導(dǎo)語(yǔ)：如何才能寫好一篇酒店管理培訓(xùn)管理，這就需要搜集整理更多的資料和文獻(xiàn)，歡迎閱讀由公務(wù)員之家整理的十篇范文，供你借鑒。

篇1

許多專業(yè)教師缺乏行業(yè)實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，照本宣科，無法很好地運(yùn)用有效的方法、手段和形式開展教學(xué)，專業(yè)理論教學(xué)與實(shí)踐教學(xué)無法很好地結(jié)合，學(xué)校只好依賴于校外實(shí)習(xí)環(huán)節(jié)以彌補(bǔ)校內(nèi)專業(yè)教學(xué)的不足。而作為校外實(shí)習(xí)基地的酒店企業(yè)出于自身利益考慮，在安排實(shí)習(xí)學(xué)生方面，往往不是為學(xué)生的發(fā)展需要考慮，更多的是為了解決勞動(dòng)力不足的問題。所以，學(xué)生一般只能在一個(gè)崗位上完成實(shí)習(xí)過程，無法真正全面地了解酒店系統(tǒng)的工作流程，即使實(shí)習(xí)結(jié)束也未能達(dá)到預(yù)期的效果。

開發(fā)核心職業(yè)能力培養(yǎng)系統(tǒng)課程根據(jù)酒店管理專業(yè)人才培養(yǎng)目標(biāo)，以深入細(xì)致的行業(yè)調(diào)研為基礎(chǔ)，確定酒店管理專業(yè)畢業(yè)生從事的職業(yè)崗位群為：星級(jí)酒店中高層管理及服務(wù)人員，核心崗位為酒店三大運(yùn)作部門管理及服務(wù)人員。行業(yè)調(diào)研的結(jié)果顯示出，以上職業(yè)崗位的勝任力包括熟練的對(duì)客服務(wù)能力和基本的團(tuán)隊(duì)管理能力。

因此，我們對(duì)酒店管理專業(yè)基礎(chǔ)能力與職業(yè)能力漸進(jìn)式課程體系中的核心職業(yè)能力培養(yǎng)系統(tǒng)，進(jìn)行了以能力為本位的工作過程系統(tǒng)化課程設(shè)計(jì)與開發(fā)。核心服務(wù)能力課程模塊包括前廳服務(wù)與管理、餐飲服務(wù)與管理、客房服務(wù)與管理3門核心課程，以及由此確定了核心職業(yè)能力系統(tǒng)核心課程基本能力標(biāo)準(zhǔn)。

注重口頭表達(dá)技能訓(xùn)練。初級(jí)商務(wù)英語(yǔ)、中級(jí)商務(wù)英語(yǔ)、酒店情景英語(yǔ)課程從第二學(xué)期一直開設(shè)至第五學(xué)期，長(zhǎng)達(dá)3個(gè)學(xué)期，每個(gè)學(xué)期針對(duì)不同的崗位進(jìn)行普通話和英語(yǔ)的強(qiáng)化訓(xùn)練，適應(yīng)國(guó)際化酒店對(duì)員工語(yǔ)言能力，特別是英語(yǔ)能力的要求。

按照現(xiàn)代管理的四要素（人、財(cái)、物、信息）進(jìn)行專業(yè)主干課、專業(yè)方向課設(shè)計(jì)，主要開設(shè)以下課程：酒店服務(wù)與管理、酒店人力資源管理、酒店財(cái)務(wù)管理、酒店設(shè)備維護(hù)與保養(yǎng)、酒店信息系統(tǒng)應(yīng)用與管理、初級(jí)商務(wù)英語(yǔ)、中級(jí)商務(wù)英語(yǔ)、酒店前廳、客房服務(wù)與管理、餐飲服務(wù)與管理、調(diào)酒與酒吧管理、烹飪基礎(chǔ)知識(shí)等課程。

采取“教學(xué)、實(shí)踐”一體的教學(xué)方法，使學(xué)生易于接受；通過課程實(shí)訓(xùn)、專業(yè)見習(xí)、綜合實(shí)訓(xùn)和頂崗實(shí)習(xí)的實(shí)踐教學(xué)環(huán)節(jié)設(shè)置，使學(xué)生不斷在課堂和酒店兩個(gè)環(huán)境交替學(xué)習(xí)，通過課堂理論教學(xué)—實(shí)作室實(shí)作—課堂教學(xué)—校外實(shí)習(xí)過程，使學(xué)生的職業(yè)技能和職業(yè)綜合素質(zhì)逐步得到提升。

篇2

關(guān)鍵詞：電力企業(yè);安全培訓(xùn);管理體系;現(xiàn)狀分析;策略探究

電力企業(yè)的職工是否具備安全意識(shí)以及安全意識(shí)的高低對(duì)企業(yè)能否實(shí)現(xiàn)持續(xù)性安全生產(chǎn)具有重要影響。因此，電力企業(yè)需要加強(qiáng)對(duì)職工進(jìn)行安全知識(shí)培訓(xùn)，逐步提升電力企業(yè)職工安全意識(shí)。但電力企業(yè)在實(shí)際執(zhí)行中，卻出現(xiàn)了許多問題，從而制約了電力企業(yè)提升安全培訓(xùn)和管理方面的能力，電力企業(yè)需要高度重視電力企業(yè)的安全培訓(xùn)以及管理工作，并在安全培訓(xùn)實(shí)踐中建立有效培訓(xùn)和管理體系，促使電力企業(yè)職工提升安全意識(shí)，最終保障電力企業(yè)能夠?qū)崿F(xiàn)安全、穩(wěn)定的發(fā)展目標(biāo)。

1電力企業(yè)在安全培訓(xùn)方面的工作現(xiàn)狀

企業(yè)中培訓(xùn)和管理工作屬于人力資源部門重要的工作內(nèi)容之一，而就電力企業(yè)角度分析，安全培訓(xùn)則是電力企業(yè)發(fā)展的重要前提。因此，電力企業(yè)需要開展安全培訓(xùn)的活動(dòng)、加強(qiáng)安全培訓(xùn)中教材選擇與方向指導(dǎo)，但目前的安全工作卻出現(xiàn)不容樂觀的現(xiàn)狀，集中體現(xiàn)在如下3個(gè)方面。

1.1安全培訓(xùn)方面缺乏專業(yè)指導(dǎo)者

由于電力企業(yè)快速發(fā)展，安全問題日益重要，在加強(qiáng)安全培訓(xùn)方面卻出現(xiàn)了專業(yè)指導(dǎo)者較為缺乏的情況。許多電力企業(yè)在培訓(xùn)方面缺乏專業(yè)指導(dǎo)，一方面是之前不重視對(duì)電力安全培訓(xùn)師的培養(yǎng)，從而導(dǎo)致了現(xiàn)在在安全培訓(xùn)方面缺乏指導(dǎo)者;另一方面是在安全知識(shí)培訓(xùn)的教材擇用方面，沒有根據(jù)實(shí)際情況做出相應(yīng)調(diào)整，這就使得安全知識(shí)培訓(xùn)工作中沒有取得顯著效果;此外，電力企業(yè)在開展培訓(xùn)活動(dòng)時(shí)，較少外聘培訓(xùn)師，一般情況下是臨時(shí)安排公司職工兼任[1]，他們?nèi)狈ε嘤?xùn)的經(jīng)驗(yàn)與技能，再加上培訓(xùn)教材沒有進(jìn)行科學(xué)編寫，有的是臨時(shí)在網(wǎng)上下載，不僅質(zhì)量得不到保證，而且職工也沒有有效掌握安全知識(shí)。

1.2安全培訓(xùn)方式缺乏多樣化

目前，許多電力企業(yè)對(duì)員工進(jìn)行安全知識(shí)培訓(xùn)主要有兩種形式，第一種形式是采用課堂式，把電力中的安全理論知識(shí)模仿課堂形式傳授給職工，這種方式較為枯燥，而且職工難以記住所有的安全知識(shí)，因此，在這種形式下，電力企業(yè)開展安全培訓(xùn)并沒有取得明顯效果；第二種形式是把安全知識(shí)通過PPT形式進(jìn)行簡(jiǎn)化處理，以提綱挈領(lǐng)的方式梳理安全知識(shí)結(jié)構(gòu)，然后組織一定的考核，職工為了順利通過考核，而采取“突擊”式學(xué)習(xí)，盡管通過了安全知識(shí)考核，但是職工并沒有真正掌握安全知識(shí)，這也沒有真正實(shí)現(xiàn)電力企業(yè)進(jìn)行安全培訓(xùn)的目的，同時(shí)也使培訓(xùn)工作變成了“走過場(chǎng)”。

1.3安全知識(shí)培訓(xùn)沒有健全的體系

電力企業(yè)在進(jìn)行安全培訓(xùn)工作中，由于沒有十分健全與成熟的體系，使得企業(yè)職工參與安全知識(shí)培訓(xùn)沒有獲得預(yù)期效果。因?yàn)殡娏ζ髽I(yè)把大量精力都投入在其他方面，如加快拓展服務(wù)范圍、架設(shè)戶外輸電工程等，所以在安全培訓(xùn)體系建設(shè)方面出現(xiàn)了不完善的現(xiàn)象，從而導(dǎo)致了電力企業(yè)對(duì)職工進(jìn)行安全培訓(xùn)過程中沒有取得明顯的效果。

2電力企業(yè)在安全培訓(xùn)與管理中工作的策略

2.1電力企業(yè)管理者需要重視安全培訓(xùn)工作

首先，電力企業(yè)的管理者在管理工作中要把安全培訓(xùn)提上工作日程，并通過簽發(fā)專門的安全培訓(xùn)指導(dǎo)文件促進(jìn)企業(yè)中的相關(guān)部門工作人員高度重視職工的安全培訓(xùn)工作，這其中最為重要的是人力資源部門，在實(shí)際工作中要精心設(shè)計(jì)以及組織安全知識(shí)培訓(xùn)活動(dòng)，堅(jiān)決執(zhí)行管理者在安全方面所做出的指導(dǎo)。其次，電力企業(yè)中的管理者還需要積極地構(gòu)建安全培訓(xùn)與管理體系，一方面可以促進(jìn)安全培訓(xùn)工作能夠在制度、體系中開展工作；另一方面還能夠促進(jìn)電力企業(yè)中的人力資源部門提升安全培訓(xùn)的效率[3]。最后，電力企業(yè)需要加快培養(yǎng)專業(yè)的安全培訓(xùn)者，從目前的電力企業(yè)中從事安全培訓(xùn)工作實(shí)際情況出發(fā)，對(duì)那些兼任培訓(xùn)工作的職工,要逐步提升他們的培訓(xùn)能力，如通過選派他們參與培訓(xùn)技能方面的知識(shí)學(xué)習(xí)，然后把自身所學(xué)技能用于職工的安全培訓(xùn)中，進(jìn)而提升電力企業(yè)在安全培訓(xùn)方面的能力，保障電力企業(yè)能夠在安全中生產(chǎn)與發(fā)展。

2.2電力企業(yè)需要開發(fā)培訓(xùn)資源

第一，電力企業(yè)中需要注意的安全事項(xiàng)較多，因此，企業(yè)在進(jìn)行安全培訓(xùn)時(shí),可以根據(jù)不同工作崗位而開發(fā)有針對(duì)性的安全知識(shí)培訓(xùn)資源，從而能有效地提升職工處理以及應(yīng)對(duì)安全問題的能力。如長(zhǎng)期從事戶外工作的職工，在安全培訓(xùn)時(shí)需要把重點(diǎn)放在戶外安全問題常發(fā)生的方面，主要有：極端天氣下帶來的安全危害、維修戶外輸電設(shè)備等。通過安全知識(shí)培訓(xùn)，提升電力企業(yè)職工在工作中處理安全問題的能力。第二，加強(qiáng)開發(fā)電力企業(yè)中安全培訓(xùn)內(nèi)容，這就需要從事培訓(xùn)工作的職工能夠在日常工作中收集企業(yè)合不同工作崗位中所出現(xiàn)或者是潛在的安全問題，然后對(duì)這些安全問題進(jìn)行科學(xué)分析，從而形成適合電力企業(yè)開展安全知識(shí)培訓(xùn)和管理的內(nèi)容，并能夠?qū)β毠碛行е笇?dǎo)。第三，電力企業(yè)可以組織工作人員編寫安全知識(shí)的教材[4]。一方面便于企業(yè)職工能夠隨時(shí)閱讀，進(jìn)而掌握安全知識(shí);另一方面促進(jìn)電力企業(yè)在安全管理方面取得良好的成果。通過電力企業(yè)加強(qiáng)建設(shè)，形成如圖1所示的安全培訓(xùn)和管理模式。

2.3制定合理的培訓(xùn)計(jì)劃

電力企業(yè)可以結(jié)合職工工作情況制定出合理的培訓(xùn)計(jì)劃，從而保障職工能夠積極參與培訓(xùn)，同時(shí)也可以更好地提升企業(yè)職工的安全意識(shí)。因此，電力企業(yè)根據(jù)職工的不同情況制定不同的培訓(xùn)計(jì)劃、時(shí)間以及內(nèi)容，可以盡快幫助企業(yè)職工迅速掌握安全知識(shí)，提升職工的安全意識(shí)(見表1)。

3結(jié)語(yǔ)

在經(jīng)濟(jì)持續(xù)、穩(wěn)健發(fā)展中，電力企業(yè)在經(jīng)營(yíng)方面逐步進(jìn)入更大更寬廣的領(lǐng)域，這對(duì)電力企業(yè)的安全保障工作提出了更高要求。

作者:吳裕壽 唐凌佳 許文宣 單位:國(guó)網(wǎng)福州供電公司

參考文獻(xiàn)：

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1、培訓(xùn)內(nèi)容

（1）員工培訓(xùn)應(yīng)根據(jù)其所從事的工作，以專業(yè)培訓(xùn)和崗位培訓(xùn)為主；

（2）管理人員應(yīng)充分了解政府的有關(guān)文件，政府法規(guī)，學(xué)習(xí)和掌握現(xiàn)代管理理論和技術(shù)，提高市場(chǎng)預(yù)測(cè)能力、控制能力、決策能力；

（3）專業(yè)技術(shù)人員，如財(cái)務(wù)人員、網(wǎng)絡(luò)管理人員接受各自的專業(yè)技術(shù)培訓(xùn)，了解政府的有關(guān)決策，掌握本專業(yè)的理論知識(shí)和業(yè)務(wù)操作方法，從而提高專業(yè)技能；

（4）基層管理人員應(yīng)通過培訓(xùn)充實(shí)知識(shí)，提高實(shí)際工作能力；

（5）基層工作人員須學(xué)習(xí)酒店及本部門各項(xiàng)的規(guī)章制度，掌握各自崗位職責(zé)和要求，提高業(yè)務(wù)水平和操作技能；

（6）酒店的其他人員也應(yīng)根據(jù)本職工作的實(shí)際需要，參加相應(yīng)的業(yè)務(wù)培訓(xùn)。

2、培訓(xùn)方法

（1）由專業(yè)老師講課，系統(tǒng)地講授專業(yè)基礎(chǔ)理論知識(shí)、業(yè)務(wù)知識(shí)和操作技能，提高專業(yè)人員的理論水平和實(shí)踐能力；

（2）酒店內(nèi)部業(yè)務(wù)骨干介紹經(jīng)驗(yàn)；

（3）組織員工到優(yōu)秀酒店參觀學(xué)習(xí)、實(shí)地觀摩。

3、培訓(xùn)檔案

（1）酒店辦公應(yīng)建立員工檔案，將員工的培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)方式、考核成績(jī)及時(shí)記錄在案；

（2）取得培訓(xùn)證書的人員的考核成績(jī)應(yīng)與工資、晉級(jí)、提拔任用相結(jié)合，對(duì)于取得優(yōu)異成績(jī)者酒店可給予相應(yīng)的獎(jiǎng)勵(lì)；

篇4

關(guān)鍵詞：星級(jí)酒店；培訓(xùn)師；職業(yè)能力

一.目前國(guó)內(nèi)星級(jí)酒店培訓(xùn)面臨的主要誤區(qū)

酒店行業(yè)屬朝陽(yáng)產(chǎn)業(yè)，起步于上世紀(jì)80年代初，是改革開放以來與國(guó)際接軌最早的行業(yè)，也是建立專業(yè)的培訓(xùn)部門、設(shè)立專職培訓(xùn)師、開展送訓(xùn)上門最早的行業(yè)。然而，隨著各種培訓(xùn)越來越社會(huì)化，越來越潮流化，酒店行業(yè)的培訓(xùn)工作也產(chǎn)生了越來越多的誤區(qū)，主要體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面。

⑴缺乏正確的培訓(xùn)理念。各酒店培訓(xùn)項(xiàng)目大多是由主管領(lǐng)導(dǎo)憑興趣、靠感覺、拍腦瓜說了算。主要表現(xiàn)形式為，社會(huì)上流行什么培訓(xùn)，酒店里就做什么培訓(xùn)，沒有堅(jiān)持按需施教的原則。

⑵缺乏系統(tǒng)的、分層次的培訓(xùn)，其培訓(xùn)內(nèi)容往往是由培訓(xùn)部門說了算。沒有按照酒店產(chǎn)品、經(jīng)營(yíng)、服務(wù)的實(shí)際需求和員工的能力差距來確定培訓(xùn)內(nèi)容。

⑶缺乏培訓(xùn)師的培養(yǎng)選拔機(jī)制，培訓(xùn)師在選擇內(nèi)外部培訓(xùn)師的過程中，工作不細(xì)致、不嚴(yán)謹(jǐn)、不到位。對(duì)酒店內(nèi)部培訓(xùn)師的資質(zhì)、選拔、職責(zé)、培養(yǎng)、使用、激勵(lì)與管理等環(huán)節(jié)重視得不夠，對(duì)外部培訓(xùn)講師的選擇，只重形式與聲望，不考慮適用與效果。比如，有的“培訓(xùn)大師”一天的課酬高達(dá)數(shù)萬元，但其課程的針對(duì)性并不強(qiáng)，效果很一般。

⑷缺乏培訓(xùn)后期評(píng)估，國(guó)內(nèi)多數(shù)酒店培訓(xùn)活動(dòng)結(jié)束之后，往往不做認(rèn)真的總結(jié)與評(píng)估是很多酒店的通病，缺乏持續(xù)改進(jìn)的過程，缺乏對(duì)教育、培訓(xùn)活動(dòng)的監(jiān)視與檢查。

上述培訓(xùn)工作所面臨的誤區(qū)，是導(dǎo)致酒店行業(yè)服務(wù)品質(zhì)下降、員工流失率攀高、賓客滿意度降低的主要因素之一。眾所周知，任何一種培訓(xùn)都不可能有效解決百分之百的問題，但是有效的培訓(xùn)在很大程度上能夠引導(dǎo)員工的正確行為和思想意識(shí)，幫助員工提升技能。酒店作為人員密集型企業(yè)，最大的特點(diǎn)是人對(duì)人的服務(wù)，而服務(wù)作為酒店產(chǎn)品，不具有儲(chǔ)存性，即時(shí)生產(chǎn)即時(shí)銷售，從另外一個(gè)角度來看，可以說培訓(xùn)是企業(yè)給予員工最大的福利，是幫助和引導(dǎo)員工進(jìn)步成長(zhǎng)的重要環(huán)節(jié)，是企業(yè)除待遇留人之外以事業(yè)留人的基礎(chǔ)，這就給酒店培訓(xùn)師的職業(yè)能力提出了更高的要求。

二.酒店培訓(xùn)師應(yīng)具有的職業(yè)能力

星級(jí)酒店是給客人提供高級(jí)服務(wù)的企業(yè)，高品質(zhì)的服務(wù)是讓消費(fèi)者對(duì)酒店不離不棄的關(guān)鍵。員工能給客人提供什么樣的服務(wù)，與員工的生活狀態(tài)有很大關(guān)系。作為星級(jí)酒店，必須切實(shí)加大員工培訓(xùn)力度，盡快讓員工“高級(jí)”起來。為此，作為星級(jí)酒店培訓(xùn)師必須具備以下職業(yè)能力。

（一）敬業(yè)與專業(yè)能力

敬業(yè)的基礎(chǔ)是對(duì)工作發(fā)自內(nèi)心的熱愛，也就是說培訓(xùn)師要熱愛培訓(xùn)事業(yè)，愛對(duì)一個(gè)培訓(xùn)師而言，不僅意味著自身的生存和發(fā)展，更意味著對(duì)學(xué)員的責(zé)任，如果沒有這個(gè)前提，一切都只是一句空話，所以，敬業(yè)是培訓(xùn)師職業(yè)能力的第一要素。敬業(yè)是專業(yè)的基礎(chǔ)，專業(yè)是敬業(yè)的延伸，培訓(xùn)師的專業(yè)體現(xiàn)在舉止、言談、操作、引導(dǎo)、幫助中，專業(yè)支撐是培訓(xùn)師職業(yè)能力的立身之本。培訓(xùn)師不僅要有專業(yè)還要具備將專業(yè)分享并傳授給員工的能力，培養(yǎng)和幫助員工做專業(yè)的人，干專業(yè)的事，讓員工真正懂得“簡(jiǎn)單的事情重復(fù)做，就是專家；重復(fù)的事情用心做，就是贏家”。作為培訓(xùn)師，有了敬業(yè)才能體現(xiàn)自身在企業(yè)的價(jià)值，有了專業(yè)才能放大自身在企業(yè)的價(jià)值，敬業(yè)與專業(yè)兩者缺一不可。

（二）檢查與督導(dǎo)能力

酒店培訓(xùn)師的成長(zhǎng)是一個(gè)不斷積累的過程，既包括專業(yè)知識(shí)的積累，也包括培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)的積累，更包括實(shí)際操作的積累。酒店服務(wù)是人與人之間的交流與溝通，由無數(shù)個(gè)小事情、小細(xì)節(jié)組成，服務(wù)人員的一句話能讓客人笑、也能讓客人跳，可以說酒店培訓(xùn)無處不在，無時(shí)不在。酒店培訓(xùn)師三分之二的時(shí)間是在服務(wù)現(xiàn)場(chǎng)，對(duì)服務(wù)人員的行為、舉止、儀容、儀表、操作、交流等進(jìn)行全方位的觀察，對(duì)酒店設(shè)施、環(huán)境、衛(wèi)生、出品等進(jìn)行全面的檢查，發(fā)現(xiàn)問題即時(shí)督導(dǎo)，及時(shí)修正服務(wù)當(dāng)中的出現(xiàn)的差距或差異。所以，優(yōu)秀的酒店培訓(xùn)師首先是一名優(yōu)秀的酒店質(zhì)量檢查專家，即是標(biāo)準(zhǔn)的掌握者，也是標(biāo)準(zhǔn)的傳遞者；既是專業(yè)的培訓(xùn)者，也是質(zhì)量的督導(dǎo)者；既是意識(shí)的引導(dǎo)者，也是實(shí)際操作者。檢查與督導(dǎo)能力是酒店培訓(xùn)師必備的職業(yè)能力。

（三）培訓(xùn)項(xiàng)目設(shè)計(jì)與執(zhí)行能力

優(yōu)秀的培訓(xùn)師必須是一名優(yōu)秀的培訓(xùn)設(shè)計(jì)者，更應(yīng)該是強(qiáng)有力的培訓(xùn)設(shè)計(jì)的執(zhí)行者。設(shè)計(jì)和執(zhí)行能力概括起來就是“五個(gè)備”，即：備任務(wù)，明確培訓(xùn)的任務(wù)是什么，主要解決哪些問題；備目標(biāo)，明確培訓(xùn)的目標(biāo)是什么，包括總體目標(biāo)與個(gè)體目標(biāo)、短期目標(biāo)與長(zhǎng)期目標(biāo)等；備課程，包括課程的內(nèi)容設(shè)計(jì)、邏輯關(guān)系以及與其他課程之間的關(guān)聯(lián)等；備教材，包括重點(diǎn)、難點(diǎn)、時(shí)間安排等；備學(xué)員，包括學(xué)員的基本情況、培訓(xùn)基礎(chǔ)、培訓(xùn)需求以及適合的培訓(xùn)方法等。好的培訓(xùn)設(shè)計(jì)和培訓(xùn)執(zhí)行一定能夠收獲好的培訓(xùn)成果，酒店行業(yè)對(duì)于培訓(xùn)成果有一句話叫做“看看一個(gè)酒店能走多遠(yuǎn)、走多久，最好的答案就在酒店員工的笑容和眼神里，如果他們的笑容比培訓(xùn)師還真誠(chéng)，如果他們的眼神比培訓(xùn)師還堅(jiān)定，這個(gè)酒店真正的成功了。”培訓(xùn)的設(shè)計(jì)與執(zhí)行能力是培訓(xùn)師必須具備的職業(yè)功底。

總之。國(guó)內(nèi)的酒店行業(yè)培訓(xùn)特別是本土酒店培訓(xùn)與國(guó)際知名酒店管理集團(tuán)相比還處于落后水平，在外資酒店在中國(guó)急劇擴(kuò)張的情況下，本土酒店必須加強(qiáng)各類培訓(xùn)，尤其是員工服務(wù)意識(shí)、服務(wù)技能和應(yīng)變能力的培訓(xùn)，通過培訓(xùn)、檢查和整改，切實(shí)提高酒店行業(yè)整體服務(wù)質(zhì)量和賓客滿意度，培訓(xùn)師應(yīng)成為推動(dòng)本土酒店提高服務(wù)品質(zhì)的助推劑和生力軍，不斷學(xué)習(xí)，不斷創(chuàng)新，不斷提高職業(yè)素養(yǎng)，用自身的職業(yè)能力和敬業(yè)精神，感染員工，影響員工，帶動(dòng)員工，創(chuàng)造高素質(zhì)的酒店員工隊(duì)伍，本土酒店必將快速健康有序發(fā)展，成為具有中國(guó)特色的現(xiàn)代化產(chǎn)業(yè)而走向世界。

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論文關(guān)鍵詞：電力行業(yè)；培訓(xùn)體系；培訓(xùn)質(zhì)量

山東陽(yáng)谷縣供電公司緊緊圍繞“以人為本、科教興企”發(fā)展戰(zhàn)略，踐行國(guó)家電網(wǎng)公司教育培訓(xùn)工作指示，建設(shè)“一強(qiáng)三優(yōu)”現(xiàn)代公司，大力規(guī)范內(nèi)部教育培訓(xùn)過程管理，提高培訓(xùn)質(zhì)量等科學(xué)規(guī)范的培訓(xùn)流程，逐步構(gòu)建符合內(nèi)部教育培訓(xùn)質(zhì)量管理、適應(yīng)企業(yè)發(fā)展要求的創(chuàng)新型教育培訓(xùn)體系，提高了培訓(xùn)的針對(duì)性和有效性。

一、搞好需求調(diào)查，制定培訓(xùn)計(jì)劃

開展準(zhǔn)確的培訓(xùn)需求調(diào)查工作是開展培訓(xùn)工作的首要環(huán)節(jié)，培訓(xùn)需求分析的主要任務(wù)是明確開展哪些培訓(xùn)，清楚培訓(xùn)要達(dá)到什么目的，通過培訓(xùn)要使哪些具體活動(dòng)得以改進(jìn)。通過對(duì)培訓(xùn)需求的調(diào)查分析，制定公司教育培訓(xùn)發(fā)展規(guī)劃和培訓(xùn)計(jì)劃，做到定目標(biāo)、定措施、定內(nèi)容、定時(shí)間、定方式。

根據(jù)年度培訓(xùn)計(jì)劃，在每次培訓(xùn)前制訂詳細(xì)的培訓(xùn)方案，對(duì)各類培訓(xùn)班的授課時(shí)間、地點(diǎn)、內(nèi)容以及教師等進(jìn)行細(xì)致的安排。在每月培訓(xùn)完成后對(duì)本月培訓(xùn)完成情況進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，對(duì)于有特殊情況不能按計(jì)劃完成培訓(xùn)的，承辦部門要填寫月度培訓(xùn)計(jì)劃調(diào)整申請(qǐng)書，確保培訓(xùn)的有序開展。

二、創(chuàng)新培訓(xùn)形式，豐富培訓(xùn)內(nèi)容

1.積極創(chuàng)新，廣泛開展崗位培訓(xùn)

在搞好需求分析的基礎(chǔ)上及時(shí)采納各單位的合理化建議，在崗位培訓(xùn)內(nèi)容和形式上狠下工夫，按不同崗位職務(wù)的需要，進(jìn)行多內(nèi)容、多層次、多規(guī)格的培訓(xùn)。努力做到“三個(gè)結(jié)合”，即做到與企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)、管理創(chuàng)新相結(jié)合；與企業(yè)安全生產(chǎn)、科技進(jìn)步相結(jié)合；與企業(yè)精神文明、企業(yè)文化相結(jié)合，以豐富多彩、寓教于樂的方式吸引職工積極主動(dòng)參與其中，逐步創(chuàng)新培訓(xùn)思路、優(yōu)化培訓(xùn)格局。

2.鼓勵(lì)學(xué)習(xí)，積極開展學(xué)歷教育

職工參加學(xué)歷教育堅(jiān)持學(xué)以致用、按需培訓(xùn)的原則，不斷提高本專業(yè)、本崗位的工作能力。凡是符合報(bào)考條件的員工首先提出申請(qǐng)，填寫職工學(xué)歷教育審批表，經(jīng)市公司批準(zhǔn)，即可參加學(xué)歷教育培訓(xùn)。凡考試合格取得畢業(yè)證書的員工，經(jīng)省集團(tuán)公司認(rèn)證后，按照一定比例報(bào)銷部分費(fèi)用，極大地調(diào)動(dòng)了公司員工學(xué)習(xí)的積極性。

3.注重實(shí)踐，扎實(shí)開展技能競(jìng)賽

“干就干最好，爭(zhēng)就爭(zhēng)第一”是陽(yáng)谷電業(yè)人永恒的追求。在每次比武前，公司都嚴(yán)格按照比武內(nèi)容制定切實(shí)可行的實(shí)施方案和工作細(xì)則，由學(xué)到練到比，一環(huán)扣一環(huán)，真正實(shí)現(xiàn)了“以比促學(xué)，以練促訓(xùn)”的工作目標(biāo)。同時(shí)，公司把每年開展的技術(shù)比武、技能競(jìng)賽均納入各單位的經(jīng)濟(jì)責(zé)任制考核，對(duì)獲得省、市公司單項(xiàng)技術(shù)比武團(tuán)體前三名的主辦、承辦、參賽單位，按照不同成績(jī)給予一次性獎(jiǎng)勵(lì)。對(duì)獲得省、市公司技術(shù)比武個(gè)人前六名的優(yōu)秀選手按省、市公司獎(jiǎng)勵(lì)金額進(jìn)行同等數(shù)額的獎(jiǎng)勵(lì)。

三、健全管理體系，合理使用經(jīng)費(fèi)

1.建立健全考核獎(jiǎng)懲機(jī)制

根據(jù)企業(yè)實(shí)際，建立健全了培訓(xùn)活動(dòng)的管理制度和管理辦法，把活動(dòng)的各個(gè)環(huán)節(jié)納入公司日常管理的全過程，做到與公司的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)工作同步安排、同步考核，使培訓(xùn)活動(dòng)制度化、規(guī)范化、科學(xué)化。一是遵循“歸口管理、分層實(shí)施、各負(fù)其責(zé)”的原則，明確了公司、部室及班組培訓(xùn)管理內(nèi)容和培訓(xùn)責(zé)任。二是修訂完善了《陽(yáng)谷縣供電公司職工教育培訓(xùn)管理標(biāo)準(zhǔn)》、《陽(yáng)谷縣供電公司兼職教師管理辦法》等規(guī)章制度，建立健全教育培訓(xùn)監(jiān)督、約束、激勵(lì)機(jī)制，進(jìn)一步規(guī)范教育培訓(xùn)管理。

2.足額提取，合理使用經(jīng)費(fèi)

員工教育培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)按照國(guó)家有關(guān)規(guī)定足額提取，提取比例不低于工資總額的6%，建立和完善教育培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)預(yù)決算管理制度和經(jīng)費(fèi)使用制度，做到培訓(xùn)資金專項(xiàng)管理，專款專用。尤其在職工課題研究、技術(shù)創(chuàng)新和技術(shù)發(fā)明的開發(fā)研究中，公司列專門資金計(jì)劃，鼓勵(lì)員工改革創(chuàng)新，提高了經(jīng)費(fèi)使用效率。

四、加強(qiáng)基地建設(shè)，優(yōu)化教師隊(duì)伍

1.建設(shè)高標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn)基地

在建好電教室等培訓(xùn)場(chǎng)地的同時(shí)，2010年又建設(shè)了占地14.3畝的教育培訓(xùn)基地，培訓(xùn)基地設(shè)大型鋼結(jié)構(gòu)實(shí)訓(xùn)場(chǎng)1處，內(nèi)設(shè)模擬配電室、電能表接線仿真實(shí)訓(xùn)室等8處；設(shè)綜合大教室1處，可容納180名學(xué)員接受培訓(xùn)授課；設(shè)多媒體教室1個(gè)，共安裝43臺(tái)電腦；設(shè)導(dǎo)線綁扎和壓接實(shí)訓(xùn)場(chǎng)等4處，可同時(shí)容納50人進(jìn)行不同項(xiàng)目的操作訓(xùn)練；室外設(shè)有架空配電線路實(shí)訓(xùn)場(chǎng)1處，占地面積1400平方米，分4個(gè)訓(xùn)練區(qū)，可同時(shí)容納40人進(jìn)行登桿、桿上作業(yè)及附件安裝、高壓桿上作業(yè)、低壓接戶線等項(xiàng)目的操作訓(xùn)練；基地內(nèi)還設(shè)有宿舍、餐廳、接待室、小會(huì)議室、小型圖書室、閱覽室等配套設(shè)施，為培訓(xùn)工作的有效開展奠定了良好的物質(zhì)基礎(chǔ)和生活保障。

2.選用高素質(zhì)兼職教師

優(yōu)化兼職教師選拔工作機(jī)制，選樹一批學(xué)習(xí)成才的帶頭人，依靠各類骨干帶動(dòng)整體提高，讓典型員工在文化學(xué)習(xí)、專業(yè)訓(xùn)練、技術(shù)培訓(xùn)中擔(dān)任兼職教師，發(fā)揮“傳幫帶”的作用，實(shí)現(xiàn)人才的滾動(dòng)式發(fā)展，不斷儲(chǔ)備和擴(kuò)充師資力量。

五、培訓(xùn)效果的評(píng)估

培訓(xùn)效果評(píng)估是整個(gè)培訓(xùn)工作的重要組成部分，培訓(xùn)效果評(píng)估的目的是考查參培人員的知識(shí)、技能是否得到提升，工作態(tài)度是否得到改善，工作績(jī)效是否得到提高，培訓(xùn)目標(biāo)是否得到實(shí)現(xiàn)等。培訓(xùn)效果評(píng)估堅(jiān)持客觀適用、全面評(píng)價(jià)、重點(diǎn)突出的原則，對(duì)培訓(xùn)計(jì)劃、課程設(shè)計(jì)、組織管理、教師授課水平等進(jìn)行評(píng)估。

對(duì)培訓(xùn)效果進(jìn)行評(píng)估的方法主要采用問卷評(píng)估法和訪談評(píng)估法。問卷評(píng)估法即在培訓(xùn)結(jié)束后，采取現(xiàn)場(chǎng)答卷的方法對(duì)培訓(xùn)進(jìn)行全面評(píng)估，此方法適用于培訓(xùn)時(shí)間較短、培訓(xùn)內(nèi)容屬普及性的或是講解后能馬上應(yīng)用的培訓(xùn)。訪談評(píng)估法即通過與員工交流談心，了解員工對(duì)培訓(xùn)方案和學(xué)習(xí)方法的反映，了解員工對(duì)培訓(xùn)內(nèi)容與實(shí)際工作相關(guān)性的看法，了解影響培訓(xùn)成果轉(zhuǎn)化的工作環(huán)境因素等。

六、培訓(xùn)取得的成果

內(nèi)部培訓(xùn)工作的有效開展，提高了學(xué)員的學(xué)習(xí)意識(shí)、學(xué)習(xí)態(tài)度，改進(jìn)了培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)方式及培訓(xùn)過程中的不足，培訓(xùn)目標(biāo)值也得到有效改善。月度計(jì)劃落實(shí)率達(dá)100%，學(xué)員出勤率達(dá)98%以上，考試合格率達(dá)95%以上，考試優(yōu)秀率達(dá)30%以上，學(xué)員綜合滿意率達(dá)90%以上。

1.創(chuàng)新成果碩果累累

通過開展崗位培訓(xùn)和技能競(jìng)賽，一些新技術(shù)、新工具得以研發(fā)，創(chuàng)新成果和最佳實(shí)踐成績(jī)突出。“綁線整理鉗”獲“山東省企業(yè)管理現(xiàn)代化創(chuàng)新成果和優(yōu)秀應(yīng)用成果獎(jiǎng)”，“拉線制作器”獲國(guó)家發(fā)明專利。2009年4月，公司組織了23項(xiàng)管理創(chuàng)新和優(yōu)秀應(yīng)用成果，有8項(xiàng)創(chuàng)新成果獲得山東省管理創(chuàng)新和優(yōu)秀應(yīng)用成果獎(jiǎng)；2009年6月，公司組織了17項(xiàng)最佳實(shí)踐，有11項(xiàng)入選市公司的最佳實(shí)踐庫(kù)；2010年元月，公司有11項(xiàng)最佳實(shí)踐入選集團(tuán)公司最佳實(shí)踐庫(kù)；2010年5月，公司組織了28項(xiàng)最佳實(shí)踐，有13項(xiàng)入選市公司的最佳實(shí)踐庫(kù)。

2.員工技能顯著增強(qiáng)

一批又一批的專業(yè)能手、技術(shù)人才脫穎而出。僅2009年就有20人被評(píng)為公司先進(jìn)技術(shù)能手，有5人被評(píng)為山東電力集團(tuán)公司“112工程”優(yōu)秀人才，在山東電力集團(tuán)公司組織的新安規(guī)知識(shí)調(diào)考及全市供電所長(zhǎng)、供電所一般人員理論知識(shí)抽考、電能計(jì)量技術(shù)比武、企業(yè)文化調(diào)考中，公司均獲團(tuán)體、個(gè)人第一名；2010年上半年，公司在全市安全知識(shí)調(diào)考、財(cái)務(wù)知識(shí)普考中獲得團(tuán)體個(gè)人雙第一，在農(nóng)電員工安全知識(shí)調(diào)考中獲得團(tuán)體第二、個(gè)人第一的好成績(jī)；在全省農(nóng)電員工安全知識(shí)調(diào)考中，公司獲團(tuán)體第八和供電所所長(zhǎng)個(gè)人第五、工作人員個(gè)人第四的優(yōu)異成績(jī)。

篇6

關(guān)鍵詞：電力企業(yè) 安全培訓(xùn) 管理體系 現(xiàn)狀分析 策略探究

中圖分類號(hào)：TM73 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1674-098X（2017）01（a）-0147-02

電力企業(yè)的職工是否具備安全意識(shí)以及安全意識(shí)的高低對(duì)企業(yè)能否實(shí)現(xiàn)持續(xù)性安全生產(chǎn)具有重要影響。因此，電力企業(yè)需要加強(qiáng)對(duì)職工進(jìn)行安全知識(shí)培訓(xùn)，逐步提升電力企業(yè)職工安全意識(shí)。但電力企業(yè)在實(shí)際執(zhí)行中，卻出現(xiàn)了許多問題，從而制約了電力企業(yè)提升安全培訓(xùn)和管理方面的能力，電力企業(yè)需要高度重視電力企業(yè)的安全培訓(xùn)以及管理工作，并在安全培訓(xùn)實(shí)踐中建立有效培訓(xùn)和管理體系，促使電力企業(yè)職工提升安全意識(shí)，最終保障電力企業(yè)能夠?qū)崿F(xiàn)安全、穩(wěn)定的發(fā)展目標(biāo)。

1 電力企業(yè)在安全培訓(xùn)方面的工作現(xiàn)狀

企業(yè)中培訓(xùn)和管理工作屬于人力資源部門重要的工作內(nèi)容之一，而就電力企業(yè)角度分析，安全培訓(xùn)則是電力企業(yè)發(fā)展的重要前提。因此，電力企業(yè)需要開展安全培訓(xùn)的活動(dòng)、加強(qiáng)安全培中教材選擇與方向指導(dǎo)，但目前的安全工作卻出現(xiàn)不容樂觀的現(xiàn)狀，集中體現(xiàn)在如下3個(gè)方面。

1.1 安全培訓(xùn)方面缺乏專業(yè)指導(dǎo)者

由于電力企業(yè)快速發(fā)展，安全問題日益重要，在加強(qiáng)安全培訓(xùn)方面卻出現(xiàn)了專業(yè)指導(dǎo)者較為缺乏的情況。許多電力企業(yè)在培訓(xùn)方面缺乏專業(yè)指導(dǎo)，一方面是之前不重視對(duì)電力安全培訓(xùn)師的培養(yǎng)，從而導(dǎo)致了現(xiàn)在在安全培訓(xùn)方面缺乏指導(dǎo)者；另一方面是在安全知識(shí)培訓(xùn)的教材擇用方面，沒有根據(jù)實(shí)際情況做出相應(yīng)調(diào)整，這就使得安全知識(shí)培訓(xùn)工作中沒有取得顯著效果；此外，電力企業(yè)在開展培訓(xùn)活動(dòng)時(shí)，較少外聘培訓(xùn)師，一般情況下是臨時(shí)安排公司職工兼任[1]，他們?nèi)狈ε嘤?xùn)的經(jīng)驗(yàn)與技能，再加上培訓(xùn)教材沒有進(jìn)行科學(xué)編寫，有的是臨時(shí)在網(wǎng)上下載，不僅質(zhì)量得不到保證，而且職工也沒有有效掌握安全知識(shí)。

1.2 安全培訓(xùn)方式缺乏多樣化

目前，許多電力企業(yè)對(duì)員工進(jìn)行安全知識(shí)培訓(xùn)主要有兩種形式，第一種形式是采用課堂式，把電力中的安全理論知識(shí)模仿課堂形式傳授給職工，這種方式較為枯燥，而且職工難以記住所有的安全知識(shí)，因此，在這種形式下，電力企業(yè)開展安全培訓(xùn)并沒有取得明顯效果；第二種形式是把安全知識(shí)通過PPT形式進(jìn)行簡(jiǎn)化處理，以提綱挈領(lǐng)的方式梳理安全知識(shí)結(jié)構(gòu)，然后組織一定的考核，職工為了順利通過考核，而采取“突擊”式學(xué)習(xí)，盡管通過了安全知識(shí)考核，但是職工并沒有真正掌握安全知識(shí)，這也沒有真正實(shí)現(xiàn)電力企業(yè)進(jìn)行安全培訓(xùn)的目的，同時(shí)也使培訓(xùn)工作變成了“走過場(chǎng)”。

1.3 安全知識(shí)培訓(xùn)沒有健全的體系

電力企業(yè)在進(jìn)行安全培訓(xùn)工作中，由于沒有十分健全與成熟的體系，使得企業(yè)職工參與安全知識(shí)培訓(xùn)沒有獲得預(yù)期效果。因?yàn)殡娏ζ髽I(yè)把大量精力都投入在其他方面，如加快拓展服務(wù)范圍、架設(shè)戶外輸電工程等，所以在安全培訓(xùn)體系建設(shè)方面出現(xiàn)了不完善的現(xiàn)象，從而導(dǎo)致了電力企業(yè)對(duì)職工進(jìn)行安全培訓(xùn)過程中沒有取得明顯的效果。

2 電力企業(yè)在安全培訓(xùn)與管理中工作的策略

2.1 電力企業(yè)管理者需要重視安全培訓(xùn)工作

首先，電力企業(yè)的管理者在管理工作中要把安全培訓(xùn)提上工作日程，并通過簽發(fā)專門的安全培訓(xùn)指導(dǎo)文件促進(jìn)企業(yè)中的相關(guān)部門工作人員高度重視職工的安全培訓(xùn)工作，這其中最為重要的是人力資源部門，在實(shí)際工作中要精心設(shè)計(jì)以及組織安全知識(shí)培訓(xùn)活動(dòng)，堅(jiān)決執(zhí)行管理者在安全方面所做出的指導(dǎo)。其次，電力企業(yè)中的管理者還需要積極地構(gòu)建安全培訓(xùn)與管理體系，一方面可以促進(jìn)安全培訓(xùn)工作能夠在制度、體系中開展工作；另一方面還能夠促進(jìn)電力企業(yè)中的人力資源部門提升安全培訓(xùn)的效率[3]。最后，電力企業(yè)需要加快培養(yǎng)專業(yè)的安全培訓(xùn)者，從目前的電力企業(yè)中從事安全培訓(xùn)工作實(shí)際情況出發(fā)，對(duì)那些兼任培訓(xùn)工作的職工，要逐步提升他們的培訓(xùn)能力，如通過選派他們參與培訓(xùn)技能方面的知識(shí)學(xué)習(xí)，然后把自身所學(xué)技能用于職工的安全培訓(xùn)中，進(jìn)而提升電力企業(yè)在安全培訓(xùn)方面的能力，保障電力企業(yè)能夠在安全中生產(chǎn)與發(fā)展。

2.2 電力企業(yè)需要開發(fā)培訓(xùn)資源

第一，電力企業(yè)中需要注意的安全事項(xiàng)較多，因此，企業(yè)在進(jìn)行安全培訓(xùn)時(shí)，可以根據(jù)不同工作崗位而開發(fā)有針對(duì)性的安全知識(shí)培訓(xùn)資源，從而能有效地提升職工處理以及應(yīng)對(duì)安全問題的能力。如長(zhǎng)期從事戶外工作的職工，在安全培訓(xùn)時(shí)需要把重點(diǎn)放在戶外安全問題常發(fā)生的方面，主要有：極端天氣下帶來的安全危害、維修戶外輸電設(shè)備等。通過安全知識(shí)培訓(xùn)，提升電力企業(yè)職工在工作中處理安全問題的能力。第二，加強(qiáng)開發(fā)電力企業(yè)中安全培訓(xùn)內(nèi)容，這就需要從事培訓(xùn)工作的職工能夠在日常工作中收集企業(yè)合不同工作崗位中所出現(xiàn)或者是潛在的安全問題，然后對(duì)這些安全問題進(jìn)行科學(xué)分析，從而形成適合電力企業(yè)開展安全知識(shí)培訓(xùn)和管理的內(nèi)容，并能夠?qū)β毠碛行е笇?dǎo)。第三，電力企業(yè)可以組織工作人員編寫安全知識(shí)的教材[4]。一方面便于企業(yè)職工能夠隨時(shí)閱讀，進(jìn)而掌握安全知識(shí)；另一方面促進(jìn)電力企業(yè)在安全管理方面取得良好的成果。通過電力企業(yè)加強(qiáng)建設(shè)，形成如圖1所示的安全培訓(xùn)和管理模式。

2.3 制定合理的培訓(xùn)計(jì)劃

電力企業(yè)可以結(jié)合職工工作情況制定出合理的培訓(xùn)計(jì)劃，從而保障職工能夠積極參與培訓(xùn)，同時(shí)也可以更好地提升企業(yè)職工的安全意識(shí)。

因此，電力企業(yè)根據(jù)職工的不同情況制定不同的培訓(xùn)計(jì)劃、時(shí)間以及內(nèi)容，可以盡快幫助企業(yè)職工迅速掌握安全知識(shí)，提升職工的安全意識(shí)（見表1）。

3 結(jié)語(yǔ)

在經(jīng)濟(jì)持續(xù)、穩(wěn)健發(fā)展中，電力企業(yè)在經(jīng)營(yíng)方面逐步進(jìn)入更大更寬廣的領(lǐng)域，這對(duì)電力企業(yè)的安全保障工作提出了更高要求。

參考文獻(xiàn)

[1] 李博，張超君，高翔，等.一起3/2接線改定值工作引發(fā)的跳閘事故分析[J].電力安全技術(shù)，2013，15（3）：33-35.

篇7

【關(guān)鍵詞】管理培訓(xùn)；高星級(jí)酒店；效果評(píng)估

21世紀(jì)是人力資本的時(shí)代，人才的競(jìng)爭(zhēng)也成為企業(yè)之間競(jìng)爭(zhēng)的制勝點(diǎn)。培訓(xùn)作為人力資本增值的重要手段之一，也日益受到企業(yè)高層的關(guān)注，并逐漸成為企業(yè)重點(diǎn)投資與發(fā)展的人力資源模塊。

中國(guó)酒店業(yè)在30年的改革發(fā)展中取得了巨大的成就。隨著2010年的上海世博會(huì)與廣州亞運(yùn)會(huì)的舉辦，酒店業(yè)面臨著千載難逢的好機(jī)會(huì)。與此同時(shí)，隨著國(guó)際酒店紛紛逐鹿中國(guó)酒店市場(chǎng)也給其帶來了巨大的挑戰(zhàn)。上述的機(jī)遇與挑戰(zhàn)給酒店業(yè)的人力資源管理，尤其是酒店的培訓(xùn)提出了新的要求。而針對(duì)酒店主要效益創(chuàng)造者的管理者開展的管理培訓(xùn)就顯得更加重要。

但是，目前高星級(jí)酒店中缺乏科學(xué)系統(tǒng)的培訓(xùn)效果評(píng)估方法。大部分評(píng)估都僅停留在培訓(xùn)效果評(píng)估的最低層面即反應(yīng)層面，并沒有上升到組織層面的績(jī)效分析。很多酒店對(duì)培訓(xùn)效果評(píng)估不以為然，認(rèn)為培訓(xùn)的貢獻(xiàn)并不會(huì)因?yàn)椴辉u(píng)估就消失了。然而，事實(shí)上這會(huì)給企業(yè)帶來嚴(yán)重危害，由于沒有量化培訓(xùn)的貢獻(xiàn)，很多人會(huì)認(rèn)為培訓(xùn)沒有價(jià)值，進(jìn)一步也會(huì)弱化企業(yè)決策者對(duì)培訓(xùn)投入的信心。因此，制定科學(xué)系統(tǒng)的培訓(xùn)效果評(píng)估方法尤為重要，而培訓(xùn)評(píng)估指標(biāo)體系作為培訓(xùn)效果評(píng)估的關(guān)鍵更是重中之重。

1.評(píng)估指標(biāo)的制定原則

1.1相關(guān)性

培訓(xùn)效果評(píng)估指標(biāo)應(yīng)與培訓(xùn)效果相關(guān)。培訓(xùn)效果評(píng)估的一個(gè)重要目的就是看培訓(xùn)是否達(dá)到預(yù)期的目標(biāo)。培訓(xùn)指標(biāo)的選取受多種因素的影響，如培訓(xùn)目標(biāo)或培訓(xùn)種類等。而本研究關(guān)注的是管理培訓(xùn)，它屬于企業(yè)培訓(xùn)中的一大類別，是主要針對(duì)管理層的培訓(xùn)活動(dòng)，其目的是傳授管理知識(shí)與管理技能，同時(shí)結(jié)合企業(yè)自身的企業(yè)文化，幫助受訓(xùn)者調(diào)整思想觀念、改進(jìn)工作方法、提高管理水平。因此，評(píng)估指標(biāo)應(yīng)結(jié)合這些目標(biāo)來制定，同時(shí)，也要考慮到高星級(jí)酒店的特點(diǎn)及其對(duì)管理培訓(xùn)的需求和預(yù)期要達(dá)到的目標(biāo)。

1.2可操作性

培訓(xùn)效果評(píng)估指標(biāo)應(yīng)具備較強(qiáng)的實(shí)用性和易操作性。而指標(biāo)體系的可操作性的一個(gè)具體體現(xiàn)就是評(píng)估數(shù)據(jù)的可獲得性。本研究是針對(duì)高星級(jí)酒店來構(gòu)建的，目前高星級(jí)酒店在培訓(xùn)評(píng)估工作上投入的資源相對(duì)有限，因此這就要求我們?cè)谥笜?biāo)選取時(shí)，應(yīng)盡量選擇相對(duì)易于收集數(shù)據(jù)的項(xiàng)目，避免那些受訓(xùn)者較難回答或涉及隱私的指標(biāo)。

1.3全面性

培訓(xùn)效果評(píng)估指標(biāo)應(yīng)包涵范圍廣，涉及培訓(xùn)效果的各個(gè)方面，不僅包括短期的考核指標(biāo)還包括類似企業(yè)績(jī)效的長(zhǎng)期考核指標(biāo)。基于以上三點(diǎn)，本研究在指標(biāo)選取階段，將參考柯克帕特里克的四層次評(píng)估模型，從培訓(xùn)的反應(yīng)層、學(xué)習(xí)層、行為層、結(jié)果層四個(gè)層面來合理選取指標(biāo)，同時(shí)結(jié)合培訓(xùn)的目的、高星級(jí)酒店的實(shí)際情況等綜合因素來篩選指標(biāo)。

2.基于文獻(xiàn)研究的管理培訓(xùn)效果評(píng)估指標(biāo)的初建

2.1國(guó)外文獻(xiàn)研究現(xiàn)狀

1959年柯克帕特里克提出了培訓(xùn)的四層次模型，從反應(yīng)層、學(xué)習(xí)層、行為層和效果層對(duì)培訓(xùn)效果進(jìn)行評(píng)估，這也是目前國(guó)內(nèi)外企業(yè)進(jìn)行培訓(xùn)效果評(píng)估應(yīng)用最為廣泛的一個(gè)模型。1994年考夫曼提出了培訓(xùn)的五層次評(píng)估模型，他對(duì)柯克帕特里克四層次模型的第一層—反應(yīng)層進(jìn)行了擴(kuò)展，增加了對(duì)培訓(xùn)可能性的考察，并添加了第五層來討論培訓(xùn)項(xiàng)目的社會(huì)影響和社會(huì)價(jià)值等社會(huì)層面的問題。1996　年，杰克飛利浦對(duì)柯克帕特里克四層次評(píng)估模型進(jìn)行了改進(jìn)，增加了投資回報(bào)率這一財(cái)務(wù)評(píng)估層，作為評(píng)估的第五個(gè)層次，從財(cái)務(wù)這一新視角來衡量培訓(xùn)對(duì)整個(gè)組織的影響。2004年阿爾瓦雷斯等人在回顧之前模型與文獻(xiàn)的基礎(chǔ)上，總結(jié)提煉成了IMTEE模型（培訓(xùn)評(píng)估與培訓(xùn)效果的綜合模型）。該模型不僅提出了需求分析、培訓(xùn)內(nèi)容及設(shè)計(jì)、受訓(xùn)人員的變化以及組織報(bào)償四個(gè)評(píng)估層次，還提出了六大類指標(biāo)：反應(yīng)、培訓(xùn)后的自我效能、認(rèn)知學(xué)習(xí)、培訓(xùn)績(jī)效、遷移績(jī)效以及結(jié)果。

2.2國(guó)內(nèi)文獻(xiàn)研究現(xiàn)狀

國(guó)內(nèi)目前專門針對(duì)酒店培訓(xùn)效果評(píng)估的研究較少，針對(duì)酒店管理培訓(xùn)效果評(píng)估的研究更少。大多的研究是從整個(gè)酒店人力資源管理的角度出發(fā)，部分的涉及培訓(xùn)效果評(píng)估體系的設(shè)計(jì)，如閆德偉（2004）的《酒店業(yè)人力資源管理研究與實(shí)證分析》。另一部分文獻(xiàn)則是從培訓(xùn)的角度對(duì)酒店的系統(tǒng)培訓(xùn)體系的構(gòu)建提出了一系列的設(shè)想，部分的涉及了培訓(xùn)評(píng)估體系的建立，但大都僅停留在介紹柯克帕特里克的四層次評(píng)估模型的基礎(chǔ)上，基本上沒有培訓(xùn)成本-收益的定量研究。

相比其他文獻(xiàn)而言，潘秋鴻（2007）《高星級(jí)飯店培訓(xùn)效果評(píng)估研究》對(duì)酒店培訓(xùn)效果評(píng)估的研究進(jìn)行地最為全面深入。他在柯克帕特里克四層次評(píng)估模型的基礎(chǔ)上，構(gòu)建了適用于我國(guó)高星級(jí)飯店的“企業(yè)培訓(xùn)效果評(píng)估指標(biāo)體系”，并對(duì)各個(gè)指標(biāo)的評(píng)估方法及權(quán)重分配進(jìn)行了比較詳細(xì)的研究。但文章將所有類型的培訓(xùn)看為一個(gè)整體，忽略了不同培訓(xùn)項(xiàng)目指標(biāo)選擇及權(quán)重分配的不同。這也為本文在這方面的探索留有相當(dāng)?shù)目臻g。

筆者以柯克帕特里克的四層次評(píng)估模型作為主要參考，結(jié)合其他培訓(xùn)效果評(píng)估模型中提及的評(píng)估內(nèi)容及酒店行業(yè)的特點(diǎn)，從涉及評(píng)估指標(biāo)的相關(guān)文獻(xiàn)中整理、匯總出18項(xiàng)指標(biāo)，具體如下：課程設(shè)置情況、受訓(xùn)者的課堂參與程度、教師授課情況、教學(xué)設(shè)施及后勤服務(wù)情況、培訓(xùn)組織工作情況、受訓(xùn)者對(duì)相關(guān)知識(shí)和原理的掌握情況、受訓(xùn)者管理技能的提高、受訓(xùn)者的創(chuàng)新能力的提高、受訓(xùn)者的壓力和應(yīng)急處理能力的提高、受訓(xùn)者的崗位持續(xù)學(xué)習(xí)能力的提高、受訓(xùn)者的人際和文化適應(yīng)能力的提高、團(tuán)隊(duì)合作精神的增強(qiáng)、員工滿意度的提升、員工離職率的降低、員工工作積極性的提高、企業(yè)或部門的效率的提高、企業(yè)或部門成本的節(jié)約、客房入住率。

3.基于專家訪談的管理培訓(xùn)效果評(píng)估指標(biāo)的完善

訪談法作為一種定性研究方法，在科學(xué)研究中被廣泛應(yīng)用。為了保證研究結(jié)果的可靠性，筆者先后與4位人力資源管理及管理培訓(xùn)領(lǐng)域的專家、4位酒店的培訓(xùn)管理人員及4位高星級(jí)酒店中高層進(jìn)行了訪談。

結(jié)合研究?jī)?nèi)容，訪談目的在于了解高星級(jí)酒店的管理培訓(xùn)目的、需求，以及他們所關(guān)注的培訓(xùn)效果評(píng)估指標(biāo)，并通過訪談對(duì)已匯總出的評(píng)估指標(biāo)進(jìn)行修改，使得評(píng)估指標(biāo)體系更加完善。根據(jù)訪談目的，按照事先設(shè)計(jì)的《訪談提綱》來進(jìn)行訪談。在向被訪者介紹了訪談目的和本研究的意義之后，訪談主要圍繞以下幾個(gè)問題進(jìn)行：首先，酒店進(jìn)行管理培訓(xùn)的目的是什么；其次，酒店通常從哪幾個(gè)方面對(duì)管理培訓(xùn)效果進(jìn)行評(píng)估；最后，對(duì)已總結(jié)出的　18　項(xiàng)評(píng)估指標(biāo)有什么建議。

匯總以上訪談結(jié)果，結(jié)合評(píng)估指標(biāo)制定原則，對(duì)已總結(jié)出的18項(xiàng)指標(biāo)項(xiàng)進(jìn)行了修改和完善。具體結(jié)果是，將原來的“課程設(shè)置情況”指標(biāo)細(xì)化為“課程內(nèi)容的啟發(fā)性”、“課程內(nèi)容的豐富性”、“培訓(xùn)時(shí)間安排的科學(xué)性”三項(xiàng)；將“教師授課情況”細(xì)化為“教師講授的邏輯性”、“教師的課堂感染力”兩項(xiàng)；將“教學(xué)設(shè)施及后勤服務(wù)情況”細(xì)化為“培訓(xùn)材料的準(zhǔn)備情況”、“教學(xué)環(huán)境與設(shè)備情況”兩項(xiàng)；將“受訓(xùn)者管理技能的提高”細(xì)化為“受訓(xùn)者的決策能力的提高”、“受訓(xùn)者的組織協(xié)調(diào)能力的提高”兩項(xiàng)。刪除了企業(yè)或部門成本的節(jié)約、客房入住率兩項(xiàng)。

綜合以上兩部分的工作，筆者最終匯總、整理出了5個(gè)一級(jí)指標(biāo)，21個(gè)二級(jí)指標(biāo)。具體如表一所示。

表一　高星級(jí)酒店管理培訓(xùn)效果評(píng)估的指標(biāo)體系

總之，在制定高星級(jí)酒店管理培訓(xùn)效果的評(píng)估指標(biāo)時(shí)，我們應(yīng)該充分結(jié)合高星級(jí)酒店與管理類培訓(xùn)的特點(diǎn)，構(gòu)建一個(gè)相關(guān)性高的、可操作性強(qiáng)的、全面與系統(tǒng)的指標(biāo)考核體系。　[科]

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篇8

我們每個(gè)人都是在不斷的總結(jié)中成長(zhǎng)，在不斷的審視中完善自己。親愛的讀者，小編為您準(zhǔn)備了一些人事工作總結(jié)，請(qǐng)笑納!

人事工作總結(jié)1自20__年x月__日來公司上班，被擔(dān)任人事管理員，在此工作中，我用我所學(xué)的專業(yè)知識(shí)及多年來對(duì)人事管理工作經(jīng)驗(yàn)，根據(jù)公司實(shí)際情況及本職工作進(jìn)行了一個(gè)初步計(jì)劃，現(xiàn)實(shí)告訴我只有管好人，才能管好事，所以在擔(dān)任本職工作期間我一邊根據(jù)公司的實(shí)際情況不斷進(jìn)行人事管理工作創(chuàng)新，另一邊依然用我的初步計(jì)劃認(rèn)真踏實(shí)的進(jìn)行人事管理工作，首先對(duì)有關(guān)人事管理的文件進(jìn)行徹底擬制，逐步根據(jù)公司大的有關(guān)規(guī)章制度及公司實(shí)際情況進(jìn)行完善，最終對(duì)人事管理有了一套基本規(guī)范的規(guī)章制度。

在__月底因公司人事調(diào)整，從__月x日起　被晉升為本部門經(jīng)理(代)并接管行政、人事、辦公室、總務(wù)后勤事務(wù)工作，在上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心、支持、指導(dǎo)下以及各部門的配合下，按照公司方針政策，行政人事總務(wù)部的工作特點(diǎn)：做好日常對(duì)外、對(duì)內(nèi)工作，進(jìn)一步提高工作效率，確保各項(xiàng)工作的正常運(yùn)作;進(jìn)一步強(qiáng)化各項(xiàng)服務(wù)工作，為生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)提供周到快捷的后勤保障服務(wù);儲(chǔ)備、創(chuàng)新人力資源管理工作，為公司發(fā)展，生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)提供動(dòng)力支持;加強(qiáng)制度執(zhí)行力度等。自__月x日起　擔(dān)任部門經(jīng)理(代)的工作中，也都是圍繞上述思路展開工作。努力服務(wù)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)，適時(shí)調(diào)整招聘、用工管理以及后勤保障管理思路。

回首過往，公司陪伴我走過人生很重要的一個(gè)階段，使我懂得了很多，領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的支持與關(guān)愛，令我明白到人間的溫情，在此我向公司的領(lǐng)導(dǎo)以及全體同事表示最衷心的感謝!有你們的協(xié)助和理解才能使我在工作中更加的得心應(yīng)手，也因?yàn)橛心銈兊膸椭拍芰畹焦镜陌l(fā)展更上一個(gè)臺(tái)階，較好的完成各項(xiàng)工作任務(wù)。

一、人事管理

1、徹底完成了人事管理有關(guān)文件資料，并根據(jù)公司的發(fā)展逐步完善并下發(fā)各部門;

對(duì)公司及各部門下發(fā)的文件資料進(jìn)行修改完善，并進(jìn)行會(huì)簽下發(fā);解釋并監(jiān)督各部門對(duì)已下發(fā)文件的執(zhí)行情況，并做進(jìn)一步指導(dǎo)實(shí)施。

2、建立、建全、規(guī)范人事檔案(新進(jìn)、離職、調(diào)動(dòng)、升級(jí))管理

⑴重新對(duì)現(xiàn)有人員進(jìn)行了建檔工作，現(xiàn)員工檔案齊全。

⑵對(duì)各部門、人員進(jìn)行分組建檔，便于工作操作和核查、調(diào)動(dòng)和管理。

⑶辦理公司新進(jìn)、離職、調(diào)動(dòng)等手續(xù);對(duì)離職人員的自離、辭工、病退等實(shí)行分類整理存檔，便于查證;同時(shí)做好調(diào)動(dòng)、提拔人員等檔案資料信息保管，月底傳新進(jìn)、離職、調(diào)動(dòng)人員資料到財(cái)務(wù)部。

⑷實(shí)行各部門負(fù)責(zé)人對(duì)在職人員的人數(shù)每月進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，并對(duì)離職人員、新進(jìn)、調(diào)動(dòng)人員作月統(tǒng)計(jì)并進(jìn)行核對(duì)，方便了部門、人事、財(cái)務(wù)查找、結(jié)算管理，增強(qiáng)了人力資源管理。

⑸及時(shí)做好檔案材料的收集、整理、歸檔。

3、人員招聘

⑴各部門傳遞人員增補(bǔ)單。

⑵根據(jù)部門人員的實(shí)際需要有針對(duì)性、合理性招聘員工，以配備各崗位;通過采取一系列切實(shí)措施，如廣發(fā)招聘信息、網(wǎng)上招聘、定點(diǎn)招聘等各種辦法攬用工人才，卓有成效。

4、員工住宿情況。

每月對(duì)員工的住宿情況進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，并對(duì)外宿員工的名單進(jìn)行上報(bào)財(cái)務(wù)部，按公司有關(guān)規(guī)章制度給予住房補(bǔ)貼的發(fā)放。

5、嚴(yán)肅勞動(dòng)紀(jì)律

⑴加強(qiáng)考勤管理，在全公司上下協(xié)助下抓按時(shí)上、下班時(shí)間，規(guī)范考勤制度。

⑵嚴(yán)格考勤制度責(zé)任的落實(shí)。

⑶加強(qiáng)請(qǐng)(休)假制度、放行條管理，對(duì)不履行請(qǐng)(休)假手續(xù)或未開放行條者、擅自離崗者等，堅(jiān)決予以查實(shí)并作出處理，這樣即維護(hù)考勤制度的嚴(yán)肅性，又從另一方面激勵(lì)了在崗員工的積極性，進(jìn)而大大改善了公司的工作作風(fēng)。

6、認(rèn)真做好常規(guī)工作，包括：優(yōu)秀員工、工資、晉升、調(diào)職和其它的核定審查工作;

對(duì)工牌辦理及補(bǔ)辦進(jìn)行核實(shí)查證辦理等等各項(xiàng)工作。

7、人事月統(tǒng)計(jì)工作。

每月對(duì)公司全廠各部門人數(shù)進(jìn)行匯總，對(duì)新進(jìn)、離職、調(diào)動(dòng)人員進(jìn)行備注。

9、收集信息，做好人力資源檔案開發(fā)與儲(chǔ)備，提高辦公效率。

二、行政、辦公室、總務(wù)

1、貫徹執(zhí)行了公司領(lǐng)導(dǎo)的指示。

做好上、下聯(lián)絡(luò)溝通工作，及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)反映情況，反饋信息;搞好各部門間相互配合，綜合協(xié)調(diào)工作;對(duì)各項(xiàng)工作和計(jì)劃的督辦和檢查。

2、根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)意圖，起草有關(guān)規(guī)章制度、工作計(jì)劃和其他文稿。

負(fù)責(zé)公司來往信函的處理及收發(fā)、登記、傳閱、批示;做好公司文件的通知、審核、傳遞、催辦、檢查。加強(qiáng)辦公文件、檔案管理。在文件收發(fā)上做到下發(fā)的文件適時(shí)送達(dá)有關(guān)部門辦理，為公司貫徹落實(shí)上級(jí)精神、及時(shí)完成工作任務(wù)提供了有力的保證;同時(shí)，檔案管理做到井然有序，隨時(shí)為公司查詢服務(wù);加強(qiáng)文字材料的草擬打印工作，能按規(guī)定的時(shí)間和內(nèi)容要求完成。

3、協(xié)助公司領(lǐng)導(dǎo)，完善、制定公司規(guī)章制度，并執(zhí)行貫徹公司規(guī)章制度。

4、加強(qiáng)溝通：與員工面對(duì)面解決問題，使員工工作有章可循，做到違紀(jì)有據(jù)可查，使他們了解、支持后勤工作，取得了良好的效果，并注重后勤質(zhì)量的提高。

5、能很好地履行崗位職責(zé)，辦事效率的提高。

6、監(jiān)督、管理、檢查方面：每天對(duì)公司各部門環(huán)境衛(wèi)生、消防、紀(jì)律檢查工作，有異常情況進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)處理。

在檢查中發(fā)現(xiàn)的違紀(jì)、違規(guī)、等各種不良現(xiàn)象及時(shí)通知相關(guān)部門負(fù)責(zé)人進(jìn)行處理;為公司加強(qiáng)管理、提高后勤服務(wù);認(rèn)真收集信息，全面、準(zhǔn)確的了解和掌握各方面工作的開展情況，分析工作存在的問題，總結(jié)工作經(jīng)驗(yàn)，及時(shí)向公司匯報(bào)，讓公司上級(jí)能全面準(zhǔn)確地了解和掌握最近工作的實(shí)際情況，為解決問題作出正確的決策。

7、辦公物資、庫(kù)存工服的管理：對(duì)公司各部門使用的辦公物資進(jìn)行了統(tǒng)計(jì)，并分類建檔存入電腦中，保證了物資使用的安全;

負(fù)責(zé)公司辦公設(shè)施的管理和維護(hù)及維修聯(lián)絡(luò)。包括公司辦用品采購(gòu)、發(fā)放、保管、使用登記、維護(hù)工作等;并履行稽查職能，認(rèn)真辦理辦公用品的出、入庫(kù)、領(lǐng)用嚴(yán)格控制和管理。辦理庫(kù)存工服的出、入庫(kù)交接、保管管理。

9、公司日常行政、人事、辦公事務(wù)等管理工作，協(xié)助總經(jīng)辦處理日常工作。

9、公司總務(wù)工作，做好后勤保障。

10、公司辦公、生產(chǎn)會(huì)議安排、記錄和整理會(huì)議記要，根據(jù)需要按會(huì)議決定發(fā)文。

11、接待來訪客戶，堅(jiān)持按照工作要求，熱情接待來訪客戶、認(rèn)真聽取來訪客戶反映的問題，提出的要求、建議。

12、保安、司機(jī)的監(jiān)督管理。

對(duì)廚?a href='//xuexila.com/yangsheng/kesou/' target='_blank'>咳嗽薄⒈0布八凈從Φ母髦治侍餳叭粘9ぷ髑榭觥⒈ㄏソ猩蠛恕⒉樵模雜幸斐5慕寫懟?/p>13、公司各種表格管理。

14、完成上級(jí)交辦的其他任務(wù)，并按時(shí)按質(zhì)的完成。

三、20__年計(jì)劃

根據(jù)部門20__年的工作結(jié)合公司目前實(shí)際情況和今后的發(fā)展趨勢(shì)，行政人事總務(wù)部計(jì)劃從以下幾方面開展20__年度的工作 ，全面推行目標(biāo)管理。

1、行政人事總務(wù)部在20__年里除做好日常管理工作外，重點(diǎn)做好以下幾方面工作

⑴加大后勤服務(wù)及監(jiān)督力度，并根據(jù)公司工作實(shí)際情況，對(duì)后勤服務(wù)有關(guān)規(guī)章制度修改、完善，使其更加符合公司工作實(shí)際的需要。

⑵配合公司促建工作，加大行政管理力度，對(duì)在工作上涌現(xiàn)出來典型的人和事予以及時(shí)公布，通過以點(diǎn)帶面、以薪帶譽(yù)，促使工作質(zhì)量進(jìn)一步提高。

⑶加大人力資源管理力度，完善勞動(dòng)人事檔案及合同的管理，嚴(yán)格控制公司勞動(dòng)用工，做好以事設(shè)崗，人盡其才。為人才招募與評(píng)定薪資、績(jī)效考核提供合理依據(jù)。

⑷完成日常人力資源招聘與配置。

⑸嚴(yán)格執(zhí)行公司各項(xiàng)規(guī)章制度。比如考勤、用工以及后建宿舍的管理等等。

⑹嚴(yán)格辦公室管理及辦公用品的管理、以及環(huán)境衛(wèi)生管理。

⑺加大內(nèi)部人力、人才開發(fā)力度，弘揚(yáng)優(yōu)秀的企業(yè)文化和企業(yè)傳統(tǒng)，用優(yōu)秀的文化感染人。

⑻做好人員流動(dòng)率的控制與勞資關(guān)系、糾紛的預(yù)見與處理等記錄。既保障員工合法權(quán)益又維護(hù)公司的形象和根本利益。

四、建議

行政人事總務(wù)工作對(duì)一個(gè)正在成長(zhǎng)和發(fā)展的公司而言，是非常嚴(yán)峻而重要的基礎(chǔ)工作，也是需要公司上下通力合作的工作。各部門配合共同做好工作的項(xiàng)目較多，因此需要公司領(lǐng)導(dǎo)予以重視和支持。自上而下轉(zhuǎn)變觀念與否，各部門提供支持與配合的程度如何，都是行政人事總務(wù)部工作成敗的關(guān)鍵。所以行政人事總務(wù)部在制定年度目標(biāo)后，在完成過程中懇請(qǐng)公司領(lǐng)導(dǎo)與各部門予以大力協(xié)助。

20__年公司是緊張忙碌的，行政人事總務(wù)部工作責(zé)任大，但我始終以飽滿的工作熱情投入工作，兢兢業(yè)業(yè)，履行行政、人事、總務(wù)等各項(xiàng)工作職責(zé)、執(zhí)行公司的規(guī)章制度，較好的完成了各項(xiàng)工作任責(zé)。當(dāng)然，行政人事總務(wù)部在今年的工作中還存在粗糙等不足，將在來年工作中改進(jìn)和糾正。隨著公司的發(fā)展壯大，根據(jù)需求進(jìn)行人才招聘、加大行政、人事、總務(wù)管理力度和員工培訓(xùn)等完成各工項(xiàng)工作，以及嚴(yán)格實(shí)行和執(zhí)行公司各項(xiàng)規(guī)章制度，可以預(yù)料來年我們的工作將更加繁重，要求也更高，為此，我將更加勤奮的工作，努力為公司做出貢獻(xiàn)!

人事工作總結(jié)2四年的時(shí)間，過的很忙碌也很充實(shí)。人事工作內(nèi)容多，涉及面廣，工作任務(wù)量大，很辛苦也很鍛煉人。面對(duì)學(xué)校的發(fā)展變化和建設(shè)一流農(nóng)業(yè)大學(xué)的目標(biāo)，我對(duì)自己的工作不敢懈怠，要求自己努力做到工作態(tài)度積極進(jìn)取、工作思路開拓創(chuàng)新、工作作風(fēng)求真務(wù)實(shí)。人事工作的要求是全方位的，把握政策、堅(jiān)持原則、以人為本、熱情服務(wù)、開拓創(chuàng)新、認(rèn)真高效。四年來，我一直在努力。

人事工作取得的成績(jī)離不開學(xué)校的領(lǐng)導(dǎo)、各部門的支持、相關(guān)人員的努力，特別感謝人事處全體同事的幫助。

一、堅(jiān)持“人才強(qiáng)校”戰(zhàn)略，為建設(shè)世界一流農(nóng)業(yè)大學(xué)提供人才保障

作為“985”高校，中國(guó)農(nóng)大肩負(fù)著建設(shè)世界一流農(nóng)業(yè)大學(xué)的使命，隊(duì)伍建設(shè)是學(xué)校發(fā)展的根本，一流的人才是實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)的保障。實(shí)施人才強(qiáng)校戰(zhàn)略，必須確立人才隊(duì)伍建設(shè)優(yōu)先發(fā)展的戰(zhàn)略地位。我校的人才隊(duì)伍建設(shè)，以體制、機(jī)制創(chuàng)新為動(dòng)力，以條件、環(huán)境和平臺(tái)建設(shè)為保障，緊緊抓住“引進(jìn)人才、培養(yǎng)人才、用好人才”三個(gè)環(huán)節(jié)，以全面提高隊(duì)伍素質(zhì)為中心，以培養(yǎng)和引進(jìn)創(chuàng)新學(xué)術(shù)團(tuán)隊(duì)、高水平學(xué)科帶頭人和優(yōu)秀中青年骨干教師為重點(diǎn)，堅(jiān)持培養(yǎng)與引進(jìn)并舉，做好人才引進(jìn)和隊(duì)伍建設(shè)工作。

1、完善制度，創(chuàng)新機(jī)制，嚴(yán)把進(jìn)人關(guān)

在我國(guó)的具體國(guó)情下，眾所周知，高校仍然存在易進(jìn)難出的情況。在學(xué)校黨政的領(lǐng)導(dǎo)和支持下，進(jìn)一步完善制度，嚴(yán)把進(jìn)人關(guān)，形成了一套形之有效的進(jìn)人機(jī)制。首先，本著“科學(xué)規(guī)劃、按需設(shè)崗、結(jié)構(gòu)合理、嚴(yán)格程序”的工作原則，做好人才增量規(guī)劃，制定了__-__年進(jìn)人規(guī)劃，做到“按圖索驥”。其次，在政策制度上，重新修訂了《中國(guó)農(nóng)業(yè)大學(xué)人事調(diào)配工作規(guī)定》和《中國(guó)農(nóng)業(yè)大學(xué)高層次人才引進(jìn)管理暫行辦法》等，使之制度化、規(guī)范化，做到有制度可依。第三，在具體措施中，實(shí)施公開招聘制度，所有擬招聘崗位及條件通過校園網(wǎng)公開招聘，提高招聘的公開競(jìng)爭(zhēng)性;第四，建立兩級(jí)評(píng)審制度，在各學(xué)院學(xué)術(shù)委員會(huì)初選面試的基礎(chǔ)上，按照1：3的比例向?qū)W校評(píng)委會(huì)推薦候選人，學(xué)校按照教學(xué)科研人員、管理和教輔人員分別組織遴選，本著寧缺勿濫的原則，經(jīng)過投票確定入校人選。通過嚴(yán)把進(jìn)人關(guān)，進(jìn)一步保證新入校人員的質(zhì)量和水平，收到了較好的效果。

2、加大力度，實(shí)施高端人才引進(jìn)引智工程

高端人才引進(jìn)引智工程是學(xué)校自__年開始實(shí)施“引進(jìn)人才工程”的一個(gè)延續(xù)和完善，學(xué)校繼續(xù)加大對(duì)高層次人才引進(jìn)的支持力度，從學(xué)校的辦學(xué)思想、發(fā)展目標(biāo)以及學(xué)科建設(shè)等方面綜合考慮，制定了《中國(guó)農(nóng)業(yè)大學(xué)實(shí)施海外高層次人才引進(jìn)計(jì)劃(“__”)暫行辦法》，重新修訂了《中國(guó)農(nóng)業(yè)大學(xué)高層次人才引進(jìn)管理暫行辦法》。新《辦法》在提高引進(jìn)人才待遇的同時(shí)，也提高了引進(jìn)人才的“門檻”。按照新《辦法》，成立了由校領(lǐng)導(dǎo)、院士、專家，學(xué)院、機(jī)關(guān)職能部門負(fù)責(zé)人組成的學(xué)校高層次人才評(píng)審委員會(huì)。使學(xué)校高層次人才的遴選、考核等評(píng)審環(huán)節(jié)更加科學(xué)、合理和民主，更好的發(fā)揮了學(xué)校各級(jí)學(xué)術(shù)委員會(huì)的作用。

四年來，學(xué)校共批準(zhǔn)引進(jìn)“__”入選者4人、高層次人才56人。實(shí)際辦理入校手續(xù)的34人，引進(jìn)人才的合同經(jīng)費(fèi)總計(jì)2555萬。他們中的多數(shù)人在各自的教學(xué)、科研工作中發(fā)揮了積極作用，成為我校教學(xué)和科研的領(lǐng)軍人物和中堅(jiān)力量。此外，完善并加強(qiáng)了引進(jìn)人才的期中、期滿考核制度，考核優(yōu)秀的人員給予獎(jiǎng)勵(lì)，考核不合格人員不予續(xù)聘。

在引智工作中，重新修訂《中國(guó)農(nóng)業(yè)大學(xué)榮譽(yù)教授、兼職教授聘任管理暫行辦法》，制定《中國(guó)農(nóng)業(yè)大學(xué)國(guó)外兼職教授崗位津貼實(shí)施細(xì)則》等文件，使我校的榮譽(yù)教授和兼職教授聘任工作更加規(guī)范化、精細(xì)化。目前我校共有兼職教授189人。

3、優(yōu)中選優(yōu)，做好各類人員的補(bǔ)充

學(xué)校高度重視隊(duì)伍補(bǔ)充和招聘工作，本著“總量控制，優(yōu)化結(jié)構(gòu)，公開公正，寧缺毋濫”的原則，優(yōu)先高層次、高學(xué)歷、重點(diǎn)學(xué)科和新興學(xué)科急需的教學(xué)科研人員，并正在逐步加大力度補(bǔ)充教學(xué)輔助和管理人員。

近四年來，學(xué)校新增入校人員243人，按來源類別分：留學(xué)回國(guó)人員36人，博士后出站人員42人，普通調(diào)入24人，應(yīng)屆畢業(yè)生141人。按學(xué)位來分：博士學(xué)位215人，占88.5%;碩士及以下為28人，占11.5%。按補(bǔ)充類別分：進(jìn)入教學(xué)科研崗位的209人，占86%;進(jìn)入教輔崗位的12人，占5%;進(jìn)入管理崗位22人，占9%。

4、積極創(chuàng)造條件，做好博士后工作

博士后制度是造就拔尖人才的重要途徑，博士后人員已成為學(xué)校教學(xué)科研的生力軍。目前在站博士后156人，較__年的105人增加了32個(gè)百分點(diǎn)。并在__年成功增設(shè)管理科學(xué)與工程博士后科研流動(dòng)站，至此我校博士后科研流動(dòng)站達(dá)12個(gè)。同時(shí)，制定《中國(guó)農(nóng)業(yè)大學(xué)博士后管理規(guī)定》，積極支持博士后研究人員申請(qǐng)各類基金項(xiàng)目，將博士后人員正式納入學(xué)校在職教師考核體系，并對(duì)考核優(yōu)秀者給予獎(jiǎng)勵(lì)等。

二、整合資源，創(chuàng)造條件，加強(qiáng)師資隊(duì)伍的培養(yǎng)和選拔

人才隊(duì)伍建設(shè)必須堅(jiān)持引進(jìn)和培養(yǎng)并重的原則。注意把握人才引進(jìn)和培養(yǎng)的關(guān)系，一方面引進(jìn)高層次拔尖人才補(bǔ)充師資隊(duì)伍，同時(shí)注重現(xiàn)有人才的進(jìn)一步培養(yǎng)和提高，調(diào)動(dòng)各類人員的積極性和創(chuàng)造性，減少人才流失，切實(shí)提高現(xiàn)有人員的綜合素質(zhì)和能力，保持師資隊(duì)伍的可持續(xù)發(fā)展。

1、整合資源，構(gòu)建培養(yǎng)體系

結(jié)合學(xué)校“985工程”“211工程”人才隊(duì)伍建設(shè)項(xiàng)目，以一流學(xué)科建設(shè)為導(dǎo)向，圍繞學(xué)校發(fā)展規(guī)劃，整合資源，完善隊(duì)伍培養(yǎng)體系，尤其是師資隊(duì)伍的培養(yǎng)。推薦、選拔高層次人才和各類人才項(xiàng)目;加大青年教師出國(guó)進(jìn)修力度，尤其是35歲左右的青年教師;堅(jiān)持教師崗前培訓(xùn)制度;做好教師的學(xué)術(shù)休假。從適應(yīng)性培訓(xùn)、提高性培訓(xùn)等方面形成較為完整的培養(yǎng)體系。近四年來，培養(yǎng)人次近千人。

2、積極努力做好專家遴選和推薦工作

一流的大學(xué)，必須要有一流的大師，高層次人才的培養(yǎng)和選拔至關(guān)重要。近四年來，認(rèn)真做好各類人才的遴選和推薦工作，在各方的共同努力下經(jīng)人事處負(fù)責(zé)推薦的項(xiàng)目取得了可喜的成果：兩院院士2人;“__”4人;長(zhǎng)江學(xué)者特聘教授7人，講座教授4人;新世紀(jì)百千萬人才工程國(guó)家級(jí)人選8人;中國(guó)青年科技獎(jiǎng)2人;寶鋼教育基金優(yōu)秀教師獎(jiǎng)14人;享受國(guó)務(wù)院政府特殊津貼11人;全國(guó)優(yōu)秀教師1人，北京市優(yōu)秀教師6人，北京市優(yōu)秀教育工作者2人。

3、以點(diǎn)代面，切實(shí)抓好青年教師成長(zhǎng)工程

中青年教師的培養(yǎng)，是師資隊(duì)伍可持續(xù)發(fā)展的保障;全面提升青年教師的能力，對(duì)提高師資隊(duì)伍的整體水平和國(guó)際化程度具有重要意義，更是建設(shè)世界一流農(nóng)業(yè)大學(xué)的關(guān)鍵所在。自__年起，學(xué)校將培養(yǎng)重心由以往的學(xué)院立項(xiàng)，全方位培訓(xùn)的模式轉(zhuǎn)移到學(xué)校統(tǒng)一立項(xiàng)，突出重點(diǎn)的模式，注重對(duì)35歲左右青年教師的培養(yǎng)，提高其學(xué)術(shù)水平和國(guó)際視野。制定《中國(guó)農(nóng)業(yè)大學(xué)“青年教師成長(zhǎng)工程”實(shí)施辦法》;學(xué)校給予專項(xiàng)經(jīng)費(fèi)支持青年教師國(guó)內(nèi)外進(jìn)修。__年是青年教師成長(zhǎng)工程實(shí)施的第一年，共確定資助青年教師出國(guó)研修項(xiàng)目(1：1配套項(xiàng)目)人選19人，學(xué)校資助國(guó)外項(xiàng)目36人，國(guó)內(nèi)訪問學(xué)者5人，教育部高級(jí)研修班項(xiàng)目6人。

加強(qiáng)崗前培訓(xùn)工作，每年對(duì)新入校教師培訓(xùn)內(nèi)容包括新教師歡迎會(huì)、曲周試驗(yàn)站學(xué)習(xí)、參觀校史館、野外拓展訓(xùn)練、教學(xué)試講考核等特色環(huán)節(jié)，并融入師德建設(shè)的內(nèi)容，使新入校的青年教師在崗前培訓(xùn)階段不僅了解了教師的職業(yè)要求，也了解農(nóng)大的歷史和傳統(tǒng)，認(rèn)同并傳承農(nóng)大精神，收到了很好的效果。

繼續(xù)推行學(xué)術(shù)休假制度，近四年共批準(zhǔn)40余人進(jìn)行學(xué)術(shù)休假。

三、完善制度建設(shè)，保障激勵(lì)結(jié)合，優(yōu)化人才成長(zhǎng)環(huán)境

1、制度建設(shè)

人才隊(duì)伍建設(shè)必須要有良好政策制度的保障。結(jié)合工作開展，以制度建設(shè)為抓手，完善各項(xiàng)規(guī)章制度，形成制度體系，為依法治校、有制度可依提供保障。近年來，重新修訂和新出臺(tái)《中國(guó)農(nóng)業(yè)大學(xué)專業(yè)技術(shù)崗位設(shè)置管理暫行辦法》、《中國(guó)農(nóng)業(yè)大學(xué)博士后管理規(guī)定》、《中國(guó)農(nóng)業(yè)大學(xué)教職工年度考核辦法》《中國(guó)農(nóng)業(yè)大學(xué)榮譽(yù)教授、兼職教授聘任管理辦法》、《中國(guó)農(nóng)業(yè)大學(xué)非事業(yè)編制聘用人員管理實(shí)施細(xì)則》、《中國(guó)農(nóng)業(yè)大學(xué)人事調(diào)配工作規(guī)定》、《中國(guó)農(nóng)業(yè)大學(xué)高層次人才引進(jìn)管理暫行辦法》、《中國(guó)農(nóng)業(yè)大學(xué)“青年教師成長(zhǎng)工程”實(shí)施辦法》、《中國(guó)農(nóng)業(yè)大學(xué)教職工獎(jiǎng)勵(lì)暫行辦法》、《中國(guó)農(nóng)業(yè)大學(xué)教職工請(qǐng)銷假及考勤管理暫行辦法》等規(guī)章制度19項(xiàng)，仍有專業(yè)技術(shù)職務(wù)、職員、績(jī)效工資等多項(xiàng)制度在修訂和完善中，從招聘、培養(yǎng)、評(píng)價(jià)、待遇、結(jié)構(gòu)等方面為人才隊(duì)伍建設(shè)提供科學(xué)的制度保障。

2、年度考核

完善考核制度，注重考核的實(shí)效。重新修訂考核辦法，淡化年度考核，只是寫實(shí)性的述職，由學(xué)院對(duì)教師的年度教學(xué)工作量和科研成果提出要求。為教師營(yíng)造寬松環(huán)境，讓教師摒除干擾，潛心研究，防止為應(yīng)付每年一次的年度考核而分散精力。提高年度考核的公開性。對(duì)個(gè)人考核表進(jìn)行公示，強(qiáng)調(diào)教授“曬業(yè)績(jī)”，本人對(duì)考核結(jié)果進(jìn)行確認(rèn)等。

3、晉升聘任

通過專業(yè)技術(shù)職務(wù)晉升，職員晉升，技術(shù)工人考工等日常工作，提高隊(duì)伍水平，優(yōu)化隊(duì)伍結(jié)構(gòu)。四年來，共晉升專業(yè)技術(shù)人員492人，其中，正高119人，副高293人，中級(jí)及以下80人。共晉升教育職員202人，其中，四級(jí)職員36人，五級(jí)職員66人，六級(jí)及以下100人。共組織2次技術(shù)工人考核，晉升62人，其中，高級(jí)技師5人，技師34人，高級(jí)工及以下23人。

4、分配制度改革

按照國(guó)家有關(guān)文件精神，自__年7月1日起，事業(yè)單位進(jìn)入新的崗位績(jī)效工資體系。人事處查閱檔案上萬次，對(duì)2800余名在職職工，2100余名離退休職工的檔案信息進(jìn)行核對(duì)，補(bǔ)充個(gè)人檔案工資審批表4500余份，對(duì)全校人員進(jìn)行多次測(cè)算，為制定我校收入分配制度改革實(shí)施方案提供了重要依據(jù)。

按照“同步考慮，分步實(shí)施，制度入軌，逐步到位”的總體改革思路，第一步工作已在__年順利完成。其中在職職工2798人，補(bǔ)發(fā)729萬元，月增資額122萬元;離退休職工2156人，補(bǔ)發(fā)704萬元，月增資額88萬元。

目前，正在積極調(diào)研，研究制訂績(jī)效工資的相關(guān)規(guī)定。

5、非事業(yè)編制人員管理和社保工作

目前，學(xué)校的用人制度呈多元化，因此，制定《中國(guó)農(nóng)業(yè)大學(xué)非事業(yè)編制聘用人員管理實(shí)施細(xì)則》，對(duì)非事業(yè)編制聘用人員的崗位設(shè)置管理、聘用工作程序和聘用人員的薪酬等條款進(jìn)行了細(xì)化。建立健全非事業(yè)編制人員數(shù)據(jù)庫(kù)，__年底共有非事業(yè)編制在聘人員1778人，其中全職流動(dòng)崗(a類崗)54人，專職輔導(dǎo)員(a類崗)47人，科研助理(b類崗)130人，院部處(c類崗)645人，后勤系統(tǒng)(c類崗)902人。

按照規(guī)定，簽訂非事業(yè)編制人員勞動(dòng)(項(xiàng)目)合同，規(guī)范社會(huì)保險(xiǎn)參保工作。__年共完成4個(gè)險(xiǎn)種、12類項(xiàng)目、7046人次的社會(huì)保險(xiǎn)業(yè)務(wù)。開通網(wǎng)上保險(xiǎn)申報(bào)業(yè)務(wù)，完成社會(huì)保險(xiǎn)人員信息二次采集300余人次，為全校職工和非事業(yè)編制人員(共3982人)核定社會(huì)保險(xiǎn)繳費(fèi)工資基數(shù)。

6、專業(yè)技術(shù)職務(wù)分級(jí)設(shè)崗工作

根據(jù)國(guó)家和教育部的文件精神，結(jié)合我校實(shí)際情況，在廣泛調(diào)研的基礎(chǔ)上，制定我校專業(yè)技術(shù)崗位分級(jí)設(shè)置方案;并積極穩(wěn)妥地推進(jìn)專業(yè)技術(shù)崗位設(shè)置與管理工作。__年專業(yè)技術(shù)職務(wù)的分級(jí)共聘任1915人，其中聘任正高一級(jí)9人，正高二級(jí)47人，正高三級(jí)120人，正高四級(jí)269人;副高一級(jí)117人，副高二級(jí)234人，副高三級(jí)488人;中級(jí)及以下631人。

7、其他相關(guān)工作

近四年來，還努力做好其他日常等相關(guān)工作。包括在職職工的工資管理、離退休事務(wù)辦理、西部地區(qū)專家來校進(jìn)修、機(jī)構(gòu)與編制管理、科級(jí)機(jī)構(gòu)和科級(jí)崗位管理、援疆干部派出與管理、解決干部夫妻兩地分居工作、京外調(diào)干、出國(guó)人員審批、北京市科技新星培養(yǎng)、本科教學(xué)評(píng)估、歷史遺留問題、勞動(dòng)糾紛、人才交流中心等。

此外，注重人事處自身的隊(duì)伍建設(shè)，堅(jiān)持每周例會(huì)制度，研討工作，還通過人事處黨支部、工會(huì)小組組織活動(dòng)等，保障人事處團(tuán)隊(duì)團(tuán)結(jié)、務(wù)實(shí)、高效、上進(jìn)、愉快的開展工作。同時(shí)加強(qiáng)了人事的基礎(chǔ)工作，包括人員數(shù)據(jù)庫(kù)、人才人事年度報(bào)告、日常的數(shù)據(jù)報(bào)表、各類文檔等，使人事工作更高效、準(zhǔn)確、快捷。

加強(qiáng)了與教育部和兄弟院校的交流與溝通，及時(shí)了解上級(jí)精神和其他高校的情況。

四、努力方向

為了更好的完成上述工作，我堅(jiān)持按照任職條件來要求自己，一方面認(rèn)真學(xué)習(xí)政治理論，運(yùn)用的立場(chǎng)、觀點(diǎn)、方法分析和解決實(shí)際問題，另一方面努力學(xué)習(xí)黨的各項(xiàng)方針、政策，尤其是人事工作方面的政策規(guī)定。認(rèn)真調(diào)查研究，講實(shí)話，辦實(shí)事，求實(shí)效。四年來的工作使我體會(huì)到，做好人事工作，不僅要投入，要掌握政策，要學(xué)會(huì)與人打交道的各種辦法，還要有極大的耐心，因?yàn)槿耸鹿ぷ髅鎸?duì)的是每一個(gè)情況都不同的個(gè)體，要想讓每個(gè)人都滿意而歸實(shí)屬不易。我一直朝著這個(gè)方向努力，但總還是有的人不滿意，因?yàn)橛行┦虑榈拇_難以解決，尤其是一些歷史遺留的多年沒有解決的問題，我只能耐心解釋、勸說。

所以面對(duì)這樣一個(gè)崗位，尤其是在大力提倡以人為本、創(chuàng)建和諧社會(huì)的形勢(shì)下，我還需不斷學(xué)習(xí)，提高自己的政策水平、管理能力和服務(wù)意識(shí)，使自己具備更高的組織能力和專業(yè)知識(shí)來勝任工作。在工作中，我還注意嚴(yán)格要求自己，起模范帶頭作用，作為處長(zhǎng)有責(zé)任把全處的同志團(tuán)結(jié)在一起，大家互相關(guān)心、分工配合，心情愉快的一起工作，一起加班。團(tuán)結(jié)才能提高工作效率，才能工作的心情愉快。因此，我和我的同事一直在努力營(yíng)造一個(gè)團(tuán)結(jié)、合作、愉快的工作氛圍，使其中的每一個(gè)人都快樂的工作著。

還要在以下方面進(jìn)一步加強(qiáng)：1、處理好重點(diǎn)工作、日常工作、臨時(shí)性工作的關(guān)系，應(yīng)當(dāng)增強(qiáng)工作的計(jì)劃性，合理安排好時(shí)間，有所側(cè)重;2、加強(qiáng)學(xué)習(xí)和調(diào)查研究，學(xué)習(xí)上級(jí)的各項(xiàng)文件和政策，學(xué)習(xí)兄弟院校的經(jīng)驗(yàn)，深入基層調(diào)查研究，認(rèn)真進(jìn)行人事工作的研究;3、堅(jiān)持以人為本，和諧校園的工作原則，對(duì)于多年以來的各種遺留問題、疑難問題多做耐心細(xì)致的解釋工作和思想工作;4、工作中既要站在學(xué)校層面，也要考慮到基層單位的實(shí)際和困難，合理的部署各項(xiàng)工作，注重工作的效率和結(jié)果。

總之，按照“規(guī)范、有序、熱情、主動(dòng)、務(wù)實(shí)、高效”的要求，加強(qiáng)人事工作作風(fēng)建設(shè)，做到精細(xì)、規(guī)范，全方位服務(wù)，為教師成長(zhǎng)搭建一個(gè)良好的軟平臺(tái)。發(fā)揮智囊團(tuán)的作用，以實(shí)現(xiàn)學(xué)校戰(zhàn)略發(fā)展為目標(biāo)，為學(xué)校的正確決策提供強(qiáng)有力的支持。

人事工作總結(jié)3四年的時(shí)間，過的很忙碌也很充實(shí)。人事工作內(nèi)容多，涉及面廣，工作任務(wù)量大，很辛苦也很鍛煉人。面對(duì)學(xué)校的發(fā)展變化和建設(shè)一流農(nóng)業(yè)大學(xué)的目標(biāo)，我對(duì)自己的工作不敢懈怠，要求自己努力做到工作態(tài)度積極進(jìn)取、工作思路開拓創(chuàng)新、工作作風(fēng)求真務(wù)實(shí)。人事工作的要求是全方位的，把握政策、堅(jiān)持原則、以人為本、熱情服務(wù)、開拓創(chuàng)新、認(rèn)真高效。四年來，我一直在努力。

人事工作取得的成績(jī)離不開學(xué)校的領(lǐng)導(dǎo)、各部門的支持、相關(guān)人員的努力，特別感謝人事處全體同事的幫助。

一、堅(jiān)持“人才強(qiáng)校”戰(zhàn)略，為建設(shè)世界一流農(nóng)業(yè)大學(xué)提供人才保障

作為“985”高校，中國(guó)農(nóng)大肩負(fù)著建設(shè)世界一流農(nóng)業(yè)大學(xué)的使命，隊(duì)伍建設(shè)是學(xué)校發(fā)展的根本，一流的人才是實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)的保障。實(shí)施人才強(qiáng)校戰(zhàn)略，必須確立人才隊(duì)伍建設(shè)優(yōu)先發(fā)展的戰(zhàn)略地位。我校的人才隊(duì)伍建設(shè)，以體制、機(jī)制創(chuàng)新為動(dòng)力，以條件、環(huán)境和平臺(tái)建設(shè)為保障，緊緊抓住“引進(jìn)人才、培養(yǎng)人才、用好人才”三個(gè)環(huán)節(jié)，以全面提高隊(duì)伍素質(zhì)為中心，以培養(yǎng)和引進(jìn)創(chuàng)新學(xué)術(shù)團(tuán)隊(duì)、高水平學(xué)科帶頭人和優(yōu)秀中青年骨干教師為重點(diǎn)，堅(jiān)持培養(yǎng)與引進(jìn)并舉，做好人才引進(jìn)和隊(duì)伍建設(shè)工作。

1、完善制度，創(chuàng)新機(jī)制，嚴(yán)把進(jìn)人關(guān)

在我國(guó)的具體國(guó)情下，眾所周知，高校仍然存在易進(jìn)難出的情況。在學(xué)校黨政的領(lǐng)導(dǎo)和支持下，進(jìn)一步完善制度，嚴(yán)把進(jìn)人關(guān)，形成了一套形之有效的進(jìn)人機(jī)制。首先，本著“科學(xué)規(guī)劃、按需設(shè)崗、結(jié)構(gòu)合理、嚴(yán)格程序”的工作原則，做好人才增量規(guī)劃，制定了20__-20__年進(jìn)人規(guī)劃，做到“按圖索驥”。其次，在政策制度上，重新修訂了《中國(guó)農(nóng)業(yè)大學(xué)人事調(diào)配工作規(guī)定》和《中國(guó)農(nóng)業(yè)大學(xué)高層次人才引進(jìn)管理暫行辦法》等，使之制度化、規(guī)范化，做到有制度可依。第三，在具體措施中，實(shí)施公開招聘制度，所有擬招聘崗位及條件通過校園網(wǎng)公開招聘，提高招聘的公開競(jìng)爭(zhēng)性;第四，建立兩級(jí)評(píng)審制度，在各學(xué)院學(xué)術(shù)委員會(huì)初選面試的基礎(chǔ)上，按照1：3的比例向?qū)W校評(píng)委會(huì)推薦候選人，學(xué)校按照教學(xué)科研人員、管理和教輔人員分別組織遴選，本著寧缺勿濫的原則，經(jīng)過投票確定入校人選。通過嚴(yán)把進(jìn)人關(guān)，進(jìn)一步保證新入校人員的質(zhì)量和水平，收到了較好的效果。

2、加大力度，實(shí)施高端人才引進(jìn)引智工程

高端人才引進(jìn)引智工程是學(xué)校自20__年開始實(shí)施“引進(jìn)人才工程”的一個(gè)延續(xù)和完善，學(xué)校繼續(xù)加大對(duì)高層次人才引進(jìn)的支持力度，從學(xué)校的辦學(xué)思想、發(fā)展目標(biāo)以及學(xué)科建設(shè)等方面綜合考慮，制定了《中國(guó)農(nóng)業(yè)大學(xué)實(shí)施海外高層次人才引進(jìn)計(jì)劃(“__”)暫行辦法》，重新修訂了《中國(guó)農(nóng)業(yè)大學(xué)高層次人才引進(jìn)管理暫行辦法》。新《辦法》在提高引進(jìn)人才待遇的同時(shí)，也提高了引進(jìn)人才的“門檻”。按照新《辦法》，成立了由校領(lǐng)導(dǎo)、院士、專家，學(xué)院、機(jī)關(guān)職能部門負(fù)責(zé)人組成的學(xué)校高層次人才評(píng)審委員會(huì)。使學(xué)校高層次人才的遴選、考核等評(píng)審環(huán)節(jié)更加科學(xué)、合理和民主，更好的發(fā)揮了學(xué)校各級(jí)學(xué)術(shù)委員會(huì)的作用。

四年來，學(xué)校共批準(zhǔn)引進(jìn)“__”入選者4人、高層次人才56人。實(shí)際辦理入校手續(xù)的34人，引進(jìn)人才的合同經(jīng)費(fèi)總計(jì)2555萬。他們中的多數(shù)人在各自的教學(xué)、科研工作中發(fā)揮了積極作用，成為我校教學(xué)和科研的領(lǐng)軍人物和中堅(jiān)力量。此外，完善并加強(qiáng)了引進(jìn)人才的期中、期滿考核制度，考核優(yōu)秀的人員給予獎(jiǎng)勵(lì)，考核不合格人員不予續(xù)聘。

在引智工作中，重新修訂《中國(guó)農(nóng)業(yè)大學(xué)榮譽(yù)教授、兼職教授聘任管理暫行辦法》，制定《中國(guó)農(nóng)業(yè)大學(xué)國(guó)外兼職教授崗位津貼實(shí)施細(xì)則》等文件，使我校的榮譽(yù)教授和兼職教授聘任工作更加規(guī)范化、精細(xì)化。目前我校共有兼職教授189人。

3、優(yōu)中選優(yōu)，做好各類人員的補(bǔ)充

學(xué)校高度重視隊(duì)伍補(bǔ)充和招聘工作，本著“總量控制，優(yōu)化結(jié)構(gòu)，公開公正，寧缺毋濫”的原則，優(yōu)先高層次、高學(xué)歷、重點(diǎn)學(xué)科和新興學(xué)科急需的教學(xué)科研人員，并正在逐步加大力度補(bǔ)充教學(xué)輔助和管理人員。

近四年來，學(xué)校新增入校人員243人，按來源類別分：留學(xué)回國(guó)人員36人，博士后出站人員42人，普通調(diào)入24人，應(yīng)屆畢業(yè)生141人。按學(xué)位來分：博士學(xué)位215人，占88.5%;碩士及以下為28人，占11.5%。按補(bǔ)充類別分：進(jìn)入教學(xué)科研崗位的209人，占86%;進(jìn)入教輔崗位的12人，占5%;進(jìn)入管理崗位22人，占9%。

4、積極創(chuàng)造條件，做好博士后工作

博士后制度是造就拔尖人才的重要途徑，博士后人員已成為學(xué)校教學(xué)科研的生力軍。目前在站博士后156人，較20__年的105人增加了32個(gè)百分點(diǎn)。并在20__年成功增設(shè)管理科學(xué)與工程博士后科研流動(dòng)站，至此我校博士后科研流動(dòng)站達(dá)12個(gè)。同時(shí)，制定《中國(guó)農(nóng)業(yè)大學(xué)博士后管理規(guī)定》，積極支持博士后研究人員申請(qǐng)各類基金項(xiàng)目，將博士后人員正式納入學(xué)校在職教師考核體系，并對(duì)考核優(yōu)秀者給予獎(jiǎng)勵(lì)等。

二、整合資源，創(chuàng)造條件，加強(qiáng)師資隊(duì)伍的培養(yǎng)和選拔

人才隊(duì)伍建設(shè)必須堅(jiān)持引進(jìn)和培養(yǎng)并重的原則。注意把握人才引進(jìn)和培養(yǎng)的關(guān)系，一方面引進(jìn)高層次拔尖人才補(bǔ)充師資隊(duì)伍，同時(shí)注重現(xiàn)有人才的進(jìn)一步培養(yǎng)和提高，調(diào)動(dòng)各類人員的積極性和創(chuàng)造性，減少人才流失，切實(shí)提高現(xiàn)有人員的綜合素質(zhì)和能力，保持師資隊(duì)伍的可持續(xù)發(fā)展。

1、整合資源，構(gòu)建培養(yǎng)體系

結(jié)合學(xué)校“985工程”“211工程”人才隊(duì)伍建設(shè)項(xiàng)目，以一流學(xué)科建設(shè)為導(dǎo)向，圍繞學(xué)校發(fā)展規(guī)劃，整合資源，完善隊(duì)伍培養(yǎng)體系，尤其是師資隊(duì)伍的培養(yǎng)。推薦、選拔高層次人才和各類人才項(xiàng)目;加大青年教師出國(guó)進(jìn)修力度，尤其是35歲左右的青年教師;堅(jiān)持教師崗前培訓(xùn)制度;做好教師的學(xué)術(shù)休假。從適應(yīng)性培訓(xùn)、提高性培訓(xùn)等方面形成較為完整的培養(yǎng)體系。近四年來，培養(yǎng)人次近千人。

2、積極努力做好專家遴選和推薦工作

一流的大學(xué)，必須要有一流的大師，高層次人才的培養(yǎng)和選拔至關(guān)重要。近四年來，認(rèn)真做好各類人才的遴選和推薦工作，在各方的共同努力下經(jīng)人事處負(fù)責(zé)推薦的項(xiàng)目取得了可喜的成果：兩院院士2人;“__”4人;長(zhǎng)江學(xué)者特聘教授7人，講座教授4人;新世紀(jì)百千萬人才工程人選8人;中國(guó)青年科技獎(jiǎng)2人;寶鋼教育基金優(yōu)秀教師獎(jiǎng)14人;享受國(guó)務(wù)院政府特殊津貼11人;全國(guó)優(yōu)秀教師1人，北京市優(yōu)秀教師6人，北京市優(yōu)秀教育工作者2人。

3、以點(diǎn)代面，切實(shí)抓好青年教師成長(zhǎng)工程

中青年教師的培養(yǎng)，是師資隊(duì)伍可持續(xù)發(fā)展的保障;全面提升青年教師的能力，對(duì)提高師資隊(duì)伍的整體水平和國(guó)際化程度具有重要意義，更是建設(shè)世界一流農(nóng)業(yè)大學(xué)的關(guān)鍵所在。自20__年起，學(xué)校將培養(yǎng)重心由以往的學(xué)院立項(xiàng)，全方位培訓(xùn)的模式轉(zhuǎn)移到學(xué)校統(tǒng)一立項(xiàng)，突出重點(diǎn)的模式，注重對(duì)35歲左右青年教師的培養(yǎng)，提高其學(xué)術(shù)水平和國(guó)際視野。制定《中國(guó)農(nóng)業(yè)大學(xué)“青年教師成長(zhǎng)工程”實(shí)施辦法》;學(xué)校給予專項(xiàng)經(jīng)費(fèi)支持青年教師國(guó)內(nèi)外進(jìn)修。20__年是青年教師成長(zhǎng)工程實(shí)施的第一年，共確定資助青年教師出國(guó)研修項(xiàng)目(1：1配套項(xiàng)目)人選19人，學(xué)校資助國(guó)外項(xiàng)目36人，國(guó)內(nèi)訪問學(xué)者5人，教育部高級(jí)研修班項(xiàng)目6人。

加強(qiáng)崗前培訓(xùn)工作，每年對(duì)新入校教師培訓(xùn)內(nèi)容包括新教師歡迎會(huì)、曲周試驗(yàn)站學(xué)習(xí)、參觀校史館、野外拓展訓(xùn)練、教學(xué)試講考核等特色環(huán)節(jié)，并融入師德建設(shè)的內(nèi)容，使新入校的青年教師在崗前培訓(xùn)階段不僅了解了教師的職業(yè)要求，也了解農(nóng)大的歷史和傳統(tǒng)，認(rèn)同并傳承農(nóng)大精神，收到了很好的效果。

繼續(xù)推行學(xué)術(shù)休假制度，近四年共批準(zhǔn)40余人進(jìn)行學(xué)術(shù)休假。

三、完善制度建設(shè)，保障激勵(lì)結(jié)合，優(yōu)化人才成長(zhǎng)環(huán)境

1、制度建設(shè)

人才隊(duì)伍建設(shè)必須要有良好政策制度的保障。結(jié)合工作開展，以制度建設(shè)為抓手，完善各項(xiàng)規(guī)章制度，形成制度體系，為依法治校、有制度可依提供保障。近年來，重新修訂和新出臺(tái)《中國(guó)農(nóng)業(yè)大學(xué)專業(yè)技術(shù)崗位設(shè)置管理暫行辦法》、《中國(guó)農(nóng)業(yè)大學(xué)博士后管理規(guī)定》、《中國(guó)農(nóng)業(yè)大學(xué)教職工年度考核辦法》《中國(guó)農(nóng)業(yè)大學(xué)榮譽(yù)教授、兼職教授聘任管理辦法》、《中國(guó)農(nóng)業(yè)大學(xué)非事業(yè)編制聘用人員管理實(shí)施細(xì)則》、《中國(guó)農(nóng)業(yè)大學(xué)人事調(diào)配工作規(guī)定》、《中國(guó)農(nóng)業(yè)大學(xué)高層次人才引進(jìn)管理暫行辦法》、《中國(guó)農(nóng)業(yè)大學(xué)“青年教師成長(zhǎng)工程”實(shí)施辦法》、《中國(guó)農(nóng)業(yè)大學(xué)教職工獎(jiǎng)勵(lì)暫行辦法》、《中國(guó)農(nóng)業(yè)大學(xué)教職工請(qǐng)銷假及考勤管理暫行辦法》等規(guī)章制度19項(xiàng)，仍有專業(yè)技術(shù)職務(wù)、職員、績(jī)效工資等多項(xiàng)制度在修訂和完善中，從招聘、培養(yǎng)、評(píng)價(jià)、待遇、結(jié)構(gòu)等方面為人才隊(duì)伍建設(shè)提供科學(xué)的制度保障。

2、年度考核

完善考核制度，注重考核的實(shí)效。重新修訂考核辦法，淡化年度考核，只是寫實(shí)性的述職，由學(xué)院對(duì)教師的年度教學(xué)工作量和科研成果提出要求。為教師營(yíng)造寬松環(huán)境，讓教師摒除干擾，潛心研究，防止為應(yīng)付每年一次的年度考核而分散精力。提高年度考核的公開性。對(duì)個(gè)人考核表進(jìn)行公示，強(qiáng)調(diào)教授“曬業(yè)績(jī)”，本人對(duì)考核結(jié)果進(jìn)行確認(rèn)等。

3、晉升聘任

通過專業(yè)技術(shù)職務(wù)晉升，職員晉升，技術(shù)工人考工等日常工作，提高隊(duì)伍水平，優(yōu)化隊(duì)伍結(jié)構(gòu)。四年來，共晉升專業(yè)技術(shù)人員492人，其中，正高119人，副高293人，中級(jí)及以下80人。共晉升教育職員202人，其中，四級(jí)職員36人，五級(jí)職員66人，六級(jí)及以下100人。共組織2次技術(shù)工人考核，晉升62人，其中，高級(jí)技師5人，技師34人，高級(jí)工及以下23人。

4、分配制度改革

按照國(guó)家有關(guān)文件精神，自20__年7月1日起，事業(yè)單位進(jìn)入新的崗位績(jī)效工資體系。人事處查閱檔案上萬次，對(duì)2800余名在職職工，2100余名離退休職工的檔案信息進(jìn)行核對(duì)，補(bǔ)充個(gè)人檔案工資審批表4500余份，對(duì)全校人員進(jìn)行多次測(cè)算，為制定我校收入分配制度改革實(shí)施方案提供了重要依據(jù)。

按照“同步考慮，分步實(shí)施，制度入軌，逐步到位”的總體改革思路，第一步工作已在20__年順利完成。其中在職職工2798人，補(bǔ)發(fā)729萬元，月增資額122萬元;離退休職工2156人，補(bǔ)發(fā)704萬元，月增資額88萬元。

目前，正在積極調(diào)研，研究制訂績(jī)效工資的相關(guān)規(guī)定。

5、非事業(yè)編制人員管理和社保工作

目前，學(xué)校的用人制度呈多元化，因此，制定《中國(guó)農(nóng)業(yè)大學(xué)非事業(yè)編制聘用人員管理實(shí)施細(xì)則》，對(duì)非事業(yè)編制聘用人員的崗位設(shè)置管理、聘用工作程序和聘用人員的薪酬等條款進(jìn)行了細(xì)化。建立健全非事業(yè)編制人員數(shù)據(jù)庫(kù)，20__年底共有非事業(yè)編制在聘人員1778人，其中全職流動(dòng)崗(A類崗)54人，專職輔導(dǎo)員(A類崗)47人，科研助理(B類崗)130人，院部處(C類崗)645人，后勤系統(tǒng)(C類崗)902人。

按照規(guī)定，簽訂非事業(yè)編制人員勞動(dòng)(項(xiàng)目)合同，規(guī)范社會(huì)保險(xiǎn)參保工作。20__年共完成4個(gè)險(xiǎn)種、12類項(xiàng)目、7046人次的社會(huì)保險(xiǎn)業(yè)務(wù)。開通網(wǎng)上保險(xiǎn)申報(bào)業(yè)務(wù)，完成社會(huì)保險(xiǎn)人員信息二次采集300余人次，為全校職工和非事業(yè)編制人員(共3982人)核定社會(huì)保險(xiǎn)繳費(fèi)工資基數(shù)。

6、專業(yè)技術(shù)職務(wù)分級(jí)設(shè)崗工作

根據(jù)國(guó)家和教育部的文件精神，結(jié)合我校實(shí)際情況，在廣泛調(diào)研的基礎(chǔ)上，制定我校專業(yè)技術(shù)崗位分級(jí)設(shè)置方案;并積極穩(wěn)妥地推進(jìn)專業(yè)技術(shù)崗位設(shè)置與管理工作。20__年專業(yè)技術(shù)職務(wù)的分級(jí)共聘任1915人，其中聘任正高一級(jí)9人，正高二級(jí)47人，正高三級(jí)120人，正高四級(jí)269人;副高一級(jí)117人，副高二級(jí)234人，副高三級(jí)488人;中級(jí)及以下631人。

7、其他相關(guān)工作

近四年來，還努力做好其他日常等相關(guān)工作。包括在職職工的工資管理、離退休事務(wù)辦理、西部地區(qū)專家來校進(jìn)修、機(jī)構(gòu)與編制管理、科級(jí)機(jī)構(gòu)和科級(jí)崗位管理、援疆干部派出與管理、解決干部夫妻兩地分居工作、京外調(diào)干、出國(guó)人員審批、北京市科技新星培養(yǎng)、本科教學(xué)評(píng)估、歷史遺留問題、勞動(dòng)糾紛、人才交流中心等。

此外，注重人事處自身的隊(duì)伍建設(shè)，堅(jiān)持每周例會(huì)制度，研討工作，還通過人事處黨支部、工會(huì)小組組織活動(dòng)等，保障人事處團(tuán)隊(duì)團(tuán)結(jié)、務(wù)實(shí)、高效、上進(jìn)、愉快的開展工作。同時(shí)加強(qiáng)了人事的基礎(chǔ)工作，包括人員數(shù)據(jù)庫(kù)、人才人事年度報(bào)告、日常的數(shù)據(jù)報(bào)表、各類文檔等，使人事工作更高效、準(zhǔn)確、快捷。

加強(qiáng)了與教育部和兄弟院校的交流與溝通，及時(shí)了解上級(jí)精神和其他高校的情況。

四、努力方向

為了更好的完成上述工作，我堅(jiān)持按照任職條件來要求自己，一方面認(rèn)真學(xué)習(xí)政治理論，運(yùn)用的立場(chǎng)、觀點(diǎn)、方法分析和解決實(shí)際問題，另一方面努力學(xué)習(xí)黨的各項(xiàng)方針、政策，尤其是人事工作方面的政策規(guī)定。認(rèn)真調(diào)查研究，講實(shí)話，辦實(shí)事，求實(shí)效。四年來的工作使我體會(huì)到，做好人事工作，不僅要投入，要掌握政策，要學(xué)會(huì)與人打交道的各種辦法，還要有極大的耐心，因?yàn)槿耸鹿ぷ髅鎸?duì)的是每一個(gè)情況都不同的個(gè)體，要想讓每個(gè)人都滿意而歸實(shí)屬不易。我一直朝著這個(gè)方向努力，但總還是有的人不滿意，因?yàn)橛行┦虑榈拇_難以解決，尤其是一些歷史遺留的多年沒有解決的問題，我只能耐心解釋、勸說。

所以面對(duì)這樣一個(gè)崗位，尤其是在大力提倡以人為本、創(chuàng)建和諧社會(huì)的形勢(shì)下，我還需不斷學(xué)習(xí)，提高自己的政策水平、管理能力和服務(wù)意識(shí)，使自己具備更高的組織能力和專業(yè)知識(shí)來勝任工作。在工作中，我還注意嚴(yán)格要求自己，起模范帶頭作用，作為處長(zhǎng)有責(zé)任把全處的同志團(tuán)結(jié)在一起，大家互相關(guān)心、分工配合，心情愉快的一起工作，一起加班。團(tuán)結(jié)才能提高工作效率，才能工作的心情愉快。因此，我和我的同事一直在努力營(yíng)造一個(gè)團(tuán)結(jié)、合作、愉快的工作氛圍，使其中的每一個(gè)人都快樂的工作著。

還要在以下方面進(jìn)一步加強(qiáng)：1、處理好重點(diǎn)工作、日常工作、臨時(shí)性工作的關(guān)系，應(yīng)當(dāng)增強(qiáng)工作的計(jì)劃性，合理安排好時(shí)間，有所側(cè)重;2、加強(qiáng)學(xué)習(xí)和調(diào)查研究，學(xué)習(xí)上級(jí)的各項(xiàng)文件和政策，學(xué)習(xí)兄弟院校的經(jīng)驗(yàn)，深入基層調(diào)查研究，認(rèn)真進(jìn)行人事工作的研究;3、堅(jiān)持以人為本，和諧校園的工作原則，對(duì)于多年以來的各種遺留問題、疑難問題多做耐心細(xì)致的解釋工作和思想工作;4、工作中既要站在學(xué)校層面，也要考慮到基層單位的實(shí)際和困難，合理的部署各項(xiàng)工作，注重工作的效率和結(jié)果。

總之，按照“規(guī)范、有序、熱情、主動(dòng)、務(wù)實(shí)、高效”的要求，加強(qiáng)人事工作作風(fēng)建設(shè)，做到精細(xì)、規(guī)范，全方位服務(wù)，為教師成長(zhǎng)搭建一個(gè)良好的軟平臺(tái)。發(fā)揮智囊團(tuán)的作用，以實(shí)現(xiàn)學(xué)校戰(zhàn)略發(fā)展為目標(biāo)，為學(xué)校的正確決策提供強(qiáng)有力的支持。

人事工作總結(jié)4一、一年來人力資源部工作的回顧

年，我店人力資源部工作，在店領(lǐng)導(dǎo)正確領(lǐng)導(dǎo)下，堅(jiān)持“以人為本”重要思想為指導(dǎo)，深入貫徹落實(shí)b總在__年度酒店工作報(bào)告的指示精神，在人事工作日益繁重，酒店管理標(biāo)準(zhǔn)大幅度提高的新形式下，通過本部門全體員工的共同努力，取得了一定的成績(jī)。

(一)深入學(xué)習(xí)b總年度工作報(bào)告精神，不斷增強(qiáng)貫徹落實(shí)的自覺性、主動(dòng)性。

b總在__年度代表酒店所作的工作報(bào)告，全面分析了棗莊地區(qū)乃至全省酒店內(nèi)外形勢(shì)，科學(xué)總結(jié)了酒店開業(yè)四年來的基本經(jīng)驗(yàn)，進(jìn)一步闡明了在人事管理中，資源開發(fā)、生存競(jìng)爭(zhēng)中“以人為本”的根本要求，提出“以人才治店，以人才求生存”的目標(biāo)，對(duì)酒店人事工作做出了部署，是我們酒店在新世紀(jì)、新節(jié)段人事工作的行動(dòng)綱領(lǐng)。b總的報(bào)告結(jié)束后，我部配合總辦認(rèn)真組織了各部門進(jìn)行了學(xué)習(xí)，幫助各部門及時(shí)制定了學(xué)習(xí)意見。特別在本部門采取了集中學(xué)習(xí)、個(gè)人自學(xué)等形式，在原原本本學(xué)習(xí)、初步領(lǐng)會(huì)的基礎(chǔ)上，我部組織召開了小型的學(xué)習(xí)心得體會(huì)交流會(huì)，共同展望康總在報(bào)告中對(duì)人事工作描繪的美好遠(yuǎn)景。在學(xué)習(xí)康總__年度報(bào)告精神的基礎(chǔ)上，人力資源部全體同事進(jìn)一步激發(fā)了工作熱情和進(jìn)取精神，為全面完成__年度人事工作任務(wù)提供了強(qiáng)大的精神動(dòng)力，促進(jìn)了人力資源部各項(xiàng)工作全面健康平衡發(fā)展。

(二)加強(qiáng)人事政策宣傳，使“顧客、員工”達(dá)到質(zhì)的統(tǒng)一

宣傳工作是社會(huì)精神文明建設(shè)的重要組成部分，而加強(qiáng)酒店員工的人事政策的宣傳，是提高管理人員、普通員工的競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)，對(duì)于酒店“平者讓、能者上、庸者下”的用人機(jī)制得以順利健康的發(fā)展，具有很強(qiáng)的現(xiàn)實(shí)意義。酒店以員工滿意、客人滿意、業(yè)主滿意為準(zhǔn)則，以資產(chǎn)經(jīng)營(yíng)與資本經(jīng)營(yíng)相結(jié)合謀取回報(bào)率比，使酒店有更為廣闊的發(fā)展前景，這所有的一切均與用人政策有密不可分的關(guān)系。年前，酒店首先提出一個(gè)口號(hào)“顧客、員工”。有的人從邏輯上指出它的矛盾性，認(rèn)為只有一個(gè)，而不可能有兩個(gè)，也許在形式邏輯中，它違背了邏輯法則。兩個(gè)的并列，說明我們酒店對(duì)經(jīng)營(yíng)、管理的不同視角，從酒店的服務(wù)對(duì)象而言，當(dāng)然以顧客的需求為對(duì)象，它是位的，從管理而言，擺在首位的則是員工。員工是酒店穩(wěn)以自下而上的寶貴財(cái)富，只有領(lǐng)先員工，以“員工”才有可能造就“顧客”，員工是基礎(chǔ)，顧客是員工的展現(xiàn)，是員工造就的成果。

在這一年里，我們廣作宣傳，倡導(dǎo)“顧客、員工”的并列存在，并采取了“人盡其本”的用人原則，充分調(diào)動(dòng)員工的工作積極性，大限度地激發(fā)員工潛能，一個(gè)有能做的事，決不讓兩人去完成，充分利用了“寧缺勿濫”的原則，使酒店員工隊(duì)伍越來越齊整，員工素質(zhì)有了大幅度的提高。在用人方面，我部廣開賢路，征招能人志士，以前只用比自己矮的人這種現(xiàn)象，在今年里，這種用人方式得到了徹底的杜絕，在人與人的工作當(dāng)中，我們建立了良好的人際工作氛圍，暢通了員工向管理層提供信息的渠道，減輕了員工的工作壓力與不快，增加了員工的參與感。

在這一年里，我們合理運(yùn)用了“后勤、前臺(tái)、顧客”這三者之間的關(guān)系，倡導(dǎo)“后勤為前勤服務(wù)，女士為先生服務(wù)，先生為先生服務(wù)”，提高員工的地位，樹立了員工在服務(wù)過程中的自信心，又倡導(dǎo)“客人永遠(yuǎn)是對(duì)的，客人是朋友，而不是上帝，把虛榮讓給客人”等，我們通過向員工做了上述的有利宣傳，從而使“顧客、員工”達(dá)到了質(zhì)的統(tǒng)一。

(三)重點(diǎn)服務(wù)環(huán)節(jié)、服務(wù)質(zhì)量再提高工程取得新成效

為確保重點(diǎn)服務(wù)環(huán)節(jié)的服務(wù)質(zhì)量達(dá)到酒店標(biāo)準(zhǔn)，人力資源部全面在酒店實(shí)施了服務(wù)質(zhì)量再提高工作，今年初，特別在季度末，人力資源部針對(duì)酒店員工的服務(wù)質(zhì)量的現(xiàn)實(shí)情況，又走訪了周邊幾家大型酒店，從而確定了“禮節(jié)禮貌再提高工程”“食品衛(wèi)生再提高工程”“工作效率再提高工程”，這三大工程在酒店領(lǐng)導(dǎo)重視、全體員工積極參與下，取得了較好的成效。

人事工作總結(jié)52019年即將過去，在這一年中，在公司領(lǐng)導(dǎo)的悉心督促下，在各部門同事的協(xié)助和大力配合下，行政人事部整體管理水平得到了很大的提高，在工作上獲得了喜悅、感慨，也獲得了探索，得到了突破，通過這一年不斷的實(shí)踐和積累，部門綜合素質(zhì)和能力得到了一定程度的提高，現(xiàn)將這一年的工作情況匯報(bào)如下：

一、2019年工作回顧

(一)、人力資源管理工作

1、人才配置

2019年是企業(yè)人員需求比較頻繁的一年，由于物業(yè)行業(yè)是一個(gè)專業(yè)性較強(qiáng)的行業(yè)，并且物業(yè)市場(chǎng)相對(duì)較為年輕，人員流動(dòng)性很大。2019年行政人事部通過各種渠道為公司配置人才。2019年使用的渠道包括參加人才市場(chǎng)招聘會(huì)、人力資源市場(chǎng)招聘會(huì)、唐山學(xué)院及搜才網(wǎng)舉辦的現(xiàn)場(chǎng)招聘會(huì)等。截止至2019年11月30日，招聘人員數(shù)量已達(dá)到公司組織編制人員數(shù)量的95%以上，能滿足公司各部門崗位需要及正常運(yùn)轉(zhuǎn)。但是對(duì)于一些專業(yè)性較強(qiáng)的人員，例如水暖技工、強(qiáng)弱電技工等職位并未建立有效的專業(yè)招聘渠道。

1.1人員在崗情況

截止到2019年11月，公司實(shí)際在崗人數(shù)133人(其中總經(jīng)辦3人、行政人事部6人、財(cái)務(wù)部10人、企劃部5人、工程部34人、安管部32人、客服部14人、商管部24人、美食廣場(chǎng)部5人)，較2019年同期崗編人數(shù)同比下降13%。

圖1 2019年各部門人員配置情況

1.2人員招聘

1.2.1招聘渠道

2019年的招聘渠道依然是常規(guī)的網(wǎng)絡(luò)招聘、媒體招聘和現(xiàn)場(chǎng)招聘。在2019年下半年行政人事部拓展了新的招聘渠道—校園招聘，企業(yè)走進(jìn)校門，既對(duì)公司人員進(jìn)行了招聘，同時(shí)也對(duì)企業(yè)進(jìn)行了較好的宣傳，提升了企業(yè)形象。

本年度招聘渠道如下：

圖2 2019年招聘人數(shù)明細(xì)

通過對(duì)2019年各種招聘渠道進(jìn)行相關(guān)比較，網(wǎng)絡(luò)招聘(唐山人才網(wǎng)、58同城網(wǎng))是供求量較大的渠道，能對(duì)公司現(xiàn)有各崗位，包括年齡段、技術(shù)性等方面的崗位有不同程度的供求;報(bào)刊及人才市場(chǎng)現(xiàn)場(chǎng)招聘會(huì)對(duì)更勤及車場(chǎng)安管員等有很大的幫助。

1.2.2面試情況

圖3 2019年面試情況明細(xì)

2019年公司累計(jì)應(yīng)聘511人，入職新員工120人，累計(jì)離職168人。

2019年度招聘的重點(diǎn)職位為：工程高壓電工、水暖工;經(jīng)營(yíng)管理部導(dǎo)購(gòu)員;美食廣場(chǎng)水吧人員及營(yíng)銷方面的人才。

招聘難度較大的職位為：工程技術(shù)人員和營(yíng)銷專業(yè)管理方面的人才;因客觀原因?qū)е抡衅鸽y度較大的職位有水吧人員及導(dǎo)購(gòu)。

綜合各種情況對(duì)招聘難度較大的原因進(jìn)行分析為：

1)2019年新增人員為企劃營(yíng)銷主管，為新增崗位人員配置需要;

2)為順應(yīng)公司組織變革和業(yè)務(wù)發(fā)展需要，對(duì)中高層和核心專業(yè)崗位人員職業(yè)素質(zhì)要求高;

3)2019年初、七、八月份員工大批量辭職流失，招聘時(shí)間非常緊迫;

4)工程部高壓及水暖方面的人才在行業(yè)內(nèi)非常稀缺，此行業(yè)內(nèi)工程專業(yè)人才的薪資水平偏高，就業(yè)選擇機(jī)會(huì)多;

1.2.3公司現(xiàn)有人員比例

圖4 2019年公司現(xiàn)有人員比例

公司現(xiàn)有人員比例為男性員工81人，女性員工52人

1.2.4公司人員走勢(shì)

單位：人

表2 2019年公司人員明細(xì)

圖5 2019年公司人員走勢(shì)

通過上圖可分析得出：在2019年，公司領(lǐng)導(dǎo)根據(jù)各部門實(shí)際運(yùn)營(yíng)情況，對(duì)部門人員崗位配置進(jìn)行整合，各部門全年入職員工人數(shù)逐漸減少，整合后各部門離職員工人數(shù)稍高，各部門員工全年人數(shù)有所降低。整合后各部門人員崗位相對(duì)穩(wěn)定，同時(shí)也為公司員工工資款項(xiàng)節(jié)省了開支。

3、培訓(xùn)與開發(fā)

培訓(xùn)是提升員工工作能力和增長(zhǎng)技能的有效途徑，2019年4月底制定《員工培訓(xùn)管理制度》，使培訓(xùn)工作逐步完善化、系統(tǒng)化，為培訓(xùn)工作全面展開及實(shí)施打下良好的基礎(chǔ)。2019年行政人事部培訓(xùn)共計(jì)23場(chǎng)次。

3.1專項(xiàng)培訓(xùn)項(xiàng)目

為了使員工熟悉及掌握公司企業(yè)文化，不斷提高自我素質(zhì)，加強(qiáng)工作效率，2019年行政人事部對(duì)員工進(jìn)行專項(xiàng)培訓(xùn)共分為：新員工入職培訓(xùn)、執(zhí)行力培訓(xùn)、文明禮儀培訓(xùn)及觀影培訓(xùn)(勵(lì)志劇、團(tuán)隊(duì)協(xié)作劇、喜劇等)等。

3.2各部門培訓(xùn)考核情況

行政人事部監(jiān)察及跟進(jìn)各部門的培訓(xùn)情況，及時(shí)對(duì)各部門的培訓(xùn)情況進(jìn)行筆試或?qū)嵺`考核，并將考核成績(jī)存入檔案(其中個(gè)別員工在培新過程中由于工作原因中途離開，故沒有考核成績(jī))，各部門培訓(xùn)場(chǎng)次及考核成績(jī)?nèi)缦拢?/p>

表4 2019年公司人員走勢(shì)

2019年度內(nèi)各部門的培訓(xùn)實(shí)施效果不到位，其中工程技術(shù)部和美食廣場(chǎng)8月份擬定的培訓(xùn)全部未實(shí)施，安管部出現(xiàn)嚴(yán)重漏培情況，財(cái)務(wù)部、客服部、企劃部自10月份后無培訓(xùn)需求。

4、績(jī)效考核

根據(jù)公司各部門一線員工部分崗位標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)指導(dǎo)書編制績(jī)效考核表，2019年全年公司共有3個(gè)部門(商管部、工程部、安管部)實(shí)施了績(jī)效考核工資，在實(shí)施過程中發(fā)現(xiàn)問題，改進(jìn)考核內(nèi)容，量化績(jī)效指標(biāo)，使考核標(biāo)準(zhǔn)更規(guī)范更具體。

5、人事資金預(yù)算分析

5.1招聘費(fèi)用

由于1—2月份是春節(jié)前后，經(jīng)參加現(xiàn)場(chǎng)招聘的結(jié)果顯示，人才市場(chǎng)應(yīng)聘人員較少且不符合本單位招聘崗位要求，故參加現(xiàn)場(chǎng)招聘頻率較低;3—4月份春節(jié)過后人才市場(chǎng)各類崗位應(yīng)聘人員較多，且節(jié)后公司各部門逐漸出現(xiàn)人員缺口，根據(jù)人員需求進(jìn)行招聘產(chǎn)生費(fèi)用;5—9月份，各崗人員相對(duì)比較穩(wěn)定，采用網(wǎng)絡(luò)招聘形式備用和錄用人員;10—12月份安管部一線員工出現(xiàn)缺崗情況，行政人事部針對(duì)各部門崗位進(jìn)行及時(shí)補(bǔ)充，全年實(shí)際招聘費(fèi)用未超出預(yù)算費(fèi)用。

5.2員工活動(dòng)經(jīng)費(fèi)

行政人事部根據(jù)年度活動(dòng)計(jì)劃進(jìn)行活動(dòng)實(shí)施，實(shí)際發(fā)生的費(fèi)用與預(yù)算費(fèi)用

相差元，實(shí)際發(fā)生的費(fèi)用未超出預(yù)算費(fèi)用。

5.3員工培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)

行政人事部組織的每場(chǎng)培訓(xùn)過程中給予員工精神鼓勵(lì)，并在實(shí)際互動(dòng)中給予了口頭表?yè)P(yáng)和支持，使員工融入到培訓(xùn)內(nèi)容中來，員工培訓(xùn)未產(chǎn)生費(fèi)用。

二、2019年工作計(jì)劃

在新的一年里，我們將繼續(xù)圍繞公司中心工作，克服缺點(diǎn)，改進(jìn)方法;深入調(diào)研，掌握實(shí)情;加強(qiáng)管理，改進(jìn)服務(wù);大膽探索人事部工作新思路、新方法，促使工作再上一個(gè)新臺(tái)階，為公司的健康快速發(fā)展作出更大的貢獻(xiàn)。

1、在2019年的基礎(chǔ)上，全面提高行政人事管理水平

完善制度，狠抓落實(shí)。完成公司各項(xiàng)制度的修訂、整理、匯總工作后，并在實(shí)際執(zhí)行中不斷完善。

2、加強(qiáng)員工關(guān)系管理

加強(qiáng)勞動(dòng)合同的簽訂工作：每季度未進(jìn)行一次勞動(dòng)合同普查工作，避免漏簽、延期現(xiàn)象，同時(shí)對(duì)問題員工及時(shí)解決。認(rèn)真落實(shí)社會(huì)統(tǒng)籌保險(xiǎn)工作：將辦理養(yǎng)老、醫(yī)療統(tǒng)籌保險(xiǎn)工作與季度考核工作緊密結(jié)合，把這項(xiàng)福利作為激勵(lì)先進(jìn)、鞭策后進(jìn)的一種措施，并進(jìn)行詳細(xì)建帳。

每季度組織一次員工活動(dòng)：加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè)，豐富員工文化生活，提高員工凝聚力。

每年一次員工滿意度調(diào)查：聽取員工心聲，為提高和完善公司各項(xiàng)管理措施全方位收集信息。

保持與公司每一位員工的溝通交流：通過員工活動(dòng)、生日活動(dòng)、轉(zhuǎn)正談話等正式與非正式溝通，與每位員工保持交流，了解員工所思所想。

3、完成招聘工作，提高招聘質(zhì)量。

招聘與篩選工作：拓寬招聘渠道，廣開思路，配合公司業(yè)務(wù)發(fā)展，完成招聘任務(wù)。

錄用與評(píng)估工作：在錄用方面加強(qiáng)對(duì)應(yīng)聘后選人的資格審查工作，包括證件驗(yàn)審，背景調(diào)查等，確保為公司錄用合格人才。

試用期：與試用期員工每月談話一次，隨時(shí)向主管了解新員工的工作情況及適應(yīng)性。對(duì)主管以上級(jí)別的試用期員工轉(zhuǎn)正采用匯評(píng)制，即當(dāng)事人述職，各部門負(fù)責(zé)人提問，公司領(lǐng)導(dǎo)評(píng)審。

4、調(diào)整、規(guī)范培訓(xùn)工作

加強(qiáng)新員工入職培訓(xùn)：修訂《新員工培訓(xùn)手冊(cè)》。進(jìn)一步提高新員工入職培訓(xùn)效果，指導(dǎo)用人部門派專人協(xié)助完成新員工的職前培訓(xùn)。如帶領(lǐng)新員工參觀熟悉部門，把新員介紹給部門同事及主要人員，解釋部門工作內(nèi)容等。

各部門業(yè)務(wù)培訓(xùn)工作加強(qiáng)落實(shí)：逐漸加大各部門負(fù)責(zé)人培訓(xùn)責(zé)任，每季度初與各部門負(fù)責(zé)人溝通，明確各部門培訓(xùn)需求，根據(jù)培訓(xùn)需求指導(dǎo)、協(xié)助各部門落實(shí)各項(xiàng)培訓(xùn)。每季度對(duì)各部門培訓(xùn)工作進(jìn)行一次評(píng)估。

加強(qiáng)對(duì)管理人員的培訓(xùn)工作：根據(jù)2019年培訓(xùn)預(yù)算，開展形式多樣的管理培訓(xùn)。

企業(yè)內(nèi)訓(xùn)：請(qǐng)行業(yè)內(nèi)的專家、教授到公司做培訓(xùn)，或由公司領(lǐng)導(dǎo)對(duì)管理人員進(jìn)行培訓(xùn)。

在崗培訓(xùn)：對(duì)有發(fā)展?jié)摿Φ膯T工指定專人進(jìn)行“幫帶培訓(xùn)”。

外派培訓(xùn)：派管理人員外出參加培訓(xùn)學(xué)習(xí)，回公司后進(jìn)行經(jīng)驗(yàn)分享。管理人員讀書學(xué)習(xí)等。

嘗試編寫符合公司相關(guān)部門工作特點(diǎn)的培訓(xùn)教材，逐漸形成具公司特色的培訓(xùn)體系。

鼓勵(lì)員工自學(xué)：倡導(dǎo)人人學(xué)習(xí)、人人追求進(jìn)步的良好風(fēng)氣。

5、進(jìn)一步完善績(jī)效考核評(píng)估工作

加強(qiáng)部門考核，加大直接主管考核力度。將各部門每月的績(jī)效考核工作交各部門負(fù)責(zé)人完成，報(bào)行政人事部匯總后與當(dāng)月工資掛鉤。