導(dǎo)語：如何才能寫好一篇貸款業(yè)務(wù)工作計(jì)劃，這就需要搜集整理更多的資料和文獻(xiàn)，歡迎閱讀由公務(wù)員之家整理的十篇范文，供你借鑒。

篇1

信貸公司的工作計(jì)劃

20xx年，是我公司業(yè)務(wù)發(fā)展承前啟后的關(guān)鍵年，也是進(jìn)一步開拓市場(chǎng)、聚集客戶的奠基之年，更是提升服務(wù)質(zhì)量，樹立企業(yè)形象，創(chuàng)立自身品牌的重要一年，做好今年的各項(xiàng)工作，意義十分重大，全公司上下要團(tuán)結(jié)一致，開拓進(jìn)取，優(yōu)化服務(wù)，強(qiáng)化監(jiān)管，為實(shí)現(xiàn)公司穩(wěn)健拓展，更好地服務(wù)于地方經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展打牢基礎(chǔ)。

一、指導(dǎo)思想

20xx年度，公司發(fā)展要在省、市金融辦的領(lǐng)導(dǎo)下，在行業(yè)主管部門的指導(dǎo)下，在全體員工的共同努力下，切實(shí)以《寧夏省小額貸款公司暫行辦法》規(guī)定為切入點(diǎn)，規(guī)范管理，加強(qiáng)監(jiān)督。要以公司各制度規(guī)范為標(biāo)準(zhǔn)，認(rèn)真履職，按章操作，認(rèn)真做好貸前調(diào)查、貸款審批、貸后管理、資金監(jiān)管、風(fēng)險(xiǎn)防范等各環(huán)節(jié)工作，并嚴(yán)格按員工職業(yè)道德規(guī)范要求，強(qiáng)化員工服務(wù)水平和業(yè)務(wù)技能的提升，努力實(shí)現(xiàn)公司穩(wěn)步、健康和可持續(xù)發(fā)展。20xx年度，公司擬繼續(xù)向中小企業(yè)、微小企業(yè)、個(gè)體工商戶、城鎮(zhèn)居民及“三農(nóng)”行業(yè)發(fā)放貸款，全力確保全年貸款在資產(chǎn)質(zhì)量分類上均處于正常水平，且年內(nèi)不發(fā)生差錯(cuò)及案件事故。

二、具體工作

（一）做細(xì)工作，促進(jìn)信貸業(yè)務(wù)健康發(fā)展

一是各信貸業(yè)務(wù)人員要進(jìn)一步收集整理國家、省、市信貸政策、制度、辦法及行業(yè)指導(dǎo)意見，進(jìn)一步加強(qiáng)信貸人員業(yè)務(wù)培訓(xùn)，切實(shí)結(jié)合公司發(fā)展實(shí)際擬定年度信貸業(yè)務(wù)發(fā)展規(guī)劃，真正做到目標(biāo)明確，責(zé)任到人。

二是要認(rèn)真做好貸款業(yè)務(wù)發(fā)展市場(chǎng)調(diào)查，切實(shí)結(jié)合公司業(yè)務(wù)開展，進(jìn)一步開拓和細(xì)分信貸市場(chǎng)，逐漸培育公司優(yōu)質(zhì)客戶群，不斷提升公司核心競(jìng)爭(zhēng)力。

三是做好信貸資金的經(jīng)營(yíng)管理和分配調(diào)劑，隨時(shí)把握公司貸款投向和投量，以此提高優(yōu)質(zhì)貸款占比，并及時(shí)催收到期、逾期貸款本息，從而促進(jìn)貸款質(zhì)量的進(jìn)一步提升。

四是嚴(yán)格按照公司信貸管理制度要求，做好貸款調(diào)查、發(fā)放、貸后管理、回收等工作，為努力完成年度目標(biāo)任務(wù)，做細(xì)做實(shí)工作。五是切實(shí)按要求建立好貸后管理臺(tái)帳，做好貸款信息統(tǒng)計(jì)，以此建立貸款及貸款客戶資料分類管理制度，實(shí)現(xiàn)貸款業(yè)務(wù)檔案管理規(guī)范化。六是認(rèn)真做好貸款客戶信用等級(jí)評(píng)定和授權(quán)額度的資料收集、整理和上報(bào)工作，并進(jìn)一步加強(qiáng)與風(fēng)控、財(cái)務(wù)等部門的密切配合，做好不良貸款和應(yīng)收未收利息的清收工作，為防范貸款風(fēng)險(xiǎn)創(chuàng)造條件，以不斷提高經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益。

（二）強(qiáng)化監(jiān)管，努力降低貸款風(fēng)險(xiǎn)

一是要以強(qiáng)化監(jiān)管為目標(biāo)，不斷細(xì)化貸款風(fēng)險(xiǎn)管理辦法、風(fēng)險(xiǎn)評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)、風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估等制度和細(xì)則，全力做好貸款風(fēng)險(xiǎn)評(píng)審和貸審會(huì)日常工作。

二是要以降低貸款風(fēng)險(xiǎn)為根本，結(jié)合工作實(shí)際制定公司貸款發(fā)放的調(diào)查、審查、風(fēng)險(xiǎn)預(yù)測(cè)、貸款風(fēng)險(xiǎn)分類認(rèn)定、風(fēng)險(xiǎn)評(píng)價(jià)、防止風(fēng)險(xiǎn)的措施、貸后監(jiān)管、貸款代償管理、公司資產(chǎn)質(zhì)量的檢測(cè)、不良貸款壓縮目標(biāo)等考核辦法，真正做到項(xiàng)目細(xì)化，指標(biāo)量化，考核有依據(jù)。

三是要以跟蹤檢查為重點(diǎn)，適時(shí)監(jiān)督檢查貸后業(yè)務(wù)管理工作執(zhí)行情況，并根據(jù)監(jiān)督檢查情況撰寫檢查報(bào)告，隨時(shí)向公司報(bào)告風(fēng)險(xiǎn)管理情況，以及時(shí)完善工作中的漏洞，并適時(shí)提出整改措施。四是要以整體聯(lián)動(dòng)為要求，監(jiān)督并協(xié)助信貸、財(cái)務(wù)等部門加大不良貸款的清收力度，并詳細(xì)擬定風(fēng)險(xiǎn)控制方案，定期報(bào)送風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)測(cè)報(bào)告，以規(guī)范貸款業(yè)務(wù)操作規(guī)程，逐步健全貸款風(fēng)險(xiǎn)評(píng)價(jià)體系，促進(jìn)風(fēng)險(xiǎn)管理不斷科學(xué)化，為實(shí)現(xiàn)公司資產(chǎn)保質(zhì)增質(zhì)保駕護(hù)航。

（三）加強(qiáng)監(jiān)督，實(shí)現(xiàn)財(cái)務(wù)管理規(guī)范化

一是各財(cái)會(huì)人員要在財(cái)務(wù)總監(jiān)的領(lǐng)導(dǎo)下認(rèn)真履職盡責(zé)，嚴(yán)格執(zhí)行財(cái)務(wù)管理、會(huì)計(jì)核算等相關(guān)職責(zé)。

二是要進(jìn)一步結(jié)合公司財(cái)務(wù)工作實(shí)際，探索建立更加科學(xué)合理、操作性強(qiáng)的財(cái)務(wù)管理實(shí)施細(xì)則，為做好公司財(cái)務(wù)計(jì)劃、組織和控制工作，更好地協(xié)調(diào)處理對(duì)內(nèi)對(duì)外經(jīng)濟(jì)活動(dòng)創(chuàng)造條件。

三是要根據(jù)公司年度發(fā)展規(guī)劃，制定經(jīng)營(yíng)計(jì)劃，編制財(cái)務(wù)預(yù)算，以期及時(shí)、準(zhǔn)確、完整地反映公司資產(chǎn)狀況和經(jīng)營(yíng)情況。四是要積極主動(dòng)地參與公司經(jīng)營(yíng)管理，切實(shí)加強(qiáng)資金管理，測(cè)評(píng)預(yù)警財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)，優(yōu)化資產(chǎn)配置，并嚴(yán)格執(zhí)行國家財(cái)稅政策和企業(yè)資產(chǎn)管理等制度，加強(qiáng)公司財(cái)務(wù)內(nèi)部審計(jì)，促進(jìn)財(cái)務(wù)管理規(guī)范化。五是嚴(yán)格程序和規(guī)程辦理財(cái)務(wù)收支，依法繳納國家稅收，及時(shí)向有關(guān)部門報(bào)送財(cái)務(wù)報(bào)表，并配合信貸部門做好貸款的收貸收息工作。

（四）加強(qiáng)管理，不斷提高員工凝聚力和戰(zhàn)斗力

一是要以公司辦公室為監(jiān)督主體，加強(qiáng)企業(yè)員工的日常管理，促進(jìn)公司行政、人事及員工行為守則落到實(shí)處，切實(shí)做好公司后勤保障工作。

二是要根據(jù)公司發(fā)展規(guī)劃、各崗位工作實(shí)際等制定年度人力資源規(guī)劃，合理配置人力資源，并制定員工績(jī)效考核辦法，凝聚員工合力，調(diào)動(dòng)工作積極性，為促進(jìn)公司利益最大化，提供人力支持。

三是加強(qiáng)對(duì)外宣傳工作力度，并詳細(xì)制定企業(yè)形象推廣計(jì)劃，定向推介公司產(chǎn)品及服務(wù)，提升企業(yè)在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中的認(rèn)知度，為企業(yè)發(fā)展創(chuàng)造條件。

四是嚴(yán)格按要求做好員工考勤、會(huì)議組織、公司財(cái)產(chǎn)登記、印章管理、信貸業(yè)務(wù)檔案管理等工作。

五是搞好對(duì)內(nèi)對(duì)外銜接和協(xié)調(diào)工作，促進(jìn)公司運(yùn)轉(zhuǎn)及時(shí)高效。五是要搞好企業(yè)文化建設(shè)，逐步培育、完善具有自身特色的企業(yè)文化，進(jìn)一步增強(qiáng)員工的凝聚力、向心力。

三、總體要求

一是各部門要以年度工作目標(biāo)和計(jì)劃統(tǒng)攬全局，進(jìn)一步細(xì)化工作，分解任務(wù)，確定指標(biāo)，落實(shí)責(zé)任。

二是各部門要結(jié)合工作實(shí)際，加大培訓(xùn)力度，讓本部門員工進(jìn)一步加強(qiáng)學(xué)習(xí)，熟悉政策，不斷增強(qiáng)和樹立服務(wù)借款人的意識(shí)和本領(lǐng)。

三是各部門員工要切實(shí)按公司制度規(guī)定在崗在位，規(guī)范言行，確保工作推進(jìn)有力。

篇2

20XX年我們?nèi)w職工將以更加飽滿的工作熱情，認(rèn)真落實(shí)xx大精神，用科學(xué)的發(fā)展觀為指導(dǎo)，積極服務(wù)新農(nóng)村建設(shè)，擴(kuò)大信貸規(guī)模，深化支農(nóng)內(nèi)涵，爭(zhēng)取更大創(chuàng)造更大的成績(jī)。為了更好的作好20XX年各項(xiàng)工作，根據(jù)聯(lián)社整體工作目標(biāo)，結(jié)合xxxx信用社工作實(shí)際將明年工作計(jì)劃如下：

奮斗目標(biāo)：20XX年我社存款余額計(jì)劃達(dá)到3600萬元，人均純?cè)?0萬元，日均3500萬元。各項(xiàng)貸款年末余額2900萬元，實(shí)現(xiàn)利息收入430萬元。全年安全運(yùn)營(yíng)無事故。

具體措施

一、狠抓增存工作不放松。

存款是立社本，是興社之源，只有占有了絕對(duì)多的存款，信合的發(fā)展才有后勁。年初，約社將有1000多萬元的退耕款到位，但這部分存款不會(huì)在我社停留太多的時(shí)間，20XX年是我社轄區(qū)大災(zāi)之年，大部分村子絕收，村民們?nèi)戎@部分錢過年。過了陰歷年，又要準(zhǔn)備春耕生產(chǎn)，資金的缺口相對(duì)往年更大一些。xxxx鎮(zhèn)大部分地區(qū)都是山坡地，農(nóng)民種田是靠天吃飯，再加上金融危機(jī)影響，農(nóng)村閑置資金少，吸收存款困難。我們絕不能盲目樂觀，指望著這點(diǎn)涉農(nóng)資金，要下大力氣增加存款。需要繼續(xù)多方尋找、

開辟儲(chǔ)源，繼續(xù)提升服務(wù)質(zhì)量，利用絨毛旺季、肉、蛋、蔬菜價(jià)格較往年有大幅度上升的時(shí)機(jī)，積極動(dòng)員種養(yǎng)殖大戶把錢存入信用社，信貸員在下鄉(xiāng)催貸收息期間繼續(xù)詳細(xì)掌握外出務(wù)工人員情況，把外出務(wù)工人員的打工收入通過自治區(qū)系統(tǒng)匯入信用社，力爭(zhēng)年末超額完成聯(lián)社存款任務(wù)。

二、作強(qiáng)小額信用貸款，加大貸款投放力度，有力支持春耕生產(chǎn)，嚴(yán)格控制貸款風(fēng)險(xiǎn)，清收不良貸款

農(nóng)戶小額信用貸款是目前聯(lián)社主抓的信貸產(chǎn)品，風(fēng)險(xiǎn)相對(duì)較小，流動(dòng)性強(qiáng)收益高。經(jīng)過兩年多的推廣已形成一定的市場(chǎng)，操作性強(qiáng)，20XX年我社84%的貸款投放全是小額信用貸款，其利息收入全部利息收入的80%以上。因此20XX年我們將繼續(xù)加大小額信用貸款的投放力度。力爭(zhēng)將小額信用貸款的占比增加到貸款總額的90%。專門打造農(nóng)戶小額信用貸款這個(gè)品牌，將本地區(qū)的小額信用貸款作強(qiáng)作大。

明年上批次評(píng)定的小額信用戶將陸續(xù)到期，在續(xù)評(píng)的過程我們要總結(jié)上次評(píng)定的不足，適當(dāng)擴(kuò)大信用戶的數(shù)量，同時(shí)要控制信用戶的質(zhì)量，對(duì)不能履行合同，存在不講信用和收本收息困難的將與以取消或降低信用額度。

貸款重點(diǎn)向春耕和涉農(nóng)方向投放，對(duì)當(dāng)?shù)卦诜N植養(yǎng)殖上有困難的信用戶將適當(dāng)?shù)臄U(kuò)大貸款投放，適當(dāng)降低大額貸款的投放。

嚴(yán)把信用戶的評(píng)定關(guān)，和貸款的出口關(guān)，加強(qiáng)信貸人員的責(zé)任意識(shí)和風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)，做到“四不放”人情貸款不放，不符合條件的貸款不放，違規(guī)貸款不放，壘大戶貸款不放。認(rèn)真做好貸款五級(jí)分類，嚴(yán)格控制貸款風(fēng)險(xiǎn)。加強(qiáng)貸后檢查，對(duì)個(gè)別不能按時(shí)結(jié)息的貸戶，進(jìn)行摸底排查，逐筆分析原因，采取各種行之有效的催收、化解措施。對(duì)存在逃廢債貸款，將依法起訴，對(duì)轉(zhuǎn)移用途挪作他用的貸款有針對(duì)性的清收。力爭(zhēng)將不良貸款的比例降至最低，盡可能的降低貸款風(fēng)險(xiǎn)。

三、抓好貸款按季結(jié)息工作，培養(yǎng)貸戶的信貸習(xí)慣

加大利息催收工作，做到應(yīng)收盡收。通過20XX年的后三個(gè)季度的結(jié)息情況來看，貸款戶對(duì)用結(jié)算賬戶進(jìn)行轉(zhuǎn)帳結(jié)息還不是很熟悉，不習(xí)慣用結(jié)算賬戶進(jìn)行結(jié)算。在結(jié)息日仍有一大部分客戶帶現(xiàn)金前來結(jié)息。這樣一來，使我們業(yè)務(wù)總量大營(yíng)業(yè)面積相對(duì)較小的矛盾顯得猶為突出。為此，明年將加大對(duì)開立個(gè)人結(jié)算賬戶辦理貸款的農(nóng)戶進(jìn)行宣傳和指導(dǎo)，讓其在結(jié)息日前將現(xiàn)金送存到貸款時(shí)的指定賬戶。這樣既方便了貸款戶，現(xiàn)時(shí)也緩解了我社業(yè)務(wù)量大營(yíng)業(yè)面積小的矛盾。

四、繼續(xù)做好金牛卡的發(fā)行與宣傳工作，做好股金分紅工作。

金牛卡的大量發(fā)行將有效的降低紙幣的流通量，降低經(jīng)營(yíng)成本，擴(kuò)大中間業(yè)務(wù)。我們將繼續(xù)加大對(duì)金牛卡的宣傳與發(fā)行工作。為我社安裝atm機(jī)作好準(zhǔn)備工作。20XX年股金分紅工作我們將嚴(yán)格按照聯(lián)社的工作要求，保質(zhì)保量的完成。

五、繼續(xù)抓好信用社內(nèi)部人員、財(cái)務(wù)、內(nèi)控等各項(xiàng)管理工作。

（一）針對(duì)我社職工文化水平普遍較低法律意識(shí)不強(qiáng)的實(shí)際情況，我社制定學(xué)習(xí)計(jì)劃，由主任帶頭學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)、法律知識(shí)，提高全體職工業(yè)務(wù)技能和依法合規(guī)經(jīng)營(yíng)的意識(shí)。堅(jiān)持這項(xiàng)學(xué)習(xí)制度，把每周一、三、五作為學(xué)習(xí)日，重點(diǎn)學(xué)習(xí)相關(guān)法律、法規(guī)，行業(yè)內(nèi)控制度、業(yè)務(wù)操作流程和計(jì)算機(jī)的應(yīng)用等。

（二）狠抓內(nèi)控制度不放松，嚴(yán)格按操作流程辦理每一筆業(yè)務(wù)，嚴(yán)格執(zhí)行自治區(qū)聯(lián)社制定的各項(xiàng)規(guī)章制度，加強(qiáng)各崗位營(yíng)業(yè)人員行為考察，杜絕人為的操作風(fēng)險(xiǎn)和道德風(fēng)險(xiǎn)。

（三）加強(qiáng)財(cái)務(wù)管理，保證每筆財(cái)務(wù)開支都確為業(yè)務(wù)發(fā)展所需，加強(qiáng)應(yīng)收息管理，真正做到應(yīng)收盡收，加強(qiáng)庫存現(xiàn)金管理，嚴(yán)防跑、冒、滴、漏。

（四）加大考核力度，真正體現(xiàn)按崗取酬、多勞多得分配原則，充分調(diào)動(dòng)職工增存、盤活、創(chuàng)收的工作積極性。

（五）加強(qiáng)柜臺(tái)服務(wù)，積極財(cái)政糧補(bǔ)、退耕等補(bǔ)貼資金，代收、代付、工資、等中間業(yè)務(wù)。為當(dāng)?shù)貜V大農(nóng)戶提供全方位的金融服務(wù)，在其他金融機(jī)構(gòu)進(jìn)入xxxx鎮(zhèn)之前爭(zhēng)取更大的市場(chǎng)份額，留住黃金客戶。

六、抓好案件專項(xiàng)治理工作。

案件排查與強(qiáng)制休假相結(jié)合，重點(diǎn)對(duì)存款、貸款業(yè)務(wù)，金庫尾箱、印鑒密押、重要空白憑證、特殊交易（抹帳業(yè)務(wù)、密碼掛失、提前支取等）的管理。嚴(yán)格執(zhí)行職工強(qiáng)制休假制度，有計(jì)劃的安排職工強(qiáng)制休假。

七、做好安全保衛(wèi)工作。

篇3

大家好！五月是個(gè)充滿希望和喜悅的日子。春的五月，自然界的萬物已經(jīng)蓄勢(shì)待發(fā)，憧憬著勃勃生長(zhǎng)時(shí)刻的到來。在這個(gè)青春盎然的五月里，我們迎來了第九十五個(gè)五四青年運(yùn)動(dòng)紀(jì)念日。作為一名青年住建者的我很榮幸今天能夠站在這里與大家共同感受五四青年精神，深入中國夢(mèng)想，發(fā)揚(yáng)立志住建、激揚(yáng)青春的奮進(jìn)意志，分享實(shí)踐夢(mèng)想、起航的奮斗經(jīng)歷。今天，我要演講的題目是《立足本職，堅(jiān)定筑夢(mèng)信仰》。

人生如船，夢(mèng)想似帆，夢(mèng)想指引人們前進(jìn)的方向，夢(mèng)想給予人們堅(jiān)定的信心。十的勝利召開，將“中國夢(mèng)”這個(gè)新穎而又激進(jìn)的夢(mèng)想帶入了黨和人民的生活之中，這是一個(gè)構(gòu)建“富強(qiáng)中國，和諧社會(huì)”的發(fā)展宏圖，這是一個(gè)“實(shí)現(xiàn)中華民族偉大復(fù)興”重大里程，這是一個(gè)由億萬中華族人的夢(mèng)想共同凝聚而成的“中國夢(mèng)”。為了實(shí)現(xiàn)這個(gè)宏大的夢(mèng)想，我中華族人將會(huì)為了這遠(yuǎn)方無聲的希冀而奮發(fā)努力，不懈奮斗，奮勇前進(jìn)，在不同崗位上探索著同樣精彩的筑夢(mèng)旅程。

中國夢(mèng)，是民族的夢(mèng)，也是每個(gè)中國人的夢(mèng)，是研制中國第一艘航空母艦艦載機(jī)進(jìn)程中，用生命托舉殲-15的羅陽的夢(mèng)；中國夢(mèng)是為保障外出務(wù)工人員合法權(quán)益，給民工當(dāng)臥底的人社局局長(zhǎng)陳家順的夢(mèng)；中國夢(mèng)也是為保護(hù)學(xué)生安全，挺身而出痛失雙腿的最美女教師張麗莉的夢(mèng)，我中華國民雖身處于不同的行業(yè)之中，但他們卻都用自身的力量在各自的工作崗位上綻放出了屬于自己的艷麗光芒。

中國夢(mèng)，是成千上萬個(gè)住建者的心愿匯集成的夢(mèng)，它牽筑著我們的熱血與汗水，彰顯著我們實(shí)現(xiàn)住建工程的希望。住建夢(mèng)，它是團(tuán)結(jié)的夢(mèng)，它眾志成城；住建夢(mèng)，它是實(shí)干的夢(mèng)，它務(wù)實(shí)奮勇；住建夢(mèng)，它是持之以恒的夢(mèng)，它堅(jiān)定信念。為了建設(shè)和諧向上、繁榮發(fā)展的住建夢(mèng)想，我們每個(gè)住建人都在工作中立足本職、埋頭苦干，從自身做起，從點(diǎn)滴做起，追求屬于自己的人生精彩。

中國夢(mèng)，匯聚中國人民共同富強(qiáng)的夢(mèng)、中國夢(mèng)，集聚億萬青年奮勇前進(jìn)的夢(mèng)、中國夢(mèng)，凝聚住建人員發(fā)展繁榮的夢(mèng)。作為千萬名住建人士中的一員，我愿意用自己的一腔熱枕與美好青春投入到偉大的“中國夢(mèng)”、美麗的“住建夢(mèng)”的努力實(shí)現(xiàn)中。

作為一名住建工作者，我也有屬于自己的中國夢(mèng)，在實(shí)現(xiàn)這個(gè)夢(mèng)想的過程中，我堅(jiān)定立足崗位做好本職工作，牢記全心全意為人民服務(wù)的宗旨，腳踏實(shí)地，踏踏實(shí)實(shí)做好各項(xiàng)住建工作。我于XXXX年進(jìn)入XXX局從事住建工作，至今已有XX年的時(shí)間，在這XX年來，我始終保持高昂的革命精神和強(qiáng)烈的事業(yè)心責(zé)任感，強(qiáng)化使命意識(shí)，以正在做的工作和本職崗位為基本實(shí)踐平臺(tái)，做到權(quán)為民所用、心為民所系、利為民所謀，以實(shí)際行動(dòng)履職盡責(zé)，真正做到“干一行愛一行、專一行精一行”。

在2012年以來，我主要從事住房公積金管理中心事務(wù)受理部受理崗的工作。我認(rèn)真貫徹落實(shí)深圳市住房公積金工作規(guī)范，緊扣今年的工作的重點(diǎn)，本著實(shí)事求是的原則依法辦事，及時(shí)解決繳存職工反映的各類突出問題，在與部門同事共同努力下，編寫了柜面服務(wù)規(guī)范。在工作期間，我認(rèn)真聽取柜面同事的意見，不斷地完善柜臺(tái)服務(wù)規(guī)范流程，并定時(shí)地對(duì)跟蹤件做了認(rèn)真的自查。對(duì)于特殊業(yè)務(wù)件及群體投訴案件，積極做好一線調(diào)查，并將疑難問題及時(shí)地向部長(zhǎng)請(qǐng)示，有效地化解群眾的矛盾，讓投訴人得到滿意的答復(fù)。此外，我統(tǒng)計(jì)辦事大廳柜面問題，形成案例分析與辦事大廳同事討論，著實(shí)提高了柜面辦事效率，將繳存職工的矛盾解決在了基層和萌芽狀態(tài)。并將典型的案例問題匯集，進(jìn)一步完善的工作流程。另外，我還做好了新人柜面培訓(xùn)計(jì)劃工作。在一年的工作中，我立足本職認(rèn)真做好柜面咨詢工作，耐心接待職工和單位的來訪，積極聽取意見并做好筆錄，能夠做到按時(shí)處理投訴件和上級(jí)轉(zhuǎn)辦件，并把處理結(jié)果及時(shí)地反饋給人，有效地防止重信重訪的發(fā)生。從1月份至12月份，本崗位共受理柜臺(tái)咨詢量5632筆，接到單位及繳存職工的來電來函354件，辦結(jié)率達(dá)99%，問題反饋率為100%，基本上按時(shí)地辦結(jié)柜臺(tái)的件。此外，我還積極參加市局的快樂朗誦比賽、以及中心對(duì)外宣傳等活動(dòng)，并在活動(dòng)中取得理想的成績(jī)。在2012年12月，我代表部門參加的中心進(jìn)駐深圳市第五屆“金博會(huì)”評(píng)比活動(dòng)中獲得了“優(yōu)質(zhì)服務(wù)”獎(jiǎng)項(xiàng)，為我XX部門掙得了榮耀。為進(jìn)一步實(shí)現(xiàn)我住建發(fā)展之夢(mèng)，真正深入群眾實(shí)踐教育工作，在同年我還主動(dòng)代表中心參加了為期2個(gè)月的“雙到”扶貧駐村工作在駐村工作中，我認(rèn)真落實(shí)對(duì)口幫扶工作，努力完成我中心扶貧的階段性任務(wù)。在此期間，共走訪對(duì)口幫扶貧困村308家貧困戶，深入調(diào)查我中心對(duì)口幫扶的28家貧困戶，為18戶申請(qǐng)農(nóng)房改造，為16位貧困老人參加“新農(nóng)保”及4戶列入首批“一戶一法”定向幫扶養(yǎng)殖對(duì)象，實(shí)現(xiàn)每年穩(wěn)定增收，達(dá)到“造血”脫貧的目標(biāo)。

夢(mèng)想是的實(shí)現(xiàn)一個(gè)需要不斷奮進(jìn)和持續(xù)努力的過程，在這個(gè)過程中，我們只有堅(jiān)定信念、立志拼搏才能夠進(jìn)一步走向夢(mèng)想的征程。因此，在2013年度，我深入總結(jié)了上一年度經(jīng)驗(yàn)，在立足本職崗位的同時(shí)，還深刻反省自身存在的不足，進(jìn)一步完善工作計(jì)劃，調(diào)整工作進(jìn)度，為實(shí)現(xiàn)我XX局的住建夢(mèng)想而不懈努力。在2013年3月我從本單位事務(wù)受理部調(diào)入福田管理部工作，主要從事初審及貸款復(fù)審的工作，并為職工提供業(yè)務(wù)咨詢、指導(dǎo)和答疑。為做好業(yè)務(wù)辦理安全和風(fēng)險(xiǎn)防范工作，我深入崗位實(shí)踐，主動(dòng)協(xié)助初審崗進(jìn)行業(yè)務(wù)系統(tǒng)測(cè)試，完善業(yè)務(wù)系統(tǒng)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題并加以解決，對(duì)出現(xiàn)的重大問題及時(shí)向上級(jí)匯報(bào)。做好中國銀行的貸款業(yè)務(wù)聯(lián)系、問題咨詢及反饋工作。并積極完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)，為我XX局的住建發(fā)展貢獻(xiàn)力量。

自2013年3月至6月之間，我堅(jiān)持以優(yōu)質(zhì)文明的服務(wù)為職工辦理各項(xiàng)業(yè)務(wù)，主動(dòng)地為職工解答業(yè)務(wù)問題，分析職工階段性需求，為職工提出公積金巧用建議，并受到了職工的一致好評(píng)及表揚(yáng)。同時(shí)，我還積極參加中心工會(huì)及團(tuán)委組織的活動(dòng)，做好后勤工作，主動(dòng)負(fù)責(zé)部門貸款業(yè)務(wù)保障房的培訓(xùn)課題講解以及部分貸款指引的培訓(xùn)工作。在2013年10月份，我接手了中行貸款聯(lián)系人的工作，為適應(yīng)“商轉(zhuǎn)公貸”新業(yè)務(wù)上線，我積極參加了新業(yè)務(wù)上線測(cè)試，完成了本部門負(fù)責(zé)的各項(xiàng)測(cè)試任務(wù)。并歸集銀行新招大量的初審崗位展開及時(shí)的溝通與培訓(xùn)，降低初審的業(yè)務(wù)回退率。為做好年度工作任務(wù)，進(jìn)一步完善個(gè)人崗位工作，為2014年度工作打下堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)，我認(rèn)真做好了事后自查及自我監(jiān)督工作，及時(shí)將職工在面簽、抵押遇到的問題反饋給銀行，而且將辦理業(yè)務(wù)存在的問題及時(shí)反饋至本部接口人。此外，我還積極參加了本部門的班后會(huì)，積極為活動(dòng)出謀獻(xiàn)策，并取得了良好成效。同年7月至2014年1月，我由前臺(tái)轉(zhuǎn)為后臺(tái)從事福田管理部貸款復(fù)審工作至今，共完成了4055筆的貸款復(fù)審量，全面實(shí)現(xiàn)了我福田管理部們的貸款業(yè)務(wù)完善。

國家在騰飛,人民在日益富強(qiáng)。回望歷史的進(jìn)程，感受五四的精神，觀望我中華民族的每一次成功進(jìn)程，我感受到那些輝煌背后的艱苦，我深知要想實(shí)現(xiàn)夢(mèng)想就要付出長(zhǎng)期的奮斗與努力。因此，在未來的工作中，我將嚴(yán)格按照中心規(guī)定及部門要求完成目標(biāo)任務(wù)，全面規(guī)范柜面工作流程，推進(jìn)住房公積金進(jìn)村進(jìn)小區(qū)宣傳活動(dòng)，建立暢通渠道、深入貫徹中心工作規(guī)范精神，進(jìn)一步完善信息化建設(shè)，完善督查督辦制度、并認(rèn)真學(xué)習(xí)條例及相關(guān)行政執(zhí)法文件，提升自身的業(yè)務(wù)能力，為群眾提供高效地服務(wù)，以此來不斷增強(qiáng)自身的政治理論學(xué)習(xí)，提高自身的政治素養(yǎng)，全新踐行崗位責(zé)任，忠誠行業(yè)信仰，為實(shí)現(xiàn)“中國夢(mèng)，住建夢(mèng)”而不斷無使勁兒，發(fā)奮圖強(qiáng)。

篇4

一、主要指標(biāo)完成情況：

下同）完成目標(biāo)任務(wù)4000萬元的103.55%預(yù)計(jì)全年完成4800萬元，住房公積金當(dāng)年新增歸集額4142萬元（數(shù)據(jù)截止10月底。完成目標(biāo)任務(wù)的120%新增繳存職工670人，完成目標(biāo)任務(wù)300人的223.33%預(yù)計(jì)全年完成700人，完成目標(biāo)任務(wù)的233.33%新增繳存單位9戶，其中農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)化龍頭企業(yè)2戶，完成目標(biāo)任務(wù)1戶的200%新增貸款發(fā)放9572.5萬元，完成目標(biāo)任務(wù)8000萬元的119.66%預(yù)計(jì)全年完成1.04億元，完成目標(biāo)任務(wù)的130%住房公積金貸款本息到期回收率達(dá)到99.99%達(dá)到目標(biāo)任務(wù)99.8%要求；月均活期備付率最高為10.93%未超過12%目標(biāo)任務(wù)要求。

二、重點(diǎn)工作完成情況

（一）歸集工作效果顯著

共清理、補(bǔ)錄139個(gè)單位的約350個(gè)單位信息和2500余個(gè)個(gè)人信息；二是建立了未建立住房公積金的企業(yè)臺(tái)賬。專門制定了催建工作方案，一是認(rèn)真做好基礎(chǔ)數(shù)據(jù)清理工作。采取廣泛宣傳、上門座談、電話聯(lián)系、職工維權(quán)、人民代表建議等多種形式開展。三是將逾期繳存率控制在95%和聯(lián)名卡發(fā)放率控制在90%要求范圍內(nèi)；四是對(duì)160戶單位進(jìn)行調(diào)基調(diào)比，月新增繳存額65.39萬元。縣多年存在財(cái)政匹配單位8%繳存比例得以突破，普遍提高到12%五是委托提取累計(jì)共簽約2117戶；六是嚴(yán)格把好支取審批關(guān)，截止10月底，共為1446名職工辦理了1977.6萬元的公積金提取，經(jīng)稽核檢查，未發(fā)現(xiàn)違規(guī)和套取行為。

（二）貸款工作取得較大突破

預(yù)計(jì)年末當(dāng)年貸款發(fā)放首次突破1億元大關(guān)；二是對(duì)159戶貸款戶547個(gè)基礎(chǔ)信息進(jìn)行了清理補(bǔ)錄；三是建立了貯藏樓盤信息臺(tái)賬，一是新增貸款增長(zhǎng)迅猛。保證樓盤公積金貸款全覆蓋。據(jù)調(diào)查，縣三季度末住房公積金貸款余額16921萬元，占全縣個(gè)人住房貸款余額30890萬元的54.78%四是嚴(yán)格審查貸款發(fā)放，尚未發(fā)現(xiàn)有騙貸和重貸的行為。五是加強(qiáng)貸后管理，貸款到期回收率堅(jiān)持在99.99%六是全面施行了新合同文本。

（三）突破年”工作深入開展

政府辦公內(nèi)網(wǎng)和公文交換網(wǎng)及時(shí)公布相關(guān)信息；認(rèn)真開展干部隊(duì)伍建設(shè)工作，將每月的工作動(dòng)態(tài)和工作簡(jiǎn)報(bào)及時(shí)向縣委、縣政府演講。開展了思想交流活動(dòng)掌握干部職工的思想動(dòng)態(tài)；嚴(yán)格考勤、考核獎(jiǎng)懲逗硬；強(qiáng)化五化建設(shè)，提高效率、防控風(fēng)險(xiǎn)，維護(hù)和提升了公積金形象。

（四）教育培訓(xùn)工作穩(wěn)步推進(jìn)

管理部形成了每周四下午班后會(huì)的學(xué)習(xí)培訓(xùn)制度，對(duì)一站式進(jìn)場(chǎng)單位和繳存單位開展了4次共223人次的專題培訓(xùn)。三季度末職工培訓(xùn)已達(dá)116學(xué)時(shí)。

（五）內(nèi)部風(fēng)險(xiǎn)稽核控制一絲不茍。

并形成了檢查演講，年初制定了內(nèi)部業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)控制稽核評(píng)價(jià)實(shí)施細(xì)則》和《住房公積金糾風(fēng)工作實(shí)施細(xì)則》并嚴(yán)格予以實(shí)施。分別于3月26日、6月28日和9月10日開展了三次內(nèi)部稽核檢查和“五化”建設(shè)檢查。對(duì)檢查出的問題及時(shí)予以糾正。

（六）窗口規(guī)范化建設(shè)工作取得實(shí)效。

開展了窗口規(guī)范化服務(wù)規(guī)范培訓(xùn)。嚴(yán)格執(zhí)行相關(guān)制度，7月8日召集涉及公積金窗口服務(wù)的縣建行、公證處、評(píng)估公司和擔(dān)保公司相關(guān)工作人員。每月檢查，兌現(xiàn)獎(jiǎng)懲措施。目前為止，管理部未接到一起針對(duì)服務(wù)質(zhì)量的投訴。

（七）宣傳和信息工作有聲有色。

其中，通過各種渠道共各類信息57篇。突破性地在省級(jí)媒體《四川科技報(bào)》上發(fā)表了兩篇宣傳文章，縣政府網(wǎng)站上也建立了管理部的子網(wǎng)站，并分別在公文信息交換網(wǎng)、蒲江oa辦公網(wǎng)等媒體上同步進(jìn)行了信息，拓展了管理部的宣傳渠道。

（八）支部建設(shè)和黨風(fēng)廉政建設(shè)工作圓滿完成。

并設(shè)置了支部活動(dòng)園地。評(píng)選出了黨員示范崗”高度重視黨風(fēng)廉政建設(shè)工作。年初我管理部同每一名職工簽訂了黨風(fēng)廉政責(zé)任書》對(duì)黨風(fēng)廉政做出了詳細(xì)的規(guī)定，管理部黨支部分別開展了向王志良同志學(xué)習(xí)活動(dòng)、創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)、雞冠山幫扶活動(dòng)等。目前為止未發(fā)現(xiàn)有違規(guī)違紀(jì)行為。

三、存在問題

精細(xì)化管理水平不夠高。一是歸集擴(kuò)面工作仍較困難；二是組織文化建設(shè)和干部隊(duì)伍精細(xì)化管理需要提高；三是國家宏觀調(diào)控政策對(duì)明年貸款業(yè)務(wù)影響較大；四是內(nèi)部風(fēng)險(xiǎn)控制和對(duì)銀行的檢查方面。

四、年工作計(jì)劃

管理部的奮斗目標(biāo)是新增歸集額4400萬元；新增繳存職工400人；新增貸款發(fā)放3000萬元；貸款到期回收率堅(jiān)持在99.99%積極做好自辦歸集模式轉(zhuǎn)變工作。年是中心的管理年”圍繞“提高住房公積金管理的人性化、精細(xì)化、信息化水平；增強(qiáng)管理的主動(dòng)性、先進(jìn)性、全面性”工作方針。

將做好以下工作：為保證上述工作任務(wù)的完成。

更好地完成工作任務(wù)；1加強(qiáng)干部隊(duì)伍建設(shè)。帶出一支團(tuán)結(jié)向上、積極進(jìn)取、責(zé)任心強(qiáng)、業(yè)務(wù)能力精的隊(duì)伍。

篇5

一、信貸支農(nóng)工作現(xiàn)狀

地處兩省三市交界的__是一個(gè)以農(nóng)業(yè)生產(chǎn)為基礎(chǔ)的小型城市，現(xiàn)有農(nóng)戶總數(shù)__*萬戶，其中有效農(nóng)戶__*萬戶，種植面積__*萬公頃，養(yǎng)殖面積__*萬公頃。__聯(lián)社承擔(dān)為全市__個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)、__多萬農(nóng)業(yè)人口的全方位的金融服務(wù)職能。截止____年__月，全市農(nóng)村信用社各項(xiàng)存款余額達(dá)____億元，比20__年實(shí)行統(tǒng)一法人改革以來增加了__*億元；各項(xiàng)貸款余額為__*億元，其中農(nóng)業(yè)貸款余額達(dá)__*億元，分別比20__年末增加了__*億元和__*億元，農(nóng)業(yè)貸款占各項(xiàng)貸款的比例達(dá)到__%。三年來累計(jì)投放農(nóng)業(yè)貸款____億元，農(nóng)村信用社所發(fā)放的支農(nóng)貸款所占市場(chǎng)份額達(dá)到__%，顯現(xiàn)了農(nóng)村信用社農(nóng)村金融主力軍的地位，連續(xù)兩年被省聯(lián)社評(píng)為“全省支農(nóng)先進(jìn)單位”。

㈠、重點(diǎn)支持農(nóng)村產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整，培育和發(fā)展縣域特色農(nóng)業(yè)和區(qū)域主導(dǎo)產(chǎn)業(yè)。

農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)化已經(jīng)成為當(dāng)前農(nóng)業(yè)發(fā)展的趨勢(shì)，支持農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)化經(jīng)營(yíng)是農(nóng)村信用社信貸支持的方向和重點(diǎn)。__聯(lián)社根據(jù)市委、市政府關(guān)于農(nóng)村產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整思路，按照“一鄉(xiāng)一品、幾鄉(xiāng)一品”的地方區(qū)域發(fā)展戰(zhàn)略，結(jié)合地方鄉(xiāng)鎮(zhèn)經(jīng)濟(jì)特點(diǎn)，用信貸資金的合理配置引導(dǎo)農(nóng)民和農(nóng)村經(jīng)濟(jì)部門因地制宜地開展產(chǎn)業(yè)化、規(guī)模化經(jīng)營(yíng)，近年來累計(jì)投放農(nóng)副業(yè)貸款__億元，重點(diǎn)支持了一批品質(zhì)好、效益高、能發(fā)揮地方資源優(yōu)勢(shì)的特色農(nóng)業(yè)基地的建設(shè)和發(fā)展。__市__鄉(xiāng)素有種植茶葉、林果的傳統(tǒng)，但由于缺少資金投入始終沒有形成規(guī)模，信用社在深入調(diào)查的基礎(chǔ)上，向農(nóng)民投放貸款__*多萬元，拓植茶園____畝，經(jīng)濟(jì)林果__*畝，使該鄉(xiāng)形成了“南茶北果”的格局，也成為了“蘇中茶果之鄉(xiāng)”。轄內(nèi)__信用社根據(jù)草席生產(chǎn)商對(duì)傳統(tǒng)生產(chǎn)工藝的改造，每年投放_(tái)___多萬元信貸資金，支持一批個(gè)體產(chǎn)戶生產(chǎn)藺草席、榻榻米等高檔草席產(chǎn)品，擴(kuò)大種植席草____畝，帶動(dòng)了全鎮(zhèn)草席生產(chǎn)戶對(duì)產(chǎn)品結(jié)構(gòu)的調(diào)整，__鎮(zhèn)已成為全國三大草席生產(chǎn)基地之一。轄內(nèi)__信用社則利用小額農(nóng)貸“小而靈”的特點(diǎn)，結(jié)合當(dāng)?shù)厮畯V田多利于養(yǎng)鵝的優(yōu)勢(shì)，每年投入信貸資金__*萬元，引導(dǎo)和支持當(dāng)?shù)剞r(nóng)民養(yǎng)殖菜鵝，目前該鎮(zhèn)形成了年產(chǎn)__*萬只菜鵝的規(guī)模，吸引了鵝業(yè)食品生產(chǎn)企業(yè)落戶__，形成了以“公司＋農(nóng)戶”為主要形式的農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)化組織。此外，__市中山區(qū)的茶葉生產(chǎn)和雨花石加工業(yè)、中后山區(qū)的食品加工業(yè)、__地區(qū)的特種養(yǎng)殖業(yè)等一批農(nóng)業(yè)生產(chǎn)基地的形成，農(nóng)村信用社投放了大量信貸資金，給予了積極支持。

㈡、大力支持個(gè)體私營(yíng)經(jīng)濟(jì)，培植發(fā)家致富能手和發(fā)展經(jīng)濟(jì)能人。

個(gè)體私營(yíng)經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展正成為當(dāng)前經(jīng)濟(jì)發(fā)展的一個(gè)重要增長(zhǎng)點(diǎn)，支持個(gè)私經(jīng)濟(jì)已成為金融業(yè)弱化信貸風(fēng)險(xiǎn)、強(qiáng)化自身業(yè)務(wù)的新亮點(diǎn)。對(duì)此，__聯(lián)社及時(shí)調(diào)整信貸定位，不斷加大對(duì)個(gè)私經(jīng)濟(jì)的信貸支持力度，提出了“全面占領(lǐng)農(nóng)村信貸市場(chǎng)”的響亮口號(hào)，要求農(nóng)民群眾走到哪里，服務(wù)陣地就拓展到哪里，服務(wù)“三農(nóng)”的工作就做到哪里。全市信貸人員克服對(duì)個(gè)私經(jīng)濟(jì)財(cái)務(wù)狀況了解難、貸款額度掌握難和還貸措施落實(shí)難等方面的困難，深入實(shí)際，對(duì)轄內(nèi)所有私營(yíng)個(gè)體經(jīng)濟(jì)大戶逐戶進(jìn)行調(diào)查摸底，建立了私營(yíng)個(gè)體經(jīng)濟(jì)檔案，掌握了個(gè)私經(jīng)濟(jì)的規(guī)律和特點(diǎn)，對(duì)效益好、有發(fā)展前景的個(gè)體私營(yíng)企業(yè)給予了大力支持，促使其上規(guī)模、上檔次、上水平。__鎮(zhèn)的____有限公司在信用社先后投入近千萬元的大力扶持下，該公司得到了迅速發(fā)展，經(jīng)濟(jì)效益良好，不僅解決了周邊地區(qū)420名農(nóng)村富余勞動(dòng)力的就業(yè)問題，職工平均年收入超過____元，而且每年向國家上繳稅款百萬元。據(jù)統(tǒng)計(jì)，近年來__聯(lián)社累計(jì)發(fā)放個(gè)私經(jīng)濟(jì)貸款__*億元，其中，農(nóng)村個(gè)私貸款近__*億元，重點(diǎn)支持了玩具、服裝、化工、造船、糧油貿(mào)易、食品加工等一批龍頭企業(yè)，極大調(diào)動(dòng)了廣大農(nóng)民群眾發(fā)展個(gè)私經(jīng)濟(jì)的積極性，為農(nóng)民致富和農(nóng)村經(jīng)濟(jì)繁榮發(fā)揮了積極作用。

㈢、積極推行和發(fā)放農(nóng)戶小額信用貸款，解決普通農(nóng)戶貸款難問題。

近年來，__市委、市政府積極引導(dǎo)廣大農(nóng)民圍繞市場(chǎng)需求，大力發(fā)展種植業(yè)、養(yǎng)殖業(yè)和農(nóng)副產(chǎn)品加工業(yè)，廣大農(nóng)民對(duì)資金的需求出現(xiàn)新的特點(diǎn)，迫切需要農(nóng)村信用社提供方便快捷的貸款方式。對(duì)此，__聯(lián)社在充分調(diào)查論證的基礎(chǔ)上，率先在__地區(qū)開辦了農(nóng)戶小額信用貸款業(yè)務(wù)，主要解決農(nóng)民在農(nóng)業(yè)生產(chǎn)中急需小額資金購肥料、購農(nóng)藥、修農(nóng)機(jī)等實(shí)際困難，農(nóng)戶可持有效身份證件直接辦貸，手續(xù)簡(jiǎn)便，無需擔(dān)保。九九年初聯(lián)社在轄區(qū)全面推行了小額農(nóng)貸業(yè)務(wù)，對(duì)凡從事農(nóng)副業(yè)生產(chǎn)的農(nóng)戶申請(qǐng)貸款均予積極主動(dòng)支持，重點(diǎn)幫助經(jīng)濟(jì)困難、還款能力弱的貧困農(nóng)戶解決貸款難問題。20__年，__聯(lián)社結(jié)合推廣農(nóng)戶小額信用貸款、創(chuàng)建農(nóng)村信用村鎮(zhèn)活動(dòng)，把推廣小額農(nóng)貸工作推向，進(jìn)一步完善了小額信用貸款管理辦法，擴(kuò)大小額信貸服務(wù)面，使農(nóng)戶小額信用貸款業(yè)務(wù)走上了日趨規(guī)范的軌道，被廣大農(nóng)戶譽(yù)為看得見的“三個(gè)代表”。截止____年末，全市農(nóng)村信用社共建立農(nóng)戶經(jīng)濟(jì)檔案____*戶，占有效農(nóng)戶的100%，評(píng)定“信用戶”____*戶，核發(fā)“信用戶證”____*戶，占已評(píng)級(jí)農(nóng)戶的70%，全市有效農(nóng)戶中已有一半以上的農(nóng)戶擁有“信用戶證”；評(píng)定“信用村”__*個(gè)，占全市 行政村數(shù)的58%；評(píng)定“信用鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）”*個(gè)，占__大市信用鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）數(shù)的64%。全轄信用社發(fā)放貸款農(nóng)戶數(shù)達(dá)____*戶，其中農(nóng)戶小額信用貸款戶數(shù)為____*戶，貸款余額為____萬元。自開辦小額農(nóng)貸業(yè)務(wù)以來，累計(jì)發(fā)放農(nóng)戶小額信用貸款__億元，惠及__萬農(nóng)戶，走出了一條“政府滿意、農(nóng)民高興、聯(lián)社發(fā)展”的“三贏”之路。

㈣、大力支持黨員干部率先致富。

__聯(lián)社積極響應(yīng)和配合市委、市政府“三爭(zhēng)”活動(dòng)的開展，把服務(wù)“三農(nóng)”和支持“三爭(zhēng)”緊密結(jié)合起來，在思想上進(jìn)一步增強(qiáng)支持“三爭(zhēng)”的光榮感，在經(jīng)營(yíng)上進(jìn)一步增強(qiáng)支持“三爭(zhēng)”的責(zé)任感，努力為轄區(qū)內(nèi)廣大農(nóng)村黨員干部和農(nóng)民群眾提供優(yōu)質(zhì)、高效的金融服務(wù)，大力扶持黨員農(nóng)戶、專業(yè)大戶、個(gè)私工商戶的發(fā)展，培植發(fā)家致富能手，發(fā)展經(jīng)濟(jì)能人，帶領(lǐng)農(nóng)民走上脫貧致富奔小康的道路。____年末，__市____*戶黨員農(nóng)戶中，有____戶與我社發(fā)生了信貸關(guān)系，貸款余額達(dá)__*億元。__市__鎮(zhèn)__村老黨員__*退休后主動(dòng)承包了90畝荒山種植意楊、養(yǎng)豬養(yǎng)魚，在遇到了資金難題時(shí)，信用社主動(dòng)上門服務(wù)，先后貸款__萬元，扶持__*開發(fā)荒山，率先致富。__*致富不忘群眾，對(duì)缺技術(shù)的手把手指導(dǎo)，對(duì)缺資金的低價(jià)轉(zhuǎn)讓樹苗、幫助介紹貸款，帶領(lǐng)周邊群眾共同致富。__*有限公司法人代表、黨支部書記__*，在信用社先后投入__*萬元的大力扶持下，該公司得到了迅速發(fā)展，經(jīng)濟(jì)效益良好，不僅解決了周邊地區(qū)農(nóng)村富余勞動(dòng)力的就業(yè)問題，而且每年向國家上繳稅款__萬元。__聯(lián)社竭盡全力支持廣大農(nóng)村黨員干部帶頭致富，帶領(lǐng)群眾共同富裕，為__市全面建設(shè)小康社會(huì)做出了貢獻(xiàn)。

二、主要做法及啟示

㈠、明確的市場(chǎng)定位是做好支農(nóng)工作的前提。

為了做好支農(nóng)工作，推進(jìn)農(nóng)村經(jīng)濟(jì)發(fā)展，__聯(lián)社通過比較信用社對(duì)農(nóng)業(yè)和企業(yè)投放產(chǎn)出的社會(huì)效益及自身經(jīng)濟(jì)效益，看到了支農(nóng)貸款風(fēng)險(xiǎn)小、易收回、效率高的優(yōu)越性，逐步轉(zhuǎn)變對(duì)“三農(nóng)”概念的認(rèn)識(shí)，樹立起“大農(nóng)業(yè)”觀念，制定了“以農(nóng)為本，與農(nóng)共興”的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略，把主服務(wù)對(duì)象轉(zhuǎn)向入股社員和廣大農(nóng)民，積極拓展支農(nóng)信貸市場(chǎng)，實(shí)現(xiàn)了經(jīng)營(yíng)觀念的根本轉(zhuǎn)變。在此基礎(chǔ)上，結(jié)合__市農(nóng)村經(jīng)濟(jì)發(fā)展特征，制定了“四結(jié)合、四為主”的經(jīng)營(yíng)思路及策略：一是支持千家萬戶貸款、擴(kuò)大農(nóng)貸輻射面與支持規(guī)模大戶、提高投入收益率相合，以支持講信用、善管理的農(nóng)戶貸款為主；二是支持糧食、油菜生產(chǎn)等基礎(chǔ)農(nóng)業(yè)與支持種植、養(yǎng)殖、加工個(gè)私經(jīng)濟(jì)相結(jié)合，以支持轄內(nèi)有市場(chǎng)、有效益的農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)化生產(chǎn)為主；三是支持一般性生產(chǎn)所需與支持科技推廣應(yīng)用相結(jié)合，以支持流動(dòng)資金需求為主；四是支持傳統(tǒng)農(nóng)業(yè)與市場(chǎng)農(nóng)業(yè)相結(jié)合，以市場(chǎng)農(nóng)業(yè)為主。聯(lián)社制定了詳細(xì)的信貸支農(nóng)計(jì)劃，從廣大農(nóng)民從事生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的現(xiàn)實(shí)需要出發(fā)，調(diào)整服務(wù)方向，增加服務(wù)品種，提高服務(wù)質(zhì)量，做到認(rèn)識(shí)到位、思想重視、措施有力，充分體現(xiàn)出農(nóng)村信用社社員貸款優(yōu)先、農(nóng)戶貸款優(yōu)先、農(nóng)業(yè)貸款優(yōu)先的原則。在優(yōu)先滿足社員生產(chǎn)和生活資金需要的前提下，認(rèn)真執(zhí)行對(duì)社員貸款優(yōu)先和優(yōu)惠政策，充分發(fā)揮信用社服務(wù)“三農(nóng)”的主渠道作用，進(jìn)一步延伸信貸支農(nóng)范圍，擴(kuò)大信貸服務(wù)領(lǐng)域。

㈡、健全的信貸管理是做好支農(nóng)工作的基礎(chǔ)。

俗話說：“沒有規(guī)矩，不成方圓”。為進(jìn)一步轉(zhuǎn)換經(jīng)營(yíng)機(jī)制，適應(yīng)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)新形勢(shì)下農(nóng)村信用社信貸管理要求，促進(jìn)信貸業(yè)務(wù)操作程序化、規(guī)范化、制度化，強(qiáng)化貸款營(yíng)銷，防范和化解信貸風(fēng)險(xiǎn)，提高信貸資產(chǎn)質(zhì)量，__聯(lián)社大力整章建制，確保每采取一項(xiàng)信貸管理措施，必有與之相適應(yīng)的制度或規(guī)定，通過先行制定的各項(xiàng)信貸管理規(guī)章制度，使信貸管理工作真正做到有法可依，有章可循，不斷提高信貸管理工作水平，信貸資產(chǎn)質(zhì)量日益改善。截止____年末，全社不良貸款總額比20__年末下降了____元，不良貸款占比為*%，比20__年末降低了__個(gè)百分點(diǎn)。

首先，做好貸前調(diào)查是貸款發(fā)放源頭管理的重要內(nèi)容。一是建立借款戶經(jīng)濟(jì)檔案。對(duì)借款戶的家庭財(cái)產(chǎn)、資信狀況、經(jīng)濟(jì)收入、經(jīng)營(yíng)規(guī)模等各方面進(jìn)行深入調(diào)查，建立檔案。一方面結(jié)合創(chuàng)建農(nóng)村信用村鎮(zhèn)活動(dòng)，對(duì)全市農(nóng)戶全部建立經(jīng)濟(jì)檔案，作為農(nóng)村信用社的基本客戶；另一方面逐步開展建立個(gè)私企業(yè)經(jīng)濟(jì)檔案，對(duì)與信用社建立良好業(yè)務(wù)合作關(guān)系的____戶個(gè)私企業(yè)也建立了經(jīng)濟(jì)檔案，培植了一批黃金客戶。另外，還充分利用政府部門“非典”期間每天的外出務(wù)人員返鄉(xiāng)情況統(tǒng)計(jì)表，建立了外出務(wù)工人員檔案，掌握了全市外出務(wù)工人員的基本情況，為今后組織資金和貸款營(yíng)銷工作打下良好基礎(chǔ)。二是推行信貸員“工作日志”制度。要求每個(gè)信貸員記錄每日的工作計(jì)劃和結(jié)果，并交主任審閱，自此項(xiàng)制度推廣以來，信貸員由“專家門診”變?yōu)榱恕俺嗄_醫(yī)生”，下鄉(xiāng)調(diào)查勤了，貼近農(nóng)民多了。三是建立信貸調(diào)查報(bào)告制度。要求對(duì)每一筆金額在1萬元以上的貸款，信貸人員都必須提供詳細(xì)的信貸調(diào)查分析報(bào)告，并明確自己的貸款意見；對(duì)15萬元以上的貸款，信用社主任和聯(lián)社信貸部門必須參與調(diào)查論證，促使廣大信貸人員深入到一線、深入到客戶中去，調(diào)查到詳實(shí)情況。四是充分構(gòu)建資信資產(chǎn)評(píng)估體系。與評(píng)估咨詢公司等中介機(jī)構(gòu)合作，委托他們對(duì)申請(qǐng)貸款企業(yè)的資信和資產(chǎn)進(jìn)行科學(xué)的評(píng)估，為貸前調(diào)查的真實(shí)性起到了至關(guān)重要的作用，有效地降低了貸款的風(fēng)險(xiǎn)度。

其次加強(qiáng)貸時(shí)審查是確保發(fā)放貸款合法合規(guī)的重要舉措。一是嚴(yán)格執(zhí)行“審貸分離”制度。根據(jù)授權(quán)授信管理制度，科學(xué)合理地確定各級(jí)機(jī)構(gòu)貸款審批權(quán)限，實(shí)行“限額控制、分別權(quán)限”的管理方式。在全面實(shí)行授權(quán)授信管理的同時(shí)，仍然嚴(yán)格執(zhí)行“三崗”運(yùn)作，對(duì)大額貸款嚴(yán)格審批程序，堅(jiān)決杜絕貸款“一枝筆、一口清”現(xiàn)象的發(fā)生。二是積極推行貸款操作“陽光工程”。把貸款程序、貸款手續(xù)和條件、 借款人和擔(dān)保人須知等內(nèi)容在全轄每個(gè)網(wǎng)點(diǎn)張貼上墻，有效避免了貸款發(fā)放過程中的“暗箱操作”，提高了辦貸效率。三是實(shí)行貸款會(huì)辦制度。各基層網(wǎng)點(diǎn)成立由主任、副主任、信貸員、主辦會(huì)計(jì)等人員組成的貸款會(huì)辦小組，負(fù)責(zé)對(duì)1萬元以上的貸款審查和在授權(quán)范圍內(nèi)的貸款審批。聯(lián)社成立貸款審查委員會(huì)，有理事長(zhǎng)、各主任以及計(jì)劃、信貸、會(huì)計(jì)、審計(jì)等部門負(fù)責(zé)人組成，負(fù)責(zé)對(duì)分支機(jī)構(gòu)授權(quán)授信、3萬元以上的貸款和內(nèi)部人員承貸、擔(dān)保貸款的審查和審批，從規(guī)避貸款的風(fēng)險(xiǎn)入手，強(qiáng)化科學(xué)決策，完善貸款審批程序和責(zé)任制度，審貸會(huì)上充分民主，堅(jiān)決杜絕一言堂，真正使得信貸管理工作更科學(xué)、更民主、更規(guī)范。四是加大信貸管理科技力度。利用網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，自行開發(fā)并運(yùn)用信貸管理系統(tǒng)，實(shí)行貸款網(wǎng)絡(luò)化管理，實(shí)現(xiàn)信貸業(yè)務(wù)柜面處理與內(nèi)部管理監(jiān)督的電子化操作，對(duì)全轄每個(gè)網(wǎng)點(diǎn)發(fā)放的每一筆貸款進(jìn)行全程監(jiān)控，加強(qiáng)了對(duì)信貸業(yè)務(wù)的監(jiān)督和指導(dǎo)，解決多頭貸款、一戶多貸、跨片貸款、超權(quán)限放款等違規(guī)問題。五是實(shí)行“貸款公證”制度。與公證部門簽訂長(zhǎng)年合作協(xié)議，對(duì)每個(gè)網(wǎng)點(diǎn)都派駐公證員，對(duì)每筆萬元以上的貸款進(jìn)行實(shí)時(shí)公證，進(jìn)一步規(guī)范貸款手續(xù)和貸款合同，確保貸款合同的合法性和擔(dān)保效力。

最后，實(shí)行貸后檢查是實(shí)現(xiàn)貸款收回的重要手段。一是建立貸后檢查登記制度。規(guī)定對(duì)累放在2萬元以上的借款戶必須每月檢查一次，2萬元以下的每季檢查一次，并將檢查情況在“貸后檢查登記簿”上進(jìn)行詳細(xì)記錄。二是加強(qiáng)對(duì)貸款的催收管理。對(duì)貸款到期仍未歸還的，及時(shí)發(fā)出催收通知書，督促借款人償還貸款，確保法律訴訟時(shí)效性。三是靜態(tài)界定和動(dòng)態(tài)考核相結(jié)合，明確清收責(zé)任人。20__年，聯(lián)社對(duì)全轄所有不良貸款實(shí)行了責(zé)任界定，并在以后按季對(duì)新產(chǎn)生的不良貸款進(jìn)行責(zé)任認(rèn)定，使每筆貸款都落實(shí)了清收責(zé)任。不良貸款責(zé)任界定進(jìn)一步理清了廣大信貸人員的工作思路，確立了清收盤活的重點(diǎn)，加強(qiáng)了貸后檢查管理，明確了貸款責(zé)任。

㈢、完善的激勵(lì)機(jī)制是做好支農(nóng)工作的保證。

一是信貸員工作量考核考評(píng)制度。為進(jìn)一步做好信貸支農(nóng)工作，充分調(diào)動(dòng)信貸人員的工作積極性，切實(shí)解決信貸員干多干少一個(gè)樣的問題，體現(xiàn)按勞分配原則，提高支農(nóng)資金使用效益，促使信貸人員真正服務(wù)“三農(nóng)”，主動(dòng)營(yíng)銷貸款，__聯(lián)社于20__年實(shí)行了信貸員基本業(yè)務(wù)量考核制度。對(duì)全市農(nóng)村信用社年齡在55周歲以下的信貸人員進(jìn)行基本業(yè)務(wù)量考核，將工作強(qiáng)度、風(fēng)險(xiǎn)、責(zé)任與個(gè)人收入掛起鉤來。具體工作量的核定由聯(lián)社在充分調(diào)查分析的基礎(chǔ)上，結(jié)合本地區(qū)農(nóng)村經(jīng)濟(jì)發(fā)展實(shí)際，對(duì)信貸員每年度的農(nóng)業(yè)貸款發(fā)放額、農(nóng)貸利息收入限定最低額、信貸資產(chǎn)質(zhì)量和信貸基礎(chǔ)管理等內(nèi)容考核，低于限定額的給予處罰，高于則進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)。而且硬性規(guī)定2萬元以下的農(nóng)業(yè)貸款戶數(shù)占比不能低于80%，鼓勵(lì)發(fā)放小額貸款，防止壘大戶。

信貸員業(yè)務(wù)量考核制度實(shí)行兩年多來，取得了明顯成效：一方面，極大調(diào)動(dòng)了信貸人員發(fā)放“三農(nóng)”貸款的積極性。實(shí)行考核后，貸款營(yíng)銷觀念逐漸深入人心，信貸人員的工作態(tài)度發(fā)生了很大的變化，全市信貸員人均“三農(nóng)”貸款業(yè)務(wù)量由考核前的__*萬元/人提高到__*萬元/人。另一方面，進(jìn)一步緩解了農(nóng)民貸款難問題。考核辦法對(duì)2萬元以下貸款戶數(shù)占比的規(guī)定，體現(xiàn)了農(nóng)村信用社為“三農(nóng)”服務(wù)的信貸特點(diǎn)，為提高農(nóng)戶貸款的覆蓋面提供了制度保障。到____年末，全社2萬元以下的農(nóng)業(yè)貸款余額為__億元，占農(nóng)業(yè)貸款總額的__%。

二是風(fēng)險(xiǎn)責(zé)任追償制度。__聯(lián)社對(duì)年末信貸人員責(zé)任清收貸款中不良貸款余額（剔除信貸風(fēng)險(xiǎn)補(bǔ)償金）超過10萬元的、主任超過15萬元的收回責(zé)任人貸款發(fā)放權(quán)，實(shí)行限期清收，限期內(nèi)不能收回的實(shí)行下崗清收。同時(shí)，要求營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人不再作為第一崗直接發(fā)放貸款，只負(fù)責(zé)審批貸款。對(duì)貸款造成損失的，按調(diào)查人、審查人、審批人順序相應(yīng)承擔(dān)賠償責(zé)任，其中：責(zé)任信貸員直接發(fā)放的貸款由其承擔(dān)100%的責(zé)任；經(jīng)分支機(jī)構(gòu)貸審委和聯(lián)社審批的貸款，責(zé)任信貸員承擔(dān)90%的責(zé)任，分支機(jī)構(gòu)貸審委承擔(dān)10%責(zé)任（審批人承擔(dān)5%責(zé)任，其他人員承擔(dān)5%責(zé)任）；聯(lián)社信貸部門、貸審委負(fù)責(zé)對(duì)各分支機(jī)構(gòu)上報(bào)聯(lián)社審批貸款的審批把關(guān)責(zé)任，確因?qū)徍税殃P(guān)不嚴(yán)或主觀意斷造成損失的，將追究相關(guān)責(zé)任人5%以內(nèi)的賠償責(zé)任。對(duì)違規(guī)違章貸款按調(diào)查人、責(zé)任人追究經(jīng)濟(jì)、行政和賠償損失責(zé)任，對(duì)違法貸款造成一定損失的追究刑事責(zé)任，對(duì)聯(lián)社確認(rèn)的崗位清收貸款，因工作失責(zé)而造成貸款損失的由責(zé)任信貸員負(fù)賠償責(zé)任。

三是信貸風(fēng)險(xiǎn)補(bǔ)償機(jī)制。__聯(lián)社針對(duì)信貸人員害怕承擔(dān)擴(kuò)大貸款規(guī)模帶來更大信貸風(fēng)險(xiǎn)的心態(tài)，認(rèn)識(shí)到市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)中信貸資金使用的“零風(fēng)險(xiǎn)”可遇不可求，本著實(shí)事求是的原則，建立了信貸風(fēng)險(xiǎn)補(bǔ)償機(jī)制。對(duì)貸前調(diào)查屬實(shí)、貸款合同真實(shí)有效、貸后檢查得力、確因非主觀因素造成的信貸資金損失給予一定額度的控制比例。執(zhí)行比例按照每位信貸員每年末貸款余額的5‰計(jì)提風(fēng)險(xiǎn)補(bǔ)償基金，由聯(lián)社信貸部門分別按信貸員建立基金臺(tái)賬，對(duì)風(fēng)險(xiǎn)基金額度內(nèi)的資金損失不再實(shí)行下崗清收。信貸風(fēng)險(xiǎn)補(bǔ)償機(jī)制的建立，極大調(diào)動(dòng)了信貸人員發(fā)放支農(nóng)貸款的積極性，信貸規(guī)模不斷擴(kuò)大。

三、支農(nóng)工作中存在問題和困難

㈠、資金不足是制約農(nóng)村信用社開展支農(nóng)工作的重要原因。

雖然__聯(lián)社的組織資金工作取得了較好的成績(jī)，存款逐年上升，但隨著農(nóng)村經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，農(nóng)村資金需求愈加旺盛，遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過了農(nóng)村信用社自身組織資金的增長(zhǎng)速度。目前__聯(lián)社的存、貸款比例已經(jīng)超過了80%，當(dāng)年增量存、貸款比超過了100%。同時(shí)，其他金融機(jī)構(gòu)和郵政儲(chǔ)蓄在基層設(shè)立網(wǎng)點(diǎn)，大量吸收農(nóng)村資金，但其不發(fā)放農(nóng)業(yè)貸款，給農(nóng)村信用社的信貸支農(nóng)工作帶來較大的壓力，影響了地方經(jīng)濟(jì)的發(fā)展。

㈡、信貸人員整體素質(zhì)不高影響了信貸支農(nóng)工作成效。

從調(diào)查情況來看，農(nóng)村信用社信貸人員的文化素質(zhì)和業(yè)務(wù)素質(zhì)不高，工作還停留在傳統(tǒng)的吸收存款和發(fā)放貸款上，滿足于完成工作任務(wù)，不勤于加強(qiáng)對(duì)貸款市場(chǎng)的分析、研究和開拓，坐在家中發(fā)放貸款；平時(shí)不加強(qiáng)學(xué)習(xí)，特別是業(yè)務(wù)知識(shí)和法律知識(shí)，工作沒有計(jì)劃性，不注重平時(shí)對(duì)有關(guān)信貸資料的收集，制約了信貸工作的發(fā)展。

㈢、自身發(fā)展存在的不足制約了農(nóng)村信用社開展支農(nóng)工作。

通過調(diào)查顯示農(nóng)村信用社面臨著突出問題：一是受客觀經(jīng)濟(jì)條件的制約和前一時(shí)期行政干預(yù)的影響，信貸資產(chǎn)質(zhì)量總體不高，信貸資產(chǎn)呈現(xiàn)劣化態(tài)勢(shì)，支農(nóng)資金不足。二是防范風(fēng)險(xiǎn)能力低，資金使用效率差。三是基礎(chǔ)設(shè)施及服務(wù)手段差，競(jìng)爭(zhēng)能力低。

㈣、國家扶持政策較少影響了農(nóng)村信用社支農(nóng)工作的積極性。

在一定程度上，農(nóng)村信用社實(shí)際承擔(dān)著商業(yè)金融、政策金融、合作金融“三合一”的服務(wù)職能，但國家給予的優(yōu)惠政策相對(duì)于農(nóng)村信用社承擔(dān)的責(zé)職來說顯得比較少。

四、建議

㈠、多層次、多渠道解決農(nóng)村信用社資金不足的問題。

一是農(nóng)村信用社要加大組織資金工作力度，進(jìn)一步 增強(qiáng)組織資金工作的責(zé)任意識(shí)、大局意識(shí)和戰(zhàn)略意識(shí)，以與時(shí)俱進(jìn)的思想觀念，求真務(wù)實(shí)的工作作風(fēng)，吃苦耐勞的敬業(yè)精神，行之有效的工作措施，切實(shí)把組織資金作為各項(xiàng)業(yè)務(wù)工作的首要工作抓緊、抓實(shí)，不斷提升服務(wù)手段和功能，提高存款總量和市場(chǎng)份額，增強(qiáng)支持地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展的資金實(shí)力。二是由省聯(lián)社組織開展縣（市）級(jí)聯(lián)社的資金調(diào)度，將資金富余的聯(lián)社的資金適當(dāng)調(diào)度到資金不足的聯(lián)社，站在全省一盤棋的高度上，擴(kuò)大對(duì)農(nóng)業(yè)和農(nóng)村經(jīng)濟(jì)的信貸投入，提高信貸支農(nóng)工作水平。三是政府部門加大對(duì)農(nóng)村信用的扶持力度，特別是資金上的支持，盡量把財(cái)政性資金存入農(nóng)村信用社，增強(qiáng)農(nóng)村信用社的支農(nóng)資金實(shí)力。

㈡、提高信貸人員綜合素質(zhì)，改進(jìn)信貸支農(nóng)工作水平。

針對(duì)信貸人員自身存在的問題，聯(lián)社應(yīng)加強(qiáng)對(duì)信貸人員的培訓(xùn)，特別是市場(chǎng)營(yíng)銷理念的培養(yǎng)，把一些能力強(qiáng)、水平高的人員充實(shí)到信貸崗位，以便適應(yīng)更高要求的信貸工作。要在外塑形象、內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)中發(fā)揮農(nóng)村信用社植根農(nóng)村、貼近農(nóng)民的優(yōu)勢(shì)，廣泛了解農(nóng)村黨員干部和農(nóng)民群眾信貸資金和其它金融服務(wù)的需求狀況，及時(shí)調(diào)整信貸投向，改進(jìn)服務(wù)方式，從適應(yīng)農(nóng)村經(jīng)濟(jì)發(fā)展的需求出發(fā)，進(jìn)一步完善服務(wù)功能，在結(jié)算、存貸款等各方面提升為“三農(nóng)”服務(wù)的能力。要完善信貸支農(nóng)工作的激勵(lì)機(jī)制，結(jié)合農(nóng)村信用社的工資分配制度改革，加大獎(jiǎng)懲力度，進(jìn)一步提高信貸人員開展支農(nóng)工作的積極性。

㈢、加大對(duì)農(nóng)村信用社金融政策扶持力度。

建議允許農(nóng)村信用社開辦支農(nóng)專項(xiàng)儲(chǔ)蓄，利率適當(dāng)提高，免征利息稅；適當(dāng)提高農(nóng)村信用社的存款準(zhǔn)備金利率；常年對(duì)農(nóng)村信用社開辦不同期限的特種存款，提高農(nóng)村信用支農(nóng)的工作成效和積極性。同時(shí)，農(nóng)村作用社肩負(fù)著支持“三農(nóng)”的任務(wù)，帶有明顯的政策性因素，但農(nóng)村信用社組織資金成本高，加之還有歷年積累的呆賬，是否對(duì)農(nóng)村信用社實(shí)行稅收優(yōu)惠政策，下調(diào)營(yíng)業(yè)稅稅率和免征農(nóng)業(yè)貸款利息收入所得稅。

篇6

對(duì)公柜員年終總結(jié)范文一：

xxxx年，我滿懷著對(duì)金融事業(yè)的向往與追求走進(jìn)了xxxx支行，在這里我將釋放青春的能量，點(diǎn)燃事業(yè)的夢(mèng)想。時(shí)光飛逝，來xx支行已經(jīng)一個(gè)年頭了，在這短短的一年中，我的人生經(jīng)歷了巨大的變化，無論是工作上，學(xué)習(xí)上，還是思想上都逐漸成熟起來。

在xx支行，我從事著一份最平凡的工作對(duì)公柜員。也許有人會(huì)說，普通的柜員何談事業(yè)，不，柜臺(tái)上一樣可以干出一番輝煌的事業(yè)。卓越始于平凡，完美源于認(rèn)真。我熱愛這份工作，把它作為我事業(yè)的一個(gè)起點(diǎn)。作為一名農(nóng)行員工，特別是一線員工，我深切感受到自己肩負(fù)的重任。柜臺(tái)服務(wù)是展示農(nóng)行系統(tǒng)良好服務(wù)的文明窗口，所以我每天都以飽滿的熱情，用心服務(wù)，真誠服務(wù)，以自己積極的工作態(tài)度羸得顧客的信任。

是的，在農(nóng)行員工中，柜員是直接面對(duì)客戶的群體，柜臺(tái)是展示農(nóng)行形象的窗口，柜員的日常工作也許是繁忙而單調(diào)的，然而面對(duì)各類客戶，柜員要熟練操作、熱忱服務(wù)，日復(fù)一日，用點(diǎn)點(diǎn)滴滴的周到服務(wù)讓客戶真正體會(huì)到農(nóng)行人的真誠，感受到在農(nóng)行辦業(yè)務(wù)的溫馨，這樣的工作就是不平凡的，我為自己的崗位而自豪!為此，我要求自己做到：一是掌握過硬的業(yè)務(wù)本領(lǐng)、時(shí)刻不放松業(yè)務(wù)學(xué)習(xí);二是保持良好的職業(yè)操守，遵守國家的法律、法規(guī);三是培養(yǎng)和諧的人際關(guān)系，與同事之間和睦相處;四是清醒的認(rèn)識(shí)自我、勝不驕、敗不餒。

參加工作以來，我立足本職崗位，踏實(shí)工作，努力學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)，向有經(jīng)驗(yàn)的同事請(qǐng)教，只有這樣，才能確確實(shí)實(shí)干出能經(jīng)得起時(shí)間考驗(yàn)的業(yè)績(jī)。點(diǎn)點(diǎn)滴滴的小事讓我深刻體會(huì)到，作為一名一線的員工，注定要平凡，因?yàn)樗荒芟駴_鋒陷陣的戰(zhàn)士一樣用滿腔的熱血堵槍口，炸碉堡，留下英雄美名供世人傳揚(yáng)，甚至不能像農(nóng)民那樣冬播夏收，夏種秋收，總有固定的收獲。有的只是日復(fù)一日年復(fù)一年的重復(fù)那些諸如存款、取款，賬務(wù)錄入，收收放放，營(yíng)銷維護(hù)，迎來送往之類的枯燥運(yùn)作和繁雜事務(wù)。在這平凡的崗位上，讓我深刻體會(huì)到，偉大正寓于平凡之中，平凡的我們一樣能夠奉獻(xiàn)，奉獻(xiàn)我們的熱情，奉獻(xiàn)我們的真誠，奉獻(xiàn)我們的青春。平凡的我們一樣能夠創(chuàng)造出一片精彩的天空，沒有根基哪來高樓，沒有平凡哪來偉大!人生的價(jià)值只有在平凡的奉獻(xiàn)中才能得到升華和完善。

在為客戶服務(wù)的過程中，我始終堅(jiān)持想客戶之所求，急客戶之所需，排客戶之所憂，為客戶提供全方位、周到、便捷、高效的服務(wù)，做到操作標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)規(guī)范、用語禮貌、舉止得體，給客戶留下了良好的印象，也贏得了客戶的信任。實(shí)際辦理業(yè)務(wù)時(shí)，在保證遵守我行各項(xiàng)規(guī)章制度的前提下，靈活掌握營(yíng)銷方式，為客戶提供一定的方便，靈活、適度地為客戶提供個(gè)性化、快捷的服務(wù)。

完美源于認(rèn)真。在做好柜面優(yōu)質(zhì)服務(wù)的基礎(chǔ)上，我們想方設(shè)法為客戶提供更加周到的服務(wù)。因?yàn)椋瑳]有挑剔的客戶，只有不完美的服務(wù)。在日常工作中，我積極刻苦鉆研新知識(shí)，新業(yè)務(wù)，理論結(jié)合實(shí)踐，熟練掌握各項(xiàng)服務(wù)技能。我從點(diǎn)滴小事做起，在辦理業(yè)務(wù)時(shí)，盡量做到快捷、準(zhǔn)確、高效，讓客戶少等、少跑、少問，給客戶提供及時(shí)、準(zhǔn)時(shí)、定時(shí)、隨時(shí)的服務(wù)。

青年時(shí)期是人生最寶貴的時(shí)光，因?yàn)檐P躇滿志，精力充沛，因?yàn)楦谊J敢干，活力四射，因?yàn)橛刑嗟膲?mèng)想和希望!但在我看來，青年的寶貴還在包括不懈的追求與團(tuán)隊(duì)的融合，崇高的道德修養(yǎng)，以及堅(jiān)強(qiáng)的意志，更要耐得住平凡，立足于平凡,淡泊名利，勇于奉獻(xiàn)!

今天，我們正把如火的青春獻(xiàn)給平凡的農(nóng)行崗位，中國農(nóng)業(yè)銀行正是在這青春的交替中，一步一步向前發(fā)展。在她清晰的年輪上，也將深深的烙下我們青春的印記。富蘭克林有句名言：推動(dòng)你的事業(yè)，不要讓你的事業(yè)來推動(dòng)你。今天我正是為推動(dòng)我的事業(yè)而來，這源于我對(duì)人生價(jià)值的追求，對(duì)金融事業(yè)的一份熱情。因?yàn)槲抑雷鳛橐幻砷L(zhǎng)中的青年，只有把個(gè)人理想與農(nóng)金事業(yè)的發(fā)展有機(jī)結(jié)合起來，才能充分發(fā)揮自己的工作積極性、主動(dòng)性和創(chuàng)造性，在開創(chuàng)農(nóng)業(yè)銀行美好明天的過程中實(shí)現(xiàn)自身的人生價(jià)值。

對(duì)公柜員年終總結(jié)范文二：

今年以來，我部在市行黨委的正確領(lǐng)導(dǎo)下，按照市行xx-xx年工作會(huì)議確定的認(rèn)真貫徹總分行工作會(huì)議精神，以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，以價(jià)值創(chuàng)造為主線，突出發(fā)展、管理兩大主題，抓住轉(zhuǎn)型、合規(guī)、執(zhí)行三個(gè)關(guān)鍵，進(jìn)一步統(tǒng)一思想、優(yōu)化結(jié)構(gòu)、真抓實(shí)干、爭(zhēng)先創(chuàng)優(yōu)，全面打造中心城市行競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，努力實(shí)現(xiàn)做強(qiáng)做大的目標(biāo)的指導(dǎo)思想，以向零售網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型為奮斗目標(biāo)，解放思想，求真務(wù)實(shí)，深化股份制改造和實(shí)施雙貫標(biāo)工程，加快結(jié)構(gòu)調(diào)整步伐，緊緊以經(jīng)濟(jì)增加值為核心，抓班子帶隊(duì)伍，克服困難，奮力拼搏，不斷解放思想，銳意改革，強(qiáng)化管理和服務(wù)，廣開籌資門路，優(yōu)化貸款投向，各項(xiàng)業(yè)務(wù)呈現(xiàn)出一定的發(fā)展勢(shì)頭。現(xiàn)將xx-xx年主要工作開展情況匯報(bào)如下：

一、各項(xiàng)指標(biāo)完成情況

截止到十二月三十一日，我部全口徑存款 萬元，比去年同期增加 萬元，其中：企業(yè)存款余額 萬元，比去年同期減少 萬元，個(gè)人存款余額 萬元，比去年同期增加 萬元。截止到十二月三十一日，貸款余額為 萬元(不含票據(jù)中心及保全部的數(shù)據(jù))，五級(jí)分類口徑不良率為 %。截止到十二月三十一日，我部個(gè)人類貸款余額達(dá) 萬元，五級(jí)分類口徑不良率為 %;累計(jì)發(fā)放公司類人民幣貸款 萬元，回收公司類人民幣貸款 萬元，發(fā)放美元貸款 萬，回收公司類外匯貸款 萬美元，發(fā)放信用證 萬美元，簽發(fā)銀行承兌匯票 萬元，回收 萬元。實(shí)現(xiàn)收費(fèi)類收入 萬元。實(shí)現(xiàn)報(bào)表利潤(rùn) 萬元，實(shí)現(xiàn)稅后凈利潤(rùn) 萬元。

二、主要工作

(一)順利通過總行零售網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型驗(yàn)收

我部作為全國的五個(gè)第一批試點(diǎn)轉(zhuǎn)型行，自4月5日實(shí)施轉(zhuǎn)型工作以來，經(jīng)過六個(gè)月的試運(yùn)行，在10月18日總行零售網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型項(xiàng)目組驗(yàn)收中，獲得一致好評(píng)，順利通過總行零售網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型驗(yàn)收。網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型后成效顯著，在裝修一新的營(yíng)業(yè)大廳，客戶不僅可以一站式辦理傳統(tǒng)的存取款業(yè)務(wù)，而且還可以購買基金、保險(xiǎn)及辦理銀證轉(zhuǎn)帳業(yè)務(wù)。突出表現(xiàn)為：

1、客戶等待時(shí)間明顯減少。正在營(yíng)業(yè)部進(jìn)行數(shù)據(jù)測(cè)量的人員驚喜的發(fā)現(xiàn)，自4月5日實(shí)施轉(zhuǎn)型工作以來，前來辦理業(yè)務(wù)的客戶雖不見減少，但客戶等待時(shí)間明顯減少，平均每個(gè)客戶辦理業(yè)務(wù)的時(shí)間較轉(zhuǎn)型前減少3到5分鐘。

2、差別化服務(wù)提高了客戶接受服務(wù)的耐心。在營(yíng)業(yè)大廳內(nèi)，雖人流如織，但秩序井然，高柜區(qū)、低柜區(qū)客戶分流導(dǎo)引客戶凸現(xiàn)，兩三個(gè)大堂經(jīng)理穿行在客戶中。

3、員工的營(yíng)銷意識(shí)逐步加深。鼓勵(lì)前臺(tái)人員在辦理業(yè)務(wù)時(shí)，積極向客戶推薦我行的電子銀行業(yè)務(wù)，同時(shí)按日下達(dá)營(yíng)銷任務(wù)。這意味著客戶一走進(jìn)營(yíng)業(yè)大廳就有大堂經(jīng)理迎上前去，對(duì)客戶應(yīng)辦理的業(yè)務(wù)有初步的了解，然后，引導(dǎo)到高柜區(qū)、低柜區(qū)或自助設(shè)備區(qū)辦理，現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)客戶一直到客戶離開建行。對(duì)于到高柜區(qū)、低柜區(qū)的客戶，大堂經(jīng)理引見給柜員，由柜員深入挖掘客戶潛在的金融產(chǎn)品需求，積極推薦適合的產(chǎn)品及服務(wù)。

(二)大力開展旺季營(yíng)銷活動(dòng)。

1、強(qiáng)化組織領(lǐng)導(dǎo)，成立營(yíng)銷活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組。

2、精心制訂營(yíng)銷方案并按旬調(diào)度營(yíng)銷進(jìn)展情況。活動(dòng)期間，共下發(fā)通報(bào) 期，個(gè)人存款日均新增 萬元，完成旺季營(yíng)銷計(jì)劃的 %，營(yíng)銷樂當(dāng)家理財(cái)卡白金卡 張，完成旺季營(yíng)銷計(jì)劃的 %，個(gè)人消費(fèi)貸款余額新增 萬元，完成旺季營(yíng)銷計(jì)劃的 %;個(gè)人網(wǎng)上銀行 個(gè)，電話銀行 個(gè)，完成電子銀行業(yè)務(wù)交易量 筆，交易額為 萬元。

(三)、細(xì)分市場(chǎng)，強(qiáng)化市場(chǎng)營(yíng)銷。

市行明確指出：要堅(jiān)持以客戶為中心，進(jìn)一步鞏固政府類、績(jī)優(yōu)類客戶，積極拓展機(jī)構(gòu)及基金類客戶，穩(wěn)妥發(fā)展中小客戶，大力發(fā)展個(gè)人類客戶。根據(jù)這一市場(chǎng)定位，我部進(jìn)一步細(xì)分了客戶，一戶一策，細(xì)化營(yíng)銷方案。

1、進(jìn)一步做大做強(qiáng)對(duì)公業(yè)務(wù)。營(yíng)業(yè)部業(yè)務(wù)的主體是對(duì)公業(yè)務(wù)，是全體員工績(jī)效工資的主要來源，對(duì)公業(yè)務(wù)只能加強(qiáng)，不能削弱。多年來，營(yíng)業(yè)部在市行的直接領(lǐng)導(dǎo)下，營(yíng)造了一大批政府類客戶和機(jī)構(gòu)客戶，伴隨著他們與營(yíng)業(yè)部的業(yè)務(wù)往來，帶動(dòng)了營(yíng)業(yè)部連年的業(yè)務(wù)增長(zhǎng)，提升了全體員工的個(gè)人收入。因此，我部始終緊緊抓住這項(xiàng)業(yè)務(wù)。資產(chǎn)業(yè)務(wù)要抓集團(tuán)貸款到位這根主線，兼顧煤礦貸款的整合。在完善手續(xù)、防范風(fēng)險(xiǎn)的前提下，繼續(xù)大力發(fā)展貼現(xiàn)業(yè)務(wù)。

2、成功營(yíng)銷證券公司客戶交易結(jié)算資金銀行獨(dú)立存管業(yè)務(wù)。銀行存管業(yè)務(wù)是一項(xiàng)綜合收益較高的業(yè)務(wù)，可以為帶來大額的、穩(wěn)定的同業(yè)存款、中間業(yè)務(wù)收入以及儲(chǔ)蓄存款和企業(yè)存款，并為我部導(dǎo)入大批優(yōu)質(zhì)客戶資源。今此一項(xiàng)在全年就為我部帶來中間業(yè)務(wù)收入15萬元

3、大力發(fā)展個(gè)人銀行業(yè)務(wù)。堅(jiān)持大個(gè)銀的工作思路，人人都當(dāng)個(gè)銀客戶經(jīng)理。堅(jiān)持上下聯(lián)動(dòng)，公私聯(lián)動(dòng)。大力培育高中端個(gè)人客戶群體，積極做好工資、貸記卡、pos商戶、vip客戶、本外幣理財(cái)產(chǎn)品的營(yíng)銷等工作，大力發(fā)展個(gè)人銀行業(yè)務(wù)。力爭(zhēng)使個(gè)銀業(yè)務(wù)做成今

今年我部贏利的重要增長(zhǎng)點(diǎn)。如我部組織的到市教委及在大廳內(nèi)組織的精確集中營(yíng)銷收到了明顯的效果，現(xiàn)場(chǎng)推介的電子銀行產(chǎn)品受到客戶的一致好評(píng)。

(四)中間業(yè)務(wù)取得突破性進(jìn)展。我們高度重視收費(fèi)類業(yè)務(wù)的發(fā)展，以發(fā)行基金、擴(kuò)大客戶群體和資產(chǎn)負(fù)債業(yè)務(wù)為依托，及早動(dòng)手，強(qiáng)化創(chuàng)新，在競(jìng)爭(zhēng)策略和產(chǎn)品上實(shí)現(xiàn)了新突破。全年共實(shí)現(xiàn)中間業(yè)務(wù)收入 萬元，完成全年計(jì)劃的 %，完成去年全年計(jì)劃的120%。

全年單位電子銀行客戶簽約戶，發(fā)行信用卡張，信用卡消費(fèi)額萬元，電子銀行渠道占比%，新增電子銀行客戶戶，其中：個(gè)人網(wǎng)上銀行客戶數(shù)新增戶，個(gè)人電話銀行客戶數(shù)新增戶，個(gè)人手機(jī)短信客戶數(shù)新增戶，手機(jī)銀行客戶數(shù)新增戶。實(shí)現(xiàn)電子銀行中間業(yè)務(wù)收入萬元，電子銀行交易額實(shí)現(xiàn)萬元。

(五)大力加強(qiáng)合規(guī)文化建設(shè)

為在全部營(yíng)造良好的合規(guī)氛圍，進(jìn)一步提高全員合規(guī)風(fēng)險(xiǎn)管理能力，推動(dòng)合規(guī)文化的構(gòu)建，我部積極實(shí)施合規(guī)文化教育活動(dòng)。

1、組織收看《警示教育--大家談》專題錄像片，強(qiáng)力灌輸依法合規(guī)經(jīng)營(yíng)是銀行員工特別是管理者最基本的職業(yè)操守，不能作到依法合規(guī)經(jīng)營(yíng)，就不是一名合格的銀行員工的合規(guī)理念，引導(dǎo)員工明是非、識(shí)善惡、辨美丑，確立正確的世界觀、人生觀、價(jià)值觀，使xx-xx成為每個(gè)員工應(yīng)有的價(jià)值取向和行為準(zhǔn)則。

2、與省行開展的星級(jí)網(wǎng)點(diǎn)創(chuàng)建活動(dòng)相結(jié)合。創(chuàng)建星級(jí)網(wǎng)點(diǎn)不僅僅是統(tǒng)一網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)、規(guī)范服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，更重要的是對(duì) 以客戶為中心理念更深層次的詮釋和實(shí)踐，其穩(wěn)步推進(jìn)更要以合規(guī)工作為先導(dǎo)。

(六)強(qiáng)化風(fēng)險(xiǎn)管理，打好清收不良貸款攻堅(jiān)戰(zhàn)。

1、對(duì)個(gè)貸實(shí)施精細(xì)化化管理。

2、專門清收不良個(gè)貸制度化經(jīng)常化。采取一切可能的手段，對(duì)其催收，包括但不限于電話催收、上門催收、跟蹤催收;根據(jù)催收情況，分別實(shí)施不同的債權(quán)保全措施。在內(nèi)部實(shí)施嚴(yán)格管理：早晚各調(diào)度一次催收情況;建立工作日志，及時(shí)登記外出情況;實(shí)施收貸責(zé)任制。對(duì)生效判決堅(jiān)決督促法院進(jìn)入執(zhí)行階段。

3、對(duì)于公司類不良貸款，以魯抗集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)班子調(diào)整和與上海醫(yī)藥重組為契機(jī)，努力化解風(fēng)險(xiǎn)。利用減免息政策，成功回收可疑類貸款本金萬元;損失類貸款本息萬元。

(七)進(jìn)一步加強(qiáng)內(nèi)部管理，提高內(nèi)部控制水平

1、為貫徹盛市行持續(xù)推進(jìn)雙標(biāo)管理的會(huì)議精神，根據(jù)體系文件要求，我部實(shí)施了工作計(jì)劃周報(bào)制度、質(zhì)量經(jīng)理月監(jiān)測(cè)制度、按季度走訪客戶制度、按季上報(bào)貫標(biāo)資料制度、大堂經(jīng)理值班制度等，使基礎(chǔ)管理步上一個(gè)新的臺(tái)階。

2、組織人員積極修改場(chǎng)所文件、大力推廣體系文件4.0版以及作好質(zhì)量與內(nèi)控體系運(yùn)行管理系統(tǒng)上線工作。針對(duì)人員變動(dòng)及競(jìng)聘上崗優(yōu)化組合工作情況，及時(shí)對(duì)場(chǎng)所文件修改、補(bǔ)充、完善，使場(chǎng)所文件切實(shí)體現(xiàn)了持續(xù)改進(jìn)的精髓，也提高了員工對(duì)場(chǎng)所文件的掌握程度，增強(qiáng)了對(duì)雙標(biāo)管理標(biāo)準(zhǔn)和理念的理解，幫助員工熟練掌握雙貫標(biāo)的基礎(chǔ)知識(shí)和主要業(yè)務(wù)流程的風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)，有力的推動(dòng)了雙標(biāo)管理體系在我部的有效運(yùn)行。質(zhì)量與內(nèi)控體系運(yùn)行管理系統(tǒng)上線工作更是為各部門使用體系文件打開了方便之門。

(八)對(duì)于各項(xiàng)檢查發(fā)現(xiàn)的問題認(rèn)真整改，追究相關(guān)責(zé)任人的責(zé)任并錄入質(zhì)量與內(nèi)控體系運(yùn)行管理系統(tǒng)，建立了問題庫。針對(duì)追蹤審計(jì)檢查中發(fā)現(xiàn)的問題，我部高度重視，召開專題會(huì)議分析存在問題的原因，研究整改措施，并組織全體員工深入學(xué)習(xí)合規(guī)及內(nèi)控知識(shí)，要求從班子成員做起，全體員工都要從觀念上充分認(rèn)識(shí)內(nèi)控對(duì)業(yè)務(wù)發(fā)展的重要意義，工作中從每一個(gè)操作環(huán)節(jié)入手，把內(nèi)部控制貫串于工作的全過程，并以此為戒，舉一反三，杜絕類似問題的再度發(fā)生;同時(shí)，按照權(quán)責(zé)相一致的原則，對(duì)相關(guān)責(zé)任人分別處以通報(bào)批評(píng)、罰款及相應(yīng)積分的處罰。

(九)進(jìn)一步加強(qiáng)績(jī)效考核工作，強(qiáng)化員工的行為考核。今年以來，對(duì)于績(jī)效考核工作，營(yíng)業(yè)部領(lǐng)導(dǎo)班子結(jié)合上級(jí)的

政策，進(jìn)行了多次研究，基本思路恰與省行吻合，目前辦法初步成形。

(十)深入開展《山東省分行案件防控及整改攻堅(jiān)戰(zhàn)方案》活動(dòng)。做好重點(diǎn)區(qū)域、重點(diǎn)部位、重點(diǎn)環(huán)節(jié)和人員的安全防范，堅(jiān)決遏制各類重大責(zé)任事故的發(fā)生;嚴(yán)格規(guī)范員工職業(yè)行為，堅(jiān)決杜絕員工在外兼職、經(jīng)商等現(xiàn)象;加強(qiáng)員工行為排查，開展深入細(xì)致的思想政治工作，領(lǐng)導(dǎo)干部直接與員工

交流溝通，及時(shí)化解改革中出現(xiàn)的矛盾和問題，消除各種不穩(wěn)定因素。具體措施有：

1是各部門認(rèn)真組織學(xué)習(xí)省行攻堅(jiān)戰(zhàn)方案，明確攻堅(jiān)戰(zhàn)的目的意義、目標(biāo)原則、程序步驟和防控重點(diǎn)，高度重視案件防控和整改工作。結(jié)合實(shí)際對(duì)省行方案進(jìn)行細(xì)化、充實(shí)和完善，制定具體的貫徹實(shí)施方案。

2是對(duì)XX年以來內(nèi)外部檢查發(fā)現(xiàn)的問題嚴(yán)格執(zhí)

行問責(zé)制，加大責(zé)任追究力度。建立層層抓防控，級(jí)級(jí)抓落實(shí)的工作機(jī)制，明確各項(xiàng)工作的責(zé)任人，對(duì)攻堅(jiān)戰(zhàn)方案落實(shí)不力，整改不到位，出現(xiàn)屢查屢犯，屢整不改的，按照積分與處罰并行的原則，從嚴(yán)追究責(zé)任人和部門負(fù)責(zé)人的責(zé)任。

3是加強(qiáng)員工教育，增強(qiáng)全員合規(guī)管理和風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)，讓人人都是責(zé)任人的理念深入人心。嚴(yán)格落實(shí)建魯辦[xx-xx]51號(hào)文件的員工十三條禁止性規(guī)定。

4是變被動(dòng)為主動(dòng)，組織一次雙排查工作。以十三條禁令的內(nèi)容為重點(diǎn)，在全部開展一次全員行為排查，切實(shí)筑牢合規(guī)依法經(jīng)營(yíng)的防線。

(十一)開展標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)服務(wù)活動(dòng)

根據(jù)中國建設(shè)銀行股份有限公司 01號(hào)10號(hào)零售網(wǎng) 點(diǎn)轉(zhuǎn)型指引的通知以及網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型的相關(guān)文件精神，經(jīng)主任辦公

會(huì)研究決定，我部決定開展標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)服務(wù)活動(dòng)。一制訂了《關(guān)于加強(qiáng)服務(wù)管理的指導(dǎo)意見》，詳細(xì)規(guī)定了中國建設(shè)銀行濟(jì)寧分行營(yíng)業(yè)部服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)以及標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)督導(dǎo)執(zhí)行方案。

(十二)企業(yè)文化建設(shè)漸入佳境

1我部今年分期分批組織在崗中長(zhǎng)期員工、短期合同制員工、內(nèi)退員工、病退人員到附屬醫(yī)院進(jìn)行全面的健康查體，并計(jì)劃統(tǒng)一回收體檢記錄，建立員工個(gè)人健康檔案。2在6月29日舉辦的慶七一表彰大會(huì)和文藝演出中，市行營(yíng)業(yè)部支部選送的女聲小合唱：《紅色娘子軍連歌》喜獲二等獎(jiǎng)。

二、存在的問題

(一)成熟的經(jīng)營(yíng)管理理念及科學(xué)的發(fā)展觀尚未深入人心。經(jīng)營(yíng)思路不太開闊、思想不太解放，分析風(fēng)險(xiǎn)防范風(fēng)險(xiǎn)的能力還需進(jìn)一步提高。

(二)業(yè)務(wù)之間發(fā)展不平衡。

(三)制約我部發(fā)展的個(gè)人存款指標(biāo)完成的雖好，但波動(dòng)幅度過大。

(四)持續(xù)發(fā)展能力不足，存款受制于幾個(gè)大戶，公司

類資產(chǎn)業(yè)務(wù)的優(yōu)質(zhì)客戶太少，貼現(xiàn)業(yè)務(wù)與兄弟行相比有較大差距，國際業(yè)務(wù)尚未建立穩(wěn)定的客戶群體。

三、明年工作安排與打算

針對(duì)以上存在的問題，在明年，我部將在市行黨委的領(lǐng)

導(dǎo)下，從我部實(shí)際出發(fā)，進(jìn)一步深化各項(xiàng)改革，力求工作平穩(wěn)快速發(fā)展。基本工作思路是：

重點(diǎn)做好各項(xiàng)業(yè)務(wù)指標(biāo)的發(fā)展工作。發(fā)揮好營(yíng)業(yè)部大客戶較多的優(yōu)勢(shì)，以公司業(yè)務(wù)為突破點(diǎn)，促進(jìn)存款、中間業(yè)務(wù)的開展;以大客戶貸款業(yè)務(wù)為龍頭，拓展新的形勢(shì)下的綜合理財(cái)業(yè)務(wù)，提升我行競(jìng)爭(zhēng)力;以vip客戶、個(gè)人理財(cái)業(yè)務(wù)促進(jìn)個(gè)人存款的增長(zhǎng);以提升、穩(wěn)定服務(wù)水平為手段穩(wěn)定個(gè)人存款。具體措施有：

(一)繼續(xù)狠抓存款工作不放松，確保我部存款工作

穩(wěn)步攀升。公司存款以抓新開戶為重點(diǎn)，個(gè)人存款以保持穩(wěn)定年初存款余額和發(fā)展工資業(yè)務(wù)為重點(diǎn)。

(二)、提高員工服務(wù)意識(shí)，優(yōu)化服務(wù)環(huán)境，推動(dòng)服務(wù)工作向縱深發(fā)展。

(三)、繼續(xù)強(qiáng)化風(fēng)險(xiǎn)防范工作，確保各項(xiàng)業(yè)務(wù)健康發(fā)展。

(四)、突出收費(fèi)類業(yè)務(wù)優(yōu)先發(fā)展地位，繼續(xù)促進(jìn)我部收費(fèi)類業(yè)務(wù)快速發(fā)展。

(五)、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)班子建設(shè)。

對(duì)公柜員年終總結(jié)范文三：

20XX年已經(jīng)過去，回望我今年整體的工作情況，在領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助下，我始終嚴(yán)格要求自己努力學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí)，提高專業(yè)技能，完善服務(wù)素質(zhì)，在工作崗位上兢兢業(yè)業(yè)，經(jīng)驗(yàn)日益豐富，越來越自信的為客戶提供滿意的服務(wù)。一年多以來，在*銀行的大家庭里，我逐漸從懵懂走向成熟。現(xiàn)將本人在這一年中的工作情況，總結(jié)如下：

一、勤奮努力，愛崗敬業(yè)。在擔(dān)任儲(chǔ)蓄工作時(shí)，堅(jiān)持每日營(yíng)業(yè)終了做到帳實(shí)相符、賬款相符。能夠認(rèn)真辦理人民幣大小票幣、損傷幣的兌換業(yè)務(wù)，整點(diǎn)時(shí)做到點(diǎn)準(zhǔn)、墩齊、挑凈、捆緊，蓋章清楚。對(duì)客戶普通話、三聲服務(wù)，細(xì)致地解決客戶問題，面對(duì)個(gè)別客戶的無禮，巧妙應(yīng)對(duì)，不傷和氣，面對(duì)客戶的稱贊，謙虛謹(jǐn)慎，不驕不躁。經(jīng)過不斷努力學(xué)習(xí)，在實(shí)際工作中持續(xù)磨練， 現(xiàn)在已經(jīng)熟練掌握了相關(guān)業(yè)務(wù)及規(guī)章制度，逐漸成為一名業(yè)務(wù)熟手。隨著業(yè)務(wù)的發(fā)展，窗口的業(yè)務(wù)攀升，我不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，提高速度，單月業(yè)務(wù)量接近*筆，日均業(yè)務(wù)量近*筆。這迫使我不斷提醒自己要認(rèn)真再認(rèn)真，嚴(yán)格按照行里制定的各項(xiàng)規(guī)章制度操作流程來辦理各項(xiàng)業(yè)務(wù)，并連續(xù)數(shù)月無差錯(cuò)。

二、團(tuán)隊(duì)協(xié)作，共同進(jìn)步。銀行工作需要的是集體合作，一個(gè)人的力量是有限的。所以不能僅僅滿足于把自己手中的工作干好，還要與同事互相幫助。與同事交流經(jīng)驗(yàn)，向他們學(xué)習(xí)，也將自己的經(jīng)驗(yàn)毫無保留地告訴他們。只有整體的素質(zhì)提高了，支行的業(yè)務(wù)水平才能上一個(gè)臺(tái)階。

三、強(qiáng)化業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，提高自身綜合素質(zhì)。我積極參加金融業(yè)相關(guān)各項(xiàng)考試，考取了**。拓展業(yè)務(wù)知識(shí)，利用休息時(shí)間來柜面學(xué)習(xí)掌握會(huì)計(jì)柜業(yè)務(wù)。在同事的幫助下，我學(xué)了不少東西，真的是三人行，必有我?guī)熝伞?/p>

篇7

【關(guān)鍵詞】高校收費(fèi)；存在問題；多途徑

隨著高等教育體制改革的不斷深化，高等教育面向市場(chǎng)、依法自主辦學(xué)機(jī)制確立，高等學(xué)校投資體制已由以往單一的財(cái)政撥款體制向多元化投資體制轉(zhuǎn)變。隨著社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的建立和高等教育投資體制改革的深入，我國高等教育事業(yè)持續(xù)健康發(fā)展，高校形成了多元化的籌資渠道，收費(fèi)收入成為高校辦學(xué)經(jīng)費(fèi)的重要來源之一。高校按國家規(guī)定向?qū)W生收取的學(xué)費(fèi)、住宿費(fèi)等，是維持高校正常運(yùn)行不可缺少的有力保障。高校收費(fèi)改變了長(zhǎng)期以來單純靠政府財(cái)政撥款的傳統(tǒng)辦學(xué)方式，緩解教育經(jīng)費(fèi)投入不足，對(duì)改善辦學(xué)條件，提高高校辦學(xué)質(zhì)量，加速高校可持續(xù)發(fā)展具有十分重要意義。但現(xiàn)今一學(xué)年動(dòng)輒數(shù)千、上萬元的學(xué)費(fèi)對(duì)于如今的老百姓，特別是對(duì)農(nóng)村偏遠(yuǎn)地區(qū)的農(nóng)民更是雪上加霜，部分大學(xué)生交不起學(xué)費(fèi)，很多高校學(xué)生拖欠學(xué)費(fèi)現(xiàn)象相當(dāng)嚴(yán)重。同時(shí)因?qū)W費(fèi)不能及時(shí)收取，影響學(xué)校的正常發(fā)展，這些問題正日益尖銳地凸顯在我們的面前。作為財(cái)務(wù)工作者在高校收費(fèi)總量急劇增加的同時(shí)，如何有效解決在收費(fèi)管理中出現(xiàn)的問題，保證高校收費(fèi)收入及時(shí)足額收取，促進(jìn)高等教育事業(yè)又好又快地發(fā)展，是擺在我們面前的重要課題。

一、加強(qiáng)高校收費(fèi)管理存在很重要的現(xiàn)實(shí)意義

（一）做好高校收費(fèi)管理工作，能夠保障社會(huì)穩(wěn)定

新華社評(píng)論文章指出，高等學(xué)校收費(fèi)工作事關(guān)老百姓的切身利益，事關(guān)社會(huì)和諧穩(wěn)定的大局。由于我國各地的經(jīng)濟(jì)發(fā)展不平衡，農(nóng)村人口還占相當(dāng)大的比重，非農(nóng)民群體中還有一部分城鎮(zhèn)下崗工人，特別是地處偏僻、經(jīng)濟(jì)落后的山區(qū)、單親家庭、父母體弱多病家庭，當(dāng)前高額高校收費(fèi)給部分家庭造成承重壓力，形成“社會(huì)的不和諧”，原沈陽重型機(jī)械廠職工為省錢給女兒讀書，病母自殺。孩子考上重點(diǎn)大學(xué)原本是件好事情，可榆林一中年男子面對(duì)隨之而來的高額學(xué)費(fèi)卻不堪重負(fù)服毒自殺。隨著高校在招生上的擴(kuò)招已經(jīng)使大學(xué)生就業(yè)難的問題變成了現(xiàn)實(shí)，當(dāng)社會(huì)內(nèi)的失業(yè)大軍由相當(dāng)一部分的“新知識(shí)分子”構(gòu)成、并且無法償還自己欠家庭的“求學(xué)成本”時(shí)，就會(huì)形成另一種性質(zhì)的、問題更為嚴(yán)重的“ 社會(huì)不穩(wěn)定”。

（二）有利于高校及時(shí)足額收取學(xué)費(fèi)，保證學(xué)校事業(yè)發(fā)展的資金供給

《國家中長(zhǎng)期教育改革和發(fā)展規(guī)劃綱要（2010-2020年）》提出：“完善教育投入機(jī)制。進(jìn)一步明確各級(jí)政府提供公共教育服務(wù)職責(zé)，完善各級(jí)教育經(jīng)費(fèi)投入機(jī)制，保障學(xué)校辦學(xué)經(jīng)費(fèi)的穩(wěn)定來源和增長(zhǎng)。各地根據(jù)國家辦學(xué)條件基本標(biāo)準(zhǔn)和教育教學(xué)基本需要，制定并逐步提高區(qū)域內(nèi)各級(jí)學(xué)校學(xué)生人均經(jīng)費(fèi)基本標(biāo)準(zhǔn)和學(xué)生人均財(cái)政撥款基本標(biāo)準(zhǔn)。高等教育實(shí)行以舉辦者投入為主、受教育者合理分擔(dān)培養(yǎng)成本、學(xué)校設(shè)立基金接受社會(huì)捐贈(zèng)等籌措經(jīng)費(fèi)的機(jī)制。”可見隨著高等教育的發(fā)展，高校必然會(huì)形成多元化的籌資渠道，而學(xué)生的學(xué)雜費(fèi)收入肯定是高校發(fā)展所需經(jīng)費(fèi)的重要來源之一。高校實(shí)行收費(fèi)制度以來，基本擺脫了辦學(xué)經(jīng)費(fèi)完全依賴國家財(cái)政撥款的狀況。當(dāng)前，高校獨(dú)立辦學(xué)地位不斷增強(qiáng)。加快事業(yè)發(fā)展的內(nèi)在動(dòng)力和愿望十分強(qiáng)烈。高校在人才引進(jìn)、師資隊(duì)伍建設(shè)、教學(xué)科研儀器設(shè)備購置、圖書購置、校園基本建設(shè)等方面需要大量資金。因此，做好收費(fèi)管理工作，確保收費(fèi)收入及時(shí)足額到賬。對(duì)高校事業(yè)發(fā)展的資金供給有著十分重要的意義。

（三）有利于規(guī)范高校收費(fèi)工作

高校收費(fèi)是國家促進(jìn)高等教育事業(yè)發(fā)展的一項(xiàng)重大決策。事關(guān)廣大人民群眾的切身利益，事關(guān)學(xué)校乃至全社會(huì)的穩(wěn)定。為保證高校收費(fèi)工作規(guī)范有序。國家相繼出臺(tái)了多項(xiàng)收費(fèi)政策法規(guī)。對(duì)高校的收費(fèi)范圍、收費(fèi)類別、收費(fèi)項(xiàng)目和標(biāo)準(zhǔn)作了明文規(guī)定，但高校亂收費(fèi)現(xiàn)象還是屢禁不止。因此，加強(qiáng)高校收費(fèi)管理。有利于貫徹落實(shí)國家收費(fèi)政策，規(guī)范高校收費(fèi)行為。

二、 新形勢(shì)下高校收費(fèi)管理工作存在的問題

（一）學(xué)生拖欠學(xué)費(fèi)現(xiàn)象嚴(yán)重

高等教育屬非義務(wù)教育，學(xué)生按規(guī)定繳納學(xué)費(fèi)是學(xué)生應(yīng)盡的義務(wù)。高校學(xué)生拖欠學(xué)費(fèi)是普遍存在的問題，近年來變得更加突出。高校被拖欠的學(xué)費(fèi)一般有幾百萬元，有的甚至達(dá)上千萬元。據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)， 我省高校學(xué)生欠費(fèi)率約為15%。高校一方面由于收費(fèi)管理不到位，學(xué)生欠費(fèi)嚴(yán)重。應(yīng)收的費(fèi)用不能及時(shí)足額收取，造成學(xué)校資金供應(yīng)緊張；另一方面為了提升辦學(xué)能力，向大學(xué)生提供優(yōu)質(zhì)教學(xué)資源，高校在學(xué)生大量欠費(fèi)的情況下，不得不向銀行增加貸款額度，銀行貸款除要支付利息，還要發(fā)生一定的籌資費(fèi)用。由此可見，高校籌資成本是相當(dāng)高的。

（二）高校部門工作不協(xié)調(diào)、收費(fèi)管理制度不健全、缺乏執(zhí)行力

長(zhǎng)期以來，存在一種錯(cuò)誤認(rèn)識(shí)，認(rèn)為收費(fèi)是財(cái)務(wù)部門的份內(nèi)職責(zé)，與教務(wù)、學(xué)工、后勤、學(xué)院等部門關(guān)系不大。各部門和院系之間各自為政，缺乏溝通和協(xié)調(diào)：財(cái)務(wù)部門只負(fù)責(zé)收費(fèi)；教務(wù)部門只負(fù)責(zé)管理學(xué)生學(xué)籍，登記考試成績(jī)，發(fā)畢業(yè)證書；學(xué)工部門負(fù)責(zé)學(xué)生思想政治工作等；對(duì)學(xué)生進(jìn)行直接管理的各院系對(duì)學(xué)生收費(fèi)工作沒有直接責(zé)任，學(xué)院掌握使用的經(jīng)費(fèi)與學(xué)費(fèi)收入多少無關(guān)，學(xué)院催繳學(xué)生欠費(fèi)的積極性不高，催收學(xué)費(fèi)的力度被弱化了。而且，當(dāng)學(xué)生管理部門不能及時(shí)將學(xué)生因休學(xué)、復(fù)學(xué)、或者宿舍調(diào)整等變動(dòng)信息通知財(cái)務(wù)處時(shí)，容易造成學(xué)費(fèi)管理上的漏洞，導(dǎo)致少收或漏收學(xué)費(fèi)現(xiàn)象，直接影響到學(xué)費(fèi)收繳。至今，大部分高校尚未建立起一套完整的一體化收費(fèi)管理體系。

（三）收費(fèi)管理工作復(fù)雜，任務(wù)繁重。

從1999年起國家實(shí)行高校大規(guī)模擴(kuò)招后，高校在校學(xué)生人數(shù)每年都在增加，到2010年全國各類高等教育總規(guī)模超過3105萬人。普通中等規(guī)模綜合性高等學(xué)校各種層次的學(xué)歷教育和非學(xué)歷教育基本都有，涵蓋了理、工、文、史、管理、藝術(shù)等多個(gè)門類，平均在校本科生達(dá)2萬人左右，成人教育學(xué)生也有1-2 萬人左右，學(xué)生人數(shù)增加，學(xué)生繳費(fèi)總額年年遞增。收費(fèi)中出現(xiàn)的各種情況日趨復(fù)雜，收費(fèi)管理工作量和難度不斷增大。學(xué)校各類學(xué)生有不同的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)：專業(yè)不同，年級(jí)不同，學(xué)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)不同。學(xué)生可以自由選擇或調(diào)換宿舍，造成每個(gè)班級(jí)學(xué)生住宿標(biāo)準(zhǔn)不同。同年級(jí)同專業(yè)的學(xué)生的應(yīng)交費(fèi)金額不相同，加上學(xué)生在休學(xué)、復(fù)學(xué)、退學(xué)、換宿舍、轉(zhuǎn)專業(yè)、獲得貸款繳費(fèi)、學(xué)費(fèi)減免等特殊原因，增加了收費(fèi)項(xiàng)目、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)管理的難度，加大統(tǒng)計(jì)收費(fèi)數(shù)據(jù)工作難度和工作量。收費(fèi)工作量越來越大，使得過去季節(jié)性的收費(fèi)變成全年經(jīng)常性收費(fèi)。

（四）收費(fèi)方式滯后

當(dāng)前高校的收費(fèi)方式主要有：

1 現(xiàn)金繳費(fèi)。開學(xué)初財(cái)務(wù)處集中所有工作人員，請(qǐng)銀行派人配合，兩人一組向?qū)W生收費(fèi)（學(xué)校財(cái)務(wù)人員開票，銀行工作人員收現(xiàn)金）。這種方法的缺點(diǎn)是：學(xué)生攜帶大量現(xiàn)金到校報(bào)到，安全得不到保證；現(xiàn)場(chǎng)收款速度慢，學(xué)生排長(zhǎng)隊(duì)等候繳費(fèi)，易出現(xiàn)錯(cuò)收、收取假幣等情況。

2 匯款繳費(fèi)。學(xué)校在銀行開設(shè)專門的收費(fèi)賬戶，學(xué)生在家將費(fèi)用匯到收費(fèi)賬戶上。這種方法的缺點(diǎn)是：匯款需要另繳一筆手續(xù)費(fèi)，增加學(xué)生支出；銀行匯款系統(tǒng)信息錄入不全，導(dǎo)致銀行提供的學(xué)生繳費(fèi)信息不完整，事后財(cái)務(wù)處要組織專人逐一核對(duì)。才能將有關(guān)數(shù)據(jù)導(dǎo)入收費(fèi)系統(tǒng)，影響了收費(fèi)資金對(duì)賬及入賬工作。

3 POS機(jī)刷卡繳費(fèi)。刷卡繳費(fèi)方便了學(xué)生。但由于學(xué)生人數(shù)眾多。銀行又不可能提供較多POS機(jī)。且POS機(jī)刷卡需要有電話線路支持，不適合大批量收費(fèi)。

綜上分析，隨著學(xué)生人數(shù)和收費(fèi)總額的增加，上述收費(fèi)方式明顯滯后于學(xué)生繳費(fèi)的需要，不利于提高收費(fèi)管理水平。

三、高校收費(fèi)管理工作中存在問題的原因分析

（一）學(xué)費(fèi)偏高，部分學(xué)生交不起學(xué)費(fèi)。

據(jù)統(tǒng)計(jì)，全國高校生均學(xué)費(fèi)已經(jīng)從1995年800元/年左右上漲到了現(xiàn)在的5000元/年左右，一些熱門專業(yè)的學(xué)費(fèi)則更高，尤其有些獨(dú)立學(xué)院學(xué)費(fèi)高達(dá)10000元以上/年；住宿費(fèi)從1995年的270元左右，上漲到了現(xiàn)在的1000～1200元；再加上吃飯、穿衣等，平均每個(gè)大學(xué)生每年的費(fèi)用在1萬元左右，4年大學(xué)需要4萬元右。2010年中國農(nóng)村居民人均純收入5919元；中國城鎮(zhèn)居民全年人均可支配收入19109元。也就是說，城鎮(zhèn)居民人均收入的一大部分用來維持一個(gè)大學(xué)生一年的學(xué)費(fèi)；而農(nóng)村則需要兩個(gè)人的純收入才供養(yǎng)得起一個(gè)大學(xué)生，這還沒有考慮居民吃飯、穿衣、醫(yī)療、養(yǎng)老等費(fèi)用。可以說高等學(xué)校的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)已經(jīng)逼近甚至在部分地區(qū)超過了我國廣大普通居民的承受能力。高校貧困學(xué)生近年來有所增多，貧困學(xué)生約占學(xué)生人數(shù)的10%左右，這部分學(xué)生因?yàn)榧彝ソ?jīng)濟(jì)困難，致使不能按時(shí)交納學(xué)費(fèi)。

（二）有部分欠費(fèi)學(xué)生有能力按時(shí)交納學(xué)費(fèi)，但因交費(fèi)意識(shí)差，將父母給予的學(xué)費(fèi)挪作他用，惡意欠費(fèi)。

惡意欠費(fèi)現(xiàn)象導(dǎo)致出現(xiàn)“一窩蜂”欠費(fèi)現(xiàn)象，南京某大學(xué)機(jī)電學(xué)院黨委書記說過一個(gè)現(xiàn)象，欠費(fèi)學(xué)生不少來自同一個(gè)地區(qū)，或者同一個(gè)班級(jí)。比如，這個(gè)學(xué)年，一個(gè)班上有一兩個(gè)學(xué)生欠費(fèi)，可以預(yù)計(jì)，下個(gè)學(xué)年該班會(huì)有更多學(xué)生欠費(fèi)。再比如，這個(gè)學(xué)年，來自某地的學(xué)生中有兩三個(gè)欠費(fèi)，下一學(xué)年肯定有更多的該地學(xué)生欠費(fèi)。“這是最讓學(xué)校頭疼的。高年級(jí)學(xué)生欠費(fèi)對(duì)低年級(jí)學(xué)生起了個(gè)"示范"作用。反正欠費(fèi)了什么影響也沒有，課照上，試照考。”

（三）國家助學(xué)貸款不能及時(shí)到位

國家助學(xué)貸款作為高等教育費(fèi)用補(bǔ)償?shù)闹匾问剑?受到了社會(huì)各界的關(guān)注， 但在實(shí)施中并未達(dá)到預(yù)期效果。學(xué)生畢業(yè)后去向難以跟蹤， 再加上學(xué)生誠信程度不夠高， 學(xué)生助學(xué)貸款到期不償還的比率一直居高不下，導(dǎo)致銀行對(duì)開辦助學(xué)貸款業(yè)務(wù)的積極不高， 感到這種貸款風(fēng)險(xiǎn)大。同時(shí)學(xué)校采取的一些資助政策，未能解決所有貧困學(xué)生的就學(xué)壓力。

（四）學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)不夠重視

在實(shí)際工作中， 由于學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)不夠重視， 沒有指定校級(jí)領(lǐng)導(dǎo)親自負(fù)責(zé)學(xué)校收費(fèi)管理工作， 而是由有關(guān)部門的領(lǐng)導(dǎo)自己組織、協(xié)調(diào)， 使該項(xiàng)工作缺乏系統(tǒng)性和權(quán)威性。

四、通過多種途徑做好新形勢(shì)下高校收費(fèi)工作

（一）完善高校收費(fèi)管理機(jī)制，健全收費(fèi)管理制度

高校收費(fèi)工作是一項(xiàng)非常重要的財(cái)務(wù)管理工作，收費(fèi)工作完成好壞，直接影響到學(xué)校年度預(yù)算執(zhí)行情況，影響到學(xué)校各項(xiàng)業(yè)務(wù)活動(dòng)的正常運(yùn)轉(zhuǎn)，因此高校領(lǐng)導(dǎo)要高度重視收費(fèi)工作，把收費(fèi)工作納入學(xué)校整體工作計(jì)劃，進(jìn)行統(tǒng)一部署，由分管領(lǐng)導(dǎo)親自負(fù)責(zé)，有關(guān)職能部門一同參與。財(cái)務(wù)處是學(xué)校收費(fèi)管理單位，負(fù)責(zé)規(guī)范校內(nèi)收費(fèi)行為，根據(jù)國家有關(guān)政策，制定各種收費(fèi)管理規(guī)章制度、管理辦法等。收費(fèi)管理制度應(yīng)明確學(xué)校收費(fèi)方式、繳費(fèi)注冊(cè)，緩交學(xué)費(fèi)規(guī)定、欠費(fèi)處理、相關(guān)部門職責(zé)和獎(jiǎng)罰辦法。

（二）完善欠費(fèi)催繳措施，加大欠費(fèi)催繳力度

（1）加強(qiáng)學(xué)生誠信教育，加大收費(fèi)宣傳力度。

學(xué)校加強(qiáng)誠信教育，制造良好的誠信輿論氛圍，讓學(xué)生重視自身的誠信修身，使學(xué)生樹立社會(huì)信用意識(shí)，珍惜自己的聲譽(yù)，增強(qiáng)繳費(fèi)意識(shí)，從被動(dòng)繳費(fèi)轉(zhuǎn)變?yōu)橹鲃?dòng)配合。學(xué)校及時(shí)將國家有關(guān)收費(fèi)政策，收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)及高校收費(fèi)管理的規(guī)定宣傳到廣大學(xué)生，在校園網(wǎng)公布收費(fèi)政策法規(guī)，方便學(xué)生查閱。

（2）完善貧困資助體系，學(xué)校做好助困與欠費(fèi)催繳方面工作。

首先，學(xué)工部門和各院系依據(jù)財(cái)務(wù)處提供欠費(fèi)名單，根據(jù)所建的資困生檔案資料，正確區(qū)分欠費(fèi)學(xué)生中哪些是惡意欠費(fèi)，哪些屬困貧欠費(fèi)，對(duì)待困貧欠費(fèi)學(xué)生，學(xué)校財(cái)務(wù)與學(xué)生工作部門應(yīng)協(xié)助運(yùn)作，采取“獎(jiǎng)、貸、助、補(bǔ)、減”等渠道幫助家庭經(jīng)濟(jì)困難學(xué)生安心完成學(xué)業(yè)，解決學(xué)費(fèi)收繳問題。優(yōu)先為貧困學(xué)生提供助學(xué)崗位，鼓勵(lì)他們利用課余時(shí)間，參加勤工助學(xué)活動(dòng)，為貧困生創(chuàng)造自己勞動(dòng)解決部份上學(xué)費(fèi)用的機(jī)會(huì)，按規(guī)定及時(shí)定額發(fā)放國家獎(jiǎng)學(xué)金、助學(xué)金、省政府獎(jiǎng)學(xué)金（助學(xué)金），進(jìn)一步加大對(duì)貧困生資助力度。

（三）將收費(fèi)工作與學(xué)籍管理相結(jié)合。

制度是約束學(xué)生及時(shí)、足額交費(fèi)的根本保障。2005年9月1日，教育部頒布的新《普通高等學(xué)校學(xué)生管理規(guī)定》第十條規(guī)定：“每學(xué)期開學(xué)時(shí)，學(xué)生應(yīng)當(dāng)按學(xué)校規(guī)定辦理注冊(cè)手續(xù)。不能如期注冊(cè)者，應(yīng)當(dāng)履行暫緩注冊(cè)手續(xù)。未按學(xué)校規(guī)定繳納學(xué)費(fèi)或者其他不符合注冊(cè)條件的不予注冊(cè)。家庭經(jīng)濟(jì)困難的學(xué)生可以申請(qǐng)貸款或者其他形式資助，辦理有關(guān)手續(xù)后注冊(cè)。”學(xué)生每學(xué)期開學(xué)期按規(guī)定辦理注冊(cè)，是學(xué)生參加選修、聽課、學(xué)習(xí)、考試等活動(dòng)的前提條件。對(duì)學(xué)生而言，最有效制約是學(xué)生學(xué)籍管理與收費(fèi)管理緊密聯(lián)系，先繳費(fèi)后注冊(cè)，對(duì)經(jīng)過批準(zhǔn)辦理有關(guān)手續(xù)后注冊(cè)的學(xué)生要求其作出還款計(jì)劃，并及時(shí)催繳。

（四）改革收費(fèi)方式，方便學(xué)生繳費(fèi)

高校應(yīng)按照方便學(xué)生繳費(fèi)，安全快捷交換數(shù)據(jù)的思路改革收費(fèi)方式。具體辦法一是通過網(wǎng)上銀行批量代扣學(xué)雜費(fèi)。這種方式適合在新學(xué)年開學(xué)集中收費(fèi)時(shí)使用。工作流程簡(jiǎn)述如下：學(xué)校在銀行開通網(wǎng)上銀行，書面申請(qǐng)并簽約學(xué)生學(xué)費(fèi)代扣代繳功能；開學(xué)前一周，按收費(fèi)管理系統(tǒng)初始的應(yīng)收數(shù)，在網(wǎng)上向銀行申請(qǐng)發(fā)起扣款，財(cái)務(wù)部門查詢、下載銀行已扣款數(shù)據(jù)；將下載數(shù)據(jù)按學(xué)生銀行卡賬號(hào)作為關(guān)聯(lián)字段導(dǎo)入收費(fèi)管理系統(tǒng)；匯總實(shí)收數(shù)并與銀行進(jìn)賬單核對(duì)無誤后進(jìn)行收費(fèi)數(shù)據(jù)清算；次日或隔日將新的欠費(fèi)按以上程序重新發(fā)起扣款。這種收費(fèi)方式在學(xué)生到校時(shí)結(jié)束使用。一般能完成60%-80%的收款任務(wù)。二是通過繳現(xiàn)金或POS機(jī)刷卡“面對(duì)面”收費(fèi)。這類方式適合在集中收費(fèi)后補(bǔ)收欠費(fèi)，學(xué)生零星或小額繳費(fèi)等。

（五）國家加大教育投資力度，緩解收費(fèi)困境

據(jù)網(wǎng)易最近的一個(gè)調(diào)查，96.91%的網(wǎng)友認(rèn)為目前中國大學(xué)學(xué)費(fèi)非常高。關(guān)于學(xué)費(fèi)昂貴的原因調(diào)查中，30.22% 認(rèn)為國家投入太少。從世界來看，學(xué)費(fèi)占人均GDP一般在20%左右。《國家中長(zhǎng)期教育改革和發(fā)展規(guī)劃綱要（2010-2020年）》明確規(guī)定：“加大教育投入。教育投入是支撐國家長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展的基礎(chǔ)性、戰(zhàn)略性投資，是教育事業(yè)的物質(zhì)基礎(chǔ)，是公共財(cái)政的重要職能。要健全以政府投入為主、多渠道籌集教育經(jīng)費(fèi)的體制，大幅度增加教育投入。”有學(xué)者認(rèn)為若我國教育經(jīng)費(fèi)投入按《國家中長(zhǎng)期教育改革和發(fā)展規(guī)劃綱要（2010-2020年）》中規(guī)定的2012年達(dá)到占GDP4%的標(biāo)準(zhǔn)計(jì)算，我們比世界仍滯后20年，由于涉及各方面因素很復(fù)雜，真正能在2012年實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)就很不容易了。

總之，高校收費(fèi)工作是財(cái)務(wù)工作一項(xiàng)重要的內(nèi)容，也是一個(gè)復(fù)雜的系統(tǒng)工程。 既需要完善的制度管理， 也需要高校積極主動(dòng)工作，需要社會(huì)各屆的積極配合， 同時(shí)還需要國家政策的強(qiáng)力支持。高校只有認(rèn)識(shí)到位， 措施有力，政策運(yùn)用得當(dāng)， 就能從根本上解決收費(fèi)管理中存在的問題，確保高校預(yù)算收入的順利實(shí)現(xiàn)， 促進(jìn)教育事業(yè)蓬勃發(fā)展。

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