(fā)與培訓(xùn)。

本年度組織全體員工培訓(xùn)6次，培訓(xùn)覆蓋率達(dá)到100%。一方面，加強(qiáng)管理層管理水平提升，另一方面，抓好員工崗位技能培訓(xùn)；培訓(xùn)方式趨向多樣化，采用企業(yè)內(nèi)訓(xùn)，戶外拓展，培訓(xùn)機(jī)構(gòu)公開(kāi)課，外派學(xué)習(xí)考察，網(wǎng)校線上教育等多種培訓(xùn)方式相結(jié)合。

（四）有序推進(jìn)績(jī)效考核與評(píng)估，激發(fā)員工潛能和工作熱情。

公司通過(guò)對(duì)員工進(jìn)行季度考核與年終考核相結(jié)合的考核辦法，客觀、公正、合理地評(píng)價(jià)員工業(yè)績(jī)，將考核結(jié)果與員工的薪酬、崗位調(diào)整等掛鉤，建立能上能下、能進(jìn)能出企業(yè)自我約束的用人機(jī)制，以實(shí)現(xiàn)人才在公司內(nèi)部各崗位的優(yōu)化配置，建立精干、高效的員工隊(duì)伍。

三、細(xì)致周到，切實(shí)做好后勤保障和固定資產(chǎn)管理

對(duì)行政管理事務(wù)做到統(tǒng)一計(jì)劃、統(tǒng)一管理，積極想辦法降低各種成本費(fèi)用。當(dāng)好“管家”是我對(duì)自己的要求。統(tǒng)籌協(xié)調(diào)，在兄弟部門的配合下完成職工食堂的建設(shè)及辦公區(qū)域整體搬遷工作。保障公司的正常辦公秩序。責(zé)任到人，將公司內(nèi)固定資產(chǎn)、辦公用品歸類、編號(hào)責(zé)任到人。同時(shí)按照《資產(chǎn)管理制度》每月進(jìn)行一次資產(chǎn)抽查，年底與財(cái)務(wù)部門聯(lián)合進(jìn)行一次清查，共同盤點(diǎn)、監(jiān)督，并建立電子臺(tái)賬與明細(xì)帳，做到帳物相符。

    四、提升政務(wù)接待水平，配合重大活動(dòng)開(kāi)展

制定公司《政務(wù)接待管理辦法》明確接待路線、責(zé)任配合，確保全年重大接待順利進(jìn)行。并全力做好嘯雷脫口秀、大學(xué)生話劇節(jié)等重大文化活動(dòng)的后勤保障及接待工作。

本人在2014年共完成各類接待61次；其中接待省市領(lǐng)導(dǎo)9次，集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)10次，各種商戶14次，其它28次；累計(jì)接待2100人，全年接待無(wú)重大失誤，并整理接待信息及時(shí)上報(bào)。

五、工會(huì)活動(dòng)積極開(kāi)展

本人積極參與公司工會(huì)成立的前期籌備工作，自3月份公司工會(huì)成立以來(lái)，積極協(xié)助公司工會(huì)領(lǐng)導(dǎo)組織了多次有意義的工會(huì)活動(dòng)，其中包括：參觀學(xué)習(xí)紅色照金革命老區(qū)、為公司一線員工“送清涼”、野外拓展訓(xùn)練、為貧困地區(qū)孩子“送溫暖“等活動(dòng)。并積極配合上級(jí)工會(huì)完成了：參觀大唐西市博物館、東梁一日徒步活動(dòng)、“美麗西安綠色騎行”活動(dòng)、“山高人為峰“戶外運(yùn)動(dòng)挑戰(zhàn)賽，保證活動(dòng)順利進(jìn)行。

2015年工作目標(biāo)

通過(guò)這一年的工作，我認(rèn)為自己還有很多不足之處。作為部門負(fù)責(zé)人，扔讓自己處在繁瑣的具體事務(wù)中，宏觀管理的能力欠缺。同時(shí)，工作積極性主動(dòng)性還不夠，考慮問(wèn)題的前瞻性欠佳。2014年，我將努力克服自己不足之處，進(jìn)一步加強(qiáng)自己的業(yè)務(wù)水平，帶領(lǐng)部門全員圍繞公司重點(diǎn)工作，認(rèn)真履行工作職責(zé)，全面提升業(yè)務(wù)的精細(xì)化、專業(yè)化水平。重點(diǎn)加強(qiáng)以下幾方面工作：

一是加強(qiáng)文字材料的撰寫水平，及時(shí)整理、準(zhǔn)確反映決策層思路成果，對(duì)公司熱點(diǎn)要點(diǎn)事件，及時(shí)捕捉、主動(dòng)分析、加大信息采集及報(bào)送力度。

二是根據(jù)企業(yè)特點(diǎn)和發(fā)展?fàn)顩r“量身定制”相關(guān)培訓(xùn)。使全員的知識(shí)、技能、工作方法、工作態(tài)度以及工作的價(jià)值觀得到改善和提高，推動(dòng)組織和個(gè)人的不斷進(jìn)步。

三是建設(shè)傳播企業(yè)文化，定期組織文化活動(dòng)，根據(jù)公司發(fā)展實(shí)際情況，制定近期目標(biāo)及長(zhǎng)遠(yuǎn)計(jì)劃，內(nèi)部規(guī)范行為、外部統(tǒng)一形象，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)凝聚力，提升公司軟性競(jìng)爭(zhēng)力。

篇5

幾年來(lái)，達(dá)源物業(yè)公司領(lǐng)導(dǎo)班子團(tuán)結(jié)和帶領(lǐng)全公司員工，求實(shí)創(chuàng)新，扎實(shí)工作，各項(xiàng)工作協(xié)調(diào)發(fā)展，企業(yè)不斷發(fā)展壯大，經(jīng)濟(jì)效益顯著增強(qiáng)，實(shí)現(xiàn)了五項(xiàng)新突破。

一是物業(yè)費(fèi)收繳有新突破。按照“以人為本抓管理，服務(wù)在先抓收費(fèi)”的工作思路，達(dá)源物業(yè)公司將收費(fèi)工作作為各項(xiàng)工作的重中之重，對(duì)收費(fèi)人員進(jìn)行重新調(diào)整，配備專用車輛，多方面支持收費(fèi)工作的開(kāi)展，收費(fèi)人員克服困難，積極工作，20*年實(shí)現(xiàn)物業(yè)經(jīng)營(yíng)總收入940萬(wàn)元，同比增長(zhǎng)51.4。

二是基層建設(shè)工作有新突破。達(dá)源物業(yè)公司把加強(qiáng)基層建設(shè)作為企業(yè)發(fā)展的一項(xiàng)重要工作來(lái)抓，通過(guò)大力強(qiáng)化領(lǐng)導(dǎo)班子建設(shè)、黨支部建設(shè)、基礎(chǔ)管理、隊(duì)伍建設(shè)、企業(yè)文化建設(shè)、職工民主管理及選樹(shù)典型等六項(xiàng)工作，極大地提高全員的思想業(yè)務(wù)素質(zhì)，全面提升了物業(yè)管理水平。

三是創(chuàng)新服務(wù)有新突破。公司在創(chuàng)新服務(wù)上不斷探索新思路、開(kāi)辟新途徑，在全力推行標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)、親情服務(wù)和超值服務(wù)的基礎(chǔ)上，又實(shí)施了延伸服務(wù)，通過(guò)不斷創(chuàng)新各項(xiàng)服務(wù)，不斷提升各項(xiàng)服務(wù)檔次和水平，贏得了所有小區(qū)業(yè)主的普遍滿意和好評(píng)。

四是市場(chǎng)拓展有新突破。奧林國(guó)際公寓自物業(yè)管理服務(wù)合同簽定以來(lái)，公司就成立了奧林國(guó)際公寓前期介入小組，接管后組建了奧林國(guó)際公寓管理處，經(jīng)過(guò)他們不懈的努力工作，現(xiàn)D區(qū)已有1559戶入住。建筑面積34.2萬(wàn)平方米奧林小區(qū)的接管，使物業(yè)管理總面積增加到82.3萬(wàn)平方米，為達(dá)源物業(yè)公司持續(xù)快速發(fā)展奠定了良好的基礎(chǔ)。

五是安全管理有新突破。全面貫徹落實(shí)“安全第一，預(yù)防為主”的管理方針，做了卓有成效的工作，自2002年達(dá)源物業(yè)公司成立以來(lái)，實(shí)現(xiàn)安全生產(chǎn)無(wú)特大事故。

之所以取得這樣另人滿意的成績(jī)，主要是因?yàn)樗麄冎攸c(diǎn)抓了以下幾個(gè)方面工作：

抓住重點(diǎn)，強(qiáng)化二項(xiàng)工作

一是強(qiáng)化經(jīng)營(yíng)管理工作。

建立制度，完善機(jī)制。為充分發(fā)揮制度的規(guī)范作用，進(jìn)一步提高工作效率，達(dá)源物業(yè)公司狠抓制度建設(shè)，建立了一系列適應(yīng)物業(yè)公司發(fā)展需要的《效績(jī)考核制度》、《員工培訓(xùn)制度》等十幾項(xiàng)規(guī)章制度，對(duì)班子、行政辦公室每個(gè)管理崗位的職能、作用、工作范圍作了明確具體的劃分，將各項(xiàng)工作細(xì)化到每個(gè)人，調(diào)動(dòng)了各職能崗位工作的積極性、主動(dòng)性和創(chuàng)造性，從20*年年底開(kāi)始進(jìn)行更換水表工作，現(xiàn)已安裝新水表1580塊，基本完成了水表更換工作。

二是強(qiáng)化基層建設(shè)工作。

第一，從隊(duì)伍建設(shè)入手，對(duì)全員進(jìn)行重點(diǎn)培訓(xùn)。為努力提高全員的業(yè)務(wù)技術(shù)素質(zhì)，進(jìn)一步提升物業(yè)管理水平，達(dá)源物業(yè)公司著力在培訓(xùn)上下功夫，制定了以《企業(yè)管理》、《崗位職責(zé)》、《崗位技能及操作規(guī)程》為主要內(nèi)容的培訓(xùn)計(jì)劃。采取了自我培訓(xùn)、請(qǐng)進(jìn)來(lái)培訓(xùn)和走出去培訓(xùn)等方法，全年共組織內(nèi)部培訓(xùn)17次，外部培訓(xùn)6次。參加省消防培訓(xùn)中心專業(yè)培訓(xùn)班的8名消防監(jiān)控員，都取得了好成績(jī)。龍南管理處副主任石迎春在本屆培訓(xùn)班畢業(yè)考試中榮獲第一名。公司組織各部處一行12人赴長(zhǎng)春考察學(xué)習(xí)物業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)，-學(xué)習(xí)了他們物業(yè)管理的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，考察人員分別撰寫了心得或體會(huì)，為公司借鑒先進(jìn)管理模式奠定了基礎(chǔ)。

第二，從企業(yè)文化建設(shè)入手，大力強(qiáng)化宣傳工作。為實(shí)現(xiàn)文化興企目標(biāo)，用文化力提升競(jìng)爭(zhēng)力，公司以堅(jiān)強(qiáng)企業(yè)文化示范區(qū)為目標(biāo)，全力加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè)，大力強(qiáng)化宣傳思想工作。辦公室重新修訂了以企業(yè)經(jīng)驗(yàn)理念和價(jià)值觀為主導(dǎo)的企業(yè)文化建設(shè)內(nèi)容，對(duì)公司取得的成效及突出事跡進(jìn)行了大量的報(bào)道。20*年以來(lái)在*省總工會(huì)網(wǎng)站，大慶油田報(bào)、都市生活、*信息等媒體發(fā)表稿件56篇，在*集團(tuán)舉辦的基層建設(shè)論文評(píng)比中，經(jīng)理李國(guó)清撰寫的《試論突出行業(yè)特色營(yíng)造和諧家園的途徑》一文獲三等獎(jiǎng)，并在研討會(huì)上交流?！妒兰o(jì)家園獲中國(guó)城市標(biāo)志名盤獎(jiǎng)》的報(bào)道，在油田報(bào)二版頭條刊發(fā)，這些大量的宣傳工作，不僅發(fā)揮了輿論的導(dǎo)向鼓舞激勵(lì)作用，而且又真正提升了達(dá)源物業(yè)在達(dá)源公司、*集團(tuán)乃至整個(gè)油田的知名度和美譽(yù)度。

立足創(chuàng)新，全面推行四項(xiàng)服務(wù)

一是推行標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)，服務(wù)水平有新提高。20*年初，達(dá)源物業(yè)公司制定了《小區(qū)物業(yè)管理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》，將該標(biāo)準(zhǔn)分為綜合管理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、公共區(qū)域清潔衛(wèi)生服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、公共區(qū)域秩序維護(hù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、公共區(qū)域綠化日常養(yǎng)護(hù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。按照這些標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)真執(zhí)行，經(jīng)過(guò)開(kāi)展綜合業(yè)務(wù)大比武活動(dòng)，又進(jìn)一步提升了保潔、保安和維修的服務(wù)水準(zhǔn)，使小區(qū)一直保持著清潔狀態(tài)。同時(shí)，建立完善了所有業(yè)主檔案，制作了服務(wù)區(qū)域分布圖，實(shí)施服務(wù)內(nèi)容公開(kāi)化，開(kāi)展“規(guī)范文明用語(yǔ)、規(guī)范文明服務(wù)行為”活動(dòng)，定期征求業(yè)主意見(jiàn)、建議和要求，東湖管理處向業(yè)戶發(fā)放物業(yè)管理測(cè)評(píng)表，物業(yè)管理滿意率達(dá)97.02%，對(duì)2.98%不滿意的住戶進(jìn)行回訪，拉近了物業(yè)和業(yè)主的感情距離。

二是推行親情服務(wù)，服務(wù)檔次有新提升。達(dá)源物業(yè)公司將人性化服務(wù)融入服務(wù)的全過(guò)程，建立業(yè)主分類登記臺(tái)帳，實(shí)行重點(diǎn)業(yè)主重點(diǎn)服務(wù)，最大限度地滿足不同層次業(yè)主的需求。開(kāi)展了“用親情服務(wù)感動(dòng)業(yè)主”活動(dòng)，龍南管理處保潔隊(duì)定期去獨(dú)身老人劉淑琴家打掃衛(wèi)生、收拾家務(wù)。各管理處在小區(qū)張貼溫馨提示5000多份，慰問(wèn)小區(qū)孤寡老人50人次，父親節(jié)向業(yè)戶送鮮花6500多枝。這些無(wú)私的奉獻(xiàn)，真實(shí)感動(dòng)了這些業(yè)主，換取了他們的匯報(bào)---共收到發(fā)自肺腑的感謝信20件。

三是推行超值服務(wù)，服務(wù)內(nèi)涵有新拓展。達(dá)源物業(yè)公司根據(jù)自身?xiàng)l件，盡最大限度地為業(yè)主提供超值服務(wù)。為保證服務(wù)效果，在為業(yè)主提供超值服務(wù)中，采取了“兩個(gè)不管，兩個(gè)不論，兩個(gè)保證”的舉措，即不管時(shí)間早晚，不管天氣好壞，保證隨叫隨到；不論份內(nèi)份外，不論責(zé)任在誰(shuí)，保證服務(wù)質(zhì)量。實(shí)行室內(nèi)小件維修人工費(fèi)免費(fèi)服務(wù)，先后為200多戶業(yè)主免費(fèi)更換、安裝各類器具和粉刷墻面。達(dá)源公司為奧林小區(qū)入住業(yè)主免費(fèi)提供水泥和工程砂，因此，公司成立了小紅帽服務(wù)隊(duì)，配備一臺(tái)矯貨、10名員工為裝修業(yè)主免費(fèi)提供車輛運(yùn)費(fèi)和人工費(fèi)。同時(shí)，該公司每年投資15萬(wàn)元，作為學(xué)生通勤車補(bǔ)助費(fèi)用。通過(guò)這些超值的服務(wù)，解決了業(yè)主的后顧之憂。

四是推行延伸服務(wù)。服務(wù)領(lǐng)域有新擴(kuò)大。達(dá)源物業(yè)公司除了承擔(dān)日常物業(yè)服務(wù)外，還開(kāi)展了為業(yè)主提供更多的便民服務(wù)項(xiàng)目，免費(fèi)管護(hù)戶外停車；投入部分資金，組織業(yè)主參加文體活動(dòng)；成立了產(chǎn)業(yè)服務(wù)部，把聯(lián)通收費(fèi)站、民航機(jī)票代辦處等引進(jìn)小區(qū)。

突出主題，構(gòu)建和諧小區(qū)

為努力提升物業(yè)小區(qū)文化生活的品味和質(zhì)量，確定以構(gòu)建和諧小區(qū)為服務(wù)主題，在全面推行四項(xiàng)服務(wù)的基礎(chǔ)上，積極與業(yè)主進(jìn)行溝通，組織了由業(yè)主參與的元旦晚會(huì)、六一晚會(huì)、八一晚會(huì)等大型文體活動(dòng)，極大豐富了小區(qū)業(yè)主文化生活。聯(lián)合社區(qū)居委會(huì)開(kāi)展“共創(chuàng)文明樓道”等活動(dòng)，這些活動(dòng)的開(kāi)展，社會(huì)反響良好，既拉近了業(yè)主、相關(guān)單位與物業(yè)公司之間的距離，又提高了物業(yè)公司的企業(yè)聲望。

幾年來(lái)，達(dá)源物業(yè)公司雖然取得了一些可喜的成績(jī)，但是他們還要百尺竿頭，更進(jìn)一步。力爭(zhēng)今后幾年中完成以下宏偉計(jì)劃：

一是進(jìn)一步明確企業(yè)發(fā)展目標(biāo)。成立企業(yè)發(fā)展目標(biāo)領(lǐng)導(dǎo)小組，于年底前建立一整套的戰(zhàn)略目標(biāo)、戰(zhàn)略規(guī)劃、戰(zhàn)略保障、戰(zhàn)略決策、戰(zhàn)略執(zhí)行和戰(zhàn)略評(píng)價(jià)。

二是進(jìn)一步倡導(dǎo)自主創(chuàng)新。

根據(jù)企業(yè)實(shí)際情況，確定統(tǒng)一的管理模式，重塑管理流程，建立一套適合我們物業(yè)公司現(xiàn)狀的現(xiàn)代的企業(yè)機(jī)制、企業(yè)文化。

三是進(jìn)一步完善各項(xiàng)管理制度。

首先，要推行與績(jī)效掛鉤的薪酬福利。

要制定完善的績(jī)效薪酬辦法，通過(guò)考核完成工作量、工作能力、完成質(zhì)量等辦法將每個(gè)崗位的工資總額20%作為績(jī)效掛鉤工資，設(shè)專人進(jìn)行日、月考勤兌現(xiàn)。

其次，要為員工創(chuàng)造成才發(fā)展空間。

今后要為每名員工設(shè)計(jì)成長(zhǎng)檔案，從今年年底開(kāi)始，要在保安隊(duì)當(dāng)中選拔出5-10%的優(yōu)秀人才充實(shí)到管理崗或技術(shù)崗位上。將選拔1-2名子女工進(jìn)入相應(yīng)的中層崗位，現(xiàn)有的已進(jìn)入主任崗位的人員最大限度爭(zhēng)取管理崗。

四是打造學(xué)習(xí)型企業(yè)，提高企業(yè)“智商”。

首先，為加快企業(yè)文化示范區(qū)建設(shè)，將成立專門的企業(yè)文化與培訓(xùn)部，負(fù)責(zé)學(xué)習(xí)活動(dòng)的監(jiān)督、指導(dǎo)、制定計(jì)劃、組織活動(dòng)、采集學(xué)習(xí)資料或相關(guān)資料等，通過(guò)專項(xiàng)負(fù)責(zé)制及以各處、以部門為單元互動(dòng)學(xué)習(xí)交流的組織形式，保障學(xué)習(xí)推行的有效性、持續(xù)性。該公司將按計(jì)劃投入“學(xué)習(xí)成長(zhǎng)”專項(xiàng)資金，建立獎(jiǎng)勵(lì)基金。

其次，推行科學(xué)的“快樂(lè)學(xué)習(xí)”方法。變被動(dòng)學(xué)習(xí)為自發(fā)、自覺(jué)學(xué)習(xí)，將生活沙龍、參觀等項(xiàng)目列入學(xué)習(xí)內(nèi)容，使學(xué)習(xí)變得豐富多彩、輕松愉快。策劃一些內(nèi)容廣泛、互動(dòng)性強(qiáng)的沙龍講座，使員工在座談交流中實(shí)現(xiàn)知識(shí)互補(bǔ)、智慧碰撞。注重形式的多樣性和趣味性，寓教于樂(lè)，致力營(yíng)造快樂(lè)學(xué)習(xí)氛圍，培育快樂(lè)學(xué)習(xí)團(tuán)隊(duì)。

其三，考核與激勵(lì)并舉。實(shí)行學(xué)分制測(cè)評(píng)考核，制定激勵(lì)措施。凡參加讀書(shū)、視聽(tīng)、講座、參觀、制作教案、講課，均可獲得積分，學(xué)分直接與年終個(gè)人評(píng)優(yōu)績(jī)效考核掛鉤。全年積極參加學(xué)習(xí)活動(dòng)、取得突出成績(jī)的給予獎(jiǎng)勵(lì)。

五是打造品牌，塑造物業(yè)管理精品。

首先，物業(yè)管理的精品標(biāo)準(zhǔn)。

一是必須樹(shù)立以業(yè)主為中心的價(jià)值取向，以業(yè)主為關(guān)注焦點(diǎn)，突出業(yè)主中心導(dǎo)向。細(xì)化內(nèi)部管理流程，管理和服務(wù)從大處著眼，細(xì)微處著手，從清潔每一處，提供每一個(gè)微笑開(kāi)始。

二是通過(guò)完善的管理體系規(guī)范管理和服務(wù)，不斷提高管理水平，服務(wù)精細(xì)化，通過(guò)服務(wù)的精細(xì)化、標(biāo)準(zhǔn)化形成不可逆的運(yùn)動(dòng)慣性。

篇6

一、 不足之處

    1.綜合辦工作千頭萬(wàn)緒，既要負(fù)責(zé)項(xiàng)目的報(bào)建、驗(yàn)收工作，也要負(fù)責(zé)公司內(nèi)部管理工作。本人在日常工作中，存在重項(xiàng)目報(bào)建工作，輕公司內(nèi)部管理工作的現(xiàn)象，對(duì)公司內(nèi)部管理工作投入不夠。公司的內(nèi)部管理制度完善，但在抓制度落實(shí)方面還有不足，比如員工考勤管理，員工宿舍管理，以后本人將在今后的工作中加以改善。

2.自身業(yè)務(wù)能力還將有待加強(qiáng)。綜合辦的工作涉及方方面面，自己以往的工作經(jīng)歷偏向房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)報(bào)建工作，但現(xiàn)在作為部門副經(jīng)理，對(duì)部門的有些工作缺乏相關(guān)知識(shí)，比如在人力資源培訓(xùn)管理、財(cái)務(wù)基本知識(shí)等方面。今后要加強(qiáng)上述方面的知識(shí)學(xué)習(xí)，努力做好上述工作。

3.內(nèi)外協(xié)調(diào)能力還有待加強(qiáng)。綜合辦是公司的窗口部門，不僅是協(xié)調(diào)公司內(nèi)部各部門之間的關(guān)系，使工作更加順暢，還要協(xié)調(diào)公司的外部環(huán)境，要繼續(xù)加強(qiáng)公司與對(duì)口單位的關(guān)系維護(hù)，使公司各項(xiàng)業(yè)務(wù)順利開(kāi)展。

二、工作建議

1.根據(jù)公司2018年的工作部署，公司將一體化管理開(kāi)發(fā)公司、營(yíng)銷公司、物業(yè)公司，在部門人員不發(fā)生大的變化的情況下，綜合辦的工作任務(wù)將大大加重，這樣簡(jiǎn)化工作程序，提高工作效率將尤為重要。現(xiàn)在的通訊和網(wǎng)絡(luò)都很發(fā)達(dá)，因此，我建議公司內(nèi)部的一些不重要的文件和通知可以借助網(wǎng)絡(luò)來(lái)傳達(dá)，采取發(fā)電子檔或郵箱的方式，方便又快捷。

篇7

首先，感謝小區(qū)業(yè)委會(huì)給予我公司展示的機(jī)會(huì)和舞臺(tái)。我叫李安富，遵義市紅匯物業(yè)管理有限公司總經(jīng)理。

我今天所要講的主要內(nèi)容分三個(gè)部分：一是介紹我公司的基本情況；二是小區(qū)物業(yè)管理服務(wù)項(xiàng)目管理方案；三是中標(biāo)后的承諾。

第一部分 公司的基本情況?；仡櫣窘陙?lái)的情況，可以說(shuō)是年年有變化，年年有發(fā)展。我公司成立于2005年7月，注冊(cè)資金50萬(wàn)元，具有國(guó)家三級(jí)資質(zhì)物業(yè)管理企業(yè)，是遵義市第三屆房地產(chǎn)協(xié)會(huì)常務(wù)理事單位。是一家完全市場(chǎng)化運(yùn)作的專業(yè)的物業(yè)管理公司，專業(yè)提供高標(biāo)準(zhǔn)、全方位的物業(yè)服務(wù)?，F(xiàn)管理的物業(yè)項(xiàng)目已涵蓋了：多層住宅、高層住宅、辦公樓、商業(yè)物業(yè)等多種類型物業(yè)。

現(xiàn)受委托管理的物業(yè)項(xiàng)目有：市住房和城鄉(xiāng)建設(shè)局、市司法局、市政府二小區(qū)、市人防辦民和苑小區(qū)、中國(guó)人民財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司辦公區(qū)、紅花崗區(qū)政府三小區(qū)、市供排水公司、龍祥苑、龍騰新苑、建鑫公寓、益豐小區(qū)、鳳凰苑小區(qū)、恒業(yè)。新天地、城南華府、鷺園、瑞誠(chéng)商廈、金苑商貿(mào)城、陽(yáng)光花園等二十余個(gè)項(xiàng)目的物業(yè)服務(wù)。

公司弘揚(yáng)自我學(xué)習(xí)、終身學(xué)習(xí)、重視培訓(xùn)價(jià)值的培訓(xùn)文化，實(shí)行全員年度輪訓(xùn)，安全護(hù)衛(wèi)人員周訓(xùn)、員工入職及崗位技能培訓(xùn)等制度，全員綜合素質(zhì)不斷提升，文明之花盛開(kāi)，見(jiàn)義勇為、助人為樂(lè)、拾金不昧，奉獻(xiàn)社會(huì)已成為我公司員工的自覺(jué)行動(dòng)。本公司完全有能力、有信心承擔(dān)起？龍騰小區(qū)的物業(yè)管理工作。

接管后的小區(qū)物業(yè)服務(wù)總要體思路；

1、在長(zhǎng)新社區(qū)居民委員會(huì)的指導(dǎo)下，有效整合社區(qū)和小區(qū)資源，把小區(qū)創(chuàng)建為安全文明小區(qū)與整臟治亂和城市管理工作有機(jī)結(jié)合起，更好的為廣大業(yè)主服務(wù)。

2、針對(duì)小區(qū)因房開(kāi)歷史遺留問(wèn)題多，小區(qū)維修資金不到位，絕大多數(shù)業(yè)主還未辦《房屋產(chǎn)權(quán)證》等問(wèn)題，協(xié)助業(yè)主、業(yè)主委員會(huì)建立專項(xiàng)維修資金制度，充分發(fā)揮我們的優(yōu)勢(shì)與有關(guān)單位進(jìn)行有效的溝通和協(xié)調(diào)，主動(dòng)與業(yè)主、社區(qū)對(duì)前期遺留問(wèn)題工作的協(xié)調(diào)力度，積極的到主管部門爭(zhēng)取早日能解決這些問(wèn)題，最大限度的為業(yè)主辦實(shí)事。

3、介于小區(qū)多方因素質(zhì)，本著對(duì)小區(qū)業(yè)主高度負(fù)責(zé)的態(tài)度，小區(qū)收取的物業(yè)服費(fèi)用納入社區(qū)財(cái)務(wù)統(tǒng)一管理，確保小區(qū)物業(yè)服務(wù)工作正常有序。

第二部分小區(qū)物業(yè)管理服務(wù)項(xiàng)目管理方案。小區(qū)是小高層住宅小區(qū)，投入使用已經(jīng)多年，毋庸置疑，物業(yè)管理的目的是為了發(fā)揮物業(yè)的最大使用功能，使其保值增值。物業(yè)管理工作的核心就是要“以人為本”，為業(yè)主創(chuàng)造一個(gè)整潔、文明、安全、舒適的小區(qū)環(huán)境。我公司針對(duì)小區(qū)現(xiàn)狀提出以下管理方案：

1、小區(qū)物業(yè)管理服務(wù)按照普通住宅物業(yè)管理公共服務(wù)三級(jí)標(biāo)準(zhǔn)要求；

2、發(fā)揮紅匯物業(yè)公司自身的人才優(yōu)勢(shì)、文化優(yōu)勢(shì)、技術(shù)優(yōu)勢(shì)、管理優(yōu)勢(shì)，實(shí)施對(duì)保安、保潔、綠化、機(jī)電維修等方面的專業(yè)化管理。全方位降低管理成本，力爭(zhēng)為業(yè)主提供物超所值的服務(wù)，使業(yè)主真正受益；

3、結(jié)合小區(qū)小區(qū)的實(shí)際情況，我們將根據(jù)區(qū)域內(nèi)的結(jié)構(gòu)、地理位置及周邊的配套設(shè)施情況，結(jié)合業(yè)主的意見(jiàn)以及我公司的成功經(jīng)驗(yàn)，為貴小區(qū)提供方便、快捷、經(jīng)濟(jì)、高效的服務(wù)，以提高業(yè)主的高品質(zhì)小區(qū)環(huán)境。

4、小區(qū)小區(qū)日常管理目標(biāo)

1、小區(qū)管理處各部門具有各項(xiàng)管理制度；

2、管理處健全小區(qū)小區(qū)管理文件及小區(qū)檔案；

3、管理處秉承文明且規(guī)范的服務(wù)；

4、管理處所有員工均經(jīng)過(guò)崗前培訓(xùn)；

5、物業(yè)服務(wù)無(wú)重大投訴；

6、 業(yè)主滿意率達(dá)95%。

篇8

公司在恩施州（市）房產(chǎn)局的指導(dǎo)下,在州電力總公司及其直屬單位的高度重視和大力支持下，經(jīng)過(guò)不斷的探索和總結(jié)，積累了豐富的物業(yè)管理服務(wù)經(jīng)驗(yàn),培養(yǎng)和鍛煉了一大批物業(yè)管理專業(yè)人才，物業(yè)管理服務(wù)工作取得了可喜的成績(jī),得到了州電力總公司及其各直屬單位和州（市）房產(chǎn)管理主管部門的充分肯定，贏得了社會(huì)各界的高度評(píng)價(jià)。所管理的物業(yè)小區(qū)在XX年被評(píng)為“湖北省第一批園林式住宅小區(qū)”,XX年被州人民政府評(píng)為州級(jí)綠化模范單位；2010年被湖北省電力公司評(píng)為XX年年度保衛(wèi)工作先進(jìn)集體；在2010年11月參加全國(guó)行政企事業(yè)單位后勤管理研討會(huì)，我公司物業(yè)管理模式及經(jīng)驗(yàn)做了典型交流，受到了與會(huì)專家和學(xué)者的充分肯定；2010年被湖北省消費(fèi)者委員會(huì)評(píng)為2010年度“3.15誠(chéng)信維權(quán)單位”。

公司目前的經(jīng)營(yíng)范圍有：物業(yè)管理(持證經(jīng)營(yíng)）、園林花卉經(jīng)營(yíng)、水電安裝及維修、基建維修、家居裝修、經(jīng)營(yíng)商場(chǎng)、電力廢舊物資收購(gòu)及銷售。

恩施富源物業(yè)管理有限責(zé)任公司是目前恩施州物業(yè)管理企業(yè)中，物業(yè)管理范圍最寬，面積最大，基礎(chǔ)最好，起點(diǎn)最高、綜合實(shí)力最強(qiáng)物業(yè)管理企業(yè)。

恩施富源物業(yè)公司的服務(wù)要嚴(yán)格按照以人為本是我們服務(wù)的核心，和諧發(fā)展以心換心是我們一貫的宗旨，求真務(wù)實(shí)?精益求精是我們永遠(yuǎn)的追求，誠(chéng)信服務(wù)是富源物業(yè)走向社會(huì)化、專業(yè)化和經(jīng)營(yíng)化必備的行業(yè)素質(zhì)。上午這一課主要有兩個(gè)目的：其一讓大家對(duì)富源物業(yè)公司機(jī)構(gòu)設(shè)置、企業(yè)文化建設(shè)、公司運(yùn)作模式以及企業(yè)從業(yè)人員素質(zhì)有個(gè)了解；第二讓大家適應(yīng)環(huán)境，緩沖一下。這么周密的安排恩施只有富源能做到，細(xì)節(jié)體現(xiàn)了富源物業(yè)公司領(lǐng)導(dǎo)幫子建設(shè)不一般，從上到下無(wú)不井井有條。把會(huì)議室給我們當(dāng)床睡呀真正做到了以人為本、以心換心來(lái)構(gòu)建社會(huì)主義和諧社會(huì)呀。把我們當(dāng)作員工看啦上下班實(shí)行簽到制時(shí)時(shí)刻刻為我們安全著想，從公司上層到公司員工每天對(duì)我們都進(jìn)行考核問(wèn)我們學(xué)到了什么還有那些沒(méi)有搞清楚不厭其煩。

這一個(gè)禮拜來(lái)，我從富源物業(yè)公司管理實(shí)際出發(fā)結(jié)合書(shū)本知識(shí)大體對(duì)物業(yè)管理有了一個(gè)能讓自己比較滿意的感性認(rèn)識(shí)，從客戶服務(wù)《窗口服務(wù)、大廳接待及會(huì)務(wù)服務(wù)需要注意的相關(guān)細(xì)節(jié)》；工程維修《鍋爐房及其設(shè)施設(shè)備、給水房、房屋排水系統(tǒng)、地下水箱、電梯房、配電房進(jìn)行參觀》；安全防衛(wèi)《小區(qū)巡邏、門崗、車輛管理、閉路電視監(jiān)控、消防系統(tǒng)》和物業(yè)環(huán)境管理《小區(qū)保潔、園林綠化》都有了一定了解。只是時(shí)間太短有好多東西都不能深入只能停留在表面，更重要的是我們已經(jīng)產(chǎn)生了感情不舍離去，我們走的那一天同學(xué)們都感覺(jué)好慚愧沒(méi)有給富源物業(yè)公司留下點(diǎn)什么、做點(diǎn)讓人難忘的事好像都沒(méi)有，在這里只能說(shuō)謝謝為我們安排實(shí)習(xí)的每一位師傅了。

實(shí)訓(xùn)后我對(duì)物業(yè)管理的認(rèn)識(shí)：物業(yè)管理在我國(guó)是一個(gè)新興行業(yè)，發(fā)展時(shí)間不長(zhǎng)，在摸索和實(shí)踐過(guò)程中仍存在不少問(wèn)題，尤其是涉及權(quán)益關(guān)系領(lǐng)域，各方矛盾和糾紛時(shí)有發(fā)生。諸如：物業(yè)管理企業(yè)與開(kāi)發(fā)商的職能不清，業(yè)主拒交管理服務(wù)費(fèi)，物業(yè)管理企業(yè)因小區(qū)內(nèi)業(yè)主財(cái)產(chǎn)被盜、人身受到傷害而被起訴，物業(yè)管理體制模糊、法規(guī)不健全及物業(yè)企業(yè)義務(wù)承擔(dān)某些社會(huì)功能的現(xiàn)象等日益突出，在一定程度上阻礙了物業(yè)管理行業(yè)的發(fā)展。規(guī)范物業(yè)管理，提高企業(yè)權(quán)益保護(hù)意識(shí)，促使物業(yè)管理企業(yè)從法制化、規(guī)范化的角度不斷完善自身的服務(wù)水平，堵塞各種管理漏洞，防止質(zhì)量事故的發(fā)生，避免企業(yè)不應(yīng)有的損失。同時(shí)，政府相關(guān)部門要加快物業(yè)管理法制建設(shè)，使物業(yè)管理朝著健康的方向發(fā)展，這已成為物業(yè)管理企業(yè)發(fā)展的當(dāng)務(wù)之急。

如何規(guī)范物業(yè)管理，提高物業(yè)管理企業(yè)權(quán)益保護(hù)意識(shí)，必須強(qiáng)化如下方面工作：

1、要樹(shù)立風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)和規(guī)范發(fā)展意識(shí)。物業(yè)管理公司是自負(fù)盈虧的企業(yè)，企業(yè)必然面對(duì)經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)，合理、有效地規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)，才能獲取最大的利潤(rùn)。作為企業(yè)有幾個(gè)重要環(huán)節(jié)必須把握：

（1）明確物業(yè)管理委托合同。在合同中，企業(yè)務(wù)必把握細(xì)節(jié)，明確哪些該做，哪些不做；哪些是常規(guī)服務(wù)，哪些是收費(fèi)項(xiàng)目；權(quán)利與義務(wù)是否對(duì)等，例如：物業(yè)管理的保安工作，應(yīng)在合同中明確，只是協(xié)助和配合本地公安機(jī)關(guān)維護(hù)公共秩序，而不承擔(dān)人身安全、財(cái)產(chǎn)保護(hù)責(zé)任。

（2）規(guī)范內(nèi)部管理，練好內(nèi)功。企業(yè)必須健全內(nèi)部規(guī)章制度，完善組織架構(gòu)，合理設(shè)置崗位，把好人員招聘關(guān)，系統(tǒng)地對(duì)員工進(jìn)行培訓(xùn)，在員工的思想中培植風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)，最大限度地避免因管理責(zé)任而導(dǎo)致事故的發(fā)生，從而把經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)降到最低。如保安員在指引車輛停放時(shí)，應(yīng)對(duì)車身四周進(jìn)行巡視，發(fā)現(xiàn)有破損等問(wèn)題及時(shí)向車主指出，以免產(chǎn)生麻煩和糾紛；在停車場(chǎng)對(duì)車輛進(jìn)出的登記一定要完整、齊備。如果把預(yù)防措施做細(xì)做好，管理工作做得周到扎實(shí)，那么，即使發(fā)生了丟車事件，企業(yè)就不負(fù)管理責(zé)任也無(wú)需賠償。 (1)

2、強(qiáng)化法律法規(guī)、行業(yè)規(guī)范教育培訓(xùn)工作，通過(guò)法律來(lái)維護(hù)企業(yè)、員工權(quán)益。目前，由于行業(yè)法規(guī)不健全，無(wú)法可依，甚至有法不依的情況較多，企業(yè)也往往因?yàn)檫@些現(xiàn)象的存在而輕視或忽視了自身的法律建設(shè)。因此，增強(qiáng)員工的法制觀念是加強(qiáng)自身權(quán)益保護(hù)的關(guān)鍵。一方面要加強(qiáng)員工對(duì)法律法規(guī)的學(xué)習(xí)，提高法制意識(shí)，依法操作；另一方面要勇于利用法律武器來(lái)維護(hù)自身權(quán)益。如：對(duì)于無(wú)理拖欠管理費(fèi)或拒絕承擔(dān)毗鄰房屋或共用部位、共用設(shè)備設(shè)施維護(hù)和修繕費(fèi)用的業(yè)主，物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)依據(jù)法律法規(guī)、管理制度和業(yè)主公約，積極或支持權(quán)益受損的業(yè)主尋求法律支持。物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)有意識(shí)地組織有關(guān)法律法規(guī)的宣傳活動(dòng)，加強(qiáng)包括業(yè)主在內(nèi)的社會(huì)大眾對(duì)物業(yè)管理法律法規(guī)的認(rèn)識(shí)和理解。

3、憲善物業(yè)管理法律體系，加大執(zhí)法力度。全國(guó)性的物業(yè)管理?xiàng)l例可望今年內(nèi)出臺(tái)，有了全國(guó)性物業(yè)管理?xiàng)l例，就便于統(tǒng)一管理標(biāo)準(zhǔn)和管理規(guī)范，加強(qiáng)相關(guān)政策法規(guī)的協(xié)調(diào)，避免法規(guī)的相互沖突，用法制規(guī)范市場(chǎng)環(huán)境，規(guī)范物業(yè)管理操作。建立健全物業(yè)管理法規(guī)體系，需著重注意如下幾點(diǎn)：

（1）物業(yè)管理主管部門、政府其他職能部門如需物業(yè)管理企業(yè)配合政府職能部門的部分工作，應(yīng)由政府部門出具委托并授權(quán)，同時(shí)應(yīng)給予政策上的優(yōu)惠或適當(dāng)?shù)慕?jīng)濟(jì)補(bǔ)償。

（2）盡快制訂、頒布物業(yè)管理招投標(biāo)法規(guī)和配套實(shí)施細(xì)則，用法規(guī)和制度來(lái)限制和約束不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)行為。

（3）對(duì)于業(yè)主及業(yè)主委員會(huì)的職權(quán)，應(yīng)進(jìn)一步規(guī)范和細(xì)化相關(guān)條款，以明確業(yè)主違反業(yè)主公約及有關(guān)法律、法規(guī)，但又不構(gòu)成刑事案件時(shí)，應(yīng)由哪些部門來(lái)處理，或可賦予物業(yè)管理企業(yè)哪些執(zhí)行權(quán)力。物業(yè)管理過(guò)程中形成有關(guān)決議和方案，經(jīng)業(yè)主大會(huì)50％以上成員通過(guò)后，對(duì)于其他拒不服從的業(yè)主，物業(yè)管理企業(yè)可以采取哪些措施，等等。

4、規(guī)范物業(yè)管理市場(chǎng)行為，為物業(yè)管理企業(yè)提供公平競(jìng)爭(zhēng)的外部環(huán)境。物業(yè)主管部門應(yīng)注意用市場(chǎng)觀念、市場(chǎng)機(jī)制來(lái)培育和發(fā)展物業(yè)管理市場(chǎng)。推行供需雙方相互選擇、平等協(xié)商、根據(jù)服務(wù)內(nèi)容和質(zhì)量確定價(jià)格，通過(guò)簽訂合同規(guī)范雙方行為的制度。政府應(yīng)積極引導(dǎo)和督促參與競(jìng)爭(zhēng)的管理企業(yè)遵循公平競(jìng)爭(zhēng)原則，樹(shù)立競(jìng)爭(zhēng)公德，遏制不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)。除了應(yīng)用法律和行政手段外，還須倡導(dǎo)建立道德秩序。這種道德秩序就是重視信譽(yù)、注重企業(yè)形象、遵紀(jì)守法、公平競(jìng)爭(zhēng)。有了社會(huì)公德才能在競(jìng)爭(zhēng)中樹(shù)立良好的企業(yè)形象，建立穩(wěn)固的企業(yè)信譽(yù)，自覺(jué)抵制不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)，并將引入法律化、規(guī)范化、科學(xué)化軌道，創(chuàng)造公平、公正、公開(kāi)的物業(yè)管理競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境。

5、加強(qiáng)物業(yè)管理重要性的宣傳力度，提高全社會(huì)對(duì)物業(yè)管理的認(rèn)識(shí)。物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)加強(qiáng)與業(yè)主之間的溝通及自我宣傳，使公眾對(duì)這新興行業(yè)有正確的認(rèn)識(shí)，令每一位消費(fèi)者及社會(huì)各方面人士都積極地參與，以消費(fèi)者的眼光審視物業(yè)管理企業(yè)的經(jīng)營(yíng)行為、服務(wù)行為是否規(guī)范。尤其注重與新聞媒體溝通，利用報(bào)刊、電臺(tái)、電視等各種途徑對(duì)物業(yè)管理政策、作用和服務(wù)內(nèi)容進(jìn)行大規(guī)模的宣傳。同時(shí)，使新聞媒體了解行業(yè)的政策法規(guī)和特點(diǎn)，體會(huì)到物業(yè)管理行業(yè)的酸、甜、苦、辣，取得他們的理解、同情和支持，從而通過(guò)媒體的正面引導(dǎo)，推動(dòng)物業(yè)管理行業(yè)健康地發(fā)展和壯大。

最后我想借此機(jī)會(huì)說(shuō)：我們要給自己正確定位、搞好理論學(xué)習(xí)、明確目標(biāo)聚騰飛之力，學(xué)好禮儀積細(xì)節(jié)成大器。隨著社會(huì)物質(zhì)文明、精神文明和社會(huì)文明的不斷發(fā)展，人們?cè)絹?lái)越覺(jué)得有人建房子就必須有人為我們管理房子不然那不就一年新兩年舊三年壞多不劃算，一輩子好不容易買棟房子不能就這樣子啦。所以這就需要我們這一批專業(yè)人來(lái)管理，我們不學(xué)好能行嗎？加大對(duì)物業(yè)管理的宣傳讓中國(guó)13憶人口都知道物業(yè)管理，小孩也是我們潛在的客戶這樣才能做到變物業(yè)被動(dòng)消費(fèi)為主動(dòng)消費(fèi)，引導(dǎo)業(yè)主消費(fèi)。要讓他們知道“幸福生活源于物業(yè)發(fā)展，精彩人生始于攜手共創(chuàng)”為業(yè)主提供高品質(zhì)、高標(biāo)準(zhǔn)、舒適、文明和諧、安全的生活。

篇9

2016公司年度工作總結(jié)模板一 時(shí)間匆匆，轉(zhuǎn)眼又到了2016年末?；赝疽荒陙?lái)的情況，20**年對(duì)于公司來(lái)說(shuō)是大步發(fā)展的一年。宣傳工作在公司黨政領(lǐng)導(dǎo)和各單位大力支持下，緊緊圍繞企業(yè)的中心任務(wù)，牢牢把握宣傳工作的主線，以團(tuán)結(jié)、創(chuàng)新、誠(chéng)信、敬業(yè)的企業(yè)精神為指引，堅(jiān)持以正確的輿論導(dǎo)向引導(dǎo)人，凝聚廣大職工艱苦奮斗、頑強(qiáng)拼搏，共同為企業(yè)的發(fā)展而努力。在宣傳公司奮斗目標(biāo)、培育企業(yè)文化、提升企業(yè)影響、展示企業(yè)風(fēng)采等方面都取得了一定的成績(jī)?？偨Y(jié)今年的宣傳工作，主要有以下幾個(gè)方面：

一、牢牢把握宣傳工作主線，始終堅(jiān)持正面宣傳為主，為公司改革發(fā)展和生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)營(yíng)造良好的輿論氛圍。

今年以來(lái)，宣傳工作根據(jù)公司成本管理、花園式工廠等主題，開(kāi)展了企業(yè)形勢(shì)教育，積極主動(dòng)的向廣大職工宣傳可持續(xù)發(fā)展的重要性、緊迫性和持久性，以宣傳報(bào)道的方式讓廣大職工了解公司發(fā)展動(dòng)態(tài)及發(fā)展方向。同時(shí)通過(guò)報(bào)道公司在生產(chǎn)、管理、大修、經(jīng)營(yíng)中涌現(xiàn)的新人新事，好人好事，優(yōu)秀職工等典型人物的先進(jìn)事跡，激勵(lì)了公司員工開(kāi)拓進(jìn)取，有力的推動(dòng)了公司的精神文明建設(shè)和企業(yè)文化建設(shè)。

二、繼續(xù)做好對(duì)內(nèi)宣傳工作，凝聚職工力量、鼓舞職工士氣。

堅(jiān)持出版《XXX報(bào)》，內(nèi)容涉及公司生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)、管理等方面。同時(shí)，還積極把握時(shí)機(jī)，從輿論上營(yíng)造了良好的主流輿論和氛圍。做到集中和有效的宣傳。

(1)公司內(nèi)刊截止10月《XXX報(bào)》已刊發(fā)9期

《XXX報(bào)》分為四版，一版為公司重要重大新聞或省市重要領(lǐng)導(dǎo)視察、公司項(xiàng)目建設(shè)或一般市區(qū)領(lǐng)導(dǎo)視察為重要新聞稿件，二版則是綜合新聞，報(bào)括分廠和班組的生產(chǎn)動(dòng)態(tài)以及小改小革，三版為專版，設(shè)有專欄公司六五普法動(dòng)態(tài)。四版為副刊，包括散文和圖片。整份報(bào)紙以幫助員工了解公司發(fā)展為基本原則，突出當(dāng)月重大事件的報(bào)道，匯總公司發(fā)生的新聞，讓員工清楚了解公司在當(dāng)月發(fā)生的大小事件。

(2)櫥窗9期，多以圖片為主，主要展示公司項(xiàng)目建設(shè)動(dòng)態(tài)和公司重大活動(dòng)。

(3)宣傳稿件

在公司信息平臺(tái)上發(fā)稿29篇，與過(guò)去公司宣傳力度相比，這10個(gè)月的時(shí)間，公司宣傳工作的質(zhì)量有了明顯提高。

三、9月份公司黨委專門下發(fā)了《關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)宣傳信息工作的通知》，并且擴(kuò)大了通訊員隊(duì)伍。

四、在對(duì)外宣傳方面，宣傳始終堅(jiān)持突出做好重大活動(dòng)宣傳。對(duì)公司開(kāi)展的每項(xiàng)活動(dòng)及時(shí)做出宣傳報(bào)道。

今年以來(lái)，公司宣傳工作雖然取得了一定的成績(jī)，但也存在著許多不足。具體反應(yīng)在稿件質(zhì)量方面、通訊員隊(duì)伍建設(shè)方面等等。宣傳工作對(duì)內(nèi)可以凝聚力量、堅(jiān)定信念;對(duì)外可以打造品牌、提升產(chǎn)品附加值，其產(chǎn)生的效益不可估量。為此，展望2016年，除了繼續(xù)保持今年以來(lái)宣傳工作的良好勢(shì)頭外，還要集中精力做好以下幾點(diǎn)：

一、認(rèn)真做好通訊員隊(duì)伍的建設(shè)工作。這項(xiàng)工作是宣傳工作的基礎(chǔ)，希望各部門都要予以高度的重視。

二、繼續(xù)抓好對(duì)外宣傳工作。今年以來(lái)，對(duì)外宣傳工作與去年同期比較有較大進(jìn)步，但這是自己和自己比，應(yīng)該清醒的認(rèn)識(shí)到離公司的要求差距還是很大的。

2016年，宣傳工作要在公司黨委和綜合管理部的正確領(lǐng)導(dǎo)下，一如既往的做好企業(yè)宣傳工作。為促進(jìn)企業(yè)的全面進(jìn)步;為推進(jìn)企業(yè)精神文明與企業(yè)文化建設(shè)服務(wù);為宣傳貫徹黨的政策方針?lè)?wù);為增強(qiáng)企業(yè)凝聚力、提升企業(yè)形象與企業(yè)美譽(yù)度、產(chǎn)品知名度服務(wù)。歸根到底，要作出自己不懈的努力和應(yīng)有的貢獻(xiàn)

2016公司年度工作總結(jié)模板二 20xx年是深入學(xué)習(xí)貫徹落實(shí)黨的十精神的開(kāi)局之年，也是全面小康社會(huì)和中國(guó)特色社會(huì)主義社會(huì)建設(shè)的關(guān)鍵一年。在本年度的工作當(dāng)中，我物業(yè)公司努力全面建立標(biāo)準(zhǔn)化物業(yè)管理體系，著力提升物業(yè)服務(wù)品質(zhì)，打造和諧文明科技園區(qū)，著重項(xiàng)目部標(biāo)準(zhǔn)化管理體系的全程推進(jìn)實(shí)施，不斷修正、提高、完善，追求管理服務(wù)的持續(xù)改進(jìn)。現(xiàn)將本年度我公司工作情況總結(jié)匯報(bào)如下：

一、 強(qiáng)化標(biāo)準(zhǔn)化物業(yè)管理體系建設(shè)，打造成熟高效物業(yè)管理團(tuán)隊(duì)，提升物業(yè)管理服務(wù)品質(zhì)。

(一) 實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)化流程管理 保障覆蓋全部管理過(guò)程。

以業(yè)主無(wú)抱怨、服務(wù)無(wú)缺憾、管理無(wú)盲點(diǎn)、工程無(wú)隱患為工作標(biāo)準(zhǔn)，重點(diǎn)制定、改善了各項(xiàng)管理服務(wù)流程、管理制度、作業(yè)指導(dǎo)書(shū);建立了監(jiān)督管理組織，落實(shí)崗位責(zé)任制。建立了一套覆蓋各個(gè)管理環(huán)節(jié)、實(shí)施有效的管理體系。

(二)針對(duì)項(xiàng)目實(shí)際情況 全程交叉培訓(xùn)考核。

結(jié)合項(xiàng)目部的管理實(shí)際，針對(duì)新員工多、年輕員工多的特點(diǎn)，為保障管理服務(wù)品質(zhì)，力爭(zhēng)做到員工業(yè)務(wù)水平專業(yè)化、全面化，物業(yè)部年初制定了詳細(xì)的培訓(xùn)考核方案，通過(guò)工程、客服、安全、環(huán)境知識(shí)的交叉培訓(xùn)考核，使員工物業(yè)知識(shí)專業(yè)化、全面化。同時(shí)整理了一套實(shí)用的培訓(xùn)課件，編寫了《保安人員應(yīng)知應(yīng)會(huì)》、《客服人員應(yīng)知應(yīng)會(huì)》。

(三)重視宣傳引導(dǎo)工作 贏得業(yè)主理解支持。

成立了項(xiàng)目部宣傳小組，通過(guò)宣傳欄、電子郵件等形式，積極主動(dòng)的向園區(qū)業(yè)主公示本公司及物業(yè)部的工作情況;宣傳物業(yè)部的工作及公司的服務(wù)理念;保障暢通的溝通渠道，堅(jiān)持正確的輿論導(dǎo)向;宣傳法律法規(guī)和政府部門的管理指導(dǎo)信息;并及時(shí)向業(yè)主提供安全知識(shí)、健康常識(shí)、天氣預(yù)報(bào)、租房信息、生活小常識(shí)等。贏得了業(yè)主對(duì)物業(yè)管理工作的理解和支持，引導(dǎo)園區(qū)業(yè)主積極參與園區(qū)建設(shè)。

(四)推行貼心管家服務(wù) 建立嵌入式管家模式。

成立了貼心管家小組，形象成了項(xiàng)目經(jīng)理重點(diǎn)跟進(jìn)、部門經(jīng)理分工負(fù)責(zé)、客服人員跟蹤推進(jìn)的管理模式。更好的為業(yè)主提供貼心服務(wù)，每周針對(duì)收費(fèi)情況，分析總結(jié)工作經(jīng)驗(yàn)，及時(shí)協(xié)調(diào)處理顧客需求。不但使服務(wù)品質(zhì)有所提升，而且成功化解了收費(fèi)困難。實(shí)現(xiàn)了從貼心管家小組成立前的每月收費(fèi)80余萬(wàn)元，到小組成立后每月135萬(wàn)元的飛躍，基本完成了公司的收費(fèi)指標(biāo)。

(五)倡導(dǎo)綠色環(huán)保理念 推進(jìn)垃圾分類工作。

本年初，按照街道辦事處的要求，物業(yè)部專門成立了垃圾分類領(lǐng)導(dǎo)小組，制定了垃圾分類管理制度及流程，完善了垃圾分類設(shè)施，安排專人負(fù)責(zé)，細(xì)致、系統(tǒng)的進(jìn)行宣傳、培訓(xùn)、監(jiān)督、落實(shí)。實(shí)現(xiàn)了園區(qū)生活垃圾減量化、無(wú)害化的管理目標(biāo)。使垃圾分類工作最終高質(zhì)量的達(dá)到了市政管委的要求，受到了市、區(qū)領(lǐng)導(dǎo)的好評(píng)。由于垃圾分類工作的出色，市政管委擬將我園區(qū)列為垃圾分類優(yōu)秀單位。

(六)完善檔案管理體系 保持原始完整數(shù)據(jù)。

檔案管理是物業(yè)管理當(dāng)中的一項(xiàng)重要工作，記錄著物業(yè)、業(yè)主和管理過(guò)程的真實(shí)面貌。設(shè)置專人跟進(jìn)收集、整理、更新，建立了一套完整的檔案管理體系和數(shù)據(jù)庫(kù)，并保持?jǐn)?shù)據(jù)的不斷更新，保證了檔案的完整性及可靠性。滿足了安全、便捷、快速、詳細(xì)、真實(shí)、完整的檔案管理要求。

(七)規(guī)范保潔服務(wù)過(guò)程 滿足清潔舒適要求。

監(jiān)督指導(dǎo)園區(qū)保潔工作，制定標(biāo)準(zhǔn)操作監(jiān)督流程，落實(shí)分區(qū)負(fù)責(zé)、定期考核制度，有效地調(diào)動(dòng)其積極性，促進(jìn)內(nèi)部和諧競(jìng)爭(zhēng)，提升園區(qū)環(huán)境質(zhì)量。

(八)關(guān)注消防、安全工作 保障業(yè)主生命財(cái)產(chǎn)安全。

火災(zāi)是物業(yè)安全管理的最大敵人，一旦發(fā)生火災(zāi)，業(yè)主人身和財(cái)物都會(huì)受到嚴(yán)重威脅。為此，我們以安保部為中心以項(xiàng)目經(jīng)理為組長(zhǎng)，組建園區(qū)義務(wù)消防組織，實(shí)施嚴(yán)格的消防監(jiān)督管理并將消防責(zé)任分解到各戶，向其普及消防知識(shí)。

二、完善配套設(shè)備設(shè)施，保障安全穩(wěn)定運(yùn)行，營(yíng)造放心舒適辦公環(huán)境。

(一)由于ibm公司個(gè)性化需求，在停止正常制冷的情況下還需要延時(shí)制冷，經(jīng)物業(yè)部與開(kāi)發(fā)企業(yè)及相關(guān)部門協(xié)調(diào)，最終順利為ibm公司完成延時(shí)制冷服務(wù)。

(二)因ibm公司延時(shí)制冷到11月3日，這給換季檢修工作帶來(lái)了一定的困難，為了避免影響園區(qū)正常供暖，在任務(wù)重、時(shí)間短、工作量大的情況下，組織工程人員加班加點(diǎn)，犧牲周六日休息時(shí)間，圓滿地完成了冬季供暖檢修工作，11月15日順利地為園區(qū)正常供暖，無(wú)一投訴發(fā)生。

(三)自接管項(xiàng)目中水站并投入使用以來(lái)，因設(shè)備缺陷，經(jīng)常出現(xiàn)故障。尤其是在20xx年10月份中水設(shè)備出現(xiàn)嚴(yán)重故障，使業(yè)主投訴矛盾加大，影響了物業(yè)工作的正常進(jìn)行，物業(yè)部經(jīng)與開(kāi)發(fā)多次協(xié)調(diào)，為中水站更換高低區(qū)水泵4臺(tái)、電機(jī)2臺(tái)、維修水泵4臺(tái)，基本保證了中水設(shè)備的正常運(yùn)行，化解了業(yè)主與物業(yè)之間的矛盾。

(四)機(jī)房環(huán)境改善，機(jī)房進(jìn)行了整體設(shè)計(jì)、刷漆，使機(jī)房分區(qū)更清晰，環(huán)境更整潔，管理更標(biāo)準(zhǔn)。

(五)針對(duì)園區(qū)設(shè)備多、能源公攤量大、業(yè)主交費(fèi)難等問(wèn)題，項(xiàng)目部以園區(qū)為家，研究制定全套的節(jié)能方案，樓內(nèi)公共區(qū)域及地下停車場(chǎng)采取多項(xiàng)改進(jìn)節(jié)能措施，不斷挖掘節(jié)能潛力。如：制定大廳燈開(kāi)關(guān)時(shí)間，由保安值班人員按規(guī)定時(shí)間開(kāi)啟，項(xiàng)目員工隨時(shí)檢查隨時(shí)關(guān)閉等方案，有效的控制能源浪費(fèi)。

篇10

隨著物業(yè)管理行業(yè)日趨成熟和市場(chǎng)環(huán)境的不斷變化，上海物業(yè)管理企業(yè)生存和發(fā)展都面臨著新的困難和挑戰(zhàn)。但機(jī)遇總與挑戰(zhàn)并存，上海的物業(yè)管理企業(yè)只要根據(jù)自身的實(shí)際制定發(fā)展策略，揚(yáng)長(zhǎng)避短，就一定能夠克服各種困難，在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地。

二、上海物業(yè)管理企業(yè)所面臨的市場(chǎng)環(huán)境分析

（一）宏觀環(huán)境分析1．經(jīng)濟(jì)環(huán)境作為國(guó)際大都市，上海的經(jīng)濟(jì)在“四個(gè)中心”建設(shè)相關(guān)政策扶植下，會(huì)在相當(dāng)長(zhǎng)的一段時(shí)間內(nèi)保持較快速度的增長(zhǎng)，而作為優(yōu)先發(fā)展的第三產(chǎn)業(yè)在國(guó)民經(jīng)濟(jì)中所占的比重也會(huì)越來(lái)越大。物業(yè)管理行業(yè)是第三產(chǎn)業(yè)中直接關(guān)乎國(guó)計(jì)民生的一個(gè)重要行業(yè)，它在“建設(shè)美麗中國(guó)”、創(chuàng)建和諧社會(huì)中起著不可替代的作用，它必定會(huì)隨著上海經(jīng)濟(jì)的發(fā)展而得到快速發(fā)展。因此，宏觀經(jīng)濟(jì)環(huán)境將給上海的物業(yè)管理企業(yè)發(fā)展帶來(lái)很大的機(jī)遇、提供更加廣闊的舞臺(tái)。2．社會(huì)環(huán)境物業(yè)管理在上海剛起步時(shí)，主要涉足居住物業(yè)的管理。隨著人們對(duì)物業(yè)管理認(rèn)識(shí)的加深和專業(yè)化物業(yè)服務(wù)需求的擴(kuò)大，政府機(jī)關(guān)、商務(wù)辦公樓、大型商場(chǎng)、文化場(chǎng)館、學(xué)校、醫(yī)院等公眾物業(yè)也引入了物業(yè)管理公司進(jìn)行專業(yè)管理，物業(yè)管理公司的市場(chǎng)領(lǐng)域不斷擴(kuò)大。越來(lái)越多的業(yè)主在“花錢買服務(wù)”的同時(shí)，對(duì)物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量和水平提出了更高的要求。這對(duì)于滬上物業(yè)管理企業(yè)來(lái)說(shuō)，既是機(jī)遇，又是挑戰(zhàn)。

（二）微觀環(huán)境分析1．本土物業(yè)管理企業(yè)總體不強(qiáng)目前上海2600多家物業(yè)管理企業(yè)中，具有國(guó)家一級(jí)資質(zhì)的只有70家、二級(jí)資質(zhì)的不到300家，其余2200多家均為三級(jí)資質(zhì)或未定資質(zhì)的企業(yè)，一、二級(jí)資質(zhì)企業(yè)只占全市物業(yè)管理企業(yè)總數(shù)的13%左右。其中，部分企業(yè)缺乏現(xiàn)代物業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)、缺乏資金和人才，而綜合實(shí)力較強(qiáng)、管理較有特色、市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力較強(qiáng)的只有數(shù)十家。2．外資物業(yè)企業(yè)進(jìn)入帶來(lái)威脅以仲量聯(lián)行、戴德梁行等“五大行”為代表的一些國(guó)際著名物業(yè)管理企業(yè)進(jìn)入上海，帶來(lái)了先進(jìn)的物業(yè)管理理念，同時(shí)它們雄厚的實(shí)力和品牌優(yōu)勢(shì)給本土物業(yè)企業(yè)的發(fā)展帶來(lái)了威脅。目前它們主要的市場(chǎng)定位為智能化寫字樓、高級(jí)公寓別墅和高檔酒店等。3．專業(yè)分包商不夠?qū)I(yè)按照發(fā)達(dá)國(guó)家和地區(qū)的物業(yè)行業(yè)發(fā)展趨勢(shì)，物業(yè)管理最終要走專業(yè)化的道路，即物業(yè)公司只負(fù)責(zé)總體管理，保潔、保安、綠化、設(shè)備維修等日常營(yíng)運(yùn)通過(guò)分包，由各相應(yīng)的專業(yè)公司承擔(dān)。目前上海有部分物業(yè)公司已經(jīng)在作這方面的嘗試，但效果不理想，主要原因是專業(yè)市場(chǎng)不成熟，專業(yè)公司不專業(yè)。不少保安公司派出的人員缺乏應(yīng)有的素質(zhì)、流動(dòng)性大；保潔公司員工中老弱病殘者居多，專業(yè)技能不能滿足諸如高級(jí)潔具、石材、地毯、金屬構(gòu)件的保養(yǎng)，清潔設(shè)備的操作等要求。4．市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)不夠規(guī)范經(jīng)過(guò)二十多年的發(fā)展，上海物業(yè)市場(chǎng)正逐步走向規(guī)范，但在業(yè)務(wù)招投標(biāo)過(guò)程中，因利益或人情關(guān)系等因素所致，長(zhǎng)官（開(kāi)發(fā)商）意志、暗箱操作、串標(biāo)等情況屢有發(fā)生，破壞了公平、公正的市場(chǎng)環(huán)境，影響了行業(yè)的健康發(fā)展。少部分業(yè)主（包括居住物業(yè)小區(qū)個(gè)體業(yè)主、公眾物業(yè)單位業(yè)主）對(duì)物業(yè)公司及其從業(yè)人員存在偏見(jiàn)，遇事往往一味指責(zé)、居高臨下，只要權(quán)力、不盡義務(wù)，不按合同約定辦事等。

三、上海物業(yè)管理企業(yè)目前普遍面臨的問(wèn)題

（一）服務(wù)和收費(fèi)矛盾凸顯物業(yè)管理企業(yè)現(xiàn)行的定價(jià)模式是政府指導(dǎo)價(jià)與市場(chǎng)價(jià)格相結(jié)合。近幾年，隨著人工成本和物料成本持續(xù)大幅度上漲、業(yè)主對(duì)物業(yè)管理的服務(wù)需求和標(biāo)準(zhǔn)不斷提高，收取的費(fèi)用與提供的服務(wù)嚴(yán)重不匹配。物業(yè)企業(yè)提高物業(yè)管理費(fèi)困難重重，有的項(xiàng)目物業(yè)管理費(fèi)甚至不升反降，不少企業(yè)入不敷出，導(dǎo)致一些公司或通過(guò)減員、降低服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)來(lái)壓縮成本，或采用以新項(xiàng)目盈利貼補(bǔ)老項(xiàng)目虧損的下策來(lái)維持。

（二）品牌意識(shí)普遍缺乏近幾年來(lái)，盡管有三、四十家企業(yè)獲得了“上海市名牌”企業(yè)、上海市中小企業(yè)“品牌企業(yè)”、“品牌服務(wù)”稱號(hào)，但真正有市場(chǎng)知名度的僅東湖、上實(shí)、陸家嘴等。究其原因，主要是不少物業(yè)企業(yè)忙于應(yīng)付現(xiàn)場(chǎng)事務(wù)，缺少戰(zhàn)略眼光、缺乏雄心壯志，導(dǎo)致大部分企業(yè)的物業(yè)管理在低水平上徘徊，隨著外資物業(yè)管理企業(yè)的不斷涌入，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)將更加殘酷，本土物業(yè)企業(yè)要提高市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，品牌建設(shè)尤顯重要。

（三）盲目追求規(guī)模、忽視特色大部分企業(yè)在制定發(fā)展規(guī)劃時(shí)，往往把擴(kuò)大規(guī)模作為首選。認(rèn)為把企業(yè)規(guī)模做大了似乎競(jìng)爭(zhēng)力就強(qiáng)了，其實(shí)“做大”只是手段，“做強(qiáng)”才是目的，而要“做強(qiáng)”必須做出自己特色。從近幾年的實(shí)踐來(lái)看，上海有些物業(yè)企業(yè)已經(jīng)形成了自己的業(yè)務(wù)特色，如東湖公司在金融物業(yè)管理、仁恒公司在居住物業(yè)管理、明華公司在展覽場(chǎng)館等公眾物業(yè)管理、新世紀(jì)公司在政法系統(tǒng)物業(yè)管理等方面體現(xiàn)了獨(dú)特競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，成為在這些物業(yè)管理服務(wù)領(lǐng)域的領(lǐng)頭羊?？傮w來(lái)說(shuō)，這類企業(yè)在上海物業(yè)行業(yè)中還是較少。

（四）管理人員、專業(yè)技工和操作人員緊缺1．管理人員層面目前物業(yè)企業(yè)的管理人員大都是“半途出家”，基本上來(lái)源于其他行業(yè)的行政管理人員及政工干部。他們具有一定的管理經(jīng)驗(yàn)和工作熱情，但普遍缺乏物業(yè)管理專業(yè)知識(shí)。盡管物業(yè)行業(yè)協(xié)會(huì)組織開(kāi)展了相關(guān)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，他們自身也在實(shí)踐中不斷探索，但物業(yè)管理是一門專門的學(xué)問(wèn)，需要一定的專業(yè)功底。目前，高等院校中鮮有開(kāi)設(shè)物業(yè)管理專業(yè)，因此，物業(yè)管理人才面臨后繼乏人的局面。2．專業(yè)技工層面現(xiàn)有的技工大部分由原破產(chǎn)、轉(zhuǎn)制的國(guó)有企業(yè)里轉(zhuǎn)崗而來(lái)。他們?cè)谠w制下經(jīng)過(guò)長(zhǎng)期嚴(yán)格的培訓(xùn)、實(shí)踐，大部分人職業(yè)意識(shí)強(qiáng)、技能水平高，在暖通、強(qiáng)弱電、給排水等物業(yè)管理工程領(lǐng)域中駕輕就熟，發(fā)揮了主力軍的作用。但這批人年齡偏大，未來(lái)十年內(nèi)都將陸續(xù)退休。而現(xiàn)在一些年輕人普遍覺(jué)得物業(yè)行業(yè)社會(huì)地位低、技術(shù)工作又臟又累，不愿意入行當(dāng)技工；從職校招聘來(lái)的學(xué)生雖然懷揣多張高級(jí)工證書(shū)，但其中不少人連最簡(jiǎn)單的活兒也干不了。這種情況若不改變，物業(yè)管理專業(yè)技工將面臨青黃不接的局面。3．操作工層面從事保潔、保安、綠化、客服的物業(yè)一線人員結(jié)構(gòu)復(fù)雜：有農(nóng)民工，有下崗、協(xié)保人員，有退休返聘人員包括暫時(shí)沒(méi)找到工作的年輕人。從業(yè)人員中的文化、技能素質(zhì)不高，職業(yè)意識(shí)不強(qiáng)。另外，由于物業(yè)管理行業(yè)屬微利行業(yè)，大部分人的收入普遍較底，再加上工作辛苦、晉升機(jī)會(huì)少，因此流動(dòng)性很大。盡管物業(yè)企業(yè)想法設(shè)法實(shí)施人性化管理、給他們提供培訓(xùn)的機(jī)會(huì)、努力提高他們的福利，但“招人難、留人更難”的局面依然難以改變。

四、上海物業(yè)管理企業(yè)發(fā)展策略

上海物業(yè)管理企業(yè)目前面臨的市場(chǎng)環(huán)境既有積極的一面、又有消極的一面，但是，經(jīng)過(guò)二十多年的發(fā)展，上海物業(yè)管理企業(yè)已經(jīng)形成了自己一定的優(yōu)勢(shì)，為自身的進(jìn)一步發(fā)展奠定了較好的基礎(chǔ)。因此，上海物業(yè)管理企業(yè)既要正視困難和問(wèn)題，又要滿懷信心地制定并實(shí)施好切合實(shí)際的發(fā)展策略，在企業(yè)發(fā)展的同時(shí)，不斷提升整個(gè)行業(yè)的管理服務(wù)水平。

（一）苦練內(nèi)功，積極創(chuàng)建品牌1．強(qiáng)化內(nèi)部管理物業(yè)管理企業(yè)要在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中取勝，首先必須要在企業(yè)內(nèi)部建立一整套標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化的管理制度，并要有健全的執(zhí)行機(jī)制。行業(yè)中，有些企業(yè)運(yùn)用全面質(zhì)量管理的方法，對(duì)管理的全過(guò)程實(shí)施全面控制；有些企業(yè)引入了質(zhì)量管理體系，更加科學(xué)、規(guī)范地對(duì)內(nèi)部的每一個(gè)環(huán)節(jié)進(jìn)行有效的管理。項(xiàng)目管理的好壞直接影響到企業(yè)的形象和競(jìng)爭(zhēng)力。目前，上海物業(yè)管理企業(yè)所管理的項(xiàng)目少則十幾個(gè)，多則五、六十個(gè)甚至上百個(gè)，項(xiàng)目對(duì)企業(yè)制度的執(zhí)行情況可以通過(guò)樓檢、夜查和突擊抽查的方式來(lái)檢驗(yàn)，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題可以通過(guò)督導(dǎo)的方式予以及時(shí)糾正并幫助改進(jìn)和提高。內(nèi)部管理質(zhì)量提高了，企業(yè)的發(fā)展才會(huì)有基本的保證。2．實(shí)施品牌戰(zhàn)略隨著外資物業(yè)管理企業(yè)的不斷涌入，可以預(yù)見(jiàn)未來(lái)上海物業(yè)市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)會(huì)更加激烈?，F(xiàn)代企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)可以說(shuō)就是品牌的競(jìng)爭(zhēng)，品牌是企業(yè)發(fā)展的基石。上海物業(yè)管理企業(yè)在品牌建設(shè)方面已經(jīng)作了有效的嘗試，也取得了初步的成果，但作為身為國(guó)際大都市的物業(yè)企業(yè)，這些還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠。我們的物業(yè)企業(yè)敢為人先，在創(chuàng)建行業(yè)品牌中要有所突破。當(dāng)然，品牌戰(zhàn)略要從實(shí)際出發(fā)，根據(jù)自身特點(diǎn)制定。如可以將這個(gè)企業(yè)培育成為一個(gè)品牌，也可以按所管理的物業(yè)形態(tài)創(chuàng)建居住物業(yè)管理品牌、商務(wù)樓管理品牌、政府辦公樓管理品牌、商場(chǎng)管理品牌、展會(huì)場(chǎng)館品牌等等。明確定位，形成優(yōu)勢(shì)特色物業(yè)管理企業(yè)要摒棄那種不顧自身實(shí)際，高、中、低端物業(yè)一把抓，居住物業(yè)、公眾物業(yè)、行政商務(wù)樓一口吃的“大而全”、“小而全”傳統(tǒng)做法，要在對(duì)自己的實(shí)力和優(yōu)勢(shì)全面細(xì)致分析，明確市場(chǎng)定位。市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)導(dǎo)致市場(chǎng)細(xì)分，無(wú)論哪種物業(yè)形態(tài)、不管其檔次高低，適合自己的才是最好的。上海有不少物業(yè)管理企業(yè)專攻某些市場(chǎng)領(lǐng)域，目前取得的市場(chǎng)優(yōu)勢(shì)已十分明顯，值得同行們好好借鑒。行業(yè)中的中小企業(yè)作市場(chǎng)定位時(shí)要揚(yáng)長(zhǎng)避短，實(shí)施差異化經(jīng)營(yíng)，集中有限的資源擊破市場(chǎng)的某一點(diǎn)，切忌因四面出擊而導(dǎo)致在激烈競(jìng)爭(zhēng)中頭破血流；規(guī)模較大的企業(yè)可以選擇多元化或綜合化經(jīng)營(yíng)，但不宜盲目涉足不擅長(zhǎng)的領(lǐng)域。

（二）積極探索，推進(jìn)專業(yè)化管理物業(yè)管理的專業(yè)化是行業(yè)發(fā)展的必然趨勢(shì)，要推動(dòng)專業(yè)化的發(fā)展。發(fā)達(dá)國(guó)家和我國(guó)香港、臺(tái)灣地區(qū)的物業(yè)管理采用“管作分離”模式，即物業(yè)公司負(fù)責(zé)管理，專業(yè)公司負(fù)責(zé)保潔、保安、設(shè)備維修等作業(yè)。專業(yè)化可有效地降低成本，提高物業(yè)管理質(zhì)量，通過(guò)專業(yè)化來(lái)拓展業(yè)務(wù)規(guī)模并形成自己的核心競(jìng)爭(zhēng)力。物業(yè)管理企業(yè)要實(shí)現(xiàn)由“服務(wù)提供者”向“服務(wù)組織者”的轉(zhuǎn)變。物業(yè)管理的專業(yè)化可以有多種途徑：一直接委托社會(huì)上的保安、保潔、綠化、工程設(shè)備維護(hù)專業(yè)公司從事作業(yè)；二是物業(yè)管理公司與社會(huì)上的專業(yè)公司共同出資成立新的專業(yè)公司從事作業(yè)；三是物業(yè)管理公司將下屬各項(xiàng)目原有的保安、保潔、綠化、工程設(shè)備維護(hù)資源整合起來(lái)成立專業(yè)公司從事作業(yè)。